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第1篇在移動公司實(shí)習(xí)總結(jié) 第2篇2023年12月大學(xué)生移動公司試用期工作總結(jié)范文 第3篇移動公司崗位目標(biāo)責(zé)任制總結(jié) 第4篇2023年移動公司集團(tuán)客戶工作總結(jié)及2023年工作計劃 第5篇2023移動通信公司工會工作總結(jié)范文 第6篇2023移動片區(qū)工作總結(jié) 第7篇移動營業(yè)員年度個人工作總結(jié)范文 第8篇移動通信相關(guān)公司一月工作總結(jié) 第9篇移動通信公司運(yùn)維部工作總結(jié) 第10篇2023年9月大學(xué)生移動公司試用期工作總結(jié)范文 第11篇移動營業(yè)廳年終工作總結(jié) 第12篇移動話務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文 第13篇移動公司網(wǎng)絡(luò)部門員工2023年工作總結(jié) 第14篇2023年移動通信公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作總結(jié) 第15篇移動鄉(xiāng)村營業(yè)部工作總結(jié) 第16篇移動鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的個人工作總結(jié)
【第1篇 在移動公司實(shí)習(xí)總結(jié)
進(jìn)入移動公司已經(jīng)有兩個多月的時間了,回頭看看,這段時間里,自己很大的精力和時間都是放在了調(diào)整自己的心態(tài)上,逐漸地適應(yīng)這個新的環(huán)境。為什么這么說呢?因?yàn)楝F(xiàn)在的環(huán)境跟以前相差的太大了,不管是生活環(huán)境還是工作環(huán)境都大相徑庭。其中的不同主要有:
一、面對的人群不同。以前在學(xué)校大部分的時間都是在跟學(xué)生相處,他們很真誠也很簡單,偶爾還會照顧我?,F(xiàn)在我整天面對的人群是形形色色、五花八門的。其中,有素質(zhì)有涵養(yǎng)的只是占少數(shù),有一點(diǎn)錢就把自己真當(dāng)一回事的有不少,最要命的是他們說的話我都聽不懂,很是郁悶!
二、生活節(jié)奏不同?,F(xiàn)在的節(jié)奏比原來快幾倍,最受不了的是每天都要坐公車,有時候一天的好心情都被該死的公交車給破壞了!
三、服務(wù)意識。原來是管學(xué)生,怎么會有所謂的服務(wù)意識呢?!現(xiàn)在在營業(yè)廳,客戶的一個“差”很可能就直接影響你的考核!就算是“顧客是上帝”,也不用這樣吧!現(xiàn)在,遇到很刁難的客戶,我恨不得罵他幾句!
四、團(tuán)隊(duì)合作。原來在學(xué)校,只要自己踏踏實(shí)實(shí)地教好自己的課就一切ok了!現(xiàn)在可不一樣!整個營業(yè)廳就是一個團(tuán)隊(duì),套用阿迪達(dá)斯的一句廣告詞:“這里只有我們,沒有我”。個人能力再強(qiáng),如果沒有真正地融入到整個團(tuán)隊(duì)中來,是很難做得很好的!
相同的地方我到現(xiàn)在為止還沒有找到,唯一的相同的地方就是:都是一份謀生的工作而已!
領(lǐng)導(dǎo)想讓我去做客戶經(jīng)理,我不想去!還是在營業(yè)廳呆著吧。從各個方面提升自己,做到真正的不可替代!當(dāng)機(jī)會來的時候我會馬上走人!
【第2篇 2023年12月大學(xué)生移動公司試用期工作總結(jié)范文
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事:
你們好!我是__年7月進(jìn)入呼市移動的新員工李瑞男。大學(xué)畢業(yè)前,經(jīng)過精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM(jìn)一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,但心底的自信強(qiáng)溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇。經(jīng)過激烈的競爭,我被錄取了。也曾有過很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你,內(nèi)蒙移動,走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。
經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。內(nèi)蒙移動從1999年9月16日掛牌成立至今,經(jīng)過八年的建設(shè)和發(fā)展,已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到 __ 年,交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到 1500 萬門,基站超過 6000 個,客戶總數(shù)突破 1000 萬戶,與 185 個國家和地區(qū)的 440 個運(yùn)營公司開通了 gsm 國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),與 120 個國家和地區(qū)的 244 個運(yùn)營商開通了 gprs 國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),國際及臺港澳地區(qū)短信通達(dá) 206 個國家和地區(qū)的 271 家運(yùn)營商,彩信通達(dá) 42 個國家和地區(qū)的 51 家運(yùn)營商。同時,建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個剛剛走出校門、踏進(jìn)社會的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
__年7月16日,星期一,我來到呼和浩特分公司開始實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會,會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能,會后經(jīng)過人力部門的分配,我到市場部實(shí)習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌,我踏進(jìn)了市場的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生,我很清楚的知道,眼高手低是我們的通病。所以,在自己動手能力還很弱的情況下,我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起,比如發(fā)發(fā)傳真,接接電話什么的。7月16日,實(shí)習(xí)的第一天,我就在從座位到復(fù)印機(jī),從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜,盡管頭上一直冒著冷汗,但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。
從7月17日,也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬,我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實(shí)習(xí),因?yàn)檫@是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳,在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類,即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費(fèi)變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶,執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時間,感觸最深的一是執(zhí)行力問題,二是營業(yè)員心理問題,如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。
9月下旬到XX年3月,我回到市場部實(shí)習(xí)。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策,應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動手實(shí)際操作的機(jī)會最多,而且在新城區(qū)營銷中心還實(shí)習(xí)了3個多月,學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營銷政策的落實(shí)及反饋,所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個多月的市場部實(shí)習(xí),讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。
首先是李改梅師傅。她工作認(rèn)真、思想超前,在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時候非常有耐心,從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識。
其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作,不要怕出錯。尤其是王保志,他教會了我不少新業(yè)務(wù)知識。
最后是楊旭和劉月英師傅。因?yàn)樗麄儬I銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙,所以,我的師傅們每天都要加班,兩個人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有點(diǎn)工作狂的味道。在我實(shí)習(xí)期間,楊旭師傅有空時還經(jīng)常給我補(bǔ)課,給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等,我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請教,一步一步地向前走的。本著積極上進(jìn)的態(tài)度,認(rèn)真、努力地學(xué)習(xí),并且理論結(jié)合實(shí)際,鍛煉了自己的動手能力。
XX年3月初到4月下旬,我到財務(wù)部實(shí)習(xí),為的是全面了解及掌握公司的財務(wù)狀況。財務(wù)部實(shí)習(xí)期間,我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵,還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財務(wù)理論和實(shí)踐相結(jié)合,不管做什么都要嚴(yán)格遵守so_和財務(wù)法律法規(guī),做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)。但是,我也有點(diǎn)小建議,財務(wù)部嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度的同時應(yīng)該考慮公司最大的利益,比如:合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。
XX年5月1日至今,我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作,從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好,技術(shù)才是我真正喜歡的,隨著3g、4g時代的到來,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心,沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個中心:網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運(yùn)行維護(hù)、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下,我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項(xiàng)優(yōu)化、大型會議活動應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計方案及開站后的測試驗(yàn)收等。
在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比較深刻的體會:
第一點(diǎn):真誠
你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠的力量。
第二點(diǎn):溝通
要想在短暫的實(shí)習(xí)時間內(nèi),盡可能能多的學(xué)一些東西,這就需要跟師傅有很好的溝通,加深彼此的了解。
第三點(diǎn):激情與耐心
激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。
第四點(diǎn):細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)
細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì),基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。
第五點(diǎn):“主動出擊”
當(dāng)你可以選擇的時候,把主動權(quán)掌握在自己手中。
總之,在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外,我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個集體中,你的心會不由自主地年輕起來,你的腳步會不由自主地跟著大家快起來,而你的工作態(tài)度更會變得努力、認(rèn)真,再認(rèn)真一些,再努力一點(diǎn)。也許,這就是一個集體的凝聚力,這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!
短期的實(shí)習(xí),讓我學(xué)到了不少東西,自己呢,也有一些不成熟的話想說。實(shí)話實(shí)說:
一、在人員穩(wěn)定性上,把好面試關(guān),對于合適的人員盡量滿足其期望值,并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通。
二、部門配合上,需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn),如果只是平級間來協(xié)商的話,很難及時得出結(jié)果,總是一拖再拖,相互影響工作進(jìn)度。
三、在溝通上,也許不是普遍問題,比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門。在溝通上,最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間,部門經(jīng)理不一定出席,但要安排人員溝通。
四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個新問題。因?yàn)楣敬罅?,個人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微,個人的積極性也相應(yīng)降低。這里,需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視,體現(xiàn)員工對公司的貢獻(xiàn)和價值,找到他們的自我認(rèn)同感。
五、在工作方法上,效果還是不錯,但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒,沒有太多新鮮血液??梢栽诹可辖档鸵恍?,從細(xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量,通過制作精品來提升滿足感,更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。
六、規(guī)劃合理,逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時段的工作重點(diǎn),將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位、一步到位,提升效率和質(zhì)量,逐步側(cè)重于分析和思考,展現(xiàn)創(chuàng)造性價值,真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。
當(dāng)然,以上僅僅代表我個人的想法,是“井底之蛙”之見,如有冒犯之處,實(shí)屬無心,請多包涵。
在與呼市移動結(jié)緣之后,我一直在為自己“估價”,也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言,我只能說,在以后的日子里,我會盡200%的努力,盡200%的熱情去工作,我希望公司能知人善任,同時也期盼著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起,一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走,全心全意為成為一名合格,再到優(yōu)秀,直至卓越的移動人而努力奮斗!
【第3篇 移動公司崗位目標(biāo)責(zé)任制總結(jié)
XX年在區(qū)委、區(qū)政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我公司認(rèn)真履行目標(biāo)崗位責(zé)任制,各項(xiàng)工作都取得一定的成績,具體如下:
一、XX年生產(chǎn)經(jīng)營常規(guī)工作
(一)精心組織經(jīng)營工作、全面完成工作目標(biāo)
XX年黃山區(qū)移動公司以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局,緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和工作任務(wù),搶抓機(jī)遇,加快發(fā)展,進(jìn)一步提高了用戶市場份額和收入份額,全面完成工作目標(biāo)。
(二)深化服務(wù)管理,樹立誠信形象
以客戶需求作為改進(jìn)和提升服務(wù)的出發(fā)點(diǎn),建立了客戶導(dǎo)向的內(nèi)部考核機(jī)制和服務(wù)管理體系。加大了營業(yè)廳服務(wù)管理的整改力度,開展服務(wù)流程體驗(yàn),強(qiáng)化服務(wù)過程指導(dǎo),以提高投訴滿意度為切入點(diǎn),快速提升服務(wù)水平,更多地滿足客戶的需求。全年展開了'誠信服務(wù)、滿意100'達(dá)標(biāo)活動,深入開展誠信服務(wù),樹立企業(yè)誠信形象。
(三)以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任,保持網(wǎng)絡(luò)信號暢通
1、為滿足地方經(jīng)濟(jì)、社會主義新農(nóng)村建設(shè)需求,黃山區(qū)移動公司至目前共建基站71個,行政村的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率已達(dá)到95%,
自然村的覆蓋率已達(dá)到92%,基站遍及城鄉(xiāng)各個角落。
2、為保證網(wǎng)絡(luò)暢通,黃山區(qū)移動公司基站維護(hù)人員不辭勞苦,克服種種困難,認(rèn)真做好各項(xiàng)日常維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)故障排除工作。在今年'7.10'洪災(zāi)中,更是發(fā)揚(yáng)了吃苦耐勞,能打硬仗的精神,日夜堅(jiān)守在維護(hù)戰(zhàn)線上,確保了抗洪搶險通信的暢
二、社會治安綜合治理暨平安建設(shè)工作
(一)指導(dǎo)思想明確,組織機(jī)構(gòu)健全
1、以鄧小平理論和'____'重要思想為指導(dǎo),全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,正確處理企業(yè)發(fā)展與企業(yè)穩(wěn)定之間的關(guān)系,動員全體員工都參與社會治安綜合治理和平安建設(shè)工作中去。
2.黃山區(qū)移動高度重視社會治安綜合治理工作,XX年初調(diào)整了社會治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)組,公司經(jīng)理任組長,辦公室主任任綜合治理聯(lián)絡(luò)員。領(lǐng)導(dǎo)組定期研究本單位綜合治理工作,將社會綜合治理工作納入公司基礎(chǔ)管理工作中。
(二)工作開展扎實(shí),企業(yè)和諧穩(wěn)定
1、完善社會治安綜合治理工作制度。①每季度召開一次領(lǐng)導(dǎo)組成員會,對綜合治理工作進(jìn)行整體部署,對工作中出現(xiàn)的問題及時總結(jié)、分析、整改。②重要崗位定期檢查,在節(jié)假日及重大事件期間,對本公司的治安工作人防、技防措施進(jìn)行全面檜查,做好節(jié)日期間的安全。③落實(shí)責(zé)任追究制度,將社會綜治工作層層落實(shí),責(zé)任到人,實(shí)行綜治工作與考核、獎懲掛鉤,與所屬各部門簽定綜合治理責(zé)任書,半年檢查一次責(zé)任書落實(shí)情況。
2、以抓好安全生產(chǎn)為切入點(diǎn),確保企業(yè)一方平安。①年初制定了《黃山區(qū)移動公司XX年安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作要點(diǎn)》、《黃山區(qū)機(jī)動車輛管理辦法》等管理辦法,安全生產(chǎn)有了制度保障。②每季度召開一次安全生產(chǎn)委員會全體成員會議,對安全生產(chǎn)定期研究。對安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題及時分析、總結(jié)。加強(qiáng)了員工對安全知識的培訓(xùn),舉辦了骨干員工和新進(jìn)員工參加的安全消防演練。組合員工參加全市安全知識競賽,并取得了團(tuán)體三等獎和個人二等獎的好成績。③做好營業(yè)部辦公營業(yè)場所安全檢查,及時發(fā)現(xiàn)、解決問題,配齊保險柜及消防器材。組織開展?fàn)I業(yè)廳安全管理專項(xiàng)檢查,重點(diǎn)調(diào)研了自主送款營業(yè)廳的資金安全管理情況,制定了切實(shí)可行的防范措施,有效保證資金和人身安全。④積極投入平安建設(shè)工作,加強(qiáng)對技防的投資力度。今年投資10萬余元投資安裝了12各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的安保監(jiān)控系統(tǒng),并發(fā)揮作用,成功的阻止了一起營業(yè)廳入室盜竊案件。
3、認(rèn)真開展'五、五'普法工作。①制定'五、五'法制宣傳教育、保密法制宣傳教育規(guī)劃。組織員工加強(qiáng)法律和科學(xué)文化知識學(xué)習(xí),崇尚科學(xué),反對迷信,堅(jiān)決抵制__和歪理學(xué)說。結(jié)合'五、五'普法工作及'12.4'全國法制宣傳日等活動,加強(qiáng)全體員工特別是管理人員的法制教育,促進(jìn)了全體員工法律意識和法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng),促進(jìn)本公司法制化管理水平進(jìn)一步提高,營造了員工學(xué)法、知法、懂法、用法的法制氛圍,②全年開展法律風(fēng)險梳理和控制活動,保障公司各項(xiàng)工作依法順利開展。和全體員工簽訂保密協(xié)議并組織員工踴躍參加市公司組織的市分公司保密知識網(wǎng)上問卷,促進(jìn)全體員工保密意識的增強(qiáng)。
4、完善信訪工作制度。認(rèn)真貫徹實(shí)施《信訪條例》,暢通信訪渠道。信訪領(lǐng)導(dǎo)組成員經(jīng)常深入到員工中去,了解員工的想法,解決員工工作、生活中出現(xiàn)的困難。并開通總經(jīng)理信箱,提供員工反映問題的渠道,將可能發(fā)生的糾紛,消滅在萌芽狀態(tài),黃山區(qū)移動公司XX年未發(fā)生一起信訪事件。
三、黨風(fēng)廉政工作
1、黨風(fēng)廉政建設(shè)卓有成效。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員嚴(yán)格按照《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》和《黃山分公司黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施辦法》等制度,認(rèn)真貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的部署和要求,定期分析研究黨風(fēng)廉政建設(shè)狀況,結(jié)合實(shí)際制定黨風(fēng)廉政建設(shè)工作計劃,部署工作任務(wù)。經(jīng)常開展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)和廉政教育,組織黨員、干部學(xué)習(xí)鄧小平理論、'____'重要思想和黨風(fēng)廉政法規(guī),增強(qiáng)黨員、干部廉潔從業(yè)和遵紀(jì)守法的意識。對于本公司費(fèi)用開支、工程建設(shè)、人員招聘等嚴(yán)格按照公司管理辦法進(jìn)行,建設(shè)、維修、廣告發(fā)布等大的項(xiàng)目都充分進(jìn)行市場詢價和招投標(biāo),并經(jīng)由工會、財務(wù)、管理人員等參加的經(jīng)理辦公會議確定。人員招聘由市公司人力資源部審核、考試及錄用,避免了因說情風(fēng)和其他不正之風(fēng)。
領(lǐng)導(dǎo)班子成員一年來,以身作則、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)黨風(fēng)廉政法規(guī)、制度,帶頭廉潔自律,沒有發(fā)生一起違法違紀(jì)和不廉潔行為。同時教育身邊的工作人員、配偶、親屬模范執(zhí)行《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》制度,整個黃山區(qū)公司黨風(fēng)廉政,作風(fēng)正派,廉政工作促進(jìn)公司各項(xiàng)工作健康、有序地開展。
2、深化民主管理、實(shí)現(xiàn)公務(wù)公開。為切實(shí)維護(hù)員工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),促進(jìn)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展,成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的企務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)組,負(fù)責(zé)企務(wù)公開工作。
四、計劃生育工作
計劃生育是國策,我公司高度重視,并配合做好相關(guān)計劃生育工作。每季度召開計劃生育專項(xiàng)會議,研究本單位計劃生育工作。加強(qiáng)對員工的教育,使計劃生育工作取得較好的成績,全公司所有員工無一例違反計劃生育政策的行為。
五、精神文明建設(shè)和企業(yè)文化工作
1、積極開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動,在員工中開展公民道德規(guī)范和'____'社會主義榮辱觀教育,結(jié)合'創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,爭做知識型員工'活動,努力提高員工的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)。全年開展'誠信服務(wù)、溝通100'活動,完善服務(wù)管理體系,提升人員整體素質(zhì),繼續(xù)提高客戶滿意度。
2、高度重視企業(yè)文化大討論工作,展開了為期三個月的'激情成就夢想'企業(yè)文化大討論活動,
'激情成就夢想'企業(yè)文化大討論活動從啟動在黃山區(qū)分公司蓬勃開展?;顒宇I(lǐng)導(dǎo)重視,機(jī)構(gòu)健全,方案詳盡,效果卓著,活動達(dá)到預(yù)期效果。員工參與率達(dá)到97%以上,活動共收到員工心得體會63篇,讀書筆記189篇,不良文化和優(yōu)秀文化自評表各63份?;顒蛹て鹆藦V大員工銳意進(jìn)取,勤奮學(xué)習(xí),努力工作的激情。
【第4篇 2023年移動公司集團(tuán)客戶工作總結(jié)及2023年工作計劃
2023年主要工作回顧
夯實(shí)基礎(chǔ),營銷服務(wù)和運(yùn)營支撐能力穩(wěn)步提升,集團(tuán)產(chǎn)品和行業(yè)信息化推進(jìn)初具規(guī)模
1、增長平穩(wěn),集團(tuán)客戶穩(wěn)定效應(yīng)和整體貢獻(xiàn)顯著提升
.目標(biāo)市場保有率和信息化收入超時間進(jìn)度,截止9月30日,已經(jīng)達(dá)到363萬,完成全年指標(biāo)96.8%。.集團(tuán)客戶規(guī)模保持平穩(wěn)增長,對穩(wěn)定大眾市場發(fā)揮了積極作用.信息化收入對公司運(yùn)營收入增長貢獻(xiàn)呈現(xiàn)上升趨勢.
開展短號增員專項(xiàng)競賽或活動
執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制度,建立系統(tǒng)集團(tuán)分層分級預(yù)警機(jī)制
按照市公司指導(dǎo)意見部署開展《新興分公司中小集團(tuán)“深耕計劃”專項(xiàng)行動》。
2首席客戶經(jīng)理工作機(jī)制成效顯著,縱向一體化的關(guān)系營銷得到加強(qiáng)
09年,公司領(lǐng)導(dǎo)分別與縣委、縣政府、信產(chǎn)局、教育局、衛(wèi)生局、溫氏集團(tuán)、凌豐集團(tuán)、南方電網(wǎng)、等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)會晤,鞏固深化了中國移動與重要集團(tuán)客戶的關(guān)系,有效推動了雙方集團(tuán)層面的深入合作。
3、保拓校訊通
–以“家?;印睘榛A(chǔ)應(yīng)用,快速提高校訊通業(yè)務(wù)覆蓋率。
–截至9月底,已覆蓋12所學(xué)校,縣城中小學(xué)覆蓋率100%,使用用戶1.37萬
營銷型服務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型
4.競爭對手以集團(tuán)客戶為渠道,滲透集團(tuán)成員、個人及家庭客戶19189新增移動用戶來源
超過70%的新189客戶仍保留使用原來的號碼;
客戶選擇189的原因主要集中在“單位統(tǒng)一辦理”、“組合優(yōu)惠”,反映出189的策略是“主攻異網(wǎng),捆綁營銷、集團(tuán)切入”。競爭對手發(fā)揮人脈優(yōu)勢、客戶經(jīng)理優(yōu)勢,通過“降低資費(fèi)、贈送終端、話費(fèi)補(bǔ)貼、合帳營銷”等交叉捆綁手段,從集團(tuán)市場切入個人及家庭客戶市場!
競爭對手以集團(tuán)客戶為對象,通過簽署協(xié)議、高層公關(guān)、人員派駐、組建虛擬網(wǎng)、行業(yè)應(yīng)用捆綁等手段,正面爭奪我公司政府、大型在網(wǎng)集團(tuán)客戶。2023年,雖然納入kpi考核的拍照集團(tuán)客戶保有率指標(biāo)遠(yuǎn)超時間進(jìn)度,但已開始出現(xiàn)集團(tuán)成員話務(wù)量分流、拍照集團(tuán)成員arpu總體下滑的趨勢。集團(tuán)客戶目標(biāo)市場保有率99.29%,高于kpi指標(biāo),c類等中小集團(tuán)成員離網(wǎng)率雖然低于大眾市場。中小集團(tuán)處于無人或少人看管的管理真空狀態(tài)。c類集團(tuán)易受過競爭對手的攻擊,而遭受進(jìn)攻的c類集團(tuán)轉(zhuǎn)網(wǎng)意向高達(dá)59%。資費(fèi)優(yōu)惠是引發(fā)中小企業(yè)轉(zhuǎn)網(wǎng)的最大原因。中小集團(tuán)已成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點(diǎn),競爭形勢日趨嚴(yán)峻,新興分公司將進(jìn)一步加大中小集團(tuán)”深耕工程”的力度,進(jìn)一步保有中小集團(tuán)
未來三年集團(tuán)客戶工作計劃:
認(rèn)真貫徹市、縣公司指導(dǎo)意見,牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo),加快td和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團(tuán)推廣,大力拓展行業(yè)信息化藍(lán)海市場,創(chuàng)新組合營銷模式,加大動力100產(chǎn)品包的宣傳推廣,增強(qiáng)信息化產(chǎn)品營銷和客戶維系能力,強(qiáng)化重要ab類集團(tuán)和中小集團(tuán)客戶的保有拓展工作
1、認(rèn)識貫徹市、縣精神,牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)
未來三年集團(tuán)客戶工作,既要妥善應(yīng)對發(fā)展環(huán)境更為復(fù)雜、經(jīng)營形勢非常嚴(yán)峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn),也要積極把握我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)諸多向好信號、信息服務(wù)需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴(kuò)大等機(jī)遇和優(yōu)勢,善于從公司的視野分析和把握公司的目標(biāo)要求,站在公司整體利益的高度謀劃集團(tuán)業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。kpi單一導(dǎo)向的管理方式面臨挑戰(zhàn),客戶發(fā)展”大進(jìn)大出“問題較為突出,重點(diǎn)加強(qiáng)集團(tuán)客戶的保有與發(fā)展,利用好2023年下半年新興多個重要集團(tuán)與我司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局面,高舉td大旗,用好政策,推動td發(fā)獲得國家和社會輿論的支持,促進(jìn)與政府的關(guān)系,并為政企客戶市場的爭奪奠定先機(jī),通過與政府合作贏得政府支持,為td建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。
3、積極拓展集團(tuán)客戶的藍(lán)海市場
緊跟市政府三網(wǎng)融合、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等政策導(dǎo)向,借力不銹鋼等行業(yè)協(xié)會或政府,搭建應(yīng)用平,鎖定新城工業(yè)園雙轉(zhuǎn)移集團(tuán),樹立行業(yè)標(biāo)桿,鞏固成熟集團(tuán)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)規(guī)模突破。嘗試推廣m2m–對提升信息化業(yè)務(wù)和客戶保有作用明顯,屬于典型藍(lán)海市場,首選企業(yè)和校園兩類市場,行業(yè)信息化市場
–加快農(nóng)村市場拓展:堅(jiān)持“139”發(fā)展思路,信息惠農(nóng),助力大市場的營
銷與客戶捆綁,提升產(chǎn)品質(zhì)量,增強(qiáng)客戶粘性。加快校園市場拓展:持續(xù)大力提升城鎮(zhèn)中小學(xué)學(xué)校覆蓋率;圍繞“家?;印焙汀皵?shù)字校園”,促進(jìn)與政府合作;以“校園一卡通”為突破點(diǎn),試點(diǎn)推廣校園的信息化解決方案。藍(lán)海
市場
4、充分利用大市場資源,多策略全面穩(wěn)定集團(tuán)客戶存量市場
積極推行首席客戶經(jīng)理制度,加強(qiáng)客戶走訪,建立常態(tài)化客戶關(guān)懷制度,針對性采取終端補(bǔ)貼、話費(fèi)存送、集團(tuán)vpmn網(wǎng)等手段,實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)成員的穩(wěn)固捆綁
5、整合資源,主動出擊,以一攬子解決方案實(shí)施全業(yè)務(wù)捆綁
6、集團(tuán)客戶維系保有工作,首先是集團(tuán)成員在網(wǎng)穩(wěn)定,其次進(jìn)行集團(tuán)客戶的二次營銷。中小集團(tuán)客戶市場將成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點(diǎn)。加強(qiáng)行業(yè)聚類客戶、區(qū)域聚位市場的拓展,實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴(kuò)散,增強(qiáng)對集團(tuán)客戶關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動營銷服務(wù),全部比照vip管理??蛻舯S惺且豁?xiàng)長期工作,高度重視,常抓不懈,不僅以kpi為目標(biāo),對于ab類目標(biāo)集團(tuán)客戶要力爭全部保有,隨著明年年競爭加劇,作為累計指標(biāo)可能發(fā)生激增。任何一個重要客戶被反挖,都可能產(chǎn)生難以預(yù)知的連鎖反應(yīng)。
【第5篇 2023移動通信公司工會工作總結(jié)范文
一年來,在黨委和上級工會的領(lǐng)導(dǎo)下,在行政的支持下,按著各項(xiàng)職責(zé)范圍,緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù),組織全體員工為完成公司的各項(xiàng)任務(wù)開展了大型的業(yè)務(wù)宣傳,全員營銷和勞動競賽活動,為提高員工素質(zhì)進(jìn)行了各種技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等。為活躍員工生活組織了演講、野游等各種游藝活動,使員工緊緊地凝聚在一起,心往一處想,勁往一處使,精神面貌大增,各項(xiàng)工作都取得好成績?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)
一、圍繞公司的中心工作開展各項(xiàng)競賽活動。
為確保今年公司各項(xiàng)任務(wù)的完成,首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點(diǎn),深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動,面對越來越激烈的市場競爭,員工尋找發(fā)展出路,在活動中,充分利用各方面的社會關(guān)系發(fā)展客戶,宣傳各項(xiàng)新業(yè)務(wù),促進(jìn)了發(fā)展,本次活動共發(fā)展用戶4083戶。
工會把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來抓。為使市公司出臺的各項(xiàng)新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用,在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動中,印制各類宣傳品,編制各種小冊子,我們組織三臺宣傳車對十五個區(qū)進(jìn)行全面的宣傳,大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單,講解新業(yè)務(wù)知識,手把手的教,用戶從不懂到懂,從不會到會,通過大家及時認(rèn)真的宣傳,各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知,新業(yè)務(wù)使用率大增,截止8月份,ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47%,移動秘書的使用率22.4%,來電顯示普及率66.5%,信息點(diǎn)播使用率25.4%,達(dá)到了預(yù)期效果。
經(jīng)過這次大型宣傳,使大家認(rèn)識到宣傳和不宣傳就是不一樣,通過走街串巷,鍛煉了員工自身素質(zhì),熟練了業(yè)務(wù)知識,增強(qiáng)了經(jīng)營認(rèn)識,使業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果。
今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重,公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開展全員營銷活動,這一工作由工會牽頭,我們首先制定全員營銷方案,對全市90家集團(tuán)客戶分別承包到每位員工,大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系,每天保證一定人數(shù)和時間在下面發(fā)展業(yè)務(wù)。每半月每人對所承包單位走訪服務(wù)等情況進(jìn)行總結(jié),制定走訪情況調(diào)查表,對拆機(jī)新增客戶,聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時了解掌握采取措施。在全員營銷工作中,全體員工走出公司大門,為客戶提供有特色的上門服務(wù),宣傳業(yè)務(wù),發(fā)展客戶,形成人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好氛圍,每個員工手中都有卡和工單,隨時入網(wǎng),隨時辦理,并做到跟蹤服務(wù),對預(yù)存款較少的用戶定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話,了解情況做到親情服務(wù)。
大家利用節(jié)假日,走親訪友,集會等相聚的時候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù),現(xiàn)在每個員工都能利用各種場合宣傳業(yè)務(wù),無論是走在街上,辦事說話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù),員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚(yáng)。
在營銷工作中制定獎懲辦法,上半年有8名發(fā)展業(yè)務(wù)能手分別獎勵六百元、五百元、四百元、三百元,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展,每月召開座談討論會,對在走訪發(fā)現(xiàn)的問題、好經(jīng)驗(yàn)辦法及時溝通,在走訪中為公司提出合理化建設(shè)的并被采納的進(jìn)行綜合評比,對所包客戶有集團(tuán)性走失的給予處罰,通過全員營銷活動使員工由坐商到行商,真正與客戶面對面地交流,心與心地溝通,使員工確立企業(yè)靠員工發(fā)展,員工靠企業(yè)生存的觀念。從2月份開始截止到12月份全員營銷共發(fā)展客戶3674戶,為公司增加了效益,
為調(diào)動員工積極性、創(chuàng)造性,組織動員全體員工開展合理化建設(shè)技術(shù)革新活動,廣大員工積極探索勇于實(shí)踐,為企業(yè)出主意想辦法,提出了有價值的意見建議,技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研,共提合理化建議21條,技術(shù)革新五項(xiàng),其中一項(xiàng)革新年節(jié)約資金160萬元,被省公司評為一等獎,兩項(xiàng)評為優(yōu)秀獎,并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動組織獎。通過開展合理化建議活動,發(fā)揮了員工的聰明才智,為企業(yè)創(chuàng)造了實(shí)際效益,同時也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感。
二、提高員工素質(zhì),增強(qiáng)員工的服務(wù)意識
在發(fā)展任務(wù)繁重,競爭日趨激烈的形勢下,與行政配合開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動,利用各種會議有針對性地開展思想政治教育,針對各個時期出臺的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識和政策等隨時培訓(xùn),使員工自覺地學(xué)習(xí),刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識,用先進(jìn)的文化武裝自己,穩(wěn)定了員工隊(duì)伍情緒,現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī)。
為提高員工的整體素質(zhì),培養(yǎng)一支有思想、有文化、有道德、有紀(jì)律的“四有”員工隊(duì)伍,元旦組織了愛祖國、愛企業(yè)演講比賽,進(jìn)一步樹立了企業(yè)的形象,增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)的精神,今年參加市委組織的樹__形象,做新世紀(jì)__人的演講活動,并獲得第四名的好成績,為調(diào)動員工積極性,樹立典型培養(yǎng)人才,在全市范圍內(nèi)開展評選活動,全市共評出先進(jìn)個人24人,標(biāo)兵4人,先進(jìn)集體14個。
年初公司將服務(wù)工作交給工會來抓,首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法,向社會公布服務(wù)承諾,并定期和不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,對違紀(jì)人員按著管理辦法給予罰款和辭退,經(jīng)這一處理,使員工增強(qiáng)了責(zé)任心,自覺維護(hù)企業(yè)形象。
堅(jiān)持為客戶提供一流服務(wù),加大力度改善服務(wù),制定了機(jī)關(guān)干部到營業(yè)值班制度,做到關(guān)注每一個用戶,為客戶多說一句話的耐心細(xì)致宣傳和解釋業(yè)務(wù),干部到營業(yè)值班是自我提高的過程,同時能夠盡快掌握新的資費(fèi)政策,新的業(yè)務(wù)知識,使大家認(rèn)識到企業(yè)要生存發(fā)展,必須堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),靠誠實(shí)守信的服務(wù)吸引用戶,要始終堅(jiān)持為客戶提供一流服務(wù)。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)工會組織建設(shè)和民主管理工作
積極的開展工會的各項(xiàng)工作,建立了各項(xiàng)制度和工作標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)了工會內(nèi)部管理制度。按照民主管理要求召開了員工(會員)代表大會,完善職代會制度,認(rèn)真落實(shí)員工代表大會的各項(xiàng)職權(quán)。
開展了企務(wù)公開制度,制定了實(shí)施方案。今年工會主動承擔(dān)“企務(wù)公開”的日常工作和有關(guān)部門密切配合,形成黨政工齊抓共管,員工積極參與的局面,有關(guān)福利待遇、經(jīng)營發(fā)展獎金分配等,交給員工做到心中有數(shù),通過公開讓員工明白,還領(lǐng)導(dǎo)清白,把領(lǐng)導(dǎo)和員工緊緊聯(lián)系在一起,保證這項(xiàng)工作規(guī)范、有序、健康的發(fā)展。按照法律規(guī)定建立了勞動爭議調(diào)解委員會,為依法維護(hù)員工利益,年初與行政簽訂了集體合同。
四、關(guān)心員工生活開展文化娛樂活動
為把全體員工的智慧和力量最大限度地調(diào)動起來,凝聚起來,組織開展了各項(xiàng)文體活動,一是利用召開員工大會,工作會議之機(jī),采取不受形式限制的方式,開展了游藝、演唱為一體的活動;二是組織了別開生面的野游活動;三是元旦期間開展了保齡球、象棋、臺球、撲克等比賽,春節(jié)開展聯(lián)歡會并舉行卡拉ok比賽,與團(tuán)市委共同舉辦了“移動__杯”市區(qū)青年迎“五四”環(huán)城賽活動。通過大型的集體活動,使員工的凝聚力進(jìn)一步得到了增強(qiáng),豐富了員工的文化生活,激發(fā)員工的工作熱情。
【第6篇 2023移動片區(qū)工作總結(jié)
20__年,根據(jù)區(qū)糾風(fēng)辦、市公司的統(tǒng)一部署和要求,涵江移動分公司以鄧小平理論、“____”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的總體要求為指導(dǎo),堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則和“標(biāo)本兼治、糾建并舉、民主監(jiān)督”的方針,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“正德厚生臻于至善”的企業(yè)核心價值觀,切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題,讓群眾滿意。在區(qū)糾風(fēng)辦的關(guān)心和指導(dǎo)下,深入扎實(shí)開展今年的行評工作。同時通過行評工作的開展,公司加大力度在農(nóng)村開展網(wǎng)絡(luò)覆蓋,加強(qiáng)服務(wù)支撐,推廣信息化應(yīng)用,促進(jìn)在農(nóng)村服務(wù)上臺階?,F(xiàn)將__年度行評工作主要情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)行評工作責(zé)任制
(一)召開行評動員會議。為確保行評工作扎實(shí)有效開展, 6月19日,公司召開了民主行風(fēng)評議全體員工動員會,公司共有108人參加了本次會議。在會上公司領(lǐng)導(dǎo)對選題評議進(jìn)展情況進(jìn)行專題分析,并就抓好整改落實(shí)進(jìn)行了進(jìn)一步要求,要求真務(wù)實(shí),創(chuàng)造性地開展糾風(fēng)和民主政風(fēng)行風(fēng)工作;要嚴(yán)明紀(jì)律,堅(jiān)持標(biāo)本兼治,建立和完善長效機(jī)制;要將行評工作與各項(xiàng)經(jīng)營管理工作相結(jié)合,做到同步布置、同步檢查、同步考核。
(二)制定實(shí)施方案,完善激勵機(jī)制。為提高行風(fēng)評議在員工中的知曉率及各級評議單位的執(zhí)行力,根據(jù)本年度行評工作的特點(diǎn)和要求,下發(fā)了《關(guān)于__年行風(fēng)建設(shè)主題活動的實(shí)施方案》,進(jìn)一步明確了公司民主評議行風(fēng)工作的指導(dǎo)思想、對象內(nèi)容、時間安排和方法步驟。下發(fā)了《__年片區(qū)營銷中心行風(fēng)工作考核細(xì)則》細(xì)化了行評考核細(xì)則,做到行評工作早計劃、早部署、早行動,確保了行風(fēng)建設(shè)貫穿到各個階段工作中。開展日常性考核評議,定期通報檢查評比情況,將行風(fēng)建設(shè)開展情況與績效考核嚴(yán)格掛鉤,與評先評優(yōu)相結(jié)合,以此推動、促進(jìn)各片區(qū)營銷中心行風(fēng)政風(fēng)工作的提高,確保了民主評議活動健康持續(xù)發(fā)展。
二、選題評議工作取得主要成效
經(jīng)過公司全體員工共同努力,選題評議工作取得了良好的成效,對外承諾內(nèi)容全部得到整改,主要有以下幾個方面:
(一)資費(fèi)更透明
資費(fèi)永遠(yuǎn)是客戶關(guān)心的問題,__年我司整合簡化套餐,在已實(shí)現(xiàn)長途一費(fèi)制,在此基礎(chǔ)上不斷推出完善12593長話寶、兩城一家、親情包、山區(qū)v網(wǎng)、家校網(wǎng)等可8種可選包,針對農(nóng)村特推出09家園卡、家電下鄉(xiāng)低端機(jī)讓利于民,實(shí)現(xiàn)農(nóng)村客戶以低廉的通信資費(fèi)享受優(yōu)質(zhì)的移動服務(wù),根據(jù)農(nóng)村生產(chǎn)季節(jié)特點(diǎn),在秋蘆、白沙、莊邊、新縣、大洋開展“枇杷季 0元購機(jī) 優(yōu)惠聯(lián)網(wǎng)”,共有859筆,優(yōu)惠達(dá)近3萬元。至目前為址,分公司村網(wǎng)規(guī)模達(dá)49576,有效降低農(nóng)民網(wǎng)間通話費(fèi)用。根據(jù)時局,結(jié)合新農(nóng)保、新農(nóng)合開展新入網(wǎng)促銷和預(yù)存優(yōu)惠活動,為農(nóng)民提供社保(醫(yī)保)補(bǔ)貼,目前已有487戶辦理。
(二)網(wǎng)絡(luò)更完善
分公司集中精力不斷優(yōu)化移動網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)各個山區(qū)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的100%覆蓋,讓廣大農(nóng)民也充分享受通迅帶來的便捷。上半年到期基站續(xù)簽合同簽訂8個,續(xù)簽率達(dá)100%。上半年已全部完成__年新增規(guī)劃基站儲備20個,其中農(nóng)村站點(diǎn)12個,下半年新增儲備基站10個,農(nóng)村儲備基站4個,其中已有15個投入使用,其中大部分在農(nóng)村地區(qū)。完成高鐵專網(wǎng)覆蓋站圓下、豐山、厚峰、港達(dá)、新厝、洞庭等高鐵站點(diǎn)開通,保障了高鐵的信號覆蓋;完成大洋可山、秋蘆碳安等偏遠(yuǎn)山區(qū)廣度覆蓋。今年我司在山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)投入資金1360萬元,保障農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)的暢通。;同時實(shí)行網(wǎng)優(yōu)包片負(fù)責(zé),故障紅橙黃藍(lán)綠五個等級管理,明確故障搶修時限,保障農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)通暢無阻。
(三)信息更通達(dá)
“促進(jìn)信息惠民”已納入分公司年度社會責(zé)任計劃,基于農(nóng)村信息網(wǎng)平臺和農(nóng)信通業(yè)務(wù),中國移動福建公司涵江分公司將向農(nóng)村客戶提供包括市場信息、農(nóng)技支持、就業(yè)咨詢、村務(wù)管理、疾病防控、天氣預(yù)報等豐富的農(nóng)村信息應(yīng)用,__年僅氣象通用戶使用數(shù)達(dá) 3.72萬戶,其中32%屬于農(nóng)村用戶。為滿足農(nóng)民娛樂信息方面的需求,我司加大力度進(jìn)行個人寬帶建設(shè)。目前已完成涵江分公司、碼頭、埭里、莊邊、汽車東站、梧塘、赤港、鑒前八個全業(yè)務(wù)機(jī)房建設(shè)開通,并積極推進(jìn)pon接入網(wǎng)建設(shè),已基本覆蓋涵江所有成型小區(qū),目前已完成光纖到樓道的小區(qū)寬帶pon網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已鋪蓋22個樓盤小區(qū),及鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心街道移動金鋪7條;繼續(xù)推進(jìn)pon的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),在幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域(新縣匯聚局、三江口高美匯聚局、白塘匯聚局、江口匯聚局)再建4套o(hù)lt全業(yè)務(wù)接入機(jī)房,加快集團(tuán)引入段光纜建設(shè),a、b類集團(tuán)預(yù)覆蓋達(dá)到100%,c類達(dá)到30%,實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)建設(shè)的快速支撐和響應(yīng),滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。同時結(jié)合信息化示范村建設(shè),普及農(nóng)村信息化業(yè)務(wù),目前已建成4個信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、59個信息化示范村,農(nóng)村寬帶用戶達(dá)到1650戶,爭取到年底完成5個信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn),70個信息化示范村建設(shè),農(nóng)村寬帶進(jìn)一步覆蓋,形成規(guī)模。
(四)服務(wù)更便捷
分公司在各個山區(qū)大力建設(shè)農(nóng)村服務(wù)站,專營店,對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一形象設(shè)計指導(dǎo),業(yè)務(wù)營銷案分期培訓(xùn),規(guī)范邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的服務(wù)能力,保障農(nóng)村移動網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平,切實(shí)提高農(nóng)村服務(wù)承載力,并實(shí)現(xiàn)農(nóng)村客戶服務(wù)多樣化。__年分公司新增三江口營業(yè)廳與石庭兩個主營廳及2個農(nóng)村渠道網(wǎng)點(diǎn),目前服務(wù)范圍遍及莊邊、秋蘆等約200個行政村,__年分公司新增農(nóng)村服務(wù)站有185個,做到一村一站一店,切切實(shí)實(shí)落實(shí)農(nóng)村便民服務(wù),引進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勝劣汰管理,通過“一進(jìn)一出”提升網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量及營銷成效。除了營業(yè)廳、代辦點(diǎn)等傳統(tǒng)優(yōu)勢服務(wù)渠道外,農(nóng)民朋友還可以通過拔打短號、發(fā)送短信等途徑定制,或登錄中國移動網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢與退訂,實(shí)現(xiàn)24小時全天候服務(wù),并通過客戶經(jīng)理、渠道協(xié)管員上門對農(nóng)民手把手教學(xué),讓農(nóng)民也享受信息時代帶來的便捷服務(wù)。
(五)文化更豐富
分公司將注重農(nóng)村文化需求,實(shí)施文化下鄉(xiāng)工程,以農(nóng)民喜聞樂見的方式提高對移動形象感知。下半年開展“情系三農(nóng)惠萬家”專題活動,安排30場路演、30場文藝下鄉(xiāng)、150場科技下鄉(xiāng)、和首期40場電影“四下鄉(xiāng)”,以常態(tài)化掃村行銷和現(xiàn)場辦理,整合開展家園卡、終端、村網(wǎng)、數(shù)信業(yè)務(wù)及寬帶營銷,在娛樂身心的同時提供便捷的業(yè)務(wù)咨詢與辦理。邀請市級及各縣區(qū)農(nóng)業(yè)局科技專家參加,提供農(nóng)業(yè)知識的傳授,將科學(xué)信息傳至農(nóng)村。
(六)安全更放心
涵江分公司抓住政府綜治安全需求,推動“十戶聯(lián)防”信息維安業(yè)務(wù)試點(diǎn)發(fā)展,短期內(nèi)已在試點(diǎn)梧塘鎮(zhèn)形成近486戶的規(guī)模,在涵江各級政法機(jī)構(gòu)中形成良好的輻射效果。
“十戶聯(lián)防”業(yè)務(wù)依托移動信息化技術(shù),將轄區(qū)居民信息根據(jù)就近原則編組錄入系統(tǒng),轄區(qū)內(nèi)任一居民遭遇安全險情,通過手機(jī)終端快速按鍵報警,系統(tǒng)平臺即可以短信、語音方式將求助信息第一時間傳達(dá)至友鄰或社區(qū),從而提供及時幫助,相應(yīng)的接警中心(點(diǎn))可并發(fā)接警,聯(lián)防及時高效,并實(shí)現(xiàn)對區(qū)域維穩(wěn)狀況的綜合性監(jiān)控。在有效捆綁客戶的同時又能與政府的綜治維穩(wěn)要求相契合。目前 “十戶聯(lián)防”這一“安全聯(lián)盟”的在梧塘的成功應(yīng)用得到了各界的認(rèn)同。相關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)十分重視,建議相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)大力推廣,推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息化建設(shè),公司加大力度投入并宣傳,有望在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)轄區(qū)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村落“十戶聯(lián)防”業(yè)務(wù)普及率70%以上。
三、個案整改,舉一反三
【第7篇 移動營業(yè)員年度個人工作總結(jié)范文
__營業(yè)廳是__公司的窗口。在__公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。 這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。
一、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。
工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。 有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛它。讓所有人享受到快樂,是中國__永遠(yuǎn)的追求,而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。
在工作中,我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天,移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,及時的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。愛崗敬業(yè),愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績,收獲豐碩。 在工作上,我給自己制定了一個目標(biāo),那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我一定能成功。
在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻(xiàn)。 轉(zhuǎn)眼間,兩年過去了。在這過去的兩年中,是中國移動選擇了我,也是我選擇了中國移動。從進(jìn)公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,在這極其充實(shí)的工作中,我即辛苦又開心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。
二、我的感受和體會
經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會。
1、善于總結(jié)??偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣,人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來,我都會堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié),希望自己的收獲更多、更持久,事實(shí)證明這樣做是正確的,正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解,更深的感悟。
2.結(jié)合客戶的消費(fèi)行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn),不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3.繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣,并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道,但目前大部分客戶的主動性不夠,那么需要我們主動采取一些加強(qiáng)主動體驗(yàn)的措施,如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo),我將以此作為人生的一個新的起點(diǎn)。
最后,感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會,感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人,在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳,我的人生之路才剛剛開始,只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,緊跟前進(jìn)的步伐,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。
【第8篇 移動通信相關(guān)公司一月工作總結(jié)
在這家公司已滿一個月了
一下子從移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品運(yùn)營轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芸?、ota等業(yè)務(wù)的市場人員,頓感不適
一是對公司產(chǎn)品的不熟悉
二是對公司環(huán)境的不熟悉
雖說新到一家公司都會是從陌生再到熟悉,但沒想到這種陌生感會持續(xù)一個月,并還在持續(xù)著。
首先從公司業(yè)務(wù)上:
ota平臺:這塊也是公司重點(diǎn)戰(zhàn)略項(xiàng)目,并希望能從現(xiàn)在ota業(yè)務(wù)中再創(chuàng)新的產(chǎn)品方向。
簡要解析:
ota定義:
ota (over theair),是通過移動通信(gsm或cdma)的空中接口對sim卡數(shù)據(jù)及應(yīng)用進(jìn)行遠(yuǎn)程管理的技術(shù)。
ota特點(diǎn): a、 預(yù)置增值業(yè)務(wù)菜單,使用短信類信息業(yè)務(wù)不需要輸入指令,通過點(diǎn)擊菜單選項(xiàng),就可以定制或點(diǎn)播業(yè)務(wù)。 ?b、 提供自助服務(wù)功能,包含品牌信息、ota服務(wù)指南、客服熱線、話費(fèi)查詢等。 c、 空中下載功能,用戶可以隨時下載和更新業(yè)務(wù),打造自已的個性化菜單。
目前我就是需要在現(xiàn)在的ota平臺業(yè)務(wù)中找到新的創(chuàng)新模式、新的賣點(diǎn),從分析現(xiàn)在業(yè)務(wù)的使用數(shù)據(jù)上,做出一個漂亮的數(shù)據(jù)分析給到運(yùn)營商,使運(yùn)營商能看到ota做為推廣渠道的重要性,從而能爭取營銷資源來增加業(yè)務(wù)黏性。
說實(shí)話,一個月過去了,對業(yè)務(wù)的理解上好像沒有什么進(jìn)步,公司不會給你分配具體的工作,一切都是要自已主導(dǎo),需要什么,要去做什么,都需要自已主動尋找,我感覺我還沒有適應(yīng),但希望時間不會太久。
再有就是公司環(huán)境上,應(yīng)該是放松的工作氛圍,開始的二周幾乎誰也不認(rèn)識,除了面試過我的人,跟部門其他的人交流也不多。這是很郁悶的,看來以后要主動說話,和老板或是直接領(lǐng)導(dǎo)每天都要溝通。
希望能在這里學(xué)到更多,培養(yǎng)主觀能動性,盡快掌握專業(yè)術(shù)語及運(yùn)作流程,并盡快能獨(dú)檔一面。
【第9篇 移動通信公司運(yùn)維部工作總結(jié)
分公司領(lǐng)導(dǎo):
2023年運(yùn)維部在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、省公司相關(guān)專業(yè)部門指揮調(diào)度下及全體員工的勤奮努力下,順利完成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、通信生產(chǎn)建設(shè)任務(wù),有力的保證了版納轄區(qū)移動業(yè)務(wù)發(fā)展,全年來的工作總結(jié)如下:
一、g網(wǎng)建設(shè)
在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的大力支持下,通過分公司全體工程技術(shù)人員的勤奮工作,現(xiàn)已全面完成。截止11月份,共新建基站28座(宏站5個、邊際網(wǎng)23個),搬遷基站2個,擴(kuò)容基站69個(擴(kuò)容宏站47個、擴(kuò)容邊際網(wǎng)22),減容基站42座(宏站27個、邊際網(wǎng)15個),修改基站配置、改站型17座(即由二代站改為四代站一個,三代站改為四代站10個,邊際網(wǎng)改為三代站一個,微蜂窩改邊際網(wǎng)5個)。建設(shè)進(jìn)度全省超前,圓滿完成省g網(wǎng)工程建設(shè)計劃,提高了網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量,更有力的提升了市場競爭力,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。
四月份完成bsc1&bsc2&bsc3的a接口擴(kuò)容,完成bsc2&bsc3擴(kuò)容為512tr_,新增bsc14,該bsc支持3g,對交換進(jìn)行了擴(kuò)容,vlr容量由15萬門增至20萬門,bn-msc、bsc擴(kuò)容工程于4月2日已割接完畢,設(shè)備投入正常運(yùn)行。
5月份建設(shè)完成電視電話會議系統(tǒng)工程。
8月22日--生產(chǎn)樓正式動工,今年預(yù)計完成70%的進(jìn)度。
二、本地傳輸網(wǎng)建設(shè)
1.及時完成城域網(wǎng)工程項(xiàng)目施工,建設(shè)-個節(jié)點(diǎn),-個環(huán),建設(shè)光纜-公里,管道-公里,并初驗(yàn)割接入網(wǎng)。及時完成g網(wǎng)配套-個基站的接入段光纜建設(shè),光纜總長-公里。
2.積極配合協(xié)調(diào)省管工程版納本地網(wǎng)線路工程施工,現(xiàn)今已完成工程量的百分之九十。
3、根據(jù)版納分公司本地網(wǎng)傳輸光纜現(xiàn)狀,及時委托線路代維,促使傳輸處于良好運(yùn)行狀態(tài),并消除了存在的故障隱患。
三、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化
節(jié)日期間運(yùn)維部在分公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,經(jīng)過節(jié)日前針對城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會活動地點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)優(yōu)大規(guī)模的網(wǎng)優(yōu)工作,僅僅景洪城區(qū)我們就將近增加100個tr_,省公司節(jié)日前發(fā)下四代站載波160塊,使用159塊,用于新開通基站1個,替換站4個,增加站9個,擴(kuò)容站6個,拆下的三代站載波55塊,其中利舊43塊用于新開通基站1個,增加站1個,擴(kuò)容站14個。
調(diào)整天線3個,分別為天馬,移動新大樓,微波賓館。
節(jié)日前組織網(wǎng)優(yōu)人員和交換機(jī)房人員,提取2003年度的話務(wù)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,根據(jù)話務(wù)模型提出本年度的話務(wù)量預(yù)測(主要是節(jié)日話務(wù)量預(yù)測),按話務(wù)量預(yù)測結(jié)果提出了g網(wǎng)的擴(kuò)容改造計劃。在后面的工程實(shí)施中證明,話務(wù)預(yù)測在擴(kuò)容工程中起到了直接的指導(dǎo)性作用。同時要求機(jī)房在節(jié)日期間實(shí)時觀測網(wǎng)絡(luò)話務(wù),對于擁塞高的扇區(qū)馬上進(jìn)行參數(shù)的調(diào)整,功率控制,使話務(wù)分流到相鄰小區(qū),應(yīng)急通信車對話務(wù)分流取到了非常好的效果。因節(jié)日前網(wǎng)優(yōu)工作準(zhǔn)備的較充分,可以看到在今年節(jié)日話務(wù)量高于往年的情況下,節(jié)日期間的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保持較好,基站擁塞率較去年已大大下降,去年多個扇區(qū)的話務(wù)擁塞率高達(dá)40-50%,而今年最高擁塞只達(dá)到10-15%。
經(jīng)過全年大家的刻苦努力,版納網(wǎng)絡(luò)的考核指標(biāo)不斷提升,特別是擁塞小區(qū)的消除情況走在全省的前列,在全省網(wǎng)絡(luò)分析會議上受到表揚(yáng)。版納在全省網(wǎng)絡(luò)排名逐步處于前列,特別是10月達(dá)到了第二名的可喜成績。但是我們需要努力改進(jìn)的地方仍很多,特別是掉話率方面。
四、基站維護(hù)工作
全年更換29個基站48組存在問題的蓄電池,更換了電池的基站有----等基站。
在近期結(jié)合全州空調(diào)的整治維護(hù)工作展開了基站的固定資產(chǎn)清查、地阻測試、鐵塔防盜檢查、機(jī)房防水、基站衛(wèi)生檢查等工作。
省公司新配備增加了6臺油機(jī),保證基站停電時發(fā)電油機(jī)的需要。
公司領(lǐng)導(dǎo)組織人員進(jìn)行了全州基站的三次季度巡檢,發(fā)現(xiàn)了許多問題,督促相關(guān)人員解決。
五、動力環(huán)境
完成全州121個基站的電池放電測試(全州共有172個基站,只有121個基站有動力環(huán)境監(jiān)控)整理出121個基站的電池放電時長資料。對今后的電池維護(hù)提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
八月在全州進(jìn)行了空調(diào)的全面清洗檢修維護(hù)工作,對部分存在故障的空調(diào)進(jìn)行了全面的維護(hù),使設(shè)備在可靠的環(huán)境下正常工作。
六、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn),提高隊(duì)伍素質(zhì)
分公司承擔(dān)g網(wǎng)工程建設(shè)的是一支年青的隊(duì)伍,面對大規(guī)模工程建設(shè)任務(wù),要在短時間內(nèi)保質(zhì)保量完成,無論是組織工作,還是技術(shù)工作都存在較多的難題。為此,分公司把開展技術(shù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的重要措施來抓,采取走出去請進(jìn)來的方式,不但相方設(shè)法派員工出去學(xué)習(xí),還利用工程期間廠家工程技術(shù)人員比較集中的特點(diǎn),組織運(yùn)維人員進(jìn)行現(xiàn)場交流或集中培訓(xùn),由廠家工程技術(shù)人員進(jìn)行講解,并做現(xiàn)場解答。
全年單在本地就組織維護(hù)人員進(jìn)行了多達(dá)92人次的集中培訓(xùn),學(xué)習(xí)邊際網(wǎng)、空調(diào)、電源的相關(guān)知識,提高了維護(hù)人員的技能。
積極學(xué)習(xí)最新移動通信技術(shù),二月份運(yùn)維部四個技術(shù)人員到昆明進(jìn)行長達(dá)一周的3g學(xué)習(xí),回來后積極宣貫學(xué)習(xí),平時注重技術(shù)交流,互相學(xué)習(xí)。
在5月15日至20日,請中興公司工程師在我公司對z_du電源進(jìn)行了一次c級用戶培訓(xùn)。
8月20日至25日,請艾默生公司對其產(chǎn)品的使用維護(hù)進(jìn)行了詳細(xì)的講解。
在9月,請nokia公司高級工程師就邊際網(wǎng)進(jìn)行了為期3天的一次現(xiàn)場培訓(xùn),使員工的基站維護(hù)技能又上了一個臺階。
【第10篇 2023年9月大學(xué)生移動公司試用期工作總結(jié)范文
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事:
你們好!我是__年7月進(jìn)入呼市移動的新員工李瑞男。大學(xué)畢業(yè)前,經(jīng)過精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM(jìn)一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,但心底的自信強(qiáng)溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇。經(jīng)過激烈的競爭,我被錄取了。也曾有過很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你,內(nèi)蒙移動,走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。
經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。內(nèi)蒙移動從1999年9月16日掛牌成立至今,經(jīng)過八年的建設(shè)和發(fā)展,已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到 __ 年,交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到 1500 萬門,基站超過 6000 個,客戶總數(shù)突破 1000 萬戶,與 185 個國家和地區(qū)的 440 個運(yùn)營公司開通了 gsm 國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),與 120 個國家和地區(qū)的 244 個運(yùn)營商開通了 gprs 國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),國際及臺港澳地區(qū)短信通達(dá) 206 個國家和地區(qū)的 271 家運(yùn)營商,彩信通達(dá) 42 個國家和地區(qū)的 51 家運(yùn)營商。同時,建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個剛剛走出校門、踏進(jìn)社會的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
__年7月16日,星期一,我來到呼和浩特分公司開始實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會,會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能,會后經(jīng)過人力部門的分配,我到市場部實(shí)習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌,我踏進(jìn)了市場的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生,我很清楚的知道,眼高手低是我們的通病。所以,在自己動手能力還很弱的情況下,我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起,比如發(fā)發(fā)傳真,接接電話什么的。7月16日,實(shí)習(xí)的第一天,我就在從座位到復(fù)印機(jī),從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜,盡管頭上一直冒著冷汗,但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。
從7月17日,也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬,我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實(shí)習(xí),因?yàn)檫@是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳,在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類,即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費(fèi)變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶,執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時間,感觸最深的一是執(zhí)行力問題,二是營業(yè)員心理問題,如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。
9月下旬到11年3月,我回到市場部實(shí)習(xí)。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策,應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動手實(shí)際操作的機(jī)會最多,而且在新城區(qū)營銷中心還實(shí)習(xí)了3個多月,學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營銷政策的落實(shí)及反饋,所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個多月的市場部實(shí)習(xí),讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。
首先是李改梅師傅。她工作認(rèn)真、思想超前,在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時候非常有耐心,從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識。
其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作,不要怕出錯。尤其是王保志,他教會了我不少新業(yè)務(wù)知識。
最后是楊旭和劉月英師傅。因?yàn)樗麄儬I銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙,所以,我的師傅們每天都要加班,兩個人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有點(diǎn)工作狂的味道。在我實(shí)習(xí)期間,楊旭師傅有空時還經(jīng)常給我補(bǔ)課,給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等,我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請教,一步一步地向前走的。本著積極上進(jìn)的態(tài)度,認(rèn)真、努力地學(xué)習(xí),并且理論結(jié)合實(shí)際,鍛煉了自己的動手能力。
【第11篇 移動營業(yè)廳年終工作總結(jié)
移動營業(yè)廳年終工作總結(jié)
移動營業(yè)廳年終工作總結(jié)(來自: 酷貓寫作范文網(wǎng))
南__移動營業(yè)廳在2023年取得較好的業(yè)務(wù)發(fā)展,同時為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在上網(wǎng)方面開始發(fā)展wlan業(yè)務(wù),取得較好的發(fā)展,主要工作匯總?cè)缦拢?/p>
1、年終移動市場份額為63%。
2、共建立移動服務(wù)點(diǎn)61個,實(shí)現(xiàn)村民在本村內(nèi)就能充話費(fèi)及辦理業(yè)務(wù)。
3、各村組建移動鄉(xiāng)親網(wǎng),實(shí)現(xiàn)村內(nèi)小號電話互撥,便宜方便。
4、
家庭成員可以組建歡樂家庭,實(shí)現(xiàn)家庭內(nèi)3位短號互撥,更便宜更方便。
5、wlan無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)試點(diǎn)開通,手機(jī)、筆記本、臺式電腦均可以使用,上網(wǎng)速度達(dá)到2m~4m,每月30元即可包200小時,無安裝費(fèi),已發(fā)展50多戶用戶,為老百姓省錢。
為了更好開展工作,范文top100讓老百姓得到實(shí)惠和方便,為了鎮(zhèn)上的經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展,2023年主要工作計劃如下:
1、進(jìn)一步規(guī)劃發(fā)展wlan無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù),爭取實(shí)現(xiàn)南__各村wlan信號覆蓋,為老百姓帶來實(shí)惠,wlan業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃如下:
已建設(shè):南東村基站共址:wlan信號覆蓋南__東村;
鄭家莊村基站共址:wlan信號覆蓋鄭家莊村;
上瓦泉村基站共址:wlan信號覆蓋上瓦泉村;
下莊村基站共址:wlan信號覆蓋下莊村、東瓦峪村、西瓦峪村。
已規(guī)劃,在建設(shè):
張家臺村基站共址:wlan信號覆蓋張家臺村、尹家峪村;
劉家臺村基站共址:wlan信號覆蓋劉家臺村、北邢村、南邢村;
中瓦泉村基站共址:wlan信號覆蓋中瓦泉村、下瓦泉村;
結(jié)老峪村基站共址:wlan信號覆蓋下結(jié)老峪村、上結(jié)老峪村、馬家溝村;
王家莊村村內(nèi)立桿:wlan信號覆蓋王家莊村;
南中村村內(nèi)立桿:wlan信號覆蓋南中村、南西村;
五二五廠宿舍區(qū)小區(qū)wlan:信號覆蓋整個廠區(qū)宿舍區(qū)。
預(yù)規(guī)劃:楊峪村村內(nèi)立桿:wlan信號覆蓋楊峪村;
上莊村村內(nèi)立桿:wlan信號覆蓋上莊村;
青楊杭村村內(nèi)立桿:wlan信號覆蓋青楊杭村;
井峪村基站共址:wlan信號覆蓋井峪村;
思想?yún)R報專題五老峪村基站共址:wlan信號覆蓋五老峪村;
南邢村基站拉遠(yuǎn)共址:信號覆蓋南邢村、中邢村;
通過以上建設(shè),可以實(shí)現(xiàn)南__25個自然村和五二五廠的wlan信號覆蓋,在覆蓋區(qū)域手機(jī),筆記本電腦,臺式電腦均可實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng)。
2、南__片區(qū)渠道優(yōu)化。每村鄉(xiāng)親網(wǎng)指定受理點(diǎn)為該村核心渠道,對于人數(shù)較多的村莊核心渠道可以保留2家,為村內(nèi)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、繼續(xù)完善鄉(xiāng)親網(wǎng)、集團(tuán)網(wǎng)、校園網(wǎng)、歡樂家庭網(wǎng),讓各個區(qū)域均得到實(shí)惠和方便。
【第12篇 移動話務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文
我作話務(wù)員的時間不長,跟許多老手相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。在剛上__平臺的時候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到__設(shè)備的整個運(yùn)作流程,讓我在工作時更能得心應(yīng)手。
然而____號作為一個群眾服務(wù)窗口,我作為一名普通的客戶服務(wù)代表,除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動,我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會其精神,并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,我經(jīng)常會翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn),通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
新系客服.誠信服務(wù),海爾總裁張瑞敏有句名言:在同樣的條件下,服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源,一種資本,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認(rèn)真查找差距,同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),取他人之所長補(bǔ)己之短,使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟,“您的滿意,是我的追求”為行動口號,堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心,以市場為導(dǎo)向,以群眾滿意為目的,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會的思想,為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用,嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù),給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時,注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),開展崗位大練兵活動,不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時,做好對新同志的“傳、幫、帶”工作,力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時,也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會神傾聽來電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見,要清楚來電人的全部要求,準(zhǔn)確理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作,當(dāng)用戶反映表示不滿意時,應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,盡可能的替用戶排除問題,作到急客戶之所急,想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,也精彩了許多,原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯過了許多機(jī)會。所以在新一天,我要再接再厲,作得更好。
日子過得真快,一眨眼的工夫,我不知不覺已在__客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?;厥走^去,展望未來,回顧這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,取他山之石,對于我而言,沒有最好,只有更好。
以上就是由為您帶來的移動話務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文,想要了解更多詳細(xì)內(nèi)容請關(guān)注精選總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié)范文
上半年話務(wù)員工作總結(jié)范文
【第13篇 移動公司網(wǎng)絡(luò)部門員工2023年工作總結(jié)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間2023即將逝去,回顧在過去的一年里,有過開心,有過痛苦,有過壓力,有過激情。頂著壓力,充滿激情,甩掉包袱,我們一路走過,開心的生活,努力的工作,積極的爭取每個工程,迅速的響應(yīng)每一次故障,為公司爭取每一分的利潤,以百分百的滿意回報客戶,回報公司?,F(xiàn)將全年工作做以簡單總結(jié),主要分為以下幾個部分。
第一、日常工作總結(jié)
1、1-3月份:
(2)、鄭州嵩山飯店wlan基站試點(diǎn)、各地市ac重啟故障處理:2月份春節(jié)過后完成鄭州嵩山飯店wlan基站試點(diǎn)工作。配合對平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州ac自動重啟故障處理,周口wlan四期開通保障、站點(diǎn)開通。
(3)、ac故障處理、集團(tuán)foa跟蹤測試:3月份分別對商丘、周口網(wǎng)速慢故障排查處理,平頂山、鄭州四期wlan站點(diǎn)開通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建設(shè)路移動ac41集團(tuán)foa測試工作。參加每周省公司wlan四期工程進(jìn)度會議,匯報相關(guān)工程進(jìn)度、設(shè)備質(zhì)量問題。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通,故障分析處理。
2、4-6月份:
(2)、11n設(shè)備性能測試、信陽wlan基站試點(diǎn):隨著公司11n設(shè)備的大面積推廣應(yīng)用,5月份對公司11nap相關(guān)性能測試,并提交設(shè)計院相關(guān)測試報告,使客戶對我司設(shè)備有進(jìn)一步認(rèn)識。參與信陽移動金牛山wlan基站試點(diǎn),開通測試提交相關(guān)測試報告得到信陽移動認(rèn)可,為6月份信陽移動wlan基站招競標(biāo)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通,故障分析處理。
(3)、wlan基站交流試點(diǎn)、聯(lián)通工作配合:6月份隨著公司wlan基站大力推廣,分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市wlan基站技術(shù)交流、安裝開通測試,并提交相關(guān)測試報告給各地市分公司,使各地市分公司對我們wlan基站有深入了解,為進(jìn)一步進(jìn)行市場推廣做好準(zhǔn)備工作。另配合完成對周口wlan站點(diǎn)梳理、駐馬店聯(lián)通ac開通,配合部門完成對公司各辦事處wlan基礎(chǔ)知識、wlan基站相關(guān)技術(shù)培訓(xùn),配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通,故障分析處理。
3、7-9月份:
(1)、wlan基站交流推廣及試點(diǎn)工作及聯(lián)通工作配合:7月份分別對平頂山汝州移動、濟(jì)源移動、濮陽移動、許昌移動wlan基站設(shè)備交流推廣,完成汝州移動家屬院wlan基站勘測、安裝、開通、測試工作,得到各地市移動認(rèn)可,配合對濟(jì)源聯(lián)通、焦作聯(lián)通wlan站點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)開通。
(2)、ac設(shè)備4220版本升級、__移動wlan中級培訓(xùn)、信陽wlan基站招投標(biāo):8月份分別對平頂山、周口、安陽現(xiàn)網(wǎng)ac版本進(jìn)行升級,以解決現(xiàn)網(wǎng)11nap接入問題,緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。8月中旬陪同__移動到總部進(jìn)行中級培訓(xùn),加深客戶對我司設(shè)備的認(rèn)知認(rèn)可。下旬參于wlan基站信陽招投標(biāo)工作,最終信陽移動室外站項(xiàng)目我司設(shè)備順利中標(biāo),并獲得信陽移10個wlan室外項(xiàng)目,共計30套設(shè)備。
(3)ac設(shè)備4220版本升級、鶴壁wlan基站交流推廣試點(diǎn):9月份分別對aa、商丘、鄭州現(xiàn)網(wǎng)ac進(jìn)行新版本升級,以解決現(xiàn)網(wǎng)11nap接入問題,緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。鶴壁wlan基站交流推廣,并對鶴壁世紀(jì)廣場wlan基站進(jìn)行試點(diǎn)測試,得到鶴壁移動認(rèn)可。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通,故障分析處理。
4、9-12月份:
第二、日常工作完成及新產(chǎn)品推廣
2、提升技術(shù)水平、組織培訓(xùn):在即將過去的一年里邊工作邊學(xué)習(xí)努力提升自身技術(shù)水平,充分做好相關(guān)技術(shù)支持工作,得到了省公司及各地市移動的充分肯定,并配合部門組織完成10次公司及辦事處wlan相關(guān)技術(shù)培訓(xùn),使公司各部門同事wlan技術(shù)方面得以提高,增強(qiáng)各部門wlan技術(shù)實(shí)力,更好的服務(wù)客戶。
3、wlan基站產(chǎn)品交流試點(diǎn)推廣:在過去的一年里配合公司各領(lǐng)導(dǎo)對wlan基站產(chǎn)品進(jìn)行全省推廣、組織并參于周口、信陽、三門峽、洛陽、鄭州、平頂山、商丘、濟(jì)源、新鄉(xiāng)、漯河、安陽、濮陽等地市wlan基站技術(shù)交流,并全省推廣安裝wlan基站共計50站次,提交了各站點(diǎn)詳細(xì)測試分析報告,得到移動公司充分認(rèn)可。8月份成功推廣信陽移動wlan基站,參于信陽移動wlan基站招標(biāo)工作,使我公司wlan基站室外設(shè)備順利中標(biāo),并獲得信陽移動wlan室外項(xiàng)目10個站點(diǎn)共計30套設(shè)備的建設(shè)規(guī)模,為今后wlan基站在全省大范圍使用,做相關(guān)好準(zhǔn)備工作。10月配合公司領(lǐng)導(dǎo)積極參與__移動wlan六期室外設(shè)備招標(biāo)集采,終使我司室外設(shè)備順利中標(biāo),并成功獲得__移動各地市共計5300套室外設(shè)備的可喜訂單。
第三、自身成長及不足
1、自身成長:在過去的一年中個人綜合能力、與客戶溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)水平都得到了大幅提升,學(xué)到了很多新的技術(shù)、新的知識。
2、自身不足:進(jìn)一步提升自身綜合素質(zhì)、技術(shù)水平、端正工作態(tài)度、進(jìn)一步加強(qiáng)對新同事的培養(yǎng)。提升自己對新產(chǎn)品、新知識的掌握,更好的為客戶服務(wù)。
第四、對公司的建議及意見
1、公司各職能部門應(yīng)該多進(jìn)行相關(guān)溝通交流,合理安排工作,提升工作水平,提高工作效率。
2、關(guān)注關(guān)心普通員工,公司應(yīng)該多了解一下普通員工的真實(shí)想法,由于公司人員的不斷增多,建議人事綜合部每個月做一次員工調(diào)查,及時了解各位員工想法,對于員工提出的合理建議予以采納,通過合理手段激發(fā)普通員工的工作激情。
第五、2023年工作計劃
1、做好本職工作:首先做好部門本職工作、配合完成日常wlan設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,培養(yǎng)新員工、提升各辦事wlan技術(shù)水平。
2、做好新產(chǎn)品推廣工作:其次努力配合徐陽經(jīng)理、吉小鵬主管在做好wlan日常工作的前題下,做好新產(chǎn)品推廣使用,提升部門業(yè)績指標(biāo),完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
3、提升自我技術(shù)水平、自身綜合素質(zhì):在新的一年中努力學(xué)習(xí)新的知識,新的技術(shù),增強(qiáng)自己技術(shù)水平和自身綜合素質(zhì),更好的為公司為客戶服務(wù)。
我們一起來努力,一起來進(jìn)步,讓我們公司屹立于同行業(yè)之列!
【第14篇 2023年移動通信公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作總結(jié)
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心在網(wǎng)絡(luò)部的領(lǐng)導(dǎo)下,在監(jiān)控中心的共同努力下,較好的完成了2023年的工作任務(wù),現(xiàn)將工作的開展情況匯報
一、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控情況
2023網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控完成對對在網(wǎng)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備msc、bsc、hlr、傳輸、傳輸光纜、動力環(huán)境監(jiān)控、時鐘同步網(wǎng)、及各基站24小時不間斷的監(jiān)控。及時發(fā)現(xiàn)障礙并匯同維護(hù)及時處理障礙。全年共發(fā)生交換、基站、傳輸、數(shù)據(jù)網(wǎng)、電源等障礙共計1500余件(其中大部分為停電引起的障礙),都能夠做到及時發(fā)現(xiàn)和及時解決,保證了網(wǎng)絡(luò)的暢通。
二、優(yōu)化情況
一年來,通過對網(wǎng)絡(luò)不斷持續(xù)的觀察,全面分析網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)性能指標(biāo),加強(qiáng)對用戶申告的收集,對重點(diǎn)地區(qū),根據(jù)話務(wù)統(tǒng)計結(jié)果及用戶投訴情況及時進(jìn)行分析,并針對所發(fā)現(xiàn)的提出優(yōu)化方案,進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
1、在春節(jié)期間,我公司省際長途話務(wù)量激增,為減少溢出,盡可能吸收話務(wù)量,將部分話務(wù)通過省內(nèi)中繼疏通,減少了溢出。
2、隨著春節(jié)用戶人群的__,市內(nèi)部分基站話務(wù)量大幅上升,尤其郵電大廈a小區(qū)方向晚16、17時已經(jīng)產(chǎn)生嚴(yán)重溢出,通過網(wǎng)絡(luò)部與計劃建設(shè)部的及時溝通,對其進(jìn)行了及時擴(kuò)容保證了春節(jié)期間用戶話務(wù)量的吸收。
3、在今年因vpmn用戶的大幅增長,多次調(diào)整到高級信令點(diǎn)的信令路由,保證了網(wǎng)絡(luò)安全高效的運(yùn)行;
4、對大青川b、東方紅a、三岔河c、等24個小區(qū)擴(kuò)容后,及時對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤觀察,保證了網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)指標(biāo)。
三、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)情況
監(jiān)控中心克服人員少、工作量大的困難,在作好日常監(jiān)控、優(yōu)化的基礎(chǔ)上,較好的完成了維護(hù)工作,
1、局?jǐn)?shù)據(jù)
監(jiān)控中心完成gsm相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)修改工作,如2月開通了小靈通的互聯(lián)數(shù)據(jù)、完成了新開號段的局?jǐn)?shù)據(jù)制作及相應(yīng)的撥打測試工作,配合哈爾濱網(wǎng)通公司完成號碼生位等等局?jǐn)?shù)據(jù)修改工作。
2、工程
配合省公司完成tmsc2b個割接工作。
配合完成lstp的割接工作并對到省公司的話務(wù)進(jìn)行了調(diào)整。
配合完成scp5割接。割接后,__msc至省公司信令負(fù)荷發(fā)生變化,到低信的信令話務(wù)量由原來的0.01erl/每線上升至0.6erl/每線。立刻增開了6條至低信的信令,使得信令負(fù)荷下降為0.25erl/每線,保證了網(wǎng)絡(luò)暢通。同時拆除了4條至高信的信令。
配合廠家工程師,完成了信令監(jiān)測系統(tǒng)安裝工作
3、互聯(lián)互通
在互聯(lián)工作中加強(qiáng)了網(wǎng)通、聯(lián)通、鐵通等運(yùn)營商的溝通,并對高話務(wù)量的網(wǎng)間中繼與對方進(jìn)行積極的協(xié)調(diào)與溝通,與聯(lián)通增開了6條互聯(lián)中繼,與網(wǎng)通增開了10條互聯(lián)中繼。
完成與電信的互聯(lián)互通工作。
完成與鐵通的互聯(lián)中繼的局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)范調(diào)整工作
今年因網(wǎng)通公司對17951進(jìn)行限呼,所以加強(qiáng)了全市范圍對網(wǎng)通公司17951業(yè)務(wù)的大量測試及協(xié)調(diào)工作
8月中旬發(fā)現(xiàn)__聯(lián)通手機(jī)撥__外地手機(jī)沒有遵循就近入網(wǎng)原則,及時加強(qiáng)了相關(guān)的觀察與信令跟蹤,掌握第一手證據(jù)與聯(lián)通公司進(jìn)行不斷的協(xié)商。
4、其他工作情況
完成了新產(chǎn)品維護(hù)測試工作,通過有效的測試手段,減少了用戶的投訴數(shù)量。
配合愛立信完成了gsm網(wǎng)絡(luò)升級以及oss網(wǎng)管路由器、服務(wù)器等升級工作。
完成數(shù)據(jù)網(wǎng)的維護(hù)工作并對數(shù)據(jù)網(wǎng)維護(hù)終端進(jìn)行加固工作,以確保cmnet的安全運(yùn)行,積極響應(yīng)了集團(tuán)公司打造精品數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略
在傳輸工作中完成了網(wǎng)管維護(hù)工作并配合增開電路、鏈改環(huán)工作、二級干割接、纖改以及數(shù)據(jù)修改、障礙處理等工作。
四、今后工作思路
2023年網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心將根據(jù)__網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控及維護(hù)工作力度,以保證網(wǎng)絡(luò)安全做為運(yùn)行維護(hù)工作重點(diǎn)。在監(jiān)控工作圍繞第一時間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中各類告警,并嚴(yán)格依據(jù)相應(yīng)障礙處理流程進(jìn)行處理。在維護(hù)工作中將嚴(yán)格作好每一項(xiàng)基本的、細(xì)致的工作,力求減少障礙隱患,降低障礙率,以保障網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定。在互聯(lián)互通工作中將加強(qiáng)與其他運(yùn)營商的溝通,確保網(wǎng)間通信的暢通,同時為公司算好每一筆帳,確保公司利益。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心是一支年輕的隊(duì)伍,2023年將在網(wǎng)絡(luò)部的支持下,將加強(qiáng)培訓(xùn),提高維護(hù)人員的維護(hù)水平以及障礙處理能力。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心
二零零五年十二月八日
【第15篇 移動鄉(xiāng)村營業(yè)部工作總結(jié)
市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自成立以來,經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展,在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,和各部門的大力配合下,以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨,秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念,以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通上,通過全員的共同努力取得了一定的成果,回顧的工作情況,總結(jié)如下:
一、市場狀況
截止十月份,累計放號 張,低端機(jī)累計銷售1567 臺,辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月,市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計凈增用戶四千戶,鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)三萬戶,每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元,建設(shè)村級網(wǎng)點(diǎn)113個。
二、市場營銷方面
農(nóng)村市場不同與城市市場,在城市市場相對飽和的情況下,如何開拓農(nóng)村市場?將是我們所面對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當(dāng)其沖,除了配合公司開展的營銷活動之外,根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異,結(jié)合自身的特點(diǎn)開展了一系列富有特色營銷活動,也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時,我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn),分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動,效果顯著。其次,根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c(diǎn),我們在營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運(yùn)移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外,圍繞建設(shè)新農(nóng)村,加快新農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作,在今年9月份成功完成“手機(jī)村”的建設(shè)任務(wù)。
一系列的營銷活動,極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力,地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離,加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度,同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力,在不斷的探索中,充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性,拓展了市場,增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。
三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面
從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工,這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距,但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉,努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn),鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高,通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽,提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同時加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流,組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進(jìn)行交流、學(xué)習(xí),進(jìn)行對比。通過交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足,促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的不斷提高,助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。
圍繞“金牌服務(wù),滿意100”活動,認(rèn)真落實(shí)對顧客的五心服務(wù)舉措,總體來看,在客戶咨詢投訴方面可以看出,鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市區(qū)。雖然我們的業(yè)務(wù)量比不上市區(qū)a類廳,但我們始終抱以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的態(tài)度、懷著飽滿的激情,服務(wù)好每一位客戶。通過此次的“聆聽我心,完善我行”問卷調(diào)查活動,也不難看出,同去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀。
四、存在的不足
首先,在多運(yùn)營商競爭的環(huán)境下,社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實(shí)施社會渠道的有效管理。今年3月份,鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實(shí)行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道,對代辦渠道運(yùn)營管理工作了解不透徹,出現(xiàn)了資金歸集不及時、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實(shí)等問題。
其次,新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對新業(yè)務(wù)的需求比起城市,還存在較大差距,但在新業(yè)務(wù)的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣,就是吸引用戶的注意,使用戶對新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知、了解,產(chǎn)生好感,讓用戶樂于接受向他們所提供的一切,從而達(dá)到促進(jìn)有效銷售的目的。
最后,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中,取得了一些成績,也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言,鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距,基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱,部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠,自我學(xué)習(xí)的意識不強(qiáng),在市場開發(fā)、隊(duì)伍建設(shè)、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認(rèn)清形勢的同時自我加壓,加快發(fā)展,抓好最后二個月的市場開拓,爭取全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù),同時為來年的工作打下良好的基礎(chǔ)。
五、的工作思路與工作設(shè)想
(1)繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)調(diào)動全體員工的積極性,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
(2)將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅(jiān)定的信心,把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心,做好全方位服務(wù),順利完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時,還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài),快速反應(yīng),多部連動,要牢牢的把握住農(nóng)村市場,把主控權(quán)掌握在自己手中。
(3)加強(qiáng)營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升,發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場,提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn):從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn);通過親身體驗(yàn),傳達(dá)給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感,可以看到且伸手可及;善于借勢加強(qiáng)推廣效果。以點(diǎn)帶面,加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。
(4)加強(qiáng)自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)和延伸工作,以及地方關(guān)系的維系工作,加強(qiáng)市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺,爭取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展,對業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級服務(wù)點(diǎn)予以更換,充分挖掘有能力的村級代辦人員,完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)點(diǎn)升格為專營廳,提高忠誠度,以應(yīng)對即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流,與各村委,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委,鄉(xiāng)政府,養(yǎng)殖協(xié)會,當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展,傾力服務(wù),利用集團(tuán)v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
(5)加強(qiáng)員工培訓(xùn),加強(qiáng)服務(wù)意識、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用,提高管理水平,積極探索求新,進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力,尤其是綜合素質(zhì),工作能力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3g時代的到來,將是一個不平凡的一年,既充滿機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn),市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬,振翮高飛!
【第16篇 移動鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的個人工作總結(jié)
市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自__年成立以來,經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展,在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,和各部門的大力配合下,以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨,秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念,以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通上,通過全員的共同努力取得了一定的成果,回顧__年的工作情況,總結(jié)如下:
一、市場狀況
截止十月份,累計放號張,低端機(jī)累計銷售1567臺,辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月,市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計凈增用戶四千戶,鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)三萬戶,每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元,建設(shè)村級網(wǎng)點(diǎn)113個。
二、市場營銷方面
農(nóng)村市場不同與城市市場,在城市市場相對飽和的情況下,如何開拓農(nóng)村市場?將是我們所面對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當(dāng)其沖,除了配合公司開展的營銷活動之外,根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異,結(jié)合自身的特點(diǎn)開展了一系列富有特色營銷活動,也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時,我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn),分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動,效果顯著。其次,根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c(diǎn),我們在_____營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運(yùn)移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外,圍繞建設(shè)新農(nóng)村,加快新農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作,在今年9月份成功完成“手機(jī)村”的建設(shè)任務(wù)。
一系列的營銷活動,極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力,地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離,加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度,同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力,在不斷的探索中,充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性,拓展了市場,增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。
三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面
從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工,這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距,但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉,努力的將差距縮校市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn),鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高,通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽,提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同時加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流,組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進(jìn)行交流、學(xué)習(xí),進(jìn)行對比。通過交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足,促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的不斷提高,助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。
圍繞“金牌服務(wù),滿意100”活動,認(rèn)真落實(shí)對顧客的五心服務(wù)舉措,總體來看,在客戶咨詢投訴方面可以看出,鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市區(qū)。雖然我們的業(yè)務(wù)量比不上市區(qū)a類廳,但我們始終抱以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的態(tài)度、懷著飽滿的激情,服務(wù)好每一位客戶。通過此次的“聆聽我心,完善我行”問卷調(diào)查活動,也不難看出,同去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀。
四、存在的不足
首先,在多運(yùn)營商競爭的環(huán)境下,社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實(shí)施社會渠道的有效管理。今年3月份,鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實(shí)行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道,對代辦渠道運(yùn)營管理工作了解不透徹,出現(xiàn)了資金歸集不及時、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實(shí)等問題。
其次,新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對新業(yè)務(wù)的需求比起城市,還存在較大差距,但在新業(yè)務(wù)的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣,就是吸引用戶的注意,使用戶對新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知、了解,產(chǎn)生好感,讓用戶樂于接受向他們所提供的一切,從而達(dá)到促進(jìn)有效銷售的目的。
最后,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中,取得了一些成績,也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言,鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距,基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱,部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠,自我學(xué)習(xí)的意識不強(qiáng),在市場開發(fā)、隊(duì)伍建設(shè)、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認(rèn)清形勢的同時自我加壓,加快發(fā)展,抓好最后二個月的市場開拓,爭取全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù),同時為來年的工作打下良好的基矗
五、__年的工作思路與工作設(shè)想
(1)繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)調(diào)動全體員工的積極性,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
(2)將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅(jiān)定的信心,把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心,做好全方位服務(wù),順利完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時,還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài),快速反應(yīng),多部連動,要牢牢的把握住農(nóng)村市場,把主控權(quán)掌握在自己手中。
(3)加強(qiáng)營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升,發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場,提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn):從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn);通過親身體驗(yàn),傳達(dá)給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感,可以看到且伸手可及;善于借勢加強(qiáng)推廣效果。以點(diǎn)帶面,加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。
(4)加強(qiáng)自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)和延伸工作,以及地方關(guān)系的維系工作,加強(qiáng)市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺,爭取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展,對業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級服務(wù)點(diǎn)予以更換,充分挖掘有能力的村級代辦人員,完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)點(diǎn)升格為專營廳,提高忠誠度,以應(yīng)對即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流,與各村委,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委,鄉(xiāng)政府,養(yǎng)殖協(xié)會,當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展,傾力服務(wù),利用集團(tuán)v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基矗
(5)加強(qiáng)員工培訓(xùn),加強(qiáng)服務(wù)意識、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用,提高管理水平,積極探索求新,進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力,尤其是綜合素質(zhì),工作能力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3g時代的到來,__年將是一個不平凡的一年,既充滿機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn),市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬,振翮高飛!