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服務(wù)電話總結(jié)(三篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-08-21 12:49:01 查看人數(shù):16

服務(wù)電話總結(jié)

【第1篇 市長公開電話辦2023年上半年服務(wù)工作總結(jié)

上半年,市長公開電話辦公室在市委、市政府的高度重視和和省長公開電話辦公室的關(guān)懷指導(dǎo)下,以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為主線,緊緊圍繞建設(shè)服務(wù)型政府的目標(biāo),不斷加強(qiáng)制度建設(shè)、規(guī)范工作流程、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、創(chuàng)新工作機(jī)制、提高服務(wù)效能,經(jīng)各網(wǎng)絡(luò)單位的積極配合和共同努力,圓滿完成了上半年工作任務(wù)。

一、基本情況

二、主要工作及做法

(二)創(chuàng)新機(jī)制,提高服務(wù)效能。為最大限度發(fā)揮市長公開電話協(xié)調(diào)服務(wù)職能,提升群眾滿意度,上半年,電話辦結(jié)合工作實(shí)際,不斷創(chuàng)新體制機(jī)制,進(jìn)一步提高服務(wù)效能。一是健全完善制度。進(jìn)一步健全完善首問首辦、責(zé)任追究、跟蹤督辦、反饋回訪等項(xiàng)制度,加大跟蹤問效和量化考核力度,堅(jiān)持靠制度管人、管事,全面提升程序化、規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理水平。二是規(guī)范工作流程。一方面,開通了來電彩鈴業(yè)務(wù),溫馨的來電提示不僅方便市民撥打“12345”,也增近政府與市民的溝通交流;另一方面,通過采取統(tǒng)籌調(diào)度、統(tǒng)盤運(yùn)作的方式,打破科室界限和分工局限,工作人員辦件過程中不再劃分網(wǎng)絡(luò)單位協(xié)調(diào)責(zé)任,對(duì)每個(gè)市民來電由其全程辦理,實(shí)行受理、辦理、督辦、反饋、回訪“一站式”服務(wù),同時(shí),要求大家必須具備“多面手”和“復(fù)合型”人才綜合素質(zhì),全面掌握各網(wǎng)絡(luò)單位職能、政策及規(guī)定,做到解答要準(zhǔn)確無誤、協(xié)調(diào)督辦要服務(wù)到位。此舉減少了工作環(huán)節(jié),縮短了交辦時(shí)限,實(shí)現(xiàn)了首問首辦責(zé)任制的落實(shí),使公開電話工作形成節(jié)奏提速、質(zhì)量提檔、效率提升的新局面。三是拓寬訴求渠道。想方設(shè)法拓寬服務(wù)功能,延伸市長公開電話網(wǎng)絡(luò)觸角,開展服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。針對(duì)市民反映熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,不定期組織相關(guān)網(wǎng)絡(luò)單位深入社區(qū)聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)辦公,宣傳國家政策法規(guī),征集市民對(duì)政府工作的意見或建議,現(xiàn)場(chǎng)為群眾協(xié)調(diào)解決疑難問題,有效拉近政府與群眾的距離。

觀瞻和通行,且存在安全隱患的問題,經(jīng)我辦多方協(xié)調(diào),房產(chǎn)部門以群眾利益為重,及時(shí)雇用鏟車、汽車等大型設(shè)備對(duì)冰柱進(jìn)行了清理,受到市民一致好評(píng)。3月初,市民紛紛來電反映,歐亞購物中心至市委黨校部分路段坑洼不平,積水嚴(yán)重,公交車也多日不能全線開通,周邊群眾及學(xué)生出行不便。我辦組織相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察,該區(qū)域正在開發(fā)建設(shè),屬非主干道,未列入市、區(qū)清雪范圍。經(jīng)協(xié)調(diào),市建委對(duì)該路段進(jìn)行清冰、排水及鋪墊,使該線公交及時(shí)全線開通,解決了市民出行難問題。針對(duì)泰佳園二區(qū)238戶居民已入住多年,但由于開發(fā)商拖欠燃?xì)馀涮踪M(fèi),導(dǎo)致至今未通燃?xì)獾膯栴}。我辦通報(bào)市建委經(jīng)多次協(xié)調(diào),該小區(qū)于5月末開通了燃?xì)?,群眾紛紛來電表示感謝。6月12日8時(shí)許,市民薛先生來電稱拾到一手包,內(nèi)有濟(jì)南市王某的身份證、銀行卡等物品,無法聯(lián)系失主。我辦工作人員按其提供的相關(guān)信息了解到,失主系濟(jì)南市山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院的學(xué)生。對(duì)此,我辦當(dāng)即聯(lián)系濟(jì)南市市民服務(wù)熱線,經(jīng)多方查找很快聯(lián)系上正在返校途中的失主。當(dāng)他得知手包失而復(fù)得,由衷地說,“12345有事找政府,真是咱老百姓的民心線!”工作中,我們始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念,把人民群眾最期盼、最迫切、最急需解決的民生問題作為加強(qiáng)和改進(jìn)市長公開電話工作的切入點(diǎn)、著力點(diǎn),全面提升工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平,更好地維護(hù)群眾合法權(quán)益,促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

(五)廣泛征集,為政府決策提供依據(jù)。一是繼續(xù)通過市長公開電話平臺(tái)、“人民建議網(wǎng)上征集管理系統(tǒng)”、“市長信箱”開展常規(guī)建議征集。二是通過列席政府全體會(huì)、常務(wù)會(huì)、專題會(huì),采取集中征集旁聽市民對(duì)政府工作的意見和建議。三是圍繞群眾反映投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)和集中問題,深入相關(guān)部門及街道、社區(qū),并與網(wǎng)絡(luò)單位及居民代表座談,開展專項(xiàng)建議征集。上半年,征集意見建議327 條,大多數(shù)建議得到相關(guān)部門的反饋和答復(fù),有47條被部門采納,不僅為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供參考依據(jù),同時(shí)更好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”和參謀助手作用。

(七)媒體互動(dòng),發(fā)揮輿論作用。加強(qiáng)與省、市多家新聞媒體的溝通聯(lián)系,建立信息互動(dòng)交流平臺(tái),隨機(jī)整理報(bào)送省、市及有關(guān)部門調(diào)閱的辦理反饋信息,及時(shí)將政府的聲音、百姓的呼聲,通過媒體展現(xiàn)給公眾,充分發(fā)揮媒體的輿論資源優(yōu)勢(shì)。上半年,我辦上報(bào)省級(jí)媒體辦理反饋信息400余條,更新電視臺(tái)互動(dòng)頻道“市長熱線”專欄信息600余條,報(bào)送《_____日?qǐng)?bào)》和《視聽導(dǎo)報(bào)》“市長熱線回音壁”、“市長回音快遞”專欄信息400余條,與電臺(tái)聯(lián)袂錄播“熱線回聲”節(jié)目115期,及時(shí)將辦理反饋情況通過媒體公開,不斷提高政府的公信力。繼續(xù)與《心橋》、《聚焦民生》等欄目保持互動(dòng)機(jī)制,加大與媒體配合現(xiàn)場(chǎng)研調(diào)解決問題的頻次和力度,促進(jìn)了群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問題協(xié)調(diào)解決。媒體的廣泛介入,不僅強(qiáng)化了政風(fēng)建設(shè),同時(shí)贏得了群眾和社會(huì)對(duì)政府工作的理解支持。

三、存在不足

一是網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)不均衡,硬件設(shè)施亟需加強(qiáng)。二是人員綜合素質(zhì)參差不齊,工作人員受話水平和協(xié)調(diào)督辦力度需進(jìn)一步加強(qiáng),三是創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

四、下半年工作打算

(一)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。加大學(xué)習(xí)與培訓(xùn)力度,不斷提高綜合素質(zhì),適應(yīng)新時(shí)期市長公開電話工作任務(wù)的需要。

(二)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)變作風(fēng),扎實(shí)工作,以“切實(shí)維護(hù)群眾合法利益,促進(jìn)和諧_____”為主線,進(jìn)一步拓展群眾訴求表達(dá)機(jī)制,真正搭建黨和政府與百姓聯(lián)系的新平臺(tái)。

(三)加大調(diào)研力度。針對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)及傾向性問題,加大專題調(diào)研力度,為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、民主決策提供參考依據(jù),充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)參謀助手作用。

(四)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用。嚴(yán)格依據(jù)《市長公開電話網(wǎng)絡(luò)單位量化評(píng)比實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行量化考評(píng),進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

(五)加大媒體宣傳。加強(qiáng)與媒體溝通聯(lián)系,充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督

及廣泛宣傳作用,促進(jìn)群眾訴求及時(shí)有效解決。

(六)創(chuàng)新體制機(jī)制。結(jié)合工作實(shí)際,一是創(chuàng)新工作載體,擬編報(bào)電話辦《月報(bào)》、《專報(bào)》等載體。二是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度,擬制定出臺(tái)《市長公開電話網(wǎng)絡(luò)單位考核辦法》和《市長公開電話辦公室工作人員考核辦法》。

【第2篇 區(qū)長公開電話進(jìn)社區(qū)服務(wù)日活動(dòng)總結(jié)

區(qū)長公開電話進(jìn)社區(qū)服務(wù)日活動(dòng)總結(jié)

區(qū)長公開電話進(jìn)社區(qū)服務(wù)日活動(dòng)總結(jié)

在6月21日市長公開電話成立十周年之際,按照《市長公開電話進(jìn)社區(qū)工作暫行辦法》,區(qū)長公開電話在全區(qū)范圍內(nèi)開展以“關(guān)注弱勢(shì)群體,構(gòu)建和諧社區(qū)”為主題的進(jìn)社區(qū)服務(wù)日活動(dòng),活動(dòng)重點(diǎn)為弱勢(shì)群體(貧困戶、低保戶、殘疾人、孤寡老人等)提供服務(wù)。為保證活動(dòng)的順利扎實(shí)的開展,區(qū)長公開電話召開預(yù)備會(huì)議,要求各網(wǎng)絡(luò)單位報(bào)活動(dòng)方式,認(rèn)真組織落實(shí)。

此次進(jìn)社區(qū)活動(dòng)以“關(guān)注弱勢(shì)群體,構(gòu)建和諧社區(qū)”為主題,在全區(qū)54個(gè)社區(qū)同時(shí)開展,各社區(qū)都設(shè)立了咨詢臺(tái),并懸掛了條幅,并擺放了咨詢臺(tái)標(biāo)志。截止到活動(dòng)結(jié)束,共受理投訴58件,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放便民手冊(cè)137份。現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下:

1、區(qū)衛(wèi)生局在民康社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為主會(huì)場(chǎng),以曙光社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為分會(huì)場(chǎng),開展為65歲以上老人免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng),當(dāng)天共為30位老人進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)。在曙光社區(qū)分會(huì)場(chǎng),醫(yī)務(wù)人員免費(fèi)為前來咨詢的居民測(cè)血壓。健康教育宣傳員講解健康常識(shí),發(fā)放宣傳單?;顒?dòng)當(dāng)天共發(fā)放宣傳單138份。

2、新春街道辦事永長社區(qū)工作人員來到困難老人王淑范家打掃衛(wèi)生,為其維修漏雨的房頂;和平社區(qū)工作人員一大早就來到孤寡老人張慧蘭家,老人已80多歲了,無兒無女。社區(qū)的工作人員幫助清理室內(nèi)衛(wèi)生,并決定每周為老人清掃一次;松竹梅社區(qū)開展了“關(guān)愛生命、關(guān)注健康、關(guān)心弱勢(shì)群體,人人享有健康”活動(dòng),入戶走訪駐街居民,發(fā)放宣傳資料,同時(shí)宣傳社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)優(yōu)惠政策;永春社區(qū)工作者分別來到低保戶蔣桂平家(因她家5口人都有智障)和低保戶路龍家,幫助他們打掃室內(nèi)衛(wèi)生;通順社區(qū)為老年人檢查身體。

3、永吉街道辦事處吉順社區(qū)對(duì)特殊家庭王偉德家進(jìn)行了慰問,給他送去了毛巾被、雞蛋等慰問品,使他感受到黨和政府的溫暖。自由大路社區(qū)工作人員來到弱勢(shì)群體梁亞柱(癱瘓?jiān)诩叶嗄?家進(jìn)行看望。

4、自強(qiáng)街道辦事處為孤寡老人提供服務(wù),為貧困戶結(jié)成幫扶對(duì)子,為弱勢(shì)群體提供法律援助上,活動(dòng)當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)解答5例。

5、長通街道辦事處組織辦事處機(jī)關(guān)干部和社區(qū)工作人員分別來到光復(fù)社區(qū)、龍興社區(qū)的高翔和全淑云兩位孤寡老人家打掃衛(wèi)生,送上慰問品;清真寺兩位低保戶因拆遷無房居住,辦事處民政科工作人員和社區(qū)工作人員經(jīng)過多方奔走為兩人聯(lián)系租賃住房。又因兩家生活十分困難,拿不出租房款。長通辦事處領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)研究決定在辦事處資金緊張的情況下,先由辦事處墊付租房款。

6、桃源街道辦事處活動(dòng)當(dāng)天開展“殘疾人樂園”助殘捐助活動(dòng),加大宣傳和投入的力度,號(hào)召更多的人加入到此次活動(dòng)中。并決定每個(gè)月的21日為捐贈(zèng)日。21日前由各社區(qū)組織居民和駐街單位將捐贈(zèng)的物品(衣物、生活日用品等)統(tǒng)一交到“殘疾人樂園”,轄區(qū)內(nèi)的殘疾人可以于21日當(dāng)天挑選自己所需物品。

7、明珠街道辦事處組織各社區(qū)的特困戶進(jìn)行了面對(duì)面的交流,關(guān)心他們生活狀態(tài),了解特他們的生活近況,幫助他們樹立迎難而上的生活信心。講解了當(dāng)前政府關(guān)心弱勢(shì)群體的政策,現(xiàn)場(chǎng)向特困戶發(fā)放慰問品(兩桶豆油),同時(shí)發(fā)放法律宣傳冊(cè)和市長公開電話便民手冊(cè)。

8、曙光街道辦事處于6月21日邀請(qǐng)曙光醫(yī)院醫(yī)師,在平陽社區(qū)開展疾病防控講座,加深居民對(duì)流行病的認(rèn)識(shí),提高預(yù)防疾病能力,讓社區(qū)弱勢(shì)居民認(rèn)識(shí)到流行病可防可治。

9、全安街道辦事處、民康街道辦事處、鴻城街道辦事處各社區(qū)組織社區(qū)黨員、社區(qū)干部深入貧困戶、低保戶、殘疾人、孤寡老人等社會(huì)弱勢(shì)群體家庭,開展送溫暖活動(dòng)。如幫助殘疾人低保戶張庚民家清理衛(wèi)生;對(duì)殘疾人低保戶顧小民家和常福貴家進(jìn)行走訪慰問,送生活必需品;幫助困難老人閆淑琴家解決長期無暖氣問題等。

10、南嶺街道辦事處為粟國萍、孫成、張秀鳳等十戶困難戶申請(qǐng)辦理低保。

【第3篇 2023年勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)中心實(shí)習(xí)總結(jié)

自2023年5月12日進(jìn)入到天津市勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)中心實(shí)習(xí)以來,已經(jīng)有兩年的時(shí)間。時(shí)光如梭,在這兩年之中,既有歡笑也有淚水,既有領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們的關(guān)懷,也有同事們的互相關(guān)愛,與其說這是一個(gè)單位,不如說我們是一個(gè)溫馨的大家庭。然而,我正是在這個(gè)大家庭中,不斷的蛻變、成長。

下面我從這幾方面談?wù)勥@次實(shí)習(xí)的感受。

一、全面的政策培訓(xùn)為工作打好基礎(chǔ)。

在進(jìn)入到這家單位之前,我對(duì)勞動(dòng)保障這方面的政策的了解還只是些皮毛,心里難免會(huì)有些壓力,但為期三個(gè)月的培訓(xùn),增加了我的信心。這三個(gè)月中,單位的編輯培訓(xùn)部對(duì)我們進(jìn)行了相關(guān)的的政策培訓(xùn),還有定期兩周一次的考核,以及最后的口試。三個(gè)月下來,雖然很辛苦,但是收獲不少,能看見自己的成果,再多的付出都是值得的。另外,這次給我們培訓(xùn)的姐姐們也都很和藹可親,是我們的老師,更是我們的朋友,讓我初次體會(huì)到了12333這個(gè)大集體的溫暖。

二、學(xué)以致用,實(shí)踐操作增加工作經(jīng)驗(yàn)。

單單學(xué)習(xí)政策是不行的,還要把書本上的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去。這次實(shí)習(xí)可以說是我第一次正式和社會(huì)接觸,來電咨詢的人形形色色,這不僅僅是只靠政策的掌握就能把工作做得很圓滿,還要靠自己為人處事的能力。熱愛自己的崗位,才能以自己從事的工作為榮。

三、定期自我總結(jié),提升工作能力。

只靠時(shí)間去累積經(jīng)驗(yàn)還是不夠的,還要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題,發(fā)現(xiàn)才能解決,解決才能進(jìn)步。單位每個(gè)季度都會(huì)有一次綜合考核,主要是根據(jù)業(yè)務(wù)水平還有平時(shí)的工作情況來綜合考核,這也有利于我們了解自己近期的工作情況。另外,單位每天還會(huì)召開班前班后會(huì),大家可以把一天接聽過程中遇到的一些疑難問題進(jìn)行反饋,一起研究、討論,或者到上級(jí)部門去核實(shí),做到大家共同進(jìn)步。隨著工作的不斷深入,我深感到只有不斷學(xué)習(xí),努力強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí),提高業(yè)務(wù)水平,掌握解答技巧,并永葆對(duì)勞動(dòng)保障工作的熱情,才能更好的為市民答疑解惑,宣講勞動(dòng)保障政策。

四、找出不足、完善自己、確定目標(biāo)。

經(jīng)過兩年時(shí)間的歷練,我感覺自己成長了不少,也完善了不少,但還是有一些缺點(diǎn)存在:首先是解答的語速過快。雖然現(xiàn)在對(duì)勞動(dòng)保障相關(guān)的政策基本上都已經(jīng)熟悉掌握,有些條款也已經(jīng)爛熟于心,但對(duì)于每個(gè)咨詢者來說,這些政策都是嶄新的,所以每次解答還需要耐下心來。然后就是解答的技巧還有些欠缺。有些咨詢者不是來問政策,而是來表達(dá)對(duì)政策的不滿,這就需要我們的正確疏導(dǎo),換位思考,以及靈活解決問題的能力。

以上就是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。當(dāng)然,兩年之中,我的收獲還是認(rèn)識(shí)了那么多可愛的同事和平易近人的領(lǐng)導(dǎo)。單位每年都會(huì)舉辦春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)和一些定期的體育競賽,更增加了同事間的互幫、互助和凝聚力。從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成領(lǐng)導(dǎo),同學(xué)變成同事,本來彷徨于是否會(huì)有不同的相處之道,但我覺得,誠以待人,是的方法。

兩年的實(shí)習(xí)時(shí)間說長不長,說短不短,但是我從中學(xué)到了很多知識(shí),關(guān)于做人,做事,做學(xué)問。最后,我由衷感謝我的母校以及天津市勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)中心給予我這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),同時(shí)我也希望中心能夠讓我繼續(xù)留在這個(gè)溫馨的大家庭,為中心貢獻(xiàn)我的一份力量。今后我會(huì)向其他同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,爭取更好的工作成績。

服務(wù)電話總結(jié)(三篇)

上半年,市長公開電話辦公室在市委、市政府的高度重視和和省長公開電話辦公室的關(guān)懷指導(dǎo)下,以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為主線,緊緊圍繞建設(shè)服務(wù)型政府的目標(biāo),不斷加強(qiáng)制度建設(shè)…
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