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制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常涵蓋以下幾個(gè)核心部分：
1. 組織架構(gòu)：描述各部門(mén)的職能和相互關(guān)系。
2. 崗位職責(zé)：明確每個(gè)職位的工作內(nèi)容和責(zé)任。
3. 工作流程：定義任務(wù)的執(zhí)行步驟和審批流程。
4. 時(shí)間管理：規(guī)定工作時(shí)間、休息時(shí)間和加班政策。
5. 考核評(píng)價(jià)：設(shè)立績(jī)效指標(biāo)和評(píng)估周期。
6. 培訓(xùn)發(fā)展：規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展路徑和培訓(xùn)計(jì)劃。
7. 獎(jiǎng)懲制度：設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的標(biāo)準(zhǔn)與程序。
8. 人力資源政策：包括招聘、晉升、離職等程序。
注意事項(xiàng)
在制定工作制度時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1. 合法性：確保制度符合國(guó)家法律法規(guī)，尊重員工權(quán)益。
2. 公平性：制度應(yīng)公平對(duì)待所有員工，避免歧視和偏見(jiàn)。
3. 清晰性：條款表述要清晰易懂，避免產(chǎn)生歧義。
4. 實(shí)用性：制度應(yīng)切合實(shí)際，能有效指導(dǎo)工作。
5. 可調(diào)整性：制度需留有余地，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展變化。
制度格式
工作制度的格式一般包括以下幾個(gè)部分：
1. 封面：包含制度名稱(chēng)、制定日期和修訂記錄。
2. 目錄：列出各章節(jié)標(biāo)題，方便查閱。
3. 引言：簡(jiǎn)述制度的目的和背景。
4. 正文：詳述各項(xiàng)規(guī)定，按章節(jié)劃分。
5. 附錄：可能包括參考文件、表格或其他補(bǔ)充材料。
6. 簽署頁(yè)：由管理層簽字確認(rèn)生效。
通過(guò)以上內(nèi)容，我們了解了工作制度的基本概念、編寫(xiě)方法、應(yīng)包含的內(nèi)容以及制定時(shí)需要注意的事項(xiàng)。在實(shí)際操作中，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況靈活運(yùn)用，以構(gòu)建一個(gè)高效、公正且有利于員工成長(zhǎng)的工作環(huán)境。
市場(chǎng)工作制度范文
第1篇 公司市場(chǎng)督導(dǎo)工作職責(zé)制度
公司企事業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)工作職責(zé)制度
崗位:市場(chǎng)督導(dǎo)
職責(zé):
一、按部門(mén)經(jīng)濟(jì)方案定下本年度目標(biāo),分?jǐn)偟阶誀I(yíng)店鋪,督促屬下、店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)、員工完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo),切實(shí)跟進(jìn)每一項(xiàng)措施及計(jì)劃的執(zhí)行情況。
二、負(fù)責(zé)轄下各店鋪的貨場(chǎng)陳列,短欠監(jiān)控、衛(wèi)生監(jiān)督,確保符合公司要求,經(jīng)常言傳身教,現(xiàn)場(chǎng)示范服務(wù)規(guī)范和技巧經(jīng)驗(yàn)。
三、負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,掌握各自營(yíng)店的庫(kù)存數(shù)據(jù),確保每月盤(pán)點(diǎn)工作的正常進(jìn)行,負(fù)責(zé)轄下各自營(yíng)店鋪進(jìn)、銷(xiāo)、存數(shù)據(jù)的整理工作。
四、經(jīng)常巡查各銷(xiāo)售點(diǎn)的運(yùn)作狀況,主動(dòng)向?qū)傧禄鶎訂T工了解情況,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,尋求妥善的解決方法,抽查員工禮貌服務(wù)、貨品陳列、點(diǎn)數(shù)準(zhǔn)確性,貨場(chǎng)擺設(shè)、貨品充足程度、缺礙情況、貨場(chǎng)整潔等細(xì)致問(wèn)題。
五、ad支援:針對(duì)加盟店(柜)開(kāi)業(yè)前的系列培訓(xùn)。包括:店長(zhǎng)培訓(xùn)、電腦操作培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)講解、店鋪陳列培訓(xùn)等。
六、跟進(jìn)板房陳列工作,整理各季新板到貨事宜。完成對(duì)樣板房美觀(guān)性陳列和功能性陳列;負(fù)責(zé)板房日常散客收入及本部門(mén)不定期的特價(jià)場(chǎng)工作。
七、定期整理過(guò)季貨品,作退倉(cāng)或特賣(mài)處理。
八、完成營(yíng)運(yùn)經(jīng)理交辦的其它工作。
第2篇 食品公司市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)工作管理制度
食品公司市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作管理制度
搞好市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作,并據(jù)此作出正確的經(jīng)營(yíng)方針,是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益十分重要的環(huán)節(jié)。為對(duì)廣泛的市場(chǎng)信息進(jìn)行有效的管理,從而作出近乎實(shí)際的市場(chǎng)預(yù)測(cè),特制定本工作管理制度。
第一條市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作在經(jīng)營(yíng)副廠(chǎng)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下由銷(xiāo)售科歸口,全質(zhì)辦、研究所、計(jì)劃科、信息中心等有關(guān)科室參與共同完成此項(xiàng)工作。
第二條市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)的主要內(nèi)容及分工:
1.調(diào)查國(guó)內(nèi)各廠(chǎng)家同類(lèi)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外全年的銷(xiāo)售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量,用以分析同類(lèi)產(chǎn)品供需飽和程度和本廠(chǎng)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。此項(xiàng)資料每年六月前由工廠(chǎng)信息中心提供。
2.調(diào)查同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有量以及本廠(chǎng)產(chǎn)品所占比重。此項(xiàng)資料每年六月前由工廠(chǎng)信息中心提供。
3.了解各地區(qū)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量反映,技術(shù)要求和主機(jī)廠(chǎng)配套意見(jiàn),借以提供高產(chǎn)品質(zhì)量,開(kāi)發(fā)新品種,滿(mǎn)足用戶(hù)要求。此項(xiàng)資料由全質(zhì)辦和研究所分別在每年六月前提出。
4.了解同行業(yè)產(chǎn)品更新其改進(jìn)方面的進(jìn)展情況,用以分析產(chǎn)品發(fā)展新動(dòng)向。此項(xiàng)工作由研究所在每年六月前提出。
5.預(yù)測(cè)主機(jī)配套,全國(guó)各地區(qū)及外貿(mào)銷(xiāo)售量,平?分配關(guān)系,此項(xiàng)工作由銷(xiāo)售科在當(dāng)年六月前予以整理并作出書(shū)面匯報(bào)。
6.搜集國(guó)外同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品更新技術(shù)發(fā)展情報(bào),外貿(mào)對(duì)本廠(chǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售意向,國(guó)外用戶(hù)對(duì)本廠(chǎng)產(chǎn)品的反映及信賴(lài)程度,用以確定對(duì)外市場(chǎng)開(kāi)拓方針。國(guó)外技術(shù)更新資料由研究所提供,外貿(mào)資料由銷(xiāo)售科提供。
第三條市場(chǎng)調(diào)查方式:
1.抽樣調(diào)查:對(duì)各類(lèi)型用戶(hù)進(jìn)行抽樣書(shū)面調(diào)查,征詢(xún)對(duì)本廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量及銷(xiāo)售服務(wù)方面的意見(jiàn)。根據(jù)反饋資料寫(xiě)出分析報(bào)告。
2.組織廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計(jì)人員、銷(xiāo)售人員進(jìn)行用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn),每年進(jìn)行一次,每次一個(gè)月左右,訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束,填好用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)登記表并寫(xiě)出書(shū)面調(diào)查匯報(bào)。
3.銷(xiāo)售人員應(yīng)利用各種訂貨會(huì)與用戶(hù)接觸的機(jī)會(huì),征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn),收集市場(chǎng)信息,寫(xiě)出書(shū)面匯報(bào)。
4.搜集日常用戶(hù)來(lái)函來(lái)電,進(jìn)行分類(lèi)整理,需要處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋。
5.不定期召開(kāi)重點(diǎn)用戶(hù)座談會(huì),交流市場(chǎng)信息,反映質(zhì)量意見(jiàn)及用戶(hù)需求等情況,鞏固供需關(guān)系,發(fā)展互利協(xié)作,增加本廠(chǎng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。
6.建立并逐步完善重點(diǎn)用戶(hù)檔案,掌握重點(diǎn)用戶(hù)需要的重大變化及各種意見(jiàn)與要求。
第四條市場(chǎng)調(diào)查用戶(hù)預(yù)測(cè)所提供的各方面資料,銷(xiāo)售科應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理,綜合、傳遞并與工廠(chǎng)信息中心密切配合,作好該項(xiàng)工作。
第3篇 美居市場(chǎng)保安人員工作紀(jì)律與交接班制度
美居中心保安人員的工作紀(jì)律與交接班制度
一、保安人員的工作紀(jì)律
1、嚴(yán)格遵守國(guó)家的法規(guī)、政策及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、堅(jiān)守崗位,認(rèn)真負(fù)責(zé),忠于職守,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制;
3、愛(ài)護(hù)管轄區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn),愛(ài)護(hù)各種警械器具裝備,不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出;
4、服從管理,聽(tīng)從指揮,廉潔奉公,敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng);
5、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷(xiāo)假制度,有事外出必須請(qǐng)假;
6、上崗堅(jiān)決做到五不準(zhǔn):不準(zhǔn)喝酒、不準(zhǔn)聊天、不準(zhǔn)留宿外來(lái)人員、不準(zhǔn)擅離工作崗位、不準(zhǔn)遲到早退。
二、保安人員的交接班制度
1、接班保安人員要做好更換制服工作,按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在登記本上記錄接班時(shí)間,上崗前領(lǐng)班要召開(kāi)班前會(huì)議,布置當(dāng)日工作。上、下崗員工交接時(shí),應(yīng)互相敬禮,以示敬意;
2、交接班時(shí),上、下崗領(lǐng)班先交接,交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材、記事本向接班保安人員交接、移交清楚;
3、接班保安人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任;驗(yàn)收完畢,交班保安人員離開(kāi)崗位后發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任;
4、由領(lǐng)班帶領(lǐng)員工至每一崗位,逐一交接,交接時(shí),先查明下崗人員手持對(duì)講機(jī)是否損壞,如果損壞及時(shí)上報(bào),然后進(jìn)行崗位遺留問(wèn)題的交接處理及記事本移交;
5、所有事項(xiàng)交待清楚后,交班保安人員在離開(kāi)工作崗位前在登記本上記錄下班時(shí)間并簽名;
6、接班保安人員未到,交班人員不得下班,如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問(wèn)題,兩人共同承擔(dān);即使沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題,兩人也將受處理。
第4篇 市場(chǎng)部管理工作制度
一、總 則
為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng),做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及公司的形象宣傳,提高工作效率,并加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理,嚴(yán)肅紀(jì)律,特制定本制度。所有市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開(kāi)展工作。
二、市場(chǎng)部管理制度
1、市場(chǎng)部人員牢固樹(shù)立公司、部門(mén)與個(gè)人之間利益相一致的觀(guān)念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)作保證,向市場(chǎng)要效益,充分挖掘、發(fā)揮個(gè)人能力,群策群力,薄利多銷(xiāo),在公司領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。
2、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé),嚴(yán)守公司機(jī)密,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法,嚴(yán)肅公司的合同使用,施行合同領(lǐng)用登記手續(xù),采用合同編號(hào)。未經(jīng)公司許可,市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開(kāi)展與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù),否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
4、市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書(shū)面總結(jié),將該年度業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司,并交市場(chǎng)部主管人員存檔。
5、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系,匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。
6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展及具體情況,以便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔,并及時(shí)將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門(mén)。
7、打電話(huà)時(shí)要使用普通話(huà),用語(yǔ)禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途,不得撥打信息臺(tái)等無(wú)聊電話(huà)。
8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走,須提前一個(gè)月書(shū)面向公司寫(xiě)辭職報(bào)告,將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開(kāi)公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。
9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售工作。
10、完成公司或部門(mén)交辦的其他工作。
三、 市場(chǎng)部工作制度
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷(xiāo)售策略的制定、實(shí)施以及市場(chǎng)開(kāi)拓。
2、市場(chǎng)信息、行為的及時(shí)收集與反饋,市場(chǎng)預(yù)測(cè)。
3、新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的策略制定。
4、各類(lèi)項(xiàng)目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項(xiàng)回收。
5、不斷收集客戶(hù)的需求信息,建立完善的客戶(hù)資料管理體系;維護(hù)客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
6、及時(shí)進(jìn)行款項(xiàng)回收工作,并按期提交回收?qǐng)?bào)告;承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時(shí)的責(zé)任。
7、銷(xiāo)售工作的監(jiān)察與評(píng)估。
8、完成公司下達(dá)的年度考核指標(biāo)。
第5篇 公司市場(chǎng)部工作流程制度
某公司市場(chǎng)(銷(xiāo)售)部工作流程與制度
一、總則為了更好的對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及進(jìn)一步提升公司的形象,提高銷(xiāo)售工作的效率,特制定本流程與制度。
所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。
銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。
銷(xiāo)售部經(jīng)理職責(zé)
1、對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。
2、對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。
3、對(duì)本部門(mén)員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。
隨時(shí)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。
4、對(duì)本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。
每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。
5、對(duì)本部門(mén)辦公設(shè)備和車(chē)輛的使用及管理負(fù)責(zé)。
責(zé)任到人,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。
6、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。
如在具體執(zhí)行過(guò)程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。
7、對(duì)本部門(mén)工作嚴(yán)格負(fù)責(zé),及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題,協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系,對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
對(duì)本部門(mén)各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。
二、銷(xiāo)售部工作流程
1、拜訪(fǎng)新客戶(hù)與回訪(fǎng)老客戶(hù)流程
1)銷(xiāo)售員按照銷(xiāo)售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天的客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃以及書(shū)面記錄每天工作日志 2)銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶(hù)拜訪(fǎng)重點(diǎn)計(jì)劃情況,并接受銷(xiāo)售部經(jīng)理的指導(dǎo),并最終確定下周客戶(hù)拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)的重點(diǎn) 3.)銷(xiāo)售員按照客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃對(duì)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)
4)在拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)結(jié)束后,應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫(xiě)《目標(biāo)客戶(hù)基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》
5)銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)信息向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)
6)銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售員的工作予以指導(dǎo)和安排2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程此項(xiàng)流程主要針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門(mén)統(tǒng)采的產(chǎn)品
1)銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào),由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示) 2)對(duì)用戶(hù)的詢(xún)價(jià)書(shū)或招標(biāo)信息進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助) 3.)技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持
4)采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研
5)銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書(shū)進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印
6)制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū),裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程
1)銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報(bào)價(jià)或投標(biāo)后,根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判 2)銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示) 3.)與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)
4)待銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽訂銷(xiāo)售合同
5)正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷(xiāo)售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔
6)對(duì)于因客戶(hù)原因無(wú)法簽訂正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話(huà)/傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可執(zhí)行
4、發(fā)貨流程
1)銷(xiāo)售員或分部銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)《銷(xiāo)售合同》填寫(xiě)〈需貨申請(qǐng)單〉 2)〈需貨申請(qǐng)單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷(xiāo)售部 3.)由銷(xiāo)售部經(jīng)理審核《銷(xiāo)售合同》及〈需貨申請(qǐng)單〉 3.)由銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核的〈需貨申請(qǐng)單〉開(kāi)具《銷(xiāo)售出庫(kù)單》并將第二聯(lián)交與庫(kù)管
4)庫(kù)管辦理出庫(kù)手續(xù)
5)將客戶(hù)簽字的《客戶(hù)確認(rèn)單》交銷(xiāo)售內(nèi)勤存檔
5、回款流程
1)銷(xiāo)售員催款 2)銷(xiāo)售員填寫(xiě)收款申請(qǐng)單 3.)銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)
4)反饋給客戶(hù)
5)客戶(hù)回款
6、開(kāi)票流程
1)銷(xiāo)售員填寫(xiě)開(kāi)票申請(qǐng)單 2)銷(xiāo)售部審核 3.)財(cái)務(wù)部開(kāi)票
4)交客戶(hù)簽收
7、售后服務(wù)流程
1)接客戶(hù)售后服務(wù)申請(qǐng),由銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn) 2)銷(xiāo)售內(nèi)勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部 3.)技術(shù)部和客戶(hù)溝通
4)技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷(xiāo)售部經(jīng)理及內(nèi)勤
5)銷(xiāo)售內(nèi)勤與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內(nèi)部溝通
8、退貨(換貨)流程
1)客戶(hù)提出申請(qǐng),由銷(xiāo)售員報(bào)銷(xiāo)售分部經(jīng)理確認(rèn) 2)由銷(xiāo)售員核對(duì)欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量 3.)由銷(xiāo)售員配合技術(shù)部鑒定退貨(換貨)產(chǎn)品的真?zhèn)?/p>
4)由銷(xiāo)售分部將核實(shí)無(wú)誤后的《退貨詳單》即紅字的(需貨申請(qǐng)單)報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核
5)由銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開(kāi)具紅票的《銷(xiāo)售出庫(kù)單》并將第二聯(lián)交與庫(kù)管
6)庫(kù)管辦理退貨(換貨)手續(xù)
三、銷(xiāo)售部管理制度
1、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)情況、終端用戶(hù)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷(xiāo)售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況等信息,銷(xiāo)售員必須了如指掌2、銷(xiāo)售員不能私自收取經(jīng)銷(xiāo)商貨款,若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司3、銷(xiāo)售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費(fèi)用需事先向銷(xiāo)售部經(jīng)理請(qǐng)示
4、銷(xiāo)售員不得擅自超越常規(guī)與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判,超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷(xiāo)售部經(jīng)理的同意,并由銷(xiāo)售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過(guò)程
5、對(duì)于任何客戶(hù)提出的特殊費(fèi)用(如市場(chǎng)促銷(xiāo)費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用)要求必須在征得銷(xiāo)售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾
6、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后方可執(zhí)行,違反規(guī)定造成損失的,由責(zé)任人賠償損失
7、正式《銷(xiāo)售合同》形成后,若無(wú)正當(dāng)理由銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨
8、銷(xiāo)售內(nèi)勤開(kāi)出的〈銷(xiāo)售出庫(kù)單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。
因開(kāi)票內(nèi)容不正確或錯(cuò)誤而造成損失的,由銷(xiāo)售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任
9、銷(xiāo)售內(nèi)勤對(duì)用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。
對(duì)送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。
與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應(yīng)分類(lèi)整理保存,銷(xiāo)售員不得私自保管。
10、所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)銷(xiāo)售內(nèi)勤要及時(shí)存檔11、銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況,及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。
12、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。
13、銷(xiāo)售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶(hù)核對(duì)往來(lái)賬目,并將結(jié)果報(bào)告銷(xiāo)售部經(jīng)理,并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部。
14、對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題,銷(xiāo)售員應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào),由銷(xiāo)售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決。
15、銷(xiāo)售內(nèi)勤每月5日前,將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)。
16、銷(xiāo)售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表。
1)周工作計(jì)劃表 2)月工作計(jì)劃表 3.)銷(xiāo)售情況周統(tǒng)計(jì)表
4)銷(xiāo)售情況月統(tǒng)計(jì)表
5)銷(xiāo)售員工作周統(tǒng)計(jì)表
6)銷(xiāo)售員工作月統(tǒng)計(jì)表
7)市場(chǎng)狀況周統(tǒng)計(jì)表
8)市場(chǎng)狀況月統(tǒng)計(jì)表
9)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨情況統(tǒng)計(jì)表
10)區(qū)域銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)表
11)。
第6篇 市場(chǎng)消防工作制度
為加強(qiáng)消防管理，確保市場(chǎng)人員和業(yè)戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)中華人民共和國(guó)消防法工作手冊(cè)，制定本制度。
根據(jù)中華人民共和國(guó)消防法的規(guī)定，結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況，成立消防安全委員會(huì)。市場(chǎng)事務(wù)所所長(zhǎng)擔(dān)任市場(chǎng)防火總負(fù)責(zé)人，各部門(mén)主管為防火責(zé)任人，工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)消防設(shè)施維護(hù)管理，以保安部門(mén)為主體建立義務(wù)消防隊(duì)。
一 市場(chǎng)防火總負(fù)責(zé)人的職責(zé)
1領(lǐng)導(dǎo)消防安全機(jī)構(gòu)，貫徹執(zhí)行消防法則。
2組織制定各項(xiàng)消防工作規(guī)章制度。
3組織、布置、檢查、總結(jié)消防工作，并定期向當(dāng)?shù)毓病⑾辣O(jiān)督機(jī)關(guān)報(bào)告消防工作情況。
4組織防火安全檢查，整改火險(xiǎn)隱患。
5對(duì)員工進(jìn)行消防宣傳教育。
6組織、領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)開(kāi)展消防工作。
7組織對(duì)消防設(shè)施器材的管理。
8組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案。
9組織撲救初期火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散。
10調(diào)查火警事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。
二 各部門(mén)防火責(zé)任人職責(zé)
1當(dāng)好市場(chǎng)防火負(fù)責(zé)人的參謀，配合防火總負(fù)責(zé)人貫徹、執(zhí)行消防法則。
2根據(jù)消防總負(fù)責(zé)人指示，組織消防演練。
3建立防火檔案。
4在消防總負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展消防宣傳，檢查并督促整改火災(zāi)隱患。
5負(fù)責(zé)消防工作巡查。
6督促落實(shí)各項(xiàng)消防規(guī)章制度。
三 各班組防火責(zé)任人職責(zé)
1各班組防火責(zé)任人逐級(jí)向上一級(jí)負(fù)責(zé)，做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，對(duì)消防器材、消防設(shè)備設(shè)施實(shí)行層層承包管理。
2組織員工定期進(jìn)行消防知識(shí)學(xué)習(xí)和消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3每日檢查自己管轄區(qū)域的消防設(shè)施、設(shè)備。
4每日檢查器材位置、編號(hào)、數(shù)量是否相符，有無(wú)過(guò)期、損壞及丟失，及時(shí)做好記錄并報(bào)告消防負(fù)責(zé)部門(mén)。
5要求員工做好滅火器材清潔，保持外表干凈美觀(guān)，擺放整齊。
6教會(huì)員工學(xué)習(xí)使用一般滅火器材及火警處理的操作技能，做到“一滅火，二搶救，三疏散，四保護(hù)”。
7檢查防火通道是否暢通，消防設(shè)施是否被堵塞或占用，及時(shí)處理或報(bào)告給市場(chǎng)消防部門(mén)。
8配合市場(chǎng)消防部門(mén)做好各項(xiàng)防火工作。
四 負(fù)責(zé)消防設(shè)施維護(hù)管理的工程技術(shù)員職責(zé)
1確保消防供水系統(tǒng)、消防栓等設(shè)備完備。
2確保火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)完備。
3保證煙感和溫感探測(cè)器、水噴淋?chē)婎^、防火門(mén)、防煙門(mén)、防火卷閘、防排煙設(shè)施、消防水槍和水帶、疏散標(biāo)志和指示燈等消防設(shè)施完備。
4定期保養(yǎng)、維修市場(chǎng)消防設(shè)備設(shè)施。
五 義務(wù)消防隊(duì)
人員疏散組職責(zé)
1接到火險(xiǎn)通知，馬上趕到指定地點(diǎn)，組織市場(chǎng)內(nèi)業(yè)戶(hù)及顧客有次序地向安全地點(diǎn)撤離。
2在疏散過(guò)程中，認(rèn)真做好宣傳工作，防止壞人乘機(jī)搗亂，同時(shí)做好群眾保護(hù)工作，不要造成擁擠和堵塞，重點(diǎn)照顧好老弱病殘，防止人員傷亡，人員撤離后，認(rèn)真清理現(xiàn)場(chǎng)，防止遺漏人員。
火災(zāi)撲救組職責(zé)
1 針對(duì)火情，相應(yīng)采用滅火器材進(jìn)行撲救。
2本著先控制后滅火的戰(zhàn)術(shù)，防止火災(zāi)蔓延及時(shí)采取有 效措施，如放下防火卷簾、打開(kāi)防火通道等。
3與消防人員一起滅火作戰(zhàn)。
水源占領(lǐng)組
接到火險(xiǎn)通知，立即組織人員組成滅火戰(zhàn)斗分隊(duì)，按順序迅速占領(lǐng)火場(chǎng)區(qū)內(nèi)的消火栓，裝上水槍、打開(kāi)水帶、直撲現(xiàn)場(chǎng)，先控制火勢(shì)蔓延，并集中滅火。
物資搶運(yùn)組
1按照先易燃、先貴重的原則搶運(yùn)市場(chǎng)內(nèi)商品。
2先搶運(yùn)距離火源近的物資。
3物資搶運(yùn)到安全地點(diǎn)后派專(zhuān)人看護(hù)，防止丟失。
現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)組
1維護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
2劃好警戒線(xiàn)，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入。
3保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁壞人乘火打劫。
物資保障組
滅火戰(zhàn)斗開(kāi)始后，根據(jù)火勢(shì)情況需要備好各種物資，以供各方面人員的需用。在日常工作中應(yīng)做好各種物資的準(zhǔn)備工作，備好食品、藥品、通訊器材、滅火器材等裝備，以備緊急情況時(shí)的使用。
交通疏散組
1接到火險(xiǎn)通知后，即刻赴外圍疏通車(chē)輛。
2保證有充足的空間供人員疏散及救護(hù)、滅火車(chē)輛進(jìn)出、 調(diào)頭。
卷簾升降組
接到火險(xiǎn)通知后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)降下卷簾，并打開(kāi)消防疏散通道，保證人員的安全撤離。在日常工作中應(yīng)做好消防設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)工作，確保在緊急情況下的正常使用。
第7篇 集團(tuán)內(nèi)部市場(chǎng)價(jià)格委員會(huì)工作制度
zz集團(tuán)內(nèi)部市場(chǎng)價(jià)格委員會(huì)工作制度
第一章總則
第一條為全面規(guī)范集團(tuán)公司內(nèi)部市場(chǎng)管理,增強(qiáng)各經(jīng)濟(jì)實(shí)體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),理順成本和價(jià)格管理機(jī)制,提升經(jīng)營(yíng)管理水平,根據(jù)《__煤業(yè)集團(tuán)關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)部市場(chǎng)管理的安排意見(jiàn)》,特制定內(nèi)部市場(chǎng)價(jià)格委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)價(jià)格委員會(huì))工作制度。
第二條價(jià)格委員會(huì)是集團(tuán)公司內(nèi)部市場(chǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)的負(fù)責(zé)集團(tuán)公司內(nèi)部市場(chǎng)價(jià)格管理的工作機(jī)構(gòu),對(duì)內(nèi)部市場(chǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。
第三條價(jià)格委員會(huì)對(duì)所議事項(xiàng)堅(jiān)持有利于集團(tuán)公司發(fā)展,保持集團(tuán)公司整體利益最大化的原則;堅(jiān)持內(nèi)部市場(chǎng)化或模擬市場(chǎng)化的原則;堅(jiān)持同質(zhì)同價(jià)、優(yōu)先內(nèi)部的原則; 堅(jiān)持扶持但不保護(hù)原則;堅(jiān)持實(shí)事求是、民主決策的原則。
第二章工作機(jī)構(gòu)
第四條價(jià)格委員會(huì)主任委員ff、副主任委員ff。委員由生產(chǎn)處、洗選處、機(jī)電處、運(yùn)銷(xiāo)處、各產(chǎn)業(yè)局、裝備物資分公司、發(fā)展與建設(shè)局、招標(biāo)辦、監(jiān)察處、審計(jì)處的處長(zhǎng)(主任、產(chǎn)業(yè)局主持工作的副局長(zhǎng))組成;
價(jià)格委員會(huì)下設(shè)六個(gè)專(zhuān)業(yè)小組:
煤炭?jī)r(jià)格小組,由運(yùn)銷(xiāo)處處長(zhǎng)兼任組長(zhǎng);
運(yùn)輸價(jià)格小組,由生產(chǎn)處處長(zhǎng)兼任組長(zhǎng);
機(jī)電設(shè)備維修及電力價(jià)格小組,由機(jī)電處處長(zhǎng)兼任組長(zhǎng);
煤層氣價(jià)格小組,由煤層氣產(chǎn)業(yè)發(fā)展局副局長(zhǎng)兼任組長(zhǎng);
化工產(chǎn)品價(jià)格小組,由煤化工產(chǎn)業(yè)發(fā)展局副局長(zhǎng)兼任組長(zhǎng);
多種經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品價(jià)格小組,由多經(jīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展局副局長(zhǎng)兼任組長(zhǎng)。
第五條 價(jià)格委員會(huì)下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在財(cái)務(wù)中心,主任由財(cái)務(wù)中心主任兼任。
第三章工作職責(zé)
第六條 價(jià)格委員會(huì)負(fù)責(zé)研究集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面內(nèi)部市場(chǎng)(固定資產(chǎn)除外)價(jià)格管理的具體問(wèn)題,確定或調(diào)整內(nèi)部市場(chǎng)產(chǎn)品的結(jié)算價(jià)格,完善內(nèi)部交易價(jià)格機(jī)制,組織制定相關(guān)規(guī)定和措施,建立健全價(jià)格管理制度;負(fù)責(zé)內(nèi)部交易價(jià)格的審核論證,提出內(nèi)部交易定價(jià)方案,報(bào)內(nèi)部市場(chǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)組決策。
第七條價(jià)格委員會(huì)辦公室在價(jià)格委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)傳達(dá)內(nèi)部市場(chǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)組的批復(fù)事項(xiàng),整理、上報(bào)價(jià)格委員會(huì)會(huì)議決的事項(xiàng)及價(jià)格委員會(huì)會(huì)議紀(jì)要,監(jiān)督、檢查內(nèi)部市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)體對(duì)價(jià)格委員會(huì)議決事項(xiàng)的執(zhí)行情況等。
第四章議事規(guī)則
第八條價(jià)格委員會(huì)議事采用召開(kāi)會(huì)議的方式進(jìn)行,會(huì)議分為工作例會(huì)和臨時(shí)會(huì)議。工作例會(huì)每年至少召開(kāi)一次,對(duì)內(nèi)部市場(chǎng)價(jià)格方案進(jìn)行審核論證;臨時(shí)會(huì)議根據(jù)各專(zhuān)業(yè)小組提出的申請(qǐng)召開(kāi)。工作例會(huì)和臨時(shí)會(huì)議均由主任委員負(fù)責(zé)召集和主持。主任委員外出,委托副主任委員或其他委員召集和主持。
第九條對(duì)現(xiàn)行價(jià)格有疑義的內(nèi)部經(jīng)濟(jì)實(shí)體,應(yīng)形成調(diào)價(jià)申請(qǐng),上報(bào)各專(zhuān)業(yè)小組;專(zhuān)業(yè)小組受理申請(qǐng)后,組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查論證,形成調(diào)研報(bào)告,做出是否調(diào)價(jià)的結(jié)論,上報(bào)價(jià)格委員會(huì)辦公室;若需進(jìn)行調(diào)價(jià),專(zhuān)業(yè)小組向價(jià)格委員會(huì)主任委員申請(qǐng)召開(kāi)價(jià)格委員會(huì)臨時(shí)會(huì)議。調(diào)研報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括現(xiàn)行價(jià)格存在的問(wèn)題,市場(chǎng)價(jià)格情況,調(diào)價(jià)的原因和依據(jù),調(diào)價(jià)的意見(jiàn)等內(nèi)容。
第十條 價(jià)格委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議,應(yīng)提前一周將會(huì)議所議事項(xiàng)和內(nèi)容以書(shū)面或電子郵件形式告知委員會(huì)所有委員。如遇緊急或特殊情況,可不受此限制,但要在會(huì)議紀(jì)要中注明緊急或特殊情況的原因。
第十一條委員接到會(huì)議通知和會(huì)議資料后,應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究、認(rèn)真審核,并提前三天向委員會(huì)提交書(shū)面報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容必須包含本單位對(duì)所議事項(xiàng)的意見(jiàn)和建議、論證方法、計(jì)算依據(jù)。委員不得無(wú)故缺席會(huì)議,確實(shí)不能參會(huì)者應(yīng)提前向主任委員請(qǐng)假,經(jīng)主任委員同意后,可以委托其他人員代為參加。
第十二條會(huì)議采取民主集中制原則議決事項(xiàng),保證委員能夠充分表達(dá)自己的意見(jiàn),每一名委員有一票的表決權(quán)。同時(shí)對(duì)議決事項(xiàng)建立利益關(guān)聯(lián)委員回避制度,專(zhuān)業(yè)小組委員提出具體方案,進(jìn)行理由陳述,不進(jìn)行表決。所有會(huì)議議決的事項(xiàng),必須經(jīng)四分之三以上委員同意后方可通過(guò)(沒(méi)有參會(huì)人員經(jīng)主任委員同意后可委托其他委員代為投票)。
第十三條價(jià)格委員會(huì)對(duì)所議決的事項(xiàng)向內(nèi)部市場(chǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)組報(bào)告,最終由內(nèi)部市場(chǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)組批準(zhǔn)執(zhí)行。
第五章定價(jià)范圍
第十四條 價(jià)格委員會(huì)的定價(jià)范圍應(yīng)嚴(yán)格按照《晉城煤業(yè)集團(tuán)關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)部市場(chǎng)管理的安排意見(jiàn)》的規(guī)定執(zhí)行,凡應(yīng)納入招標(biāo)范圍的內(nèi)部產(chǎn)品,將根據(jù)招標(biāo)結(jié)果予以確定,不屬于內(nèi)部市場(chǎng)價(jià)格委員會(huì)的定價(jià)范圍。
第六章價(jià)格確定方法
第十五條對(duì)于不同的內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易事項(xiàng),價(jià)格委員會(huì)主要參考以下因素制定內(nèi)部市場(chǎng)交易價(jià)格。
1、市場(chǎng)因素。有成熟市場(chǎng)條件的產(chǎn)品,可以引入市場(chǎng)機(jī)制,按市場(chǎng)價(jià)格確定內(nèi)部交易價(jià)格;
2、政府定價(jià)因素。有明確政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)的內(nèi)部產(chǎn)品,如水、電、暖、通信費(fèi)等,可以考慮參照政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)來(lái)確定內(nèi)部交易價(jià)格;
3、 集團(tuán)公司整體利益最大化的因素。如果產(chǎn)品的外部市場(chǎng)價(jià)格未完全形成,可以考慮供需雙方盈利水平,采用協(xié)商的辦法確定內(nèi)部交易價(jià)格,保證集團(tuán)公司整體利益最大化
第七章附則
第十六條本工作制度解釋權(quán)屬于集團(tuán)公司內(nèi)部市場(chǎng)價(jià)格委員會(huì)。
第十七條本工作制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。
第8篇 市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)工作管理制度
1. 總則
(1) 為對(duì)廣泛的市場(chǎng)信息進(jìn)行有效的管理,從而作出近乎實(shí)際的市場(chǎng)預(yù)測(cè),特
制定本制度。
(2)市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下由經(jīng)營(yíng)部歸口,質(zhì)量部、技術(shù)部、信息中心等有關(guān)部門(mén)參加共同完成此項(xiàng)工作。
2.市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)的主要內(nèi)容及分工
(1)調(diào)查國(guó)內(nèi)各企業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外全年的銷(xiāo)售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量,用以分析同類(lèi)產(chǎn)品供需飽和程度和本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。此項(xiàng)資料每年6月前由公司信息部提供。
(2)調(diào)查同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有量以及本公司產(chǎn)品所占比重。此項(xiàng)資料每年6月前由公司信息中心提供。
(3)了解各地區(qū)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及對(duì)技術(shù)的要求,借以提高產(chǎn)品質(zhì)量,開(kāi)發(fā)新品種,滿(mǎn)足用戶(hù)要求。此項(xiàng)資料由質(zhì)量部和技術(shù)部分別在每年6月前提出。
(4)了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及改進(jìn)方面的進(jìn)展情況,用以分析產(chǎn)中發(fā)展新動(dòng)向。此項(xiàng)工作由技術(shù)部在每年6月前提出。
(5)預(yù)測(cè)全國(guó)各地區(qū)及外貿(mào)銷(xiāo)售量,平?分配關(guān)系,此項(xiàng)工作由經(jīng)營(yíng)部在當(dāng)年6月前予以整理并作出書(shū)面匯報(bào)。
3.市場(chǎng)調(diào)查方式
(1)抽樣調(diào)查:對(duì)各類(lèi)型用戶(hù)進(jìn)行抽樣書(shū)面調(diào)查,征詢(xún)對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及銷(xiāo)售服務(wù)方面的意見(jiàn)。根據(jù)反饋資料寫(xiě)出分析報(bào)告。
(2)組織公司領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計(jì)人員、銷(xiāo)售人員進(jìn)行用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn),每年進(jìn)行一次,每次一個(gè)月左右,訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束,填好用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)登記表并寫(xiě)出書(shū)面調(diào)查匯報(bào)。
(3)銷(xiāo)售人員應(yīng)利用訂貨會(huì)與用戶(hù)接觸的機(jī)會(huì),征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn),收集市場(chǎng)信息,寫(xiě)出書(shū)面匯報(bào)。
(4)搜集日常用戶(hù)來(lái)函來(lái)電,進(jìn)行分類(lèi)整理,需要處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋。
(5)不定期召開(kāi)重點(diǎn)用戶(hù)座談會(huì),交流市場(chǎng)信息,反映質(zhì)量意見(jiàn)及用戶(hù)需求等情況,鞏固供需關(guān)系,發(fā)展互利協(xié)作,增加本公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。
(6)建立并逐步完善重點(diǎn)用戶(hù)檔案,掌握重點(diǎn)用戶(hù)需要的重大變化及各種意見(jiàn)與要求。
4.資料管理
市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)所提供的各方面資料,經(jīng)營(yíng)部應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理,綜合、傳遞并與公司信息中心密切配合,做好該項(xiàng)工作。
第9篇 中國(guó)小商品城福田市場(chǎng)綜合治理辦公室工作例會(huì)制度
為了強(qiáng)化市場(chǎng)社會(huì)治安綜合治理工作，解決一些市場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，綜治辦定期和不定期舉行綜合治理會(huì)議。
1、綜治辦成員會(huì)議每季不少于一次，時(shí)間安排在季初當(dāng)月。
2、例會(huì)參加人員由各成員單位負(fù)責(zé)人。
3、會(huì)議要求各成員單位匯報(bào)綜治工作開(kāi)展情況和下階段綜治工作安排，以及布置落實(shí)上級(jí)有關(guān)綜治工作要求。
4、根據(jù)上級(jí)要求和福田市場(chǎng)實(shí)際情況，可由綜治辦臨時(shí)召集召開(kāi)。
5、綜治辦各工作小組成員骨干大會(huì)每年不少于一次，時(shí)間安排在年內(nèi)。
第10篇 鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理工作制度
魯班鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理工作制度
為鞏固文明城市創(chuàng)建工作成果，促使我鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理水平再上新臺(tái)階，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，把農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)管理作為政府民心工程，做好做實(shí)，使我鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境及管理水平隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展而不斷得到提升，成為政府滿(mǎn)意、群眾實(shí)惠、市場(chǎng)繁榮的文明窗口。
一、 市場(chǎng)管理干部工作制度
1、公開(kāi)干部崗位職責(zé)和輸制度，接受群眾監(jiān)督。
2、依法辦理進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)資格審批手續(xù)，按照分開(kāi)公評(píng)原則安排攤位。
3、按照國(guó)家法律。法規(guī)和規(guī)章開(kāi)展市場(chǎng)管理和查年違法違章案件，做到文明管理，貪污辦事，程序合法，處罰得當(dāng)。
4、著裝上崗，亮證檢查，遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)持工作崗位，履行工作職責(zé)，勇于同違法亂紀(jì)行為斗爭(zhēng)。
5、遵守工商行政管理人員廉政守則，不準(zhǔn)在發(fā)照收費(fèi)辦費(fèi)辦案安排攤位等工作中以權(quán)謀私，徇情枉法，不準(zhǔn)參與經(jīng)商辦企業(yè)和企業(yè)
中入權(quán)力股分取紅利。
6、建立市場(chǎng)管理干部政治學(xué)習(xí)和職業(yè)培訓(xùn)制度，努力提高干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
7、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，提出合理化建議。
二、 市場(chǎng)管理費(fèi)收交管理制度
1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院關(guān)于發(fā)布《城鄉(xiāng)集市貿(mào)易管理辦法》的規(guī)定：“對(duì)進(jìn)入集市貿(mào)易的商品由工商行政管理機(jī)關(guān)收取少少量的市場(chǎng)管理費(fèi)。工業(yè)品，大牲畜費(fèi)率按成交額計(jì)算不得超過(guò)1%其它商品不得超過(guò)2%”并應(yīng)將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)頌于眾，接受群眾監(jiān)督。攤位設(shè)施和經(jīng)營(yíng)情況確定。攤位門(mén)店要努力實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)制度。
2、在市場(chǎng)設(shè)攤經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者必須按規(guī)定交納市場(chǎng)管理費(fèi)。不準(zhǔn)瞞報(bào)商品數(shù)量，逃漏市場(chǎng)管理費(fèi)和故意抗拒刁難矚費(fèi)人中履行公務(wù)。
3、收費(fèi)人必須嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，較為準(zhǔn)確地計(jì)算商品價(jià)值，做到收費(fèi)合理，不多收，不漏收。收費(fèi)人員在收款時(shí)必須開(kāi)具“市場(chǎng)管理費(fèi)收據(jù)”做到手續(xù)完備，錢(qián)據(jù)相符當(dāng)面點(diǎn)清帳目清楚?，F(xiàn)金應(yīng)當(dāng)日上繳，不準(zhǔn)截留貪污公款。
4、對(duì)固定攤位可實(shí)行按月定額收取市管費(fèi)的辦法，由經(jīng)營(yíng)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交會(huì)。月收費(fèi)按月平均成交額核定，半年或幾個(gè)月調(diào)整一次。臨時(shí)設(shè)攤的可在申請(qǐng)攤位時(shí)收取。對(duì)自銷(xiāo)農(nóng)民實(shí)行劃片設(shè)攤，逐個(gè)收費(fèi)。
5、收費(fèi)人員必須遵守法，佩戴標(biāo)志，忠于職守，廉潔奉公，不徇私情費(fèi)，不以權(quán)謀私亂收費(fèi)，不接受經(jīng)營(yíng)者義不容辭送禮，不向經(jīng)營(yíng)者借款，賒欠索取商品或利用工作之便宜貨。違者從嚴(yán)處理。
三、市場(chǎng)衛(wèi)生管理制度
1、凡進(jìn)入市場(chǎng)的購(gòu)銷(xiāo)人員都有必須講究衛(wèi)生，不準(zhǔn)擅自在市場(chǎng)內(nèi)張巾廣告和在墻上，攤上隨意涂寫(xiě)，堆放雜物，體質(zhì)市場(chǎng)整潔。
2、必須嚴(yán)格執(zhí)行《儀器衛(wèi)生法》，嚴(yán)禁有毒有害污穢不潔，腐爛變質(zhì)霉變食物，病死或死因不明的禽畜必須持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照衛(wèi)生許可證和個(gè)人健康證。營(yíng)業(yè)人員必須人員必須穿戴白衣白帽和白袖套。經(jīng)營(yíng)熟食的必須有防蠅防潮塵防腐設(shè)備和清潔用具。
3、市場(chǎng)內(nèi)應(yīng)建立必要的衛(wèi)生設(shè)施，設(shè)立衛(wèi)生宣傳欄果殼箱，痰孟和下水道自來(lái)水以及垃圾處理裝置，有條件的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)應(yīng)軒冷設(shè)備，大型市場(chǎng)要有公共廁所。
4、市場(chǎng)都有必須確定專(zhuān)職或兼職人員負(fù)責(zé)上市商品檢驗(yàn)和衛(wèi)生管理工作。大弄市場(chǎng)應(yīng)建立市場(chǎng)愛(ài)衛(wèi)會(huì)或衛(wèi)生管理工作，開(kāi)展經(jīng)常性的衛(wèi)生監(jiān)督檢查。
5、市場(chǎng)要配備衛(wèi)生保潔員，專(zhuān)門(mén)從事清衛(wèi)工作。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)在夏季節(jié)要經(jīng)常進(jìn)行滅蠅滅蚊滅菌等防疫消毒。
6、堅(jiān)持經(jīng)常性衛(wèi)生宣傳教育工作，促進(jìn)個(gè)體商販做好自清何潔工作。每個(gè)攤位實(shí)行攤前攤后柜臺(tái)上下衛(wèi)生包干，及時(shí)清除攤位周?chē)睦团K物。經(jīng)營(yíng)多垃圾商品的攤主必須自備盛放工具集中垃圾送到指定的堆放地點(diǎn)。
7、對(duì)違反本規(guī)定的由市場(chǎng)辦公室依照有關(guān)規(guī)定，酌情分別給予批評(píng)教育罰款警告停業(yè)整頓等處理。
魯班鎮(zhèn)人民政府
201_年1月15日
農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理制度范本
農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)管理制度
村農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理制度
第11篇 企業(yè)市場(chǎng)部工作制度
公司市場(chǎng)部工作制度
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷(xiāo)售策略的制定、實(shí)施以及市場(chǎng)開(kāi)拓。
2、市場(chǎng)信息、行為的及時(shí)收集與反饋,市場(chǎng)預(yù)測(cè)。
3、新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的策略制定。
4、各類(lèi)項(xiàng)目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項(xiàng)回收。
5、不斷收集客戶(hù)的需求信息,建立完善的客戶(hù)資料管理體系;維護(hù)客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
7、及時(shí)進(jìn)行款項(xiàng)回收工作,并按期提交回收?qǐng)?bào)告;承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時(shí)的責(zé)任。
8、銷(xiāo)售工作的監(jiān)察與評(píng)估。
9、完成公司下達(dá)的年度考核指標(biāo)。
第12篇 市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作管理制度
1. 總則
（1） 為對(duì)廣泛的市場(chǎng)信息進(jìn)行有效的管理，從而作出近乎實(shí)際的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，特
制定本制度。
（2）市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下由經(jīng)營(yíng)部歸口，質(zhì)量部、技術(shù)部、信息中心等有關(guān)部門(mén)參加共同完成此項(xiàng)工作。
2.市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)的主要內(nèi)容及分工
（1）調(diào)查國(guó)內(nèi)各企業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外全年的銷(xiāo)售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類(lèi)產(chǎn)品供需飽和程度和本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。此項(xiàng)資料每年6月前由公司信息部提供。
（2）調(diào)查同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有量以及本公司產(chǎn)品所占比重。此項(xiàng)資料每年6月前由公司信息中心提供。
（3）了解各地區(qū)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及對(duì)技術(shù)的要求，借以提高產(chǎn)品質(zhì)量，開(kāi)發(fā)新品種，滿(mǎn)足用戶(hù)要求。此項(xiàng)資料由質(zhì)量部和技術(shù)部分別在每年6月前提出。
（4）了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及改進(jìn)方面的進(jìn)展情況，用以分析產(chǎn)中發(fā)展新動(dòng)向。此項(xiàng)工作由技術(shù)部在每年6月前提出。
（5）預(yù)測(cè)全國(guó)各地區(qū)及外貿(mào)銷(xiāo)售量，平衡分配關(guān)系，此項(xiàng)工作由經(jīng)營(yíng)部在當(dāng)年6月前予以整理并作出書(shū)面匯報(bào)。
3.市場(chǎng)調(diào)查方式
（1）抽樣調(diào)查：對(duì)各類(lèi)型用戶(hù)進(jìn)行抽樣書(shū)面調(diào)查，征詢(xún)對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及銷(xiāo)售服務(wù)方面的意見(jiàn)。根據(jù)反饋資料寫(xiě)出分析報(bào)告。
（2）組織公司領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計(jì)人員、銷(xiāo)售人員進(jìn)行用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，每年進(jìn)行一次，每次一個(gè)月左右，訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束，填好用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)登記表并寫(xiě)出書(shū)面調(diào)查匯報(bào)。
（3）銷(xiāo)售人員應(yīng)利用訂貨會(huì)與用戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)，征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)，收集市場(chǎng)信息，寫(xiě)出書(shū)面匯報(bào)。
（4）搜集日常用戶(hù)來(lái)函來(lái)電，進(jìn)行分類(lèi)整理，需要處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋。
（5）不定期召開(kāi)重點(diǎn)用戶(hù)座談會(huì)，交流市場(chǎng)信息，反映質(zhì)量意見(jiàn)及用戶(hù)需求等情況，鞏固供需關(guān)系，發(fā)展互利協(xié)作，增加本公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。
（6）建立并逐步完善重點(diǎn)用戶(hù)檔案，掌握重點(diǎn)用戶(hù)需要的重大變化及各種意見(jiàn)與要求。
4.資料管理
市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)所提供的各方面資料，經(jīng)營(yíng)部應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，綜合、傳遞并與公司信息中心密切配合，做好該項(xiàng)工作。
第13篇 公司市場(chǎng)部（銷(xiāo)售部）工作流程制度
某公司市場(chǎng)(銷(xiāo)售)部工作流程與制度
一、總則
為了更好的對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及進(jìn)一步提升公司的形象,提高銷(xiāo)售工作的效率,特制定本流程與制度。所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。
銷(xiāo)售部經(jīng)理職責(zé)
1、對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。
2、對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。
3、對(duì)本部門(mén)員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。
4、對(duì)本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。
5、對(duì)本部門(mén)辦公設(shè)備和車(chē)輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。
6、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過(guò)程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。
7、對(duì)本部門(mén)工作嚴(yán)格負(fù)責(zé),及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題,協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系,對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)本部門(mén)各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。
二、銷(xiāo)售部工作流程
1、拜訪(fǎng)新客戶(hù)與回訪(fǎng)老客戶(hù)流程
1)銷(xiāo)售員按照銷(xiāo)售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天的客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃以及書(shū)面記錄每天工作日志
2)銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶(hù)拜訪(fǎng)重點(diǎn)計(jì)劃情況,并接受銷(xiāo)售部經(jīng)理的指導(dǎo),并最終確定下周客戶(hù)拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)的重點(diǎn)
3)銷(xiāo)售員按照客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃對(duì)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)
4)在拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)結(jié)束后,應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫(xiě)《目標(biāo)客戶(hù)基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》
5)銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)信息向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)
6)銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售員的工作予以指導(dǎo)和安排
2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程
此項(xiàng)流程主要針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門(mén)統(tǒng)采的產(chǎn)品
1)銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào),由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)
2)對(duì)用戶(hù)的詢(xún)價(jià)書(shū)或招標(biāo)信息進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助)
3)技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持
4)采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研
5)銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書(shū)進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印
6)制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū),裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)
3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程
1)銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報(bào)價(jià)或投標(biāo)后,根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判
2)銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)
3)與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)
4)待銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽訂銷(xiāo)售合同
5)正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷(xiāo)售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔
6)對(duì)于因客戶(hù)原因無(wú)法簽訂正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話(huà)/傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可執(zhí)行
4、發(fā)貨流程
1)銷(xiāo)售員或分部銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)《銷(xiāo)售合同》填寫(xiě)〈需貨申請(qǐng)單〉
2)〈需貨申請(qǐng)單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷(xiāo)售部
3)由銷(xiāo)售部經(jīng)理審核《銷(xiāo)售合同》及〈需貨申請(qǐng)單〉
3)由銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核的〈需貨申請(qǐng)單〉開(kāi)具《銷(xiāo)售出庫(kù)單》并將第二聯(lián)交與庫(kù)管
4)庫(kù)管辦理出庫(kù)手續(xù)
5)將客戶(hù)簽字的《客戶(hù)確認(rèn)單》交銷(xiāo)售內(nèi)勤存檔
5、回款流程
1)銷(xiāo)售員催款
2)銷(xiāo)售員填寫(xiě)收款申請(qǐng)單
3)銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)
4)反饋給客戶(hù)
5)客戶(hù)回款
6、開(kāi)票流程
1)銷(xiāo)售員填寫(xiě)開(kāi)票申請(qǐng)單
2)銷(xiāo)售部審核
3)財(cái)務(wù)部開(kāi)票
4)交客戶(hù)簽收
7、售后服務(wù)流程
1)接客戶(hù)售后服務(wù)申請(qǐng),由銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)
2)銷(xiāo)售內(nèi)勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部
3)技術(shù)部和客戶(hù)溝通
4)技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷(xiāo)售部經(jīng)理及內(nèi)勤
5)銷(xiāo)售內(nèi)勤與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內(nèi)部溝通
8、退貨(換貨)流程
1)客戶(hù)提出申請(qǐng),由銷(xiāo)售員報(bào)銷(xiāo)售分部經(jīng)理確認(rèn)
2)由銷(xiāo)售員核對(duì)欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量
3)由銷(xiāo)售員配合技術(shù)部鑒定退貨(換貨)產(chǎn)品的真?zhèn)?/p>
4)由銷(xiāo)售分部將核實(shí)無(wú)誤后的《退貨詳單》即紅字的(需貨申請(qǐng)單)報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核
5)由銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開(kāi)具紅票的《銷(xiāo)售出庫(kù)單》并將第二聯(lián)交與庫(kù)管
6)庫(kù)管辦理退貨(換貨)手續(xù)
三、銷(xiāo)售部管理制度
1、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)情況、終端用戶(hù)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷(xiāo)售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況等信息,銷(xiāo)售員必須了如指掌
2、銷(xiāo)售員不能私自收取經(jīng)銷(xiāo)商貨款,若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司
3、銷(xiāo)售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費(fèi)用需事先向銷(xiāo)售部經(jīng)理請(qǐng)示
4、銷(xiāo)售員不得擅自超越常規(guī)與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判,超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷(xiāo)售部經(jīng)理的同意,并由銷(xiāo)售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過(guò)程
5、對(duì)于任何客戶(hù)提出的特殊費(fèi)用(如市場(chǎng)促銷(xiāo)費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用)要求必須在征得銷(xiāo)售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾
6、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后方可執(zhí)行,違反規(guī)定造成損失的,由責(zé)任人賠償損失
7、正式《銷(xiāo)售合同》形成后,若無(wú)正當(dāng)理由銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨
8、銷(xiāo)售內(nèi)勤開(kāi)出的〈銷(xiāo)售出庫(kù)單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開(kāi)票內(nèi)容不正確或錯(cuò)誤而造成損失的,由銷(xiāo)售內(nèi)勤承擔(dān)
責(zé)任
9、銷(xiāo)售內(nèi)勤對(duì)用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。對(duì)送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應(yīng)分類(lèi)整理保存,銷(xiāo)售員不得私自保管。
10、所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)銷(xiāo)售內(nèi)勤要及時(shí)存檔
11、銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況,及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。
12、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。
13、銷(xiāo)售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶(hù)核對(duì)往來(lái)賬目,并將結(jié)果報(bào)告銷(xiāo)售部經(jīng)理,并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部。
14、對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題,銷(xiāo)售員應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào),由銷(xiāo)售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決。
15、銷(xiāo)售內(nèi)勤每月5日前,將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)。
16、銷(xiāo)售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表。
1)周工作計(jì)劃表
2)月工作計(jì)劃表
3)銷(xiāo)售情況周統(tǒng)計(jì)表
4)銷(xiāo)售情況月統(tǒng)計(jì)表
5)銷(xiāo)售員工作周統(tǒng)計(jì)表
6)銷(xiāo)售員工作月統(tǒng)計(jì)表
7)市場(chǎng)狀況周統(tǒng)計(jì)表
8)市場(chǎng)狀況月統(tǒng)計(jì)表
9)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨情況統(tǒng)計(jì)表
10)區(qū)域銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)表
11)每月經(jīng)銷(xiāo)商管理匯總表
12)《目標(biāo)客戶(hù)基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》
第14篇 裝飾材料城市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)監(jiān)督巡查工作制度
裝飾城市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)監(jiān)督巡查工作制度
為了深入開(kāi)展創(chuàng)建星級(jí)文明規(guī)范市場(chǎng)和滿(mǎn)意在市場(chǎng),有事找工商活動(dòng),強(qiáng)化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)監(jiān)督管理力度,特制訂巡查制度。
一、巡查組由工商干部組成,對(duì)市場(chǎng)實(shí)行全方位,主動(dòng)式巡回檢查。
二、巡查人員必須嚴(yán)格執(zhí)行巡查紀(jì)律,自覺(jué)遵守職業(yè)道德,廉潔奉公、盡職盡責(zé)、依法管理、秉公辦事。根據(jù)規(guī)定穿著,儀表端正,舉止文明,依法檢查、嚴(yán)格遵守禁酒令、禁購(gòu)令、著裝令;巡查執(zhí)行任務(wù)時(shí)必須二人以上。
三、依法檢查市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體資格和上市商品的合法性,檢查市場(chǎng)交易行為和明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行情況等。
四、受理消費(fèi)者投訴,及時(shí)處理交易糾紛,疏導(dǎo)和協(xié)調(diào)市場(chǎng)產(chǎn)生的突發(fā)事件。
五、認(rèn)真做好巡查記錄,依法處理違法違章案件。
