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崗位職責是什么
客服崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，主要負責維護客戶關系，解答客戶咨詢，處理客戶問題，以及提供滿意的服務體驗。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準確地傳達信息，理解客戶需求。
2. 保持專業(yè)和耐心，即使在壓力下也能提供優(yōu)質的服務。
3. 熟悉公司產(chǎn)品和服務，能夠提供準確的業(yè)務知識和解決方案。
4. 能夠有效記錄和跟蹤客戶交互，以優(yōu)化服務流程。
5. 具備一定的問題解決能力，能夠迅速應對突發(fā)狀況。
6. 適應性強，愿意接受持續(xù)的培訓和發(fā)展，以提升服務質量。
崗位職責描述
客服崗位的核心任務是確?？蛻舻臐M意度和忠誠度。通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道，客服人員需要及時響應客戶的需求，解答他們關于產(chǎn)品或服務的疑問，處理投訴，以及協(xié)助完成訂單或服務請求。在處理客戶問題時，客服人員需展現(xiàn)出高度的同理心和專業(yè)性，確?？蛻舾惺艿阶鹬睾完P心。
此外，客服人員還需與內部團隊緊密合作，如銷售、技術或售后部門，以協(xié)調資源，解決復雜問題。他們需要收集和分析客戶反饋，以幫助企業(yè)改進產(chǎn)品、優(yōu)化流程，并提升整體客戶體驗。
有哪些內容
1. 客戶服務：提供全天候的客戶服務，包括接聽電話、回復郵件、在線聊天等，確?？焖夙憫蛻?。
2. 問題解決：針對客戶的問題或困擾，提供有效的解決方案，必要時協(xié)調內部資源進行處理。
3. 關系管理：維護良好的客戶關系，定期跟進，了解客戶需求變化，提升客戶滿意度。
4. 數(shù)據(jù)記錄：準確記錄客戶交互信息，包括問題類型、處理結果、客戶反饋等，以便數(shù)據(jù)分析和報告。
5. 培訓與發(fā)展：參與產(chǎn)品知識和客戶服務技能培訓，提升個人專業(yè)能力。
6. 業(yè)務改進：基于客戶反饋，提出改進產(chǎn)品和服務的建議，參與企業(yè)內部改進流程。
客服崗位在企業(yè)的日常運營中起著至關重要的作用，通過高效、專業(yè)的服務，不僅維護了客戶關系，也促進了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
客服崗位職責范文
第1篇 報客服崗位職責
激光操作師 宏強科技 北京宏強富瑞技術有限公司,宏強富瑞技術,宏強科技,宏強集團,宏強富瑞 激光操作師崗位職責:
1.負責激光設備的操作。
2.熟悉連鎖店各類促銷、活動方案。
3.負責不定期的向客戶進行電話詢訪,及時為客戶解答產(chǎn)品使用中遇到的疑難問題。
4.及時處理并向客服主管匯報在工作忠遇到的問題,并提出相關建議。
5.定期收集客戶反饋意見及市場動態(tài)信息,并將總結結果報于客服主管。
第2篇 泵客服崗位職責
qt軟件工程師 深圳影邁科技股份有限公司 深圳影邁科技股份有限公司,影邁科技,影邁 公司說明:
深圳影邁科技股份有限公司,專注于高端醫(yī)療器械的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。公司由一批醫(yī)療器械行業(yè)資深研發(fā)團隊組成,與公司精英化經(jīng)營理念相結合,以研發(fā)和質量管理為優(yōu)勢,矢志打造中國乃至世界專業(yè)輸注品牌。
工作職責:
1、負責輸注泵產(chǎn)品客服端軟件的開發(fā)以及日常維護與優(yōu)化;
3、負責輸注泵數(shù)據(jù)采集及傳輸?shù)墓δ軐崿F(xiàn);以及通訊、解算、存儲及數(shù)據(jù)展示等功能模塊的開發(fā)
4、軟硬件聯(lián)調及其它技術方向所需的軟件支持;
5、負責輸出與軟件開發(fā)相關的開發(fā)文檔和技術文件,確保開發(fā)過程合規(guī);
6、主導或參與輸注泵產(chǎn)品的軟件平臺建設工作;
7、完成上級主管指派的其它任務。
崗位要求:
1、計算機科學與技術、軟件工程、電子、通信、生物醫(yī)學工程等相關專業(yè),本科及以上學歷,又至少2年c++編程開發(fā)經(jīng)驗
2.精通c/c++語言特性,精通qt的使用與工作機制,熟悉qss的運用,熟練使用vs、qt creator進行軟件開發(fā),熟悉svn、git等版本管理工具的使用。
3、熟悉windows、linu_平臺下應用軟件開發(fā),熟悉網(wǎng)絡通訊與多線程技術,熟悉oracle、postgresql、mysql、sql server等數(shù)據(jù)庫中的一種。
4、熟悉tcp/ip協(xié)議,usb,串口等相關知識;
5、精通qt應用程序圖形界面開發(fā),熟悉掌握qt庫和qss,熟練界面開發(fā)和各種控件使用,實現(xiàn)復雜ui界面控件熟悉相關開發(fā)環(huán)境及qtcreator,有良好的產(chǎn)品交互意識;。
6、有良好的編程規(guī)范與技術文檔編寫習慣,工作認真負責,具有優(yōu)良的團隊合作精神與較強的自主學習能力,邏輯思維清晰,能承受一定的工作壓力。
7、具有良好的語言表達及溝通能力,對軟件編程有高度熱情和興趣愛好。
第3篇 別克客服崗位職責
根據(jù)公司要求,按進度對客戶(銷售和維修)進行100%的回訪,并做好回訪記錄;對回訪記錄進行分析整理,將不足之處及時反饋給責任部門,并做好客戶的反饋解釋工作;根據(jù)回訪內容對銷售和維修以及相關配套服務的質量、過程進行監(jiān)督;協(xié)助銷售進行延保登記工作。
第4篇 寶馬客服崗位職責
寶馬品牌客服經(jīng)理 軒宇汽車 保定軒宇汽車集團有限公司,軒宇汽車,軒宇 職位描述:
1、中層管理職位,負責其功能領域內主要目標和計劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策與制度;
2、負責客戶回訪、招攬工作的管理;
3、負責客戶意見、建議的收集及重點客戶的拜訪;
4、負責客戶信息的管理及分析研究;
5、負責客戶俱樂部活動的策劃與組織;
6、對售后基盤客戶數(shù)據(jù)進行管理與分析,并將結果及時通報品牌經(jīng)理、銷售、售后經(jīng)理;
7、對客戶進行貢獻率分析,對客戶進行分類管理,并參與服務產(chǎn)品的規(guī)劃與設計;
8、受理客戶投訴,并協(xié)助各部門及時、有效的處理客戶投訴;
9、監(jiān)督客訴處理結果的落實情況,并根據(jù)整改措施進行持續(xù)改善;
10、負責客服工作會議的組織與協(xié)調;
11、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估。
任職資格:
1、大專以上學歷,管理類、汽車相關專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、經(jīng)驗:有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗2年以上優(yōu)先考慮;
3、技能:具備較強的語言表達能力、協(xié)調解決能力、良好的服務意識;熟練操作計算機軟件;普通話標準,口齒伶俐,了解消費者心理;
4、品質:高度的責任心和客戶服務意識、親和力強、有耐心。
第5篇 部門客服崗位職責
客服部門負責人 1. 負責總部客服人員的日常管理及團隊組建工作;
2. 制定與完善客服團隊的各項管理制度,規(guī)范和完善客服中心各級崗位的工作職責;
3. 客服工具的日常維護及異常問題上報、處理;
4.根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展狀況,制定或更新相關績效制度; 績效指標擬定,督促客服人員執(zhí)行;并按月對照各項指標,編制績效工資報表,提交人事部門審核;
5. 協(xié)調客服團隊與其他部門的工作,及配合相關部門的工作,根據(jù)客服的工作量進行合理的調配;
6. 建立和完善公司客服崗位培訓體系;負責客服業(yè)務及操作培訓、客服經(jīng)理的管理培訓、客服新進人員培訓安排等;
7.負責收集、匯總團隊及用戶意見,及時向各級領導反饋并保持跟進,并提出優(yōu)化、解決方案;
學歷,必須是統(tǒng)招本科及以上,有知名同行金融,銀行等工作背景,有籌建團隊和呼叫中心的經(jīng)驗。 1. 負責總部客服人員的日常管理及團隊組建工作;
2. 制定與完善客服團隊的各項管理制度,規(guī)范和完善客服中心各級崗位的工作職責;
3. 客服工具的日常維護及異常問題上報、處理;
4.根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展狀況,制定或更新相關績效制度; 績效指標擬定,督促客服人員執(zhí)行;并按月對照各項指標,編制績效工資報表,提交人事部門審核;
5. 協(xié)調客服團隊與其他部門的工作,及配合相關部門的工作,根據(jù)客服的工作量進行合理的調配;
6. 建立和完善公司客服崗位培訓體系;負責客服業(yè)務及操作培訓、客服經(jīng)理的管理培訓、客服新進人員培訓安排等;
7.負責收集、匯總團隊及用戶意見,及時向各級領導反饋并保持跟進,并提出優(yōu)化、解決方案;
第6篇 部門經(jīng)理客服崗位職責
地產(chǎn)客服部門經(jīng)理 工作職責:
(1)負責產(chǎn)品風險排查,協(xié)調相關部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關處理方案;
(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;
(3)負責工程質保期內重點維修及投訴的處理,協(xié)調相關部門,跟進處理進展
(4)負責組織開展客戶滿意度調查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃;
(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。
任職資格:
(1)統(tǒng)招大專及以上學歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關專業(yè);
(2)8年以上工作經(jīng)驗,其中房地產(chǎn)客戶服務相關工作5年以上;
(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程;
(4)有良好風險管控、溝通協(xié)調能力,有處理客戶投訴相關工作經(jīng)驗。 工作職責:
(1)負責產(chǎn)品風險排查,協(xié)調相關部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關處理方案;
(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;
(3)負責工程質保期內重點維修及投訴的處理,協(xié)調相關部門,跟進處理進展
(4)負責組織開展客戶滿意度調查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃;
(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。
任職資格:
(1)統(tǒng)招大專及以上學歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關專業(yè);
(2)8年以上工作經(jīng)驗,其中房地產(chǎn)客戶服務相關工作5年以上;
(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程;
(4)有良好風險管控、溝通協(xié)調能力,有處理客戶投訴相關工作經(jīng)驗。
第7篇 技術服務客服崗位職責
技術客服 技術支持 售后服務 嘩啦啦 北京多來點信息技術有限公司,嘩啦啦,多來點,多來點嘩啦啦,多來點 崗位職責:
1. 通過在線聊天工具,解決和處理渠道商戶運營遇到的技術問題;
2. 在線和電話遠程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問題處理;
3. 在線和電話回訪渠道商戶,對產(chǎn)品使用情況的跟蹤;
4. 負責渠道商戶信息的新建、修改和更新;
5. 負責公司產(chǎn)品文檔維護,參與公司產(chǎn)品功能測試;
6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓和項目實施。
任職資格:
1. 有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3. 熟練使用office軟件和微信應用;
4. 工作細致認真,誠實好學,樂觀積極;
5. 思路清晰,責任心強。
行業(yè)標桿,高速成長, 團隊活躍,平臺廣闊,交通便利!
前景,專注于本地生活的廣泛領域——餐飲o2o;
晉升,廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,越努力你就越幸運;
氛圍,那是年輕人的世界,公司營造各種交流機會;
環(huán)境,舒適高大上的辦公環(huán)境,西直門地標建筑,沒有霧霾還可看見西山落日。
嘩啦啦期待你的加入!
第8篇 保全客服崗位職責
崗位職責:
1、通過個人工作提高新生活廣場整體服務水平,提高客戶滿意度;
2、做好本崗位的運營工作,負責高效準確的進行客戶各類保全業(yè)務申請的受理審核工作,完成權限范圍內的保全業(yè)務處理,包括疑難保全案件的處理并及時追蹤、反饋,把控公司整體業(yè)務風險;
3、協(xié)助部門負責人定期完成相關業(yè)務分析報告,全面配合各期保全集中業(yè)務處理試點、推廣工作的開展,配合公司雙超戰(zhàn)略、配合個險事業(yè)部新產(chǎn)品戰(zhàn)略,高效完成新產(chǎn)品客戶服務項目、保全規(guī)則和系統(tǒng)需求。
5、根據(jù)公司戰(zhàn)略、部門要求,全面掌握服務行業(yè)、保險行業(yè)服務模式的基礎上,建立、創(chuàng)新全系統(tǒng)統(tǒng)一的服務形象、服務模式。
任職要求:
精通業(yè)務,敬業(yè)、負責、有大局觀。
第9篇 客服部客服崗位職責
客服部經(jīng)理 1、根據(jù)業(yè)務規(guī)劃需要,負責客服體系、crm體系等的搭建及完善工作;
2、根據(jù)銷售指標,負責客服年度、季度銷售目標分解及工作計劃的制定工作;
3、根據(jù)銷售活動需求和日常店鋪管理規(guī)則,負責客服詢單轉化率、客單價、客件數(shù)、回復滿意度等的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析工作;
4、根據(jù)售后客服問題匯總,負責各運營部門的反饋協(xié)調工作;
5、根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要,負責各平臺會員信息的統(tǒng)計、分析及會員營銷方案的制定等工作;
6、負責客服部的日常管理工作;
7、負責領導交代的其他臨時性工作。 5年以上客服管理經(jīng)驗,3年以上電商行業(yè)經(jīng)驗;
熟悉各電商平臺規(guī)則,了解各類電商軟件系統(tǒng),精通客戶管理及市場營銷知識; 1、根據(jù)業(yè)務規(guī)劃需要,負責客服體系、crm體系等的搭建及完善工作;
2、根據(jù)銷售指標,負責客服年度、季度銷售目標分解及工作計劃的制定工作;
3、根據(jù)銷售活動需求和日常店鋪管理規(guī)則,負責客服詢單轉化率、客單價、客件數(shù)、回復滿意度等的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析工作;
4、根據(jù)售后客服問題匯總,負責各運營部門的反饋協(xié)調工作;
5、根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要,負責各平臺會員信息的統(tǒng)計、分析及會員營銷方案的制定等工作;
6、負責客服部的日常管理工作;
7、負責領導交代的其他臨時性工作。
第10篇 google客服崗位職責
工作職責:1、維護及服務使用google的客戶群,并根據(jù)需求反饋相關信息及數(shù)據(jù);2、提升客戶使用adwords服務的推廣效果,為客戶帶來海外詢盤;3、與客戶建立溝通,并保持良好合作關系;崗位要求:1、大專以上學歷,英語六級以上專業(yè)不限,熟練使用各類辦公軟件;2、具備優(yōu)秀的溝通表達能力及較強的客戶服務意識;3、有本行業(yè)經(jīng)驗及外貿經(jīng)驗者,優(yōu)先。
第11篇 在線售后客服崗位職責
售后在線客服 廣州佳境信息科技有限公司 廣州佳境信息科技有限公司 崗位職責:
1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務工作;
2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的客戶關系;
3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;
4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息;
任職條件:
1.學歷不限,工作經(jīng)驗不限;
2.良好的溝通能力和表達能力;
3.良好的協(xié)調能力以及團隊合作意識
4.工作認真負責,有責任心
第12篇 手機售后客服崗位職責
崗位職責:
1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務及故障解析服務;
2、與售后服務網(wǎng)點及客戶進行溝通協(xié)作,改進服務質量,提高客戶滿意度;
3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務;
4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務;
任職要求:
1、中專及以上學歷;
2、聲音甜美,有良好的溝通技巧;
3、工作積極主動,有高度責任心,服務意識佳;
4、較強的溝通能力,傾聽能力,應變能力;
5、有一定的英語基礎,熟悉計算機基本操作,熟練使用辦公軟件
6、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第13篇 辦事處銷售客服崗位職責
崗位職責:
銷售客服工作職責:
1、建立國內外客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息;
2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;
5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題
6、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋信息;
7、負責應收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報;
8、對銷售客服組人員負責,做好日常人員管理工作。
任職要求:
1、學歷本科,外經(jīng)貿相關專業(yè),年齡 35歲---40歲之間,從事過銷售(進出口業(yè)務)客服工作五年以上,英語讀寫、會話流利,有責任心。
第14篇 保稅操作客服崗位職責
保稅區(qū)操作客服 海程邦達國際物流有限公司 海程邦達國際物流有限公司,海程邦達,海程邦達 崗位職責:
1、負責接受客戶訂單,與航空公司、船公司和其他部門聯(lián)系安排訂艙、出號;
2、協(xié)調其他部門安排拖車、報關、報檢、出具費用、放單放貨等工作;
3、與客戶協(xié)調溝通貨運情況及時跟進;
4、其他突發(fā)情況的協(xié)調處理。
任職要求:
1、貨代相關行業(yè)3年以上工作經(jīng)驗;
2、物流或國際經(jīng)濟與貿易等相關專業(yè)大專以上學歷;
3、熟悉合肥保稅區(qū)或空運操作流程;
4、英文聽說讀寫流利;
5、協(xié)調溝通能力強,能吃苦。
第15篇 物業(yè)中心客服崗位職責
客服主任(物業(yè)服務中心) 新世界地產(chǎn) 廣州芳村-新世界房地產(chǎn)發(fā)展有限公司,新世界地產(chǎn),芳村-新世界房地產(chǎn) 該職位任職于新世界中國地產(chǎn)旗下具備一級物業(yè)資質的廣州錦日物業(yè)服務有限公司。
崗位職責:
1、協(xié)助案場經(jīng)理完善案場物業(yè)服務方案和前期各項籌備工作;
2、做好銷售案場物業(yè)團隊管理,開展相關培訓,組織團隊會議;
3、負責案場區(qū)域客服人員的管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等工作的監(jiān)督檢查;
4、配合地產(chǎn)營銷活動,統(tǒng)籌協(xié)調地產(chǎn)銷售等各方關系;
5、及時處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。
崗位要求:
1、25-40歲之間,大專及以上學歷,管理類相關專業(yè);
2、有2年以上相關崗位工作經(jīng)驗,熟悉前期案場工作服務流程及標準;
3、性格開朗,具備優(yōu)秀的團隊管理能力及溝通協(xié)調能力;
4、邏輯縝密,責任心強,具備抗壓能力。
第16篇 網(wǎng)站維護客服崗位職責
崗位職責:
1.負責客戶網(wǎng)站等其他相關互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的維護工作,幫助客戶進行互聯(lián)網(wǎng)營銷。
2.幫助客戶監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)運行情況,并進行網(wǎng)站優(yōu)化,協(xié)助解決網(wǎng)站故障。
3.站在客戶角度,定期為客戶互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進行分析和優(yōu)化。
4.為客戶提供良好的服務!
5.負責客戶的咨詢解答、反饋處理、業(yè)務銜接。
任職要求:
1.了解html5相關知識,熟悉dreamweaver軟件。
2.熟悉ps軟件,能進行圖片處理,文字編排等。
第17篇 保稅客服崗位職責
保稅物流客服 大田集團華中區(qū) 大田集團華中區(qū)分支機構 職責描述:
1、 掌握客服服務知識,熟悉了解進出口保稅業(yè)務、倉儲;
2、 客戶日常的管理工作(跟進報關、報檢和收發(fā)貨過程,并及時將相關信息反饋給客戶);
3、 處理相關單證、收付款業(yè)務;
任職要求:
1、 物流或貿易類相關專業(yè)大專及以上學歷;
2、 2-3年以上保稅物流業(yè)務從業(yè)經(jīng)驗;
3、 工作細致,耐心,學習能力強,有挑戰(zhàn)精神;
4、 具備較強的客戶溝通、語言表達及溝通能力,具有團隊合作精神;
第18篇 信息審核客服崗位職責
客服經(jīng)理(視頻/文字信息審核類) 四川淘金你我信息技術有限公司 四川淘金你我信息技術有限公司,淘金云客服,淘金你我 崗位職責:
1、負責分析評估項目需求,協(xié)調對接工作,根據(jù)項目需求,搭建整個審核體系,制定審核規(guī)范、流程和標準,提升內容審核效率與質量,部署各業(yè)務線支撐工作:
2、負責管理審核團隊,對審核部的工作質量和效率負責;
3、負責審核人員日常業(yè)務處理規(guī)范的制定,及日常培訓過工作;
4、熟悉國家相關信息審核制度,掌握最新行業(yè)政策和相關法規(guī),具備高度的政治敏感性,規(guī)避有政治風險的內容,具備主導正確輿論導向的能力;
5、建立內容管理機制,指導監(jiān)督審核規(guī)范、審核流程的制定并給出意見,具備較強的風險識別與控制能力;
崗位要求:
1、從零到一建立過審查后臺系統(tǒng)者與審查相關工作領導崗位3年以上者優(yōu)先(需具備2年以上的團隊管理經(jīng)驗);
2、具備較強的數(shù)據(jù)分析、風險識別與控制能力,善于抓住業(yè)務重點;
3、有較強的自驅力和抗壓能力,喜歡挑戰(zhàn)自己的極限;
4、善于通過激勵員工構建團隊凝聚力,有較強的跨部門溝通協(xié)調能力;
5、有互聯(lián)網(wǎng)(信息類、視頻類)審核的服務團隊管理的優(yōu)先;
第19篇 物業(yè)前臺客服崗位職責
萬科物業(yè)-客服主管/前臺主管(西湖區(qū)/古蕩/阿里巴巴工作) 杭州萬科物業(yè)服務有限公司 杭州萬科物業(yè)服務有限公司分支機構 工作職責:
1、負責所管項目客服品質業(yè)務督導、現(xiàn)場業(yè)務落實、品質評估及基礎業(yè)務提升工作,確保各項目客服工作達到標準化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求,滿足體系文件及其他相關要求;
2、協(xié)助制定客服人員培訓計劃,開展定期的專項培訓(會務禮儀、投訴處理、客戶接待等);
3、具體落實項目客服人員培訓、帶教和支持,確?？头w系在項目的有效執(zhí)行。
4、制定綜合各端口崗位的工作目標和計劃;
5、定期召開綜合端口早會、周例會、月度會議、季度會議等;
6、制定月度、季度、年度培訓計劃,不斷提升員工服務意識,提高服務水平;
7、對所負責樓棟進行巡查、匯總、總結提出整改方案;
8、檢查綜合業(yè)務端口員工bi規(guī)范,工作狀態(tài),確保高能、有效、熱情的服務;
9、明確當天工作,責任落實到人,并跟蹤任務完成情況;
10、負責與其他部門進行資源的溝通、協(xié)調;
11、負責與各業(yè)務模塊接口人對接,聽取甲方合理性意見,進行專項交流,提出合理化建議,并不斷提升員工服務意識和工作狀態(tài);
12、參與制定職責內工作流程,追蹤工作執(zhí)行結果,協(xié)同團隊伙伴不斷改進和完善工作質量;13、向上級匯報相關工作同時安排及落實上級安排的其他任務。
任職資格:
1、大專及以上學歷,三年以上同行業(yè)相關崗位工作背景或商業(yè)寫字樓物業(yè)工作背景;
2、具備優(yōu)秀的口頭表達能力;
3、能獨立編寫課件,熟練使用word、ppt等軟件;
4、有高端酒店相關崗位工作經(jīng)歷的亦可。
第20篇 別墅項目客服崗位職責
任職條件:
1、年齡35歲以下,大專以上學歷優(yōu)先;
2、3年以上客服崗位工作經(jīng)驗, 2年以上客服崗位管理經(jīng)驗;
3、熟悉物業(yè)客服工作流程及物業(yè)管理相關法律法規(guī);
4、具備客戶問題及投訴解決能力;
5、具有較好的組織計劃能力、溝通協(xié)調能力、分析判斷能力、突發(fā)事件處理能力及較強的團隊意識。
崗位職責:
1. 對項目經(jīng)理負責,統(tǒng)籌所轄區(qū)域的日?？蛻舴展芾砉ぷ?確?？蛻舴展芾碚＿\行
2. 擬定本部門各項管理制度和管理措施,定期對客服部工作監(jiān)察協(xié)調,以改善本部門管理水平
3. 負責監(jiān)督、審核業(yè)戶交付手續(xù)的辦理及房屋驗收整改事項
4. 負責協(xié)調業(yè)戶單元裝修的各項事宜;定期對現(xiàn)場進行巡查,對需整改的問題先進行溝通,并發(fā)放書面整改通知,限期未整改的上報行政主管部門及時銜接相關部門處理施工中的問題
5. 掌握物業(yè)服務區(qū)域內客戶情況,對業(yè)戶進行分類,評估業(yè)戶需求,制訂相應服務方案
6. 開展業(yè)戶滿意度調查,根據(jù)反饋情況做出改進計劃,并組織實施,提升業(yè)戶滿意度
7. 制定費用收繳方案,組織收取各項費用,確保收繳率達標
8. 客服中心信息發(fā)布的擬定工作,及時銜接相關部門處理施工中的問題
9. 制定部門員工的培訓計劃,定期對員工進行培訓、考核、評估、總結,并建立培訓檔案
10. 嚴格按照現(xiàn)行物業(yè)管理法律、法規(guī)及國家和市有關技術法規(guī)的標準開展各項工作,認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度
完成上級領導交辦的其他工作
