第1篇 2023年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié) 8900字
政務(wù)服務(wù)中心XX年度工作總結(jié)及XX年工作要點(diǎn)
XX年，政務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各窗口單位的大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大精神，緊緊圍繞全縣“516”發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持以深入推進(jìn)行政審批制度改革、全面提升行政效能為指導(dǎo)，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、提升能力、改進(jìn)作風(fēng)、提高效能為目標(biāo)，以“讓群眾高興、投資者滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心”為服務(wù)宗旨，著力從提效率、促規(guī)范、強(qiáng)服務(wù)、__潔方面下功夫，為全縣人民和外來投資者搭建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和公平、公正、公開的公共資源交易環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)__“六個(gè)突破，四年翻番”做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將政務(wù)中心XX年工作總結(jié)及XX年工作計(jì)劃如下：
一、XX年各項(xiàng)工作落實(shí)情況
（一）推進(jìn)縣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)三級(jí)體系建設(shè)，著力打造政務(wù)服務(wù)新形象
1.推進(jìn)縣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化陣地建設(shè)?？偼顿Y3480萬的政務(wù)中心辦公業(yè)務(wù)用房建設(shè)經(jīng)過縣委、縣政府同意，與人社局一起，總建面積約1.2萬平方米（含地下車庫），地址在縣城西擴(kuò)荔城大道尚西國際西側(cè)?，F(xiàn)已獲得土地使用證，完成了項(xiàng)目立項(xiàng)審批工作，其中環(huán)評(píng)、土地、建設(shè)前期手續(xù)已完善，預(yù)計(jì)3月開工建設(shè)。該項(xiàng)目建成，將成為政府最大的公共服務(wù)綜合體，可面向市民提供從出生到死亡期間的所有服務(wù)需求，為企業(yè)法人提供生產(chǎn)經(jīng)營涉及的所有審批服務(wù)，為公共資源交易主體提供公開、公平、公正、規(guī)范、有序的交易平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心推行的“鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村（社區(qū)）一體化辦公”模式，已成功在鳳鳴鎮(zhèn)和實(shí)錄鄉(xiāng)進(jìn)行試點(diǎn)。密溪鄉(xiāng)正準(zhǔn)備遷入新中心集中辦公，參寶鄉(xiāng)、白米鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)正在著手新建或改造。按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理，服務(wù)群眾”的要求，除黨政領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)財(cái)務(wù)室外，所有部門工作人員統(tǒng)一集中在便民中心集中辦公，設(shè)ab崗解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員下村社或承擔(dān)招商引資、項(xiàng)目建設(shè)、安全生產(chǎn)、防汛、突發(fā)性信訪事件處置、拆遷等工作，保證了任何時(shí)候每個(gè)窗口都有人在崗在位給群眾辦事。黨政領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，負(fù)責(zé)接待群眾來訪和重大事務(wù)的決策。在便民中心設(shè)立村級(jí)集中代辦站，村代辦員逢場(chǎng)天入駐中心，方便邊遠(yuǎn)村社群眾，并納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心一并考核。村級(jí)代辦點(diǎn)多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)行村干部值班制，為辦事群眾接件和提供咨詢服務(wù)。
2.推進(jìn)政務(wù)中心和公共資源交易中心規(guī)范化管理。進(jìn)一步建立和完善政務(wù)中心和公共資源交易中心相關(guān)制度，協(xié)調(diào)規(guī)范進(jìn)場(chǎng)交易項(xiàng)目交易流程。投入資金建窗口服務(wù)質(zhì)量背對(duì)背考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)，現(xiàn)正在報(bào)批采購。加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的視頻監(jiān)控，加大對(duì)窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦件錄入、服務(wù)質(zhì)量的檢查督導(dǎo)，促進(jìn)辦事窗口規(guī)范運(yùn)行。從9月份起，合江縣政務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均實(shí)行“朝9晚5”工作制，周五下午不再集中進(jìn)行政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，窗口同志學(xué)習(xí)培訓(xùn)、回原單位銜接匯報(bào)工作等均安排在工作時(shí)間以外，下班時(shí)間（包括周末、節(jié)假日），實(shí)行預(yù)約服務(wù)和值班制度，以優(yōu)良作風(fēng)促進(jìn)窗口政務(wù)服務(wù)提速增效。
3.強(qiáng)化內(nèi)部管理提升行政效能。建立完善系列管理考核制度，強(qiáng)化省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)四級(jí)同網(wǎng)同步的電子監(jiān)察系統(tǒng)和中心內(nèi)部網(wǎng)路崗的監(jiān)控力度，管理人員輪流擔(dān)任值周長，嚴(yán)格執(zhí)行周通報(bào)、月考核、季考評(píng)制度，提升服務(wù)意識(shí)。今年1-9月份，中心大廳部門窗口受理辦結(jié)各類行政審批、許可及公共服務(wù)事項(xiàng)102128件（其中：第三季度39472件），實(shí)現(xiàn)按時(shí)辦結(jié)率、提前辦結(jié)率、群眾滿意率100%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率99%，收取各類規(guī)費(fèi)7665萬余元；鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理辦結(jié)96794件（其中第三季度34093件），鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)當(dāng)日受理辦結(jié)率、提前辦結(jié)率、按時(shí)辦結(jié)率和現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率四個(gè)100%。
（二）以治庸問責(zé)行動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)行政效能建設(shè)
1、大力開展“兩集中三到位一杜絕”行動(dòng)。5月4日，縣政府在政務(wù)中心召開政務(wù)服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，縣長何杰提出合江縣貫徹落實(shí)市委現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神的實(shí)施意見。按照市委提出的在全省市州中實(shí)現(xiàn)“審批事項(xiàng)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)”的要求，依據(jù)瀘州市《關(guān)于推進(jìn)行政審批制度改革提高行政審批效率的若干意見》(瀘市府辦發(fā)[XX]12號(hào))，中心配合縣監(jiān)察局、縣法制辦，本著該取消的取消，該下放的下放，該整合的整合的原則，指導(dǎo)全縣40個(gè)部門和單位對(duì)本單位的審批服務(wù)事項(xiàng)逐一清理。已清理保留縣本級(jí)許可、審批事項(xiàng)為83項(xiàng)，垂直管理8項(xiàng)，承接委托下放13項(xiàng)，取消6項(xiàng)，暫停26項(xiàng)，轉(zhuǎn)為服務(wù)事項(xiàng)和事后備案的30項(xiàng)。法定審批時(shí)限2659個(gè)工作日，承諾時(shí)限713個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)提速73%。中心配合監(jiān)察局、法制辦等部門，要求清理出的縣本級(jí)保留和垂管事項(xiàng)共91項(xiàng)行政審批許可項(xiàng)目優(yōu)先入駐中心。7月14日至22日，縣效能督查組（政務(wù)中心參加）對(duì)具有行政審批事項(xiàng)的28個(gè)縣級(jí)部門“兩集中三到位一杜絕”落實(shí)情況進(jìn)行了專項(xiàng)督查，對(duì)存在問題的單位下發(fā)了《督辦通知書》；8月25日至9月17日，督查組對(duì)各部門整改落實(shí)情況進(jìn)行了檢查驗(yàn)收，縣委辦和縣府辦對(duì)部分單位行政審批“兩集中三到位一杜絕”執(zhí)行不力情況進(jìn)行了通報(bào)；從第二季度開始，政務(wù)中心還配合監(jiān)察局等部門，對(duì)近年來，通過行政審批錄入系統(tǒng)顯示零辦件的項(xiàng)目，要求審批單位作出書面說明，并提出整改意見。
從8月10日起，按縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)要求，政務(wù)中心開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心審批項(xiàng)目清理工作，調(diào)整鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心便民服務(wù)事項(xiàng)目錄，在即將出臺(tái)規(guī)范的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)駐審批項(xiàng)目目錄時(shí)，四川省人民政府政務(wù)服務(wù)管理辦公室印發(fā)了《加強(qiáng)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心建設(shè)的意見》（川府政管[XX]8號(hào)），隨后，政務(wù)中心會(huì)同相關(guān)部門，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理、辦理（代辦）事項(xiàng)目錄進(jìn)行會(huì)商，對(duì)合江縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實(shí)際操作服務(wù)目錄和省政務(wù)服務(wù)管理辦公室下發(fā)的指導(dǎo)目錄進(jìn)行了整合，制定《__縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理、辦理（代辦）目錄》。目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)審批、代辦事項(xiàng)目錄正在送審之中。
2.以轉(zhuǎn)變服務(wù)方式提升服務(wù)效能。一是堅(jiān)持和完善預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、假日服務(wù)等制度，為重大項(xiàng)目開辟綠色通道服務(wù)；1-9月，窗口職工犧牲休息時(shí)間加班加點(diǎn)為服務(wù)對(duì)象辦件，大廳共開展延時(shí)服務(wù)286件（次），假日服務(wù)18件（次），特別通道服務(wù)11件（次），上門服務(wù)9件（次），很多同志以工作為重，以服務(wù)群眾為先，默默工作，贏得了群眾和企業(yè)稱贊，中心入駐部門窗口共收到群眾和企業(yè)的錦旗32面、表揚(yáng)（感謝）信91封；二是規(guī)范審批行為，進(jìn)一步強(qiáng)化并聯(lián)審批工作。4月17日，縣委縣政府聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)XX年重點(diǎn)項(xiàng)目管理工作的意見》（合委發(fā)〔XX〕16號(hào)），明確提出“并聯(lián)審批、加快進(jìn)度”的要求，政務(wù)中心經(jīng)過征詢相關(guān)部門意見，提出了《行政審批項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)預(yù)審管理辦法》和《并聯(lián)審批聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)踏勘制度》，納入對(duì)窗口的日?？己恕?月份，政務(wù)中心代擬草的《并聯(lián)審批項(xiàng)目目錄》，以合府辦函[XX]306號(hào)文件下發(fā)，要求涉及并聯(lián)審批部門制定并聯(lián)審批方案及實(shí)施細(xì)則，編制《并聯(lián)審批辦事指南》和流程圖，為提高審批速度作充分準(zhǔn)備；三是制定了《合江縣政務(wù)中心并聯(lián)審批超時(shí)默許和缺席默認(rèn)實(shí)施辦法》。對(duì)涉及兩個(gè)及兩個(gè)以上部門聯(lián)合審批的事項(xiàng)，政務(wù)中心通知相關(guān)部門召開聯(lián)審會(huì)議，對(duì)缺席部門，視同默認(rèn)會(huì)議審批事項(xiàng)符合要求，同意申請(qǐng)辦理；對(duì)同意申請(qǐng)事項(xiàng)，在承諾時(shí)限內(nèi)，既不決定，也無延長時(shí)限法定事由，視為部門批準(zhǔn)辦結(jié)。因超時(shí)或缺席審批產(chǎn)生的法律責(zé)任和一切后果由超時(shí)或缺席的單位自行承擔(dān)。
（三）整合資源，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心和公共資源交易中心“一體化”管理
1.一體化管理獲得市中心肯定。公共資源交易中心為政務(wù)服務(wù)中心下屬副科級(jí)全額撥款事業(yè)單位，實(shí)行“兩中心一體化管理”模式，實(shí)行“一套機(jī)構(gòu)管理、一個(gè)平臺(tái)運(yùn)作”的政務(wù)服務(wù)和公共資源交易運(yùn)行管理體制。政務(wù)中心確定一名副職分管公共資源交易中心。交易中心利用政務(wù)中心現(xiàn)有服務(wù)平臺(tái)，包括招投標(biāo)場(chǎng)地、錄音錄像等監(jiān)控設(shè)備，場(chǎng)地服務(wù)費(fèi)由政務(wù)中心統(tǒng)一收取，兩中心人員實(shí)行統(tǒng)一的管理、考核，這種模式得到市政務(wù)中心的贊同。
2. 公共資源集中交易成效明顯。1-9月，公共資源交易中心完成土地招拍掛31宗，起拍價(jià)總金額64609萬元，成交金額約77027.34萬元，增值12418.34萬元，增值率達(dá)19.2%。特別是年初第一宗國土拍賣，縣城第50號(hào)地塊9.14畝拍出每畝382萬，增值率達(dá)47.88%；政府采購股成交170宗，政府?dāng)M總投資金額5783.09萬元，中標(biāo)金額4370.09萬元，為政府節(jié)約資金1413萬元，節(jié)約率達(dá)24.4%；建設(shè)工程招投標(biāo)（固定價(jià)比選）成交89宗，成交金額6658.63萬元，代理機(jī)構(gòu)比選項(xiàng)目20個(gè)，投資金額94795.55萬元，中標(biāo)金額90894.65萬元，節(jié)約資金3900.9萬元，節(jié)約率4.1%。
3.公共資源交易服務(wù)平臺(tái)逐步完善。圍繞構(gòu)建統(tǒng)一、開放、透明、高效的公共資源交易服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)建設(shè)工程、物資采購、產(chǎn)權(quán)交易、國有土地交易等公共資源交易活動(dòng)進(jìn)入公共資源交易中心交易。今年以來，公共資源交易中心還通過建立規(guī)范交易程序，制定交易流程，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)、信息統(tǒng)一發(fā)布、場(chǎng)地統(tǒng)一安排、交易統(tǒng)一監(jiān)督、保證金統(tǒng)一收退、資料統(tǒng)一存檔的“六統(tǒng)一”運(yùn)行機(jī)制?，F(xiàn)在正在進(jìn)行整合現(xiàn)有專家?guī)旃ぷ鳎瑢⒔⒔∪操Y源交易評(píng)審專家?guī)?，全面?duì)接市級(jí)公共資源交易平臺(tái)，共享全省專家?guī)熨Y源。下一步，將與省、市公共資源交易平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)交易信息統(tǒng)一發(fā)布、電子招投標(biāo)、電子輔助評(píng)標(biāo)和遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)。
（四）以群眾路線教育為契機(jī)，大力開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)
1.扎實(shí)開展黨的群眾路線教育工作。政務(wù)中心作為第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的窗口單位，通過傳達(dá)學(xué)習(xí)全縣動(dòng)員會(huì)精神和季頫書記的重要講話，結(jié)合中心實(shí)際，研究制定窗口單位活動(dòng)實(shí)施方案和領(lǐng)導(dǎo)干部五帶頭開展教育實(shí)踐活動(dòng)方案，分工細(xì)化到人，責(zé)任落實(shí)到人。中心班子通過召開座談會(huì)、走訪基層群眾、發(fā)放征求意見表等形式，收集意見建議，提出改進(jìn)措施；中心結(jié)合實(shí)際，設(shè)計(jì)了中心領(lǐng)導(dǎo)班子和管理人員征求意見表、中心窗口服務(wù)質(zhì)量征求意見表，通過黨政網(wǎng)向各單位、通過大廳向辦事群眾和企業(yè)征求意見，征求意見表除了征求對(duì)中心領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員的四風(fēng)方面情況和意見，還專門設(shè)置了最滿意窗口和最不滿意窗口向辦事群眾征求意見，對(duì)最不滿意窗口設(shè)置了六個(gè)方面的原因，讓群眾選擇，以此促窗口提高為民服務(wù)質(zhì)量和效能；中心還通過每周兩次學(xué)習(xí)，讓職工了解身邊的榜樣，爭做為民服務(wù)標(biāo)兵；通過公開演講形式向社會(huì)公開承諾“扎根中心，守望窗口，心系群眾，傾情服務(wù)”的為民服務(wù)主題。通過黨員“雙報(bào)到”、黨員義工活動(dòng)、通過走基層面對(duì)面征集問題和建議等形式豐富群教活動(dòng)內(nèi)涵；中心結(jié)合實(shí)際提出“四四__工程”作為創(chuàng)新服務(wù)理念，進(jìn)一步落實(shí)“四零目標(biāo)”和“四個(gè)不讓”，推廣“五個(gè)一樣”和“五心服務(wù)”，提升窗口人員服務(wù)質(zhì)量，彰顯中心“心系群眾、傾情服務(wù)”的決心；認(rèn)真召開了民主生活會(huì)，黨組成員以整風(fēng)精神開展批評(píng)與自我批評(píng)，以敢于揭短亮丑、維護(hù)班子團(tuán)結(jié)的覺悟，提出批評(píng)意見19條，達(dá)到了“團(tuán)結(jié)—批評(píng)—團(tuán)結(jié)”的效果，會(huì)議得到督導(dǎo)組和聯(lián)絡(luò)組領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定；在整改落實(shí)、建章立制環(huán)節(jié)，迅速制定政務(wù)中心集體整改落實(shí)方案、領(lǐng)導(dǎo)班子個(gè)人整改落實(shí)方案和制度建設(shè)計(jì)劃，提出政務(wù)中心整改落實(shí)、專項(xiàng)整治和制度建設(shè)任務(wù)，內(nèi)容涉及加強(qiáng)班子建設(shè)、強(qiáng)化為民服務(wù)、嚴(yán)格制度規(guī)范等方面，從測(cè)評(píng)結(jié)果來看，好的評(píng)價(jià)達(dá)到97%，較好達(dá)3%，沒有差評(píng)票，確保了整改成效“不空”、“不偏”、“不虛”。
2.結(jié)合群教活動(dòng)，堅(jiān)持政務(wù)公開，開展“三亮三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)。亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，“三亮”激發(fā)內(nèi)動(dòng)力；創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)紅旗窗口、創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵，“三創(chuàng)”展現(xiàn)示范力；組織考評(píng)、行風(fēng)監(jiān)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)，“三評(píng)”凝聚向心力。所有入駐中心審批項(xiàng)目的法定依據(jù)、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、審批程序、辦事程序、辦理時(shí)限、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和聯(lián)系方式等相關(guān)信息，通過印刷辦事指南、在網(wǎng)上公告、在大廳公布等方式統(tǒng)一、完整地告知申請(qǐng)人，讓群眾第一眼便能熟悉流程，一進(jìn)大廳辦事就有章可循。現(xiàn)在正在制作更換大廳吊牌，將項(xiàng)目、辦件時(shí)限和法定依據(jù)公開，讓群眾一目了然；結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，全面清理歷年制度和規(guī)范性文件，廢止6件，重新修訂15件，精簡壓縮服務(wù)項(xiàng)目前置條件和承諾時(shí)限、制作服務(wù)事項(xiàng)操作業(yè)務(wù)流程圖，對(duì)服務(wù)接待、辦件質(zhì)量、人員配備、文檔管理、設(shè)備管理等進(jìn)行了嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)范，制定了窗口工作人員日常行為規(guī)范和文明用語指南，同時(shí)強(qiáng)化窗口人員管理，實(shí)行值班長巡視和網(wǎng)路崗監(jiān)控相結(jié)合的日考勤、月考核和季通報(bào)制度，規(guī)范中心日常工作管理和事務(wù)處理。
3.窗口職工創(chuàng)先爭優(yōu)形成良好氛圍。結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，中心辦事大廳各窗口單位、窗口工作人員努力工作、遵章守紀(jì)、努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心每季度評(píng)選紅旗窗口6個(gè)，評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵8人。今年1-9月，質(zhì)監(jiān)局窗口、民政局窗口、食藥監(jiān)局窗口、公安局窗口已兩次被評(píng)為紅旗窗口；特別要提出的是，在3月14日市政務(wù)中心召開的全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì)上，表彰了省、市先進(jìn)集體和個(gè)人，政務(wù)中心住建窗口獲省政務(wù)服務(wù)示范窗口稱號(hào)，人社局窗口、國土局窗口獲市政務(wù)服務(wù)示范窗口，實(shí)錄鄉(xiāng)、__鎮(zhèn)便民服務(wù)中心獲市級(jí)建設(shè)先進(jìn)單位，社保局窗口劉劍和住建局窗口程__被評(píng)為__市政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵；七一前夕，政務(wù)中心還對(duì)趙__、王__、張_、張_、金__、閆__、龔__、周__、徐__、萬__等10名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進(jìn)行了通報(bào)表彰。窗口職工遵章守紀(jì)意識(shí)增強(qiáng)，在各自崗位上認(rèn)真踐行群眾路線，堅(jiān)守工作崗位，盡心盡責(zé)為民服務(wù)，今年以來，政務(wù)中心沒有收到群眾有效投訴，在此感謝各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門領(lǐng)導(dǎo)及全體窗口工作人員對(duì)中心工作的大力支持和積極努力。
（五）其他工作
1.外出學(xué)習(xí)拓寬視野。4月17日，九個(gè)縣級(jí)部門分管領(lǐng)導(dǎo)一行12人，赴河北省邯鄲市政務(wù)中心、魏縣政務(wù)中心、魏縣東代固鄉(xiāng)政務(wù)中心進(jìn)行了為期4天的考察學(xué)習(xí)。通過現(xiàn)場(chǎng)參觀、聽取介紹、面對(duì)面交流、收集資料等方式，全面地學(xué)習(xí)了邯鄲市縣鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系及公共資源交易中心運(yùn)行模式、管理機(jī)制、機(jī)構(gòu)設(shè)置、服務(wù)功能、電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)等情況。邯鄲市縣的政務(wù)中心把政府相關(guān)部門“涉批、涉證、涉費(fèi)”以及與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的便民服務(wù)事項(xiàng)全部入駐中心，實(shí)現(xiàn)了行政審批、便民服務(wù)、公共資源交易的全部入駐，涉及公共資源交易的政府采購中心、產(chǎn)權(quán)交易中心、國土資源交易中心、發(fā)改委招投辦、建設(shè)招投辦、建設(shè)工程交易服務(wù)中心等成建制入駐，確保了公共資源交易完全在中心完成，由常務(wù)副市（縣）長兼中心主任，對(duì)入駐部門具有考核決定權(quán)和行風(fēng)評(píng)議權(quán)，入駐部門連續(xù)兩次評(píng)議倒數(shù)第一的主要負(fù)責(zé)人免職。紀(jì)委、監(jiān)察局成立電子公務(wù)監(jiān)察室并成建制入駐政務(wù)中心或設(shè)立投訴中心強(qiáng)化監(jiān)督保障。入駐部門業(yè)務(wù)副局長全部入駐中心任首席代表，實(shí)行聯(lián)審聯(lián)驗(yàn)制、統(tǒng)一受理制、統(tǒng)一收費(fèi)制，真正做到了一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)，所有事項(xiàng)在“中心受理、中心辦理、中心收費(fèi)、中心辦結(jié)、封閉運(yùn)行”。__政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)與之相比，差距較大，目前正在加大整改力度。9月18日至25日，政務(wù)中心隨市政務(wù)中心赴__市政務(wù)中心、__市__新區(qū)等地考察學(xué)習(xí)考察行政審批改革和聯(lián)審聯(lián)辦工作，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了__新區(qū)審批局的改革歷程、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能劃轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)運(yùn)行、流程優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等內(nèi)容。與__市政務(wù)服務(wù)中心深入探討和交流了聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制建設(shè)、政務(wù)文化打造等問題。
2.加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)干部職工廉潔從政意識(shí)。為鞏固行政審批改革成果，穩(wěn)步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作，政務(wù)中心把加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭作為基本準(zhǔn)則常抓不懈。通過定期或不定期組織各類形式的黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)教活動(dòng)，增強(qiáng)了中心干部職工及窗口工作人員的廉潔意識(shí)和__能力，為黨風(fēng)廉政建設(shè)及反腐敗斗爭打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐__工作措施；加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的廉潔自律、勤政為民培訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要，紀(jì)律作風(fēng)不實(shí)，不辦事行為。今年以來，實(shí)現(xiàn)中心干部職工及窗口單位工作人員無違法違紀(jì)和以職、以權(quán)謀私等不廉潔行為，全面樹立了高效、廉潔、文明的服務(wù)新形象。
3.加強(qiáng)綜合防治管理，為依法治縣作貢獻(xiàn)。始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、管防結(jié)合”的宗旨：一是成立政務(wù)中心依法治縣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)中心社會(huì)綜合管理及維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)；二是制定政務(wù)服務(wù)中心依法治縣工作意見，全面落實(shí)社會(huì)綜合管理及維穩(wěn)工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)；三是廣泛深入地開展普法和依法治理教育，進(jìn)一步提高中心及窗口干部職工的法律意識(shí)；四是加強(qiáng)安全檢查，積極主動(dòng)配合社區(qū)開展安全檢查，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改。7月31日，政務(wù)中心進(jìn)行了一場(chǎng)辦事大廳突發(fā)安全事件應(yīng)急疏散演練；五是加強(qiáng)對(duì)辦證大廳的防火、防盜管理，要求大廳工作人員下班時(shí)必須關(guān)閉電腦，切斷電源，門衛(wèi)按時(shí)關(guān)鎖門窗，并加強(qiáng)夜間巡查，實(shí)行重點(diǎn)防范；六是積極參與“文明城市創(chuàng)建”、“慢病防治”、“文明單位復(fù)查”、“反對(duì)邪教”、“無毒社區(qū)”等工作，為促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定創(chuàng)造良好的治安環(huán)境。
4.抓好保密工作。按照保密工作要求，認(rèn)真開展了各項(xiàng)保密工作：一是認(rèn)真開展政務(wù)中心涉密載體的清理檢查工作；二是繼續(xù)做好保密規(guī)章制度的完善工作，簽訂單位保密工作責(zé)任書，明確責(zé)任，使中心的保密工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化；三是重點(diǎn)抓好計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的技術(shù)防范和管理。建立健全網(wǎng)絡(luò)管理制度，做到“涉密信息不上網(wǎng)、上網(wǎng)信息不涉密”，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息的安全檢查管理。
5.抓好聯(lián)系點(diǎn)工作，扶貧幫困送溫暖。5月14日，縣人大常委會(huì)副主任李__率政務(wù)中心和__鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)人一行到__金谷酒業(yè)有限公司調(diào)研，了解企業(yè)生產(chǎn)狀況、存在的問題和困難等，解決服務(wù)企業(yè)最后一公里問題鋪路搭橋；6月27日，政務(wù)中心隨縣人大副主任江__到聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪慰問生活困難黨員和建國前入黨的農(nóng)村黨員以及聯(lián)系村先鋒村的困難黨員，共為他們送上慰問金3000元。
二、存在問題及原因分析
一是個(gè)別窗口部門“兩集中三到位一杜絕”工作推進(jìn)不到位。從目前的辦事效率、辦事流程來看，個(gè)別進(jìn)駐單位人員進(jìn)、業(yè)務(wù)不進(jìn)，對(duì)窗口授權(quán)程度不高，窗口工作人員無事可做，辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在；二是并聯(lián)審批工作尚有差距。行政服務(wù)職能交叉，部門強(qiáng)調(diào)各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進(jìn)較難；三是個(gè)別部門不嚴(yán)格按要求選派窗口人員，人員素質(zhì)參差不齊，對(duì)行政審批隊(duì)伍整體服務(wù)能力有一定影響，給中心管理加大了難度。
三、XX年工作謀劃
XX年，政務(wù)中心將緊緊圍繞縣委、政府的中心工作，把推進(jìn)“兩集中、三到位、一杜絕”工作作為重點(diǎn)，提升項(xiàng)目投資并聯(lián)審批為抓手，加強(qiáng)對(duì)公共資源交易中心的領(lǐng)導(dǎo)和管理，確實(shí)把兩個(gè)“中心”的工作做細(xì)、做深、做透、做好，讓政務(wù)服務(wù)大廳“能辦事、快辦事、辦實(shí)事”，并推進(jìn)縣公共資源交易中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)工作。為打造“陽光政府”和“效能建設(shè)”及我縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的投資環(huán)境。
1、繼續(xù)深化行政審批制度改革。建立完善窗口審批機(jī)制，制定規(guī)則流程，強(qiáng)化日常管理，確保各單位行政審批事項(xiàng)全部在政務(wù)中心集中辦理，堅(jiān)決杜絕只受不理、兩頭受理、多頭辦理等“體外循環(huán)”現(xiàn)象發(fā)生。進(jìn)一步落實(shí)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批工作機(jī)制和聯(lián)席會(huì)議制度，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高審批效率；繼續(xù)深入開展審批項(xiàng)目梳理，通過審批項(xiàng)目再清理，審批流程再優(yōu)化，申報(bào)材料再精簡，承諾時(shí)限再壓縮，努力將合江政務(wù)中心打造成為全市審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高、行政成本最低、投資環(huán)境最優(yōu)、人民群眾最滿意的政務(wù)中心之一，最大限度地滿足市場(chǎng)主體和人民群眾的需求，為加快淮南轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
2、大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。一是加快政務(wù)中心新辦公業(yè)務(wù)用房建設(shè)進(jìn)度。9月22日，政務(wù)中心召集相關(guān)部門對(duì)政務(wù)中心場(chǎng)地建設(shè)招標(biāo)文件進(jìn)行會(huì)商，將政務(wù)中心場(chǎng)地建設(shè)勘察設(shè)計(jì)時(shí)間由原定60天縮短至40天。今后將按加快進(jìn)度的要求，盡快在XX年3月前啟動(dòng)修建，力爭明年上半年完成基礎(chǔ)工程，年底完成主體工程80%。二是加緊推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大對(duì)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)的指導(dǎo)和規(guī)范。
3、大力推行目錄管理。按照全市深化行政審批“項(xiàng)目最少、程序最簡、辦理最快、費(fèi)用最低、服務(wù)最優(yōu)”的目標(biāo)，全面推行行政許可目錄、行政許可前置事項(xiàng)目錄、行政職權(quán)目錄、行政事業(yè)性收費(fèi)目錄、中介服務(wù)及收費(fèi)、年檢年審等目錄的標(biāo)準(zhǔn)化管理，根據(jù)省市新修訂目錄進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。
4、大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。從運(yùn)行模式、服務(wù)行為、環(huán)境設(shè)施、日常管理、投訴受理等方面，突出抓好窗口標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)窗口建設(shè)走向制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中，注重對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行梳理完善，形成配套完整、科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，努力實(shí)現(xiàn)行政審批和政務(wù)服務(wù)的無差異化。
5、不斷強(qiáng)化服務(wù)企業(yè)能力。一是強(qiáng)化“一站式”代辦，對(duì)涉企審批事項(xiàng)的前置條件和環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)清理，最大限度地提高辦事效率。二是探索基層、園區(qū)審批聯(lián)絡(luò)員制度，加強(qiáng)縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）中心聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建縱到底橫到邊的審批服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；三是認(rèn)真開展“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的審批服務(wù)對(duì)接活動(dòng)。
6、強(qiáng)化審批行為動(dòng)態(tài)監(jiān)管。一是推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，推行網(wǎng)上審批，完善行政審批電子效能監(jiān)察系統(tǒng)功能，強(qiáng)化審批事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理和審批流程全過程跟蹤監(jiān)督。二是推進(jìn)審批權(quán)力和審批事項(xiàng)公開，多形式廣泛公開辦理主體、依據(jù)、收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督渠道等信息，實(shí)時(shí)公開辦理過程和結(jié)果，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
7、強(qiáng)化審批服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。一是強(qiáng)化服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，推行親切服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，構(gòu)建陽光、規(guī)范、文明、和諧的辦事環(huán)境。二是教育引導(dǎo)窗口人員牢固樹立大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，激勵(lì)廣大窗口人員愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)，不斷提高服務(wù)水平。三是推行“三亮三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)，完善考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，發(fā)揮考評(píng)工作的引導(dǎo)和激勵(lì)作用。
8、加強(qiáng)對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管。按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、條件和管理辦法，開展與行政審批相關(guān)的社會(huì)中介機(jī)構(gòu)和服務(wù)企業(yè)的調(diào)查摸底，編制中介服務(wù)項(xiàng)目目錄，明確中介服務(wù)事項(xiàng)的名稱、設(shè)置依據(jù)、申報(bào)條件和材料、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、投訴方式等并向社會(huì)公布。加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，可依托行政審批通用軟件，搭建中介機(jī)構(gòu)誠信數(shù)據(jù)庫平臺(tái)。建立健全中介機(jī)構(gòu)誠信體系，實(shí)行中介服務(wù)基本行為規(guī)范和優(yōu)勝劣汰機(jī)制。
9、進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦，將“兩集中、兩到位”推進(jìn)到“三集中、三到位”。各部門面向群眾的服務(wù)職能向一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)集中，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向縣政務(wù)服務(wù)中心集中，審批服務(wù)事項(xiàng)向電子政務(wù)平臺(tái)集中；部門審批服務(wù)項(xiàng)目入駐中心到位，窗口運(yùn)行授權(quán)到位，電子監(jiān)察督察到位。進(jìn)一步健全督查考核制度，加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的視頻監(jiān)控，加大對(duì)窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦件錄入、服務(wù)質(zhì)量的檢查督導(dǎo)，促進(jìn)辦事窗口規(guī)范運(yùn)行。
10、抓好政務(wù)中心自身建設(shè)。組織培訓(xùn)，提高務(wù)水平，開展好機(jī)關(guān)文化建設(shè)。堅(jiān)持用制度管人管事。建成一支“少而精”、能干事、快干事、干成事的管理隊(duì)伍。
XX年10月15日
第2篇 某縣政務(wù)服務(wù)黨的群眾路線活動(dòng)總結(jié)會(huì)上的講話 1600字
同志們：
今天我們召開會(huì)議，主要任務(wù)是貫徹中央、省市縣委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)大會(huì)精神，全面總結(jié)政務(wù)中心教育實(shí)踐活動(dòng)開展情況，進(jìn)一步鞏固和深化活動(dòng)成果，健全完善長效機(jī)制工作，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)再上新臺(tái)階。
今年3月以來，按照中央、省、市和縣委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)部署，政務(wù)中心在縣委第21督導(dǎo)組的具體指導(dǎo)幫助下，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，緊密圍繞為民務(wù)實(shí)清廉的主要內(nèi)容，緊密聚焦“四風(fēng)”突出問題，緊密聯(lián)系中心實(shí)際，精心組織，統(tǒng)籌安排，扎扎實(shí)實(shí)完成了學(xué)習(xí)教育、聽取意見，查擺問題、開展批評(píng)，整改落實(shí)、建章立制三個(gè)環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作任務(wù)，以嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)的措施、嚴(yán)的紀(jì)律堅(jiān)決反對(duì)“四風(fēng)”，全力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員干部的宗旨意識(shí)、轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)、密切了黨群干群關(guān)系，整個(gè)教育實(shí)踐活動(dòng)重點(diǎn)突出、特色鮮明、成效顯著，達(dá)到了預(yù)期目的。
一、中心教育實(shí)踐活動(dòng)的基本情況和主要做法
黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)是政務(wù)中心2024年黨建工作的中心任務(wù)，是開展各項(xiàng)工作的重中之重。自活動(dòng)開展以來，中心27名黨員全部參加了教育實(shí)踐活動(dòng)，參與覆蓋面達(dá)100%。中心黨組在嚴(yán)格執(zhí)行縣委統(tǒng)一部署的基礎(chǔ)上，立足于不同階段的不同特點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展工作，使整個(gè)活動(dòng)“規(guī)定動(dòng)作做到位，自選動(dòng)作有特色”。截至目前，列為2024年完成的整改工作任務(wù)已經(jīng)全面完成，熱門思想?yún)R報(bào)后續(xù)整改工作也已作出有序安排。
迅速行動(dòng)，精心謀劃，確保教育實(shí)踐活動(dòng)有序開展
政務(wù)中心黨組把深入開展教育實(shí)踐活動(dòng)作為首要政治任務(wù)和重大政治責(zé)任，在上級(jí)部門的部署下迅速召開黨委會(huì)議學(xué)習(xí)中央精神，圍繞活動(dòng)的總體要求、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容和方法步驟開展周密部署，為活動(dòng)整體有序開展建立有效的組織保障和機(jī)制保障。一是健全組織機(jī)構(gòu)。第一時(shí)間成立了由黨組書記掛帥的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，具體負(fù)責(zé)教育實(shí)踐活動(dòng)日常工作，集合全部力量，確保統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工明確、責(zé)任到人，通過加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，為順利開展活動(dòng)提供有力的組織保障。二是結(jié)合實(shí)際，制定方案，強(qiáng)化實(shí)施保障。根據(jù)《中共合江縣委關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施意見》（合委發(fā)[2023]12號(hào)）文件精神，中心結(jié)合實(shí)際，組織制定了《中共合江縣政務(wù)服務(wù)中心黨組開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》，確定教育實(shí)踐活動(dòng)的總體要求、重點(diǎn)任務(wù)、各個(gè)環(huán)節(jié)工作、著重解決的問題，確保在組織推進(jìn)、活動(dòng)內(nèi)容、進(jìn)度安排和方式方法等方面不折不扣地貫徹中央和上級(jí)黨委精神，建立起層層落實(shí)的機(jī)制保障。三是創(chuàng)新活動(dòng)載體貫穿活動(dòng)全過程。政務(wù)中心在實(shí)施方案中提出“四四五五”工程作為中心活動(dòng)載體，心得體會(huì)認(rèn)真落實(shí)“四零目標(biāo)”和“四個(gè)不讓”，積極推廣“五個(gè)一樣”和“五心服務(wù)”，確保整個(gè)活動(dòng)貫穿這些理念。“四零目標(biāo)”，即“代辦零接觸（全力推行聯(lián)審會(huì)辦、項(xiàng)目幫辦、全程代理、招商引資項(xiàng)目即到即辦，業(yè)主不需與部門接觸）、審批零超期（在承諾時(shí)限內(nèi)提前辦結(jié)或符合條件當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)）、服務(wù)零三亂（無亂收費(fèi)、亂審批、亂解釋）、質(zhì)效零投訴（沒有收到群眾的有效投訴）”；“四個(gè)不讓”，即“不讓工作在我手中延誤，不讓差錯(cuò)在我身上發(fā)生，不讓群眾在我這里受到冷落，不讓窗口形象在我這里受到損害”；“五個(gè)一樣”即生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，受理、咨詢一樣熱情，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，來早、來晚一樣對(duì)待；“五心服務(wù)”即熱心領(lǐng)辦幫辦以解群眾之難，愛心預(yù)約加班以分群眾之憂，耐心延時(shí)服務(wù)以急群眾之急，貼心全程代辦以得群眾之贊，細(xì)心高效審批以滿群眾之意。四是大力開展宣傳。在中心網(wǎng)站開辟“政務(wù)中心黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)專欄”，通過led、宣傳欄、專題板報(bào)等形式積極宣傳，對(duì)教育實(shí)踐活動(dòng)成果進(jìn)行集中展示，并積極向群教辦和各級(jí)媒體投稿報(bào)送活動(dòng)信息、好作法、好經(jīng)驗(yàn)、好心得，做好了教育實(shí)踐活動(dòng)的氛圍營造。
第3篇 __縣行政服務(wù)大廳政務(wù)公開工作總結(jié) 750字
開業(yè)以來，我服務(wù)大廳堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，通過完善__縣行政服務(wù)大廳各項(xiàng)機(jī)制，推行“一站式”審批，“一個(gè)窗口”收費(fèi)和“一條龍”服務(wù)模式，推進(jìn)依法行政，規(guī)范審批行為，堅(jiān)持以公開、規(guī)范、高效、廉潔、便民的辦事原則，實(shí)行政務(wù)公開。經(jīng)過不斷努力和完善，我服務(wù)大廳政務(wù)公開工作取得了一定的成效，促進(jìn)了大廳職能的有效發(fā)揮和各項(xiàng)工作順利高效地開展。
一、政務(wù)公開工作情況。服務(wù)大廳分別成立了以___主任為組長的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和以___副主任為組長的政務(wù)公開監(jiān)督小組，把政務(wù)公開工作列入服務(wù)大廳重要議事日程，納入年度工作目標(biāo)責(zé)任，并召開專門會(huì)議研究、部署政務(wù)公開工作。凡在大廳設(shè)立審批窗口，對(duì)需要辦理審批的事項(xiàng)實(shí)行政務(wù)公開，包括公開審批內(nèi)容，公開辦事程序，公開審批依據(jù)，公開需提供的申報(bào)材料，公開承諾辦結(jié)時(shí)限，公開收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等審批“六公開”。建立了政務(wù)公開違規(guī)違紀(jì)追究制度。建立了一整套科學(xué)、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、操作性強(qiáng)的運(yùn)作制度和程序。在工作中及時(shí)總結(jié)政務(wù)公開工作經(jīng)驗(yàn)，通報(bào)工作情況，推廣典型經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)大廳實(shí)行信息化網(wǎng)絡(luò)管理，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)設(shè)立了政務(wù)公開內(nèi)部公開欄，使干部職工能及時(shí)、真實(shí)了解部門內(nèi)部管理和領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律情況。設(shè)立了舉報(bào)電話和舉報(bào)箱，對(duì)群眾投訴，做到處理及時(shí)、公正，結(jié)果公開。制定并實(shí)施大廳的有關(guān)規(guī)章制度。印制和公開大廳的《管理制度》、《辦事指南》、《收費(fèi)目錄》等，使群眾明白辦事，放心辦事。切實(shí)貫徹我們的`“一聲問候，一杯熱茶，一張笑臉”的服務(wù)理念。
二、取得的實(shí)效。通過政務(wù)公開，增加了大廳服務(wù)工作的透明度，促進(jìn)了部門的廉政勤政建設(shè)，樹立了廉潔、高效、公正、文明、便民的部門形象，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，不斷提高大廳服務(wù)水平，為加速我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第4篇 科技局政務(wù)服務(wù)工作自評(píng)總結(jié) 450字
科技局政務(wù)服務(wù)工作自評(píng)總結(jié)范文
按照《關(guān)于開展20__年度政務(wù)服務(wù)工作考核辦法的通知》文件要求，現(xiàn)將我局一年來工作情況總結(jié)如下：
一、組織保障
1、健全組織機(jī)構(gòu)。根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，完善以主要負(fù)責(zé)人為組長，其他班子成員及各股室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了分管負(fù)責(zé)同志和具體工作人員，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，確保工作落到實(shí)處。
二、關(guān)于政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)情況
按照涇辦發(fā)20__8號(hào)文件規(guī)定，和深化行政審批權(quán)“一設(shè)立、兩集中、三到位”相對(duì)集中改革及上級(jí)考核要求，縣科技局結(jié)合“權(quán)力清單和責(zé)任清單”，正在積極溝通協(xié)調(diào)，爭取盡快將“防震減災(zāi)”工作審批權(quán)限進(jìn)駐政務(wù)中心窗口。根據(jù)上級(jí)精簡調(diào)整審批項(xiàng)目落實(shí)情況，我局主動(dòng)承接上級(jí)下放的`審批項(xiàng)目的對(duì)接。20__年未有上級(jí)下放的審批項(xiàng)目事項(xiàng)。同時(shí)依據(jù)科技局權(quán)力清單，積極編制服務(wù)指南。
下一步，我局將在認(rèn)真分析總結(jié)前階段工作的基礎(chǔ)上，按照上級(jí)有關(guān)文件精神，加快審批職能進(jìn)駐進(jìn)度，力爭早日完成入駐運(yùn)行工作，提高服務(wù)針對(duì)性，努力開拓我局政務(wù)服務(wù)工作新局面。
第5篇 2023年區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和2023年工作要點(diǎn) 6800字
2024年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì)以黨的十七大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省九屆黨代會(huì)精神和市委五屆七次全體會(huì)議精神，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，進(jìn)一步解放思想，大膽探索，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，提升服務(wù)型政府窗口的新形象，努力創(chuàng)新中心的運(yùn)作機(jī)制和管理模式，為促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造更為優(yōu)越的投資軟環(huán)境。重點(diǎn)抓好了以下工作：
一、扎實(shí)開展“作風(fēng)整頓”活動(dòng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平
一年來，中心把提高效率和優(yōu)化服務(wù)擺上重要位置。按區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求，通過扎實(shí)開展 “作風(fēng)整頓”主題活動(dòng)，使中心全體工作人員樹立了新的服務(wù)理念、新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和新的服務(wù)形象，全面推進(jìn)了中心各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
1、全面動(dòng)員，營造氛圍。為使活動(dòng)不斷引向深入，中心對(duì)每個(gè)階段的實(shí)施都進(jìn)行了動(dòng)員。中心認(rèn)真制定實(shí)施方案，周密研究實(shí)施計(jì)劃。通過召開動(dòng)員大會(huì)，對(duì)整個(gè)活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟提出具體要求。在每一階段實(shí)施過程中，中心都及時(shí)召開窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議，進(jìn)行認(rèn)真部署。通過全面動(dòng)員，把全體工作人員的思想統(tǒng)一到提高效率和提升服務(wù)水平上來，把全體人員的行動(dòng)落實(shí)到窗口服務(wù)的各項(xiàng)工作之中。中心還在辦事大廳制作活動(dòng)宣傳欄，同時(shí)運(yùn)用《中心簡報(bào)》、中心網(wǎng)絡(luò)等載體為活動(dòng)的順利推進(jìn)營造良好的氛圍。
2、扎實(shí)推進(jìn)，注重實(shí)效。在開展活動(dòng)過程中，中心認(rèn)真抓好主題活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的組織實(shí)施，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。為切實(shí)抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)的組織實(shí)施，在整改提高階段，中心積極投入力量全面過細(xì)地做好事項(xiàng)的梳理工作，促進(jìn)各窗口針對(duì)問題組織整改。各窗口都從自身實(shí)際出發(fā)，積極參與活動(dòng)。有的邊梳理邊整改，切實(shí)將事項(xiàng)納入中心辦理；有的將事項(xiàng)提速提質(zhì)，改進(jìn)了服務(wù)的手段、形式；有的大力推進(jìn)網(wǎng)上預(yù)審，努力提高網(wǎng)上受理數(shù)量；有的針對(duì)窗口在服務(wù)行為、形象等方面存在的問題和不足，提出具體整改措施。
3、明確目標(biāo)，加強(qiáng)考核?；顒?dòng)開始之初，中心督察股加大了檢查指導(dǎo)工作力度，研究制定了目標(biāo)任務(wù)考核細(xì)則。中心各窗口自覺對(duì)照目標(biāo)任務(wù)和考核細(xì)則，逐項(xiàng)逐條抓好落實(shí)。在考核實(shí)施階段，中心成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組，召開各種會(huì)議討論和通報(bào)考核方案，提出量化目標(biāo)，推動(dòng)了各窗口對(duì)活動(dòng)開展的逐步深化。
二、摸清事項(xiàng) “底數(shù)”，再造審批流程，努力創(chuàng)新審批模式
一年來，中心進(jìn)一步摸清進(jìn)駐事項(xiàng)的“底數(shù)”，掌握各個(gè)事項(xiàng)的辦件流程和進(jìn)駐情況。在此基礎(chǔ)上，組織各窗口進(jìn)一步規(guī)范辦件流程，推進(jìn)并聯(lián)審批，使中心的審批功能日趨完善，審批模式進(jìn)一步創(chuàng)新。
1．摸清事項(xiàng)“底數(shù)”。為進(jìn)一步規(guī)范審批行為，提高服務(wù)質(zhì)量，中心認(rèn)真落實(shí)事項(xiàng)進(jìn)駐原則，對(duì)各部門事項(xiàng)的進(jìn)駐率、辦理程序、辦件時(shí)限和收費(fèi)等情況進(jìn)行了全面梳理。在各部門的支持下，基本摸清了進(jìn)駐事項(xiàng) “底數(shù)”，為實(shí)現(xiàn)流程再造、提高審批效率打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前，進(jìn)駐中心的部門為19個(gè)，入駐項(xiàng)目總數(shù)為271項(xiàng)（其中：許可事項(xiàng)123項(xiàng)；非行政許可審批事項(xiàng)148項(xiàng)；可網(wǎng)上審批的的事項(xiàng)項(xiàng)為36項(xiàng)；收費(fèi)事項(xiàng)62項(xiàng)）。
2．壓縮審批時(shí)限。中心注重引導(dǎo)各窗口結(jié)合自身實(shí)際，努力提高審批效率。要求進(jìn)駐中心事項(xiàng)盡可能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，如不能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的，按法定時(shí)間應(yīng)提速50%以上（省法制辦要求提速達(dá)30%以上）。其中就業(yè)中心提速53天、教文體局提速105天、司法局提速27天、安監(jiān)局提速11天、水務(wù)農(nóng)機(jī)局提速246天、民政局提速80天、衛(wèi)生局提速177天、農(nóng)業(yè)局提速96天、林業(yè)局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、質(zhì)監(jiān)局提速47天、工商局提速453天、地稅局提速50天、國稅局提速162天，整個(gè)中心提速總計(jì)達(dá)1751天。通過清理規(guī)范和流程優(yōu)化再造，壓縮了進(jìn)駐事項(xiàng)的辦理時(shí)限，簡化了辦事步驟，確保了進(jìn)駐事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到90%，現(xiàn)時(shí)辦結(jié)率100%。
3．規(guī)范并聯(lián)審批?？绮块T審批事項(xiàng)的聯(lián)合、集中辦理是行政許可法對(duì)政府部門提高行政能力的具體要求，也是進(jìn)一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了對(duì)聯(lián)辦事項(xiàng)組織和協(xié)調(diào)的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。對(duì)需要多個(gè)部門聯(lián)合辦理的事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責(zé)任、明確牽頭部門，初步實(shí)現(xiàn)了“申辦材料一口受理、現(xiàn)場(chǎng)核查一同前往”。同時(shí)，中心還督促各牽頭部門會(huì)同聯(lián)辦單位制定聯(lián)辦流程圖，進(jìn)一步縮短審批時(shí)限。7月底，中心牽頭編制完成了《并聯(lián)審批辦法（試行）》，于8月開始并聯(lián)審批的試運(yùn)行工作。與此同時(shí)，管委會(huì)在中心辦公場(chǎng)地受限的情況下，對(duì)局部進(jìn)行改造專門設(shè)立了并聯(lián)審批室，并將《并聯(lián)審批辦法（試行）》所涉事項(xiàng)的工作流程全部上墻予以公示，形成了公開、透明、快捷的并聯(lián)審批運(yùn)行模式。
三、狠抓落實(shí)，強(qiáng)力推進(jìn)行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，確保系統(tǒng)提前運(yùn)行
1、三個(gè)系統(tǒng)、對(duì)接運(yùn)行。為迎接4月27日的省、市檢查，管委會(huì)一班人加班加點(diǎn)、不分晝夜，采購設(shè)備，督促供應(yīng)商調(diào)試設(shè)備。中心全體窗口人員放棄雙休日全身心投入到信息錄入中，于4月26日我區(qū)的行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)（監(jiān)察、監(jiān)控、審批）提前與省中心成功對(duì)接。入駐政務(wù)中心的所有窗口已全部使用行政審批通用軟件辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
與此同時(shí)，政務(wù)中心還積極協(xié)調(diào)市信息中心和電信公司，將區(qū)水務(wù)農(nóng)機(jī)局、林業(yè)局、農(nóng)業(yè)局的審批流程納入了省政務(wù)外網(wǎng)，為以上三個(gè)單位安裝了行政審批通用軟件，成功實(shí)現(xiàn)了行政審批項(xiàng)目的網(wǎng)上審批。我們還對(duì)相關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)在軟件使用方面進(jìn)行了一對(duì)一的培訓(xùn)，使他們都掌握了行政審批軟件的使用方法。
2、三項(xiàng)制度、應(yīng)運(yùn)出爐。自省、市、區(qū)會(huì)議后，政務(wù)中心迅速成立了行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。5月8日出臺(tái)了《##區(qū)政務(wù)服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度》、《##區(qū)政務(wù)服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制度》、《##區(qū)政務(wù)服務(wù)中心責(zé)任追究制度》三項(xiàng)制度。并對(duì)落實(shí)制度提出要求：一是認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。所有窗口工作人員對(duì)前來辦理行政審批事項(xiàng)、銜接工作事務(wù)或咨詢、反映情況的單位和個(gè)人，要做到熱情周到、首問必答、負(fù)責(zé)到底。二是嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制。各個(gè)窗口單位辦理的所有項(xiàng)目，必須在規(guī)定期限或者本機(jī)關(guān)承諾的期限內(nèi)辦結(jié)。三是嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。全面推行以窗口首席代表為重點(diǎn)的行政問責(zé)制度，明確問責(zé)范圍，規(guī)范問責(zé)程序，加大責(zé)任追究力度，提高行政機(jī)關(guān)工作窗口辦事的執(zhí)行力和公信力。
3、集中到位、分步實(shí)施。按省、市要求，區(qū)委、區(qū)政府對(duì)認(rèn)真落實(shí)“兩集中，兩到位” 高度重視，中心因受辦公場(chǎng)地的局限，在區(qū)編委出臺(tái)的區(qū)級(jí)部門行政審批機(jī)構(gòu)設(shè)置具體方案的基礎(chǔ)上，擬采取分步實(shí)施的辦法，實(shí)施“兩集中，兩到位”。目前入駐中心的國稅、地稅、公安、民政、衛(wèi)生、工商、水務(wù)農(nóng)機(jī)等部門均已實(shí)施了兩集中、兩到位。其他部門準(zhǔn)備在省、市對(duì)行政許可項(xiàng)目清理下放后，將二樓大廳進(jìn)行重新調(diào)整布局，設(shè)置相關(guān)綜合窗口，按有關(guān)要求對(duì)涉及行政審批的相關(guān)部門實(shí)施 “兩集中，兩到位”。
四、大災(zāi)面前，毫不畏懼，抗震救災(zāi)，不誤辦件
5月12日地震發(fā)生之時(shí)，管委會(huì)一班人隨即組織前來辦事的群眾和窗口工作人員有序、迅速地撤離辦公大樓，未發(fā)生任何混亂、擁擠踩踏現(xiàn)象。當(dāng)?shù)谝淮蔚卣鸾Y(jié)束后，主任郭勇立即組織全體窗口工作人員在辦公樓前的停車場(chǎng)召開短會(huì)，做了統(tǒng)一安排部署。
5月13日根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的安排，政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)工區(qū)街道辦事處統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況和協(xié)助小浮橋派出所工作。同街道、社區(qū)的同志深入先鋒路片區(qū)的各單位、社區(qū)統(tǒng)計(jì)人員傷亡、房屋損毀、其它財(cái)產(chǎn)損失等情況，將各項(xiàng)情況收集匯總，由工區(qū)街道在第一時(shí)間上報(bào)區(qū)委、區(qū)政府。晚上，再次按區(qū)委、區(qū)政府指示：組織為受災(zāi)群眾準(zhǔn)備食物。經(jīng)過努力，在晚上12時(shí)之前讓社區(qū)受災(zāi)的居民們都吃上了熱飯。
5月14日下午，按區(qū)委、區(qū)政府的要求，中心組織工作人員為受災(zāi)群眾募捐，共捐款4400元。同時(shí)管委會(huì)一班人還遞交了特殊黨費(fèi)。傍晚，組織安排：為綿陽災(zāi)民救助中心南河救助站制作標(biāo)識(shí)、標(biāo)語。管委會(huì)一班人花了一晝夜的時(shí)間，到15日早上7時(shí)將分區(qū)標(biāo)識(shí)制作完畢，并發(fā)到各救助區(qū)。在標(biāo)識(shí)制作完畢后，又被安排在綿陽市災(zāi)民救助指揮部南河指揮中心綜合辦公室，協(xié)助區(qū)政府辦開展相關(guān)救災(zāi)工作，直到5月25日整個(gè)南河救助中心所有災(zāi)民基本撤完。
5月下旬，綿陽市抗震救災(zāi)指揮部公布唐家山堰塞湖險(xiǎn)情預(yù)警應(yīng)急預(yù)案后，郭勇主任立即安排管委會(huì)辦公室通知各窗口首席代表召開緊急會(huì)議，并將中心處于低處的辦公用品進(jìn)行了轉(zhuǎn)移。在此期間，還為唐家山堰塞湖三分之一潰壩淹沒區(qū)的轉(zhuǎn)移群眾“川音安置點(diǎn)”制作標(biāo)識(shí)標(biāo)語。
5月下旬-6月下旬為方便群眾辦事，自5.12汶川大地震發(fā)生之日起，先期安排中心各窗口工作人員輪流值班。為了不影響群眾辦事，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，郭勇主任安排中心各窗口工作人員回原單位為群眾辦事，將各窗口的辦公地點(diǎn)、電話、具體負(fù)責(zé)人的手機(jī)等內(nèi)容以公告形式張貼在中心大樓外墻上，并安排專人值班答疑，作好解釋工作。
地震使得區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、就業(yè)管理中心辦公樓及裙樓受到不同程度的損毀。尤其是辦公樓7樓頂水箱四周鋼筋混凝土柱斷裂，導(dǎo)致水箱懸在空中隨時(shí)有坍塌的危險(xiǎn)。經(jīng)“震后房屋應(yīng)急檢查組”檢查，認(rèn)定：必須立即將7樓頂水箱拆除。隨即向區(qū)上領(lǐng)導(dǎo)作了口頭和書面匯報(bào)，經(jīng)區(qū)上領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)查看后，決定立即著手拆除。此項(xiàng)工程于6月11日全面完工。6月中旬開始按全市統(tǒng)一要求為盡快恢復(fù)中心對(duì)外辦公，中心委托相關(guān)單位對(duì)辦公樓進(jìn)行檢測(cè)和恢復(fù)性維修施工。至9月20日區(qū)政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)就業(yè)服務(wù)中心震后恢復(fù)性維修工程完工，中心工作全面恢復(fù)到震前水平的運(yùn)行狀態(tài)。
四、搭建政務(wù)服務(wù)信息平臺(tái)，為群眾提供公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，咨詢測(cè)評(píng)、服務(wù)良好。
——政務(wù)中心已按信息公開要求，在市信息中心、區(qū)信息中心的大力幫助和支持下，建立了##區(qū)政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站（網(wǎng)址為）和##政務(wù)網(wǎng)——##電子政務(wù)門戶網(wǎng)站中的政務(wù)中心窗口（網(wǎng)址為：），目前已初具規(guī)模。在網(wǎng)上公布了與政務(wù)服務(wù)密切有關(guān)的內(nèi)容（工作通報(bào)、便民服務(wù)、政策法規(guī)、工作動(dòng)態(tài)、辦事指南、招投標(biāo)信息等），實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺(tái)。
——中心從運(yùn)行之初就開始實(shí)行滿意度測(cè)評(píng)制度，由辦事群眾現(xiàn)場(chǎng)填寫滿意度測(cè)評(píng)表，每周末由管委會(huì)統(tǒng)一從各窗口收集匯總。今年按照全省行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)工作的要求，各辦事窗口均將安裝電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)，由前來辦事的群眾運(yùn)用該系統(tǒng)對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，中心已按要求訂購相關(guān)設(shè)備，已安裝調(diào)試并全面啟用。運(yùn)行以來，據(jù)統(tǒng)計(jì)群眾的滿意度達(dá)100%，至今未收到群眾的有效投訴。
與此同時(shí)，為方便群眾查詢政務(wù)服務(wù)信息，政務(wù)中心還在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心基本情況、職責(zé)、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程等事項(xiàng)全部錄入，并將該系統(tǒng)升級(jí)與審批系統(tǒng)連接，增加了辦件查詢等功能，極大地滿足了辦事群眾查閱相關(guān)信息的需求。
五、延伸服務(wù)，進(jìn)一步探索并完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道政務(wù)服務(wù)運(yùn)行模式
為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，按市上的要求我區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處在__年年年底都先后建立了便民（政務(wù)）、惠民服務(wù)大廳，各村、社區(qū)相繼建立了便民、惠民服務(wù)站和便民、惠民服務(wù)協(xié)辦員隊(duì)伍，先后制定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的便民（政務(wù)）、惠民服務(wù)的工作職責(zé)、運(yùn)行機(jī)制、辦事流程等各項(xiàng)管理制度，并于2024年1月正式運(yùn)行。運(yùn)行一年來，中心管委會(huì)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）、政務(wù)（便民）服務(wù)機(jī)構(gòu)采取定期、不定期指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督其相關(guān)的政務(wù)服務(wù)工作并加以規(guī)范，將其接、辦件，收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，使得全區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系更加完善。截止10月全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道受理56個(gè)便民（政務(wù)）項(xiàng)目31969件，辦結(jié)31916件，辦結(jié)率99.83%，收費(fèi)25.02萬，咨詢983人。我區(qū)自下而上地形成了健全的政務(wù)服務(wù)（便民）的工作格局，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民服務(wù)的高效、快捷。
2024年工作要點(diǎn)
為進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)行政效能，以開拓創(chuàng)新為動(dòng)力，以全面提升服務(wù)水平為抓手，切實(shí)為加快建設(shè)災(zāi)后美好新家園、為加快建設(shè)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好政務(wù)服務(wù)環(huán)境。2024年，我中心將重點(diǎn)抓好以下工作：
一、全面推行“兩集中、兩到位”，大力提高政務(wù)服務(wù)效率
按照全省加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的統(tǒng)一部署，全面推行“兩集中、兩到位”，確?，F(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率不低于90%、按時(shí)辦結(jié)率不低于99%，我中心力爭達(dá)到“雙百”目標(biāo)，群眾評(píng)價(jià)滿意率95%以上。
中心管委會(huì)協(xié)助區(qū)級(jí)各部門按照區(qū)編辦批復(fù)的“兩集中、兩到位”方案組織實(shí)施，嚴(yán)格定崗、定責(zé)、定人，確定首席代表，做到集中辦理、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)。進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理，明確職責(zé)權(quán)限，提高人員素質(zhì)，提高政務(wù)服務(wù)中心窗口辦結(jié)率，確保依法行政、依法辦事。按省上統(tǒng)一要求各縣（市、區(qū)）部門要于2024年底前完成“兩集中、兩到位”工作，我中心力爭在2024年10月前全面完成該項(xiàng)工作。
二、認(rèn)真落實(shí)“三項(xiàng)制度”，切實(shí)改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境
認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)各窗口實(shí)施首問責(zé)任的情況進(jìn)行監(jiān)督，將其納入對(duì)部門窗口和窗口工作人員的年度考核。
全面實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。中心各窗口所有面向社會(huì)辦理的行政審批事項(xiàng)，將按照比法定時(shí)限減少30%以上的標(biāo)準(zhǔn)，確定承諾辦理時(shí)限并向社會(huì)公布。
嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制。全面推行以窗口首席代表為重點(diǎn)的行政問責(zé)制度，對(duì)違法違紀(jì)違規(guī)行為嚴(yán)格問責(zé)。政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)政務(wù)大廳實(shí)行管理，確保行政效能管理及時(shí)高效。
三、規(guī)范行政審批項(xiàng)目管理，著力優(yōu)化行政審批流程
中心將協(xié)助區(qū)級(jí)各有關(guān)部門按省上要求，對(duì)行政審批項(xiàng)目進(jìn)行清理，清理后納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。同時(shí)更加規(guī)范的對(duì)政府投資的建設(shè)工程招、投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理和服務(wù)。
中心將加強(qiáng)對(duì)行政審批項(xiàng)目的監(jiān)督管理，確保各部門進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理的行政審批事項(xiàng)合法有效、規(guī)范運(yùn)行。對(duì)已取消和調(diào)整的行政審批事項(xiàng)，原審批部門要加強(qiáng)銜接，采取有效措施落實(shí)，防止行政不作為或者利用備案、核準(zhǔn)等形式搞變相審批，自覺接受人民群眾監(jiān)督。要建立行政審批項(xiàng)目審批效能評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)保留的項(xiàng)目進(jìn)行適時(shí)調(diào)整并定期對(duì)外公布。對(duì)年均受理量很少且未在政務(wù)服務(wù)中心單設(shè)窗口的項(xiàng)目，應(yīng)授權(quán)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口集中管理，其中審批條件單一的，授權(quán)綜合窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理。
四、創(chuàng)新審批運(yùn)行方式，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平
按照并聯(lián)審批的原則，創(chuàng)新審批運(yùn)行方式。多部門共同實(shí)施的行政審批項(xiàng)目，要優(yōu)化審批流程，整合審批環(huán)節(jié)，實(shí)施并聯(lián)審批。推行并聯(lián)審批會(huì)商、會(huì)審、會(huì)簽制度，有條件的應(yīng)對(duì)審批項(xiàng)目實(shí)行共同現(xiàn)場(chǎng)勘查。引入競(jìng)爭機(jī)制，逐步將與并聯(lián)審批相關(guān)的檢驗(yàn)、檢測(cè)、評(píng)估、論證、代理等中介服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范管理，開展配套服務(wù)，確保并聯(lián)審批順利推進(jìn)。
加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心與企業(yè)之間的聯(lián)系，適時(shí)向企業(yè)通報(bào)政務(wù)服務(wù)工作情況，介紹加強(qiáng)和改進(jìn)政務(wù)服務(wù)的舉措，聽取企業(yè)對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的建議和意見，及時(shí)完善政務(wù)服務(wù)中心工作。通過電子郵件、信函等形式，及時(shí)向企業(yè)通報(bào)法律、法規(guī)、政策的變化情況。公開政務(wù)服務(wù)投資、咨詢、查詢、預(yù)約、投訴電話，盡可能方便企業(yè)辦事。
中心將開辟災(zāi)后重建項(xiàng)目審批“綠色通道”，深入貫徹落實(shí)《關(guān)于嚴(yán)格規(guī)范國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)工作的意見》（川府發(fā)〔__年〕14號(hào)）和《關(guān)于災(zāi)后重建國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)工作的通知》（川府發(fā)〔2023〕21號(hào)），積極支持災(zāi)后重建工程建設(shè)，保障災(zāi)后重建項(xiàng)目盡快實(shí)施。
五、強(qiáng)化管理，積極探索中心新的管理模式
中心在管理和服務(wù)上要向高層次邁進(jìn)，需進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新，以不斷適應(yīng)辦事群眾的需求。
一是加強(qiáng)制度建設(shè)。進(jìn)一步完善中心制度，明確工作職責(zé)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。完善對(duì)窗口的考核細(xì)則，搞好雙月度考評(píng)考核。要重視考核過程的量化和公開，完善督查方式和方法。通過修訂和完善考核條例，加強(qiáng)了對(duì)窗口人員督查和考核。認(rèn)真做好雙月度“優(yōu)秀窗口”、“先進(jìn)個(gè)人”的推評(píng)工作。
二是以赴各入駐中心的相關(guān)部門調(diào)研為契機(jī)，積極爭取相關(guān)部門的重視與支持。計(jì)劃在2024年年初由中心主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，利用一個(gè)多月時(shí)間，分別到進(jìn)駐中心的19個(gè)部門進(jìn)行調(diào)研，爭取通過走上門、面對(duì)面的溝通與協(xié)商，增進(jìn)中心與各部門之間的相互了解，達(dá)成共識(shí)，取得成效。
三是中心準(zhǔn)備在2024年適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，走出去請(qǐng)進(jìn)來。借鑒兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)，考察學(xué)習(xí)、借鑒兄弟城市的做法，開闊眼界，拓寬思路，以此提高中心的管理理念，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)。
四是積極營造中心文化。中心擬在2024年組織迎新春團(tuán)拜會(huì)、春季郊游、秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)等多種方式努力打造團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮管委會(huì)核心組織作用，營造和諧向上氛圍。
六、繼續(xù)在擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模上、打造陽光工程上求突破、求發(fā)展
為更好地發(fā)揮中心集中統(tǒng)一審批與服務(wù)的載體功能與集聚效應(yīng)，優(yōu)化進(jìn)駐中心部門的資源配置，最大限度地提高窗口各部門的服務(wù)效率、降低運(yùn)作成本。擬在條件成熟時(shí)積極向區(qū)政府建議，將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心納入震后基層政權(quán)建設(shè)序列，并按省、市要求新建政務(wù)服務(wù)中心，從而在規(guī)模上提升服務(wù)型政府的形象，在載體上保證行政權(quán)力集中、公開、透明、規(guī)范運(yùn)行，在功能上增強(qiáng)與完善中心的運(yùn)行機(jī)制，不斷提高人民群眾的滿意度。
按照黨的十七大的要求，進(jìn)一步提高所有進(jìn)駐事項(xiàng)在“陽光”下運(yùn)作的公開透明度，全面構(gòu)建服務(wù)型政府窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)體系，加強(qiáng)行政審批網(wǎng)上監(jiān)察、行政效能監(jiān)察、執(zhí)法責(zé)任制檢查等，加強(qiáng)對(duì)窗口工作規(guī)范、工作作風(fēng)、工作紀(jì)律的督查，并采取多種形式，自覺地把中心置于全社會(huì)的監(jiān)督之中，促進(jìn)行政服務(wù)中心更好更快地發(fā)展
第6篇 縣政務(wù)服務(wù)中心主任考核年度工作總結(jié) 2550字
我繼續(xù)擔(dān)任縣政務(wù)服務(wù)中心(優(yōu)化辦)主任，兼任機(jī)關(guān)黨支部書記。一年以來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在同志們的關(guān)心幫助下， 我堅(jiān)持按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)中心全體黨員干部開拓創(chuàng)新，務(wù)實(shí)求進(jìn)。圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù). 現(xiàn)將有關(guān)履職情況報(bào)告如下：
一、提升能力謀全局
勤于學(xué)習(xí)思考 認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論著作和業(yè)務(wù)知識(shí)，撰寫的《行政審批制度改革調(diào)研》將于春節(jié)前在《__通訊》發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)中提出了“加強(qiáng)基層組織建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”的工作思路. 主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領(lǐng)域比以前更加廣泛。注重調(diào)查研究 多次到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機(jī)關(guān)調(diào)研走訪，掌握一手材料，在深入企業(yè)調(diào)研時(shí)，主動(dòng)受理發(fā)現(xiàn)“涉優(yōu)”問題20余起，并通過匯報(bào)、協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng)業(yè)園、__銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個(gè)。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋， 促成了復(fù)退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏合作。 創(chuàng)新工作思路。通過夯實(shí)基層，注重源頭，發(fā)現(xiàn)典型，以點(diǎn)帶面的方法來創(chuàng)新工作思路，在推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開、行政審批制度改革、優(yōu)化農(nóng)村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開承諾工作中，效果明顯。善于協(xié)調(diào)配合，全年積極配合縣紀(jì)委、兩辦督查室等相關(guān)部門開展工作。善于調(diào)動(dòng)各部門工作積極性，善于整合資源，尋找工作結(jié)合點(diǎn)。
二、突出重點(diǎn)抓“源頭”
1、積極爭取領(lǐng)導(dǎo)重視 全年?duì)幦≌匍_領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議和兩辦下發(fā)《關(guān)于認(rèn)真落實(shí)__年“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)施方案》，進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)各部門的目標(biāo)責(zé)任，將各單位的目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)情況納入年終績效考核，爭取舉辦了農(nóng)村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓(xùn)班。還爭取批準(zhǔn)了“雙優(yōu)”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選活動(dòng)。積極爭取了政務(wù)服務(wù)中心選址新建，并有突破性進(jìn)展。
2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng)建內(nèi)容，公開承諾有成效 牽頭組織72個(gè)部門開展“雙優(yōu)”創(chuàng)建公開承諾活動(dòng)。拓寬了承諾層面，豐富了活動(dòng)內(nèi)涵。重在督促指導(dǎo)各部門對(duì)承諾內(nèi)容兌現(xiàn)，全縣政務(wù)服務(wù)水平明顯提高，活動(dòng)成效顯著。
3、拓寬企業(yè)投訴渠道， 加大投訴案件查處力度 為變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，我積極聯(lián)系協(xié)調(diào)， 在去年的基礎(chǔ)上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項(xiàng)目、重點(diǎn)工程項(xiàng)目、旅游企業(yè)、個(gè)體工商戶增發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務(wù)牌和服務(wù)訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結(jié)涉優(yōu)投訴案件20件，我重點(diǎn)協(xié)調(diào)了航電樞紐關(guān)系理順和園區(qū)企業(yè)貨車超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問題。
4、重視源頭，狠抓政務(wù)公開 一是精心組織，編制政府信息公開指南和目錄。年初，我就提出嚴(yán)格要求，明確各單位編制任務(wù)和要求，通過共同努力，完成了近百個(gè)部門信息和指南的審核把關(guān)工作，并按時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布。二是多次上門協(xié)調(diào)。合力構(gòu)建政府信息發(fā)布平臺(tái)，在政府門戶網(wǎng)站上建立了政府信息發(fā)布平臺(tái)，形成了政務(wù)集群式網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了資源共享。平臺(tái)內(nèi)共有77個(gè)縣直單位(含垂直管理單位)和14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。截止年底，91個(gè)平臺(tái)共發(fā)布信息近3萬條。三是強(qiáng)力推進(jìn)行政審批制度改革。積極主動(dòng)向省市申報(bào)了190項(xiàng)要求擴(kuò)權(quán)下放的審批項(xiàng)目，擠進(jìn)首批審批權(quán)限下放的縣區(qū)序列。還自加壓力，完成了行政審批、行政征收、行政執(zhí)法等三大類清理的自選動(dòng)作。在去年199項(xiàng)的基礎(chǔ)上，大幅精簡到120余項(xiàng)，精簡率達(dá)40%。
5、強(qiáng)化窗口管理，充實(shí)窗口功能 年初我提出了鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級(jí)政務(wù)中心重在服務(wù)百姓和充實(shí)窗口功能的工作思路。多次到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事大廳進(jìn)行檢查，并指導(dǎo)鄉(xiāng)幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)參加政務(wù)公開市級(jí)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范單位” 的創(chuàng)先評(píng)比活動(dòng)，熱心指導(dǎo)__、__、__鎮(zhèn)、__鎮(zhèn)的大廳新(擴(kuò))建設(shè)和管理。堅(jiān)持用制度管人，本級(jí)大廳堅(jiān)持實(shí)行指紋考勤、月情況通報(bào)、窗口單位聯(lián)動(dòng)管理、崗位津補(bǔ)貼核發(fā)等一系列制度。改善辦公條件， 更換了大廳顯示屏和全部電腦，新置了復(fù)印機(jī)，鋪設(shè)了政府專網(wǎng)等。
6、注重新聞造勢(shì)，辦好電視欄目。我經(jīng)常和分管負(fù)責(zé)人及欄目記者研究討論電視欄目工作，并提出明確要求，一要把握重點(diǎn)，做好了“鼓”與“呼”。集中力量宣傳“雙優(yōu)”創(chuàng)建的政策法規(guī)、先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和典型和曝光破壞環(huán)境的違法違紀(jì)行為。二要鏡頭下移，對(duì)準(zhǔn)百姓關(guān)注焦點(diǎn)。全年共推出公開承諾兌現(xiàn)，培訓(xùn)班效果跟蹤報(bào)道等各類專題節(jié)目48 期，深受百姓喜愛。
7、主動(dòng)攻堅(jiān)克難，主動(dòng)交辦任務(wù)。今年縣政府和縣紀(jì)委直接交辦我本人的主要有三件大事。一是受命縣審改辦之職，完成了行政審批制度改革的階段性任務(wù)。拆遷戶農(nóng)民個(gè)人建房辦證督辦工作。二是新建政務(wù)服務(wù)大樓大量的協(xié)調(diào)調(diào)研等前期準(zhǔn)備工作。三是完成了__電廠土地交接工作。交辦領(lǐng)導(dǎo)都給予了較高評(píng)價(jià)。
三、帶好班子增合力
一是明確分工負(fù)責(zé)， 使班子成員有職有權(quán)、責(zé)任上肩，放手讓班子成員和黨員干部干事;二是以身作則，要求大家做到的班子成員首先做到，要求班子成員做到的本人必須率先做到;三是嚴(yán)格要求，不論是總體原則，還是具體工作，對(duì)班子成員和黨員干部都嚴(yán)格要求，精益求精;四是虛心聽取意見，注重溝通，經(jīng)常交心通氣，特別注重和大廳窗口人員的交流，以求達(dá)到更廣泛的共識(shí)。作為機(jī)關(guān)支部書記，在加強(qiáng)支部建設(shè)、深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，積極開展點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，創(chuàng)新結(jié)對(duì)共建活動(dòng)等方面做了很多有益的探索。在培養(yǎng)和鍛煉年輕后備干部， 鼓勵(lì)和引導(dǎo)黨員自學(xué)和加強(qiáng)黨性鍛煉，積極推薦身邊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等方面做了許多工作。一年來，中心全體黨員干部心齊氣順，團(tuán)結(jié)和諧; 大廳窗口和科室之間的人緣關(guān)系也比以前更加融洽。
四、保持清廉守本分
一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀;二是堅(jiān)持原則，不搞特殊，嚴(yán)格執(zhí)行“兩個(gè)不直接分管”，從未假公濟(jì)私，任職以來特別是津補(bǔ)貼統(tǒng)發(fā)至今，從未搞個(gè)人特殊;在工作中特別是在績效考核中，謝絕請(qǐng)客和“小意思”;注意對(duì)班子成員經(jīng)常提醒，以“守得住清廉，耐得住寂寞”相互共勉。三是勤政廉潔，全年未休輪休假，一心撲在工作上。四是堅(jiān)持原則，不循私情，在優(yōu)化環(huán)境工作中敢于和不良行為較勁，對(duì)有損經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的單位領(lǐng)導(dǎo)提出過嚴(yán)肅的批評(píng)，對(duì)案件查辦和效能督促從不徇私，得到了當(dāng)事人和上級(jí)優(yōu)化辦的較高評(píng)價(jià)。
一年來，雖然做了一些工作，但功勞應(yīng)記在同志們的身上. 同時(shí)我更清醒地認(rèn)識(shí)到: 對(duì)照形勢(shì)發(fā)展的新要求和同志們的期待還有許多問題和不足，一是解放思想，更新理念還要進(jìn)一步深入;二是能力水平還要進(jìn)一步加強(qiáng);三是作風(fēng)還要進(jìn)一步改進(jìn)。在新的一年里，我將更加珍惜崗位資源，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，認(rèn)真履職，和同志們一道開拓進(jìn)取再做新貢獻(xiàn)。
第7篇 縣政務(wù)服務(wù)中心主任2023年個(gè)人工作總結(jié) 2400字
2024年，我繼續(xù)擔(dān)任縣政務(wù)服務(wù)中心（優(yōu)化辦）主任，兼任機(jī)關(guān)黨支部書記。一年以來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在同志們的關(guān)心幫助下， 我堅(jiān)持按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)中心全體黨員干部開拓創(chuàng)新，務(wù)實(shí)求進(jìn)。圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù). 現(xiàn)將有關(guān)履職情況報(bào)告如下：
一、提升能力謀全局
勤于學(xué)習(xí)思考 認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論著作和業(yè)務(wù)知識(shí)，撰寫的《行政審批制度改革調(diào)研》將于春節(jié)前在《__通訊》發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)中提出了“加強(qiáng)基層組織建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”的工作思路. 主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領(lǐng)域比以前更加廣泛。注重調(diào)查研究 多次到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機(jī)關(guān)調(diào)研走訪，掌握一手材料，在深入企業(yè)調(diào)研時(shí)，主動(dòng)受理發(fā)現(xiàn)“涉優(yōu)”問題20余起，并通過匯報(bào)、協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng)業(yè)園、__銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個(gè)。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋， 促成了復(fù)退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏合作。 創(chuàng)新工作思路。通過夯實(shí)基層，注重源頭，發(fā)現(xiàn)典型，以點(diǎn)帶面的方法來創(chuàng)新工作思路，在推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開、行政審批制度改革、優(yōu)化農(nóng)村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開承諾工作中，效果明顯。善于協(xié)調(diào)配合，全年積極配合縣紀(jì)委、兩辦督查室等相關(guān)部門開展工作。善于調(diào)動(dòng)各部門工作積極性，善于整合資源，尋找工作結(jié)合點(diǎn)。
二、突出重點(diǎn)抓“源頭”
1、積極爭取領(lǐng)導(dǎo)重視 全年?duì)幦≌匍_領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議和兩辦下發(fā)《關(guān)于認(rèn)真落實(shí)2024年“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)施方案》，進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)各部門的目標(biāo)責(zé)任，將各單位的目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)情況納入年終績效考核，爭取舉辦了農(nóng)村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓(xùn)班。還爭取批準(zhǔn)了“雙優(yōu)”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選活動(dòng)。積極爭取了政務(wù)服務(wù)中心選址新建，并有突破性進(jìn)展。
2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng)建內(nèi)容，公開承諾有成效 牽頭組織72個(gè)部門開展“雙優(yōu)”創(chuàng)建公開承諾活動(dòng)。拓寬了承諾層面，豐富了活動(dòng)內(nèi)涵。重在督促指導(dǎo)各部門對(duì)承諾內(nèi)容兌現(xiàn)，全縣政務(wù)服務(wù)水平明顯提高，活動(dòng)成效顯著。
3、拓寬企業(yè)投訴渠道，加大投訴案件查處力度 為變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，我積極聯(lián)系協(xié)調(diào)， 在去年的基礎(chǔ)上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項(xiàng)目、重點(diǎn)工程項(xiàng)目、旅游企業(yè)、個(gè)體工商戶增發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務(wù)牌和服務(wù)訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結(jié)涉優(yōu)投訴案件20件，我重點(diǎn)協(xié)調(diào)了航電樞紐關(guān)系理順和園區(qū)企業(yè)貨車超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問題。
5、強(qiáng)化窗口管理，充實(shí)窗口功能 年初我提出了鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級(jí)政務(wù)中心重在服務(wù)百姓和充實(shí)窗口功能的工作思路。多次到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事大廳進(jìn)行檢查，并指導(dǎo)鄉(xiāng)幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)參加政務(wù)公開市級(jí)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范單位”的創(chuàng)先評(píng)比活動(dòng)，熱心指導(dǎo)__、__、__鎮(zhèn)、__鎮(zhèn)的大廳新（擴(kuò)）建設(shè)和管理。堅(jiān)持用制度管人，本級(jí)大廳堅(jiān)持實(shí)行指紋考勤、月情況通報(bào)、窗口單位聯(lián)動(dòng)管理、崗位津補(bǔ)貼核發(fā)等一系列制度。改善辦公條件， 更換了大廳顯示屏和全部電腦，新置了復(fù)印機(jī)，鋪設(shè)了政府專網(wǎng)等。
6、注重新聞造勢(shì)，辦好電視欄目。我經(jīng)常和分管負(fù)責(zé)人及欄目記者研究討論電視欄目工作，并提出明確要求，一要把握重點(diǎn)，做好了“鼓”與“呼”。集中力量宣傳“雙優(yōu)”創(chuàng)建的政策法規(guī)、先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和典型和曝光破壞環(huán)境的違法違紀(jì)行為。二要鏡頭下移，對(duì)準(zhǔn)百姓關(guān)注焦點(diǎn)。全年共推出公開承諾兌現(xiàn)，培訓(xùn)班效果跟蹤報(bào)道等各類專題節(jié)目48期，深受百姓喜愛。
7、主動(dòng)攻堅(jiān)克難，主動(dòng)交辦任務(wù)。今年縣政府和縣紀(jì)委直接交辦我本人的主要有三件大事。一是受命縣審改辦之職，完成了行政審批制度改革的階段性任務(wù)。拆遷戶農(nóng)民個(gè)人建房辦證督辦工作。二是新建政務(wù)服務(wù)大樓大量的協(xié)調(diào)調(diào)研等前期準(zhǔn)備工作。三是完成了__電廠土地交接工作。交辦領(lǐng)導(dǎo)都給予了較高評(píng)價(jià)。
三、帶好班子增合力
一是明確分工負(fù)責(zé)，使班子成員有職有權(quán)、責(zé)任上肩，放手讓班子成員和黨員干部干事；二是以身作則，要求大家做到的班子成員首先做到，要求班子成員做到的本人必須率先做到；三是嚴(yán)格要求，不論是總體原則，還是具體工作，對(duì)班子成員和黨員干部都嚴(yán)格要求，精益求精；四是虛心聽取意見，注重溝通，經(jīng)常交心通氣，特別注重和大廳窗口人員的交流，以求達(dá)到更廣泛的共識(shí)。作為機(jī)關(guān)支部書記，在加強(qiáng)支部建設(shè)、深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，積極開展點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，創(chuàng)新結(jié)對(duì)共建活動(dòng)等方面做了很多有益的探索。在培養(yǎng)和鍛煉年輕后備干部， 鼓勵(lì)和引導(dǎo)黨員自學(xué)和加強(qiáng)黨性鍛煉，積極推薦身邊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等方面做了許多工作。一年來，中心全體黨員干部心齊氣順，團(tuán)結(jié)和諧; 大廳窗口和科室之間的人緣關(guān)系也比以前更加融洽。
四、保持清廉守本分
一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀；二是堅(jiān)持原則，不搞特殊，嚴(yán)格執(zhí)行“兩個(gè)不直接分管”，從未假公濟(jì)私，任職以來特別是津補(bǔ)貼統(tǒng)發(fā)至今，從未搞個(gè)人特殊；在工作中特別是在績效考核中，謝絕請(qǐng)客和“小意思”；注意對(duì)班子成員經(jīng)常提醒，以“守得住清廉，耐得住寂寞”相互共勉。三是勤政廉潔，全年未休輪休假，一心撲在工作上。四是堅(jiān)持原則，不循私情，在優(yōu)化環(huán)境工作中敢于和不良行為較勁，對(duì)有損經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的單位領(lǐng)導(dǎo)提出過嚴(yán)肅的批評(píng)，對(duì)案件查辦和效能督促從不徇私，得到了當(dāng)事人和上級(jí)優(yōu)化辦的較高評(píng)價(jià)。
一年來，雖然做了一些工作，但功勞應(yīng)記在同志們的身上. 同時(shí)我更清醒地認(rèn)識(shí)到: 對(duì)照形勢(shì)發(fā)展的新要求和同志們的期待還有許多問題和不足，一是解放思想，更新理念還要進(jìn)一步深入；二是能力水平還要進(jìn)一步加強(qiáng)；三是作風(fēng)還要進(jìn)一步改進(jìn)。在新的一年里，我將更加珍惜崗位資源，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，認(rèn)真履職，和同志們一道開拓進(jìn)取再做新貢獻(xiàn)。
第8篇 2023年12月政務(wù)服務(wù)中心效能建設(shè)工作總結(jié) 1500字
一年來，市政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的有關(guān)指示精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“建設(shè)效能中心，爭創(chuàng)示范窗口、爭做服務(wù)明星”主題活動(dòng)為載體，以“建體系、優(yōu)服務(wù)、增效能、樹形象、創(chuàng)一流、促發(fā)展”為主要內(nèi)容，以“行政效能、管理水平、隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)水平”四個(gè)提升為目標(biāo)，精心組織、周密部署，狠抓落實(shí)，在推進(jìn)行政審批相對(duì)集中制改革、創(chuàng)新管理和審批方式、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)到基層等方面取得了顯著的成績，樹立了“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的機(jī)關(guān)形象，現(xiàn)將有關(guān)效能建設(shè)情況總結(jié)
一、政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)整體推進(jìn)
繼續(xù)依照《什邡市人民政府政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》（什府辦發(fā)〔__〕61號(hào)）、《創(chuàng)建全國一流縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心工作方案》（什政中心發(fā)〔__〕6號(hào)）既定的工作目標(biāo)和要求，采取切實(shí)可行的措施，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。確定了政務(wù)服務(wù)中心異地重建方案、清理公布了行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目目錄、修訂和完善了相關(guān)工作制度、梳理編輯了《政務(wù)服務(wù)中心工作規(guī)范》、在入城主要路口設(shè)置了全省統(tǒng)一式樣、風(fēng)格、內(nèi)容的政務(wù)服務(wù)中心交通指示牌和政務(wù)服務(wù)公告牌，服務(wù)大廳設(shè)置了引領(lǐng)咨詢臺(tái)、服務(wù)窗口設(shè)置“首問責(zé)任崗”、統(tǒng)一制作工作人員吊牌、工作裝，落實(shí)了體育活動(dòng)場(chǎng)所和報(bào)刊、圖書閱覽室等設(shè)施，全面完成了__年度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。
二、加快便民服務(wù)體系，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸
以“先恢復(fù)，后規(guī)范、完善、提高和重點(diǎn)建設(shè)，以點(diǎn)帶面的工作思路和《什邡市鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施意見》、《什邡市人民政府關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)的意見》的要求穩(wěn)步推進(jìn)。一是結(jié)合災(zāi)后基層陣地重建，對(duì)市7鎮(zhèn)，114個(gè)村重建鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系的服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，按照前臺(tái)窗口柜臺(tái)式服務(wù)，后臺(tái)開放式辦公的模式，規(guī)劃設(shè)計(jì)透明、公開的便民服務(wù)大廳。該項(xiàng)工作已于今年3月全面啟動(dòng)，截止__年10月底已有90多個(gè)村開工重建，師古等災(zāi)后重建維修加固的4個(gè)鎮(zhèn)和紅白鎮(zhèn)等再后重建的10個(gè)鎮(zhèn)已經(jīng)全部通過發(fā)改立項(xiàng)；二是災(zāi)后重建的村統(tǒng)一配備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等必須的辦公設(shè)施和用品；三是強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)建設(shè)并重，提出了統(tǒng)一整合網(wǎng)絡(luò)資源以“數(shù)字什邡”為平臺(tái)建立市、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）互聯(lián)互通的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)工作思路，逐步實(shí)施網(wǎng)上受理辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。目前，該軟件正在緊張的開發(fā)中，預(yù)計(jì)將于__年12月投入試運(yùn)行；四是建立完善了便民代辦服務(wù)等工作運(yùn)行機(jī)制20余個(gè)，并落實(shí)了代辦服務(wù)經(jīng)費(fèi)、目標(biāo)管理制、專項(xiàng)考核制、督察通報(bào)制等保障機(jī)制；五是積極推進(jìn)項(xiàng)目授權(quán)和下放工作，分別建立了鎮(zhèn)村代辦項(xiàng)目目錄。
目前，馬祖鎮(zhèn)馬祖村村便民服務(wù)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)工作，已于今年4月全面完成并投入使用。
三、“兩集中、兩到位”措施落實(shí)，“590工程”進(jìn)一步深化
（一）“兩集中、兩到位”措施落實(shí)，窗口授權(quán)率100%，項(xiàng)目到位率100%。政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行三年來，市政府先后多次通過部門走訪調(diào)研、召開專題會(huì)議、開展專項(xiàng)督察、現(xiàn)場(chǎng)辦公、簽訂承諾書等形式推進(jìn)“兩集中、兩到位”措施落實(shí)?，F(xiàn)有24個(gè)項(xiàng)目部門進(jìn)駐中心設(shè)立了常駐服務(wù)窗口，19個(gè)項(xiàng)目部門進(jìn)駐綜合服務(wù)窗口，全市具有行政審批職能的43個(gè)市級(jí)部門的156項(xiàng)行政審批和88項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐中心集中受理辦理，項(xiàng)目進(jìn)駐率100%；24個(gè)常駐服務(wù)窗口部門全部成立了行政審批服務(wù)科、落實(shí)了審批科長，并與窗口首席代表簽訂了全省統(tǒng)一的授權(quán)書，項(xiàng)目授權(quán)率100%。
1-10月，政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口共計(jì)受理辦理行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)90470件，辦結(jié)90493件（含承諾件）當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率為94.28%，承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率為100%，累計(jì)節(jié)約行政審批時(shí)限350570個(gè)工作日（按法定工作日計(jì)算）。
第9篇 政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié) 950字
作為縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的一名委托代理員，我嚴(yán)格遵守中心的規(guī)章制度，在中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助與指導(dǎo)下，我的代理業(yè)務(wù)水平不斷提高，服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，各方面自己要求嚴(yán)格?，F(xiàn)將2023年工作及思想情況總結(jié)如下：
首先，在思想上我認(rèn)真學(xué)習(xí)?三個(gè)代表?重要思想，并將其貫穿于自己的工作實(shí)踐中，事事處處為中心的全局利益著想;認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī);積極參加全縣入黨積極分子培訓(xùn)班‘充電’，參加中心黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，民主生活會(huì)，各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，有南陵縣春節(jié)用工招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)志愿引導(dǎo)服務(wù)、南陵縣社區(qū)鄰里守望暨愛心衣站志愿服務(wù)活動(dòng);赴籍山鎮(zhèn)春谷社區(qū)走訪慰問了四戶困難群眾，送去了節(jié)日的問候和慰問金;每月文明創(chuàng)建上路勸導(dǎo);道德講堂活動(dòng)八次，做好每月道德講堂活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)拍攝、軟件資料收集整理并及時(shí)有效上傳到文明創(chuàng)建動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動(dòng)。努力提高自身政治思想素質(zhì)。
其次，在工作中，我嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，保持窗口衛(wèi)生，掛牌上崗，規(guī)范運(yùn)作，認(rèn)真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基礎(chǔ)資料整理工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。我所代理的六家單位，其審批項(xiàng)目多、范圍廣、要求復(fù)雜。盡管如此，我堅(jiān)持做到耐心解答辦事群眾咨詢，及時(shí)受理、高效辦結(jié)，嚴(yán)格審查各項(xiàng)手續(xù)，對(duì)資料不全的便進(jìn)行一次性告知，并耐心作出相關(guān)解釋和說明，因此，全年沒有發(fā)生一起投訴，樹立了中心為民服務(wù)的良好形象。為努力提高自身業(yè)務(wù)水平和理論水平，參加了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了最新國家政策法律法規(guī)修改制定、行政審批制度改革、政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)便民創(chuàng)新做法等，并赴無為縣參加了全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交流會(huì)，赴重慶參加了政務(wù)服務(wù)與社會(huì)管理標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班，取得了政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)審員資格證，參與了南陵縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。此外，為拓寬自身知識(shí)面，參加了學(xué)歷深造，并獲得了相關(guān)學(xué)歷學(xué)位。
今年三月，被評(píng)為?蕪湖市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)十大女杰之巾幗微笑天使?;八月，被抽調(diào)參加全縣權(quán)力清單清理工作;十一月，被評(píng)為?2023年南陵縣崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵?;今年中心五個(gè)月月考評(píng)中，共3次被評(píng)為月度?優(yōu)秀個(gè)人?，這是領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會(huì)在來年繼續(xù)努力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，揚(yáng)長避短，爭取更上一層樓。
第10篇 市政務(wù)服務(wù)中心學(xué)習(xí)實(shí)踐發(fā)展觀活動(dòng)總結(jié) 2800字
市政務(wù)服務(wù)中心學(xué)習(xí)實(shí)踐發(fā)展觀活動(dòng)總結(jié)
在全市深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，市政務(wù)服務(wù)中心按照市委統(tǒng)一部署，在市委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市委第十指導(dǎo)組和聯(lián)系市領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，結(jié)合實(shí)際、精心組織，緊緊圍繞“全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)提高機(jī)關(guān)行政效能，創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心”這一主題，認(rèn)真組織黨員干部深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)實(shí)踐，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)了各項(xiàng)工作，收到了良好效果，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，群眾滿意度測(cè)評(píng)中滿意率達(dá)100%。現(xiàn)將主要情況總結(jié)如下。
一、 基本做法及特點(diǎn)
在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，根據(jù)市委總體部署和安排，我們始終堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：
（一） 緊扣學(xué)習(xí)實(shí)踐目標(biāo)，切實(shí)抓好各環(huán)節(jié)工作
一是抓好學(xué)習(xí)討論，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)。在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，認(rèn)真組織開展集中學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)、專家導(dǎo)學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)講學(xué)和解放思想大討論。共舉辦培訓(xùn)班3次，集中學(xué)習(xí)輔導(dǎo)6次，培訓(xùn)黨員干部累計(jì)400人次；舉行解放思想討論、專題討論6次，參與人數(shù)共計(jì)300人次。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)和專題討論，切實(shí)提高全體黨員干部對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步營造了科學(xué)發(fā)展的氛圍和環(huán)境。
二是廣泛征求意見，切實(shí)找準(zhǔn)問題。通過深入基層、召開座談會(huì)等形式廣泛征求意見建議。黨員干部深入基層7次，召開征求意見座談會(huì)2次，座談走訪共100人次，征求意見建議20條，普通黨員為推進(jìn)“三個(gè)發(fā)展”獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策共計(jì)60余條。班子成員圍繞提高審批效能、促進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、創(chuàng)建全省一流政務(wù)服務(wù)中心和著力構(gòu)建中介機(jī)構(gòu)服務(wù)行政審批快速通道等三個(gè)調(diào)研重點(diǎn)，深入基層和部門進(jìn)行調(diào)研，開展實(shí)際案例分析。在調(diào)研中找問題、找差距、找方向，并最終形成了高質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告。
三是深入剖析問題，落實(shí)整改措施。對(duì)收集到的意見建議，都按照班子成員的分工進(jìn)行了原汁原味的反饋，由班子成員進(jìn)行自我剖析，找問題、查原因。通過召開專題民主生活會(huì)和交心談心，開展嚴(yán)肅認(rèn)真的批評(píng)和自我批評(píng)。通過自我剖析、互相批評(píng)，找準(zhǔn)了班子和班子成員存在的問題，并對(duì)產(chǎn)生問題的原因進(jìn)行了深入的分析。針對(duì)存在的突出問題，政務(wù)中心黨組形成了整改報(bào)告，明確了19項(xiàng)具體的措施進(jìn)行整改，對(duì)每一項(xiàng)整改措施都明確了具體的整改目標(biāo)、責(zé)任人和整改落實(shí)時(shí)間。
（二） 突出實(shí)踐特色，以學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)推動(dòng)本職工作
一是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)突出工作特色。黨組結(jié)合中心工作實(shí)際，把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與政務(wù)中心建設(shè)工作相結(jié)合，明確了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)以“進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作科學(xué)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作的科學(xué)發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作的工作作風(fēng)，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)體制機(jī)制”為目標(biāo)；以 “創(chuàng)建全省一流政務(wù)服務(wù)中心，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)效能”為學(xué)習(xí)實(shí)踐主題；以加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高辦事能力，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)群眾的本領(lǐng)作為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的首要任務(wù)，以更好地為群眾、投資者、企業(yè)提供“便捷、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)為核心。在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，切實(shí)推進(jìn)工作人員行為規(guī)范化，管理服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化，大廳服務(wù)人性化，大廳管理科學(xué)化，加強(qiáng)制度建設(shè)，提高工作能力，不斷提高管理服務(wù)水平。
二是圍繞政務(wù)服務(wù)工作重點(diǎn)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐。緊緊圍繞推進(jìn)“兩集中、兩到位”和政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與“兩集中、兩到位”工作相結(jié)合，按照市委、市政府要求做好新進(jìn)駐單位和強(qiáng)化進(jìn)駐單位的進(jìn)駐工作；把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合，做好服務(wù)大廳拓建和場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作；與提高行政效能建設(shè)相結(jié)合。全面徹底清理規(guī)范服務(wù)事項(xiàng)，推進(jìn)聯(lián)合審批，切實(shí)促進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。與加強(qiáng)中介監(jiān)管、規(guī)范中介服務(wù)市場(chǎng)相結(jié)合，狠抓專項(xiàng)治理工作，做到事前、事中、事后全過程監(jiān)督；與規(guī)范政府采購和政府投資項(xiàng)目招投標(biāo)相結(jié)合，完成政府采購中心、工程交易中心場(chǎng)地建設(shè)和設(shè)備設(shè)施安裝。
三是切實(shí)做到邊學(xué)邊查，邊查邊改。對(duì)于查找出的突出問題，能夠立即整改的，立即進(jìn)行整改，切實(shí)做到邊查邊改。如實(shí)行掛牌上崗，規(guī)范設(shè)置各類服務(wù)標(biāo)牌和標(biāo)識(shí)，在大廳入口的醒目位置設(shè)置首問咨詢臺(tái)接受咨詢投訴，在每個(gè)樓層設(shè)立引領(lǐng)員進(jìn)行接待引領(lǐng)，積極營造公開透明、寬松舒適、方便服務(wù)對(duì)象的辦事環(huán)境。完成了一樓政府采購和招標(biāo)投標(biāo)交易大廳建設(shè)工程，強(qiáng)化工程招投標(biāo)交易管理，切實(shí)規(guī)范工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作，健全規(guī)章制度，完善工作流程，確保招投標(biāo)工作公開、公平、公正。新編印《××政務(wù)服務(wù)》月刊，加強(qiáng)與進(jìn)駐部門及窗口的工作交流，制定《加強(qiáng)政務(wù)文化建設(shè)的實(shí)施意見》，大力推進(jìn)政務(wù)文化建設(shè)。
（三）緊扣自身工作特點(diǎn)，務(wù)求學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)有效開展
一是以黨小組為單位進(jìn)行學(xué)習(xí)實(shí)踐。為切實(shí)保證學(xué)習(xí)效果，提高學(xué)習(xí)效率，中心黨組根據(jù)政務(wù)服務(wù)中心黨支部人員的組成情況和各自的工作特點(diǎn)，把黨支部分為三個(gè)黨小組開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。一小組為項(xiàng)目報(bào)批相關(guān)
市政務(wù)服務(wù)中心學(xué)習(xí)實(shí)踐發(fā)展觀活動(dòng)總結(jié)第2頁
人員小組；二小組為市場(chǎng)準(zhǔn)入方面相關(guān)人員組成；三小組為其他方面人員。政務(wù)服務(wù)中心在編黨員按工作特點(diǎn)分別編入三個(gè)小組參加學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。班子成員都以普通黨員的身份，在各自的黨小組內(nèi)參加學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，帶頭示范，認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)、調(diào)研、分析檢查和整改落實(shí)各環(huán)節(jié)工作。
二是創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式。政務(wù)服務(wù)中心的窗口工作特點(diǎn)，決定了在上班時(shí)間難以集中學(xué)習(xí)。為此，在學(xué)習(xí)時(shí)間上，各黨小組把集中學(xué)習(xí)討論都安排在下午5點(diǎn)到6點(diǎn)下班時(shí)間，切實(shí)解決工學(xué)矛盾，確保學(xué)習(xí)效果。在學(xué)習(xí)形式上，充分利用中心網(wǎng)絡(luò)，利用內(nèi)部工作qq群進(jìn)行學(xué)習(xí)交流和資料共享，收集整理十七大報(bào)告和十七屆三中全會(huì)公報(bào)以及胡錦濤____在全黨深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話等學(xué)習(xí)資料上傳內(nèi)部工作qq群空間供大學(xué)自學(xué)參考。
三是抓好自學(xué)輔導(dǎo)。黨組書記、主任胡建在動(dòng)員會(huì)上進(jìn)行了思想發(fā)動(dòng)，黨組成員、副主任竇孝解結(jié)合投資項(xiàng)目審批工作就如何深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀進(jìn)行了領(lǐng)導(dǎo)講學(xué)，市委黨校郭建中教授進(jìn)行專家導(dǎo)學(xué)。編印《深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀知識(shí)問答》，發(fā)放到全體黨員中。問答以一問一答的形式，對(duì)為什么要學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心、基本要求等的基本問題進(jìn)行了簡明扼要的解答，引導(dǎo)全體黨員抓住重點(diǎn)、深入學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識(shí)。
二、 基本經(jīng)驗(yàn)
在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，通過全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的理論精髓，明確科學(xué)發(fā)展觀的重大意義，在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中我們的基本經(jīng)驗(yàn)有如下幾點(diǎn)。
（一）緊緊圍繞行政效能建設(shè)確定主題，是抓好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的保障。結(jié)合自身工作特點(diǎn)和工作重點(diǎn)，明確活動(dòng)主題，才能真正做到把學(xué)習(xí)教育活動(dòng)與自身實(shí)際相結(jié)合，才能真正做到有的放矢，理清思路，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，圍繞活動(dòng)主題檢驗(yàn)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的效果。我們?cè)趯W(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，結(jié)合工作特點(diǎn)，緊緊圍繞行政效能建設(shè)明確主題，找準(zhǔn)目標(biāo)，通過學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)政務(wù)服務(wù)工作科學(xué)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)工作的科學(xué)發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)工作的工作作風(fēng)，進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)體制機(jī)制。
第11篇 2023政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人半年工作總結(jié) 2550字
我是____年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了____年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下：
一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平
____年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持帶著問題學(xué)，開動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
二、____年所做的主要工作
____年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項(xiàng)工作：
1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。
____年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長電話工作。在抓好日常工作的同時(shí)，我注重從多方面提高市長電話運(yùn)行質(zhì)量。
一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請(qǐng)公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
二是切實(shí)解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對(duì)市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái)，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。
三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施，為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。
四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽市長電話活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對(duì)市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實(shí)際問題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。
由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作，____年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè)，黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱、工作反映、考察報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會(huì)議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計(jì)40多萬字，及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時(shí)，認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作。
____年，中心先后組織召開了各類座談會(huì)、征求意見會(huì)、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè)，對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí)，保證了會(huì)議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。
____年，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi)，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動(dòng)的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。
根據(jù)主任辦公會(huì)議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn)，并多次進(jìn)行試餐、召開座談會(huì)征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對(duì)食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評(píng)意見。
6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。
辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。
在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會(huì)就學(xué)，不懂就問，實(shí)行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補(bǔ)人員的不足。
在工作中堅(jiān)持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，____年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級(jí)表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說有一點(diǎn)成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。
在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度。
第12篇 政府政務(wù)服務(wù)中心總結(jié)暨06計(jì)劃政府工作計(jì)劃 4550字
區(qū)人民政府:根據(jù)要求，現(xiàn)將_____年工作總結(jié)暨_(dá)____年工作計(jì)劃匯報(bào)如下:
一、政務(wù)中心籌建以來工作總結(jié)_____區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱政務(wù)中心)自_____年_____日正式掛牌成立對(duì)外辦公以來，始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為行動(dòng)指南，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大、十六屆五中全會(huì)精神，以“務(wù)求實(shí)效、爭創(chuàng)一流”為工作目標(biāo)，以“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、提高行政效率、強(qiáng)化便民服務(wù)”為宗旨，開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取、扎實(shí)工作。政務(wù)中心和進(jìn)駐的37個(gè)窗口單位狠抓政務(wù)服務(wù)工作，積極落實(shí)政務(wù)服務(wù)職責(zé)，在實(shí)踐中不斷摸索行之有效的管理方法，盡職盡責(zé)地為公民、法人和其它組織服務(wù)，經(jīng)過政務(wù)中心全體工作人員的共同努力，各項(xiàng)工作取得了一些成績：一是籌建工作逐步到位，實(shí)現(xiàn)如期對(duì)外辦公；二是工作機(jī)制逐步創(chuàng)新，提高行政辦事效率；三是服務(wù)質(zhì)量逐步提升，政府職能得到進(jìn)一步體現(xiàn)；四是思想覺悟逐步加強(qiáng)，行政許可(審批)制度改革順利推進(jìn)。根據(jù)上級(jí)要求以及行政許可(審批)制度改革的實(shí)際需要，自接受區(qū)委、區(qū)政府任務(wù)以來，政務(wù)中心籌建辦同志為此付出了大量艱辛努力。[作者申明:僅提供給☆大☆秘☆書☆網(wǎng)！注：去掉中間符號(hào)在百度搜索第一個(gè)網(wǎng)站]在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在政務(wù)中心籌建辦全體同志的共同努力下，政務(wù)中心自_____正式掛牌成立以來，緊緊圍繞爭創(chuàng)省、市級(jí)文明單位、爭創(chuàng)_____地區(qū)一流政務(wù)超市、實(shí)現(xiàn)年創(chuàng)收過千萬的奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持以民為本、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，為創(chuàng)建一流政務(wù)中心邁出了可喜的第一步，得到了社會(huì)各界廣泛高度贊譽(yù)和認(rèn)可。在短短的十余天，政務(wù)中心接受了市、區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)檢查以及新聞媒體的暗訪，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和新聞媒體對(duì)政務(wù)中心整體建設(shè)、窗口工作人員素質(zhì)、熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范有序的工作秩序均給予了充分的肯定。一科學(xué)組織，精心策劃，圓滿完成政務(wù)中心籌建任務(wù)從_____下旬政務(wù)中心正式籌備伊始，經(jīng)過籌建辦全體同志_____天艱苦奮戰(zhàn)、周密部署、積極籌建，以“激情干事業(yè)，實(shí)干興_____”的主人翁意識(shí)，使政務(wù)中心籌建工作得以順利完成，于今年_____日正式對(duì)外辦公。
1、如期完成了辦公場(chǎng)地的工程建設(shè)任務(wù)?；I建辦同志克服_____月份炎熱天氣對(duì)政務(wù)中心場(chǎng)地建設(shè)的影響，保質(zhì)保量完成工程任務(wù)，一邊與區(qū)財(cái)政局銜接，爭取資金早日到位，一邊與工程施工隊(duì)加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)解決施工過程中遇到的問題，督促他們?cè)诖_保質(zhì)量、安全的前提下，加快工程進(jìn)度，確保了政務(wù)中心按照預(yù)期目標(biāo)正式投入使用。
2、建立健全了政務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。按章辦事，制度管人，是做好各項(xiàng)工作的前提。為此，政務(wù)中心在抓好工程建設(shè)的同時(shí)，在建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定和制度上，狠下功夫，制訂了《工作人員守則》、《考勤管理辦法》、《投訴登記和處理制度》、《辦事制度》、《督查制度》、《行政許可(審批)事項(xiàng)督促檢查制度》等一系列內(nèi)部管理制度。通過建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)窗口負(fù)責(zé)人有關(guān)職責(zé)，各司其職、各負(fù)其責(zé)，做到運(yùn)行有機(jī)制、考核有標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)有監(jiān)督，形成了有效的制約和監(jiān)督機(jī)制，確保了政務(wù)中心工作的規(guī)范運(yùn)行。
3、科學(xué)配置政務(wù)中心電子信息化辦公管理系統(tǒng)。選擇一套完善的信息化辦公管理系統(tǒng)是政務(wù)中心順利運(yùn)行的前提條件。政務(wù)中心籌建辦會(huì)同有關(guān)部門，先后參觀、考察了市政務(wù)服務(wù)中心、_____縣政務(wù)服務(wù)中心、_____縣政務(wù)服務(wù)中心等，對(duì)其信息化辦公管理系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的分析，從使用的可靠性、功能的完整性、以及購買成本均進(jìn)行了科學(xué)、詳實(shí)地對(duì)比，最后確定使用與市政務(wù)中心同類產(chǎn)品。這套系統(tǒng)因操作簡便、實(shí)用，費(fèi)用較低，而且具有與市政務(wù)服務(wù)中心資源共享的便利。政務(wù)中心已安裝了電子指紋考勤機(jī)、電子觸摸屏、led顯示屏，還擬建內(nèi)外門戶網(wǎng)站，并在各窗口安裝了統(tǒng)一的行政許可審批應(yīng)用軟件等多種電子政務(wù)辦公系統(tǒng)，加強(qiáng)了對(duì)行政許可審批工作的網(wǎng)上監(jiān)督管理。這種集中式、開放式的審批模式，極大的方便了廣大群眾和投資者，有力地促進(jìn)了政府職能的轉(zhuǎn)變。
4、落實(shí)進(jìn)駐政務(wù)中心的部門和項(xiàng)目。在辦公場(chǎng)所確定之后，圍繞著優(yōu)化投資環(huán)境、強(qiáng)化政務(wù)環(huán)境這一指導(dǎo)思想，以便民、利民為出發(fā)點(diǎn)，最終確定了市國土資源局_____區(qū)分局、區(qū)交通局、市公安局_____區(qū)分局、區(qū)發(fā)改委、區(qū)安監(jiān)局等37個(gè)與招商引資和便民服務(wù)密切相關(guān)的部門首批進(jìn)駐，其中區(qū)檔案局、區(qū)民宗局、區(qū)司法局、區(qū)招商局、區(qū)統(tǒng)計(jì)局、區(qū)旅游局、區(qū)糧食局、區(qū)計(jì)生委等8個(gè)局委因業(yè)務(wù)量較少，被列為綜合窗口。進(jìn)駐的行政許可審批項(xiàng)目共295項(xiàng)，設(shè)31個(gè)對(duì)外窗口、常駐工作人員39人。同時(shí)，為方便群眾投訴，區(qū)監(jiān)察局投訴窗口也同期進(jìn)駐。二、_____年主要工作計(jì)劃_____年是全面實(shí)現(xiàn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)再上新臺(tái)階的重要時(shí)期。政務(wù)中心未來六年的工作總體思路是：按照制度化、規(guī)范化、科學(xué)化要求，以全程代理服務(wù)為總攬；以優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)為主線，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為手段，做好“鞏固、完善、規(guī)范、提高”文章，積極推進(jìn)陽光政府、責(zé)任政府、法制政府建設(shè)進(jìn)程。同時(shí)，作為全區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的樣板，政務(wù)中心將在前期工作成績的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路、深化工作業(yè)績，力爭在健全服務(wù)職能、創(chuàng)新服務(wù)方式、建立快速辦理機(jī)制和樹立服務(wù)形象等方面取得新的更大突破，為實(shí)現(xiàn)_____區(qū)“爭當(dāng)排頭兵、實(shí)現(xiàn)新跨越”的奮斗目標(biāo)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。(一)指導(dǎo)思想堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大、十六屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)全國政務(wù)公開會(huì)議，以“便民、利民、高效、廉潔”、“不斷優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境”為工作目標(biāo)，按照“規(guī)范、完善、提高、創(chuàng)新”的工作要求，切實(shí)加強(qiáng)全區(qū)政務(wù)公開工作和政務(wù)中心的管理工作。突出全程代理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電子政務(wù)三項(xiàng)工作重點(diǎn)，繼續(xù)加強(qiáng)政務(wù)中心窗口及工作人員隊(duì)伍建設(shè)，努力把政務(wù)中心建設(shè)成為我區(qū)“聯(lián)系群眾的橋梁、招商引資的平臺(tái)、政府形象的窗口”。(二)工作目標(biāo)未來_____年政務(wù)中心總體工作目標(biāo)是：不斷完善政務(wù)服務(wù)機(jī)制、強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)職能、提高政務(wù)服務(wù)水平；爭創(chuàng)省、市政務(wù)公開和政務(wù)中心先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。具體工作目標(biāo)是：窗口建設(shè)進(jìn)一步規(guī)范，應(yīng)進(jìn)窗口審批項(xiàng)目進(jìn)窗率達(dá)90%以上；窗口工作人員到崗到位率達(dá)100%；應(yīng)進(jìn)窗口收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)政務(wù)中心達(dá)90%以上；即辦率達(dá)60%以上；服務(wù)對(duì)象投訴窗口經(jīng)查證屬實(shí)的案件為零。(三)工作措施
1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高工作人員綜合整體素質(zhì)。繼續(xù)組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和十六屆五中全會(huì)精神。在全體工作人員中倡導(dǎo)講學(xué)習(xí)、鉆業(yè)務(wù)、求奉獻(xiàn)、爭標(biāo)兵的精神，努力塑造一支政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)技能精湛、精神風(fēng)貌良好的形象窗口隊(duì)伍。
2、進(jìn)一步梳理進(jìn)駐政務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)。按照中央、省、市文件精神和宜進(jìn)則進(jìn)的原則，繼續(xù)清理行政許可審批項(xiàng)目和事項(xiàng)，清理涉及行政許可審批的規(guī)范性文件和實(shí)施主體，及時(shí)落實(shí)行政許可審批制度改革的文件精神，確保每一項(xiàng)行政許可審批事項(xiàng)都有法律法規(guī)依據(jù)；上級(jí)明文取消、調(diào)整的，要及時(shí)進(jìn)行取消、調(diào)整，清理后保留的行政許可審批事項(xiàng)都要制定實(shí)施辦法，進(jìn)入政務(wù)中心集中聯(lián)合辦理。為方便群眾辦事、提高工作效率，對(duì)現(xiàn)進(jìn)駐政務(wù)中心的行政許可審批服務(wù)事項(xiàng)再次進(jìn)行調(diào)整、精簡，進(jìn)一步減少審批環(huán)節(jié)，簡化辦事程序，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是窗口展示標(biāo)準(zhǔn)化。所有窗口公開行政許可審批和服務(wù)項(xiàng)目，有關(guān)服務(wù)指南、申請(qǐng)表、示范文本、審批臺(tái)賬、格式文書和取件登記簿等擺放規(guī)范、醒目，工作人員須亮證掛牌上崗；二是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。窗口工作人員嚴(yán)格遵守《工作人員守則》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》，穿著整潔、微笑服務(wù)。上班時(shí)間不出現(xiàn)聊天、串崗、玩游戲等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象；三是辦件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。確保窗口工作人員每一項(xiàng)受理事項(xiàng)都有記錄，限時(shí)辦結(jié)。實(shí)行“一般事項(xiàng)直接辦理、特殊事項(xiàng)承諾辦理、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理、上報(bào)事項(xiàng)及時(shí)辦理”。確保“咨詢一紙寫清、表格一道發(fā)清、材料一遍收清、內(nèi)容一次審清、費(fèi)用一口結(jié)清”，保證辦件的規(guī)范、高效、便捷；四是收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)化。進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為，對(duì)涉及收費(fèi)的每項(xiàng)行政許可審批事項(xiàng)，都須將相應(yīng)的法律、法規(guī)依據(jù)和物價(jià)部門核發(fā)的收費(fèi)許可證復(fù)印件留存。并不斷加大在政務(wù)中心集中受理的行政許可審批事項(xiàng)收費(fèi)行為的督促檢查，保障行政事業(yè)性收費(fèi)及時(shí)按規(guī)定在政務(wù)中心收費(fèi)窗口全額及時(shí)繳存財(cái)政專戶。
4、規(guī)范集中統(tǒng)一聯(lián)合審批制度。規(guī)范統(tǒng)一受理審批制度。凡是行政許可審批事項(xiàng)涉及部門內(nèi)部多個(gè)股室辦理的，確定一個(gè)股室負(fù)責(zé)組織監(jiān)督內(nèi)部辦理，并由政務(wù)中心窗口統(tǒng)一受理和頒發(fā)。區(qū)級(jí)各部門須認(rèn)真落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)文件精神，對(duì)沒有政務(wù)中心受理交辦通知書和審批表的，各部門審批股室和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一律不予審批。在統(tǒng)一受理過程中，一是要實(shí)現(xiàn)即辦件的規(guī)范化。對(duì)辦事程序簡單、申報(bào)材料齊全的，要即收即辦，辦結(jié)后當(dāng)場(chǎng)回復(fù)申請(qǐng)人；二是要實(shí)現(xiàn)承諾件的規(guī)范化。對(duì)需審核、檢驗(yàn)、鑒定、現(xiàn)場(chǎng)踏勘才能決定的，應(yīng)由受理窗口單位自行組織辦理，不得要求申請(qǐng)人在每個(gè)環(huán)節(jié)往返辦理；三是要實(shí)現(xiàn)上報(bào)件的規(guī)范化。上報(bào)件由申請(qǐng)事項(xiàng)的主送機(jī)關(guān)窗口受理后，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)送要求及時(shí)上報(bào)主管部門。
5、加快電子政務(wù)建設(shè)步伐，完善功能擴(kuò)大影響。力爭2024年之前開通政務(wù)中心互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站，加強(qiáng)政務(wù)中心內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與各部門網(wǎng)端的鏈接，健全政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，為網(wǎng)上招商、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上審批，及時(shí)、有效地整合全區(qū)信息資源優(yōu)勢(shì)，逐漸實(shí)現(xiàn)資源共享和網(wǎng)上辦件，最大程度地優(yōu)化對(duì)人民群眾的行政服務(wù)工作，不斷實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)檔次的飛躍。
6、抓好全區(qū)政務(wù)公開的指導(dǎo)與考核。在區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，力爭實(shí)行“政務(wù)公開辦”與“政務(wù)中心”兩塊牌子一套人馬的工作機(jī)制，大力加強(qiáng)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦委、區(qū)級(jí)各部門政務(wù)公開工作的指導(dǎo)與考核工作，制定并出臺(tái)全區(qū)政務(wù)公開工作相關(guān)文件和考核方案，完善政務(wù)公開先進(jìn)單位評(píng)比條件，促進(jìn)政務(wù)公開工作向人權(quán)、財(cái)權(quán)、事權(quán)以及與人民群眾密切相關(guān)的公共、公益事業(yè)等方面不斷拓展和延伸。
7、加大監(jiān)督檢查力度。繼續(xù)加大監(jiān)督檢查工作力度，建立服務(wù)對(duì)象、政務(wù)中心、監(jiān)察部門“三位一體”的監(jiān)督管理機(jī)制。堅(jiān)持審批權(quán)與監(jiān)督權(quán)分離的原則，重點(diǎn)圍繞辦證、辦照過程中群眾不滿意的人和事，著重抓好政務(wù)中心和窗口的監(jiān)督檢查，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督作用，確保審批服務(wù)規(guī)范高效。嚴(yán)格按照《行政許可法》和《_____省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目辦理過程和結(jié)果的監(jiān)督檢查；積極與區(qū)紀(jì)委、區(qū)監(jiān)察局聯(lián)系，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員和行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行明察暗訪，充分運(yùn)用各種輿論宣傳媒介，大力宏揚(yáng)先進(jìn)事跡，及時(shí)曝光各種不依法行政、不規(guī)范服務(wù)的違法違紀(jì)行為；對(duì)不按政務(wù)中心管理制度辦事，存在“明進(jìn)暗不進(jìn)、體外循環(huán)”情況的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府予以全區(qū)通報(bào)。情節(jié)惡劣的，依法追究有關(guān)人員的責(zé)任。政務(wù)中心還將聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行全方位、多層次的監(jiān)督，為把方便群眾辦事作為工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。
三、對(duì)加快政務(wù)中心發(fā)展的幾點(diǎn)建議為更加充分發(fā)揮政務(wù)中心作用，進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)行政許可審批行為，切實(shí)提高工作效率、真正為人民服好務(wù)，更好地改善我區(qū)發(fā)展環(huán)境，加快全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。政務(wù)中心特向區(qū)委、區(qū)政府提出以下建議：一是須進(jìn)一步加強(qiáng)行政許可審批項(xiàng)目的管理和公示；二是進(jìn)一步加大對(duì)政務(wù)中心入駐窗口部門的監(jiān)督檢查力度；三是進(jìn)一步推進(jìn)區(qū)級(jí)部門重點(diǎn)業(yè)務(wù)股室成建制進(jìn)駐政務(wù)中心；四是進(jìn)一步依法減化審批環(huán)節(jié)和程序.
第13篇 區(qū)政務(wù)服務(wù)中心____年工作總結(jié) 1800字
今年以來，市區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在市政務(wù)中心指導(dǎo)和區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞項(xiàng)目集聚、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、社會(huì)建設(shè)和文明提升四大行動(dòng)計(jì)劃和本中心的工作實(shí)際，以打造第一“效率之窗”服務(wù)品牌為目標(biāo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極為企業(yè)、群眾提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。全年共受理并辦理各類行政許可、服務(wù)事項(xiàng)130049件，承諾服務(wù)按時(shí)辦結(jié)率99.58%，群眾滿意率100%。
一、全力推進(jìn)“三集中、三到位”
我區(qū)行政審批“三集中、三到位”工作自今年6月部署以來，在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下著重抓了以下幾項(xiàng)工作：一是梳理事項(xiàng)。對(duì)全區(qū)行政審批部門申報(bào)的事項(xiàng)進(jìn)行多次審核，各部門根據(jù)確認(rèn)的事項(xiàng)填寫事項(xiàng)信息表、繪制流程圖。最終審核確認(rèn)行政審批服務(wù)事項(xiàng)650項(xiàng)。其中行政許可259項(xiàng)，非許可審批事項(xiàng)95項(xiàng)，行政服務(wù)事項(xiàng)296項(xiàng)。二是職能歸并。對(duì)照管理權(quán)限，在我區(qū)權(quán)限范圍的機(jī)構(gòu)共涉及發(fā)改委等41家部門和單位，其中3家部門設(shè)立行政服務(wù)科，并增掛原科室牌子，30家部門在原科室基礎(chǔ)上增掛行政服務(wù)科牌子。三是進(jìn)駐中心。對(duì)照“三集中、三到位”工作要求，按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則，除個(gè)別已下放基層的事項(xiàng)和設(shè)立分中心的事項(xiàng)外，其余事項(xiàng)均進(jìn)駐中心。通過調(diào)查摸底和上門會(huì)商，考慮到目前現(xiàn)有中心的場(chǎng)所問題，我們制定了切實(shí)可行的“三集中、三到位”進(jìn)駐中心工作方案，把少部分增加的窗口單位先行進(jìn)駐，需整建制入駐的行政科室待新中心啟用后，一并入駐。設(shè)立四個(gè)分中心，分別是公安車管所、農(nóng)機(jī)局、司法局、人行。四是推進(jìn)新中心建設(shè)。今年經(jīng)過前階段的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，我區(qū)新的政務(wù)中心目前已開工建設(shè)，待啟用后，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置獨(dú)立窗口或綜合窗口辦公的部門和單位將達(dá)到45家。同時(shí)，為更好地推進(jìn)行政審批“三集中、三到位”工作，中心還根據(jù)省政府關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見，向區(qū)編委提出“行政審批服務(wù)中心”更名和增加內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、編制的報(bào)告。區(qū)編委及時(shí)研究，同意行政審批服務(wù)中心更名為區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，增加一個(gè)全額撥款事業(yè)單位“區(qū)政務(wù)服務(wù)信息中心”，核定編制5名。
二、積極服務(wù)重大項(xiàng)目建設(shè)
一是主動(dòng)對(duì)接。我們與區(qū)重大項(xiàng)目辦公室保持著密切聯(lián)系，并在各鎮(zhèn)區(qū)園聘請(qǐng)了項(xiàng)目服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，同時(shí)要求窗口人員保持服務(wù)項(xiàng)目的敏銳性，主動(dòng)了解項(xiàng)目服務(wù)信息，以便在第一時(shí)間內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是提前介入。對(duì)掌握了解的信息特別是重大項(xiàng)目信息，我們組織相關(guān)窗口人員，提前介入服務(wù)，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)特別是報(bào)批工作提出了很好的建議意見，為項(xiàng)目落地創(chuàng)造了有利條件。如五接鎮(zhèn)鑫冶薄板建設(shè)項(xiàng)目，我中心發(fā)改委、環(huán)保局窗口首席代表與五接鎮(zhèn)有關(guān)同志多次到無錫、張家港等地對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行考察，對(duì)報(bào)批材料提供了全面的政策咨詢，確保了項(xiàng)目的順利落戶建設(shè)。三是開辟綠色通道。對(duì)重大項(xiàng)目，中心領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，按重大項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)由涉及的主辦窗口實(shí)行指定人員全程跟蹤服務(wù)制，直到項(xiàng)目竣工驗(yàn)收。四是會(huì)審會(huì)辦。對(duì)需由中心兩個(gè)及以上窗口審批的申請(qǐng)事項(xiàng)，一律由中心牽頭進(jìn)行會(huì)審會(huì)辦。會(huì)審會(huì)辦過程中嚴(yán)格執(zhí)行首問報(bào)告、聯(lián)合會(huì)商、集體踏勘等制度，大大提高了工作效率。今年以來，多個(gè)窗口開展聯(lián)合會(huì)審會(huì)辦事項(xiàng)多達(dá)40多項(xiàng)。五是落實(shí)優(yōu)惠政策。政府對(duì)企業(yè)的優(yōu)惠政策，有相當(dāng)一部分在窗口兌現(xiàn)。就今年出臺(tái)的為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，對(duì)取得合法土地手續(xù)的工業(yè)項(xiàng)目或技術(shù)改造項(xiàng)目，基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)實(shí)行先征后返的政策來說，中心窗口不折不扣認(rèn)真落實(shí)到位。到10月底已有64家企業(yè)辦理了基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)先征后返手續(xù)。
三、努力提升服務(wù)效能
對(duì)于涉及前置審批或?qū)徟鷻?quán)限不在本級(jí)的審批，我們一是實(shí)行“審批事項(xiàng)聯(lián)合會(huì)審會(huì)辦制度”，就是項(xiàng)目投資凡是涉及有多個(gè)前置審批條件的，要求有關(guān)接待窗口工作人員必須在第一時(shí)間報(bào)告中心，由中心統(tǒng)一牽頭相關(guān)部門進(jìn)行會(huì)商，提高審批效率，力爭做到辦結(jié)時(shí)間最短、流程最簡、提供材料最少。二是配合做好有關(guān)特殊行業(yè)規(guī)劃。如我區(qū)引進(jìn)的深南電路、住友不銹鋼等項(xiàng)目，由于我區(qū)沒有涉及重金屬生產(chǎn)企業(yè)片區(qū)規(guī)劃，這些類似項(xiàng)目或相關(guān)項(xiàng)目環(huán)境評(píng)價(jià)難度大、周期長，在很大程度上影響了項(xiàng)目落地和建設(shè)。為此中心環(huán)保窗口的同志向領(lǐng)導(dǎo)提出規(guī)劃涉重企業(yè)生產(chǎn)片區(qū)的建議。三是積極向上爭取政策。在審批服務(wù)中，有的事項(xiàng)超出本級(jí)政府審批范圍，需經(jīng)市、省甚至國家有關(guān)部門審批。遇到這些事項(xiàng)，我們窗口的同志不是一推了之、簡單地把跑有關(guān)手續(xù)推給企業(yè)，而是仔細(xì)地給企業(yè)講清楚報(bào)批所要提供的材料和流程，與企業(yè)一道組織報(bào)批材料，陪同企業(yè)向上級(jí)主管部門爭取支持，使一批報(bào)批要求高的項(xiàng)目成功落戶我區(qū)。
四、不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理
第14篇 政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)優(yōu)爭先總結(jié)報(bào)告 2050字
自今年5月開始，市政務(wù)服務(wù)中心按照市委的總體要求，結(jié)合實(shí)際，從加強(qiáng)效能建設(shè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展出發(fā)，著眼于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提高服務(wù)窗口工作人員素質(zhì)，開展了形式不同、方式各異的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，有力地促進(jìn)了黨員隊(duì)伍建設(shè)和基層黨組織建設(shè)，提升了服務(wù)窗口為民辦事的政府形象?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全面發(fā)動(dòng)
開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，是貫徹落實(shí)黨的十六大精神、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的重要舉措，是加快推進(jìn)干部隊(duì)伍服務(wù)社會(huì)，保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的具體體現(xiàn)。根據(jù)市委的部署，成立了以黨組書記為組長、黨總支書記為副組長，各科負(fù)責(zé)人組成的“創(chuàng)先爭優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組。工作中，我們制定了跨年度活動(dòng)計(jì)劃，以“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”為總體目標(biāo)，確定了“比學(xué)習(xí)、比工作、比作風(fēng)、比服務(wù)、爭先進(jìn)”的爭創(chuàng)主題，形成了由黨組領(lǐng)導(dǎo)、總支負(fù)責(zé)、全員參與的創(chuàng)建格局。
二、精心組織，形成爭創(chuàng)合力
（一）制定活動(dòng)方案。根據(jù)省、市對(duì)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的安排部署和總體要求，結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際和特色，制定了《中共市人民政府政務(wù)服務(wù)中心總支部委員會(huì)關(guān)于在基層黨組織和黨員中開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的工作方案》和《中共市人民政府政務(wù)服務(wù)中心總支部委員會(huì)紀(jì)念建黨89周年掀起創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)熱潮的實(shí)施意見》（德政服發(fā)〔2023〕57號(hào)）兩個(gè)文件，作為活動(dòng)的綱領(lǐng)性指導(dǎo)意見。
（二）落實(shí)組織機(jī)構(gòu)。堅(jiān)持抓領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)抓的原則，成立創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、組織、監(jiān)督、檢查和考核，保障活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)性。
（四）規(guī)劃方法步驟。著重圍繞迎接建黨90周年、向黨的十八大獻(xiàn)禮進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，安排兩年半時(shí)間，分五個(gè)階段有序開展。一是廣泛發(fā)動(dòng)，組織部署；二是找準(zhǔn)載體，科學(xué)定位；三是扎實(shí)推進(jìn)，全面爭創(chuàng)；四是督促檢查，整體提升；五是系統(tǒng)總結(jié)，促進(jìn)完善。
三、找準(zhǔn)載體，開展各項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)
緊緊圍繞“加快科學(xué)重建、推進(jìn)科學(xué)發(fā)展”的主題和本部門工作實(shí)際來精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體。把開展創(chuàng)建活動(dòng)與推進(jìn)基層黨組織建設(shè)、提高機(jī)關(guān)工作水平、優(yōu)化災(zāi)后重建軟環(huán)境、建設(shè)服務(wù)型政府相結(jié)合，具體確立三個(gè)活動(dòng)載體。
（一）與政務(wù)中心工作大局相結(jié)合，以政務(wù)服務(wù)為載體。
結(jié)合工作實(shí)際，打造“黨員品牌工程”、“黨員攻關(guān)項(xiàng)目”、“黨員承諾工程”等，切實(shí)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。
3、將“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)融入窗口工作，促進(jìn)窗口服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力有新提升。將“服務(wù)標(biāo)兵”、“流動(dòng)紅旗先進(jìn)窗口”、“黨員示范崗”的創(chuàng)建和評(píng)選納入“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，組織和引導(dǎo)廣大黨員把先進(jìn)性的具體要求體現(xiàn)在本職工作崗位上，切實(shí)提高工作水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以創(chuàng)建活動(dòng)促進(jìn)實(shí)際工作的開展。
4、豐富黨員文體活動(dòng)，改變黨員精神面貌。7-9月份，以黨總支牽頭，舉辦了市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)首屆“乒乓球巡回賽”活動(dòng)，密切了地區(qū)聯(lián)系，激活了黨員熱情，活躍了工作氛圍。
（三）與建設(shè)和諧社會(huì)相結(jié)合，以城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理為載體。城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理，是從根本上預(yù)防、減少和改善我國人民群眾的生活生產(chǎn)居住環(huán)境的一項(xiàng)經(jīng)常性的社會(huì)活動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民擁有良好的人居環(huán)境目標(biāo)，充分體現(xiàn)我國物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)雙豐收的重要措施。把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)融入城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理大環(huán)境，充分發(fā)揮了基層組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，切實(shí)推進(jìn)了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進(jìn)機(jī)關(guān)。
四、取得的成果
（一）基層組織建設(shè)有新加強(qiáng)。一是推動(dòng)了基層黨建工作。結(jié)合我中心黨組織和黨員構(gòu)成的實(shí)際情況，構(gòu)建以黨總支統(tǒng)一組織實(shí)施為主，各個(gè)支部自發(fā)組織實(shí)施為輔相結(jié)合的機(jī)制，充分發(fā)揮基層組織作用。二是壯大了黨員隊(duì)伍力量。創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的開展，堅(jiān)定了廣大工作人員積極入黨的決心，機(jī)關(guān)和窗口多名同志向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書，本年度已確定發(fā)展入黨積極分子4名，預(yù)備黨員2名。三是密切了黨群干群關(guān)系。黨員的責(zé)任心更強(qiáng)了，為群眾辦實(shí)事辦好事的積極性和主動(dòng)性增強(qiáng)了。
（二）推動(dòng)“兩個(gè)加快”有新進(jìn)展。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的開展，促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)環(huán)境的極大改善，有助于服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和災(zāi)后恢復(fù)重建。如，從今年7月起，以政務(wù)服務(wù)中心牽頭，實(shí)施了對(duì)招商引資項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目的全程無償代辦工作，目前已承辦代辦項(xiàng)目22個(gè)，項(xiàng)目審批整體提速50%以上，贏得了廣大企業(yè)的好評(píng)。招投標(biāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建成，方便了災(zāi)后重建，四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系的建立，將政務(wù)服務(wù)延伸到村鎮(zhèn)、農(nóng)戶。
（三）服務(wù)人民群眾有新成效。創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)切實(shí)促進(jìn)了窗口服務(wù)水平的提高，黨員工作作風(fēng)得到轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)技能得到加強(qiáng)。開展黨員先進(jìn)性活動(dòng)以來，窗口單位共計(jì)收到錦旗68面，表揚(yáng)信18封。市國土窗口工作人員何軍、宋宗榮二位同志曾經(jīng)接待過一位聾啞申請(qǐng)人，由于工作人員并不懂手語，申請(qǐng)人不斷的比劃仍顯得百愁莫展。工作人員靈機(jī)一動(dòng)，在紙上和申請(qǐng)人進(jìn)行交談，了解到他要辦理的事項(xiàng)，便耐心的進(jìn)行指導(dǎo)，并代為辦理了相關(guān)費(fèi)用的繳納。審批完成后，窗口人員又通過發(fā)短信及時(shí)告知申請(qǐng)人前來領(lǐng)取。為了感謝窗口工作人員的幫助，這位聾啞人在紙上寫下了感謝，并把感謝兩字用一顆心包圍起來。諸如此類的情況，只是窗口爭創(chuàng)活動(dòng)的一個(gè)縮影，但切實(shí)反映出了黨員工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和窗口工作水平的提升。
第15篇 2023年11月政務(wù)服務(wù)管理辦公室工作總結(jié)和2023年工作計(jì)劃 1450字
區(qū)管委會(huì)：
根據(jù)管委會(huì)通知要求，現(xiàn)將廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室__年的工作總結(jié)和2024年的工作計(jì)劃報(bào)告
一、__年的主要工作
廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室自__年5月28日組建以來，主要抓好以下三個(gè)方面的工作：一是按照管委會(huì)要求做好廠口辦公區(qū)的后勤保障工作，二是強(qiáng)化為民服務(wù)，做好為民服務(wù)工作，三是努力推進(jìn)區(qū)委、政府和管委會(huì)交辦的各項(xiàng)重點(diǎn)工作。
（一）確保了合并調(diào)整期間廠口辦公區(qū)的工作開展和生活后勤保障有序進(jìn)展合理調(diào)整辦公室和進(jìn)駐廠口辦公區(qū)工作人員的食宿。一是廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室根據(jù)各局辦的人員情況和設(shè)置科室合理調(diào)整辦公室，將行政樓的二樓右側(cè)的9間辦公室作為社會(huì)事務(wù)局的辦公區(qū)域，將行政樓的二樓右左側(cè)的10間辦公室作為農(nóng)林水局的辦公區(qū)域；行政樓的三樓作為政務(wù)服務(wù)管理辦公室的辦公區(qū)域；將行政樓一樓左側(cè)的5間辦公室和大院左側(cè)的原廠口為民服務(wù)中心設(shè)置為西翥街道辦事處廠口片區(qū)為民服務(wù)中心；其余保留原有布局。安排原沙朗辦事處進(jìn)駐廠口辦公區(qū)工作人員宿舍22間，科學(xué)合理利用了現(xiàn)有辦公和生活用房。二是本著精簡節(jié)約和干部職工滿意的原則，合理安排膳食。
2、強(qiáng)化辦公設(shè)備和車輛管理。一是做好水電維護(hù)、辦公設(shè)備管理使用；二是將廠口辦公區(qū)的辦公電話從原來的26部減少為10部；三是把管委會(huì)交由廠口辦公區(qū)的四輛車做了合理分配，并制定了車輛管理使用規(guī)定，公務(wù)車輛使用嚴(yán)格執(zhí)行派車制度。
（二）強(qiáng)化為民服務(wù)，做好為民服務(wù)工作。西翥街道為民服務(wù)中心（沙朗辦公區(qū)）現(xiàn)有工作人員4名，均屬臨時(shí)聘用人員，由社會(huì)事業(yè)發(fā)展局管理。大廳面積約100㎡，電腦4臺(tái)，已實(shí)現(xiàn)“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一次性（代）辦結(jié)、一條鞭管理”的全天候、無障礙便捷服務(wù)。根據(jù)群眾需求和區(qū)委關(guān)于創(chuàng)新社會(huì)管理體制深化為民服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見，為民服務(wù)中心突出為民服務(wù)，完善項(xiàng)目辦結(jié)、代辦服務(wù)功能，設(shè)置黨建群團(tuán)統(tǒng)戰(zhàn)服務(wù)、民政事務(wù)、社會(huì)保障服務(wù)、經(jīng)濟(jì)服務(wù)、綜治維穩(wěn)5大類窗口，將與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的農(nóng)業(yè)綜合、民政、司法、國土、規(guī)劃、農(nóng)醫(yī)、勞保、綜治、林業(yè)，殘聯(lián)等部門統(tǒng)一進(jìn)入便民服務(wù)中心，切實(shí)履行“怎么方便怎么辦”的服務(wù)承諾。
2、西翥街道為民服務(wù)中心（廠口辦公區(qū)）將原廠口為民服務(wù)中心設(shè)為信訪接待室，作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務(wù)中心綜治維穩(wěn)類服務(wù)窗口。另將辦公樓內(nèi)一樓左側(cè)的5間辦公室設(shè)置社會(huì)事務(wù)管理類、經(jīng)濟(jì)發(fā)展類、黨建群團(tuán)類、農(nóng)林水和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)管理為民服務(wù)窗口，作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務(wù)中心。
截至9月30日，中心累計(jì)接件847件，辦結(jié)844件，辦結(jié)率99.6%，滿意率100%。
（三）抓好區(qū)委、政府和管委會(huì)交辦的各項(xiàng)重點(diǎn)工作。
積極接洽企業(yè)，努力開展招商引資工作，與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場(chǎng)、瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地等企業(yè)進(jìn)行了多次走訪對(duì)接。目前，仍在與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場(chǎng)接洽相關(guān)事宜，瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地項(xiàng)目已轉(zhuǎn)由經(jīng)濟(jì)發(fā)展和投資促進(jìn)局對(duì)接。做好來廠口片區(qū)有投資意向企業(yè)的看地選點(diǎn)等服務(wù)工作。
二、取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的主要問題
為民服務(wù)中心存在的主要問題：一是制度不夠完善。二是受場(chǎng)地限制，有的窗口工作人員不是單位具體業(yè)務(wù)科室人員，在中心無法辦理業(yè)務(wù)；還有的窗口工作人員除中心的工作任務(wù)外，還承擔(dān)著單位和科室的部份工作，工作時(shí)間存在“兩頭跑”的現(xiàn)象。三是窗口大量辦理的是社會(huì)和城管方面的工作，其他部門的工作業(yè)務(wù)量極少，導(dǎo)致目前除社會(huì)事務(wù)局的中心工作人員到崗以外，其他各局辦應(yīng)派駐中心的工作人員一直沒有到中心就位，嚴(yán)重制約了工作的運(yùn)行。
