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崗位職責(zé)是什么
旅游業(yè)崗位職責(zé)是指在旅游行業(yè)內(nèi)，各類工作人員所承擔(dān)的工作任務(wù)和責(zé)任，包括但不限于策劃、運(yùn)營(yíng)、銷售、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。這些職責(zé)是確保旅游業(yè)健康、高效運(yùn)作的關(guān)鍵。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉旅游業(yè)政策法規(guī)，具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。
2. 具備優(yōu)秀的溝通能力，能夠與客戶、合作伙伴及團(tuán)隊(duì)成員建立良好關(guān)系。
3. 對(duì)旅游市場(chǎng)有敏銳的洞察力，能及時(shí)捕捉行業(yè)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求。
4. 能夠靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，具備問題解決和危機(jī)處理的能力。
5. 掌握基本的計(jì)算機(jī)技能，熟練使用相關(guān)業(yè)務(wù)軟件和在線平臺(tái)。
崗位職責(zé)描述
旅游業(yè)崗位職責(zé)涵蓋了從前期規(guī)劃到后期服務(wù)的全過程。從業(yè)者需要根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定并執(zhí)行旅游產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，包括目的地選擇、行程設(shè)計(jì)、價(jià)格設(shè)定等。在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，他們需推廣旅游產(chǎn)品，通過線上線下渠道吸引客戶，達(dá)成銷售目標(biāo)。他們還需與供應(yīng)商、旅行社、酒店等保持密切合作，確保資源的合理調(diào)配。
在客戶服務(wù)階段，旅游業(yè)員工需要提供專業(yè)的咨詢和預(yù)訂服務(wù)，解答客戶的疑問，處理預(yù)訂事宜。在旅行過程中，他們需確保服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客戶反饋的問題，維護(hù)公司形象。此外，他們還需定期分析銷售數(shù)據(jù)，評(píng)估市場(chǎng)表現(xiàn)，為產(chǎn)品優(yōu)化和市場(chǎng)策略調(diào)整提供依據(jù)。
有哪些內(nèi)容
1. 旅游產(chǎn)品策劃與開發(fā)：研究市場(chǎng)需求，創(chuàng)新設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，包括主題游、親子游、度假套餐等。
2. 市場(chǎng)推廣與銷售：制定營(yíng)銷策略，執(zhí)行廣告投放，參與線上線下活動(dòng)，提高品牌知名度。
3. 客戶服務(wù)：處理預(yù)訂、退改簽等事務(wù)，提供專業(yè)咨詢，確保客戶滿意度。
4. 合作伙伴關(guān)系管理：與供應(yīng)商、合作伙伴保持良好關(guān)系，協(xié)商合作條款，保障服務(wù)質(zhì)量。
5. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析：收集、分析銷售數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品優(yōu)化和市場(chǎng)決策提供數(shù)據(jù)支持。
6. 行程安排與協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)旅行團(tuán)的行程安排，確保交通、住宿、餐飲等環(huán)節(jié)順利進(jìn)行。
7. 危機(jī)管理：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如天氣變化、旅行安全問題等，制定應(yīng)急預(yù)案。
8. 內(nèi)部溝通與協(xié)作：協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)工作，提升工作效率，共同實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
以上就是旅游業(yè)崗位的主要職責(zé)，每個(gè)從業(yè)者都需要以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化，不斷優(yōu)化自身工作，推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。
旅游業(yè)崗位職責(zé)范文
第1篇 旅游業(yè)務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
旅游業(yè)務(wù)總監(jiān) 1、主持管理旅游公司的各項(xiàng)工作,組織實(shí)施集團(tuán)關(guān)于旅游公司的各項(xiàng)決定;
2、負(fù)責(zé)擬定旅游公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程,監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行、落實(shí)情況;
3、全面負(fù)責(zé)旅游公司國(guó)內(nèi)特色線路及出境高端特色線路經(jīng)營(yíng)運(yùn)作;
4、制定內(nèi)外部溝通機(jī)制,開拓旅游業(yè)務(wù)發(fā)展所需渠道及資源;
5、負(fù)責(zé)制定旅游公司各時(shí)期的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃;負(fù)責(zé)跟進(jìn)旅游公司的日常經(jīng)營(yíng)狀況;
6、負(fù)責(zé)人員配置、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作,定期組織培訓(xùn),提高整體服務(wù)水平; 1、主持管理旅游公司的各項(xiàng)工作,組織實(shí)施集團(tuán)關(guān)于旅游公司的各項(xiàng)決定;
2、負(fù)責(zé)擬定旅游公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程,監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行、落實(shí)情況;
3、全面負(fù)責(zé)旅游公司國(guó)內(nèi)特色線路及出境高端特色線路經(jīng)營(yíng)運(yùn)作;
4、制定內(nèi)外部溝通機(jī)制,開拓旅游業(yè)務(wù)發(fā)展所需渠道及資源;
5、負(fù)責(zé)制定旅游公司各時(shí)期的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃;負(fù)責(zé)跟進(jìn)旅游公司的日常經(jīng)營(yíng)狀況;
6、負(fù)責(zé)人員配置、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作,定期組織培訓(xùn),提高整體服務(wù)水平;
第2篇 旅游業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣;
2.開拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;
3.管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃;
4.接聽客戶對(duì)旅游線路等產(chǎn)品信息的咨詢電話;
5.接受客戶對(duì)旅游線路
第3篇 旅游業(yè)務(wù)崗位職責(zé)
計(jì)調(diào)經(jīng)理 蘇州游百通營(yíng)銷策劃有限公司 蘇州游百通營(yíng)銷策劃有限公司,游百通 基本條件:
1. 教育背景:
◆全日制大專(含以上)學(xué)歷。有畢業(yè)證。旅游管理、財(cái)務(wù)專業(yè)優(yōu)先。
2.經(jīng) 驗(yàn):
◆3年以上旅行社、景區(qū)、酒店、ota、b2b分銷平臺(tái)等旅游行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上
管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 技能要求:
◆熟悉office辦公軟件、現(xiàn)代辦公設(shè)備;
◆具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力,交際和溝通知識(shí)的儲(chǔ)備,懂商務(wù)禮儀;
◆熟悉各項(xiàng)旅游法規(guī),包括《旅行社管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》以及合同方面的法規(guī)以及酒
店管理、以及車輛運(yùn)輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。
4.關(guān)鍵素質(zhì)、個(gè)性特征:
◆熱愛旅游行業(yè),對(duì)在線旅游業(yè)市場(chǎng)敏感度較高,能時(shí)刻洞悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)發(fā)展趨勢(shì);
◆工作勤奮,抗壓能力強(qiáng),有較強(qiáng)的責(zé)任感;身體健康;
◆具備良好的職業(yè)操守,重視團(tuán)隊(duì)合作,誠(chéng)實(shí)可靠;
◆持有全國(guó)導(dǎo)游證者優(yōu)先;
崗位職責(zé):
1、經(jīng)營(yíng)、管理好計(jì)調(diào)人員;
2、制定和實(shí)施本部門的各種規(guī)章制度;
3、編制計(jì)調(diào)部的各種工作規(guī)程;
4、信息資料搜集及市場(chǎng)分析:負(fù)責(zé)收集各種資料和市場(chǎng)信息。為公司決策提供參考。
5、計(jì)劃統(tǒng)計(jì):根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)要求編制各種業(yè)務(wù)計(jì)劃,統(tǒng)計(jì)旅行社的各種資料,并做好檔案管理工作。具體包括:
1)承接并向有關(guān)部門及人員分發(fā)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃;
2)承接并落實(shí)各地旅行社發(fā)來的接待計(jì)劃;
3)編寫本社旅游業(yè)務(wù)月、季報(bào)表,編寫接待人數(shù)月、季報(bào)告;
4)向旅行社的決策部門、財(cái)務(wù)部門提供旅游團(tuán)流量、住房、交通等方面的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)告;
6、客戶溝通對(duì)接:負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)和客戶維護(hù)。
7、收集信息,為總經(jīng)理做決策提供依據(jù);
8、審定本部門財(cái)務(wù)開支;
9、培訓(xùn)、選拔本部門計(jì)調(diào)人員,激勵(lì)并發(fā)揮部屬的工作積極。
第4篇 旅游業(yè)務(wù)產(chǎn)品崗位職責(zé)
高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理(旅游業(yè)務(wù)方向) 租租車 廣州力摯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,力摯網(wǎng)絡(luò),租租車,力摯 崗位職責(zé):
1、針對(duì)用戶、產(chǎn)品特點(diǎn),市場(chǎng)狀況和渠道特性制定旅游業(yè)務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃;
2、制定產(chǎn)品需求版本計(jì)劃并推動(dòng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成需求開發(fā);
3、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)鍵指標(biāo)的分析,撰寫分析報(bào)告,有針對(duì)性地調(diào)整產(chǎn)品策略;
4、參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)討論及制定,提供產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)及發(fā)展的建議;
5、制定產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略,結(jié)合運(yùn)用手段提升傳播和轉(zhuǎn)化效果。
任職資格:
1、了解電商玩法,有傳播類活動(dòng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具備產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn),熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品整體實(shí)現(xiàn)過程;
3、具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)及項(xiàng)目管理能力,能夠推動(dòng)內(nèi)外部資源共同完成工作;
4、良好的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維,敏銳產(chǎn)品意識(shí),良好的用戶需求分析和挖掘能力;
5、具備良好的運(yùn)營(yíng)思維和理解能力,能夠通過運(yùn)營(yíng)手段達(dá)成更好的業(yè)務(wù)效果;
6、有旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第5篇 旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理(旅游業(yè)務(wù)方向) 租租車 廣州力摯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,力摯網(wǎng)絡(luò),租租車,力摯 崗位職責(zé):
1、針對(duì)用戶、產(chǎn)品特點(diǎn),市場(chǎng)狀況和渠道特性制定旅游業(yè)務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃;
2、制定產(chǎn)品需求版本計(jì)劃并推動(dòng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成需求開發(fā);
3、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)鍵指標(biāo)的分析,撰寫分析報(bào)告,有針對(duì)性地調(diào)整產(chǎn)品策略;
4、參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)討論及制定,提供產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)及發(fā)展的建議;
5、制定產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略,結(jié)合運(yùn)用手段提升傳播和轉(zhuǎn)化效果。
任職資格:
1、了解電商玩法,有傳播類活動(dòng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具備產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn),熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品整體實(shí)現(xiàn)過程;
3、具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)及項(xiàng)目管理能力,能夠推動(dòng)內(nèi)外部資源共同完成工作;
4、良好的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維,敏銳產(chǎn)品意識(shí),良好的用戶需求分析和挖掘能力;
5、具備良好的運(yùn)營(yíng)思維和理解能力,能夠通過運(yùn)營(yíng)手段達(dá)成更好的業(yè)務(wù)效果;
6、有旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第6篇 旅游業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)
高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理(旅游業(yè)務(wù)方向) 租租車 廣州力摯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,力摯網(wǎng)絡(luò),租租車,力摯 崗位職責(zé):
1、針對(duì)用戶、產(chǎn)品特點(diǎn),市場(chǎng)狀況和渠道特性制定旅游業(yè)務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃;
2、制定產(chǎn)品需求版本計(jì)劃并推動(dòng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成需求開發(fā);
3、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)鍵指標(biāo)的分析,撰寫分析報(bào)告,有針對(duì)性地調(diào)整產(chǎn)品策略;
4、參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)討論及制定,提供產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)及發(fā)展的建議;
5、制定產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略,結(jié)合運(yùn)用手段提升傳播和轉(zhuǎn)化效果。
任職資格:
1、了解電商玩法,有傳播類活動(dòng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具備產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn),熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品整體實(shí)現(xiàn)過程;
3、具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)及項(xiàng)目管理能力,能夠推動(dòng)內(nèi)外部資源共同完成工作;
4、良好的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維,敏銳產(chǎn)品意識(shí),良好的用戶需求分析和挖掘能力;
5、具備良好的運(yùn)營(yíng)思維和理解能力,能夠通過運(yùn)營(yíng)手段達(dá)成更好的業(yè)務(wù)效果;
6、有旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第7篇 旅游業(yè)務(wù)專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.主要在大明湖景區(qū)辦公室,工作環(huán)境優(yōu)美,無復(fù)雜人際關(guān)系。
2.對(duì)接旅行社客戶信息和公司的日常行政工作
3.負(fù)責(zé)公司的各類檔案的管理
4.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他行政事務(wù)。
任職資格:
1.大專以上學(xué)歷,有旅游相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.熟練使用辦公軟件。
3.良好的語言表達(dá)能力,工作仔細(xì)認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng)。有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
第8篇 旅游業(yè)務(wù)銷售崗位職責(zé)
旅游業(yè)務(wù)銷售助理(j16896) 攜程 攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司,攜程,攜程旅行網(wǎng),攜程 工作職責(zé):
1、協(xié)助度假業(yè)務(wù)自營(yíng)團(tuán)隊(duì),做好銷售管理工作
2、攜程線下門店銷售數(shù)據(jù)分析
3、協(xié)調(diào)溝通內(nèi)外部資源
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、具備較強(qiáng)的溝通能力,對(duì)銷售領(lǐng)域感興趣;
3、具備較強(qiáng)的抗壓能力以及較好的學(xué)習(xí)能力。
第9篇 旅游業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)旅游項(xiàng)目開發(fā)和旅游咨詢服務(wù);
2、負(fù)責(zé)開拓旅游銷售市場(chǎng),完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)挖掘客戶需求,實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品銷售;
4、負(fù)責(zé)旅游售前業(yè)務(wù)跟進(jìn)及售后客戶維系工作。
