管理中心工作制度8篇

制度包括哪些內(nèi)容

工作制度通常涵蓋以下幾個核心部分：

1. 組織架構(gòu)：定義公司各部門及其職能。

2. 工作流程：詳述業(yè)務(wù)操作步驟，確保工作流程順暢。

3. 崗位職責(zé)：明確每個職位的任務(wù)和責(zé)任。

4. 人事政策：包括招聘、培訓(xùn)、績效評估和薪酬福利等。

5. 行為規(guī)范：設(shè)定員工的行為準(zhǔn)則和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。

6. 安全規(guī)定：確保工作環(huán)境的安全和健康。

7. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案。

注意事項

在制定工作制度時，需要注意以下幾點：

1. 合法性：確保制度符合國家法律法規(guī)。

2. 實用性：制度應(yīng)切合實際，避免空洞無物。

3. 清晰性：條款表述要清晰，避免產(chǎn)生歧義。

4. 可執(zhí)行性：制度應(yīng)具有操作性，便于執(zhí)行和監(jiān)督。

5. 適應(yīng)性：定期評估和調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變化。

制度格式

工作制度的格式通常包括以下幾個部分：

1. 封面：包含制度名稱、發(fā)布單位、日期等信息。

2. 引言：闡述制度的目的和依據(jù)。

3. 正文：詳細(xì)列出各項規(guī)定和流程。

4. 附則：包括解釋權(quán)歸屬、修訂歷史等。

5. 簽署頁：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

通過以上對工作制度的理解和制定要點的闡述，各組織在構(gòu)建自身的工作制度時，應(yīng)當(dāng)結(jié)合實際情況，既要保證制度的嚴(yán)謹(jǐn)性，又要注重其靈活性，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境。只有這樣，工作制度才能成為推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要工具。

管理中心工作制度范文

第1篇 社會管理中心工作制度

__區(qū)社會管理中心工作制度

為切實履行區(qū)委區(qū)政府對機關(guān)工作人員的要求，加強中心工作人員及派駐部門工作人員的自身建設(shè)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，打造全區(qū)先進示范單位，特制定本工作制度。

1、全體中心工作人員必須嚴(yán)格遵守工作時間，按時上下班，做到不遲到、不早退，不擅自離崗，不無故缺勤。上班時間：上午8：30-11：30，下午1：30-5：30.

2、工作時間要儀表端莊，統(tǒng)一著工裝，男士頭發(fā)不蓋耳，不留胡須；女士著淡妝，不濃妝艷抹。

3、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，工作時間不得玩電腦游戲、聊天、炒股、看電影及與工作無關(guān)的錄像視頻等。

4、端正工作態(tài)度，保持良好的精神狀態(tài)，工作時間不得亂串崗位、聚眾聊天、大聲喧嘩；不得在辦公樓內(nèi)吸煙、吃零食、亂扔臟物；愛護公共財物和辦公環(huán)境，保持辦公區(qū)域和餐廳衛(wèi)生；無特殊公務(wù)接待，工作日中午不得飲酒。

5、規(guī)范窗口服務(wù)，對辦事人員熱情禮貌、耐心接待，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作。

6、嚴(yán)格做好本職工作，對96715群眾利益訴求工作做到實時督察督辦；對社區(qū)網(wǎng)格員視頻信息輸入情況和手機24小時暢通進行隨時抽查。

7、高度重視迎檢工作，工作人員要按照迎檢責(zé)任分工各負(fù)其責(zé)，確保不出差錯。

8、周六周日值班人員由中心工作人員和視頻監(jiān)控輪班人員（注：不包括各委辦局派駐中心的工作人員），值班人員按照規(guī)定時間上下班，并做好相關(guān)記錄。

9、加強安保工作，保安要對進入中心的人員，嚴(yán)格詢問、登記，閑散人員不得入內(nèi)；對中心外部環(huán)境及車輛的停放要實時監(jiān)管；對中心內(nèi)部要加強夜間巡邏，做好防火、防盜工作。

10、保潔員要對大廳公共區(qū)域隨時進行清掃，不留死角，確保干凈整潔，同時負(fù)責(zé)花卉養(yǎng)護。

11、司機要管理保養(yǎng)好車輛，保持車輛清潔安全無事故。

12、視頻監(jiān)控員要定期檢查維護系統(tǒng)設(shè)備，確保正常運行。

13、嚴(yán)肅請假制度，要事前請假事后銷假，凡請假一天以內(nèi)，須向中心分管領(lǐng)導(dǎo)請假；超過一天須向中心主任請假；超過三天要形成書面材料，交由中心主任批準(zhǔn)。

14、各單位派駐中心工作的工作人員，請假制度參照制度的第十三條執(zhí)行。如派駐中心工作的工作人員原單位因工作需要超三天以上請假的，需由原單位的分管領(lǐng)導(dǎo)與中心主任溝通后，交由中心主任予以批準(zhǔn)。

中心工作人員及派駐部門工作人員違反紀(jì)律，情節(jié)輕微，首次違反給予訓(xùn)誡和教育；兩次以上出現(xiàn)違紀(jì)行為，責(zé)令寫出書面檢查，并予通報批評；情節(jié)嚴(yán)重，給中心造成不良影響的，除責(zé)令做出書面檢查，予以通報批評外，本年度不予評優(yōu)評先，績效考核不予獎勵；情節(jié)特別嚴(yán)重，將從重處理。

__區(qū)社會管理中心

社會服務(wù)管理中心工作總結(jié)

學(xué)生資助管理中心工作總結(jié)

物業(yè)管理中心工作總結(jié)

第2篇 學(xué)校（學(xué)院）物業(yè)管理中心安全工作制度

學(xué)校(院)物業(yè)管理中心安全工作制度

為了更好地貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針,認(rèn)真落實安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)制和安全生產(chǎn)責(zé)任追究制,特制訂安全工作制度如下:

一、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校及總公司的各項安全工作制度,堅持誰主管,誰負(fù)責(zé)的原則。

二、加強職工安全教育,職工上崗(轉(zhuǎn)崗)前,必須進行安全教育和培訓(xùn),增強職工的安全意識。

三、中心全體職工必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,杜絕三違現(xiàn)象的發(fā)生。

四、要害部位嚴(yán)禁閑人進入,其電器、設(shè)備、照明等均應(yīng)符合安全規(guī)程要求。對重要的設(shè)備設(shè)施要定期檢測、校驗,禁止設(shè)備病態(tài)工作。

五、高空作業(yè)時嚴(yán)格執(zhí)行雙人操作制度,采取嚴(yán)格的保護措施,防止意外事故的發(fā)生。

六、嚴(yán)格危險有毒物品的管理,實行雙人雙鎖的管理辦法,嚴(yán)禁擅自存放、領(lǐng)用,以確保安全。

七、值班人員必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,按時到崗,嚴(yán)禁擅自脫崗、私自調(diào)崗。

八、嚴(yán)格監(jiān)控保密制度,監(jiān)控人員在屏幕上看到的情況不得擅自外傳,發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時上報。禁止無關(guān)人員進入監(jiān)控重地,有關(guān)人員需觀看(或調(diào)看)監(jiān)控錄像,必須履行審批手續(xù)。

第3篇 物業(yè)管理中心內(nèi)部審核工作流程

物業(yè)管理中心內(nèi)部審核工作流程

1目的

驗證中心質(zhì)量管理體系是否符合管理和服務(wù)實現(xiàn)的策劃,是否符合標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系的要求,是否得到有效的保持、實施和改進。

2范圍

適用于公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的__管理中心管理區(qū)域。

3職責(zé)

3.1中心經(jīng)理批準(zhǔn)中心《年度內(nèi)審計劃》和《內(nèi)審實施計劃》,批準(zhǔn)《內(nèi)審報告》,并擔(dān)任內(nèi)審組長。

3.2綜合管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)內(nèi)審工作,負(fù)責(zé)選定內(nèi)審員,協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的開展;負(fù)責(zé)編寫《年度內(nèi)審計劃》和《內(nèi)審報告》;實施《內(nèi)審實施計劃》,組織編寫《內(nèi)審檢查表》,編寫《內(nèi)審報告》,組織跟蹤糾正/預(yù)防措施實施的驗證。

3.3受審核管理處負(fù)責(zé)配合內(nèi)審活動,負(fù)責(zé)實施糾正或糾正/預(yù)防措施。

4程序

4.1年度內(nèi)審計劃

4.1.1內(nèi)審每年進行二次。中心綜合管理部負(fù)責(zé)根據(jù)擬審核的活動、區(qū)域的狀況和重要程度及以往審核的結(jié)果,策劃、編制《年度內(nèi)審計劃》,于每年年初報中心經(jīng)理批準(zhǔn)。出現(xiàn)以下情況時由中心經(jīng)理及時組織內(nèi)審:

a.組織機構(gòu)、管理體系發(fā)生重大變化;

b.出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,或業(yè)主對某一服務(wù)環(huán)節(jié)連續(xù)投訴;

c.法律、法規(guī)及其他外部要求的變更;

d.在接受業(yè)主、認(rèn)證方審核、公司內(nèi)審之前;

e.中心經(jīng)理認(rèn)為有必要時。

4.1.2《年度內(nèi)審計劃》內(nèi)容

a.審核目的、范圍、依據(jù)、頻次和方法;

b.受審部門和審核時間。

4.1.3根據(jù)需要,可審核質(zhì)量體系覆蓋的全部要求和管理處,也可以專門針對某幾項要求對管理處進行重點審核,但當(dāng)年內(nèi)審必須覆蓋所有管理處。

4.2內(nèi)審前準(zhǔn)備

4.2.1內(nèi)審組

a.審核時,內(nèi)審員必須與受審部門無直接的責(zé)任關(guān)系;

b.內(nèi)審員必須經(jīng)過內(nèi)審員培訓(xùn)合格、中心經(jīng)理指定;

c.內(nèi)審組長由中心經(jīng)理擔(dān)任。

4.2.2綜合管理部負(fù)責(zé)人策劃、編制本次《內(nèi)審實施計劃》,交中心經(jīng)理批準(zhǔn)。計劃的編制要具有嚴(yán)肅性和靈活性,應(yīng)考慮擬審核的過程、區(qū)域的狀況和重要性,及以往審核的結(jié)果。

4.2.3《內(nèi)審實施計劃》內(nèi)容

a.審核目的、范圍、方法和依據(jù);

b.內(nèi)審組成員;

c.內(nèi)審日期、日程;

d.受審部門及審核要點;

e.內(nèi)審報告分發(fā)范圍、日期。

4.2.4內(nèi)審組應(yīng)提前三天將《內(nèi)審實施計劃》以書面形式通知受審核部門,受審核部門接到計劃后應(yīng)安排配合人員,并做好準(zhǔn)備工作。如對審核項目和日期有異議,需在內(nèi)審前一天通知內(nèi)審組,經(jīng)協(xié)商另行安排。

4.2.5在了解受審核部門的具體情況后,品質(zhì)培訓(xùn)部根據(jù)《內(nèi)審實施計劃》組織內(nèi)審員編寫《內(nèi)審檢查表》。《內(nèi)審檢查表》要詳細(xì)列出審核要點、項目、依據(jù)、方法,確保無遺漏和審核能順利進行。

4.3內(nèi)審實施

4.3.1首次會議

a.參會人員:內(nèi)審組成員及各受審管理處主任、陪同人員;綜合管理部負(fù)責(zé)人主持會議;與會者在《會議簽到表》上簽到,并由綜合管理部保留會議記錄;

b.會議內(nèi)容:綜合管理部負(fù)責(zé)人介紹審核目的、范圍、依據(jù)、方式、組員和審核日程,并與被審核部門確定陪同人員。

c.內(nèi)審組長講話。

4.3.2現(xiàn)場審核

a.內(nèi)審員依據(jù)內(nèi)審分工、《內(nèi)審檢查表》對被審核部門的質(zhì)量管理體系運行情況進行現(xiàn)場審核;

b.當(dāng)現(xiàn)場審查發(fā)現(xiàn)問題時,內(nèi)審員應(yīng)進一步調(diào)查清楚,對存在問題的客觀性進行研究,力求公正,并將不合格事實記錄于《內(nèi)審檢查表》中;

c.內(nèi)審員在審核完成后,對受審核管理處負(fù)責(zé)人作一次口頭報告,將孤立、偶然、輕微的不合格提出糾正要求;對需進行原因分析的不合格提出相應(yīng)的建議。

4.3.3內(nèi)審報告

4.3.3.1現(xiàn)場審核后,相關(guān)內(nèi)審小組召開內(nèi)審小組會議,綜合分析、評審檢查結(jié)果,依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、體系文件及有關(guān)法律法規(guī)要求,必要時還要依據(jù)與業(yè)主簽定的合同要求,確認(rèn)不合格項:對于孤立、偶然、輕微的能夠立即整改的不合格,要求責(zé)任部門予以糾正;對于需進行原因分析的不合格填發(fā)《不合格報告》,由責(zé)任管理處進行原因分析,并制定糾正/預(yù)防措施,經(jīng)內(nèi)審員確認(rèn)后實施,內(nèi)審員負(fù)責(zé)對實施結(jié)果跟蹤驗證、記錄。

4.3.3.2不合格的分級

a.嚴(yán)重不合格:在業(yè)主中造成或可能造成嚴(yán)重影響,或服務(wù)提供過程中連續(xù)多次發(fā)生的不合格;在采購服務(wù)或采購物資中,已造成或可能造成較大經(jīng)濟損失、引發(fā)安全事故、引起業(yè)主重大投訴的采購服務(wù)或采購物資;質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)失效或區(qū)域失效;

b.一般不合格:在業(yè)主中不會引起很大爭議的需進行原因分析的不合格;服務(wù)過程中出現(xiàn)的偶然、一般性需進行原因分析的不合格;在采購服務(wù)或采購物資中,偶然、一般性需進行原因分析的不合格;質(zhì)量管理體系偶然、一般性需進行原因分析的不合格;

c.采取糾正的不合格:個別、偶然、孤立、輕微,且易于糾正和無須原因分析的不合格(通常由發(fā)現(xiàn)人通知責(zé)任人立即整改糾正即可)。

4.3.3.3內(nèi)審組依據(jù)《不合格報告》在《不合格項分布表》中記錄不合格項分布情況。

4.3.3.4現(xiàn)場審核后一周內(nèi),品質(zhì)培訓(xùn)部完成《內(nèi)審報告》,交中心經(jīng)理批準(zhǔn)。內(nèi)審報告內(nèi)容:

a.審核目的、范圍、方法和依據(jù);

b.內(nèi)審組成員、被審核部門;

c.內(nèi)審計劃實施情況總結(jié);

d.不合格項數(shù)量、分布情況、嚴(yán)重程度;

e.存在的主要問題分析;

f.對中心質(zhì)量管理體系有效性、符合性結(jié)論及今后應(yīng)改進的地方。

4.3.4末次會議

a.參會人員:內(nèi)審組成員及各部門負(fù)責(zé)人;綜合管理部負(fù)責(zé)人主持會議;與會者在《會議簽到表》上簽到,并由綜合管理部保留會議記錄;

b.會議內(nèi)容:綜合管理部負(fù)責(zé)人重申審核目的,宣讀《不合格報告》和審核結(jié)論,根據(jù)《改進控制程序》提出完成糾正/預(yù)防措施的要求及日期;中心經(jīng)理講話;

c.綜合管理部發(fā)放、保存《不合格報告》。

4.3.5責(zé)任管理處實施糾正/預(yù)防措施,中心經(jīng)理指定內(nèi)審員對實施結(jié)果進行驗證

相關(guān)質(zhì)量記錄

1.《年度內(nèi)審計劃》zc-20/b01

2.《內(nèi)審實施計劃》zc-20/b02

3.《內(nèi)審檢查表》zc-20/b03

4.《不合格報告》zc-20/b04

5.《不合格項分布表》zc-20/b05

6.《內(nèi)審報告》zc-20/b06

第4篇 井控裝備管理中心安全生產(chǎn)工作例會制度

一、目的及適用范圍:

1.1 為協(xié)調(diào)和部署井控中心安全、消防管理工作,保證中心各項生產(chǎn)、消防、治安、交通等的安全管理工作得到順利落實,特制定本制度。

1.2 本制度適用于中心安全會議的管理。

二、會議形式及頻次:

2.1 安全會議包括:安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組會議、安全專題工作會議和安全例會等。

2.2 安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開一次,安全例會每月召開一次,安全專題工作會議根據(jù)公司安全工作需要召開。

2.3參加會議人員:

2.3.1 安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組會議

由中心安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長主持召開,辦公室負(fù)責(zé)會議的會務(wù)工作;參加會議人員為安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員。

2.3.2 安全例會

由中心主管安全的副總經(jīng)理主持,辦公室負(fù)責(zé)會務(wù)工作;

參加會議人員為安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員,各中隊、部門主要負(fù)責(zé)人。

2.3.3 安全專題會議

由公司主管安全的副總經(jīng)理主持,相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)會議的會務(wù)工作,參加會議人員為公司領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門領(lǐng)導(dǎo)、中心主要負(fù)責(zé)人、各部門人員、基層中隊干部等。

三、安全會議的主要內(nèi)容

3.1 安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組會議的主要內(nèi)容

3.1.1 聽取近期公司安全管理工作情況匯報;

3.1.2 研究公司重大安全管理事項,并做出決策;

3.1.3 聽取事故和重大隱患情況匯報,決定處置方案;

3.1.4 總結(jié)前段安全工作,研究確定下一步安全工作計劃、任務(wù)和目標(biāo)。

3.2 安全例會的主要內(nèi)容

3.2.1 傳達上級和公司各項生產(chǎn)、消防、治安、交通、計算機信息等方面安全管理工作的文件、指示、通報、通知等;

3.2.2 根據(jù)上級的要求進行工作布置;

3.2.3 落實安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組會議和專題工作會議精神,聽取、檢查上月例會布置工作的完成情況;

3.2.4 發(fā)布有關(guān)安全生產(chǎn)工作信息,交流安全工作經(jīng)驗;學(xué)習(xí)有關(guān)安全專業(yè)知識;

3.2.5 分析、通報公司及各單位上月安全生產(chǎn)管理狀況;

3.2.6 布置、安排下一步安全生產(chǎn)工作任務(wù);

3.2.7 檢查隱患整改情況,提出對事故、隱患的進一步整改意見;

3.2.8 學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)、消防、治安、交通、計算機信息等方面的法律、法規(guī)。

3.3 安全專題工作會議主要內(nèi)容

3.3.1 傳達上級和公司有關(guān)安全工作的指導(dǎo)精神,并進行工作布置;

3.3.2 聽取有關(guān)安全管理工作、事故和重大隱患情況匯報;

3.3.3 專題研究安全管理工作中存在的問題并制定解決措施;

3.3.4 安全工作階段性安排、布置、總結(jié)和獎懲等。

3.4中隊安全會議

3.4.1由中隊長負(fù)責(zé)召開,小組成員參加。在每天上班前15分鐘開始,時間一般5-10分鐘,地點由各車間部門自定。

3.4.2會議主要內(nèi)容:傳達上級有關(guān)會議和文件精神;布置、檢查、交流、總結(jié)安全生產(chǎn)工作;學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程、安全規(guī)章制度等;分析班組內(nèi)外事故案例;結(jié)合本班組特點開展事故隱患的預(yù)測預(yù)控等。

3.4.3會議在各班組交接班記錄中進行記錄。主管領(lǐng)導(dǎo)和安全組每月進行定期檢查并簽字。

3.5不定期安全生產(chǎn)會議

3.5.1由主管安全副經(jīng)理根據(jù)安全生產(chǎn)的季節(jié)性和突發(fā)性等情況隨時召開安全生產(chǎn)會議。由召集人負(fù)責(zé)記錄。由各職能部門對會議決議執(zhí)行情況進行督促、檢查和考核。

四、相關(guān)要求

4.1會議召集者在開會之前,應(yīng)做好有關(guān)資料準(zhǔn)備工作,會議上要討論研究解決的問題應(yīng)列出,重要會議會后要下發(fā)會議紀(jì)要。按時向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)進行傳遞,并對存在問題及時協(xié)調(diào)處理。

4.1.2通知參加會議人員時,要把會議主要內(nèi)容、開始時間、大約需要多長時間、會議地點交代清楚。

4.1.3被通知需要參加會議的人員,都應(yīng)按時參加會議,做到善始善終,確實不能參加的要在開會之前和召集人說明情況,并得到允許。對未經(jīng)允許擅自不參加或遲到、早退的人員,由會議召集人按照相關(guān)管理規(guī)定對其進行經(jīng)濟處罰。

4.1.4會議上決定的情況各部門和責(zé)任人,必須不折不扣地認(rèn)真執(zhí)行,及時完成。

4.1.5每次安全會議都要有會議紀(jì)要。會議紀(jì)要包括日期、參加人員、召集單位、主持人 、會議主要內(nèi)容、處理結(jié)果、決議執(zhí)行情況的檢查等,安技部門應(yīng)定期對各種會議記錄及決議的執(zhí)行情況進行檢查、指

導(dǎo)、考核。

井控裝備管理中心

第5篇 學(xué)校物業(yè)管理中心安全工作制度

學(xué)校(院)物業(yè)管理中心安全工作制度為了更好地貫徹安全第

一、預(yù)防為主的方針,認(rèn)真落實安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)制和安全生產(chǎn)責(zé)任追究制,特制訂安全工作制度如下:

一、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校及總公司的各項安全工作制度,堅持誰主管,誰負(fù)責(zé)的原則。

二、 加強職工安全教育,職工上崗(轉(zhuǎn)崗)前,必須進行安全教育和培訓(xùn),增強職工的安全意識。

三、 中心全體職工必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,杜絕三違現(xiàn)象的發(fā)生。

四、 要害部位嚴(yán)禁閑人進入,其電器、設(shè)備、照明等均應(yīng)符合安全規(guī)程要求。對重要的設(shè)備設(shè)施要定期檢測、校驗,禁止設(shè)備病態(tài)工作。

五、 高空作業(yè)時嚴(yán)格執(zhí)行雙人操作制度,采取嚴(yán)格的保護措施,防止意外事故的發(fā)生。

六、 嚴(yán)格危險有毒物品的管理,實行雙人雙鎖的管理辦法,嚴(yán)禁擅自存放、領(lǐng)用,以確保安全。

七、 值班人員必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,按時到崗,嚴(yán)禁擅自脫崗、私自調(diào)崗。

八、 嚴(yán)格監(jiān)控保密制度,監(jiān)控人員在屏幕上看到的情況不得擅自外傳,發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時上報。禁止無關(guān)人員進入監(jiān)控重地,有關(guān)人員需觀看(或調(diào)看)監(jiān)控錄像,必須履行審批手續(xù)。

第6篇 大廈物業(yè)管理中心工作檢查流程

物業(yè)管理中心工作檢查流程

1目的

通過對管理處工作的督查,提高質(zhì)量管理水平。

2范圍

本手冊規(guī)定了中心對各管理處的工作檢查。

3職責(zé)

3.1中心經(jīng)理每月組織中心職能部門對管理處進行檢查。

3.2中心經(jīng)理安排職能部門對中心進行夜查。

3.3中心職能部門不定期對各管理處進行檢查。

4中心檢查流程

4.1中心月檢

4.1.1中心綜合管理部于年初擬定中心月檢計劃報中心經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

4.1.2原則上對__大廈、__商城、公共區(qū)域等管理面積較大的管理處每月進行一次中心月檢。

4.1.3按照中心月檢計劃進行中心月檢,如遇特殊情況,檢查時間可順延。

4.1.4由中心經(jīng)理確定每月的檢查時間,組織各職能部門組成檢查小組,并通知各受檢管理處做好檢查配合準(zhǔn)備工作。

4.1.5中心檢查小組到各管理處,各管理處做好檢查的配合工作,各職能部門按照職能分工依據(jù)公司項目管理、檢查考評表和年度品質(zhì)考核指標(biāo)等對管理處工作進行對口檢查,并將檢查到的問題記錄于《工作檢查記錄表 》。

4.1.6檢查后,各職能部門將檢查結(jié)果匯總到綜合管理部,綜合管理部進行匯總整理后,由中心經(jīng)理審核后下發(fā)各管理處。

4.1.7各管理處根據(jù)檢查情況,對查出的問題擬定出整改計劃,并上報中心綜合管理部,限期進行整改,綜合管理部和對口職能部門將在下次月檢中重點檢查整改情況。

4.1.8中心也可定期以中心內(nèi)審方式開展中心月檢工作。

4.2中心夜檢

4.2.1每月由中心經(jīng)理安排至少進行一次中心夜檢活動,對中心下屬各管理處夜間工作進行檢查。

4.2.2檢查人可由中心經(jīng)理、經(jīng)理助理、中心各職能部門負(fù)責(zé)人和指定人員組成。

4.2.3在檢查前知道將進行檢查的人員不得通報接受檢查的管理處;在管理處接受檢查后,接受檢查人員不得將檢查信息向其他中心管理處通報,如發(fā)現(xiàn)有通報現(xiàn)象,將嚴(yán)肅處理。

4.2.4檢查人對管理處夜班崗位進行檢查,檢查其是否按照工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)履行了其職責(zé)。

4.2.5對夜間檢查發(fā)現(xiàn)的問題,由綜合管理部進行匯總下發(fā),各管理處對檢查出的問題要及時進行處理,并上報整改方案。

4.3中心職能部門檢查

4.3.1中心職能部門需不定期組織人員對各管理處進行工作檢查,對相關(guān)職能范圍內(nèi)的工作進行監(jiān)督、指導(dǎo),幫助提升管理處服務(wù)管理質(zhì)量,記錄填寫于《服務(wù)質(zhì)量檢查考評表》。

相關(guān)質(zhì)量記錄

1.《工作檢查記錄表》gg-jr-02/b04

2.《夜間工作檢查表》gg-jr-02/b05

第7篇 某物業(yè)管理中心人員培訓(xùn)工作流程

物業(yè)管理中心人員培訓(xùn)工作流程

1、目的

通過培訓(xùn),確保人員的能力能夠勝任工作要求。

2、范圍

本手冊規(guī)定了上崗培訓(xùn)和中心三級在職培訓(xùn)的流程,適用于中心對培訓(xùn)的管理。

3、職責(zé)

3.1中心綜合管理部每年年底組織培訓(xùn)需求調(diào)查,并將員工培訓(xùn)需求進行匯總后,會同其他職能部門編制中心安管、工程、保潔、客服人員三級培訓(xùn)年度計劃,年度培訓(xùn)計劃由中心經(jīng)理審批后報公司批準(zhǔn)。

3.2上崗培訓(xùn)由各職能部門負(fù)責(zé),確保上崗人員均為合格人員。

3.3三級培訓(xùn)由綜合管理部統(tǒng)一組織,各職能部門安排授課。

3.4中心綜合管理部負(fù)責(zé)上崗培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理。

3.5管理處負(fù)責(zé)三級培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理。

4、培訓(xùn)實施和效果驗證

4.1上崗培訓(xùn)

4.1.1新入職或轉(zhuǎn)崗的安管人員在上崗14天內(nèi)由安管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.2新入職或轉(zhuǎn)崗的客服、保潔人員在上崗14天內(nèi)由綜管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.3新入職或轉(zhuǎn)崗的工程人員在上崗14天內(nèi)由工程部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.4新入職或轉(zhuǎn)崗的品質(zhì)、培訓(xùn)管理人員在上崗14天內(nèi)由綜合管理部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.5培訓(xùn)內(nèi)容

a)與本崗位有關(guān)的管理要求(程序文件、本部門工作手冊等);

b)本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求;

c)崗位工作/服務(wù)規(guī)范與作業(yè)規(guī)程;

d)所用設(shè)備、工具的性能、操作方法和安全操作規(guī)程;

e)應(yīng)執(zhí)行的文件和記錄的要求;

f)應(yīng)注意的安全事項及緊急情況的應(yīng)變措施等。

4.1.6經(jīng)過培訓(xùn)后,均需進行上崗考核,由各職能部門安排進行考核,綜合管理部將進行檢查,由綜管部統(tǒng)一調(diào)配予以上崗。

4.2三級培訓(xùn)

4.2.1培訓(xùn)需求調(diào)研

4.2.1.1中心綜合管理部每年第四季度在中心內(nèi)部組織開展培訓(xùn)需求調(diào)查,下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表,對中心每一名需進行三級培訓(xùn)的員工進行培訓(xùn)需求調(diào)研。

4.2.1.2各管理處對本管理處員工培訓(xùn)需求進行匯總后,上報至綜合管理部,中心綜合管理部按照安管、客服、保潔、工程工種進行分類。

4.2.1.3中心綜合管理部將經(jīng)過分類的培訓(xùn)需求調(diào)研匯總表交分別交給安管部、工程部負(fù)責(zé)人,由各職能部門根據(jù)調(diào)研情況分別編制中心安管、客服、保潔、工程人員三級培訓(xùn)年度計劃,制定完成,交綜合管理部校核后報中心經(jīng)理審核后報公司批準(zhǔn)。

4.2.2經(jīng)公司批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計劃,由中心綜合管理部負(fù)責(zé)組織實施。

4.2.3綜管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心客服、保潔員工的授課工作;安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心安管員工的授課工作;工程部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心安管員工的授課工作;綜合管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心員工公共課(中心各崗位員工均需上的課程)的授課工作。

4.2.4每月根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容,由各職能部門出試卷進行考核,驗證培訓(xùn)的效果。

4.2.5每月二十日前,綜合管理部與其他各職能部門協(xié)商確定本月培訓(xùn)的具體時間和地點,并下發(fā)給各職能部門和管理處,要求各職能部門做好授課準(zhǔn)備工作,要求各管理處安排接受培訓(xùn)的人員及時參加。

4.2.6接受培訓(xùn)工作將與員工的工作績效相掛鉤,無故不參加培訓(xùn),每次將給予1分的績效扣分。因工作等原因不能及時參加培訓(xùn)的人員需向管理處負(fù)責(zé)人事先請假,并報中心綜合管理部備案。

4.2.7在培訓(xùn)時每位參加培訓(xùn)的員工以管理處為單位分別簽到,在培訓(xùn)結(jié)束后,由授課人收集培訓(xùn)簽到表并填寫培訓(xùn)實施記錄表,交中心綜合管理部,綜合管理部對參加人員情況進行統(tǒng)計后,將培訓(xùn)實施記錄和培訓(xùn)簽到表下發(fā)給每個管理處進行登記。

4.2.8中心各管理處負(fù)責(zé)三級培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理,各管理處每月根據(jù)品質(zhì)培訓(xùn)部下發(fā)的本管理處員工的培訓(xùn)簽到表做好三級培訓(xùn)檔案的編制工作。

4.2.9對因工作等原因未參加中心統(tǒng)一組織的培訓(xùn)工作的員工,將由各管理處根據(jù)培訓(xùn)教材完成員工的培訓(xùn)工作,可采用由參加培訓(xùn)的領(lǐng)班等人員給予培訓(xùn)的方式開展培訓(xùn)工作。中心綜合管理部將予以檢查。

4.3轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

4.3.1轉(zhuǎn)崗的安管人員在上崗14天內(nèi)由安管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.2轉(zhuǎn)崗的客服、保潔人員在上崗14天內(nèi)由綜管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.3轉(zhuǎn)崗的工程人員在上崗14天內(nèi)由工程部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.4轉(zhuǎn)崗的品質(zhì)、培訓(xùn)管理人員在上崗14天內(nèi)由綜合管理部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.5培訓(xùn)內(nèi)容

g)與本崗位有關(guān)的管理要求(程序文件、本部門工作手冊等);

h)本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求;

i)崗位工作/服務(wù)規(guī)范與作業(yè)規(guī)程;

j)所用設(shè)備、工具的性能、操作方法和安全操作規(guī)程;

k)應(yīng)執(zhí)行的文件和記錄的要求;

l)應(yīng)注意的安全事項及緊急情況的應(yīng)變措施等。

4.3.6經(jīng)過培訓(xùn)后,均需進行上崗考核,由各職能部門安排進行考核,綜合管理部將進行檢查,考核合格將由中心經(jīng)理簽發(fā)上崗培訓(xùn)合格證,由綜管部統(tǒng)一調(diào)配予以上崗。

4.4返訓(xùn)

4.4.1對連續(xù)三次考核績效扣分較多的人員進行返訓(xùn)。返訓(xùn)由中心各職能部門對口負(fù)責(zé),執(zhí)行新員工入職培訓(xùn)程序。

4.4.2如返訓(xùn)不合格,由綜管部統(tǒng)一負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理辭退手續(xù)。

5培訓(xùn)方式及培訓(xùn)記錄

5.1培訓(xùn)方式:

a)講座:針對實際需求組織集中授課;

b)崗位練兵(操練):干什么、學(xué)什么、練什么

c)示范:現(xiàn)場演示,面對面、手把手傳授

d)師傅帶徒弟

e)外部培訓(xùn)或代培:

5.2培訓(xùn)可采用培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)簽到表、會議記錄、日講評記錄、合格證書等適宜的方式記錄

5.2.1管理處根據(jù)培訓(xùn)簽到表,應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《個人培訓(xùn)檔案》記錄培訓(xùn)人員、內(nèi)容、時間、地點、考核成績等信息,歸檔保存。培訓(xùn)記錄可作為員工績效評價、獎罰的依據(jù)。

> 5.2.2職能部門、各管理處需要增加的計劃外培訓(xùn),應(yīng)填寫《培訓(xùn)申請表》,經(jīng)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后,由相關(guān)職能部門組織實施。

6培訓(xùn)的考核評價

6培訓(xùn)的考核評價

6.1對接受培訓(xùn)的員工的評價可通過理論考核、操作考核、觀察、面談、問卷、績效評估等適宜的方式進行。

6.2每月對中心組織開展的培訓(xùn)課程應(yīng)選擇一堂課程進行評價,由中心綜合管理部下發(fā)、收集、匯總《培訓(xùn)效果評估表》,并進行分析評價。對管理處每月開展的培訓(xùn),管理處也需選擇一堂課程下發(fā)、收集、匯總《培訓(xùn)效果評估表》,并進行分析評價。

6.3綜合管理部、各管理處應(yīng)根據(jù)對員工培訓(xùn)效果的評價結(jié)果,識別是否需要進一步的培訓(xùn)。根據(jù)對學(xué)員對培訓(xùn)課程的效果評價,確定是否需要改進培訓(xùn)方法,以獲得更好的效果。

6.4培訓(xùn)效果不能達到預(yù)期的目標(biāo)時,綜合管理部應(yīng)組織進行原因分析,并采取必要的改進措施。

相關(guān)質(zhì)量記錄

1.《培訓(xùn)申請單》zc-04/b03

2.《崗位培訓(xùn)計劃》zc-04/b04

3.《培訓(xùn)記錄表》zc-04/b05

4.《會議/培訓(xùn)簽到表》zc-04/b07

5.《員工培訓(xùn)檔案》zc-04/b09

6.《會議記錄》zc-04/b10

第8篇 大廈物業(yè)管理中心行文管理工作流程

物業(yè)管理中心行文管理工作流程

1、目的

對中心行文做出規(guī)定。

2、范圍

本手冊規(guī)定中心上行文、平行文、下行文發(fā)放收集管理流程。

3、職責(zé)

3.1中心經(jīng)理批準(zhǔn)中心行文。

3.2綜合管理部負(fù)責(zé)中心行文的擬定、發(fā)放、歸集

3.3各職能部門、各管理處擬定與職責(zé)相關(guān)的行文,報中心經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、行文管理

4.1常用公文種類

4.1.1決定

用于對重要事項做出決策和安排,獎懲有關(guān)單位和個人,變更或撤消下級單位不適當(dāng)?shù)臎Q定事項。

4.1.2指示

用于對下級單位布置工作,闡明指導(dǎo)原則。

4.1.3通告

用于在一定范圍內(nèi)公布各單位及員工應(yīng)當(dāng)遵守的或需要周知的事項。

4.1.4會議紀(jì)要

用于記載、傳達會議情況及議定事項。

4.1.5通知

用于傳達上級批示和要求下級辦理或周知的事項;批轉(zhuǎn)下級公文或轉(zhuǎn)發(fā)上級以及不相隸屬單位的公文;發(fā)布規(guī)章;任免和聘用管理人員。

4.1.6通報

用于對人和事的表揚或批評;傳達重要精神或情況。

4.1.7請示

用于向上級請求指示,批準(zhǔn)。

4.1.8報告

用于向上級匯報工作,反映情況,提出意見和建議,答復(fù)上級詢問。

4.1.9批復(fù)

用于答復(fù)下級請示事項。

4.1.10總結(jié)

用于向上級做綜合性的全面工作匯報。

4.1.11計劃

用于對今后工作做出全面安排。

4.1.12簽報

用于各部門向公司領(lǐng)導(dǎo)請示,匯報工作。

4.1.13函

用于不相隸屬關(guān)系單位或部門之間商洽工作,詢問和答復(fù)問題,向有關(guān)主管部門請求批準(zhǔn)等。

4.1.14內(nèi)部信息

用于向上級單位和公司內(nèi)部披露公司重要事件、主要工作、經(jīng)營管理情況、最新動態(tài)以及所涉行業(yè)的最新前沿理論和消息等,一般每月定期發(fā)布一次。

4.2行文關(guān)系和規(guī)則

4.2.1各管理處應(yīng)根據(jù)各自的隸屬關(guān)系和職責(zé)范圍確定行文關(guān)系,非緊急情況不得越級行文。

4.2.2各管理處不得直接向公司及以上單位行文,如確要行文,應(yīng)由各管理處擬稿,經(jīng)中心綜合管理部審核,報中心經(jīng)理批準(zhǔn)后呈報。

4.2.3公文原則上不得直接呈報領(lǐng)導(dǎo)個人;各管理處不得以單位負(fù)責(zé)人個人名義向公司或公司領(lǐng)導(dǎo)呈報需公司審批的文件。

4.2.4所有公文原則上由中心綜合管理部統(tǒng)一處理。

4.2.5凡需兩個以上部門會簽處理的公文,由主辦部門牽頭,組織有關(guān)部門會簽辦理。

4.2.6向上級請示的公文,一般只寫一個呈報單位,如果需同時報告另一上級單位,可用抄報的形式。

4.3公文處理程序

4.3.1公文處理程序分為收文程序、發(fā)文程序、內(nèi)部簽報和文件傳閱程序。收文程序包括簽收、錄入(登記)、分辦、催辦、反饋、歸檔等;發(fā)文程序包括擬稿、審稿、會簽、核稿、簽發(fā)、編號、打印、校對、登記、發(fā)送和存檔等;內(nèi)部簽報程序包括擬文、審核、批轉(zhuǎn)、附議、批閱、經(jīng)辦、歸檔等;文件傳閱程序包括擬文、審核、流轉(zhuǎn)、批辦、歸檔等。

4.3.2中心綜合管理部收到外單位或各管理處送來的文件,在《收(發(fā))文登記簿》中及時記錄,同時填寫《文件會簽單》,對其來源、去向、時間、編號、內(nèi)容和處理情況等進行登記。公司來文由中心經(jīng)理或綜合管理部部門負(fù)責(zé)人根據(jù)需要決定是否轉(zhuǎn)發(fā),一般屬于公司規(guī)章制度、品質(zhì)管理及明確須下發(fā)的文件,則下發(fā)各管理處并由管理處存檔,其它文件不再正式下文轉(zhuǎn)發(fā),而是通過例會向各管理處傳達。

4.3.3根據(jù)辦理事項的需要,由經(jīng)辦人員撰稿、文員按規(guī)定格式排版、由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對公文內(nèi)容、格式等進行核稿,由中心領(lǐng)導(dǎo)審核簽發(fā)。

4.3.4核稿重點為:是否需要行文,是否與有關(guān)部門、單位協(xié)商、會簽,文字表述、文種使用、公文格式等是否符合公文管理辦法。核稿過程中,如屬一般性問題,核稿人可直接修改;如改動較大,可附上意見,退相關(guān)部門或管理處修改。

4.3.5綜合管理部按發(fā)送范圍分發(fā),在《收(發(fā))文登記簿》中及時記錄;對以易發(fā)系統(tǒng)、傳真方式發(fā)送的文件,必須要求收文單位予以確認(rèn)。

4.3.6對下發(fā)的重要公文,主辦部門要及時了解和反饋執(zhí)行情況。

4.3.7公文辦理完畢后,具體承辦人應(yīng)根據(jù)文書立卷要求,整理公文原稿及有關(guān)資料交中心綜合管理部分類存檔,個人未經(jīng)許可,不得私自保存應(yīng)存檔的的公文。

4.3.8對于沒有存檔價值的公文,經(jīng)過鑒別和主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可銷毀。

5、相關(guān)質(zhì)量記錄

1.《文件會簽單》 zc-01/b04

2.《收(發(fā))文登記簿》gg-jr-02/b06