物業(yè)客服專崗位職責9篇

崗位職責是什么

物業(yè)客服專員是物業(yè)公司的核心職能角色，負責維護業(yè)主與物業(yè)之間的良好溝通，確保服務(wù)質(zhì)量，及時解決業(yè)主的問題和需求。

崗位職責要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠以耐心和專業(yè)的方式處理業(yè)主的咨詢和投訴。

2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)，了解物業(yè)公司的服務(wù)標準和流程。

3. 能夠熟練使用辦公軟件，如電子郵件、crm系統(tǒng)等，進行日常工作的記錄和跟蹤。

4. 具備一定的問題解決能力，能在緊急情況下迅速作出反應(yīng)。

5. 注重細節(jié)，對工作認真負責，始終保持專業(yè)形象和態(tài)度。

崗位職責描述

物業(yè)客服專員的角色不僅僅是接聽電話和回復郵件。他們扮演著橋梁的角色，連接著物業(yè)團隊與廣大業(yè)主，確保雙方的信息暢通無阻。他們需要時刻關(guān)注業(yè)主的需求，從日常的設(shè)施維護到突發(fā)的緊急情況，都需妥善應(yīng)對。他們需要記錄和分析業(yè)主反饋，為物業(yè)公司改進服務(wù)提供寶貴數(shù)據(jù)。

有哪些內(nèi)容

1. 接聽業(yè)主來電，解答關(guān)于物業(yè)費用、設(shè)施使用、社區(qū)活動等問題。

2. 處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，并跟進解決方案的執(zhí)行情況。

3. 維護業(yè)主檔案，更新業(yè)主信息，確保數(shù)據(jù)的準確性和時效性。

4. 發(fā)布社區(qū)通知，組織和協(xié)助各類社區(qū)活動，促進業(yè)主間的互動。

5. 定期收集和整理業(yè)主滿意度調(diào)查，分析反饋，提出服務(wù)改進建議。

6. 協(xié)助處理物業(yè)維修請求，調(diào)度維修人員，確保問題得到及時解決。

7. 與物業(yè)團隊緊密合作，確保服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度的持續(xù)提升。

8. 在必要時，代表物業(yè)公司出席業(yè)主大會，報告工作進展，解答業(yè)主疑問。

物業(yè)客服專員的工作既需要專業(yè)知識，又需要人際交往能力。他們通過高效、專業(yè)的服務(wù)，為構(gòu)建和諧、宜居的社區(qū)環(huán)境貢獻力量。

物業(yè)客服專崗位職責范文

第1篇 物業(yè)客服專員崗位工作職責

篇一:物業(yè)客服專員崗位職責

1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項。

5、 完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

6、負責公司所屬住宅項目責任片區(qū)客戶關(guān)系維護;

7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查,并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;

8、管理費催繳;

9、客戶投訴處理,各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

篇二:物業(yè)客服專員崗位職責

1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

2、全面負責本部門的工作。

3、負責本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

5、按時擬定工作計劃和總結(jié)。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導交給的其它工作。

8、負責策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

9、接待客戶來訪。

10、負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。

11、負責督促和檢查各管理的收費工作,統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

12、對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經(jīng)理。

篇三:物業(yè)客服專員崗位職責

1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定,積極參加時事政治、業(yè)務(wù)學習,遵守公司的各項規(guī)章制度,努力提高業(yè)務(wù)水平。

2、佩帶工作牌,熱情接待業(yè)主及來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作,及時進行調(diào)查處理并做好記錄,爭取有效投訴處理率達95%以上。

3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負責陪同業(yè)主驗收房屋,填寫房屋驗收表。

5、每天堅持巡視檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)負責人做好記錄工作。

6、定期回訪業(yè)主,主動為他們排憂解難,與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動,搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。

8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

篇四:物業(yè)客服專員崗位職責

1、提供良好的客戶服務(wù)中心現(xiàn)場。

2、受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,相關(guān)請修、投訴、建議等并及時登記。

3、對客戶的合理要求或建議及時回訪

4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時記錄。

5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統(tǒng)計

第2篇 物業(yè)管理客服專員崗位職責

崗位職責:

1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對業(yè)主反映的問題進行處理跟進。

2、負責業(yè)主關(guān)系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業(yè)主關(guān)系。

3、負責到期物業(yè)服務(wù)費的催取工作。

4、負責業(yè)主檔案資料的更新管理。

5、對小區(qū)進日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

6、對裝修管理進行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進行整改。

7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。

8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時協(xié)調(diào)工程維修人員進行維修。

任職資格:

1、有較強的組織協(xié)調(diào)能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

2、工作認真負責,考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。

3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執(zhí)行各項服務(wù)操作規(guī)程。

5、形象氣質(zhì)佳。

第3篇 物業(yè)公司客服專員助理崗位職責

物業(yè)公司客服專員/助理崗位職責

崗位職責:

1、嚴格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標準;

2、熟悉項目入伙管理工作;

3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;

4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;

5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;

6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動;

崗位要求:

1.男女不限,20至30歲,大專或以上學歷,物業(yè)管理、營銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè);

2.形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語言表達能力及團隊合作精神,吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強的服務(wù)意識及責任心。

3.熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識;

工作時間:8小時工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行統(tǒng)計

第4篇 物業(yè)公司客服專員崗位職責任職要求

物業(yè)公司客服專員崗位職責

工作職責:

1、在項目負責人的管理和指導下開展工作;

2、負責案場內(nèi)商戶接待、水吧服務(wù);

3、商戶反饋問題跟進、解決，客訴處理;

4、突發(fā)事件上報、解決。

任職要求:

1、大?；蛞陨蠈W歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、有1-3年大型物業(yè)公司接待崗位管理經(jīng)驗;

3、有較強的溝通能力，表達能力良好;

4、有良好的人際溝通和獨立工作能力;

5、儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗;

五險一金、員工福利

行業(yè)領(lǐng)先的薪酬待遇

員工上下班巴士接送

提供餐補

享有國家各類法定節(jié)假日

帶薪年假

公司為員工繳納社會保險和住房公積金

物業(yè)公司客服專員崗位

第5篇 物業(yè)客服專員崗位職責

物業(yè)客服專員 四川科虹企業(yè)管理有限公司 四川科虹企業(yè)管理有限公司,科虹 崗位職責:

1、負責售樓部來訪客戶的服務(wù)接待,為到訪客戶提供飲品、小食品及水果等。

2、負責來訪客戶物業(yè)咨詢的解答,有疑問的,及時咨詢相關(guān)部門并回復客戶。

3、負責協(xié)助營銷部向客戶介紹項目概況、沙盤講解,有參觀樣板間的,提示下一流程工作人員做好接待準備。

4、負責受理業(yè)主投訴并及時對接各部門處理。

任職資格:

1. 大專及以上學歷,身高163以上 形象氣質(zhì)佳,建筑工程、旅游管理、物業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先考慮。

2、性格外向,溝通協(xié)調(diào)能力強,領(lǐng)悟能力強,人品端正。

第6篇 物業(yè)管理客服專員崗位職責任職要求

物業(yè)管理客服專員崗位職責

崗位職責

1、負責項目日常的客戶來電、來訪的接待，做好接待記錄，并定期進行客戶的跟蹤服務(wù);

2、完成公司下達的各種租售任務(wù)及回款指標;

3、負責完成成交客戶的各種租賃手續(xù)的辦理，以及跟蹤服務(wù);

4、配合完成客戶的入住收房工作及收房后的一切相關(guān)事宜;

5、主動進行客戶渠道的挖掘和拓展。

任職要求:

1、具有1年以上物業(yè)客服或者房屋租賃從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先;

2、誠實守信，工作勤奮主動，積極樂觀，能承受較強的工作壓力，愿意接受高薪挑戰(zhàn);

3、具有較強的溝通和談判能力，良好的團隊合作精神。

物業(yè)管理客服專員崗位

第7篇 物業(yè)客服專員-崗位職責

物業(yè)管理公司是服務(wù)類型的公司,物業(yè)處的每一位工作人員都要以良好的服務(wù)態(tài)度,嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來完成所有的崗位職責。以下整理了詳細的物業(yè)客服專員崗位職責資料,僅供參考。

1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定,積極參加時事政治、業(yè)務(wù)學習,遵守公司的各項規(guī)章制度,努力提高業(yè)務(wù)水平。

2、佩帶工作牌,熱情接待業(yè)主及來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作,及時進行調(diào)查處理并做好記錄,爭取有效投訴處理率達95%以上。

3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負責陪同業(yè)主驗收房屋,填寫房屋驗收表。

5、每天堅持巡視檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)負責人做好記錄工作。

6、定期回訪業(yè)主,主動為他們排憂解難,與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動,搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。

8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

第8篇 小區(qū)物業(yè)客服專員崗位職責范文-2

小區(qū)物業(yè)客服專員崗位職責范文(二)

一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。

二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運行體系和客戶服務(wù)流程。

三、嚴格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。

四、建立客戶服務(wù)信息檔案,對客戶資料進行統(tǒng)計、分析、匯報。

五、樹立良好的客戶服務(wù)品質(zhì),與客戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。

六、根據(jù)客戶反饋的信息,協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶的服務(wù)要求和質(zhì)量。

七、維持客戶服務(wù)秩序,作好客戶服務(wù)現(xiàn)場管理工作。

八、作好客戶服務(wù)的記錄,保證客戶服務(wù)記錄的規(guī)范、完整。

九、定期對客戶進行走訪、需求調(diào)查,分析客戶的服務(wù)需要,不斷改進服務(wù)技能和方法,提高服務(wù)質(zhì)量好效益。

十、按照禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等的原則為客戶服務(wù),保持服務(wù)形象和服務(wù)態(tài)度的整潔、規(guī)范。

十一、作好外來單位和人員的接待服務(wù)工作,協(xié)助綜合部主管搞好日常管理工作。

十二、定期匯報工作情況,完成公司交辦的其他工作。

第9篇 物業(yè)公司客服專員崗位職責

崗位職責:

1、負責客戶接待、報修、投訴處理機回訪工作;

2、熟練操作office辦公軟件;

3、負責物業(yè)相關(guān)費用的催繳;

4、負責完善業(yè)主資料、信息;

5、協(xié)助客服主管實施月度客戶滿意度調(diào)查。

任職要求:

1、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、學習能力,親和力強;

2、能夠承受一定的工作壓力;

3、舉止得體、談吐大方;

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