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第1篇 縣司法局2023年創(chuàng)佳評差活動(dòng)總結(jié)
今年以來，根據(jù)市局關(guān)于繼續(xù)開展“創(chuàng)佳評差”競賽活動(dòng)的工作安排，在縣委政府和政法委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們以黨的十六大精神和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，結(jié)合黨員先進(jìn)性教育，深入開展精神文明建設(shè)和“創(chuàng)佳評差”競賽活動(dòng)，通過強(qiáng)化教育、健全制度、完善管理等措施，不斷提高司法行政工作規(guī)范化水平，狠抓文明示范點(diǎn)和文明單位的創(chuàng)建活動(dòng)，使我縣司法行政各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展，精神文明建設(shè)邁上了新的臺階?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，確保全年“創(chuàng)評”目標(biāo)任務(wù)的順利完成。
一是市局關(guān)于年度“創(chuàng)佳評差”目標(biāo)任務(wù)下發(fā)以后，為了使我局精神文明建設(shè)和“創(chuàng)佳評差”競賽活動(dòng)步上新臺階，確保各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成，我局多次召開專門會議，研究安排部署全年工作。年度司法行政工作要點(diǎn)將精神文明建設(shè)和“創(chuàng)佳評差”工作列為重點(diǎn)工作之一；并進(jìn)一步健全了“創(chuàng)佳評差”競賽活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，由局長、分管領(lǐng)導(dǎo)任組長副組長，局辦公室具體負(fù)責(zé)“創(chuàng)評”活動(dòng)日常工作的開展，司法所、公證、律師、法律服務(wù)所也都建立了由所長、主任負(fù)總責(zé)并有專人負(fù)責(zé)開展工作的組織機(jī)構(gòu)。
二是根據(jù)市、縣的安排意見，年初我們結(jié)合我縣司法行政機(jī)關(guān)的實(shí)際情況，確定了今年“創(chuàng)評”活動(dòng)的目網(wǎng)-標(biāo)、任務(wù)和具體內(nèi)容，在全縣司法行政工作會議上進(jìn)行了安排部署，并與各基層單位逐一簽訂了責(zé)任書，落實(shí)了責(zé)任，同時(shí)我們還把“創(chuàng)評”工作納入制度化管理，做到“四有”即有部署，有檢查，有指標(biāo)，有考核，使“創(chuàng)評”活動(dòng)真正收到實(shí)效，確保了全年目標(biāo)任務(wù)落實(shí)到了實(shí)處。
三是進(jìn)一步提高廣大干警和法律服務(wù)人員的思想認(rèn)識，增強(qiáng)參與“創(chuàng)佳評差”競賽活動(dòng)的自覺性。為此，我們結(jié)合黨員先進(jìn)性教育和專項(xiàng)整改活動(dòng)，堅(jiān)持組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和“王書田、張本樹”等先進(jìn)事跡，讓廣大干警和法律服務(wù)人員充分認(rèn)識加強(qiáng)精神文明建設(shè)的重要性和必要性?？朔^去那種喊得兇抓得松、說起來重要、做起來次要、忙起來不要的被動(dòng)局面，形成“精神文明一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓，有關(guān)人員具體抓，所有人員齊參加”的良好局面。
四是強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，首先，對“創(chuàng)評”工作實(shí)行量化管理、量化考核，進(jìn)一步完善了量化考核辦法。其次，把各基層單位的“創(chuàng)評”工作作為考核單位整體工作任務(wù)完成情況的重要內(nèi)容之一，增強(qiáng)了各基層單位搞好精神文明建設(shè)及“創(chuàng)評”活動(dòng)的主動(dòng)性和積極性。第三，加強(qiáng)檢查考核，狠抓落實(shí)。今年，每季度我們都要對全縣司法行政系統(tǒng)的“創(chuàng)佳評差”競賽活動(dòng)進(jìn)行一次檢查考核，年終進(jìn)行總評比。
二、強(qiáng)化教育，扎實(shí)創(chuàng)建,不斷提高司法行政隊(duì)伍的整體素質(zhì)和工作水平。
一是自年初開始，我局將“創(chuàng)佳評差”和開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，周密部署，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，扎實(shí)工作，取得了良好成效，形成了“精神文明一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓，有關(guān)人員具體抓，所有人員齊參加”的良好局面。截止現(xiàn)在，已召開各類會議四次，輔導(dǎo)講課三次，組織考試一次，調(diào)閱學(xué)習(xí)筆記和會議記錄兩次，由分管局長、紀(jì)檢組長進(jìn)行專項(xiàng)檢查三次。結(jié)合保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)期間，辦學(xué)習(xí)教育專欄2期，征求意見公開欄1期，印發(fā)簡報(bào)8期。記寫筆記人均____5千字以上，人均集中學(xué)習(xí)56小時(shí)，自學(xué)時(shí)間達(dá)88小時(shí)，老干部李漢成、李孝銀記寫筆記達(dá)____字以上。9月初，利用市局方局長來驗(yàn)收司法所建設(shè)之際，請方局長就如何提高司法干部綜合素質(zhì)對全體司法行政系統(tǒng)干部進(jìn)行了專題教育。
二是開展“創(chuàng)佳評差”活動(dòng)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部“五個(gè)一”，即領(lǐng)導(dǎo)干部對分管部門講一次黨課、聽取一次部門半年落實(shí)“創(chuàng)佳評差”活動(dòng)工作匯報(bào)、每年安排一次職責(zé)范圍內(nèi)的“創(chuàng)佳評差”工作、每年就“創(chuàng)佳評差”工作聽取一次干部、群眾的意見和建議、每年要研究解決一個(gè)群眾反映強(qiáng)烈的不正之風(fēng)和有礙“創(chuàng)佳評差”工作的問題。堅(jiān)持每周五“學(xué)習(xí)日”，積極抓好調(diào)研工作。深入開展“規(guī)范執(zhí)法行為，促進(jìn)執(zhí)法公正”專項(xiàng)整改活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，促進(jìn)隊(duì)伍整體素質(zhì)提高。開展政法干警“走千訪萬”、“三深入三服務(wù)”活動(dòng)，為基層為群眾多辦實(shí)事好事。目前，我們已有1____干警走訪了2____村、組、社區(qū)22____戶群眾，征求意見3條，幫助群眾解決具體問題____。
三是以提高全體干部職工的基本道德水平為重點(diǎn)，加強(qiáng)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德“三德”教育，組織廣大干部群眾學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《行政許可法》、立足于“立警為公、執(zhí)法為民”的要求，狠抓職業(yè)道德教育，加強(qiáng)為人民服務(wù)的宗旨
教育，引導(dǎo)廣大干部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。把創(chuàng)佳評差、創(chuàng)建文明單位、弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神等活動(dòng)與向張本樹、王書田同志學(xué)習(xí)活動(dòng)緊密結(jié)合，以此促進(jìn)全體干部的整體素質(zhì)。
四是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，強(qiáng)化廉政教育，增強(qiáng)干部職工廉潔自律的自覺性和拒腐防變的能力。實(shí)行政務(wù)財(cái)務(wù)公開，定期公開單位收支情況及重大決策，凡涉及到人事調(diào)整、干部任免、大型開支等事項(xiàng)都要集體開會研究，提高了工作的透明度。按照縣委《關(guān)于加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)的規(guī)定》，積極開展機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓，進(jìn)一步提高干部職工的宗旨意識、大局意識和組織紀(jì)律觀念，對存在的問題進(jìn)行了整改。同時(shí)進(jìn)一步健全了機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作制度和崗位職責(zé)，整頓工作秩序，嚴(yán)格落實(shí)考勤制度，堅(jiān)持上下班簽到制度，堅(jiān)守工作崗位，實(shí)行節(jié)假日值班制度。進(jìn)一步提高工作效率和工作質(zhì)量，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入基層，調(diào)查研究，幫助基層解決實(shí)際困難。
五是狠抓“專項(xiàng)整改”加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，積極開展“公證執(zhí)法樹形象”和“律師規(guī)范建設(shè)年”活動(dòng)，實(shí)行服務(wù)承諾和掛牌上崗，設(shè)立意見箱、監(jiān)督電話，發(fā)放便民服務(wù)卡，受到了群眾的好評。尤其是公證處全體職工在開展“公證執(zhí)法樹形象”活動(dòng)中人均記寫筆記____字以上，寫心得體會，提出了整改措施，落實(shí)了整改時(shí)限，上報(bào)的工作信息得到上級重視，已被省、市轉(zhuǎn)發(fā)。
三、圍繞“創(chuàng)評”，突出工作，促進(jìn)司法行政事業(yè)全面發(fā)展。
(一)突出“四五”普法工作重點(diǎn)，抓好普法教育和依法治縣工作。
一是緊扣安全創(chuàng)建，上街搞宣傳，送法下鄉(xiāng)村，開展形式多樣的普法宣傳活動(dòng)，提高群眾的法律素質(zhì)。懸掛橫幅6幅，展出展板12塊，印發(fā)宣傳品500____份，宣傳冊20____本，推廣先進(jìn)典型材料5份，受教育達(dá)數(shù)萬余人。靈龍司法所印制創(chuàng)安宣傳單300____份發(fā)放到農(nóng)戶家中，提高了群眾的安全防范意識。我局在稅法宣傳月、6．25土地日、6．26禁毒日等活動(dòng)中，組織配合各部門宣傳行業(yè)法規(guī)和依法治理工作，群眾比較滿意。為使普法宣傳活動(dòng)更新穎，司法局在經(jīng)費(fèi)十分緊張的情況下，購買了電視、dvd、音箱、話筒等一套宣傳設(shè)備，提高了在街道，集鎮(zhèn)的宣傳效果。
二是學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試三結(jié)合，提高干部隊(duì)伍的法律素質(zhì)。以司法局牽頭或承辦，今年已舉辦各類法制培訓(xùn)班5期，累計(jì)培訓(xùn)各級黨員干部500____人，其中村調(diào)委會、治保會干部50____名，新任科級鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部8____，年輕后備干部12____，法制副校長4____，法制宣傳輔導(dǎo)信息員和治安中心戶長420____人，保證了普法宣傳的效果。近年來先后對8____新任科級領(lǐng)導(dǎo)干部和全縣3____處級領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了法律知識考試。
三是以“民主法治示范村”創(chuàng)建活動(dòng)為載體，積極開展基層民主法制化建設(shè)。在2003年創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，今年治縣辦又下發(fā)了(2023)2號文件，擬定了6____村作為今年創(chuàng)建的“民主法治示范村”。在縣命名的9____“民主法治示范村”中推薦2____村到市上，被市上命名表彰的有2____村。
四是把我縣青少年法制教育工作作為安全創(chuàng)建工作未來著眼點(diǎn)，扎實(shí)開展了以學(xué)校為載體的青少年法制教育講座活動(dòng)。年初我們制定了以縣委、政府“兩辦”名義下發(fā)執(zhí)行的全縣青少年法制教育實(shí)施方案，縣中、二中、永中、永樂、云鎮(zhèn)、張家鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的十余所中小學(xué)校師生分別進(jìn)行了專場法制教育。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和學(xué)校還對部分家長進(jìn)行了法制教育，特別是縣中自覺購買回48集青少年法制教育專題片，利用電教設(shè)備，經(jīng)常性的開展學(xué)生學(xué)法教育。全縣召開青少年法制教育報(bào)告會32場次，對全縣48所中小學(xué)，調(diào)整充實(shí)4____法制副校長。并以治縣辦(2023)4號文件下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)青少年法制教育，創(chuàng)建“法治校園”活動(dòng)的通知》。推薦鎮(zhèn)×××中學(xué)、張家鄉(xiāng)中心小學(xué)、西口中學(xué)和回龍中學(xué)為創(chuàng)建省市命名的法治校園。
(二)緊扣“安全鎮(zhèn)安”創(chuàng)建，狠抓基層基礎(chǔ)工作
一是今年初結(jié)合我縣實(shí)際，司法局起草的《關(guān)于鎮(zhèn)×××矛盾糾紛排查調(diào)處長效機(jī)制運(yùn)行辦法》，創(chuàng)新了我縣矛盾糾紛排查調(diào)處工作，此辦法被市司法局作為典型經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)發(fā)。9月初，縣局圍繞創(chuàng)安工作又下發(fā)了《百日矛盾糾紛排查調(diào)處實(shí)施方案》，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。
二是司法局在全縣2____鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立健全了鄉(xiāng)鎮(zhèn)級調(diào)委會2____，村級調(diào)委會20____，社區(qū)調(diào)委會____，企業(yè)調(diào)委會____，充實(shí)選配了調(diào)解員128____，對10____村百名調(diào)委會主任進(jìn)行了培訓(xùn)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)委會培訓(xùn)調(diào)解人員20____人次，增強(qiáng)了調(diào)委會規(guī)范調(diào)解的工作能力。青銅關(guān)鎮(zhèn)前灣村治安中心戶長楊周寶在調(diào)解和治安工作中作出了成績，受到省綜治委的表彰。
三是司法局充分發(fā)揮基層調(diào)解組織扎根基層、面向群眾的優(yōu)勢，落實(shí)矛盾糾紛排查調(diào)處長效機(jī)制，緊緊圍繞人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，立足基層，深入群眾，開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，做到有專人處理，有調(diào)處方案，有解決時(shí)限，最大限度地把各類矛盾糾紛解決在基層，解決在當(dāng)?shù)?，解決在萌芽狀態(tài)，防止矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大，努力減少其對社會的影響和沖擊。2002年我縣累計(jì)排查各類矛盾糾紛131____，調(diào)處成功120____。2003年累計(jì)排查各類矛盾糾紛141____，調(diào)處成功130____。2023年共排查矛盾糾紛168____，調(diào)處成功148____。2023年截止目前，已排查出各類矛盾125____，調(diào)處成功120____。經(jīng)過廣大司法行政干警的辛勤工作，使得我縣因矛盾糾紛引起的刑事案件發(fā)案逐年下降，有力的維護(hù)了社會穩(wěn)定。對那些影響穩(wěn)定的群體上訪和影響政府形象的干群糾紛，及時(shí)化解，有效處置。例如司法局會同信訪局積極參與××ד11.30”炮廠爆炸案遇難者家屬、米糧鎮(zhèn)月明村村民劉順榮長期上訪的救助安置落實(shí)工作，先后多次到山陽、米糧、商州調(diào)查了解情況，耐心細(xì)致的做劉順榮的思想工作，最終使這件跨縣區(qū)上訪了多年的案件初步得以妥善安置。又如經(jīng)靈龍鄉(xiāng)安樂村調(diào)委會多次艱辛調(diào)解，成功化解了一對有30年恩怨的兄弟矛盾，避免了事態(tài)的惡化。
四是抓好安置幫教工作，預(yù)防兩牢釋放人員重新犯罪。工作中做到“三個(gè)堅(jiān)持”既堅(jiān)持排查經(jīng)?；?，隨時(shí)掌握幫教對象的動(dòng)態(tài)情況。認(rèn)真進(jìn)行排查，把排查重點(diǎn)放在被幫教對象的入戶分離、安置就業(yè)及有無新犯罪傾向的重點(diǎn)幫教對象的思想動(dòng)態(tài)情況上，及時(shí)核對幫教對象的底數(shù)，做到底子清，情況明。堅(jiān)持銜接制度化，認(rèn)真做好刑釋解教人員的銜接工作。堅(jiān)持每月核對一次，對刑釋解教人員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，努力做到轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出及時(shí)準(zhǔn)確，落實(shí)幫教措施快捷，有效控制脫漏管失控現(xiàn)象。簽定“雙包”責(zé)任書，堅(jiān)持幫助幫教對象解決實(shí)際問題，用真心、誠心、愛心和實(shí)際行動(dòng)教育感化幫教對象，預(yù)防重新犯罪情況發(fā)生。目前，已接收“兩勞”釋放人員3____，過渡性安置3____。
(三)圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，強(qiáng)化法律服務(wù)工作
一是認(rèn)真做好政府法律顧問工作，為政府決策提供法律依據(jù)。在法制辦的組織協(xié)調(diào)下，法律顧問組多次召開專題會議，為小木嶺釩礦開采、大地集團(tuán)糾紛、國土局碾子灣土地糾紛等問題的解決提出了較好的涉法建議。
二是開展專項(xiàng)整治和律師“規(guī)范建設(shè)年”、公證隊(duì)伍“教育規(guī)范樹形象”活動(dòng)，縣局成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體活動(dòng)措施，結(jié)合“規(guī)范執(zhí)法行為，促進(jìn)執(zhí)法公正”專項(xiàng)整改活動(dòng)，對律師事務(wù)所采取集中30天的重點(diǎn)整改，召開專題整改會議３次，整理案卷52卷，回查52卷。為使專項(xiàng)整改活動(dòng)突出實(shí)效，由分管局長、紀(jì)檢組長分別帶隊(duì)對公證處、律師事務(wù)所和云鎮(zhèn)、永樂司法所、法律服務(wù)所的專項(xiàng)整改情況，現(xiàn)場進(jìn)行了檢查督導(dǎo)。公證處在抓好軟件的同時(shí)，投入近萬元資金，從硬件上改善了辦公條件。
三是推行“兩卡”制度，實(shí)現(xiàn)陽光政務(wù)。在“規(guī)范執(zhí)法行為，促進(jìn)執(zhí)法公正”專項(xiàng)整改活動(dòng)中，全縣法律服務(wù)所推行“148”法律服務(wù)所便民公開監(jiān)督卡和擔(dān)當(dāng)法律顧問聯(lián)系卡，“兩卡”載明了服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)業(yè)紀(jì)律和聯(lián)系方式等，既廣泛宣傳了法律服務(wù)工作，提高了法律服務(wù)所的影響力和知名度，又接受廣大群眾和社會各界的監(jiān)督，達(dá)到了規(guī)范的目的，目前各所已發(fā)放“兩卡”一萬七千余份，基本實(shí)現(xiàn)了在法律服務(wù)行業(yè)的陽光政務(wù)。
四是關(guān)愛弱勢群體，抓好法律援助。今年在法律援助工作中充分發(fā)揮律師和法律服務(wù)工作者的作用，積極開展了法律援助活動(dòng)。目前已辦理法律援助1____，解決糾紛1____，挽回經(jīng)濟(jì)損失4____多元。為弱勢群體撐起一片藍(lán)天。
總結(jié)一年來我局的“創(chuàng)佳評差”和精神文明建設(shè)工作，取得了一定成績，但仍有不足。今后，我們將在市局、縣委政府、政法委的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，把“創(chuàng)佳評差”和精神文明建設(shè)工作堅(jiān)持不懈、長期抓好，爭取再創(chuàng)佳績。
第2篇 財(cái)政局2023年創(chuàng)佳評差競賽活動(dòng)工作總結(jié)
__年年，我局按照區(qū)精神文明建設(shè)委員會關(guān)于印發(fā)《_____市漢臺區(qū)__年年精神文明建設(shè)工作要點(diǎn)》（漢區(qū)文明委〔__年〕1號）和區(qū)精神文明建設(shè)辦公室關(guān)于印發(fā)《_____市漢臺區(qū)__年年“創(chuàng)佳評差”競賽活動(dòng)任務(wù)書》的通知（漢區(qū)文明辦字〔__年〕3號）統(tǒng)一要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆六中全會和區(qū)委十四屆二次全委會精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，以社會注意核心價(jià)值體系為根本，思想道德建設(shè)為核心，大力倡導(dǎo)愛國敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德規(guī)范，深入開展各項(xiàng)和諧創(chuàng)建和群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，提高依法行政能力，塑造行業(yè)良好形象，為實(shí)現(xiàn)漢臺率先發(fā)展，構(gòu)建社會主義和諧社會營造了良好環(huán)境?，F(xiàn)將__年年“創(chuàng)佳評差”競賽活動(dòng)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、主要做法
（一）健全機(jī)構(gòu)，制定方案，明確“創(chuàng)佳評差”競賽活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)。為了切實(shí)加強(qiáng)對區(qū)財(cái)政系統(tǒng)“創(chuàng)佳評差”競賽活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步推動(dòng)財(cái)政系統(tǒng)精神文明建設(shè)，我局一是成立了由局長李琪海同志為組長，副局長魏貴祥、方建林、熊力和紀(jì)檢組長陳漢蓉同志為副組長，局屬單位主要負(fù)責(zé)人為成員的“區(qū)財(cái)政系統(tǒng)‘創(chuàng)佳評差’競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，確定專抓領(lǐng)導(dǎo)和專抓人員，落實(shí)了工作責(zé)任，形成了上下齊抓共管，局系統(tǒng)全面開展的工作格局。二是制定印發(fā)了區(qū)財(cái)政系統(tǒng)《__年年“創(chuàng)佳評差”競賽活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了競賽活動(dòng)的總體要求、主要任務(wù)、評比辦法以及工作措施。三是將“創(chuàng)佳評差”競賽活動(dòng)納入了年終目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容，層層簽訂任務(wù)書，做到目標(biāo)明確，責(zé)任落實(shí)，措施得力。
第3篇 創(chuàng)佳評差活動(dòng)總結(jié)
縣文明辦：
今年來，在縣文明辦和省、市___的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我局全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，以'三個(gè)代表'重要思想為指導(dǎo)，深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣文明辦關(guān)于'創(chuàng)佳評差'活動(dòng)的工作安排，以爭創(chuàng)全縣'創(chuàng)佳評差'工作先進(jìn)單位為目標(biāo)，精心組織，狠抓落實(shí)，努力克服__服務(wù)中的熱、難點(diǎn)問題和管理上的薄弱環(huán)節(jié)，提高用戶綜合滿意度，促進(jìn)我局整體服務(wù)水平有了很大的轉(zhuǎn)變，樹立了良好的服務(wù)形象，從而不斷推動(dòng)我局服務(wù)工作向新的更高層邁進(jìn)。為此，現(xiàn)將我局2023年'創(chuàng)佳評差'工作開展情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、提高認(rèn)識，健全組織，切實(shí)加強(qiáng)對'創(chuàng)佳評差'工作的領(lǐng)導(dǎo)。
今年，按照縣文明辦關(guān)于'創(chuàng)佳評差'工作的總體部署要求，我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，下發(fā)了我局'創(chuàng)佳評差'工作總體部署安排，并成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由___同志任組長，___同志為副組長，各部室主任及相關(guān)支局長為成員，具體負(fù)責(zé)全局'創(chuàng)佳評差'工作。安排上提出了具體的目標(biāo)和要求，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)小組與各單位簽訂了責(zé)任書，保證了該項(xiàng)活動(dòng)的順利開展。同時(shí)，針對我局檢查中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問題，召開專門會議進(jìn)行研究，提出了具體的整改措施，并結(jié)合用戶反映強(qiáng)烈的熱、難點(diǎn)問題，有針對性地制訂整改工作計(jì)劃和整改目標(biāo)，目的在于通過狠抓實(shí)際工作，使存在的問題得到克服或解決，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量、滿足用戶需要的目的。由于機(jī)構(gòu)健全，措施得力，保證了全局'創(chuàng)佳評差'工作的順利開展。
二、圍繞目標(biāo)，采取得力措施，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)。
按照'創(chuàng)佳評差'以及結(jié)合全國開展'____'活動(dòng)，繼續(xù)開展'____'宣傳教育活動(dòng)；為了確?；顒?dòng)效果，出臺了《學(xué)比趕幫摘星服務(wù)競賽活動(dòng)實(shí)施方案》，采取賽中賽的形式深入開展'建滿意窗口，創(chuàng)金牌服務(wù)和'創(chuàng)佳評差'、'創(chuàng)新服務(wù)理念，創(chuàng)建示范窗口'等活動(dòng)。制訂了'創(chuàng)佳評差'雙創(chuàng)'、'達(dá)標(biāo)'工作進(jìn)度表，由辦公室、經(jīng)營部及相關(guān)單位明確專人，逐項(xiàng)落實(shí)。一是學(xué)習(xí)兄弟單位及兄弟局好的做法和經(jīng)驗(yàn)，使每個(gè)人從思想上、認(rèn)識上得到很大的提高，更加堅(jiān)定了我局爭創(chuàng)創(chuàng)佳評差及'雙創(chuàng)'達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位的信心。二是從抓軟硬件著手，強(qiáng)化管理促服務(wù)。在硬件建設(shè)上堅(jiān)持'少花錢多辦事'的原則，對__支行、__儲蓄所、__儲蓄所進(jìn)行了裝修改造，總投資近80萬元添置更新了設(shè)備，改善了營業(yè)服務(wù)環(huán)境，制作了企業(yè)文化宣傳牌，更新了各單位的制度牌、郵件作業(yè)流程牌、郵件傳遞時(shí)限牌50多個(gè)，給全局89名職工統(tǒng)一更新胸牌，同時(shí)對縣局所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行六通告（營業(yè)范圍、代辦業(yè)務(wù)種類、服務(wù)公約、服務(wù)承諾、郵政編碼本、崗位職責(zé)）和三公布（營業(yè)時(shí)間、監(jiān)督崗、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)），并在相關(guān)單位內(nèi)裝貼'禁止吸煙'標(biāo)志，新配備了便民服務(wù)用具（老花鏡、簽字筆、桌椅）和垃圾桶。在軟件建設(shè)上，以提高企業(yè)員工思想認(rèn)識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德水平為目標(biāo)，加大教育、學(xué)習(xí)工作力度，對上崗人員的計(jì)算機(jī)操作、儀容儀表、服務(wù)用語等方面內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)共計(jì)63次523人，基本上能夠達(dá)到星級服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)對全體職工進(jìn)行經(jīng)常性的文明服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律、職業(yè)道德、法制教育，并由專人負(fù)責(zé)對各單位進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。三是進(jìn)一步完善了各種規(guī)章制度，制定了《窗口服務(wù)人員禮貌語言規(guī)范》《治局十大工作紀(jì)律》《服務(wù)質(zhì)量考核辦法》。并打印成冊，發(fā)放到各單位及管理人員手中。做到管理工作制度化，服務(wù)工作自覺化，局所營業(yè)電子化；創(chuàng)造學(xué)優(yōu)趕優(yōu)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。今年共接到用戶投訴6起，處罰15人，罰款1萬余元，其中對連續(xù)兩次有用戶投訴的因營業(yè)人員予以辭退。四是充分發(fā)揮社會監(jiān)督職能，從人大代表、政協(xié)委員及黨政機(jī)關(guān)單位聘請社會監(jiān)督員5名，并定期對縣局營業(yè)、封發(fā)、投遞進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場解決，發(fā)揮了很好的社會監(jiān)督功能。同時(shí)下發(fā)征求意見函337份，對營業(yè)、投遞、營業(yè)場所等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的服務(wù)情況進(jìn)行了全面的調(diào)查，從中也征求到了很好的意見，如小報(bào)有短少情況，郵件查詢速度慢等，這些問題已解決或逐步正在解決。五是在'雙創(chuàng)'達(dá)標(biāo)活動(dòng)中積極開展向模范學(xué)習(xí)活動(dòng)。即樹立'公仆'形象，忠于職守，敬業(yè)奉獻(xiàn)，努力抓好思想轉(zhuǎn)變工作。六是切實(shí)落實(shí)承諾服務(wù)，認(rèn)真搞好包裹直投工作，全年直投包裹共計(jì)3600多件，直投率達(dá)到100%。加大對用戶反映和投訴的報(bào)刊短缺、查詢、丟失郵件等熱、難點(diǎn)問題的處罰力度。全年接到用戶報(bào)刊短缺、查詢、丟失件郵件共計(jì)161次，補(bǔ)發(fā)報(bào)刊21份，賠償用戶款額計(jì)517.7元。對非用戶原因造成的，對相關(guān)當(dāng)事人和直接責(zé)任人進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰?，F(xiàn)在，隨著查處力度的逐步加大，用戶反映的熱、難點(diǎn)問題有了明顯的`下降。
我局在抓'創(chuàng)佳評差'及'雙創(chuàng)'活動(dòng)中，按照制訂的目標(biāo)，堅(jiān)持從嚴(yán)管理，從重處罰，對發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)肅處理，決不姑息遷就，確保我局2023年度'創(chuàng)佳評差'及'雙創(chuàng)'達(dá)標(biāo)工作達(dá)到了預(yù)期目的，為全局經(jīng)營服務(wù)工作的正常進(jìn)行提供了有力的保障。
三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格考核。
在抓'創(chuàng)佳評差'及'雙創(chuàng)'達(dá)標(biāo)活動(dòng)中，從我局的實(shí)際出發(fā)，在加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理的同時(shí)，嚴(yán)格考核制度。今年的'創(chuàng)佳評差'及'雙創(chuàng)'、'達(dá)標(biāo)'活動(dòng)實(shí)行負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，各生產(chǎn)單位的負(fù)責(zé)人為'創(chuàng)佳評差'及'雙創(chuàng)'、'達(dá)標(biāo)'活動(dòng)的第一責(zé)任人，對全局'創(chuàng)佳評差'及'雙創(chuàng)'、'達(dá)標(biāo)'績效負(fù)全部責(zé)任。從效果來看，各責(zé)任人目標(biāo)明確，責(zé)任心強(qiáng)，堅(jiān)持從日常工作抓起，從每個(gè)人抓起，收到了明顯的效果。同時(shí)，縣局對各單位的'創(chuàng)佳評差'及'雙創(chuàng)'、'達(dá)標(biāo)'工作開展情況進(jìn)行年終考核，有力地推動(dòng)了全局'創(chuàng)佳評差'及'雙創(chuàng)'、'達(dá)標(biāo)'工作的順利開展。
四、關(guān)愛用戶，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)水平
全省在2023年提出了'關(guān)愛用戶'的服務(wù)理念，全面推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)工作，是對'創(chuàng)佳評差'活動(dòng)的一種引申，是一種升華。我局積極開展大規(guī)模的'郵政關(guān)愛用戶，真情服務(wù)三秦'活動(dòng)，通過'營業(yè)、投遞環(huán)節(jié)的服務(wù)整頓'、'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'、'明星營業(yè)員、投遞員評比'、'用戶投訴、媒體曝光'、'服務(wù)明察暗訪''第三方檢查'等一系列措施，全局郵政服務(wù)水平得到不斷提高。
經(jīng)過全體干部職工的共同努力，2023年度我局的'創(chuàng)佳評差'取得了一定的成績，但與上級局的嚴(yán)格要求相比還有一定的差距，我們將在今后的工作中要繼續(xù)努力，再接再厲，促使我局的'創(chuàng)佳評差'、'雙創(chuàng)'和'達(dá)標(biāo)'工作再上新臺階。
以上總結(jié)匯報(bào)不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
2023年12月13日
