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制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包括以下幾個(gè)核心部分：
1. 工作時(shí)間與考勤：明確工作日、休息日、加班政策等。
2. 崗位職責(zé)：詳細(xì)描述各部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限。
3. 溝通與協(xié)作：規(guī)定內(nèi)部溝通機(jī)制，如會(huì)議、報(bào)告、信息共享等。
4. 績效管理：設(shè)定績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施。
5. 員工發(fā)展：培訓(xùn)、晉升、職業(yè)規(guī)劃等相關(guān)政策。
6. 行為準(zhǔn)則：確立企業(yè)文化和道德規(guī)范，規(guī)范員工行為。
7. 福利待遇：薪酬結(jié)構(gòu)、福利政策、假期安排等。
注意事項(xiàng)
制定工作制度時(shí)需注意以下幾點(diǎn)：
1. 合法合規(guī)：確保制度符合國家法律法規(guī)，避免違法風(fēng)險(xiǎn)。
2. 公平公正：制度應(yīng)公平對(duì)待所有員工，避免歧視和不公。
3. 參與性：鼓勵(lì)員工參與制度制定，增強(qiáng)認(rèn)同感和執(zhí)行力。
4. 明確性：條款應(yīng)明確無歧義，避免產(chǎn)生誤解。
5. 實(shí)用性：制度應(yīng)符合實(shí)際工作需求，避免空洞無物。
6. 透明度：公開制度，讓員工知曉其權(quán)利和義務(wù)。
制度格式
工作制度的格式一般包含以下元素：
1. 封面：包含企業(yè)名稱、制度名稱、制定日期等信息。
2. 目錄：列出各章節(jié)標(biāo)題，方便查閱。
3. 引言：簡述制度的目的和重要性。
4. 主體：詳細(xì)闡述各項(xiàng)規(guī)定和程序。
5. 附則：如有修訂條款、解釋權(quán)歸屬等。
6. 簽字頁：由制定者和審批者簽名確認(rèn)。
制定合理的工作制度是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，它不僅有助于提高工作效率，還能促進(jìn)員工滿意度，構(gòu)建和諧的企業(yè)環(huán)境。每個(gè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)，靈活運(yùn)用上述原則，定制符合自身需求的工作制度。
電話工作制度范文
第1篇 物業(yè)行政電話管理制度工作制度
物業(yè)行政工作制度:電話管理制度
19電話管理制度
19.1為規(guī)范公司及所轄各管理處電話的使用和管理,特制定本制度。
19.2公司及各管理處的電話,主要是作為公司員工進(jìn)行內(nèi)外公務(wù)溝通、以及開展辦公業(yè)務(wù)之用,在非緊急情況下,不得使用辦公電話作私人用途。
19.3任何情況下,嚴(yán)禁使用撥號(hào)上網(wǎng)聊天、瀏覽、玩游戲等。一旦發(fā)現(xiàn),將給予書面警告處分。
19.4任何情況下,嚴(yán)禁接駁信息臺(tái),一旦出現(xiàn)信息費(fèi),將由使用人自行負(fù)擔(dān)此項(xiàng)費(fèi)用。
19.5員工打電話,用語應(yīng)盡量簡潔、明確,以節(jié)約話費(fèi)成本。
19.6各管理處的分機(jī)號(hào)碼統(tǒng)一使用8開頭的三位數(shù),各部門分機(jī)號(hào)碼按如下規(guī)定執(zhí)行。管理處主任:801;客戶服務(wù)部:802-805,客戶服務(wù)部前臺(tái)800;人事行政部:806;財(cái)務(wù)部:807-808;保安部:809-810;工程部:811-812。不設(shè)分機(jī)或分機(jī)號(hào)碼不能使用三位數(shù)的管理處,由公司根據(jù)實(shí)際情況另行審核批示。
19.7總機(jī)人工錄音服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一為您好,__客戶服務(wù)中心,請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)碼,查號(hào)請(qǐng)撥0。、您撥的分機(jī)正忙,請(qǐng)改撥其他分機(jī)號(hào)碼。,或撥0由總機(jī)為您服務(wù)。、您撥的分機(jī)無人接聽,請(qǐng)改撥其他分機(jī)號(hào)碼?？倷C(jī)人工錄音的音色、音調(diào)、音質(zhì)各管理處全部統(tǒng)一。
19.8總機(jī)接外線電話至分機(jī)時(shí),一般電話鈴聲響五次無人接聽,即掛線。
19.9前臺(tái)文員接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為您好,__zz管理處,當(dāng)對(duì)方告知分機(jī)電話時(shí),說請(qǐng)稍候!如分機(jī)占線,說電話占線,請(qǐng)稍后再撥。謝謝!接聽內(nèi)線電話的用語為您好,前臺(tái)!其他內(nèi)容視情況回答,要求規(guī)范、簡潔、禮貌。
19.10由各管理處主任根據(jù)實(shí)際情況編制每年度辦公電話費(fèi)用預(yù)算報(bào)公司審核,并負(fù)責(zé)對(duì)辦公電話的費(fèi)用支出做出有效控制和監(jiān)督。
19.11行政人員要做好電話費(fèi)用的核準(zhǔn)報(bào)銷工作,并協(xié)助管理處主任監(jiān)督電話的正常合理使用。對(duì)電話費(fèi)用有疑問的,應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系電信部門查明原因,為費(fèi)用結(jié)算提供合理的數(shù)據(jù)資料。對(duì)電話費(fèi)用定額管理的執(zhí)行情況做好跟蹤協(xié)調(diào),適時(shí)向物管公司提出檢討方案。
19.12各管理處的每月電話費(fèi)用應(yīng)不超過費(fèi)用預(yù)算的10%,若超出該范圍,管理處主任須提交充分合理的理由,書面報(bào)告予物管公司審核,否則超出費(fèi)用由該管理處相關(guān)責(zé)任人自行負(fù)擔(dān)。
19.13管理處的電話小總機(jī)應(yīng)有可打印分機(jī)電話清單及計(jì)費(fèi)的功能,若目前使用的未有該項(xiàng)功能,應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況提出整改意見,并向公司報(bào)批加裝。
19.14消防監(jiān)控、工程報(bào)障及客戶熱線等直線電話一般只為方便外電打入和緊急情況而設(shè),業(yè)務(wù)撥打電話應(yīng)盡可能采用總機(jī)線路。
19.15管理處電話一律取消長話功能。各管理處可根據(jù)話費(fèi)預(yù)算,統(tǒng)一購買ip電話卡,由行政人員保管,員工因公需要撥打長途的,必須在《長話登記冊(cè)》上注明對(duì)方號(hào)碼、撥打原因,由部門主管或管理處主任簽字確認(rèn),行政助理才予以協(xié)助撥打,并記錄每次時(shí)長及消費(fèi)額。若負(fù)責(zé)人不在,又確因業(yè)務(wù)需要掛長途電話的,必須通過電話請(qǐng)示批準(zhǔn)后,方可進(jìn)行撥打,并在三日以內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù),逾期不補(bǔ)辦者視為私人電話,電話費(fèi)由其本人全額支付。
19.16行政助理未按上述的規(guī)定執(zhí)行,手續(xù)不全即幫他人撥打長途電話者,除當(dāng)次電話費(fèi)由其全額支付外,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
19.17員工未經(jīng)同意私自撥打國內(nèi)長途電話,或以公事為由掛國內(nèi)長途電話者,經(jīng)查明屬實(shí)后,除全額支付當(dāng)次電話費(fèi)用外,每次罰款50元;私自撥打香港或澳門電話者,每次罰款100元。屢犯不改者,視情節(jié)給予處分,直至辭退處理。
第2篇 鎮(zhèn)“12345”縣長熱線電話受理工作制度
鎮(zhèn)“12345”縣長熱線電話受理工作制度
為了切實(shí)做好“12345”縣長熱線電話受理工作，充分發(fā)揮其密切聯(lián)系群眾、準(zhǔn)確傳遞信息、及時(shí)為群眾排憂解難、有效促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、不斷改進(jìn)政府工作的作用，經(jīng)鎮(zhèn)黨委政府研究決定，制定本制度。
一、受理范圍
1、對(duì)政府工作及其工作人員的批評(píng)、意見和建議；
2、對(duì)我鎮(zhèn)改革開放、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)治安、城鎮(zhèn)建設(shè)、環(huán)保衛(wèi)生及精神文明建設(shè)等各方面的意見和建議；
3、對(duì)政府各部門單位工作職責(zé)、辦事程序及政策規(guī)定的咨詢、意見和建議；
4、對(duì)直接影響群眾生活的有關(guān)問題及突發(fā)事件的處理意見和建議；
5、對(duì)社會(huì)生活中發(fā)生的、需要政府解決的有關(guān)問題的意見和建議等。
二、工作原則
（一）服務(wù)第一的原則。縣長熱線工作事關(guān)黨委、政府的形象，必須把全心全意為人民服務(wù)的宗旨放在第一位。以飽滿的熱情投入工作，自覺接受群眾監(jiān)督。
（二）實(shí)事求是的原則。一切從實(shí)際出發(fā)，滿足人民群眾合理訴求。堅(jiān)持把為民辦實(shí)事作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，嚴(yán)肅認(rèn)真，客觀公正，講求實(shí)效。
（三）分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則。堅(jiān)持誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰辦理。對(duì)縣長熱線管理辦公室交辦的，凡屬本部門、本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，不得推諉、扯皮或上交矛盾，必須認(rèn)真抓好落實(shí)。對(duì)超越本單位權(quán)限或無法直接單獨(dú)辦理的，要在采取措施的同時(shí)，及時(shí)呈報(bào)上級(jí)或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門（單位）辦理；對(duì)群眾反映的緊急重大問題，要在采取處理措施的同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
（四）高效快捷的原則。對(duì)群眾的意見、建議和訴求，力求用最短的時(shí)間、最快的速度作出處理，以最佳的結(jié)果答復(fù)群眾。按照急事急辦、特事特辦、難事盡力辦的要求，切實(shí)為群眾排憂解難。
（五）依據(jù)政策處理的原則。對(duì)群眾來電反映的符合政策規(guī)定的問題，應(yīng)及時(shí)處理，盡快解決；對(duì)條件暫不具備，一時(shí)解決有困難的，應(yīng)向群眾講明情況，同時(shí)積極創(chuàng)造條件，爭取早日解決；對(duì)超出政策規(guī)定或過高要求的，要做解釋疏導(dǎo)工作，講明原因，以求得群眾的理解。
（六）保守秘密的原則。在答復(fù)處理群眾反映問題的過程中，要做到不泄密；來電人不愿公開單位和姓名的，要尊重來電人的意愿，特別是對(duì)揭發(fā)、控告電話，要為反映人保密，防止出現(xiàn)打擊報(bào)復(fù)事件。
三、基本工作程序
（一）日常時(shí)間工作程序
1、受理
（1）建立24小時(shí)快速響應(yīng)處理機(jī)制。鎮(zhèn)熱線辦建立熱線值班制度，采取固定電話（8310008）與移動(dòng)電話（15073958056）、網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的方式，確保全年每天2 4小時(shí)與縣長熱線保持通訊暢通、快速響應(yīng)、及時(shí)處置。
（2）及時(shí)準(zhǔn)確接好縣長熱線。鎮(zhèn)熱線辦要準(zhǔn)確記錄縣長熱線交辦事件的來電人姓名、單位或住址、聯(lián)系電話、來電時(shí)間和內(nèi)容，并進(jìn)行分類處理。
2、時(shí)限
（1）鎮(zhèn)熱線辦必須在一個(gè)工作日內(nèi)對(duì)縣熱線辦交辦的事項(xiàng)作出交辦，對(duì)交辦的事項(xiàng)，承辦單位必須在 3 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)或作出明確答復(fù)。
（2）確因特殊情況需延時(shí)辦結(jié)的，各承辦單位應(yīng)向縣熱線辦提出申請(qǐng)，說明延時(shí)理由、辦理措施及完成時(shí)限等。經(jīng)縣熱線辦同意后，可適當(dāng)延長辦結(jié)時(shí)間，一般不超過7個(gè)工作日。
（3）對(duì)“縣長熱線呈報(bào)件”涉及的事項(xiàng)，各承辦單位應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。確因特殊情況需延時(shí)辦結(jié)的，各承辦單位應(yīng)向縣熱線辦提出申請(qǐng)，說明延時(shí)理由、辦理措施及完成時(shí)限等。經(jīng)縣熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組同意后，可適當(dāng)延長辦結(jié)時(shí)間，一般不超過30個(gè)工作日。
（4）屬于法律法規(guī)已規(guī)定辦理期限的事項(xiàng)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。
3、反饋
（1）對(duì)縣熱線辦交辦的事項(xiàng)，各承辦責(zé)任單位應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，交由鎮(zhèn)熱線辦匯總后并向來電人反饋。
（2）對(duì)不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的交辦事項(xiàng)，承辦單位應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)告知縣熱線辦，由縣熱線辦按程序重新交辦。
4、督辦。鎮(zhèn)熱線辦負(fù)責(zé)督查具體交辦事項(xiàng)，加強(qiáng)與承辦單位的聯(lián)系溝通，隨時(shí)掌握辦理情況。對(duì)超出辦理時(shí)限的，及時(shí)催辦；經(jīng)催辦兩次以上仍不答復(fù)反饋的，呈報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)予以批評(píng)；對(duì)群眾反映較多的熱點(diǎn)問題或較長時(shí)間未妥善解決的難點(diǎn)問題，鎮(zhèn)熱線辦要重點(diǎn)督辦，采取上門督辦、現(xiàn)場督辦等方式，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，督促落實(shí)。
5、綜合分析。鎮(zhèn)熱線辦定期對(duì)群眾反映的問題進(jìn)行綜合分析，將帶有傾向性的重要社情民意或具有普遍性、事關(guān)全局的重大問題進(jìn)行整理，形成專題報(bào)告，向縣長熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。
6、立卷歸檔。鎮(zhèn)熱線辦要及時(shí)做好受理事項(xiàng)辦理情況的整理及歸檔工作，將具有保存價(jià)值的資料進(jìn)行存檔。
（二）節(jié)假日和夜間處理重大突發(fā)性事件工作程序。鎮(zhèn)熱線辦實(shí)行24小時(shí)值班制，對(duì)節(jié)假日、特別防護(hù)期和夜間的來電，均由熱線辦負(fù)責(zé)做好記錄和處理。
四、獎(jiǎng)懲舉措
（一）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：將縣長熱線工作納入鎮(zhèn)績效文明考核范疇，對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人，將給予嘉獎(jiǎng)；
（二）責(zé)任追究：對(duì)“12345”縣長熱線工作存在下列行為之一的，按縣相關(guān)規(guī)定實(shí)行問責(zé)：
1、無正當(dāng)理由不能按時(shí)辦結(jié)或未按要求反饋辦理結(jié)果的；
2、同一交辦事項(xiàng)因辦理不力被連續(xù)兩次退回重辦或造成三次以上重復(fù)投訴的；
3、突發(fā)應(yīng)急事件辦理不力和不按規(guī)定要求及時(shí)上報(bào)情況的；
4、工作渠道不暢通，鎮(zhèn)熱線電話無人接聽，造成不良后果的；
5、工作敷衍、推諉扯皮、弄虛作假、欺上瞞下的；
6、已經(jīng)通過熱線辦協(xié)調(diào)處理，形成了統(tǒng)一意見，應(yīng)辦未辦的；
7、違反保密紀(jì)律、向被舉報(bào)人透露舉報(bào)人信息及相關(guān)情況的；
8、對(duì)投訴人進(jìn)行打擊、報(bào)復(fù)、陷害的；
9、利用職權(quán)“索、拿、卡、要”的；
10、其他不履行或不正確履行工作職責(zé)的。
二一二年十月二十二日
第3篇 物業(yè)行政電話管理制度工作制度格式怎樣的
物業(yè)行政工作制度:電話管理制度19電話管理制度
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9.1為規(guī)范公司及所轄各管理處電話的使用和管理,特制定本制度。
1
9.2公司及各管理處的電話,主要是作為公司員工進(jìn)行內(nèi)外公務(wù)溝通、以及開展辦公業(yè)務(wù)之用,在非緊急情況下,不得使用辦公電話作私人用途。
1
9.3任何情況下,嚴(yán)禁使用撥號(hào)上網(wǎng)聊天、瀏覽、玩游戲等。
一旦發(fā)現(xiàn),將給予書面警告處分。
1
9.4任何情況下,嚴(yán)禁接駁信息臺(tái),一旦出現(xiàn)信息費(fèi),將由使用人自行負(fù)擔(dān)此項(xiàng)費(fèi)用。
1
9.5員工打電話,用語應(yīng)盡量簡潔、明確,以節(jié)約話費(fèi)成本。
1
9.6各管理處的分機(jī)號(hào)碼統(tǒng)一使用8開頭的三位數(shù),各部門分機(jī)號(hào)碼按如下規(guī)定執(zhí)行。
管理處主任:801;
客戶服務(wù)部:802-805,客戶服務(wù)部前臺(tái)800;
人事行政部:806;
財(cái)務(wù)部:807-808;
保安部:809-810;
工程部:811-812. 不設(shè)分機(jī)或分機(jī)號(hào)碼不能使用三位數(shù)的管理處,由公司根據(jù)實(shí)際情況另行審核批示。
1
9.7總機(jī)人工錄音服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一為您好,客戶服務(wù)中心,請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)碼,查號(hào)請(qǐng)撥0。
、您撥的分機(jī)正忙,請(qǐng)改撥其他分機(jī)號(hào)碼。
,或撥0由總機(jī)為您服務(wù)。
、您撥的分機(jī)無人接聽,請(qǐng)改撥其他分機(jī)號(hào)碼。
總機(jī)人工錄音的音色、音調(diào)、音質(zhì)各管理處全部統(tǒng)一。
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9.8總機(jī)接外線電話至分機(jī)時(shí),一般電話鈴聲響五次無人接聽,即掛線。
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9.9前臺(tái)文員接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為您好,管理處,當(dāng)對(duì)方告知分機(jī)電話時(shí),說請(qǐng)稍候如分機(jī)占線,說電話占線,請(qǐng)稍后再撥。
謝謝接聽內(nèi)線電話的用語為您好,前臺(tái)其他內(nèi)容視情況回答,要求規(guī)范、簡潔、禮貌。
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9.10由各管理處主任根據(jù)實(shí)際情況編制每年度辦公電話費(fèi)用預(yù)算報(bào)公司審核,并負(fù)責(zé)對(duì)辦公電話的費(fèi)用支出做出有效控制和監(jiān)督。
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9.11行政人員要做好電話費(fèi)用的核準(zhǔn)報(bào)銷工作,并協(xié)助管理處主任監(jiān)督電話的正常合理使用。
對(duì)電話費(fèi)用有疑問的,應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系電信部門查明原因,為費(fèi)用結(jié)算提供合理的數(shù)據(jù)資料。
對(duì)電話費(fèi)用定額管理的執(zhí)行情況做好跟蹤協(xié)調(diào),適時(shí)向物管公司提出檢討方案。
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9.12各管理處的每月電話費(fèi)用應(yīng)不超過費(fèi)用預(yù)算的10%,若超出該范圍,管理處主任須提交充分合理的理由,書面報(bào)告予物管公司審核,否則超出費(fèi)用由該管理處相關(guān)責(zé)任人自行負(fù)擔(dān)。
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9.13管理處的電話小總機(jī)應(yīng)有可打印分機(jī)電話清單及計(jì)費(fèi)的功能,若目前使用的未有該項(xiàng)功能,應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況提出整改意見,并向公司報(bào)批加裝。
1
9.14消防監(jiān)控、工程報(bào)障及客戶熱線等直線電話一般只為方便外電打入和緊急情況而設(shè),業(yè)務(wù)撥打電話應(yīng)盡可能采用總機(jī)線路。
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9.15管理處電話一律取消長話功能。
各管理處可根據(jù)話費(fèi)預(yù)算,統(tǒng)一購買ip電話卡,由行政人員保管,員工因公需要撥打長途的,必須在《長話登記冊(cè)》上注明對(duì)方號(hào)碼、撥打原因,由部門主管或管理處主任簽字確認(rèn),行政助理才予以協(xié)助撥打,并記錄每次時(shí)長及消費(fèi)額。
若負(fù)責(zé)人不在,又確因業(yè)務(wù)需要掛長途電話的,必須通過電話請(qǐng)示批準(zhǔn)后,方可進(jìn)行撥打,并在三日以內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù),逾期不補(bǔ)辦者視為私人電話,電話費(fèi)由其本人全額支付。
1
9.16行政助理未按上述的規(guī)定執(zhí)行,手續(xù)不全即幫他人撥打長途電話者,除當(dāng)次電話費(fèi)由其全額支付外,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
1
9.17員工未經(jīng)同意私自撥打國內(nèi)長途電話,或以公事為由掛國內(nèi)長途電話者,經(jīng)查明屬實(shí)后,除全額支付當(dāng)次電話費(fèi)用外,每次罰款50元;
私自撥打香港或澳門電話者,每次罰款100元。
屢犯不改者,視情節(jié)給予處分,直至辭退處理。
第4篇 電話費(fèi)管理 工作責(zé)任制度
電話費(fèi)的管理工作責(zé)任制度
1、每半年對(duì)公司所有辦公電話進(jìn)行審查,是否有在用,如果沒用的需進(jìn)行停機(jī)保號(hào);
2、每月十號(hào)之前收集完各辦公電話上月話費(fèi)帳單(來源:電信客服)
3、每月20號(hào)對(duì)上月各辦公電話進(jìn)行清查有無打私話或無按規(guī)定打電話的現(xiàn)象。核查時(shí)注意以下幾點(diǎn):
(1)、通話時(shí)間較長的現(xiàn)象;
(2)、午休或者下班后打電話的;
(3)、公司內(nèi)部電話沒有拔打短號(hào),直播的現(xiàn)象;
4、辦公電話管理制度:
(1)、各辦公室內(nèi)能打內(nèi)線的,一律要求打內(nèi)線
(2)、能使用手機(jī)短號(hào)的,盡量使用手機(jī)短號(hào)互打電話
(3)、拔打長途請(qǐng)?jiān)谔?hào)碼前加拔17909
(4)、拔打國際長途請(qǐng)?jiān)谔?hào)碼前加11808
5、責(zé)任條款
(1)、沒有按照以上要求打電話的,所造成的費(fèi)用由本人承擔(dān)。
(2)、嚴(yán)禁用辦公電話打私人電話,若打私人電話費(fèi)用由本人承擔(dān)。
(3)、嚴(yán)禁其它部門人員使用本部門電話打私話,對(duì)于人力資源部查出的不明電話將由本人承擔(dān)
第5篇 物業(yè)行政電話接聽制度工作制度
物業(yè)行政工作制度:電話接聽制度
18電話接聽制度
18.1接聽電話
18.1.1鈴響三聲以內(nèi),必須接聽電話。
18.1.2拿起電話,應(yīng)清晰報(bào)到:您好,__管理處,有什么可以幫到您
18.1.3認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由,若需傳呼他人,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人;如對(duì)方有公事相告或相求時(shí),應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi),并盡量詳細(xì)回答。
18.1.4通話完畢,應(yīng)說:謝謝,再見!語氣平和,并在對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話,任何時(shí)候不得用力擲聽筒。
18.1.5接電話聽不懂對(duì)方語言時(shí),應(yīng)說:對(duì)不起,請(qǐng)您用普通話,好嗎或不好意思,請(qǐng)稍候,我不會(huì)說廣州話。
18.1.6中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí),應(yīng)先征得對(duì)方的同意,并表示感謝,恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí),切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>
18.1.7接聽電話時(shí),聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不要過高,亦不要過低,以免對(duì)方聽不太清楚。
18.2撥打電話
18.2.1電話接通后,應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?如:您好,并作自我介紹。
18.2.2使用敬語,將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。
18.2.3通話完畢時(shí),應(yīng)說:謝謝,再見。
