- 目錄
包括哪些
一、員工行為規(guī)范 本制度旨在規(guī)范員工日常行為，包括但不限于工作時間、著裝要求、職業(yè)道德、團隊協(xié)作等方面。
二、工作績效管理 涵蓋員工的工作目標設定、績效評估、獎勵與懲罰機制，以及定期的績效反饋與改進計劃。
三、培訓與發(fā)展 規(guī)定員工的技能培訓、職業(yè)發(fā)展路徑、晉升機會和繼續(xù)教育政策。
四、人力資源政策 包括招聘、解雇、薪酬福利、休假制度、員工關系管理等相關條款。
五、信息安全與保密 強調公司信息保護，規(guī)定員工在處理敏感信息時的義務與責任。
處罰規(guī)定
一、違反行為規(guī)范 對于違反公司行為規(guī)范的員工，將視情節(jié)輕重給予口頭警告、書面警告、停職或解雇等處罰。
二、績效不佳 連續(xù)兩次績效評估不合格的員工，將進入改進期，期間未見顯著改善者，可能面臨降職或解雇。
三、違規(guī)操作 涉及信息安全與保密的違規(guī)行為，將受到嚴厲處理，包括但不限于罰款、解雇，并可能追究法律責任。
四、不當行為 任何形式的騷擾、歧視或破壞工作環(huán)境的行為，將立即進行調查，一經(jīng)證實，將采取相應紀律處分。
細則
一、員工行為規(guī)范 1. 工作時間內應全心投入，禁止私人事務干擾。
2. 著裝需整潔得體，符合公司形象。
3. 員工應尊重同事，保持良好溝通，避免沖突。
4. 嚴禁泄露公司機密，尊重知識產(chǎn)權。
二、工作績效管理 1. 每年年初設定個人工作目標，與上級達成共識。
2. 績效評估每季度進行一次，結果與獎金、晉升掛鉤。
3. 員工有權對評估結果提出異議，公司會進行復核。
三、培訓與發(fā)展 1. 公司提供定期培訓，鼓勵員工提升專業(yè)技能。
2. 職業(yè)發(fā)展路徑明確，員工可根據(jù)個人興趣和能力選擇。
3. 晉升機會公平開放，以工作表現(xiàn)和潛力為依據(jù)。
四、人力資源政策 1. 招聘遵循公平、公正原則，重視能力和潛力。
2. 解雇需提前通知，保障員工權益。
3. 提供法定節(jié)假日、年假等，確保員工休息。
五、信息安全與保密 1. 員工簽署保密協(xié)議，明確保密義務。
2. 不得擅自復制、傳播公司敏感信息。
3. 發(fā)現(xiàn)信息安全漏洞，應立即報告，不得隱瞞。
以上制度旨在為員工提供清晰的行為指導，維護良好的工作環(huán)境，同時也確保公司的正常運營和持續(xù)發(fā)展。每位員工都應理解并遵守這些規(guī)定，共同構建和諧、高效的工作氛圍。
員工內部管理制度范文
第1篇 旅行社內部員工管理制度
員工管理是一個企業(yè)管理的基礎,有一個好的員工管理制度才能讓整個公司進行正常的運行操作,為了方便大家,本站整理了旅行社內部員工管理制度,僅供參考。
第一章總則
1.遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則,如有違反將按罰則處理。
2.保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。
3.出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進入他人辦公室、辦公區(qū)應有禮貌或先示意。如進入時,對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話或打斷。
4.工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒,不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非,不打與工作無關的閑聊電話,通話要簡明扼要。
5.不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無關的書籍、雜志,不做與工作無關的事,工作中應通力協(xié)作,具有團隊精神。
6.單位內與同事應點頭行禮以示致意。
7.與上司、同事、客戶握手時用普通站姿,并目視對方目光,大方熱情、不卑不亢。
8.工作時間辦公桌上不擺放與工作無關的物品,保持桌面整潔,維護企業(yè)整體辦公形象。
9.未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10.接聽電話應先問候,并自報公司。對方講述時應留心聽,并記下要點,通話結束時禮貌道別。
11.服從上級安排,如有不同意見,應婉轉相告或以書面陳述,一經(jīng)上級主管決定,應立即遵照執(zhí)行,不得無故拖延。
12.盡忠職守,保守商業(yè)機密。維護公司聲譽,不作任何有損公司榮譽的行為。
13.愛護公物,不浪費、不化公為私,不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時,應負責賠償。
14.不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權、營私舞弊。
15.不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè),不得對外擅用公司名義。
16.執(zhí)行公務時,應爭取工作時效,不得畏難,拖延或積壓。嚴格遵循本職崗位業(yè)務程序,對所承辦公務的執(zhí)行情況須有復命制,做到善始善終。
17.工作時間不得擅離職守,當日事務應當日辦理完畢。
18.公司職員在遞交文件時,要將正面文字對著對方的方向。
19.注意提高自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
20.對待客人、來賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度,對待客人委托的事項應周到機敏處理,不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。
21.與客人有不同意見時,不允許大聲爭吵,須保持冷靜,做好解釋工作。當其詢問公司有關業(yè)務及人員情況時,如涉及商業(yè)秘密的,應婉言謝絕,非本職范圍內的,不得信口開河。
22.在履行職務時,不得擅自越權處理有關事務。屬本職業(yè)務范圍內的事務須對外簽署時,應事先通報部門經(jīng)理及公司授權批準后方可簽署;非本職務范圍的業(yè)務,須通知有關部門處理。
23.公司各部門辦公室人員(或加班)下班時,應關閉所有燈具、空調、電腦設備等電源開關,緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的,將追究其責任,并賠償損失。
24.電話管理制度
a.嚴禁使用辦公電話打私人電話。
b.非業(yè)務需要嚴禁上班時間上網(wǎng)。
c.接聽電話要快,必須使用普通話,吐字要清晰,語氣要適中。
d.接聽用語:“您好!_______”。
e.要耐心細致的回答顧客提出的問題。
f.要認真做好電話來訪紀錄,明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求,并立即向業(yè)務經(jīng)理匯報。
第二章考勤管理制度
一、總則為了加強員工的出勤管理,嚴肅公司的工作紀律,保證公司正常的工作秩序,特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門________負責公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實事求是,準確及時,嚴格紀律,重在管理。
五、考勤制度的內容內容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
(一)考勤記錄
1.公司實行月考勤制度,每月為一個考勤周期。作息時間由公司統(tǒng)一規(guī)定,以總經(jīng)理通知為準;
2.員工考勤實行上班點名制度,即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查,認真填寫考勤表,不得無故涂改,一天兩次。門市部以電話點名方式,總公司值勤人員打電話過去,門市部人員不要接聽,然后用門市部電話打過來,作為出勤依據(jù)。
3.員工上班期間如因公外出,須在“外出登記表”上登記,由所屬部門領導簽批,并保持聯(lián)系暢通,否則紀律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工;
4.如員工上班前需提前辦理公務或臨時緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務下班后來不及趕回,次日早晨可補填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行,事后隱瞞真相而補簽“外出登記表”的一律視為無效。
5.公司各部室人員如因公出差,需填寫“外出登記表”由所在部門領導簽字,報總經(jīng)理批準后,財務部備案,以計考勤;
6._________負責對考勤情況進行監(jiān)督,包括對考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對員工上班期間的紀律監(jiān)督;
7.上班十分鐘后,考勤員須對出勤人員進行檢查、核實,如發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應處理;
8.員工外出辦理業(yè)務前,須向部門負責人申明外出原因及返回時間。否則,按外出辦私事處理。
9.公司所有人員須先到公司報到后,方可外出辦理各項業(yè)務。特殊情況需經(jīng)部門負責人簽批報給魏總,否則按曠工處理。
10.遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上,______分鐘以下者,以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上者,以曠工______天論處;
11.公司員工遲到、早退、曠工,按下列規(guī)定處理:
(1)遲到(早退)一次,扣發(fā)工資______元;一個月遲到(早退)累計超過______次(含______次)者,扣發(fā)工資______元/次,并通報批評。
(2)曠工一天,扣發(fā)______天工資。連續(xù)曠工______天或全年累計______天者,視為自動離職或作開除處理。
12.每月______日前,財務部將考勤匯總統(tǒng)計據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。
(二)病事假
1.員工因病因事請假須填寫“請假單”,一天以內(含一天)由所在部門經(jīng)理簽準,一天以上總經(jīng)理批準?！罢埣賳巍苯?jīng)審核批準后須報財務部存檔;
2.原則上公司不受理口信、電話請假,若情況特殊,須先以口頭方式請假,事后補填“請假單”,按請假程序辦理。
第三章獎懲管理辦法
一、總則:為保障公司各項規(guī)章制度的貫徹落實,建立有效的激勵與約束機制,營造積極進取的環(huán)境,懲處違規(guī)違紀的行為,特制訂本辦法。
二、適用范圍:對公司員工日常行為綜合管理的獎懲,其它單項獎懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處,則按本辦法執(zhí)行。
1.獎懲管理的原則:獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進。
2.獎懲管理的主管為_________。
1.上班遲到每次罰款______元,每月超過______次每次罰款______元。
2.早退、中途離崗每次罰______元,無故曠工每次罰______元,每半個工作日按一次計算,每月曠工______次以上予以辭退。
3.請假根據(jù)實際天數(shù)每天扣除______元,無請假條按曠工計算。
4.考勤、打掃衛(wèi)生不負責任者每次罰款______元。
5.損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者,每次罰款______元-______元,情節(jié)嚴重者追究法律責任。
6.所有人員得到團隊信息后必須立即向計調部回報,以計調部記錄為準。第一信息費按團隊毛利潤______%提成。業(yè)務費用按團隊毛利潤______%提成。如不匯報者每次罰款______元。
7.持證導游出團補助為______元每天,無證每天補助______元。不含餐團隊每人每天補助______元。游客寫感謝信到公司,每次獎勵該帶團導游______元現(xiàn)金。導游所有索道費一律不給予報銷。
8.不服從直接管理人員安排,消極推違或公開抵抗者每次罰款______元;在公司爭吵不聽勸阻者,爭吵雙方均罰款______元;
9.每月工資領取______%,余額年終根據(jù)任務完成比例結算,超額完成任務者獎勵超額部分的______%,全年完成任務______%以下者予以辭退,財務,計調每月工資領取______%。出差赴縣城(必須有總經(jīng)理簽字)報銷交通費,每人每天補助住宿費______元、餐費______元。因公務到外地出差(必須有總經(jīng)理簽字)每人每天補助住宿費______元、餐費______元。
10.每年業(yè)務額第一名且毛利潤超過______萬元,公司獎勵______元現(xiàn)金;每年業(yè)務額第二名且毛利潤超過______萬元,公司獎勵______元現(xiàn)金;每月除管理人員以外的員工業(yè)務毛利潤最高且完成任務者,公司獎勵______元現(xiàn)金。
11.向公司提出合理化建議并行之有效者,每次獎勵______元現(xiàn)金。
12.公司適時對人員進行考核,不合格者予以辭退;任勞任怨,不計得失,表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎勵,根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎上漲______%--______%。
第四章導游員管理制度
一、導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。
二、導游人員應保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點,做好各項準備工作:攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。團隊出發(fā)時致歡迎詞,景區(qū)概況,注意事項,路途中要盡量調動游客情緒,最少要表演三到五個節(jié)目,結束時要致歡送詞。
四、導游人員應始終堅持微笑服務,認真負責,細心周到,體貼入微,盡量滿足游客合理要求,能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。
五、導游人員應配合并監(jiān)督司機、地陪工作,尊重領隊意見。團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全,不開疲勞車。
六、導游人員處理各種事情要以大局為重,時刻維護公司利益與游客合法權益。
七、導游人員應公私分明,嚴禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物,擅自增加景點與購物點,嚴禁私拿回扣,發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八、導游人員帶團時帳目要清楚,隨時記清每一筆開支,保存好發(fā)票,嚴禁虛開虛報,損公肥私,團隊返回后兩天內賬目交清。
九、導游員嚴禁與游客共餐(特殊團隊除外),每餐最少要看三次,住宿時要檢查好房間,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
十、導游人員要時刻與游客在一起,嚴禁脫離游客,單獨活動。
十一、導游人員要與駕駛員、地陪保持距離,嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。
十二、導游人員要保守公司各項機密,不得泄露。
十三、導游人員應加強學習,在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情,沿途交通狀況,途經(jīng)省份、城市、景點概況,要準備好調節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。
十四、遇到緊急事件應立即通知公司,并采取各種應急措施。
十五、導游人員應時刻監(jiān)督團隊食宿_質量,發(fā)現(xiàn)問題立即解決,嚴禁把問題團帶回來,確保團隊質量。
十六、導游人員在帶團期間,要嚴格按照團隊確認書上行程執(zhí)行,如因導游擅自更改行程或自身原因造成的損失,由導游個人承擔。
十七、導游帶團返回,周末團及長線團休息一天。
第五章財務管理制度
一、對財務人員的要求
1.所有參與財務管理的人員要有高度責任心,工作認真負責,按章辦事。
2.總經(jīng)理審批一定要嚴格控制在年度預算范圍內,如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會研究同意方可執(zhí)行。主管會計要及時做好各項報表和帳目,現(xiàn)金會計每周六要及時準確地把收支情況報給現(xiàn)金會計,并要謹慎審核各項開支實行錢帳分開。
3.現(xiàn)金會計和主管會計一定要配合好,把所有帳目要每月一結,每月一公布,做到帳款相符,不得拖延。
4.任何人不得擅自挪用公款,不得損公肥私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元--______元的罰款。
二、辦公室開支審批
1.所有辦公室開支要先做出預算,報經(jīng)總經(jīng)理簽字批復后憑借條從現(xiàn)金會計處借款,憑發(fā)票報銷。無批條擅自開支的不予報銷,由個人自理。如總經(jīng)理不在,必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。
2.辦公開支______元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定,若時間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí);______元以下(含______元)由總經(jīng)理簽字。
3.各位員工的開支要及時報給總經(jīng)理簽字后到財務處報帳。
4.所有報銷單具一律粘好,并干凈、利落、美觀。
三、團隊帳目審批
1.所有團隊、散客一經(jīng)簽定合同,應及時把所收團款交到財務部,不得個人保留團款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元---______元的罰款。
2.原則上團款?？顚Ｓ?導游外出帶團需從財務部借款時,現(xiàn)金會計必須查看該團團款回收情況,以計調部出具的預算單上所需金額為準借出費用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意,以保持公司正常的現(xiàn)金流量
3.所有團隊的支一律由計調部出具團隊預算單并簽字后報給財務部,財務部要嚴格審核各項開支是否在預算內,各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后,方可予以報賬。
4.所有團隊團款出團前付______%,余款在團隊返回后______日之內必須全部結清,出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責任,誰造成的損失誰負責;散客出團前必須全部交清費用,否則不予發(fā)團,特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可。
5.所有團隊在報帳時必須有合同、計調部預算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導游日志,缺一不可,否則不給予報帳。
四、業(yè)務經(jīng)費開支審批
1.公司所有因業(yè)務需要的開支必須事先征求業(yè)務副總同意后方可支付,否則公司不予報銷。
2.業(yè)務副總審批時必須嚴格把關,根據(jù)團隊競爭情況靈活把握,節(jié)約一切不必要開支,把業(yè)務經(jīng)費控制在年初預算內,單團經(jīng)費原則上不超過該團毛利潤的10%,并且單團單列。
3.業(yè)務經(jīng)費包括:請客、送禮、乘車費、團隊加酒等其他開支。
4.總經(jīng)理對業(yè)務經(jīng)費進行監(jiān)督。
五、門市部
1.門市部的所有團隊收入一律及時匯到財務帳戶上,不得擅自保留團款和挪用團款。
2.門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處,經(jīng)總經(jīng)理批準后方,財務把所需費用匯至其門市部帳戶上,然后憑發(fā)票報帳。
3.門市部每月來總公司報2次帳,并匯報門市部的近期情況。
六、工資、獎金、出差補助
1.員工當月工資于次月______日發(fā)放,門市人員工資由財務部直接匯至門市部帳戶上。
2.業(yè)務獎金一旦團款全部收清,立即發(fā)放,門市的業(yè)務獎金由財務部直接匯至其帳戶上。
3.出差時需通知業(yè)務經(jīng)理和辦公室,經(jīng)同意后方可,出差補助由總經(jīng)理簽字后報給財務。
4.下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務時,費用一律列入各自團隊的經(jīng)營費用當中。
七、財務部與計調部的合作
1.財務部與計調部之間要協(xié)作共進,互相幫助,共同把公司的核心工作做好,為公司的其他工作做好后勤工作。
2.計調部每天下班之前把當天的所出團隊情況報給財務部,以便財務及時掌握所出團隊的情況,并做好團款的預支。
以上各條請大家共同遵守。
某企業(yè)員工管理規(guī)定
第2篇 物業(yè)公司內部管理制度員工行為規(guī)范怎么寫
物業(yè)公司內部管理制度:員工行為規(guī)范
一、宗旨用戶至上,服務第一是我們的服務宗旨。
物業(yè)管理是服務行為,我們要樹立服務光榮的思想,加強服務意識,竭力為用戶提供高效、準確、周到的服務,創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)員工應站有站姿,坐有坐勢。
上班時間不得在辦公室內東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。
三、儀表1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內衣物。
2. 每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3. 頭發(fā)要常洗、整齊。
上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。
頭發(fā)不得有頭屑。
4. 女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.必須佩帶工作證,并應佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
四、表情1.微笑,是員工最起碼應有的表情。
2. 面對客人應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情。
做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3. 和客人交談時應眼望對方,頻頻點頭稱是。
4. 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。
不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6. 不得當眾整理個人衣物。
7. 咳嗽、打噴嚏時應轉身向后,并說對不起。
8. 不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
9.客人和你講話時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
10.在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11.員工在服務、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。
不得無所表示,等客人先開口。
五、言談1.聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。
2. 不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。
3. 三人以上對話,要用相互都懂的語言。
4. 不得模仿他人的語言語調和談話。
5.不講過份的玩笑。
6. 說話要注意藝術,多用敬語,注意請、謝字不離口。
7. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8. 要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼同志、先生或女士。
9.指第三者時不能講他,應稱那位先生或那位女士。
10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。
11.客人講謝謝時,要答不用謝,不得毫無反應。
12.任何時候不準講喂或說不知道。
13.離開面對的客人,一律講請稍候。
如果離開時間較長,回來后要講對不起,讓您久等。
不得一言不發(fā)說做其他工作。
六、制服1.制服應干凈、整齊、筆挺。
2. 非因工作需要,不得穿著制服。
3. 紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。
4. 制服外衣衣袖、衣領外、制服襯衣領口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
七、電話1.所有來電,務必在三響之內接聽。
2. 接電話先說您好,茗祺物業(yè)服務中心,后講請問能幫您什么忙或請問找誰。
不得倒亂次序。
3. 通話時,聽筒一頭應放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應用另一只手蓋著聽筒。
4. 用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點要問清,然后向對方復述一遍。
5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。
6. 辦公時間內不得打私人電話,家人有急事來電,應從速簡潔結束通話,他人接聽,只代為記錄。
7. 對話要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。
第3篇 物業(yè)公司內部管理制度員工職業(yè)道德規(guī)范
物業(yè)公司內部管理制度:員工職業(yè)道德規(guī)范
依法管理、住戶至上、服務第一,這是我們管理人員的行動準則。
一、熱愛本職工作:
1、要確立干好服務工作的職業(yè)志向,熱愛本職工作。
2、要刻苦學習和鉆研管理工作的知識與技能。一個管理人員既要有做好管理工作的愿望,又要有過硬的服務本領,才能做好管理工作。
3、以主人翁的態(tài)度做好工作,刻苦鉆研管理工作的藝術和技巧。待客戶如親人,熱情服務,盡職盡責做好工作。
二、文明管理:
總要求:一是執(zhí)行政策;二是禮貌待客,有問必答,熱情服務;三是環(huán)境干凈、衛(wèi)生、整潔;四是制度健全,紀律嚴明、科學管理。具體要求:
1、儀態(tài)端莊。衣著打扮和氣質風度要端莊、整潔,給住戶美的的感受,使人感到親切。
2、語言謙遜。在接待顧客過程中,語言要力求文雅、謙恭、準確,務必做到四個不講和五個不能,即:不講低級庸俗的口頭語,不講不三不四的臟話,不講諷刺挖苦話,不講與管理無關的閑話,不能取笑人,不能訓斥人,不能報復人。
3、主動熱情。在接待客人和住戶過程中要做到三個一樣:對待生人熟人一個樣,大人小孩一個樣,忙時閑時一個樣,為客人和住戶提供各種方便。
4、優(yōu)質服務。要有負責的服務態(tài)度,就是對住戶負責,為住戶著想,不要把客戶看成是有求于我,憑我高興愛怎么管就怎么管。
三、誠信無欺是我們每個管理人員應有的作風,也是我們管理工作職業(yè)道德的一個重要內容,就是說,要忠誠老實,實事求是,言而有信,嚴守信用。
四、注意效益:
既要獲得最大的社會效益,又要獲得最好的經(jīng)濟效益。
1、注意社會效益:主要做好這樣幾項工作,一是努力建設社會主義精神文明,要立足社會,服務社會,為社會的發(fā)展作貢獻;二是提高服務質量,維護業(yè)主住戶利益,保證機電設備的正常運行、水電的正常供給;三是搞好清潔衛(wèi)生、庭園綠化,為小區(qū)創(chuàng)造寧靜、舒適的工作、生活環(huán)境;四是加強防范措施,確保住戶人身財物安全。做好防火、防盜和防止壞人壞事的四防工作,保護國家財產(chǎn)和住戶人身財產(chǎn)的安全。
2、提高經(jīng)濟效益:首先要強化管理,建立健全工作人員崗位責任制,經(jīng)理任期目標責任制、財務制度、獎懲制度以及其他內部管理制度。二是提高工作效益,充分發(fā)揮自己的能動性,把管理工作與經(jīng)濟利益聯(lián)系起來。三是開展雙增雙節(jié)活動。
第4篇 物業(yè)公司內部管理制度員工守則
物業(yè)公司內部管理制度:員工守則
1、物業(yè)部員工須保持制服整潔、儀容潔凈及精神飽滿,佩帶上崗證。
2、無論對待住戶、同事及各階層人士,均應以禮相待,耐心解釋,及時為客戶解決實際困難,保持彼此之間的良好關系。
3、每位員工必須遵守依法管理,熱情服務,廉潔奉公,業(yè)主至上的宗旨。
4、必須嚴格遵守輪值班制度,不得無故遲到、早退、遇有特殊情況需請假時,應事先取得管理部負責人同意,而物業(yè)部負責人之請假則需獲得公司領導的同意。
5、員工不得在當班時間內為個別客戶做職責范圍以外的私人服務的工作。
6、員工不得私自參與住戶樓宇的買賣及租賃等事務,住戶委托租賃由物業(yè)部服務中心負責。
7、物業(yè)部負責人必須執(zhí)行公司之各項指示,并定期召開員工工作會議,向公司作定期匯報,員工應服從負責人的工作調配及崗位編排。
8、不準挪用公司財物及對公司有欺詐及不誠實行為。
9、不得假借公司名義或利用職權做有損公司聲譽或利益之行為。
10、不得向住戶或與公司業(yè)務有關的任何人收受或索取任何形式的禮物、錢財或利益。
11、所有公物不得挪用于私人,不得故意損壞公司財物,損壞公物,須負責賠償。
12、臺風暴雨期間,各員工必須依時當班,堅守崗位,按照公司所頒布的指示進行防風、防洪工作。
13、必須遵守公司所發(fā)出的一切通告規(guī)定和規(guī)章制度。
14、每個員工都是義務消防員,無論在什么時刻,什么場合,聽到傳喚后,不得有任何理由無故不回,應有召之即來,來之能戰(zhàn)的職業(yè)素質。
第5篇 旅行社內部員工管理制度怎么寫
員工管理是一個企業(yè)管理的基礎,有一個好的員工管理制度才能讓整個公司進行正常的運行操作,為了方便大家,本站整理了旅行社內部員工管理制度,僅供參考。
第一章總則1.遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則,如有違反將按罰則處理。
2. 保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。
3.出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。
進入他人辦公室、辦公區(qū)應有禮貌或先示意。
如進入時,對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話或打斷。
4. 工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒,不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非,不打與工作無關的閑聊電話,通話要簡明扼要。
5.不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。
嚴禁看與工作無關的書籍、雜志,不做與工作無關的事,工作中應通力協(xié)作,具有團隊精神。
6. 單位內與同事應點頭行禮以示致意。
7. 與上司、同事、客戶握手時用普通站姿,并目視對方目光,大方熱情、不卑不亢。
8. 工作時間辦公桌上不擺放與工作無關的物品,保持桌面整潔,維護企業(yè)整體辦公形象。
9.未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10.接聽電話應先問候,并自報公司。
對方講述時應留心聽,并記下要點,通話結束時禮貌道別。
11.服從上級安排,如有不同意見,應婉轉相告或以書面陳述,一經(jīng)上級主管決定,應立即遵照執(zhí)行,不得無故拖延。
12.盡忠職守,保守商業(yè)機密。
維護公司聲譽,不作任何有損公司榮譽的行為。
13.愛護公物,不浪費、不化公為私,不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。
因過失或故意使公司財物、利益遭損害時,應負責賠償。
14.不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權、營私舞弊。
15.不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè),不得對外擅用公司名義。
16.執(zhí)行公務時,應爭取工作時效,不得畏難,拖延或積壓。
嚴格遵循本職崗位業(yè)務程序,對所承辦公務的執(zhí)行情況須有復命制,做到善始善終。
17.工作時間不得擅離職守,當日事務應當日辦理完畢。
18.公司職員在遞交文件時,要將正面文字對著對方的方向。
19.注意提高自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
20.對待客人、來賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度,對待客人委托的事項應周到機敏處理,不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。
21.與客人有不同意見時,不允許大聲爭吵,須保持冷靜,做好解釋工作。
當其詢問公司有關業(yè)務及人員情況時,如涉及商業(yè)秘密的,應婉言謝絕,非本職范圍內的,不得信口開河。
22.在履行職務時,不得擅自越權處理有關事務。
屬本職業(yè)務范圍內的事務須對外簽署時,應事先通報部門經(jīng)理及公司授權批準后方可簽署;
非本職務范圍的業(yè)務,須通知有關部門處理。
23.公司各部門辦公室人員(或加班)下班時,應 所有燈具、空調、電腦設備等電源開關,緊鎖房門后方可離開。
因上述原因而造成損失的,將追究其責任,并賠償損失。
24.電話管理制度a.嚴禁使用辦公電話打私人電話。
b.非業(yè)務需要嚴禁上班時間上網(wǎng)。
c.接聽電話要快,必須使用普通話,吐字要清晰,語氣要適中。
d.接聽用語:“您好_______”。
e.要耐心細致的回答顧客提出的問題。
f.要認真做好電話來訪紀錄,明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求,并立即向業(yè)務經(jīng)理匯報。
第二章考勤管理制度
一、總則為了加強員工的出勤管理,嚴肅公司的工作紀律,保證公司正常的工作秩序,特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門________負責公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實事求是,準確及時,嚴格紀律,重在管理。
五、考勤制度的內容內容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
(一)考勤記錄1.公司實行月考勤制度,每月為一個考勤周期。
作息時間由公司統(tǒng)一規(guī)定,以總經(jīng)理通知為準;2.員工考勤實行上班點名制度,即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查,認真填寫考勤表,不得無故涂改,一天兩次。
門市部以電話點名方式,總公司值勤人員打電話過去,門市部人員不要接聽,然后用門市部電話打過來,作為出勤依據(jù)。
3.員工上班期間如因公外出,須在“外出登記表”上登記,由所屬部門領導簽批,并保持聯(lián)系暢通,否則紀律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工;4.如員工上班前需提前辦理公務或臨時緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務下班后來不及趕回,次日早晨可補填并由部門管簽批。
凡未按該程序執(zhí)行,事后隱瞞真相而補簽“外出登記表”的一律視為無效。
5.公司各部室人員如因公出差,需填寫“外出登記表”由所在部門領導簽字,報總經(jīng)理批準后,財務部備案,以計考勤;6._________負責對考勤情況進行監(jiān)督,包括對考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對員工上班期間的紀律監(jiān)督;7.上班十分鐘后,考勤員須對出勤人員進行檢查、核實,如發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應處理;8.員工外出辦理業(yè)務前,須向部門負責人申明外出原因及返回時間。
否則,按外出辦私事處理。
9.公司所有人員須先到公司報到后,方可外出辦理各項業(yè)務。
特殊情況需經(jīng)部門負責人簽批報給魏總,否則按曠工處理。
10.遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上,______分鐘以下者,以半天曠工論處。
遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上者,以曠工______天論處;
11.公司員工遲到、早退、曠工,按下列規(guī)定處理:
(1)遲到(早退)一次,扣發(fā)工資______元;
一個月遲到(早退)累計超過______次(含______次)者,扣發(fā)工資______元/次,并通報批評。
(2)曠工一天,扣發(fā)______天工資。
連續(xù)曠工______天或全年累計______天者,視為自動離職或作開除處理。
12.每月______日前,財務部將考勤匯總統(tǒng)計據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。
(二)病事假1.員工因病因事請假須填寫“請假單”,一天以內(含一天)由所在部門經(jīng)理簽準,一天以上總經(jīng)理批準。
“請假單”經(jīng)審核批準后須報財務部存檔;2.原則上公司不受理口信、電話請假,若情況特殊,須先以口頭方式請假,事后補填“請假單”,按請假程序辦理。
第三章獎懲管理辦法
一、總則:為保障公司各項規(guī)章制度的貫徹落實,建立有效的激勵與約束機制,營造積極進取的環(huán)境,懲處違規(guī)違紀的行為,特制訂本辦法。
二、適用范圍:對公司員工日常行為綜合管理的獎懲,其它單項獎懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處,則按本辦法執(zhí)行。
1. 獎懲管理的原則:獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進。
2. 獎懲管理的主管為_________。
1. 上班遲到每次罰款______元,每月超過______次每次罰款______元。
2. 早退、中途離崗每次罰______元,無故曠工每次罰______元,每半個工作日按一次計算,每月曠工______次以上予以辭退。
3.請假根據(jù)實際天數(shù)每天扣除______元,無請假條按曠工計算。
4. 考勤、打掃衛(wèi)生不負責任者每次罰款______元。
5.損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者,每次罰款______元-______元,情節(jié)嚴重者追究法律責任。
6. 所有人員得到團隊信息后必須立即向計調部回報,以計調部記錄為準。
第一信息費按團隊毛利潤______%提成。
業(yè)務費用按團隊毛利潤______%提成。
如不匯報者每次罰款______元。
7. 持證導游出團補助為______元每天,無證每天補助______元。
不含餐團隊每人每天補助______元。
游客寫感謝信到公司,每次獎勵該帶團導游______元現(xiàn)金。
導游所有索道費一律不給予報銷。
8. 不服從直接管理人員安排,消極推違或公開抵抗者每次罰款______元;
在公司爭吵不聽勸阻者,爭吵雙方均罰款______元;9.每月工資領取______%,余額年終根據(jù)任務完成比例結算,超額完成任務者獎勵超額部分的______%,全年完成任務______%以下者予以辭退,財務,計調每月工資領取______%。
出差赴縣城(必須有總經(jīng)理簽字)報銷交通費,每人每天補助住宿費______元、餐費______元。
因公務到外地出差(必須有總經(jīng)理簽字)每人每天補助住宿費______元、餐費______元。
10.每年業(yè)務額第一名且毛利潤超過______萬元,公司獎勵______元現(xiàn)金;
每年業(yè)務額第二名且毛利潤超過______萬元,公司獎勵______元現(xiàn)金;
每月除管理人員以外的員工業(yè)務毛利潤最高且完成任務者,公司獎勵______元現(xiàn)金。
11.向公司提出合理化建議并行之有效者,每次獎勵______元現(xiàn)金。
12.公司適時對人員進行考核,不合格者予以辭退;
任勞任怨,不計得失,表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎勵,根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎上漲______%--______%。
第四章導游員管理制度
一、導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。
二、導游人員應保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點,做好各項準備工作:攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。
團隊出發(fā)時致歡迎詞,景區(qū)概況,注意事項,路途中要盡量調動游客情緒,最少要表演三到五個節(jié)目,結束時要致歡送詞。
四、導游人員應始終堅持微笑服務,認真負責,細心周到,體貼入微,盡量滿足游客合理要求,能與每一位游客交流、溝通。
如遇問題立即報公司解決。
五、導游人員應配合并監(jiān)督司機、地陪工作,尊重領隊意見。
團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全,不開疲勞車。
六、導游人員處理各種事情要以大局為重,時刻維護公司利益與游客合法權益。
七、導游人員應公私分明,嚴禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物,擅自增加景點與購物點,嚴禁私拿回扣,發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八、導游人員帶團時帳目要清楚,隨時記清每一筆開支,保存好發(fā)票,嚴禁虛開虛報,損公肥私,團隊返回后兩天內賬目交清。
九、導游員嚴禁與游客共餐(特殊團隊除外),每餐最少要看三次,住宿時要檢查好房間,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
十、導游人員要時刻與游客在一起,嚴禁脫離游客,單獨活動。
十一、導游人員要與駕駛員、地陪保持距離,嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。
十二、導游人員要保守公司各項機密,不得泄露。
十三、導游人員應加強學習,在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情,沿途交通狀況,途經(jīng)省份、城市、景點概況,要準備好調節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。
十四、遇到緊急事件應立即通知公司,并采取各種應急措施。
十五、導游人員應時刻監(jiān)督團隊食宿游行質量,發(fā)現(xiàn)問題立即解決,嚴禁把問題團帶回來,確保團隊質量。
十六、導游人員在帶團期間,要嚴格按照團隊確認書上行程執(zhí)行,如因導游擅自更改行程或自身原因造成的損失,由導游個人承擔。
十七、導游帶團返回,周末團及長線團休息一天。
第五章財務管理制度
一、對財務人員的要求1.所有參與財務管理的人員要有高度責任心,工作認真負責,按章辦事。
2. 總經(jīng)理審批一定要嚴格控制在年度預算范圍內,如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會研究同意方可執(zhí)行。
主管會計要及時做好各項報表和帳目,現(xiàn)金會計每周六要及時準確地把收支情況報給現(xiàn)金會計,并要謹慎審核各項開支實行錢帳分開。
3.現(xiàn)金會計和主管會計一定要配合好,把所有帳目要每月一結,每月一公布,做到帳款相符,不得拖延。
4. 任何人不得擅自挪用公款,不得損公肥私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元--______元的罰款。
二、辦公室開支審批1.所有辦公室開支要先做出預算,報經(jīng)總經(jīng)理簽字批復后憑借條從現(xiàn)金會計處借款,憑發(fā)票報銷。
無批條擅自開支的不予報銷,由個人自理。
如總經(jīng)理不在,必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。
2. 辦公開支______元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定,若時間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí);
______元以下(含______元)由總經(jīng)理簽字。
3.各位員工的開支要及時報給總經(jīng)理簽字后到財務處報帳。
4. 所有報銷單具一律粘好,并干凈、利落、美觀。
三、團隊帳目審批1.所有團隊、散客一經(jīng)簽定合同,應及時把所收團款交到財務部,不得個人保留團款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元---______元的罰款。
2. 原則上團款?？顚Ｓ?導游外出帶團需從財務部借款時,現(xiàn)金會計必須查看該團團款回收情況,以計調部出具的預算單上所需金額為準借出費用。
如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意,以保持公司正常的現(xiàn)金流量 3.所有團隊的支一律由計調部出具團隊預算單并簽字后報給財務部,財務部要嚴格審核各項開支是否在預算內,各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后,方可予以報賬。
4. 所有團隊團款出團前付______%,余款在團隊返回后______日之內必須全部結清,出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責任,誰造成的損失誰負責;
散客出團前必須全部交清費用,否則不予發(fā)團,特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可。
5.所有團隊在報帳時必須有合同、計調部預算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導游日志,缺一不可,否則不給予報帳。
四、業(yè)務經(jīng)費開支審批1.公司所有因業(yè)務需要的開支必須事先征求業(yè)務副總同意后方可支付,否則公司不予報銷。
2. 業(yè)務副總審批時必須嚴格把關,根據(jù)團隊競爭情況靈活把握,節(jié)約一切不必要開支,把業(yè)務經(jīng)費控制在年初預算內,單團經(jīng)費原則上不超過該團毛利潤的10%,并且單團單列。
3.業(yè)務經(jīng)費包括:請客、送禮、乘車費、團隊加酒等其他開支。
4. 總經(jīng)理對業(yè)務經(jīng)費進行監(jiān)督。
五、門市部1.門市部的所有團隊收入一律及時匯到財務帳戶上,不得擅自保留團款和挪用團款。
2. 門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處,經(jīng)總經(jīng)理批準后方,財務把所需費用匯至其門市部帳戶上,然后憑發(fā)票報帳。
3.門市部每月來總公司報2次帳,并匯報門市部的近期情況。
六、工資、獎金、出差補助1.員工當月工資于次月______日發(fā)放,門市人員工資由財務部直接匯至門市部帳戶上。
2. 業(yè)務獎金一旦團款全部收清,立即發(fā)放,門市的業(yè)務獎金由財務部直接匯至其帳戶上。
3.出差時需通知業(yè)務經(jīng)理和辦公室,經(jīng)同意后方可,出差補助由總經(jīng)理簽字后報給財務。
4. 下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務時,費用一律列入各自團隊的經(jīng)營費用當中。
七、財務部與計調部的合作1.財務部與計調部之間要協(xié)作共進,互相幫助,共同把公司的核心工作做好,為公司的其他工作做好后勤工作。
2. 計調部每天下班之前把當天的所出團隊情況報給財務部,以便財務及時掌握所出團隊的情況,并做好團款的預支。
以上各條請大家共同遵守。
第6篇 人力資源公司員工手冊：內部資源管理制度
人力資源顧問公司《員工手冊》:內部資源管理制度
一、計算機
1、公司計算機分個人使用和公用兩種。
2、已明確專人使用的計算機,使用人必須負責該計算機設備的清潔、保養(yǎng),每部計算機設置密碼,由使用者本人和網(wǎng)管掌握。
3、任何人未經(jīng)同意嚴禁使用他人計算機。
4、公用的計算機由使用部門指定專人進行維護。
5、計算機出現(xiàn)故障,請及時報至網(wǎng)管,由網(wǎng)管盡快修理。
6、下班后,必須將計算機主機及顯示器的電源關閉。
7、員工領用計算機時,應簽字。
二、網(wǎng)絡
1、嚴禁因私上網(wǎng)聊天。
2、嚴禁上非工作所涉及的網(wǎng)站。
3、嚴禁上網(wǎng)下載與工作無關的資料。
4、嚴禁在公司計算機上玩計算機游戲。
5、嚴禁在上班時間看與工作無關的光盤。
三、打印機
1、公司采用網(wǎng)絡共享打印機,由各部門負責日常維護,如發(fā)生故障報網(wǎng)管維修。
2、非正式交付顧客的文檔,盡量采用用過一面的紙進行打印。
3、嚴禁無紙打印。
四、傳真機
1、公用傳真機由前臺秘書負責定期保養(yǎng)及故障排除,各部門專用傳真機由本部門負責維護。
2、前臺負責收取傳真,電話通知員工到前臺簽字領取。
五、復印機
1、復印機由前臺秘書負責定期保養(yǎng)及故障排除。
2、使用人在復印機出現(xiàn)故障時,應及時通知前臺處理。
3、員工復印完畢后,應及時將所有文件取走,違者績效扣減10分/次。
4、非正式交付顧客的文件,盡量采用用過一面的紙進行復印。
六、公用筆記本
1、公用筆記本電腦由網(wǎng)管負責保管。
2、使用人應提前通知網(wǎng)管辦理領借用手續(xù)。
3、使用人在用完后,應及時歸還,網(wǎng)管應檢查是否完好,相關電源等配件是否齊全。
七、公用投影儀
1、公用投影儀由網(wǎng)管負責保管。
2、使用人應提前通知網(wǎng)管,辦理借用手續(xù)。
3、使用人在用完后,應及時歸還,網(wǎng)管應檢查是否完好,相關電源等配件是否齊全。
八、車輛管理規(guī)定
1、司機負責車輛的日常保養(yǎng)、維修、事故的處理;
2、司機負責車輛的日常清潔,保證車輛內外干凈整潔;
3、嚴禁司機違章行車,出車違章罰款由駕駛人支付;
4、司機必須拒絕用車人違章駕駛的要求;
5、司機違章行為造成車輛事故,修理費用的50%由責任人承擔;
6、用車規(guī)定按公司下發(fā)的文件執(zhí)行。
第7篇 物業(yè)公司內部管理制度員工考核制度怎么寫
物業(yè)公司內部管理制度:員工考核制度為了提高我們對物業(yè)的管理水平,強化對小區(qū)的各項工作的落實,有效地對各項工作的檢查,保證設備更好更有效正常運作,延長使用壽命,更好地為住戶服務,特制定員工的考核制度。
一、物業(yè)部經(jīng)理對工作進行不定期的檢查,發(fā)現(xiàn)問題限期整改,并帶領全體員工遵守公司各項規(guī)章制度,考核標準。
二、物業(yè)部員工必須做到不遲到、不早退、不曠工。
上班言行要規(guī)范,不得上班時間閑談,或做其它與工作無關的事。
違者進行警告,扣當月工資或獎金,重者除名處理。
三、物業(yè)部員工上班時必須佩帶上崗證,服裝整潔,精神飽滿,態(tài)度和氣,使用文明用語,按章辦事,投訴率不得超過3次/月。
四、各處主管應對自己管轄的工作范圍認真負責,按照考核標準認真檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時組織實施整改,限期完成,并在每星期一進行例會時,上報給物業(yè)部負責人進行備案。
五、客戶的維修電話,接電話人員應記錄維修范圍,記錄什么時間上門維修,并通知相關維修工作人員。
六、維修人員上門維修時,說明我們實行是有償服務維修的收費標準,不得多收少交,如果接到客戶的投訴,經(jīng)核實后,當事人按貪污行為論處。
七、保持設備正常運行。
物業(yè)部負責人隨時檢查設備運行記錄,巡查記錄情況。
重要設備要實行每星期檢查一次并記錄,發(fā)現(xiàn)記錄不全或漏檢查,追究主管的責任,使小區(qū)配套設施處于良好戒備狀態(tài)。
第8篇 物業(yè)公司內部管理制度員工守則怎么寫
物業(yè)公司內部管理制度:員工守則
1、物業(yè)部員工須保持制服整潔、儀容潔凈及精神飽滿,佩帶上崗證。
2、無論對待住戶、同事及各階層人士,均應以禮相待,耐心解釋,及時為客戶解決實際困難,保持彼此之間的良好關系。
3、每位員工必須遵守依法管理,熱情服務,廉潔奉公,業(yè)主至上的宗旨。
4、必須嚴格遵守輪值班制度,不得無故遲到、早退、遇有特殊情況需請假時,應事先取得管理部負責人同意,而物業(yè)部負責人之請假則需獲得公司領導的同意。
5、員工不得在當班時間內 別客戶做職責范圍以外的私人服務的工作。
6、員工不得私自參與住戶樓宇的買賣及租賃等事務,住戶委托租賃由物業(yè)部服務中心負責。
7、物業(yè)部負責人必須執(zhí)行公司之各項指示,并定期召開員工工作會議,向公司作定期匯報,員工應服從負責人的工作調配及崗位編排。
8、不準挪用公司財物及對公司有欺詐及不誠實行為。
9、不得假借公司名義或利用職權做有損公司聲譽或利益之行為。
10、不得向住戶或與公司業(yè)務有關的任何人收受或索取任何形式的禮物、錢財或利益。
11、所有公物不得挪用于私人,不得故意損壞公司財物,損壞公物,須負責賠償。
12、臺風暴雨期間,各員工必須依時當班,堅守崗位,按照公司所頒布的指示進行防風、防洪工作。
13、必須遵守公司所發(fā)出的一切通告規(guī)定和規(guī)章制度。
14、每個員工都是義務消防員,無論在什么時刻,什么場合,聽到傳喚后,不得有任何理由無故不回,應有召之即來,來之能戰(zhàn)的職業(yè)素質。
第9篇 旅行社內部員工管理制度格式怎樣的
員工管理是一個企業(yè)管理的基礎,有一個好的員工管理制度才能讓整個公司進行正常的運行操作,為了方便大家,本站整理了旅行社內部員工管理制度,僅供參考。
第一章總則1.遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則,如有違反將按罰則處理。
2. 保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。
3.出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。
進入他人辦公室、辦公區(qū)應有禮貌或先示意。
如進入時,對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話或打斷。
4. 工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒,不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非,不打與工作無關的閑聊電話,通話要簡明扼要。
5.不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。
嚴禁看與工作無關的書籍、雜志,不做與工作無關的事,工作中應通力協(xié)作,具有團隊精神。
6. 單位內與同事應點頭行禮以示致意。
7. 與上司、同事、客戶握手時用普通站姿,并目視對方目光,大方熱情、不卑不亢。
8. 工作時間辦公桌上不擺放與工作無關的物品,保持桌面整潔,維護企業(yè)整體辦公形象。
9.未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10.接聽電話應先問候,并自報公司。
對方講述時應留心聽,并記下要點,通話結束時禮貌道別。
11.服從上級安排,如有不同意見,應婉轉相告或以書面陳述,一經(jīng)上級主管決定,應立即遵照執(zhí)行,不得無故拖延。
12.盡忠職守,保守商業(yè)機密。
維護公司聲譽,不作任何有損公司榮譽的行為。
13.愛護公物,不浪費、不化公為私,不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。
因過失或故意使公司財物、利益遭損害時,應負責賠償。
14.不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權、營私舞弊。
15.不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè),不得對外擅用公司名義。
16.執(zhí)行公務時,應爭取工作時效,不得畏難,拖延或積壓。
嚴格遵循本職崗位業(yè)務程序,對所承辦公務的執(zhí)行情況須有復命制,做到善始善終。
17.工作時間不得擅離職守,當日事務應當日辦理完畢。
18.公司職員在遞交文件時,要將正面文字對著對方的方向。
19.注意提高自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
20.對待客人、來賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度,對待客人委托的事項應周到機敏處理,不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。
21.與客人有不同意見時,不允許大聲爭吵,須保持冷靜,做好解釋工作。
當其詢問公司有關業(yè)務及人員情況時,如涉及商業(yè)秘密的,應婉言謝絕,非本職范圍內的,不得信口開河。
22.在履行職務時,不得擅自越權處理有關事務。
屬本職業(yè)務范圍內的事務須對外簽署時,應事先通報部門經(jīng)理及公司授權批準后方可簽署;
非本職務范圍的業(yè)務,須通知有關部門處理。
23.公司各部門辦公室人員(或加班)下班時,應 所有燈具、空調、電腦設備等電源開關,緊鎖房門后方可離開。
因上述原因而造成損失的,將追究其責任,并賠償損失。
24.電話管理制度a.嚴禁使用辦公電話打私人電話。
b.非業(yè)務需要嚴禁上班時間上網(wǎng)。
c.接聽電話要快,必須使用普通話,吐字要清晰,語氣要適中。
d.接聽用語:“您好_______”。
e.要耐心細致的回答顧客提出的問題。
f.要認真做好電話來訪紀錄,明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求,并立即向業(yè)務經(jīng)理匯報。
第二章考勤管理制度
一、總則為了加強員工的出勤管理,嚴肅公司的工作紀律,保證公司正常的工作秩序,特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門________負責公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實事求是,準確及時,嚴格紀律,重在管理。
五、考勤制度的內容內容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
(一)考勤記錄1.公司實行月考勤制度,每月為一個考勤周期。
作息時間由公司統(tǒng)一規(guī)定,以總經(jīng)理通知為準;2.員工考勤實行上班點名制度,即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查,認真填寫考勤表,不得無故涂改,一天兩次。
門市部以電話點名方式,總公司值勤人員打電話過去,門市部人員不要接聽,然后用門市部電話打過來,作為出勤依據(jù)。
3.員工上班期間如因公外出,須在“外出登記表”上登記,由所屬部門領導簽批,并保持聯(lián)系暢通,否則紀律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工;4.如員工上班前需提前辦理公務或臨時緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務下班后來不及趕回,次日早晨可補填并由部門管簽批。
凡未按該程序執(zhí)行,事后隱瞞真相而補簽“外出登記表”的一律視為無效。
5.公司各部室人員如因公出差,需填寫“外出登記表”由所在部門領導簽字,報總經(jīng)理批準后,財務部備案,以計考勤;6._________負責對考勤情況進行監(jiān)督,包括對考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對員工上班期間的紀律監(jiān)督;7.上班十分鐘后,考勤員須對出勤人員進行檢查、核實,如發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應處理;8.員工外出辦理業(yè)務前,須向部門負責人申明外出原因及返回時間。
否則,按外出辦私事處理。
9.公司所有人員須先到公司報到后,方可外出辦理各項業(yè)務。
特殊情況需經(jīng)部門負責人簽批報給魏總,否則按曠工處理。
10.遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上,______分鐘以下者,以半天曠工論處。
遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上者,以曠工______天論處;
11.公司員工遲到、早退、曠工,按下列規(guī)定處理:
(1)遲到(早退)一次,扣發(fā)工資______元;
一個月遲到(早退)累計超過______次(含______次)者,扣發(fā)工資______元/次,并通報批評。
(2)曠工一天,扣發(fā)______天工資。
連續(xù)曠工______天或全年累計______天者,視為自動離職或作開除處理。
12.每月______日前,財務部將考勤匯總統(tǒng)計據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。
(二)病事假1.員工因病因事請假須填寫“請假單”,一天以內(含一天)由所在部門經(jīng)理簽準,一天以上總經(jīng)理批準。
“請假單”經(jīng)審核批準后須報財務部存檔;2.原則上公司不受理口信、電話請假,若情況特殊,須先以口頭方式請假,事后補填“請假單”,按請假程序辦理。
第三章獎懲管理辦法
一、總則:為保障公司各項規(guī)章制度的貫徹落實,建立有效的激勵與約束機制,營造積極進取的環(huán)境,懲處違規(guī)違紀的行為,特制訂本辦法。
二、適用范圍:對公司員工日常行為綜合管理的獎懲,其它單項獎懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處,則按本辦法執(zhí)行。
1. 獎懲管理的原則:獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進。
2. 獎懲管理的主管為_________。
1. 上班遲到每次罰款______元,每月超過______次每次罰款______元。
2. 早退、中途離崗每次罰______元,無故曠工每次罰______元,每半個工作日按一次計算,每月曠工______次以上予以辭退。
3.請假根據(jù)實際天數(shù)每天扣除______元,無請假條按曠工計算。
4. 考勤、打掃衛(wèi)生不負責任者每次罰款______元。
5.損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者,每次罰款______元-______元,情節(jié)嚴重者追究法律責任。
6. 所有人員得到團隊信息后必須立即向計調部回報,以計調部記錄為準。
第一信息費按團隊毛利潤______%提成。
業(yè)務費用按團隊毛利潤______%提成。
如不匯報者每次罰款______元。
7. 持證導游出團補助為______元每天,無證每天補助______元。
不含餐團隊每人每天補助______元。
游客寫感謝信到公司,每次獎勵該帶團導游______元現(xiàn)金。
導游所有索道費一律不給予報銷。
8. 不服從直接管理人員安排,消極推違或公開抵抗者每次罰款______元;
在公司爭吵不聽勸阻者,爭吵雙方均罰款______元;9.每月工資領取______%,余額年終根據(jù)任務完成比例結算,超額完成任務者獎勵超額部分的______%,全年完成任務______%以下者予以辭退,財務,計調每月工資領取______%。
出差赴縣城(必須有總經(jīng)理簽字)報銷交通費,每人每天補助住宿費______元、餐費______元。
因公務到外地出差(必須有總經(jīng)理簽字)每人每天補助住宿費______元、餐費______元。
10.每年業(yè)務額第一名且毛利潤超過______萬元,公司獎勵______元現(xiàn)金;
每年業(yè)務額第二名且毛利潤超過______萬元,公司獎勵______元現(xiàn)金;
每月除管理人員以外的員工業(yè)務毛利潤最高且完成任務者,公司獎勵______元現(xiàn)金。
11.向公司提出合理化建議并行之有效者,每次獎勵______元現(xiàn)金。
12.公司適時對人員進行考核,不合格者予以辭退;
任勞任怨,不計得失,表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎勵,根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎上漲______%--______%。
第四章導游員管理制度
一、導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。
二、導游人員應保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點,做好各項準備工作:攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。
團隊出發(fā)時致歡迎詞,景區(qū)概況,注意事項,路途中要盡量調動游客情緒,最少要表演三到五個節(jié)目,結束時要致歡送詞。
四、導游人員應始終堅持微笑服務,認真負責,細心周到,體貼入微,盡量滿足游客合理要求,能與每一位游客交流、溝通。
如遇問題立即報公司解決。
五、導游人員應配合并監(jiān)督司機、地陪工作,尊重領隊意見。
團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全,不開疲勞車。
六、導游人員處理各種事情要以大局為重,時刻維護公司利益與游客合法權益。
七、導游人員應公私分明,嚴禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物,擅自增加景點與購物點,嚴禁私拿回扣,發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八、導游人員帶團時帳目要清楚,隨時記清每一筆開支,保存好發(fā)票,嚴禁虛開虛報,損公肥私,團隊返回后兩天內賬目交清。
九、導游員嚴禁與游客共餐(特殊團隊除外),每餐最少要看三次,住宿時要檢查好房間,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
十、導游人員要時刻與游客在一起,嚴禁脫離游客,單獨活動。
十一、導游人員要與駕駛員、地陪保持距離,嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。
十二、導游人員要保守公司各項機密,不得泄露。
十三、導游人員應加強學習,在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情,沿途交通狀況,途經(jīng)省份、城市、景點概況,要準備好調節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。
十四、遇到緊急事件應立即通知公司,并采取各種應急措施。
十五、導游人員應時刻監(jiān)督團隊食宿游行質量,發(fā)現(xiàn)問題立即解決,嚴禁把問題團帶回來,確保團隊質量。
十六、導游人員在帶團期間,要嚴格按照團隊確認書上行程執(zhí)行,如因導游擅自更改行程或自身原因造成的損失,由導游個人承擔。
十七、導游帶團返回,周末團及長線團休息一天。
第五章財務管理制度
一、對財務人員的要求1.所有參與財務管理的人員要有高度責任心,工作認真負責,按章辦事。
2. 總經(jīng)理審批一定要嚴格控制在年度預算范圍內,如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會研究同意方可執(zhí)行。
主管會計要及時做好各項報表和帳目,現(xiàn)金會計每周六要及時準確地把收支情況報給現(xiàn)金會計,并要謹慎審核各項開支實行錢帳分開。
3.現(xiàn)金會計和主管會計一定要配合好,把所有帳目要每月一結,每月一公布,做到帳款相符,不得拖延。
4. 任何人不得擅自挪用公款,不得損公肥私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元--______元的罰款。
二、辦公室開支審批1.所有辦公室開支要先做出預算,報經(jīng)總經(jīng)理簽字批復后憑借條從現(xiàn)金會計處借款,憑發(fā)票報銷。
無批條擅自開支的不予報銷,由個人自理。
如總經(jīng)理不在,必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。
2. 辦公開支______元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定,若時間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí);
______元以下(含______元)由總經(jīng)理簽字。
3.各位員工的開支要及時報給總經(jīng)理簽字后到財務處報帳。
4. 所有報銷單具一律粘好,并干凈、利落、美觀。
三、團隊帳目審批1.所有團隊、散客一經(jīng)簽定合同,應及時把所收團款交到財務部,不得個人保留團款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元---______元的罰款。
2. 原則上團款?？顚Ｓ?導游外出帶團需從財務部借款時,現(xiàn)金會計必須查看該團團款回收情況,以計調部出具的預算單上所需金額為準借出費用。
如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意,以保持公司正常的現(xiàn)金流量 3.所有團隊的支一律由計調部出具團隊預算單并簽字后報給財務部,財務部要嚴格審核各項開支是否在預算內,各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后,方可予以報賬。
4. 所有團隊團款出團前付______%,余款在團隊返回后______日之內必須全部結清,出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責任,誰造成的損失誰負責;
散客出團前必須全部交清費用,否則不予發(fā)團,特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可。
5.所有團隊在報帳時必須有合同、計調部預算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導游日志,缺一不可,否則不給予報帳。
四、業(yè)務經(jīng)費開支審批1.公司所有因業(yè)務需要的開支必須事先征求業(yè)務副總同意后方可支付,否則公司不予報銷。
2. 業(yè)務副總審批時必須嚴格把關,根據(jù)團隊競爭情況靈活把握,節(jié)約一切不必要開支,把業(yè)務經(jīng)費控制在年初預算內,單團經(jīng)費原則上不超過該團毛利潤的10%,并且單團單列。
3.業(yè)務經(jīng)費包括:請客、送禮、乘車費、團隊加酒等其他開支。
4. 總經(jīng)理對業(yè)務經(jīng)費進行監(jiān)督。
五、門市部1.門市部的所有團隊收入一律及時匯到財務帳戶上,不得擅自保留團款和挪用團款。
2. 門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處,經(jīng)總經(jīng)理批準后方,財務把所需費用匯至其門市部帳戶上,然后憑發(fā)票報帳。
3.門市部每月來總公司報2次帳,并匯報門市部的近期情況。
六、工資、獎金、出差補助1.員工當月工資于次月______日發(fā)放,門市人員工資由財務部直接匯至門市部帳戶上。
2. 業(yè)務獎金一旦團款全部收清,立即發(fā)放,門市的業(yè)務獎金由財務部直接匯至其帳戶上。
3.出差時需通知業(yè)務經(jīng)理和辦公室,經(jīng)同意后方可,出差補助由總經(jīng)理簽字后報給財務。
4. 下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務時,費用一律列入各自團隊的經(jīng)營費用當中。
七、財務部與計調部的合作1.財務部與計調部之間要協(xié)作共進,互相幫助,共同把公司的核心工作做好,為公司的其他工作做好后勤工作。
2. 計調部每天下班之前把當天的所出團隊情況報給財務部,以便財務及時掌握所出團隊的情況,并做好團款的預支。
以上各條請大家共同遵守。
第10篇 物業(yè)公司內部管理制度員工守則格式怎樣的
物業(yè)公司內部管理制度:員工守則
1、物業(yè)部員工須保持制服整潔、儀容潔凈及精神飽滿,佩帶上崗證。
2、無論對待住戶、同事及各階層人士,均應以禮相待,耐心解釋,及時為客戶解決實際困難,保持彼此之間的良好關系。
3、每位員工必須遵守依法管理,熱情服務,廉潔奉公,業(yè)主至上的宗旨。
4、必須嚴格遵守輪值班制度,不得無故遲到、早退、遇有特殊情況需請假時,應事先取得管理部負責人同意,而物業(yè)部負責人之請假則需獲得公司領導的同意。
5、員工不得在當班時間內 別客戶做職責范圍以外的私人服務的工作。
6、員工不得私自參與住戶樓宇的買賣及租賃等事務,住戶委托租賃由物業(yè)部服務中心負責。
7、物業(yè)部負責人必須執(zhí)行公司之各項指示,并定期召開員工工作會議,向公司作定期匯報,員工應服從負責人的工作調配及崗位編排。
8、不準挪用公司財物及對公司有欺詐及不誠實行為。
9、不得假借公司名義或利用職權做有損公司聲譽或利益之行為。
10、不得向住戶或與公司業(yè)務有關的任何人收受或索取任何形式的禮物、錢財或利益。
11、所有公物不得挪用于私人,不得故意損壞公司財物,損壞公物,須負責賠償。
12、臺風暴雨期間,各員工必須依時當班,堅守崗位,按照公司所頒布的指示進行防風、防洪工作。
13、必須遵守公司所發(fā)出的一切通告規(guī)定和規(guī)章制度。
14、每個員工都是義務消防員,無論在什么時刻,什么場合,聽到傳喚后,不得有任何理由無故不回,應有召之即來,來之能戰(zhàn)的職業(yè)素質。
第11篇 物業(yè)公司內部管理制度員工行為規(guī)范
物業(yè)公司內部管理制度:員工行為規(guī)范
一、宗旨
用戶至上,服務第一是我們的服務宗旨。
物業(yè)管理是服務行為,我們要樹立服務光榮的思想,加強服務意識,竭力為用戶提供高效、準確、周到的服務,創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)
員工應站有站姿,坐有坐勢。上班時間不得在辦公室內東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。
三、儀表
1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。
4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.必須佩帶工作證,并應佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
四、表情
1.微笑,是員工最起碼應有的表情。
2.面對客人應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3.和客人交談時應眼望對方,頻頻點頭稱是。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6.不得當眾整理個人衣物。
7.咳嗽、打噴嚏時應轉身向后,并說對不起。
8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
9.客人和你講話時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
10.在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11.員工在服務、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。
五、言談
1.聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。
2.不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。
3.三人以上對話,要用相互都懂的語言。
4.不得模仿他人的語言語調和談話。
5.不講過份的玩笑。
6.說話要注意藝術,多用敬語,注意請、謝字不離口。
7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼同志、先生或女士。
9.指第三者時不能講他,應稱那位先生或那位女士。
10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。
11.客人講謝謝時,要答不用謝,不得毫無反應。
12.任何時候不準講喂或說不知道。
13.離開面對的客人,一律講請稍候。如果離開時間較長,回來后要講對不起,讓您久等。不得一言不發(fā)說做其他工作。
六、制服
1.制服應干凈、整齊、筆挺。
2.非因工作需要,不得穿著制服。
3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。
4.制服外衣衣袖、衣領外、制服襯衣領口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
七、電話
1.所有來電,務必在三響之內接聽。
2.接電話先說您好,茗祺物業(yè)服務中心,后講請問能幫您什么忙或請問找誰。不得倒亂次序。
3.通話時,聽筒一頭應放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應用另一只手蓋著聽筒。
4.用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點要問清,然后向對方復述一遍。
5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。
6.辦公時間內不得打私人電話,家人有急事來電,應從速簡潔結束通話,他人接聽,只代為記錄。
7.對話要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。
第12篇 物業(yè)管理公司員工內部調動制度-3
物業(yè)管理公司員工內部調動制度(三)
一、目的:通過人事調整,協(xié)調組織人際關系,合理使用公司人力資源,達到工作與人力資源的最佳匹配,以提高工作績效和工作滿意度。
二、人員工作流動方向:
1、晉升:員工考核成績優(yōu)秀,工作任務完成出色,業(yè)務、專業(yè)知識提高迅速,部門經(jīng)理、同事反映良好,多次被領導嘉獎,為公司經(jīng)濟和聲譽做出較大貢獻的,公司給予其晉升機會。
2、調崗:因公司組織機構調整或工作業(yè)務需要,或為符合員工工作能力和發(fā)展意向,挖掘員工潛力,調動其積極性,公司可安排員工調崗,員工應服從調崗安排。
3、借調:因公司業(yè)務發(fā)展需要,或個別職位暫缺,公司可把員工借調到其他部門。
4、解聘:員工績效表現(xiàn)及工作能力不能勝任本崗位的工作需要,經(jīng)過培訓仍無法達到要求時,部門可向總辦提出安排其解聘。
三、工作流動程序:
1、晉升
①績效考核中成績歷次優(yōu)秀,工作任務完成出色,為公司做出較大貢獻者,可由其本人向總辦提出晉升申請,填寫資料備案,也可由部門經(jīng)理或總辦提出晉升要求;
②根據(jù)其長期的工作表現(xiàn)及公司組織現(xiàn)狀,由總辦和其部門經(jīng)理討論并上報總經(jīng)理決定其為晉升發(fā)展的對象;
③公司由總辦組織,相關部門配合制定重點培養(yǎng)計劃,為其提供良好的教育培訓學習機會,及各方面鍛煉提高的實踐平臺;
④經(jīng)過培訓提高、鍛煉發(fā)展的觀察考核后,由總辦下達其晉升的調整通知單。
2、調崗
①當公司內部出現(xiàn)崗位空缺時,除考慮內部提升及外部招聘外,亦考慮平級調崗;公司有關部門及員工本人均可提出調崗。
②公司提出調崗的,由總辦負責協(xié)調,取得調出與調入部門經(jīng)理的同意后,按人員聘用權限報公司領導批準。
③員工提出的調崗,應由本人提出書面調崗申請,填寫“人事變動表”并報所在部門經(jīng)理同意后,寫出評估意見,由總辦參照員工聘用審批程序辦理。
④總辦向員工和有關部門發(fā)出內部調整通知單。
3、借調
①由公司或擬借調部門經(jīng)理向總辦提出借調申請,并經(jīng)總辦與有關用人部門、調出部門及員工本人協(xié)商而決定。
②用人部門或總辦填制“人事變動表”,相關部門會簽后,報公司總經(jīng)理批準。
③總辦發(fā)出內部調整通知。
4、解職
①員工績效考核不合格,工作能力不能勝任本崗工作需要,經(jīng)過培訓或調崗后仍無法達到要求時,部門主管可向總辦提出對員工的解職申請。
②總辦接到解職申請及時與部門主管交流溝通,然后對其進行觀察考核。
③經(jīng)觀察考核后,確認其能力欠缺,不能勝任本職崗位的,由總辦對其調崗或進行專職培訓,并跟蹤培訓學習效果。
④調崗或培訓學習后仍不能達到崗位要求的,由總辦向其本人和部門下發(fā)解職通知,并督促其辦理解職相關手續(xù)。
5、人員內部調整的審批權限
①公司操作層員工(不含班長)的調整由部門提出意見,總辦批準。
②公司管理層員工(含班長)的調整由品質部、總辦提出意見,總經(jīng)理批準。
③部門經(jīng)理、服務中心經(jīng)理的調整由總經(jīng)理報知董事長。
④所有員工的調整,總辦要有調整記錄備案,并適時報知總經(jīng)理。
第13篇 物業(yè)公司內部管理制度員工培訓制度
物業(yè)公司內部管理制度:員工培訓制度
為不斷提高管理水平,確保小區(qū)成為優(yōu)秀管理小區(qū),特制訂本制度:
一、采取平時業(yè)務學習與定期業(yè)務培訓相結合的辦法,不斷提高管理人員的文化素質、業(yè)務素質和工作水平。全部實現(xiàn)持證上崗。
二、物業(yè)部各部門結合自身業(yè)務工作,每周安排一個下午集體學習有關文件、報刊、書籍。
三、物業(yè)部社區(qū)事務部負責收集各種有用信息、最新業(yè)務法規(guī)、有關管理經(jīng)驗等,供有關部門人員學習。
四、管理人員必須定期接受專業(yè)訓練,每年至少有十五天,在公司統(tǒng)一接受培訓。各部門在每年初應作好安排,在不影響部門工作的同時,完成培訓計劃。
五、管理人員在業(yè)務學習和培訓期間不能請假、曠課,否則以曠工論處。
六、鼓勵管理人員多參加專業(yè)培訓,經(jīng)物業(yè)部同意,報公司批準,培訓結束時考試合格者,培訓費用由按公司規(guī)定給予報銷,但考試不合格者,不承擔培訓費用,對考試取得優(yōu)勝者給予獎勵。
七、物業(yè)部每年舉行兩次業(yè)務考試和考評,經(jīng)考試、考評不合格者,可在十天內補考一次;補考不合格者予以辭退,不得留用。
第14篇 物業(yè)公司內部管理制度員工值班制度怎么寫
物業(yè)公司內部管理制度:員工值班制度
一、按照規(guī)定時間當班,不得擅離職守。
二、在當班時不得飲酒、打磕睡、看閱書報、聽廣播或與同事閑談、會客或參與賭博。
三、輪值班工作時,須配帶上崗證,先巡視設備機房及走火通道,特別注意樓宇環(huán)境清潔,維修遇有不尋常事件,向上級匯報,做好每天檢查情況記錄。
四、臺風或雷暴大雨期間,值班員必須按照公司所頒布之臺風暴雨期間員工當值規(guī)定及防風防洪措施做好一切防風、防洪工作,以保護公共財產(chǎn),防止意外或水浸等事故的發(fā)生。
五、服從上級的指導及執(zhí)行指定工作。
六、留意各項公共設施是否損壞或涂污,并通知有關人員修理,必要時協(xié)助維修工作,并做好詳細記錄。
七、執(zhí)行各項任務時,必須有禮貌,牢記團結、務實、精誠、奉獻的工作精神。
八、如有住戶發(fā)生意外時,例如:受傷、暈倒等,應立即協(xié)助其家人召救護車或代辦報警。
九、詳細記錄住戶投訴事項,并迅速處理及報告。
十、必須熟悉樓宇結構,給排水管道走向、閥門方位,如有滴漏現(xiàn)象及時維修,并作記錄。
十一、必須熟悉樓宇滅火工具的位置及使用方法及電氣線路煤氣管道的走向,開關位置,控制范圍和操作方法。
十二、協(xié)助治安隊長的工作,維護治安秩序,解決突發(fā)治安事件,如解決不了,及時向上級匯報,并作記錄。
十三、對于違章裝修、違章動火作業(yè)的,有權進行勸阻。
如不聽勸者,依法作出處罰。
第15篇 員工休假和請銷假內部管理制度
根據(jù)集團下發(fā)的《員工休假和請銷假(暫行)規(guī)定》,結合我廠實際情況,現(xiàn)將我廠員工休假和請銷假內部管理制度規(guī)定如下:
一、關于輪休及假別規(guī)定
1、輪休及法定節(jié)假日
1.1、每月可輪休的天數(shù)為四天。
1.2、原則上廠部提倡各車間安排員工正常輪休,但各車間如工作量大人員緊張,可自行確定員工每月輪休天數(shù),不能輪休的由各車間按20元/天給予支付加班費。
1.3、法定節(jié)假日(以公司通知的天數(shù)為準)可安排員工休息,由各車間根據(jù)實際情況自行調整,但因工作需要不能休息,由各車間按20元/天給予支付加班費。
1.4、為了保證正常的生產(chǎn)秩序,員工輪休不得保留至下月補休或累計,如特殊情況(如探親假)需要更改或累計,需提前提出申請,經(jīng)車間領導批準后方可休息。
2、婚假、產(chǎn)假、探親假和喪假
2.1、婚假:凡符合法定結婚年齡并領取了結婚證的員工,可享受有薪婚假七天。
2.2、產(chǎn)假:凡因生育休產(chǎn)假的女員工,可享受無薪產(chǎn)假九十天。
2.3、探親假:凡員工的父母或配偶居住在山西省以外的員工,一年可請?zhí)接H假一次,一次不超過十五天,休假的時間以輪休累計處理。
2.4、喪假:凡員工的父母、子女、配偶去世的,可享受三天的有薪喪假,路途時間按事假處理。
3、病、事假
3.1、病假:
3.1.1、員工因工負傷,按照集團《工傷管理辦法》執(zhí)行。
3.1.2、員工非因工負傷,生病休息期間按無薪假處理。
3.2、事假:
原則上不允許員工無故請事假,如遇特殊情況確需請事假者,每月不能超過兩次,每次不能超過一天,事假期間按無薪假處理。
二、關于準假權限的規(guī)定
為了進一步延伸廠長責任制,推行車間主任負責制,將準假權限下放到車間,具體準假權限如下:
假別
期限
審批人
普通員工
班組工段
副主任級
車間主任級以上管理干部
婚假
7天
車間主任
車間主任
廠長
廠長
產(chǎn)假
90天
廠長
廠長
廠長
廠長
探親假
15天
車間主任
車間主任
廠長
廠長
喪假
3天
車間主任
車間主任
車間主任
廠長
病假
25天及以內(當月出勤5天及以上)
車間主任
車間主任
廠長
廠長
25天以上
廠長
廠長
廠長
廠長
事假
每月不能超過兩次,每次不能超過一天
車間主任
車間主任
車間主任
廠長
三、關于請假、銷假程序的規(guī)定
1、婚假:
請婚假的員工,須提前七天持本人的結婚證原件和復印件、書面的婚假申請、請假條(婚假申請、請假條經(jīng)權限審批人批準)交廠辦公室登記后,方可休假。休假期滿,到廠辦公室銷假開取報到證(見附件2)后方可到崗上班。
2、產(chǎn)假:
請產(chǎn)假的員工,須提前十五天持準生證原件和復印件、書面的產(chǎn)假申請、請假條(產(chǎn)假申請、請假條經(jīng)權限審批人批準)交廠辦公室登記后,方可休假。休假期滿,根據(jù)崗位空缺情況,由廠長決定銷假的時間,并到人力資源部開取報到證交廠部辦公室,并開取內部報到證后方可到崗上班。
3、探親假:
請?zhí)接H假的員工,須提前七天寫出書面休假的申請、請假條經(jīng)權限審批人批準后交廠辦公室登記后,方可休假。休假期滿,到廠辦公室銷假開取報到證后方可到崗上班。
4、喪假:
請喪假的員工,也必須履行請假手續(xù)。本地員工必須以書面的形式履行請假手續(xù),經(jīng)權限審批人批準后,方可休息;異地員工無法當面向權限審批人請假的,要在第一時間打電話請假,否則按曠工處理。銷假時須提供其親人的死亡證明書復印件或村委的證明,否則按事假處理。
5、病假:
員工因生病需要請假的,病情輕者(需請假5天及以下的)均由本人持醫(yī)院開具的醫(yī)療診斷證明向權限審批人辦理請假手續(xù)后方可休息;重病者或者突發(fā)性急病者(需請假5天以上的)應由家人及時向所在車間辦理請假手續(xù),同時提供醫(yī)院開具的醫(yī)療診斷證明。病情痊愈,由廠部根據(jù)員工休息時間的長短,身體恢復狀況,崗位空缺情況,確定崗位后到廠辦公室銷假開取報到證。
6、事假:
員工請事假必須提前一個工作日由本人辦理書面請假手續(xù),若遇突發(fā)事件確實無法提前一天履行請假手續(xù)的,須在上班前由本人打電話向權限審批人說明情況并請假。超過上班時間打電話請假的或請假未批準不到崗的,均以曠工處理。
7、其他:
廠部外派人員(如收礦粉、收煤人員)因辦理請假審批手續(xù)不便,可以相互口頭請假。
四、要求及考核
1、各級員工無論請何種假別,各車間應嚴格審核其請假手續(xù),手續(xù)齊全經(jīng)權限審批人批準后,交廠辦公室登記,除產(chǎn)假、病假25天以上者假條廠辦公室保存外,其余假條由車間保存。
2、各車間(科室)主任無論請何種假別必須經(jīng)廠長批準,批準后均需到廠辦公室登記備案。
3、若權限審批人出差或其它原因無法審批的,可由其審批人的上級或審批人指定人進行審批。
4、各車間如發(fā)現(xiàn)請假后補假條(特殊情況例外),每發(fā)現(xiàn)一次,除按曠工處理外,處罰請假當事人30元,車間主任15元;請假人員如不按規(guī)定假別和天數(shù)請假的,超過天數(shù)按曠工處理,并處罰車間主任30元;請假人員要按規(guī)定將手續(xù)(如申請、醫(yī)院診斷證明、結婚證復印件等)準備齊全,手續(xù)不全休息的,處罰請假當事人30元,車間主任15元;未開取報到證者上班者處罰請假當事人30元,車間主任15元;如月底辦公室核實考勤發(fā)現(xiàn)有請假未登記的處罰請假當事人30元,車間主任15元。
5、辦公室將不定時對各車間(科室)休假、請銷假制度執(zhí)行情況進行檢查。
6、本制度從下發(fā)之日起開始執(zhí)行。
