會所管理制度與方案(15篇)

會所管理制度與方案主要包括以下幾個部分：

1. 組織架構與職責分工

2. 服務標準與流程管理

3. 員工行為規(guī)范

4. 財務與成本控制

5. 客戶關系管理

6. 培訓與發(fā)展

7. 應急處理與安全管理

包括哪些方面

1. 組織架構與職責分工：明確會所的管理層級，設定各部門及其職責，確保工作流程順暢。

2. 服務標準與流程管理：制定服務質量標準，規(guī)定服務流程，提升客戶滿意度。

3. 員工行為規(guī)范：設定員工行為準則，確保員工專業(yè)形象，維護會所聲譽。

4. 財務與成本控制：建立財務管理制度，合理控制成本，提高經濟效益。

5. 客戶關系管理：實施客戶關系策略，保持良好的客戶互動，促進會員忠誠度。

6. 培訓與發(fā)展：設計員工培訓計劃，提升員工技能，促進個人及團隊成長。

7. 應急處理與安全管理：制定應急預案，確保會所運營安全，保障會員權益。

重要性

會所管理制度與方案對于會所的運營至關重要。它：

1. 提升效率：明確的職責分工和流程管理能提高工作效率，減少誤解和沖突。

2. 保證質量：統(tǒng)一的服務標準確?？蛻趔w驗一致，增強品牌口碑。

3. 穩(wěn)定運營：規(guī)范員工行為，維護良好的內部秩序，避免潛在風險。

4. 控制成本：有效的財務管理有助于控制成本，提高盈利能力。

5. 持續(xù)發(fā)展：良好的客戶關系和員工培訓有助于會所的長期發(fā)展和市場競爭力。

6. 保障安全：完善的安全措施和應急方案，確保會所運營安全，增強客戶信任。

方案

1. 設立會所管理委員會，負責全面監(jiān)督與協(xié)調各部門工作，定期進行運營評估。

2. 制定詳細的服務手冊，包括服務流程、禮儀規(guī)范等，確保員工了解并執(zhí)行。

3. 實施員工行為考核制度，對違反規(guī)范的行為進行相應處罰，表揚優(yōu)秀表現(xiàn)。

4. 建立財務管理系統(tǒng)，定期分析財務報表，優(yōu)化成本結構，尋找節(jié)約點。

5. 引入客戶滿意度調查，根據反饋調整服務，提高客戶滿意度。

6. 定期舉辦員工培訓活動，提升技能，激發(fā)員工潛力。

7. 制定安全預案，定期演練，確保員工熟悉應對各種緊急情況的處理方式。

通過以上方案，會所將形成一套完善的管理制度，實現(xiàn)高效、優(yōu)質、安全的運營目標。

會所管理制度與方案范文

第1篇 大型商務會所管理制度

員工手冊第一章_____概況第二章 員工聘用1、聘用程序凡應聘員工需符合華館要求,經人力資源部和用人部門面試考核,在體檢合格后,報公司總經理批準后辦理錄用手續(xù)。2、員工試用期在試用期內,華館與員工其中一方認為不適應所從事的崗位,則可終止勞動關系或提出辭職。在華館實習滿6個月以上的在校學生,畢業(yè)后被華館聘用,可免去試用期直接辦理轉正手續(xù)。3、合同簽訂員工錄用后經試用期合格將與華館簽訂《勞動合同》。員工入店后須試用三個月。試用期間的表現(xiàn)和能力將作為正式錄用的依據。4、證、卡發(fā)放員工一經錄用,由人力資源部發(fā)給統(tǒng)一制作的工作證、考勤卡、餐卡、工號牌。保安部按照《員工更衣箱管理規(guī)定》發(fā)放更衣箱鑰匙。工作證、考勤卡、餐卡、工號牌和更衣箱鑰匙,如有遺失或損壞,員工須向人力資源部或保安部申請補發(fā)并支付賠償金。5、工時制度員工每周工作44小時(不包括用餐和休息時間)。華館根據不同崗位和特點,實行定時工作制、不定時工作制、綜合計時工作制和計件工作制。各部門根據實際情況安排員工工作時間和休息時間。詳見《考勤制度》和崗位說明書。6、超時工作時間鑒于華館特殊的工作性質,在工作繁忙時,員工需加班,以保證華館營業(yè)正常進行。各部門應嚴格控制超時工作和加班。超時工作或加班,原則上以調休方式沖抵。員工在工作調動中提出的積休,由原部門負責處理。7、考勤a) 員工上、下班應由本人在考勤機上打卡記時。病、事假或因公外出等原因不能打卡時,須事先向所在部門報告,并及時反饋至人力資源部。b) 委托他人代打考勤卡或代人打考勤卡是嚴重違紀行為。c) 上下班不打考勤卡按曠工論處。d) 考勤卡一旦丟失,應及時向人力資源部報告,重新辦理并領取考勤卡。e) 有關出勤、缺勤的規(guī)定請見人力資源部制定的相關政策。8、解除勞動關系合同制同工在合同期內,華館和員工任何一方要求解除勞動合同,須提前30天向對方提出書面協(xié)商要求,以便雙方商定協(xié)議解除勞動合同應補償對方的條件。員工提出提前解除勞動合同,向華館繳付的違約金不得少于本人一個月的工資。員工工作期間被外派學習的培訓費,則按培訓協(xié)議條款予以賠償。經試用期轉正的勞務工,一方提出終止與對方的勞務關系,應提前十天通知對方或以支付十天工資方式代替通知期。9、違紀解除勞動關系員工因違反華館規(guī)章制度被解除勞動關系的,華館不給予經濟補償,通知時間不參照30天。10、合同續(xù)簽合同期滿的員工,華館與員工不再續(xù)簽合同,應提前10天通知對方或以支付10天的基本工資以代替通知期。11、個人情況變更說明為使華館存有員工的最新個人資料,當員工在住址、婚姻、子女、電話號碼、學歷、職稱等有關事項發(fā)生變更時,請及時通知人力資源部。如因隱瞞或欺騙導致的后果概由本人自負。12、離店員工離店須到人力資源部按“員工離店退還物品清單”所列項目辦理離店手續(xù)。缺少物品如工作證、考勤卡、餐卡、工號牌、制服、各類工具等,應予以賠償。員工應在華館批準或離店通知下達之日起3日內辦完離店手續(xù)。逾期不辦者,從第4日起按天收取檔案管理費。任何已離店的員工(包括正在辦理離店手續(xù)者),不享有華館對在店員工發(fā)放的獎勵和福利。任何已離職的員工,不允許進入華館竄崗游蕩。第三章 工資及福利待遇1、工資組成華館實行多種形式的薪資制度。包括基本工資、崗位補貼、生活津貼等。不同的崗位,薪資制度有可能不同。華館每月18日發(fā)放上月工資。2、法定節(jié)假日員工每年可享受10天的有薪節(jié)假日。元旦1天;春節(jié)3天;國際勞動節(jié)3天;國慶節(jié)3天。由于華館的工作性質,部分員工需在節(jié)假日里加班,華館可給予補休或補薪?！痉ǘü?jié)日加班補休比例1:1.5】3、婚假/產假/喪假/病假/事假員工連續(xù)在華館服務一年以上并到合法婚齡結婚可享受3天有薪婚假,晚婚員工可享受15天有薪婚假(晚婚年齡為男25周歲,女23周歲)。晚婚年齡以結婚證書簽發(fā)日期為準。產假a、在華館連續(xù)工作滿一年以上的女員工,享有國家規(guī)定的連續(xù)產假90天。b、女員工分娩休假后重新復職,需服從華館工作安排。c、具體有關規(guī)定請參照人力資源部頒發(fā)的相關規(guī)定。喪假員工家庭成員去世,配偶、父母、子女在治喪期間享受3天有薪假期;岳父母、公婆在治喪期間享受2天有薪假期;祖父母、外祖父母、兄弟姐妹在治喪期間享受1天有薪假期。4、工傷員工在工作時受傷應立即通知部門經理,并于24小時內將工傷報告送交人力資源部,受傷員工在一般情況下應被送往醫(yī)院診治。因違反工作紀律或違章操作造成的自身傷害,不享受工傷待遇,造成他人傷害還需承擔相應的賠償責任和處罰。5、事假員工請事假要有充分、正當的理由,并事先填好“員工假期申請表”。員工請事假超過3天需提前一周向部門經理提交申請,該項申請的批準與否由華館管理層決定;3天以下由部門經理批準。未經批準而擅自休假者,視為無故曠工。以虛假理由、虛假信息欺騙華館以達到請假之目的行為均屬嚴重違紀,將受到違紀處理。6、病假當值員工生病應向部門經理請假,復職后需向部門經理提供醫(yī)院病假證明。員工因急診入院就診或急病請病假,可口頭向部門經理說明原因,并于事后補辦手續(xù),但不得遲于翌日憑急診病歷及有關證明、資料到華館醫(yī)務室辦理病假證明,若員工病重不能親自到華館,可委托親友或同事前來辦理。員工請病假手續(xù)請參照人力資源部制定的相關政策。7、工作餐當值員工因工作需要,華館提供免費膳食,員工用餐時間應服從部門工作需要安排,并遵守《員工餐廳用餐規(guī)定》。員工不允許擅自將未食完的食品和水果帶出員工餐廳。8、更衣箱、更衣室員工更衣箱,由于上班時存放私人衣物,下班時存放工作服。每位員工都應自覺保持更衣箱、更衣室的整潔。更衣箱內不得存放公物、貴重物品、大額現(xiàn)金;易燃、晚爆等危險品和有毒物品。否則如有任何丟失概由自負,構成華館安全威脅者,將承擔由此造成的一切后果,華館將保留追究相關責任的權利。員工不得對更衣箱私自加鎖和換鎖。人力資源部和保安部可隨時對更衣箱進行檢查,但檢查時須同時有兩個部門的人員在場。員工調離華館需在3天內結清更衣箱手續(xù)。否則,華館有權清查更衣箱及箱內物品,后果由本人承擔。更衣箱鑰匙由行政部統(tǒng)一管理和發(fā)放,一旦遺失要及時到行政部補辦手續(xù),具體規(guī)定見《更衣箱管理規(guī)定》。9、員工培訓對員工進行不同層次的培訓,是華館給予員工的福利。員工考核成績將存入個人檔案,作為提升、加薪的依據。入店培訓和轉正考試:被錄用的員工上崗和轉正前須參加人力資源部組織的入店培訓和轉正考試。在職培訓:部門主管以上管理人員將不斷地對員工進行工作職責、服務技能的培訓。專題培訓:華館將根據全年培訓計劃,對不同層次的員工進行有針對性的專題培訓。無故缺席、曠課將按規(guī)定給予處罰。10、員工宿舍華館員工宿舍是為員工提供的休息場所,留宿員工須經部門同意,報人力資源部審批,發(fā)給住宿證后方可住宿。臨時加班需留宿者按臨時入規(guī)定辦理入住手續(xù)。員工留宿應自覺遵守住宿規(guī)定,違反宿舍管理規(guī)定,按紀律處罰條例處罰。11、華館為騎自行車員工提供了停車場地,出入華館停車場大門時應自覺下車推行。員工自覺遵守停車規(guī)定,并到保安部辦理掛牌手續(xù)。第四章 行為規(guī)范1、員工儀容儀表a. 員工上班須保持工服整齊、干凈,工號牌端正佩帶于制服左上方?？酆眉~扣,打正領帶、領結、領花。衣袋中不能裝有與工作無關的物品。按華館規(guī)定穿工裝鞋,皮鞋要干凈、光亮。除手表以外不能許佩帶任何飾品,不許染彩發(fā)。b. 男員工頭發(fā)干凈、修剪整齊。不留大鬢角,后面頭發(fā)不觸及衣領,梳理整齊,指甲干凈。面部清潔,不留胡須。c. 女員工頭發(fā)干凈,梳理整齊。長發(fā)需盤發(fā),不得披肩,劉海以不遮住眼睛為宜。不留指甲,不涂指甲油。穿肉色絲襪,無破損,勤洗勤換,不得擦香水,服務部門員工需畫淡妝,不得濃妝艷抹。d. 員工應在上班以前換好制服并到達工作崗位,做好上班前的一切準備工作。2、員工的坐姿/站姿/走姿/交談坐姿a、走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子發(fā)出響聲。b、造訪生客時,落坐在座椅前1/3;造訪熟客時,可落坐在座椅前2/3,不得靠依椅背。c、女士落座時,應用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。d、聽人講話時,上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者,用柔和的目光注視對方。根據談話內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯出心不在焉。站姿a、軀干:挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。b、面部:微笑、目視前方。c、四肢:兩臂自然下垂,保持良好體態(tài)。走姿a、行走時步伐要適中,女性多用小步、切忌大步流星,嚴禁奔跑(危急情況除外)。b、走廊是客人使用的通道,員工應靠邊而行,不得在走廊中間大搖大擺。c、在任何地方遇到客人,都要主動讓路,不可搶行。d、在單人通行的門口,不可倆人擠進擠出。遇到客人或同事,應主動退后,并微笑著做出手勢:“您先請”。e、在走廊行走時,一般不要隨便超過前行的客人,如需超過,首先應該說“對不起”,待客人讓開時說聲“謝謝”,再輕輕穿過。f、與客人、同事對面擦過時,應主動點頭問好。g、給客人做向導時,要走在客人前二步遠的右前方一側,以便隨時向客人解說和照顧客人。為客人指明方向時,身體前傾15-30度,掌心向上,手指并攏,以便客人清楚明了。h、在他人后面行走時,不要發(fā)出詭詰的笑聲,以免產生誤會。交談a、與人交談時,首先應保持衣著整齊。b、交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。c、站立或落座交談時,應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其它物品。d、他人講話時,不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等。e、嚴禁大聲說笑或手舞足蹈。f、在客人講話時,不得經?？词直?。g、三人交談時,要使用三人均聽得懂的語言。h、不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。

第2篇 休閑會所管理方案

為加強休閑會所的管理,使娛樂休閑會所能有一個健康的發(fā)展趨勢,國家對于休閑會所及休閑會所本身對于會所如何管理呢可參考以下詳細的休閑會所管理方案:

第一章總則

第一條為了加強對娛樂場所的管理,保障娛樂場所的健康發(fā)展,制定本條例。

第二條本條例所稱娛樂場所,是指以營利為目的,并向公眾開放、消費者自娛自樂的歌舞、游藝等場所。

第三條縣級以上人民政府文化主管部門負責對娛樂場所日常經營活動的監(jiān)督管理;縣級以上公安部門負責對娛樂場所消防、治安狀況的監(jiān)督管理。

第四條國家機關及其工作人員不得開辦娛樂場所,不得參與或者變相參與娛樂場所的經營活動。

與文化主管部門、公安部門的工作人員有夫妻關系、直系血親關系、三代以內旁系血親關系以及近姻親關系的親屬,不得開辦娛樂場所,不得參與或者變相參與娛樂場所的經營活動。

第二章設立

第五條有下列情形之一的人員,不得開辦娛樂場所或者在娛樂場所內從業(yè):

(一)曾犯有組織、強迫、引誘、容留、介紹賣淫罪,制作、販賣、傳播淫穢物品罪,走私、販賣、運輸、制造毒品罪,強奸罪,強制猥褻、侮辱婦女罪,賭博罪,洗錢罪,組織、領導、參加黑社會性質組織罪的;

(二)因犯罪曾被剝奪政治權利的;

(三)因吸食、注射毒品曾被強制戒毒的;

(四)因賣淫、嫖娼曾被處以行政拘留的。

第六條外國投資者可以與中國投資者依法設立中外合資經營、中外合作經營的娛樂場所,不得設立外商獨資經營的娛樂場所。

第七條娛樂場所不得設在下列地點:

(一)居民樓、博物館、圖書館和被核定為文物保護單位的建筑物內;

(二)居民住宅區(qū)和學校、醫(yī)院、機關周圍;

(三)車站、機場等人群密集的場所;

(四)建筑物地下一層以下;

(五)與危險化學品倉庫毗連的區(qū)域。

娛樂場所的邊界噪聲,應當符合國家規(guī)定的環(huán)境噪聲標準。

第八條娛樂場所的使用面積,不得低于國務院文化主管部門規(guī)定的最低標準;設立含有電子游戲機的游藝娛樂場所,應當符合國務院文化主管部門關于總量和布局的要求。

第九條設立娛樂場所,應當向所在地縣級人民政府文化主管部門提出申請;設立中外合資經營、中外合作經營的娛樂場所,應當向所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府文化主管部門提出申請。

申請設立娛樂場所,應當提交投資人員、擬任的法定代表人和其他負責人沒有本條例第五條規(guī)定情形的書面聲明。申請人應當對書面聲明內容的真實性負責。

受理申請的文化主管部門應當就書面聲明向公安部門或者其他有關單位核查,公安部門或者其他有關單位應當予以配合;經核查屬實的,文化主管部門應當依據本條例第七條、第八條的規(guī)定進行實地檢查,作出決定。予以批準的,頒發(fā)娛樂經營許可證,并根據國務院文化主管部門的規(guī)定核定娛樂場所容納的消費者數量;不予批準的,應當書面通知申請人并說明理由。

有關法律、行政法規(guī)規(guī)定需要辦理消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護等審批手續(xù)的,從其規(guī)定。

第十條文化主管部門審批娛樂場所應當舉行聽證。有關聽證的程序,依照《中華人民共和國國行政許可法》的規(guī)定執(zhí)行。

第十一條申請人取得娛樂經營許可證和有關消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護的批準文件后,方可到工商行政管理部門依法辦理登記手續(xù),領取營業(yè)執(zhí)照。

娛樂場所取得營業(yè)執(zhí)照后,應當在15日內向所在地縣級公安部門備案。

第十二條娛樂場所改建、擴建營業(yè)場所或者變更場地、主要設施設備、投資人員,或者變更娛樂經營許可證載明的事項的,應當向原發(fā)證機關申請重新核發(fā)娛樂經營許可證,并向公安部門備案;需要辦理變更登記的,應當依法向工商行政管理部門辦理變更登記。

第三章經營

第十三條國家倡導弘揚民族優(yōu)秀文化,禁止娛樂場所內的娛樂活動含有下列內容:

(一)違反憲法確定的基本原則的;

(二)危害國家統(tǒng)一、主權或者領土完整的;

(三)危害國家安全,或者損害國家榮譽、利益的;

(四)煽動民族仇恨、民族歧視,傷害民族感情或者侵害民族風俗、習慣,破壞民族團結的;

(五)違反國家宗教政策,宣揚_、迷信的;

(六)宣揚淫穢、賭博、暴力以及與毒品有關的違法犯罪活動,或者教唆犯罪的;

(七)違背社會公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的;

(八)侮辱、誹謗他人,侵害他人合法權益的;

(九)法律、行政法規(guī)禁止的其他內容。

第十四條娛樂場所及其從業(yè)人員不得實施下列行為,不得為進入娛樂場所的人員實施下列行為提供條件:

(一)販賣、提供毒品,或者組織、強迫、教唆、引誘、欺騙、容留他人吸食、注射毒品;

(二)組織、強迫、引誘、容留、介紹他人賣淫、嫖娼;

(三)制作、販賣、傳播淫穢物品;

(四)提供或者從事以營利為目的的陪侍;

(五)賭博;

(六)從事_、迷信活動;

(七)其他違法犯罪行為。

娛樂場所的從業(yè)人員不得吸食、注射毒品,不得賣淫、嫖娼;娛樂場所及其從業(yè)人員不得為進入娛樂場所的人員實施上述行為提供條件。

第十五條歌舞娛樂場所應當按照國務院公安部門的規(guī)定在營業(yè)場所的出入口、主要通道安裝閉路電視監(jiān)控設備,并應當保證閉路電視監(jiān)控設備在營業(yè)期間正常運行,不得中斷。

歌舞娛樂場所應當將閉路電視監(jiān)控錄像資料留存30日備查,不得刪改或者挪作他用。

第十六條歌舞娛樂場所的包廂、包間內不得設置隔斷,并應當安裝展現(xiàn)室內整體環(huán)境的透明門窗。包廂、包間的門不得有內鎖裝置。

第十七條營業(yè)期間,歌舞娛樂場所內亮度不得低于國家規(guī)定的標準。

第十八條娛樂場所使用的音像制品或者電子游戲應當是依法出版、生產或者進口的產品。

歌舞娛樂場所播放的曲目和屏幕畫面以及游藝娛樂場所的電子游戲機內的游戲項目,不得含有本條例第十三條禁止的內容;歌舞娛樂場所使用的歌曲點播系統(tǒng)不得與境外的曲庫聯(lián)接。

第十九條游藝娛樂場所不得設置具有賭博功能的電子游戲機機型、機種、電路板等游戲設施設備,不得以現(xiàn)金或者有價證券作為獎品,不得回購獎品。

第二十條娛樂場所的法定代表人或者主要負責人應當對娛樂場所的消防安全和其他安全負責。

娛樂場所應當確保其建筑、設施符合國家安全標準和消防技術規(guī)范,定期檢查消防設施狀況,并及時維護、更新。

娛樂場所應當制定安全工作方案和應急疏散預案。

第二十一條營業(yè)期間,娛樂場所應當保證疏散通道和安全出口暢通,不得封堵、鎖閉疏散通道和安全出口,不得在疏散通道和安全出口設置柵欄等影響疏散的障礙物。

娛樂場所應當在疏散通道和安全出口設置明顯指示標志,不得遮擋、覆蓋指示標志。

第二十二條任何人不得非法攜帶槍支、彈藥、管制器具或者攜帶爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蝕性等危險物品和傳染病病原體進入娛樂場所。

迪斯科舞廳應當配備安全檢查設備,對進入營業(yè)場所的人員進行安全檢查。

第二十三條歌舞娛樂場所不得接納未成年人。除國家法定節(jié)假日外,游藝娛樂場所設置的電子游戲機不得向未成年人提供。

第二十四條娛樂場所不得招用未成年人;招用外國人的,應當按照國家有關規(guī)定為其辦理外國人就業(yè)許可證。

第二十五條娛樂場所應當與從業(yè)人員簽訂文明服務責任書,并建立從業(yè)人員名簿;從業(yè)人員名簿應當包括從業(yè)人員的真實姓名、居民身份證復印件、外國人就業(yè)許可證復印件等內容。

娛樂場所應當建立營業(yè)日志,記載營業(yè)期間從業(yè)人員的工作職責、工作時間、工作地點;營業(yè)日志不得刪改,并應當留存60日備查。

第二十六條娛樂場所應當與保安服務企業(yè)簽訂保安服務合同,配備專業(yè)保安人員;不得聘用其他人員從事保安工作。

第二十七條營業(yè)期間,娛樂場所的從業(yè)人員應當統(tǒng)一著工作服,佩帶工作標志并攜帶居民身份證或者外國人就業(yè)許可證。

從業(yè)人員應當遵守職業(yè)道德和衛(wèi)生規(guī)范,誠實守信,禮貌待人,不得侵害消費者的人身和財產權利。

第二十八條每日凌晨2時至上午8時,娛樂場所不得營業(yè)。

第二十九條娛樂場所提供娛樂服務項目和出售商品,應當明碼標價,并向消費者出示價目表;不得強迫、欺騙消費者接受服務、購買商品。

第三十條娛樂場所應當在營業(yè)場所的大廳、包廂、包間內的顯著位置懸掛含有禁毒、禁賭、禁止賣淫嫖娼等內容的警示標志、未成年人禁入或者限入標志。標志應當注明公安部門、文化主管部門的舉報電話。

第三十一條娛樂場所應當建立巡查制度,發(fā)現(xiàn)娛樂場所內有違法犯罪活動的,應當立即向所在地縣級公安部門、縣級人民政府文化主管部門報告。

第四章監(jiān)督管理

第三十二條文化主管部門、公安部門和其他有關部門的工作人員依法履行監(jiān)督檢查職責時,有權進入娛樂場所。娛樂場所應當予以配合,不得拒絕、阻撓。

文化主管部門、公安部門和其他有關部門的工作人員依法履行監(jiān)督檢查職責時,需要查閱閉路電視監(jiān)控錄像資料、從業(yè)人員名簿、營業(yè)日志等資料的,娛樂場所應當及時提供。

第三十三條文化主管部門、公安部門和其他有關部門應當記錄監(jiān)督檢查的情況和處理結果。監(jiān)督檢查記錄由監(jiān)督檢查人員簽字歸檔。公眾有權查閱監(jiān)督檢查記錄。

第三十四條文化主管部門、公安部門和其他有關部門應當建立娛樂場所違法行為警示記錄系統(tǒng);對列入警示記錄的娛樂場所,應當及時向社會公布,并加大監(jiān)督檢查力度。

第三十五條文化主管部門、公安部門和其他有關部門應當建立相互間的信息通報制度,及時通報監(jiān)督檢查情況和處理結果。

第三十六條任何單位或者個人發(fā)現(xiàn)娛樂場所內有違反本條例行為的,有權向文化主管部門、公安部門等有關部門舉報。

文化主管部門、公安部門等有關部門接到舉報,應當記錄,并及時依法調查、處理;對不屬于本部門職責范圍的,應當及時移送有關部門。

第三十七條上級人民政府文化主管部門、公安部門在必要時,可以依照本條例的規(guī)定調查、處理由下級人民政府文化主管部門、公安部門調查、處理的案件。

下級人民政府文化主管部門、公安部門認為案件重大、復雜的,可以請求移送上級人民政府文化主管部門、公安部門調查、處理。

第三十八條文化主管部門、公安部門和其他有關部門及其工作人員違反本條例規(guī)定的,任何單位或者個人可以向依法有權處理的本級或者上一級機關舉報。接到舉報的機關應當依法及時調查、處理。

第三十九條娛樂場所行業(yè)協(xié)會應當依照章程的規(guī)定,制定行業(yè)自律規(guī)范,加強對會員經營活動的指導、監(jiān)督。

第五章法律責任

第四十條違反本條例規(guī)定,擅自從事娛樂場所經營活動的,由工商行政管理部門、文化主管部門依法予以取締;公安部門在查處治安、刑事案件時,發(fā)現(xiàn)擅自從事娛樂場所經營活動的,應當依法予以取締。

第四十一條違反本條例規(guī)定,以欺騙等不正當手段取得娛樂經營許可證的,由原發(fā)證機關撤銷娛樂經營許可證。

第四十二條娛樂場所實施本條例第十四條禁止行為的,由縣級公安部門沒收違法所得和非法財物,責令停業(yè)整頓3個月至6個月;情節(jié)嚴重的,由原發(fā)證機關吊銷娛樂經營許可證,對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處1萬元以上2萬元以下的罰款。

第四十三條娛樂場所違反本條例規(guī)定,有下列情形之一的,由縣級公安部門責令改正,給予警告;情節(jié)嚴重的,責令停業(yè)整頓1個月至3個月:

(一)照明設施、包廂、包間的設置以及門窗的使用不符合本條例規(guī)定的;

(二)未按照本條例規(guī)定安裝閉路電視監(jiān)控設備或者中斷使用的;

(三)未按照本條例規(guī)定留存監(jiān)控錄像資料或者刪改監(jiān)控錄像資料的;

(四)未按照本條例規(guī)定配備安全檢查設備或者未對進入營業(yè)場所的人員進行安全檢查的;

(五)未按照本條例規(guī)定配備保安人員的。

第四十四條娛樂場所違反本條例規(guī)定,有下列情形之一的,由縣級公安部門沒收違法所得和非法財物,并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款;沒有違法所得或者違法所得不足1萬元的,并處2萬元以上5萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的,責令停業(yè)整頓1個月至3個月:

(一)設置具有賭博功能的電子游戲機機型、機種、電路板等游戲設施設備的;

(二)以現(xiàn)金、有價證券作為獎品,或者回購獎品的。

第四十五條娛樂場所指使、縱容從業(yè)人員侵害消費者人身權利的,應當依法承擔民事責任,并由縣級公安部門責令停業(yè)整頓1個月至3個月;造成嚴重后果的,由原發(fā)證機關吊銷娛樂經營許可證。

第四十六條娛樂場所取得營業(yè)執(zhí)照后,未按照本條例規(guī)定向公安部門備案的,由縣級公安部門責令改正,給予警告。

第四十七條違反本條例規(guī)定,有下列情形之一的,由縣級人民政府文化主管部門沒收違法所得和非法財物,并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款;沒有違法所得或者違法所得不足1萬元的,并處1萬元以上3萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的,責令停業(yè)整頓1個月至6個月:

(一)歌舞娛樂場所的歌曲點播系統(tǒng)與境外的曲庫聯(lián)接的;

(二)歌舞娛樂場所播放的曲目、屏幕畫面或者游藝娛樂場所電子游戲機內的游戲項目含有本條例第十三條禁止內容的;

(三)歌舞娛樂場所接納未成年人的;

(四)游藝娛樂場所設置的電子游戲機在國家法定節(jié)假日外向未成年人提供的;

(五)娛樂場所容納的消費者超過核定人數的。

第四十八條娛樂場所違反本條例規(guī)定,有下列情形之一的,由縣級人民政府文化主管部門責令改正,給予警告;情節(jié)嚴重的,責令停業(yè)整頓1個月至3個月:

(一)變更有關事項,未按照本條例規(guī)定申請重新核發(fā)娛樂經營許可證的;

(二)在本條例規(guī)定的禁止營業(yè)時間內營業(yè)的;

(三)從業(yè)人員在營業(yè)期間未統(tǒng)一著裝并佩帶工作標志的。

第四十九條娛樂場所未按照本條例規(guī)定建立從業(yè)人員名簿、營業(yè)日志,或者發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為未按照本條例規(guī)定報告的,由縣級人民政府文化主管部門、縣級公安部門依據法定職權責令改正,給予警告;情節(jié)嚴重的,責令停業(yè)整頓1個月至3個月。

第五十條娛樂場所未按照本條例規(guī)定懸掛警示標志、未成年人禁入或者限入標志的,由縣級人民政府文化主管部門、縣級公安部門依據法定職權責令改正,給予警告。

第五十一條娛樂場所招用未成年人的,由勞動保障行政部門責令改正,并按照每招用一名未成年人每月處5000元罰款的標準給予處罰。

第五十二條因擅自從事娛樂場所經營活動被依法取締的,其投資人員和負責人終身不得投資開辦娛樂場所或者擔任娛樂場所的法定代表人、負責人。

娛樂場所因違反本條例規(guī)定,被吊銷或者撤銷娛樂經營許可證的,自被吊銷或者撤銷之日起,其法定代表人、負責人5年內不得擔任娛樂場所的法定代表人、負責人。

娛樂場所因違反本條例規(guī)定,2年內被處以3次警告或者罰款又有違反本條例的行為應受行政處罰的,由縣級人民政府文化主管部門、縣級公安部門依據法定職權責令停業(yè)整頓3個月至6個月;2年內被2次責令停業(yè)整頓又有違反本條例的行為應受行政處罰的,由原發(fā)證機關吊銷娛樂經營許可證。

第五十三條娛樂場所違反有關治安管理或者消防管理法律、行政法規(guī)規(guī)定的,由公安部門依法予以處罰;構成犯罪的,依法追究刑事責任。

娛樂場所違反有關衛(wèi)生、環(huán)境保護、價格、勞動等法律、行政法規(guī)規(guī)定的,由有關部門依法予以處罰;構成犯罪的,依法追究刑事責任。

娛樂場所及其從業(yè)人員與消費者發(fā)生爭議的,應當依照消費者權益保護的法律規(guī)定解決;造成消費者人身、財產損害的,由娛樂場所依法予以賠償。

第五十四條娛樂場所違反本條例規(guī)定被吊銷或者撤銷娛樂經營許可證的,應當依法到工商行政管理部門辦理變更登記或者注銷登記;逾期不辦理的,吊銷營業(yè)執(zhí)照。

第五十五條國家機關及其工作人員開辦娛樂場所,參與或者變相參與娛樂場所經營活動的,對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予撤職或者開除的行政處分。

文化主管部門、公安部門的工作人員明知其親屬開辦娛樂場所或者發(fā)現(xiàn)其親屬參與、變相參與娛樂場所的經營活動,不予制止或者制止不力的,依法給予行政處分;情節(jié)嚴重的,依法給予撤職或者開除的行政處分。

第五十六條文化主管部門、公安部門、工商行政管理部門和其他有關部門的工作人員有下列行為之一的,對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分;構成犯罪的,依法追究刑事責任:

(一)向不符合法定設立條件的單位頒發(fā)許可證、批準文件、營業(yè)執(zhí)照的;

(二)不履行監(jiān)督管理職責,或者發(fā)現(xiàn)擅自從事娛樂場所經營活動不依法取締,或者發(fā)現(xiàn)違法行為不依法查處的;

(三)接到對違法行為的舉報、通報后不依法查處的;

(四)利用職務之便,索取、收受他人財物或者謀取其他利益的;

(五)利用職務之便,參與、包庇違法行為,或者向有關單位、個人通風報信的;

(六)有其他濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊行為的。

第六章附則

第五十七條本條例所稱從業(yè)人員,包括娛樂場所的管理人員、服務人員、保安人員和在娛樂場所工作的其他人員。

第五十八條本條例自2006年3月1日起施行。1999年3月26日國務院發(fā)布的《娛樂場所管理條例》同時廢止。

第3篇 休閑會所管理制度范本

各個休閑會所,對于員工,對于酒店的各項管理制度等都如何制定呢以下提供了完整的休閑會所管理制度的范本,可供參考。

第一章總則

1.本制度適用于__商會大酒店休閑會所所有員工。

2.本制度最終解釋權;修改權屬會所最高管理。

3.本制度依據《中華人民共和國國勞動法》,結合休閑行業(yè)規(guī)章而定制。

4.本制度秉著公平;公正;公開的原則進行.

第二章考勤

1.員工上下班需點到,點到時間不到者,一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小時20元的樂捐予以懲罰。(不滿半小時按半小時算)

2.員工不可以無故曠工,曠工一天罰款150元。遲到超過2小時按曠工一天處理。連續(xù)曠工三天或一月累計曠工四天,作自離處理。

3.每月上班時間滿30天的員工,每月?lián)碛袃商旃ば?。提前五天向管理申請。每天限休一人。每?0號前不考慮給同一員工批準休兩天。

4.員工通常情況下不給予考慮休事假。特殊情況。請假1-2天由會所經理批準,超過兩天以上需店長批準方可生效。事假不帶工資,保底期間,另扣除當天應得工資的1.5倍。

5.員工因病假或因病辭職,必須提供正規(guī)醫(yī)院的病歷證明和收費證明。否則作曠工或不予以批準。特殊情況酌情予以辭職。

6.員工當月請事假;病假;超過三天,發(fā)放工資延遲相應的天數。

7.管理因生意原因合理要求技師加班不加班著。罰款20元每次。加班上點著,予以點鐘相同的提成予以獎勵。

8.如有特殊情況,需要請事假的(必須情況屬實)。請假兩小時以上,算半天工資?？鄢べY20元/半天。5小時以上算一天。按本制度第四條處理。

9.上班時間私自外出,做私事而影響工作的。按20元/次予以懲罰。動態(tài)牌掛尾牌。

10.請假須提前一天交上級批準后方可生效,零時假除特殊情況外不得電話請假。否則按曠工處理。

第三章日常行為規(guī)范

1.員工要講儀容儀表;儀態(tài)和禮貌;禮儀。上班必須穿工衣戴工牌。不能留指甲,涂指甲油;戴戒指;手鏈等飾品。男員工不得留胡須,頭發(fā)不得染色。女員工上班不得披頭散發(fā),不準染怪色。女員工上班化談妝,保持清雅得體,不可用濃味香水。走路姿勢自然大方,違者罰款10元/例,給予懲罰。

2.員工必須服從上級工作的合理安排和調動。準時完成任務,不得拖延或拒絕上級安排的工作。視情況嚴重給予20-100元予以懲罰。

3.禮貌待客,不準粗言穢語譏諷他人。不準有對客人不理睬的行為;不準與客人爭辯;遵紀守法,服從部門管理的工作指揮和臨時調配。

4.遇到客人要停止讓道,并問候客人或點頭以示禮貌。

5.員工不能與客人串通,讓客人出面干擾部門正常工作,影響工作制度執(zhí)行的行為。違者罰款50元/次。

6.員工因疏忽而損壞公司財務,應根據該物價要求員工做相應的賠償。如因有意或違紀而導致?lián)p壞公司財務,則按該物價的10倍懲罰。并給與紀律處分。

7.如員工在公司內盜竊任何物品;無論物品屬于公司;客人;同事。一律按該物價罰款10-20倍。并立即開除。情況嚴重交由司法部門處理。在公司范圍內撿拾任何物品應立即上交。視情節(jié)不交予以懲罰,上交予以獎勵。

8.上班時間內嚴禁在營業(yè)區(qū)接打私人電話,吃東西,與同事吵鬧喧嘩。否則罰款10元/次。

9.嚴禁在營業(yè)區(qū)域打架斗毆。否則罰款50元/次。情節(jié)嚴重開除處理。并移交司法部門處理。

10.不得私自挪用;動用公司物品。否則賠償物品并處以10元/次罰款。

11.技師遭客人投訴2次以上者(技術方面),停牌;停薪培訓。合檢后方可上崗。服務態(tài)度方面處以10元/次罰款。

12.工作時間內,任何人不得在營業(yè)范圍內吃零食;抽煙;非工作原因技師不得聚在走廊過道上閑聊。違者罰款10元/例。

13.在公司工作期間,不得打架罵人;造謠生事;如有發(fā)現(xiàn)罰款100元。嚴重者移交公安機關處理,并給與開除。

14.員工如下班后不在宿舍住,必須請示管理。如出任何意外,員工自負后果。

15.員工按責任制來打掃分配的衛(wèi)生區(qū)域。管理不定期的檢查,不合格者罰款10元/例。

16.何員工不得組織煽動或參與鬧事,怠工,罷工,拉幫結派,搞小團伙。違反國家法律。輕者書面檢討予以50元的罰款。重者立即開除送公安機關。

17.嚴禁外來人員來公司留宿。特殊情況需經店長批準。

第四章技師上鐘規(guī)程

1.技師接到調派指令,無特殊情況,必須在4分鐘內到達包廂,否則做過牌處理。罰款10元/次。

2.技師之間不得互相推點。任何技師不可挑客;退客;不可擅自串房;不可拒點;公司通知加班不加班者;推遲上鐘等。處以10元每次的罰款。

3.上點時間內不得吃東西;看電視;接打電話;看信息;玩手機。手機模式應為震動或靜音。否則罰款15元/次。

4.上點時間必須滿時;不得漏部位。少時達到5分鐘以上者(無特殊情況)罰款20/元每次。

5.為客人服務必須熱情周到,不得頂撞客人,否則50元/次。情節(jié)嚴重者,查清情況屬實。做自動離職處理.

6.上點時;出勤不出力。必須站立服務。不得與客人抱成一團及陪坐。否則罰款50元/次。

7.技師上鐘有義務積極;主動及時向服務員反饋房間信息。如茶水,飲品是否到位。

8.技師上鐘倒水泡腳不能將大量的水弄到地板上。被退鐘應視為正常現(xiàn)象,不能有不滿的情緒行為。否則罰款50元/次

9.技師進包廂后不得無故進出。上點時間必須在包廂內。否則處以10元/次罰款。

10.若有客人損壞房間物品。不得瞞而不報。不得主動提出幫客人打折。否則罰款被損物品之估價。

第五章勞動條例

1、公司用員工實行雙方平等、自愿的原則。

2、員工在公司出現(xiàn)嚴重過失或其他不稱職舉動,公司有權給予辭退。

3、公司因經營策略調動,有權決定裁減人員,被裁定人員不得提出無理條件。公司裁員提前通知。

4、員工有權辭職,提前一月提交申請。需店長或經理批準方可辦理各項手續(xù)。員工自通知之日起只限留3天。結算工資后需搬離宿舍。

5.員工因違反規(guī)章制度,依制度被解雇的,無任何工資。自離扣除50%的工資。

6.員工上班必須滿5個月以上方可請長假,特殊情況除外。

第六章公司獎勵制度

1.每月公司評出1名優(yōu)秀員工。按員工的投票方式及管理根據實際情況而定。給予20元-50元獎勵。

2.每月評出最受顧客歡迎獎一名。(即每月點鐘數最多者,點鐘數最少達40個)獎勵20元-50元。

3.每月評出鐘數最多技師一名。給予獎勵(提成必須高于保底)獎勵50元。提成達到1800元者,獎50元/名。達到2000元者,獎100元每名。達到2500者,獎勵200元每名。

4.推銷貴賓卡者.獎勵該卡金額的1%.推銷修腳者,獎2元/位(由修腳技師給予)。推出足光粉,1元/包。老姜王2元/包?；饎恿?元/瓶?！?/p>

5.全勤獎50元/名。(當月不遲到,不早退,不曠工,不請假。)

6.講究職業(yè)道德,發(fā)揚拾金不昧的精神。拾到物品及時返還總臺或上交。獎勵10-50元獎勵。

7.休假,下班后加班上點者。獎勵2元/點。

8.在本公司工作滿一年,給予年終獎100元/人.滿兩年;給予200元/人。三年以上者;給予500元/人。

9.⑴結婚,婚假為7-15天,公司給予200元表示祝賀。予以3天帶薪假。

⑵喪事,喪假為3-7天。公司予以200元表示哀悼(限父母)。予以3天有薪假。

⑶生日,送假一天,公司予以紅包表示祝賀。

⑷生病住院,公司予以50-200元看望。

10.薦賢補助;為公司推薦人才。建議補助;為公司提出合理建議,被采納者。節(jié)約補助;為公司增升節(jié)支;等等。給予現(xiàn)金獎勵。

為創(chuàng)建公司良好形象;增強員工素質;增強員工自我約束;真正做到店興我榮,店衰我恥。特制此制度,望各員工自覺遵守。

執(zhí)行經理或店長簽字:

員工簽字:

__商會大酒店休閑部

第4篇 山水名園會所管理風格經營設想

山水名園會所管理風格及經營設想

1、會所管理風格

山水名園以親近自然、保護生態(tài),營建山、水、人和諧共生為物業(yè)特色,在會所的經營管理方面,應緊緊圍繞這一主題,開展具有時尚感、健康、充滿活力、強調互動與溝通的服務項目,并通過會所一系列的活動,逐步打造、凝聚山水名園獨具時代魅力的文化勢能,深化文化品位內涵及底蘊。

會所應在強調滿足住戶實用功能的基礎上,充分突出個性化。一方面為適應住戶對健康生活方式追求的需要,積極提供體育健身設施、場地;另一方面,應注重會所的社交功能,創(chuàng)造更易于放松心緒的空間,使之成為住戶家庭的延伸,家庭的許多功能通過會所有效完成,更好的保證家庭的私密性。

2、會所經營設想

針對山水名園特點和住戶消費特點,提出以下會所經營設想:

_會所經營實行會員制方式,會員卡分為商務卡(服務對象為山水名園租戶及外部客戶)和家庭卡(服務對象為山水名園業(yè)主)兩種。實行會員制,一方面增強會員的榮譽感,另一方面便于聯(lián)絡、管理和溝通。

_會所功能設置實行雙會所方式,即專為年輕一族設計的時尚型商務社交會所和面向婦女兒童開發(fā)的家庭會所。滿足不同消費者的消費需求。

_會所經營方式以開展主題式活動的形式為主,針對不同時節(jié)、不同消費群體、不同訴求熱點,積極組織健康熱烈、住戶廣泛參與的山水名園文化節(jié)、山水名園飲食節(jié)、山水名園旅游節(jié)、山水名園體育節(jié)、山水名園銀發(fā)節(jié)等活動,通過豐富多彩的活動,凝聚人氣、打造聲勢,加強組織者與住戶的感情聯(lián)絡。

_充分利用山水名園已有的場地及網絡資源,積極開拓外部客源,吸引客戶到山水名園會所舉辦商務洽談、專題講座、培訓、視頻會議、產品推介、小型文體活動等商務活動,營造管理處利潤來源。

_針對山水名園所處的位置及周邊物業(yè)、消費群體的特征,充分利用會所長廊、超市以及后期的商業(yè)步行街,完善小區(qū)生活配套設施,進一步為住戶提供便利。

第5篇 __花園小區(qū)會所幼兒園經營管理方案

澳洲花園小區(qū)會所、幼兒園的經營管理

一、會所的經營管理

澳洲花園是一個擁有662戶居民的高尚住宅小區(qū),擁有自己獨立的會所。小區(qū)會所設計有乒乓球(臺球)室、棋牌室、讀書室、健身(體操)房等項目,會所經營的好,既可提升澳洲花園的知名度,促進發(fā)展商后繼樓盤的銷售,同時也能提升物業(yè)管理的檔次,并創(chuàng)造一定的經濟效益。故而建議會所由管理處自行經營管理,以反映出小區(qū)高檔物業(yè)的特征和優(yōu)質服務的水準。

1.經營方式:

會所經營采用會員制和貴賓制。凡本小區(qū)業(yè)主,每戶可免費獲贈會籍,外來賓客在相關人士的推薦下,可出資購買會員卡,亦可零星消費,會員給予五至六折的優(yōu)惠,以突出業(yè)主的優(yōu)越和尊貴。

會所采用多種經營手段,可月卡、季卡、年卡和終身卡,可單一消費和套票消費,這樣既可方便顧客,又給顧客提供多種消費選擇。

會所還可以與社區(qū)文化建設相結合,逢節(jié)假日可搞優(yōu)惠消費活動,可舉辦各類培訓班,可開展各種文體比賽,擴大會所影響,增強凝聚力。

2. 會所管理特色:

小區(qū)會所的管理需突出高文化品質的氛圍,將高品質的文化色彩滲透到會所管理方方面面,點點滴滴,滲透到每個角落。

首先對會所的裝潢要精彩別致,健身(體操)房要寬闊、明快、簡潔、且有良好的背景音樂,乒乓球(臺球)室燈光,須用大型燈罩、光線柔和均勻。

其次,管理者要有良好的文化修養(yǎng),在待人接物上言談舉止上要大方得體、親和友善,在經營管理上突出高品質文化消費的理念,使業(yè)主在消費過程中既達到鍛煉身體的目的,又獲得了尊貴、典雅的精神享受。

第三,應建立一套完善的會所管理制度,通過每一崗位的工作職責,服務程序,服務標準等管理制度的制定,使會所管理制度標準化、程序化。從而走上科學而規(guī)范的良性循環(huán)軌道。

二、幼兒園的經營管理

小區(qū)幼兒園可通過招標或于市內一家有名望的幼兒園聯(lián)系,進行委托經營,通過簽訂長期的委托經營合同,使小區(qū)幼兒園保持相對穩(wěn)定的健康發(fā)展,發(fā)展商按合同收取租金,管理處按月收繳物業(yè)管理費。

第6篇 假日花園會所經營管理規(guī)范

假日花園會所的經營與管理

提要:

1、我們對zz假日花園會所的定位是走精品服務之路,創(chuàng)小區(qū)會所的典范;

2、我們的經營原則是保本微利,實現(xiàn)會所的良性運作;

3、我們的宗旨是為業(yè)主營造一個溫馨親善的商務交流和休閑娛樂場所。

會所作為小區(qū)業(yè)主或租戶商務交流、休閑娛樂活動的一個主要場所,它與一般純贏利性娛樂消費場所有較大的區(qū)別,一是服務對象相對集中,主要是本小區(qū)業(yè)主和租戶;二是費用相對低廉,以保本微利為經營原則;三是以商務交流和休閑娛樂活動為主。隨著業(yè)主對小區(qū)配套設施要求的不斷提高,以及開發(fā)商對會所的重視程度不斷加強,會所的經營管理已成為物業(yè)管理的一個重要組成部分。經過我們對zz假日花園的初步調研,我們對zz假日花園會所的定位是走精品服務之路,創(chuàng)小區(qū)會所的典范。

一、會所的經營管理模式

目前,會所的管理模式基本有兩種,一種是由專業(yè)的會所管理公司負責管理,一種是由物業(yè)管理公司負責管理,將會所的管理納入小區(qū)管理處的日常物業(yè)管理事務。根據我公司及zz假日花園會所的實際情況,擬采取第二種模式,由小區(qū)管理處負責管理。管理處對一些投入資財不多、人員較少以及免費服務的項目(包括茶藝室、棋牌室、乒乓球室、閱覽室、網吧等),進行直接經營管理;對于一些占用人力多、投入大、風險較高的經營項目將主要通過對外承包、管理處負責監(jiān)督的外包方式經營,化解經營風險。

會所組織架構圖:

職責關系說明:

管理處經理助理負責會所的整體規(guī)劃與經營,會所主管負責小區(qū)會所的日常經營管理工作。

二、會所經營項目的設置

前幾年,由于一些發(fā)展商純粹以促銷為目的,盲目追求會所的豪華氣派、高檔次和服務項目的多而全,但消費者并不領會發(fā)展商的良苦用心,結果事與愿違,使得發(fā)展商及后來接管的物業(yè)公司背上了沉重的經濟包袱。經過幾年的房地產市場的起伏及物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展,我們認為會所應走經濟實用之路,不應片面追求豪華氣派,否則會適得其反。根據我們調查的實際情況,同時為配合樓盤銷售,提出以下兩點建議:

(一)在房屋銷售期間,提前將會所裝修好,供購房者參觀,使會所成為樓盤的賣點之一;

(二)場所裝修不一定要追求豪華氣派,但力求精致、高雅、舒適;

三、會所的消費模式

一般而言,會所有其特定的服務對象,主要是服務好本小區(qū)業(yè)主,原則上不對外開放。但如果僅僅局限于本小區(qū)業(yè)主的消費將難以支撐會所的日常運作。為此,會所將采取以下消費模式:

1.免費項目(如閱覽室等)及棋牌室只對本小區(qū)業(yè)主開放;

2.其它收費服務項目(如健身、茶藝、咖啡廳等)可對外開放,但總體收費水平應不高于同類消費場所;

3.本小區(qū)業(yè)主憑業(yè)主卡享有一定的優(yōu)惠。

會所在國內的興起只有短短的幾年時間,目前中海物業(yè)正在經營的會所中,涵蓋了各種檔次和類型,積累了豐富的會所運作經驗。在zz假日花園的會所經營管理上,我們將堅持業(yè)主至上的服務理念,以市場需求為導向,適時調整經營策略,同時學習其它會所的一些成功經營管理經驗,我們將把zz假日花園會所經營成同類會所中的成功之作。

第7篇 小區(qū)會所節(jié)能管理建議書

小區(qū)會所節(jié)能管理建議

iso14000環(huán)境管理旨在節(jié)約能源、減少污染、美化環(huán)境,會所所經營的部分項目亦列入iso14000環(huán)境管理范圍內,具體如下:

1、泳池管理

節(jié)能管理:泳池的水質須每天通過水泵進行過濾循環(huán),如何在再大限度內減少水泵循環(huán)時間而又能滿足水質過濾要求,保證水質達標率這需要從不斷的實踐中去摸索。首先,要準確測量出泳池水容量和過濾整池水所需要的時間,而后根據不同時期的需要來控制循環(huán)過濾時間。如:新放的一池水,一來其水質標準較低,二來一次性加足了各類藥物,就需進行徹底的循環(huán)過濾。另外,客流量高的時候,雜質和細菌含量較高,也需適當加長循環(huán)時間;相反,客流量少的時候,也就可以減少循環(huán)時間。

泳池節(jié)能管理還體現(xiàn)在泳池照明燈和池水更換頻率的管理上,照明燈既要做到足夠的亮度,又不可過于浪費電源。池水一般一到兩個月更換一次為好。

減少水污染管理:泳池的水要進行定期的消毒沉淀,這些藥加到水中而后再排放出去,對環(huán)境都將有一定的污染作用,所以要盡可能地減少加藥量但又達到池水消毒要求,保證ph值和余氯值達標。首先加藥要根據池水的容量按比例加,另外,要根據每日水質測量情況、氣候變化和客流量多少來衡量加藥量以及加藥的間隔時間。

2、游戲室管理

游戲室和兒童游樂室與iso14000環(huán)境管理最為相關的是

噪音的控制。應在游戲室的四壁安裝隔音設備,減少噪音對四周的污染,游戲室設置的位置應遠離較為幽靜的娛樂項目,如桌球室、咖啡廳、閱覽室等。

3、食肆、酒樓管理

食肆、酒樓的噪音、排煙、污水、廢棄食物等都與iso14000環(huán)境管理息息相關,應在前期工程設計時加以考慮,在節(jié)約能源、材料的基礎上盡可能地降低各類污染指數。

4、桑拿房

桑拿房主要注意節(jié)電管理,可在桑拿房設一自動跳閘裝置,一旦室內溫度達到某一高度,電源就自動跳開,而當溫度降到某一低點時,又能繼續(xù)加溫。這樣,即可節(jié)能又可保證顧客使用時安全。

其他與iso14000環(huán)境管理相關的要求,如網吧的電腦、日常用紙等如何節(jié)能管理,可參考本公司iso14000之作業(yè)指導書。

第8篇 物業(yè)商業(yè)管理部會所工作方針

物業(yè)公司商業(yè)管理部會所工作方針

一、前期介入階段

會所前期介入階段,主要是根據實地考察和發(fā)展商提供的會所平面圖,結合發(fā)展商的意向,就會所的規(guī)模、結構、項目、裝修、經營等提供可行而又具建設性的書面建議。具體可細化為以下幾個方面:

1、會所的規(guī)模和格局:根據小區(qū)的面積、住戶數量以及小區(qū)所處的位置和環(huán)境,向發(fā)展商提出會所的規(guī)模和格局建議。

2、會所的功能設置:根據市場情況結合小區(qū)特點(住戶的結構性質等),提供較合理的功能配置方案,盡量做到全面而實用。

3、會所項目的面積要求:根據項目特點和市場需求,測算出精確的(某些體育項目)、科學又合理的面積數據。

4、會所的裝修格局:會所裝修的格局和用料與會所的后期經營有著密切的關聯(lián),應結合小區(qū)環(huán)境和項目要求,提出相宜的裝修建議。

5、會所的器材配置:會所后期的器材配置將直接影響會所的經營,而許多發(fā)展商往往又忽視它,搞的七零八落,使設置的功能不能達到預期的效果。因此,要向發(fā)展商提出較為詳盡的器材清單和器材合理功能搭配等方面建議。

6、會所的節(jié)能要求:會所的許多項目與iso14000環(huán)境管理相關,如泳池的節(jié)能和藥污染、餐飲業(yè)的排污、娛樂項目的噪音等,都應提供專業(yè)的處理建議。

7、會所的管理和經營:包括會所的管理方案、管理章程、經營模式、經營價位以及人員配備等方面的建議。

二、實際指導階段

會所的實操指導主要指會所的開業(yè)籌備及正式投入運轉后的指導。

1、對會所設備設施的完善與否提出整改建議:現(xiàn)場考察已裝修配置完畢的會所,根據會所的裝修格局和功能設置,若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善,達不到營業(yè)要求,及時向發(fā)展商提出建議,以期達到預期效果。

2、提供人員配置、素質要求以及人員培訓的具體方案:如果要代管會所,就需對人員進行實操培訓演練。

3、結合會所的實際,提供一套完善的管理制度(包括會員章程、各娛樂點管理制度、員工管理制度、經營方式、經營價格等),并制作成冊。

4、開業(yè)前的宣傳:制作宣傳廣告冊、會徽、廣告牌、會員卡等,協(xié)助發(fā)展商做好宣傳工作。

5、會所的裝飾:開業(yè)前,須對會所進行全面裝點,增加喜氣,渲染氣氛。

6、開業(yè)酬賓:開業(yè)之日,邀請業(yè)主、發(fā)展商以及相關人員前來觀摩娛樂,了解會所、熱愛會所。

7、會所運轉指導:服務人員工作流程、顧客消費方式(單次消費、各類消費卡;會員消費、貴賓消費等)、消費價格、營業(yè)時間、帳務管理等。

三、服務質量跟蹤階段

對已投入使用的會所,在服務質量、經濟效益、費用、器材的管理和保養(yǎng)、環(huán)境的保潔、會所與社區(qū)文化的結合等方面采取各種形式的檢查、監(jiān)督。

第9篇 物業(yè)商業(yè)管理部會所管理職責

物業(yè)公司商業(yè)管理部會所管理職責

1、在公司主管領導的領導下全面負責本部門直屬會所的經營管理及對各管理處管理的會所進行監(jiān)管和業(yè)務指導。

2、負責對即將投入使用的會所進行全面考察,從裝修格局、設備合理配置、開業(yè)籌備、后期經營管理方面等提供詳盡的方案。

3、負責公司直屬會所的經營管理。

4、負責為各會所提供與會所管理相關的一切規(guī)章制度,包括會員制章程、經營管理制度、員工崗位職責等。

5、定期巡回對各會所的日常管理進行指導、監(jiān)管,在經營管理、人員素質、財務管理、器材保養(yǎng)、環(huán)境保潔、費用、效益等方面進行考評打分,確保各會所的良性運行。

6、協(xié)助有關部門,為發(fā)展商籌建中的會所提供各類相關的可行性報告和建議。

7、完成公司領導安排的其他各項工作。

第10篇 物管會所游泳池管理工作規(guī)程

1.0 目的

1.1 本指導書規(guī)范游泳池管理工作程序,確保游泳池日常工作運行。

2.0 適用范圍

2.1 本指導書適用于社區(qū)中心游泳池的日常管理工作。

3.0 職責

3.1 領班負責泳池日常管理的巡查、督導。

3.2 救生員職責:

a) 負責泳池水質的管理。

b) 負責泳池設備房設備的操作及管理。

c) 負責泳池泳客的救生工作。

d) 負責泳池培訓班的培訓工作。

e) 負責泳池日常衛(wèi)生工作。

4.0工作內容和要求。

4.1 營業(yè)前的準備工作:(在開場前60分鐘到達崗位)。

4.1.1 清理泳池池底沉淀物及水面飄浮物。

4.1.2 抽查水質、測量水的ph值并按要求處理好。

4.1.3 檢查泳池的環(huán)境衛(wèi)生。

4.1.4 準備好須用物品、救生物品。

4.1.5 檢查設施、設備的運作情況。

4.2 營業(yè)中的工作。

4.2.1 由收銀組統(tǒng)一售票,售票員須經常與救生員保持聯(lián)系,控制好泳池人數。

4.2.2 售票員負責泳池輔助設施的租賃工作。

4.2.3 驗票、驗證工作:每一個購票的泳客必須持有游泳健康證,嚴格控制帶有各種病癥者和酗酒者入場游泳。

4.2.4 驗票員須提示客人游泳規(guī)則―先淋浴后下泳池,并提醒客人注意保管好自己的貴重財物。

4.2.5 救生員須密切注意泳客的動向、動態(tài),發(fā)現(xiàn)溺水或可疑情況及時采取措施、以最快速度進行搶救。

4.2.6 勤巡勤掃,保持泳池的環(huán)境清潔衛(wèi)生。

4.2.7 專人專職負責培訓班學員的培訓工作,根據學員的班別選擇適當游泳池進行教導,注意安全工作。

4.3 營業(yè)結束的工作。

4.3.1清場

4.3.2 售票員負責租賃物品的回收清點。

4.3.3 救生員負責泳池周邊及更衣室的清查工作,檢查是否有客人遺留物品及各開關制閥是否關好。

4.3.4 清潔泳池內外環(huán)境衛(wèi)生,檢測泳池水質情況,填寫水質檢查記錄表。

4.3.5 根據實際情況及要求,對池水進行投藥消毒,潔凈,并做好藥物投放記錄。

4.3.6 檢查泳池設備房的設備運作情況,根據實際需要開、關相關的制閥。

4.3.7關、鎖好門窗,把鑰匙交到指定地點。

5.0 引用文件和記錄表格

5.1 《藥品投放記錄表》

5.2 《水質檢測表》

第11篇 物管會所形體訓練房管理工作規(guī)程

1.0 目的

1.1 本指導書規(guī)范形體訓練房管理工作程序,確保形體訓練房日常工作的正常運行。

2.0 適用范圍

2.1 本指導書適用于社區(qū)中心形體訓練房的日常管理工作。

3.0 職責

3.1 領班負責日常管理的巡查、督導工作。

3.2 服務員負責日常的接待服務、設施設備的管理及衛(wèi)生工作。

4.0 工作內容和要求。

4.1 營業(yè)前的工作

4.1.1 搞好營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生。

4.1.2 檢查所有設備設施的使用性能狀況,并將設施設備調至最佳狀態(tài)。

4.1.3 了解賓客訂場情況,備好背景音樂。

4.1.4 站崗恭候客人。

4.2 營業(yè)中的服務工作。

4.2.1 客到開卡或驗卡,引領賓客進場。

4.2.2 詢問客人的其它需要。如:水、飲料等。

4.2.3 按客人要求開播背景音樂.

4.2.4進行場地設施設備管理,制止違規(guī)操作、損壞設施、設備及不文明、不清潔的行為。

4.2.5 保持場地清潔,無水跡、汗跡。

4.2.6 靈活處理突發(fā)事件,并向上級匯報。

4.2.7賓客結帳。填寫消費時間,租賃物品及消費金額,并檢查設施設備是否完好性。

4.2.8 恭送客人并致道別語。

4.3 營業(yè)結束的工作。

4.3.1 檢查場地設施設備的狀況,須維修的即填寫報修單送有關部門報修。

4.3.2 關閉音響系統(tǒng)并進行必要的保潔工作.

4.3.3 搞好場地環(huán)境衛(wèi)生。

4.3.4 關閉所有水電制閥。

4.3.5填寫交班簿。

4.3.6關、鎖好門窗,并把鑰匙交到指定地點。

5.0 引用文件和記錄表格

第12篇 物管會所舞廳管理工作規(guī)程

1.0 目的

1.1 本指導書規(guī)范舞廳管理工作程序,確保舞廳日常工作運行。

2.0 適用范圍

2.1 本指導書適用于社區(qū)中心舞廳的日常管理工作。

3.0 職責

3.1 領班負責日常管理的巡查、督導工作。

3.2 服務員負責日常的接待服務、營業(yè)設備設施的管理及衛(wèi)生工作。

3.3 dj 負責音響燈光設備的操作及管理、保養(yǎng)工作。

4.0 工作內容和要求。

4.1 營業(yè)前的工作。

4.1.1在營業(yè)前30分鐘到達崗位。

4.1.2 盤點核對上班次交班的食品、酒水。

4.1.3 準備好當市所需的營業(yè)食品、酒水及物品。

4.1.4 整理內務。

4.1.5 dj檢查音響、燈光設備并調試到正常狀態(tài)。

4.1.6 站崗恭候客人的到來.

4.2 營業(yè)中的工作。

4.2.1 引領客人入場讓座、上茶。

4.2.2 開卡、遞歌薄、點唱紙及食物牌。

4.2.3 為客人推介食品、酒水。

4.2.4 做足四勤:勤巡視、勤加酒水、勤換煙盅、勤拾雜物。

4.2.5 客人結帳。核對食品、酒水數目,填寫消費帳單收款。

4.2.6 恭送客人并致道別語。

4.2.7 收拾整理餐桌,準備迎接下一批客人。

4.3 營業(yè)結束的工作。

4.3.1 做好送客工作,恭送每一位客人,并致送客語。

4.3.2 清理現(xiàn)場,熄滅未熄滅的煙頭。

4.3.3 收拾家

第13篇 物管會所康體部管理運作規(guī)程

1.0 目的

1.1 本指導書規(guī)范康體部的管理工作程序,確保康體部日常工作的正常運作。

2.0 適用范圍

2.1 本指導書適用于社區(qū)中心康體部的日常管理工作。

3.0 職責

3.1 康體部經理負責康體部日常經營運作的全面工作,對公司經營部經理負責。

3.2 領班負責康體部日常經營運作中具體工作的指導及監(jiān)管,對康體部經理負責。

4.0 管理工作程序

4.1 管理工作流程圖

4.2 管理工作內容和要求。

4.2.1領班每日的工作。

4.2.1.1 提前20分鐘到崗,與員工召開班前會。傳達上級文件精神,下達工作指標、分配工作任務。

4.2.1.2 巡查各場館經營狀況,服務質量情況;督導員工的操作行為規(guī)范化。

4.2.1.3 巡查各場館設備、設施的運作情況,發(fā)現(xiàn)問題須立即報修并向經理匯報。

4.2.1.4 檢查督導各場館的環(huán)境衛(wèi)生工作。

4.2.1.5 處理突發(fā)事件,并作書面報告經理。

4.2.1.6 了解、掌握各功能場館食品、酒水的存貨量,負責領用食品、酒水及日常用品。

4.2.1.7 下班前,檢查各功能場館的水電制閥及門窗的關閉情況,并督促員工做好相關工作。

4.2.1.8 召開班后會,總結當日工作中存在的問題和指正不規(guī)范操作行為。

4.2.1.9 填寫《工作日志表》,并于次日一早遞交經理辦公室。

4.2.2 經理每日的工作。

4.2.2.1 審閱《工作日志表》,處理各功能場館出現(xiàn)的問題。

4.2.2.2 閱讀《收銀營業(yè)報表》。

4.2.2.3 傳達公司文件精神,下達工作任務。

4.2.2.4 巡查各功能場館,督導領班的工作方式方法及完成工作的質量與效果。

4.2.2.5 了解掌握本部門各場館的客源情況及場地物品的租賃情況,食品、酒水的銷售情況。

4.2.2.6 審核物品、食品申購單及審批物品、食品領用單。

4.2.2.7 處理重大突發(fā)事件及客人投訴事件。

4.2.2.8 接洽外務。

4.2.3 領班每周的工作

4.2.3.1 編制《班期表》。

4.2.3.2 編寫工作計劃。

4.2.4 經理每周工作。

4.2.4.1 審核《班期表》。

4.2.4.2 編寫每周工作計劃及上周工作總結。

4.2.4.3 召開管理層每周工作例會。

5.0 引用文件和記錄表格

5.1 《工作日志表》

5.2 《收銀營業(yè)報表》

5.3 《班期表》

第14篇 物管會所健身房管理工作規(guī)程

1.0 目的

1.1 本指導書規(guī)范健身房管理工作程序,確保健身房日常工作的正常運行。

2.0 適用范圍

2.1 本指導書適用于社區(qū)中心健身房的日常管理工作。

3.0 職責

3.1 領班負責日常管理的巡查、督導工作。

3.2 服務員負責日常的接待服務、設施設備的管理及衛(wèi)生工作。

4.0 工作內容和要求。

4.1 營業(yè)前的工作

4.1.1 搞好營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生。

4.1.2 檢查所有設備設施的使用性能狀況,并將設施設備調至待用狀態(tài)。

4.1.3 了解賓客訂場情況,做好接待準備工作。

4.1.4 站崗恭候客人。

4.2 營業(yè)中的服務工作。

4.2.1客到開卡或驗卡。

4.2.2簡明扼要介紹配套設施的使用及健身器械的功能。

4.2.3詢問客人的其它需要。如:水、飲料等。

4.2.4進行場地設施設備管理,制止違規(guī)操作、損壞設施、設備及不文明、不清潔的行為。

4.2.5 靈活處理突發(fā)事件,并向上級匯報。

4.2.6賓客結帳。填寫消費時間,租賃物品及消費金額,并檢查設施設備是否完好性。

4.2.7 恭送客人并致道別語。

4.3 營業(yè)結束的工作。

4.3.1 清點、清潔健身器材,并將其歸放原位。

4.3.2 檢查場地設施設備的狀況,須維修的即填寫報修單送有關部門報修。

4.3.3 搞好場地環(huán)境衛(wèi)生。

4.3.4 關閉所有電源開關及更衣室水源制閥。

4.3.5填寫交班記錄簿。

4.3.6關、鎖好門窗,將鑰匙交到指定地點。

5.0 引用文件和記錄表格

第15篇 物管會所桌球室管理工作規(guī)程

1.0 目的

1.1 本指導書規(guī)范桌球室管理工作程序,確保桌球室日常工作的正常運行。

2.0 適用范圍

2.1 本指導書適用于社區(qū)中心桌球室的日常管理工作。

3.0 職責

3.1 領班負責日常管理的巡查、督導工作。

3.2 服務員負責日常的接待服務、設施設備的管理及衛(wèi)生工作。

4.0 工作內容和要求。

4.1 營業(yè)前的工作

4.1.1 盤點核對上班次交班的物品、食品、酒水。

4.1.2 搞好娛樂物品、器材及環(huán)境衛(wèi)生。

4.1.3 準備好營業(yè)必須物品。

4.1.4 站崗恭候客人。

4.2 營業(yè)中的服務工作。

4.2.1 客到開卡,把客人引領到臺或房。

4.2.2提供娛樂物品、器械,并于客人面前清點所提供的娛樂物品、器械的數量,以示意其完好性.

4.2.3為每位賓客上茶水,詢問客人的其它需要,如:煙、酒水、零食等。

4.2.4勤巡臺、巡房,及時為賓客更換煙盅、收拾附助臺的雜物,勤為客人添加茶水。

4.2.5 及時幫賓客拾球、遞架、擺臺。

4.2.6 控制好場所的環(huán)境氣氛。

4.2.7 為賓客提供娛樂規(guī)則咨詢服務。

4.2.8 靈活處理突發(fā)事件,并向上級匯報。

2.2.9賓客結帳,清點檢查租用物品、器械的數量及完好性,在消費卡上填寫娛樂起止時間及消費金額。

4.2.10 恭送客人并致道別語。

4.2.11收拾整理桌臺,準備迎接下一批客人。

4.3 營業(yè)結束的工作。

4.3.1 清點所有租用物品、器械,恢復開業(yè)前狀態(tài)。

4.3.2 檢查場地設施設備狀況,報修損壞設備、物品或器械。

4.3.3 搞好場所的環(huán)境衛(wèi)生。

4.3.4 填寫交班簿及營業(yè)報表。

4.3.5 關好所有電源、水源制閥,關、鎖好門窗,并將鑰匙交到指定地點。

5.0 引用文件和記錄表格