服務(wù)單位總結(jié)（八篇）

【第1篇 市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局2023年省文明單位工作總結(jié)范文

市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局2023年省文明單位工作總結(jié)

今年來(lái)，我局牢固樹(shù)立抓服務(wù)就是抓文明，抓文明必須抓服務(wù)的思想，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮文明單位示范作用，結(jié)合實(shí)際做好文明建設(shè)各項(xiàng)工作。

一、緊貼實(shí)際，落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)文工作

一是加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)外部的環(huán)境整治。為把服務(wù)中心在文明建設(shè)中的整體成效體現(xiàn)出來(lái)，局機(jī)關(guān)廣大干部職工和各進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心工作人員切實(shí)做到文明辦公、文明服務(wù)，確保辦公場(chǎng)所和服務(wù)大廳窗明幾凈。嚴(yán)格落實(shí)“門(mén)前三包”等保潔制度，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查衛(wèi)生情況。各保潔人員在班前班后，搞好環(huán)境衛(wèi)生，消滅衛(wèi)生死角，致力營(yíng)造衛(wèi)生整潔、感覺(jué)舒適的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。二是加強(qiáng)服務(wù)大廳設(shè)施建設(shè)。進(jìn)一步完善服務(wù)大廳母嬰室、無(wú)障礙衛(wèi)生間設(shè)置和24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，改善服務(wù)環(huán)境。在1-3樓服務(wù)大廳顯示屏公布投訴流程圖和投訴電話(huà)，及時(shí)更新投訴意見(jiàn)箱，方便群眾投訴反映問(wèn)題；酷貓寫(xiě)作范文網(wǎng)張貼禁止吸煙標(biāo)識(shí)，各樓層洗手間張貼節(jié)約用電用水標(biāo)識(shí)。在1-5樓層設(shè)置分類(lèi)垃圾桶和投放指引。三是加強(qiáng)宣傳報(bào)道。及時(shí)將創(chuàng)建工作特色和亮點(diǎn)通過(guò)新聞媒體和微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳。在服務(wù)大廳顯示屏和顯要位置宣傳24字社會(huì)主義核心價(jià)值觀和“便民、高效、陽(yáng)光、溫馨”8字服務(wù)宗旨，電子大屏滾動(dòng)刊播文明風(fēng)尚公益廣告和“文明健康、有你有我”等內(nèi)容，著力營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。四是暢通群眾投訴渠道。2023年5月份下旬，市創(chuàng)文辦“文明熱線(xiàn)”并入市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)，由熱線(xiàn)平臺(tái)統(tǒng)一受理市民有關(guān)創(chuàng)文的舉報(bào)、投訴和建議意見(jiàn)。截至7月31日，熱線(xiàn)平臺(tái)共受理創(chuàng)文類(lèi)業(yè)務(wù)37322件，形成電子業(yè)務(wù)單轉(zhuǎn)派承辦單位辦理共17635件，主要涉及環(huán)境污染和各類(lèi)噪音，辦結(jié)16369件，辦結(jié)率92.82%；超期未辦結(jié)業(yè)務(wù)624件，占3.54%。五是積極開(kāi)展扶貧攻堅(jiān)工作。選準(zhǔn)配強(qiáng)駐村干部對(duì)口掛鉤幫扶產(chǎn)業(yè)園桂嶺鎮(zhèn)健豪村分散貧困戶(hù)，積極開(kāi)展“6.30”扶貧濟(jì)困日、元旦春節(jié)、疫情防控等各類(lèi)扶貧慰問(wèn)活動(dòng)。

二、采取措施，做好抗疫期間創(chuàng)文工作

一是制定有關(guān)疫情防控工作方案。印發(fā)了《揭陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作方案》《揭陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心防控新冠肺炎疫情優(yōu)化辦事流程工作方案》和《揭陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心新冠肺炎疫情防控應(yīng)急預(yù)案》，為市政務(wù)服務(wù)中心各進(jìn)駐單位、各分中心，各縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心科學(xué)、規(guī)范、有序開(kāi)展防疫工作提供有力指導(dǎo)。二是成立抗疫志愿服務(wù)隊(duì)?？挂咂陂g，我局成立了一支由黨員帶頭的健康檢查志愿服務(wù)隊(duì)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。志愿服務(wù)隊(duì)對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心所有人員進(jìn)行體溫測(cè)量和登記，并在一樓大門(mén)外設(shè)置緩沖區(qū)，引導(dǎo)體溫異常的人員至緩沖區(qū)進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)和問(wèn)詢(xún)。三是建立疫情防控監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，開(kāi)展新冠肺炎病例的監(jiān)測(cè)、發(fā)現(xiàn)和報(bào)告工作。每天安排人員對(duì)辦事大廳每個(gè)窗口的辦事量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，掌握每日的辦事情況。四是抗疫期間充分發(fā)揮市政務(wù)熱線(xiàn)第一陣地作用。市政務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通夜間人工接聽(tīng)服務(wù)，建立7×24小時(shí)全天候機(jī)制，受理群眾、企業(yè)反映的各類(lèi)疫情及相關(guān)訴求，確保市民反映的問(wèn)題得到及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)辦理。截止7月31日，熱線(xiàn)平臺(tái)共受理疫情防控類(lèi)業(yè)務(wù)共5491件，形成電子業(yè)務(wù)單轉(zhuǎn)派承辦單位辦理共2098件，辦結(jié)2001件，辦結(jié)率為95.38%。

三、狠抓落實(shí)，積極參與“文明單位暖心行動(dòng)”

一是制定了《揭陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心“2023創(chuàng)文暖心行動(dòng)”工作方案》，充分發(fā)揮全體干部職工和各窗口單位積極性和主動(dòng)性，把開(kāi)展暖心行動(dòng)與崗位工作緊密結(jié)合起來(lái)，切實(shí)保證暖心行動(dòng)落實(shí)到工作中，真正樹(shù)立起市政務(wù)服務(wù)中心的良好形象。工作總結(jié)范文二是制作了《政務(wù)中心展示，青春風(fēng)貌》微視頻，開(kāi)展文明服務(wù)暖心行動(dòng)，打造“便民、高效、陽(yáng)光、溫馨”的政務(wù)服務(wù)品牌。

【第2篇 窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)情況總結(jié)

為深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書(shū)記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的重要講話(huà)精神，進(jìn)一步推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)堅(jiān)持以人為本、服務(wù)至上理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿(mǎn)意工程。

主要做法：

（一）、加大服務(wù)力度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。市發(fā)改委作為綜合性服務(wù)部門(mén)、服務(wù)內(nèi)容涉及面廣、服務(wù)對(duì)象牽扯面廣，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境不僅關(guān)系到機(jī)關(guān)形象，甚至關(guān)系到政府機(jī)構(gòu)的執(zhí)行力和公信度。為此，市發(fā)改委一直將優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，作為開(kāi)展工作前提和基礎(chǔ)，強(qiáng)化舉措，確保服務(wù)環(huán)境優(yōu)化改善。一是著力營(yíng)造公開(kāi)透明的政務(wù)環(huán)境。嚴(yán)格按程序?qū)⑥k事環(huán)節(jié)、辦事人員、辦事要求張榜公布，按照簡(jiǎn)化審批、快速辦理的原則，對(duì)需要發(fā)改委審批、備案、核準(zhǔn)的項(xiàng)目，以書(shū)面形式一次告知需要具備的申報(bào)材料及要求。一站服務(wù)、陽(yáng)光操作，為群眾提供周到便捷服務(wù)。二是著力營(yíng)造寬松規(guī)范的政策環(huán)境。按照“無(wú)禁即入、有禁即止”的原則，除國(guó)家法律政策嚴(yán)格禁止外，對(duì)需要發(fā)改委協(xié)助服務(wù)的企業(yè)、單位、個(gè)人，市發(fā)改委都會(huì)不遺余力的給予支持、引導(dǎo)，對(duì)符合國(guó)家政策扶持的項(xiàng)目，全力對(duì)上申報(bào)；對(duì)符合低碳經(jīng)濟(jì)理念的項(xiàng)目，積極對(duì)上爭(zhēng)取項(xiàng)目支持，堅(jiān)決做到群眾放心而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

（二）、明確服務(wù)要求，細(xì)化服務(wù)職責(zé)。為了能夠?qū)⒎?wù)工作責(zé)任到人，明確到人，市發(fā)改委一方面嚴(yán)格要求各相關(guān)職能科室認(rèn)真履行好各自職責(zé)，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，用實(shí)際行動(dòng)為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事。另一方面細(xì)化服務(wù)職責(zé)，明確各項(xiàng)服務(wù)的程序和要求，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)需辦理的，立即辦理；需要協(xié)調(diào)辦理的，明確時(shí)間辦理；明令不能辦理的，堅(jiān)決不予辦理。對(duì)在辦事環(huán)節(jié)出現(xiàn)的推諉扯皮現(xiàn)象，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任；對(duì)辦事環(huán)節(jié)出現(xiàn)的吃、拿、卡、要現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，立馬追究。通過(guò)職責(zé)細(xì)化，有力維護(hù)了群眾利益，杜絕了投資領(lǐng)域可能出現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象。

（三）、創(chuàng)新服務(wù)舉措，強(qiáng)化服務(wù)效果。始終將創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)效果作為提升服務(wù)水平、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的得力舉措。一方面堅(jiān)持窗口前移，主動(dòng)下移工作重心，以基層優(yōu)先，企業(yè)優(yōu)先為原則，盡力做好企業(yè)和個(gè)人的相關(guān)服務(wù)，另一方面，靈活變通服務(wù)方式，對(duì)需要立即辦理的相關(guān)事宜，開(kāi)辟“綠色政務(wù)”，組織人員現(xiàn)場(chǎng)辦事；對(duì)辦理存在困難的群眾，積極協(xié)調(diào)，幫助給予解決；對(duì)重點(diǎn)、專(zhuān)項(xiàng)企業(yè)，主動(dòng)銜接，做好跟蹤服務(wù)。堅(jiān)決做到事事有著落、件件能落實(shí)、樣樣都滿(mǎn)意。

（四）、加強(qiáng)監(jiān)督管理，實(shí)行責(zé)任追究。委領(lǐng)導(dǎo)不定期到“窗口”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，著重檢查窗口服務(wù)是否嚴(yán)格按照行政服務(wù)中心流程操作，對(duì)一些重大項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，督促窗口加快辦事速度，縮短辦事時(shí)限，又快又好地為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)督察中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。積極配合中心開(kāi)展聯(lián)合審批工作，認(rèn)真完成規(guī)定運(yùn)作程序；實(shí)行項(xiàng)目辦理登記制，建立了一套完整的項(xiàng)目臺(tái)帳，以方便查詢(xún)和檢查；對(duì)辦件實(shí)行全程跟蹤服務(wù)，及時(shí)向企業(yè)反饋信息，跟蹤服務(wù)效果，努力做到優(yōu)質(zhì)辦件。

【第3篇 窗口單位講學(xué)習(xí)比服務(wù)活動(dòng)自查總結(jié)

窗口單位講學(xué)習(xí)比服務(wù)活動(dòng)自查總結(jié)范文

窗口單位講學(xué)習(xí)比服務(wù)活動(dòng)自查總結(jié)范文

最近一段時(shí)間，我對(duì)《關(guān)于在__開(kāi)展講學(xué)習(xí)比服務(wù)活動(dòng)的通知》精神進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，從而受到了深刻教育，感到一名窗口崗位的員工思想認(rèn)識(shí)不高，責(zé)任心不強(qiáng)，就會(huì)給公司事業(yè)來(lái)不可彌補(bǔ)的直接經(jīng)濟(jì)損失，給公司造成十分嚴(yán)重的`影響。在這個(gè)時(shí)期開(kāi)展“講文明、樹(shù)正氣、比服務(wù)、賽工作”活動(dòng)，的確是十分必要的。我對(duì)自身在思想和工作上存在的不足，進(jìn)行了認(rèn)真的自查，并針對(duì)存在的不足，明確了自己今后努力的方向。

不足主要有：

1、理論學(xué)習(xí)不夠深入。理論學(xué)習(xí)不夠重視，學(xué)習(xí)自覺(jué)性、積極性和主動(dòng)性不足，沒(méi)有把握___總經(jīng)理在__年6月22日__廠關(guān)鍵崗位、窗口服務(wù)崗位工作人員大會(huì)上的講話(huà)精神。沒(méi)有充分把理論和實(shí)踐緊密地聯(lián)系起來(lái)，運(yùn)用科學(xué)的方法來(lái)分析和解決問(wèn)題、指導(dǎo)工作、提高工作水平。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)不足。這幾年，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)，但所掌握的理論知識(shí)和具備的業(yè)務(wù)水平，還未達(dá)到滿(mǎn)足實(shí)際工作的要求。

3、對(duì)工作有畏難情緒。面對(duì)工作壓力， 自己有時(shí)還感到信心不足，找不出解決問(wèn)題和困難的突破口，出現(xiàn)了畏難情緒。

4、工作方法跟不上時(shí)代要求。一是組織能力和管理能力還有待進(jìn)一步提高，材料的出、入庫(kù)時(shí)缺乏與人溝通交流。二是工作協(xié)調(diào)能力有待改善，對(duì)一些牽涉到其他部門(mén)的工作未能主動(dòng)協(xié)調(diào)。

5、工作的責(zé)任心不強(qiáng)。執(zhí)行公司制度有時(shí)不夠嚴(yán)格，由于礙于情面，有時(shí)對(duì)工作中出現(xiàn)的違紀(jì)行為沒(méi)有大膽地進(jìn)行制止。

針對(duì)不足，我明確了以下努力方向：

一要勤學(xué)習(xí)。結(jié)合這次活動(dòng)認(rèn)真學(xué)習(xí)總經(jīng)理的講話(huà)精神，學(xué)習(xí)《關(guān)鍵崗位員工廉潔自律管理規(guī)定》、《財(cái)務(wù)部及歸口崗位人員工作規(guī)范》和文明禮儀知識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，提升業(yè)務(wù)技能。加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)。完善個(gè)人素質(zhì)。做到學(xué)于至用，不斷提高工作效率。以適應(yīng)新時(shí)代的要求。

二要加強(qiáng)工作責(zé)任心。要腳踏實(shí)地，埋頭苦干，不斷探索工作新方法，改進(jìn)工作方式，健全崗責(zé)任，積極針對(duì)實(shí)際困難出主意，按照工作要求想點(diǎn)子，解決工作難題想方法。努力提高工作針對(duì)性。做到，急生產(chǎn)之所急，隨叫隨到，發(fā)貨快速準(zhǔn)確。帳物相符。

三要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。照章行事，不搞變通，杜絕違紀(jì)行為。做到廉潔自律，為公司站好崗、負(fù)好責(zé)。敢于堅(jiān)持原則，杜絕“吃、拿、卡、要”的不廉潔行為的發(fā)生。堅(jiān)決同各種違反規(guī)定的事情作斗爭(zhēng)。

四要加強(qiáng)溝通協(xié)作。團(tuán)結(jié)同事，聽(tīng)從指揮。做到“講學(xué)習(xí)比服務(wù)”。積極參加公司對(duì)標(biāo)管理的工作，積極參加“講學(xué)習(xí)比服務(wù)”活動(dòng)，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和希望，為奪取窗口崗位“流動(dòng)紅旗”而努力工作。

【第4篇 2023年機(jī)關(guān)單位服務(wù)中心上半年工作總結(jié)

自年初以來(lái)，服務(wù)中心在局分黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在局有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)、幫助下，緊緊圍繞局中心工作和服務(wù)中心目標(biāo)任務(wù)，牢固樹(shù)立服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力工作，銳意進(jìn)取，園滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，主要有以下幾個(gè)方面：

一、較好地完成了兩處出租房屋的的管理及房租收繳工作。經(jīng)常性地對(duì)兩處房屋進(jìn)行巡視，及時(shí)了解掌握承租方在經(jīng)營(yíng)中的困難和問(wèn)題，做好服務(wù)協(xié)調(diào)工作。上半年重新續(xù)定了廬江路門(mén)面房出租合同，合同租金比上一租期提高20%，解決了對(duì)方反映的樓頂?shù)嗡爸飨滤啦粫车葐?wèn)題。同時(shí)配合城市拆違，做好承租方思想工作，使其主動(dòng)拆除了正在使用的后堂操作間違章建筑。與合肥市熱力公司聯(lián)系，對(duì)科技咨詢(xún)大樓暖氣管道先天設(shè)計(jì)不合理的問(wèn)題，進(jìn)行了管道改造，解決了承租方在使用中的難題。通過(guò)我們及時(shí)周到的服務(wù)，融洽了與承租方的關(guān)系，目前兩個(gè)承租單位均能及時(shí)交納房租，上半年房租收繳率100%。

二、注重自身建設(shè)，完善各項(xiàng)制度。3月份，對(duì)服務(wù)中心法人證書(shū)及事業(yè)單位代碼證書(shū)進(jìn)行了年審；4月份重新制定了財(cái)務(wù)管理制度，調(diào)整了財(cái)務(wù)人員。在財(cái)務(wù)管理上，嚴(yán)格執(zhí)行省物價(jià)局有關(guān)規(guī)定及服務(wù)中心財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批權(quán)限。所有收入依法納稅，上半年共納稅約3萬(wàn)元。按照省物價(jià)局有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格中心日常管理，嚴(yán)格考勤制度、請(qǐng)銷(xiāo)假制度、收發(fā)文登記制度等。

三、完成了對(duì)局機(jī)關(guān)及局屬單位的各項(xiàng)后期服務(wù)保障工作。元月份，服務(wù)中心從房租收入中給全局159名職工每人發(fā)春節(jié)福利費(fèi)500元；做好了機(jī)關(guān)供給人員上半年每人每月100元福利費(fèi)的經(jīng)費(fèi)保障；配合局辦公室為全局職工定制了生日蛋糕；5月份為全局90名零星住戶(hù)每人發(fā)物業(yè)費(fèi)180元。在去年工作的基礎(chǔ)上，今年上半年繼續(xù)抓好職工住房土地證的辦理，先后為蕪湖路43號(hào)、二里河、寧國(guó)新村、光明新村、安慶路178號(hào)等5個(gè)座落的33名職工辦理了住房土地證。

在九溪江南商品房團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，服務(wù)中心完成了局合作建房小組賦予的各項(xiàng)聯(lián)系及服務(wù)工作。與省直公積金管理中心聯(lián)系上門(mén)服務(wù)，為我局20多名公積金貸款的購(gòu)房戶(hù)辦理了公積金貨款。

配合局辦公室較好地完成了機(jī)關(guān)聘用人員及“_”人員的管理工作。為聘用人員辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療和失業(yè)保險(xiǎn)，一月一申報(bào)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。每月按時(shí)向勞動(dòng)部門(mén)申報(bào)“_”人員工資，每月及時(shí)為“_”人員交納工傷保險(xiǎn)。

開(kāi)展維修服務(wù)。在服務(wù)中心現(xiàn)有人力條件下，為全局做好了力所能及的維修服務(wù)。今年_月份，在認(rèn)證中心申請(qǐng)“雙優(yōu)文明單位”期間，夏海龍同志承擔(dān)了認(rèn)證中心辦室及樓道墻面的粉刷任務(wù)，既保證了工程質(zhì)量，又為認(rèn)證中心節(jié)約了經(jīng)費(fèi)。在平時(shí)的工作中，不論是單位的事還是職工家里的事，也不論是“分內(nèi)”還是“分外”，只要是我們能辦到的（無(wú)費(fèi)開(kāi)支），我們都樂(lè)于接受，愿意幫忙，并安排人員予以解決。上半年共累計(jì)為全局提供維修服務(wù)100余次。

四、下半年工作重點(diǎn)。繼續(xù)做好出租房屋管理工作，確保房租收繳率100%。對(duì)大眾巷5號(hào)樓的外單位住戶(hù)開(kāi)展物業(yè)收費(fèi)并簽訂收費(fèi)協(xié)議。適時(shí)與省財(cái)政廳有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，了解有關(guān)政策，做好職工住房補(bǔ)貼的申報(bào)工作。繼續(xù)開(kāi)展維修服務(wù)，重點(diǎn)為局機(jī)關(guān)及局屬單位正常辦公提供好保障。隨時(shí)做好局領(lǐng)導(dǎo)及局合作建房小組交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

【第5篇 機(jī)關(guān)單位服務(wù)中心上半年工作總結(jié)

自年初以來(lái)，服務(wù)中心在局分黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在局有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)、幫助下，緊緊圍繞局中心工作和服務(wù)中心目標(biāo)任務(wù)，牢固樹(shù)立服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力工作，銳意進(jìn)取，園滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，主要有以下幾個(gè)方面：

一、較好地完成了兩處出租房屋的的管理及房租收繳工作。經(jīng)常性地對(duì)兩處房屋進(jìn)行巡視，及時(shí)了解掌握承租方在經(jīng)營(yíng)中的困難和問(wèn)題，做好服務(wù)協(xié)調(diào)工作。上半年重新續(xù)定了廬江路門(mén)面房出租合同，合同租金比上一租期提高20%，解決了對(duì)方反映的樓頂?shù)嗡爸飨滤啦粫车葐?wèn)題。同時(shí)配合城市拆違，做好承租方思想工作，使其主動(dòng)拆除了正在使用的后堂操作間違章建筑。與合肥市熱力公司聯(lián)系，對(duì)科技咨詢(xún)大樓暖氣管道先天設(shè)計(jì)不合理的問(wèn)題，進(jìn)行了管道改造，解決了承租方在使用中的難題。通過(guò)我們及時(shí)周到的服務(wù)，融洽了與承租方的關(guān)系，目前兩個(gè)承租單位均能及時(shí)交納房租，上半年房租收繳率100%。

二、注重自身建設(shè)，完善各項(xiàng)制度。3月份，對(duì)服務(wù)中心法人證書(shū)及事業(yè)單位代碼證書(shū)進(jìn)行了年審；4月份重新制定了財(cái)務(wù)管理制度，調(diào)整了財(cái)務(wù)人員。在財(cái)務(wù)管理上，嚴(yán)格執(zhí)行省物價(jià)局有關(guān)規(guī)定及服務(wù)中心財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批權(quán)限。所有收入依法納稅，上半年共納稅約3萬(wàn)元。按照省物價(jià)局有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格中心日常管理，嚴(yán)格考勤制度、請(qǐng)銷(xiāo)假制度、收發(fā)文登記制度等。

三、完成了對(duì)局機(jī)關(guān)及局屬單位的各項(xiàng)后期服務(wù)保障工作。元月份，服務(wù)中心從房租收入中給全局159名職工每人發(fā)春節(jié)福利費(fèi)500元；做好了機(jī)關(guān)供給人員上半年每人每月100元福利費(fèi)的經(jīng)費(fèi)保障；配合局辦公室為全局職工定制了生日蛋糕；5月份為全局90名零星住戶(hù)每人發(fā)物業(yè)費(fèi)180元。在去年工作的基礎(chǔ)上，今年上半年繼續(xù)抓好職工住房土地證的辦理，先后為蕪湖路43號(hào)、二里河、寧國(guó)新村、光明新村、安慶路178號(hào)等5個(gè)座落的33名職工辦理了住房土地證。

在九溪江南商品房團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，服務(wù)中心完成了局合作建房小組賦予的各項(xiàng)聯(lián)系及服務(wù)工作。與省直公積金管理中心聯(lián)系上門(mén)服務(wù)，為我局20多名公積金貸款的購(gòu)房戶(hù)辦理了公積金貨款。

配合局辦公室較好地完成了機(jī)關(guān)聘用人員及“_”人員的管理工作。為聘用人員辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療和失業(yè)保險(xiǎn)，一月一申報(bào)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。每月按時(shí)向勞動(dòng)部門(mén)申報(bào)“_”人員工資，每月及時(shí)為“_”人員交納工傷保險(xiǎn)。

開(kāi)展維修服務(wù)。在服務(wù)中心現(xiàn)有人力條件下，為全局做好了力所能及的維修服務(wù)。今年_月份，在認(rèn)證中心申請(qǐng)“雙優(yōu)文明單位”期間，夏海龍同志承擔(dān)了認(rèn)證中心辦室及樓道墻面的粉刷任務(wù)，既保證了工程質(zhì)量，又為認(rèn)證中心節(jié)約了經(jīng)費(fèi)。在平時(shí)的工作中，不論是單位的事還是職工家里的事，也不論是“分內(nèi)”還是“分外”，只要是我們能辦到的（無(wú)費(fèi)開(kāi)支），我們都樂(lè)于接受，愿意幫忙，并安排人員予以解決。上半年共累計(jì)為全局提供維修服務(wù)100余次。

四、下半年工作重點(diǎn)。繼續(xù)做好出租房屋管理工作，確保房租收繳率100%。對(duì)大眾巷5號(hào)樓的外單位住戶(hù)開(kāi)展物業(yè)收費(fèi)并簽訂收費(fèi)協(xié)議。適時(shí)與省財(cái)政廳有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，了解有關(guān)政策，做好職工住房補(bǔ)貼的申報(bào)工作。繼續(xù)開(kāi)展維修服務(wù)，重點(diǎn)為局機(jī)關(guān)及局屬單位正常辦公提供好保障。隨時(shí)做好局領(lǐng)導(dǎo)及局合作建房小組交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

【第6篇 單位開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

志愿服務(wù)活動(dòng)總結(jié)（一）

五十三中學(xué)青年志愿者活動(dòng)，是以倡導(dǎo)和推動(dòng)愛(ài)心助人、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，是學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治和傳統(tǒng)美德教育的重要途徑，并成為我校共青團(tuán)工作和青年工作的有機(jī)載體。充分調(diào)動(dòng)青年學(xué)生志愿服務(wù)的積極性，立足校園，走進(jìn)社會(huì)，開(kāi)展了一系列豐富多彩的活動(dòng)。一、建立健全青年志愿者組織機(jī)構(gòu)，確保志愿者活動(dòng)的組織力、凝聚力。

五十三中學(xué)青年志愿者活動(dòng)由校團(tuán)委直接領(lǐng)導(dǎo)，具體工作由青年志愿者協(xié)會(huì)和學(xué)生會(huì)外聯(lián)部策劃、組織和實(shí)施。建成以校團(tuán)委為總站，志愿者協(xié)會(huì)為龍頭，以23個(gè)班級(jí)為分隊(duì)的多層次的服務(wù)體系，組成了一支不斷壯大發(fā)展的有序的青年志愿者隊(duì)伍。

目前有我校共有青年志愿者128人，在學(xué)校形成了“人人都是志愿者”的良好活動(dòng)環(huán)境。其中有四支常年服務(wù)的青年志愿服務(wù)隊(duì)：“愛(ài)校護(hù)?！敝驹阜?wù)隊(duì)29人，“一助一”青年志愿服務(wù)隊(duì)31人，“3月文明月”青年志愿服務(wù)隊(duì)41人，“保護(hù)市政設(shè)施”青年志愿服務(wù)隊(duì)55人。

一、加強(qiáng)青年志愿者隊(duì)伍建設(shè)，確保志愿者活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)性、創(chuàng)造性。

由于青年志愿者服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的活動(dòng)，是一項(xiàng)不斷進(jìn)步的事業(yè)，在服務(wù)過(guò)程中，志愿者、服務(wù)對(duì)象、以及社會(huì)環(huán)境等幾方面，都在不斷地變化，因此，必須提高志愿者服務(wù)技能、服務(wù)水平和認(rèn)識(shí)程度等，才能有助于服務(wù)開(kāi)展，服務(wù)水平的提高。

1、結(jié)合高初中學(xué)生學(xué)習(xí)壓力較大、課外活動(dòng)時(shí)間較少的實(shí)際特點(diǎn)，采用“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法，邀請(qǐng)社會(huì)各界的先進(jìn)青年志愿者到我校為志愿者做講座，增加了我校的志愿者對(duì)青年志愿者活動(dòng)的熱愛(ài)，極大地調(diào)動(dòng)了志愿者的積極性。

2、將志愿者以班為單位開(kāi)展理論學(xué)習(xí)與實(shí)際活動(dòng)相結(jié)合的方式，共同學(xué)習(xí)、探討志愿者活動(dòng)方向以及自身的感受；以活動(dòng)為基礎(chǔ)，以志愿者的交流為紐帶，創(chuàng)立專(zhuān)題討論學(xué)習(xí)制度，充分鼓勵(lì)并大力支持志愿者發(fā)揮自主性和創(chuàng)造性。

我校在進(jìn)行青年志愿者培訓(xùn)的過(guò)程中，一直把加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育，倡導(dǎo)尊老愛(ài)幼、勤儉節(jié)約的道德風(fēng)尚，關(guān)心他人、無(wú)私奉獻(xiàn)的崇高精神作為培養(yǎng)青年志愿者思想道德素質(zhì)培養(yǎng)的重點(diǎn)。

二、認(rèn)真開(kāi)展形式多樣的青年志愿者活動(dòng)，提高志愿者活動(dòng)的參與性、基層性。

我校開(kāi)展的青年志愿者服務(wù)活動(dòng)充分體現(xiàn)了“自主教育”的特點(diǎn)，各項(xiàng)活動(dòng)均以學(xué)生為主體，獨(dú)立策劃、組織和開(kāi)展活動(dòng)，讓學(xué)生在參與志愿者社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，接觸了社會(huì)、了解了現(xiàn)實(shí)，磨練了意志，展現(xiàn)了青年學(xué)生蓬勃向上、敢于實(shí)踐的積極的精神狀態(tài)，提高了與人交流、懂得妥協(xié)、善于協(xié)作等方面的能力，學(xué)會(huì)了奉獻(xiàn)、學(xué)會(huì)了負(fù)責(zé)，學(xué)會(huì)了追求，對(duì)于青年志愿者的內(nèi)涵的理解也隨著活動(dòng)和實(shí)踐的深入而不斷加深。

1、立足校園，當(dāng)好53中人。

（1）53中青年志愿者協(xié)會(huì)建立了“校園文明公約”，并組織成立校園文明監(jiān)督隊(duì)，對(duì)校園內(nèi)部某些不文明現(xiàn)象如隨地丟垃圾、教室內(nèi)吃零食、踐踏草坪等進(jìn)行糾正、實(shí)行攝像并在校園電視臺(tái)播放；幫助所有需要幫助的師生和家長(zhǎng)，如同學(xué)生病送醫(yī)院、學(xué)習(xí)困難感到很苦惱想找人幫助介紹學(xué)習(xí)方法，心理壓力很大想找人傾訴；上傳和清理張貼欄信息等。青年志愿者協(xié)會(huì)在學(xué)校校風(fēng)建設(shè)、精神文明建設(shè)等方面積極參與，喊響了“有困難找志愿者”的服務(wù)口號(hào)。

（2）開(kāi)展“青年綠色文明校園”主題志愿服務(wù)活動(dòng)。

號(hào)召全校青年志愿者在校園內(nèi)廣泛開(kāi)展植綠護(hù)綠、清掃垃圾、美化環(huán)境等活動(dòng)，收到良好的效果。每周星期三下午第二節(jié)課后，青年志愿者班級(jí)服務(wù)隊(duì)都將輪流到學(xué)校各部門(mén)進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)。協(xié)助老師打掃階梯教室、電子閱覽室、圖書(shū)館、體育館等場(chǎng)所，每次活動(dòng)后，各部門(mén)老師對(duì)志愿者的服務(wù)給予的書(shū)面意見(jiàn)反饋均為“優(yōu)”。

（3）認(rèn)真組織開(kāi)展校園“一助一”長(zhǎng)期結(jié)對(duì)活動(dòng)。

“一助一”活動(dòng)是我校青年志愿者的特色活動(dòng)，在校園內(nèi)以班團(tuán)支部為單位開(kāi)展，“一助一”的對(duì)象有些是本班的同學(xué)，有些是本年級(jí)的同學(xué)。要求青年志愿者利用課間、周末、節(jié)假日對(duì)受助同學(xué)進(jìn)行心理輔導(dǎo)、功課補(bǔ)習(xí)、捐資助學(xué)等。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2012年至今，參加人數(shù)從825人增加到3876人，結(jié)對(duì)數(shù)從800對(duì)增加到1900對(duì)，而且效果很好。

在青年志愿者協(xié)會(huì)的大力倡導(dǎo)下，學(xué)校建立了“愛(ài)心助學(xué)基金”，各團(tuán)支部都建立了“班級(jí)愛(ài)心基金”，對(duì)生活有困難的的同學(xué)，給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)資助，并且協(xié)助他們擺正心態(tài)，認(rèn)真學(xué)習(xí)。

2、走向社會(huì)，做好社會(huì)人。

（1）廣泛開(kāi)展社會(huì)公益服務(wù)，建立活動(dòng)基地，打出具有一定社會(huì)效應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。

（2）開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，拓展社會(huì)“一助一”長(zhǎng)期結(jié)對(duì)服務(wù)工作。

我校青年志愿者以班級(jí)團(tuán)支部為單位聯(lián)系各社區(qū)，利用寒暑假到社區(qū)定點(diǎn)服務(wù)，并由一個(gè)班為一個(gè)困難家庭提供經(jīng)常性服務(wù)。青年志愿者們不僅在物質(zhì)層面給予受助對(duì)象直接服務(wù)，更在精神層面給予他們服務(wù)，他們深入社區(qū)居委會(huì)宣傳與居民息息相關(guān)的法律、法規(guī)，如交通法規(guī)、禁毒宣傳等；打掃街道、清掃垃圾、修剪花草、搜集廢舊電池、發(fā)放宣傳單、輔導(dǎo)小學(xué)生等。

（3）開(kāi)展“敬老尊師”志愿服務(wù)活動(dòng)。

每年9月以重陽(yáng)節(jié)為契機(jī)，以班級(jí)為單位，組織學(xué)生看望慰問(wèn)退休教師，幫助他們解決生活中的實(shí)際困難。部分班級(jí)與退休教師進(jìn)行“一助一”結(jié)對(duì)，定期到退休教師家打掃衛(wèi)生，看望老教師。

（4）開(kāi)展扶貧助學(xué)活動(dòng)，為民族地區(qū)教育做貢獻(xiàn)。

青年志愿者積極參與到幫助民族地區(qū)學(xué)生的行動(dòng)中來(lái)。

（5）積極參與環(huán)境保護(hù)，大力開(kāi)展“保護(hù)母親河”青年志愿者綠色行動(dòng)營(yíng)計(jì)劃。

三、建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)同學(xué)積極參與，確保志愿者活動(dòng)的長(zhǎng)期化、經(jīng)?；?。

科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制能激發(fā)學(xué)生積極參與到青年志愿者活動(dòng)中來(lái)，我校通過(guò)一系列獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比活動(dòng)，突出青年志愿者活動(dòng)在校園中重要地位，利用校園校園廣播站宣傳陣地樹(shù)立典型，弘揚(yáng)正氣。每學(xué)年評(píng)比優(yōu)秀青年志愿者，每年評(píng)選校園“十佳”，校內(nèi)的其他評(píng)比都和青年志愿者活動(dòng)掛勾，杰出的志愿者推薦到市級(jí)評(píng)比。

志愿服務(wù)活動(dòng)總結(jié)（二）

四月份是院里的心理健康月，為了積極四月份的活動(dòng)主題，秉承“愛(ài)心助人、公益務(wù)實(shí)”的系訓(xùn)，我部門(mén)特此聯(lián)系了長(zhǎng)沙市孟媽媽青護(hù)園，并在青護(hù)園園長(zhǎng)的孟阿姨以及青護(hù)園的工作人員，我們與長(zhǎng)沙市流浪兒童站建立了一定的聯(lián)系。

流浪兒童一直以來(lái)都是我們國(guó)家高度關(guān)注、重點(diǎn)保護(hù)的一群兒童，為了他們能夠健康的成長(zhǎng)、生活，國(guó)家曾一度提出對(duì)他們進(jìn)行教育、給予幫助等一系列方針。

有了以上的基礎(chǔ)，有孟媽媽青護(hù)園的鼎力支持，再結(jié)合本月的活動(dòng)主題，我部門(mén)特此策劃了本次以“心連心、共同走向明天”為活動(dòng)主題，并以長(zhǎng)沙市流浪兒童站的孩子們?yōu)榉?wù)對(duì)象的一次志愿心理輔導(dǎo)。這個(gè)活動(dòng)也正是我系學(xué)子展現(xiàn)愛(ài)心的最佳時(shí)節(jié)，心連心的互動(dòng)交流既幫助了許多孩子樹(shù)立正確的價(jià)值觀和人生觀，也在不知不覺(jué)中增進(jìn)了我們自身的素養(yǎng)。收益匪淺！

在活動(dòng)正式開(kāi)始之前，我們有幸請(qǐng)來(lái)了吳志勇老師來(lái)給我們做培訓(xùn)和指導(dǎo)。他給了我們很多的意見(jiàn)和建議，并給我們做了心理輔導(dǎo)，教會(huì)了我們一些處理問(wèn)題的方法和技巧。我們也在此表示感謝。

在精心的組織與策劃下，在四月二十七日下午，由我系學(xué)生會(huì)副主席帶領(lǐng)我部門(mén)大一成員和一些大二的志愿者組成的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，到長(zhǎng)沙市流浪兒童救助中心。在精心準(zhǔn)備和布置下，此次志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)給救助中心的孩子們帶來(lái)了一系列的小組活動(dòng)和游戲。

在活動(dòng)的過(guò)程中，孩子們的參與程度很高，同時(shí)也由很高的參與熱情。據(jù)那里的工作人員反映，孩子們很少都參與到活動(dòng)當(dāng)中來(lái)的，但是這次，他們是全體參與到了這次的活動(dòng)當(dāng)中。

當(dāng)然我們從這次的活動(dòng)當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)了孩子們的些許問(wèn)題，他們最大的孩子才只有十六歲，在外面流浪的日子里缺少關(guān)愛(ài)和關(guān)心，同時(shí)也養(yǎng)成了他們很少相信別人，也很少與人談心。但是我們這次的活動(dòng)僅僅只有一個(gè)小時(shí)，但是卻讓我們的志愿者們深深的被那些可愛(ài)的孩子們感動(dòng)著，他們不舍得我們離開(kāi)，并在活動(dòng)快要結(jié)束的時(shí)候送給了我們這些志愿者很多禮物，都是他們自己親手做的，千紙鶴等等小禮物。雖然很小，也是一些用廢紙做的小東西，但是卻足以讓我們的工作人員感動(dòng)到掉眼淚。

這次的活動(dòng)也帶給我們很大的震撼，同時(shí)也給我們繼續(xù)幫助他們的信心和鼓舞，我們想要幫助他們，想給他們以更多的關(guān)懷、關(guān)愛(ài)和關(guān)心。來(lái)進(jìn)一步的發(fā)現(xiàn)他們的心理方面的一些問(wèn)題，從而可以更好的幫助他們，并讓他們可以快樂(lè)、健康的成長(zhǎng)和發(fā)展。從那些孩子們的身上我們獲得了更大的信心和毅力，來(lái)促使我們更進(jìn)一步的幫助他們。

但是同時(shí)，我們也看到了此次活動(dòng)的不足之處：小組活動(dòng)安排的不是很得當(dāng)，僅僅只有幾個(gè)活動(dòng)，有些活動(dòng)沒(méi)有針對(duì)那些孩子們的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行安排。再就是大一的志愿者們沒(méi)有很好的配合我們所開(kāi)展的活動(dòng)，參與程度不是很高，而且沒(méi)有投入角色。

另外一方面我們從這次的活動(dòng)當(dāng)中也看到了一些可以繼續(xù)保持的以些經(jīng)驗(yàn)。從流浪兒童保護(hù)中心的工作人員，長(zhǎng)沙市孟媽媽青護(hù)園的工作人員以及我們的志愿者們反映，我們的活動(dòng)是值得繼續(xù)保持和繼續(xù)開(kāi)展的，也在一定程度上符合了孩子們的需求，使我們看到了這次活動(dòng)的很強(qiáng)的可持續(xù)性。這次支援服務(wù)也在一定程度上增進(jìn)了我們的專(zhuān)業(yè)認(rèn)同感和歸屬感。

在以后的工作過(guò)程中，我們會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取做到更好，從而可以給孩子們帶去更多的更好的服務(wù)，可以進(jìn)一步的走進(jìn)他們的內(nèi)心，盡可能的幫助他們所遇到的困難和問(wèn)題。

志愿服務(wù)活動(dòng)總結(jié)（三）

一、注重宣傳先行，構(gòu)建社區(qū)志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

1、抓宣傳動(dòng)員。社區(qū)采取上門(mén)走訪(fǎng)、座談交流、共建聯(lián)席會(huì)等多種方式，加強(qiáng)與機(jī)關(guān)、非公企業(yè)、學(xué)校、個(gè)體工商戶(hù)等社會(huì)各界的溝通聯(lián)系，并通過(guò)社區(qū)宣傳欄、廣播、樓組長(zhǎng)會(huì)、黨員學(xué)習(xí)日、計(jì)生入戶(hù)宣傳、綜治上門(mén)走訪(fǎng)，以及社區(qū)舉辦的街頭宣傳演出、文體活動(dòng)等各類(lèi)活動(dòng)，宣傳志愿服務(wù)工作的精神和重要意義，提高機(jī)關(guān)干部、居民群眾對(duì)于志愿服務(wù)工作的思想認(rèn)識(shí)和重視程度，為社區(qū)深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。

2、抓隊(duì)伍組建。社區(qū)結(jié)合本轄區(qū)內(nèi)省直機(jī)關(guān)單位多、資源豐富的特點(diǎn)，加強(qiáng)與省直機(jī)關(guān)黨工委以及老干部處的聯(lián)系，積極調(diào)動(dòng)老干部這一支隊(duì)伍的特有資源。由社區(qū)黨委牽頭，屏山社區(qū)組建了10余支志愿者隊(duì)伍：扶貧助困志愿者、家政服務(wù)志愿者、醫(yī)療保健志愿者、社區(qū)工作志愿者、法律援助志愿者、文體宣傳志愿者、生育關(guān)懷志愿者、敬老服務(wù)志愿者、擁軍的優(yōu)屬志愿者、科普宣傳志愿者等。這10支志愿者隊(duì)伍，活躍在單位小區(qū)、街巷、新村樓院，特別是經(jīng)?；钴S在省直機(jī)關(guān)宿舍區(qū)開(kāi)展國(guó)家政策和健康知識(shí)咨詢(xún)、護(hù)綠種植、綜治巡邏、衛(wèi)生督導(dǎo)、文明勸導(dǎo)等志愿服務(wù)，形成了省直機(jī)關(guān)小區(qū)里的一道風(fēng)景線(xiàn)。

3、抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。為了不斷壯大志愿服務(wù)的工作隊(duì)伍，社區(qū)專(zhuān)門(mén)成立了社區(qū)志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并把共建單位作為主體納入到成員中，形成了由社區(qū)黨委牽頭、轄區(qū)單位主動(dòng)參與、居民群眾自愿加入的良好的志愿服務(wù)工作氛圍。社區(qū)志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期研究部署社區(qū)志愿服務(wù)工作，使志愿服務(wù)的活動(dòng)更有效。社區(qū)還制定并實(shí)施了開(kāi)展社區(qū)黨員、青年志愿活動(dòng)的工作方案，使社區(qū)志愿服務(wù)工作落到實(shí)處。

二、注重機(jī)制建立，探索志愿者發(fā)展模式

1、做好志愿者注冊(cè)登記工作。按照區(qū)委、區(qū)政府的部署安排，社區(qū)規(guī)范做好志愿者招募、登記、注冊(cè)的工作，對(duì)內(nèi)容填寫(xiě)及選擇服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，為社區(qū)廣大黨員居民進(jìn)行志愿者服務(wù)注冊(cè)登記提供便利。目前，社區(qū)注冊(cè)的志愿者達(dá)到1510人，使廣大社區(qū)黨員、居民志愿者從此有了志愿服務(wù)的“身份證”。

2、開(kāi)展志愿者服務(wù)互評(píng)活動(dòng)。根據(jù)區(qū)、街和社區(qū)的部署和安排，社區(qū)組織志愿者積極參加各種類(lèi)型的志愿服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，社區(qū)加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)的安排和跟蹤了解，及時(shí)掌握志愿者參加服務(wù)活動(dòng)的情況，并做好記錄。在此基礎(chǔ)上，開(kāi)展志愿者服務(wù)互評(píng)活動(dòng)，對(duì)經(jīng)常參加活動(dòng)的在職黨員干部、離退休干部、居民群眾積極推薦到街道、區(qū)參加評(píng)先評(píng)優(yōu)。社區(qū)也每半年召開(kāi)一次評(píng)比會(huì)，對(duì)開(kāi)展志愿活動(dòng)的情況進(jìn)行總結(jié)表彰，有力地推動(dòng)了社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展。

3、組建弱勢(shì)群體“解憂(yōu)解困小組”。社區(qū)黨委為有效地解決空巢老人、特困家庭的幫扶問(wèn)題，成立了“解憂(yōu)解困小組”，該小組志愿者經(jīng)常上門(mén)服務(wù)，成為社區(qū)居民訴說(shuō)衷腸、解疑難的好幫手。如冶山路105號(hào)5座303室的空巢老人潘水玉，生活孤單，身體欠佳，社區(qū)青年志愿者黃桂仙得知情況后，經(jīng)常前往老人家中，陪她聊天、看病，幫助解決老人實(shí)際生活困難，讓老人真正感到“空巢不空，孤老不孤”。

三、注重突出重點(diǎn)，拓展社區(qū)志愿服務(wù)內(nèi)涵

1、以“便民”為中心，拓展志愿者服務(wù)內(nèi)涵。屏山社區(qū)堅(jiān)持以“民思我想、民需我為、民困我?guī)?、民求我?yīng)”為志愿服務(wù)的宗旨，組織開(kāi)展了一系列便民服務(wù)活動(dòng)。如以轄區(qū)資源為依托，成立衛(wèi)生保健服務(wù)志愿者分隊(duì)，定期為居民宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)，經(jīng)常為社區(qū)老人進(jìn)行身體保健宣傳檢查，及時(shí)為困難群眾送醫(yī)送藥上門(mén)，極大方便了年老、殘疾及其他行動(dòng)不便的群眾。

2、以“安民”為保障，拓展志愿者服務(wù)內(nèi)涵。為提高社區(qū)居民法律意識(shí)和法制觀念，社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)以轄區(qū)單位為依托，組建青年干部治安巡邏志愿者服務(wù)隊(duì)。這支志愿者服務(wù)隊(duì)與民警保持緊密聯(lián)系，通過(guò)定期、不定期發(fā)放治安宣傳資料，到居民中講授相關(guān)法律知識(shí)和安全防范措施等行動(dòng)，積極配合社區(qū)民警巡防工作，健全群防群治網(wǎng)絡(luò)，有效維護(hù)社區(qū)社會(huì)穩(wěn)定。

3、以“助民”為動(dòng)力，拓展志愿者服務(wù)內(nèi)涵。社區(qū)居民志愿者服務(wù)隊(duì)積極開(kāi)展助學(xué)助困活動(dòng)，并作為加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)良好風(fēng)尚的舉措來(lái)落實(shí)。根據(jù)毗鄰就近原則，社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)成員以“一助一”、“多助一”形式，對(duì)各分屬片區(qū)內(nèi)的特困孤寡老人、病人及殘疾人和特困學(xué)生進(jìn)行結(jié)對(duì)幫扶，解決他們的日常生活需要。例如，在實(shí)行“一對(duì)一幫扶”制度之后，社區(qū)黨委及時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人、空巢老人的情況，組織志愿者定期到老人們家中，噓寒問(wèn)暖，解決他們生活實(shí)際困難；每逢節(jié)假日，給老人們送上慰問(wèn)金、禮品、組織文藝活動(dòng)，豐富老人們的節(jié)日生活，讓社區(qū)的老人們感受到了大家庭的溫暖，為構(gòu)建平安和諧社區(qū)起到積極的促進(jìn)作用。

4、以“樂(lè)民”為載體，拓展志愿者服務(wù)內(nèi)涵。為了豐富轄區(qū)居民生活，活躍節(jié)日氣氛，社區(qū)利用節(jié)假日或中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，邀請(qǐng)具有文娛特長(zhǎng)的居民群眾參加文化娛樂(lè)表演等活動(dòng)，以居民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，向他們宣傳科學(xué)的發(fā)展觀、社會(huì)主義榮辱觀等知識(shí)，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義、集體主義、尊老愛(ài)幼的傳統(tǒng)美德，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)互助、平等友愛(ài)的新型人際關(guān)系和崇尚科學(xué)、破除迷信、抵御邪教的良好氛圍，倡導(dǎo)科學(xué)健康、文明的生活方式，受到廣大社區(qū)居民的稱(chēng)贊和好評(píng)，同時(shí)也豐富了社區(qū)居民的精神文化生活。

四、注重豐富活動(dòng)，發(fā)揮志愿服務(wù)示范效應(yīng)

1、開(kāi)展“黨心連民心、親情進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)。社區(qū)發(fā)揮黨員志愿者為主體的志愿服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展了以“一舉一動(dòng)樹(shù)形象”為主題的“四個(gè)一”即“每月做一件好事、參加一次公益活動(dòng)、找社區(qū)居民聊一次天、幫助群眾解決一個(gè)問(wèn)題”活動(dòng)，贏得了社區(qū)居民的廣泛好評(píng)，也樹(shù)立了黨員志愿者的榜樣形象，極大地推動(dòng)了社區(qū)服務(wù)工作的發(fā)展。

2、開(kāi)展“進(jìn)家門(mén)、知家情、解家難”主題活動(dòng)。以社區(qū)成員為帶頭人、青年志愿者為主力的服務(wù)隊(duì)伍，以“進(jìn)家門(mén)、知家情、解家難、暖家心”為工作標(biāo)準(zhǔn)，以滿(mǎn)足社區(qū)居民多層次需求為己任，為轄區(qū)居民群眾提供就業(yè)再就業(yè)、社會(huì)救助和福利、醫(yī)療衛(wèi)生、群眾維權(quán)、計(jì)生、幼兒保健、政策法規(guī)咨詢(xún)、治安管理、家政、電訊等類(lèi)型多樣、內(nèi)容豐富的服務(wù)活動(dòng)，使社區(qū)居民逐步實(shí)現(xiàn)小事不出門(mén)、方便在社區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)為民辦實(shí)事、為民謀利益的服務(wù)宗旨，構(gòu)建“順心、舒心、安心、貼心、歡心”的和諧社區(qū)。

3、開(kāi)展“市民動(dòng)起來(lái)，文明創(chuàng)出來(lái)”主題活動(dòng)。社區(qū)積極配合文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，開(kāi)展了“文明樹(shù)起來(lái)，市民動(dòng)起來(lái)”主題活動(dòng)，在鼓屏路街道，在省林業(yè)廳、農(nóng)業(yè)廳、海洋與漁業(yè)局等省直機(jī)關(guān)的.宿舍區(qū)開(kāi)展了宣傳活動(dòng)，并定期組織離退體老黨員上街開(kāi)展文明勸導(dǎo)、交通路口衛(wèi)生督導(dǎo)和文明宣傳活動(dòng)，既發(fā)揮老同志的余熱，也給展示了老年志愿者的風(fēng)采。

志愿服務(wù)活動(dòng)總結(jié)（四）

黨員志愿者活動(dòng)是以“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”為宗旨、以志愿服務(wù)為主要形式的一項(xiàng)社會(huì)主義群眾性黨員活動(dòng)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，社區(qū)黨員志愿者活動(dòng)已成為參與社區(qū)服務(wù)管理的一支重要力量。

新星社區(qū)黨支部黨員志愿者活動(dòng)在望春街道黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，積極參與社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，組織了富有特色的志愿者活動(dòng)。有力的推動(dòng)了黨員志愿者活動(dòng)的深入開(kāi)展。

新星社區(qū)黨支部黨員志愿者行動(dòng)始終堅(jiān)持致力于“幫助多層次社會(huì)保障體系的建立和完善”，“致力于建立互助友好的人際關(guān)系和良好的社會(huì)公德，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)”的宗旨。循序漸進(jìn)地拓展了黨支部黨員志愿者活動(dòng)的服務(wù)領(lǐng)域，有力的促進(jìn)了我社區(qū)的精神文明建設(shè)。

3月初，社區(qū)利用宣傳窗、黑板報(bào)、橫幅等進(jìn)行黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)的宣傳，大力提倡助人為樂(lè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的社會(huì)風(fēng)尚，發(fā)動(dòng)社區(qū)黨員居民繼承和發(fā)揚(yáng)雷鋒精神。3月5日“情系愛(ài)心、奉獻(xiàn)愛(ài)心、和—諧新星”——望春街道新星社區(qū)“先鋒行動(dòng)在社區(qū)”黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在社區(qū)文體廣場(chǎng)隆重舉行，節(jié)日氣氛包圍著社區(qū)的每個(gè)角落。

一大早，來(lái)自社區(qū)的黨員志愿者就來(lái)到了社區(qū)在廣常在廣場(chǎng)上志愿者們各自忙碌起來(lái)，大家紛紛拿出了自己的看家本事，有為居民法律、心理咨詢(xún)、社保、低保政策咨詢(xún)、就業(yè)培訓(xùn)咨詢(xún)、醫(yī)療咨詢(xún)、優(yōu)生優(yōu)育咨詢(xún)、理財(cái)咨詢(xún)等等。特別是修車(chē)的、配鑰匙的和磨剪刀的深受居民們的歡迎。

3月8日早上社區(qū)組織黨員志愿者參加望春街道“服務(wù)月”啟動(dòng)儀式暨“鍛煉自我，服務(wù)社會(huì)、共創(chuàng)和—諧”為主題的黨員志愿者便民服務(wù)活動(dòng)。在活動(dòng)中一位退休黨員志愿者說(shuō)得好：“我在入黨時(shí)莊嚴(yán)舉手宣誓，要為實(shí)現(xiàn)共—產(chǎn)主義理想奮斗一生，社區(qū)是退休黨員繼續(xù)發(fā)揮作用的平臺(tái)，要在這個(gè)平臺(tái)上盡力為構(gòu)建和—諧社區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量。

這一月來(lái)，我支部志愿者活動(dòng)經(jīng)常有序，先后開(kāi)展了黨員志愿者對(duì)殘疾人、孤寡老人，下崗職工、貧困戶(hù)等社會(huì)弱勢(shì)群體進(jìn)行結(jié)對(duì)，送崗位，送政策等一系列志愿者服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)為他們解決實(shí)際困難。在活動(dòng)中，我們注重和專(zhuān)業(yè)相結(jié)合，力求發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特色，為社區(qū)貧困孩子提供了學(xué)業(yè)幫助，并為社區(qū)內(nèi)的殘疾人、孤寡老人進(jìn)行上門(mén)打掃衛(wèi)生、陪他們聊天，給他們送去歡樂(lè)，送去最真摯的關(guān)懷。社區(qū)黨支部在周末組織黨員志愿者開(kāi)展“周末奉獻(xiàn)兩小時(shí)”創(chuàng)衛(wèi)服務(wù)活動(dòng)。清掃社區(qū)的主要道路及宣傳窗，爭(zhēng)做城市的美容師。

志愿服務(wù)活動(dòng)總結(jié)（五）

為了發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，弘揚(yáng)社會(huì)新風(fēng)，根據(jù)縣青字[2008]5號(hào)文件精神，結(jié)合我校實(shí)際，“三·五”期間我校全面開(kāi)展了青年志愿者活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下。

一、做法和經(jīng)驗(yàn)

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，大力作好宣傳，是成功開(kāi)展活動(dòng)的保證。

在“三·五”青年志愿者活動(dòng)期間，我團(tuán)委活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，把每一項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)到人，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，確保了各項(xiàng)活動(dòng)得到了有組織、有步驟地進(jìn)行。同時(shí)，為了使活動(dòng)取得預(yù)期的效果，團(tuán)委會(huì)采取了目標(biāo)考核制度，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展好的組織和個(gè)人進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。

要想使活動(dòng)取得較好的效果，必須認(rèn)真搞好宣傳工作。為此，我團(tuán)委通過(guò)讀書(shū)活動(dòng)、主題班會(huì)、黑板報(bào)評(píng)比和“校園之聲”欄目，營(yíng)造了活動(dòng)氛?qǐng)F(tuán)，使廣大師生能積極參與學(xué)校組織的每一項(xiàng)活動(dòng)。

2、結(jié)合實(shí)際情況，確定活動(dòng)項(xiàng)目及方法，是活動(dòng)取得實(shí)效的前提。

根據(jù)縣青字（2008）5號(hào)文件精神，我團(tuán)委認(rèn)真選取了活動(dòng)項(xiàng)目并確定了有效的方法。

①“做一名注冊(cè)志愿者”此項(xiàng)活動(dòng)采取先宣傳，后報(bào)名，然后分組，最后進(jìn)行培訓(xùn)并提供服務(wù)信息及場(chǎng)所的方式，確保了志愿者有事可做，把服務(wù)工作落到實(shí)處。

②在開(kāi)展愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)時(shí)，我們先選取一部分幫扶救助對(duì)象，然后通過(guò)廣播、板報(bào)和倡義書(shū)等形式，激發(fā)學(xué)生獻(xiàn)愛(ài)心的熱情，用一顆善良的心去幫助身邊困難的人。

③在上街清理衛(wèi)生時(shí)，我們先用圖片展覽的形式，反映集市中一些“臟、亂、差”，然后通過(guò)集合演講，使學(xué)生樂(lè)意去參加此項(xiàng)活動(dòng)。

④根據(jù)校園特點(diǎn)，在“一幫一”志愿者活動(dòng)中，我校主要是在各班開(kāi)展“身邊的雷鋒”互助活動(dòng)。各班組織學(xué)習(xí)互助小組，發(fā)揚(yáng)雷鋒助人為樂(lè)的精神，鼓勵(lì)成績(jī)好的、有一定特長(zhǎng)的學(xué)生與班上學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生結(jié)成學(xué)習(xí)互助小組。

同時(shí)，我們還以此為契機(jī)，結(jié)合“三·八”婦女節(jié)，開(kāi)展了“為媽媽獻(xiàn)孝心”活動(dòng)，利用自己的方式為媽媽祝賀節(jié)日。

通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，調(diào)動(dòng)了學(xué)生主動(dòng)幫助別人的積極性，受到學(xué)校、社會(huì)和學(xué)生家長(zhǎng)的好評(píng)。

二、存在的不足

1、由于剛剛開(kāi)學(xué)，工作比較繁忙，加上團(tuán)委換屆，團(tuán)委會(huì)部分工作人員對(duì)業(yè)務(wù)不很熟悉，導(dǎo)致在組織部分活動(dòng)時(shí)，由于準(zhǔn)備不充分，出現(xiàn)了活動(dòng)效果不十分明顯，甚至有走過(guò)場(chǎng)等現(xiàn)象。

2、由于部分團(tuán)員對(duì)自身認(rèn)識(shí)不足，參與活動(dòng)時(shí)不夠積極。

3、沒(méi)有注重資料的收集。

三、下步打算

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使剛參加團(tuán)委會(huì)的工作人員盡快熟悉業(yè)務(wù)；

2、以活動(dòng)和團(tuán)校為平臺(tái)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)力度，幫助廣大青少年樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。

3、按照?qǐng)F(tuán)委工作計(jì)劃，認(rèn)真開(kāi)展好每一次活動(dòng)。

4、加強(qiáng)對(duì)志愿者服務(wù)工作的監(jiān)督，確保志愿者活動(dòng)取得實(shí)效。

5、做好資料的收集整理工作。

【第7篇 市窗口單位和服務(wù)行業(yè)四式服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)

市窗口單位和服務(wù)行業(yè)四式服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)

在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，__窗口單位和服務(wù)行業(yè)以提升群眾滿(mǎn)意度為重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新工作方法，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，全力提升服務(wù)質(zhì)量和效能，實(shí)實(shí)在在的把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成群眾滿(mǎn)意工程。

親情式上門(mén)服務(wù)暖民心。

為方便弱勢(shì)群體辦理參保手續(xù)，人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局充分發(fā)揮涉面廣優(yōu)勢(shì)，在系統(tǒng)內(nèi)的5個(gè)勞動(dòng)保障所和21個(gè)勞動(dòng)保障工作站設(shè)立黨員流動(dòng)服務(wù)隊(duì)，深入百姓家中免費(fèi)為低保和老弱病殘參保人員提供上門(mén)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)暖民心。目前，累計(jì)上門(mén)為1037名低保老年居民、1024名城鎮(zhèn)殘疾人和16023名在校中小學(xué)生和幼兒園兒童辦理了城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)。同時(shí)，開(kāi)展服務(wù)窗口“微笑服務(wù)”活動(dòng)，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”，自覺(jué)以“您好、請(qǐng)、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)規(guī)范言行，不斷提高民眾滿(mǎn)意度。另外，結(jié)合實(shí)際提出了ab崗工作制，即在一個(gè)崗位上至少要安排一個(gè)預(yù)備替崗人員，當(dāng)a有事請(qǐng)假，b立即補(bǔ)崗，堅(jiān)決杜絕因一人有事而停辦業(yè)務(wù)的情況發(fā)生。

便捷式優(yōu)化服務(wù)省民時(shí)。

工商局綜合服務(wù)大廳把窗口形象建設(shè)同為民服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，秉承“不設(shè)路障，多設(shè)路標(biāo)”的服務(wù)理念，全力為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造寬松的政策環(huán)境。大廳工作人員全部正裝上崗、掛牌服務(wù)，自覺(jué)把“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”。按照“一次說(shuō)清，兩次辦結(jié)”的準(zhǔn)則，把需要辦理的事項(xiàng)一次道明說(shuō)清，遵守承辦時(shí)限，及時(shí)辦結(jié)、辦好。在服務(wù)大廳開(kāi)通了電子顯示屏和電子觸摸屏，公開(kāi)工作流程和辦事指南等信息，實(shí)現(xiàn)了便捷式辦公；在業(yè)務(wù)柜臺(tái)外專(zhuān)設(shè)2臺(tái)微機(jī)、1臺(tái)打印機(jī)和1臺(tái)復(fù)印機(jī)，專(zhuān)供前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和個(gè)體戶(hù)查詢(xún)使用，實(shí)現(xiàn)了便民式作業(yè)。另外，嚴(yán)格推行 “一審一核”制、首辦負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制，堅(jiān)持急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦，大大提高了辦事效率。

全程式跟蹤服務(wù)適民需。

國(guó)稅局堅(jiān)持“始于納稅人需求，止于納稅人滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，在抓好創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)上，全力提升納稅人滿(mǎn)意度。為提升服務(wù)效率，開(kāi)辟了為企服務(wù)“綠色通道”，專(zhuān)項(xiàng)提供入駐前政策咨詢(xún)、入駐中手續(xù)辦理和入駐后流程解讀等“一條龍”全程式服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)效率、工作質(zhì)量和企業(yè)滿(mǎn)意度的三重提高。同時(shí)，為避免漏填錯(cuò)填單據(jù)現(xiàn)象的發(fā)生，辦稅服務(wù)大廳推出了“免填單”服務(wù)，即納稅人在辦理涉稅業(yè)務(wù)時(shí)，只需按規(guī)定向工作人員提交有關(guān)證件資料或口述其申請(qǐng)內(nèi)容，工作人員將資料信息審核錄入征管系統(tǒng)后，自動(dòng)生成表格交納稅人簽字確認(rèn)，即可完成涉稅業(yè)務(wù)。另外，辦稅服務(wù)大廳還設(shè)置了便民臺(tái)，提供了筆、紙張、膠水、印泥、剪刀等文具用品，供納稅人使用。服務(wù)大廳從提供一枝水筆，備用一瓶膠水，讓納稅人來(lái)的.安心；從填寫(xiě)一份表格，領(lǐng)取一張稅務(wù)登記證，讓納稅人走的放心。人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)為納稅人提供了便利，贏得了群眾好評(píng)。

陽(yáng)光式貼心服務(wù)解民困。

珠斯花街道啟動(dòng)了走進(jìn)群眾零距離對(duì)話(huà)、走進(jìn)服務(wù)對(duì)象零距離辦公和走進(jìn)困難家庭零距離排憂(yōu)的“零距離工作法”，為居民解決生活難題。組建黨員志愿服務(wù)隊(duì)，以“設(shè)崗定責(zé)”工作方式，深入基層走訪(fǎng)調(diào)查，掌握民生動(dòng)態(tài)。通過(guò)入戶(hù)走訪(fǎng)共梳理出各類(lèi)矛盾384件，涉及12365人，目前已全部得到妥善處理。深入開(kāi)展“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”扶貧解困活動(dòng)，重點(diǎn)解決弱勢(shì)群體的實(shí)際困難，保障低收入群體基本生活。目前，共計(jì)為1217名特困居民和44名家庭困難學(xué)生發(fā)放了30.2萬(wàn)元的救濟(jì)款。同時(shí)主動(dòng)上門(mén)為717名老年人按時(shí)發(fā)放了生活補(bǔ)助金；對(duì)參加城鎮(zhèn)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的551名居民進(jìn)行了資格初審，其中482人通過(guò)審查，已經(jīng)按月領(lǐng)取了養(yǎng)老金。

【第8篇 縣直部門(mén)單位政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)范文

一、基本情況

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全。各部門(mén)單位能認(rèn)真落實(shí)政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定，將其列為了本單位的重要議事日程，做到了政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作有計(jì)劃、有安排、有人抓，有人管。特別是發(fā)改局、財(cái)政局、教育局、交運(yùn)局、農(nóng)業(yè)局、審計(jì)局、文廣局等單位的政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作職責(zé)明晰、制度健全、措施具體，形成了各負(fù)其責(zé)、齊抓共管、層層落實(shí)的良好局面。

（二）載體豐富、形式多樣。大多數(shù)單位結(jié)合自身實(shí)際，在充分利用政務(wù)公開(kāi)欄、電子顯示屏等公開(kāi)平臺(tái)的同時(shí)，能注重實(shí)用、因地制宜，積極豐富公開(kāi)載體，不斷創(chuàng)新公開(kāi)形式，做到公開(kāi)內(nèi)容與公開(kāi)形式有機(jī)結(jié)合，方便群眾查閱，利于社會(huì)監(jiān)督。如公安局開(kāi)通了公安服務(wù)在線(xiàn)、公安微博等網(wǎng)絡(luò)載體，搭建了警民互動(dòng)平臺(tái)；財(cái)政局、電力局等單位設(shè)立電子觸摸屏，方便群眾查閱信息，辦理政務(wù)。環(huán)保局、住建局、國(guó)土局、規(guī)劃局、農(nóng)業(yè)局、人社局、農(nóng)機(jī)局、國(guó)稅局、地稅局、文廣旅局、水利局、電視臺(tái)、統(tǒng)計(jì)局等單位根據(jù)不同的公開(kāi)內(nèi)容，靈活采用開(kāi)辟電視專(zhuān)欄、群發(fā)手機(jī)短信、出動(dòng)宣傳車(chē)輛、舉辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)、印發(fā)手冊(cè)資料等形式將相關(guān)信息告知廣大人民群眾，保證了公開(kāi)工作的及時(shí)、到位。

（三）進(jìn)駐到位、服務(wù)規(guī)范。大部分進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心的窗口單位，均認(rèn)真落實(shí)“兩集中、兩到位”的改革精神，做到了審批事項(xiàng)向一個(gè)股室集中、該股室向政務(wù)服務(wù)中心集中，保障了審批事項(xiàng)進(jìn)駐到位、審批授權(quán)到位。如文廣旅局、林業(yè)局、工商局、公安局、水利局等單位的審批服務(wù)事項(xiàng)，均能在窗口審批辦結(jié)，較好地解決了服務(wù)對(duì)象辦事多頭找人、往返跑路的問(wèn)題。人社局、交警大隊(duì)、農(nóng)機(jī)局、民政局、殘聯(lián)、電視臺(tái)、自來(lái)水公司等單位的辦事大廳功能完善、運(yùn)行有序、管理規(guī)范、服務(wù)到位，做到了群眾在服務(wù)大廳能“找得到人、問(wèn)得到信、辦得成事”，為群眾辦事帶來(lái)了方便和快捷。

二、主要問(wèn)題

一是認(rèn)識(shí)不夠到位。少數(shù)單位對(duì)政務(wù)公開(kāi)的重要性認(rèn)識(shí)不夠，積極性不高，主動(dòng)性不強(qiáng)，工作敷衍應(yīng)付，使政務(wù)公開(kāi)流于形式，甚至對(duì)這項(xiàng)工作還沒(méi)有落實(shí)具體的工作人員。

二是內(nèi)容不夠全面。有的單位公開(kāi)的內(nèi)容比較單一，公開(kāi)不詳細(xì)、不徹底、透明度不高，對(duì)干部群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容沒(méi)有及時(shí)公開(kāi)。此外，相關(guān)部門(mén)還要切實(shí)加強(qiáng)涉及到征地拆遷、項(xiàng)目建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域的信息公開(kāi)工作。

三是改革不夠徹底。有些窗口單位在進(jìn)一步深化改革的認(rèn)識(shí)上有模糊，思想上有滑坡，個(gè)別窗口甚至存在著職能后移、職權(quán)削弱、后方干預(yù)等現(xiàn)象，窗口成了收發(fā)室，群眾辦事兩頭跑。此外，有些窗口單位還存在著重審批、重收費(fèi)、輕監(jiān)管、輕服務(wù)的現(xiàn)象，不是設(shè)身處地的為企業(yè)、為群眾著想，審批時(shí)在環(huán)節(jié)、程序、資料等方面要求嚴(yán)格，但在批后的監(jiān)管和服務(wù)上存在著脫節(jié)現(xiàn)象。

四是更新不夠及時(shí)。少數(shù)單位的政務(wù)公開(kāi)欄、縣政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站中“黨風(fēng)廉政輿情在線(xiàn)”“政務(wù)信息公開(kāi)”欄目等更新不夠及時(shí)，如領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整、年度工作安排、服務(wù)事項(xiàng)變更等信息未及時(shí)更新。

三、下段工作要求