客房崗位職責匯編(14篇)

崗位職責是什么

客房崗位職責是指在酒店或住宿服務行業(yè)中，負責維護和管理客房清潔與舒適度的專業(yè)人員的工作任務。這些職責涵蓋了從日常清潔到賓客服務的多個方面，確保為住客提供高品質(zhì)的住宿體驗。

崗位職責要求

1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的職業(yè)道德和服務意識，始終以客戶滿意度為中心。

2. 技能掌握：熟練掌握客房清潔、整理及保養(yǎng)技巧，熟悉各類清潔設備和用品的使用。

3. 溝通能力：能夠有效地與同事、上級以及賓客溝通，處理各種突發(fā)情況。

4. 時間管理：高效安排工作，確?？头吭谝?guī)定時間內(nèi)完成打掃并隨時準備迎接新客人。

5. 細致入微：注重細節(jié)，確保客房的衛(wèi)生和設施完好無損。

6. 保密意識：尊重賓客隱私，保守客戶信息秘密。

崗位職責描述

客房崗位的日常工作包括但不限于：

1. 清潔維護：定期對客房進行清掃，更換床單、毛巾等布草，保持房間整潔。

2. 設施檢查：檢查房間內(nèi)各項設施是否正常運作，如空調(diào)、電視、電話、照明等。

3. 補充物品：及時補充洗浴用品、飲品、小零食等客房用品，確保賓客需求得到滿足。

4. 報告問題：發(fā)現(xiàn)房間破損或設施故障，需立即向上級匯報并跟進修復進度。

5. 賓客服務：響應賓客的特殊要求，如額外清潔、物品借用等，提供個性化服務。

6. 衛(wèi)生標準：遵守酒店的衛(wèi)生標準和程序，確?？头窟_到最高衛(wèi)生標準。

7. 安全監(jiān)控：關注客房安全，及時發(fā)現(xiàn)并上報潛在的安全隱患。

有哪些內(nèi)容

1. 日常清潔計劃：制定并執(zhí)行每日清潔計劃，確保所有客房按標準打掃完畢。

2. 客房狀態(tài)管理：更新客房狀態(tài)，如空房、住客在房、待打掃等，以便前臺有效管理。

3. 特殊情況處理：處理賓客投訴，如噪音、設施損壞等問題，提供解決方案。

4. 團隊協(xié)作：與前臺、工程部、房務部等其他部門緊密合作，確保服務流程順暢。

5. 培訓與發(fā)展：參加酒店提供的培訓課程，提升專業(yè)技能和服務水平。

6. 節(jié)能降耗：合理使用清潔用品和能源，節(jié)約成本，實現(xiàn)環(huán)保目標。

客房崗位職責涵蓋了從基礎的清潔任務到賓客滿意度的全面提升，要求員工不僅具備專業(yè)技能，還需具備良好的人際交往能力和問題解決能力，以提供優(yōu)質(zhì)、高效的住宿服務。

客房崗位職責范文

第1篇 酒店客房領班崗位職責

酒店板塊-客房領班(建水) 云南實力房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營集團有限公司 云南實力房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營集團有限公司,實力 1、具有酒店客房經(jīng)驗優(yōu)先;

2、負責酒店客房的接待和管理工作,熟知客房服務設施的功能,并保證其處于完好狀態(tài);

3、負責客房人員及保潔人員的及時培訓,保證酒店的客房標準;

4、了解客房的實時房態(tài)并協(xié)調(diào)客房人員及保潔人員的工作安排;

5、協(xié)助其他部門處理突發(fā)事件;

6、熟悉酒店客房的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神;

7、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃;

8、有較強的協(xié)調(diào)管理能力。

第2篇 酒店客房崗位職責

市場銷售部總監(jiān) 萊華國際酒店有限公司 萊華國際酒店有限公司,萊華 職責描述:

1.管理公司總部崗位,負責管理公司及旗下單體酒店市場銷售部管理工作。

2.酒店市場開發(fā)、客源組織和酒店客房、餐飲、會議的銷售工作。

3.分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢,設立市場目標。

4.分析以往廣告活動及向其它部門負責人和廣告機構(gòu)進行咨詢,研究何種廣告效果最好,并就此提出建議。

5.定期對公關活動進行檢查,以保證酒店在當?shù)丶叭珖襟w中的影響力。

6.評估每個酒店參與的各種銷售渠道并發(fā)展良好的工作關系,以便主動定位并向市場推廣酒店;

7.市場營銷預算的日常管理,以開發(fā)酒店具體活動、促銷及相關事項的發(fā)展,最終推動收入并實現(xiàn)酒店目標。

8.建議并執(zhí)行創(chuàng)新的市場營銷理念以及銷售戰(zhàn)略,持續(xù)提升市場份額。

9.確保酒店參與本地,區(qū)域及國家貿(mào)易展銷會及客人活動,以發(fā)展良好的社區(qū)及公共關系。

任職要求:

1.3年以上國際品牌五星酒店同等崗位經(jīng)驗,有酒店籌備經(jīng)驗及酒店管理公司工作經(jīng)驗優(yōu)先;

2.10年相關工作經(jīng)驗,6年以上團隊管理經(jīng)驗;

3.具有市場營銷、酒店管理、商業(yè)管理的學士學位或同等學歷優(yōu)先;

4.具備優(yōu)秀的表達、溝通、組織及協(xié)調(diào)能力;

5.優(yōu)秀的寫作技能;責任心強,形象氣質(zhì)佳,性格開朗。

第3篇 客房總監(jiān)崗位職責

五星級酒店客房總監(jiān) 海南倡鴻工程有限公司 海南健林醫(yī)藥有限公司,健林 崗位職責

(1)參與酒店先期籌備的客務方面的建設;

(2)負責酒店客務的運營及管理達到星級酒店的規(guī)范;

(3)負責本部門的團隊搭建;

(4)做好酒店籌備期及經(jīng)營期的各項服務標準;

(5)完成上級領導交辦的其他工作。

任職要求

(1)擔任過三年以上國際品牌酒店(集團)客務總監(jiān)或相應職務;

(2)有開業(yè)籌備經(jīng)驗者優(yōu)先;

(3)具有熟練的英語水平,能用的英語進行運營和管理的交流。

第4篇 客房主管崗位職責

客房主管 好寓 鄭州康顥公寓管理有限公司,康顥 職責描述:

1.安排客房服務員的工作,合理調(diào)配好人員使用,檢查儀表儀容。

2.抽查空置房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好

3.巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患。

4.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設施設備有故障,及時聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量。

5.配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴,努力滿足客人的要求。

6.制定客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

7.負責客房服務用品、庫房管理工作,物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

8.安排棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。

9.制定每月盤點及編制預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。

10.督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務員在崗培訓和新

進服務員的崗位操作培訓。

任職資格:

1、有3年以上客房主管經(jīng)驗,正能量,能有效帶領客房團隊完成每日工作;

2、吃苦耐勞、服從上級安排。

第5篇 客房部主管崗位職責

客房部主管 煙臺上邦戴斯酒店管理有限公司 煙臺上邦戴斯酒店管理有限公司,煙臺上邦戴斯 崗位職責:

1、每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

2、匯總核實客房狀況,及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

3、對客房設施設備進行定期保養(yǎng),保證房內(nèi)設施完好,物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

4、旺季及入住率高的情況下協(xié)助員工進行搶房。

崗位要求:具備同等酒店或星級酒店相關工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

8:30—5:30,月休四天

第6篇 酒店客房部經(jīng)理崗位職責

(酒店集團)酒店客房部經(jīng)理 恒大農(nóng)牧集團有限公司 恒大農(nóng)牧集團有限公司,恒大農(nóng)牧集團,恒大農(nóng)牧集團有限公司,恒大礦泉水集團,恒大 職責描述:

1、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務,以確保能夠取得___的工作效果,保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的___狀態(tài)。

2、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域 ( pa)領班等管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況,并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

3、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客,并負責接受賓客的投訴,努力消除可能產(chǎn)生的不良影響,在賓客中樹立酒店的良好形象。

4、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區(qū)域并作好有關記錄,注意收集賓客的各項意見與要求,以便及時發(fā)現(xiàn)問題,不斷改進工作,提高服務水準。

5、負責協(xié)調(diào)客房部各項工作,與各相關部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合,并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。

6、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作,加強有關培訓,確保部門內(nèi)每位員工對消防應急措施的熟悉了解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻,消防器具完好無缺,保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。

7、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作,并負責按照完成本部門的年度預算。

8、協(xié)助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養(yǎng)工作,積極參與客房的改建、擴建工作。

任職要求:

1、大專及以上學歷,8年以上在酒店客房部的管理經(jīng)驗;

2、熟悉客房部的各項工作以及工作流程,并能認真的貫徹執(zhí)行;

3、能與酒店各部門密切配合,完成賓客的服務需求;

4、具有敏捷的思維,能應對突發(fā)事件;

5、具有較好的親和力;

6、具有較強的分析能力和良好的語言表達與溝通能力。

第7篇 酒店客房主管崗位職責

酒店式公寓客房主管 東莞市盛和偉業(yè)投資有限公司 廣東盛和房地產(chǎn)集團有限公司,東莞市盛和偉業(yè)投資有限公司,盛和 職責描述:

1.負責客房部的日常管理工作,向總經(jīng)理負責。

2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。

3.制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度,組織和推動各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

4.主持部門日常業(yè)務和例會,參加總經(jīng)理主持的例會,并負責本部門人員培訓及工作考評。

5.制定客房部經(jīng)營預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

6.制定客房價格政策,制定和落實客房推銷計劃,監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

7.檢查客房部的設施和管理,考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不斷完善各項操作規(guī)程。

9.定期約見與酒店有長住關系的重要客人,虛心聽取客人意見,不斷改進和完善工作。

10.對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)安全等負有管理之責。

11.檢査消防器具,做好安全和防火防盜工作。

12.完成上級交辦的工作任務。

任職要求:

1. 28-45歲,男女不限,本科以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關管理類專業(yè);

2.四星級酒店客房管理及客房銷售相關工作經(jīng)驗,做事有魄力;

3.良好的溝通組織及處理問題的技巧、具有團隊精神及領導能力;

4.能適應較大的工作壓力;

5.有籌備開業(yè)的經(jīng)驗者優(yōu)先;

6.熟悉客房所需物品、資源及設備 ,工作細致認真。

第8篇 酒店客房經(jīng)理崗位職責

酒店客房經(jīng)理 吉林市世貿(mào)廣場建設有限公司世貿(mào)萬錦大酒店 吉林市世貿(mào)廣場建設有限公司世貿(mào)萬錦大酒店,世貿(mào) 酒店樓層經(jīng)理的崗位職責

崗位職責:負責組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作,督導、培訓和考核下屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作,確保酒店客房干凈與設施完好,滿足客人的服務需求,并負責客房物品的管理,協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項目。

[工作內(nèi)容]:

1、 每天安排客房服務員的工作,合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。

2、 每天仔細檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好。

3、 客房經(jīng)理每天早上召開客房人員例會。

4、 巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患。

5、 發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設施設備有故障,及時聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量。

6、 配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴,努力滿足客人的要求。

7、 制定客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

8、 負責客房服務用品、庫房管理工作,物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

9、 做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。

10、 做好每月盤點及預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。

11、 督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

12、 負責樓層總控卡和對講機收發(fā)和保管。

13、 負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導客房服務員、安全使用和稀釋。

14、 聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

15、 關心員工,及時將員工的要求和想法反映給經(jīng)理。

16、 寫好每天的工作報告與做好交接工作。

17、 做好每月的培訓計劃和實施,完成員工的每月質(zhì)量考核評估,并做好記錄。

21、合理安排工作任務,分配每人負責整理和清掃的客房,傳達上級工作指令。

23、檢查督導服務員按程序標準和工作程序提供各項客房服務。

25、按照清潔標準檢查所有的空凈房,待修房,使清潔水準、物品配備規(guī)格、設備完好狀況均符合酒店的標準。

26、檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設備設施的運轉(zhuǎn)情況。

27、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙的污跡。

28、布置、檢查細致衛(wèi)生、計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

29、接受并處理一般客人的投訴,將不能處理的問題及時匯報上級,并做好投訴記錄。

30、檢查各類報修及維修情況。

32、控制好各種用品的發(fā)放、領取。并保證飲料,食品等無損溢、無過期情況發(fā)生。

33、負責樓層各類物品、布草的控制。

34、填寫物品丟失、損壞報告,樓層督導工作單和服務員月工作量統(tǒng)計。

35、督導新員工以及在崗員工的培訓。

36、督導員工對服務車、清潔工具、設備的清潔和保養(yǎng)。

37、負責安全檢查。

38、貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度。

39、及時處理各種突發(fā)事件,并提出今后的改進意見。

40、處理客人的委托代辦事項。

41、定期向上級提出合理化建議。

24、按照部門的臨時性指令安排工作。

25、負責月末庫房商品,消耗品庫存盤點。

26、定期對下屬員工績效評估及有關培訓。

第9篇 客房部崗位職責

客房部經(jīng)理 煙臺上邦戴斯酒店管理有限公司 煙臺上邦戴斯酒店管理有限公司,煙臺上邦戴斯 崗位職責:

1、監(jiān)督、指導、檢查客房部員工崗位責任制的落實及操作流程與客房質(zhì)量標準;

2、負責本部門員工團隊管理包括工作監(jiān)督,班次安排等,加強溝通與交流,增強員工的凝聚力,促進團隊穩(wěn)定性;

3、負責協(xié)調(diào)客房部各項工作,與各相關部門經(jīng)理做好工作溝通與合作;

4、負責處理客戶關于肯放服務的投訴、建議,對客房服務質(zhì)量進行管控,不斷提高部門服務質(zhì)量;

5、協(xié)助領導完成酒店其他工作指令要求。

崗位要求:

1.大專以上學歷,年齡25-45歲。

2.有三年以上客房管理工作經(jīng)驗。

3.掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。

4.具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

第10篇 客房經(jīng)理崗位職責

客房經(jīng)理 東方恒力集團 佛山市東方恒力投資有限公司,東方恒力集團,東方恒力 職責描述:

1、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務;

2、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域;

3、收集賓客的各項意見與要求,及時發(fā)現(xiàn)問題,不斷改進工作,提高服務水準;

4、負責協(xié)調(diào)客房部各項工作,與各相關部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合;

5、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作;

6、負責檢查客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況。

任職要求:

1、具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度;

2、三年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗;

3、熟悉本部門專業(yè)知識,熟練使用電腦;

4、有較強的責任心及協(xié)調(diào)溝通能力。

第11篇 酒店客房銷售經(jīng)理崗位職責

1、負責貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃；

2、負責市場調(diào)研和需求分析；

3、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；

4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

5、負責對行業(yè)市場的目標客戶進行攻關，并協(xié)助經(jīng)銷商進行市場開拓；

6、負責銷售計劃 的分解、落實，并進行跟蹤與評估。

第12篇 客房部經(jīng)理崗位職責

1.全權負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理的督導。

2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。

3.制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

4.主持部門日常業(yè)務和經(jīng)理、領班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

5.制定客房部經(jīng)營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

7.檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。

9.定期約見與酒店有長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。

10.對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)安全等負有管理之責。

11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的工作。

12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

第13篇 客房清掃崗位職責

java開發(fā)工程師-商家 鉑濤信息技術(廣州)有限公司 鉑濤信息技術(廣州)有限公司,鉑濤旅行,鉑濤集團,鉑濤 崗位職責:

崗位職責:

1、負責客房清掃系統(tǒng)、門店通app或者營銷通app的服務端研發(fā);

2、與產(chǎn)品經(jīng)理緊密合作,參與業(yè)務需求及產(chǎn)品原型評審,并提出合理建議;

3、根據(jù)任務分配和開發(fā)進度要求,編碼實現(xiàn)模塊功能;

4、搭建測試環(huán)境,與測試部門緊密合作,完成功能集成測試和安全測試;

5、參與系統(tǒng)部署及運維,及時發(fā)現(xiàn)并解決日常使用中遇到的各種技術和業(yè)務問題;

6、持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有代碼算法,提升系統(tǒng)的可用性和穩(wěn)定性;

任職要求:

職位要求:

1、本科以上學歷,計算機軟件相關專業(yè),1年或以上java開發(fā)工作經(jīng)驗;

2、扎實的 java 基礎,熟悉 spring、mybatis、springboot 等應用開發(fā)框架;

3、熟練掌握常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(mysql、redis、mongodb等),具有數(shù)據(jù)庫設計和相關應用開發(fā)經(jīng)驗;

4、熟悉至少一種linu_下的應用服務器的部署及性能調(diào)試,如tomcat、ngin_;

5、熟悉rest、json、多線程、集合等基礎框架,熟悉分布式、緩存、消息、搜索等機制;

6、有互聯(lián)網(wǎng)相關項目經(jīng)驗者優(yōu)先;

第14篇 客房崗位職責

招聘主管 深圳市前海房極客網(wǎng)絡科技有限公司 深圳市前海房極客網(wǎng)絡科技有限公司,房極客,看房日記,前海房極客 崗位職責:

1.充分理解業(yè)務需求,制定完善的人才搜尋方案,規(guī)劃和制定有效的招聘方案,完成渠道招聘目標;

2.負責高級人才招聘,推進人才挖掘、尋訪、甄選、評估、內(nèi)部面試安排以及面試錄用等,代表公司與資深候選人深入溝通,取得候選人和業(yè)務部門高層的信任;

3.負責開發(fā)和管理新型獵聘渠道,建立和完善公司競爭性人才資源庫,并進行人才庫盤活;

4.管理并推進招聘渠道創(chuàng)新,并不斷使用新的理念和平臺來探索新的招聘方法;

任職資格:

1.本科及以上學歷,3年及以上招聘相關工作經(jīng)驗;

2.對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和hr工作充滿熱情,主動性強,熟悉和了解it行業(yè)人才狀況,具有豐富的人才挖獵經(jīng)驗;

3.具備良好的人際理解能力、溝通協(xié)調(diào)能力、良好的團隊合作意識和抗壓能力,開放的心態(tài)和主動的學習意識;

4.熟悉各種招聘技能,精通各種招聘渠道,能夠熟練使用多種人才測評工具;