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制度包括哪些內容
工作制度通常涵蓋以下幾個核心部分：
1. 工作時間與休息制度：規(guī)定每日工作時長、休假安排、加班處理等。
2. 崗位職責：明確每個職位的職責范圍和工作內容。
3. 績效考核：設定考核標準，用于評估員工的工作表現(xiàn)。
4. 培訓與發(fā)展：規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展路徑和培訓機會。
5. 員工福利：包括薪酬、保險、假期等福利待遇。
6. 行為規(guī)范：設定職業(yè)道德和行為準則，確保工作環(huán)境和諧。
7. 決策與溝通：定義決策流程和信息傳遞機制。
注意事項
在制定工作制度時，需注意以下幾點：
1. 公正公平：制度應適用于所有員工，避免偏袒或歧視。
2. 清晰易懂：語言簡潔明了，避免產生歧義。
3. 靈活性：制度應具備一定的彈性，以適應不斷變化的環(huán)境。
4. 及時更新：隨著組織的發(fā)展，制度需定期修訂以保持其有效性。
5. 員工參與：鼓勵員工參與制度的制定，提高執(zhí)行的積極性。
制度格式
一份規(guī)范的工作制度通常包含以下結構：
1. 標題：明確制度名稱，如“xx公司員工工作制度”。
2. 引言：簡述制度的目的和適用范圍。
3. 主體：詳述各項規(guī)定，每項規(guī)定下可細分小節(jié)。
4. 附則：包含解釋、修訂歷史和生效日期等信息。
5. 簽署：由管理層負責人簽字確認。
遵循這些原則和要點，各組織可以根據(jù)自身特點制定出既實用又有效的自來水工作制度，以推動企業(yè)健康、高效地運作。
自來水工作制度范文
第1篇 自來水分公司維護隊工作制度
自來水分公司維護隊工作制度
第一條 為確保公共供水管網(wǎng)、供水設施正常運行,提高維護、維修服務質量,規(guī)范維護、維修工作,制定本制度。
第二條 維護隊維護范圍以產權為界,產權歸公司的,公司負責無償維護;產權歸用戶的,由用戶負責管理維護,用戶無維修維護能力的,可委托分公司維護隊有償服務。供水管道及其附屬設施以總水表為界,總水表前產權歸公司所有,總水表后(包括水表)的用戶自建供水設施產權歸用戶;平房以接水點為界,接水點前歸公司負責維護,接水點后(包括接水點)由用戶管理和維護。
第三條 維護隊主要職能:維護、維修自來水分公司產權范圍內的公共供水管網(wǎng)及附屬設施;有償維修用戶產權管網(wǎng)及供水設施;搶修輸配水管道等。具體履行以下職能:
1、熟悉和掌握有關供用水政策、法律、法規(guī)及公司制度、供用水知識等,按照部門職責,維護、維修供水設施。
2、按計劃更新改造管道及附屬設施。
3、負責管網(wǎng)及供水設施的日常維修、維護,換管道、清井、壓盤根、安井蓋等;負責維護消防栓。
4、負責輸配水管網(wǎng)緊急事故搶修。
5、參與供水工程驗收接交工作。
6、做好維修、搶修停水申報工作,并準確告知客服中心停水信息。內容包括停水范圍、停水原因、停水時間、預計恢復供水時間等。
7、做好維修、維護記錄和相關資料歸檔統(tǒng)計工作。
8、新建工程運行滿十二個月后,維修、維護工作移交維護隊。
9、完成公司交辦的其他工作。
第四條 維護隊采取績效考核管理模式,依照公司績效考核制度執(zhí)行。
第五條 維護隊工作人員薪酬依照公司薪酬制度執(zhí)行。
第六條 維護隊工作人員考勤依照公司考勤制度執(zhí)行。
第七條 維護隊工作程序按照后附《工作流程》執(zhí)行。
第八條 維護工作要耐心細致,認真負責,高效快捷,想用戶所想,急用戶所急,切實做好每一項工作。
第九條 掌握供水管網(wǎng)及設施維護技能,熟悉臨河城區(qū)公共供水管道及其附屬設施情況。
第十條 無條件接受工單,只要是在公司供水范圍內,漏水必須先止水,降低漏損率。
第十一條 維護隊實行輪流值班、集中搶修維護、按計劃更新改造、片區(qū)日常巡查維護相結合的管理模式。
1、片區(qū)管理:主要負責自己分管片區(qū)內管道、閥門、井室、井圈蓋、消火栓等附屬設施進行日常檢查和維護,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。
2、更新改造:按照批準的年度、月度計劃,落實到位。
3、集中搶修維護:由隊長統(tǒng)籌安排,維修人員負責搶修,并由督察中心派人核準工程量。
4、日常維修:接到維修工單三十分鐘內趕到現(xiàn)場,及時維修;維修后1小時(特殊情況次日)給客服中心返回工單。屬有償服務范圍,按公司核定收費標準收取人工費,記錄到工單,按公司有關制度執(zhí)行。
5、停水申報:維護、搶修需停水,報隊長同意后,由申報人報客服中心備案,申報內容包括停水范圍、停水原因,停水時間、預計恢復供水時間等。維修完工后,十分鐘內回復客服中心。
6、開啟閥門:其他用戶關閉公司管網(wǎng)閥門,由隊長派管道管理員開啟閥門。
7、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,確保維修維護安全進行。
第十二條 維護隊工作人員有下列行為之一的,由隊長直接作出處理:
1、不按規(guī)定時限交接班的,查明責任后按遲到、早退或曠工處理。
2、上班期間脫崗的罰款30元。
3、上班期間玩撲克、電腦的罰款30元。
4、接到工單沒有及時出工處理的,對責任人罰款50元。
第十三條 管道管理員有下列行為之一的,分公司通報批評;情節(jié)嚴重的或者給公司造成惡劣影響和經(jīng)濟損失的,分公司報經(jīng)公司決定對其處以罰款、調離工作崗位或待崗:
1、管道管理員在維修過程中與用戶發(fā)生爭執(zhí)、吵架,確屬管理員責任的,當次罰款100元。在有償服務項目中未能說明并清楚記錄維修工料具體事項,不執(zhí)行公司限價規(guī)定的,對其處以限價以上部分十倍罰款,一年內發(fā)生兩次調離本崗位。
2、接到報修派工,應及時到位采取維修措施,減小損失,如故意刁難用戶或延誤作業(yè),責任人承擔給用戶造成的全部損失,并對責任人作待崗處理。
3、以公司名義私自承攬用戶維修作業(yè),對其處以所收費用十倍罰款。
3、有事須提前向隊長請假,脫崗一次按曠工處理,累計兩次調離工作崗位或待崗。
第十四條 維護隊長不嚴格履行職責致使本部門員工常有第十二條所列行為,或者本部門員工有第十三條所列行為的,確認其為不稱職,分公司報經(jīng)公司決定調整其崗位;情節(jié)嚴重的或者造成嚴重后果的,撤銷其職務。
第十五條 本制度未作規(guī)定的,執(zhí)行公司相關制度;本制度報公司綜合部備案。
第2篇 自來水營業(yè)所工作制度范本
自來水分公司營業(yè)所工作制度范本
第一條為了規(guī)范營業(yè)三所工作,強化對機關、企事業(yè)單位及商鋪門點抄表、收費責任,提高工作效率和經(jīng)濟效益,結合實際,制定本制度。
第二條營業(yè)三所履行下列職能:
1、認真貫徹執(zhí)行供用水有關政策、法律、法規(guī)及公司各項制度,加強內部管理,保證收費工作有序開展;
2、負責對臨河區(qū)供水區(qū)域內機關、企事業(yè)單位及商鋪門點普通水表用戶水費的回收工作。負責用水戶水表的查抄工作;
3、若水表出現(xiàn)不能正常顯示指數(shù)現(xiàn)象,抄表人員要及時報告所長,并和用戶進行用水量書面確認,結清水費后營業(yè)收費部門書面通知水表拆裝部門進行更換,按程序重新裝表用水;
4、負責用戶水表管理,按照規(guī)定對本部門管轄區(qū)域內的所有用戶的水表設立臺帳進行管理;
5、負責對拖延交費的單位用戶和個人用戶,按規(guī)定送達欠費通知書,對拒交水費用戶層報公司供水市場管理委員會處理;
6、負責協(xié)調用戶進行舊水表校驗;
7、做好統(tǒng)計調查和用水趨勢預測,就管轄區(qū)域內水質、水壓存在的問題主動向公司領導及相關部門反映,做好用戶用水監(jiān)督管理工作,編制和調整用水計劃;
8、做好用水市場管理工作,控制城區(qū)管網(wǎng)覆蓋范圍內違法采集地下水;
9、完成公司交辦的其它任務。
第三條分公司對營業(yè)收費部門普通水表用戶的水費回收,實行收費責任和任務落實到所,營業(yè)收費所落實責任和分解任務到收費員的收費管理辦法。
第四條查抄水表、更換水表工作嚴格執(zhí)行收費部門工作流程。
第五條不斷探索和改進水費征收辦法,加強收費科學管理,提高水費回收率,及時足額回收水費,完成收費任務。
第六條工作人員考勤依據(jù)公司的考勤制度有關規(guī)定執(zhí)行。
第七條客戶管理員薪酬,按公司薪酬制度執(zhí)行。
第八條機關、企事業(yè)單位及商鋪門店,實行抄收分離的收費方式。機關、企事業(yè)單位客戶按用水量的大小分類管理,客戶管理員督促用戶交費。分類標準及抄表頻率如下:
1、特大用戶:10000噸以上/月,抄表頻率1次/天;
2、一類用戶:10000噸以下-2500噸以上/月,抄表頻率1次/3天;
3、二類用戶:2500噸以下-500噸以上/月,抄表頻率1次/15天;
4、三類用戶:500噸以下-100噸以上/月,抄表頻率1次/30天;
5、四類用戶:100噸以下/月的單位用戶兩個月抄表一次。
商業(yè)門店客戶一月一次查抄水表。
第九條客戶管理員從敲門入戶到關門出戶的整個抄表收費過程中,要從舉止、表情、言語體現(xiàn)出打擾客戶所應表現(xiàn)出的歉意、服務客戶所應表現(xiàn)出的熱情、做客客戶居所所應表現(xiàn)出的對主人的尊重、對客戶配合所應表現(xiàn)出的謝意;強化服務客戶的意識,認真聆聽客戶對公司的意見,耐心細致的解答客戶提出的問題,對客戶提出的不合理要求,要做好耐心細致的解釋工作,嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
第十條嚴格按照國家規(guī)定或合同約定的水價和水表指數(shù)進行查抄、登記。
第十一條客戶管理員要做好自己所管轄區(qū)域的用戶建檔立卡工作,同時抄表要準確,指數(shù)要當月上卡。
第十二條嚴禁客戶管理員之間各自片區(qū)內私自調卡,代查水表。
第十三條對客戶私自更換表,公司嚴禁客戶管理員默許或者隱瞞不報,更換水表工作嚴格依照水表更換工作流程進行。
第十四條客戶管理員要掌握管轄區(qū)域的水表安裝使用情況及管網(wǎng)狀況,依據(jù)用戶使用年限定期更換水表,對有問題的水表及管網(wǎng)應及時報公司相關部門。
第十五條工作人員要掌握有關供水法規(guī)、政策、公司制度和收費標準,維護供用水市場秩序,做好用戶咨詢服務、解釋答疑、信息反饋工作。
第十六條營業(yè)三所工作人員有下列行為之一的,由所長責令改正:
1、收費進度滯后、不及時查抄水表的;
2、顧客投訴率較高的;
3、不及時反饋用戶信息的;
4、不按工作流程辦理業(yè)務的。
第十七條營業(yè)三所工作人員有下列行為之一的,分公司通報批評,情節(jié)嚴重的或者給公司造成經(jīng)濟損失的,分公司報經(jīng)公司決定對其處直接損失一倍至三倍的罰款、調離工作崗位或待崗:
1、未按工作流程要求及時查抄水表的;
2、抄表不準、不按規(guī)定的水價計價辦法下單的;
3、找人代替抄表的;
4、私自調卡、代抄水表的;
5、給未繳清水費用戶私自換表的;
6、換表時舊表指數(shù)、水費登記未經(jīng)有關領導核實簽字的;
7、管轄區(qū)域用戶使用壞、銹、停以及使用壽命到期的水表超過四個月,未向上級主管報告的;
8、不按工作要求更換水表或發(fā)現(xiàn)更換水表不合格未報告的;
9、連續(xù)有二個月不能按時完成抄表任務的;
10、用戶多次進行投訴,經(jīng)調查有違反公司制度,給公司造成嚴重不良影響的;
11、經(jīng)批準為用戶代繳水費但截留用戶水費的。
第十八條營業(yè)三所工作人員有下列行為之一的,分公司報經(jīng)公司決定對其作出停薪待崗處理,并對其處以直接損失五倍至十倍的罰款;構成犯罪的,移交司法部門依法追究刑事責任:
1、徇私舞弊,私分水費的;
2、貪污、挪用水費的;
3.履行職責過程中與客戶發(fā)生嚴重沖突,給公司造成惡劣影響的。
第十九條營業(yè)三所所長不嚴格履行職責致使本部門員工常有第十六條所列行為,或者本部門員工有第十七條和第十八條所列行為的,確認其為不稱職,分公司報經(jīng)公司決定調整其崗位;情節(jié)嚴重的或者造成嚴重后果的,撤銷其職務。
第二十條本制度未作規(guī)定的,執(zhí)行公司相關制度;本制度報公司綜合部備案。
第3篇 自來水營業(yè)收費所工作制度
自來水分公司營業(yè)收費所工作制度
第一條 為了規(guī)范居民收費部門工作,強化收費責任,提高工作效率和經(jīng)濟效益,根據(jù)公司制度建設規(guī)劃,結合營業(yè)收費部門管理實際,制定本制度。
第二條 營業(yè)收費一、二所履行下列職能:
1、認真貫徹執(zhí)行供用水有關政策、法律、法規(guī)、公司各項制度,加強內部管理,保證收費工作有序開展;
2、負責對臨河城區(qū)普通水表用戶的查抄工作。
若水表出現(xiàn)不能正常顯示指數(shù)現(xiàn)象,抄表人員要及時報告所長和督查中心,并和用戶進行用水量書面確認,結清水費后營業(yè)收費部門書面通知督查中心,按程序重新裝表用水;
3、負責用戶水表管理,按照規(guī)定對本部門管轄區(qū)域內的所有用戶的水表設立臺帳進行管理;
4、負責對拖延交費的個人用戶,按規(guī)定送達欠費通知書,對拒交水費用戶報經(jīng)分公司經(jīng)理批準后依法處理;
5、負責協(xié)調用戶進行舊水表校驗。舊水表校驗要經(jīng)督查中心主任審核批準;
6、做好統(tǒng)計調查和用水趨勢預測,就管轄區(qū)域內水質、水壓存在的問題主動逐級向相關公司領導及部門反映,做好用戶用水監(jiān)督管理工作,編制和調整用水計劃;
7、做好用水市場管理工作;
8、完成公司交辦的其它任務。
第三條 分公司對營業(yè)一、二所普通表用戶的水費回收,實行責任和任務落實到所,營業(yè)一、二所落實責任和分解任務到客戶管理員的管理辦法。
第四條 營業(yè)一、二所采取績效考核管理模式。
第五條 營業(yè)一、二所工作人員考勤,依據(jù)公司的考勤制度有關規(guī)定執(zhí)行。
第六條 營業(yè)一所、二所客戶管理員薪酬和工作業(yè)績掛鉤,依公司薪酬制度執(zhí)行。
第七條 營業(yè)一、二所工作程序按照<<臨河自來水分公司營業(yè)一、二所工作流程執(zhí)行。
第八條 營業(yè)一所、二所對普通水表居民用戶實行抄收分離的收費方式。客戶管理員上門查抄水表并督促用戶交費。
第九條 客戶管理員從敲門入戶到關門出戶的整個抄表過程中,要從舉止、表情、言語體現(xiàn)出打擾客戶所應表現(xiàn)出的歉意、服務客戶所應表現(xiàn)出的熱情、做客客戶居所所應表現(xiàn)出的對主人的尊重、對客戶配合所應表現(xiàn)出的謝意;強化服務客戶的意識,認真聆聽客戶對公司的意見,耐心細致的解答客戶提出的問題,對客戶提出的不合理要求,要做好耐心細致的解釋工作,嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
第十條 客戶管理員嚴格按照規(guī)定的收費標準和水表指數(shù)進行收費。
第十一條 客戶管理員要做好自己所管轄區(qū)域的用戶建檔立卡工作,同時抄表要準確,指數(shù)要當月上卡。
第十二條 嚴禁客戶管理員之間在管轄片區(qū)內私自調卡,代抄。
第十三條 公司嚴禁客戶管理員擅自允許客戶私自更換表,更換水表執(zhí)行水表更換規(guī)定及工作流程。
第十四條 客戶管理員要掌握片區(qū)水表安裝使用情況,依據(jù)用戶使用年限定期更換水表,對有問題的水表應及時報公司相關部門進行更換。
第十五條 營業(yè)一、二所工作人員要掌握有關供水法規(guī)、政策、公司制度和收費標準,維護供用水市場秩序,做好用戶咨詢服務、解釋答疑、信息反饋工作。
第十六條 營業(yè)一、二所工作人員有下列行為之一的,由所長責令改正:
1、查抄進度滯后、不及時下達繳費通知單、不及時催繳水費的;
2、抄表不符合工作流程的;
3、顧客提出投訴,經(jīng)調查屬實的;
4、客戶檔案管理混亂的;
5、不履行請假手續(xù)的;
第十七條 營業(yè)一、二所工作人員有下列行為之一的,分公司通報批評,情節(jié)嚴重的或者給公司造成經(jīng)濟損失的,分公司報經(jīng)公司決定對其處直接損失三倍至五倍的罰款、調離工作崗位或待崗:
1、抄表不準、不按收費標準查抄水表的;
2、私自調卡、代抄水表的;
3、給未交清水費用戶私自換表的
4、發(fā)現(xiàn)片區(qū)用戶壞、停、銹水表不報告而被公司發(fā)現(xiàn)的;
5、不按水表更換流程更換水表的,發(fā)現(xiàn)更換水表不合格未報告的;
6、連續(xù)二個月完不成查抄任務的;
7、用戶多次進行投訴,經(jīng)調查有違反公司制度,給公司造成嚴重不良影響的;
8、經(jīng)批準為用戶代繳水費但截留用戶水費的。
第十八條 營業(yè)一、二所所長不嚴格履行職責致使本部門員工
常有第十六條所列行為,或者本部門員工有第十七條所列行為的,確認其為不稱職,分公司報經(jīng)公司決定調整其崗位;情節(jié)嚴重的或者造成嚴重后果的,撤銷職務。
第十九條 本制度未作規(guī)定的,依照公司相關制度執(zhí)行;本制度報公司綜合部備案。
第4篇 自來水營業(yè)所工作制度
自來水分公司營業(yè)所工作制度
第一條 為了規(guī)范ic卡智能水表管理工作,提高效率,結合營業(yè)四所管理實際,制定本制度。
第二條 營業(yè)四所主要履行以下職能:
1、向用戶宣傳和解釋有關供用水的政策、法規(guī)、公司有關制度以及ic卡智能水表管理使用相關知識;
2、負責ic卡智能水表新用戶打鉛封和智能水表用戶管理,確保智能水表的正常運行;
3、負責處理智能水表用戶違章用水及損壞供水設施行為,維護供水服務市場秩序,及時向公司匯報檢查處理結果;
4、配合督查中心協(xié)調解決智能水表售后使用中的異常問題,并做好信息反饋工作;
5、定期對智能水表戶進行普查,經(jīng)常性分析研究并匯總反饋情況,有針對性地制定措施和到期智能水表維修更換計劃,切實抓好檢查管理,并定期向公司匯報工作;
6、完成分公司及公司交辦的其它任務。
第三條 營業(yè)四所采取績效考核管理模式。薪酬按公司薪酬制度執(zhí)行;考勤依據(jù)公司的考勤制度有關規(guī)定執(zhí)行。
第四條 熟悉、掌握相關供用水政策法規(guī)、公司制度和業(yè)務知識,不斷提高自己的工作水平。
第五條 工作中要文明用語,高效快捷,熱情服務。工作人員從敲門入戶到關門出戶的整個過程中,要從舉止、表情、言語體現(xiàn)出打擾客戶所應表現(xiàn)出的歉意、服務客戶所應表現(xiàn)出的熱情,做客客戶居所應表現(xiàn)出的對主人的尊重、對客戶配合所應表現(xiàn)出的謝意;強化服務客戶的意識,認真聆聽客戶對公司的意見,耐心細致的解答客戶提出的問題,對客戶提出的不合理要求,要做好耐心細致的解釋工作,嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
第六條 每年度對ic卡智能水表用水戶進行微機普查,并對門點和用水重點戶隨時入戶抽查。
第七條 加強對ic卡智能表戶違章用水行為的查處,維護供用水市場秩序,并隨時向公司市場管理委員會匯報情況。
第八條 提前制定到期水表更換計劃,報分公司審批和備案,做好到期水表更換工作。
第九條 水表維修要在限定的工作日內完成
第十條 營業(yè)四所工作人員有下列行為之一的,由所長責令改正:
1、收費進度滯后、不及時查抄水表的;
2、顧客投訴率較高的;
3、不及時反饋用戶信息的;
4、不按工作流程辦理業(yè)務的。
第十一條 營業(yè)四所工作人員有下列行為之一的,分公司通報批評,情節(jié)嚴重的或者給公司造成經(jīng)濟損失的,分公司報經(jīng)公司決定對其處直接損失三倍至五倍的罰款、調離工作崗位或待崗;構成違法犯罪的,依法追究責任。
1、工作簡單粗暴,引發(fā)不良后果的;
2、發(fā)現(xiàn)違章行為私自罰款不上繳的;
3、串通用戶私自換表的;
4、串通用戶偷用水的;
5、為用戶代繳水費或截留用戶水費的。
第十二條 所長不嚴格履行職責致使本部門員工常有第十條所列行為,或者本部門員工有第十一條所列行為的,確認其為不稱職,分公司報經(jīng)公司決定調整其崗位;情節(jié)嚴重或者造成嚴重后果的,撤銷其職務;情節(jié)特別嚴重的,將依法追究其相關法律責任。
第十三條 本制度未作規(guī)定的,執(zhí)行公司相關制度;本制度報公司綜合部備案。。
