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【第1篇 國土資源局國土資源窗口2023年工作總結及2023年工作計劃
國土資源局國土資源窗口2023年工作總結及2023年工作計劃
一、基本情況
在縣國土資源局領導和縣人民政府行政審批中心領導的重視下，隨中心于2023年5月成立，經過一段時間在人員、授權等方面的準備和試運行，于8月1日起正式對外接件，現(xiàn)已經1年多時間，窗口現(xiàn)有人員四人，所開展的業(yè)務有五項：國有土地使用
權轉讓、國有土地使用權初始登記、國有土地使用權變更登記、國有土地使用權抵押登記、辦理縣審批權限內《采礦許可證》。 二、工作情況
（一）認真遵守勞動紀律。窗口人員從到窗口開始，就嚴格按照縣行政審批中心的規(guī)定，約束自己，認真遵守作息時間，不無故遲到、早退，有事請假；還經常出現(xiàn)因業(yè)務接待下不了班的情況。沒有發(fā)生過違反勞動紀律的情況。
（二）態(tài)度端正，認真接待來訪人員。對待來訪人員，窗口的工作人員以維護政府形象的姿態(tài)認真接待，始終做到態(tài)度和藹，不罵人、不說過頭話，對來訪人員不清楚的問題認真給予解釋。沒有出現(xiàn)粗暴對待來訪人員情況。
（三）認真鉆研業(yè)務，努力提高辦件質量。到窗口工作的同志，所從事的工作與過去存在著一定的差異，需要對現(xiàn)在的業(yè)務進一步熟悉。為盡快進入角色，每個同志在干中學、學中干，在較短的時間內基本上適應了工作的需要，使窗口工作得到了正常的開展。
（四）自從各項業(yè)務進入中心后，國土資源局窗口工作人員克服困難，積極熱情的開展工作，在承諾服務時限內盡量壓縮審批時限。同時，窗口工作人員高效、快捷、一流、熱情文明的服務得到了廣大人民群眾的一致好評，于2023年9月8日獲得昆明中小企業(yè)服務中心贈送的“業(yè)務精湛學習榜樣熱忱服務高效廉潔”錦旗一面。
（五）各相關科室給予了大力支持。在窗口運行的過程中，地籍科、耕?？频认嚓P科室給予了大力的支持，對窗口的正常運作提供了保障。
三、存在的問題
縣局授權到窗口登記的非行政許可審批事項不全面、不到位。例如：國有土地使用權登記中的八項非行政許可審批登記，授權進入中心的登記只是其中1項國有土地使用權初始登記，還有劃撥國有土地使用權設定登記，出讓國有土地使用權設定登記、國家作價出資（入股）國有土地使用權設定登記、國家租賃國有土地使用權設定登記、國家授權經營國有土地使用權設定登記、城鎮(zhèn)個人已購住房土地使用權登記（含初始登記、變更登記兩種），國有土地證書換證審核（指補發(fā)土地證書、換發(fā)土地證書兩種），七項沒有授權進入中心窗口按材料清單收件辦理。國有土地使用權變更登記中的六項非行政許可審批登記，只是其中1項轉讓國有土地使用權變更登記由18號窗口轉來后，報地籍與測繪科檢查材料后轉窗口登記，其他五項是：企業(yè)改制后國有土地使用權變更登記，司法裁定后的國有土地使用權變更登記，國有土地使用權名稱變更登記，國有土地使用權發(fā)生用途、界址等變更登記，收回國有土地使用權注銷土地登記，沒有授權進入中心窗口按材料清單收件辦理。
集體土地所有權、使用權登記（包含初始登記、設定登記、變更登記），沒有進入中心窗口。
土地他項權利登記（包含國有土地抵押權設定登記、國有土地抵押權變更登記、國有土地抵押權注銷登記、土地使用權出租權設定登記、集體建設用地抵押權設定變更登記、抵押權延（展）期審核），授權進入中心窗口收件辦理的只有國有土地抵押權設定登記和抵押權延（展）期審核。
全縣的非行政許可審批登記都是由縣局地籍與測繪科轉資料來窗口制證(轉讓國有土地使用權變更登記除外)，縣局沒有授權窗口按材料清單收資料直接在窗口辦件。
窗口只有縣局授權的行政審批專用章，沒有××縣人民政府授權給縣局的土地證專用章，造成要多次跑縣局地籍與測繪科蓋章，來回要經過一個十字路口，工作人員在交通路口過馬路時極不安全。希望把××縣人民政府授權給縣局的土地證專用章移交到窗口，方便“一站式”為民服務。
由于窗口工作是一個新生事物，缺乏現(xiàn)成的經驗，如何很好的運行“前店后廠”的模式，高效率地實現(xiàn)“陽光”政務，還有很多事需要做、需要進一步探索。同時，由于業(yè)務水平也存在一定的差距，需要不斷的學習和提高。 為了更好地搞好窗口工作，下一步需要一是繼續(xù)強化窗口人員的責任意識，保持窗口好的工作作風；二是不斷堅持學習，提高業(yè)務和服務水平；三是不斷加強與各方聯(lián)系，以保障窗口這塊前沿陣地的正常運行；四是積極主動探索和解決前進中遇到的各種問題，以保持好的發(fā)展趨勢。
服務質量的提升永無止境，把方便讓給群眾，一切為群眾著想，是全體窗口工作人員的共同信念。在今后的工作中，窗口工作人員將再接再厲，取長補短，建立提升服務質量的長效機制，努力把窗口的服務水平提高到一個新臺階，著力構建高效、快捷、廉政、服務一流的行政審批事項。
××縣人民政府行政審批服務中心國土資源窗口2023年度工作計劃
在新的一年里，國土資源窗口將在縣國土資源局和縣人民政府行政審批服務中心的領導下，認真做好以下工作：
一、嚴格遵守作息時間。按時上班，按時下班，不無故離崗，有事請假。
二、在規(guī)定的時限內完成接件。對所接辦的各類事項，及時辦理，不無故拖延，在規(guī)定的時限內盡量提前完成接件。
三、熱情做好接待、服務工作。對到窗口辦事、咨詢的人員，認真接待，熱情服務，態(tài)度端正，處置得當。應當告知的事項一次性告知，不有意為難來辦事及咨詢的人員。
四、努力提高辦件質量。加強和局內各科室的聯(lián)系，積極探索和研究提高各類業(yè)務辦理的質量，盡量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業(yè)務水平。
××縣人民政府行政審批服務中心
國土資源窗口
【第2篇 窗口工作人員上半年工作總結及下半年工作計劃
2023年上半年工作總結
08年上半年我窗口共受理業(yè)擴報裝業(yè)務94件，其中高壓客戶用電申請39件，用電業(yè)務變更55件，到期辦結率100％。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項活動，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。
1、年初為迎接省、市領導檢查創(chuàng)建工作，按照大廳要求統(tǒng)一制作爭創(chuàng)“優(yōu)質服務窗口”材料紅皮書，整理相關材料、檔案?！皟?yōu)質服務窗口”創(chuàng)建不僅使我增強了服務意識，提高了服務水平，規(guī)范了檔案、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生，營造良好的辦件環(huán)境的好習慣。
2、高度重視中心推行電子政務、提高行政效能，配合測試行政審批系統(tǒng)新軟件；積極參與中心組織的四次業(yè)務培訓和考試，并取得了較好的成績。通過電子政務培訓，我已能熟練的操作政務辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件，縮短了辦件時間，提高了工作效率。
3、積極參與中心組織的以“文明服務活動年”為主題的演講比賽等各項活動，并獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn)，使我增強了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進了對集體的參與意識與責任心。
4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴報裝業(yè)務全部進駐中心，工作重新進行分工，責任到人、嚴格把關。業(yè)務全部進駐這更激發(fā)了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業(yè)務清單，寫好工作日志。
5、存在的問題：我的工作性質比較單一，對業(yè)務以外的營銷知識了解的太少，缺乏工作經驗，難以應對各方面的工作，有一些問題不能單獨處理。
2023年下半年工作計劃
查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結中前進，在下半年我會更好地履行職責，扎實工作，愛崗敬業(yè)。
1、自6月業(yè)務全面進駐中心辦件數(shù)量較以往有多，更需細心記錄業(yè)務清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、準確、周到、細致的服務。
2、無論業(yè)務多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學習供電營業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務素質。
3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質服務中心為重點，以“文明服務活動年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規(guī)定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面兌現(xiàn)優(yōu)質服務承諾。始終堅持優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務理念，將文明服務、微笑服務、優(yōu)質服務落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。
【第3篇 縣會計劃集中核算中心爭創(chuàng)文明窗口工作總結
內抓管理外樹形象譜寫文明創(chuàng)建華章
縣會計集中核算中心爭創(chuàng)文明窗口工作總結
縣會計集中核算中心自××××年月成立以來，堅持內抓管理強素質，強化服務樹形象，將創(chuàng)文明窗口作為兩個文明建設的一個重要內容來抓，以提高干部素質和中心文明程度為目標，大力開展爭創(chuàng)文明窗口活動。通過一年多的扎實工作，取得了明顯成效。目前，中心環(huán)境整潔、風氣文明、干部作風優(yōu)良、素質提高，基本實現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務優(yōu)質的目標。中心核算員榮獲人事部、財政部授予“全國財政系統(tǒng)先進個人”榮譽稱號和被評選為“十大杰出青年”、“十大新聞人物”。
以人為本抓管理
在爭創(chuàng)文明窗口工作中，堅持以人為本，通過狠抓政治教育、業(yè)務學習和完善內部管理制度，增強了服務意識、服務本領，增強了創(chuàng)建文明窗口的動力。
會計集中核算中心擔負著財政管理和監(jiān)督的重任，發(fā)揮著財政部門的窗口作用。財政局把如何搞好會計集中核算中心這一直接面向縣直各行政事業(yè)單位的服務窗口創(chuàng)建成文明窗口的工作，納入了局黨組日常研究的課題，成立了以局長任組長的文明窗口創(chuàng)建活動領導小組，制定了《縣會計集中核算中心創(chuàng)建文明窗口活動規(guī)劃》，并將文明創(chuàng)建目標納入年度目標管理考核，簽訂目標管理責任書，使文明窗口創(chuàng)建工作融入中心工作的全過程。
中心把加強干部隊伍建設作為創(chuàng)文明窗口的前提來抓，首先，加強了對工作人員的理論學習和業(yè)務學習。對全體干部職工進行馬克思列寧主義、毛澤東思想和“三個代表”重要思想教育和十六大精神的學習，增強全心全意為人民服務的社會奉獻精神。在“七一”期間，組織人員參加局里組織的“十六大知識搶答賽”，增強對新黨章和十六大知識的了解、掌握。同時，利用每周三、周五采取集中學習與自我學習相結合的方式，認真學習貫徹《公民道德建設綱要》，開展文明用語、社會公德、集體主義等教育活動。為掌握新知識，增強服務本領，組織電腦技術人員培訓，在工作中進行摸索，總結經驗。其次，制定學習、考勤、工作、文明服務等規(guī)章制度，以制度管人，以制度制約人，嚴格規(guī)范工作行為。再次，采取競爭擇優(yōu)上崗、優(yōu)化組合等辦法，培養(yǎng)和挖掘出優(yōu)秀人才充實服務窗口，充分體現(xiàn)能者上，平者讓，庸者下的用人機制，讓一批勇于創(chuàng)新，不怕吃苦，具有一定政治責任感和業(yè)務水平的年青人肩負起重擔，為財政事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦，造就了一支政治強、業(yè)務精、紀律嚴、作風正的干部隊伍，整個服務窗口一派欣欣向榮的景象。
強化服務樹形象
全心全意為各單位服務是會計集中核算中心的宗旨，更是爭創(chuàng)文明服務窗口的根本目的。為全面提高服務水平，采取措施規(guī)范服務，積極爭創(chuàng)文明窗口，促進財政事業(yè)健康發(fā)展。加強管理，定崗定員，工作量化，掛牌上崗，層層簽定了目標管理責任制。同時嚴明工作紀律和作風，不接受單位吃請，不索、拿、卡、要，不謀私利，認真端正態(tài)度，樹立良好的服務形象。
實行文明禮貌問候語，嚴格規(guī)范工作人員的日常言語、行為，無論是來報帳的財務聯(lián)絡員還是其他有關人員，一律熱情接待，笑臉相迎，堅決杜絕了不文明言語和行為。開展文明優(yōu)質服務，服務窗口的工作人員經常深入到各核算單位去了解情況，廣泛征求意見和建議，盡可能幫助各核算單位解決實際存在的問題。例如：供銷聯(lián)社接移交前為企業(yè)會計，接移交后改為行政單位會計，單位財務聯(lián)絡員對行政單位的一些會計制度不太了解，核算中心的工作人員給他找資料，并給他耐心地講解，使他熟悉了行政單位的會計制度。此外，納入集中核算的一些單位開始對這項工作不理解，不太配合工作，核算中心工作人員本著認真負責的態(tài)度說明原因、宣傳政策、加強服務。正是中心工作人員憑著自已的執(zhí)著和熱忱迎來了各核算單位的贊譽。
嚴格服務承諾制，嚴格實行限時服務。限時報帳。單張原始憑證報帳時間不得超過分鐘；對于多張原始憑證報帳，每增加張原始憑證，在單張憑證報帳的基礎上分別增加審核和復核各分鐘；對需要按標準計算審核報帳金額的，計算時間根據(jù)實際需要確定。限時打印帳簿。總帳月終后天內打印，銀行日記帳帳滿頁隨時打印，明細帳季、半年或年終后天內打印。限時打印會計報表。月報月終后天內打印，季
【第4篇 窗口工作人員2023年上半年工作總結及下半年工作計劃
1、年初為迎接省、市領導檢查創(chuàng)建工作，按照大廳要求統(tǒng)一制作爭創(chuàng)“優(yōu)質服務窗口”材料紅皮書，整理相關材料、檔案。“優(yōu)質服務窗口”創(chuàng)建不僅使我增強了服務意識，提高了服務水平，規(guī)范了檔案、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生，營造良好的辦件環(huán)境的好習慣。
2、高度重視中心推行電子政務、提高行政效能，配合測試行政審批系統(tǒng)新軟件；積極參與中心組織的四次業(yè)務培訓和考試，并取得了較好的成績。通過電子政務培訓，我已能熟練的操作政務辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件，縮短了辦件時間，提高了工作效率。
3、積極參與中心組織的以“文明服務活動年”為主題的演講比賽等各項活動，并獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn)，使我增強了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進了對集體的參與意識與責任心。
4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴報裝業(yè)務全部進駐中心，工作重新進行分工，責任到人、嚴格把關。業(yè)務全部進駐這更激發(fā)了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業(yè)務清單，寫好工作日志。
5、存在的問題：我的工作性質比較單一，對業(yè)務以外的營銷知識了解的太少，缺乏工作經驗，難以應對各方面的工作，有一些問題不能單獨處理。
2023年下半年工作計劃
查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結中前進，在下半年我會更好地履行職責，扎實工作，愛崗敬業(yè)。
1、自6月業(yè)務全面進駐中心辦件數(shù)量較以往有多，更需細心記錄業(yè)務清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、準確、周到、細致的服務。
2、無論業(yè)務多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學習供電營業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務素質。
3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質服務中心為重點，以“文明服務活動年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規(guī)定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面兌現(xiàn)優(yōu)質服務承諾。始終堅持優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務理念，將文明服務、微笑服務、優(yōu)質服務落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。
