崗位職責(zé)是什么
客服專員是一個(gè)企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴和建議，以確?？蛻魸M意度并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
崗位職責(zé)要求
1. 擁有出色的溝通技巧，能夠理解并回應(yīng)客戶的各種需求。
2. 具備耐心和同理心，能在壓力下保持專業(yè)和禮貌的服務(wù)態(tài)度。
3. 熟練掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)，能準(zhǔn)確解答客戶問題。
4. 能夠有效記錄和跟蹤客戶交互，及時(shí)更新客戶信息。
5. 有解決問題的能力，對(duì)復(fù)雜情況能快速找到解決方案。
6. 對(duì)客戶服務(wù)流程有深入理解，遵守公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和政策。
崗位職責(zé)描述
客服專員的主要工作是通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道與客戶進(jìn)行互動(dòng)。他們需要傾聽客戶的需求，提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息，解決客戶遇到的問題，并在必要時(shí)協(xié)調(diào)其他部門以滿足客戶需求。此外，他們還負(fù)責(zé)收集客戶反饋，以便公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。在處理客戶投訴時(shí)，客服專員需保持冷靜，以積極的態(tài)度尋找化解矛盾的方法，確?？蛻魸M意度。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、政策等方面的疑問，提供清晰、準(zhǔn)確的信息。
2. 投訴處理：記錄并分析客戶投訴，采取措施解決問題，確保客戶滿意。
3. 關(guān)系維護(hù)：定期跟進(jìn)客戶，了解其需求變化，提升客戶忠誠(chéng)度。
4. 數(shù)據(jù)記錄：更新客戶檔案，記錄每次交互詳情，以便后續(xù)跟蹤。
5. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與銷售、技術(shù)等部門合作，解決跨部門的客戶問題。
6. 服務(wù)改進(jìn)：反饋客戶意見，參與優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：持續(xù)學(xué)習(xí)公司新產(chǎn)品及政策，提升專業(yè)服務(wù)水平。
8. 緊急情況應(yīng)對(duì)：在突發(fā)事件中，快速響應(yīng)，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。
客服專員的角色至關(guān)重要，他們的工作直接影響到公司的品牌形象和客戶忠誠(chéng)度。作為企業(yè)的面孔，他們需以專業(yè)的態(tài)度，提供卓越的客戶服務(wù)，不斷促進(jìn)客戶滿意度的提升。
客服專崗位職責(zé)范文
第1篇 會(huì)員客服專員崗位職責(zé)
會(huì)員客服專員 菲尚商貿(mào) 廣州菲尚商貿(mào)有限公司,廣州菲尚,心如蓮花,拈花度,菲尚商貿(mào),行塵,菲尚 職位描述:
1、負(fù)責(zé)修定、完善vip管理制度,監(jiān)控vip申辦流程;
2、負(fù)責(zé)vip消費(fèi)數(shù)據(jù)處理及消費(fèi)行為分析,提交vip數(shù)據(jù)報(bào)表,處理客戶投訴,定期進(jìn)行客戶回訪;
3、建立完善vip檔案資料管理工作,會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)及管理;
4、統(tǒng)計(jì)與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會(huì)員與會(huì)員人數(shù)、會(huì)員消費(fèi)占比等一系列相關(guān)的會(huì)員數(shù)據(jù);
5、配合店鋪各種促銷活動(dòng),發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會(huì)員;
6、vip積分管理(整理、兌換、更新等),各類vip客戶活動(dòng)的策劃,活動(dòng)效果的跟蹤。
任職要求:
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷, 二年以上大型商場(chǎng)或知名鞋服、化妝品品牌同等職位經(jīng)歷;
2、熟悉零售行業(yè)客戶維護(hù),以及vip數(shù)據(jù)處理與分析,具備處理突發(fā)事件的協(xié)調(diào)和抗壓能力;
3、對(duì)會(huì)員制營(yíng)銷有深刻認(rèn)識(shí),能策劃、擬定、組織、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)活動(dòng)及會(huì)員運(yùn)作活動(dòng);
4、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力, 報(bào)表制作能力,e_cel操作熟練。
第2篇 母嬰客服專員崗位職責(zé)
客服呼叫中心主管/專員(醫(yī)藥/營(yíng)養(yǎng)/母嬰童/保健) 復(fù)旦奧醫(yī) 上海復(fù)旦奧醫(yī)醫(yī)學(xué)科技有限公司,復(fù)旦奧醫(yī),復(fù)旦奧醫(yī) 1、熱線接聽.訂單錄入.總機(jī)轉(zhuǎn)接工作;
2、對(duì)客戶數(shù)據(jù)作收集、整理,錄入及重要客戶信息及時(shí)反饋于上司;
3、對(duì)配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;
4、負(fù)責(zé)定期回訪客戶,提供育兒及產(chǎn)品使用的指導(dǎo),處理客戶投訴;
5、給予孕婦及育兒和喂養(yǎng)方法的指導(dǎo),開發(fā)新客戶,完成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作等;
任職資格:
1、有良好的溝通能力、嗓音甜美,語(yǔ)言表達(dá)具有親和力;
2、具有良好的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)道德品質(zhì);
3、熱愛客服事業(yè),愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的;
4、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;
第3篇 商品客服專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補(bǔ)貨、調(diào)貨、退貨;
2、新開店的籌備;
3、對(duì)終端店貨品銷售進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和跟蹤,流轉(zhuǎn)、調(diào)配、降低客戶庫(kù)存;
4、準(zhǔn)確地向客戶傳達(dá)公司政策并跟進(jìn)執(zhí)行情況;
5、協(xié)助各季度訂貨會(huì)的召開,做好訂單統(tǒng)計(jì);
任職要求:
1、18-35歲,中專以上學(xué)歷;
2、熟悉服裝專賣店貨品配發(fā)操作流程;
3、敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和貨品調(diào)配經(jīng)驗(yàn);
4、電腦操作熟練;
5、良好的溝通能力;
6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)可放寬要求。
第4篇 金融產(chǎn)品客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶問題咨詢解答;
2、負(fù)責(zé)投訴受理及反饋處理;
3、負(fù)責(zé)收集、反饋客戶對(duì)金融業(yè)務(wù)的需求。
任職要求:
1、有金融客服工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn),具有很好的服務(wù)意識(shí),善于了解和化解客戶心里顧慮;
2、 具有客戶服務(wù)和產(chǎn)品引導(dǎo)能力,熟練運(yùn)用各類社交工具;
3、 可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)流程并適度交流推廣;
4、 具有互聯(lián)網(wǎng)思維,接受新資訊的能力;
5、 性格開朗,責(zé)任心強(qiáng),有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),執(zhí)行力強(qiáng)。
第5篇 非技術(shù)客服專員崗位職責(zé)
客服專員/助理(非技術(shù)) 上海聯(lián)樁新能源技術(shù)股份有限公司 上海聯(lián)樁新能源技術(shù)股份有限公司,聯(lián)樁 崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)400電話咨詢以及在線咨詢,受理客戶來(lái)電咨詢,并做好記錄;
2、負(fù)責(zé)與客戶的充電樁勘查、安裝預(yù)約對(duì)接,錄入客戶信息并派單與工程部,協(xié)助負(fù)責(zé)安排工程部的施工行程;
3、負(fù)責(zé)與客戶方案、報(bào)價(jià)等的協(xié)調(diào)確認(rèn),并指導(dǎo)客戶與物業(yè)等相關(guān)方的協(xié)調(diào)和電力報(bào)裝;
4、跟進(jìn)維護(hù)客戶信息、施工安排進(jìn)度記錄,負(fù)責(zé)相關(guān)表單以及客戶檔案的歸檔,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反饋;
5、協(xié)助對(duì)接管理合作伙伴,負(fù)責(zé)施工明細(xì)等信息核對(duì);
6、做好客戶和合作伙伴的回訪,及時(shí)處理客戶的投拆,保證一定的客戶滿意度;
7、完成上級(jí)交給的其它事物性工作。
任職資格:
1、聲音甜美,談吐清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn)沒有口音;
2、性格開朗,親和力強(qiáng),有良好的溝通能力和應(yīng)變能力,工作主動(dòng)積極,有責(zé)任心;
3、能熟練操作office,打字速度較快;
4、2年以上客戶經(jīng)驗(yàn),熟悉與終端用戶的溝通方式。
第6篇 物業(yè)管理客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對(duì)業(yè)主反映的問題進(jìn)行處理跟進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù),定期進(jìn)行客服回訪,建立良好的業(yè)主關(guān)系。
3、負(fù)責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催取工作。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的更新管理。
5、對(duì)小區(qū)進(jìn)日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。
6、對(duì)裝修管理進(jìn)行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。
7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)協(xié)調(diào)工程維修人員進(jìn)行維修。
任職資格:
1、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,有獨(dú)立解決各項(xiàng)問題的能力,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮問題周全、細(xì)致,有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。
3、具備良好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系,辦事干練細(xì)致,能熟練操作電腦。
4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程。
5、形象氣質(zhì)佳。
第7篇 設(shè)計(jì)客服專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司租戶活動(dòng)廣告設(shè)計(jì),日常標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、手冊(cè)資料、宣傳物料等設(shè)計(jì)及節(jié)假日現(xiàn)場(chǎng)包裝等;
2、微信公眾號(hào)軟文編輯、運(yùn)營(yíng);
3、與客服人員密切配合完成租戶活動(dòng)策劃及相關(guān)對(duì)客戶服務(wù)工作。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事物
任職要求:
1、設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷,思維敏捷,設(shè)計(jì)思路新穎、敏捷
2、熟練使用ai、cdr、photoshop等各種設(shè)計(jì)軟件,具有相關(guān)印刷、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌制作知識(shí);
3、 有良好的文案功底及微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)能力;
第8篇 商務(wù)客服專員崗位職責(zé)
商務(wù)專員/客服專員 上海騰泉生物科技 上海騰泉生物科技有限公司,上海騰泉生物科技,騰泉,騰泉生物,騰泉 作為泉心泉意第三方一體化采購(gòu)供應(yīng)服務(wù), 商務(wù)模塊一直是公司運(yùn)營(yíng)的最重要模塊之一, 既是客服中心和訂單中心, 也是in-house 商務(wù)拓展。 作為公司的核心模塊的一員, 您可以充分發(fā)展和提升自己的客戶服務(wù)能力、協(xié)調(diào)溝通能力, 并逐步熟悉各種產(chǎn)品和特性, 在工作中開發(fā)自己的潛力和價(jià)值
崗位職責(zé):
1. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng),與公司現(xiàn)有客戶建立信任度、能進(jìn)行有效溝通,完成客戶售前、售中、售后的咨詢。
2. 有良好的分析總結(jié)能力,并能正確了解和挖掘客戶需求,引導(dǎo)客戶并促成訂單,協(xié)助銷售人員完成年度銷售額;
3. 執(zhí)行訂單并采購(gòu),跟蹤處理進(jìn)度,保證如期交貨,完成開票及催款工作;
4. 針對(duì)客戶所反饋的情況或臨時(shí)發(fā)生的問題,及時(shí)處理并能有效解決問題;
5. 公司交辦的其他工作
任職要求:
1相關(guān)生物或化學(xué)專業(yè)背景類優(yōu)先;
2優(yōu)秀的溝通能力、專業(yè)的服務(wù)精神和態(tài)度,工作有條理性、細(xì)致認(rèn)真;
3熟悉office辦公軟件、金碟/用友軟件、erp者優(yōu)先考慮。
第9篇 貸后客服專員崗位職責(zé)
????客服專員????
a、還款提醒,客戶咨詢;
b、逾期客戶電話提醒;
????????任職資格:本科以上學(xué)歷,
形象氣質(zhì)佳,溝通表達(dá)能力強(qiáng)
第10篇 信貸客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 協(xié)助客戶辦理貸款流程手續(xù),處理客戶在辦理的過程中遇到的各種疑難問題;
2、 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督客戶各項(xiàng)資料及信息,負(fù)責(zé)客戶資料管理;
3、 辦理業(yè)務(wù)的過程中及時(shí)反饋貸款進(jìn)程;
4、 負(fù)責(zé)面簽工作,確保各項(xiàng)融資要素的真實(shí)有效性
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,有銀行、保險(xiǎn)等金融類工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、善于表達(dá),工作主動(dòng)性強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
3、有責(zé)任心,自律性強(qiáng),具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、此崗位接受應(yīng)屆畢業(yè)生。
第11篇 增值客服專員崗位職責(zé)
1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實(shí)問題;
3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
4、維護(hù)客戶關(guān)系,并有效合理處理投訴問題。
任職要求:
1、年齡22-30歲之間;有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 ,溝通能力強(qiáng);
2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ),熟練使用photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、要求一定要有客戶服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
第12篇 醫(yī)學(xué)客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1. 熟練運(yùn)用學(xué)術(shù)論文網(wǎng)站資源(查詢醫(yī)學(xué)知識(shí))
2. 編輯日常新鮮知識(shí)內(nèi)容服務(wù)群用戶
3. 熟練掌握面部皮炎、痤瘡常用藥物知識(shí)
4. 熟練掌握各類面部皮炎、痤瘡的疾病相關(guān)知識(shí)
5. 回復(fù)日常客戶咨詢(耐心的溝通表達(dá)能力)
任職資格
1、具有大專或大專以上學(xué)歷;
2、有1年以上護(hù)理、醫(yī)美相關(guān)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn);
3、善于溝通,具有一定的抗壓能力;
4、熟練操作office軟件;
5、吃苦耐勞,具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
6、接受應(yīng)屆畢業(yè)生
第13篇 倉(cāng)儲(chǔ)客服專員崗位職責(zé)
倉(cāng)儲(chǔ)客服專員 極智嘉科技 北京極智嘉科技有限公司,geek+,極智嘉,極智嘉科技,極智嘉 職責(zé)描述:
1. 遵守客服部的管理制度,達(dá)成個(gè)人及部門kpi指標(biāo)。
2. 針對(duì)考核指標(biāo)的不足,及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題并快速解決。
3. 迅速、高效地完成客服工單,提升倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目的商家體驗(yàn);
4. 需要時(shí)可支援倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)業(yè)務(wù);
5. 積極響應(yīng),執(zhí)行主管布置的其他任務(wù)。
任職要求:
1. 教育背景:
. 大專及以上學(xué)歷,物流或國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專業(yè),條件優(yōu)秀者可放寬條件。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)/要求:
1)具備客服經(jīng)驗(yàn)或電商倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2)能熟練掌握office各種辦公軟件,e_cel熟練。
3. 能力態(tài)度:
1)具備良好的學(xué)習(xí)能力、理解能力、及數(shù)據(jù)加工能力;;
2)有良好的服務(wù)意識(shí)與持續(xù)改善意識(shí)。
3)良好的溝通協(xié)調(diào)能力,工作積極主動(dòng),執(zhí)行力強(qiáng);具體責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)合作精神。
第14篇 ebay客服專員崗位職責(zé)
ebay高級(jí)客服專員 深圳市聯(lián)科科技有限公司 深圳市聯(lián)科科技有限公司,深圳聯(lián)科,聯(lián)科科技,聯(lián)科 職責(zé)描述:
1、處理客戶郵件,提供售前、售中、售后咨詢,訂單追蹤信息;
2、處理客戶投訴、退換貨及退款等事務(wù);
3、快速有效的處理中差評(píng)和各種case;
4、了解ebay政策與制度,維護(hù)賬號(hào)的dsr評(píng)分和信用評(píng)價(jià),提升賬號(hào)綜合表現(xiàn);
5、及時(shí)整理反饋帳號(hào)的各種銷售問題;
6. 能發(fā)展b2b客戶,促成線下交易的完成。
任職要求:
1、英文讀寫流利,英語(yǔ)六級(jí);
2、有ebay客服經(jīng)驗(yàn)1-2年;
3、有大公司ebay客服經(jīng)驗(yàn)。
第15篇 物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶接待、報(bào)修、投訴處理機(jī)回訪工作;
2、熟練操作office辦公軟件;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的催繳;
4、負(fù)責(zé)完善業(yè)主資料、信息;
5、協(xié)助客服主管實(shí)施月度客戶滿意度調(diào)查。
任職要求:
1、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力,親和力強(qiáng);
2、能夠承受一定的工作壓力;
3、舉止得體、談吐大方;
為了避免您的簡(jiǎn)歷被埋沒,歡迎有意向的小伙伴主動(dòng)聯(lián)系楊女士0371-55685116
第16篇 國(guó)際客服專員崗位職責(zé)
國(guó)際客服專員 杭州博拓生物科技股份有限公司 杭州博拓生物科技股份有限公司,博拓生物,博拓 崗位職責(zé):
1、訂單管理:根據(jù)訂單操作流程,制訂、下發(fā)并跟蹤訂單至出貨整個(gè)流程,對(duì)過程中出現(xiàn)的各種情況及時(shí)與客戶及相關(guān)部門進(jìn)行溝通并妥善解決;
2、銷售支持:根據(jù)客戶的要求,及時(shí)給客戶發(fā)樣,密切注視客戶付款情況,與客戶合作催收過期款項(xiàng);
3、客戶維護(hù):收集和管理客戶信息,并傳遞至相關(guān)部門,處理客戶投訴,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
任職要求:
1、國(guó)際貿(mào)易或生物相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷;
2、一年及以上國(guó)際業(yè)務(wù)跟單工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備熟練的英語(yǔ)讀寫能力,工作仔細(xì),有耐心,有責(zé)任心,良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
第17篇 課程客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)開拓目標(biāo)市場(chǎng),根據(jù)客戶的需求提供相應(yīng)的服務(wù);
2、開拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶增加銷售的范圍;
3、負(fù)責(zé)公司課程的銷售及推廣;
4、管理維護(hù)客戶及客戶間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃;
5、積極開發(fā)新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系不斷開拓業(yè)務(wù)渠道;
任職要求:1、對(duì)銷售工作有較高的熱情;
2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
3、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
4、有敏銳的洞察力,有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度;
第18篇 人人貸客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé) 1.接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋; 2.發(fā)掘來(lái)電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào); 3.為客戶提供解決方案及咨詢信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù); 4.進(jìn)行客戶回訪,并統(tǒng)計(jì)、分析回訪信息,進(jìn)行客情維護(hù); 5.進(jìn)行信息共享、知識(shí)積累,協(xié)助改善客服流程; 6.解決客戶需求,提供全方位咨詢解答和客戶服務(wù); 7.及時(shí)做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它各項(xiàng)事宜; 任職資格 1.大專及以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟(jì)類專業(yè)優(yōu)先; 2.1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀畢業(yè)生也可考慮; 3.普通話流利、標(biāo)準(zhǔn),懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通,有團(tuán)隊(duì)合作精神; 4.頭腦清晰,思維敏捷,有良好的團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致; 5.電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字 以上,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具,會(huì)五筆打字者優(yōu)先; 人人貸系人人友信集團(tuán)旗下公司及獨(dú)立品牌。自____年5月成立至今,人人貸的服務(wù)已覆蓋了全國(guó)30余個(gè)省的2000多個(gè)地區(qū),服務(wù)了幾十萬(wàn)名客戶,成功幫助他們通過信用申請(qǐng)獲得融資借款,或通過自主出借獲得穩(wěn)定收益。 作為中國(guó)最早的一批基于互聯(lián)網(wǎng)的p2p信用借貸服務(wù)平臺(tái),人人貸以其誠(chéng)信、透明、公平、高效、創(chuàng)新的特征贏得了良好的用戶口碑?，F(xiàn)在,人人貸已成為行業(yè)內(nèi)最具影響力的品牌之一。
第19篇 信審客服專員崗位職責(zé)
1、審核資料并錄入系統(tǒng);
2、客戶簽約協(xié)議講解;
3、客戶還款提醒。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;
2、形象佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),熟悉office操作;
3、六險(xiǎn)+帶薪年假+節(jié)日福利+生日驚喜+法定節(jié)假日+餐補(bǔ)+年終獎(jiǎng)金
第20篇 關(guān)系客服專員崗位職責(zé)
客服關(guān)系專員(crm) 廣州米速信息科技有限公司 廣州米速信息科技有限公司,米速信息,米速 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)會(huì)員的營(yíng)銷工作,維護(hù)建設(shè)會(huì)員管理體系;
2、協(xié)助策劃、組織、運(yùn)用各類會(huì)員活動(dòng),會(huì)員增值服務(wù),提升重復(fù)購(gòu)買率和用戶忠誠(chéng)度,針對(duì)老用戶的營(yíng)銷效果進(jìn)行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進(jìn);
3、協(xié)助分析會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù);
4、協(xié)助分析會(huì)員購(gòu)買行為動(dòng)態(tài),提高會(huì)員活躍度,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額;
5.根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為與習(xí)慣制訂e-mail,短信,sms 微博/微信社區(qū)等的營(yíng)銷計(jì)劃,微博,微信等每天互動(dòng)更新
任職資格:
1、?？埔陨蠈W(xué)歷,客戶關(guān)系管理或市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有一年以上會(huì)員關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn),熟悉掌握網(wǎng)購(gòu)人群消費(fèi)心理,對(duì)消費(fèi)行為及周期特點(diǎn)有深入的理解;
3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會(huì)員營(yíng)銷方面的知識(shí),熟悉各種會(huì)員營(yíng)銷手段;
4、熟悉crm體系的建立和運(yùn)營(yíng)機(jī)制設(shè)計(jì),熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)整合營(yíng)銷方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、dm、sms、edm等);
