- 目錄
崗位職責是什么
呼叫中心是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，其崗位職責涵蓋了客戶服務、銷售推廣、問題解決等多個方面。呼叫中心員工是企業(yè)的聲音，他們通過電話、在線聊天、電子郵件等方式與客戶互動，為客戶提供卓越的服務體驗。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能清晰、準確地傳達信息，確保客戶理解。
2. 熟悉公司產品和服務，能有效解答客戶疑問，提供專業(yè)建議。
3. 能夠處理客戶的投訴和問題，保持冷靜，并尋找最佳解決方案。
4. 有銷售意識，能夠識別并把握銷售機會，推動業(yè)務增長。
5. 按時完成工作指標，包括通話量、服務質量、客戶滿意度等。
6. 對新技術適應性強，能夠熟練操作呼叫中心軟件和相關工具。
7. 具備團隊合作精神，愿意分享知識和經驗，共同提升服務質量。
崗位職責描述
呼叫中心的工作日常包括接聽和撥打客戶電話，處理各種咨詢、投訴、建議和訂單。員工需要耐心傾聽客戶需求，提供個性化的服務，確?？蛻舾械綕M意。在銷售方面，他們需具備一定的說服力，能有效地介紹產品特點，引導客戶進行購買。此外，面對復雜問題，他們應能迅速分析并提出解決方案，以維護公司的聲譽和客戶關系。
有哪些內容
1. 客戶服務：解答客戶關于產品、政策、賬單等方面的問題，處理退貨、退款請求。
2. 銷售支持：推廣新產品，提供產品演示，協(xié)助客戶完成購買流程。
3. 投訴管理：記錄并跟蹤客戶投訴，協(xié)調內部資源解決客戶問題。
4. 數據錄入與更新：維護客戶數據庫，確保信息準確無誤。
5. 市場反饋收集：記錄客戶反饋，為產品改進和市場策略提供參考。
6. 業(yè)務報告：定期匯總工作數據，分析業(yè)績，為管理層決策提供依據。
7. 培訓與發(fā)展：參加內部培訓，提升專業(yè)知識和服務技能，保持行業(yè)敏感度。
呼叫中心崗位是企業(yè)與客戶之間的關鍵聯絡點，員工需要具備出色的溝通能力、問題解決能力和銷售技巧，以提供優(yōu)質的服務，增強客戶忠誠度，促進公司業(yè)務發(fā)展。
呼叫中心崗位職責范文
第1篇 呼叫中心銷售專員崗位職責
1、負責公司產品的銷售及推廣；
2、根據市場營銷計劃，完成部門銷售指標；
3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產品銷售范圍；
4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；
5、負責銷售區(qū)域內銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務；
6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。
第2篇 呼叫中心商務崗位職責
職責描述:
1、 以呼叫中心, ito外包, bpo等為切入點與mnc企業(yè)及國內行業(yè)龍頭企業(yè)建立業(yè)務關系,進行產業(yè)布局;
2、 協(xié)助公司拓展國內國際客戶,制定項目落地發(fā)展規(guī)劃,推動公司業(yè)務發(fā)展及策略升級;
3、 結合公司產品及業(yè)務,建立戰(zhàn)略商務外包模式,尋找業(yè)務增長機會,統(tǒng)籌項目落地等;
4、 定期收集行業(yè)信息,高效跟進客戶線索,深入挖掘客戶需求,達成業(yè)務拓展目標;
5、 完成產業(yè)資產規(guī)劃定位、項目儲備、經濟測算等,推動公司級戰(zhàn)略合作成功達成;
6、拓展行業(yè)標桿案例客戶,轉化為可復制方案,并指導分公司進行業(yè)務拓展。
任職要求:
1、本科及以上學歷,市場營銷管理類等相關專業(yè);
2、五年以上不少于500人規(guī)模呼叫中心商務拓展經驗,二年以上項目負責人經驗; 具有英文/日文類呼叫中心商務經驗,有成功的大客戶拓展項目經驗者優(yōu)先;
3、英文或日文熟練溝通,達到商務交流水平;
4、具備敏銳的市場洞察力,對呼叫中心行業(yè)有自己的思考與分析,有客戶挖掘及拓荒能力;
5、具備敏銳的商業(yè)嗅覺,有較強的感召力、凝聚力,自我成就動機強。
第3篇 呼叫中心開發(fā)崗位職責
呼叫中心c/c++開發(fā)工程師 億迅廣東 廣東億迅科技有限公司,億迅,億迅廣東,億迅科技,廣東億迅,億迅 崗位職責:
負責中國電信運營商平臺下的呼叫中心產品底層核心話務模塊研發(fā)。
任職資格:
1、熟練掌握linu_下c/c++設計與編程,有l(wèi)inu_服務端開發(fā)經驗;
2、熟悉webrtc,sip、rtp/rtcp協(xié)議;熟悉voip防火墻穿透方法;
3、熟悉freeswitch、asterisk、 opensips等相關開源軟件,至少2年以上freeswitch開發(fā)經驗;
4、具有良好的表達能力、溝通能力和團隊合作精神,工作責任心和抗壓能力強,善于學習;
5、有2年以上呼叫中心的軟件開發(fā)經驗,熟悉呼叫中心的基本框架和流程的優(yōu)先;
有大型分布式高性能網絡通信服務器端程序開發(fā)經驗者優(yōu)先。
第4篇 電商呼叫中心崗位職責
電商部門呼叫中心主管 崗位職責:
負責call center的日常運營和管理;
向部門負責人匯報;
負責與電子商務部門其它部門的溝通。
任職資格:
有電商行業(yè)經驗,負責過call center。
可用英文較流利地溝通。
熱情,向上,良好的抗壓能力。 無 崗位職責:
負責call center的日常運營和管理;
向部門負責人匯報;
負責與電子商務部門其它部門的溝通。
任職資格:
有電商行業(yè)經驗,負責過call center。
可用英文較流利地溝通。
熱情,向上,良好的抗壓能力。
第5篇 呼叫中心投訴崗位職責
工作職責:
1、規(guī)定時限內處理客服內部升級的敏感危機投訴、疑難訂單,以及工商渠道升級的投訴
2、監(jiān)控微博、旅游局等多個外部投訴渠道生產的投訴案例,規(guī)定時限內按規(guī)范操作流程處理完成并回復各平臺處理結果
3、利用日常記錄的工作臺賬,分析提出優(yōu)化流程和系統(tǒng)功能的有效建議
任職要求:
1.中專以上學歷,專業(yè)不限
2.能分辨出客戶需求,提供優(yōu)質的解決方案
3.具有一年以上的客服投訴處理或客服運營經驗
4.性格樂觀開朗,善于溝通,抗壓能力強,服務意識強
福利:
1、公平的競爭機制和員工發(fā)展平臺
2、完善的福利保障,帶薪年假,飯貼,生日補貼
3、每年免費體檢
4、豐富的員工活動等
地址:
北京市海淀區(qū)蘇州街維亞大廈
第6篇 呼叫中心坐席代表崗位職責
呼叫中心坐席代表 中航證券有限公司 中航證券有限公司,中航證券,中航 職責描述:
(1)全日制本科以上學歷;
(2)通過證券從業(yè)資格考試。
(3)有大型呼叫中心工作經驗或證券從業(yè)經驗者優(yōu)先;
(4)身體健康,心理素質良好,善于溝通,具有較強的工作責任心和團隊協(xié)作精神,無不良記錄。
(5)熟練運用電話溝通技巧,并快速掌握工作流程、話術及要求;
(6)口齒清晰,普通話標準,語氣親和,有良好的溝通表達能力。
任職要求:
(1)負責公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業(yè)務咨詢、呼出等服務工作;
(2) 在職責范圍內解決通過上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴,并按職責要求完成對客戶回訪和主動聯絡工作;
(3) 收集客戶反饋意見,匯總當日工作問題,上報主管,同時提出合理化工作建議;
(4) 完成崗位任務,持續(xù)改善個人服務質量與工作效率,提高個人的專業(yè)技能;
(5) 完成部門安排的其他工作。
第7篇 呼叫中心坐席崗位職責
呼叫中心坐席 盟創(chuàng)國際有限公司 盟創(chuàng)國際有限公司,盟創(chuàng) 職責描述:
崗位職責:
1、負責公司電商平臺售前售后在線客戶咨詢回復;
2、負責客服電話咨詢并對每月全國電話接聽數據做出分析匯總;
3、與客戶建立良好的溝通過程,及時耐心解決客戶的售后問題;
4、負責常見客戶問題電話排除與解決,能夠判斷常見電腦周邊產品故障類別;
5、呼叫中心話術整理,負責產品電話資料問答整理;
6、完成部門經理臨時交辦的其他任務。
任職要求:
1、有一定it產品基本知識,了解電腦硬件安裝過程,高中以上學歷;
2、受過客服熱線的培訓,從事過相關天貓京東等電商客服工作,3年以上客服熱線坐席工作經驗者優(yōu)先;
3、具有較強執(zhí)行能力和溝通能力,能夠耐心細致的解決客戶提問;
4、具有一定的數據整理和分析能力;
5、熟練使用客服熱線日常接聽回復術語,熟練使用辦公軟件(word、 e_cel、 ppt);
6、工作耐心、細致、嚴謹、對客戶不抱怨,有良好的服務意識和執(zhí)行意識;
7、具有較強的工作熱情和責任感。
第8篇 聯通呼叫中心客服崗位職責
特殊說明:不收取任何費用,屬于公司直招
【崗位職責】(不用外呼,無銷售)
1、通過接聽客戶來電,為客戶提供售后服務和技術支持;
2、根據公司要求,正確解答客戶的疑問,為客戶提供優(yōu)質的服務。
【任職資格】
1、中專及以上學歷;
2、有相關工作經驗者優(yōu)先考慮;
3、性格自信,外向,熱情開朗,處事積極主動,有強烈的責任感和團隊合作精神;
4、有較強的溝通能力與服務意識,反應敏
第9篇 呼叫中心開發(fā)工程師崗位職責
呼叫中心c/c++開發(fā)工程師 億迅廣東 廣東億迅科技有限公司,億迅,億迅廣東,億迅科技,廣東億迅,億迅 崗位職責:
負責中國電信運營商平臺下的呼叫中心產品底層核心話務模塊研發(fā)。
任職資格:
1、熟練掌握linu_下c/c++設計與編程,有l(wèi)inu_服務端開發(fā)經驗;
2、熟悉webrtc,sip、rtp/rtcp協(xié)議;熟悉voip防火墻穿透方法;
3、熟悉freeswitch、asterisk、 opensips等相關開源軟件,至少2年以上freeswitch開發(fā)經驗;
4、具有良好的表達能力、溝通能力和團隊合作精神,工作責任心和抗壓能力強,善于學習;
5、有2年以上呼叫中心的軟件開發(fā)經驗,熟悉呼叫中心的基本框架和流程的優(yōu)先;
有大型分布式高性能網絡通信服務器端程序開發(fā)經驗者優(yōu)先。
第10篇 信息呼叫中心崗位職責
呼叫中心服務專員-信息技術支持 畢馬威中國 kpmg china 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)上海分所,上海畢馬威華振,畢馬威中國 kpmg china,畢馬威華振,畢馬威華振會計師 responsibilities
- attend service desk hotline
- provide front line it support
- respond to service call and user inquiries
- assist in it service and application roll-out, hardware / software asset procurement and management
basic requirements
- diploma holder or above
- good knowledge of microsoft windows os and office applications
- proven collaborative team working
- initiative with the ability to work under pressure to meet urgent deadlines
- e_cellent communication and interpersonal skills
- a good command of mandarin, cantonese and english
工作職責
- 接聽服務熱線
- 提供前端信息技術支持
- 回復服務熱線和用戶查詢
- 協(xié)助信息服務和技術應用的開展、硬件及軟件資產的采購和管理
基本要求
- 大?；蛞陨蠈W歷
- 熟悉microsoft windows操作系統(tǒng)和office軟件應用
- 具備團隊精神
- 工作積極主動,能承擔一定的工作壓力
- 優(yōu)秀的溝通能力和人際關系處理技巧
- 良好的中英文溝通能力
第11篇 呼叫中心培訓師崗位職責
培訓師(呼叫中心) 好未來教育 北京學而思教育科技有限公司,好未來教育,學而思,學而思教育,學而思網校,學而思 崗位職責:
1.負責呼叫中心客服團隊培訓體系的搭建,需求調研,培訓課程的制作以及培訓的實施,效果的跟蹤;
2.根據組織不同時期發(fā)展需求,制定并落實培訓計劃和內容;
3.負責建立、完善公司內、外部培訓體系,參與優(yōu)化設計部門內部工作標準和流程;
4.建立講師考核標準,通過對講師的培訓、考核、溝通和管理,打造優(yōu)秀的培訓團隊。
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學歷,1年以上大型呼叫中心培訓經驗,教育行業(yè)優(yōu)先;
2.較強的語言表達能力,組織能力,控場能力;
3.有獨立授課能力及良好的培訓技巧,對培訓體系有豐富的搭建經驗,具備獨立開發(fā)能力和獨立策劃培訓項目能力;
4.具有高度的責任感,能承受較大的工作壓力,熱愛培訓工作。
第12篇 呼叫中心培訓經理崗位職責
培訓高級經理(山東呼叫中心) 上海微盟 上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司,上海微盟,微盟,萌店1元奪寶,微盟 職責描述:
1、負責梳理各業(yè)務線培訓需求,整合公司各業(yè)務線培訓資源,制定培訓計劃;
2、負責行業(yè)相關動態(tài)、營銷資料收集、整理與輸出,豐富渠道體系知識含量;
3、負責代理商及行業(yè)客戶的各類營銷活動宣講需求整合、分配;
4、負責各階段培訓工作效果的評估和總結分析。
任職要求:
1、大學本科以上學歷; 5-8年左右工作經驗;
2、具備清晰的梳理能力,良好的溝通及抗壓能力;
3、具有豐富的培訓、演講經驗,互聯網/新媒體行業(yè)從業(yè)經驗優(yōu)先;
4、熟練掌握辦公軟件,如word、e_cel、powerpoint等;
5、具有良好的服務意識與團隊精神;
6、有相關銷售經驗者優(yōu)先考慮。
第13篇 電話呼叫中心崗位職責
呼叫中心客服專員/電話客服專員 無限極 無限極(中國)有限公司,無限極,無限極 工作職責
1.受理產品健康養(yǎng)生及護膚類咨詢,為顧客提供健康、美容方面的解決方案和指導;
2.收集、整理、反饋與產品有關的市場信息,向部門提交完善產品和服務體系的合理化建議;
3.落實傳播健康理念及公司品牌推廣,維護客戶關系,促進公司產品銷售;
4.協(xié)助修訂及改定產品咨詢工作流程,提高服務效率及質量。
任職資格
1.一年以上的客服經驗,具備良好的溝通表達能力和抗壓能力;
2.具備一定的投訴處理技巧和客戶維系技巧;
3.良好的團隊合作精神。
第14篇 呼叫中心總經理崗位職責
呼叫中心總經理 主職職責:
1、負責茂名科學城智聯城市項目前期的招商、同行收購洽談,促成目標呼叫中心公司的業(yè)務合作;
2、負責科學城項目產業(yè)用地與政府的合作談判、落實及實施工作。
3、長期職責:負責公司在各大城市建設項目業(yè)務招商、合作商及政府商務談判。
崗位要求:
1、至少211學校本科,35-45歲;
2、同行業(yè)8年左右經驗,同崗位3年以上經驗;
3、具備良好的商務談判能力及溝通協(xié)調能力,能接受全國范圍的出差;
4、熟悉呼叫中心公司的內部運營管理,在全國重點呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關系;
5、認同公司文化和價值觀,渴望能力提升,注重個人發(fā)展;
主職職責:
1、負責茂名科學城智聯城市項目前期的招商、同行收購洽談,促成目標呼叫中心公司的業(yè)務合作;
2、負責科學城項目產業(yè)用地與政府的合作談判、落實及實施工作。
3、長期職責:負責公司在各大城市建設項目業(yè)務招商、合作商及政府商務談判。
崗位要求:
1、至少211學校本科,35-45歲;
2、同行業(yè)8年左右經驗,同崗位3年以上經驗;
3、具備良好的商務談判能力及溝通協(xié)調能力,能接受全國范圍的出差;
4、熟悉呼叫中心公司的內部運營管理,在全國重點呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關系;
5、認同公司文化和價值觀,渴望能力提升,注重個人發(fā)展;
第15篇 呼叫中心督導崗位職責
呼叫中心外包督導 格家網絡技術 浙江格家網絡技術有限公司,格家網絡技術,環(huán)球捕手,格家 職責描述:
1、負責外包客服日常運營管理,規(guī)范并監(jiān)控外包客服服務過程
2、定期匯總,分析服務數據,提升整體服務效率
2、監(jiān)控一線服務質量,定期輸出服務質量(包含服務效率)提升方案并實施
3、負責一線坐席業(yè)務培訓
4、監(jiān)控整體服務風險,提升服務安全性
任職要求:
1.能獨立負責外包督導團隊和業(yè)務的管理,有至少3年外包管理的經驗和資源,能帶領督導團隊管理好外包服務商,抓好成本,效率和質量;
2.有自建客服一線團隊的經驗或搭建過0-1的客服團隊,能獨立搭建起一只效率質量優(yōu)秀的客服團隊。
3.對客服成本和質量的管理富有經驗和想法,接受出差,吃苦耐勞,靠譜。
第16篇 呼叫中心組長崗位職責
呼叫中心客服組長/team leader 隆基信息技術大連 大連隆基信息技術有限公司,隆基信息,隆基信息技術大連,隆基 崗位職責:
本職位為呼叫中心職位,負責公司自主產品的相關售后服務。
1)帶領10人以上的團隊;
2)負責管理組內每一位員工的月度績效考核;
3)負責項目的日常運作,確保項目能夠滿足客戶的kpi及sla,進行數據分析與整合,跟蹤報表中存在的問題并采取相應的措施加以改進;
4)管理組內員工以及項目,根據每個員工平時的表現來安排相關的培訓;
5)進行電話監(jiān)控,并向員工提供反饋;
崗位要求:
1)有相關呼叫中心管理經驗;
2)熟悉呼叫中心運作流程;
4)英文流利溝通;
第17篇 呼叫中心服務崗位職責
口碑-呼叫服務運營專家(效能質量)-服務中心 阿里巴巴 阿里巴巴(中國)有限公司,淘寶,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集團,阿里巴巴 工作職責:
1. 根據日常服務數據進行呼叫中心人力與人效的監(jiān)控和分析,發(fā)現管理上的不足之處并改進,不斷完善人力、人效管理機制和體系;
2. 構建所屬業(yè)務的指標體系,建立和完善日常業(yè)務報告體系,能夠及時、準確、完整的呈現部門整體及各項目的運作情況,為業(yè)務模塊和產品提供決策支持;
3. 搭建質量管控體系,建設質量管理循環(huán)機制,推進質量策略實施落地;
4. 對服務質量進行多維度分析,發(fā)現共性問題,制定策略并推進改善,協(xié)同合作方資源持續(xù)推動改進,保障整體的服務質量;
5. 找出影響客戶體驗的關鍵環(huán)節(jié),應用系統(tǒng)化思維推動系統(tǒng)、流程及產品端的完善,撬動品質運營模式的創(chuàng)新。
任職要求:
1. 有5年以上的呼叫運營管理經驗,熟悉服務體系運作,有六西格瑪認證或copc、4ps認證優(yōu)先;
2. 具備獨立思考和較強的數據分析能力、質量敏感度,能夠快速發(fā)現問題推動解決;
3. 具備較好的邏輯思考能力及良好的溝通協(xié)調整合能力,有團隊合作精神;
4. 有獨立運作項目經驗,能帶領虛擬團隊完成復雜、多角色的服務標準、外包品質管控、服務評價體系的設計和優(yōu)化工作;
5. 極強的學習力、邏輯思維能力和系統(tǒng)性思考規(guī)劃能力,數據敏感度高,具備較強的分析總結能力。
第18篇 呼叫中心電銷專員崗位職責
職位描述: 1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發(fā)新客戶;
2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3、維護老客戶的業(yè)務,挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。
招聘要求:
1、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2、對銷售工作有較高的熱情;
3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力;
4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;
5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度,有相關電話銷售工作經驗者優(yōu)先。
第19篇 呼叫中心產品崗位職責
產品經理(呼叫中心產品方向) 竹間智能 竹間智能科技(上海)有限公司,竹間智能,竹間智能科技有限公司,竹間 崗位職責:
1、貫徹執(zhí)行智能客服/呼叫中心 ai產品體系規(guī)劃和發(fā)展路線。
2、對接語音、圖像、語義等核心技術、開發(fā)、測試、市場應用等各個環(huán)節(jié),推動多個產品的功能完善、性能改進。
3、保證產品成功應用于市場并不斷收集用戶反饋從而形成閉環(huán)。
4、分析數據,編寫產品需求設計和策劃文檔,管理產品的版本和功能點。
5、對市場營銷提供培訓和文檔支持。
崗位要求:
1、本科及以上學歷,5年以上產品經理經驗,3年以上呼叫中心系統(tǒng)產品經理經驗。
2、具備質檢系統(tǒng)及客服系統(tǒng)有經驗的產品經理。
3、必須要有呼叫中系統(tǒng)提供商的軟件設計經驗。
4、熟練產品經理的核心技能:產品需求分析梳理,用戶體驗設計,產品規(guī)格,解決方案設計。
5、有實際敏捷開發(fā)的產品管理經驗。
第20篇 呼叫中心助理崗位職責
呼叫中心客服助理- 英文線 萬欣和(上海)企業(yè)服務有限公司 萬欣和(上海)企業(yè)服務有限公司,msh china,萬欣和 崗位職責:
1、及時接聽客戶來電,按呼叫中心統(tǒng)一話術及解答規(guī)范為客戶提供咨詢、查詢服務;
2、準確、專業(yè)、有效解答客戶問題并詳細記錄客戶來電咨詢內容,保證呼叫中心各類業(yè)務數據真實、完整;
3、完整、準確執(zhí)行回訪業(yè)務流程,詳細記錄回訪問卷;
4、定期參加公司制定的各項培訓及考試,并對培訓及考試結果進行認真反饋,不斷提升業(yè)務知識水平及解答技巧。
崗位要求:
1、大專或以上文化程度,英文流利,cet-6級以上;
2、熟練掌握基本辦公軟件操作;
3、具備良好的表達及溝通能力,有較強的服務意識、團隊協(xié)作精神、能夠在壓力下工作;
4、有相關呼叫中心或保險行業(yè)經驗者優(yōu)先考慮。
job responsibilities:
1、answer customer calls promptly, providing customers with consultation, inquiry service in accordance with the unified terms and specification of call center;
2、answer customers’ questions and record detailed advisory content accurately, professionally and effectively to ensure that the various call center operations data is true and complete;
3、e_ecute call-back business process completely and accurately, record the questionnaire in detail;
4、regularly participate in various training and e_amination plans, and feedback the training and e_amination results seriously, constantly improving the level of business knowledge and answer skills.
job requirements:
1、college degree or above, fluent english, cet-6 or above;
2、familiar with the operation of microsoft office;
3、good presentation and communication skills, have strong sense of service and teamwork spirit, be able to work under pressure;
4、relevant e_perience of call center or insurance is a plus.
