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有哪些
物業(yè)管理處管理人員培訓(xùn)制度涵蓋了一系列關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括：
1. 管理理論與實(shí)踐：強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，如財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，以及物業(yè)管理法規(guī)的理解。
2. 技能提升：涵蓋溝通技巧、沖突解決、項(xiàng)目管理等實(shí)用技能的培訓(xùn)。
3. 服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)：強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。
4. 應(yīng)急處理：培訓(xùn)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，如火災(zāi)、漏水等常見問題的處理流程。
5. 技術(shù)應(yīng)用：教授現(xiàn)代物業(yè)管理軟件的使用，提升工作效率。
主要內(nèi)容
1. 理論課程：通過線上或線下的課堂學(xué)習(xí)，確保管理人員掌握物業(yè)管理的基本概念和法規(guī)。
2. 實(shí)踐操作：模擬真實(shí)場(chǎng)景，進(jìn)行角色扮演，提升解決問題的實(shí)際操作能力。
3. 案例分析：分享成功或失敗的案例，分析其背后的管理策略和教訓(xùn)。
4. 定期考核：設(shè)置定期的技能測(cè)試和理論考試，以檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。
5. 反饋機(jī)制：建立反饋系統(tǒng)，收集受訓(xùn)者的意見和建議，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式。
重要性
物業(yè)管理處管理人員的培訓(xùn)制度至關(guān)重要，因?yàn)樗?/p>
1. 提升專業(yè)素養(yǎng)：確保管理人員具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)戰(zhàn)能力，提高物業(yè)管理的整體水平。
2. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：通過共同學(xué)習(xí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高工作效率。
3. 保障服務(wù)質(zhì)量：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)主滿意度，維護(hù)物業(yè)公司的良好形象。
4. 預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)：通過應(yīng)急處理培訓(xùn)，降低因管理不當(dāng)引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，保障物業(yè)安全。
5. 適應(yīng)技術(shù)變革：培訓(xùn)新技術(shù)的應(yīng)用，使管理人員能更好地應(yīng)對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。
一個(gè)完善的物業(yè)管理處管理人員培訓(xùn)制度是保持物業(yè)運(yùn)營(yíng)高效、穩(wěn)定的關(guān)鍵，也是推動(dòng)整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)步的重要推動(dòng)力。
物業(yè)管理處管理人員培訓(xùn)制度范文
第1篇 物業(yè)管理處管理人員培訓(xùn)制度
物業(yè)管理處管理人員培訓(xùn)制度
一、培訓(xùn)宗旨:
向管理要效益、向培訓(xùn)要人才
通過短期密集培訓(xùn)及中長(zhǎng)期培訓(xùn),多出人才,快出人才,出好人才,造就新型的適合__智能化物業(yè)管理的高素質(zhì)人才,為行業(yè)造就一批精通管理與現(xiàn)代技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍。
二、培訓(xùn)目標(biāo):
100%的持證上崗率
100%的精通智能化網(wǎng)絡(luò),成功掌握2-3門相關(guān)專業(yè)
通過2-3年造就一批現(xiàn)代物業(yè)管理的高素質(zhì)隊(duì)伍
三、培訓(xùn)內(nèi)容:
1.智能化住宅的設(shè)施、設(shè)備的管理使用,智能住宅可能出現(xiàn)的管理漏洞;
2.各崗位培訓(xùn),特種工種操作及新技術(shù)、技能培訓(xùn);
3.服務(wù)質(zhì)量服務(wù)技巧培訓(xùn);
4.企業(yè)形象及住戶滿意系統(tǒng)cs培訓(xùn);
5.__管理模式培訓(xùn);
6.電腦基本操作技能培訓(xùn);
7.法律、法規(guī)、物業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)培訓(xùn)。
四、培訓(xùn)方式:
集中密度的短期與中長(zhǎng)期培訓(xùn)相結(jié)合,自辦培訓(xùn)與聯(lián)辦、代訓(xùn)相結(jié)合,知識(shí)結(jié)構(gòu)原理培訓(xùn)與具體實(shí)踐操作相結(jié)合。
五、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立、監(jiān)督、獎(jiǎng)罰辦法及培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)
培訓(xùn)由公司領(lǐng)導(dǎo)專職負(fù)責(zé),專設(shè)培訓(xùn)部、層級(jí)落實(shí),統(tǒng)籌安排。
入住前期培訓(xùn):每日培訓(xùn)、周末考評(píng)
入住后期培訓(xùn):每周培訓(xùn),月月考核
管理人員的培訓(xùn)與考核將作為工作業(yè)績(jī)的重要考核依據(jù)之一,嚴(yán)格按照優(yōu)秀、及格、不及格等級(jí)別處以不同程度獎(jiǎng)罰,不合格者將予以調(diào)換崗位甚至辭退。
在所有培訓(xùn)的管理人員中,實(shí)行10%的淘汰率,能者上,庸者下,力爭(zhēng)通過培訓(xùn),提高各級(jí)管理人員的綜合素質(zhì),將物業(yè)管理推向更高的境界。
培訓(xùn)經(jīng)費(fèi):聘請(qǐng)老師、場(chǎng)租、書籍等費(fèi)用,原則上由管理服務(wù)費(fèi)中提取,根據(jù)實(shí)際情況可由被培訓(xùn)人員補(bǔ)充部分不足經(jīng)費(fèi)。
第2篇 z物業(yè)管理處管理人員獎(jiǎng)懲制度
物業(yè)管理處管理人員獎(jiǎng)懲制度
為增強(qiáng)管理人員服務(wù)意識(shí),鼓勵(lì)其積極性、創(chuàng)造性并對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的管理人員給予應(yīng)有的懲處,管理處在管理中將嚴(yán)格貫徹獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的基本方針,即:有功必獎(jiǎng),有過必罰、小過即改,既往不咎、制度面前,人人平等。
一、獎(jiǎng)勵(lì)
1.獎(jiǎng)勵(lì)條件:
員工表現(xiàn)符合下列條件之一者,管理處將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì):
1)對(duì)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理、提高效益方面有重大貢獻(xiàn)的;
2)在完成工作、任務(wù)及服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)的;
3)在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議,取得重大成果或使公司在經(jīng)營(yíng)管理中取得顯著效益的;
4)節(jié)約資金和能源的;
5)防止或挽救事故有功,使國(guó)家和人民利益免受重大損失的;
6)檢舉、揭發(fā)損害管理處及住宅區(qū)利益或違規(guī)行為,抵制歪風(fēng)邪氣,事跡突出的;
7)一貫忠于職守,積極負(fù)責(zé),廉潔奉公,舍已為人或做好人好事事跡突出的;
8)見義勇為,舍已為人或做好人好事事跡突出的;
9)其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。
2.獎(jiǎng)勵(lì)方式:
1)口頭或通報(bào)表?yè)P(yáng);
2)記功;
3)晉升工資或晉級(jí);
4)通令嘉獎(jiǎng);
5)授予榮譽(yù)稱號(hào)。
在給予上述獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí),可發(fā)給一次性獎(jiǎng)金。
3.獎(jiǎng)勵(lì)程序:
凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者,由所在部門直接向上級(jí)將事跡書面報(bào)告和《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書》呈報(bào)管理處主任辦公室,經(jīng)公司經(jīng)理簽署后執(zhí)行。
二、處罰
1.過失種類:
管理人員過失分甲、乙、丙三類,觸犯其中任何一條都要給以相應(yīng)的處罰。
第3篇 某項(xiàng)目物業(yè)管理處人員考核制度
項(xiàng)目物業(yè)管理處人員考核制度
管理處按崗位工作目標(biāo)對(duì)所有員工進(jìn)行跟蹤考核,考核內(nèi)容包括思想品德、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等方面,檢驗(yàn)其是否持續(xù)勝任崗位的要求。
轉(zhuǎn)正考核
新員工試用期滿時(shí),管理處要對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技能和工作業(yè)績(jī)的評(píng)定,只有兩項(xiàng)均合格方能正式錄取。
不定期考核
公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查,檢查情況記錄于《考核檢查表》上,并按考核評(píng)分依據(jù)確定責(zé)任人的獎(jiǎng)、扣分?jǐn)?shù),歸入《員工考核評(píng)分表》。
月考核評(píng)分
管理處對(duì)員工每月按工作業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合考核評(píng)分,考核分?jǐn)?shù)與員工工資直接掛鉤,實(shí)行工資全額浮動(dòng)制,其計(jì)算公式為:員工當(dāng)月工資額=月標(biāo)準(zhǔn)工資×員工月考核分/100。
《內(nèi)部上崗證》考核
所有員工必須經(jīng)過系列培訓(xùn)方能上崗,沒有及時(shí)培訓(xùn)的課程必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過,培訓(xùn)考核不合格者,管理處將視具體情況進(jìn)行降職降薪、調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)直至辭退等處理。
年終考核,即末尾淘汰制。
為強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),管理處按公司末尾淘汰制度對(duì)專業(yè)技術(shù)工人和保潔人員每半年進(jìn)行一次考核,對(duì)各部部長(zhǎng)、工程技術(shù)人員、管理人員每年進(jìn)行一次考核,并實(shí)行末尾淘汰制管理,其具體實(shí)施辦法如下:
_凡試用期已滿員工都屬考核范圍。
_考核由專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)考試、專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績(jī)考核三部分組成。
_依據(jù)綜合考核成績(jī),操作員工最后三名、管理技術(shù)人員最后兩名列為淘汰對(duì)象。
_本著幫助、提高的原則,除被淘汰員工外,考核成績(jī)靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)等處理。
重視用戶意見,依例獎(jiǎng)懲
管理處將秉承用戶第一,服務(wù)至上的原則,始終以用戶為中心,尊重、重視用戶的意見,實(shí)行首問責(zé)任制,由首先接到報(bào)修和發(fā)現(xiàn)問題的人負(fù)責(zé)及時(shí)落實(shí)報(bào)修、維護(hù)和整改,并負(fù)責(zé)進(jìn)行回訪,否則,將追究有關(guān)人員的責(zé)任。
_接到用戶投訴,管理處立即組織處理,并查清原因。
_屬于員工工作態(tài)度問題或業(yè)務(wù)不熟練的,一經(jīng)證實(shí)為有效投訴,即記入員工檔案,依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績(jī)分,并下崗培訓(xùn),直到能勝任該崗位工作再上崗。
_屬于員工態(tài)度惡劣或給用戶造成嚴(yán)重影響的,一經(jīng)查實(shí)依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績(jī)分,作辭退或即時(shí)除名處理并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
_接到用戶口頭、書面表?yè)P(yáng)或錦旗的,記入員工檔案,依規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月業(yè)績(jī)分,并按具體情況進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。
