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【第1篇 客服自我評價和總結
客服自我評價和總結1
本人性格開朗，謙虛穩(wěn)重有活力，待人真誠熱情。有較強的組織能力、實際動手能力、團隊協(xié)作精神和上下溝通能力。具有較高的技術水平和現場管理經驗。能吃苦耐勞，適應各種環(huán)境并融入其中。
能夠高效率地工作，做事嚴謹、自我負責；具有責任感，信守承諾；善于學習有較強的適應能力、對新技術有極高的熱情，樂于接受新的挑戰(zhàn)具有團隊精神和集體榮譽感；做事情有一定的創(chuàng)新性。
熟悉客服體系的管理流程，擁有豐富的與客戶交流溝通的經驗，并掌握了許多交流技巧；責任心強，具有優(yōu)秀的客戶服務意識和較高的客戶服務技巧及培訓經驗；善于處理惡性投訴，善于發(fā)現工作中的問題并提出相應解決方案；熟悉較多外匯核銷知識及操作流程；熟練并良好掌握運用c，delphi，sql等，熟練使用windows和各種辦公軟件，較強的文字功底和文檔撰寫能力性格開朗活潑，良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力，積極主動有進取心責任心，平時喜歡自學拓展知識。
具有較強的事業(yè)進取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達能力，掌握客戶銷售和關系維護技巧！以公司發(fā)展，我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。
客服自我評價和總結2
懷著一顆誠摯而興奮的心踏進天源的大門，客服實習心得。經過一個星期的實習，我對天源有了或多或少的一些感覺，鄭經理氣質、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境。
此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學會自我調節(jié)，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學到很多。
第一天， 因為好奇心、新穎的驅使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因為學到很多打電話的技巧、練習與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結束了。
第二天， 這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個；而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧！
第三天， 這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。
總體而言，實習的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。
客服自我評價和總結3
1、心態(tài)決定一個人的發(fā)展。我想誰都不會否認一個良好的心態(tài)對于一個人一生的重要性，經歷過郵政速遞投訴工作的我更是對此深信不疑，由于我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習以為常，但初入職場的我們卻不是那么容易接受的，經常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴重影響了自身的工作情緒，所以一個良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。
2、勤勞是成功的伙伴。對于客戶提出的一些關于速遞的問題而我們有沒有進行過相關培訓的情況總會時有發(fā)生，這時我們又會浪費很多的時間去咨詢組長，給客戶帶來不好的服務體驗，所以很多東西不能是沒有培訓就可以不用掌握，這種懶惰的意識是不可取的，我們應當在最好的年紀去主動地提升自己，在最適合學習的時候丟掉懶惰的情緒擴充自己的知識面，否則最后吃虧的還是自己。
3、學習因該是我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。學到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多不論是在實習中還是以后正式的工作，我都要端正學習態(tài)度。學習并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學習是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。
客服自我評價和總結4
在外工作一年多，曾任職中國移動10086熱線外呼客服代表三個月與在廠里擔任貨倉文員一職一年多。在外工作的經歷使我明白，現在的社會日夜更新，如果想要得到一份好的工作，必須時刻去學習新的知識與不斷去增強自己對社會的見識，所以我非常熱衷參加各種可以增長自己見識的活動。能使自己的人生觀與價值觀有所改進，且在外工作的一年多，使我學到了永遠抱著一份學習的.心情去做事，這樣才能不斷的充實與端正自己。
我懷著滿腔的熱情與信心去挑戰(zhàn)這份新工作，同時我也相信我過去的工作經驗會給予我很大的幫助。我相信自己的飽滿的工作熱情以及認真好學的態(tài)度完全可以使我更快的適應這份新工作。因此，我渴望得到這份工作，相信自己能在這份工作的平臺上，創(chuàng)造自己的人生價值與事業(yè)。非常感謝貴公司能提供一次這樣的機會，讓我對貴公司有更深層的了解，更希望能得到這次機會，與貴公司共建一個美好的明天。
客服自我評價和總結5
工作熱忱，對做的每一件事情都會有始有終，講信用，有責任心，有團隊精神，不計較個人得失，不允許半點的私心馬虎的。喜歡這個工作，有上進心，溝通協(xié)調能力強，樂于學習，開朗，積極向上自律自信的一個人！有耐心，可以輕松應對一些高咨詢量期，靈活的應對買家的問題以及妥帖的解決?！翱蛻魹橄取钡姆站瘢磺袕膸椭蛻?、滿足客戶角度出發(fā)，熱愛這個職業(yè)，最重要的是能。
1年話務+2年銷售客服+1年客服主管共四年的工作經驗；性格開朗，喜歡與人交流；為人正直，誠實守信；遵守職業(yè)道德，具有良好的職業(yè)操守；辦事認真謹慎，責任心強，能吃苦耐勞；具有較強的抗壓能力，良好的溝通能力及較強的團隊合作精神。
能熟練使用電腦，打字速度60個/分鐘有駕駛證（c1）個性開朗活潑，樂觀，積極進取，吃苦耐勞。有很強的責任感及團隊精神，可以很快的融入新的集體。
【第2篇 路橋自我評價和總結
本人從事路橋工程的施工實踐和施工技術管理已經近20年以上，先后擔任過、、技術員、技術負責人等職務，多年的施工管理實踐中，使自己在政治、思想和業(yè)務水平上有很大的進步，技術也得到了提高，承建的工程在質量上都得到了保證，現在將有關情況總結如下：
一、 施工組織機構的設計管理
多年從事路橋工程建設中，深刻地認識到：科學是第一生產力這條真理。因此，在各個項目工程的建設中，充分積累和發(fā)揮科學管理常識和經驗，從中得出：企業(yè)科學管理是一個系統(tǒng)工程，整個管理體系應包括組織機構管理、物資管理、施工工藝技術組織和實施;質量保證體系，安全生產管理五個基本組成。
(一) 組織機構管理
常言道：麻雀雖小五臟俱全。組織機構是由崗位設定及其責任的建立，各種規(guī)章制度的制定，他們的形成是根據相拳法律法規(guī)與實際情況相結合，綜合而系統(tǒng)地根據實際生產管理的需要，從整體最優(yōu)化的基點出發(fā)，運用科學的組織方法，加以全盤考慮，統(tǒng)籌布局。完善的組織結構，系統(tǒng)地設立崗位及其責任制的建立，做到責、權、利到崗到位，使之整個工程在施工過程中各崗位能各盡其能各負其責，這樣就能做到整個工程的施工處于有條不紊地進行中。根據相關的法律法規(guī)因地制宜地制定一套完善的規(guī)章制度是提高企業(yè)經濟效益的有力保證。
(二) 物資管理
“三軍未動，糧草先行”。資金的籌集和合理使用，是工程順利進展
的有力保證。加強對資金的有效管理，是資金利用率和周圍率的有效途。保證充足的物資供應，采用合格，新型材料及科學合理地運用是工程質量的保證有效因素之一。有計劃，合理地采集物資也是提高資金利用率的有途徑。
(三) 施工工藝技術的組織和實施管理
施工工藝技術的組織形式施工方案是確保工程進度和質量的最根本要素。在施工過程中，根據不同類型的實際情況與利用科學先進的生產工藝技術組織好施工方案以及方案的實施步驟，是提高施工進度，保證工程質量的有效途徑。
1、 及時地針對施工中的實際條件集相關的技術人員和現場管理人員，對不同類型的生產環(huán)境和狀況結合先進科學的生產技術，新型工藝制定一套切實可行的施工方案。
2、 施工方案確定后，應相應地制一套與之相適應的.施工步驟，并付之實施。
(四) 質量保證體系的管理
1、 從圖紙的審核到組織設計的編制都應根據設計要求，技術規(guī)范標準進行組織編制，使之成為指導施工的指南。這也是保證工程經濟合理，有計劃有秩序進行的重要措施和先決條件。
2、 把好材料，預制配件，半成品的質量關。材料、構配件、關成品是構成工程實體的重要組織部分。它們的質量是工程質量的關鍵。凡進場使用的材料、構配件、半成品都應嚴把質量關，未經檢驗和不合格的材料、構配件、半成品不得使用。
3、 加強對設備儀器的管理，精密儀器應有專人保管，定期維修，使用前校驗細致，保證其準備度，更好地為施工。
4、 施工過程中質量保證管理。施工過程是工程建造全過程中的最基本程序，這一過程的質量管理對整個工程質量保證是至關重要的。
在施工過程中，應做好各個工序的技術、工藝，規(guī)范、質量標準等諸要素的交底工作，在各個環(huán)節(jié)的施工過程應嚴把交底和實施這個關。
5、 把好質量分析管理。督促相關技術人員充分運用數理統(tǒng)計方法進行工程質量管理和控制。利用質量檢驗結果進行工序結果分析、計算和考核，不斷積累質量數據及時尋找、分析生產質量缺陷的原因，制定對策采取措施，盡可能避免產生質量事故，把返工和修理控制在最低限度。
(五) 安全生產文明生產管理體系
制定一套嚴密完善的安全生產的規(guī)章制度和自下到上建立各級安全生產管理機構。
1、 定時、定期組織參加生產人員安全生產操作的規(guī)章規(guī)范，使全體員工時刻牢記“安全為了生產，生產必須安全”的意識觀念，做到交接班先交安全班的制度。
2、 定期進行安全生產檢查。把安全隱患消除在萌芽之中，杜絕安全事故發(fā)生。
3、 對安全事故采取最及時、有效的措施進行處理。并做好事后查找原因，追查責任，以及總結教訓，以事例教育員工，以提高安全意識觀念。
二、 確保隧道施工的質量措施
“百年大計，質量第一”是施工企業(yè)的神圣職責，也是好信譽的保證，
隧道正式開挖前，將由施工隊長技術、安檢、材料人員和有豐富隧道施工經驗的職工組成質量管理小組，全面負責整個隧道開挖過程中的質量問題。在開工前充分熟悉圖紙和技術資料，分解隧道開挖各工序、各部位尺寸，向開挖各班襯砌各工班進行技術交底，使每一個工人對隧道有一個較為明暸的了解，并編制明確的質量管理制度，使質量管理工作實施在施工的全過程中。
在施工技術研討中，認認真真，刻苦探討，為結合新奧法施工不斷探索，在技術攻堅上取得了良好的效果，提供了相當部分書本上得不到的寶貴經驗，為羅長高速公路罐頭嶺隧道和海袖鐵路分水嶺隧道提供了有用的施工經驗，在地質條件最復雜的隧道順利貫通創(chuàng)造了技術條件，為公司贏得了良好的信譽。
在多年的施工管理中，總結出項目管理的一定經驗，對施工管理、財務管理、材料以及后勤保障的管理總結出豐富的經驗，成為合格的管理層領導和技術骨干。
根據隧道采用新奧法施工開挖與光面爆破要求，由專門技術人員對鉆爆進行設計，現場指導施工人員按設計的眼位方向，進行開挖確保測量質量，嚴格把關好每一道施工工序，嚴格按施工規(guī)范要求辦理，使投產后的工程無后顧之憂，創(chuàng)精品工程。從實踐中總結出來的深刻體會是“今天的質量就是明天的市場”，本人在施工當中以優(yōu)質樣板工程的目標為出發(fā)點來，建立健全質量管理網絡，把好圖紙全審關;把好施工技術關，按排好合理的施工進度，以高速度、保質量，無重大安全事故完成每個工程項目。
三、 在施工實踐中提高技術管理水平
參加工作二十幾年來，在實踐中不斷提高自己的技術水平和施工技術管理能力，使自己學到課本上沒有的新技術和新工藝，提高了具有承擔、組織、協(xié)調路橋工程的施工生產，技術管理的能力，熟悉了設計圖紙，并能按設計圖紙和有關規(guī)定、規(guī)范、規(guī)程及施工組織設計組織施工，并解決具有難度的技術上問題;編制施工組織、施工計劃，處理并策劃具有大塌方事件的能力。更主要的是如何來控制工程在質量和安全上的程序和管理，使報產后的工程具有遠久性的質量保證。
四、 施工業(yè)績回顧
在多年施工過程中，本人承建過大大小小公路，數個但都是以一個目標為原則從抓質量、抓安全、抓進度和工程效益為目的，來確保工程的優(yōu)質。遼寧省大連開發(fā)區(qū)大罐彎鐵路專線隧道施工中，因洞內圍巖軟弱，地形變化復雜，破碎較多造成大面積冒頂塌方，給施工造成很大的影響，經我隊日夜奮戰(zhàn)，并按我隊提供處理塌方的方案進行嚴格和科學性搶險，順利地完成了任務并受到建設部門的獎勵，這項工程最張竣工驗收評定為優(yōu)良。這說明了施工當中不只量“干”而是又有科學知識理論和豐富的實踐經驗才能把項目搞好。這就是我在施工中始終堅持的原則，只有這樣才能在今后建筑市場中站穩(wěn)腳。
路橋自我評價和總結
【第3篇 大學生自我評價和總結
大學生自我評價和總結
大學生自我評價和總結一
大學三年是我一生的重要階段，是學習專業(yè)知識及提高各方面能力為以后安身立命的重要階段。從跨入大學的校門的那一刻起，我就把這一信念作為人生的又一座右銘。珍貴的三年大學生活已接近尾聲，此時回顧自己走過的路，也更是為了看清將來要走的路。個人認為這個世界上并不存在完美的人，每個人都有自己的優(yōu)點缺點，但關鍵是能否正視并利用它們。三年來，我不斷的自我反省，歸納了一些自己的優(yōu)缺點。在校期間，在學校的指導、老師的教誨、同學的幫助下，通過不斷地學習理論知識和參與社會實踐，自覺自己的綜合素質在很大程度上得到了提升，將自己塑造成為一個專業(yè)功底扎實、知識結構完善、適應能力強、具有團體協(xié)作精神的青年。下面，我就對大學三年我的表現作一個總結和自我鑒定：
一、在學習方面
我覺得大學生的首要任務還是學好基礎知識，所以在學習上我踏踏實實，一點也不放松自己。通過大學的學習我的能力明顯的得到了提高。懂得了運用正確的學習方法，同時還要注重獨立思考。在今后的工作中我將更加重視自己的學習，把在大學學習到的理論知識積極地與實際工作相結合，從而使學習和實踐融為一體。在今后的工作當中我也要進一步充實自己的專業(yè)知識，為自己更好的適應工作打下良好基礎。對于我們現代大學生來說，光光學好書本上的知識是遠遠不夠的。
二、在思想方面
進入大學以后，我認識到僅僅學習好是不夠的。要追求上進，思想上的進步也是必不可少的。作為當代青年，我們要為祖國建設貢獻自己的力量。通過大學三年
三、工作方面
在與同學們相處的三年期間，我積極主動地為同學們服務，對工作熱情，任勞任怨，責任心強，具有良好的組織交際能力，和同學團結一致，注重配合其他學生干部出色完成各項工作，促進了團隊溝通與合作，得到了大家的一致好評。
四、生活方面
大學校園就是一個大家庭。在這個大家庭中，我們扮演著被培養(yǎng)對象的角色。老師是我們的長輩，所以我對他們尊敬有加。同學們就像兄弟姐妹，我們一起學習，一起娛樂，互幫互助，和睦的相處。集體生活使我懂得了要主動去體諒別人和關心別人，也使我變得更加堅強和獨立。我覺得自己的事情就應該由自己負責，別人最多只能給你一些建議。遇到事情要冷靜地思考，不要急躁。不輕易的承諾，承諾了就要努力去兌現。生活需要自己來勾畫，不一樣的方式就有不一樣的人生。三年的大學生活是我人生中美好的回憶，我邁步向前的時候不會忘記回首凝望曾經的歲。忙碌的大學生活就在悄然中過去了，但她已成為我人生美好記憶的一大部分。這些日子有成功的喜悅，有失敗的彷徨。但卻把我培養(yǎng)成了一個現代大學生，使我在各方面的綜合素質都得到了提高，為以后的人生打下了堅實的基礎。開辟了而一條屬于我自己的道路。
總結三年的大學生活，我收獲很多。感謝老師和同學給我的關懷與幫助，這將是我人生中最寶貴的財富。在今后的日子里，我會從自身找原因，改進缺點不足，改善學習方法，提高理論水平，在提高自己科學文化素質的同時，也努力提高自己的思想道德素質，使自己成為德、智、體諸方面全面發(fā)展適應21世紀發(fā)展要求的復合型人才，做一個有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義建設者和接班人。21世紀的曙光已經初露，嶄新的年代展現在我們面前。作為畢業(yè)在新世紀的大學生，我們有理由對祖國的未來充滿憧憬，對將來的工作滿懷期盼！難忘而多姿的大學生活即將逝去，但我不會沉浸于過去的光輝歲月，我將用全新的心態(tài)去擁抱新世紀的挑戰(zhàn)！
大學生自我評價和總結二
珍貴的大學生活已接近尾聲，感覺非常有必要總結一下大學三年的得失。對自己進行批判以認識自己。
學習成績不是非常好
但我卻在學習的過程中收獲了很多。首先是我端正了學習態(tài)度。在我考進大學時，腦子里想的是好好放松從重壓下解放出來的自己，然而很快我就明白了，大學仍需努力認真的學習?？吹街車耐瑢W們拼命的學習，我也打消了初衷，開始大學的學習旅程。其次是極大程度的提高了自己的自學能力。由于大學的授課已不再像高中時填鴨式那樣，而是一節(jié)課講述很多知識，只靠課堂上聽講是完全不夠的。這就要求在課下練習鞏固課堂上所學的知識，須自己鉆研并時常去圖書館查一些相關資料。日積月累，自學能力得到了提高。
社會實踐能力有了很大提高
大學三年中，我參加了心里協(xié)會和做過一些社會實踐。參加校內的活動可以認識到更多的同學，也就增加了與其他同學交流和向其學習的'機會，鍛煉了自己的交際能力，學到別人的長處，認清自己的短處。此外，還做過班委和寢室長，對自己既是壓力又是動力。我喜歡做一些社會活動，會讓大學生活更豐富多彩，做過代理，進過電子廠做實習生，促銷tcl做過助理等，在這些工作中我積累了很多的經驗，相信這些都有利于我以后的就業(yè)，對自己的人生也有很大的影響。有時會雖然感到累些，但樂此不疲。
我的優(yōu)點是誠實熱情負責任感恩
我認為一個人的誠實是立身之本，是對人的一種原則。我這個人有個特點，就是不喜歡虎頭蛇尾，做事從來都是有始有終，就算再難的事也全力以赴，追求最好的結果，這也是對自己的責任。我把自己的意志視為主要因素，相信只要有恒心鐵棒就能磨成針。我每周堅持與父母保持聯(lián)系，主要不想讓他們掛念，對用錢方面從來都是用在刀刃上的，父母的錢來之不易，我也堅持自己邊工作邊學習。
我個人認為自己最大的缺點
就是有點固執(zhí)，急功近利，比較浮躁，就是在需要做選擇的時候，我常常根據自己的想法判斷，對別人的意見有點不采納，做什么事有點沖動，現在發(fā)現無論做什么事都要想想，從大腦過濾一下。不要讓自己后悔。我常常警戒自己，步入社會后不能固執(zhí)。要善于傾聽，集廣大朋友的想法然后做決定。
三年的大學生活是我人生這條線上的一小段，是閃閃發(fā)光的一段，它包含了汗水和收獲，為我劃平人生的線起著至關重要的作用。以上便是這幾年來的感悟、總結，希望對自己起到提醒、激勵的作用，未來的路還很長。
