崗位職責(zé)是什么
電話服務(wù)崗位是企業(yè)與客戶間的重要溝通橋梁，主要負(fù)責(zé)通過電話渠道為客戶提供高效、專業(yè)且友好的服務(wù)，解答疑問，處理投訴，以及推廣公司產(chǎn)品和服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握公司產(chǎn)品知識，能準(zhǔn)確、快速地回應(yīng)客戶咨詢。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能清晰、有耐心地與客戶交流。
3. 能夠在壓力下保持冷靜，有效解決客戶問題，提升客戶滿意度。
4. 具備良好的傾聽能力，理解并滿足客戶需求。
5. 熟悉客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司政策和規(guī)定。
6. 有團(tuán)隊協(xié)作精神，愿意分享經(jīng)驗和知識。
7. 有一定的銷售技巧，能夠適時推廣公司產(chǎn)品。
崗位職責(zé)描述
電話服務(wù)人員的工作日常包括接聽客戶來電，主動外呼進(jìn)行回訪或營銷，記錄客戶信息和通話內(nèi)容，以及跟蹤處理結(jié)果。他們需要在每次通話中展示出專業(yè)素養(yǎng)，無論是處理客戶投訴，還是提供產(chǎn)品信息，都需要以客戶為中心，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。此外，他們還需定期參加培訓(xùn)，更新產(chǎn)品知識，提升服務(wù)質(zhì)量。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接待：接聽客戶電話，解答產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的問題，提供解決方案。
2. 投訴處理：接收并記錄客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，并跟進(jìn)反饋。
3. 銷售支持：介紹和推廣公司新產(chǎn)品，協(xié)助潛在客戶完成購買過程。
4. 數(shù)據(jù)管理：維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，更新客戶信息，記錄通話詳情。
5. 團(tuán)隊協(xié)作：參與團(tuán)隊會議，分享經(jīng)驗，共同提高服務(wù)效率。
6. 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：定期參加產(chǎn)品培訓(xùn)，了解市場動態(tài)，提升業(yè)務(wù)能力。
7. 客戶滿意度調(diào)查：通過電話回訪，評估客戶滿意度，收集改進(jìn)意見。
電話服務(wù)崗位是企業(yè)形象的重要體現(xiàn)，其工作內(nèi)容涵蓋客戶關(guān)系管理的多個層面，不僅需要處理日常的客戶服務(wù)，還要在維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系時，尋找提升銷售業(yè)績的機(jī)會。通過高效、專業(yè)的電話服務(wù)，電話服務(wù)人員在提升客戶滿意度時，也為公司的長期發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
電話服務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 客戶服務(wù)電話專員崗位職責(zé)
400電話客戶服務(wù)專員(j12204) 匯通天下 北京匯通天下物聯(lián)科技有限公司,g7,北京匯通天下,匯通天下,匯通天下物聯(lián) 工作職責(zé):
工作職責(zé):
1,負(fù)責(zé)接聽對應(yīng)業(yè)務(wù)線來電,受理多渠道客戶的報修問題并解答、指導(dǎo),協(xié)助客戶完成問題報修,生成報修case單
2,根據(jù)客戶報修問題,確認(rèn)需上門問題安排上門實施工單
3,負(fù)責(zé)跟進(jìn)及處理客戶未完成問題,對case進(jìn)行回訪,確?？蛻魸M意
4,有較強(qiáng)的服務(wù)意識、溝通能力、應(yīng)變及協(xié)調(diào)能力,工作積極主動,可獨立處理緊急問題
5,可熟練使用電腦及辦公軟件,快速完成信息記錄工作
任職資格:
任職資格:
1、熟悉公司現(xiàn)有產(chǎn)品及業(yè)務(wù)
2、具有日常問題的快速診斷和遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶解決的能力
3、有客戶服務(wù)意識,做事嚴(yán)謹(jǐn),自學(xué)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通能力,工作踏實;
4、有較強(qiáng)的流程優(yōu)化意識
5、?？埔陨蠈W(xué)歷,1-2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗
6、有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先
第2篇 電話服務(wù)崗崗位職責(zé)
總公司電話中心—呼入服務(wù)崗(內(nèi)勤編制) 昆侖健康保險 昆侖健康保險股份有限公司,昆侖健康保險 任職資格:
1.學(xué)歷:?？萍耙陨?
2.從事過電話服務(wù)者優(yōu)先;
3.具備保險基礎(chǔ)知識,熟悉公司產(chǎn)品及各項業(yè)務(wù)流程及規(guī)章制度;
4.普通話標(biāo)準(zhǔn)。
崗位職責(zé):
1.接聽客戶電話,解答客戶咨詢,受理電話報案、預(yù)約、投訴、保單掛失等工作;
2.收集整理電話服務(wù)信息,及時向負(fù)責(zé)人反饋。需其他部門解決者,及時將客戶信息轉(zhuǎn)交,并追蹤反饋結(jié)果;
3.公司客服郵箱客戶咨訴郵件處理;
4.總結(jié)客戶服務(wù)需求,提出創(chuàng)新服務(wù)舉措的建議和意見;
5.按時參加工作例會,并根據(jù)需要參加或組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn);
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第3篇 電話服務(wù)銷售崗位職責(zé)
教育消費服務(wù)平臺招聘電話銷售總監(jiān) 1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,制定公司電話銷售業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、銷售目標(biāo)、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預(yù)算和獎勵計劃;
2、管理電話銷售團(tuán)隊日常工作,執(zhí)行公司的業(yè)務(wù)管理制度;
3、制定、優(yōu)化公司電話營銷系統(tǒng)的工作流程和激勵政策;
4、對電話銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),協(xié)助電銷人員開發(fā)客戶;
5、負(fù)責(zé)電話銷售人員團(tuán)隊建設(shè)及人才培養(yǎng),不斷提高電話銷售人員的銷售能力和工作激情。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,具有5年以上電話銷售及管理經(jīng)驗。
2、精通銷售激勵策略及培訓(xùn)體系。
3、擅長銷售人員的培訓(xùn)與銷售文化建設(shè)。 1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,制定公司電話銷售業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、銷售目標(biāo)、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預(yù)算和獎勵計劃;
2、管理電話銷售團(tuán)隊日常工作,執(zhí)行公司的業(yè)務(wù)管理制度;
3、制定、優(yōu)化公司電話營銷系統(tǒng)的工作流程和激勵政策;
4、對電話銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),協(xié)助電銷人員開發(fā)客戶;
5、負(fù)責(zé)電話銷售人員團(tuán)隊建設(shè)及人才培養(yǎng),不斷提高電話銷售人員的銷售能力和工作激情。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,具有5年以上電話銷售及管理經(jīng)驗。
2、精通銷售激勵策略及培訓(xùn)體系。
3、擅長銷售人員的培訓(xùn)與銷售文化建設(shè)。
第4篇 客戶服務(wù)電話專員崗位職責(zé)任職要求
客戶服務(wù)電話專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 通過微信公眾號、微博、電話、app、電子郵件等途徑接受及答復(fù)客戶咨詢，幫助客戶解決產(chǎn)品使用障礙，正確掌握公司產(chǎn)品和合作模式。
2、 收集客戶需求，匹配業(yè)務(wù)服務(wù)，有效實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化。
3、 收集客戶意見，包括但不限于產(chǎn)品改進(jìn)建議、潛在的產(chǎn)品線索，整理匯報至相關(guān)部門。
4、 與同事共享信息，積累并完善知識庫，提供流程改善依據(jù)。
5、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
任職資格:
1、全日制本科以上學(xué)歷，經(jīng)管類專業(yè)優(yōu)先。
2、五官端正，性格熱情、開朗、善于主動與人溝通以及自我激勵。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用各類辦公軟件。
4、有企業(yè)服務(wù)或高凈值人群服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
第5篇 電話服務(wù)銷售崗位職責(zé)任職要求
電話服務(wù)銷售崗位職責(zé)
客戶服務(wù)部電話銷售(base上海) 科醫(yī)人醫(yī)療 科醫(yī)人醫(yī)療激光設(shè)備貿(mào)易(北京)有限公司，科醫(yī)人 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)科醫(yī)人產(chǎn)品的售后銷售工作，通過電話詢問，回訪了解客戶意向。
通過電話溝通，促成年度銷售任務(wù)達(dá)成，并提高延保合同覆蓋率。
與工程師團(tuán)隊，運(yùn)營團(tuán)隊及銷售團(tuán)隊良好合作，實現(xiàn)客戶滿意度的持續(xù)增長。
通過電話或線上溝通方式，提高所管轄區(qū)域客戶的覆蓋率。
負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)銷售單子的收尾工作。
任職條件:
良好的表達(dá)與溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識。
有意愿從事銷售類工作，并愿意與人溝通。
誠實、正直、勤奮、有良好客戶服務(wù)意識。
營銷類專業(yè)本科畢業(yè)，可優(yōu)先考慮。
第6篇 電話服務(wù)崗位職責(zé)
電話服務(wù)管理主管 泰康人壽保險有限責(zé)任公司 泰康人壽保險有限責(zé)任公司,泰康 職責(zé)描述:
1、對標(biāo)行業(yè),搭建空中客戶服務(wù)管理體系,建立壽險服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn),提升客戶體驗;
2、運(yùn)用智能語音、智能客服等人工智能技術(shù),優(yōu)化空中服務(wù)流程,改進(jìn)質(zhì)檢工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量;
3、監(jiān)管分公司電話服務(wù)工作并對分公司進(jìn)行指導(dǎo),制定相應(yīng)管理制度及檢查制度,確保電話服務(wù)滿足監(jiān)管要求;
4、負(fù)責(zé)對接集團(tuán)規(guī)則,負(fù)責(zé)對接監(jiān)管檢查,確保監(jiān)管要求落地;建立服務(wù)協(xié)議評價指標(biāo)體系,管理服務(wù)交付質(zhì)量,監(jiān)督服務(wù)交付效果;
5、負(fù)責(zé)與集團(tuán)、總分公司各部門及外單位的信息溝通與交流,為服務(wù)中心提供良好的資訊溝通與使用環(huán)境。
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,金融、保險、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè),有電話服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗或柜面管理工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟悉保險行業(yè)政策、法規(guī),熟悉保險公司電話服務(wù)業(yè)務(wù)流程,有指標(biāo)管理、品質(zhì)管理、電話服務(wù)中心管理、項目管理的工作經(jīng)驗;
3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)新能力,具備良好的人際溝通、組織協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌能力;
4、擁有創(chuàng)新精神,熟悉了解互聯(lián)網(wǎng)及新技術(shù)應(yīng)用,善于流程革新;
5、有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊協(xié)作能力,良好的文字和語言表達(dá)能力,善于協(xié)調(diào)和溝通,具備計算機(jī)應(yīng)用操作技能。
