藥店的規(guī)章制度范本
藥店作為醫(yī)療保健體系的重要組成部分，其規(guī)章制度的建立和完善對于保障藥品質(zhì)量、維護消費者權(quán)益以及確保員工安全至關(guān)重要。本文將從管理者視角，探討如何編寫藥店規(guī)章制度，并分享一些關(guān)鍵點。
規(guī)章制度包括哪些
一套完整的藥店規(guī)章制度應(yīng)涵蓋以下幾個核心領(lǐng)域：
1. 藥品管理：包括藥品采購、驗收、存儲、銷售和廢棄的流程，確保藥品的質(zhì)量和安全。
2. 客戶服務(wù)：規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如咨詢、處方審核、用藥指導(dǎo)等，以提高客戶滿意度。
3. 員工行為準(zhǔn)則：明確員工的職業(yè)道德、著裝、工作時間、休假政策等，促進團隊協(xié)作和專業(yè)形象。
4. 安全與衛(wèi)生：規(guī)定藥店的清潔標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案、個人防護設(shè)備的使用，保障員工和顧客的安全。
5. 信息管理：規(guī)定患者信息保密、電子記錄保存、數(shù)據(jù)安全等，遵守相關(guān)法規(guī)。
6. 財務(wù)與審計：設(shè)定財務(wù)管理規(guī)則，包括賬目記錄、報銷流程、內(nèi)部審計，確保財務(wù)透明。
作用和意義
規(guī)章制度不僅規(guī)范了藥店的日常運營，還有以下幾方面的作用：
1. 合規(guī)經(jīng)營：確保藥店遵守國家法律法規(guī)，避免違規(guī)行為。
2. 風(fēng)險防控：通過預(yù)設(shè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，降低運營風(fēng)險，如藥品過期、信息泄露等。
3. 提升效率：明確職責(zé)分工，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。
4. 保證質(zhì)量：確保藥品和服務(wù)質(zhì)量，增強顧客信任度。
5. 培養(yǎng)文化：塑造積極的企業(yè)文化，增強員工歸屬感和團隊精神。
怎么制定
制定規(guī)章制度時，應(yīng)注意以下幾點：
1. 全面性：覆蓋藥店所有主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，不留盲區(qū)。
2. 實用性：內(nèi)容應(yīng)具體、明確，易于執(zhí)行，避免空泛和模糊。
3. 合法性：遵守國家法律法規(guī)，與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相符。
4. 參與性：員工參與討論，確保制度的接受度和可行性。
5. 定期審查：定期評估和更新制度，適應(yīng)變化的環(huán)境和需求。
藥店的規(guī)章制度范文
為了營造良好的藥店經(jīng)營氛圍，確保全體人員的行為更加規(guī)范，特制度本制度，供全體人員遵照執(zhí)行。
1、調(diào)劑人員要具備全心全意為廣大患者服務(wù)的思想和高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好藥品質(zhì)量關(guān)，確?；颊哂盟幇踩行А?/p>
2、調(diào)劑人員要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)本院醫(yī)師正式處方調(diào)配發(fā)藥，非本院處方不予調(diào)配。
3、收方后，對處方認(rèn)真執(zhí)行“三查七對”:查處方、查藥品、查禁忌；對科別、對患者姓名、對年齡、對含量、對用法、對瓶簽、對用量。審查無誤后方可調(diào)配，如處方內(nèi)容不妥或錯誤時，應(yīng)與醫(yī)師聯(lián)系更正后，方可調(diào)配。
4、中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物，必需單包注明。對需臨時炮制的中藥材，應(yīng)切實按照醫(yī)療要求進行加工，以保證中藥湯劑的質(zhì)量。
5、配方時，應(yīng)細心、迅速、準(zhǔn)確并嚴(yán)格執(zhí)行核對制度。配方人員和審核人員應(yīng)在處方上簽字。
6、發(fā)藥時應(yīng)將病人姓名、用藥方法及注意事項，詳細寫在藥袋和瓶簽上，并應(yīng)耐心地向病人交待清楚。
7、調(diào)劑室內(nèi)部應(yīng)保持清潔，藥品及調(diào)配用具要定位放置，用后放回原處。
8、注意安全保衛(wèi)工作，對麻醉藥品、精神藥品及貴重藥品，當(dāng)班人員要認(rèn)真盤點清楚，防止貴重藥品人盜，設(shè)立消防設(shè)備，防止火災(zāi)。發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)班人員和統(tǒng)計員應(yīng)及時查明原因，由藥房負(fù)責(zé)人協(xié)助處理。
9、藥房人員應(yīng)按照藥品性質(zhì)、分類保管、注意溫度、濕度、通風(fēng)、光線等條件，應(yīng)定期檢查藥品的有效期，防止藥品過期失效，蟲蛀霉?fàn)€變質(zhì)。
10、調(diào)劑室的所有衡器、量具要按照計量法規(guī)定，進行定期檢查，確保計量準(zhǔn)確可靠。
11、調(diào)劑室工作人員要衣裝整潔，注意個人衛(wèi)生，工作時間要保持肅靜，不得大聲喧嘩，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，堅守工作崗位，工作時間有事離開時應(yīng)請假，不得擅自脫崗，若下班時有未完成的工作應(yīng)向值班人員交待清楚。
12、本店工作人員生病要自購藥品的，應(yīng)按正常收銀程序，但是可以給予______%的優(yōu)惠。
13、非藥房人員未經(jīng)允許禁止入內(nèi)。
