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管理處管理制度旨在規(guī)范組織內(nèi)部的運(yùn)作流程，確保高效、有序的工作環(huán)境，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和執(zhí)行力。它涵蓋了人員管理、工作流程、責(zé)任分配、決策制定、溝通協(xié)調(diào)、資源利用、績(jī)效評(píng)估等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 人員管理：明確員工職責(zé)，設(shè)定招聘、培訓(xùn)、晉升、離職等人力資源管理流程。
2. 工作流程：定義各部門及崗位的工作任務(wù)，制定標(biāo)準(zhǔn)操作程序，確保工作的連貫性和一致性。
3. 責(zé)任分配：明確各級(jí)管理人員的權(quán)責(zé)，確保每個(gè)人都清楚自己的角色和期望。
4. 決策制定：設(shè)定決策流程，包括信息收集、分析、討論和執(zhí)行，確保決策的科學(xué)性和效率。
5. 溝通協(xié)調(diào)：建立有效的溝通機(jī)制，促進(jìn)部門間的合作與信息共享。
6. 資源利用：優(yōu)化資源配置，提高資產(chǎn)利用率，降低運(yùn)營(yíng)成本。
7. 績(jī)效評(píng)估：設(shè)定績(jī)效指標(biāo)，定期進(jìn)行員工考核，為獎(jiǎng)勵(lì)和改進(jìn)提供依據(jù)。
重要性
管理處管理制度的重要性不言而喻。它不僅有助于提高工作效率，減少誤解和沖突，還能塑造積極的企業(yè)文化，激發(fā)員工潛能，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。良好的管理制度有助于對(duì)外展示公司的專業(yè)形象，增強(qiáng)合作伙伴和客戶的信任。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：編寫清晰、全面的流程指南，供員工參考和執(zhí)行。
2. 定期培訓(xùn)：舉辦培訓(xùn)活動(dòng)，確保員工理解和遵守管理制度。
3. 反饋機(jī)制：設(shè)立匿名反饋渠道，收集員工對(duì)制度的意見和建議，持續(xù)優(yōu)化。
4. 透明化決策：公開決策過程，增強(qiáng)員工參與感，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
5. 強(qiáng)化執(zhí)行：管理層要以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行制度，樹立榜樣。
6. 定期評(píng)估：每年至少進(jìn)行一次全面的管理制度審查，根據(jù)業(yè)務(wù)變化進(jìn)行調(diào)整。
通過這些方案的實(shí)施，管理處管理制度將更加完善，能夠更好地服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，推動(dòng)組織健康、穩(wěn)定地向前發(fā)展。
管理處管理制度范文
第1篇 小區(qū)管理處值班制度-9
小區(qū)管理處值班制度(九)
一、夜間值班制度:
1.管理處夜間值班時(shí)間:17:30-次日7:30。值班員為輪班維修工。
2.值班員負(fù)責(zé)受理住戶的一般性維修申請(qǐng),并及時(shí)處理。當(dāng)場(chǎng)處理不了的填寫《維修派工單》交由日班處理。
3.巡視樓道內(nèi)照明系統(tǒng)和供電系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4.中控室值班員負(fù)責(zé)消防系統(tǒng),監(jiān)控系統(tǒng),供水系統(tǒng)的巡視。
5.值班員遇緊急狀態(tài),應(yīng)及時(shí)報(bào)管理處主任。
二、節(jié)假日值班制度:
1.管理處主任應(yīng)在節(jié)假日前安排好值班人員。
2.值班員必須堅(jiān)守崗位,及時(shí)處理住戶的投訴和維修申請(qǐng)。處理不了的或有緊急情況及時(shí)報(bào)管理處主任。
3.檢查保安、清潔等崗位工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并記錄。
4.值班情況記入《值班記錄表》。
5.嚴(yán)格遵守管理處人員言行規(guī)范。
6.做好交接班工作。
第2篇 某資產(chǎn)管理處網(wǎng)絡(luò)安全管理制度怎么寫
資產(chǎn)管理處網(wǎng)絡(luò)安全管理制度
一、資產(chǎn)管理處網(wǎng)頁(yè)所有用戶必須遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度,并對(duì)所提供的信息負(fù)責(zé)。
任何單位和個(gè)人不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害學(xué)校校院網(wǎng)的活動(dòng)。
不得在網(wǎng)絡(luò)上制作、發(fā)布、傳播下列有害內(nèi)容:1.泄露國(guó)家秘密,危害國(guó)家安全的;2.違反國(guó)家民族、宗教與教育政策的;3.煽動(dòng)暴力,宣揚(yáng)封建迷信、邪教、黃色淫穢,違反社會(huì)公德,以及賭博、詐騙和教唆犯罪的;4.公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的,暴露個(gè)人隱私和攻擊他人與損害他人合法權(quán)益的;
5.散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,鼓勵(lì)聚眾滋事的;6.損害社會(huì)公共利益的;7.計(jì)算機(jī)病毒;8.法律和法規(guī)禁止的其他有害信息。
二、資產(chǎn)管理處網(wǎng)頁(yè)上的所有用戶必須對(duì)提供的信息負(fù)責(zé),網(wǎng)絡(luò)上信息、資源、軟件等的使用應(yīng)遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)的有關(guān)法律法規(guī)。
對(duì)于運(yùn)行無合法版權(quán)的網(wǎng)絡(luò)軟件而引起的版權(quán)糾紛由使用部門(個(gè)人)承擔(dān)全部責(zé)任。
三、嚴(yán)禁在網(wǎng)絡(luò)上使用來歷不明、引發(fā)病毒傳染的軟件,對(duì)于來歷不明的可能引發(fā)計(jì)算機(jī)病毒的軟件應(yīng)使用公安部門推薦的殺毒軟件檢查、殺毒。
四、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和技術(shù)規(guī)范,監(jiān)控、封堵、清除網(wǎng)上有害信息。
五、上網(wǎng)信息管理堅(jiān)持“誰(shuí)上網(wǎng)誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)發(fā)布誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。
對(duì)外發(fā)布信息,必須經(jīng)網(wǎng)頁(yè)負(fù)責(zé)人及處長(zhǎng)審核批準(zhǔn)后,才可發(fā)布。
六、要指定專人做好本單位和學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)和信息安全工作。
建立崗位責(zé)任制和網(wǎng)頁(yè)管理制度。
網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心,保證現(xiàn)有各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備良好運(yùn)行,充分發(fā)揮效率。
七、任何單位和個(gè)人不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)。
第3篇 m物業(yè)項(xiàng)目管理處安全檢查制度
物業(yè)項(xiàng)目管理處安全檢查制度
為確保本公司的正常經(jīng)營(yíng)秩序,達(dá)到安全工作的目標(biāo)。特制定本制度。
一、管理處自檢。
1.各管理處所屬各崗位,每日下班時(shí)進(jìn)行例行安全檢查。
2.管理處所屬重點(diǎn)、要害部位、除所在崗位員工每日進(jìn)行檢查外,管理處安全工作負(fù)責(zé)任人應(yīng)每日檢查。
3.各管理處每周由安全工作負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本管理處所屬各崗位進(jìn)行安全檢查。
二、安全秩序部專職檢查。
1.安全員每天對(duì)全小區(qū)進(jìn)行三至五次巡視檢查。
2.安全秩序部每月對(duì)各小區(qū)進(jìn)行一次安全檢查。
三、公司級(jí)安全大檢查。
每年的6月、12月進(jìn)行由公司安委會(huì)組織的全公司安全大檢查。
四、不定期檢查。
根據(jù)上級(jí)主管部門的指示要求由安全部門按規(guī)定進(jìn)行檢查。
五、要求:
1.檢查工作要細(xì)致、到位,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并按要求及時(shí)整改。
2.檢查應(yīng)有詳細(xì)記錄。
六、本制度的下發(fā)之日起執(zhí)行。
第4篇 _后勤管理處周辦公例會(huì)制度
后勤管理處周辦公例會(huì)制度
一、會(huì)議地點(diǎn):后勤管理處處辦公室
二、參加人員:處領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人
三、會(huì)議時(shí)間:周一上午9
第5篇 小區(qū)物業(yè)管理處安全工作檢查制度
管理處管理制度
小區(qū)管理處安全工作檢查制度
1.目的
為了加強(qiáng)對(duì)安全各崗位的監(jiān)督管理,杜絕各類事故及案件的發(fā)生,特制定本制度。
2. 范圍
適用于__管理處。
3. 方法和過程控制
3.1車場(chǎng)收費(fèi)崗監(jiān)督管理:明確規(guī)定收費(fèi)崗在當(dāng)值期間不允許攜帶超過五元(包括五元)以上的現(xiàn)金。每天當(dāng)值班長(zhǎng)在上、下班講評(píng)時(shí)進(jìn)行檢查(此規(guī)定列入夜間查崗內(nèi)容)。違反上述問題點(diǎn)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒收其現(xiàn)金外,并按貪污票款做嚴(yán)肅處理。
3.2 車場(chǎng)入口崗及巡邏崗監(jiān)督管理:禮儀禮節(jié)是否按體系文件要求嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)ic卡管理制度,一車一卡,車管系統(tǒng)出故障時(shí)車輛進(jìn)出憑證是否按規(guī)定填寫;入場(chǎng)的車輛是否開具相應(yīng)的憑證(特殊情況除外)。車場(chǎng)巡邏崗對(duì)車場(chǎng)的車輛停放情況是否熟知;車輛外觀檢查是否仔細(xì);在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否及時(shí)作相應(yīng)的處理或匯報(bào);是否按規(guī)定填寫車輛的入場(chǎng)時(shí)間及車輛的外觀檢查情況。
3.3 堂崗監(jiān)督管理:禮儀、禮節(jié)是否按崗位的操作流程去落實(shí),是否做到熱情周到服務(wù)業(yè)主顧客及外來人員;對(duì)外來人員的管理是否按規(guī)定落實(shí),以及掌握其探訪目的。
3.4 樓層巡邏崗監(jiān)督管理:是否按規(guī)定的時(shí)間及路線進(jìn)行巡邏和簽到,有無提前簽到、補(bǔ)簽到行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述行為給予嚴(yán)肅處理。
3.5 班長(zhǎng)崗監(jiān)督管理:當(dāng)值期間是否起到對(duì)崗位的有效監(jiān)督及檢查;一日生活制度的落實(shí)情況;內(nèi)務(wù)衛(wèi)生是否按值日制度高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量去落實(shí);
3.6 督辦崗監(jiān)督管理:督導(dǎo)各班上、下班是否執(zhí)行講評(píng)制度;是否按規(guī)定嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度;安全各班的軍訓(xùn)、班組例會(huì)是否按規(guī)定的時(shí)間及科目進(jìn)行落實(shí),軍訓(xùn)的效果是否達(dá)到公司的要求。
3.7 安全主管監(jiān)督管理:每月對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全管理、制度落實(shí)及質(zhì)量記錄進(jìn)行全面檢查,并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上;對(duì)檢查存在問題點(diǎn),督促各片整改,每季度對(duì)巡邏路線、小區(qū)圍墻紅外線、安全隱患點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整,并上報(bào)經(jīng)理審批。
3.8 經(jīng)理/經(jīng)理助理監(jiān)督管理:每月對(duì)小區(qū)消防、安全管理進(jìn)行全面檢查、指導(dǎo),并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上,對(duì)檢查存在問題點(diǎn),督促安全主管限期整改。
第6篇 大廈管理處培訓(xùn)制度程序
大廈管理處培訓(xùn)制度與程序
二、員工在職培訓(xùn)考勤制度
1.所有員工,必須嚴(yán)格按培訓(xùn)部的通知參加培訓(xùn),凡無故未參加者,新員工不得入職,其它在職參加培訓(xùn)的員工,嚴(yán)格按考勤制度處理。
2.應(yīng)參加培訓(xùn)的員工不得遲到,早退和曠課,凡無故曠課者,做曠工處理;缺一節(jié)課為曠工一天,遲到或早退三次為曠課一節(jié),以此類推。
3.培訓(xùn)期間,因特殊情況須請(qǐng)假的員工,須提前以書面形式申請(qǐng),經(jīng)部門經(jīng)理和培訓(xùn)部經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可請(qǐng)假,并將假條送培訓(xùn)部備存。
三、培訓(xùn)考試制度
1.所有參加培訓(xùn)的員工都必須參加評(píng)估考試,凡無故不參加考試者,做考勤或無薪下崗培訓(xùn)處理。特殊情況不能參加考試者,要以書面形式申請(qǐng),方可補(bǔ)考;
1.參加考試不及格的員工,允許補(bǔ)考一次,再不及格,新員工取消錄用資格,其他在職培訓(xùn)的員工,根據(jù)崗位要求和本人的表現(xiàn)做調(diào)整;
2.考試中有舞弊行為者,做考勤處理。
四、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度
1.在各項(xiàng)培訓(xùn)中,對(duì)出勤率高,表現(xiàn)突出,在考核中取得前三名者,頒發(fā)榮譽(yù)證書及申請(qǐng)總經(jīng)理基金給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
2.參加服務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的員工,經(jīng)英語(yǔ)定級(jí)考核(以口試為主),成績(jī)突出者,可享受月英語(yǔ)津貼(中級(jí)30元,高級(jí)50元),每半年復(fù)考一次。
3.市旅游局的初、中級(jí)技術(shù)等級(jí)考核的員工,如在單項(xiàng)考核中取得前五名,大廈給予獎(jiǎng)勵(lì)?？既〕跫?jí)職稱者每月享受津貼20元,中級(jí)職稱每月享受津貼30元;
4.參加省級(jí)以上比賽考核的員工,取得名次為大廈爭(zhēng)光,除給予通報(bào)表?yè)P(yáng)外,大廈將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。
5.考核不合格,視程度予以扣分處罰。
五、培訓(xùn)激勵(lì)制度
1.部門訓(xùn)導(dǎo)師在大廈安排外出培訓(xùn)時(shí),在同等條件下,應(yīng)給予優(yōu)先考慮。
2.各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)成績(jī)合格者,由大廈頒發(fā)結(jié)業(yè)證書,記入其本人培訓(xùn)檔案。
3.培訓(xùn)考試成績(jī)應(yīng)作為該員工在晉級(jí)提升時(shí)的參考條件之一。
4.每年教師節(jié)慰問訓(xùn)導(dǎo)師并表彰優(yōu)秀訓(xùn)導(dǎo)師。
第7篇 文明施工管理處罰實(shí)施細(xì)則
為搞好文明施工,提高現(xiàn)場(chǎng)人員的文明施工意識(shí),創(chuàng)建文明工地。特制訂本實(shí)施細(xì)則:
1、末對(duì)所屬班組員工進(jìn)行文明施工交底、教育罰款50元/人次。
2、施工現(xiàn)場(chǎng)生活區(qū)亂扔垃圾雜物;隨地大小便罰款50元/人次。
3、施工現(xiàn)場(chǎng)打架斗毆罰款1000元/次。
4、末經(jīng)允許在墻面及樓板上鑿打洞、槽;亂寫、亂畫;有意損壞建筑成品或半成品。除照價(jià)賠償外另罰款200元/人次。
5、亂接、亂拉電線,隨意動(dòng)用機(jī)電設(shè)備罰款100元/人次。
6、破壞安全標(biāo)志牌、安全網(wǎng)、宣傳牌、宣傳欄等公物罰款 100元/人次。
7、施工樓層中吸煙罰款20元/人次。
8、-末佩帶胸卡進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)罰款20元/人次。
9、末達(dá)到工完后四清四不見要求罰款100元/人次。
第8篇 小區(qū)管理處接待來訪設(shè)訴工作制度-3
小區(qū)管理處接待來訪設(shè)訴工作制度(三)
為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會(huì)效益,特建立接待來訪投訴工作制度。
一.接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé),宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二.任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動(dòng)詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對(duì)抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三.對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任,由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四.責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí),要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí),要堅(jiān)持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五.全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評(píng),將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
第9篇 大廈管理處試用期轉(zhuǎn)正制度程序
大廈管理處試用期轉(zhuǎn)正制度及程序
1.原則上所有新入職員工試用期一般為三個(gè)月,不準(zhǔn)提前轉(zhuǎn)正,特殊情況須報(bào)人力資源部及總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可提前轉(zhuǎn)正。
2.試用期內(nèi)享受大廈規(guī)定之工資及福利待遇。
3.試用期合格后,先由員工本人填寫新員工部門入職培訓(xùn)檢查表及試用期內(nèi)之工作總結(jié)。再由部門出具人事考核/變動(dòng)表,對(duì)該員工試用期內(nèi)之總體表現(xiàn)做書面考核,后統(tǒng)一報(bào)至人力資源部,經(jīng)逐級(jí)報(bào)批后方可生效。
4.如不能通過試用期,部門應(yīng)出具人事考核/變動(dòng)表注明原因及延長(zhǎng)試用期時(shí)間(最長(zhǎng)不得超過三個(gè)月)。
5.如員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格、體檢不合格或被發(fā)現(xiàn)個(gè)人資料有虛假成份,大廈有權(quán)予以即日辭退并不予任何補(bǔ)償。
6.如員工在試用期內(nèi)提出辭職,需要提前7天以書面形式通知大廈或以7天工資補(bǔ)償代替通知。
7.試用期內(nèi)辭職的員工應(yīng)向大廈繳納人民幣100元(手續(xù)費(fèi)、辦證費(fèi)及培訓(xùn)費(fèi))。
8.轉(zhuǎn)正之員工享受大廈規(guī)定之工資及福利待遇。
9.轉(zhuǎn)正的員工,如因個(gè)人原因提出辭職,應(yīng)提前1個(gè)月以書面形式通知本部門或以1個(gè)月工資補(bǔ)償代替通知。如因大廈裁員,部門應(yīng)提前1個(gè)月以書面形式通知員工本人,否則予以1個(gè)月工資補(bǔ)償代替通知。
10.如員工在試用期過后嚴(yán)重違反大廈規(guī)定,大廈有權(quán)即日辭退并不予任何補(bǔ)償。
11.相關(guān)人事變動(dòng)各部門應(yīng)在三天之內(nèi)以(試用期內(nèi)需當(dāng)天)書面通知人力資源部。
第10篇 物業(yè)管理處工程部交接班制度
物業(yè)管理處工程部交接班制度1.交接班操作
1.1交辦人員提前20公鐘做好交班準(zhǔn)備。
a)檢查設(shè)備并確保運(yùn)行正常。
b)搞好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。
1.2接班人員提前15分鐘到達(dá)值班室。
1.3接班人員首先認(rèn)真仔細(xì)地檢查各設(shè)備的運(yùn)行情況:a)發(fā)現(xiàn)異常情況立即采取措施,并通知值班人員處理,接班人協(xié)助;
b)確認(rèn)無異常情況再回到值班室進(jìn)行交接班程序。
1.4交班人員主動(dòng)、簡(jiǎn)要地向接班人員介紹值班和設(shè)備運(yùn)和情況,重點(diǎn)講明操作注意項(xiàng);
接班人應(yīng)仔細(xì)聆聽,如有疑問可向交班人提問,直至雙方清楚。
1.5接班人查看上班的《維修人員值勤班記錄表》,檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。
1.6交接班雙方認(rèn)為無誤后共同在《維修人員值班記錄表》上簽名確認(rèn)。
1.7交接完畢后所發(fā)生的問題由接班人負(fù)責(zé)。
1.8有下列情況之一的,不能交接班:a)上一班情況未交代清楚,記錄不規(guī)范,配電室、值班室、操作間不清潔;
b)接班人未到崗,交接人不能下班;
c)接班人醉酒或其他情況;
d)在倒閘操作和事故處理過程中;
e)若交接班過程中發(fā)生故障,應(yīng)停止交接,由交接班人負(fù)責(zé)處理事故,接班人協(xié)助。
2. 值班操作要點(diǎn)2.1值班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位,按交接班程序進(jìn)行交接班。
治安制度
第11篇 管理處保安工作管理制度
管理處保安工作管理制度
1、人員錄用原則
1.1堅(jiān)持高中以上文化程度、身體健康、操行良好的基本要求。
1.2堅(jiān)持擇優(yōu)錄用,復(fù)退軍人、武警、黨、團(tuán)員、部隊(duì)班干優(yōu)先的原則。
1.3堅(jiān)持試用期制度,符合要求方能正式錄用。
2、培訓(xùn)
2.1培訓(xùn)方式
2.1.1崗前培訓(xùn):合格者上崗,要做到五個(gè)不:思想不純不錄、軍事動(dòng)作不熟不錄、業(yè)務(wù)不熟不上崗、認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一不上崗、一般情況不會(huì)處理不上崗。
2.1.2平時(shí)組織經(jīng)常性的培訓(xùn),不斷提高保安人員素質(zhì)。
2.2培訓(xùn)內(nèi)容
2.2.1政治思想教育:提高政治素質(zhì)。
2.2.2文化知識(shí)學(xué)習(xí):提高個(gè)人修養(yǎng)及文化素質(zhì)。
2.2.3物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí):掌握物業(yè)管理的基本技能。
2.2.4法規(guī)學(xué)習(xí):擒拿格斗、軍體拳、擒敵拳、消防、交通指揮等。
2.2.6制度學(xué)習(xí):公眾制度、內(nèi)部管理制度、崗位職責(zé)等。
2.2.7業(yè)余技能學(xué)習(xí):利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)水電維修與安裝、電腦操作與應(yīng)用、家電維修、園藝等。
2.3培訓(xùn)周期:每周培訓(xùn)一次,每次二小時(shí)。
2.4培訓(xùn)目標(biāo):一人多藝,一專多能。
3、執(zhí)勤規(guī)范
3.1一切行聽指揮,令行禁止,嚴(yán)格執(zhí)行《保安分隊(duì)排班表》中安排的執(zhí)勤時(shí)間,不遲到、不早退。
3.2執(zhí)勤上崗前檢查衣、帽、鞋、襪、帶、證及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范、統(tǒng)一,不齊備、規(guī)范、統(tǒng)一者禁止上崗(非工作時(shí)間,嚴(yán)禁穿制服)。
3.3堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),不做與執(zhí)勤無關(guān)之事。
3.4具備良好的精神面貌,動(dòng)作規(guī)范,流動(dòng)執(zhí)勤要二人成行、三人成列。
3.5上崗期間嚴(yán)禁抄手、將手插在口袋中、閑聊、嬉戲、打鬧、喝酒、吃零食、抽煙、會(huì)客、看書報(bào)。
3.6認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄、交接班。
3.7對(duì)住戶及同事友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng),使用文明用語(yǔ);制止小區(qū)內(nèi)不文明行為時(shí),要先敬禮認(rèn)人,不爭(zhēng)吵,難以解決時(shí)立即向上級(jí)匯報(bào)。
3.8發(fā)現(xiàn)可疑問題隨時(shí)報(bào)告并作相應(yīng)處理,遇到突發(fā)事件時(shí),保持頭腦清醒,不草率行事,不貪生怕死。
3.9不能行使公安人員職責(zé),但有在小區(qū)內(nèi)查物驗(yàn)證的權(quán)力。
3.10不允許在小區(qū)范圍外查物驗(yàn)證,但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑除外。
3.11不準(zhǔn)擅自處理扣押物品。
3.12不貪贓枉法、私放違法犯罪嫌疑人。
4、內(nèi)務(wù)管理規(guī)范
4.1嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。
4.2保持室內(nèi)清潔。
4.3被子疊放整齊、鋪面無雜物、洗涮用具、餐具按規(guī)定形式、指定位置擺放。
4.4制服、鞋帽按指定位置擺放。
4.5多余的衣物、用品放入貯物柜,桌椅擺放整齊,桌面保持清潔。
4.6宿舍清潔衛(wèi)生采取輪流值日,由值班員負(fù)責(zé)在每天早晨清掃、拖洗。
4.7未經(jīng)允許不得留宿外來人員。
4.8如需外出須向隊(duì)長(zhǎng)或主管請(qǐng)假。
4.9注重個(gè)人儀表,不得留長(zhǎng)發(fā)、胡子和長(zhǎng)指甲;注重個(gè)人衛(wèi)生,不得隨地吐痰、亂扔垃圾。
4.10宿舍必須做到人走燈滅。
4.11不得在宿舍內(nèi)賭博、開展娛樂以及其它影響休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的活動(dòng)。
5、獎(jiǎng)懲措施
按管理處保安獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。
第12篇 物業(yè)管理處接待來訪投訴定期回訪制度
物業(yè)管理處接待來訪投訴定期回訪制度
為加強(qiáng)管理處與住戶的聯(lián)系,及時(shí)為住戶排擾解難,把管理工作置于住戶監(jiān)督中,從而集思廣益,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),不斷改進(jìn)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,特建立接待來訪投訴工作制度。
一.接待來訪投訴工作
1.接待來訪工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé),管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,讓住戶投訴有門。
2.任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動(dòng)詢問,耐心、細(xì)致地做好解釋工作,當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí),要曉之以理,動(dòng)之以情,讓住戶理解并支持管理處的工作。
3.對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題,接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),然后將處理結(jié)果匯報(bào)管理處責(zé)任部門和主任;不能解決的,要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報(bào),由主任決定處理辦法。
4.當(dāng)住戶主動(dòng)前來提合理化建議時(shí),要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄,并及時(shí)向主任匯報(bào),由主任決定采取或制定整改計(jì)劃,并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單,同時(shí)給住戶優(yōu)先評(píng)選“文明戶”。
5.責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí),要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí),要堅(jiān)持原則,突出服務(wù);不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機(jī)索取好處,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
6.全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),做好本職工作,為住戶提供滿意的服務(wù),盡量減少住戶的投訴、批評(píng)。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7.當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時(shí),管理處員工應(yīng)給予熱情接待,把住宅區(qū)情況做全面的介紹,通過互相學(xué)習(xí),共同提高小區(qū)管理水平。
二.回訪工作
1.回訪要求:
(1)辦公室主任把對(duì)住戶的回訪列入職責(zé)范圍,并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。
(2)回訪時(shí),虛心聽取意見,誠(chéng)懇接受批評(píng),采納合理化建議,作好回訪記錄。
(3)回訪中,對(duì)住戶的詢問、意見,如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。
(4)回訪后對(duì)反饋的意見、要求、建議、投訴,及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請(qǐng)示解決?；卦L處理率達(dá)100%,有效投訴率力爭(zhēng)在1%以下。
2.回訪時(shí)間及形式:
(1)辦公室主任每年登門回訪1~2次。
(2)物管員按區(qū)域范圍分工,每季回訪1次。
(3)每季度召開一次住戶座談會(huì),征求意見。
(4)利用節(jié)日慶祝活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、村民_等形式廣泛聽取住戶反饋。
(5)有針對(duì)性地對(duì)住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷,作專題調(diào)查,聽取意見。
第13篇 后勤管理處辦公室管理制度范文
為使綜合辦公室辦公規(guī)范化、制度化、科學(xué)化,提高辦公工作效率和質(zhì)量,樹立后勤管理處的形象,制定本辦法:
一、紀(jì) 律
(一)遵守辦公時(shí)間,按時(shí)上下班,不得遲到、早退。因病、因事不能按時(shí)上下班時(shí),必須請(qǐng)假;
(二)辦公期間必須使用普通話,應(yīng)當(dāng)保持肅靜,不得大聲喧嘩、閑聊;
(三)辦公設(shè)施和用具擺放整齊,保持整潔;
(四)辦公期間無特殊情況不準(zhǔn)收看電視、電影;
(五)辦公室工作人員應(yīng)注重儀表,任何人不得在辦公區(qū)穿拖鞋、著背心或赤背;
(六)艱苦樸素,勤儉節(jié)約,人員離開辦公室應(yīng)隨手關(guān)燈。
二、衛(wèi) 生
(一)辦公室應(yīng)保持清潔,辦公用具無積塵,玻璃板下無雜物 , 墻壁無蜘蛛網(wǎng)、污漬,痰盂、煙缸、紙簍勤清洗,無陳積。
(二)辦公室內(nèi)地面無煙頭、痰漬,無紙屑、果皮和其它雜物。
三、文件起草
(一)文件起草人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),搞好資料積累,不斷提高寫作能力,達(dá)到觀點(diǎn)明確、重點(diǎn)突出、文風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、文字簡(jiǎn)練的要求,文種、格式符合要求,內(nèi)容、數(shù)字、文字準(zhǔn)確。
(二)文件起草人員要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖、思想敏銳,反映快捷,注重質(zhì)量,講求時(shí)效;格式正確,書寫規(guī)范。
(三)文件起草人員要堅(jiān)持實(shí)事求是,克服大話、空話、假話等不良風(fēng)氣,客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確地反映事物的本來面目。
(四)以上工作原則上由辦公室人員負(fù)責(zé)實(shí)施。
四、文件呈批
(一)呈送學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審批的公文必須是打印件,其文種、格式必須符合公文寫作要求,內(nèi)容正確,文字準(zhǔn)確;
(二)呈送本機(jī)關(guān)擬寫的公文在文稿前附《公文呈批箋》;
(三)呈送上級(jí)機(jī)關(guān)來文用《文件呈閱箋》,必須簽有承辦人、領(lǐng)導(dǎo)的意見,逐級(jí)呈批。
五、公文印發(fā)
(一)辦公室應(yīng)將公文文種、格式存放在計(jì)算機(jī)硬盤內(nèi),首先打印初稿,待處領(lǐng)導(dǎo)審簽后再用正式公文頭紙印發(fā);
(二)經(jīng)處領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的文件復(fù)印時(shí),必須反復(fù)校核,無錯(cuò)字、別字、漏字、漏頁(yè),文字清晰,準(zhǔn)確無誤后,方能按文件規(guī)定分發(fā);
(三)翻印上級(jí)機(jī)關(guān)下發(fā)的秘密公文,應(yīng)經(jīng)處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),嚴(yán)格控制印數(shù)。超級(jí)秘書網(wǎng)
六、電腦與存貯設(shè)備
(一)電腦要指定專人管理,其他人員不得擅自上機(jī)自行操作。
(二)不得使用電腦播放與工作、學(xué)習(xí)無關(guān)的光盤或打游戲。
(三)軟盤、u盤歸單位所有,指定專人保管,軟盤記錄的文件、資料,任何人不得據(jù)為己有,私自保存。
(四)及時(shí)做好電腦硬盤內(nèi)重要數(shù)據(jù)、文檔等資料的備份工作,以防電腦崩潰后造成重大損失。
(五)備份軟盤、 u 盤由專人保管,不得擅自交他人代管或借用,確因工作需要借用,必須辦理借用手續(xù),使用時(shí)嚴(yán)禁在軟盤上增刪文件內(nèi)容,用完后及時(shí)退回。
七、接 待
后勤管理處日常的接待工作由綜合辦公室負(fù)責(zé)處理
(一)投訴:
1. 接待人員必須文明用語(yǔ)、態(tài)度和藹、熱情周到、廉潔正派,不得與之發(fā)生沖突或吵鬧。
2. 對(duì)學(xué)院各部門轉(zhuǎn)來的意見、投訴類信函、電話等,及時(shí)記錄備案,及時(shí)轉(zhuǎn)送或轉(zhuǎn)告處分管領(lǐng)導(dǎo),按投訴內(nèi)容,由處分管領(lǐng)導(dǎo)處理。
3. 辦公室根據(jù)投訴、信訪等內(nèi)容應(yīng)及時(shí)督促相關(guān)部門,將處理情況書面匯報(bào)并回復(fù)來函者。
(二)待客:
1. 接待來客應(yīng)熱情周到,合理安排陪同人員,實(shí)行對(duì)口接待;
2. 厲行節(jié)約,不搞鋪張浪費(fèi);
第14篇 大學(xué)后勤管理處廉政建設(shè)制度（3）
大學(xué)后勤管理處廉政建設(shè)制度(三)
加強(qiáng)廉政建設(shè),確保公開、公正、公平、高效的管理好青島校區(qū)后勤工作,特制定本廉政建設(shè)制度。
一、后勤管理處全體工作人員,要自覺學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī),做到懂法、守法,執(zhí)法,不違法。
二、全面掌握學(xué)校有關(guān)規(guī)定和青島校區(qū)與各有關(guān)企業(yè)已簽合同條款內(nèi)容,嚴(yán)格按合同要求進(jìn)行管理。
三、在公務(wù)活動(dòng)中,堅(jiān)持原則、秉公辦事、不循私情,個(gè)人不與任何企業(yè)發(fā)生利益關(guān)系。
四、堅(jiān)持辦事公開制度,凡涉及學(xué)校和后勤管理處大事須經(jīng)后勤管理處會(huì)議或報(bào)上級(jí)研究決定。
五、實(shí)行定期考核與警示制度,每學(xué)期主動(dòng)征求有關(guān)企業(yè)意見,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)對(duì)有關(guān)人員加強(qiáng)教育或提出警示。
六、實(shí)行量化監(jiān)督,每月根據(jù)能源消耗核實(shí)繳費(fèi)和收費(fèi)情況,每年根據(jù)簽約檢查收費(fèi)情況。
七、實(shí)行陽(yáng)光管理、主動(dòng)接受監(jiān)督。明示所有收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以便接受監(jiān)督。
八、加強(qiáng)任職教育,正確處理責(zé)、權(quán)、利關(guān)系,切實(shí)為學(xué)校當(dāng)好家理好財(cái)。
第15篇 大廈管理處假期制度程序
大廈管理處假期制度及程序
員工各種假期的申請(qǐng),無論時(shí)間長(zhǎng)短,一律填寫假期申請(qǐng)表由部門經(jīng)理/總監(jiān)批準(zhǔn)后生效,請(qǐng)假歸來需向部門經(jīng)理/總監(jiān)銷假,假期申請(qǐng)表填寫兩份,一份交人力資源部,一份留部門存查。
一、主管級(jí)及以下員工請(qǐng)假由部門經(jīng)理/總監(jiān)批準(zhǔn)生效,主管級(jí)以上人員請(qǐng)假需報(bào)總經(jīng)理,批準(zhǔn)后方生效,并需報(bào)人力資源部備案。
二、請(qǐng)假天數(shù)審批:部門經(jīng)理/總監(jiān)可批準(zhǔn)本部門員工(包括主管)請(qǐng)假3天。3天以上由部門經(jīng)理/總監(jiān)在假期申請(qǐng)表中簽署意見,由人力資源部審批。特殊情況需報(bào)總經(jīng)理審批。各部門員工請(qǐng)假后的有關(guān)工作等均由各部門自行安排。
三、假期分類:
1、法定假:中國(guó)國(guó)內(nèi)執(zhí)行元旦1天,春節(jié)3天,五一勞動(dòng)節(jié)3天,國(guó)慶節(jié)3天,合計(jì)10天。法定假日由部門安排輪休,遇法定假日正常上班的,由部門安排補(bǔ)休,若部門因工作不能安排休息或補(bǔ)休,則按加班規(guī)定履行審批手續(xù)后發(fā)給加班工資。
2、年假申請(qǐng):凡在大廈工作滿一年,出勤率在95%以上的員工,可獲有薪年假七天、經(jīng)理級(jí)以上可獲十天(含例假不含法定假日)。休年假必須提前十五天申請(qǐng),填寫假期申請(qǐng)表后由部門主管審批,報(bào)人力資源部備案。高級(jí)主管級(jí)及以上員工申請(qǐng)年假須經(jīng)總經(jīng)理審批方為有效。年假原則是不得延至下年度,特殊情況需由總經(jīng)理審批。
3、事假申請(qǐng):請(qǐng)事假必須提前一天向部門經(jīng)理申請(qǐng)。如屬急事來不及當(dāng)面請(qǐng)假,必須在24小時(shí)以其他方式(如電話)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。凡請(qǐng)假者需仔細(xì)填寫假期申請(qǐng)表,請(qǐng)假三天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn),四天至十天須經(jīng)人力資源部審批。原則上未經(jīng)人力資源部和總經(jīng)理的特別審批,事假一年內(nèi)累計(jì)不得超過二十天。事假一天扣一天工資。
4、病假申請(qǐng):休病假者必須由大廈醫(yī)生開據(jù)病假證明。休病假的員工需填寫假期申請(qǐng)表,附病假證明,經(jīng)部門經(jīng)理/總監(jiān)批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部。突發(fā)性急病需休假者,應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)電話通知部門經(jīng)理/總監(jiān),回來后出據(jù)醫(yī)院開據(jù)的急診及病假證明并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。員工一年內(nèi)只有六天有薪病假,超過則為無薪假。
5、慰唁/恩恤假:員工直系親屬(三代以內(nèi))去世者,大廈給予三天有薪假期。員工應(yīng)先填寫假期申請(qǐng)表,由部門經(jīng)理/總監(jiān)批準(zhǔn)后,附有關(guān)證明報(bào)人力資源部備案。
6、工傷假:經(jīng)有關(guān)醫(yī)院或大廈醫(yī)生開據(jù)證明,填寫假期申請(qǐng)表,經(jīng)部門經(jīng)理/總監(jiān)批準(zhǔn)后,附有關(guān)證明報(bào)人力資源部備案。
7、產(chǎn)假:符合國(guó)家計(jì)劃生育政策的在職女員工,在入職滿一年后可享受90天有薪產(chǎn)假。經(jīng)有關(guān)醫(yī)院或大廈醫(yī)生開據(jù)證明并須出具準(zhǔn)生證,填寫假期申請(qǐng)表,經(jīng)人力資源部經(jīng)理/總監(jiān)批準(zhǔn)后方可休假,附有關(guān)證明報(bào)人力資源部備案。
