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【第1篇 婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)ppt
忙碌、充實(shí)的__年匆匆而過,盤點(diǎn)收獲,總結(jié)教訓(xùn),該留下踏實(shí)的腳步;沉淀積累,觸動(dòng)啟發(fā),良好的開端在成功的結(jié)束之后。新年將至,為成為過去的__年畫一個(gè)圓滿的句號(hào)。
一、腳踏實(shí)地,從護(hù)理基礎(chǔ)工作做起。
首先,科室人員偏年輕化,工作經(jīng)驗(yàn)不足,??浦R(shí)欠缺,為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手,嚴(yán)格執(zhí)行查房程序和交班制度,將晨間護(hù)理與交接班作為交流平臺(tái),深入細(xì)致的開展??平】抵R(shí)教育,和人性化溝通,有效的提高病人滿意度,取得良好效果。同時(shí),將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn),每周考核一項(xiàng),逐步規(guī)范工作流程。另外,提高服務(wù)質(zhì)量,從改進(jìn)工作細(xì)節(jié)入手:1.改進(jìn)查對(duì)方式,將傳統(tǒng)的稱呼病人床號(hào)、姓名,改為問病人姓名,讓病人主動(dòng)回答,避免查對(duì)差錯(cuò)發(fā)生的可能性;2.改進(jìn)備皮方法,使用一次性備皮刀,撤消民用備皮刀,將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮,提高工作效率和備皮效果;3.推廣使用家屬陪護(hù)椅,只象征收取使用費(fèi),為病人提供很大方便;4.建立護(hù)士交流溝通本,將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容,傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容,交接須注意事項(xiàng)等寫入溝通本,各班參閱,減少須開會(huì)才能傳達(dá)的周期長、不能及時(shí)改進(jìn)的弊端,達(dá)到質(zhì)量持續(xù)及時(shí)改進(jìn)目的。5..聯(lián)合都市寶貝照相館,免費(fèi)為新生寶寶提供出生第一照,將新生的喜悅留給我們,也留給病人全家,取得特殊的良好效果。
二、抓制度落實(shí),明確工作分工,防范工作漏洞。
將工作細(xì)化,進(jìn)行分工,文書書寫由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé),開成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷,責(zé)任護(hù)士把管,質(zhì)檢員質(zhì)控的三級(jí)質(zhì)控模式,有效的控制書寫錯(cuò)誤和不規(guī)范書寫,提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,形成人人有事管,事事有人負(fù)責(zé),大家共同參與科室管理,有效提高了大家的積極性。
三、嚴(yán)格產(chǎn)房管理,完成布局改造。
加強(qiáng)產(chǎn)房管理,印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程,張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻,強(qiáng)化操作流程化,落實(shí)腕帶識(shí)別制度,嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施,有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管,同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序,加強(qiáng)疫苗管理。另外,根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn),配置消毒用品,調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置,以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
四、苦練技術(shù),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
針對(duì)護(hù)理人員年輕化情況,制定操作訓(xùn)練計(jì)劃,將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日常考核,每周檢查督導(dǎo)一項(xiàng),將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核,尤其中醫(yī)操作項(xiàng)目,制定操作標(biāo)準(zhǔn),全員訓(xùn)練,并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程。提高操作技術(shù),有效提高服務(wù)質(zhì)量。
五、開拓創(chuàng)新,不斷學(xué)習(xí),完成繼續(xù)教育及帶教工作。
不斷充實(shí)??浦R(shí),派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí),護(hù)士長到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí),引進(jìn)新的理念和技術(shù),改進(jìn)工作,提高技術(shù),帶動(dòng)科室學(xué)習(xí)氣氛,完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次,開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目,學(xué)習(xí)中醫(yī)理論,完成論文,同時(shí),督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù),加強(qiáng)??浦R(shí)學(xué)習(xí)。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多,為保證帶教質(zhì)量,制定詳細(xì)帶教計(jì)劃及帶教老師授課計(jì)劃,確保每批學(xué)生接受??浦R(shí)兩次,圓滿完成全年帶教任務(wù)。
【第2篇 婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文()
婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)(一)
我院將優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)確定為我科后,我科全體護(hù)理職員在總護(hù)理部的指導(dǎo)下,積極做好各項(xiàng)預(yù)備工作,加強(qiáng)對(duì)全科護(hù)理職員優(yōu)良護(hù)理服務(wù)相干知識(shí)的培訓(xùn),于二零逐一年七月優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)正式啟動(dòng),在全體護(hù)理職員的共同努力下,通過不斷總結(jié)不足,不斷探索,不斷學(xué)習(xí),使我院的優(yōu)良護(hù)理試點(diǎn)工作獲得了階段性的成績,現(xiàn)將具體工作總結(jié)以下:
一、優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作實(shí)施情況
(一)、改變排班模式
1、根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者,確定了兩個(gè)責(zé)任組長分兩組共13每位責(zé)任護(hù)士分管6-7位患者,實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗,24小時(shí)負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、醫(yī)治、康復(fù)、健康指導(dǎo)等,為患者提供連續(xù)、全程無縫隙的護(hù)理。
2、排班周期為一個(gè)月,護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排班,有效調(diào)控自己的時(shí)間。
3、增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理職員,主要處理中午補(bǔ)液及晚間護(hù)理。
(二)、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
1、為每位新進(jìn)院的患者做好清潔護(hù)理,根據(jù)患者的具體情況,有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如:剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等;按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰,必要時(shí)給予吸痰,指導(dǎo)有效咳嗽.根據(jù)病情選擇適合的臥位.婦產(chǎn)科病人大部份對(duì)生活都能夠自理,在病情答應(yīng)的情況下,我們鼓勵(lì)患者自己做好部份生活護(hù)理,增加病人,減輕病人的病人角色依靠。
2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理:天天早上采用濕掃法清潔并整理床單元,必要時(shí)更換床單及被套,詢問夜間睡眠等情況;晚上整理患者床單元,開窗透風(fēng),為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境;為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。
3、加強(qiáng)了安全護(hù)理:加強(qiáng)病人身份辨認(rèn)(腕帶、床頭卡)使用安全警示標(biāo)識(shí),包括防跌倒,防壓瘡,防墜床等,對(duì)危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施,確保患者安全。
(三)、落實(shí)健康教育
1、進(jìn)院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱忱的自我介紹,進(jìn)行進(jìn)院告知:向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長,具體介紹病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等,進(jìn)住后責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患者的病情份階段性的進(jìn)行健康教育,講授疾病的的有關(guān)知識(shí),飲食指導(dǎo),排便護(hù)理,休息指導(dǎo)等等;,為了做好健康教育,每位責(zé)任護(hù)士都會(huì)具體的用通俗易懂的語言講授給病人或家屬,陪人更換一名講一名,對(duì)患者易忘難懂的知識(shí)反復(fù)進(jìn)行宣教,直至每位患者、每位家屬都把握健康教育知識(shí)。對(duì)文化知識(shí)水平較高的患者我們會(huì)給予患者書面的東西,經(jīng)過我們講授后再加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)。
2、加強(qiáng)了患者口服用藥的安全,每位住院病人我們都建立了口服藥單,天天由責(zé)任護(hù)士核對(duì)口服藥單后再發(fā)放,講授用藥有關(guān)知識(shí),催促患者及時(shí)服藥。從而改變了原來口服藥由患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患。
(四)、落實(shí)分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則
1、落實(shí)了巡查制度,責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級(jí)別,能按護(hù)理級(jí)別按時(shí)巡查患者的病情,對(duì)患者的病情能全面把握。
2、落實(shí)了特、一級(jí)護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理,確?;颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。
(五)、規(guī)范護(hù)理服務(wù)
科室展開優(yōu)良護(hù)理以來,我們制定了優(yōu)良護(hù)理服務(wù)理念,護(hù)理服務(wù)承諾和優(yōu)良護(hù)理宗旨;制定了各種工作流程,和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),要求護(hù)士堅(jiān)持以病人為中心,以質(zhì)量為核心 的服務(wù)宗旨,建立 尊重,理解,關(guān)愛的服務(wù)理念,發(fā)揚(yáng)敬業(yè),愛院,創(chuàng)新,奉獻(xiàn),仁愛的精神。工作主動(dòng)熱忱,溫馨護(hù)理,微笑服務(wù),接待患者做到五主動(dòng):主動(dòng)起立、接物、問候、自我介紹、進(jìn)院介紹。耐心解釋做到四個(gè)不:不直呼床號(hào)、對(duì)詢問不說不知道、對(duì)難辦的事不說不行,患者主訴不說沒事。同一規(guī)范著裝、儀表行為,做到微笑服務(wù),舉止端莊。使用文明禮貌用語,在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操縱時(shí),主動(dòng)用您好!、請(qǐng)問您有甚么需要幫忙嗎?、對(duì)不起,請(qǐng)稍候!、謝謝您的合作!等文明用語,做到有問必答,隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù),良好的行為儀表,使病人感到親切和暖和,建立起護(hù)理職員良好的外部形象。天天清晨,護(hù)士都會(huì)笑臉可掬問候患者昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯(cuò)!、今天怎樣樣?開始一天的醫(yī)治護(hù)理工作。輸液了,護(hù)士具體地告知患者每瓶藥水的功效和使用目的,消除患者心中的茫然。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等留意事項(xiàng)逐一告知,患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了很多。責(zé)任護(hù)士天天主動(dòng)巡查病房,減少患者的呼喚次數(shù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)題目,及時(shí)總結(jié),及時(shí)改進(jìn)。危重患者、醫(yī)治失往信心的患者我們制作精美的小卡片,上面寫上關(guān)心的話,鼓勵(lì)的話,幫助患者建立克服疾病的信心.改變對(duì)病人的稱呼,從過往的直呼其名到現(xiàn)在的李叔,張姨、王姐,每位護(hù)士都會(huì)這樣稱呼病人,使病人和我們的關(guān)系更近了。通過美好的言語、和藹的態(tài)度,給患者以心理上的撫慰。
(六)、改善病區(qū)環(huán)境
本著一切為病人的服務(wù)理念,在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施,努力為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境,讓病人住著舒心,進(jìn)一步進(jìn)步病員滿意度。針對(duì)患者反映的病房環(huán)境有待改善的題目,把加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。天天早上做晨間護(hù)理時(shí),由護(hù)士把每位病人的床頭柜的雜物收納整齊,并擦拭每張床頭柜,及時(shí)更換病人的床單被套。在天天四次的查房進(jìn)程中,對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生題目,及時(shí)反饋給護(hù)工進(jìn)行打掃。加強(qiáng)病房衛(wèi)生死角的打掃。經(jīng)過我們的努力,現(xiàn)在的病房較之之前發(fā)生了很大的改觀,床頭柜無雜物,整齊劃一,床單元干凈、整潔、舒適。地面無垃圾,無水漬。
(七)、建立意見箱,定期滿意度調(diào)查
配合優(yōu)良護(hù)理的展開,我們?cè)O(shè)立了意見箱,搜集病人的意見,護(hù)理部定期開箱把病人的意見及時(shí)反饋給我們,以便改進(jìn)我們的工作。在平常工作中,我們定期進(jìn)行滿意度調(diào)查,征詢患者的意見,以求真實(shí)客觀的對(duì)我們的工作做一評(píng)判。正由于有了意見箱和滿意的調(diào)查才使我們的工作有了更快更穩(wěn)得發(fā)展,我們共收到感謝信十六封。
(八)、不斷總結(jié)
為了能更好的展開工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,天天由護(hù)士長帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士在凌晨、中午放工前、下午上班時(shí)、下午放工前查四次病房,主要檢查病人的基礎(chǔ)護(hù)理、??谱o(hù)理是不是到位,健康教育是不是已把握, 有效落實(shí)優(yōu)良護(hù)理三級(jí)查房制度,查房當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的題目及時(shí)反饋給當(dāng)事人立即改正。每周進(jìn)行一次優(yōu)良護(hù)理服務(wù)質(zhì)量督查分析及反饋,不斷總結(jié),精益求精。
二、存在的不足
1、個(gè)別護(hù)士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,工作比較松懈。個(gè)別班如午間12點(diǎn)以后,下午2點(diǎn) 護(hù)士巡回不夠。
2、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操縱不夠規(guī)范
3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔,特別是下午時(shí)間段的衛(wèi)生,洗手間里不夠干燥,有異味,而且沒有防滑墊。
4、部份基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目未得到有效地落實(shí),有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。
三、下一步的工作計(jì)劃
下一步我們將加大宣傳力度,進(jìn)一步營建氛圍,在細(xì)節(jié)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下工夫,繼續(xù)主動(dòng)加強(qiáng)巡查,減少患者呼喚次數(shù),夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,加強(qiáng)與患者的有效溝通,在病區(qū)增加溫馨提示,加強(qiáng)護(hù)理職員的理論知識(shí)及技術(shù)操縱的培訓(xùn)。切實(shí)為住院患者提供及時(shí)正確個(gè)性化的優(yōu)良護(hù)理服務(wù),邊摸索,邊改進(jìn),邊完善,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),力爭快速提升優(yōu)良護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,努力做到使患者滿意,政府滿意,社會(huì)滿意。
婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)(二)
忙碌、充實(shí)的__年匆匆而過,盤點(diǎn)收獲,總結(jié)教訓(xùn),該留下踏實(shí)的腳步;沉淀積累,觸動(dòng)啟發(fā),良好的開端在成功的結(jié)束之后。新年將至,為成為過去的__年畫一個(gè)圓滿的句號(hào)。
一、腳踏實(shí)地,從護(hù)理基礎(chǔ)工作做起。
首先,科室人員偏年輕化,工作經(jīng)驗(yàn)不足,??浦R(shí)欠缺,為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手,嚴(yán)格執(zhí)行查房程序和交班制度,將晨間護(hù)理與交接班作為交流平臺(tái),深入細(xì)致的開展??平】抵R(shí)教育,和人性化溝通,有效的提高病人滿意度,取得良好效果。同時(shí),將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn),每周考核一項(xiàng),逐步規(guī)范工作流程。另外,提高服務(wù)質(zhì)量,從改進(jìn)工作細(xì)節(jié)入手:1.改進(jìn)查對(duì)方式,將傳統(tǒng)的稱呼病人床號(hào)、姓名,改為問病人姓名,讓病人主動(dòng)回答,避免查對(duì)差錯(cuò)發(fā)生的可能性;2.改進(jìn)備皮方法,使用一次性備皮刀,撤消民用備皮刀,將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮,提高工作效率和備皮效果;3.推廣使用家屬陪護(hù)椅,只象征收取使用費(fèi),為病人提供很大方便;4.建立護(hù)士交流溝通本,將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容,傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容,交接須注意事項(xiàng)等寫入溝通本,各班參閱,減少須開會(huì)才能傳達(dá)的周期長、不能及時(shí)改進(jìn)的弊端,達(dá)到質(zhì)量持續(xù)及時(shí)改進(jìn)目的。5..聯(lián)合都市寶貝照相館,免費(fèi)為新生寶寶提供出生第一照,將新生的喜悅留給我們,也留給病人全家,取得特殊的良好效果。
二、抓制度落實(shí),明確工作分工,防范工作漏洞。
將工作細(xì)化,進(jìn)行分工,文書書寫由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé),開成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷,責(zé)任護(hù)士把管,質(zhì)檢員質(zhì)控的三級(jí)質(zhì)控模式,有效的控制書寫錯(cuò)誤和不規(guī)范書寫,提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,形成人人有事管,事事有人負(fù)責(zé),大家共同參與科室管理,有效提高了大家的積極性。
三、嚴(yán)格產(chǎn)房管理,完成布局改造。
加強(qiáng)產(chǎn)房管理,印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程,張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻,強(qiáng)化操作流程化,落實(shí)腕帶識(shí)別制度,嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施,有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管,同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序,加強(qiáng)疫苗管理。另外,根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn),配置消毒用品,調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置,以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
四、苦練技術(shù),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
針對(duì)護(hù)理人員年輕化情況,制定操作訓(xùn)練計(jì)劃,將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日??己耍恐軝z查督導(dǎo)一項(xiàng),將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核,尤其中醫(yī)操作項(xiàng)目,制定操作標(biāo)準(zhǔn),全員訓(xùn)練,并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程。提高操作技術(shù),有效提高服務(wù)質(zhì)量。
五、開拓創(chuàng)新,不斷學(xué)習(xí),完成繼續(xù)教育及帶教工作。
不斷充實(shí)??浦R(shí),派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí),護(hù)士長到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí),引進(jìn)新的理念和技術(shù),改進(jìn)工作,提高技術(shù),帶動(dòng)科室學(xué)習(xí)氣氛,完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次,開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目,學(xué)習(xí)中醫(yī)理論,完成國家級(jí)論文一篇,同時(shí),督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù),加強(qiáng)??浦R(shí)學(xué)習(xí)。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多,為保證帶教質(zhì)量,制定詳細(xì)帶教計(jì)劃及帶教老師授課計(jì)劃,確保每批學(xué)生接受專科知識(shí)兩次,圓滿完成全年帶教任務(wù)。
一年的付出,算不上美滿,總有獲得與失去同在,充實(shí)與惆悵并行,不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開始,在又一個(gè)年度展開之際,只有努力啟航,進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回。
婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)(三)
.婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房工作總結(jié)在醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,護(hù)理部指導(dǎo)下,我們婦產(chǎn)科在本月優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的工作中,不辭辛苦,牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,本著“患者滿意,政府滿意,社會(huì)滿意”的目標(biāo),不斷推進(jìn)護(hù)理工作。
我們加強(qiáng)了護(hù)患關(guān)系,每個(gè)責(zé)護(hù)小組均能按護(hù)理服務(wù)規(guī)范進(jìn)行護(hù)理服務(wù),按時(shí)巡視病房,征求患者及家屬意見,最大限度滿足患者需求。受到了醫(yī)生、患者及家屬的好評(píng)。對(duì)全科護(hù)理人員進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的培訓(xùn),圍手術(shù)期護(hù)理培訓(xùn)提高了護(hù)士綜合護(hù)理服務(wù)水平,增加了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,營造了護(hù)理服務(wù)工作氛圍。
存在問題:
1、各別人對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作認(rèn)識(shí)不足,工作缺少主動(dòng)性。
2、分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵掌握不熟練,
3、患者家屬不原意接受生活護(hù)理。我們?nèi)w護(hù)理人員有決心,信心做好試點(diǎn)病房工作,盡最大能力把各項(xiàng)護(hù)理工作做得更規(guī)范,真正起到典范作用。
婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)(四)
為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國、全省、全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神,堅(jiān)持以病人為中心,進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù),我科于四月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神,并進(jìn)行了討論,及時(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式,采取責(zé)任小組及責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者的分工模式,并執(zhí)行床邊服務(wù),狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),由護(hù)士長及專業(yè)組長親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作,經(jīng)過幾個(gè)月艱苦努力,我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善,病人得到了實(shí)惠,病員及家屬滿意。
一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式,實(shí)施全程護(hù)理
一是落實(shí)責(zé)任包干,實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我院結(jié)合護(hù)士分層管理,根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工,護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制,構(gòu)建專業(yè)組長-責(zé)任護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度,做到病人分級(jí),護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理,保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理,并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察,落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理,生活護(hù)理,做到全程全方位護(hù)理。
二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作,全方位為患者提供服務(wù)。
把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移,責(zé)任下沉:護(hù)士長督查,下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié),以便查遺補(bǔ)缺,確保護(hù)理安全。探索醫(yī)護(hù)一體化的??谱o(hù)理工作模式,結(jié)合性格互補(bǔ)、能力互補(bǔ)、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組,共同為患者提供滿意服務(wù)。
三、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。
做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化,基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化,基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長,精神衰退生活懶散等特點(diǎn),重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,要求護(hù)士做到“三短、六潔、八知道”,科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。
四、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù),提供人性化護(hù)理。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
五、規(guī)范護(hù)理文書書寫,減輕護(hù)士書寫壓力。
我院根據(jù)??铺攸c(diǎn)采取表格化護(hù)理文書,大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù),從今年年底開始夜間增加了吊班,加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。
六、加強(qiáng)教育培訓(xùn),提高護(hù)理能力。
護(hù)士長組織,要求人人參與,組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé),同時(shí)開展多種形式的活動(dòng)。
七、重視健康教育,延伸護(hù)理服務(wù)。
結(jié)合??铺厣?,不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,為患者提供從入院到出院,到出院后的全過程無縫隙護(hù)理,認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士,每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo),開展“雙軌制”治療,使病員真正得到心理康復(fù),早日回歸社會(huì),提高生活質(zhì)量。
婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)(五)
自XX年來,全國的護(hù)理工作都積極開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”,我院各個(gè)科室都在積極地開展著。我們婦產(chǎn)科也為其準(zhǔn)備,行動(dòng)著,作為婦產(chǎn)科一名護(hù)理工作者,他們也在努力提高自己的專業(yè)能力,使自己不經(jīng)心中有優(yōu)創(chuàng),行動(dòng)上也有優(yōu)創(chuàng)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是全方位的專業(yè)護(hù)理,其目的是在保證安全的基礎(chǔ)上更舒適,讓家屬更舒心,病人來到醫(yī)院這個(gè)陌生的環(huán)境里,內(nèi)心本身就存在著恐懼,她的一個(gè)微笑,一句西、輕輕的問候“你好,我是你的責(zé)任護(hù)士___你現(xiàn)在有什么不舒服,需要我?guī)兔?”病人臉上露出了微笑,也會(huì)給他說出身心上的不適,再來一位新病人,都會(huì)看到他親自帶著病人在樓道里介紹病室環(huán)境。在醫(yī)生辦公室介紹主管醫(yī)師,護(hù)士長,帶到病房,他都會(huì)給新病人一一介紹病房中的每一位病友,然他們彼此認(rèn)識(shí),對(duì)于科室的規(guī)定從他嘴里說出來,每位病人都會(huì)欣然接受。
在擔(dān)任責(zé)任護(hù)士期間,他的每位病人的“基礎(chǔ)護(hù)理,病情觀察、治療、溝通;健康指導(dǎo)”他都會(huì)親自去做,三個(gè)主動(dòng)即“主文章轉(zhuǎn)載自: 心得體會(huì)頻道 原文地址:婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)學(xué)習(xí)體會(huì)動(dòng)健康教育,主動(dòng)觀察病情,主動(dòng)更換體液”是他工作的準(zhǔn)則,每次更換液體時(shí),他都會(huì)病人講解豎著重要的做藥的作用, 輸?shù)氖鞘裁匆后w,讓病人輸液時(shí)不會(huì)有任何顧慮,每次為病人做治療以后,他都會(huì)穿梭在病房中,走到病人床前,對(duì)各種病人做出正對(duì)性的健康教育,又一次在病房里孕婦剖宮產(chǎn)后還不能下床,寶寶拉了,又該吃奶了,哭鬧的不停,孩子的爸爸不知道做什么,臉上寫滿了無助,他輕輕推開門,“來,我教你”她先細(xì)心的打開孩子的包布,為孩子更換了尿褲,整理好孩子的衣服,包好,并指導(dǎo)孩子的爸爸如何為孩子沖奶,水溫應(yīng)該在多少度,并給孩子的爸爸示范一下,再讓孩子爸爸去做, 孩子的爸爸一直做得不是很好,他就不厭其煩地去教,指導(dǎo)孩子爸爸學(xué)會(huì)為止,孩子安靜地睡了,產(chǎn)婦也露出了滿意的笑容,兩口子不斷的說“謝謝!”其實(shí)這對(duì)我們來說是一件微不足道的事情,但對(duì)孩子的父母來說,她教會(huì)了他們一件非常重要的事,我們每個(gè)人從小事做起,病人就會(huì)感到舒適,病房里就會(huì)多一份和諧。
在婦產(chǎn)科,產(chǎn)后出血塞宮紗的病人要嚴(yán)密觀察病人的出血情況及生命體征,她做的得非常細(xì)心,取宮紗時(shí)她會(huì)陪病人一起到產(chǎn)房,在病人的床旁為病人寬心,并不斷地安慰病人,讓每位病人都感到放心,有她在,病人也不會(huì)因?yàn)榫o張而感到不適,多少次他都錯(cuò)過了吃飯時(shí)間,他從沒說過半句怨言,而是說“只要病人好就行”
每位出院的病人,她都會(huì)到病房為其宣教,助夫妻回家后如何照顧寶寶,并叮囑寶寶的疫苗接種時(shí)間,產(chǎn)婦產(chǎn)褥期的一些注意事項(xiàng),復(fù)診時(shí)間,并未病人交待好那好生么東西去辦理出院手續(xù)。每位病人來的時(shí)候都會(huì)給他贊譽(yù),并主動(dòng)找她說“謝謝”同事們也給他投向贊譽(yù)的目光。
創(chuàng)新不是口號(hào),是一個(gè)長期持續(xù)的過程,我們婦產(chǎn)科在醫(yī)院里護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下,在我們護(hù)士長的帶領(lǐng)下,一如既往的走下去,我們所有的護(hù)理工作者都會(huì)用最飽滿的熱情。用最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)每一位病人。
婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)(六)
XX年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為深入貫徹衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)方案,我院于XX年正式啟動(dòng)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的創(chuàng)建活動(dòng)。我們婦產(chǎn)科是醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程試點(diǎn)病區(qū)之一。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的啟動(dòng),標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入了一個(gè)新的里程。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是應(yīng)上級(jí)要求,也是病人的需要,更是我們開展護(hù)理工作的需要。我院婦產(chǎn)科積極組織全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部(局)相關(guān)文件精神,并就落實(shí)細(xì)節(jié)進(jìn)行了廣泛深入的討論,及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式和管理模式,狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),認(rèn)真把服務(wù)工作,細(xì)致落實(shí)到患者床邊??經(jīng)過全科上下齊心協(xié)力的幾個(gè)月的艱苦努力,我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善,護(hù)理人員專業(yè)服務(wù)技能得到了提升。
婦產(chǎn)科護(hù)士長作為科室的領(lǐng)頭雁,應(yīng)護(hù)理部的要求,制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期組織護(hù)理人員完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每周一次,每季度理論知識(shí)考核一次,督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù),加強(qiáng)??浦R(shí)學(xué)習(xí)。制定操作訓(xùn)練計(jì)劃,全員訓(xùn)練,將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日??己?,每周檢查督導(dǎo)一項(xiàng),將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核。,并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程,提高操作技術(shù),有效提高服務(wù)質(zhì)量。我科派出護(hù)理人員一名到蘇北人民醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),引進(jìn)新的理念和技術(shù),改進(jìn)工作,提高技術(shù),帶動(dòng)科室學(xué)習(xí)氣氛。我科針對(duì)科室具體情況,護(hù)士長采取彈性排班,合理安排,結(jié)合性格互補(bǔ)、能力互補(bǔ)、交流技巧互補(bǔ)等原則組成護(hù)理工作小組。加強(qiáng)入院宣教,健康宣教,術(shù)前術(shù)后宣教,出院宣教以及出院后隨訪。基礎(chǔ)護(hù)理新增陰道灌洗、新生兒沐浴、
新生兒預(yù)防接種等護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,落實(shí)腕帶識(shí)別制度,嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施,有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管理,同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序,加強(qiáng)疫苗管理。婦產(chǎn)科根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),于XX年先后2次完成產(chǎn)房,待產(chǎn)室與嬰兒沐浴間的布局改造,配置消毒用品,調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置,以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。同時(shí),工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,強(qiáng)化病人交接班制度,加強(qiáng)院內(nèi)感染的控制,大家共同參與科室管理,有效提高了大家的積極性。
科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。護(hù)士長督查,下班前組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié),以便查漏補(bǔ)缺,確保護(hù)理工作的細(xì)致安全。婦產(chǎn)科護(hù)理人員較少(正常七名護(hù)理人員),每日在院病人數(shù)達(dá)20人,由于住院病人多數(shù)來自農(nóng)村,病房雜物較多,同時(shí)病人住院周期短,工作量大、繁瑣,急、臟,我們婦產(chǎn)科白班護(hù)理人員主動(dòng)提前半小時(shí)上班,做好晨晚間護(hù)理。大夜班護(hù)理人員通常不能準(zhǔn)時(shí)下夜班。由于產(chǎn)婦產(chǎn)后知識(shí)缺乏,不能夠很專業(yè)地照顧好新生嬰兒,病房里常??匆娛煜さ拿β档纳碛埃蛟谥笇?dǎo)產(chǎn)婦如何哺乳,或在不厭其煩回答病人家屬的咨詢,或在觀察產(chǎn)婦產(chǎn)后出血情況。
婦產(chǎn)科是高危科室,工作要求較高,細(xì)心發(fā)現(xiàn)異常情況極為重要,曾記得有一次,夜班護(hù)士照例巡視病房,發(fā)現(xiàn)病人家屬把孩子裹在被子里,家屬說孩子睡得正香,叫護(hù)士不要打擾孩子,細(xì)心的她堅(jiān)持要看孩子一眼,結(jié)果發(fā)現(xiàn)新生嬰兒臉色青紫,滿嘴粘液,情急之下,她什么也顧不上,嘴對(duì)嘴地把孩子嘴里的粘液吸出來,經(jīng)過一番緊張的搶救忙碌,一條小生命被她從死亡邊緣拉了回來。雖然很累很緊張,那一剎那微笑還是掛上了她的嘴角!還有什么比這更欣慰呢?打針、發(fā)藥、鋪床、輸液,是在苦中感受呵護(hù)生命的快樂;交班、接班、白天、黑夜,是在很累很繁雜的服務(wù)工作中體會(huì)到了自身努力價(jià)值的意義。每當(dāng)看到一個(gè)個(gè)痛苦而的來患者,一個(gè)個(gè)健康的走出病房,我們每天留下的雖是一身疲憊,換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦,但再苦再累也不會(huì)改變我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的志向,因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀楷模,有堅(jiān)定的信念,有南丁格爾精神的支撐
。如今,在婦產(chǎn)科,每個(gè)患者一入院,責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的環(huán)境介紹,并向患者介紹自己和主管醫(yī)生,還有用餐、打水、洗漱等等。轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失了,拉近了護(hù)患的距離,關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,通過具體的行為舉止把熱情傳遞給病人,護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。我們感慨——護(hù)患之間心的距離還有多遠(yuǎn)?護(hù)士用真誠的付出把“以病人為中心”的理念實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)到了行動(dòng)中,贏得了患者的心患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度高達(dá)100%。
結(jié)合我科特色,不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,為患者提供從入院到出院,到出院后的全過程無縫隙護(hù)理,認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。使病員真正得到心理康復(fù),早日回歸社會(huì),提高生活質(zhì)量。爭優(yōu)創(chuàng)先,優(yōu)質(zhì)服務(wù),這就是我們婦產(chǎn)科人的追求!
【第3篇 17年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)
我院將優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)確定為我科后,我科全體護(hù)理職員在總護(hù)理部的指導(dǎo)下,積極做好各項(xiàng)預(yù)備工作,加強(qiáng)對(duì)全科護(hù)理職員優(yōu)良護(hù)理服務(wù)相干知識(shí)的培訓(xùn),于二零逐一年七月優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)正式啟動(dòng),在全體護(hù)理職員的共同努力下,通過不斷總結(jié)不足,不斷探索,不斷學(xué)習(xí),使我院的優(yōu)良護(hù)理試點(diǎn)工作獲得了階段性的成績,現(xiàn)將具體工作總結(jié)以下:
一、優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作實(shí)施情況
(一)、改變排班模式
1、根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者,確定了兩個(gè)責(zé)任組長分兩組共13每位責(zé)任護(hù)士分管6-7位患者,實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗,24小時(shí)負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、醫(yī)治、康復(fù)、健康指導(dǎo)等,為患者提供連續(xù)、全程無縫隙的護(hù)理。
2、排班周期為一個(gè)月,護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排班,有效調(diào)控自己的時(shí)間。
3、增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理職員,主要處理中午補(bǔ)液及晚間護(hù)理。
(二)、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
1、為每位新進(jìn)院的患者做好清潔護(hù)理,根據(jù)患者的具體情況,有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如:剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等;按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰,必要時(shí)給予吸痰,指導(dǎo)有效咳嗽.根據(jù)病情選擇適合的臥位.婦產(chǎn)科病人大部份對(duì)生活都能夠自理,在病情答應(yīng)的情況下,我們鼓勵(lì)患者自己做好部份生活護(hù)理,增加病人,減輕病人的病人角色依靠。
2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理:天天早上采用濕掃法清潔并整理床單元,必要時(shí)更換床單及被套,詢問夜間睡眠等情況;晚上整理患者床單元,開窗透風(fēng),為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境;為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。
3、加強(qiáng)了安全護(hù)理:加強(qiáng)病人身份辨認(rèn)(腕帶、床頭卡)使用安全警示標(biāo)識(shí),包括防跌倒,防壓瘡,防墜床等,對(duì)危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施,確?;颊甙踩?/p>
(三)、落實(shí)健康教育
1、進(jìn)院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱忱的自我介紹,進(jìn)行進(jìn)院告知:向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長,具體介紹病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等,進(jìn)住后責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患者的病情份階段性的進(jìn)行健康教育,講授疾病的的有關(guān)知識(shí),飲食指導(dǎo),排便護(hù)理,休息指導(dǎo)等等;,為了做好健康教育,每位責(zé)任護(hù)士都會(huì)具體的用通俗易懂的語言講授給病人或家屬,陪人更換一名講一名,對(duì)患者易忘難懂的知識(shí)反復(fù)進(jìn)行宣教,直至每位患者、每位家屬都把握健康教育知識(shí)。對(duì)文化知識(shí)水平較高的患者我們會(huì)給予患者書面的東西,經(jīng)過我們講授后再加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)。
2、加強(qiáng)了患者口服用藥的安全,每位住院病人我們都建立了口服藥單,天天由責(zé)任護(hù)士核對(duì)口服藥單后再發(fā)放,講授用藥有關(guān)知識(shí),催促患者及時(shí)服藥。從而改變了原來口服藥由患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患。
(四)、落實(shí)分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則。
1、落實(shí)了巡查制度,責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級(jí)別,能按護(hù)理級(jí)別按時(shí)巡查患者的病情,對(duì)患者的病情能全面把握。
2、落實(shí)了特、一級(jí)護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理,確?;颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。
(五)、規(guī)范護(hù)理服務(wù)
科室展開優(yōu)良護(hù)理以來,我們制定了優(yōu)良護(hù)理服務(wù)理念,護(hù)理服務(wù)和優(yōu)良護(hù)理宗旨;制定了各種工作流程,和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),要求護(hù)士堅(jiān)持以病人為中心,以質(zhì)量為核心 的服務(wù)宗旨,建立 尊重,理解,關(guān)愛的服務(wù)理念,發(fā)揚(yáng)敬業(yè),愛院,創(chuàng)新,奉獻(xiàn),仁愛的精神。工作主動(dòng)熱忱,溫馨護(hù)理,微笑服務(wù),接待患者做到五主動(dòng):主動(dòng)起立、接物、問候、自我介紹、進(jìn)院介紹。耐心解釋做到四個(gè)不:不直呼床號(hào)、對(duì)詢問不說不知道、對(duì)難辦的事不說不行,患者主訴不說沒事。同一規(guī)范著裝、儀表行為,做到微笑服務(wù),舉止端莊。使用文明禮貌用語,在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操縱時(shí),主動(dòng)用您好!、請(qǐng)問您有甚么需要幫忙嗎?、對(duì)不起,請(qǐng)稍候!、謝謝您的合作!等文明用語,做到有問必答,隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù),良好的行為儀表,使病人感到親切和暖和,建立起護(hù)理職員良好的外部形象。天天清晨,護(hù)士都會(huì)笑臉可掬問候患者昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯(cuò)!、今天怎樣樣?開始一天的醫(yī)治護(hù)理工作。輸液了,護(hù)士具體地告知患者每瓶藥水的功效和使用目的,消除患者心中的茫然。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等留意事項(xiàng)逐一告知,患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了很多。責(zé)任護(hù)士天天主動(dòng)巡查病房,減少患者的呼喚次數(shù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)題目,及時(shí)總結(jié),及時(shí)改進(jìn)。危重患者、醫(yī)治失往信心的患者我們制作精美的小卡片,上面寫上關(guān)心的話,鼓勵(lì)的話,幫助患者建立克服疾病的信心.改變對(duì)病人的稱呼,從過往的直呼其名到現(xiàn)在的李叔,張姨、王姐,每位護(hù)士都會(huì)這樣稱呼病人,使病人和我們的關(guān)系更近了。通過美好的言語、和藹的態(tài)度,給患者以心理上的撫慰。
(六)、改善病區(qū)環(huán)境
本著一切為病人的服務(wù)理念,在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施,努力為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境,讓病人住著舒心,進(jìn)一步進(jìn)步病員滿意度。針對(duì)患者反映的病房環(huán)境有待改善的題目,把加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。天天早上做晨間護(hù)理時(shí),由護(hù)士把每位病人的床頭柜的雜物收納整齊,并擦拭每張床頭柜,及時(shí)更換病人的床單被套。在天天四次的查房進(jìn)程中,對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生題目,及時(shí)反饋給護(hù)工進(jìn)行打掃。加強(qiáng)病房衛(wèi)生死角的打掃。經(jīng)過我們的努力,現(xiàn)在的病房較之之前發(fā)生了很大的改觀,床頭柜無雜物,整齊劃一,床單元干凈、整潔、舒適。地面無垃圾,無水漬。
(七)、建立意見箱,定期滿意度調(diào)查
配合優(yōu)良護(hù)理的展開,我們?cè)O(shè)立了意見箱,搜集病人的意見,護(hù)理部定期開箱把病人的意見及時(shí)反饋給我們,以便改進(jìn)我們的工作。在平常工作中,我們定期進(jìn)行滿意度調(diào)查,征詢患者的意見,以求真實(shí)客觀的對(duì)我們的工作做一評(píng)判。正由于有了意見箱和滿意的調(diào)查才使我們的工作有了更快更穩(wěn)得發(fā)展,我們共收到感謝信十六封。
(八)、不斷總結(jié)
為了能更好的展開工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,天天由護(hù)士長帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士在凌晨、中午放工前、下午上班時(shí)、下午放工前查四次病房,主要檢查病人的基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理是不是到位,健康教育是不是已把握, 有效落實(shí)優(yōu)良護(hù)理三級(jí)查房制度,查房當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的題目及時(shí)反饋給當(dāng)事人立即改正。每周進(jìn)行一次優(yōu)良護(hù)理服務(wù)質(zhì)量督查分析及反饋,不斷總結(jié),精益求精。
二、存在的不足
1、個(gè)別護(hù)士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,工作比較松懈。個(gè)別班如午間12點(diǎn)以后,下午2點(diǎn) 護(hù)士巡回不夠。
2、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操縱不夠規(guī)范
3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔,特別是下午時(shí)間段的衛(wèi)生,洗手間里不夠干燥,有異味,而且沒有防滑墊。
4、部份基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目未得到有效地落實(shí),有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。
三、下一步的工作計(jì)劃
下一步我們將加大宣傳力度,進(jìn)一步營建氛圍,在細(xì)節(jié)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下工夫,繼續(xù)主動(dòng)加強(qiáng)巡查,減少患者呼喚次數(shù),夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,加強(qiáng)與患者的有效溝通,在病區(qū)增加溫馨提示,加強(qiáng)護(hù)理職員的理論知識(shí)及技術(shù)操縱的培訓(xùn)。切實(shí)為住院患者提供及時(shí)正確個(gè)性化的優(yōu)良護(hù)理服務(wù),邊摸索,邊改進(jìn),邊完善,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),力爭快速提升優(yōu)良護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,努力做到使患者滿意,政府滿意,社會(huì)滿意。
【第4篇 婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文
婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文篇一
何為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制,深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,整體提升護(hù)理服務(wù)水平?!耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求,提高服務(wù)質(zhì)量,控制服務(wù)成本,制定方便措施,簡化工作流程,為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)在全國范圍內(nèi)的開展,我院各科室都在積極地努力從各方面提高護(hù)理質(zhì)量,拓展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。鑒于婦產(chǎn)科病房患者護(hù)理的特殊性,我們秉著“做就要做好”的信念,堅(jiān)持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點(diǎn),經(jīng)過不斷思考和努力,牢固根本,推陳出新,全面提升自身的全面素質(zhì),使優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我們的工作中得到了更好的體現(xiàn),患者的滿意度也在不斷提高。現(xiàn)就本人的體會(huì)總結(jié)如下。
1加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,科室對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行規(guī)范化的技術(shù)培訓(xùn),轉(zhuǎn)變思想,深化以“患者為中心”的服務(wù)理念,切實(shí)轉(zhuǎn)變臨床護(hù)理工作模式,加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制,實(shí)行整體護(hù)理責(zé)任包干制,實(shí)行包床到護(hù),責(zé)任到人。讓護(hù)士明確自己的責(zé)任,積極、主動(dòng)履行對(duì)患者的護(hù)理職責(zé),從而加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心。我們不再像以前一樣做完護(hù)理操作之后就坐在護(hù)士站聊天,等著呼叫鈴聲的響起,我們會(huì)主動(dòng)想著所分管的患者現(xiàn)在的病情怎么樣?恢復(fù)得怎么樣?心情又如何?還需要什么樣的幫助?大家都希望自己所分管的患者經(jīng)過自己精心的護(hù)理能早日康復(fù)出院,誰都不甘落后,都會(huì)主動(dòng)下到病房,把對(duì)患者的關(guān)心切實(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng),為進(jìn)行生活上的照顧,陪患者聊天以了解患者的心理狀態(tài),進(jìn)行健康宣教,為患者做好基礎(chǔ)護(hù)理、??谱o(hù)理、病情觀察等等,使患者切實(shí)體會(huì)到優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)。
2拉近了護(hù)士與患者間的距離,患者滿意度明顯提高。之前患者從入院到出院他們都不知道他的主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士是誰,我們也不會(huì)主動(dòng)去向患者介紹自己,更別提換位思考、急患者所急、想患者所想了,但自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后,我們秉著“熱心接、耐心講、細(xì)心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪”的服務(wù)理理念,從患者入院那一刻起,我們便微笑地接待,主動(dòng)地介紹自己,介紹住院環(huán)境,站在患者的角度去思考問題,想在患者需要之前,做在患者開口之前,幫助他們解決實(shí)際問題。彼此變得不再陌生,護(hù)患之間的距離也不再遙遠(yuǎn),我們臉上笑容多了,說話的語氣柔和了,為患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)也不再那么機(jī)械,我們是帶著感情去為他們服務(wù),患者回報(bào)給我們的不再是冷臉,滿意的微笑爬上了他們的臉龐。記得有一次科室的一位年輕護(hù)士去幫一位婦科患者洗頭時(shí),患者拉著年輕護(hù)士的手說'姑娘辛苦你了,謝謝!”那一刻我覺得我們的付出是值得的,我們的工作是有價(jià)值的。還有一次一位術(shù)后的患者吐了一床,當(dāng)我們?nèi)ジ鼡Q床單元時(shí),看著患者及家屬那抱歉的眼神和不知所措的舉動(dòng)時(shí),我們回以微笑,讓他們不要在意,這是我們應(yīng)該做的,當(dāng)看到他們贊賞的眼神時(shí)我們的內(nèi)心無比開心。其實(shí)很多時(shí)候我們得到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)比付出的多得多,從患者那里我們收獲了感動(dòng),收獲了信心,也收獲了他們給予的肯定。人和人之間都是相互的,只要你真心對(duì)待別人,別人也會(huì)真心的對(duì)待你,當(dāng)我們把每一位患者都當(dāng)做我們的親人來對(duì)待時(shí),我們之間的關(guān)系也不再是普通的護(hù)患關(guān)系,我們之間帶有親情,我們之間的距離也就變得像親人似的那么近了,患者的滿意度也大大地提高了,從原來的百分之九十到現(xiàn)在的百分之九十九,甚至。
3減少了護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,科室采取責(zé)任包干制,落實(shí)護(hù)士長--責(zé)任組長--責(zé)任護(hù)士三級(jí)質(zhì)量控制體系,每組責(zé)任護(hù)士由高年資、低年資護(hù)士組成,新老搭配合理,目標(biāo)明確、職責(zé)到人,每個(gè)責(zé)任護(hù)士承包一定數(shù)量的病人,做到分層不分等,人人參與護(hù)理。每天對(duì)病人進(jìn)行治療護(hù)理的同時(shí),經(jīng)常巡視,與病人進(jìn)行溝通交流。實(shí)行分組排班,婦科組管婦科病人,產(chǎn)科組管產(chǎn)科病人,治療和護(hù)理分組管理,不再像以前那么亂,婦產(chǎn)科病人的所有治療、護(hù)理都一起做,容易出差錯(cuò),責(zé)任不到人,有時(shí)候一項(xiàng)治療你以為她做了,她又以為你做了,結(jié)果都沒做,但實(shí)行了責(zé)任包干后就不會(huì)了,每個(gè)人的工作職責(zé)分工明確,各項(xiàng)治療、護(hù)理措施由相對(duì)固定的人連續(xù)負(fù)責(zé),有高年資護(hù)士帶低年資護(hù)士,大大地減少了護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生,而且新護(hù)士成長得更快。
4激發(fā)了護(hù)士學(xué)習(xí)的積極性。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式以來才知道,你想與患者很好的交流溝通,做好健康宣教,首先你自己必須了解患者所患疾病的病理、生理、發(fā)病原因、治療方法及護(hù)理常規(guī),還得知道患者治療期間的飲食,注意事項(xiàng),患者的心理狀況,以及怎樣去解除患者的心理問題,所以我們就必須不斷地去學(xué)習(xí)、查資料,請(qǐng)教醫(yī)生及經(jīng)驗(yàn)豐富的同事,這樣才不會(huì)在做健康宣教時(shí)被問得回答不上來,我們也就能更好地服務(wù)患者,同時(shí)提升自我。而當(dāng)我們遇到危重患者或平時(shí)少見的病種時(shí),我們不再像以前一樣過了就了事,我們會(huì)在責(zé)任組長的帶領(lǐng)下開總結(jié)會(huì),共同分享各自的體會(huì),我們會(huì)討論“如果我遇上這類病人該怎么處理?”,我們還學(xué)會(huì)了做課件,輪流講課,大家相互學(xué)習(xí),共同提高。
5鍛煉護(hù)士口才及溝通能力。在臨床護(hù)理工作中,恰當(dāng)?shù)恼Z言溝通可以使患者感到被關(guān)愛、被尊重,從心理上、精神上得到滿足,是建立良好護(hù)患關(guān)系的一種手段,是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提,是獲得患者滿意度的有力保障,所以作為護(hù)士我們必須提高自己的口才及溝通能力,而一個(gè)人的口才與溝通能力如何,并不是天生的,是需要不斷的鍛煉和提高的。自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式以來,我們有了一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),我們通過不斷地與患者溝通交流,以及向同事學(xué)習(xí),不僅鍛煉了口才,我們還掌握了溝通技巧,學(xué)會(huì)了靈活多變的交流方式,加強(qiáng)了與患者的心理及語言溝通,增強(qiáng)了患者對(duì)護(hù)理人員的信任,患者的滿意度提高了,使患者能積極配合治療,減少了許多不必要的護(hù)患糾紛,我們的工作進(jìn)行得更加順暢,既保證了護(hù)理安全,提高護(hù)理質(zhì)量,也樹立了白衣天使的形象。
6鍛煉了護(hù)士的膽量。這是我體會(huì)最深的,可能對(duì)于性格活潑開朗的人來說,主動(dòng)去向患者介紹自己,主動(dòng)去跟患者交流并不難,可是對(duì)于有些性格內(nèi)向,平時(shí)不愛說話、害怕與人交流的人來說,那就成了的難題,沒實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前要求不高,自己也就隨遇而安,沒想到要去改變自己,可是自實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,與患者溝通、交流是我們每天工作的主要內(nèi)容,給我們也造成了很大的壓力,但是在護(hù)士長和其他老師的指導(dǎo)鼓勵(lì)下,一些內(nèi)向膽小的護(hù)士慢慢地學(xué)會(huì)了怎么介紹自己,怎么與患者溝通,自己的性格也變得開朗了起來,現(xiàn)在的我不再害怕跟別人交流了,膽量也越來越大了,很快適應(yīng)了新的護(hù)理模式。
以上就是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來我的一點(diǎn)體會(huì),學(xué)到了很多,我們都深有感觸,以病人為中心不只是一種形式,也許在我們看來只是舉手之勞,多一聲問候,多一句解釋,一次輕輕的握持,都會(huì)讓病人感動(dòng),病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。我們從最初的抱怨、反感漸漸地變成了理解、接受和喜歡,雖然我們付出了很多,也較之前更加忙碌了,但當(dāng)我們看到患者病愈滿意出院時(shí),我們知道所有的付出沒有白費(fèi),從他們身上我們收獲了感激、感動(dòng)和感謝。我們?nèi)詴?huì)繼續(xù)努力,將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)持之以恒的開展,真正實(shí)現(xiàn)生活護(hù)理到位,治療護(hù)理安全,心理護(hù)理主動(dòng)。讓患者得到實(shí)惠,取得讓社會(huì)滿意,患者滿意的效果。
婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文篇二
為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國、全省、全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神,堅(jiān)持以病人為中心,進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù),我科于四月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神,并進(jìn)行了討論,及時(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式,采取責(zé)任小組及責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者的分工模式,并執(zhí)行床邊服務(wù),狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),由護(hù)士長及專業(yè)組長親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作,經(jīng)過幾個(gè)月艱苦努力,我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善,病人得到了實(shí)惠,病員及家屬滿意。
一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式,實(shí)施全程護(hù)理
一是落實(shí)責(zé)任包干,實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我院結(jié)合護(hù)士分層管理,根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工,護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制,構(gòu)建專業(yè)組長-責(zé)任護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度,做到病人分級(jí),護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理,保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理,并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察,落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理,生活護(hù)理,做到全程全方位護(hù)理。
二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作,全方位為患者提供服務(wù)。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移,責(zé)任下沉:護(hù)士長督查,下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié),以便查遺補(bǔ)缺,確保護(hù)理安全。探索醫(yī)護(hù)一體化的??谱o(hù)理工作模式,結(jié)合性格互補(bǔ)、能力互補(bǔ)、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組,共同為患者提供滿意服務(wù)。
三、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化,基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化,基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長,精神衰退生活懶散等特點(diǎn),重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,要求護(hù)士做到“三短、六潔、八知道”,科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。
四、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù),提供人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
五、規(guī)范護(hù)理文書書寫,減輕護(hù)士書寫壓力
我院根據(jù)專科特點(diǎn)采取表格化護(hù)理文書,大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù),從今年年底開始夜間增加了吊班,加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。
六、加強(qiáng)教育培訓(xùn),提高護(hù)理能力
護(hù)士長組織,要求人人參與,組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé),同時(shí)開展多種形式的活動(dòng)。
七、重視健康教育,延伸護(hù)理服務(wù)
結(jié)合專科特色,不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,為患者提供從入院到出院,到出院后的全過程無縫隙護(hù)理,認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士,每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo),開展“雙軌制”治療,使病員真正得到心理康復(fù),早日回歸社會(huì),提高生活質(zhì)量。
婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文篇三
忙碌、充實(shí)的__年匆匆而過,盤點(diǎn)收獲,總結(jié)教訓(xùn),該留下踏實(shí)的腳步;沉淀積累,觸動(dòng)啟發(fā),良好的開端在成功的結(jié)束之后。新年將至,為成為過去的__年畫一個(gè)圓滿的句號(hào)。
一、腳踏實(shí)地,從護(hù)理基礎(chǔ)工作做起。
首先,科室人員偏年輕化,工作經(jīng)驗(yàn)不足,專科知識(shí)欠缺,為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手,嚴(yán)格執(zhí)行查房程序和交班制度,將晨間護(hù)理與交接班作為交流平臺(tái),深入細(xì)致的開展專科健康知識(shí)教育,和人性化溝通,有效的提高病人滿意度,取得良好效果。同時(shí),將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn),每周考核一項(xiàng),逐步規(guī)范工作流程。另外,提高服務(wù)質(zhì)量,從改進(jìn)工作細(xì)節(jié)入手:1.改進(jìn)查對(duì)方式,將傳統(tǒng)的稱呼病人床號(hào)、姓名,改為問病人姓名,讓病人主動(dòng)回答,避免查對(duì)差錯(cuò)發(fā)生的可能性;2.改進(jìn)備皮方法,使用一次性備皮刀,撤消民用備皮刀,將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮,提高工作效率和備皮效果;3.推廣使用家屬陪護(hù)椅,只象征收取使用費(fèi),為病人提供很大方便;4.建立護(hù)士交流溝通本,將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容,傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容,交接須注意事項(xiàng)等寫入溝通本,各班參閱,減少須開會(huì)才能傳達(dá)的周期長、不能及時(shí)改進(jìn)的弊端,達(dá)到質(zhì)量持續(xù)及時(shí)改進(jìn)目的。5..聯(lián)合都市寶貝照相館,免費(fèi)為新生寶寶提供出生第一照,將新生的喜悅留給我們,也留給病人全家,取得特殊的良好效果。
二、抓制度落實(shí),明確工作分工,防范工作漏洞。
將工作細(xì)化,進(jìn)行分工,文書書寫由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé),開成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷,責(zé)任護(hù)士把管,質(zhì)檢員質(zhì)控的三級(jí)質(zhì)控模式,有效的控制書寫錯(cuò)誤和不規(guī)范書寫,提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,形成人人有事管,事事有人負(fù)責(zé),大家共同參與科室管理,有效提高了大家的積極性。
三、嚴(yán)格產(chǎn)房管理,完成布局改造。
加強(qiáng)產(chǎn)房管理,印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程,張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻,強(qiáng)化操作流程化,落實(shí)腕帶識(shí)別制度,嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施,有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管,同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序,加強(qiáng)疫苗管理。另外,根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn),配置消毒用品,調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置,以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
四、苦練技術(shù),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
針對(duì)護(hù)理人員年輕化情況,制定操作訓(xùn)練計(jì)劃,將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日??己?,每周檢查督導(dǎo)一項(xiàng),將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核,尤其中醫(yī)操作項(xiàng)目,制定操作標(biāo)準(zhǔn),全員訓(xùn)練,并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程。提高操作技術(shù),有效提高服務(wù)質(zhì)量。
五、開拓創(chuàng)新,不斷學(xué)習(xí),完成繼續(xù)教育及帶教工作。
不斷充實(shí)??浦R(shí),派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí),護(hù)士長到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí),引進(jìn)新的理念和技術(shù),改進(jìn)工作,提高技術(shù),帶動(dòng)科室學(xué)習(xí)氣氛,完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次,開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目,學(xué)習(xí)中醫(yī)理論,完成論文,同時(shí),督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù),加強(qiáng)專科知識(shí)學(xué)習(xí)。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多,為保證帶教質(zhì)量,制定詳細(xì)帶教計(jì)劃及帶教老師授課計(jì)劃,確保每批學(xué)生接受??浦R(shí)兩次,圓滿完成全年帶教任務(wù)。
一年的付出,算不上美滿,總有獲得與失去同在,充實(shí)與惆悵并行,不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開始,在又一個(gè)年度展開之際,只有努力啟航,進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回。
【第5篇 婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范本
忙碌、充實(shí)的__年匆匆而過,盤點(diǎn)收獲,總結(jié)教訓(xùn),該留下踏實(shí)的腳步;沉淀積累,觸動(dòng)啟發(fā),良好的開端在成功的結(jié)束之后。新年將至,為成為過去的__年畫一個(gè)圓滿的句號(hào)。
一、腳踏實(shí)地,從護(hù)理基礎(chǔ)工作做起。
首先,科室人員偏年輕化,工作經(jīng)驗(yàn)不足,??浦R(shí)欠缺,為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手,嚴(yán)格執(zhí)行查房程序和交班制度,將晨間護(hù)理與交接班作為交流平臺(tái),深入細(xì)致的開展??平】抵R(shí)教育,和人性化溝通,有效的提高病人滿意度,取得良好效果。同時(shí),將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn),每周考核一項(xiàng),逐步規(guī)范工作流程。另外,提高服務(wù)質(zhì)量,從改進(jìn)工作細(xì)節(jié)入手:1.改進(jìn)查對(duì)方式,將傳統(tǒng)的稱呼病人床號(hào)、姓名,改為問病人姓名,讓病人主動(dòng)回答,避免查對(duì)差錯(cuò)發(fā)生的可能性;2.改進(jìn)備皮方法,使用一次性備皮刀,撤消民用備皮刀,將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮,提高工作效率和備皮效果;3.推廣使用家屬陪護(hù)椅,只象征收取使用費(fèi),為病人提供很大方便;4.建立護(hù)士交流溝通本,將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容,傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容,交接須注意事項(xiàng)等寫入溝通本,各班參閱,減少須開會(huì)才能傳達(dá)的周期長、不能及時(shí)改進(jìn)的弊端,達(dá)到質(zhì)量持續(xù)及時(shí)改進(jìn)目的。5..聯(lián)合都市寶貝照相館,免費(fèi)為新生寶寶提供出生第一照,將新生的喜悅留給我們,也留給病人全家,取得特殊的良好效果。
二、抓制度落實(shí),明確工作分工,防范工作漏洞。
將工作細(xì)化,進(jìn)行分工,文書書寫由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé),開成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷,責(zé)任護(hù)士把管,質(zhì)檢員質(zhì)控的三級(jí)質(zhì)控模式,有效的控制書寫錯(cuò)誤和不規(guī)范書寫,提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,形成人人有事管,事事有人負(fù)責(zé),大家共同參與科室管理,有效提高了大家的積極性。
三、嚴(yán)格產(chǎn)房管理,完成布局改造。
加強(qiáng)產(chǎn)房管理,印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程,張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻,強(qiáng)化操作流程化,落實(shí)腕帶識(shí)別制度,嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施,有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管,同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序,加強(qiáng)疫苗管理。另外,根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn),配置消毒用品,調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置,以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
四、苦練技術(shù),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
針對(duì)護(hù)理人員年輕化情況,制定操作訓(xùn)練計(jì)劃,將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日??己耍恐軝z查督導(dǎo)一項(xiàng),將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核,尤其中醫(yī)操作項(xiàng)目,制定操作標(biāo)準(zhǔn),全員訓(xùn)練,并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程。提高操作技術(shù),有效提高服務(wù)質(zhì)量。
五、開拓創(chuàng)新,不斷學(xué)習(xí),完成繼續(xù)教育及帶教工作。
不斷充實(shí)??浦R(shí),派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí),護(hù)士長到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí),引進(jìn)新的理念和技術(shù),改進(jìn)工作,提高技術(shù),帶動(dòng)科室學(xué)習(xí)氣氛,完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次,開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目,學(xué)習(xí)中醫(yī)理論,完成論文,同時(shí),督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù),加強(qiáng)??浦R(shí)學(xué)習(xí)。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多,為保證帶教質(zhì)量,制定詳細(xì)帶教計(jì)劃及帶教老師授課計(jì)劃,確保每批學(xué)生接受??浦R(shí)兩次,圓滿完成全年帶教任務(wù)。