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崗位職責是什么
商場員工是商場運營團隊的重要組成部分，他們直接面對顧客，負責提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，維護商場的日常運營，確保顧客滿意度。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能有效地與顧客交流，解答疑問。
2. 保持專業(yè)的工作態(tài)度，始終以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 熟悉商場的商品種類和布局，能夠準確指引顧客。
4. 能夠迅速適應(yīng)商場的銷售策略和促銷活動。
5. 定期參與培訓(xùn)，提升產(chǎn)品知識和服務(wù)技能。
崗位職責描述
商場員工的日常工作涵蓋了多個方面，包括但不限于：
1. 商品展示與維護：確保貨架上的商品擺放整齊，保持商品的新鮮度和完整性。
2. 顧客接待：熱情迎接每一位顧客，了解其需求，提供購物建議。
3. 收銀服務(wù)：準確、快速地完成收銀工作，處理現(xiàn)金、信用卡支付及退款等事務(wù)。
4. 銷售推廣：積極參與促銷活動，向顧客介紹商品特點，促進銷售。
5. 庫存管理：協(xié)助進行庫存盤點，確保商品庫存的準確性。
6. 衛(wèi)生與環(huán)境：保持商場環(huán)境整潔，定期清潔貨架和公共區(qū)域。
7. 解決問題：及時處理顧客投訴，尋求解決方案，維護商場形象。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：提供個性化服務(wù)，解決顧客購物過程中遇到的問題。
2. 商品知識：掌握商品信息，包括價格、功能、使用方法等，以便向顧客推薦。
3. 銷售技巧：運用銷售技巧提高轉(zhuǎn)化率，提升顧客購買體驗。
4. 團隊協(xié)作：與同事密切配合，共同完成銷售目標。
5. 數(shù)據(jù)記錄：記錄銷售數(shù)據(jù)，為管理層提供決策依據(jù)。
6. 事件應(yīng)對：處理突發(fā)情況，如商品丟失、設(shè)備故障等。
7. 品牌傳播：傳播商場品牌文化，提升商場在顧客心中的形象。
商場員工需時刻保持專業(yè)素養(yǎng)，以積極的態(tài)度和高效的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造愉快的購物環(huán)境，同時為商場的整體業(yè)績做出貢獻。
商場員工崗位職責范文
第1篇 商場導(dǎo)購員工作崗位職責
以下是一則商場導(dǎo)購員崗位職責,僅供各位制度職責大全導(dǎo)購員參考,希望大家從中掌握自身的崗位責任制。
1. 遵守公司一切規(guī)章制度。
2. 維護所在區(qū)域清潔衛(wèi)生,保證飾品整齊、有序擺放。
3. 熟悉商品特色、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用料、代碼等。
4. 隨時檢查本區(qū)域商品標價簽是否準確到位。
5. 全面及更深層次了解負責區(qū)域的同類商品信息,豐富自己的專業(yè)知識。
6. 隨時檢查本區(qū)域商品質(zhì)量,若有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和損壞,應(yīng)及時通知店長或商場經(jīng)理。
7. 對本區(qū)域的滯銷商品及缺貨應(yīng)及時向商場經(jīng)理(制度職責大全經(jīng)理)匯報。
8. 不能隨便答應(yīng)顧客明確的送貨時間,由商場經(jīng)理統(tǒng)一安排,遇特殊情況可向上匯報。
9. 負責對售出商品檢查、清潔、打包。
10. 在公司規(guī)定時間內(nèi)電話回訪客戶。
11. 接到顧客投訴電話應(yīng)做好記錄,及時通知售后服務(wù)。
12. 接待上門投訴顧客時要熱情、耐心、安撫顧客情緒,并引至辦公室通知售后服務(wù)或店長處理。
13. 自覺加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),參加公司培訓(xùn),提高銷售技能。
14. 對公司不周到或不合理的地方及時向上反映,不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。
15. 關(guān)心團結(jié)同事,努力進取。
16. 每月底上交商場管理員(制度職責大全商場管理員)一份書面總結(jié)(包括導(dǎo)購技巧,商品認識,同業(yè)商品對比,相關(guān)個人意見)。
17. 本職責未盡事宜以公司其它規(guī)章制度為準。
第2篇 商場理貨員工作崗位職責
下面以商場理貨員為例,各大家提供一則商場理貨員崗位職責,希望各位制度職責大全理貨員從中有所啟發(fā)。
1、保持環(huán)境衛(wèi)生,做到商品貨架一塵不染,商品陳列美觀、豐滿、整齊、藝術(shù),突出系列商品特色,同系列商品應(yīng)采用縱向擺放。
2、嚴把商品質(zhì)量關(guān),保證上架商品均為正規(guī)廠家生產(chǎn),對“三無”及假冒偽劣商品有權(quán)拒收,每天檢查,發(fā)現(xiàn)有過期商品及時下架,返回庫房或與供貨商調(diào)換,讓消費者買到放心商品。
3、價簽字跡清晰標準,一貨一簽,有價格調(diào)整應(yīng)立即更換新價簽。
4、儀容儀表落落大方,統(tǒng)一穿著工作服,佩帶胸卡,站姿標準,面帶笑容,精神飽滿的迎接每位顧客。
5、努力鉆研業(yè)務(wù),熟練掌握所轄商品的價格、產(chǎn)地、成份和性能等,主動宣傳介紹商品,滿足廣大師生員工需求。
6、使用禮貌用語,熱情為顧客服務(wù),耐心解答問題,盡己所能幫助顧客解決困難,做好售后服務(wù),為師大超市樹立良好形象。
7、及時出庫,做到庫有柜臺有,所有入庫商品在最短時間內(nèi)擺上柜臺,定期將滯銷商品進行統(tǒng)計,并報送庫房,促進商品流通的良性循環(huán)。
8、隨時反饋信息,將顧客需求情況、意見和建議及時上報組長、店長或庫房,每天20:30之前將缺貨報送單交到庫房人員手中,以便盡快組織進貨或為第二天出庫做準備。
9、積極配合供貨商工作,嚴禁收受供貨商賄賂(包括任何贈品)。
10、在賣場禁止打手機,接電話時應(yīng)到避靜處,短暫結(jié)束通話,嚴禁長談。
11、禁止在賣場內(nèi)接待親友來訪,可到休息室短時間交談。
12、在完成本職工作基礎(chǔ)上,樂于助人,樹立集體榮譽感和團隊精神,團結(jié)同志,不分幫不分派或背后議論他人,嚴禁散布謠言。
13、嚴禁在賣場內(nèi)吃東西,閑談、串崗。
第3篇 商場營業(yè)員工作崗位職責
商場營業(yè)員的工作內(nèi)容有哪些崗位職責如何制訂請看以下這則商場營業(yè)員崗位職責,希望各位從中有所收獲。
一、崗位名稱:商場營業(yè)員
二、報告上級:總臺主管
三、督導(dǎo)下級:無
四、聯(lián)系崗位:總臺
五、職責提要:負責本柜臺的商品銷售及保管工作,為賓客提供熱情、禮貌、迅速、周到、高質(zhì)量的服務(wù)。
具體職責:
1、做好商品銷售服務(wù)工作,自覺遵守柜臺紀律,執(zhí)行營業(yè)人員操作規(guī)范,明碼標價。
2、衛(wèi)生工作要認真細致,做到干凈清潔。
3、接待客人時要面帶笑容,做到主動、熱情、耐心、周到。主動介紹商品的特點、性能、產(chǎn)地、價格情況,為賓客選購商品當好參謀。
4、出售的商品包裝要牢固美觀,方便客人攜帶。
5、愛護商品,做好商品的清潔衛(wèi)生工作。
六、素質(zhì)要求:
1、高中以上文化程度或同等學(xué)歷。
2、掌握一門外語,能與賓客進行交流。
3、工作認真負責,有強烈的工作責任感。
4、儀表端正、身體健康。
5、最佳年齡20-35周歲。
第4篇 商場保潔員工作崗位職責
商場保潔員的崗位職責有哪些請參照以下這則商場保潔員崗位職責。
1、努力學(xué)__理論和“____”重要思想,不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德水平,衣冠整齊,談吐文雅,舉止文明。
2、工作時間堅守崗位,做好商場內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。
3、每天清、掃、擦凈商場內(nèi)的地面、公廁、樓梯及扶手,不留死角,清掃過程中不得污染業(yè)戶的柜臺及商品,清掃過程中動作要規(guī)范,做到無塵清掃,濕式作業(yè)。
4、衛(wèi)生潔具使用時要清洗干凈,不使用時要擺放整齊,不得亂扔亂放,保證環(huán)境整潔。
5、隨時清掃廁所,保持廁所無味。
6、場內(nèi)經(jīng)常通風(fēng)換氣,預(yù)防非典和其它傳染病發(fā)生。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的各項工作。
第5篇 商場質(zhì)檢員工作崗位職責
不同行業(yè)的質(zhì)檢員其崗位職責也有所不同,為了讓大家了解質(zhì)檢員崗位職責,以下以商場質(zhì)檢員為例,為大家提供一則商場質(zhì)檢員崗位職責,僅供參考。
1、負責執(zhí)行國家相關(guān)的物價質(zhì)量政策。
2、負責執(zhí)行公司商品管理條例,審核商品價格、質(zhì)量和質(zhì)資。
3、負責審核、檢查物價標簽的使用情況。
4、負責指導(dǎo)營業(yè)員規(guī)范填寫、使用物價簽。
三、崗位規(guī)范
1、保管好樓面物檢章,保證印章的正確安全使用。
2、每月進行兩次市場調(diào)研,做好市場調(diào)研報告,為提高商品質(zhì)量,平衡商品價格提供依據(jù)。
3、每周進行一次商品資質(zhì)、質(zhì)量、價格、計量大檢查。詳細記錄檢查結(jié)果,并上交客務(wù)員。
4、定期對本部營業(yè)員進行商品質(zhì)量的培訓(xùn),并指導(dǎo)營業(yè)員規(guī)范填寫物價簽。
5、認真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)及商品知識,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第6篇 商場促銷員工作崗位職責
作為一名商場促銷員,其崗位職責有哪些如果你想了解促銷員崗位職責,請參考以下這則商場促銷員崗位職責。
◆在賣場發(fā)放企業(yè)和商品各種宣傳資料。
◆做好賣場的商品和pop的陳列,以及安全維護方面的工作,保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
◆保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境,積極熱情地向消費者推薦商品,以幫助其做出正確地選擇。
◆運用各種銷售技巧,營造顧客在賣場的參與氣氛,提高顧客的購買愿望,增加商店的營業(yè)額。
◆收集顧客對商品和商店的意見、建議與期望,及時妥善處理顧客的抱怨,并向主管或店長匯報。
◆收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面的活動信息,并向主管或店長匯報。
◆完成每日、周、月的報表等填寫工作,及時地上交給主管或店長。
◆完成店長與其他上級主管交辦的各項工作,并堅定地實施商店的各項零售政策。
◆要有做事的干勁。對于本職工作能用心地去投入,換句話說就是要有主觀能動性和工作的積極性;
◆要有充沛的體力。擁有一個健康強健的身體,在工作時才能充滿活力;
◆要有參與的熱忱。這樣才能在工作中尋找樂趣,自覺地培養(yǎng)自己對本職工作的極大熱情,為自我成長打下良好的基礎(chǔ)。
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第7篇 商場保安員工作崗位職責
商場保安的工崗位職責是什么如果你想了解,不妨參考以下這則商場保安員崗位職責,希望各位從中有所收獲。
一. 崗位職責
1.保證店面正常經(jīng)營;
2.負責店面人員、財產(chǎn)、商品的安全;
3.負責突發(fā)事件的處理和操作;
4.負責與政府各相關(guān)部門的聯(lián)系。
二. 主要工作:
1.負責商場人員、商品、物品的安全,負責維護商場的治安秩序,處理突 發(fā)事件;
2.負責商場稽查,防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置;
3.負責安全員、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn),定期組織學(xué)習(xí)有 關(guān)業(yè)務(wù)知識,定期進行考核;
4.負責上級領(lǐng)導(dǎo)、外賓來公司時護接、護送,保證安全;
5.協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系,確保商場安全;
6.指導(dǎo)領(lǐng)班、組長工作,負責他們的考勤。督導(dǎo)領(lǐng)班對其員工的考勤,組織實施應(yīng)急措施;
7.負責商場的消防安全。負責落實上級有關(guān)消防安全法規(guī),實施超市商業(yè)營運規(guī)范的消防管理規(guī)定,指導(dǎo)各用戶制定相關(guān)的消防制度,發(fā)現(xiàn)隱患及時與當?shù)赜嘘P(guān)保安、消防負責人聯(lián)系,共同制定整改措施并報告行政部經(jīng)理;
8.負責商場消防設(shè)備(噴淋、煙感、通風(fēng)閥、消防栓.干粉滅火器.自動監(jiān)控)的檢查完善,隨時保持良好運行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護;
9.負責消防器材的配制、檢查,負責應(yīng)急方案的制定實施,負責義務(wù)消防隊員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練;
10.負責疏導(dǎo)店前交通,保證通道暢通。
三. 輔助工作:
1.負責警員警械的檢查、更換;
2.負責消防員工的管理教育;
3.負責員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),定期組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)(含對外學(xué)習(xí)班)定期進行消防知識考核;
4.收集、整理、保存商場的稽核和消防檔案的資料;
5.防止購物車輛的丟失和損壞。
第8篇 商場管理員工作崗位職責
作為一名商場管理員,在工作中有哪些崗位職責請參考以下這篇商場管理員崗位職責,希望各位有所收獲。
1、全面負責商場的各項管理工作,負責日常經(jīng)營中業(yè)戶、商場備品,人員等管理。
2、嚴格執(zhí)行后勤服務(wù)總公司及綜合服務(wù)中心的各項規(guī)章制度。
3、隨時檢查商場內(nèi)衛(wèi)生、安全、治安、防火等情況,遇到突發(fā)事件,及時處理或報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門。
4、經(jīng)常組織商場工作人員進行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高工作人員的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識,做好本職工作。
