技術(shù)客服崗位職責(zé)匯編(11篇)

崗位職責(zé)是什么

技術(shù)客服崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，其核心職責(zé)在于解決客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題，確保客戶能夠順暢地進(jìn)行操作，同時(shí)收集反饋以提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

崗位職責(zé)要求

1. 專業(yè)技術(shù)知識(shí)：具備扎實(shí)的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)技術(shù)知識(shí)，能迅速識(shí)別并解決問題。

2. 溝通能力：善于傾聽，能以清晰、易懂的語言解釋復(fù)雜的技術(shù)概念。

3. 問題解決能力：具備較強(qiáng)的分析和解決問題的能力，能在壓力下迅速找到解決方案。

4. 耐心與同理心：對(duì)待每一個(gè)客戶都應(yīng)保持耐心，理解他們的困擾，提供貼心的服務(wù)。

5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與產(chǎn)品開發(fā)和工程團(tuán)隊(duì)緊密合作，報(bào)告問題并提出改進(jìn)建議。

6. 學(xué)習(xí)能力：持續(xù)學(xué)習(xí)新技術(shù)和產(chǎn)品更新，保持專業(yè)知識(shí)的前沿性。

崗位職責(zé)描述

技術(shù)客服人員的工作日常包括接聽電話、回復(fù)郵件或在線聊天，處理客戶關(guān)于軟件故障、硬件配置、系統(tǒng)設(shè)置等各類技術(shù)咨詢。他們需要快速理解客戶的問題，通過詢問、排查，提供準(zhǔn)確的解答或指導(dǎo)。在必要時(shí)，他們還需創(chuàng)建和發(fā)送教程、faqs或其他教育資源，幫助客戶自我解決常見問題。

此外，技術(shù)客服還需要記錄每個(gè)交互的詳細(xì)信息，以便后續(xù)分析和改進(jìn)。他們要定期總結(jié)客戶反饋，識(shí)別共性問題，向內(nèi)部團(tuán)隊(duì)報(bào)告，推動(dòng)產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí)。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：響應(yīng)客戶的技術(shù)查詢，提供及時(shí)、有效的解決方案。

2. 故障診斷：分析并解決客戶遇到的軟件或硬件問題。

3. 文檔創(chuàng)建：編寫和更新用戶手冊(cè)、故障排除指南等技術(shù)文檔。

4. 數(shù)據(jù)記錄：維護(hù)客戶問題數(shù)據(jù)庫，跟蹤問題解決進(jìn)度。

5. 內(nèi)部溝通：與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)共享客戶反饋，參與產(chǎn)品改進(jìn)討論。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加技術(shù)培訓(xùn)，提升個(gè)人技能，適應(yīng)產(chǎn)品更新。

7. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：評(píng)估服務(wù)效率，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度。

技術(shù)客服的角色不僅是問題解決者，更是企業(yè)與客戶的連接者，他們的工作直接影響著公司的品牌形象和客戶忠誠度。因此，他們需要始終保持專業(yè)、熱情的態(tài)度，致力于提供優(yōu)質(zhì)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。

技術(shù)客服崗位職責(zé)范文

第1篇 it技術(shù)客服崗位職責(zé)

it技術(shù)支持/客服專員 北京思維造物信息科技有限公司 北京思維造物信息科技有限公司,得到,羅輯思維,思維造物 工作內(nèi)容:

1、負(fù)責(zé)學(xué)生端新用戶上課軟件的安裝調(diào)試以及問題的處理,通過電話、視頻、或者遠(yuǎn)程協(xié)助等方式確保學(xué)生端可以正常上課(課前課中課后),解決問題要延伸到每一位學(xué)生端用戶;

2、負(fù)責(zé)老師端(直播間)設(shè)備的維護(hù)和調(diào)試;

崗位要求:

1、熟悉電腦和移動(dòng)設(shè)備的軟件安裝流程,熟悉windows、mac、android、ios等系統(tǒng),可獨(dú)立完成安裝和使用過程中的常見問題;

2、可獨(dú)立協(xié)助家長或老師解決絕大多數(shù)雙端設(shè)備的問題,有良好的記錄反饋能力;

3、抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)倒班制;可以對(duì)自己的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)任,

4、服務(wù)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的電話溝通能力,有親和力有耐心,能為每一位學(xué)生端用戶做到盡職盡責(zé)的極致服務(wù);

第2篇 軟件技術(shù)客服崗位職責(zé)

1、從事金蝶軟件客戶的實(shí)施與售后維護(hù);

2、根據(jù)用戶需求、結(jié)合產(chǎn)品功能提供合適的解決方案

3、按客戶的要求做好金蝶軟件技術(shù)維護(hù);

4、保證客戶的滿意度

5、會(huì)計(jì)相關(guān)專業(yè)或了解企業(yè)管理流程者優(yōu)先;

6、有金蝶、用友、新中大等軟件相關(guān)工作者經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

職位要求:

1、1年以上工作經(jīng)驗(yàn);有財(cái)務(wù)軟件、erp軟件或應(yīng)用軟件維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、熟悉windows 操作系統(tǒng),熟練應(yīng)用常用辦公軟件;了解病毒防范,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí);

3、有良好的服務(wù)意識(shí),工作責(zé)任心及學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有敬業(yè)精神,熱情大方,細(xì)心、耐心。

第3篇 非技術(shù)客服主管崗位職責(zé)

客服主管(非技術(shù)) 寧波萬科房地產(chǎn) 寧波萬科企業(yè)有限公司 1、 全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場客服各項(xiàng)工作事宜

2、 負(fù)責(zé)受理廣場的各項(xiàng)突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪工作

3、 負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確

4、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶投訴,負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計(jì)分析、商戶投訴分析

5、 客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化

6、 監(jiān)督客服工作工程報(bào)修、客訴統(tǒng)計(jì)、物料銷售統(tǒng)計(jì)、水電費(fèi)催繳等工作的完成情況

7、 按時(shí)完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷工作,進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項(xiàng)報(bào)告

8、 監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

任職資格

1、性別不限;

2、全日制大專以上學(xué)歷;

3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4、形象較好,建議身高165以上;

5、溝通能力強(qiáng),思維敏捷,具有親和力;

6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;

7、具有較強(qiáng)的抗壓能力。

第4篇 技術(shù)客服崗位職責(zé)

技術(shù)客服 浙江天正信息科技有限公司 浙江天正信息科技有限公司,天正信息,天正 1、通過電話、qq等與客戶溝通,引導(dǎo)客戶使用軟件,處理和解決客戶問題;

2、受理客戶咨詢、問題、建議及意見等,并做好記錄、建立和管理客戶檔案和信息;

3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求,最大限度的提升客戶滿意度;

4、疑難問題提交給技術(shù)支持或開發(fā)人員等解決,跟進(jìn)問題進(jìn)度;

5、總結(jié)客戶問題,添加完善公司產(chǎn)品知識(shí)庫,并將不足和商機(jī)提交給領(lǐng)導(dǎo)。

任職要求:

1、機(jī)靈好學(xué),工作熱情,有親和力,有耐心,善于傾聽與溝通,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)和投訴處理意識(shí);

2、具備通過電話、網(wǎng)絡(luò)與客戶熟練溝通的能力;

3、能快速學(xué)會(huì)操作軟件產(chǎn)品,并引導(dǎo)客戶使用;

4、具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和總結(jié)分析問題的能力;

5、能夠熟練使用辦公系統(tǒng)軟件;

6、熟悉數(shù)據(jù)庫的基本操作,會(huì)運(yùn)用sql語句更佳。

第5篇 非技術(shù)客服專員崗位職責(zé)

客服專員/助理(非技術(shù)) 上海聯(lián)樁新能源技術(shù)股份有限公司 上海聯(lián)樁新能源技術(shù)股份有限公司,聯(lián)樁 崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)400電話咨詢以及在線咨詢,受理客戶來電咨詢,并做好記錄;

2、負(fù)責(zé)與客戶的充電樁勘查、安裝預(yù)約對(duì)接,錄入客戶信息并派單與工程部,協(xié)助負(fù)責(zé)安排工程部的施工行程;

3、負(fù)責(zé)與客戶方案、報(bào)價(jià)等的協(xié)調(diào)確認(rèn),并指導(dǎo)客戶與物業(yè)等相關(guān)方的協(xié)調(diào)和電力報(bào)裝;

4、跟進(jìn)維護(hù)客戶信息、施工安排進(jìn)度記錄,負(fù)責(zé)相關(guān)表單以及客戶檔案的歸檔,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反饋;

5、協(xié)助對(duì)接管理合作伙伴,負(fù)責(zé)施工明細(xì)等信息核對(duì);

6、做好客戶和合作伙伴的回訪,及時(shí)處理客戶的投拆,保證一定的客戶滿意度;

7、完成上級(jí)交給的其它事物性工作。

任職資格:

1、聲音甜美,談吐清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn)沒有口音;

2、性格開朗,親和力強(qiáng),有良好的溝通能力和應(yīng)變能力,工作主動(dòng)積極,有責(zé)任心;

3、能熟練操作office,打字速度較快;

4、2年以上客戶經(jīng)驗(yàn),熟悉與終端用戶的溝通方式。

第6篇 技術(shù)客服專員崗位職責(zé)

技術(shù)客服專員 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;

2、熟練使用辦公軟件(word、e_cel等);

3、電腦打字40-50字/分鐘;

4、踏實(shí)、認(rèn)真、熱情、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)、性格開朗;

5、能夠接受夜班或者倒班;

6、有團(tuán)隊(duì)精神、有責(zé)任心、有較強(qiáng)的執(zhí)行力,抗壓能力強(qiáng),能夠接受加班;

7、至少在公司任職1年以上。 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;

2、熟練使用辦公軟件(word、e_cel等);

3、電腦打字40-50字/分鐘;

4、踏實(shí)、認(rèn)真、熱情、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)、性格開朗;

5、能夠接受夜班或者倒班;

6、有團(tuán)隊(duì)精神、有責(zé)任心、有較強(qiáng)的執(zhí)行力,抗壓能力強(qiáng),能夠接受加班;

7、至少在公司任職1年以上。

第7篇 技術(shù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂心 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

3.按照運(yùn)營的銷售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;

4.與運(yùn)營保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語;

5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);

12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷;

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國家三包規(guī)定;

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);

4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

第8篇 微信技術(shù)客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)與小程序關(guān)聯(lián)的微信公眾號(hào)建立內(nèi)容運(yùn)營規(guī)劃以及量化指標(biāo),提高用戶轉(zhuǎn)化和交易轉(zhuǎn)化;

2、負(fù)責(zé)定期迭代小程序需求,跟進(jìn)需求進(jìn)度,完善小程序用戶體驗(yàn);

3、小程序售后客服,提供后臺(tái)操作技術(shù)指導(dǎo)。

任職要求:

1、1年以上小程序或2年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉網(wǎng)站及小程序類運(yùn)營規(guī)則及操作流程,有推廣的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、有活動(dòng)策劃運(yùn)營實(shí)操經(jīng)驗(yàn),有成功的微信內(nèi)場景銷經(jīng)驗(yàn)做過社交營銷加分;

4、熟悉微信小程序使用原理、流程、應(yīng)用;

5、熟練掌握微信小程序的操作流程。

第9篇 產(chǎn)品技術(shù)客服崗位職責(zé)

技術(shù)總監(jiān)(智能客服/呼叫中心產(chǎn)品線) 崗位職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)公司研發(fā)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及人員管理;

2、 負(fù)責(zé)公司的核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)開發(fā)、疑難核心問題解決;

3、 關(guān)注行業(yè)新興技術(shù)以及動(dòng)向,加快團(tuán)隊(duì)技術(shù)革新。

任職要求:

1、 統(tǒng)招本科學(xué)歷以上;

2、 5-10年行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)管理工作經(jīng)驗(yàn),具備saas產(chǎn)品、客服系統(tǒng)、呼叫中心的相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

3、 具有10人以上產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

4、 精通java 開發(fā)前后臺(tái)相關(guān)技術(shù);

5、 執(zhí)行力和推動(dòng)力強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)精神。 崗位職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)公司研發(fā)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及人員管理;

2、 負(fù)責(zé)公司的核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)開發(fā)、疑難核心問題解決;

3、 關(guān)注行業(yè)新興技術(shù)以及動(dòng)向,加快團(tuán)隊(duì)技術(shù)革新。

任職要求:

1、 統(tǒng)招本科學(xué)歷以上;

2、 5-10年行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)管理工作經(jīng)驗(yàn),具備saas產(chǎn)品、客服系統(tǒng)、呼叫中心的相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

3、 具有10人以上產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

4、 精通java 開發(fā)前后臺(tái)相關(guān)技術(shù);

5、 執(zhí)行力和推動(dòng)力強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)精神。

第10篇 非技術(shù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂心 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

3.按照運(yùn)營的銷售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;

4.與運(yùn)營保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語;

5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);

12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷;

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國家三包規(guī)定;

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);

4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

第11篇 售后技術(shù)客服崗位職責(zé)

售后技術(shù)客服 杭州譽(yù)道科技有限公司 杭州譽(yù)道科技有限公司,譽(yù)道科技,譽(yù)道 崗位職責(zé):

1、熟悉公司產(chǎn)品,并能夠熟練操作并給予客戶有效的技術(shù)支持;

2、維護(hù)客戶光緒,對(duì)客戶進(jìn)行回訪,增加客戶粘性,提升客戶滿意度;

3、關(guān)注用戶心聲,能夠就服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)分析,有限反饋;

崗位要求

1、專科及以上學(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、有一定的銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)/優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先;

3、性格外向、反應(yīng)敏捷、具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧;

4、具備服務(wù)意識(shí)和親和力;