崗位職責(zé)是什么
銀行客服崗是銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴、建議及各種業(yè)務(wù)需求，以提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)銀行與客戶間的良好關(guān)系。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能準(zhǔn)確理解客戶的需求并提供專業(yè)解答。
2. 熟悉銀行業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品知識，能夠準(zhǔn)確解釋各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。
3. 具備一定的問題解決能力，能迅速應(yīng)對和處理客戶的問題與困擾。
4. 擁有耐心和同理心，始終以客戶滿意度為導(dǎo)向。
5. 能夠遵守銀行的服務(wù)規(guī)范和職業(yè)道德，保持專業(yè)的形象。
崗位職責(zé)描述
銀行客服人員在日常工作中，需要接聽電話、回復(fù)郵件、在線聊天等多種方式與客戶進(jìn)行互動。他們需及時響應(yīng)客戶需求，解答關(guān)于賬戶管理、交易查詢、貸款申請、信用卡服務(wù)等相關(guān)問題。他們還需記錄客戶反饋，向上級報告常見問題及解決方案，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。
在處理投訴時，銀行客服應(yīng)保持冷靜，積極尋找解決方案，確?？蛻魴?quán)益得到保障。此外，他們還可能參與推廣銀行新產(chǎn)品和服務(wù)，通過電話或郵件向客戶介紹并引導(dǎo)其使用。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：包括電話接聽、在線聊天、郵件回復(fù)，提供全方位的咨詢服務(wù)。
2. 問題解決：分析和處理客戶的疑問、投訴，提出改進(jìn)服務(wù)的建議。
3. 業(yè)務(wù)推廣：介紹新產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)客戶使用并解答相關(guān)問題。
4. 數(shù)據(jù)記錄：整理客戶反饋，更新客戶檔案，跟蹤服務(wù)效果。
5. 協(xié)作與溝通：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如銷售、技術(shù)部門）協(xié)調(diào)，共同解決問題。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升專業(yè)知識和服務(wù)技能。
7. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：自我評估和接受外部評估，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。
銀行客服崗的核心任務(wù)是通過高效、專業(yè)的服務(wù)，增強(qiáng)客戶對銀行的信任與忠誠度，從而推動銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。
銀行客服崗崗位職責(zé)范文
第1篇 郵政銀行客服崗位職責(zé)
招聘崗位:95580接聽客服
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)接聽銀行客戶熱線電話咨詢,解答客戶疑問
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,可接收應(yīng)屆生。
2.年齡18—35周歲,身體健康、普通話標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度踏實(shí)。
崗位待遇:
1.薪資
培訓(xùn)
第2篇 華夏銀行客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1.熟練掌握業(yè)務(wù)知識,處理操作流程簡單、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的咨詢、查詢、申請及操作類在線處理業(yè)務(wù)
第3篇 荔灣區(qū)福利好銀行客服崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
銀行催收專員職位信息
（一）崗位職責(zé)
1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進(jìn)行提醒，督促客戶及時還款。
2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關(guān)的資料信息。
3、每日匯報賬務(wù)管理情況，對疑難賬務(wù)進(jìn)行探討，并總結(jié)催收經(jīng)驗(yàn)。
4、按照銀行要求開展作業(yè)，實(shí)時跟進(jìn)，確保完成的時效性。
5、 配合公司完成相關(guān)日常工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
應(yīng)聘要求
1、年齡20-30周歲，個人信用及品德良好。
2、大專或以上學(xué)歷，專業(yè)不限，性別不限，有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及電話銷售類或客服類工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
3、掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。
4、具備積極的心態(tài)、良好的工作態(tài)度、溝通技巧及團(tuán)隊(duì)合作精神，熱愛客服工作。
（三）福利待遇
1、具競爭力的薪酬激勵：基本工資+績效獎金+其他月度/季度獎金；月均薪4000-8000元/月。
2、完善的保險福利：社會保險（五險）+其他福利待遇等。
3、各式培訓(xùn)及晉升機(jī)會：崗前帶薪專業(yè)技能培訓(xùn)+個人能力素質(zhì)培訓(xùn)等+培訓(xùn)平臺+廣闊的發(fā)展空間，晉升方向：催收員—催收組長—催收主管—催收經(jīng)理。
4、豐富的團(tuán)隊(duì)活動：戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉ok、文體活動等。
工作時間：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能適應(yīng)公司間歇性加班安排。
公司地址：廣州市荔灣區(qū)花地大道中64號荔勝廣場北塔12樓（地鐵1號線坑口b出口）荔灣區(qū)
第4篇 交通銀行客服崗位職責(zé)
交通銀行95559客服營銷專員 上海樂客瑪超市有限公司 上海樂客瑪超市有限公司,樂客瑪 職位描述:通過全國統(tǒng)一客服熱線針對交通銀行信用卡客戶進(jìn)行專業(yè)的理財規(guī)劃,人身風(fēng)險處理
第5篇 民生銀行客服崗位職責(zé)任職要求
民生銀行客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、根據(jù)公司提供優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)面向貴賓客戶開展電話銷售工作，按照計劃實(shí)現(xiàn)階段性銷售目標(biāo);以電話方式維護(hù)會員客戶，通過專業(yè)客戶服務(wù)促進(jìn)成交。 無需自己開發(fā)客戶。
2、按照工作要求，積極參加培訓(xùn)和實(shí)踐，不斷提高業(yè)務(wù)水平和營銷能力;
3、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。
4、以電話方式聯(lián)系指定客戶。
民生銀行客服崗位
第6篇 銀行客服崗位職責(zé)
銀行客服 天津北星博輝互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有限公司 天津北星博輝互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有限公司,北星博輝 職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)處理客戶逾期、征信等問題的反饋建議。
2.負(fù)責(zé)逾期郵件、總行征信郵件、調(diào)單的處理及投訴。
任職要求:
1.20-35歲之間。
2.大專及以上學(xué)歷。
3.有銀行工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
第7篇 建設(shè)銀行客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):主要職責(zé)是通過電話回訪建行電子銀行客戶提供業(yè)務(wù)建議及提供相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)。
任職資格:
1.專科及以上學(xué)歷,年齡22-35歲
2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),懂粵語者優(yōu)先;具有語言技巧、應(yīng)變能力和服務(wù)禮儀,善于與客戶溝通;有客戶服務(wù)及電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3、工作責(zé)任心強(qiáng),具備良好的心理素質(zhì)、能夠承受壓力
4.身體健康,無不適應(yīng)該項(xiàng)工作的疾病;
上班時間:
上午:8:30-12:00 下午2:00-5:30 周末雙休
地址:中國建設(shè)銀行天河支行(體育西)
第8篇 郵政銀行客服崗位職責(zé)任職要求
郵政銀行客服崗位職責(zé)
招聘崗位:95580接聽客服
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)接聽銀行客戶熱線電話咨詢，解答客戶疑問
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷，可接收應(yīng)屆生。
2.年齡18—35周歲，身體健康、普通話標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度踏實(shí)。
崗位待遇:
1.薪資
培訓(xùn)
郵政銀行客服崗位
第9篇 招商銀行客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)定位:
1、定位:
為客戶提供專業(yè)服務(wù),主要承擔(dān)營業(yè)廳客戶識別及分流、秩序維護(hù)、突發(fā)應(yīng)急事件處理等服務(wù)相關(guān)工作。同時,在做好服務(wù)工作的前提下,基于客戶需求協(xié)助做好零售及對公在內(nèi)的功能類產(chǎn)品覆蓋及轉(zhuǎn)介工作。
2、職責(zé):
1)對到訪客戶進(jìn)行識別,根據(jù)客戶特征和業(yè)務(wù)類型引導(dǎo)分流,解答客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢,協(xié)助客戶通過自助渠道辦理業(yè)務(wù);
2)維護(hù)營業(yè)廳各區(qū)域秩序,協(xié)助做好業(yè)務(wù)預(yù)處理,輔助各崗位開展服務(wù)和銷售工作,同事做好各崗位之間的銜接;
3)對突發(fā)應(yīng)急事件進(jìn)行及時處理,并將相關(guān)情況上報大堂主管;
4)協(xié)助做好包括零售及對公在內(nèi)的功能類產(chǎn)品覆蓋及轉(zhuǎn)介工作。
崗位要求:
只要有顆積熱情、主動、積極、向陽的心,您就是我們要找的人!
加入您將享有:
專業(yè)培訓(xùn)-提供招商銀行專業(yè)的崗前培訓(xùn)及在職提升
晉升渠道-可申請內(nèi)部調(diào)崗、提供招行銀行正式編制晉升通道
團(tuán)建活動-不定期組織集體活動,勞逸結(jié)合
辦公環(huán)境-溫馨的辦公環(huán)境,友好團(tuán)結(jié)的小伙伴
豐厚福利-高溫費(fèi)、過節(jié)費(fèi)、洗衣費(fèi)、加班餐費(fèi)等等等等
激勵獎金-我們最喜歡積極向陽的你,努力的小伙伴將有豐厚的獎金哦
就近分配-人性化管理,根據(jù)崗位需求,我們將就近安排。
第10篇 平安銀行客服崗位職責(zé)任職要求
平安銀行客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
金融產(chǎn)品銷售，保險，理財，銀行，證券，平安好房，平安好車
任職要求:
高中以上學(xué)歷，18-55歲，不限
薪酬福利:
雙休，早8.30-11.30，下午:1.30-4:00.年度分紅
平安銀行客服崗位
第11篇 交通銀行客服崗位職責(zé)任職要求
交通銀行客服崗位職責(zé)
交通銀行95559客服營銷專員 上海樂客瑪超市有限公司 上海樂客瑪超市有限公司，樂客瑪職位描述:通過全國統(tǒng)一客服熱線針對交通銀行信用卡客戶進(jìn)行專業(yè)的理財規(guī)劃，人身風(fēng)險處理
交通銀行客服崗位
第12篇 民生銀行客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.統(tǒng)一電話系統(tǒng)聯(lián)系銀行信用卡客戶
2.為銀行客戶提供快速準(zhǔn)確查詢服務(wù)
3.協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定項(xiàng)目任務(wù)
4.客戶信用卡支付費(fèi)用一系列的手續(xù)
任職要求
1.大專以上學(xué)歷
2.年齡18-30之間可長期
3.性格外向溝通能力強(qiáng) 有客戶服務(wù)意識
4.抗壓能力強(qiáng)勇于挑戰(zhàn)高薪
第13篇 招商銀行客服崗位職責(zé)任職要求
招商銀行客服崗位職責(zé)
招商銀行客服 武漢視野教育咨詢有限公司 武漢視野教育咨詢有限公司崗位要求:
1、全日制大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，能熟練使用ms office軟件;
2、性格開朗，表達(dá)能力強(qiáng)，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、具備良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力;
4、具備良好的心理素質(zhì)，能夠承受工作強(qiáng)度，具有客戶服務(wù)意識和風(fēng)險識別、防范能力;
5、具備良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神;
6、每天7.5小時工時制，每周2天輪休，如因業(yè)務(wù)需要，按照國家規(guī)定給予加班費(fèi);
7、m3崗位有催收經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
注:此崗位與第三方公司簽訂勞動合同
薪酬福利:
1、具有競爭力的薪酬:m1:4000-7000元/月;m3:5000-10000元/月
2、福利保障:法定五險一金+額外商業(yè)保險+年度體檢+帶薪假期+食宿交通補(bǔ)貼+生日關(guān)懷
3、完善的培訓(xùn)體系與學(xué)習(xí)機(jī)會(帶薪培訓(xùn))，開放透明的競爭機(jī)制(雙通道職業(yè)發(fā)展);
4、溫暖如家的工作氛圍，勝似家人的伙伴及活力四射的團(tuán)隊(duì)(準(zhǔn)媽媽關(guān)懷和文娛活動);
尊重、關(guān)愛和的文化，多姿多彩的文娛活動，不定期的團(tuán)隊(duì)游，工會人文關(guān)懷。
應(yīng)聘當(dāng)日需攜帶資料:
1寸照片、筆、身份證原件及復(fù)印件、個人簡歷、畢業(yè)證及學(xué)位證復(fù)印件(大專及以上的所有學(xué)歷證明復(fù)印件)、應(yīng)屆生提供學(xué)生證復(fù)印件
招商銀行客服崗位
第14篇 農(nóng)商銀行客服崗位職責(zé)任職要求
農(nóng)商銀行客服崗位職責(zé)
ppp我公司合作單位為青島農(nóng)商銀行，主要業(yè)務(wù)為呼叫中心業(yè)務(wù)，現(xiàn)為擴(kuò)大坐席隊(duì)伍，招聘10名人員pp一、招聘標(biāo)準(zhǔn)pp1.聲音甜美、富有磁性、口齒清晰、strong普通話標(biāo)準(zhǔn)strong;pp2.熟練操作辦公軟件和自動化辦公設(shè)備;pp3.具有良好的職業(yè)道德水準(zhǔn);pp4.身體健康、能上夜班，stronguem能適應(yīng)倒班工作制度emustrong;pp二、報名材料pp1.個人簡歷一份，本人身份證及復(fù)印件、畢業(yè)證書及復(fù)印件pp2.本人近期一寸免冠照片兩張pp三、報名及面試地點(diǎn):香港中路100號中商大廈22樓電話:89091667ppp
農(nóng)商銀行客服崗位
第15篇 中信銀行客服崗位職責(zé)
合肥中信銀行客服。
年齡18至35周歲,學(xué)歷高中,中專均可。工作八小時,長白班。免費(fèi)住宿,五險一金。
主要工作信用卡分期返款業(yè)務(wù),按分期金額提點(diǎn)。
地址,經(jīng)開區(qū)蓮花產(chǎn)業(yè)園。月工資:4000-6000
第16篇 工商銀行客服崗位職責(zé)任職要求
工商銀行客服崗位職責(zé)
1、大專及大專以上學(xué)歷，應(yīng)屆生，畢業(yè)生。普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練操作計算機(jī)，打字速度為漢字50字/分
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、保密意識強(qiáng)，具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，細(xì)致耐心有較強(qiáng)責(zé)任心和抗壓性。
3、溝通有親和力、吃苦耐勞。有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有過金融服務(wù)行業(yè)工作者優(yōu)先考慮。
工商銀行客服崗位
