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崗位職責是什么
汽車服務崗位是汽車行業(yè)的重要組成部分，主要負責為客戶提供全面的車輛保養(yǎng)、維修、咨詢及配件銷售等服務。這一崗位旨在確?？蛻魸M意度，提升品牌形象，并通過高效、專業(yè)的服務增強客戶忠誠度。
崗位職責要求
1. 熟練掌握汽車構造與原理，了解各種車型的技術特點。
2. 具備良好的客戶服務技巧，能有效處理客戶疑問和投訴。
3. 擁有維修保養(yǎng)技能，能夠準確診斷和解決問題。
4. 熟悉汽車售后服務流程，包括預約、接待、估價、維修、質(zhì)檢及結算等環(huán)節(jié)。
5. 能夠運用現(xiàn)代信息技術進行工作，如crm系統(tǒng)、維修軟件等。
6. 具備團隊協(xié)作精神，善于溝通協(xié)調(diào)。
7. 保持持續(xù)學習，跟蹤汽車技術發(fā)展，提升專業(yè)能力。
崗位職責描述
汽車服務崗位的日常工作涵蓋了從客戶進店到離店的全程服務。工作人員需要熱情迎接客戶，了解他們的需求，提供專業(yè)建議。在維修過程中，他們需要準確識別問題，制定合理的維修方案，并確保維修質(zhì)量。此外，他們還需與客戶保持良好溝通，及時更新維修進度，解答客戶疑問，確保客戶對服務過程有充分的了解和信任。
在技術層面，汽車服務人員需要具備扎實的汽車知識，能快速定位故障，進行有效的維修。他們還需要熟悉各種汽車電子設備和信息系統(tǒng)，以適應現(xiàn)代汽車的復雜性。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接待：熱情接待客戶，記錄車輛信息，了解客戶需求和問題。
2. 故障診斷：運用專業(yè)知識和技術設備，對車輛進行詳細檢查，準確判斷故障原因。
3. 維修計劃：制定維修方案，估算費用，與客戶協(xié)商并獲得同意。
4. 維修執(zhí)行：按照維修計劃進行工作，確保維修質(zhì)量和效率。
5. 質(zhì)量檢查：在維修完成后，進行全面質(zhì)檢，確保車輛性能恢復至最佳狀態(tài)。
6. 客戶溝通：在整個服務過程中，持續(xù)與客戶保持聯(lián)系，報告進度，解答疑問。
7. 售后跟進：在客戶離店后，進行回訪，收集反饋，解決可能出現(xiàn)的問題。
8. 配件管理：負責配件的庫存管理和銷售，確保配件的質(zhì)量和可用性。
9. 技術提升：參加培訓，學習新技術和新車型，提升自身專業(yè)水平。
10. 團隊協(xié)作：與其他部門協(xié)作，共同提升整體服務質(zhì)量。
汽車服務崗位是連接汽車制造商和消費者的關鍵紐帶，其職責不僅限于技術維修，更在于提供卓越的客戶體驗，通過高質(zhì)量的服務，促進客戶的回頭率和口碑傳播，從而推動汽車品牌的市場表現(xiàn)。
汽車服務崗位職責范文
第1篇 汽車售后服務經(jīng)理（樂山/眉山）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、任務制定年度、月度的經(jīng)營目標、計劃并予以實施。
2、制定策略，以提高責任地區(qū)的售后服務、配件和附件市場份額。
3‘制定維修業(yè)務，配件，附件銷售目標，并分解到員工的工作目標。
4、實現(xiàn)上級領導所制定的業(yè)績目標。
5、領導開展24小時援助服務。
6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。
7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。
8、負責本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施。
9、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
10、完成領導交辦的其他工作任務。
職位要求：
1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗。
2、具有汽車維修相關知識、車間管理相關知識。
第2篇 汽車金融服務崗位職責任職要求
汽車金融服務崗位職責
工作職責:
1 根據(jù)公司的戰(zhàn)略和營銷計劃，形成相應的市場營銷策略，并確保有效執(zhí)行
2 與金融同業(yè)機構緊密合作，同時根據(jù)同業(yè)個性需求，訂制業(yè)務方案
3 牽頭與金融機構、合作伙伴的產(chǎn)品方案溝通與落地，確保方案項下業(yè)務的順利推進與投放
4 跟蹤監(jiān)測產(chǎn)品營銷、轉(zhuǎn)化、投放、風險、收益等運營數(shù)據(jù)，定期分析并提出產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)化方案
5 根據(jù)一線工作銷售人員的反饋，向上級主管提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議
6 分析、評估上述需求，并配合部門負責人輸出平臺金融產(chǎn)品的交易結構、風控策略、收益定價、營銷推廣等方案
7 汽車金融產(chǎn)品的設計，包括用戶體驗、合作機構接入、平臺產(chǎn)品邏輯等
任職資格:
1.大學本科及以上
2.3-5年銀行、貸款、保險等從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，具有優(yōu)秀的團隊搭建及管理能力
3.誠實守信，為人謙虛、勤奮努力，具有高度的團隊合作精神和高度的工作熱情
4.獨立承擔項目，優(yōu)秀的溝通能力，結果導向，面對較強的工作壓力，具備團隊合作精神和組織協(xié)調(diào)能力
5.熟悉市場主流金融產(chǎn)品，能使用visio、a_ure、e_cel等項工具描述產(chǎn)品方案
第3篇 汽車金融服務崗位職責
汽車金融服務銷售經(jīng)理 重慶卡薩維斯科技有限公司 重慶卡薩維斯科技有限公司,carsvs卡薩維斯,卡薩維斯,卡薩維斯 崗位職責:
1、負責維護與拓展共享汽車租賃公司,推薦新的車險投保方式;
2、執(zhí)行團隊銷售方案,高效、準確地完成公司下達的銷售指標;
3、收集行業(yè)信息,不斷優(yōu)化自身保險產(chǎn)品;
4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資料、實現(xiàn)與商家端的業(yè)務對接;
5、管理、協(xié)調(diào)、培訓業(yè)務人員,進行政策、業(yè)務宣導;
6、事業(yè)部負責人交辦的其他工作事務。
任職要求:
1、 專科及以上學歷。
2、了解車險業(yè)務,有敏銳的銷售嗅覺,有兩年以上的金融、汽車、保險等相關行業(yè)銷售經(jīng)驗;
3、 善于溝通和交流,思維敏捷,責任心強,作風踏實,有敬業(yè)和團隊合作精神;
4、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊協(xié)作精神、工作執(zhí)行力。
5、具備清晰的書面和口頭表達能力;
6、熟練使用office軟件;
第4篇 汽車后市場服務總經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、負責與上海區(qū)域各個汽車后市場服務門店（前期預計30家左右）的日常溝通與協(xié)調(diào)；
2、了解門店所有服務項目、提供服務產(chǎn)品以及報價，并有效保持合理性；
3、負責上海區(qū)域各個門店的運營督導、統(tǒng)一vi識別的裝潢、人員培訓、服務體系搭建、服務質(zhì)量監(jiān)督與管控；
4、跟蹤所轄門店員工培訓進展情況、員工考核、晉升等日常管理工作；
5、了解并熟悉門店營運管理bms系統(tǒng)；
6、確保門店設備與工具維護與定期保養(yǎng)，使得門店設備與工具運作正常；
7、做好各個門店的標準化服務流程，能夠?qū)ΜF(xiàn)行標準流程提出改善化建議；
8、與會員顧客建立和保持良好的關系，建立并擴大公司品牌形象；
9、有效處理門店突發(fā)事件；
10、領導交辦的其它任務。
崗位要求：
1、大專或以上學歷，3年以上汽車行業(yè)同崗位級別工作經(jīng)驗；5年以上汽車行業(yè)門店或營運管理經(jīng)驗；
2、熟悉辦公自動化ms軟件操作：word、e_cel、ppt；
3、性格開朗、樂觀，邏輯思維、協(xié)調(diào)能力強，心理調(diào)節(jié)能力好，抗壓能力強；
4、工作認真細心，有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力，能熟練操作電腦軟件；
5、熟悉運用門店管理系統(tǒng)；
6、具備良好的管理技巧和協(xié)調(diào)能力；
7、熟悉連鎖店運作模式；
8、了解汽車售后服務行業(yè)。
第5篇 高端品牌汽車4s店售后服務經(jīng)理（內(nèi)蒙地區(qū)）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
-售后團隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力
- 制定售后營業(yè)目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成
- 監(jiān)督售后服務與維修標準的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務質(zhì)量
- 負責顧客滿意度調(diào)查及其總結，實施改善，提高顧客滿意度
- 維護廠家與經(jīng)銷店的良好關系
職位要求：
-汽車相關專業(yè)，大專及以上學歷，有汽車品牌售后服務管理經(jīng)驗
-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗
-熟悉4s店售后業(yè)務流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力
-具備良好的客戶溝通技巧與服務意識
-具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強
第6篇 廣匯汽車華東大區(qū)-售后服務經(jīng)理（江浙滬）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
廣匯汽車華東大區(qū)
工作地點：江蘇、浙江、上海
崗位職責：
1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務經(jīng)營目標，分析服務市場潛力并確保潛力的挖掘；
2、按照廠家要求制定并嚴格執(zhí)行售后服務部各項管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；
3、進行內(nèi)部維修車間測試并采取改進措施，以便提高服務質(zhì)量，定期進行內(nèi)部質(zhì)量評估；
4、負責對車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設備的維護和管理；
5、根據(jù)廠家指導準則和客戶定位實際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽保修處理情況；
6、監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；
7、負責對廠家采購精品計劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；
8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務量建立售后服務部定崗定編組織結構，并協(xié)助人力資源部實施崗位職責描述崗位要求；
9、建立售后服務部激勵機制和獎金標準，實施部門內(nèi)員工績效考核；
10、負責售后服務部門人員的培訓和管理，完成廠家培訓認證指標，幫助員工對工作進行不斷改進，取得更好的績效成績。
職位要求：
1、本科以上學歷（非高端品牌：大專以上學歷），汽車相關專業(yè)畢業(yè)；
2、八年以上汽車行業(yè)售后服務工作經(jīng)驗，三年以上售后服務經(jīng)理工作經(jīng)驗，有高端汽車品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有售后服務專業(yè)技術知識；
4、有較強的應變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強的服務意識；
5、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；
6、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神。
第7篇 汽車服務顧問崗位職責
汽車服務顧問 成都錦華汽車銷售有限責任公司 成都錦華汽車銷售有限責任公司,錦華 職責描述:
1、日常工作嚴格按照接待流程服務客戶;
2、處理客戶投訴,建立客戶檔案及車輛信息,維護客戶關系;
3、維修保養(yǎng)方面,積極向客戶溝通并作出合理建議;
4、及時回訪顧客,誠懇征求顧客對服務質(zhì)量的意見和建議,做好記錄保存。
任職條件
1.中專以上學歷;具有1年以上同崗經(jīng)驗;
2.具有親和力、協(xié)調(diào)能力、良好的溝通技能和服務意識;
3.能熟練操作應用計算機系統(tǒng);
4.有駕駛執(zhí)照并有1年駕駛經(jīng)歷。
第8篇 汽車服務工程師崗位職責任職要求
汽車服務工程師崗位職責
服務工程師-汽車行業(yè)測試設備 服務工程師
公司針對汽車行業(yè)的測試設備提供產(chǎn)品銷售和售前售后服務，服務工程師負責公司測試設備在客戶公司的安裝和調(diào)試工作。
地點:北京亦莊、上海松江。
要求:熟悉汽車行業(yè)測試設備、測試系統(tǒng)的安裝和調(diào)試。
測試設備生產(chǎn)公司從事安裝調(diào)試工作的優(yōu)先。接觸過測試設備的安裝調(diào)試優(yōu)先。
產(chǎn)品介紹:
動力總成測試測試，軸承測試設備，輪胎測試設備，風電測試設備，底盤測試設備。
服務工程師
公司針對汽車行業(yè)的測試設備提供產(chǎn)品銷售和售前售后服務，服務工程師負責公司測試設備在客戶公司的安裝和調(diào)試工作。
地點:北京亦莊、上海松江。
要求:熟悉汽車行業(yè)測試設備、測試系統(tǒng)的安裝和調(diào)試。
測試設備生產(chǎn)公司從事安裝調(diào)試工作的優(yōu)先。接觸過測試設備的安裝調(diào)試優(yōu)先。
產(chǎn)品介紹:
動力總成測試測試，軸承測試設備，輪胎測試設備，風電測試設備，底盤測試設備。
第9篇 汽車4s店服務前臺經(jīng)理（許昌）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定部門工作計劃和策略，并及時更新
2、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定服務營銷計劃
3、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實該計劃
4、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況
5、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標
6、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質(zhì)量
7、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
8、負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件
9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作
10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性
11、為服務顧問提供專業(yè)知識及技能培訓的支持
12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員，提高服務預約率
13、對服務人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設備、設施進行日常檢查，確保符合廠家要求
14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關信息，預防抱怨與投訴升級
15、與服務總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案
職位要求：
1、具有汽車4s店售后前臺工作經(jīng)驗；
2、具有豐富的汽車理論知識；
3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強的組織及協(xié)調(diào)能力。
第10篇 汽車駕駛員崗位職責(殯儀服務中心)
1.自覺遵守交通法規(guī)，熟悉本地區(qū)街道、方位；按行車單完成接運遺體工作；服從調(diào)度，準時出車，按時收車；因特殊的交通和氣候原因延誤到達接尸地點，要向喪戶解釋清楚，并致
2.按規(guī)定位置停放車輛，在休息室待命。
3.與喪戶主動聯(lián)系，宣傳服務內(nèi)容，拒收喪戶饋贈;做到“三聲、四心”，嚴守職業(yè)道德，善待死者，尊重喪戶，全方位為喪戶服務。
4.認真鉆研技術，自己動手修車；按時維修、保養(yǎng)車輛，及時排除故障，保證車輛始終處于良好狀態(tài)。
5.每天擦洗車輛，清掃車庫，保持車輛清潔、車庫及衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生。
6.靈車司機按喪戶要求攜帶衛(wèi)生棺，記錄車輛繞行情況，準確填寫行車單。
7.禁止酒后上崗駕車，如違反本規(guī)定，因此所導致的一切經(jīng)濟損失全部由個人承擔。
第11篇 汽車集團售后服務運營總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1. 協(xié)助完成集團下達的各單店各項售后服務指標；
2. 監(jiān)督提升各單店服務滿意度的達成；
3. 組織培訓各單店售后服務人員能力的提升；
4. 監(jiān)督各單店市場活動及主機廠對4s店售后管理的各項要求；
5. 與主機廠保持良好溝通，爭取更大政策；
6. 監(jiān)督主機廠下達的相關商務政策的達成。
崗位要求：
1.大專及以上學歷；
2.豐富的團隊建設及管理能力；
3.具備5年以上汽車行業(yè)中層管理及以上的工作經(jīng)驗；
4.具備較強的業(yè)務經(jīng)營和管理發(fā)展能力；
5.具備良好的決策力、領導力、協(xié)調(diào)力及監(jiān)督指導能力。
工作地點：鄭州
第12篇 汽車服務站配件主管崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
全面負責服務站配件管理，配件物流，庫存，計劃等相關業(yè)務工作
學歷：大學專科及以上學歷，汽車服務工程、物流或市場營銷等相關專業(yè)。
經(jīng)驗：3年以上配件相關工作經(jīng)驗，有4s店或連鎖維修店配件相關管理工作經(jīng)驗。熟悉配件物流、倉儲、分類管理、庫存調(diào)節(jié)、配件計劃等相關工作經(jīng)驗。
要求：熟悉汽車維修常識，對汽車配件管理有系統(tǒng)化專業(yè)化的管理技能，對配件各項考核指標和要求有清晰的了解，并能應用于實際工作當中，具備較高的客戶服務意識和時間觀念，簡單使用計算機office辦公軟件，熟練的汽車駕駛能力，有駕駛執(zhí)照
第13篇 汽車售后服務/客戶服務崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、負責接車前的準備工作，為接車與維修提供便利；
2、修理過程的溝通與協(xié)調(diào)，建立、完善客戶信息系統(tǒng)；
3、負責車輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶交送車輛，并結清相關賬款；
4、其他配合性工作。
職位要求：
1、大專以上文化程度，汽車維修等相關專業(yè)；
2、2年以上汽車服務、維修相關經(jīng)驗；
3、具有較豐富的汽車理論、汽車構造及維修知識，熟悉維修業(yè)務流程；
4、具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力
第14篇 汽車服務專員崗位職責
汽車涂料電泳漆技術服務專員 立邦 立邦投資有限公司,立邦,立邦 職責描述:根據(jù)技術經(jīng)理下達的各項任務指標要求,獨立地對所擔當?shù)目蛻暨M行實驗室和現(xiàn)場的技術服務工作,達到新色配方完成及時、規(guī)范、性能符合要求,現(xiàn)場技術服務有效,保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的目的。做好崗位的安全管理工作。
1通過了解市場需求,把握顏色發(fā)展動態(tài),達到新色開發(fā)及試用的目的
2通過客戶產(chǎn)品使用情況,根據(jù)生產(chǎn)線特點,容易出現(xiàn)的漆病,實驗數(shù)據(jù),達到產(chǎn)品改良的目的
3通過現(xiàn)場信息收集,技術服務,及時了解客戶動態(tài),達到及時完善投訴問題的處理的目的
4通過協(xié)助目標客戶拜訪,產(chǎn)品資料的完善,達到新客戶發(fā)展的目的
5通過不斷溝通交流,充分發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢,根據(jù)產(chǎn)品應用情況,達到對客戶的技術服務的目的
6通過安全培訓和5s規(guī)范執(zhí)行,達到有效安全的目的
任職要求:
本科及以上學歷,技術類相關專業(yè)
3年以上電泳涂料技術工作管理經(jīng)驗
熟悉汽車涂料的配方設計原理及原材料的基礎知識,熟悉產(chǎn)品性能的檢測方法,以及客戶現(xiàn)場涂裝線的日常管理,了解產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程和檢驗流程
具備分析思維;抓住重點;關注細節(jié);解決問題
工作地:河南周邊客戶
第15篇 汽車售后服務崗位職責
汽車售后服務總監(jiān) 陜西全通實業(yè)集團有限公司 陜西全通實業(yè)集團有限公司,全通 職責描述:
1.負責協(xié)助公司領導服務全國體系搭建。
2.負責負責協(xié)助全國服務網(wǎng)點接入。
3.負責協(xié)助服務模式推廣及相關管理。
任職要求:
1.能適應高強度工作模式。
2.有較高抗壓能力。
3.能適應長期出差。
4.有售后體系搭建經(jīng)驗。
第16篇 汽車服務站車間主管崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
車間維修調(diào)度管理、車間日常管理、客戶相關事務對接
學歷：大學專科及以上學歷，汽車服務工程及相關專業(yè)。
經(jīng)驗：5年以上汽車維修經(jīng)驗，1年以上4s店維修車間或連鎖維修店維修管理經(jīng)驗。
要求：熟練掌握汽車維修常識與配件相關知識，對車間日常維修業(yè)務和安全管理具有豐富的管理經(jīng)驗，具備良好的安全防范意識，熟知汽車三包法及售后維修行業(yè)相關法律法規(guī)，簡單使用計算機office辦公軟件，熟練的汽車駕駛能力，有駕駛執(zhí)照
