物業(yè)品質(zhì)崗位職責16篇

崗位職責是什么

物業(yè)品質(zhì)崗位，是物業(yè)管理行業(yè)中一個至關重要的角色，主要負責維護和提升物業(yè)項目的整體品質(zhì)，確保為業(yè)主和租戶提供安全、舒適、整潔的生活或工作環(huán)境。

崗位職責要求

1. 具備扎實的物業(yè)管理知識，了解相關法規(guī)和標準。

2. 精通品質(zhì)管理流程，能制定并執(zhí)行有效的品質(zhì)控制策略。

3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能處理各方關系，解決投訴問題。

4. 注重細節(jié)，有高度的責任心和執(zhí)行力。

5. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化服務品質(zhì)。

崗位職責描述

物業(yè)品質(zhì)崗位的日常工作包括監(jiān)督日常維護工作，如設施設備的保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生的保持、綠化養(yǎng)護等，確保各項服務達到既定標準。此外，還需要定期進行品質(zhì)檢查，評估服務效果，查找潛在問題，并提出改進措施。面對業(yè)主和租戶的反饋，需及時響應，妥善處理投訴，以提升客戶滿意度。該崗位需要與各部門協(xié)作，推動服務質(zhì)量的持續(xù)改進，以實現(xiàn)物業(yè)項目的長期品質(zhì)目標。

有哪些內(nèi)容

1. 制定與執(zhí)行品質(zhì)標準：確立物業(yè)項目的服務標準，包括環(huán)境衛(wèi)生、設施設備、安全管理等方面，并確保這些標準得到嚴格執(zhí)行。

2. 監(jiān)控服務質(zhì)量：定期進行現(xiàn)場巡查，評估服務質(zhì)量，記錄問題并跟蹤解決。

3. 處理客戶關系：積極處理業(yè)主和租戶的投訴，建立有效的反饋機制，提高客戶滿意度。

4. 培訓與指導：組織員工培訓，提升團隊服務質(zhì)量，確保員工理解并遵守品質(zhì)規(guī)定。

5. 數(shù)據(jù)分析與報告：收集服務數(shù)據(jù)，進行分析，編寫品質(zhì)報告，為管理層決策提供依據(jù)。

6. 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源：與供應商、政府部門等外部單位溝通協(xié)調(diào)，確保物業(yè)項目運營順利。

7. 創(chuàng)新與改進：關注行業(yè)發(fā)展趨勢，引入新的管理理念和技術，持續(xù)優(yōu)化物業(yè)品質(zhì)管理體系。

物業(yè)品質(zhì)崗位的工作涵蓋了物業(yè)項目的多個層面，需要全面、細致地把控每一個環(huán)節(jié)，以實現(xiàn)物業(yè)項目的高品質(zhì)運行，提升品牌形象，贏得業(yè)主和租戶的信任與認可。

物業(yè)品質(zhì)崗位職責范文

第1篇 物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責任職要求

物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責

職責描述:

1)收集本線條的總公司發(fā)布的相關發(fā)文，對發(fā)文內(nèi)容進行傳達。

2)協(xié)助上級領導制定本線條發(fā)文的制定以及發(fā)布。

3)協(xié)助上級領導進行下屬人員和單位的績效考核。 4)對部門業(yè)務類文檔進行收集、分類、歸檔 。

5)協(xié)助上級領導工作，表格文檔的填寫收集，與總部進行工作上的對接。 6)會務安排、會議紀要發(fā)布 7)鳳凰慧、鳳凰會、鳳凰芯、erp、crm等系統(tǒng)業(yè)務的對接指導。 8)完成上級領導交代的其他工作任務。

任職要求:

1)大專以上學歷，能接受應屆畢業(yè)生;

2)吃苦耐勞，耐心好。

物業(yè)品質(zhì)專員崗位

第2篇 某某物業(yè)公司品質(zhì)管理崗位職責

某物業(yè)公司品質(zhì)管理崗位職責

品質(zhì)管理崗負責組織實施公司范圍內(nèi)質(zhì)量策劃、品質(zhì)監(jiān)控、品質(zhì)保證、品質(zhì)改善以及專業(yè)技術改善等工作,確保公司整體服務質(zhì)量的不斷提升,滿足公司發(fā)展需要。具體職責如下:

1.全面負責公司品質(zhì)管理的工作,確保各項工作符合公司體系文件和各項管理制度的要求,并向綜合辦公室主任匯報。

2.負責審核作業(yè)指導書及表格,審核程序文件,組織和落實有關更改體系文件審批后的文字打印和發(fā)放、核對工作。

3.負責公司新項目的前期介入、收集原始數(shù)據(jù)和資料,組織有關人員討論制定新項目物業(yè)管理方案,組織項目的招、投標管理。

4.負責與政府質(zhì)量管理部門對接有關質(zhì)量管理的工作。

5.負責審核內(nèi)部質(zhì)量審核計劃、不合格報告及審核報告,維護改善內(nèi)部質(zhì)量審核制度,確保內(nèi)部審核能公正、公平、有效、持續(xù)的開展。

6.負責協(xié)助處理公司范圍內(nèi)重大質(zhì)量事故和相關糾正、預防措施的制定和落實。

7.負責處理上訴到公司、媒介和政府機關的投訴。

8.監(jiān)督業(yè)務部門對環(huán)境清潔綠化、機電設備的管理情況,審批環(huán)境清潔綠化改造、機電設備年度檢修計劃并督導實施過程。

9.監(jiān)督、檢查各業(yè)務部門的服務提供過程。

10.負責公司內(nèi)部質(zhì)量審核,編制審核計劃,組織有關人員予以實施。監(jiān)督、檢查各部門對不合格報告的糾正情況,驗證糾正預防措施的不效性,親將內(nèi)審結(jié)果及相關糾正預防措施提交管理評審。

11.負責每年年底前向綜合辦公室主任提交品質(zhì)管理年度工作總結(jié)和下年度工作計劃與目標。

12.負責每年12月25日前編制下一年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃,并提交綜合辦公室主任審核。按照年度內(nèi)審計劃審核月審核計劃,并監(jiān)督實施。

13.負責組織安排每年度的顧客意見調(diào)查和半年一次的員工申訴工作,并將調(diào)查結(jié)果提交管理評審。

14.向公司管理層提出合理化建議,完成領導交辦的其他工作。

第3篇 物業(yè)品質(zhì)管理員崗位職責

崗位職責:

1、負責園區(qū)各項目品質(zhì)檢查工作,定期輸出各項目的品質(zhì)檢查記錄;

2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì),提出整改方案并跟進落實;

3、定期輸出物業(yè)服務品質(zhì)月報、季報,形成閉環(huán)管理;

4、完成領導交辦其它的工作內(nèi)容。

任職要求:

1、全日制大專以上學歷,一年以上綜合體物業(yè)品質(zhì)督查工作經(jīng)驗;

2、熟悉物業(yè)客服、工程、安全、環(huán)境管理等相關業(yè)務知識,具有一定的現(xiàn)場管理經(jīng)驗;

3、形象氣質(zhì)良好,有較強的綜合管理和組織、協(xié)調(diào)、溝通能力,具備一定的文字功底;

4、有內(nèi)審員資格證優(yōu)先考慮。

第4篇 物業(yè)公司品質(zhì)部經(jīng)理崗位職責任職要求

物業(yè)公司品質(zhì)部經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1、全面主持部門品質(zhì)相關的日常工作的安排和開展，包括日常的園區(qū)品質(zhì)巡查、安全巡查計劃和方案的審核和其他領導安排的督辦事項;

2、對各項目現(xiàn)場有關品質(zhì)、安全方面的問題積極組織整改落實;

3、組織開展各項目品質(zhì)服務(含客戶滿意度)提升工作，并形成總結(jié);

4、組織開展質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系在公司的運行、維護和修訂等工作;

5、研究掌握本行業(yè)的各項法規(guī)、政策、標準并組織內(nèi)部開展培訓工作;

6、積極組織開展外部調(diào)研及標桿項目學習;

7、參與新項目接管的前期交接驗收工作;

8、審核年度及專項應急演練方案及組織落實;

9、完成上級主管部門和領導交辦的其他工作。

任職資格:

教育培訓:本科以上學歷，持物業(yè)經(jīng)理上崗證、動車駕駛證，同時持有安全工程師證、內(nèi)審員資格證優(yōu)先考慮;

工作經(jīng)驗:具有10年以上從事物業(yè)管理工作經(jīng)驗，同等職位工作6年以上;

能力要求:

1、熟悉物業(yè)行業(yè)的質(zhì)量管理體系和流程，能夠運用先進的質(zhì)量管理方法和各種質(zhì)量工具進行質(zhì)量管理;

2、具有豐富的質(zhì)量、安全管理和質(zhì)量改善項目的經(jīng)驗及強烈的安全風險意識;

3、熟悉信息化系統(tǒng)及設備，了解基本的土木、機電、給排水知識;

4、具備優(yōu)秀的溝通能力、分析能力、執(zhí)行力和快速解決問題的能力。

物業(yè)公司品質(zhì)部經(jīng)理崗位

第5篇 物業(yè)客服品質(zhì)崗位職責

物業(yè)公司客服品質(zhì)專業(yè)經(jīng)理 文一集團 文一地產(chǎn)有限公司,文一地產(chǎn),文一集團,文一 崗位職責:

1. 負責對項目服務過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;

2. 負責審核客服及相關工作質(zhì)量的組織實施工作;

3. 負責品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

4. 組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;

5. 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

6. 負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

7. 負責品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;

8. 負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督;

9. 負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。

任職資格:

1、大專以上學歷,35歲以下;

2、物業(yè)管理及相關專業(yè);

3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。

第6篇 萬科物業(yè)—品質(zhì)副總（溫州大管家）職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

職責描述：

1、制定并完成年度、月度計劃目標；指定物業(yè)管理工作制度，并督促嚴格執(zhí)行；

2、準確把握品質(zhì)要求和服務標準；審批維修、專修申請、落實具體管理服務工作；識別潛在問題，制定方案；

3、協(xié)調(diào)與政府、甲方、公司等的關系，處理爭議；主持簽訂各項對外經(jīng)濟合同；

4、物業(yè)員工的培育、獎成、發(fā)展等本體工作；團隊組建及發(fā)展。

5、負責物業(yè)運營管理、品質(zhì)把控、關系處理及團隊建設

任職資格：

1. 30-50周歲，性別不限，全日制大專及以上學歷；

2. 五年及以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，至少2年的基層物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷；

3. 具有建筑面積10萬以上高檔住宅小區(qū)、寫字樓、商場等獨立管理經(jīng)驗；具備從項目前期、接房、至交房1年的項目全過程管理工作經(jīng)驗經(jīng)歷;熟悉全國和當?shù)匚飿I(yè)管理的政策法規(guī)及各個環(huán)節(jié)運作流程；

4. 持有物業(yè)經(jīng)理上崗證，有物業(yè)管理師證書者優(yōu)先；

5. 身體健康，有較強持續(xù)抗壓能力，具備良好的學習能力、溝通表達能力、文字處理能力和危機管理能力；

6. 具備良好的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制能力、獨立的團隊管理能力，較強的全局意識、組織掌控能力和成本意識，責任心強，樂于奉獻。

第7篇 某物業(yè)公司品質(zhì)部質(zhì)檢員崗位職責

物業(yè)公司品質(zhì)部質(zhì)檢員崗位職責

1、協(xié)助本部門其他工作人員完成文字錄入性工作;

2、負責本部門文件收發(fā)、登記、打印、分抄、傳閱、復印、建檔、銷毀等。

3、協(xié)助本部門相關文件的收集、整理、存檔工作;

4、在體系運行過程中負責現(xiàn)場檢查等各項檢查實施工作;

5、保管使用公司文件受控章;

6、負責做好每日工作記錄,并協(xié)助部門經(jīng)理跟蹤本部門工作進行情況;

7、完成部門經(jīng)理布置的其他工作。

第8篇 物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理崗位職責任職要求

物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1、進行服務質(zhì)量的日常檢查，參加部門組織的月檢，獨立進行日常抽檢。

2、對不合格項進行控制，對潛在不合格進行預防。

3、參與內(nèi)部質(zhì)量審核，跟蹤內(nèi)審后的糾正預防工作。

4、參與組織實施顧客滿意度、需求調(diào)查活動及獨立跟蹤問題的處理。

5、對項目經(jīng)理負責，協(xié)助公司領導和部門經(jīng)理做好管理體系的日常運行和完善工作。

6、收集、協(xié)調(diào)、組織管理體系文件的修改和控制發(fā)放;公司相關品質(zhì)檢查工作的組織與實施工作。

7、負責上級交辦的其它工作。

任職要求:

1、大學本科以上學歷，相關工作經(jīng)驗三年以上，有大型寫字樓品質(zhì)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、熟悉質(zhì)量(環(huán)境)管理體系;

3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力，有一定的文字組織能力;

4、較強的工作責任心和抗壓能力。

物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理崗位

第9篇 物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理/主管崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、負責協(xié)助品質(zhì)管理總監(jiān)完成品質(zhì)管理部工作計劃整體推進；

2、貫徹組織執(zhí)行質(zhì)量方針，執(zhí)行質(zhì)量法規(guī)，分解、落實本部門目標責任；

3、負責組織質(zhì)量目標的分解和考核；

4、負責制訂并組織實施本職能范圍內(nèi)的管理標準和工作標準，并對項目的管理標準、工作標準和服務標準進行指導。

5、負責質(zhì)量管理體系正常運行；

6、負責組織在管物業(yè)項目的各級創(chuàng)優(yōu)達標活動；

7、調(diào)研、學習、引進先進有效的管理技術，持續(xù)提高品質(zhì)管理水平。

8、負責安全生產(chǎn)指導、監(jiān)督工作；

9、上級領導安排的其他工作。

職位要求：

1、大專及以上學歷；

2、5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，其中2年以上大型一級物業(yè)公司同崗位工作經(jīng)歷；

3、具備較強的計劃管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力。

第10篇 物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責任職要求

物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1. 負責建立物業(yè)公司的質(zhì)量管理體系，包含質(zhì)量方針、目標、質(zhì)量手冊等;

2. 組織制定公司級質(zhì)量體系文件、各項業(yè)務標準工作流程、作業(yè)指導書;

3. 指導及監(jiān)督區(qū)域物業(yè)公司建立建全物業(yè)管理標準作業(yè)流程、表單及文件使用、保管的規(guī)章制度;

4. 組織建立區(qū)域物業(yè)公司品質(zhì)管理辦法，包括各業(yè)務品質(zhì)標準，獲批后組織實施;

5. 組織建立公司客戶滿意度調(diào)查制度，制定數(shù)據(jù)分析和質(zhì)量改進措施的研究和實施工作辦法。

任職資格:

1. 大學?？萍耙陨蠈W歷;

2. 物業(yè)管理或相關專業(yè);

3. 三年以上同崗位工作經(jīng)驗，案場及后期運營管理工作經(jīng)驗;

3. 萬科、中海、龍湖等top10物企經(jīng)驗優(yōu)先。

物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位

第11篇 物業(yè)品質(zhì)助理經(jīng)理崗位職責任職要求

物業(yè)品質(zhì)助理經(jīng)理崗位職責

品質(zhì)助理總經(jīng)理-物業(yè)商業(yè) 6年以上商業(yè)物業(yè)運營管理工作，2年集團總部同崗位，3年左右商業(yè)街、寫字樓項目經(jīng)理操作經(jīng)驗

6年以上商業(yè)物業(yè)運營管理工作，2年集團總部同崗位，3年左右商業(yè)街、寫字樓項目經(jīng)理操作經(jīng)驗

物業(yè)品質(zhì)助理經(jīng)理崗位

第12篇 物業(yè)品質(zhì)管理崗位職責任職要求

物業(yè)品質(zhì)管理崗位職責

職責描述:

1、進行服務質(zhì)量的日常檢查，參加部門組織的月檢，獨立進行日常抽檢。

2、對不合格項進行控制，對潛在不合格進行預防。

3、參與內(nèi)部質(zhì)量審核，跟蹤內(nèi)審后的糾正預防工作。

4、參與組織實施顧客滿意度、需求調(diào)查活動及獨立跟蹤問題的處理。

5、對項目經(jīng)理負責，協(xié)助公司領導和部門經(jīng)理做好管理體系的日常運行和完善工作。

6、收集、協(xié)調(diào)、組織管理體系文件的修改和控制發(fā)放;公司相關品質(zhì)檢查工作的組織與實施工作。

7、負責上級交辦的其它工作。

任職要求:

1、大學本科以上學歷，相關工作經(jīng)驗三年以上，有大型寫字樓品質(zhì)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、熟悉質(zhì)量(環(huán)境)管理體系;

3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力，有一定的文字組織能力;

4、較強的工作責任心和抗壓能力。

物業(yè)品質(zhì)管理崗位

第13篇 物業(yè)品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責任職要求

物業(yè)品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責

物業(yè)品質(zhì)管理部經(jīng)理 多弗國際地產(chǎn)股份有限公司 多弗國際地產(chǎn)股份有限公司，多弗 1、物業(yè)公司品質(zhì)管控標準制定與完善;

2、 組織開展多形式、全方位的品質(zhì)檢查，確保品質(zhì)常態(tài)化;

3、負責物業(yè)公司內(nèi)各類業(yè)戶投訴的管理，指導、跟進相關問題的整改，組織推動服務創(chuàng)新與落地，不斷提升服務品質(zhì);

4、統(tǒng)籌物業(yè)公司委外服務，制定委外服務規(guī)范管理制度，負責委外服務審核、招投標與合同簽署等工作;

5、建立與維護物業(yè)公司委外供應商庫;

6、統(tǒng)籌物業(yè)公司管家團隊建設與培訓，促進管家服務的改進與提升。

物業(yè)品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位

第14篇 物業(yè)品質(zhì)崗位職責

物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理 江西贛電投資集團有限公司 江西贛電投資集團有限公司,贛電 從事相關工作三年以上 從事相似崗位工作三年以上

個人素質(zhì) 1、持iso9000內(nèi)審員資格證。 2、具有較好的溝通、協(xié)調(diào)能力。 3、具有開拓市場的能力。 1、持iso9000外審員資格證。 2、精通現(xiàn)代經(jīng)濟技術理論和科學管理方法。

健康情況 良好,能正常工作 精力充沛.

崗位職責

1、主持品質(zhì)部全部工作; 2、研究并制定公司物業(yè)管理市場拓展的發(fā)展戰(zhàn)略與策略方案; 3、負責制訂并監(jiān)督執(zhí)行公司的物業(yè)拓展對外公關活動計劃; 4、協(xié)調(diào)管理已參與合作的物業(yè)管理項目的組織、洽淡、標書制作、合同簽定、后期跟進; 5、負責企業(yè)品質(zhì)管理體系的建立與運行; 6、負責企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、品牌推廣與數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作;7、實施企業(yè)合同評審; 8、完成上級交辦的其它工作。

第15篇 某物業(yè)公司品質(zhì)部經(jīng)理崗位職責

物業(yè)公司品質(zhì)部經(jīng)理崗位職責

1、負責__物業(yè)公司iso9001:2000;iso14001:1996管理體系的慣標工作;

2、通過品質(zhì)管理,對公司物業(yè)管理理念進行全面的實施,在過程中進行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào),保障本部門職責目標的實現(xiàn);

3、負責確保各項工作符合公司體系文件和各項管理制度的要求;

4、負責內(nèi)部質(zhì)量計劃、不合格報告及審核報告,維護改善內(nèi)部質(zhì)量審核制度,確保內(nèi)部審核能公正、公平、有效、持續(xù)的開展;

5、負責協(xié)助總經(jīng)理處理公司范圍內(nèi)重大質(zhì)量事故和相關糾正、預防措施的制定和落實;

6、負責__物業(yè)公司物業(yè)前期接管工程介入工作;

7、負責監(jiān)督和指導品質(zhì)管理組每年兩次顧客意見調(diào)查活動和每季度顧客信息分析活動,確保公正、公平、科學、合理,審批調(diào)查、分析結(jié)果,并監(jiān)督相關改善措施的落實,提高各部門服務水平;

8、負責公司和公司承接項目的有關企業(yè)形象的各類廣告宣傳資料、業(yè)務用品、標識牌等的策劃設計和制作跟蹤、監(jiān)督;

9、完成物業(yè)公司總經(jīng)理布置的其他工作。

第16篇 物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理崗位職責

物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理 恒福地產(chǎn) 廣東恒福投資集團控股有限公司,廣東恒福投資集團,恒福,恒福地產(chǎn),恒福 崗位職責:

1、開展標準化建設工作。包括進行案場管理、前期管理、工程管理等具體業(yè)務的流程、制度、規(guī)章等標準化建設;

2、監(jiān)控物業(yè)項目服務品質(zhì)和服務標準的達標狀況,對項目物業(yè)品質(zhì)檢查提交報告,指出不足之處,提出改進建議,對重點問題進行分析說明;

3、參與重大物業(yè)投訴的處理工作;

4、組織物業(yè)服務滿意度調(diào)查,監(jiān)控滿意度狀況;

5、負責監(jiān)督各項品質(zhì)問題及時整改;

6、定期進行例行品質(zhì)檢查及對服務品質(zhì)進行考核;

7、完成公司交辦的其他任務。

任職要求:

1、45周歲以下,大專及以上學歷;

2、有物業(yè)管理行業(yè)3年以上品質(zhì)管理工作經(jīng)驗;

3、了解行業(yè)先進的品質(zhì)管控工具;

4、熟悉物業(yè)管理條例、法律、客戶關系管理等相關專業(yè)知識。