銀行客服崗位職責16篇

崗位職責是什么

銀行客服崗位是銀行業(yè)務運營的重要組成部分，主要負責與客戶進行溝通交流，解決他們在使用銀行產(chǎn)品和服務過程中遇到的問題，同時為客戶提供專業(yè)、高效的咨詢與指導。

崗位職責要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準確地理解客戶需求，以友好、耐心的態(tài)度解答疑問。

2. 熟悉銀行的各項業(yè)務流程和產(chǎn)品知識，能迅速定位問題并提供解決方案。

3. 有較強的服務意識，致力于提升客戶滿意度，維護銀行品牌形象。

4. 能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，處理多任務并保持高效的工作效率。

5. 有良好的問題解決能力，能在遇到復雜情況時保持冷靜，尋求最佳解決途徑。

6. 掌握基礎(chǔ)的計算機操作技能，如使用crm系統(tǒng)和辦公軟件。

崗位職責描述

銀行客服在日常工作中，需要接聽電話、回復電子郵件、在線聊天等多種渠道的客戶咨詢，涵蓋賬戶管理、交易查詢、貸款申請、信用卡服務等方面。他們需時刻保持專業(yè)素養(yǎng)，以標準化的服務流程處理客戶問題，確?？蛻趔w驗的一致性和優(yōu)質(zhì)性?？头藛T還需要記錄客戶反饋，定期分析常見問題，為銀行的產(chǎn)品優(yōu)化和流程改進提供參考。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢解答：包括賬戶余額查詢、轉(zhuǎn)賬問題、密碼重置等基礎(chǔ)銀行業(yè)務。

2. 問題處理與投訴解決：處理客戶遇到的交易異常、服務不滿等問題，及時反饋并跟進解決進度。

3. 產(chǎn)品推廣與建議：根據(jù)客戶需求，推薦合適的銀行產(chǎn)品，收集客戶意見以優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計。

4. 風險防范提醒：向客戶傳達最新的防欺詐信息，提高客戶的風險防范意識。

5. 數(shù)據(jù)記錄與分析：整理客戶反饋，分析常見問題，為內(nèi)部改進提供數(shù)據(jù)支持。

6. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源：與各部門協(xié)作，如信貸部門、技術(shù)部門等，確保問題得到妥善解決。

作為銀行客服，其工作內(nèi)容豐富多樣，不僅需要扎實的業(yè)務知識，還需要具備高度的責任心和團隊協(xié)作精神，以確保為客戶提供全方位、高品質(zhì)的服務。

銀行客服崗位職責范文

第1篇 郵政銀行客服崗位職責

招聘崗位:95580接聽客服

崗位職責:負責接聽銀行客戶熱線電話咨詢,解答客戶疑問

崗位要求:

1.大專及以上學歷,可接收應屆生。

2.年齡18—35周歲,身體健康、普通話標準、態(tài)度踏實。

崗位待遇:

1.薪資

培訓

第2篇 建設(shè)銀行客服崗位職責

崗位職責:主要職責是通過電話回訪建行電子銀行客戶提供業(yè)務建議及提供相關(guān)咨詢業(yè)務。

任職資格:

1.?？萍耙陨蠈W歷,年齡22-35歲

2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標準,懂粵語者優(yōu)先;具有語言技巧、應變能力和服務禮儀,善于與客戶溝通;有客戶服務及電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

3、工作責任心強,具備良好的心理素質(zhì)、能夠承受壓力

4.身體健康,無不適應該項工作的疾病;

上班時間:

上午:8:30-12:00 下午2:00-5:30 周末雙休

地址:中國建設(shè)銀行天河支行(體育西)

第3篇 交通銀行客服專員崗位職責

交通銀行95559客服營銷專員 上海樂客瑪超市有限公司 上海樂客瑪超市有限公司,樂客瑪 職位描述:通過全國統(tǒng)一客服熱線針對交通銀行信用卡客戶進行專業(yè)的理財規(guī)劃,人身風險處理

第4篇 農(nóng)商銀行客服崗位職責任職要求

農(nóng)商銀行客服崗位職責

ppp我公司合作單位為青島農(nóng)商銀行，主要業(yè)務為呼叫中心業(yè)務，現(xiàn)為擴大坐席隊伍，招聘10名人員pp一、招聘標準pp1.聲音甜美、富有磁性、口齒清晰、strong普通話標準strong;pp2.熟練操作辦公軟件和自動化辦公設(shè)備;pp3.具有良好的職業(yè)道德水準;pp4.身體健康、能上夜班，stronguem能適應倒班工作制度emustrong;pp二、報名材料pp1.個人簡歷一份，本人身份證及復印件、畢業(yè)證書及復印件pp2.本人近期一寸免冠照片兩張pp三、報名及面試地點:香港中路100號中商大廈22樓電話:89091667ppp

農(nóng)商銀行客服崗位

第5篇 中信銀行客服崗位職責任職要求

中信銀行客服崗位職責

職責描述:

該崗位以銀行客服代表的身份，代表銀行通過電話的方式對儲蓄卡客戶、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)(指客戶通過網(wǎng)絡(luò)申請信用卡，但由于各種情況未最終完成，需再次引導)、內(nèi)部歷史消戶為主的客戶群體補齊資料，在線預約辦卡。因為讓客戶辦理信用卡本身不用客戶花錢，所以客戶接受度高。日人均數(shù)據(jù)量100條左右，核卡量越多工資越高。跟銀行分期類客服相比，銷售壓力會小很多。

任職要求:

1.普通話標準，表達流利;

2.大專及以上學歷，有經(jīng)驗放寬至中專、高中。

3.熟練掌握基礎(chǔ)的電腦操作，如打字、快捷鍵等;

4.有一定的團隊意識，樂于奉獻。

中信銀行客服崗位

第6篇 建設(shè)銀行客服崗位職責任職要求

建設(shè)銀行客服崗位職責

一、崗位要求:

1、普通話清晰;

2、有良好的客戶服務意識;

3、積極良好的心態(tài);

4、會基本的電腦操作。

二、崗位職責:

1、提供客戶專業(yè)的銀行業(yè)務咨詢;

2、通過電話，禮貌、專業(yè)地為客戶解疑答惑;

3、引導并為客戶辦理銀行相關(guān)業(yè)務，達成公司業(yè)績目標;

4、維護銀行良好的品牌形象，提高客戶滿意度。

注:此崗位可接受應屆畢業(yè)生及殘疾人。

建設(shè)銀行客服崗位

第7篇 交通銀行客服崗位職責任職要求

交通銀行客服崗位職責

交通銀行95559客服營銷專員 上海樂客瑪超市有限公司 上海樂客瑪超市有限公司，樂客瑪職位描述:通過全國統(tǒng)一客服熱線針對交通銀行信用卡客戶進行專業(yè)的理財規(guī)劃，人身風險處理

交通銀行客服崗位

第8篇 工商銀行客服崗位職責任職要求

工商銀行客服崗位職責

1、大專及大專以上學歷，應屆生，畢業(yè)生。普通話標準，能夠熟練操作計算機，打字速度為漢字50字/分

2、普通話標準、保密意識強，具有良好的語言表達能力和溝通能力，細致耐心有較強責任心和抗壓性。

3、溝通有親和力、吃苦耐勞。有團隊協(xié)作精神，有過金融服務行業(yè)工作者優(yōu)先考慮。

工商銀行客服崗位

第9篇 銀行客服專員崗位職責

浦發(fā)銀行風控客服專員 華道 華道數(shù)據(jù)處理(蘇州)有限公司,華道,華道數(shù)據(jù),蘇州華道,華道 工作內(nèi)容:

為浦發(fā)銀行信用卡服務人員客戶提供賬單欠款的電話提醒服務,以保證持卡人本人的信用,以免造成信用不良,影響日后消費;

任職要求:

大專及以上學歷;普通話標準;

具備良好的語言表達能力,抗壓力;

具有良好的溝通談判能力;

第10篇 銀行客服經(jīng)理崗位職責任職要求

銀行客服經(jīng)理崗位職責

k3 港資銀行高級客服經(jīng)理 誠伯 誠伯信息有限公司，誠伯職位描述:

1、設(shè)定有效的人力資源管理計劃，確保能夠根據(jù)公司要求實行呼叫中心預算方案;

2、與有關(guān)部門緊密合作，保證所管轄部門及業(yè)務順利發(fā)展;

3、對所管轄部門提供戰(zhàn)略計劃及指導，確保所有熱線能夠達到服務水平目標;

4、確保工作流程符合集團合規(guī)監(jiān)管和審查的要求;

5、研究分析相關(guān)工作表現(xiàn)報告，優(yōu)化服務流程，向管理層提供有效建議和方案;

6、評估下屬的工作表現(xiàn)，輔導管理技巧和方法，并作出改進的建議。

入職要求:

1、本科以上學歷，金融、經(jīng)濟、工商管理專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、有10年以上國內(nèi)信用卡及銀行業(yè)務工作經(jīng)驗，150人以上團隊管理經(jīng)驗，同時具備8年以上管理職位經(jīng)驗，有一定的抗壓能力;

3、流利國、粵語，并具有良好的英文書寫水平;

4.、優(yōu)秀的溝通技巧、數(shù)據(jù)分析能力。

上班時間:9:00-18:00;周末雙休

銀行客服經(jīng)理崗位

第11篇 郵政銀行客服崗位職責任職要求

郵政銀行客服崗位職責

招聘崗位:95580接聽客服

崗位職責:負責接聽銀行客戶熱線電話咨詢，解答客戶疑問

崗位要求:

1.大專及以上學歷，可接收應屆生。

2.年齡18—35周歲，身體健康、普通話標準、態(tài)度踏實。

崗位待遇:

1.薪資

培訓

郵政銀行客服崗位

第12篇 華夏銀行客服崗位職責任職要求

華夏銀行客服崗位職責

崗位職責:1.熟練掌握業(yè)務知識，處理操作流程簡單、標準化程度高的咨詢、查詢、申請及操作類在線處理業(yè)務

華夏銀行客服崗位

第13篇 中國銀行客服崗位職責任職要求

中國銀行客服崗位職責

職責描述:

1.呼入客服:受理賬戶查詢，客戶資料調(diào)整、掛失、重制服務，費用利息調(diào)整，網(wǎng)上銀行咨詢，短信增值服務等相關(guān)銀行卡的其他業(yè)務;(純接聽，無外呼，無任何銷售性質(zhì))

2.呼出客服:通過電話為中國銀行信用卡客戶提供提醒客戶還款等服務，提升客戶滿意度(僅做還款提醒，無任何銷售性質(zhì))

3.中行電核客服:對辦理了中行信用卡的客戶進行外呼回訪，主要核實信息的正確性及對客戶登記不完整的信息進行補充，確保辦卡信息的準確性(僅做信息核實回訪，無任何銷售性質(zhì))

任職要求:

1、品貌端正，形象氣質(zhì)佳;

2、普通話標準、聲音甜美，具備良好的應變能力，溝通能力和親和力;

3、責任心強、做事有條理、工作效率高具有團隊合作精神;

4、18歲以上，大專以上學歷(專業(yè)不限)。(如個人能力較強者學歷方面可放寬要求);

中國銀行客服崗位

第14篇 銀行客服經(jīng)理崗位職責

銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經(jīng)理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責:

1.負責客服中心品管團隊的管理,協(xié)助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質(zhì)。

2.負責全流程服務質(zhì)量管控提升工作,開展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對業(yè)務流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。

3.負責人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。

4.負責合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。

任職資格:

1、全日制本科及以上學歷,專業(yè)不限。

2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗。

3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。

5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關(guān)系。

第15篇 平安銀行客服崗位職責任職要求

平安銀行客服崗位職責

崗位職責:

金融產(chǎn)品銷售，保險，理財，銀行，證券，平安好房，平安好車

任職要求:

高中以上學歷，18-55歲，不限

薪酬福利:

雙休，早8.30-11.30，下午:1.30-4:00.年度分紅

平安銀行客服崗位

第16篇 農(nóng)商銀行客服崗位職責

一、崗位職責:

1、負責受理客戶咨詢、投訴及建議等呼入業(yè)務;

2、受理賬戶查詢,客戶資料調(diào)整、掛失、重制服務,緊急服務(補償卡、現(xiàn)金)等;

3、費用利息調(diào)整,網(wǎng)上銀行咨詢;

4、短信增值服務等相關(guān)信用卡的業(yè)務。