制度包括哪些內(nèi)容
1. 工作時間與考勤：明確員工的工作日、休息日、節(jié)假日安排，以及遲到、早退、請假等考勤規(guī)定。
2. 崗位職責(zé)：詳細(xì)列出每個職位的工作任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限，確保職責(zé)明確，避免工作重疊或空白。
3. 工作流程：規(guī)定各項工作的執(zhí)行步驟、審批流程，確保工作的順暢進(jìn)行。
4. 溝通機(jī)制：設(shè)立有效的信息傳遞渠道和會議制度，促進(jìn)部門間協(xié)作。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供員工培訓(xùn)計劃，鼓勵個人技能提升和職業(yè)發(fā)展。
6. 績效評估：設(shè)定合理的績效指標(biāo)，定期進(jìn)行員工績效考核。
7. 獎懲制度：明確獎勵優(yōu)秀表現(xiàn)和懲罰違規(guī)行為的標(biāo)準(zhǔn)，激勵員工積極性。
注意事項
1. 公平公正：工作制度必須公平對待所有員工，避免產(chǎn)生歧視或偏袒。
2. 實際操作性：制度應(yīng)簡潔明了，易于理解和執(zhí)行，避免過于復(fù)雜導(dǎo)致執(zhí)行困難。
3. 可調(diào)整性：隨著組織發(fā)展和市場變化，工作制度應(yīng)及時更新和調(diào)整。
4. 法規(guī)合規(guī)：制度需符合國家法律法規(guī)，不得違反勞動法等相關(guān)法規(guī)。
5. 溝通透明：制定過程中應(yīng)充分征求員工意見，確保制度的接受度和執(zhí)行力度。
制度格式
1. 引言：簡要介紹制度的目的、適用范圍和依據(jù)。
2. 主體部分：按照上述內(nèi)容分類，逐項詳細(xì)闡述各項制度。
3. 執(zhí)行與監(jiān)督：明確制度的執(zhí)行主體和監(jiān)督機(jī)制，如人力資源部的管理職責(zé)。
4. 修改與解釋權(quán)：規(guī)定制度的修改程序和解釋權(quán)歸屬。
5. 附則：包含制度的生效日期和其他補(bǔ)充說明。
某物業(yè)項目值班主任工作制度應(yīng)緊密結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的特點，注重服務(wù)質(zhì)量和效率，確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。制度的制定和執(zhí)行需體現(xiàn)人性化管理，關(guān)注員工成長，以激發(fā)團(tuán)隊的凝聚力和執(zhí)行力，共同推動物業(yè)項目的持續(xù)發(fā)展。
某物業(yè)項目值班主任工作制度范文
第1篇 某物業(yè)項目值班主任工作制度
應(yīng)急處理(值班主任工作制度)
為落實管理處24小時值班制度,加強(qiáng)夜間期間值班管理,督促各崗位認(rèn)真履行工作職責(zé),及時處理客戶投訴或處置突發(fā)性事件,制定本制度。
一、值班管理規(guī)定
(一)管理處值班主任工作時間為:平時(17:30至次日08:00),節(jié)假日(全天24小時)
(二)值班主任由管理處管理層人員及辦公室文員擔(dān)任,值班周期分別為中心管理處或獨(dú)立管理處主任每月不少于2次、n管理處主任不少于3次、其它管理人員不少于4次,女性管理人員可酌情安排,但每月應(yīng)不少于1次,具體安排以管理處實際人數(shù)統(tǒng)籌安排為準(zhǔn)。
(三)值班主任在值班周期內(nèi)應(yīng)進(jìn)行夜間查崗,查崗頻次為中心管理處或獨(dú)立管理處主任每月不少于1次、n管理處主任不少于2次、其它管理人員不少于3次,女性管理人員可酌情安排。
(四)有條件的管理處應(yīng)設(shè)立值班主任室,并將值班電話轉(zhuǎn)接至值班主任室;
(五)白天值班期間按正常作息時間操作,夜間值班期間值班主任應(yīng)在值班室休整,如實施夜間突擊檢查,次日可推遲2小時上班;
(六)管理處每月28日前應(yīng)制定出下月《值班安排表》,并將其抄送至控制中心;
(七)因特殊情況不能按時值班時應(yīng)事先確定好替班人,并告之管理處負(fù)責(zé)人作出相應(yīng)調(diào)整;
(八)管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)采取多種方式適時對值班主任在位情況進(jìn)行抽查,每月不少于三次,并做好相應(yīng)記錄;
(九)公司給予通訊補(bǔ)貼的值班主任要保持手機(jī)24小時處于開機(jī)狀態(tài),其他值班主任要隨時與控制中心保持聯(lián)絡(luò)。
二、值班主任職責(zé)
(一)值班主任根據(jù)管理處負(fù)責(zé)人的授權(quán)范圍代行其職責(zé),處理日常工作事務(wù),保障各項工作正常運(yùn)作;
(二)超出授權(quán)范圍或遇重大突發(fā)性事件應(yīng)立即請示單位負(fù)責(zé)人或向有關(guān)部門報告;
(三)負(fù)責(zé)檢查各崗位履職情況,督促崗位工作人員認(rèn)真履行工作職責(zé);
(四)負(fù)責(zé)協(xié)助各崗位處理疑難問題,及時受理客戶求助、投訴及處置突發(fā)性事件;
(五)落實查鋪查宿制度,檢查各班人員外出、就寢情況,并做好記錄;
(六)落實查崗制度,每日17:30-22:30期間應(yīng)對各崗位巡檢2次,夜間0:00-06:00期間應(yīng)對各崗位實施一次突擊檢查,并做好記錄;
(七)堅守值班崗位,認(rèn)真填寫值班記錄,并做好交接工作。
第2篇 物業(yè)項目管理處維修值班制度
物業(yè)項目管理處維修值班制度一目的為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,解決業(yè)主報修,特制訂本制度。
二適用范圍公司各管理處三管理要點和內(nèi)容3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設(shè)備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書。
3. 2 值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時間及去向。
3. 3 值班人員在值班期間須密切關(guān)注所管設(shè)備的運(yùn)行情況,按規(guī)定做好有關(guān)記錄,按時巡查,及時發(fā)現(xiàn)事故隱患。
3. 4 如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當(dāng)班人員不能處理,應(yīng)按報告制度及時向上級報告。
3. 5 值班人員接到管理處報修通知后,應(yīng)及時前往維修,在完成維修工作后及時將維修情況反饋給有關(guān)部門。
3. 6維修主管負(fù)責(zé)值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進(jìn)行值班,如需調(diào)班,必須報維修主管的同意。
在就餐時間,必須將值班室電話轉(zhuǎn)接到移動電話,外出處理報修,必須在指向牌上注明時間、地點等。
3. 7值班人員于值班時間內(nèi)嚴(yán)禁睡覺和打盹。
3. 8 值班人員不得在值班時間內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的事情3.9值班時間當(dāng)天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時處理。
公司按每天十五元發(fā)放值班費(fèi),不考慮調(diào)休。
3. 10后勤服務(wù)處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時處理突發(fā)事件。
3. 11城市花園、正元、寧安不設(shè)維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場及時處理。
公司按每月每處五十元發(fā)放值班費(fèi)。
3. 12接聽值班電話注意事項3.12.1禮貌相待。
不論打進(jìn)、接入,應(yīng)主動說您好!歡迎致電納德物業(yè)____管理處,如對方未通報,應(yīng)客氣詢問清楚,并做好相關(guān)記錄。
3. 12.2使用語言文明,切忌粗聲粗氣。
3. 12.3對重要或較長的電話內(nèi)容,可請對方復(fù)述一遍。
3. 12.4對要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話,首先問清對方的單位名稱、職務(wù)、姓名,然后婉轉(zhuǎn)回答請您稍等,我給您找一下之類的話再處置。
3. 12.5對打聽事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。
四、相關(guān)文件和記錄《工程維修手冊》《值班記錄表》物業(yè)管理有限公司工程維修部二○年八月三十日
第3篇 z物業(yè)項目管理處值班員制度
物業(yè)項目管理處值班員制度
1)值班人員的儀容儀表、禮儀禮貌及文明用語要嚴(yán)格按照規(guī)范化要求執(zhí)行,不允許有衣著不整、污言穢語等現(xiàn)象發(fā)生。
2)值班員填寫的值班記錄要清晰、具體、完整。
3)每個值班員當(dāng)班期間負(fù)責(zé)室內(nèi)的衛(wèi)生清潔及維護(hù)工作環(huán)境的整潔。
4)值班員在崗期間當(dāng)認(rèn)真執(zhí)行工作程序,禁止私自脫離工作崗位,造成工作盲區(qū)。
5)當(dāng)班期間嚴(yán)禁聚餐酗酒或聚會游戲、賭博、閑聊。
6)使用值班電話要按規(guī)定執(zhí)行,不得無故打私人電話。
7)交接班時要把交接的物品,當(dāng)班的情況及設(shè)備的使用情況向下一班交待清楚,沒有完成的工作要下一班延續(xù)完成。
第4篇 z物業(yè)項目管理處維修值班制度
物業(yè)項目管理處維修值班制度
一.目的
為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,解決業(yè)主報修,特制訂本制度。
二.適用范圍
公司各管理處
三.管理要點和內(nèi)容
3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設(shè)備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書。
3.2 值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時間及去向。
3.3 值班人員在值班期間須密切關(guān)注所管設(shè)備的運(yùn)行情況,按規(guī)定做好有關(guān)記錄,按時巡查,及時發(fā)現(xiàn)事故隱患。
3.4 如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當(dāng)班人員不能處理,應(yīng)按報告制度及時向上級報告。
3.5 值班人員接到管理處報修通知后,應(yīng)及時前往維修,在完成維修工作后及時將維修情況反饋給有關(guān)部門。
3.6維修主管負(fù)責(zé)值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進(jìn)行值班,如需調(diào)班,必須報維修主管的同意。在就餐時間,必須將值班室電話轉(zhuǎn)接到移動電話,外出處理報修,必須在指向牌上注明時間、地點等。
3.7值班人員于值班時間內(nèi)嚴(yán)禁睡覺和打盹。
3.8 值班人員不得在值班時間內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的事情
3.9值班時間當(dāng)天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時處理。公司按每天十五元發(fā)放值班費(fèi),不考慮調(diào)休。
3.10后勤服務(wù)處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時處理突發(fā)事件。
3.11城市花園、正元、寧安不設(shè)維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場及時處理。公司按每月每處五十元發(fā)放值班費(fèi)。
3.12接聽值班電話注意事項
3.12.1禮貌相待。不論打進(jìn)、接入,應(yīng)主動說您好!歡迎致電納德物業(yè)××管理處,如對方未通報,應(yīng)客氣詢問清楚,并做好相關(guān)記錄。
3.12.2使用語言文明,切忌粗聲粗氣。
3.12.3對重要或較長的電話內(nèi)容,可請對方復(fù)述一遍。
3.12.4對要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話,首先問清對方的單位名稱、職務(wù)、姓名,然后婉轉(zhuǎn)回答請您稍等,我給您找一下之類的話再處置。
3.12.5對打聽事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。
四、相關(guān)文件和記錄
《工程維修手冊》
《值班記錄表》
z物業(yè)管理有限公司
工程維修部
二○__年八月三十日
第5篇 某物業(yè)項目消防值班制度
物業(yè)項目消防值班制度
1.消防值班實行24小時全天候值班制度;
2.凡在值班崗位工作的員工,必須堅守崗位,嚴(yán)禁脫崗;
3.發(fā)生火警、火災(zāi)警報時,迅速按報警程序報警;
4.值班過程中發(fā)現(xiàn)的問題要立即解決,不得延誤;
5.嚴(yán)格遵守各項規(guī)章及各項操作規(guī)程,因違反規(guī)程引起的一切后果,其責(zé)任均由值班人員自負(fù);
6.當(dāng)接班時間已到,但接班人尚未來時,不得離崗;
7.每天值班情況要逐項認(rèn)真記錄,交接雙方共同簽字。
第6篇 物業(yè)項目管理處站值班制度
物業(yè)項目管理處/站值班制度
確保業(yè)主/客戶/師生的報修和投訴及時得到受理,轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理各管理處/站實行雙休日、節(jié)假日值班制度,具體規(guī)定如下:
一、管理處/站值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處/站值班制度,按規(guī)定時間上下班,不遲到、早退,堅守崗位,不無故離崗。
二、按規(guī)定接聽業(yè)主/客戶/師生電話和接待來訪,如有報修應(yīng)填寫“報修登記表”,并約定時間上門,不能解決的問題要做好解釋工作。如有投訴,應(yīng)填寫“投訴處理單”,并報告部門主管,采取措施處理。
三、值班時按規(guī)定著裝,佩戴工作證,值班期間不準(zhǔn)做與值班工作無關(guān)的事情。
四、值班人員不得擅自離崗,有事外出須事先向項目領(lǐng)導(dǎo)請假,批準(zhǔn)并有人替值后方可離開,擅自離崗按有關(guān)規(guī)定處理。
五、值班人員必須做好值班記錄,值班期間未能及時處理的問題,必須上報管理處主任/站長,不得遺漏或拖延。
六、維修人員在完成維修任務(wù)后,應(yīng)做好記錄并即時返回管理處/站待命。
七、管理處主任/站長應(yīng)不定期對值班情況進(jìn)行巡視,不定期的抽查值班情況,對值班期間玩忽職守、不負(fù)責(zé)等影響服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象嚴(yán)肅處理。值班表現(xiàn)納入月度考核范圍。
八、遇特殊情況,管理處必須有負(fù)責(zé)人值班,及時處理突發(fā)事件。
第7篇 物業(yè)項目管理處值班員制度
物業(yè)項目管理處值班員制度
1)值班人員的儀容儀表、禮儀禮貌及文明用語要嚴(yán)格按照規(guī)范化要求執(zhí)行,不允許有衣著不整、污言穢語等現(xiàn)象發(fā)生。
2)值班員填寫的值班記錄要清晰、具體、完整。
3.)每個值班員當(dāng)班期間負(fù)責(zé)室內(nèi)的衛(wèi)生清潔及維護(hù)工作環(huán)境的整潔。
4)值班員在崗期間當(dāng)認(rèn)真執(zhí)行工作程序,禁止私自脫離工作崗位,造成工作盲區(qū)。
5)當(dāng)班期間嚴(yán)禁聚餐酗酒或聚會游戲、賭博、閑聊。
6)使用值班電話要按規(guī)定執(zhí)行,不得無故打私人電話。
7)交接班時要把交接的物品,當(dāng)班的情況及設(shè)備的使用情況向下一班交待清楚,沒有完成的工作要下一班延續(xù)完成。
第8篇 物業(yè)項目中控室值班制度3
物業(yè)項目中控室值班制度(三)
1.目的
監(jiān)控轄區(qū)各系統(tǒng),特別是消防、車場、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。
2.適用范圍
適用于__嘉園物業(yè)區(qū)域中控室崗位。
3.職責(zé)
3.1值班人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控和治安監(jiān)控及錄像。
3.2值班人員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)中控室設(shè)備運(yùn)行監(jiān)督。
3.3值班人員負(fù)責(zé)中控室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
4、實施程序
4.1消防、安防監(jiān)控室(簡稱中控室)實行24小時值班制度。
4.2保持中控室整潔、安靜的工作環(huán)境。
4.3值班員堅守工作崗位,保持高度注意力,不得吸煙、吃零食、聚集閑談,閱讀書報或上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事情。
4.4中控室內(nèi)電腦、電話等設(shè)施為小區(qū)管理專用設(shè)備,應(yīng)時刻保持完好、暢通,任何人不得挪用或用作私事。
4.5中控室監(jiān)控設(shè)備如有不正?，F(xiàn)象,應(yīng)立即通知維修人員,重大情況上報管理處主任并認(rèn)真做好記錄。
4.6中控室監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報警信號應(yīng)立即通知巡邏安管員或維修人員到位,并核查報警信號,如屬火災(zāi)報警按報警程序處理,如屬誤報應(yīng)消除報警信號。
4.7所以報警或誤報均應(yīng)視為報警,都應(yīng)認(rèn)真處理,詳細(xì)記錄。
4.8發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)立即通過電話、對講系統(tǒng)與現(xiàn)場保持聯(lián)絡(luò),對各出入口和通過進(jìn)行監(jiān)控,事態(tài)嚴(yán)重應(yīng)呼叫安管員即到現(xiàn)場檢查,通過安防系統(tǒng)配合各崗位控制現(xiàn)場情況,及時制止違規(guī)行為;
4.9小區(qū)區(qū)域內(nèi)發(fā)生盜竊、搶劫、打架、斗毆等治安事件時,當(dāng)日監(jiān)控值班人員應(yīng)按操作規(guī)程及時備份并保存相關(guān)的監(jiān)控錄像,保存期1年。
4.10閉路監(jiān)控錄像不得隨意調(diào)看。調(diào)用錄象資料必須經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)同意后方可查閱,同時做好相關(guān)記錄,詳細(xì)記載借閱事由、人員等。
4.11 中控室各設(shè)備的操作附件或其它使用工具,應(yīng)按要求放置在相應(yīng)位置上確保便于使用。
第9篇 物業(yè)項目公司24小時值班制度
物業(yè)項目24小時值班制度
1、服務(wù)中心開通24小時服務(wù)熱線,及時處理客戶的問詢及投訴。
2、工程中心24小時值班,處理客戶提出的維修請求,監(jiān)護(hù)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行。對設(shè)備房進(jìn)行定時巡查,做好每日巡視記錄;發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并在值班記錄及巡查記錄中注明;不能解決的問題及時上報。
3、消防、監(jiān)控中心24小時值班,確保消防、監(jiān)控設(shè)施完好,一旦出現(xiàn)報警,立即通知巡邏人員前往現(xiàn)場查驗。
4、護(hù)衛(wèi)24小時值班,時刻維護(hù)客戶的生命財產(chǎn)安全。
5、值班時按規(guī)定著裝,做到儀容整潔,語言親切,服務(wù)微笑,文明禮貌。
6、堅守崗位,忠于職守,服從管理,聽從指揮。嚴(yán)禁串崗、脫崗。嚴(yán)格請、銷假制度,有急事外出必須請假。
7、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西;不準(zhǔn)嘻笑、打鬧;不準(zhǔn)看書報、聽收(錄)音機(jī)、打瞌睡;不準(zhǔn)做其他與值班無關(guān)的事。
8、值班期間禁止向外打私人電話,接聽私人電話時間不超過一分鐘。
9、不準(zhǔn)在崗位上會友聊天,未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留,接待客戶時不得閑聊與工作無關(guān)的話題。
