制定一套有效的加盟店規(guī)章制度，對于確保品牌一致性、提高運營效率和維護良好的商業(yè)環(huán)境至關重要。以下是一些編寫規(guī)章制度的基本步驟和注意事項。
規(guī)章制度包括哪些
1. 加盟政策：明確加盟條件、費用、期限和退出機制。
2. 運營標準：規(guī)定店鋪的外觀、服務、產品質量等要求。
3. 培訓與支持：列出總部提供的培訓內容和后續(xù)支持。
4. 市場營銷：指導加盟店如何執(zhí)行品牌營銷策略。
5. 財務規(guī)定：如賬務處理、報告周期和審計要求。
6. 合同條款：詳細闡述合同雙方的權利和責任。
7. 糾紛解決：設定爭議解決的程序和規(guī)則。
作用和意義
規(guī)章制度為加盟店提供了清晰的行為指南，確保所有門店遵守統(tǒng)一標準，提升品牌形象。它們還保護了加盟商和品牌方的權益，預防潛在的法律糾紛，并促進公平競爭環(huán)境。
怎么制定
1. 需求分析：明確規(guī)章制度的目的和目標群體。
2. 法規(guī)研究：確保符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。
3. 內容構建：涵蓋所有必要方面，確保全面性。
4. 征求意見：征求內部和潛在加盟商的反饋。
5. 修訂完善：根據(jù)反饋調整和完善規(guī)章制度。
6. 正式發(fā)布：制定后進行正式公布和培訓。
加盟店規(guī)章制度范文
一、經營守法
1、嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法經營，照章納稅。
2、嚴格遵守加盟企業(yè)規(guī)章制度和價格統(tǒng)一政策。
3、開店證照齊全，張掛上墻，接受當?shù)匦姓蛨?zhí)法機關的監(jiān)督檢查。
二、經營禮儀
1、著裝：職業(yè)著裝，要求整潔、美觀、大方、得體。
2、儀態(tài)：保持良好精神狀態(tài)，稍作修飾打扮。站勢正確，直腰、挺胸、抬頭，面帶微笑，富有親和力。
3、語言：談話時，態(tài)度溫和，語氣和藹，保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。避免使用方言或不禮貌的語言。
4、行為：對消費者要熱情接待，遞交給消費者的產品、材料等應雙手奉上。對消費者提出的要求和意見，要迅速給與答復，如在本職責范圍不能處理的，須及時向公司匯報，盡快給與答復和解決。
5、意識：樹立消費者至上的意識，關心消費者的生活及健康等。在消費者面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設法為消費者提供熱情、周到、合理、滿意的服務。
6、紀律：工作時間不得閑談、聊天，要禮貌用語，禮貌待人，嚴禁與消費者爭吵。嚴格作息時間，嚴禁假日關門外出。
三、經營職責
1、維護、宣傳加盟公司形象，如實宣導公司產品，正確引導消費大眾，合法經營。
2、不以任何名義參與非法傳銷、賭博和迷信活動。
3、不搞大型會議活動。需要開展新產品發(fā)布或產品知識講座等活動，必須先經公司同意，再得到當?shù)赜嘘P部門批準后方可進行。
4、未經公司許可不得以公司的名義在報紙、電視、報紙及互聯(lián)網上發(fā)布廣告。
5、未經公司許可不得以公司的名義從事與公司經營無關的活動。
6、在公司授權區(qū)域內要積極、認真、用心經營加盟公司產品。
7、加盟店有義務積極向公司提出經營合理化建議，介紹本加盟店好的經驗和方法。
8、主動與顧客溝通獲取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。
四、員工考勤管理
1、加盟店員工每天必須提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內衛(wèi)生。
2、加盟店的工作時間是:上午8：00至晚上22:00，也可根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況作相應調整，但必須,將調整情況報加盟公司。
3、晚20分鐘內到崗者即視為遲到；提前30分鐘離崗者即視為早退；遲到或早退一次者，扣50元；遲到早退超過30分鐘即視為半日事假。
4、曠工一日視為三日事假(給予相應處罰的同時，扣發(fā)三日工資)，連續(xù)曠工三日或一年內累計曠工六日者，給予辭退。
5、員工請假應于前一天向店長提出書面申請，請假應按規(guī)定時間返回，超假又未續(xù)假者視為曠工，曠工者給予處罰或辭退。
五、員工工作紀律
1、工作時間必須堅守崗位，遵守作息時間，上崗實行打卡考勤制度，嚴禁遲到、早退或無故離開工作崗位，違者第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。
2、嚴禁崗上聊天、網上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與工作無關的事，違者罰款50元。
3、服從領導，聽從指揮，按時完成上級交給的工作任務，嚴禁越級報告工作、嚴禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者罰款100元。
4、嚴禁在任何場合對任何人談論有損企業(yè)利益和形象的話，做有損企業(yè)利益和形象的事，違者罰款100元。
5、嚴禁利用工作職務之便，多占、偷拿、私用公物，違者按實物價值的5倍罰款。
6、嚴禁利用店內電話私自撥打私人電話，違者罰款10元。
7、工作時要保持口腔衛(wèi)生不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。
六、安全管理制度
1、成立以加盟店店長為組長的安全、防火、防盜組織，責任到人；定期檢查安防工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施解決。
2、落實防火、防盜措施，值班人員必須認真負責，檢查門窗、水、電、火等；辦公區(qū)、庫房必須設備專用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。
3、店長必須經常對全體員工進行消防和安全教育，提高員工安全防范意識。
七、經營義務
1、每月將真實的銷售情況上報加盟公司。
2、加盟店庫存量要充足，必須能隨時保證當?shù)叵M的需求。
3、加強經營活動，提高服務意識，善于處理經營活動中的各種異常現(xiàn)象。
4、保持與加盟公司的信息暢通，隨時掌握公司動態(tài)，隨時反饋市場信息。
5、未經公司批準，加盟店經營者不得私自拍賣或轉讓加盟店，更不許、也無權授權他人在其區(qū)域內設分店。
八、其他
1、本規(guī)章制度適用于加盟店所有員工。
2、本規(guī)章制度自下發(fā)之日起生效。
