【第1篇 市長公開電話辦2023年上半年服務工作總結
上半年，市長公開電話辦公室在市委、市政府的高度重視和和省長公開電話辦公室的關懷指導下，以深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為主線，緊緊圍繞建設服務型政府的目標，不斷加強制度建設、規(guī)范工作流程、強化網(wǎng)絡運行、創(chuàng)新工作機制、提高服務效能，經(jīng)各網(wǎng)絡單位的積極配合和共同努力，圓滿完成了上半年工作任務。
一、基本情況
二、主要工作及做法
（二）創(chuàng)新機制，提高服務效能。為最大限度發(fā)揮市長公開電話協(xié)調(diào)服務職能，提升群眾滿意度，上半年，電話辦結合工作實際，不斷創(chuàng)新體制機制，進一步提高服務效能。一是健全完善制度。進一步健全完善首問首辦、責任追究、跟蹤督辦、反饋回訪等項制度，加大跟蹤問效和量化考核力度，堅持靠制度管人、管事，全面提升程序化、規(guī)范化、制度化、科學化管理水平。二是規(guī)范工作流程。一方面，開通了來電彩鈴業(yè)務，溫馨的來電提示不僅方便市民撥打“12345”，也增近政府與市民的溝通交流；另一方面，通過采取統(tǒng)籌調(diào)度、統(tǒng)盤運作的方式，打破科室界限和分工局限，工作人員辦件過程中不再劃分網(wǎng)絡單位協(xié)調(diào)責任，對每個市民來電由其全程辦理，實行受理、辦理、督辦、反饋、回訪“一站式”服務，同時，要求大家必須具備“多面手”和“復合型”人才綜合素質(zhì)，全面掌握各網(wǎng)絡單位職能、政策及規(guī)定，做到解答要準確無誤、協(xié)調(diào)督辦要服務到位。此舉減少了工作環(huán)節(jié)，縮短了交辦時限，實現(xiàn)了首問首辦責任制的落實，使公開電話工作形成節(jié)奏提速、質(zhì)量提檔、效率提升的新局面。三是拓寬訴求渠道。想方設法拓寬服務功能，延伸市長公開電話網(wǎng)絡觸角，開展服務進社區(qū)活動。針對市民反映熱點難點問題，不定期組織相關網(wǎng)絡單位深入社區(qū)聯(lián)合現(xiàn)場辦公，宣傳國家政策法規(guī)，征集市民對政府工作的意見或建議，現(xiàn)場為群眾協(xié)調(diào)解決疑難問題，有效拉近政府與群眾的距離。
觀瞻和通行，且存在安全隱患的問題，經(jīng)我辦多方協(xié)調(diào)，房產(chǎn)部門以群眾利益為重，及時雇用鏟車、汽車等大型設備對冰柱進行了清理，受到市民一致好評。3月初，市民紛紛來電反映，歐亞購物中心至市委黨校部分路段坑洼不平，積水嚴重，公交車也多日不能全線開通，周邊群眾及學生出行不便。我辦組織相關部門現(xiàn)場勘察，該區(qū)域正在開發(fā)建設，屬非主干道，未列入市、區(qū)清雪范圍。經(jīng)協(xié)調(diào)，市建委對該路段進行清冰、排水及鋪墊，使該線公交及時全線開通，解決了市民出行難問題。針對泰佳園二區(qū)238戶居民已入住多年，但由于開發(fā)商拖欠燃氣配套費，導致至今未通燃氣的問題。我辦通報市建委經(jīng)多次協(xié)調(diào)，該小區(qū)于5月末開通了燃氣，群眾紛紛來電表示感謝。6月12日8時許，市民薛先生來電稱拾到一手包，內(nèi)有濟南市王某的身份證、銀行卡等物品，無法聯(lián)系失主。我辦工作人員按其提供的相關信息了解到，失主系濟南市山東經(jīng)濟學院的學生。對此，我辦當即聯(lián)系濟南市市民服務熱線，經(jīng)多方查找很快聯(lián)系上正在返校途中的失主。當他得知手包失而復得，由衷地說，“12345有事找政府，真是咱老百姓的民心線！”工作中，我們始終堅持以人為本的服務理念，把人民群眾最期盼、最迫切、最急需解決的民生問題作為加強和改進市長公開電話工作的切入點、著力點，全面提升工作標準和服務水平，更好地維護群眾合法權益，促進社會和諧穩(wěn)定。
（五）廣泛征集，為政府決策提供依據(jù)。一是繼續(xù)通過市長公開電話平臺、“人民建議網(wǎng)上征集管理系統(tǒng)”、“市長信箱”開展常規(guī)建議征集。二是通過列席政府全體會、常務會、專題會，采取集中征集旁聽市民對政府工作的意見和建議。三是圍繞群眾反映投訴熱點、難點和集中問題，深入相關部門及街道、社區(qū)，并與網(wǎng)絡單位及居民代表座談，開展專項建議征集。上半年，征集意見建議327 條，大多數(shù)建議得到相關部門的反饋和答復，有47條被部門采納，不僅為領導科學決策提供參考依據(jù)，同時更好地發(fā)揮了領導的“外腦”和參謀助手作用。
（七）媒體互動，發(fā)揮輿論作用。加強與省、市多家新聞媒體的溝通聯(lián)系，建立信息互動交流平臺，隨機整理報送省、市及有關部門調(diào)閱的辦理反饋信息，及時將政府的聲音、百姓的呼聲，通過媒體展現(xiàn)給公眾，充分發(fā)揮媒體的輿論資源優(yōu)勢。上半年，我辦上報省級媒體辦理反饋信息400余條，更新電視臺互動頻道“市長熱線”專欄信息600余條，報送《_____日報》和《視聽導報》“市長熱線回音壁”、“市長回音快遞”專欄信息400余條，與電臺聯(lián)袂錄播“熱線回聲”節(jié)目115期，及時將辦理反饋情況通過媒體公開，不斷提高政府的公信力。繼續(xù)與《心橋》、《聚焦民生》等欄目保持互動機制，加大與媒體配合現(xiàn)場研調(diào)解決問題的頻次和力度，促進了群眾關注的熱點、難點等問題協(xié)調(diào)解決。媒體的廣泛介入，不僅強化了政風建設，同時贏得了群眾和社會對政府工作的理解支持。
三、存在不足
一是網(wǎng)絡體系建設不均衡，硬件設施亟需加強。二是人員綜合素質(zhì)參差不齊，工作人員受話水平和協(xié)調(diào)督辦力度需進一步加強，三是創(chuàng)新意識、服務意識有待進一步加強。
四、下半年工作打算
（一）強化隊伍建設。加大學習與培訓力度，不斷提高綜合素質(zhì)，適應新時期市長公開電話工作任務的需要。
（二）強化服務意識。轉(zhuǎn)變作風，扎實工作，以“切實維護群眾合法利益，促進和諧_____”為主線，進一步拓展群眾訴求表達機制，真正搭建黨和政府與百姓聯(lián)系的新平臺。
（三）加大調(diào)研力度。針對熱點、難點及傾向性問題，加大專題調(diào)研力度，為領導科學、民主決策提供參考依據(jù)，充分發(fā)揮領導參謀助手作用。
（四）發(fā)揮網(wǎng)絡作用。嚴格依據(jù)《市長公開電話網(wǎng)絡單位量化評比實施細則》進行量化考評，進一步加強網(wǎng)絡建設。
（五）加大媒體宣傳。加強與媒體溝通聯(lián)系，充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督
及廣泛宣傳作用，促進群眾訴求及時有效解決。
（六）創(chuàng)新體制機制。結合工作實際，一是創(chuàng)新工作載體，擬編報電話辦《月報》、《專報》等載體。二是健全完善各項規(guī)章制度，擬制定出臺《市長公開電話網(wǎng)絡單位考核辦法》和《市長公開電話辦公室工作人員考核辦法》。
【第2篇 區(qū)長公開電話進社區(qū)服務日活動總結
區(qū)長公開電話進社區(qū)服務日活動總結
區(qū)長公開電話進社區(qū)服務日活動總結
在6月21日市長公開電話成立十周年之際，按照《市長公開電話進社區(qū)工作暫行辦法》，區(qū)長公開電話在全區(qū)范圍內(nèi)開展以“關注弱勢群體，構建和諧社區(qū)”為主題的進社區(qū)服務日活動，活動重點為弱勢群體（貧困戶、低保戶、殘疾人、孤寡老人等）提供服務。為保證活動的順利扎實的開展,區(qū)長公開電話召開預備會議,要求各網(wǎng)絡單位報活動方式,認真組織落實。
此次進社區(qū)活動以“關注弱勢群體,構建和諧社區(qū)”為主題，在全區(qū)54個社區(qū)同時開展,各社區(qū)都設立了咨詢臺，并懸掛了條幅，并擺放了咨詢臺標志。截止到活動結束，共受理投訴58件，現(xiàn)場發(fā)放便民手冊137份?，F(xiàn)將活動情況總結如下：
1、區(qū)衛(wèi)生局在民康社區(qū)衛(wèi)生服務中心為主會場，以曙光社區(qū)衛(wèi)生服務中心為分會場，開展為65歲以上老人免費體驗活動，當天共為30位老人進行免費體驗。在曙光社區(qū)分會場，醫(yī)務人員免費為前來咨詢的居民測血壓。健康教育宣傳員講解健康常識，發(fā)放宣傳單?；顒赢斕旃舶l(fā)放宣傳單138份。
2、新春街道辦事永長社區(qū)工作人員來到困難老人王淑范家打掃衛(wèi)生，為其維修漏雨的房頂；和平社區(qū)工作人員一大早就來到孤寡老人張慧蘭家，老人已80多歲了，無兒無女。社區(qū)的工作人員幫助清理室內(nèi)衛(wèi)生，并決定每周為老人清掃一次；松竹梅社區(qū)開展了“關愛生命、關注健康、關心弱勢群體，人人享有健康”活動，入戶走訪駐街居民，發(fā)放宣傳資料，同時宣傳社會醫(yī)療保險等相關優(yōu)惠政策；永春社區(qū)工作者分別來到低保戶蔣桂平家（因她家5口人都有智障）和低保戶路龍家，幫助他們打掃室內(nèi)衛(wèi)生；通順社區(qū)為老年人檢查身體。
3、永吉街道辦事處吉順社區(qū)對特殊家庭王偉德家進行了慰問，給他送去了毛巾被、雞蛋等慰問品，使他感受到黨和政府的溫暖。自由大路社區(qū)工作人員來到弱勢群體梁亞柱(癱瘓在家多年)家進行看望。
4、自強街道辦事處為孤寡老人提供服務，為貧困戶結成幫扶對子，為弱勢群體提供法律援助上,活動當日現(xiàn)場解答5例。
5、長通街道辦事處組織辦事處機關干部和社區(qū)工作人員分別來到光復社區(qū)、龍興社區(qū)的高翔和全淑云兩位孤寡老人家打掃衛(wèi)生，送上慰問品；清真寺兩位低保戶因拆遷無房居住，辦事處民政科工作人員和社區(qū)工作人員經(jīng)過多方奔走為兩人聯(lián)系租賃住房。又因兩家生活十分困難，拿不出租房款。長通辦事處領導經(jīng)研究決定在辦事處資金緊張的情況下，先由辦事處墊付租房款。
6、桃源街道辦事處活動當天開展“殘疾人樂園”助殘捐助活動，加大宣傳和投入的力度，號召更多的人加入到此次活動中。并決定每個月的21日為捐贈日。21日前由各社區(qū)組織居民和駐街單位將捐贈的物品（衣物、生活日用品等）統(tǒng)一交到“殘疾人樂園”，轄區(qū)內(nèi)的殘疾人可以于21日當天挑選自己所需物品。
7、明珠街道辦事處組織各社區(qū)的特困戶進行了面對面的交流，關心他們生活狀態(tài)，了解特他們的生活近況，幫助他們樹立迎難而上的生活信心。講解了當前政府關心弱勢群體的政策，現(xiàn)場向特困戶發(fā)放慰問品（兩桶豆油），同時發(fā)放法律宣傳冊和市長公開電話便民手冊。
8、曙光街道辦事處于6月21日邀請曙光醫(yī)院醫(yī)師，在平陽社區(qū)開展疾病防控講座，加深居民對流行病的認識，提高預防疾病能力，讓社區(qū)弱勢居民認識到流行病可防可治。
9、全安街道辦事處、民康街道辦事處、鴻城街道辦事處各社區(qū)組織社區(qū)黨員、社區(qū)干部深入貧困戶、低保戶、殘疾人、孤寡老人等社會弱勢群體家庭，開展送溫暖活動。如幫助殘疾人低保戶張庚民家清理衛(wèi)生；對殘疾人低保戶顧小民家和常福貴家進行走訪慰問，送生活必需品；幫助困難老人閆淑琴家解決長期無暖氣問題等。
10、南嶺街道辦事處為粟國萍、孫成、張秀鳳等十戶困難戶申請辦理低保。
【第3篇 2023年勞動保障電話咨詢服務中心實習總結
自2023年5月12日進入到天津市勞動保障電話咨詢服務中心實習以來，已經(jīng)有兩年的時間。時光如梭，在這兩年之中，既有歡笑也有淚水，既有領導們對我們的關懷，也有同事們的互相關愛，與其說這是一個單位，不如說我們是一個溫馨的大家庭。然而，我正是在這個大家庭中，不斷的蛻變、成長。
下面我從這幾方面談談這次實習的感受。
一、全面的政策培訓為工作打好基礎。
在進入到這家單位之前，我對勞動保障這方面的政策的了解還只是些皮毛，心里難免會有些壓力，但為期三個月的培訓，增加了我的信心。這三個月中，單位的編輯培訓部對我們進行了相關的的政策培訓，還有定期兩周一次的考核，以及最后的口試。三個月下來，雖然很辛苦，但是收獲不少，能看見自己的成果，再多的付出都是值得的。另外，這次給我們培訓的姐姐們也都很和藹可親，是我們的老師，更是我們的朋友，讓我初次體會到了12333這個大集體的溫暖。
二、學以致用，實踐操作增加工作經(jīng)驗。
單單學習政策是不行的，還要把書本上的知識運用到實際中去。這次實習可以說是我第一次正式和社會接觸，來電咨詢的人形形色色，這不僅僅是只靠政策的掌握就能把工作做得很圓滿，還要靠自己為人處事的能力。熱愛自己的崗位，才能以自己從事的工作為榮。
三、定期自我總結，提升工作能力。
只靠時間去累積經(jīng)驗還是不夠的，還要學會發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)才能解決，解決才能進步。單位每個季度都會有一次綜合考核，主要是根據(jù)業(yè)務水平還有平時的工作情況來綜合考核，這也有利于我們了解自己近期的工作情況。另外，單位每天還會召開班前班后會，大家可以把一天接聽過程中遇到的一些疑難問題進行反饋，一起研究、討論，或者到上級部門去核實，做到大家共同進步。隨著工作的不斷深入，我深感到只有不斷學習，努力強化業(yè)務知識，提高業(yè)務水平，掌握解答技巧，并永葆對勞動保障工作的熱情，才能更好的為市民答疑解惑，宣講勞動保障政策。
四、找出不足、完善自己、確定目標。
經(jīng)過兩年時間的歷練，我感覺自己成長了不少，也完善了不少，但還是有一些缺點存在：首先是解答的語速過快。雖然現(xiàn)在對勞動保障相關的政策基本上都已經(jīng)熟悉掌握，有些條款也已經(jīng)爛熟于心，但對于每個咨詢者來說，這些政策都是嶄新的，所以每次解答還需要耐下心來。然后就是解答的技巧還有些欠缺。有些咨詢者不是來問政策，而是來表達對政策的不滿，這就需要我們的正確疏導，換位思考，以及靈活解決問題的能力。
以上就是我對這次實習的總結。當然，兩年之中，我的收獲還是認識了那么多可愛的同事和平易近人的領導。單位每年都會舉辦春節(jié)聯(lián)歡晚會和一些定期的體育競賽，更增加了同事間的互幫、互助和凝聚力。從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成領導，同學變成同事，本來彷徨于是否會有不同的相處之道，但我覺得，誠以待人，是的方法。
兩年的實習時間說長不長，說短不短，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。最后，我由衷感謝我的母校以及天津市勞動保障電話咨詢服務中心給予我這次難得的實習機會，同時我也希望中心能夠讓我繼續(xù)留在這個溫馨的大家庭，為中心貢獻我的一份力量。今后我會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，爭取更好的工作成績。
