賓館作為一個服務(wù)行業(yè)的核心載體，其規(guī)章制度的完善程度直接影響到服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度以及員工的工作效率。編寫賓館規(guī)章制度時，需要兼顧實用性、合規(guī)性與人性化，確保每個環(huán)節(jié)都有明確的指導(dǎo)原則。
規(guī)章制度包括哪些
賓館的規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個方面：
1. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的行為規(guī)范，包括著裝、禮儀、工作態(tài)度等。
2. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確接待流程、投訴處理機制，以及特殊情況下的應(yīng)對策略。
3. 安全管理規(guī)定：涉及消防安全、應(yīng)急預(yù)案、財產(chǎn)保護等。
4. 衛(wèi)生與清潔規(guī)程：設(shè)定房間清潔、公共區(qū)域維護的標(biāo)準(zhǔn)和頻率。
5. 財務(wù)管理制度：包括收銀操作、成本控制、預(yù)算管理等。
6. 人力資源政策：涵蓋招聘、培訓(xùn)、績效評估、晉升路徑等。
7. 設(shè)備設(shè)施管理：規(guī)定設(shè)備保養(yǎng)、報修流程，確保設(shè)施正常運行。
作用和意義
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化操作，保證服務(wù)的一致性和專業(yè)性。
2. 維護秩序：明確各方職責(zé)，避免混亂和沖突，確保賓館運營有序。
3. 保障安全：預(yù)防潛在風(fēng)險，提高應(yīng)急響應(yīng)能力，保障賓客和員工的安全。
4. 提高效率：通過明確流程，減少無效勞動，提升工作效率。
5. 規(guī)范行為：約束員工行為，促進公平公正，構(gòu)建良好企業(yè)文化。
怎么制定
制定賓館規(guī)章制度時，應(yīng)注意以下幾點：
1. 全面性：覆蓋賓館運營的所有重要環(huán)節(jié)，不留空白地帶。
2. 實用性：制度應(yīng)符合實際運營情況，易于理解和執(zhí)行。
3. 法規(guī)遵從：確保規(guī)章制度符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。
4. 參與性：廣泛征求員工意見，提高制度的接受度和執(zhí)行力。
5. 適時修訂：定期審查和更新制度，適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和客戶需求。
賓館規(guī)章制度范本大全范文
一、例會管理制度
第一條、部門領(lǐng)導(dǎo)干部例會定于每周五舉行一次，由經(jīng)理主持，經(jīng)理助理、各部門主管級人員參加。
第二條、會議主要內(nèi)容為：
1、各部門主管匯報一周工作情況，以及需提請經(jīng)理或其它部門協(xié)調(diào)解決的問題。
2、由經(jīng)理對本周各部門的工作進行講評，提出下周工作的要點，并進行布臵和安排。
3、其它需要解決的問題。
第三條、例會參加者在會上要暢所欲言各持己見，允許持有不同觀點和保留意見，但會上一旦形成決議，無論個人同意與否，都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
第四條、嚴(yán)守會議紀(jì)律，保守會議秘密，在會議決策未正式公布以前，不得私自泄漏會議內(nèi)容，影響決議實施。
二、部門例會管理辦法
第一條、部門例會每日上午10：00準(zhǔn)時召開。
第二條、例會每日1-2次。
第三條、部門領(lǐng)班及組長有權(quán)根據(jù)工作需要加開臨時性例會布臵重點會員接待工作。
第四條、部門例會內(nèi)容及程序：
1、檢查考勤及在崗情況。
2、檢查儀容儀表及工作精神狀態(tài)。
3、檢查服務(wù)及生產(chǎn)、銷售應(yīng)具備的技能知識情況：如菜單，酒單，主食單的熟悉情況；崗位責(zé)任制、服務(wù)程序、注意事項等。
4、總結(jié)前一日工作，提出問題并糾正，提出表揚和批評。
5、布置當(dāng)日工作。
（1）客源情況報告及分析。
（2）人員分工和應(yīng)急調(diào)整。
（3）注意事項及工作重點。
6、朗誦企業(yè)理念。
三、考勤管理制度
第一條、考勤記錄
1、各部門實行點名考勤，月底由部門主管將考勤表交到財務(wù)部，負(fù)責(zé)打考勤的人不得徇私舞弊。
2、考勤表是財務(wù)部制定員工工資的重要依據(jù)。
第二條、考勤類別
1、遲到：凡超過上班時間5—30分鐘未到工作崗位者，視為遲到，將被扣罰5—30元。
2、早退：凡未向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，提前5—30分鐘離開工作崗位者，視為早退，將被扣罰5—30元。
3、曠工：凡屬下列情形之一者均按曠工處理。
（1）遲到、早退、一次時間超過30分鐘或當(dāng)日遲到、早退時間累計超過30分鐘者，按累計缺勤時間的2倍處理。超過2小時按曠工1天處理。
（2）未出具休假、事假證明者，按實際天數(shù)計算曠工。
休假未經(jīng)批準(zhǔn)，逾期不返回工作單位者按實際天數(shù)計算曠工。
（3）輪班、調(diào)班不服從安排，強行自由休假者，按實際天數(shù)計算曠工。
（4）請假未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗者，按實際天數(shù)計算曠工。
（5）不服從工作安排，調(diào)動未到崗者，按實際天數(shù)計算曠工。
（6）不請假離崗者，按實際天數(shù)計算。
（7）曠工采取3倍罰款辦法。
4、事假
員工因事請假，應(yīng)提前填寫請假條。事假實行無薪制度。準(zhǔn)假權(quán)限：
（1）員工在8：00—17：00之間請假以小時為單位計算工資（如：外出辦事、回家等）。
（2）請假2天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)。
（3）請假3天（含3天）以上由部門主管簽字報經(jīng)理審批。
（4）管理人員請假需報請經(jīng)理批準(zhǔn)。
四、辦公用品管理辦法
目的：為了保障賓館工作的正常進行，規(guī)范管理和控制辦公用品的采購和使用，特制定辦公用品管理辦法如下：
第一條、辦公用品的范圍
1、按期發(fā)放類：稿紙本、筆類、記事本、膠水、曲別針、大頭針、訂書釘?shù)取?/p>
2、按期計劃類：打印機碳粉、墨盒、文件夾、檔案袋、印臺、印臺油、訂書器、電池、計算器、復(fù)寫紙、軟盤、支票夾等。
3、集中管理使用類：辦公設(shè)備耗材。
第二條、辦公用品的采購
根據(jù)各部門的申請，庫房結(jié)合辦公用品的使用情況，由保管員提出申購單，交主管會計審核，交經(jīng)理批準(zhǔn)。
第三條、辦公用品的發(fā)放
1、員工入職時每人發(fā)放圓珠筆1支，筆芯以舊換新。
2、每個部門每月發(fā)放1本原稿紙。
3、部門負(fù)責(zé)人每人半年發(fā)放1本記事本，員工3個月發(fā)放1本記事本。
4、膠水和訂書釘、曲別針、大頭針等按需領(lǐng)用，不得浪費。
5、辦公用打印紙、墨盒、碳粉等需節(jié)約使用，按需領(lǐng)用。
五、員工配發(fā)個人物品管理規(guī)定
第一條、賓館根據(jù)員工不同崗位，發(fā)給不同崗位的制服、
第二條、賓館為因崗位所需的員工提供行李、餐具等生活用品。
第三條、凡在賓館工作的員工均發(fā)給員工號牌和《員工手冊》。
第四條、員工每人須交納服裝、行李保證金500元，在工資中逐月扣除。
第五條、員工離職時須填寫離職單，將所有個人領(lǐng)用物品交齊后方可離職。
第六條、員工離職時必須將服裝、床上用品等清洗干凈交回庫房。
六、員工就餐管理制度
第一條、員工必須在員工餐廳就餐，嚴(yán)禁在宿舍、走廊，辦公室等地就餐，違反1次罰款20元。
第二條、餐廳操作間，除餐廳工作人員外，其他閑散人員不得隨意進入，違反1次罰款20元。
第三條、就餐要排隊打飯，不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩，做到吃多少打多少，嚴(yán)防浪費。
第四條、員工就餐時，要注意保持室內(nèi)衛(wèi)生，不隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔臟物，嚴(yán)禁在食堂內(nèi)吸煙。
第五條、就餐員工要養(yǎng)成愛護公物的習(xí)慣，不準(zhǔn)損壞餐具、餐桌和餐椅，損壞要按原價賠償。
第六條、如有倒飯現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。
