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物業(yè)部員工管理制度4篇

更新時(shí)間:2024-05-11 查看人數(shù):64

物業(yè)部員工管理制度

【物業(yè)部員工管理制度】

包括哪些

1. 員工職責(zé):明確每個(gè)職位的工作范圍、任務(wù)分配及責(zé)任歸屬。

2. 出勤與休假:規(guī)定正常工作時(shí)間、加班管理、請(qǐng)假程序及假期類型。

3. 行為規(guī)范:強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德、儀容儀表、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展:?jiǎn)T工入職培訓(xùn)、技能提升、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

5. 績(jī)效考核:設(shè)定績(jī)效指標(biāo)、評(píng)估周期、獎(jiǎng)懲機(jī)制。

6. 溝通與反饋:建立有效的溝通渠道,鼓勵(lì)員工提出意見和建議。

7. 安全與衛(wèi)生:確保工作場(chǎng)所安全,遵守衛(wèi)生規(guī)定。

處罰規(guī)定

1. 遲到早退:連續(xù)三次將扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng),頻繁發(fā)生可能影響年度評(píng)優(yōu)。

2. 未按規(guī)定請(qǐng)假:無故缺勤者將被視作曠工,曠工一天扣罰兩天工資。

3. 不遵守行為規(guī)范:如服務(wù)態(tài)度不佳、著裝不整等,將進(jìn)行口頭警告或書面警告。

4. 工作失誤:重大失誤導(dǎo)致公司損失者,視情況輕重給予罰款或停職處理。

5. 違反安全規(guī)定:對(duì)違規(guī)操作導(dǎo)致安全事故的員工,將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

細(xì)則

1. 員工職責(zé):每位員工應(yīng)清晰了解其崗位職責(zé),定期進(jìn)行工作匯報(bào),確保任務(wù)完成質(zhì)量。

2. 出勤與休假:?jiǎn)T工需提前申請(qǐng)休假,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工。加班需提前申請(qǐng),加班費(fèi)用按公司規(guī)定計(jì)算。

3. 行為規(guī)范:?jiǎn)T工應(yīng)保持專業(yè)形象,尊重同事,禮貌待客,嚴(yán)禁任何形式的歧視和騷擾。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展:新員工入職一周內(nèi)須完成入職培訓(xùn),公司提供定期技能提升課程,鼓勵(lì)員工自我提升。

5. 績(jī)效考核:每月進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估,結(jié)果作為調(diào)薪、晉升、獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。

6. 溝通與反饋:設(shè)立員工意見箱,定期舉行員工大會(huì),鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)意見。

7. 安全與衛(wèi)生:?jiǎn)T工應(yīng)熟知應(yīng)急預(yù)案,保持工作區(qū)域整潔,違反規(guī)定者將受到警告或罰款。

請(qǐng)注意,本制度旨在維護(hù)良好的工作環(huán)境和秩序,提高工作效率,保障員工權(quán)益。每位員工都應(yīng)自覺遵守,共同營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。對(duì)于任何疑問,可向人力資源部門咨詢。

物業(yè)部員工管理制度范文

第1篇 大廈物業(yè)部員工管理制度怎么寫

大廈物業(yè)部員工管理制度

(三)1儀容儀表a、工作服物業(yè)部員工在當(dāng)班期間,必須按照管理中心規(guī)定著工作服。

工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領(lǐng)子的清潔,如有污跡馬上更換。

b、飾品員工只準(zhǔn)按管理中心規(guī)定佩帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指。

c、襪子男員工必須穿深色的不透明的襪子。

女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。

d、鞋員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。

e、發(fā)型發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長(zhǎng)不過領(lǐng),鬢角不過耳。

女發(fā)要攏齊,長(zhǎng)度以在低下頭時(shí)頭發(fā)不蓋住臉為準(zhǔn)。

男女員工都要經(jīng)常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強(qiáng)烈味道的洗發(fā)液,護(hù)發(fā)素及香水等。

f、工牌工作時(shí)間員工必須佩戴工牌,工牌應(yīng)在制服上衣的左上胸的位置。

g、衛(wèi)生1] 要勤洗澡,經(jīng)常剪指甲。

2] 女員工化妝要文雅,不準(zhǔn)使用香味過強(qiáng)的香水,要淡妝。

指甲油要使用透明或淡色的,不準(zhǔn)染紅指甲。

2崗前及在崗要求a.穿好工作服,提前五分鐘到達(dá)工作崗位。

b.凡是個(gè)人事情,工作問題要首先報(bào)告當(dāng)日值班經(jīng)理,并處理解決。

c.任何事故、工作問題、個(gè)人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時(shí)匯報(bào)給物業(yè)經(jīng)理或當(dāng)日值班經(jīng)理。

d.在崗上員工之間不準(zhǔn)進(jìn)行非工作交談或大聲說笑。

e.不準(zhǔn)因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。

f.工作期間不準(zhǔn)吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。

g.不準(zhǔn)給客人留便條或請(qǐng)客人為自己辦事。

h.不準(zhǔn)與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧,不準(zhǔn)私自為客戶看護(hù)小孩。

i.未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)為客戶代買食品、藥品和其它物品。

j.不準(zhǔn)在客戶面前做任何有礙服務(wù)、禮貌的任何行為舉止。

k.尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。

對(duì)于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準(zhǔn)譏笑、模仿、指手劃腳、評(píng)頭論足、聚眾圍觀。

不準(zhǔn)以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號(hào)。

l.與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽到講話為宜,講話口齒清楚、簡(jiǎn)要,和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭。

客戶講話要注意傾聽,目光要注視客戶,如沒有聽明白,可再詢問一遍,切不可不懂裝懂。

m.上班前不準(zhǔn)食用異味大的食品。

如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。

n.對(duì)待客戶要熱情禮貌,但不準(zhǔn)與客戶長(zhǎng)時(shí)間交談。

在任何情況下,應(yīng)有禮貌對(duì)待客戶,不得與客戶爭(zhēng)辯。

3員工就餐員工就餐只允許在員工餐廳,其他場(chǎng)合禁止吃東西。

4工作區(qū)a、員工上班時(shí)只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)禁止在其它區(qū)域閑逛。

b、不準(zhǔn)在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息。

c、與客戶見面,一定要首先打招呼問好。

d、在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動(dòng)場(chǎng)所時(shí),要靠邊行走。

步子要輕,姿勢(shì)端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。

5關(guān)于電話使用工作期間內(nèi)不準(zhǔn)打私人電話,辦理個(gè)人事情,回答客戶電話時(shí)要語言親切,記錄要認(rèn)真負(fù)責(zé)。

6員工更衣室管理中心為每位員工提供更衣柜存放制服及個(gè)人物品,請(qǐng)隨時(shí)保持更衣柜的整潔,請(qǐng)勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,管理中心概不負(fù)責(zé)。

不得私自換鎖換柜,嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺,否則按違紀(jì)處理。

7客戶物品1]不準(zhǔn)拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報(bào)等。

2]不準(zhǔn)擅自挪用客戶的物品。

8員工通道員工上、下班必須經(jīng)員工通道,打卡后方可出入。

員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。

9使用客戶設(shè)施所有員工未經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn),不得以任何借口使用客戶之設(shè)施和公共區(qū)域。

10 私事員工工作時(shí)間不允許在工作崗位上會(huì)見親友,亦不準(zhǔn)利用工作時(shí)間處理私事,特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

11 嚴(yán)禁酗酒員工不準(zhǔn)酒后上班,嚴(yán)禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分。

12 吸煙除在指定的員工吸煙區(qū)外,不準(zhǔn)在其它區(qū)域吸煙。

13 整潔員工應(yīng)愛護(hù)大廈的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔。

損壞公物、涂污大廈及管理中心設(shè)施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。

14 嚴(yán)禁的行為管理中心嚴(yán)令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動(dòng)。

15 保密員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度,未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)將大廈及管理中心資料與信息泄露給他人。

16 兼職員工不準(zhǔn)在外兼職工作。

17 與客戶關(guān)系不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。

18 失物招領(lǐng)員工拾到他人物品,應(yīng)交上級(jí)主管人員。

上交時(shí)要報(bào)告姓名,拾到物品的時(shí)間和地點(diǎn),并由上級(jí)主管人員及時(shí)通知保安部,由保安部登記、保存。

19 防火a、如發(fā)現(xiàn)火情,應(yīng)立即通知當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部監(jiān)控室。

并撥打消防中心報(bào)警電話并通報(bào):1]你的姓名、位置和去向2]火災(zāi)地點(diǎn)3]如有可能,可估計(jì)火災(zāi)情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)b、災(zāi)情況使用最近的合適的滅火器進(jìn)行滅火。

c、保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。

第2篇 大廈物業(yè)部員工管理制度(3)

大廈物業(yè)部員工管理制度(三)

1儀容儀表

a、工作服

物業(yè)部員工在當(dāng)班期間,必須按照管理中心規(guī)定著工作服。工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領(lǐng)子的清潔,如有污跡馬上更換。

b、飾品

員工只準(zhǔn)按管理中心規(guī)定佩帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指。

c、襪子

男員工必須穿深色的不透明的襪子。

女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。

d、鞋

員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。

e、發(fā)型

發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長(zhǎng)不過領(lǐng),鬢角不過耳。女發(fā)要攏齊,長(zhǎng)度以在低下頭時(shí)頭發(fā)不蓋住臉為準(zhǔn)。男女員工都要經(jīng)常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強(qiáng)烈味道的洗發(fā)液,護(hù)發(fā)素及香水等。

f、工牌

工作時(shí)間員工必須佩戴工牌,工牌應(yīng)在制服上衣的左上胸的位置。

g、衛(wèi)生

1] 要勤洗澡,經(jīng)常剪指甲。

2] 女員工化妝要文雅,不準(zhǔn)使用香味過強(qiáng)的香水,要淡妝。指甲油要使用透明或淡色的,不準(zhǔn)染紅指甲。

2崗前及在崗要求

a.穿好工作服,提前五分鐘到達(dá)工作崗位。

b.凡是個(gè)人事情,工作問題要首先報(bào)告當(dāng)日值班經(jīng)理,并處理解決。

c.任何事故、工作問題、個(gè)人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時(shí)匯報(bào)給物業(yè)經(jīng)理或當(dāng)日值班經(jīng)理。

d.在崗上員工之間不準(zhǔn)進(jìn)行非工作交談或大聲說笑。

e.不準(zhǔn)因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。

f.工作期間不準(zhǔn)吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。

g.不準(zhǔn)給客人留便條或請(qǐng)客人為自己辦事。

h.不準(zhǔn)與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧,不準(zhǔn)私自為客戶看護(hù)小孩。

i.未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)為客戶代買食品、藥品和其它物品。

j.不準(zhǔn)在客戶面前做任何有礙服務(wù)、禮貌的任何行為舉止。

k.尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。對(duì)于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準(zhǔn)譏笑、模仿、指手劃腳、評(píng)頭論足、聚眾圍觀。不準(zhǔn)以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號(hào)。

l.與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽到講話為宜,講話口齒清楚、簡(jiǎn)要,和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭??蛻糁v話要注意傾聽,目光要注視客戶,如沒有聽明白,可再詢問一遍,切不可不懂裝懂。

m.上班前不準(zhǔn)食用異味大的食品。如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。

n.對(duì)待客戶要熱情禮貌,但不準(zhǔn)與客戶長(zhǎng)時(shí)間交談。在任何情況下,應(yīng)有禮貌對(duì)待客戶,不得與客戶爭(zhēng)辯。

3員工就餐

員工就餐只允許在員工餐廳,其他場(chǎng)合禁止吃東西。

4工作區(qū)

a、員工上班時(shí)只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)禁止在其它區(qū)域閑逛。

b、不準(zhǔn)在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息。

c、與客戶見面,一定要首先打招呼問好。

d、在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動(dòng)場(chǎng)所時(shí),要靠邊行走。步子要輕,姿勢(shì)端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。

5關(guān)于電話使用

工作期間內(nèi)不準(zhǔn)打私人電話,辦理個(gè)人事情,回答客戶電話時(shí)要語言親切,記錄要認(rèn)真負(fù)責(zé)。

6員工更衣室

管理中心為每位員工提供更衣柜存放制服及個(gè)人物品,請(qǐng)隨時(shí)保持更衣柜的整潔,請(qǐng)勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,管理中心概不負(fù)責(zé)。

不得私自換鎖換柜,嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺,否則按違紀(jì)處理。

7客戶物品

1]不準(zhǔn)拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報(bào)等。

2]不準(zhǔn)擅自挪用客戶的物品。

8員工通道

員工上、下班必須經(jīng)員工通道,打卡后方可出入。員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。

9使用客戶設(shè)施

所有員工未經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn),不得以任何借口使用客戶之設(shè)施和公共區(qū)域。

10 私事

員工工作時(shí)間不允許在工作崗位上會(huì)見親友,亦不準(zhǔn)利用工作時(shí)間處理私事,特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

11 嚴(yán)禁酗酒

員工不準(zhǔn)酒后上班,嚴(yán)禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分。

12 吸煙

除在指定的員工吸煙區(qū)外,不準(zhǔn)在其它區(qū)域吸煙。

13 整潔

員工應(yīng)愛護(hù)大廈的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔。損壞公物、涂污大廈及管理中心設(shè)施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。

14 嚴(yán)禁的行為

管理中心嚴(yán)令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動(dòng)。

15 保密

員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度,未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)將大廈及管理中心資料與信息泄露給他人。

16 兼職

員工不準(zhǔn)在外兼職工作。

17 與客戶關(guān)系

不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。

18 失物招領(lǐng)

員工拾到他人物品,應(yīng)交上級(jí)主管人員。上交時(shí)要報(bào)告姓名,拾到物品的時(shí)間和地點(diǎn),并由上級(jí)主管人員及時(shí)通知保安部,由保安部登記、保存。

19 防火

a、如發(fā)現(xiàn)火情,應(yīng)立即通知當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部監(jiān)控室。并撥打消防中心報(bào)警電話并通報(bào):

1]你的姓名、位置和去向

2]火災(zāi)地點(diǎn)

3]如有可能,可估計(jì)火災(zāi)情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)

b、災(zāi)情況使用最近的合適的滅火器進(jìn)行滅火。

c、保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。

第3篇 大廈物業(yè)部員工管理制度格式怎樣的

大廈物業(yè)部員工管理制度

(三)1儀容儀表a、工作服物業(yè)部員工在當(dāng)班期間,必須按照管理中心規(guī)定著工作服。

工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領(lǐng)子的清潔,如有污跡馬上更換。

b、飾品員工只準(zhǔn)按管理中心規(guī)定佩帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指。

c、襪子男員工必須穿深色的不透明的襪子。

女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。

d、鞋員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。

e、發(fā)型發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長(zhǎng)不過領(lǐng),鬢角不過耳。

女發(fā)要攏齊,長(zhǎng)度以在低下頭時(shí)頭發(fā)不蓋住臉為準(zhǔn)。

男女員工都要經(jīng)常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強(qiáng)烈味道的洗發(fā)液,護(hù)發(fā)素及香水等。

f、工牌工作時(shí)間員工必須佩戴工牌,工牌應(yīng)在制服上衣的左上胸的位置。

g、衛(wèi)生1] 要勤洗澡,經(jīng)常剪指甲。

2] 女員工化妝要文雅,不準(zhǔn)使用香味過強(qiáng)的香水,要淡妝。

指甲油要使用透明或淡色的,不準(zhǔn)染紅指甲。

2崗前及在崗要求a.穿好工作服,提前五分鐘到達(dá)工作崗位。

b.凡是個(gè)人事情,工作問題要首先報(bào)告當(dāng)日值班經(jīng)理,并處理解決。

c.任何事故、工作問題、個(gè)人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時(shí)匯報(bào)給物業(yè)經(jīng)理或當(dāng)日值班經(jīng)理。

d.在崗上員工之間不準(zhǔn)進(jìn)行非工作交談或大聲說笑。

e.不準(zhǔn)因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。

f.工作期間不準(zhǔn)吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。

g.不準(zhǔn)給客人留便條或請(qǐng)客人為自己辦事。

h.不準(zhǔn)與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧,不準(zhǔn)私自為客戶看護(hù)小孩。

i.未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)為客戶代買食品、藥品和其它物品。

j.不準(zhǔn)在客戶面前做任何有礙服務(wù)、禮貌的任何行為舉止。

k.尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。

對(duì)于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準(zhǔn)譏笑、模仿、指手劃腳、評(píng)頭論足、聚眾圍觀。

不準(zhǔn)以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號(hào)。

l.與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽到講話為宜,講話口齒清楚、簡(jiǎn)要,和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭。

客戶講話要注意傾聽,目光要注視客戶,如沒有聽明白,可再詢問一遍,切不可不懂裝懂。

m.上班前不準(zhǔn)食用異味大的食品。

如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。

n.對(duì)待客戶要熱情禮貌,但不準(zhǔn)與客戶長(zhǎng)時(shí)間交談。

在任何情況下,應(yīng)有禮貌對(duì)待客戶,不得與客戶爭(zhēng)辯。

3員工就餐員工就餐只允許在員工餐廳,其他場(chǎng)合禁止吃東西。

4工作區(qū)a、員工上班時(shí)只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)禁止在其它區(qū)域閑逛。

b、不準(zhǔn)在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息。

c、與客戶見面,一定要首先打招呼問好。

d、在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動(dòng)場(chǎng)所時(shí),要靠邊行走。

步子要輕,姿勢(shì)端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。

5關(guān)于電話使用工作期間內(nèi)不準(zhǔn)打私人電話,辦理個(gè)人事情,回答客戶電話時(shí)要語言親切,記錄要認(rèn)真負(fù)責(zé)。

6員工更衣室管理中心為每位員工提供更衣柜存放制服及個(gè)人物品,請(qǐng)隨時(shí)保持更衣柜的整潔,請(qǐng)勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,管理中心概不負(fù)責(zé)。

不得私自換鎖換柜,嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺,否則按違紀(jì)處理。

7客戶物品1]不準(zhǔn)拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報(bào)等。

2]不準(zhǔn)擅自挪用客戶的物品。

8員工通道員工上、下班必須經(jīng)員工通道,打卡后方可出入。

員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。

9使用客戶設(shè)施所有員工未經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn),不得以任何借口使用客戶之設(shè)施和公共區(qū)域。

10 私事員工工作時(shí)間不允許在工作崗位上會(huì)見親友,亦不準(zhǔn)利用工作時(shí)間處理私事,特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

11 嚴(yán)禁酗酒員工不準(zhǔn)酒后上班,嚴(yán)禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分。

12 吸煙除在指定的員工吸煙區(qū)外,不準(zhǔn)在其它區(qū)域吸煙。

13 整潔員工應(yīng)愛護(hù)大廈的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔。

損壞公物、涂污大廈及管理中心設(shè)施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。

14 嚴(yán)禁的行為管理中心嚴(yán)令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動(dòng)。

15 保密員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度,未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)將大廈及管理中心資料與信息泄露給他人。

16 兼職員工不準(zhǔn)在外兼職工作。

17 與客戶關(guān)系不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。

18 失物招領(lǐng)員工拾到他人物品,應(yīng)交上級(jí)主管人員。

上交時(shí)要報(bào)告姓名,拾到物品的時(shí)間和地點(diǎn),并由上級(jí)主管人員及時(shí)通知保安部,由保安部登記、保存。

19 防火a、如發(fā)現(xiàn)火情,應(yīng)立即通知當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部監(jiān)控室。

并撥打消防中心報(bào)警電話并通報(bào):1]你的姓名、位置和去向2]火災(zāi)地點(diǎn)3]如有可能,可估計(jì)火災(zāi)情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)b、災(zāi)情況使用最近的合適的滅火器進(jìn)行滅火。

c、保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。

第4篇 大廈物業(yè)部員工管理制度

大廈物業(yè)部員工管理制度

(三)1儀容儀表a、工作服物業(yè)部員工在當(dāng)班期間,必須按照管理中心規(guī)定著工作服。

工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領(lǐng)子的清潔,如有污跡馬上更換。

b、飾品員工只準(zhǔn)按管理中心規(guī)定佩帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指。

c、襪子男員工必須穿深色的不透明的襪子。

女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。

d、鞋員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。

e、發(fā)型發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長(zhǎng)不過領(lǐng),鬢角不過耳。

女發(fā)要攏齊,長(zhǎng)度以在低下頭時(shí)頭發(fā)不蓋住臉為準(zhǔn)。

男女員工都要經(jīng)常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強(qiáng)烈味道的洗發(fā)液,護(hù)發(fā)素及香水等。

f、工牌工作時(shí)間員工必須佩戴工牌,工牌應(yīng)在制服上衣的左上胸的位置。

g、衛(wèi)生1] 要勤洗澡,經(jīng)常剪指甲。

2] 女員工化妝要文雅,不準(zhǔn)使用香味過強(qiáng)的香水,要淡妝。

指甲油要使用透明或淡色的,不準(zhǔn)染紅指甲。

2崗前及在崗要求a.穿好工作服,提前五分鐘到達(dá)工作崗位。

b.凡是個(gè)人事情,工作問題要首先報(bào)告當(dāng)日值班經(jīng)理,并處理解決。

c.任何事故、工作問題、個(gè)人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時(shí)匯報(bào)給物業(yè)經(jīng)理或當(dāng)日值班經(jīng)理。

d.在崗上員工之間不準(zhǔn)進(jìn)行非工作交談或大聲說笑。

e.不準(zhǔn)因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。

f.工作期間不準(zhǔn)吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。

g.不準(zhǔn)給客人留便條或請(qǐng)客人為自己辦事。

h.不準(zhǔn)與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧,不準(zhǔn)私自為客戶看護(hù)小孩。

i.未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)為客戶代買食品、藥品和其它物品。

j.不準(zhǔn)在客戶面前做任何有礙服務(wù)、禮貌的任何行為舉止。

k.尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。

對(duì)于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準(zhǔn)譏笑、模仿、指手劃腳、評(píng)頭論足、聚眾圍觀。

不準(zhǔn)以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號(hào)。

l.與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽到講話為宜,講話口齒清楚、簡(jiǎn)要,和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭。

客戶講話要注意傾聽,目光要注視客戶,如沒有聽明白,可再詢問一遍,切不可不懂裝懂。

m.上班前不準(zhǔn)食用異味大的食品。

如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。

n.對(duì)待客戶要熱情禮貌,但不準(zhǔn)與客戶長(zhǎng)時(shí)間交談。

在任何情況下,應(yīng)有禮貌對(duì)待客戶,不得與客戶爭(zhēng)辯。

3員工就餐員工就餐只允許在員工餐廳,其他場(chǎng)合禁止吃東西。

4工作區(qū)a、員工上班時(shí)只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)禁止在其它區(qū)域閑逛。

b、不準(zhǔn)在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息。

c、與客戶見面,一定要首先打招呼問好。

d、在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動(dòng)場(chǎng)所時(shí),要靠邊行走。

步子要輕,姿勢(shì)端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。

5關(guān)于電話使用工作期間內(nèi)不準(zhǔn)打私人電話,辦理個(gè)人事情,回答客戶電話時(shí)要語言親切,記錄要認(rèn)真負(fù)責(zé)。

6員工更衣室管理中心為每位員工提供更衣柜存放制服及個(gè)人物品,請(qǐng)隨時(shí)保持更衣柜的整潔,請(qǐng)勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,管理中心概不負(fù)責(zé)。

不得私自換鎖換柜,嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺,否則按違紀(jì)處理。

7客戶物品1]不準(zhǔn)拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報(bào)等。

2]不準(zhǔn)擅自挪用客戶的物品。

8員工通道員工上、下班必須經(jīng)員工通道,打卡后方可出入。

員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。

9使用客戶設(shè)施所有員工未經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn),不得以任何借口使用客戶之設(shè)施和公共區(qū)域。

10 私事員工工作時(shí)間不允許在工作崗位上會(huì)見親友,亦不準(zhǔn)利用工作時(shí)間處理私事,特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

11 嚴(yán)禁酗酒員工不準(zhǔn)酒后上班,嚴(yán)禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分。

12 吸煙除在指定的員工吸煙區(qū)外,不準(zhǔn)在其它區(qū)域吸煙。

13 整潔員工應(yīng)愛護(hù)大廈的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔。

損壞公物、涂污大廈及管理中心設(shè)施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。

14 嚴(yán)禁的行為管理中心嚴(yán)令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動(dòng)。

15 保密員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度,未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)將大廈及管理中心資料與信息泄露給他人。

16 兼職員工不準(zhǔn)在外兼職工作。

17 與客戶關(guān)系不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。

18 失物招領(lǐng)員工拾到他人物品,應(yīng)交上級(jí)主管人員。

上交時(shí)要報(bào)告姓名,拾到物品的時(shí)間和地點(diǎn),并由上級(jí)主管人員及時(shí)通知保安部,由保安部登記、保存。

19 防火a、如發(fā)現(xiàn)火情,應(yīng)立即通知當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部監(jiān)控室。

并撥打消防中心報(bào)警電話并通報(bào):1]你的姓名、位置和去向2]火災(zāi)地點(diǎn)3]如有可能,可估計(jì)火災(zāi)情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)b、災(zāi)情況使用最近的合適的滅火器進(jìn)行滅火。

c、保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。

物業(yè)部員工管理制度4篇

【物業(yè)部員工管理制度】包括哪些1.員工職責(zé):明確每個(gè)職位的工作范圍、任務(wù)分配及責(zé)任歸屬。2.出勤與休假:規(guī)定正常工作時(shí)間、加班管理、請(qǐng)假程序及假期類型。3.行為規(guī)范:強(qiáng)調(diào)職
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