- 目錄
一、組織架構與職責劃分 二、行政流程與審批制度 三、資產管理與采購管理 四、人力資源管理 五、信息溝通與報告機制 六、合規(guī)與風險管理
包括哪些方面
1. 確立行政中心的組織結構，明確各職位的職能與責任。
2. 制定行政工作流程，規(guī)范審批程序。
3. 設立資產管理規(guī)則，規(guī)范采購流程。
4. 涵蓋員工招聘、培訓、績效考核等人力資源管理環(huán)節(jié)。
5. 建立內部信息傳遞與報告的渠道。
6. 強調法規(guī)遵守及風險預防措施。
重要性
行政中心作為企業(yè)運營的樞紐，其管理制度的完善程度直接影響企業(yè)的運營效率、資源利用以及團隊協(xié)作。有效的管理制度能夠保證決策的準確執(zhí)行，降低運營成本，提升服務質量，同時也能增強員工的工作滿意度和組織穩(wěn)定性。
方案
1. 組織架構與職責劃分：設立清晰的行政管理層次，確保每個職位都有明確的工作范圍和責任。定期進行職責審查，以適應業(yè)務變化。
2. 行政流程與審批制度：制定標準化的工作流程，如辦公用品申請、會議安排等，所有流程應有明確的審批節(jié)點和責任人。通過電子化手段提高流程效率。
3. 資產管理與采購管理：建立資產登記系統(tǒng)，跟蹤資產狀態(tài)，定期進行盤點。采購流程需公開透明，確保資源的合理配置。
4. 人力資源管理：制定公平的招聘標準，提供持續(xù)的員工培訓和發(fā)展機會。實施公正的績效評估體系，激勵員工提高工作效率。
5. 信息溝通與報告機制：建立內部通訊平臺，定期發(fā)布公司新聞和通知，確保信息流通。設置定期的部門報告，以便管理層了解各部門動態(tài)。
6. 合規(guī)與風險管理：定期進行法律法規(guī)培訓，確保員工了解并遵守相關法規(guī)。設立風險評估機制，對潛在問題進行預警和應對策略規(guī)劃。
行政中心管理制度應以提高行政效率、保障資源有效利用和促進團隊合作為目標，不斷優(yōu)化和完善。只有這樣，企業(yè)才能在快速變化的市場環(huán)境中保持穩(wěn)健前行。
行政中心管理制度范文
第1篇 行政中心大廈設備設施維護管理制度
行政辦事中心及會議大廈設備設施維護管理制度
(一)設備運行值班制度
值班人員負責24小時對消防控制中心、變配電房、冷凍站、水泵房等重要設備房內的設備運行狀態(tài)進行實時巡視、監(jiān)控;根據操作規(guī)程及崗位責任制的要求,密切注意所管設備的運行情況并按規(guī)定做好當班的工作記錄;嚴格執(zhí)行巡檢制度,及時發(fā)現(xiàn)隱患,迅速排除故障,保證設備安全運行;同時必須掌握并正確實施應急處理方案;如出現(xiàn)設備故障,而當班人一時不能處理,應按報告制度及時報告給有關人員;值班人員應按統(tǒng)一安排的班次值班,不得遲到、早退、無故缺勤,因故不能值班者,必須提前向設備主管報告.
(二)交接班制度
交接班雙方人員必須提前30分鐘做好交接班的準備工作,正點進行交班。交班的準備工作有:查看運行記錄、介紹運行狀況和方式、設備檢修、變更等情況,清點儀表、工具。檢查設備狀況等;出現(xiàn)下列情況不得交班:
1、事故處理未完成或重大設備啟動或停機時;
2、交接班準備工作未完成時;
3、接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他非正常身體狀態(tài)而未找到其他頂班人時。
4、交接班清楚之后,雙方要在值班登記本上簽字。
(三)報告制度
下列情況報告設備主管:
1、一般設備非正常操作的開停、調整及其他異常情況:
2、設備出現(xiàn)故障或停機檢修;
3、件更換及修理;
4、運行人員暫時離崗。
下列情況報告總工程師:
1、重要設備非正常操作的啟停、調整及其他異常情況:
2、采用新的運行方式;
3、重要設備發(fā)生故障或停機檢修;
4、重要零配件更換及修理、加工和改造;
5、與上級或甲方監(jiān)管部門的聯(lián)系。
下列情況報告物業(yè)服務中心經理、公司品質部及甲方監(jiān)管部門;
1、重要設備發(fā)生故障或停機檢修;
2、影響大廈運行的設備出現(xiàn)故障并需要立即檢修和施工:
3、系統(tǒng)運行方式的重大改變;
4、系統(tǒng)及主要設備的技術改造及需要委托分承包方施工;
(四)停送電操作票制度
l、倒閘操作必須根據強電主管工程師命令,受令人復誦無誤后執(zhí)行。
2、倒閘操作應由兩人執(zhí)行,其中一人對設備較為熟悉者作監(jiān)護。
3、倒閘操作由操作人填寫操作票,每張操作票只能填寫一個操作任務。
4、電氣設備停電后,即使是事故停電,在未拉開有關刀閘和做好安全措施以前。不得觸及設備或進入遮攔,以防突然來電。
(五)五級保養(yǎng)制度
設備、設施檢修等級按以下分類進行(高等級檢修包含登記檢修全部內容)。
1、日檢:屬巡視檢查維護。對設備房及設備周圍環(huán)境進行清潔,檢查設備有無漏水、漏油、漏電、漏氣等現(xiàn)象,如實記錄運行數(shù)據。
2、月檢:屬預防性檢查,對設備性能進行檢查,對檢查出的故障隱患部位進行修理或
調整,保證設備止常運行。
3、季(半年)檢:屬維護性檢查,對設備進行清掃、加油、調試。
4、年檢:屬恢復性檢修。對設備局部解體著重恢復設備的電氣性能、機械和精度,視狀況更換主要零、部件及附屬裝置。
5、大修:屬徹底性修理,對設備進行全部解體,全面檢查、試驗、探傷、調試,更換全部不合格零、部件及附屬裝置。大修應結合行政辦事中心及會議大廈發(fā)展的需要進行技術改造。設備主管應視設備故障情況及時提請設備大修報告,經物業(yè)服務中心經理和品質管理部審核后報甲方批準執(zhí)行。
(六)設備、設施三級檢查監(jiān)督機制
1、工程技術部:負責各種設備、設施的運行、保養(yǎng)及維修工作,以及設備、設施的使用、維護、保養(yǎng)、更換整個過程的組織、安排、實施和檢查。
2、物業(yè)服務中心經理:負責物業(yè)設備、設施安全、經濟運行第一責任人,負責物業(yè)設備、設施維修保養(yǎng)情況的監(jiān)督檢查。
3、深圳市萬科物業(yè)服務有限公司工程一機電專業(yè)委員會:負責對我司所管轄范圍內設備及設施的保養(yǎng)維修工作進行督導、評估,每季度組織一次對各業(yè)務部門設備及設施保養(yǎng)維修情況及相關質量記錄的巡查,審批檢修計劃和技改項目,監(jiān)督設備大修及重要維修工作,對檢修質量進行鑒定,并負責協(xié)助組織專業(yè)技術人員培訓。
(七)制訂科學的設備操作維修安全規(guī)定
1、所有機電操作,維修人員必須嚴格執(zhí)行國家有關安全操作規(guī)程,并樹立安全第一的思想,既要保證設備的安全運行,又要保證工作人員安全
2、新上崗、轉崗的機電維修人員必須經過技術培訓、考核,熟悉所轄樓宇的設備情況后,才能上崗工作。
3、設備房應該配置安全操作用品,例如配電房配置絕緣手套,并認真保管。
4、工作人員進入設備房內嚴禁吸煙。
5、非電氣工作人員未經允許,不得私自進入變、配電房。
6、對于設備正常運行參數(shù)定時檢查記錄,如參數(shù)異常,必須及時處理。
7、電氣部分維修,必須嚴格按停電、驗電、檢修、檢查無誤后方能送電。注意嚴禁將金屬物、工具等遺留在設備上,以防事故發(fā)生。
8、熟悉掌握觸電急救方法及步驟。
(八)堅持設備、設施保養(yǎng)和維修相結合的原則
l、以預防為主.堅持日常保養(yǎng)與計劃維修并重,使設備以常處于良好狀態(tài)。對所有設備做到三好、四會、和五定。
三好是指用好、修好、和管理好重要的設備。
四會是指維修人員對設備要會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。
五定是指對房屋主要設備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點、定時和定質。
2、完善設備管理、定期維修和職業(yè)安全制度,制定科學的保養(yǎng)規(guī)程,完善設備資料和維修登記卡片制度。
3、修舊利廢,合理更新,降低設備維修費用,提高經濟效益。
第2篇 房地產營銷中心行政管理制度
房地產公司營銷中心行政管理制度
(一)銷售例會制度
_會議必須遵循高效、高質量的原則。
_開會時,參會人員必須紀律嚴明,參會時必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會人員必須準時參會,不得無故缺席、中途退席或遲到。
_一般性例會時間必須控制在1個小時以內。
_所有會議如無特殊情況必須要有會議紀要,會議紀要應在兩個工作日內出稿,除存檔外,必須向總經理報閱。
_每周工作例會
1、招集主持:銷售經理
2、參會人員:項目部全體人員
3、開會時間:不定
4、上周考勤情況公布;
5、上周工作情況總結;
6、本周銷售管理工作內容;
7、解答上周銷售人員提出的疑問;
8、本周策劃推廣工作介紹;
9、組織銷售人員與策劃人員座談;
10、組織進行階段性培訓。
_每周小組例會
1.招集主持:銷售主管
2.參會人員:組內全體銷售人員
3.開會時間:自行安排
4.匯總、分析銷售工作中的遇到的問題
5.對疑難客戶進行分析,找對策
6.對意向客戶的落實情況
7.銷售人員的簽約、回款情況
8.由銷售主管組織進行組內培訓
_銷售分析會(月例會)
1、招集主持:銷售經理
2、參會人員:項目部全體員工
3、開會時間:每月統(tǒng)計截止日起三個工作日內
4、銷售情況,延期簽約的通報及分析,結果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計分析報告中。
5、下月銷售計劃和銷售重點。
6、公布下個月銷售任務。
7、分析當前的市場、客戶群及競爭對手,樹立本項目的知名度、品牌。
8、與業(yè)務員進行思想溝通。
(二)嚴重違紀處理
_嚴禁利用價格、房號及其他不正當手段搶客戶,有損公司聲譽者予以辭退。
_嚴禁客服人員利用職務之便收受業(yè)務員或客戶賄賂,私押、私放房號者予以辭退。
_嚴禁電腦錄入人員將客戶資料私自泄露給他人或其他項目,牟取經濟利益予以辭退。
_嚴禁客服串通銷售人員私分客戶、漏分客戶者予以辭退。
_嚴禁銷售人員做私單,協(xié)助客戶炒房,從中謀取經濟利益者予以辭退。
_嚴禁泄露公司機密給客戶或其他項目,使公司遭受損失者予以辭退。
_拒絕上級下達的工作任務,工作態(tài)度消極,散發(fā)消極怠工情緒者予以辭退。
_散布謠言及流言蠻語,搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于公司員工團結者予以辭退。
_多次違反公司的規(guī)章制度,經批評教育仍無法改正者。累計曠工超過三天者予以辭退。
_盜竊公司及私人財務,或公司機密文件及客戶資料者予以辭退。
_觸犯國家法律,由公安機關追究刑事責任者予以辭退。
_打架斗毆,造成人員傷亡、財產損失,造成不良影響者予以辭退。
第3篇 市行政服務中心管理辦公室督查組工作制度
市行政服務中心管理辦公室督查組工作制度
為改進機關工作作風，提高機關辦事效率，確保政令暢通，切實推動辦黨組及領導班子的重大決 策和各項工作任務的貫徹落實，根據中心管理辦主任辦公會研究決定，并結合工作實際，特制定本工 作制度。
一、工作職責
（一）負責建立健全督查制度，組織開展相關督促檢查活動，收集匯總有關工作情況。
（二）負責對上級和本辦制定的有關文件和規(guī)章制度執(zhí)行落實情況的督查。
（三）對本辦年度重點工作任務分解及崗位職責目標管理的完成情況進行督查。
（四）對黨組會議、主任辦公會議、綜合性和專業(yè)性工作會議決定的重要事項及上級和本辦領導 批示交辦事項進行督辦，并及時報告進展情況和督查結果。
（五）協(xié)調督促本辦各科室、下屬單位、縣
（市）行政服務中心管理辦落實有關工作要求。
（六）完成領導交辦的其他工作。
二、 工作原則
（一）服務大局原則。督查工作必須緊緊圍繞市委、市政府的中心工作及本辦職責，服務大局， 明確督查重點，對重大決策、重要部署以及辦事群眾關注的熱點、難點問題跟蹤督查，切實增強服務 經濟社會發(fā)展能力。
（二）依法依規(guī)原則。嚴格按照法律、法規(guī)和有關制度規(guī)定，認真開展督查工作，確保做到令行 禁止，政令暢通。
（三）實事求是原則。督查工作必須從實際出發(fā)，深入調查研究，全面準確地了解和掌握決策事 項的貫徹落實情況，及時發(fā)現(xiàn)和反映決策實施中出現(xiàn)的問題，提出解決問題的意見和建議，不夸大、 不虛報，一切以事實為準。
（四）注重實效原則。督查工作必須狠抓落實，講質量，重實效，力戒形式主義，嚴禁拖沓延誤 、敷衍塞責。
（五）分級辦理原則。對會議研究決定及領導交辦的事項，實行分工細化，責任到人，督查組負 責對落實情況進行檢查和反饋，使交辦任務合理分流，防止推諉、扯皮。
三、 工作方式
督辦方式采用督辦函
（用于對縣<市>行政服務中心管理辦）、口頭督辦、電話催辦、現(xiàn)場督辦、 跟蹤督辦等多種形式，急件、要件要適時加以專項催報，并作詳細記錄備查。對重大事項采取立項督 辦的方式
（見附件），具體按立項、承辦、督辦、反饋、歸檔等程序辦理，已立項督辦的事項，由督 查組登記備案，然后交承辦科室
（單位）相關責任人進行辦理。督查組應及時向交辦領導報告進展情 況和督辦結果；重大事項辦結后，督查組將立項表、領導批示原件、相關反饋材料進行裝檔建冊，分 類歸檔。
四、 工作要求
（一）對上級和本辦領導批示交辦的重大事項的督查，由督查組將領導的批示交承辦科室
（單位 ），承辦科室
（單位）有關責任人員按時限要求辦理完畢后，將領導的批示原件按時交督查組，督查 組將督查結果反饋給領導閱示后存檔。
（二）對年內工作目標完成情況的督查，一般每季度進行一次，各科室
（單位）要在每季度末前 五個工作日將季度工作完成情況自查寫出書面報告交督查組，匯報材料要認真總結經驗，分析和查找 問題，提出解決問題的辦法，明確下一步工作思路打算等；對重點工作和主題活動完成情況的督查， 每月進行一次，各科室要在月底前形成月報表交督查組，督查組對有關情況進行梳理匯總，經辦領導 審定后報市委、市政府辦公廳相關處室；督查組要督促好周例會布置工作的落實，及時反饋工作進展 情況。
（三）對辦黨組、領導班子重要會議精神貫徹落實情況進行督查，由督查組將黨組、班子會議紀 要交承辦科室
（單位）、承辦科室
（單位）要按時將辦理情況報送督查組，由督查組向黨組、班子反 饋落實情況并存檔。
五、 組織領導
督查組設在秘書科，由分管領導任組長，秘書科正副科長為副組長；其他科室負責人和秘書科政 務工作人員為成員。
第4篇 行政事務中心天然氣灶及電器安全操作管理制度
第一章? 總則
第一條 本細則規(guī)定燃氣氣灶的相關場所在使用、維護、日常檢查及管理，安全行為等要求。
第二條 本細則適用于機關辦公園區(qū)內使用燃氣氣灶的相關場所。
發(fā)布日期：2017年7月8日 實施日期：2017年7月8日
第二章 日常管理要求
第三條 人員著裝規(guī)范標準。
1. 上崗一律穿工服，標志佩戴整齊。
2. 上崗著裝應規(guī)范，不應披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，帽子應戴正。
3. 上崗不應穿拖鞋、赤腳穿涼鞋。
第四條 每日進行一次可燃氣體報警儀報警試驗及法蘭連接處檢漏，每班打掃衛(wèi)生一次，保持設備設施清潔，下班后專人負責關閉燃氣開關。
第五條 廚房操作人員必須經過專門學習，掌握安全操作氣灶和電器的基本知識。
第六條 每次操作前應檢查灶具的完好情況。檢查灶具是否有漏氣情況，如發(fā)現(xiàn)漏氣不準進行操作，不準開啟電器開關，應及時報修。
第七條 使用燃氣灶具時，不長時間離開，防止火被溢出的湯水或風撲滅，造成漏氣。禁止在廚房內抽煙，點明火。經常打開防爆排風扇，以便清除積沉于室內的天然氣。
第八條 點火時，必須執(zhí)行“火等氣”原則，千萬不可“氣等火”，即先點燃火柴，再打開點火棒供氣開關，點燃點火棒后，將點棒靠近灶具燃燒器，最后打開燃燒器供氣開關，點燃燃燒器。
第九條 灶具用氣完畢后，要立即將供氣開關關閉，經常對灶具連接膠管進行檢查，發(fā)現(xiàn)老化、磨損、漏氣，立即進行更換。
第十條 經常做好灶具的清潔保養(yǎng)工作及時清除煙罩內的油污，以便確保安全使用灶具。
第十一條 嚴禁在廚房內私拉亂扯電線，禁止用濕手觸摸電器和開關，以免造成觸電事故。
第十二條 經常檢查電器、電線，發(fā)現(xiàn)電線老化、漏電，電器損壞等情況，立即進行更換。
第十三條 無關人員不得動用灶具及電器，發(fā)現(xiàn)問題應立即報告主管領導和安全部門，并及時關閉供氣總閥門和供電總開關。
第十四條 掌握必要的防火滅火知識和消防器材的使用方法
第十五條 不得有其它違反國家和行業(yè)相關的安全管理規(guī)定的行為。
第三章 安全行為
第十六條 用移動式可燃氣體檢測法蘭時探針要對準法蘭連接處。
第十七條 每年定期對燃氣管線及設備進行避雷檢測。
第十八條 崗位員工操作風險參照崗位危害因素辨識進行。
第十九條? 崗位員工認真做好應急培訓和演練工作。
第四章 監(jiān)督檢查
第二十條 主管、分管領導，班組長負責日常檢查和考核工作，行政事務中心定期進行監(jiān)督檢查并提出整改建議。
第5篇 行政中心機電設備設施管理制度
區(qū)行政中心機電設備設施管理
設備管理做到三好,四會,五定
制定各系統(tǒng)的應急處理方案,有備無患
制定合理的經濟運行方案,提高運行效益,節(jié)能降耗,節(jié)約運行成本
區(qū)行政中心是一個多功能的綜合性現(xiàn)代化物業(yè),其機電設施設備系統(tǒng)復雜,設備裝機容量大,種類多,系統(tǒng)中智能化,自動化程度高。如何保證設備安全運行是整個物業(yè)正常運作的基本條件,所以,機電設備的管理非常重要。
一、行政中心機電設備設施特點
區(qū)行政中心機電設備設施系統(tǒng)由兩部份組成:一部份是常規(guī)的機電設備設施,主要有(供配電、中央空調、電梯、給排水等)系統(tǒng)組成;另一部份是智能化設備設施系統(tǒng),主要有電話、網絡、有線電視、火災自動報警,閉路控等系統(tǒng)組成。其特點體現(xiàn)在:
1、涉及專業(yè)面廣,設備先進,現(xiàn)代高新技術運用于其中,對設備管理與維修人員素質要求高;
2、自動化程度高,調試操作復雜,運行管理與維修難;
3、機電容量大,運行成本高,節(jié)能降耗是中心高效運作與管理的關鍵。
二、機電設備管理原則和目標
1、機電設備管理的原則
(1)預防為主,采取日常保養(yǎng)與計劃性維修并重,使之時時處于良好狀態(tài);
(2)做到用好、修好、管理好;維修人員會維修、會使用、會保養(yǎng)、會檢查;定時、定量、定人、定點、定質的方針;
(3)實行操作人員與專業(yè)人員相結合,以操作人員日常維護為主,專業(yè)人員定期處理相結合的原則;
(4)完善設備管理和定期維修制度,制定科學的操作規(guī)程,合理科學的維護計劃;
(5)修舊利廢,合理更新,降低成本,提高經濟效益;
(6)規(guī)范供配電維修管理工作,確保中心正常用電。
2、消防、監(jiān)控中心(消防、監(jiān)控室)管理總則
(1)建立24小時值班制度;
(2)值班人員嚴格執(zhí)行交接班記錄;
(3)準確、真實、清晰地填寫記錄;
(4)無關人員不準入內,值班人員不做與本工作無關的事;
(5)室內應配備滅火器材,應急燈作備用。
3、設備設施管理目標
通過日常養(yǎng)護與及時的維修,使其時時處于最佳運行狀態(tài),延長設備使用壽命,提高物業(yè)的運作效益,確保主要設備的完好率達100%,零、急修及時率達100%。
三、機電設備設施管理維修保養(yǎng)方式
1、日常維護保養(yǎng):主要由操作人員通過日常經驗,用聽、聞、視、摸等方式對設備進行巡檢,利用儀器儀表對主要部位進行檢測,發(fā)現(xiàn)故障及時處理。操作人員巡視至少兩次,維修技師每周至少檢查一次;
2、一、二級保養(yǎng)采取月檢、季檢的方式:維修技師對設備的局部或全面解體,清洗或更換零部件,每月/季至少進行1次;
2、大修,每年根據設備運行情況對主要部件進行維修調試。
四、各系統(tǒng)設備設施的管理要點及措施
1、供配電系統(tǒng)
區(qū)行政中心實行雙回路供電,配備發(fā)電機組的供電方式,主要設備設施有變壓器、高低壓開關柜、應急電源、照明系統(tǒng)等組成。
第6篇 某某行政中心物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立管理規(guī)范
某行政中心物業(yè)管理處管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理
提要:
檔案管理的工作原則:符合實際、可操作、規(guī)范、嚴謹。
以公司企業(yè)文化理念及iso9000質量規(guī)律體系為指導,導入iso14000環(huán)境管理體系思想。以國家相關法律法規(guī)和業(yè)主需求為基礎,建立科學、規(guī)范、嚴謹?shù)墓芾碇贫润w系。
檔案的建立與管理科學化、規(guī)范化、技術化、高標準。
完善的管理制度是保證現(xiàn)代企業(yè)正常有序運作的必要條件;科學化、規(guī)范化的檔案管理能為企業(yè)的高效運作和快速發(fā)展提供強大的信息資源支持。完善的規(guī)章制度和科學化、規(guī)范化的檔案管理是提供專業(yè)化物業(yè)管理服務的重要基礎,能有效的為物業(yè)及公用設施的使用、維修以及各項物業(yè)管理服務工作提供引導和服務。
本公司素以嚴格規(guī)范的管理而著稱,在某某行政中心實施物業(yè)管理過程中,我們將依然按照iso9001質量管理體系規(guī)范和iso14000環(huán)境管理體系的管理思想和管理方法,作到治而不亂、管而不死,堅決貫徹規(guī)范管理與專業(yè)服務相結合的路線。常言道:沒有規(guī)矩,不成方圓,必要的規(guī)章制度是作好物業(yè)管理服務的保證,要使該物管區(qū)域的管理與服務走上正軌,實現(xiàn)標準化、規(guī)范化和制度化的管理,必須從基礎抓起。本公司目前有一套完善的規(guī)章制度,這些制度的建立,是以政府相關法律法規(guī)和公司的經營宗旨、經營范圍和業(yè)主需求的為依據,并在多年的實踐運作中反復補充修改,逐步健全完善和提高的。
概括地說,這些制度包括兩大方面:一是公司操作管理制度,是公司在各物管點提供優(yōu)質服務的操作準則和依據,其總體涵蓋:公眾制度部分,內部崗位責任制,管理運作制度和考核標準,它們整合形成一套完整的操作體系,以指導日常物業(yè)服務的方方面面,與傳統(tǒng)的管理方式相比,其更顯科學、規(guī)范。二是專門針對某某區(qū)行政中心物業(yè)服務項目所制訂的系列內部崗位制度,它包含事務所各崗位/部門職責描述、各類人員職能規(guī)范、考核標準等,這一套制度的建立,為該物業(yè)服務項目完善內部機制,造就一支高素質、高績效的員工隊伍奠定了基礎,以完美的物業(yè)服務夯實政府辦事效率,提升政府形象。
一、規(guī)章制度的建立與管理
1、行政中心物業(yè)管理處管理制度的建立應符合相關的法律法規(guī),所有管理制度的建立,均以法律法規(guī)及物業(yè)管理委托合同為基礎,物業(yè)管理活動中各法律主體的合法權益,特別對行政中心我們的責任和義務進行細化,并使之制度化、規(guī)范化,以保證如實履行物業(yè)管理委托合同規(guī)定的義務。
2、在建立某某區(qū)行政中心物業(yè)管理內部管理制度時,以我公司現(xiàn)有的管理運作制度和iso9000質量體系為基礎,結合行政中心物業(yè)管理的具體特點和要求,并導入iso14000環(huán)境管理體系和ohsas18000職業(yè)安全健康管理體系,對整個規(guī)章制度體系作適當?shù)男抻喓驼?使整套規(guī)章制度體系更切合實際,操作性更強。
3、規(guī)章制度注重服務、管理和責任的統(tǒng)一。每一項制度責任者對所承擔的管理、服務各項責任明確具體并相互關聯(lián)。
4、在定性的基礎上強調定量的要求極其重要性,使績效考核評估具有標準尺度和依據,又能激發(fā)員工工作熱情。
5、注重物業(yè)管理活動中各部門人員職責范圍和工作接口關系,梳理各個環(huán)節(jié),用制度使其環(huán)環(huán)相扣,做到有序規(guī)范的運作,協(xié)調一致。
6、制度文字條款簡明扼要,便于員工理解、記憶、接受、執(zhí)行。
(規(guī)章制度的內容見物業(yè)管理服務方案附件《管理制度匯編》)。
二、檔案的建立與管理
規(guī)章制度的執(zhí)行,需要通過檔案管理手段來實現(xiàn)。某某區(qū)行政中心物業(yè)管理檔案的建立與管理就是圍繞規(guī)章制度的執(zhí)行而進行的,對相關記錄進行規(guī)范、整理、歸檔,做到每一項管理工作都有計劃、有標準、有規(guī)范、有記錄。因此,我們將在行政中心配備專職檔案管理人員,對所有檔案資料進行嚴格的、科學的、系統(tǒng)的管理,為整個管理工作的分析和改進提供可靠的依據和信息支撐。
三、物業(yè)管理檔案的分類
1、物業(yè)管理檔案的分類以公司的檔案員崗位責任制度、檔案管理規(guī)定以及質量體系中的質量記錄控制程序等為工作依據,做到有章可循、有據可查、可量化、可考核。
2、物業(yè)管理檔案按三個層面進行分類管理:
(1)第一層面:以建設部頒發(fā)的《全國物業(yè)管理示范大廈標準》建立管理檔案框架,對檔案資料采用統(tǒng)一格式。
(2)第二層面:融合了行政中心的實際情況、iso14000、ohsas18000管理體系思想的iso9000質量管理體系文件及管理運作制度、公眾管理制度等,通過適應性修改,形成復合型行政中心物業(yè)管理檔案資料。
(3)第三層面:將執(zhí)行復合型管理體系文件、相關規(guī)章制度的各種現(xiàn)場記錄補充到管理檔案架構中,形成檔案管理的終端。
3、__區(qū)行政中心是某某區(qū)政府的首腦機關,保密范圍涉及到原始文件資料,其保密方式和保密要求都不同于其他物業(yè)。因此,我們將對日常管理檔案采用定期歸檔、密級保管等的方式嚴格進行。
