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崗位職責是什么
房務崗位是酒店運營中的核心組成部分，主要負責維護客房的清潔衛(wèi)生，確保為客人提供舒適、整潔的住宿環(huán)境。該崗位涵蓋了從日常清潔、客房整理到客用品管理等一系列工作，是酒店服務質(zhì)量的重要體現(xiàn)。
崗位職責要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的職業(yè)道德，尊重并保護客人隱私，嚴格遵守酒店的規(guī)章制度。
2. 技能熟練：熟悉各類清潔設備的使用，掌握高效的清潔技巧，能迅速處理各種突發(fā)狀況。
3. 服務意識：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務，滿足客人的需求。
4. 團隊協(xié)作：能夠與各部門有效溝通，共同維護酒店運營的順暢。
5. 時間管理：具備良好的時間管理能力，保證客房在規(guī)定時間內(nèi)完成打掃并及時準備迎接新客人。
崗位職責描述
房務員的主要工作包括但不限于：
1. 客房清潔：定期對客房進行深度清潔，包括更換床單、打掃衛(wèi)生間、清潔家具表面等。
2. 設施檢查：檢查客房內(nèi)的設施設備是否完好，如電視、空調(diào)、照明等，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修。
3. 客用品補充：根據(jù)客人使用情況，補充毛巾、洗浴用品、茶水等客用品，確保庫存充足。
4. 房間布置：根據(jù)酒店標準，正確擺放客房內(nèi)的物品，如拖鞋、雜志、歡迎卡片等，營造溫馨的入住氛圍。
5. 應急處理：快速響應客人的臨時需求，如清理房間內(nèi)意外污漬，協(xié)助解決設施故障等。
6. 記錄維護：準確記錄客房狀態(tài)，更新房間清潔和維護日志，便于后臺管理。
有哪些內(nèi)容
1. 日常清潔工作：包括清掃地面、擦拭家具、整理床鋪、清理垃圾等，確?？头繜o塵無垢。
2. 衛(wèi)生管理：關注衛(wèi)生間清潔，保持馬桶、浴缸、洗手盆的潔凈，確保毛巾、浴巾等個人用品的衛(wèi)生。
3. 客房整理：按照酒店的標準，調(diào)整房間布局，確保所有設施正常運作。
4. 賓客服務：禮貌地與客人交流，了解并滿足他們的特殊需求，如額外的毛巾、枕頭等。
5. 報告與反饋：向上級匯報工作進度，提出改進意見，參與房務部門的培訓和會議。
6. 質(zhì)量控制：定期接受質(zhì)量檢查，不斷提升服務質(zhì)量，確保達到酒店設定的清潔和服務標準。
房務崗位的工作繁瑣而細致，需要員工具備高度的責任心和耐心，通過專業(yè)的服務，為客人創(chuàng)造一個干凈、舒適的居住環(huán)境，提升酒店的整體形象和客戶滿意度。
房務崗位職責范文
第1篇 房務部經(jīng)理崗位職責
房務部經(jīng)理(正5星級酒店) 工作職責:
1、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化;
2、根據(jù)公司的運營標準,隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查;
3、對客房部物資和設備進行管理和控制;
4、進行各部門之間的協(xié)調(diào)溝通,處理客戶的投訴抱怨;
5、制定房務預算,控制房務支出。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,有5年以上五星級酒店工作經(jīng)驗,3年以上同崗位工作經(jīng)驗;
2、熟悉房務管理知識及相關服務流程、質(zhì)量標準;
3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
4、英語對話流利。
工作職責:
1、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化;
2、根據(jù)公司的運營標準,隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查;
3、對客房部物資和設備進行管理和控制;
4、進行各部門之間的協(xié)調(diào)溝通,處理客戶的投訴抱怨;
5、制定房務預算,控制房務支出。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,有5年以上五星級酒店工作經(jīng)驗,3年以上同崗位工作經(jīng)驗;
2、熟悉房務管理知識及相關服務流程、質(zhì)量標準;
3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
4、英語對話流利。
第2篇 酒店房務部崗位職責格式
一、管家部經(jīng)理崗位職責
(1)在客房部經(jīng)理的直接領導下,認真搞好客房的管理和服務,保證酒店良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益,對客房部經(jīng)理負責。
(2)策劃本部門的工作,制定周密的工作計劃,并合理安排人員和物資使用,控制能源使用。
(3)負責對本部員工的管理、業(yè)務培訓,嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領班工作。按客房服務標準、衛(wèi)生標準、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務。
(4)負責客房設備設施的管理,經(jīng)常與工程部及其他部門溝通,及時作好機械設備維修、保養(yǎng)等工作,提高完好率,保證工作順利進行,保證客用設施完好無損。
(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生,確保酒店財產(chǎn)和人身安全。
(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù),與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況,及時收集、轉達客人反映的意見,協(xié)同各部門改進管理服務工作,保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務。
(7)定期召開員工會議,部署工作,及時了解下屬的工作情況。督導各班組開展qc(全面質(zhì)量管理)小組活動,為
第3篇 房務服務崗位職責
招商總監(jiān) 崗位職責:
1.協(xié)助總經(jīng)理制定項目公司的經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃。
2.組織完成項目公司各項招商、經(jīng)營管理的實施。
3.負責項目的經(jīng)營管理工作。
4.協(xié)助總經(jīng)理對項目公司運作和部門進行管理。
5.負責與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
6.完成上級交辦的其他任務。 崗位要求:
1.本科及以上學歷。
2.企業(yè)管理、工商管理、營銷管理等相關專業(yè)。
3.8年以上工作經(jīng)驗,5年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗。
4.熟悉企業(yè)全面運作,具有先進的管理理念以及很強的戰(zhàn)略制定與實施能力,有廣泛的客戶資源和社會資源。
5.敏銳的市場洞察力、優(yōu)秀的項目組織能力和市場開拓能力。
6.嚴謹?shù)牟邉澖M織能力及人事管理和溝通能力、商務談判能力。
7.良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,有很強的感召力和凝聚力,責任心、事業(yè)心強。 崗位職責:
1.協(xié)助總經(jīng)理制定項目公司的經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃。
2.組織完成項目公司各項招商、經(jīng)營管理的實施。
3.負責項目的經(jīng)營管理工作。
4.協(xié)助總經(jīng)理對項目公司運作和部門進行管理。
5.負責與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
6.完成上級交辦的其他任務。
第4篇 酒店營銷部房務部文員崗位職責
酒店營銷部、房務部文員的崗位職責
崗位名稱:文員(clerk)
直接上司:營銷總監(jiān)
職務概述:
負責部門業(yè)務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經(jīng)理的要求,草擬有關函電和部門報告,
制作各類客源市場分析報表,及時提供給經(jīng)理和銷售人員;協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結,
做好銷售業(yè)務統(tǒng)計工作。
職務范圍:
1、參加每日部門例會,做好會議記錄;
2、按要求接聽電話并做好筆錄,及時轉達有關人員;
3、及時完成部門文件、接待計劃、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計報表等文稿的輸入和打印工作;
4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。
5、每月底,負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表,并及時做出補充、修改,每周六與客房情況預測表一同交部門領導;
6、填報本部門人員考勤月報表。
7、每月底總結個人當月工作情況,制定下月計劃。
8、編制部門辦公用品月計劃,并負責領取及分發(fā);
9、協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷計劃和財務預算;
10、做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作,建立新協(xié)議目錄,更新客戶資料。
11、完成部門經(jīng)理臨時委派的各項工作。
12、掌握營銷部的運作程序及業(yè)務,熟悉各種客源的價格及下訂單規(guī)程。
13、收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。
第5篇 房務中心崗位工作職責
篇一:房務中心崗位職責
1.準確無誤地接聽電話,并詳細記錄,重要事項應記錄在專門的本子上。
2.迅速為客人提供各項服務。
3.保持與其他部門的聯(lián)系,傳送有關表格和報告,嚴格執(zhí)行鑰匙的領用制度,填寫鑰匙發(fā)放記錄。
4.對外借物登記,并及時收回。
5.保管各種設備和用具,并編寫建檔,定期清點。
6.隨時掌握房態(tài)準確無誤地輸入電腦,并與前臺保持密切聯(lián)系,遇有特殊事項,及時向領班報告。
7.及時通知樓層即將抵店或離店的貴賓, 旅行團的房號。
8.每月做好24小時維修統(tǒng)計工作及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。
9.每日早班服務員提供 各樓層準確地客房出租情況。
10.負責保管住店客人的洗衣,并適時將洗好的衣物送交客人,做好記錄,同時接收店外客人的洗衣,并與洗衣房做好洗衣的交接記錄。
11.及時將客人投訴報告領班和樓層主管, 并做好記錄。
12.負責房務中心的衛(wèi)生和安全,整理,保管各項報表。
篇二:房務中心崗位職責
1、在領班的直接領導下,按時交接班,儀容儀表整齊,工作時間不得擅自離崗。準確無誤地接聽電話,并詳細記錄客人事務,立即通知有關部門辦理,內(nèi)部事務按程序辦理。
2、在接到總臺的客人退房通知時,要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應速報總臺,與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時,詢問客人有否委托事項,做好記錄,及時辦理。離店時征求意見,幫助提拿行李,帶到電梯至梯門,然后稱其姓氏道別。
3、做好交接班記錄和簽字,按要求交接工作鑰匙、對講機、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關事宜。交接不清,出現(xiàn)問題由當班人員負責。
4、加強客史的熟悉工作,對長住客要做到熟悉自然情況,掌握賓客的往來關系,從電話和文件中發(fā)現(xiàn)疑點,記住通輯通報內(nèi)容,掌握犯罪分子的外貌特征,工作中注意識別發(fā)現(xiàn)。對賓客中的可疑人、可疑事要及時報告。
5、客房的鑰匙一律不準外借,不準私開房間,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。
6、加床要做好核對,防止冒名頂替,私自留宿他人,未經(jīng)領導批準,內(nèi)部人員非工作期間禁止在客房逗留,發(fā)現(xiàn)后要及時制止,勸其離開或報告上級處理。禁止與客人閑聊。
7、檢查房地產(chǎn)間小酒吧飲品的消耗情況,準確清點、開帳,并及時補充。每月1-5日為定期冰柜除霜時間。
8、負責收取住店客人洗的衣物,清點件數(shù)與洗衣場交接;負責房間礦泉水交接,清點投放、保管統(tǒng)計。
9、如有火警發(fā)生,要及時引導疏散客人迅速離開,保證客人安全。
10、提供擦鞋服務、叫醒服務、代客就醫(yī)、送藥、代客物品小修理。
篇三:房務中心崗位職責
1、服從上級領導的安排并保質(zhì)保量完成上級領導下達的任務。
2、組織部門的各項會議,傳達部門精神。
3、及時與前廳部溝通,保證房態(tài)一致。
4、根據(jù)酒店營業(yè)情況合理安排班組工作人員的班次。
5、嚴格按照管理的要求,執(zhí)行對班組工作人員服務和監(jiān)督的雙向職能。
6、安排班組人員的日常培訓,提高服務人員的工作技能和應知應會知識,加強員工的服務意識、為客人提高全面、優(yōu)質(zhì)、快速的服務,為員工晉升做好有力的基礎保證工作。
7、做好客房部內(nèi)部和其他部門負責人的溝通工作,保證客房內(nèi)部和其他部門的信息正確、及時的交流。
8、做好客房部固定資產(chǎn)類和小資產(chǎn)類的統(tǒng)計工作。
9、及時提出班組內(nèi)出現(xiàn)的問題并攜帶處理建議。
10、做好班組內(nèi)工作人員的精神文明建設。
11、定期對班組內(nèi)員工進行培訓,遵循共同進步的原則進行考評。
12、負責客房部二級倉庫的保管可統(tǒng)計工作。
13、做好部門的人事管理工作。
篇四:房務中心崗位職責
1、所有打入電話,必須在3聲內(nèi)接聽(使用禮貌用語)
2、工作服務時要做到熱情、周到、耐心、快捷
3、盡量記住客人聲音和一定記住領導聲音,做到以聲辨人
4、接聽電話時,做到請字開頭,謝字在后
5、隨時準備電話記錄內(nèi)容和及時轉告做到責任分清
6、對賓館的機密文件要妥善保管不能外泄
7、負責對遺留物品的登記和發(fā)放
8、負責對房掃每日的派工,客房所有鑰匙發(fā)放的登記
9、負責客房所有維修與工程部聯(lián)系并做好記錄
10、對客外借物品和洗衣登記,并做到心中有數(shù)
11、具有一定的對客投訴的處理能力(不能處理上報)
12、對客房的所有房間房態(tài)要一清二楚
13、接聽電話時,聲音要適中,甜潤,重要的電話聽完以后,要再次重復一次
14、工作要井井有條服務要機警反應要快捷
15、要熟知各部門的位置及營業(yè)時間
16、負責對房務中心迷你吧物品的申領工作
篇五:房務中心崗位職責
1、對管家部經(jīng)理負責,檢查督導房務中心的工作,確保下屬員工操作規(guī)范化,保證客房的正常運作;
2、做好每周、每月的工作總結和工作計劃,制定和實施培訓計劃;
3、負責本部門的培訓工作;
4、參加部門有關會議,主持本崗位會議;
5、負責建立設施檔案并不斷更新;
6、負責收集常住客和行政樓層及vip客人的特殊要求,建立客史檔案并不斷更新和完善,以便為客人提供個性化服務;
7、負責做好管家部文員工作;
8、閱讀各類報表,了解客情,重點客人,并傳達到每個相關的崗位;
9、負責客人借用物品和遺留物品的定期檢查和處理工作;
10、負責客用品、員工用品的領用工作和固定資產(chǎn)的建立和完善,并保證正確無誤;
11、負責管家部一切營業(yè)性用品的建賬、建卡工作,提供各樓層每月住房數(shù);
12、負責每月盤點工作并及時上報各項統(tǒng)計資料;
13、做好物品和布巾的收發(fā)工作;
14、做好本部門回收物品的處理并建賬;
15、參與消耗物品的管理和內(nèi)外索賠的交涉;
16、根據(jù)物品的需求,按季度或年度提出物品需求的預測計劃;
17、每月月初,及時提交物品入庫計劃,月底及時上交盤點表;
18、提供準確數(shù)據(jù),妥善保存各項單據(jù)及表格;
19、負責本部門的成本核算工作,每月向經(jīng)理匯報情況;
20、負責填寫零星食品/用品,材料申購單,報與財務部;
21、負責督導、檢查并考核房務中心文員工作質(zhì)量,對其工作表現(xiàn)進行獎罰;
第6篇 國際酒店房務中心服務員崗位職責（3）
國際酒店房務中心服務員崗位職責(三)
1、準確無誤地接聽電話,并詳細記錄;
2、保持與其他部門的密切聯(lián)系,傳送有關表格和報告,嚴格執(zhí)行鑰匙的領用制度;
3、對外借物品進行登記,并及時收回;
4、統(tǒng)計客房酒吧的消耗量,填寫酒水日銷量表,并負責保存,送交財務酒水日銷量表;
5、管理各種設備和用具,并編寫建檔,定期清點;
6、掌握房態(tài),將查房員查房所報的酒水準確無誤地輸入電腦,有爭議的需要客人賠償?shù)奈锲?及時與總臺收銀溝通,客人同意后方可輸入電腦;
7、損壞物品賠償價格不清楚的,要請示上級后處理,不可擅自定價;
8、每日做好維修統(tǒng)計工作,各項報修完成后要專人驗收并登記,沒有完成的要及時匯報上級處理。
9、負責樓層服務員考勤記錄和病、事假條的保存,準確無誤地做好各班次的交接記錄,并向領班轉達匯報交接記錄內(nèi)容;
10、記錄樓層服務員打掃的鐘點房,并由領班簽字確認;
11、處理客衣送洗事務,送洗的客衣須檢查,清點清楚,有問題須向客人問明,收回的客衣須檢查,
適時將已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,應做好交接記錄,并將洗衣的費用輸入電腦;
12、將前廳部的換房通知單轉交領班,落實具體工作;
13、認真登記遺留物品,并妥善分類保管;
14、核實要求開門客人的身份,確認是否幫客人開門,并記錄在案;
15、及時向領班樓層主管匯報客人投訴,并做好記錄;
16、清點洗滌公司送回的布草,并注意大、中、小核對清楚,破損的要記錄在案,沒洗凈的要返洗;
15、認真完成好上級指派的其他工作。
第7篇 房務員崗位職責
房產(chǎn)業(yè)務員 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團,麥田房產(chǎn) 1、任職要求
1)年齡20-35周歲;
2)大專及以上學歷(退伍軍人無學歷要求);
3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè),符合麥田文化。
2、工作內(nèi)容:
1)負責房源信息維護推廣,打造個人顧問式職業(yè)品牌形象;
2)為客戶提供有溫度的顧問式帶看體驗;
3)促成買賣雙方交易達成,交易過程為客戶提供專業(yè)的權屬轉移服務。
第8篇 房務總監(jiān)崗位職責格式
直屬上級:總經(jīng)理、總助
直屬下級:桑拿部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理
崗位職責:
1、接受總經(jīng)理的督導,全面負責房務部的管理工作,向總經(jīng)理負責。
2、負責房務部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領房務部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項經(jīng)濟指標。
3、制定房務部的經(jīng)營和營業(yè)管理制度,組織和推動其各項計劃實施,組織編制和審訂房務部工作程序及工作考評。
4、對房務部的清潔衛(wèi)生,維修保養(yǎng),設備折舊,成本控制(預算)安全等負有管理之責。
5、主持房務部日常業(yè)務和經(jīng)理、領班例會,參加總經(jīng)理主持的每周部門例會,并負責部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。
6、制定房務部經(jīng)營預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要擋案資料的填報、分析、歸檔。
7、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不斷完善各項操作規(guī)程。
8、檢查所屬部門的設施和管理,抽查所屬各部工作質(zhì)量及負責管理萬能鑰匙。
9、制定所屬各部推銷計劃和價格政策,監(jiān)督價格執(zhí)行情況。
10、定期約見與酒店有關長住關系的重要客人,虛心聽取客人意見,不斷改進工作。
11、檢查消防器具,做好防火防盜和安全工作。
12、查考核經(jīng)理、主管的工作內(nèi)容并作出評估。
第9篇 房務中心主管崗位職責格式
一、崗位名稱:房務中心
二、崗位級別:主管
三、直接上司:管家部經(jīng)理
四、下屬對象:房務中心文員
五、崗位概要:對部門經(jīng)理負責,確保本崗位高效、準確、無誤地收集和傳達各種信息,保證管家部的正常運轉。負責本部門的固定資產(chǎn)注冊和本部門二級倉管的管理,物品的收發(fā)盤點以及文員工作。
六、主要職責:
1、對管家部經(jīng)理負責,檢查督導房務中心的工作,確保下屬員工操作規(guī)范化,保證客房的正常運作;
2、做好每周、每月的工作總結和工作計劃,制定和實施培訓計劃;
3、負責本部門的培訓工作;
4、參加部門有關會議,主持本崗位會議;
5、負責建立設施檔案并不斷更新;
6、負責收集常住客和行政樓層及vip客人的特殊要求,建立客史檔案并不斷更新和完善,以便為客人提供個性化服務;
7、負責做好管家部文員工作;
8、閱讀各類報表,了解客情,重點客人,并傳達到每個相關的崗位;
9、負責客人借用物品和遺留物品的定期檢查和處理工作;
10、負責客用品、員工用品的領用工作和固定資產(chǎn)的建立和完善,并保證正確無誤;
11、負責管家部一切營業(yè)性用品的建賬、建卡工作,提供各樓層每月住房數(shù);
12、負責每月盤點工作并及時上報各項統(tǒng)計資料;
13、做好物品和布巾的收發(fā)工作;
14、做好本部門回收物品的處理并建賬;
15、參與消耗物品的管理和內(nèi)外索賠的交涉;
16、根據(jù)物品的需求,按季度或年度提出物品需求的預測計劃;
17、每月月初,及時提交物品入庫計劃,月底及時上交盤點表;
18、提供準確數(shù)據(jù),妥善保存各項單據(jù)及表格;
19、負責本部門的成本核算工作,每月向經(jīng)理匯報情況;
20、負責填寫零星食品/用品,材料申購單,報與財務部;
21、負責督導、檢查并考核房務中心文員工作質(zhì)量,對其工作表現(xiàn)進行獎罰;
22、完成上級交給的各項臨時工作。
第10篇 旅居公寓 房務總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1.制定并完善房務部sop、p&p，提升旅居公寓客房服務水平；
2.制定并更新房務部的物資標準及擺放標準；
3.現(xiàn)場支持并監(jiān)督各酒店房務管理工作；
4.支持籌備旅居公寓各項工作；
5.策劃并監(jiān)督房務系統(tǒng)培訓；
6.制定和實施公司各酒店房務的運行計劃、預算計劃；
7.優(yōu)化公司各酒店房務部的管理體系，下達房務部的運行管理目標；
8.全面控制各酒店的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支；
9.全面負責各酒店房務運營管理，使客房利益最大化，提高服務品質(zhì)及顧客體驗；
職位要求：
1.3年以上五星級房務總監(jiān)職務經(jīng)驗，有集團化工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2.參與過高星級酒店的全程籌備經(jīng)驗，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗；
3.了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求；
4.形象氣質(zhì)良好，具有良好的溝通技巧和溝通能力，較強的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗。
第11篇 房務經(jīng)理崗位職責
房務中心總經(jīng)理 上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司 上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司關聯(lián)公司 崗位職責:
1、參加公司會議并組織部門的會議召開及信息傳達;
2、與其他部門協(xié)作,共同完成酒店的接待團隊任務和特殊的活動項目;
3、完成公司下達的各項營業(yè)指標,保證客房高平均房價、高出租率;
4、培養(yǎng)優(yōu)秀的管理團隊,提拔優(yōu)秀的員工,為優(yōu)秀的人員提供更高的發(fā)展平臺;
5、負責客房服務品質(zhì)的提升,提高客人的滿意度。
第12篇 房務中心文員-崗位職責
在酒店的房務中心,以良好的服務禮儀接待各方來賓的崗位是房務中心文員一職,此崗位具體的崗位職責有哪些呢以下整理了詳細的房務中心文員崗位職責,僅供參考。
⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;
⑵認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
⑶熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;
⑷客人到店時,要主動向客人問好;
⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
⑹準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
⑺與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
⑻熟練掌握業(yè)務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
⑽能獨立安排散客或團隊的房間;
⑾檢查當天團隊房號,并與房態(tài)核實;
⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
⒀了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;
⒁認真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
⒂認真做好預訂工作;
⒃準確為客人提供叫醒服務;
⒄辦理外借物品手續(xù);
⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。
第13篇 房務部樓層晚班員工崗位職責內(nèi)容
房務部樓層晚班員工崗位職責
目的: 全面了解崗位內(nèi)容,有效開展工作
職位:樓層晚班員工
直接上司:樓層主管
所屬級別:服務員
職權:
1、熟悉房間布置及房型。
2、維護客廳及公共區(qū)域衛(wèi)生,確保隨時清理。
3、及時做好當班內(nèi)的房間打掃。
4、嚴格按服務承諾制在承諾時間內(nèi)為客人提供優(yōu)質(zhì)高效服務。
5、完成中班領班所安排的計劃工作。
6、每班次巡樓至少4趟,檢查所有房門上鎖情況,并詳細記錄巡樓情況。
7、檢查當班內(nèi)所有空房。
8、詳細記錄當日異常情況,并于下班前匯報給早班主管。
9、詳細上交當班次所撤酒水于房務中心,確保酒水正常。
10、詳細記錄當班次內(nèi)布草使用情況,確保無財產(chǎn)流失。
11、遵守本部各項規(guī)章制度及操作程序,按規(guī)范、要求進行工作。
本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責,并將認真貫徹與執(zhí)行。
執(zhí) 行 人: 日期:
主管: 日期:
部門經(jīng)理: 日期:
總 經(jīng) 理: 日期:
第14篇 房務經(jīng)理崗位職責任職要求
房務經(jīng)理崗位職責
崗位職責:1. 制定工作、培訓、費用等并組織實施。
2. 制訂和完善房務部各項規(guī)章制度。
3. 部門日常行政工作。
4. 貴賓接待工作
5. 建設員工隊伍，提高員工素質(zhì)，營造良好的工作環(huán)境。
6. 處理客人投訴、總結、改進工作方法，提高工作質(zhì)量及管理水平。
7.合理控制成本，確保部門營業(yè)計劃正常實施。
8.每日督促檢查，確保服務質(zhì)量。
9.履行管理人員義務，執(zhí)行上級或領導交代的任務。
房務經(jīng)理崗位
第15篇 酒管公司房務部經(jīng)理崗位職責職位要求
職責描述：
工作職責：
1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃，制訂酒店房務營運標準及操作流程，增強公司營運管理水平，從而提高公司的總體經(jīng)濟效益；
2、負責制定房務部門運營計劃，并嚴格控制房務運營成本；
3、協(xié)助主管領導提出適合當?shù)厥袌龅墓ぷ鞒绦蚝头諛藴剩?并貫徹落實所批準的各項程序及制度；
4、定時查閱部門的工作日記和每周總結匯報，督查部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，做出處理；
5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。
6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關的法律法規(guī)知識。
崗位要求：
1、具備良好的形象及氣質(zhì)；
2、大專以上學歷，10年以上星級酒店工作經(jīng)驗，5年以上五星級酒店同等職務工作經(jīng)驗；具有極強的組織溝通協(xié)調(diào)能力和一定的財務管理能力；
3、熟悉酒店房務部的工作運營及管理，具備較強的市場敏感度，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗；
4、具備良好的成本控制意識和衛(wèi)生意識；
5、具備極強的親和力和服務意識，抗壓能力強，了解熟悉客人的消費心理，關注客戶需求；
6、具備極強的公關能力，能保持和發(fā)展酒店與各界良好的公共關系，樹立和提高酒店形象；
7、熟悉國家勞動、工商行政、衛(wèi)生等相關法律法規(guī)。
附：
1、儲備期2月--3月薪資5000元---6000月
2、工作地點:海口，云南，煙臺，威海，北海，三亞，鄭州等。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：10年以上
第16篇 房務中心文員崗位職責
酒店房務中心文員崗位職責
1、在領班的直接領導下,按時交接班,儀容儀表整齊,工作時間不得擅自離崗。準確無誤地接聽電話,并詳細記錄客人事務,立即通知有關部門辦理,內(nèi)部事務按程序辦理。
2、在接到總臺的客人退房通知時,要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應速報總臺,與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時,詢問客人有否委托事項,做好記錄,及時辦理。離店時征求意見,幫助提拿行李,帶到電梯至梯門,然后稱其姓氏道別。
3、做好交接班記錄和簽字,按要求交接工作鑰匙、對講機、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關事宜。交接不清,出現(xiàn)問題由當班人員負責。
4、加強客史的熟悉工作,對長住客要做到熟悉自然情況,掌握賓客的往來關系,從電話和文件中發(fā)現(xiàn)疑點,記住通輯通報內(nèi)容,掌握犯罪分子的外貌特征,工作中注意識別發(fā)現(xiàn)。對賓客中的可疑人、可疑事要及時報告。
5、客房的鑰匙一律不準外借,不準私開房間,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。
6、加床要做好核對,防止冒名頂替,私自留宿他人,未經(jīng)領導批準,內(nèi)部人員非工作期間禁止在客房逗留,發(fā)現(xiàn)后要及時制止,勸其離開或報告上級處理。禁止與客人閑聊。
7、檢查房地產(chǎn)間小酒吧飲品的消耗情況,準確清點、開帳,并及時補充。每月1-5日為定期冰柜除霜時間。
8、負責收取住店客人洗的衣物,清點件數(shù)與洗衣場交接;負責房間礦泉水交接,清點投放、保管統(tǒng)計。
9、如有火警發(fā)生,要及時引導疏散客人迅速離開,保證客人安全。
10、提供擦鞋服務、叫醒服務、代客就醫(yī)、送藥、代客物品小修理。
第17篇 酒店房務總監(jiān)崗位職責
5星五星豪華酒店房務總監(jiān)客房 英文英語 1.制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。
2.優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標.
3.全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用,節(jié)約開支。
4.定時督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題,糾正偏差,作出處理。
5.對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責,及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。
6. 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識,了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關的法律法規(guī)知識。 1.制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。
2.優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標.
3.全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用,節(jié)約開支。
4.定時督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題,糾正偏差,作出處理。
5.對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責,及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。
6. 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識,了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關的法律法規(guī)知識。
第18篇 房務總監(jiān)崗位職責
房務總監(jiān) 廣東萬旅集團股份有限公司 廣東萬旅集團股份有限公司,萬旅 職責描述:
1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃;
2、優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標;
3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用,節(jié)約開支;
4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報,督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題,糾正偏差,作出處理;
5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責,及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作;
6、熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識,了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關的法律法規(guī)知識。
任職資格:
1、38-50周歲,全日制大專以上學歷,酒店旅游管理類專業(yè);
2、10年以上五星級度假酒店(或aaaa景區(qū))房務經(jīng)驗,5年以上同崗經(jīng)驗;
3、具體良好的職業(yè)素養(yǎng),為人正直,責任心強;
4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求;
5、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化;
6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力,和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗。
第19篇 房務部pa領班的崗位職責內(nèi)容
房務部pa領班的崗位職責
目的:
部門:房務部
職位:pa領班
直屬上級:房務部經(jīng)理
基本工作:負責pa的日常工作,確保公共區(qū)域衛(wèi)生情況處于清潔良好狀態(tài)。
職責:
1、熟悉公共地方化學清潔劑之性能。
2、監(jiān)督并指導服務員對化學清潔之安全使用。
3、熟悉公共地方清潔機器之性能和操作并指導服務員按照程序安全使用清潔機器。
4、檢查中發(fā)現(xiàn)維修事項及時開維修單及跟催配合維修項目。
5、檢查并保證各公共區(qū)域處于最高清潔衛(wèi)生狀態(tài)。
6、保證酒店后臺區(qū)域及周圍環(huán)境處于最高清潔衛(wèi)生狀態(tài)。
7、確保公共區(qū)域,休息廳,各辦公室,會議室,大堂,門廳,樓梯過道,各處洗手間,外圍地方等之清潔衛(wèi)生處于良好狀態(tài)。
8、經(jīng)常檢查及保養(yǎng),清潔公共地方花卉及綠化植物之狀況,對不合規(guī)之情況及時更換或處理。
9、參與公共地方服務員之技術及知識培訓。
10、督導員工紀律,協(xié)調(diào)并安排公共地方服務員工作,定期清潔公共區(qū)域各處天花風口,燈飾,墻壁木制家具,門框,玻璃,地面,地毯,扶手桿,銅器及不銹鋼等物品之清潔。
11、配合其它部門做好清潔衛(wèi)生及工程維修。
12、負責管理公共地方日常事務。
13、根據(jù)會議情況安排服務員留守洗手間。
14、安排對公共區(qū)域進行定期殺蟲。
15、控制清潔用品之消耗,并檢查服務員對清潔用品之使用情況并對缺乏用品提出采購。
16、記錄公共地方異常情況,發(fā)現(xiàn)問題及時向上級或值班經(jīng)理報告。
17、保證走廊通道,緊急出口,安全樓梯暢通無阻,消防設備處于正常狀態(tài),防止火災隱患。
18、協(xié)助對員工表現(xiàn)進行評估。
19、執(zhí)行及有效安成上級安排之其它工作
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本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責,并將認真貫徹與執(zhí)行。
執(zhí) 行 人:日期:
主 管: 日期:
部門經(jīng)理:日期:
總 經(jīng) 理:日期:
第20篇 房務倉管員崗位職責
房務部倉管員崗位職責
目的:了解工作內(nèi)容,正確開展工作
職位:倉管員
直接上司:樓層主管
直接下屬:
所屬級別:高級服務員
職 權: 負責本部門各類報表、固定資產(chǎn)、低值易耗品的登記、申購、收發(fā)、盤點、報損等工作。
職 責:
1、認真做好各種貨物的接收工作、清點、驗收貨物名稱、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量和有效期,做好收貨記錄。
2、做好固定資產(chǎn)、低值易耗品及日常消耗品的登記、申報、收發(fā)、盤點、報損等工作。
3、認真做好貨物的帳冊登記工作,做到帳物相符,每月對倉庫進行盤點統(tǒng)計,提出物品申購和不適物品的處理建議。
4、保持倉庫物品整潔,分類進行堆放,并做好物品標貼。
5、熟悉各種物品性能、使用規(guī)律、消耗周期、保管方法等,堅持先進先發(fā)的原則。
6、做好每月盤點與消耗統(tǒng)計,準時上報部門經(jīng)理審核并報相關部門。
7、協(xié)同財務部、樓層主管做好客房迷你吧和雜項類收費單據(jù)統(tǒng)計及管理。
8、協(xié)調(diào)好酒店財務、采購部、倉管部的關系,確保物品申購、申領的準時性。
9、保持倉庫清潔、衛(wèi)生、確保倉庫安全。
10、完成好上司交給的其它工作任務。
本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責,并將認真貫徹與執(zhí)行。
執(zhí) 行 人: 日期:
主管: 日期:
部門經(jīng)理: 日期:
總 經(jīng) 理: 日期:
