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管理處管理制度旨在規(guī)范組織內(nèi)部的運作流程，確保高效、有序的工作環(huán)境，提升團隊協(xié)作和執(zhí)行力。它涵蓋了人員管理、工作流程、責任分配、決策制定、溝通協(xié)調(diào)、資源利用、績效評估等多個方面。
包括哪些方面
1. 人員管理：明確員工職責，設定招聘、培訓、晉升、離職等人力資源管理流程。
2. 工作流程：定義各部門及崗位的工作任務，制定標準操作程序，確保工作的連貫性和一致性。
3. 責任分配：明確各級管理人員的權(quán)責，確保每個人都清楚自己的角色和期望。
4. 決策制定：設定決策流程，包括信息收集、分析、討論和執(zhí)行，確保決策的科學性和效率。
5. 溝通協(xié)調(diào)：建立有效的溝通機制，促進部門間的合作與信息共享。
6. 資源利用：優(yōu)化資源配置，提高資產(chǎn)利用率，降低運營成本。
7. 績效評估：設定績效指標，定期進行員工考核，為獎勵和改進提供依據(jù)。
重要性
管理處管理制度的重要性不言而喻。它不僅有助于提高工作效率，減少誤解和沖突，還能塑造積極的企業(yè)文化，激發(fā)員工潛能，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。良好的管理制度有助于對外展示公司的專業(yè)形象，增強合作伙伴和客戶的信任。
方案
1. 制定詳細的操作手冊：編寫清晰、全面的流程指南，供員工參考和執(zhí)行。
2. 定期培訓：舉辦培訓活動，確保員工理解和遵守管理制度。
3. 反饋機制：設立匿名反饋渠道，收集員工對制度的意見和建議，持續(xù)優(yōu)化。
4. 透明化決策：公開決策過程，增強員工參與感，提升團隊凝聚力。
5. 強化執(zhí)行：管理層要以身作則，嚴格執(zhí)行制度，樹立榜樣。
6. 定期評估：每年至少進行一次全面的管理制度審查，根據(jù)業(yè)務變化進行調(diào)整。
通過這些方案的實施，管理處管理制度將更加完善，能夠更好地服務于企業(yè)的戰(zhàn)略目標，推動組織健康、穩(wěn)定地向前發(fā)展。
管理處管理制度范文
第1篇 小區(qū)管理處值班制度-9
小區(qū)管理處值班制度(九)
一、夜間值班制度:
1.管理處夜間值班時間:17:30-次日7:30。值班員為輪班維修工。
2.值班員負責受理住戶的一般性維修申請,并及時處理。當場處理不了的填寫《維修派工單》交由日班處理。
3.巡視樓道內(nèi)照明系統(tǒng)和供電系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4.中控室值班員負責消防系統(tǒng),監(jiān)控系統(tǒng),供水系統(tǒng)的巡視。
5.值班員遇緊急狀態(tài),應及時報管理處主任。
二、節(jié)假日值班制度:
1.管理處主任應在節(jié)假日前安排好值班人員。
2.值班員必須堅守崗位,及時處理住戶的投訴和維修申請。處理不了的或有緊急情況及時報管理處主任。
3.檢查保安、清潔等崗位工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄。
4.值班情況記入《值班記錄表》。
5.嚴格遵守管理處人員言行規(guī)范。
6.做好交接班工作。
第2篇 某資產(chǎn)管理處網(wǎng)絡安全管理制度怎么寫
資產(chǎn)管理處網(wǎng)絡安全管理制度
一、資產(chǎn)管理處網(wǎng)頁所有用戶必須遵守國家有關(guān)法律、法規(guī),嚴格執(zhí)行安全保密制度,并對所提供的信息負責。
任何單位和個人不得利用網(wǎng)絡從事危害學校校院網(wǎng)的活動。
不得在網(wǎng)絡上制作、發(fā)布、傳播下列有害內(nèi)容:1.泄露國家秘密,危害國家安全的;2.違反國家民族、宗教與教育政策的;3.煽動暴力,宣揚封建迷信、邪教、黃色淫穢,違反社會公德,以及賭博、詐騙和教唆犯罪的;4.公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的,暴露個人隱私和攻擊他人與損害他人合法權(quán)益的;
5.散布謠言,擾亂社會秩序,鼓勵聚眾滋事的;6.損害社會公共利益的;7.計算機病毒;8.法律和法規(guī)禁止的其他有害信息。
二、資產(chǎn)管理處網(wǎng)頁上的所有用戶必須對提供的信息負責,網(wǎng)絡上信息、資源、軟件等的使用應遵守知識產(chǎn)權(quán)的有關(guān)法律法規(guī)。
對于運行無合法版權(quán)的網(wǎng)絡軟件而引起的版權(quán)糾紛由使用部門(個人)承擔全部責任。
三、嚴禁在網(wǎng)絡上使用來歷不明、引發(fā)病毒傳染的軟件,對于來歷不明的可能引發(fā)計算機病毒的軟件應使用公安部門推薦的殺毒軟件檢查、殺毒。
四、認真執(zhí)行各項管理制度和技術(shù)規(guī)范,監(jiān)控、封堵、清除網(wǎng)上有害信息。
五、上網(wǎng)信息管理堅持“誰上網(wǎng)誰負責、誰發(fā)布誰負責”的原則。
對外發(fā)布信息,必須經(jīng)網(wǎng)頁負責人及處長審核批準后,才可發(fā)布。
六、要指定專人做好本單位和學校的網(wǎng)絡和信息安全工作。
建立崗位責任制和網(wǎng)頁管理制度。
網(wǎng)絡管理人員應加強責任心,保證現(xiàn)有各種網(wǎng)絡設備良好運行,充分發(fā)揮效率。
七、任何單位和個人不得利用網(wǎng)絡從事危害網(wǎng)絡安全的活動。
第3篇 m物業(yè)項目管理處安全檢查制度
物業(yè)項目管理處安全檢查制度
為確保本公司的正常經(jīng)營秩序,達到安全工作的目標。特制定本制度。
一、管理處自檢。
1.各管理處所屬各崗位,每日下班時進行例行安全檢查。
2.管理處所屬重點、要害部位、除所在崗位員工每日進行檢查外,管理處安全工作負責任人應每日檢查。
3.各管理處每周由安全工作負責人負責對本管理處所屬各崗位進行安全檢查。
二、安全秩序部專職檢查。
1.安全員每天對全小區(qū)進行三至五次巡視檢查。
2.安全秩序部每月對各小區(qū)進行一次安全檢查。
三、公司級安全大檢查。
每年的6月、12月進行由公司安委會組織的全公司安全大檢查。
四、不定期檢查。
根據(jù)上級主管部門的指示要求由安全部門按規(guī)定進行檢查。
五、要求:
1.檢查工作要細致、到位,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并按要求及時整改。
2.檢查應有詳細記錄。
六、本制度的下發(fā)之日起執(zhí)行。
第4篇 _后勤管理處周辦公例會制度
后勤管理處周辦公例會制度
一、會議地點:后勤管理處處辦公室
二、參加人員:處領(lǐng)導及各部門負責人
三、會議時間:周一上午9
第5篇 小區(qū)物業(yè)管理處安全工作檢查制度
管理處管理制度
小區(qū)管理處安全工作檢查制度
1.目的
為了加強對安全各崗位的監(jiān)督管理,杜絕各類事故及案件的發(fā)生,特制定本制度。
2. 范圍
適用于__管理處。
3. 方法和過程控制
3.1車場收費崗監(jiān)督管理:明確規(guī)定收費崗在當值期間不允許攜帶超過五元(包括五元)以上的現(xiàn)金。每天當值班長在上、下班講評時進行檢查(此規(guī)定列入夜間查崗內(nèi)容)。違反上述問題點一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒收其現(xiàn)金外,并按貪污票款做嚴肅處理。
3.2 車場入口崗及巡邏崗監(jiān)督管理:禮儀禮節(jié)是否按體系文件要求嚴格要求自己,嚴格執(zhí)行車場ic卡管理制度,一車一卡,車管系統(tǒng)出故障時車輛進出憑證是否按規(guī)定填寫;入場的車輛是否開具相應的憑證(特殊情況除外)。車場巡邏崗對車場的車輛停放情況是否熟知;車輛外觀檢查是否仔細;在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否及時作相應的處理或匯報;是否按規(guī)定填寫車輛的入場時間及車輛的外觀檢查情況。
3.3 堂崗監(jiān)督管理:禮儀、禮節(jié)是否按崗位的操作流程去落實,是否做到熱情周到服務業(yè)主顧客及外來人員;對外來人員的管理是否按規(guī)定落實,以及掌握其探訪目的。
3.4 樓層巡邏崗監(jiān)督管理:是否按規(guī)定的時間及路線進行巡邏和簽到,有無提前簽到、補簽到行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述行為給予嚴肅處理。
3.5 班長崗監(jiān)督管理:當值期間是否起到對崗位的有效監(jiān)督及檢查;一日生活制度的落實情況;內(nèi)務衛(wèi)生是否按值日制度高標準、高質(zhì)量去落實;
3.6 督辦崗監(jiān)督管理:督導各班上、下班是否執(zhí)行講評制度;是否按規(guī)定嚴格請銷假制度;安全各班的軍訓、班組例會是否按規(guī)定的時間及科目進行落實,軍訓的效果是否達到公司的要求。
3.7 安全主管監(jiān)督管理:每月對現(xiàn)場安全管理、制度落實及質(zhì)量記錄進行全面檢查,并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上;對檢查存在問題點,督促各片整改,每季度對巡邏路線、小區(qū)圍墻紅外線、安全隱患點進行評估、調(diào)整,并上報經(jīng)理審批。
3.8 經(jīng)理/經(jīng)理助理監(jiān)督管理:每月對小區(qū)消防、安全管理進行全面檢查、指導,并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上,對檢查存在問題點,督促安全主管限期整改。
第6篇 大廈管理處培訓制度程序
大廈管理處培訓制度與程序
二、員工在職培訓考勤制度
1.所有員工,必須嚴格按培訓部的通知參加培訓,凡無故未參加者,新員工不得入職,其它在職參加培訓的員工,嚴格按考勤制度處理。
2.應參加培訓的員工不得遲到,早退和曠課,凡無故曠課者,做曠工處理;缺一節(jié)課為曠工一天,遲到或早退三次為曠課一節(jié),以此類推。
3.培訓期間,因特殊情況須請假的員工,須提前以書面形式申請,經(jīng)部門經(jīng)理和培訓部經(jīng)理批準后,方可請假,并將假條送培訓部備存。
三、培訓考試制度
1.所有參加培訓的員工都必須參加評估考試,凡無故不參加考試者,做考勤或無薪下崗培訓處理。特殊情況不能參加考試者,要以書面形式申請,方可補考;
1.參加考試不及格的員工,允許補考一次,再不及格,新員工取消錄用資格,其他在職培訓的員工,根據(jù)崗位要求和本人的表現(xiàn)做調(diào)整;
2.考試中有舞弊行為者,做考勤處理。
四、培訓獎懲制度
1.在各項培訓中,對出勤率高,表現(xiàn)突出,在考核中取得前三名者,頒發(fā)榮譽證書及申請總經(jīng)理基金給予一定的物質(zhì)獎勵。
2.參加服務英語培訓的員工,經(jīng)英語定級考核(以口試為主),成績突出者,可享受月英語津貼(中級30元,高級50元),每半年復考一次。
3.市旅游局的初、中級技術(shù)等級考核的員工,如在單項考核中取得前五名,大廈給予獎勵?？既〕跫壜毞Q者每月享受津貼20元,中級職稱每月享受津貼30元;
4.參加省級以上比賽考核的員工,取得名次為大廈爭光,除給予通報表揚外,大廈將給予適當?shù)莫剟睢?/p>
5.考核不合格,視程度予以扣分處罰。
五、培訓激勵制度
1.部門訓導師在大廈安排外出培訓時,在同等條件下,應給予優(yōu)先考慮。
2.各項培訓活動成績合格者,由大廈頒發(fā)結(jié)業(yè)證書,記入其本人培訓檔案。
3.培訓考試成績應作為該員工在晉級提升時的參考條件之一。
4.每年教師節(jié)慰問訓導師并表彰優(yōu)秀訓導師。
第7篇 文明施工管理處罰實施細則
為搞好文明施工,提高現(xiàn)場人員的文明施工意識,創(chuàng)建文明工地。特制訂本實施細則:
1、末對所屬班組員工進行文明施工交底、教育罰款50元/人次。
2、施工現(xiàn)場生活區(qū)亂扔垃圾雜物;隨地大小便罰款50元/人次。
3、施工現(xiàn)場打架斗毆罰款1000元/次。
4、末經(jīng)允許在墻面及樓板上鑿打洞、槽;亂寫、亂畫;有意損壞建筑成品或半成品。除照價賠償外另罰款200元/人次。
5、亂接、亂拉電線,隨意動用機電設備罰款100元/人次。
6、破壞安全標志牌、安全網(wǎng)、宣傳牌、宣傳欄等公物罰款 100元/人次。
7、施工樓層中吸煙罰款20元/人次。
8、-末佩帶胸卡進入現(xiàn)場罰款20元/人次。
9、末達到工完后四清四不見要求罰款100元/人次。
第8篇 小區(qū)管理處接待來訪設訴工作制度-3
小區(qū)管理處接待來訪設訴工作制度(三)
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。
一.接待來訪工作由客戶服務中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二.任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三.對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應及時進行記錄,須于當天進行調(diào)查、核實,并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門。
四.責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結(jié)果回復業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五.全體管理人員要認真負責做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務,減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
第9篇 大廈管理處試用期轉(zhuǎn)正制度程序
大廈管理處試用期轉(zhuǎn)正制度及程序
1.原則上所有新入職員工試用期一般為三個月,不準提前轉(zhuǎn)正,特殊情況須報人力資源部及總經(jīng)理批準后方可提前轉(zhuǎn)正。
2.試用期內(nèi)享受大廈規(guī)定之工資及福利待遇。
3.試用期合格后,先由員工本人填寫新員工部門入職培訓檢查表及試用期內(nèi)之工作總結(jié)。再由部門出具人事考核/變動表,對該員工試用期內(nèi)之總體表現(xiàn)做書面考核,后統(tǒng)一報至人力資源部,經(jīng)逐級報批后方可生效。
4.如不能通過試用期,部門應出具人事考核/變動表注明原因及延長試用期時間(最長不得超過三個月)。
5.如員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格、體檢不合格或被發(fā)現(xiàn)個人資料有虛假成份,大廈有權(quán)予以即日辭退并不予任何補償。
6.如員工在試用期內(nèi)提出辭職,需要提前7天以書面形式通知大廈或以7天工資補償代替通知。
7.試用期內(nèi)辭職的員工應向大廈繳納人民幣100元(手續(xù)費、辦證費及培訓費)。
8.轉(zhuǎn)正之員工享受大廈規(guī)定之工資及福利待遇。
9.轉(zhuǎn)正的員工,如因個人原因提出辭職,應提前1個月以書面形式通知本部門或以1個月工資補償代替通知。如因大廈裁員,部門應提前1個月以書面形式通知員工本人,否則予以1個月工資補償代替通知。
10.如員工在試用期過后嚴重違反大廈規(guī)定,大廈有權(quán)即日辭退并不予任何補償。
11.相關(guān)人事變動各部門應在三天之內(nèi)以(試用期內(nèi)需當天)書面通知人力資源部。
第10篇 物業(yè)管理處工程部交接班制度
物業(yè)管理處工程部交接班制度1.交接班操作
1.1交辦人員提前20公鐘做好交班準備。
a)檢查設備并確保運行正常。
b)搞好值班室和設備房衛(wèi)生工作。
1.2接班人員提前15分鐘到達值班室。
1.3接班人員首先認真仔細地檢查各設備的運行情況:a)發(fā)現(xiàn)異常情況立即采取措施,并通知值班人員處理,接班人協(xié)助;
b)確認無異常情況再回到值班室進行交接班程序。
1.4交班人員主動、簡要地向接班人員介紹值班和設備運和情況,重點講明操作注意項;
接班人應仔細聆聽,如有疑問可向交班人提問,直至雙方清楚。
1.5接班人查看上班的《維修人員值勤班記錄表》,檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。
1.6交接班雙方認為無誤后共同在《維修人員值班記錄表》上簽名確認。
1.7交接完畢后所發(fā)生的問題由接班人負責。
1.8有下列情況之一的,不能交接班:a)上一班情況未交代清楚,記錄不規(guī)范,配電室、值班室、操作間不清潔;
b)接班人未到崗,交接人不能下班;
c)接班人醉酒或其他情況;
d)在倒閘操作和事故處理過程中;
e)若交接班過程中發(fā)生故障,應停止交接,由交接班人負責處理事故,接班人協(xié)助。
2. 值班操作要點2.1值班人員應提前15分鐘到達值班崗位,按交接班程序進行交接班。
治安制度
第11篇 管理處保安工作管理制度
管理處保安工作管理制度
1、人員錄用原則
1.1堅持高中以上文化程度、身體健康、操行良好的基本要求。
1.2堅持擇優(yōu)錄用,復退軍人、武警、黨、團員、部隊班干優(yōu)先的原則。
1.3堅持試用期制度,符合要求方能正式錄用。
2、培訓
2.1培訓方式
2.1.1崗前培訓:合格者上崗,要做到五個不:思想不純不錄、軍事動作不熟不錄、業(yè)務不熟不上崗、認識不統(tǒng)一不上崗、一般情況不會處理不上崗。
2.1.2平時組織經(jīng)常性的培訓,不斷提高保安人員素質(zhì)。
2.2培訓內(nèi)容
2.2.1政治思想教育:提高政治素質(zhì)。
2.2.2文化知識學習:提高個人修養(yǎng)及文化素質(zhì)。
2.2.3物業(yè)管理基礎知識學習:掌握物業(yè)管理的基本技能。
2.2.4法規(guī)學習:擒拿格斗、軍體拳、擒敵拳、消防、交通指揮等。
2.2.6制度學習:公眾制度、內(nèi)部管理制度、崗位職責等。
2.2.7業(yè)余技能學習:利用業(yè)余時間學習水電維修與安裝、電腦操作與應用、家電維修、園藝等。
2.3培訓周期:每周培訓一次,每次二小時。
2.4培訓目標:一人多藝,一專多能。
3、執(zhí)勤規(guī)范
3.1一切行聽指揮,令行禁止,嚴格執(zhí)行《保安分隊排班表》中安排的執(zhí)勤時間,不遲到、不早退。
3.2執(zhí)勤上崗前檢查衣、帽、鞋、襪、帶、證及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范、統(tǒng)一,不齊備、規(guī)范、統(tǒng)一者禁止上崗(非工作時間,嚴禁穿制服)。
3.3堅守崗位,盡職盡責,不做與執(zhí)勤無關(guān)之事。
3.4具備良好的精神面貌,動作規(guī)范,流動執(zhí)勤要二人成行、三人成列。
3.5上崗期間嚴禁抄手、將手插在口袋中、閑聊、嬉戲、打鬧、喝酒、吃零食、抽煙、會客、看書報。
3.6認真做好執(zhí)勤記錄、交接班。
3.7對住戶及同事友善、和氣、禮貌、熱誠,使用文明用語;制止小區(qū)內(nèi)不文明行為時,要先敬禮認人,不爭吵,難以解決時立即向上級匯報。
3.8發(fā)現(xiàn)可疑問題隨時報告并作相應處理,遇到突發(fā)事件時,保持頭腦清醒,不草率行事,不貪生怕死。
3.9不能行使公安人員職責,但有在小區(qū)內(nèi)查物驗證的權(quán)力。
3.10不允許在小區(qū)范圍外查物驗證,但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑除外。
3.11不準擅自處理扣押物品。
3.12不貪贓枉法、私放違法犯罪嫌疑人。
4、內(nèi)務管理規(guī)范
4.1嚴格遵守作息時間。
4.2保持室內(nèi)清潔。
4.3被子疊放整齊、鋪面無雜物、洗涮用具、餐具按規(guī)定形式、指定位置擺放。
4.4制服、鞋帽按指定位置擺放。
4.5多余的衣物、用品放入貯物柜,桌椅擺放整齊,桌面保持清潔。
4.6宿舍清潔衛(wèi)生采取輪流值日,由值班員負責在每天早晨清掃、拖洗。
4.7未經(jīng)允許不得留宿外來人員。
4.8如需外出須向隊長或主管請假。
4.9注重個人儀表,不得留長發(fā)、胡子和長指甲;注重個人衛(wèi)生,不得隨地吐痰、亂扔垃圾。
4.10宿舍必須做到人走燈滅。
4.11不得在宿舍內(nèi)賭博、開展娛樂以及其它影響休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的活動。
5、獎懲措施
按管理處保安獎懲制度執(zhí)行。
第12篇 物業(yè)管理處接待來訪投訴定期回訪制度
物業(yè)管理處接待來訪投訴定期回訪制度
為加強管理處與住戶的聯(lián)系,及時為住戶排擾解難,把管理工作置于住戶監(jiān)督中,從而集思廣益,及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓,不斷改進管理,提高服務質(zhì)量,特建立接待來訪投訴工作制度。
一.接待來訪投訴工作
1.接待來訪工作由服務中心物管員負責,管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓住戶投訴有門。
2.任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,耐心、細致地做好解釋工作,當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,要曉之以理,動之以情,讓住戶理解并支持管理處的工作。
3.對住戶投訴、來訪中談到的問題,接待人員應及時進行記錄,當天進行調(diào)查、核實,然后將處理結(jié)果匯報管理處責任部門和主任;不能解決的,要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報,由主任決定處理辦法。
4.當住戶主動前來提合理化建議時,要詳細、認真地做好記錄,并及時向主任匯報,由主任決定采取或制定整改計劃,并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單,同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。
5.責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務;不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處,在處理完畢后應將結(jié)果回復住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
6.全體管理人員要認真負責,做好本職工作,為住戶提供滿意的服務,盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7.當同行物業(yè)管理單位要求參觀時,管理處員工應給予熱情接待,把住宅區(qū)情況做全面的介紹,通過互相學習,共同提高小區(qū)管理水平。
二.回訪工作
1.回訪要求:
(1)辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍,并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。
(2)回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。
(3)回訪中,對住戶的詢問、意見,如不能當即答復,應告知預約時間回復。
(4)回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達100%,有效投訴率力爭在1%以下。
2.回訪時間及形式:
(1)辦公室主任每年登門回訪1~2次。
(2)物管員按區(qū)域范圍分工,每季回訪1次。
(3)每季度召開一次住戶座談會,征求意見。
(4)利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、村民_等形式廣泛聽取住戶反饋。
(5)有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷,作專題調(diào)查,聽取意見。
第13篇 后勤管理處辦公室管理制度范文
為使綜合辦公室辦公規(guī)范化、制度化、科學化,提高辦公工作效率和質(zhì)量,樹立后勤管理處的形象,制定本辦法:
一、紀 律
(一)遵守辦公時間,按時上下班,不得遲到、早退。因病、因事不能按時上下班時,必須請假;
(二)辦公期間必須使用普通話,應當保持肅靜,不得大聲喧嘩、閑聊;
(三)辦公設施和用具擺放整齊,保持整潔;
(四)辦公期間無特殊情況不準收看電視、電影;
(五)辦公室工作人員應注重儀表,任何人不得在辦公區(qū)穿拖鞋、著背心或赤背;
(六)艱苦樸素,勤儉節(jié)約,人員離開辦公室應隨手關(guān)燈。
二、衛(wèi) 生
(一)辦公室應保持清潔,辦公用具無積塵,玻璃板下無雜物 , 墻壁無蜘蛛網(wǎng)、污漬,痰盂、煙缸、紙簍勤清洗,無陳積。
(二)辦公室內(nèi)地面無煙頭、痰漬,無紙屑、果皮和其它雜物。
三、文件起草
(一)文件起草人員要加強業(yè)務知識的學習,搞好資料積累,不斷提高寫作能力,達到觀點明確、重點突出、文風嚴謹、文字簡練的要求,文種、格式符合要求,內(nèi)容、數(shù)字、文字準確。
(二)文件起草人員要認真領(lǐng)會領(lǐng)導的意圖、思想敏銳,反映快捷,注重質(zhì)量,講求時效;格式正確,書寫規(guī)范。
(三)文件起草人員要堅持實事求是,克服大話、空話、假話等不良風氣,客觀、真實、準確地反映事物的本來面目。
(四)以上工作原則上由辦公室人員負責實施。
四、文件呈批
(一)呈送學校領(lǐng)導審批的公文必須是打印件,其文種、格式必須符合公文寫作要求,內(nèi)容正確,文字準確;
(二)呈送本機關(guān)擬寫的公文在文稿前附《公文呈批箋》;
(三)呈送上級機關(guān)來文用《文件呈閱箋》,必須簽有承辦人、領(lǐng)導的意見,逐級呈批。
五、公文印發(fā)
(一)辦公室應將公文文種、格式存放在計算機硬盤內(nèi),首先打印初稿,待處領(lǐng)導審簽后再用正式公文頭紙印發(fā);
(二)經(jīng)處領(lǐng)導簽發(fā)的文件復印時,必須反復校核,無錯字、別字、漏字、漏頁,文字清晰,準確無誤后,方能按文件規(guī)定分發(fā);
(三)翻印上級機關(guān)下發(fā)的秘密公文,應經(jīng)處領(lǐng)導批準,嚴格控制印數(shù)。超級秘書網(wǎng)
六、電腦與存貯設備
(一)電腦要指定專人管理,其他人員不得擅自上機自行操作。
(二)不得使用電腦播放與工作、學習無關(guān)的光盤或打游戲。
(三)軟盤、u盤歸單位所有,指定專人保管,軟盤記錄的文件、資料,任何人不得據(jù)為己有,私自保存。
(四)及時做好電腦硬盤內(nèi)重要數(shù)據(jù)、文檔等資料的備份工作,以防電腦崩潰后造成重大損失。
(五)備份軟盤、 u 盤由專人保管,不得擅自交他人代管或借用,確因工作需要借用,必須辦理借用手續(xù),使用時嚴禁在軟盤上增刪文件內(nèi)容,用完后及時退回。
七、接 待
后勤管理處日常的接待工作由綜合辦公室負責處理
(一)投訴:
1. 接待人員必須文明用語、態(tài)度和藹、熱情周到、廉潔正派,不得與之發(fā)生沖突或吵鬧。
2. 對學院各部門轉(zhuǎn)來的意見、投訴類信函、電話等,及時記錄備案,及時轉(zhuǎn)送或轉(zhuǎn)告處分管領(lǐng)導,按投訴內(nèi)容,由處分管領(lǐng)導處理。
3. 辦公室根據(jù)投訴、信訪等內(nèi)容應及時督促相關(guān)部門,將處理情況書面匯報并回復來函者。
(二)待客:
1. 接待來客應熱情周到,合理安排陪同人員,實行對口接待;
2. 厲行節(jié)約,不搞鋪張浪費;
第14篇 大學后勤管理處廉政建設制度（3）
大學后勤管理處廉政建設制度(三)
加強廉政建設,確保公開、公正、公平、高效的管理好青島校區(qū)后勤工作,特制定本廉政建設制度。
一、后勤管理處全體工作人員,要自覺學習相關(guān)法律法規(guī),做到懂法、守法,執(zhí)法,不違法。
二、全面掌握學校有關(guān)規(guī)定和青島校區(qū)與各有關(guān)企業(yè)已簽合同條款內(nèi)容,嚴格按合同要求進行管理。
三、在公務活動中,堅持原則、秉公辦事、不循私情,個人不與任何企業(yè)發(fā)生利益關(guān)系。
四、堅持辦事公開制度,凡涉及學校和后勤管理處大事須經(jīng)后勤管理處會議或報上級研究決定。
五、實行定期考核與警示制度,每學期主動征求有關(guān)企業(yè)意見,發(fā)現(xiàn)問題及時對有關(guān)人員加強教育或提出警示。
六、實行量化監(jiān)督,每月根據(jù)能源消耗核實繳費和收費情況,每年根據(jù)簽約檢查收費情況。
七、實行陽光管理、主動接受監(jiān)督。明示所有收費項目的收費依據(jù)和收費標準,以便接受監(jiān)督。
八、加強任職教育,正確處理責、權(quán)、利關(guān)系,切實為學校當好家理好財。
第15篇 大廈管理處假期制度程序
大廈管理處假期制度及程序
員工各種假期的申請,無論時間長短,一律填寫假期申請表由部門經(jīng)理/總監(jiān)批準后生效,請假歸來需向部門經(jīng)理/總監(jiān)銷假,假期申請表填寫兩份,一份交人力資源部,一份留部門存查。
一、主管級及以下員工請假由部門經(jīng)理/總監(jiān)批準生效,主管級以上人員請假需報總經(jīng)理,批準后方生效,并需報人力資源部備案。
二、請假天數(shù)審批:部門經(jīng)理/總監(jiān)可批準本部門員工(包括主管)請假3天。3天以上由部門經(jīng)理/總監(jiān)在假期申請表中簽署意見,由人力資源部審批。特殊情況需報總經(jīng)理審批。各部門員工請假后的有關(guān)工作等均由各部門自行安排。
三、假期分類:
1、法定假:中國國內(nèi)執(zhí)行元旦1天,春節(jié)3天,五一勞動節(jié)3天,國慶節(jié)3天,合計10天。法定假日由部門安排輪休,遇法定假日正常上班的,由部門安排補休,若部門因工作不能安排休息或補休,則按加班規(guī)定履行審批手續(xù)后發(fā)給加班工資。
2、年假申請:凡在大廈工作滿一年,出勤率在95%以上的員工,可獲有薪年假七天、經(jīng)理級以上可獲十天(含例假不含法定假日)。休年假必須提前十五天申請,填寫假期申請表后由部門主管審批,報人力資源部備案。高級主管級及以上員工申請年假須經(jīng)總經(jīng)理審批方為有效。年假原則是不得延至下年度,特殊情況需由總經(jīng)理審批。
3、事假申請:請事假必須提前一天向部門經(jīng)理申請。如屬急事來不及當面請假,必須在24小時以其他方式(如電話)補辦請假手續(xù)。凡請假者需仔細填寫假期申請表,請假三天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準,四天至十天須經(jīng)人力資源部審批。原則上未經(jīng)人力資源部和總經(jīng)理的特別審批,事假一年內(nèi)累計不得超過二十天。事假一天扣一天工資。
4、病假申請:休病假者必須由大廈醫(yī)生開據(jù)病假證明。休病假的員工需填寫假期申請表,附病假證明,經(jīng)部門經(jīng)理/總監(jiān)批準后報人力資源部。突發(fā)性急病需休假者,應在24小時之內(nèi)電話通知部門經(jīng)理/總監(jiān),回來后出據(jù)醫(yī)院開據(jù)的急診及病假證明并補辦請假手續(xù)。員工一年內(nèi)只有六天有薪病假,超過則為無薪假。
5、慰唁/恩恤假:員工直系親屬(三代以內(nèi))去世者,大廈給予三天有薪假期。員工應先填寫假期申請表,由部門經(jīng)理/總監(jiān)批準后,附有關(guān)證明報人力資源部備案。
6、工傷假:經(jīng)有關(guān)醫(yī)院或大廈醫(yī)生開據(jù)證明,填寫假期申請表,經(jīng)部門經(jīng)理/總監(jiān)批準后,附有關(guān)證明報人力資源部備案。
7、產(chǎn)假:符合國家計劃生育政策的在職女員工,在入職滿一年后可享受90天有薪產(chǎn)假。經(jīng)有關(guān)醫(yī)院或大廈醫(yī)生開據(jù)證明并須出具準生證,填寫假期申請表,經(jīng)人力資源部經(jīng)理/總監(jiān)批準后方可休假,附有關(guān)證明報人力資源部備案。
