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崗位職責(zé)是什么
呼叫中心技術(shù)崗位是企業(yè)信息技術(shù)部門的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)維護(hù)和優(yōu)化呼叫中心的運(yùn)營(yíng)技術(shù)系統(tǒng)，確保其高效穩(wěn)定運(yùn)行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備扎實(shí)的計(jì)算機(jī)科學(xué)和技術(shù)背景，熟悉通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。
2. 精通各種呼叫中心軟件和硬件平臺(tái)，包括ivr（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）、cti（計(jì)算機(jī)電話集成）系統(tǒng)等。
3. 對(duì)數(shù)據(jù)分析和問(wèn)題解決有深厚的能力，能夠快速定位并修復(fù)系統(tǒng)故障。
4. 了解相關(guān)行業(yè)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)合規(guī)性。
5. 擁有良好的項(xiàng)目管理技能，能有效地協(xié)調(diào)資源，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。
6. 良好的溝通技巧，能與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商及it部門有效協(xié)作。
崗位職責(zé)描述
呼叫中心技術(shù)崗位的日常工作涉及監(jiān)控呼叫中心系統(tǒng)的性能，定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)的高可用性和穩(wěn)定性。此外，還需設(shè)計(jì)和實(shí)施新的技術(shù)解決方案，以提升客戶服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本。此崗位需要密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，引入創(chuàng)新技術(shù)，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求。
有哪些內(nèi)容
1. 系統(tǒng)維護(hù)與優(yōu)化：定期檢查系統(tǒng)性能，修復(fù)故障，更新軟件，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
2. 技術(shù)支持：為呼叫中心的客服人員提供技術(shù)支持，解決他們?cè)谑褂眠^(guò)程中遇到的問(wèn)題。
3. 項(xiàng)目實(shí)施：參與新系統(tǒng)或功能的規(guī)劃、實(shí)施和測(cè)試，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
4. 數(shù)據(jù)分析：通過(guò)分析呼叫數(shù)據(jù)，識(shí)別潛在問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，提升客戶滿意度。
5. 合規(guī)性審查：確保呼叫中心的技術(shù)設(shè)施符合行業(yè)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部政策。
6. 供應(yīng)商管理：與硬件和軟件供應(yīng)商保持良好關(guān)系，確保獲取及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。
7. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：對(duì)新員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力。
8. 應(yīng)急響應(yīng)：制定并執(zhí)行應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，以快速處理突發(fā)事件，減少服務(wù)中斷時(shí)間。
呼叫中心技術(shù)崗位是企業(yè)信息技術(shù)與客戶服務(wù)的橋梁，通過(guò)技術(shù)手段提升客戶體驗(yàn)，推動(dòng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率的不斷提升。
呼叫中心技術(shù)崗位職責(zé)范文
第1篇 呼叫中心技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)
職位信息
1、對(duì)呼叫中心cti軟件的安裝、調(diào)試和維護(hù);
2、客戶現(xiàn)場(chǎng)的故障排除及技術(shù)支持;
3、參與公司呼叫中心項(xiàng)目建設(shè);
4、配合技術(shù)主管規(guī)定的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的各種設(shè)備安裝調(diào)試工作,能根據(jù)工作需要隨時(shí)加班;
職位要求
1、大專及以上學(xué)歷,英語(yǔ)在4級(jí)以上,通信類、電子類、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè);
2、了解genesys、icm、aic、aes、青牛等主流cti平臺(tái),有相關(guān)呼叫中心開(kāi)發(fā)和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、熟練使用window server/uni_系統(tǒng),熟悉iis、apache、tomcat等。
4、熟練使用asp/asp.net、java,有一年以上jsp/asp/asp.net的web開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。
5、熟練使用oracle,sqlserver、db2等數(shù)據(jù)。
6、了解呼叫中心技術(shù)架構(gòu)具有ivr流程編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)。
7、良好的客戶服務(wù)意識(shí),工作態(tài)度認(rèn)真,做事仔細(xì);
8、能適應(yīng)經(jīng)常出差工作。
第2篇 高級(jí)java技術(shù)專家（呼叫中心）職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
工作職責(zé)：
你要做的：
●負(fù)責(zé)主導(dǎo)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)基于 freeswitch構(gòu)建的分布式智能化通訊聯(lián)絡(luò)中心；
●負(fù)責(zé)預(yù)測(cè)外呼、智能外呼機(jī)器人、智能ivr等具有前沿性的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；
●基于genesys呼叫中心平臺(tái)開(kāi)發(fā)通訊業(yè)務(wù)應(yīng)用；
●負(fù)責(zé)產(chǎn)品架構(gòu)規(guī)劃、性能優(yōu)化、故障排查和解決、安全加固等工作；
●參與知識(shí)傳播及技術(shù)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員共同進(jìn)步。
期望的你：
●本科以上學(xué)歷，5年以上研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，具備扎實(shí)的計(jì)算機(jī)理論基礎(chǔ)；
●深厚的java功底，深入理解javaee服務(wù)器端設(shè)計(jì)和編程；
●熟悉springmvc、spring、mybatis等主流框架，了解實(shí)現(xiàn)原理；
●熟悉呼叫中心話務(wù)模型和voip通訊模型，具備大型話務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn);
●熟悉mysql數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化;
●熟悉redis，有hbase、hive 開(kāi)發(fā)使用經(jīng)驗(yàn)；
●熟悉緩存、消息、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)相關(guān)技術(shù)；
●熟悉常見(jiàn)的分布式組件kafka、zookeeper，了解大型分布式系統(tǒng)的解決思路和解決方案；
●熟悉git 版本管理工具，熟悉ci工具；
●堅(jiān)定的技術(shù)追求，具備解決問(wèn)題的能力和興趣；
●思維清晰，優(yōu)秀的表達(dá)溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
具備以下能力或經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先：
●erlang開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn);
●呼叫中心，客服/電銷/系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn);
●cti 中間件，genesys，avaya 等接口開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)；
●敏捷開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)快速迭代開(kāi)發(fā)。
第3篇 呼叫中心技術(shù)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容
1.參與呼叫中心系統(tǒng)前期的機(jī)房建設(shè)。
2.負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)器設(shè)備的日常維護(hù),支持正常的系統(tǒng)運(yùn)行,日志察看,系統(tǒng)維護(hù),備份等工作。
第4篇 呼叫中心技術(shù)崗位職責(zé)
it呼叫中心技術(shù)支持(英語(yǔ)) 上海世好網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海世好網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,世好 職位描述:
主要通過(guò)電話及郵件等遠(yuǎn)程服務(wù)形式完成以下支持內(nèi)容:
1、完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備、pos機(jī)等方面的安裝、管理、維護(hù);
2、解決排除各種硬件故障,定期升級(jí)系統(tǒng),保證系統(tǒng)順利運(yùn)行;
職位要求:
1、大專及以上文化程度,計(jì)算機(jī)技術(shù)相關(guān)或英語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、具備英語(yǔ)讀寫(xiě)能力,英語(yǔ)四、六級(jí)者優(yōu)先考慮;
3、如具備1年以上it從業(yè)背景經(jīng)驗(yàn)或曾經(jīng)有callcenter工作背景的優(yōu)先考慮;
4、熟悉桌面操作系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件、防病毒軟件現(xiàn)場(chǎng)維護(hù);
5、有網(wǎng)絡(luò)安全、電腦病毒等維護(hù)經(jīng)驗(yàn)以及在windows平臺(tái)下的各種應(yīng)用系統(tǒng)的使用、管理和維護(hù)經(jīng)驗(yàn);
6、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,學(xué)習(xí)力強(qiáng),工作積極主動(dòng),耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),具有吃苦耐勞的精神;
第5篇 呼叫中心技術(shù)支持崗位職責(zé)
it呼叫中心技術(shù)支持(英語(yǔ)) 上海世好網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海世好網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,世好 職位描述:
主要通過(guò)電話及郵件等遠(yuǎn)程服務(wù)形式完成以下支持內(nèi)容:
1、完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備、pos機(jī)等方面的安裝、管理、維護(hù);
2、解決排除各種硬件故障,定期升級(jí)系統(tǒng),保證系統(tǒng)順利運(yùn)行;
職位要求:
1、大專及以上文化程度,計(jì)算機(jī)技術(shù)相關(guān)或英語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、具備英語(yǔ)讀寫(xiě)能力,英語(yǔ)四、六級(jí)者優(yōu)先考慮;
3、如具備1年以上it從業(yè)背景經(jīng)驗(yàn)或曾經(jīng)有callcenter工作背景的優(yōu)先考慮;
4、熟悉桌面操作系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件、防病毒軟件現(xiàn)場(chǎng)維護(hù);
5、有網(wǎng)絡(luò)安全、電腦病毒等維護(hù)經(jīng)驗(yàn)以及在windows平臺(tái)下的各種應(yīng)用系統(tǒng)的使用、管理和維護(hù)經(jīng)驗(yàn);
6、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,學(xué)習(xí)力強(qiáng),工作積極主動(dòng),耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),具有吃苦耐勞的精神;
第6篇 呼叫中心技術(shù)工程師崗位職責(zé)
技術(shù)總監(jiān)/高級(jí)研發(fā)工程師(呼叫中心) 崗位職責(zé):
主要負(fù)責(zé)公司智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。
任職資格:
1、 計(jì)算機(jī)類相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,擁有呼叫中心+freeswitch開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、3年以上j2ee開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),能熟練使用spring框架進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā),用過(guò)spring mvc3.0開(kāi)發(fā)者優(yōu)先,有mule開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、精通ibatis框架開(kāi)發(fā),freemark框架,熟悉redis等緩存系統(tǒng);
4、可獨(dú)立完成簡(jiǎn)單的前端頁(yè)面(css, html, js);
5、熟練使用zookeeper, eureka分布式框架;
6、熟練使用dubbo, springboot等相關(guān)技術(shù)?？蚣?
7、精通標(biāo)準(zhǔn)的sql語(yǔ)法和oracle數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā),能熟練使用oracle和mysql數(shù)據(jù)庫(kù);
8、熟悉人工智能算法,具有知識(shí)圖譜的實(shí)際構(gòu)建經(jīng)驗(yàn);
9、熟悉自然語(yǔ)言處理過(guò)程,并能有獨(dú)到領(lǐng)悟;
10、了解深度學(xué)習(xí),概率推理,圖模型,強(qiáng)化學(xué)習(xí),對(duì)抗學(xué)習(xí)等工具的基本原理;
11、有基于maven項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、持續(xù)集成者優(yōu)先;
12、有敏捷開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
13、責(zé)任心強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和承受壓力的能力。
關(guān)鍵要求:呼叫中心+freeswitch 崗位職責(zé):
主要負(fù)責(zé)公司智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。
任職資格:
1、 計(jì)算機(jī)類相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,擁有呼叫中心+freeswitch開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、3年以上j2ee開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),能熟練使用spring框架進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā),用過(guò)spring mvc3.0開(kāi)發(fā)者優(yōu)先,有mule開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、精通ibatis框架開(kāi)發(fā),freemark框架,熟悉redis等緩存系統(tǒng);
4、可獨(dú)立完成簡(jiǎn)單的前端頁(yè)面(css, html, js);
5、熟練使用zookeeper, eureka分布式框架;
6、熟練使用dubbo, springboot等相關(guān)技術(shù)?？蚣?
7、精通標(biāo)準(zhǔn)的sql語(yǔ)法和oracle數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā),能熟練使用oracle和mysql數(shù)據(jù)庫(kù);
8、熟悉人工智能算法,具有知識(shí)圖譜的實(shí)際構(gòu)建經(jīng)驗(yàn);
9、熟悉自然語(yǔ)言處理過(guò)程,并能有獨(dú)到領(lǐng)悟;
10、了解深度學(xué)習(xí),概率推理,圖模型,強(qiáng)化學(xué)習(xí),對(duì)抗學(xué)習(xí)等工具的基本原理;
11、有基于maven項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、持續(xù)集成者優(yōu)先;
12、有敏捷開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
13、責(zé)任心強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和承受壓力的能力。
