在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中，規(guī)章制度是確保工作流程有序進(jìn)行、維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序、提升效率的關(guān)鍵。編寫(xiě)一份有效的規(guī)章制度，需要兼顧嚴(yán)謹(jǐn)性與實(shí)用性，既要反映企業(yè)文化和價(jià)值觀，又要符合法律法規(guī)的要求。下面，我們將探討如何撰寫(xiě)技師部的規(guī)章制度。
規(guī)章制度包括哪些
規(guī)章制度通常包括以下幾個(gè)部分：
1. 總則：闡述規(guī)章制度的目的、適用范圍、基本原則，以及解釋權(quán)和修訂權(quán)的歸屬。
2. 組織架構(gòu)：明確技師部的職能劃分、崗位設(shè)置，以及各職位的職責(zé)和權(quán)限。
3. 工作流程：詳細(xì)描述技師部的工作流程，包括任務(wù)分配、項(xiàng)目管理、技術(shù)評(píng)審等環(huán)節(jié)。
4. 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：設(shè)定技術(shù)操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保工作質(zhì)量的一致性和可追溯性。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定技能培訓(xùn)、資格認(rèn)證、晉升通道等相關(guān)政策。
6. 考核與獎(jiǎng)懲：設(shè)立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰機(jī)制。
7. 保密與安全：強(qiáng)調(diào)信息安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)及操作安全規(guī)定。
8. 附則：包含未盡事宜的處理方式、規(guī)章制度的更新頻率等。
作用和意義
規(guī)章制度對(duì)于技師部來(lái)說(shuō)，有著深遠(yuǎn)的影響：
1. 提高工作效率：清晰的工作流程和職責(zé)分工能避免混亂，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
2. 保障服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)設(shè)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
3. 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：明確的安全規(guī)定有助于預(yù)防事故，保護(hù)企業(yè)和員工利益。
4. 促進(jìn)員工發(fā)展：公正的考核制度和晉升路徑激勵(lì)員工提升技能和職業(yè)素養(yǎng)。
5. 確保合規(guī)：遵守法律法規(guī)，降低企業(yè)因違規(guī)操作而面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)。
怎么制定
制定規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1. 全面性：覆蓋技師部的所有工作環(huán)節(jié)，無(wú)遺漏，確保全面指導(dǎo)實(shí)踐。
2. 實(shí)用性：結(jié)合部門(mén)實(shí)際，確保規(guī)章制度易于理解和執(zhí)行。
3. 參與性：廣泛征求員工意見(jiàn)，提高制度的接受度和執(zhí)行意愿。
4. 合法性：遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保制度的合法性。
5. 定期評(píng)估：定期審查和更新，以適應(yīng)企業(yè)變化和發(fā)展需求。
技師部規(guī)章制度范文
第一章、儀容儀表制度
第一條、各班次技師必須提前5分鐘準(zhǔn)備點(diǎn)到。
第二條、點(diǎn)到時(shí)必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴好工牌。
第三條、按照公司規(guī)定穿工鞋、化淡妝、不可留長(zhǎng)指甲。
第四條、營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)不可跑步、跳躍、喧嘩、勾肩搭背。
第五條、營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)不可進(jìn)食或嚼口香糖之類(lèi)的食品。
第六條、進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁面無(wú)表情、心不在焉。
第二章、禮貌禮節(jié)制度
第一條、營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)見(jiàn)人打招呼，并規(guī)范的使用禮貌用語(yǔ)。
第二條、進(jìn)入客人房間或辦公室必須一重兩輕先敲門(mén)，經(jīng)允許后方可入內(nèi)。
第三條、按照培訓(xùn)流程做好上鐘、退鐘、到鐘、跟單、送客程序。
第四條、在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)遇到客人需側(cè)身讓道并問(wèn)好。
第五條、在營(yíng)業(yè)區(qū)遇到客人詢問(wèn)洗手間或離店時(shí)需引導(dǎo)好客人，不可推脫或不予理睬。
第六條、為客人服務(wù)時(shí)不可背向客人，避免臀部對(duì)著客人正面。
第七條、撥打、接聽(tīng)公司內(nèi)部電話時(shí)需先自報(bào)工號(hào)或房間號(hào)，禮貌談吐，語(yǔ)氣平穩(wěn)、溫和。
第八條、接聽(tīng)電話時(shí)對(duì)方未掛電話前不可先掛機(jī)。
第九條、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，當(dāng)客人提出建議或意見(jiàn)時(shí)禮貌傾聽(tīng)、點(diǎn)頭、并及時(shí)上報(bào)。
第十條、談吐文雅，不可粗言穢語(yǔ)、不出口成臟，不給同事起外號(hào)，不開(kāi)過(guò)分玩笑。
第十一條、服從工作安排，不得藐視上司，不得頂撞上司。
第十二條、不可在他人背后議論他人是非，損害他人形象。
第十三條、不可與客人或同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧。
第三章、工作操作制度
第一條、待崗期間留意鐘房的工作安排，鐘房安排上鐘后5分鐘之內(nèi)必須到達(dá)上鐘房間。
第二條、上鐘期間不可佩戴首飾。
第三條、按照公司規(guī)定做好禮貌禮節(jié)、進(jìn)房程序，不可挑客、退客，不可私自幫客人點(diǎn)技師。
第四條、打電話到鐘房報(bào)起鐘，并按規(guī)定填好消費(fèi)卡。
第五條、禮貌周到的服務(wù)客人，主動(dòng)向樓面反饋房間信息，如：茶水、飲品、技師是否到位。
第六條、上鐘期間，禁止偷看電視，禁止飲食公司免費(fèi)贈(zèng)送客人的飲（食）品。
第七條、禁止將房間的燈光全部熄掉，禁止擅自離開(kāi)上鐘房間，禁止外出幫客人買(mǎi)東西。
第八條、節(jié)約資源，不可浪費(fèi)公司易耗品，不可私自幫客人點(diǎn)飲（食）品。
第九條、上鐘期間不可將自己服務(wù)的客人置之不顧而長(zhǎng)時(shí)間于其他客人或同事閑聊。
第十條、如發(fā)現(xiàn)客人損壞公司物品，及時(shí)上報(bào)區(qū)域管理人員。
第十一條、下鐘時(shí)需處理好自帶物品，下鐘查看消費(fèi)卡是否填寫(xiě)正確。
第十二條、跟單技師主動(dòng)引導(dǎo)客人買(mǎi)單，并做好跟單和送客程序。
第十三條、未經(jīng)許可不得擅闖其他所屬區(qū)域。
第十四條、不得私自使用客用設(shè)備、設(shè)施、易耗品。
第十五條、上鐘期間嚴(yán)禁亂走亂串，控制好上鐘程序所規(guī)定的時(shí)間，不偷工減料，不超范圍服務(wù)。
第十六條、臨近下班時(shí)，技師未經(jīng)客人允許不得以任何借口提前下鐘，需按規(guī)定服務(wù)客人不可偷鐘。
第四章、突發(fā)事件處理制度
第一條、拾到客人、同事物品及時(shí)上交公司，便于及時(shí)的物歸原主。
第二條、不得侮辱、謾罵、威脅、恐嚇、毆打等任何形式威脅同事和客人的人身安全或財(cái)產(chǎn)安全。
第三條、不可當(dāng)客人面直接同客人談?wù)摴臼聞?wù)、搬弄是非。
風(fēng)險(xiǎn)提示：
實(shí)踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時(shí)，爭(zhēng)議焦點(diǎn)往往不是員工有沒(méi)有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護(hù)的“商業(yè)秘密”，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實(shí)施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集，或調(diào)查取證的成本非常高，往往導(dǎo)致單位對(duì)侵權(quán)行為束手無(wú)策。
企業(yè)在制定規(guī)章的時(shí)候可以約定通過(guò)保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對(duì)商業(yè)秘密采取了保護(hù)措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)自己的商業(yè)秘密，維護(hù)合法的權(quán)益。
第四條、不可泄漏公司機(jī)密。
第五條、不得以任何形式向公司同事、管理層行賄，不得以任何形式貪污、受賄。
第六條、不得利用私人關(guān)系請(qǐng)求他人出面影響公司制度的落實(shí)和操作。
第七條、嚴(yán)禁聚眾賭博，嚴(yán)禁吸食毒品。
第八條、不得聚眾鬧事，不得以任何形式組織或參加有損公司利益的活動(dòng)。
第九條、不得私自涂改、偽造公司任何單據(jù)。
第十條、不得在公司營(yíng)業(yè)區(qū)或宿舍內(nèi)酗酒，不得在公司范圍內(nèi)以任何形式打架斗毆。
第五章、技師房管理制度
第一條、技師上班點(diǎn)到，不可代替他人應(yīng)到。
第二條、待崗期間接到鐘房員上鐘指令及時(shí)應(yīng)到。
第三條、待崗期間如需暫時(shí)離開(kāi)技師房時(shí)需上報(bào)鐘房員或技師房管理人員，以便做好限時(shí)登記。
第四條、如發(fā)現(xiàn)技師牌有疑問(wèn)及時(shí)詢問(wèn)鐘房工作人員或上報(bào)技師房管理人員，不可私自調(diào)動(dòng)。
第五條、積極的配合鐘房的工作安排，按時(shí)參加公司例會(huì)，按時(shí)參加公司集體培訓(xùn)。
第六條、技師班次由鐘房統(tǒng)一安排，不得私自調(diào)換班次。
第七條、技師休假必須提前兩天申請(qǐng)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽批后轉(zhuǎn)交鐘房安排和監(jiān)督，不可私自調(diào)休。
第六章、考勤制度
第一條、遲到：各班次點(diǎn)到未到者以小時(shí)為單位計(jì)算，每小時(shí)內(nèi)罰鐘一個(gè)，22:00后按全鐘計(jì)算。
第二條、未到：因遲到而不到者，罰全天鐘并做曠工處理。
第三條、推遲：推遲以半小時(shí)為單位，具體推遲時(shí)間以鐘房員和當(dāng)班部長(zhǎng)登記為準(zhǔn)。
第四條、早退：未到下班時(shí)間或未經(jīng)許可私自下班者停牌處理。
第五條、曠工：未請(qǐng)假、未欠鐘、未上班者按曠工處理，連續(xù)曠工三天當(dāng)自離處理。
第六條、買(mǎi)鐘：在部門(mén)負(fù)責(zé)人同意的情況下，以每小時(shí)/壹個(gè)鐘的形式請(qǐng)假。
第七條、回補(bǔ)：在未上班前征求當(dāng)班管理人員同意，按回補(bǔ)以每小時(shí)內(nèi)罰鐘一個(gè)計(jì)算，否則按遲到處理。
第七章、休假制度
第一條、全勤技師每月享受三天休假，分為三個(gè)全天，新入職技師滿十天可獎(jiǎng)休一天。
第二條、技師休假須以書(shū)面形式提前兩天申請(qǐng)，每天都有不同的休假限定名額。
第三條、未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，技師私自調(diào)休、調(diào)班者，一律按曠工處理。
第四條、技師部每人每年享有一天年假，以本人身份證登記日期為準(zhǔn)。
第五條、當(dāng)月有請(qǐng)假者，扣除當(dāng)月所有休假，生日假除外。
第八章、請(qǐng)假制度
第一條、堅(jiān)決禁止電話請(qǐng)假。
第二條、請(qǐng)假一天須由部門(mén)主任批準(zhǔn)方可生效（需開(kāi)請(qǐng)假單）。
第三條、事假超過(guò)一天者需提前提交申請(qǐng)書(shū)，需經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。
第四條、長(zhǎng)假須提前書(shū)面申請(qǐng)，入職滿三個(gè)月方可申請(qǐng)長(zhǎng)假，需經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。
第五條、請(qǐng)假一天工資推遲三天發(fā)放，請(qǐng)假超過(guò)三天（含）工資推遲七天發(fā)放，請(qǐng)假超過(guò)七天（含）工資推遲一個(gè)月發(fā)放。
第九章、病假制度
第一條、所有的病假必須憑醫(yī)院證明、收費(fèi)單據(jù)方可請(qǐng)假，否則按罰鐘處理。
第二條、沐足技師七天內(nèi)的病假請(qǐng)假一天工資推遲一天發(fā)放，病假十天內(nèi)的工資推遲十天發(fā)放。病假超過(guò)十天的工資推遲一個(gè)月發(fā)放。
第三條、保健技師病假三天內(nèi)的工資推遲三天發(fā)放，病假七天內(nèi)的工資推遲七天發(fā)放，病假超過(guò)七天的工資推遲10天至下一工資發(fā)放日發(fā)放。
第十章、辭職制度
第一條、保健技師上牌滿六個(gè)月、沐足技師上牌滿一年，方可申請(qǐng)辭職。
第二條、辭職日期以整月滿勤為單位按月計(jì)算，如不足一個(gè)月或中途請(qǐng)假月份，不納入辭職日期計(jì)算范圍。
第三條、辭職未經(jīng)批準(zhǔn)者擅自曠工三天（含）以上者按自動(dòng)離職論處。
第四條、辭職申請(qǐng)書(shū)直接上交部門(mén)責(zé)任人，由經(jīng)理審核，經(jīng)理級(jí)以上人員簽批。
第五條、辭職申請(qǐng)書(shū)需提前一個(gè)月遞交部門(mén)負(fù)責(zé)人，由公司人事部確定批準(zhǔn)離職日期。
第六條、辭職結(jié)算工資部分，扣除獎(jiǎng)金部分后按實(shí)際提成計(jì)算工資。
第十一章、其他
第一條、本規(guī)章制度適用于技師部所有員工。
第二條、本規(guī)章制度自下發(fā)之日起生效。
風(fēng)險(xiǎn)提示：
企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī) 章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。
