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制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包括以下主要內(nèi)容：
1. 組織架構(gòu)：展示各部門(mén)的構(gòu)成和相互關(guān)系。
2. 崗位職責(zé)：詳述各職位的工作內(nèi)容和期望成果。
3. 工作流程：描述日常操作的步驟和流程。
4. 工作時(shí)間：規(guī)定員工的工作日、休息日、假期等。
5. 考勤制度：記錄和管理員工的出勤情況。
6. 安全規(guī)程：確保員工安全，防止事故發(fā)生的措施。
7. 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的目標(biāo)。
8. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展路徑和培訓(xùn)計(jì)劃。
9. 溝通與報(bào)告：規(guī)定內(nèi)部溝通和對(duì)外報(bào)告的程序。
10. 人事政策：包括招聘、晉升、考核、薪酬福利等。
注意事項(xiàng)
在制定工作制度時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1. 實(shí)際操作性：制度應(yīng)符合實(shí)際情況，便于執(zhí)行，避免過(guò)于理想化。
2. 公正公平：制度要對(duì)所有員工一視同仁，避免歧視和偏袒。
3. 法規(guī)合規(guī)：確保制度符合國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
4. 反饋調(diào)整：定期收集員工意見(jiàn)，適時(shí)修訂和完善制度。
5. 員工參與：鼓勵(lì)員工參與制度制定，增強(qiáng)認(rèn)同感和執(zhí)行力。
6. 文檔化管理：將制度以書(shū)面形式記錄，方便查閱和執(zhí)行。
制度格式
工作制度的格式應(yīng)清晰、統(tǒng)一，一般包括以下幾個(gè)部分：
1. 封面：包含制度名稱(chēng)、制定日期、修訂版本等信息。
2. 目錄：列出各章節(jié)標(biāo)題，方便查找。
3. 引言：簡(jiǎn)述制度的目的和重要性。
4. 正文：詳細(xì)闡述各項(xiàng)規(guī)定和流程。
5. 附錄：如有必要，可附加圖表、表格等輔助資料。
6. 簽署頁(yè)：由負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，體現(xiàn)權(quán)威性。
以上內(nèi)容旨在為大廈物業(yè)管理中心提供一個(gè)制定工作制度的參考框架，希望在實(shí)踐中能幫助提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量。每個(gè)組織的具體情況不同，因此在實(shí)際應(yīng)用中，需要根據(jù)自身需求進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
大廈物業(yè)管理中心工作檢查流程范文
第1篇 大廈物業(yè)管理中心工作檢查流程
物業(yè)管理中心工作檢查流程
1目的
通過(guò)對(duì)管理處工作的督查,提高質(zhì)量管理水平。
2范圍
本手冊(cè)規(guī)定了中心對(duì)各管理處的工作檢查。
3職責(zé)
3.1中心經(jīng)理每月組織中心職能部門(mén)對(duì)管理處進(jìn)行檢查。
3.2中心經(jīng)理安排職能部門(mén)對(duì)中心進(jìn)行夜查。
3.3中心職能部門(mén)不定期對(duì)各管理處進(jìn)行檢查。
4中心檢查流程
4.1中心月檢
4.1.1中心綜合管理部于年初擬定中心月檢計(jì)劃報(bào)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
4.1.2原則上對(duì)__大廈、__商城、公共區(qū)域等管理面積較大的管理處每月進(jìn)行一次中心月檢。
4.1.3按照中心月檢計(jì)劃進(jìn)行中心月檢,如遇特殊情況,檢查時(shí)間可順延。
4.1.4由中心經(jīng)理確定每月的檢查時(shí)間,組織各職能部門(mén)組成檢查小組,并通知各受檢管理處做好檢查配合準(zhǔn)備工作。
4.1.5中心檢查小組到各管理處,各管理處做好檢查的配合工作,各職能部門(mén)按照職能分工依據(jù)公司項(xiàng)目管理、檢查考評(píng)表和年度品質(zhì)考核指標(biāo)等對(duì)管理處工作進(jìn)行對(duì)口檢查,并將檢查到的問(wèn)題記錄于《工作檢查記錄表 》。
4.1.6檢查后,各職能部門(mén)將檢查結(jié)果匯總到綜合管理部,綜合管理部進(jìn)行匯總整理后,由中心經(jīng)理審核后下發(fā)各管理處。
4.1.7各管理處根據(jù)檢查情況,對(duì)查出的問(wèn)題擬定出整改計(jì)劃,并上報(bào)中心綜合管理部,限期進(jìn)行整改,綜合管理部和對(duì)口職能部門(mén)將在下次月檢中重點(diǎn)檢查整改情況。
4.1.8中心也可定期以中心內(nèi)審方式開(kāi)展中心月檢工作。
4.2中心夜檢
4.2.1每月由中心經(jīng)理安排至少進(jìn)行一次中心夜檢活動(dòng),對(duì)中心下屬各管理處夜間工作進(jìn)行檢查。
4.2.2檢查人可由中心經(jīng)理、經(jīng)理助理、中心各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和指定人員組成。
4.2.3在檢查前知道將進(jìn)行檢查的人員不得通報(bào)接受檢查的管理處;在管理處接受檢查后,接受檢查人員不得將檢查信息向其他中心管理處通報(bào),如發(fā)現(xiàn)有通報(bào)現(xiàn)象,將嚴(yán)肅處理。
4.2.4檢查人對(duì)管理處夜班崗位進(jìn)行檢查,檢查其是否按照工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)履行了其職責(zé)。
4.2.5對(duì)夜間檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由綜合管理部進(jìn)行匯總下發(fā),各管理處對(duì)檢查出的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行處理,并上報(bào)整改方案。
4.3中心職能部門(mén)檢查
4.3.1中心職能部門(mén)需不定期組織人員對(duì)各管理處進(jìn)行工作檢查,對(duì)相關(guān)職能范圍內(nèi)的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo),幫助提升管理處服務(wù)管理質(zhì)量,記錄填寫(xiě)于《服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表》。
相關(guān)質(zhì)量記錄
1.《工作檢查記錄表》gg-jr-02/b04
2.《夜間工作檢查表》gg-jr-02/b05
第2篇 豐華大廈物業(yè)保安部安全檢查制度
大廈物業(yè)保安部安全檢查制度
1、檢查各級(jí)各部各項(xiàng)安全制度,安全操作規(guī)程是否落實(shí)。
2、接待,會(huì)客,登記等各項(xiàng)手續(xù)是否健全和按要求辦理。
3、重點(diǎn)部位的門(mén)窗是否牢靠,下班后是否已關(guān)窗鎖門(mén)。
4、各種鑰匙的管理是否嚴(yán)格,有無(wú)交接手續(xù),有無(wú)漏洞。
5、各種電器設(shè)備,消防器材,設(shè)施,煙感報(bào)警等系統(tǒng)是否完好靈敏有效。
6、易燃,易爆,劇毒等危險(xiǎn)品的存放是否安全可靠。
7、有無(wú)火災(zāi),火險(xiǎn)隱患及其它不安全因素。
8、各個(gè)部位值班情況有無(wú)脫崗,漏崗現(xiàn)象。
9、要保持通暢,禁止在防火樓梯上堆放物品,嚴(yán)禁在防火樓梯,樓層通道及工作間內(nèi)焚燒物品。
10、嚴(yán)禁在電話(huà)機(jī)房,監(jiān)控室內(nèi)吸煙,動(dòng)用明火。
11、變電室內(nèi)嚴(yán)禁煙火和明火作業(yè),嚴(yán)禁存放易燃易爆物品。
12、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,不得動(dòng)用明火,貨物堆放不得過(guò)高過(guò)寬,物資應(yīng)距電線和燈泡50cm以上,燈泡不得超過(guò)60w。
13、所有安全出口,入口,安全通道應(yīng)保持通暢。
14、加強(qiáng)對(duì)大堂、商場(chǎng)、酒樓、娛樂(lè)場(chǎng)所等地的巡視,對(duì)成群結(jié)伙,行跡可疑人員注意觀察,一旦發(fā)現(xiàn)事故苗頭應(yīng)立即加以制止。
15、對(duì)發(fā)生的打架斗歐,流氓滋擾等事件,應(yīng)將其立即制止,并帶到保安辦公室做好筆錄,提出對(duì)事件的處理意見(jiàn)。
16、及時(shí)保護(hù)好案件的現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好安全保衛(wèi)工作。
17、對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或有傷害事件發(fā)生時(shí),應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系或報(bào)告公安機(jī)關(guān),并查清大廈是否遭受損壞和損害的程度,數(shù)量等。
18、對(duì)鬧事者要提高警惕,注意發(fā)現(xiàn)和檢查其身上有無(wú)兇器,進(jìn)行防范,發(fā)現(xiàn)后及時(shí)收繳。
19、嚴(yán)格檢查進(jìn)出人員的證件,并做好進(jìn)出人員的登記情況。
20、對(duì)進(jìn)出公寓的賓客,需經(jīng)過(guò)房主確認(rèn)后方可上樓尋人。
21、寫(xiě)字樓下班后,必須及時(shí)清樓,凡需加班人員要做好記錄,閑雜人員禁止進(jìn)入或留宿。
22、在清樓中,要認(rèn)真檢查各個(gè)單位是否已鎖好門(mén)窗,做好防盜工作,如有問(wèn)題及時(shí)與所在單位聯(lián)系,以保證安全防盜。
23、定時(shí)巡視各個(gè)樓層,發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況要進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和檢查。
24、如有刑事案件或傷害事故發(fā)生,要及時(shí)向上級(jí)和公安部門(mén)報(bào)告,處理好事故現(xiàn)場(chǎng),并積級(jí)配合搞好調(diào)查工作。
第3篇 s大廈物業(yè)綜合安全檢查制度
大廈物業(yè)綜合安全檢查制度
1.0目的
通過(guò)規(guī)范和落實(shí)安全檢查,確保安全生產(chǎn),保證大廈域區(qū)內(nèi)各工作環(huán)境及設(shè)備設(shè)施的安全。
2.0適用范圍
適用于__集團(tuán)大廈綜合安全檢查。
3.0職責(zé)
管理處經(jīng)理(或經(jīng)理助理)負(fù)責(zé)組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)大廈進(jìn)行每月的綜合安全檢查。
4.0工作程序
4.1成立綜合安全檢查小組:組長(zhǎng)由管理處經(jīng)理或經(jīng)理助理?yè)?dān)任,組員由工程部、保安部、服務(wù)部部長(zhǎng)或主管及清潔公司駐大廈負(fù)責(zé)人組成。
4.2確定綜合安全檢查時(shí)間為每月最后的一個(gè)星期(即每月25至30日其中的一天組織綜合安全檢查。
4.3綜合安全檢查項(xiàng)目及范圍。
4.3.1設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。
a.高壓配電
運(yùn)行技術(shù)參數(shù)(電壓、電流、溫度、聲音)記錄是否完整清晰。
儀表、指示燈是否正常,單線系統(tǒng)圖與實(shí)際運(yùn)行是否相符。
直流屏的隔鎳電池液位、開(kāi)關(guān)是否正常,電池引線有無(wú)氧化腐蝕。
高壓工具擺放是否正確、整齊、干凈,是否過(guò)有效期。
應(yīng)急燈放電時(shí)間是否在正常范圍。
運(yùn)行環(huán)境是否良好,電柜、地面、絕緣地板是否干凈,防鼠網(wǎng)、門(mén)閘、鐵門(mén)是否完好,室內(nèi)是否有雜物。燈光是否正常。
b.低壓配電
運(yùn)行技術(shù)參數(shù)(電壓、電流、cosф值、溫度、濕度、聲音)是否正常,記錄是否完整清晰。
儀表、指示燈是否正常,單線系統(tǒng)圖與實(shí)際運(yùn)行是否相符。
各母排、開(kāi)關(guān)柜接口是否良好,開(kāi)關(guān)溫度是否有異常,柜內(nèi)是否有導(dǎo)線過(guò)熱現(xiàn)象,磁吸噪聲是否過(guò)大。
電柜是否有銹跡,各電柜鎖是否完好、開(kāi)啟是否靈活,柜內(nèi)電線是否零亂。
應(yīng)急燈放電時(shí)間是否在正常范圍。
運(yùn)行環(huán)境是否良好,電柜、地面、絕緣地板是否干凈,電柜標(biāo)簽是否清晰,防鼠網(wǎng)、門(mén)閘、鐵門(mén)是否完好,室內(nèi)是否有雜物。燈光是否正常。
c.變壓器
運(yùn)行參數(shù)(溫度、聲音)是否正常,記錄是否完整、清晰。
溫度顯示器是否正常。
瓷瓶是否完好,母排螺絲是否有松。
各防鼠網(wǎng)、門(mén)閘、鐵門(mén)是否完好。
室內(nèi)通風(fēng)是否良好(環(huán)境溫度)。
變壓器、母排、地面、是否有浮塵,室內(nèi)是否有雜物。燈光是否正常。
d.發(fā)電機(jī)
運(yùn)行參數(shù)(浮充電電流、機(jī)油位、水位)動(dòng)態(tài)時(shí)則按動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)檢查。
各電柜儀表、指示燈,開(kāi)關(guān)是否正常,單線系統(tǒng)圖與實(shí)際開(kāi)關(guān)狀態(tài)是否相符,電柜門(mén)鎖是否正常,柜身有無(wú)銹跡,柜內(nèi)電線是否有零亂現(xiàn)象,磁吸噪聲是否過(guò)大。
電瓶電解液液位是否在正常值內(nèi),電極接頭有無(wú)氧化腐蝕,接線是否有松動(dòng)發(fā)電機(jī)組有無(wú)漏油、漏水、生銹,傳動(dòng)皮帶有無(wú)松動(dòng)有無(wú)螺絲松,各種濾清器是否正常工作。
穩(wěn)壓變壓器能否正常工作,油位是否正常,有無(wú)漏油現(xiàn)象。
運(yùn)行環(huán)境是否良好,排風(fēng)機(jī)是否能正常工作,溫度、濕度是否在正常值內(nèi),備外部,機(jī)房地面、吸音板是否有浮塵,室內(nèi)是否有雜物。燈光是否正常。
e.空調(diào)系統(tǒng)
運(yùn)行參數(shù):(冷凝壓力、冷凝溫度、蒸發(fā)壓力、蒸發(fā)溫度、油過(guò)濾器壓差、冷卻泵、冷凍泵、冷卻塔電機(jī)電流、水泵進(jìn)出水壓力、壓差、冷卻水、冷卻進(jìn)出水溫度)是否處于正常值,運(yùn)行記錄是否完整、清晰。
各電柜儀表、指示燈開(kāi)關(guān)是否正常,柜內(nèi)電線是否整齊、干凈,電柜有無(wú)銹跡、柜鎖是否完好、開(kāi)啟是否靈活、接線螺絲是否板松。
應(yīng)急燈放電時(shí)間是否在正常范圍。
各水泵閥門(mén)是否漏水,各閥門(mén)開(kāi)關(guān)是否靈活、冷卻塔、膨脹水箱自動(dòng)補(bǔ)水是否正常。
電機(jī)起動(dòng)是否正常,起動(dòng)時(shí)間熱繼電器整定值是否在正常值內(nèi),潛水泵能否正常抽水,各接觸器消蝕情況。
運(yùn)行環(huán)境:機(jī)房?jī)?nèi)是否有雜物,設(shè)備、地面、絕緣地板是否干凈,防鼠網(wǎng)、門(mén)閘是否完好,地面劃線是否清晰。燈光是否正常。
f.給排水系統(tǒng)
運(yùn)行參數(shù):電機(jī)電流、起動(dòng)時(shí)間、熱繼電器整定值。
各閥門(mén)開(kāi)關(guān)是否正常,有無(wú)滲漏,各水泵滴漏是否超標(biāo)。
磁吸噪聲是否過(guò)大,接觸器觸頭消蝕情況。
各儀表、指示燈、開(kāi)關(guān)是否正常,柜內(nèi)電線是否整齊、干凈,接線螺絲是否返松。
自動(dòng)抽水功能是否正常,電機(jī)起動(dòng)是否正常,潛水泵是否正常抽水。
運(yùn)行環(huán)境:水泵房?jī)?nèi)是否有雜物,排水溝是否暢通干凈,設(shè)備及地面是否干凈,地面劃線是否清晰,電柜操作通道是否暢通。燈光是否正常。
g.電梯系統(tǒng)
轎箱內(nèi)求救警鈴是否正常有效,梯門(mén)安全觸發(fā)板動(dòng)作是否有效。
選層按鈕,外呼梯按鈕及顯示器是否正常。
電梯內(nèi)照明,通風(fēng)是否正常。
電梯運(yùn)行是否平穩(wěn),平層是否準(zhǔn)確。
盤(pán)車(chē)工具是否整齊無(wú)缺損,電源配電柜各開(kāi)關(guān)、磁吸、指示燈、儀表工作是否正常。
機(jī)房設(shè)備、地面是否干凈,機(jī)房溫度是否超過(guò)32℃,燈光是否正常,機(jī)房?jī)?nèi)是否有雜物。
h.消防系統(tǒng)
運(yùn)行技術(shù)參數(shù)(消防中心各電柜電壓、電流、各樓層管網(wǎng)壓力表數(shù)據(jù)是否正常,保養(yǎng)記錄、測(cè)試記錄是否齊全、完整。
消防中心、1211房控制柜各儀表、指示燈、按鈕、開(kāi)關(guān)廣播是否正常,測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是否已跟進(jìn)。
使用的蓄電池是否正常,放電容量是否符合要求。
電柜內(nèi)電線是否有零亂現(xiàn)象,電柜是否有銹跡。
應(yīng)急燈放電時(shí)間是否在正常范圍。
運(yùn)行環(huán)境是否良好,電柜、地面、墻面是否干凈,電柜標(biāo)簽是否清晰,室內(nèi)是否有雜物,消防中心空調(diào)是否正常,燈光是否正常。
i.閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備
顯示器能否清晰顯示監(jiān)控場(chǎng)所。
監(jiān)控設(shè)備各功能是否正常。
錄像帶的保存是否齊全。
運(yùn)行環(huán)境是否整潔。
j.停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)設(shè)備
運(yùn)行情況,電腦收費(fèi)系統(tǒng)能否正常工作。
各機(jī)械傳動(dòng)裝置是否靈動(dòng),轉(zhuǎn)動(dòng)部位潤(rùn)滑是否良好。
柜內(nèi)各電器接點(diǎn)是否有氧化,電線是否零亂,是否整潔。
電柜是否有銹跡,油漆是否有脫落。
防撞杠是否有松動(dòng),各交通標(biāo)志是否齊全、清晰。
車(chē)場(chǎng)通風(fēng)是否良好
,燈光是否正常,場(chǎng)地是否整潔。
k.擦窗機(jī)系統(tǒng)設(shè)備
擦窗機(jī)各供電桿頭是否正常,電纜有無(wú)破損。
各指示燈、開(kāi)關(guān)、安全保護(hù)機(jī)構(gòu)是否正常,開(kāi)關(guān)標(biāo)識(shí)是否清晰。
柜內(nèi)各電器接點(diǎn)是否有氧化,電線是否零亂。
電柜、機(jī)身是否有銹跡,各轉(zhuǎn)動(dòng)部位是否潤(rùn)滑良好,各螺絲的緊固是否良好。
鋼絲繩是否有損傷,各電箱密封是否良好。
吊籃內(nèi)是否有堿液,是否有被堿液腐蝕的現(xiàn)象。
4.3.2人員作業(yè)環(huán)境
a.高空作業(yè),有無(wú)做好高空作業(yè)防護(hù)安全措施,高空作業(yè)人員操作是否符合安全要求。
b.電工作業(yè)
有無(wú)按安全操作規(guī)程操作,危險(xiǎn)部位有無(wú)設(shè)立警示標(biāo)志。操作是否符合安全要求。
c.其它作業(yè)
凡危及人身安全的其它作業(yè),有否設(shè)立警戒標(biāo)志,有否有專(zhuān)人看守作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),施工人員有否違反管理規(guī)定作業(yè)。
4.3.3場(chǎng)地設(shè)施環(huán)境
a.公共場(chǎng)地、設(shè)施環(huán)境是否安全,檢查公共場(chǎng)地、設(shè)施(如走廊、樓道、廣場(chǎng)、車(chē)場(chǎng)、設(shè)備層、天臺(tái)、窗臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、沙井蓋、排水渠、煙道、管井、管道等)是否有危及安全,是否完好無(wú)損。
b.場(chǎng)地設(shè)施有否保養(yǎng),記錄是否齊全。
c.大廈各室內(nèi)使用環(huán)境是否安全,用水用電是否嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行,危及安全的地方有否設(shè)置警示標(biāo)志。
4.4檢查方法
4.4.1綜合安全檢查小組根據(jù)檢查項(xiàng)目及范圍進(jìn)行分工,檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄。
4.4.2檢查完畢,綜合安全檢查小組根據(jù)記錄情況進(jìn)行匯總,統(tǒng)計(jì)分析,并編制《綜合安全檢查整改表》,并派發(fā)到責(zé)任部門(mén)限期整改,整改完畢再進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收。直到符合要求。
4.5根據(jù)在檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題輕重,及整改表現(xiàn),由經(jīng)理助理對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題對(duì)各部門(mén)部長(zhǎng)或主管,在通過(guò)管理處考核中進(jìn)行扣罰。
5.0記錄
第4篇 迪賽大廈物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查制度
賽迪大廈物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查制度
1.目的
為保證賽迪大廈物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到管理規(guī)定要求。
2.范圍
賽迪大廈項(xiàng)目部直接或間接對(duì)用戶(hù)提供服務(wù)的活動(dòng)。
3.職責(zé)
3.1質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)的行政業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo),組織實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)。
3.2質(zhì)保部質(zhì)控主管負(fù)責(zé)賽迪大廈項(xiàng)目部的服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量分析評(píng)價(jià)。
3.3質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)。
4.程序
4.1質(zhì)量檢驗(yàn)員每天對(duì)本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。
4.1.1檢查內(nèi)容:按作業(yè)文件要求檢查本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量,并填寫(xiě)相應(yīng)的質(zhì)量記錄。
4.1.2對(duì)不合格項(xiàng)按《不合格品控制程序》處置,及時(shí)糾正。
4.1.3每月檢驗(yàn)員將部門(mén)質(zhì)量檢驗(yàn)記錄交質(zhì)控主管。
4.2質(zhì)控主管每周對(duì)物業(yè)項(xiàng)目部服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。
4.2.1檢查內(nèi)容:對(duì)項(xiàng)目部對(duì)用戶(hù)提供服務(wù)的各部門(mén)按作業(yè)文件要求檢查并填寫(xiě)《服務(wù)質(zhì)量周檢表》。
4.2.2對(duì)《服務(wù)質(zhì)量周檢表》進(jìn)行評(píng)價(jià)分析,并根據(jù)不合格項(xiàng)影響嚴(yán)重程度填寫(xiě)不合格報(bào)告,責(zé)任部門(mén)及時(shí)采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施。
4.2.3質(zhì)控主管及時(shí)跟蹤驗(yàn)證糾正與預(yù)防措施,每月對(duì)項(xiàng)目部糾正與預(yù)防措施完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),填寫(xiě)《糾正與預(yù)防措施統(tǒng)計(jì)表》并上報(bào)質(zhì)保部。
4.2.4質(zhì)控主管每月對(duì)項(xiàng)目部服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析、評(píng)價(jià),并填寫(xiě)《質(zhì)量綜合分析表》報(bào)公司質(zhì)保部。
服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)內(nèi)容:
a.用戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意率
b.房屋完好率、設(shè)備完好率
c.維修及時(shí)率
d.采購(gòu)物品合格率
e.保潔衛(wèi)生合格率
f.綠化合格率
g.消防、治安合格率
4.3質(zhì)保部每月對(duì)項(xiàng)目部服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行抽查和驗(yàn)證并根據(jù)檢查結(jié)果及《服務(wù)質(zhì)量綜合分析表》情況進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考評(píng)并填寫(xiě)《__月份服務(wù)質(zhì)量考評(píng)表》。
5.監(jiān)督執(zhí)行
公司質(zhì)量保證部
6.質(zhì)量記錄
jc/jl4.10-0101-01-1998(1)《保安服務(wù)質(zhì)量周檢表》
jc/jl4.10-0101-02-1998(1)《保潔、綠化服務(wù)質(zhì)量周檢表》
jc/jl4.10-0101-03-1998(1)《工程設(shè)施、維修服務(wù)質(zhì)量周檢表》
jc/jl4.10-0101-04-1998(1)《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量周檢表》
jc/jl4.10-0101-05-1998(1)《采購(gòu)物品質(zhì)量周檢表》
jc/jl4.10-0101-06-1998(1)《服務(wù)質(zhì)量綜合分析表》
jc/jl4.10-0101-07-1998(1)《__月份服務(wù)質(zhì)量考評(píng)表》
jc/jl4.14-0102-1998(1)《糾正與預(yù)防措施完成情況統(tǒng)計(jì)表》
