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公司接待管理制度旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的接待工作，確保對外交流的高效、專業(yè)與合規(guī)，提升企業(yè)形象，優(yōu)化資源利用，避免因接待不當帶來的潛在風險。它涵蓋了從接待計劃制定到后續(xù)跟進的全過程，旨在確保每一次接待活動都能為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和對外關(guān)系建設(shè)帶來積極影響。
包括哪些方面
1. 接待政策與標準：明確接待原則，規(guī)定不同級別來訪者的接待規(guī)格和服務(wù)標準。
2. 預(yù)算管理：設(shè)定接待預(yù)算，監(jiān)控費用支出，確保經(jīng)濟合理。
3. 安排流程：規(guī)范接待流程，包括預(yù)約、接待人員指定、日程規(guī)劃、交通住宿安排等。
4. 禮儀規(guī)范：提供接待禮儀培訓(xùn)，確保員工具備良好的溝通和服務(wù)技巧。
5. 后續(xù)跟進：規(guī)定接待后的反饋機制和客戶關(guān)系維護措施。
6. 應(yīng)急處理：設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能的突發(fā)狀況。
重要性
1. 提升企業(yè)形象：專業(yè)且恰當?shù)慕哟軌蛘故酒髽I(yè)的管理水平和文化內(nèi)涵，增強合作伙伴和客戶的信任感。
2. 促進業(yè)務(wù)合作：有效的接待有助于增進理解和共識，推動業(yè)務(wù)合作進程。
3. 控制成本：通過制度化管理，防止接待費用失控，節(jié)約企業(yè)資源。
4. 防范風險：明確的規(guī)則能避免因接待不當引發(fā)的法律或道德風險。
方案
1. 制定接待政策：根據(jù)公司規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，制定適合的接待政策，明確接待等級和標準。
2. 建立預(yù)算審批制度：設(shè)置年度接待預(yù)算，并實施嚴格的費用審批流程，確保每一筆支出都有據(jù)可依。
3. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：定期對員工進行接待禮儀和溝通技巧的培訓(xùn)，提升接待能力。
4. 設(shè)立接待小組：組建專門的接待團隊，負責接待活動的策劃和執(zhí)行，確保流程順暢。
5. 實施信息化管理：利用信息系統(tǒng)，進行接待計劃的管理和跟蹤，提高工作效率。
6. 定期評估與調(diào)整：定期評估接待效果，根據(jù)反饋調(diào)整政策，持續(xù)優(yōu)化接待工作。
通過上述方案的實施，公司接待管理制度將更好地服務(wù)于企業(yè)的整體戰(zhàn)略，成為企業(yè)對外交流的一張名片，同時也為內(nèi)部管理提供了有力的支持。
公司接待管理制度表范文
第1篇 置業(yè)公司接待管理規(guī)定
置業(yè)公司接待管理規(guī)定
一、管理范圍
1、本規(guī)范所指接待是指全體員工對公司、公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門和員工的來訪客人客戶的禮儀性接待。
2、本規(guī)范所指管理是指對來訪客人客戶的文明通話、文明對話、客人導(dǎo)引、禮儀服務(wù)、食宿安排、車輛接送以及公司領(lǐng)導(dǎo)要求的其它特殊服務(wù)。
二、管理責任
1、董事的客人,由總經(jīng)辦前臺人員引領(lǐng)、由其秘書負責禮儀接待和食宿安排、由其專車駕駛員或總經(jīng)辦負責車輛接送。
2、總經(jīng)理的客人,由總經(jīng)辦前臺人員引領(lǐng)、由其秘書負責禮儀接待和食宿安排、由其專車駕駛員或總經(jīng)辦負責車輛接送。
3、公司總助、總監(jiān)的客人,由總經(jīng)辦前臺人員負責引領(lǐng)和禮儀接待。
4、公司副總經(jīng)理以下人員的客人,由總經(jīng)辦前臺人員負責通知,受訪人員自行禮儀接待。
5、聯(lián)系業(yè)務(wù)的客人,由總經(jīng)辦前臺人員負責詢問、分流通知或引領(lǐng)接待,受訪部門自行禮儀接待。
6、公司總機電話的接聽由總經(jīng)辦前臺人員負責。
7、應(yīng)聘人員的接待,由總經(jīng)辦負責。
8、總經(jīng)辦要針對存在的問題和不足,及時組織禮儀培訓(xùn)。
三、管理要求
1、接聽電話要講普通話,文明、客氣、主動介紹。
2、對來訪、辦事、應(yīng)聘等的客人客戶要主動起身、微笑詢問、客氣回答、熱情引領(lǐng)、端茶到水、文明有禮。不可坐視不理、旁若無人、讓人坐冷板凳。
3、接待客人要主動自我介紹并相互介紹,遞接名片用雙手,以示尊重。
4、來客告辭,應(yīng)起身微笑相送,送至電梯口。
5、對已到午餐時間尚未離去的客人客戶,要主動征詢、安排工作餐。
6、對需安排食宿行程的客人客戶,要熱情服務(wù)、周到細致。
7、對態(tài)度不好甚至無禮的客人客戶,要微笑忍讓、冷靜對待、不卑不亢,不可公開吵鬧。
第2篇 某股份公司接待場所管理規(guī)定
股份公司接待場所管理規(guī)定
1 范圍
本標準規(guī)范了 (以下簡稱“股份公司”)對外接待場所管理區(qū)域的界定、職責和規(guī)定。適用于股份公司對外接待業(yè)務(wù),下屬企業(yè)可參照執(zhí)行。
2 規(guī)范性引用文件
《接待場所管理》
3 職責
3.1 股份公司秘書室(以下簡稱“秘書室”)是股份公司接待場所的歸口管理部門,負責界定接待場所管理區(qū)域的歸屬,并指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督接待場所管理情況。
3.2 武裝保衛(wèi)部負責接待場所的交通安全、治安保衛(wèi)和消防工作。
3.3 各部門負責所管區(qū)域內(nèi)接待場所的日常管理。
4 界定
4.1辦公大樓各會議室、酒吧和文化廣場歸屬集團公司辦公室管理。
4.2 參觀走廊歸屬生產(chǎn)部管理。
4.3 廠區(qū)綠化、露天場所、辦公大樓電梯歸屬行政事務(wù)部管理。
4.4 三樓禮堂歸屬工會管理。
4.5 參觀沿線經(jīng)過的場所由所轄部門負責管理,其他區(qū)域按安全、衛(wèi)生包干區(qū)域管理。
5 規(guī)定
5.1 管理責任部門應(yīng)經(jīng)常檢查所管轄接待場所內(nèi)供水、供電、照明、空調(diào)、電梯、指示牌、燈箱、噴水池、音像、臺凳柜等設(shè)施的完好狀況,確保其使用正常。
5.2 秘書室指導(dǎo)、檢查、督促接待場所管理責任部門對所管設(shè)施的定置和定位標識嚴格執(zhí)行“定責任人、定地段、定巡檢頻率、定驗收標準、定檢查人”。
5.3 各部門應(yīng)做好接待場所責任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,設(shè)備、工具、指示牌定置工作,嚴格執(zhí)行“定責任人、定地段、定清潔頻率、定驗收標準、定檢查人”。
5.4 接待部門憑經(jīng)批準的《接待報告單》,到各有關(guān)部門聯(lián)系使用接待場所事宜。
5.5 接待部門應(yīng)督促來訪人員自覺遵守《接待管理》有關(guān)規(guī)定,保持場所清潔衛(wèi)生,愛護場所設(shè)施。
5.6 接待結(jié)束后,接待部門應(yīng)清整雜物,復(fù)原場內(nèi)設(shè)施;通知接待場所管理責任部門做好切電查火、鎖門關(guān)窗;并辦理場所交還工作。
5.7 接待場所原則上不外借;如確需要,須上報股份公司領(lǐng)導(dǎo)批準。
第3篇 某公司接待工作管理辦法
公司接待工作管理辦法
一、總則
第一條為進一步提高公司的接待管理水平,促進接待工作的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,增進各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作,達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,樹立良好企業(yè)形象的目的,特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務(wù)
第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。
第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。
第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。
第五條協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則,強化公關(guān)意識,增強接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽,并廣泛獲取信息。
第七條接待工作要堅持規(guī)范化、標準化,符合禮儀要求,按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
第八條接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù),安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待,確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約,量力而出,反對鋪張浪費。
第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)項目部牽頭對口接待,辦公室配合。
第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重,本著尊敬來賓的原則,搞好服務(wù),不允許發(fā)生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規(guī)定:
第十一條日常接待工作的規(guī)范:
1、接打電話時,要使用文明語言如您好、請問貴姓、 您找哪位、請稍候、謝謝等等之類的禮貌用語。
2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料,不能等電話接通后,去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。
3、當客人來訪時,應(yīng)熱情迎接,主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時,應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。
4、宴請客人時,應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份,確定不同的人坐陪。
第十二條一般性接待工作的程序:
1、接待前的準備工作
1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。
2)、制定和落實接待計劃。
3)、做好接待前的細節(jié)工作。
2、接待中的服務(wù)工作
1)、安排專人迎接來賓。
2)、妥善安排來賓的生活。
3)、商訂活動日程。
4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。
5)、精心組織好活動。
6)、安排宴請和瀏覽。
7)、為客人訂購返程車船或飛機票。
3、接待后的工作
1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見,并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。
2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中,并商量離開招待所或賓館的具體時間。
3)安排送客車輛,如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
五、接待工作的有關(guān)要求
每十三條根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標明確,思路清晰,計劃周密,主次分明,機動靈活,以高度的事業(yè)心和責任感,發(fā)揚嚴細作風,扎實做好工作。
每十四條嚴格執(zhí)行規(guī)定和標準,堅持請示報告制度,在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用,一律不予簽字報銷。
每十五條著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務(wù)熱情、周到、耐心,保持良好的精神風貌,從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。
每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟悉接待服務(wù)管理知識,掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識,并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達能力。
六、附則
第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過,自頒布之日起開始實施。
第十八條本辦法由辦公室負責解釋。
第4篇 房地產(chǎn)集團公司接待工作管理辦法
房地產(chǎn)集團有限公司接待工作管理辦法
第一章總則
第一條為樹立_城房地產(chǎn)集團有限公司(以下簡稱公司)的良好形象,擴大公司對外聯(lián)系和交流,使接待工作規(guī)范、有序,特制定本辦法。
第二條接待工作的原則是:熱情周到、講究禮儀、儉省節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
第三條本辦法適用于公司本部,控股項目公司、專業(yè)公司遵照執(zhí)行,參股 項目公司、專業(yè)公司參照執(zhí)行。
第二章管理職責
第四條綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門,負責接待工作的安排和管理,擬定重要來賓的接待計劃,協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù),提供后勤保障。
第五條公司行政副總經(jīng)理是公司接待工作的分管領(lǐng)導(dǎo),負責審定接待計劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項,審批接待費用。.
第六條公司各部門和分、子公司,負責本單位。(部門)的接待工作;定期統(tǒng)計接待情況報公司綜合管理部登記備案同時應(yīng)完成公司安排的各項接待任務(wù)。
第三章類型與標準
第七條本辦法所指接待對象,按來訪事由不同,主要分成以下幾種類型:
(一)公務(wù)來訪
1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作;
2、項目合作單位來公司洽談工作事宜;
3、有合作意向的投資單位、金融機構(gòu)來公司考察;
4、外地分、子公司人員來公司辦理公務(wù)。
(二)參觀來訪
l、各級黨政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作;
2、各地機關(guān)、企事業(yè)單位來公司參觀考察;
3、購房客戶參觀考察。
(三)會議活動來訪
應(yīng)邀前來參加公司會議、活動的各級領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞記者等。
(四)其他來訪客人。
第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同,分為重要來賓和一般來賓。
第九條用餐原則和標準:
(一)參觀接待根據(jù)需要安排招待用餐;
(二)分、子公司人員原則上安排公司員工工作餐;
(三)來賓用餐具體參照公司《業(yè)務(wù)招待管理辦法》執(zhí)行;同一項接待任務(wù),由公司或部門領(lǐng)導(dǎo)出面的宴請原則上不超過兩次。
(四)住宿標準
1、外地分、子公司人員來公司本部辦事,一般安排公司所屬酒店的普通標間如連續(xù)居住時間超過十天的,則盡可能安排公司公寓宿舍,公寓宿舍安排標準參照公司《員工宿舍管理辦法》執(zhí)行,費用由居住人所在單位承擔或自行承擔;
2、公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的外地重要來賓住宿,由綜合管理部根據(jù)需要安排,一般安排在與公司簽有協(xié)議的三星級以上酒店,費用的承擔與標準根據(jù)需要確定。
第十條用車標準:
(一)一般公務(wù)來訪,根據(jù)情況需安排用車的,由綜合管理部統(tǒng)一調(diào)度;
(二)對列入計劃的重要來賓用車應(yīng)優(yōu)先予以保證,車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應(yīng)事先在接待計劃中明確。
第十一條接待規(guī)格:
重要來賓可安排對口業(yè)務(wù)的分管副總經(jīng)理或以上領(lǐng)導(dǎo)出面接待會晤;其他來賓根據(jù)情況由相關(guān)人員接待。
第四章計劃與準備
第十二條綜合管理部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)單位重要來訪預(yù)約時,應(yīng)在《來訪接待登記表》(見附件1)中作登記。對重要來賓接待,須在詳細了解接待要求的基礎(chǔ)上擬定接待計劃,排出日程安排表,報分管領(lǐng)導(dǎo)審定后及時通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo);對一般來賓酌情安排業(yè)務(wù)對口部門接待;
第十三條公司各部門和分、子公司在接到重要來訪預(yù)約后,須填寫《接待申請單》(見附件2)報綜合管理部,并協(xié)助擬定接待計劃。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待一般應(yīng)提前兩天告知綜合管理部;對時間緊迫的臨時重要接待任務(wù),可先在電話中請示,并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意,在完成接待后補辦手續(xù)。
第十四條重要來訪接待計劃應(yīng)載明以下內(nèi)容:
(一)接待類別:公務(wù)來訪、參觀、參加會議或其他。
(二)來賓基本情況
1、來訪單位名稱、領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)等;
2、來訪具體時間、人數(shù),當?shù)嘏阃瑏碓L的領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù);
3、來訪的目的和要求;
4、在本地逗留的天數(shù)。
(三)具體接待安排
1、明確主要接待的部門,相關(guān)配合的部門,接待人員分工及職責,出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和陪同人員;
2、參觀線路或洽談、舉行活動的場所;
3、費用預(yù)算。
第十五條重要接待計劃還應(yīng)考慮以下內(nèi)容:
(一)是否安排車輛接送;
(二)是否需要會場布置,包括花卉、煙茶、音響、投影、領(lǐng)導(dǎo)席箋、橫幅等;
(三)是否制作歡迎牌、指示牌;
(四)是否安排禮儀;’
(五)是否需要邀請新聞媒體和草擬新聞通稿;
(六)是否安排攝影攝像;’
(七)是否需要準備公司宣傳資料;
(八)是否宴請,包括宴請時間、地點、參加人員、標準;
(九)是否安排住宿,是否在房內(nèi)放置鮮花水果;
(十)是否安排游覽、購物、娛樂;
(十一)是否需要贈送禮品;
(十二)其它需要說明的事項。
第十六條對重要參觀來訪,主要接待部門應(yīng)按計劃落實參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、
陪同人員、會晤時間及場所。確定來賓訪問路線并檢查相關(guān)設(shè)施,確保電梯安全完好,環(huán)境、樓道、洗手間清潔,歡迎牌的設(shè)置和內(nèi)容正確,攝像機、照相機電源充足。
第十七條對重要公務(wù)來訪或會議來訪,主要接待部門應(yīng)根據(jù)計劃和來賓要求,提前預(yù)訂好來賓下榻的賓館;根據(jù)計劃預(yù)訂宴請的酒店;依據(jù)所定用餐標準,以既迎合來賓地方口味,又體現(xiàn)本地菜肴特色的原則審查菜單,安排煙酒、飲料根據(jù)計劃確定游覽路線、購物商場、娛樂項目;定制禮品要保證質(zhì)量。
第十八條對大型會議或活動的來訪接待,主辦部門應(yīng)事先準備公司簡介等相關(guān)資料;檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設(shè)施;安排禮儀人員,準備簽到冊、名片盒等。
第十九條綜合管理部按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛,留有余地,保證車輛清潔,安全性能良好;公司車輛應(yīng)服從綜合管理部的統(tǒng)一調(diào)度。
第五章行為規(guī)范
第二十條接待禮儀:
(一)儀表:面容清潔,衣著得體;
(二)舉止:穩(wěn)重端莊,從容大方;
(三)言語:語氣溫和,禮貌文雅
;
(四)態(tài)度:誠懇熱情,不卑不亢。
第二十一條接待程序中要注意把握迎候時間,提前等候于公司門口或車站機場;接待人員引見介紹主賓時,要注意順序;接受名片時,要以恭敬的態(tài)度雙手接受,默讀一下后鄭重收入口袋中;過走廊時,通常走在客人的右前方,不時左側(cè)回身,配合客人腳步,轉(zhuǎn)彎處伸右手示意,并說“這邊請”;進電梯時要告訴客人上幾樓,讓客人先進,先出;客人落座后,要以雙手奉茶,先客人,再主人,先領(lǐng)導(dǎo),后同事;送客時根據(jù)身
份確定規(guī)格,若送至大門口、汽車旁,招手待客人遠去,方可離開。
第二十二條接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議,要特別注意保密接待中既要熟練介紹公司情況,又要注意內(nèi)外有別,嚴守本單位商業(yè)機密;對不宜攝影攝像的場合,應(yīng)向參觀人員說明。
第二十三條接待中應(yīng)厲行節(jié)約,精打細算,不擺闊氣,不講排場,不奢侈浪費。
第六章接待費用與信息反饋
第二十四條公司各部門的接待費用在公司業(yè)務(wù)費中列支。接待人員于完成接待任務(wù)后3天內(nèi),將費用發(fā)票交所在部門經(jīng)理簽署意見,并送綜合管理部經(jīng)理審核后,報行政副總經(jīng)理審批。
第二十五條因分、子公司經(jīng)營業(yè)務(wù)需要所發(fā)生的接待費用,由公司綜合管理部辦理審批手續(xù),公司財務(wù)管理部定期向分、子公司結(jié)算。
第二十六條重要接待任務(wù)完成后,接待人員應(yīng)收集客人的意見、建議,總結(jié)本次接待工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),提出對今后接待工作的改進意見,并填寫《來訪接待情況反饋單》(見附件3),3天內(nèi)交綜合管理部。
第二十七條接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息稿交策劃部;將與來訪者交流中取得的信息匯總整理,提取其中對公司有價值的信息交有關(guān)部門和分管領(lǐng)導(dǎo)。
第二十八條每月5日前,公司各有關(guān)部門和在杭的各有關(guān)分、子公司應(yīng)根 據(jù)上月重要來訪來賓的參觀考察情況,填寫《來訪接待匯總反饋表》(見附件4),報綜合管理部備案;外地分、子公司可每季度上報一次。
第七章附則
第二十九條本辦法由綜合管理部負責解釋和修訂。
第5篇 _公司接待管理制度
公司接待管理制度
一、總則
(一)為使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。
(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
(三)行政辦公室負責制度解釋。
二、接待事務(wù)分類
a類:貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。
b類:業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。
c類:普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
(一)公司基地設(shè)三個接待處所:文化苑用于貴賓接待,商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待,休閑廳用于普通接待。
(二)其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所,待客必須在指定處進行。
四、接待職責分工
(一)接待工作是公司窗口式工作,對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標,具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
(二)接待內(nèi)容包括:迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下:
1.接待中心:提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備,協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時進行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班:提供安全保障及來客導(dǎo)入。
3.總臺文員:提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄,安排來客食宿。
4.經(jīng)辦部門:負責接待洽談并陪同始終。
5.秘書:管理貴賓室、商務(wù)室、負責招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹
(三)辦公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
(一)貴賓接待:秘書迎接來客于文化苑入座,公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待,以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待,如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐,必要時安排北京市里酒店就餐。
3-1
(二)業(yè)務(wù)接待:營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談,文秘員陪同并服務(wù),以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐,由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐,由營銷部長或指派人員陪同。
(三)普通接待:業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù),以普通香煙、白開水方式招待,由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
八、接待規(guī)則
(一)接待一般程序
警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報總臺
總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務(wù)人員
接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室
接待洽談,總臺安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
(二)接待禮儀要點
1.接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)定,不準有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺文員于接待進行時,須密切注視接待動態(tài),做好控制指揮工作,保證規(guī)范進行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜,須婉言解釋。
(三)接待用品準備
1.通用備品:煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品:文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等;商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3.備品采購:依物資管理制度進行,秘書辦理采購。
(四)環(huán)境標準
1.物品擺放整齊,且表面無灰塵;
2.地面干凈無臟物,空氣流通清新;
3.室溫適度,燈光合適,電視調(diào)好;
4.備品齊全。
3-2
(五)參觀規(guī)定
1.決定參觀須請示辦公室主任批準。
2.參觀介紹以秘書為主,接待部門配合。
3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。
4.參觀進行時,原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀所到之處,作業(yè)人員須集中精力做事,不得東張西望,更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
3-3
第6篇 _公司接待管理制度
一、總則
(一)為使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。
(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
(三)行政辦公室負責制度解釋。
二、接待事務(wù)分類
a類:貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。
b類:業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。
c類:普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
(一)公司基地設(shè)三個接待處所:文化苑用于貴賓接待,商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待,休閑廳用于普通接待。
(二)其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所,待客必須在指定處進行。
四、接待職責分工
(一)接待工作是公司窗口式工作,對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標,具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
(二)接待內(nèi)容包括:迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下:
1.接待中心:提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備,協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時進行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班:提供安全保障及來客導(dǎo)入。
3.總臺文員:提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄,安排來客食宿。
4.經(jīng)辦部門:負責接待洽談并陪同始終。
5.秘書:管理貴賓室、商務(wù)室、負責招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹
(三)辦公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
(一)貴賓接待:秘書迎接來客于文化苑入座,公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待,以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待,如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐,必要時安排北京市里酒店就餐。
3-1
(二)業(yè)務(wù)接待:營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談,文秘員陪同并服務(wù),以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐,由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐,由營銷部長或指派人員陪同。
(三)普通接待:業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù),以普通香煙、白開水方式招待,由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
八、接待規(guī)則
(一)接待一般程序
警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報總臺
總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務(wù)人員
接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室
接待洽談,總臺安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
(二)接待禮儀要點
1.接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)定,不準有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺文員于接待進行時,須密切注視接待動態(tài),做好控制指揮工作,保證規(guī)范進行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜,須婉言解釋。
(三)接待用品準備
1.通用備品:煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品:文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等;商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3.備品采購:依物資管理制度進行,秘書辦理采購。
(四)環(huán)境標準
1.物品擺放整齊,且表面無灰塵;
2.地面干凈無臟物,空氣流通清新;
3.室溫適度,燈光合適,電視調(diào)好;
4.備品齊全。
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(五)參觀規(guī)定
1.決定參觀須請示辦公室主任批準。
2.參觀介紹以秘書為主,接待部門配合。
3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。
4.參觀進行時,原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
第7篇 某客運公司接待車輛機務(wù)安全管理辦法
客運公司接待車輛機務(wù)安全管理辦法
為搞好接待車輛安全技術(shù)性能管理,防止發(fā)生交通安全事故和機損事件,提高接待質(zhì)量,特就公司外出接待車輛的安全技術(shù)管理制定本辦法。
一、接待車輛的基本要求
1 、一般情況下,公司執(zhí)行接待任務(wù)的車輛限于豐田柯斯達客運車。執(zhí)行接待任務(wù)的車輛應(yīng)確保車況良好,車容車貌整潔,具有安全隱患或技術(shù)狀況不佳的車輛不得從事接待活動。
2 、執(zhí)行接待任務(wù)的車輛應(yīng)符合法律法規(guī)有關(guān)要求,如具有合法的行駛、營運和保險手續(xù)等。需駛出武陵源區(qū)范圍的,應(yīng)隨車攜帶有關(guān)手續(xù)。
3 、執(zhí)行接待任務(wù)的車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)備,如:滅火器、三角木、警示牌等,并攜帶必要的維修工具。長途或重要接待活動,車輛應(yīng)視情配置備胎。
4 、執(zhí)行接待任務(wù)的車輛應(yīng)經(jīng)公司內(nèi)部安全技術(shù)檢測合格,重要的接待要經(jīng)市區(qū)交警部門安全技術(shù)檢測合格,才能派出執(zhí)行任務(wù)。
二、 接待車輛機務(wù)安全管理流程
1 、相關(guān)分部接到接待任務(wù)通知后,按照接待規(guī)模,應(yīng)挑選車況良好的車輛,由駕駛員、分隊長共同進行車況初步檢測,經(jīng)初步檢測合格的車輛,將車號報安全運營部辦理營運手續(xù),同時將車輛送維修中心進行全面機務(wù)檢測和臨時保養(yǎng),景區(qū)內(nèi)的接待應(yīng)至少提前一天送檢,需駛出武陵源區(qū)范圍的,至少提前 2 天送檢,并至少提前 3 天通知安全運營部辦理手續(xù)。
2 、接待車輛送維修中心(山上送維修廠)后,由維修中心對接待車輛進行全面的安全技術(shù)性能檢測,實施臨時保養(yǎng)。車輛存在故障的,應(yīng)予以修復(fù);若故障難以及時排除,影響接待任務(wù)的,應(yīng)調(diào)換車輛。
3 、經(jīng)維修中心檢測、保養(yǎng)、維修合格的車輛送公司安全運營部復(fù)查驗收。同時審查駕駛員資格證件,對其進行安全警示和遵章守紀的教育。
4 、經(jīng)安全運營部復(fù)查驗收合格的車輛,由駕駛員憑《車輛檢測表》到安全運營部領(lǐng)用車輛有關(guān)手續(xù),并由相關(guān)分部再次檢查有關(guān)手續(xù)和附屬設(shè)備的配置,確認合格后分部派出執(zhí)行接待任務(wù)。
5 、完成接待任務(wù)車輛返回公司后,駕駛員須報告分部。分部應(yīng)對車況進行查驗,發(fā)現(xiàn)問題的,及時處置。存在違法違章、肇事等行為的,不得隱瞞,須積極配合有關(guān)部門進行處理。同時,應(yīng)向安全運營部退回有關(guān)證件。
三、其他
在執(zhí)行接待任務(wù)時,各有關(guān)單位要確實重視機務(wù)安全管理,嚴格按照本文件規(guī)定,履行機務(wù)安全職責,確保安全、順利完成接待任務(wù)。如因車輛技術(shù)狀況影響接待工作,要按照本文件規(guī)定的流程追究有關(guān)人員的責任。
附一:接待車輛機務(wù)安全管理流程圖
接待車輛機務(wù)安全管理流程圖
第8篇 企業(yè)公司接待管理制度
企業(yè)(公司)接待管理制度
一、總則
(一)為使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。
(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
(三)行政辦公室負責制度解釋。
二、接待事務(wù)分類
a類:貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。
b類:業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。
c類:普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
(一)公司基地設(shè)三個接待處所:文化苑用于貴賓接待,商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待,休閑廳用于普通接待。
(二)其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所,待客必須在指定處進行。
四、接待職責分工
(一)接待工作是公司窗口式工作,對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標,具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
(二)接待內(nèi)容包括:迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下:
1.接待中心:提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備,協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時進行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班:提供安全保障及來客導(dǎo)入。
3.總臺文員:提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄,安排來客食宿。
4.經(jīng)辦部門:負責接待洽談并陪同始終。
5.秘書:管理貴賓室、商務(wù)室、負責招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹
(三)辦公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
(一)貴賓接待:秘書迎接來客于文化苑入座,公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待,以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待,如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐,必要時安排北京市里酒店就餐。
3-1
(二)業(yè)務(wù)接待:營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談,文秘員陪同并服務(wù),以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐,由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐,由營銷部長或指派人員陪同。
(三)普通接待:業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù),以普通香煙、白開水方式招待,由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
六、接待規(guī)則
(一)接待一般程序
警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報總臺
總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務(wù)人員
接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室
接待洽談,總臺安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
(二)接待禮儀要點
1.接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)定,不準有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺文員于接待進行時,須密切注視接待動態(tài),做好控制指揮工作,保證規(guī)范進行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜,須婉言解釋。
(三)接待用品準備
1.通用備品:煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品:文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等;商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3.備品采購:依物資管理制度進行,秘書辦理采購。
(四)環(huán)境標準
1.物品擺放整齊,且表面無灰塵;
2.地面干凈無臟物,空氣流通清新;
3.室溫適度,燈光合適,電視調(diào)好;
4.備品齊全。
3-2
(五)參觀規(guī)定
1.決定參觀須請示辦公室主任批準。
2.參觀介紹以秘書為主,接待部門配合。
3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。
4.參觀進行時,原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀所到之處,作業(yè)人員須集中精力做事,不得東張西望,更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
第9篇 企業(yè)公司接待管理制度
公司接待管理制度
一、目的
為規(guī)范公司接待行為禮儀,提高公司整體形象,消除浪費現(xiàn)象,降低公司經(jīng)營成本,結(jié)合公司實際,特制訂本制度。
二、適用范圍
《接待制度》適用于公司所有公務(wù)接待的管理。
三、接待原則
公司公務(wù)接待遵循“禮貌待客、文明迎送、對口陪同、控制成本”的原則。
四、管理職責
公司綜合管理部負責公務(wù)接待的統(tǒng)一管理。
五、接待范圍
公司公務(wù)接待包括以下幾個方面的內(nèi)容:
1.公司直接上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員。
2.國外、省內(nèi)外來公司洽談業(yè)務(wù)的有關(guān)人員。
3.地方各職能部門領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員。
六、接待審批程序
1.外單位來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員,需要在公司就餐者,一般情況下在公司食堂安排就餐;由對口接待部門負責人書面批準,知會綜合管理部,由綜合管理部總務(wù)科安排就餐。
2.若需在食堂以外就餐的,需要填寫《接待用餐申請表》,經(jīng)分管副總批準,否則不予報銷相關(guān)費用;
3.大型會議接待須請示公司總經(jīng)理,批準后方可實施。
七、接待標準
在公司食堂就餐的,按部長餐的標準執(zhí)行。在公司食堂以外就餐的按以下標準執(zhí)行。
1.總經(jīng)理/董事長:根據(jù)來賓情況,確定接待標準。
2.副總經(jīng)理:最高接待標準為:300元/位(白酒300元以下/瓶;紅酒200元以下/瓶;其他酒水80元以下/瓶)。
3.部長:最高接待標準為:元/位(白酒200元以下/瓶;紅酒100元以下/瓶;其他酒水60元以下/瓶)。
4.部長級以下人員原則上不安排主持宴請,特殊情況需要超出宴請標準的須事先征得總經(jīng)理批準,否則超支部分公司不予報銷。
5.外出聯(lián)系工作、辦理業(yè)務(wù)的人員,需要在外招待客人的應(yīng)事先提出申請,按批準的標準安排就餐或其他活動。
6.在公司招待所住宿的客人,由公司綜合管理部請示總經(jīng)理后確定工作餐標準。
7.各級宴請原則上不配香煙,如確需,每桌不得超過2包中華煙。
8.若因工作需要贈送禮品的,總價值5000元以下的需事先征得總經(jīng)理批準,總價值5000元以上的須事先征得董事長批準。
八、費用報銷
1.副總經(jīng)理及以上人員安排接待,以現(xiàn)金結(jié)算或掛賬;副總經(jīng)理以下人員安排接待,以現(xiàn)金結(jié)算。綜合管理部代表公司接待的,請示總經(jīng)理后可以掛賬。
2.以現(xiàn)金支付餐費的實行餐后結(jié)算的辦法,即每次就餐后持業(yè)務(wù)招待費報銷單及簽字后的發(fā)票及《接待用餐申請單》,按付款審批程序辦理,超過1個月未辦理報銷手續(xù)的視為費用自理。
3.在定點餐廳就餐的實行簽單結(jié)算,由接待負責人填制報銷憑證并附《接待用餐申請單》,按付款審批程序辦理;招待費簽單、報銷時,應(yīng)注明接待事由、對象或單位。
4.在公司食堂就餐的,由接待部門負責人審核簽單,月終食堂統(tǒng)一向財務(wù)部門結(jié)算。
5.餐費超出審批標準的費用自付,特殊情況需報總經(jīng)理審批。
九、附則
本制度由綜合管理部制定、解釋,自頒布之日起實施。
十、附件
第10篇 物業(yè)公司接待安排外來人員培訓(xùn)管理規(guī)程
物業(yè)公司接待安排外來人員培訓(xùn)管理
1.0外來單位(顧問項目)與個人來公司(各部門、子公司、管理處)學(xué)習(xí)、參觀、培訓(xùn),均由教育培訓(xùn)統(tǒng)一接待和安排。當接到有關(guān)部門轉(zhuǎn)來的外來人員培訓(xùn)通知,要明確以下內(nèi)容:
1.1培訓(xùn)人數(shù);
1.2起止時間;
1.3培訓(xùn)項目和要求;
1.4是否簽發(fā)培訓(xùn)證書;
1.5培訓(xùn)費用。
2、0 編制出培訓(xùn)計劃。(非顧問項目培訓(xùn),報主管領(lǐng)導(dǎo)批準)
2.1授課內(nèi)容;
2.2授課教師;
2.3贈送的教材和參考資料;
2.4參觀和實習(xí)的地點及內(nèi)容。
3.0同有關(guān)部門溝通,落實授課教師和實習(xí)、參觀等具體事宜。
4.0在培訓(xùn)過程中,嚴格按照已批準的培訓(xùn)計劃執(zhí)行,不容許隨便更改。假如受訓(xùn)人員對
培訓(xùn)計劃或培訓(xùn)安排提出異議,報經(jīng)教育培訓(xùn)部同意后,才可作適當調(diào)整。
5.0評估
培訓(xùn)結(jié)束后,做書面總結(jié)并存檔。
第11篇 物業(yè)公司接待管理制度（3）
物業(yè)公司接待管理制度(三)
1.0適用范圍:公司
2.0來訪類別:
2.1貴賓:主要指來公司進行檢查的各級領(lǐng)導(dǎo)以及重要業(yè)務(wù)關(guān)系單位負責人。
2.2重要客人:指政府機關(guān)或外部單位來公司進行指導(dǎo)、考察、交流、參觀、學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)聯(lián)系(如發(fā)展商、同行單位、新聞媒體等)的客人。
2.3普通客人:指到公司辦理公務(wù)的政府機關(guān)工作人員、辦事人員(包括稅務(wù)稽查機關(guān)、消防局、公安機關(guān)等),和進行一般業(yè)務(wù)上交流的同行業(yè)人士。
3.0接待分類:
3.1對于貴賓的來訪,由公司總經(jīng)理或總經(jīng)理委托的副總經(jīng)理負責接待并陪同,如需食宿,應(yīng)由綜合事務(wù)部填寫《接待安排表》,經(jīng)總經(jīng)理審批后,綜合事務(wù)部具體安排入住酒店、就餐、接送車輛等事宜。
3.2對于重要客人的來訪,由公司副總經(jīng)理或副總經(jīng)理委托的部門負責人接待并陪同,如需食宿,應(yīng)由綜合事務(wù)部或接待人填寫《接待安排表》,經(jīng)總經(jīng)理審批后,綜合事務(wù)部具體安排入住酒店、就餐、接送車輛等事宜。
3.3對于普通客人的來訪,由相關(guān)部門負責人接待并陪同,公司不負責食宿。特殊情況的,由總經(jīng)理批準后可由綜合事務(wù)部具體安排。
4.0接待申請:
4.1來訪接待部門初步審核接待必要性,若屬必要,由綜合事務(wù)部或接待人填制《接待安排表》。
4.2《接待安排表》報總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)的副總經(jīng)理審批。
4.3《接待安排表》經(jīng)審批后,由公司綜合事務(wù)部具體落實。
5.0接待要求:
5.1綜合事務(wù)部負責按行程安排接站、食宿、交通工具和活動,回程票預(yù)訂、禮品的準備以及最后階段的送站。
5.2來訪客人到達公司后,接待人應(yīng)將行程安排先征詢客人意見,以便接待工作的開展。
5.3接待工作中,應(yīng)注意接待人員的行為語言規(guī)范,充分展現(xiàn)公司的良好形象,并嚴守公司的商業(yè)密秘。
6.0接待結(jié)束:
6.1征求賓客意見和建議,并處理對方委托的事宜。
6.2結(jié)算接待費用,并對此次接待進行記錄和總結(jié)。
7.0支持性工具:
《接待安排表》
編制:審核:批準:日期:
