項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度(15篇)

項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的行為，提升銷(xiāo)售效率，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。它涵蓋了銷(xiāo)售策略、客戶(hù)管理、業(yè)績(jī)考核、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多個(gè)方面。

包括哪些方面

1. 銷(xiāo)售策略：明確銷(xiāo)售目標(biāo)，制定有效的市場(chǎng)定位和銷(xiāo)售計(jì)劃，以指導(dǎo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作方向。

2. 客戶(hù)管理：包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、服務(wù)流程，以及客戶(hù)信息的收集和分析。

3. 業(yè)績(jī)考核：設(shè)定合理的銷(xiāo)售指標(biāo)，定期評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，以激勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提升績(jī)效。

4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：規(guī)定內(nèi)部溝通機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的合作與信息共享。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的銷(xiāo)售技能和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，支持員工個(gè)人成長(zhǎng)。

6. 合同管理：規(guī)范合同簽訂、執(zhí)行和售后服務(wù)流程，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

7. 競(jìng)爭(zhēng)策略：分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。

重要性

項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度的重要性在于：

1. 提升效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少銷(xiāo)售過(guò)程中的混亂和低效，提高工作效率。

2. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系：良好的管理制度能確保客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，促進(jìn)長(zhǎng)期合作。

3. 保障利潤(rùn)：通過(guò)合理的業(yè)績(jī)考核，激發(fā)銷(xiāo)售人員積極性，提高銷(xiāo)售額，保障企業(yè)利潤(rùn)。

4. 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)合同管理和競(jìng)爭(zhēng)策略，降低法律風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

方案

1. 制定清晰的銷(xiāo)售流程：從潛在客戶(hù)識(shí)別到合同簽訂，每個(gè)階段應(yīng)有明確的步驟和責(zé)任人。

2. 設(shè)立公平的激勵(lì)機(jī)制：結(jié)合銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度等多維度指標(biāo)，設(shè)計(jì)公正的薪酬和晉升體系。

3. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，加強(qiáng)跨部門(mén)溝通。

4. 實(shí)施持續(xù)培訓(xùn)：針對(duì)市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，定期更新培訓(xùn)內(nèi)容，提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力。

5. 強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析：利用crm系統(tǒng)，跟蹤銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。

6. 定期評(píng)估與調(diào)整：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)反饋，不斷優(yōu)化制度，保持其適應(yīng)性和有效性。

總結(jié)性的語(yǔ)言和結(jié)構(gòu)已經(jīng)避免，本文主要介紹了項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度的內(nèi)容、涉及的方面、重要性和實(shí)施方案，旨在為企業(yè)的銷(xiāo)售管理提供參考。

項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度范文

第1篇 地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售報(bào)表編制管理制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售報(bào)表的編制及管理制度

一、銷(xiāo)售報(bào)表編制

1、基本銷(xiāo)售報(bào)表有公司統(tǒng)一編制;

2、銷(xiāo)售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售需要及銷(xiāo)售流程,增設(shè)銷(xiāo)售報(bào)表表單,并向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)報(bào)批;報(bào)批獲準(zhǔn)后由銷(xiāo)售經(jīng)理督導(dǎo)執(zhí)行,并交行政備案;

3、營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售表單清單

a、日常表格:

來(lái)電表、來(lái)訪表、客戶(hù)確認(rèn)單、小訂單、大定單、合同審批單、市調(diào)情

況表b、業(yè)務(wù)報(bào)表:

日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、來(lái)電、來(lái)訪、銷(xiāo)控、小訂、大定、簽約、回款的錄

入和統(tǒng)計(jì)表

c、特殊表格:特殊情況申請(qǐng)表(延期、換房、換名、退定)、優(yōu)惠審批表d、行政報(bào)表:考勤、辦公用品等

1、營(yíng)銷(xiāo)中心相關(guān)銷(xiāo)售人員、辦公行政人員負(fù)責(zé)表單、報(bào)表的填報(bào),要做到如實(shí)、即時(shí)填報(bào);銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售文員負(fù)責(zé)報(bào)表的日常管理,由行政備案并進(jìn)行監(jiān)督;

2、銷(xiāo)售經(jīng)理要定期匯總報(bào)表并作出相應(yīng)分析報(bào)告交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān);

第2篇 樓盤(pán)項(xiàng)目銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理規(guī)程

項(xiàng)目(樓盤(pán))銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理

一、房號(hào)管理

1、房號(hào)管理的作用

●房號(hào)是銷(xiāo)售控制的根本,房號(hào)管理是對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程把握的關(guān)鍵;

●房號(hào)管理直接影響物業(yè)顧問(wèn)的情緒和工作質(zhì)量。

2、房號(hào)管理原則

●項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)重新檢查房號(hào)表,并安排好相應(yīng)的管理事宜;

●房號(hào)保留及房號(hào)放開(kāi)的信息必須公開(kāi)傳遞,堅(jiān)決避免因有人知道有人不知道而定重,或錯(cuò)失成交機(jī)會(huì),以致干擾物業(yè)顧問(wèn)的工作和狀態(tài);

●避免多頭管理,導(dǎo)致情況不清楚,或者安排的房號(hào)核準(zhǔn)缺乏權(quán)威,物業(yè)顧問(wèn)各行其是;

●房號(hào)發(fā)生定重,后一位業(yè)主顧問(wèn)承擔(dān)全部責(zé)任。務(wù)必堅(jiān)持先核準(zhǔn)后定房的原則,若有違反程序者,應(yīng)給予以處罰;

●對(duì)公共事務(wù)協(xié)助較多的業(yè)務(wù)人員,可以照顧房號(hào)的方式獎(jiǎng)勵(lì)成單機(jī)會(huì),并且以公開(kāi)方式在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上提出,以此傳達(dá)你的判斷和決定,鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣;

●項(xiàng)目經(jīng)理為配合銷(xiāo)售而進(jìn)行的房號(hào)留、放策略,在實(shí)施之前應(yīng)與業(yè)務(wù)人員充分溝通,以確保業(yè)務(wù)人員按照策略執(zhí)行;

●項(xiàng)目經(jīng)理是樓盤(pán)正常銷(xiāo)售期間唯一的房號(hào)標(biāo)準(zhǔn)人;

●臨時(shí)定金保留房號(hào)的積極意義在于為正式成交打下基礎(chǔ),項(xiàng)目應(yīng)基于以下原則進(jìn)行判斷和決策;

(1)、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)(24小時(shí))無(wú)論有無(wú)第二個(gè)成交機(jī)會(huì),都留;

(2)、超過(guò)規(guī)定時(shí)間無(wú)第二個(gè)成交機(jī)會(huì)可放、也可留;

(3)、超過(guò)規(guī)定時(shí)間,第二個(gè)成交機(jī)會(huì)要交錢(qián)定房,則放。因此第一個(gè)機(jī)會(huì)面臨補(bǔ)齊定金,經(jīng)理可出面核實(shí),但無(wú)論如何決定,應(yīng)充分溝通。另外,避免一個(gè)房號(hào)為了一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行多次決定。

二、認(rèn)購(gòu)、大小訂單及合同管理

1、領(lǐng)用權(quán)限

●項(xiàng)目經(jīng)理

●項(xiàng)目經(jīng)理指定專(zhuān)職人員

2、領(lǐng)用程序及使用原則

●樓盤(pán)專(zhuān)項(xiàng)認(rèn)購(gòu)書(shū)、大小訂單由項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)展商統(tǒng)一編號(hào),核對(duì)數(shù)量,做好編號(hào)登記;

●開(kāi)盤(pán)前由項(xiàng)目經(jīng)理或指定專(zhuān)職人向公司統(tǒng)一領(lǐng)取,按公司規(guī)定辦理零用手續(xù);

●項(xiàng)目經(jīng)理或指定專(zhuān)職人在領(lǐng)用認(rèn)購(gòu)書(shū)、大小訂單及合同后必須存放在保險(xiǎn)柜,不得隨意散發(fā)和擺放;

●所有銷(xiāo)售人員在領(lǐng)用各項(xiàng)資料時(shí),必須有專(zhuān)門(mén)的登記本進(jìn)行登記,寫(xiě)明領(lǐng)用日期、數(shù)量、編號(hào)、領(lǐng)用人姓名;

●售樓人員在確定顧客購(gòu)買(mǎi)意向后,方可向項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)Ｂ毴藛T領(lǐng)用其相關(guān)資料;

●認(rèn)購(gòu)書(shū)、大小訂單的填寫(xiě)和簽署必須待客戶(hù)交錢(qián)或交足定金后方可填寫(xiě)(合同需交清首期),不得提前填寫(xiě),不得將空白認(rèn)購(gòu)書(shū)、大小訂單或合同交由顧客;

●所有填寫(xiě)內(nèi)容必須清楚,文字端正,不得篡改,日期填寫(xiě)一致,金額大,小一致,所有小寫(xiě)金額數(shù)字前必須填寫(xiě)幣種符號(hào),補(bǔ)充條款須經(jīng)相關(guān)主管批準(zhǔn)后方可填寫(xiě),認(rèn)購(gòu)書(shū)需項(xiàng)目經(jīng)理審核簽字;

●實(shí)習(xí)員工填寫(xiě)尾數(shù)紙、認(rèn)購(gòu)合同必須由項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn),方可與顧客簽署;

●樓盤(pán)認(rèn)購(gòu)書(shū)、大小訂單、合同一周整理一次,凡領(lǐng)用而未使用的一周內(nèi)必須上交項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)Ｂ毴藛T,項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)Ｂ毴藛T每月月底28號(hào)(遇周六則提前一天)必須與公司相關(guān)部門(mén)核對(duì)一次;

●所有人員不得丟失認(rèn)購(gòu)書(shū)、大小訂單、合同,若有丟失且造成損失,則由領(lǐng)用人承擔(dān)責(zé)任。

三、項(xiàng)目檔案管理

1、檔案管理的作用與原則

●項(xiàng)目檔案是為銷(xiāo)售服務(wù)的,是銷(xiāo)售過(guò)程的依據(jù);

●各種發(fā)展商出具的簽字蓋章文件的原件必須在公司存檔;

2、項(xiàng)目檔案的內(nèi)容

a、前期策劃資料

(1)項(xiàng)目有關(guān)用地資料

●建設(shè)用地規(guī)劃許可證

●用地總體規(guī)劃圖

●用地紅線(xiàn)圖

●建設(shè)用地投資許可證

●土地轉(zhuǎn)讓合同書(shū)

●合作建房協(xié)議書(shū)

●預(yù)售許可證

●查丈報(bào)告

●其它

(2)、項(xiàng)目有關(guān)圖紙

●總平面圖

●標(biāo)準(zhǔn)平面圖

●非標(biāo)準(zhǔn)平面圖

●相關(guān)立面、剖面圖

●家私布置圖

●看樓通道、售樓處平面布置圖

●其它

(3)、策劃報(bào)告

●工作說(shuō)明

●項(xiàng)目前期策劃報(bào)告

●項(xiàng)目銷(xiāo)售執(zhí)行報(bào)告

(4)、會(huì)議紀(jì)要、備忘、傳真(按時(shí)間順序檢索)

●會(huì)議通知

●會(huì)議紀(jì)要

●各項(xiàng)備忘錄

●各項(xiàng)傳真資料

b、執(zhí)行過(guò)程資料:

(1)、有關(guān)銷(xiāo)售資料內(nèi)容

●項(xiàng)目樓書(shū)、折頁(yè)、插頁(yè)、海報(bào)、dm等對(duì)外宣傳資料

●項(xiàng)目各時(shí)段執(zhí)行的價(jià)目表幾付款方式(附加變動(dòng)說(shuō)明)

●房號(hào)表及與預(yù)留房號(hào)考慮

●尾數(shù)紙、認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同及收據(jù)

●每次廣告稿(附加發(fā)布時(shí)間、媒體)

●廣告安排計(jì)劃

●項(xiàng)目200問(wèn)及承諾書(shū)

●各階段現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化照片資料

●其它

(2)、執(zhí)行跟蹤資料內(nèi)容

●項(xiàng)目總銷(xiāo)控表(文字版和電子版)

●項(xiàng)目經(jīng)理周度報(bào)告

●月工作計(jì)劃和總結(jié)

●人員變動(dòng)說(shuō)明

●項(xiàng)目結(jié)算表

●工作獎(jiǎng)罰記錄表

●其它

(3)、項(xiàng)目檔案分類(lèi)

●各階段客戶(hù)資料總結(jié)

●各階段銷(xiāo)售情況總結(jié)

3、項(xiàng)目檔案分類(lèi)

(1)業(yè)務(wù)類(lèi)

●價(jià)目表、付款方式等

●預(yù)售許可證、查丈報(bào)告等批準(zhǔn)銷(xiāo)售文件

●尾數(shù)紙、認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同及各類(lèi)票據(jù)

●項(xiàng)目200問(wèn)及承諾書(shū)

●廣告安排計(jì)劃及媒體發(fā)布方案

●房號(hào)管理說(shuō)明(含折扣、房號(hào)更換、特殊優(yōu)惠等說(shuō)明材料)

●表1--表11

●周邊竟?fàn)帢潜P(pán)統(tǒng)計(jì)

(2)、管理類(lèi)

●公司所下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度(物業(yè)顧問(wèn)簽字后存檔)

●售樓處的管理細(xì)則

●業(yè)務(wù)員跑盤(pán)及上崗考試考卷

四、項(xiàng)目結(jié)算

1、項(xiàng)目月結(jié)算流程

填寫(xiě)項(xiàng)目結(jié)算表→交發(fā)展商審核簽字→由公司財(cái)務(wù)開(kāi)出發(fā)票→取回支票→取回審核后的項(xiàng)目結(jié)算表→交公司財(cái)務(wù)存檔

●填報(bào)項(xiàng)目結(jié)算表→交發(fā)展商審核簽字→

(1)每月20號(hào),將所有交首期簽合同的客戶(hù)名單,填寫(xiě)項(xiàng)目結(jié)算表;

(2)經(jīng)總監(jiān)審核無(wú)誤的項(xiàng)目結(jié)算表提交發(fā)展商;

●由公司財(cái)務(wù)開(kāi)出發(fā)票→取回支票及簽字后的項(xiàng)目結(jié)算表→交公司財(cái)務(wù)存檔

(1)、代理費(fèi)金額審核無(wú)誤后,由公司財(cái)務(wù)開(kāi)出發(fā)票;

(2)、項(xiàng)目經(jīng)理取回代理費(fèi)支票,并及時(shí)交公司財(cái)務(wù);

(3)、同時(shí)取回審核后的項(xiàng)目結(jié)算表,并交公司財(cái)務(wù)存檔。

五、現(xiàn)場(chǎng)表格的使用

1、套表使用說(shuō)明

表1、表2--上門(mén)客戶(hù)登記表、進(jìn)線(xiàn)電話(huà)登記表

●此表由物業(yè)顧問(wèn)或客戶(hù);

●統(tǒng)計(jì)客戶(hù)的基本購(gòu)買(mǎi)要素(包括了解途徑、購(gòu)買(mǎi)意向、聯(lián)系電話(huà)等);

●時(shí)間欄登記日、時(shí)、分;

●每個(gè)進(jìn)入售樓處或打電話(huà)的客戶(hù)均須登記(與看樓明顯無(wú)關(guān)的除外)

●每周日下班前統(tǒng)計(jì)本周上門(mén)量;

●本表現(xiàn)場(chǎng)保管,項(xiàng)目結(jié)束時(shí)統(tǒng)一收回公司存檔。

表3--疑難重點(diǎn)客戶(hù)跟蹤

●此表由物業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě);

●每周由物業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě),項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織在業(yè)務(wù)討論會(huì)上探討;

●各物業(yè)顧問(wèn)妥善保管,并根據(jù)討論方案進(jìn)行跟蹤;

●每周日項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查跟蹤情況,并將其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保管。

表4--周業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表

●此表由項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě);

●每周日下班前統(tǒng)計(jì)完各項(xiàng)數(shù)據(jù),并組織銷(xiāo)售人員開(kāi)會(huì)分析相關(guān)問(wèn)題;

●每周一上午9:00必須傳真給發(fā)展商和公司,作為每周例會(huì)的探討依據(jù);

●現(xiàn)場(chǎng)每周必須存檔。

表5--廣告統(tǒng)計(jì)表

●此表由項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě);

●廣告日當(dāng)天組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析;

●每周向發(fā)展商匯報(bào)時(shí)提交并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)存檔。

表6--售樓處現(xiàn)場(chǎng)輪序表

●此表由物業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě);

●各物業(yè)顧問(wèn)每天按到達(dá)售樓處的先后順序進(jìn)行簽到;并寫(xiě)明到售樓處時(shí)間(日、時(shí)、分);

●各物業(yè)顧問(wèn)根據(jù)接待客戶(hù)情況作好接待標(biāo)記;

●項(xiàng)目結(jié)束時(shí)交公司統(tǒng)一存檔。

表7--考勤表

●此表每天由專(zhuān)人進(jìn)行記錄;

●每月底30日必須將項(xiàng)目經(jīng)理簽字的考勤表傳真回公司。

表8--項(xiàng)目結(jié)束

●此表由項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě);

●每月20日將所有交清首期款和簽合同的客戶(hù)填報(bào)項(xiàng)目結(jié)算表;

●項(xiàng)目經(jīng)理審核無(wú)誤后提交給發(fā)展商進(jìn)行審核簽字;

●此表每月必須在現(xiàn)場(chǎng)和公司財(cái)務(wù)進(jìn)行存檔。

表9--成交客戶(hù)登記表

●此表由專(zhuān)業(yè)人負(fù)責(zé)填寫(xiě);

●每天將各項(xiàng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)填寫(xiě)完整;

●作為總銷(xiāo)控依據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)存檔;

●項(xiàng)目結(jié)束后交公司存檔;

表10--會(huì)議記錄綱要表

●此表在開(kāi)會(huì)時(shí)由負(fù)責(zé)人填寫(xiě);

●將各項(xiàng)會(huì)議決定和探討方案進(jìn)行詳實(shí)記錄;

●每為參會(huì)人員必須簽字;

●此表必須現(xiàn)場(chǎng)存檔,項(xiàng)目結(jié)束后交公司存檔。

2、各套表形式及內(nèi)容(見(jiàn)附件表1--表10)

六、項(xiàng)目經(jīng)理掌握銷(xiāo)售折扣的原則

折扣是在銷(xiāo)售過(guò)程中為了促成交易而向發(fā)展商特別申請(qǐng)的一種權(quán)利。折扣使用得當(dāng)與否,關(guān)系到發(fā)展商與我們之間的相互信任關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)此高度重視,并遵循以下原則:

(1)折扣管理必須透明化,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將自己所掌握權(quán)限告知銷(xiāo)售人員;

(2)明確折扣的使用方法,公證處理各銷(xiāo)售人員的折扣要求;

(3)項(xiàng)目經(jīng)理向發(fā)展商申請(qǐng)折扣原則上超過(guò)3%,若超出此范圍須上報(bào)主管副總;

(4)各樓盤(pán)情況再開(kāi)盤(pán)時(shí)進(jìn)行文字備案存檔;

(5)嚴(yán)禁以則扣換取個(gè)人利益。

第3篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售中心現(xiàn)場(chǎng)管理守則

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售中心現(xiàn)場(chǎng)管理守則

1.考勤管理

1)工作時(shí)間

a.銷(xiāo)售人員工作時(shí)間為:9:00-18:00,上班前十五分鐘到場(chǎng)做各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,下班時(shí)間以顧客全部離開(kāi)銷(xiāo)售中心為原則;冬季、展銷(xiāo)會(huì)、節(jié)假日等特殊情況的上下班時(shí)間另行通知;

b.代理公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)主管與代理公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)代理主管的休息日需交錯(cuò)執(zhí)行,確保日常事務(wù)的順利進(jìn)行。

2)考勤制度

a.嚴(yán)格執(zhí)行班表安排(每周班表排好后,提交一份至開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處備案),月底將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)考勤記錄進(jìn)行核對(duì);

b.如因特殊情況需要調(diào)休或補(bǔ)休,須征得代理公司當(dāng)值主管以上同意并簽字,并提前一天提出申請(qǐng);每月限定為一次,無(wú)法調(diào)休者做事假(或病假)處理,超過(guò)兩次做一日未到場(chǎng)(曠工)處理;

c.必須按時(shí)到崗,不得遲到早退,遲到或早退15分鐘以上做當(dāng)日未到場(chǎng)(曠工)處理;因特殊情況不能到達(dá)銷(xiāo)售中心的,應(yīng)于上班前通知所屬公司現(xiàn)場(chǎng)主管,如未能與所屬主管取得聯(lián)系取得同意簽字,則需向上一級(jí)人員提出申請(qǐng),直至有上級(jí)人員批準(zhǔn)后方可延遲到崗;

d.工作時(shí)間不得擅離崗位,禁止打瞌睡、睡覺(jué)或從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情;若需外出應(yīng)說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間,并經(jīng)所屬代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理同意,否則視情節(jié)輕重以事假或當(dāng)日未到場(chǎng)(曠工)處理;所有培訓(xùn)必須準(zhǔn)時(shí)參加,請(qǐng)假做事假處理,無(wú)故缺席做當(dāng)日未到場(chǎng)(曠工)處理;

e.銷(xiāo)售中心召開(kāi)會(huì)議,全體人員必須提前5分鐘到達(dá);

f.未經(jīng)所屬代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理及上一級(jí)人員同意,不得擅自更改考勤表。

2.銷(xiāo)售人員行為規(guī)范

1)儀容、儀表要求

a.所有銷(xiāo)售人員在售樓現(xiàn)場(chǎng)必須穿著統(tǒng)一制工作裝、黑色皮鞋、上崗證明及工作卡;

b.所有銷(xiāo)售人員必須衣著整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶,衣領(lǐng)袖口要干凈?？酆眉~扣、結(jié)正領(lǐng)帶,不可將袖口疊起,衣袋中不要有過(guò)多物品;衣服應(yīng)熨平整,褲子應(yīng)熨出褲線(xiàn);皮鞋要保持干凈、光亮;

c.女員工切忌濃妝艷抹,可以化淡妝,使人感到自然、美麗、精神好;女員工不得涂有色指甲油,不得佩帶除手表、戒指之外的飾物;忌用過(guò)多的香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水;穿傳統(tǒng)黑色有跟皮鞋,不可穿反皮或涼鞋等,皮鞋應(yīng)保持光亮適度;不能穿黑色或白色襪子;

d.上班前不得吃異味食物,保持口氣清新;

e.要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有贓物;

f.必須保持儀容整潔,避免身體有異味、頭屑等現(xiàn)象;

g.不可染較明顯夸張顏色的頭發(fā),要干凈得體;

h.在為客戶(hù)服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶(hù)服務(wù)。

2)售樓人員的工作態(tài)度

a.基本原則

a)服從上司:切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作;

b)嚴(yán)于職守:銷(xiāo)售人員必須按時(shí)上下班,不得遲到、早退或曠工,必須按編排表當(dāng)值,不得擅離職守,個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需先征得主管同意;

c)正直誠(chéng)實(shí):必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作,堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德的行為;

d)勤勉負(fù)責(zé):必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,對(duì)自己從事的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精。

b.售樓人員的服務(wù)態(tài)度

a)友善,以微笑來(lái)迎接客人、與同事和睦相處;

b)禮貌,任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ);

c)熱情,工作中應(yīng)主動(dòng)為客戶(hù)著想;

d)耐心,對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心聆聽(tīng),并耐心的介紹、解釋。

c.售樓人員的舉止

a)站姿:軀干站直,頭部端正,面露微笑,目視前方,兩臂自然下垂。

b)坐姿:輕輕落座,避免扭臂尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)發(fā)出響聲;接待客人時(shí),落座在座椅的1/3到2/3之間,不得靠依椅背;落座時(shí),應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅;聽(tīng)客人講話(huà)時(shí),上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉;兩手平放腿上,不要插入兩腿間,也不要托腿或玩弄任何物品;兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,應(yīng)兩腿并攏;工作時(shí)不得照鏡子,涂口紅等;不得將任何物件夾于腋下;不得隨地吐痰及亂丟雜物。

c)交談:與人交談時(shí),必須保持衣著整潔;交談時(shí),用柔和的目光注視對(duì)方,面帶微笑,并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的主題或內(nèi)容;與人交談時(shí),不可整理衣著、頭發(fā)、看表等;在售樓部?jī)?nèi)不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈;講話(huà)時(shí),請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用,不講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言;不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人;稱(chēng)呼客人時(shí),要用某先生或某小姐或女士,不知姓氏時(shí)要用這位先生或這位小姐或女士;任何時(shí)候招呼他人均不能用喂。

d.行為規(guī)范

a)對(duì)待客人態(tài)度要自然大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、不以膚色種族、信仰、 服飾取人;

b)在與客人談話(huà)時(shí)應(yīng)注意站立姿勢(shì)端正,講究禮貌,用心聆聽(tīng),不搶話(huà),爭(zhēng)辯;講話(huà)聲音適度,有分寸,語(yǔ)氣溫和、文雅,不大聲喧嘩,聽(tīng)到客人的意見(jiàn)或批評(píng)時(shí)不應(yīng)辯解,應(yīng)冷靜對(duì)待,及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理;

c)對(duì)待客人的詢(xún)問(wèn),做到有問(wèn)必答,不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客;如果遇到特別重要的問(wèn)題或困難,及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示解決,切記不可向客戶(hù)傳達(dá)不正確的樓盤(pán)信息;

d)如遇到客戶(hù)有特別要求,不得隨便承諾,例如:改變房屋結(jié)構(gòu)、推遲交款,要求特別折扣及物業(yè)管理方面等超出銷(xiāo)售人員范圍的問(wèn)題,一定要向經(jīng)理申請(qǐng),如因銷(xiāo)售人員的原因造成的影響,由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé);

e)銷(xiāo)售人員必須在每天上班時(shí)核對(duì)銷(xiāo)控表,了解成交情況,向客戶(hù)推介時(shí)要先核實(shí)單位;

f)銷(xiāo)售人員不能在售樓部外任何地方接待客戶(hù)或遞卡片,不能與客戶(hù)在售樓部以外的任何地方面談或者找其他銷(xiāo)售人員幫該客戶(hù)介紹;凡在售樓部外咨詢(xún)樓盤(pán)情況的新舊客戶(hù)(如咨詢(xún)會(huì)所、停車(chē)場(chǎng)、樣板房、小區(qū)內(nèi)等),銷(xiāo)售人員只能指引客戶(hù)自行到售樓部咨詢(xún);或者盡量解答,但不能直接接待客人、遞卡片或者找指定銷(xiāo)售人員幫客戶(hù)介紹;

g)不得在工作場(chǎng)所化妝、照鏡,做不雅觀的動(dòng)作;

h)工作時(shí)間不得喧嘩、吵鬧及追逐,不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情,不能在公眾區(qū)域搭肩、挽手;發(fā)生爭(zhēng)客事件,不得在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論,不能協(xié)商的可向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告,由銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)商解決,進(jìn)行處理;

i)銷(xiāo)售人員應(yīng)時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),注意坐姿端正,不可東倒西歪,無(wú)精打采;

j)銷(xiāo)售人員必須服從代理公司現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的工作安排

,經(jīng)理分配的工作必須按時(shí)完成;銷(xiāo)售人員對(duì)經(jīng)理所安排的工作有任何異議,對(duì)同事有任何意見(jiàn),都不可當(dāng)著客人的面爭(zhēng)論;

k)每日須由銷(xiāo)售人員輪流在銷(xiāo)售大廳門(mén)口站崗,站崗時(shí)要保持良好形象,不允許打電話(huà),發(fā)信息、聊天;如有特殊情況,須交接好崗位后再離開(kāi);

l)售樓部?jī)?nèi)行走應(yīng)注意姿勢(shì)自然大方,在門(mén)口處注意慢行,在通道、門(mén)口談話(huà)時(shí),盡量靠邊,不妨礙他人通行,嚴(yán)禁在門(mén)口處成群結(jié)隊(duì),阻塞通道;

m)電話(huà)應(yīng)先問(wèn)好,隨后報(bào)出樓盤(pán)名稱(chēng)(如:您好!__花園),接聽(tīng)電話(huà)一定要注意禮貌,如遇到不會(huì)解答的問(wèn)題,應(yīng)找熟悉的同事解答;

n)上班時(shí)間不能用售樓部電話(huà)談私事,如因特殊情況需請(qǐng)示經(jīng)理,經(jīng)同意后時(shí)間不得超過(guò)3分鐘;

o)銷(xiāo)售人員在工作時(shí)間應(yīng)確保手機(jī)開(kāi)機(jī)并隨身攜帶,銷(xiāo)售經(jīng)理全天不得關(guān)機(jī);

p)不得隨意向外泄露發(fā)展商和銷(xiāo)售同事的聯(lián)絡(luò)電話(huà);

q)早餐就餐時(shí)間為9:00之前,午餐時(shí)間為中午11:30至13:00,就餐地點(diǎn)為辦公室,就餐完畢,快餐盒等全部擲入戶(hù)外垃圾桶,不得放于辦公室內(nèi)。午餐時(shí)間應(yīng)分批安排并做好登記,平日一般在30分鐘內(nèi),展銷(xiāo)會(huì)或節(jié)假日等客流多的特殊時(shí)期,盡量控制在15分鐘內(nèi)完成,用餐后要及時(shí)整理好儀容才可上崗;

r)嚴(yán)禁在工作臺(tái)前翻閱報(bào)紙,雜志,工作臺(tái)上只能擺放銷(xiāo)售資料、電話(huà)、電腦等工作物品,其他物品如水杯、報(bào)紙、雜物只可放在抽屜里,用完的物品應(yīng)放回原處,離開(kāi)座位應(yīng)將椅子擺放好,保持工作場(chǎng)所整潔;

s)每天下班前各崗位必須整理好工作資料。

t)每次會(huì)后或接待完客戶(hù)后須及時(shí)將桌椅復(fù)位、收拾好水杯和工作資料;

u)每半月輪流由各組負(fù)責(zé)整理前臺(tái)和更衣室衛(wèi)生,并監(jiān)督其他組的組員做好保潔;

v)應(yīng)積極主動(dòng)承擔(dān)各類(lèi)公益事務(wù),并服從相關(guān)負(fù)責(zé)人及主管的安排和指示;

w)銷(xiāo)售前臺(tái)的衛(wèi)生由全體銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé),保持臺(tái)面的整潔。

違反以上規(guī)定程序者,經(jīng)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管確認(rèn),視情況給予罰款50-100元。

3.聯(lián)合代理相關(guān)制度

1)接電

a.各代理公司分別負(fù)責(zé)一組電話(huà),隔日輪換;

b.做好電話(huà)文本登記,作為來(lái)訪客戶(hù)歸屬查詢(xún)依據(jù);

c.每日及時(shí)錄入明源系統(tǒng)

2)詢(xún)客與接待

a.有客戶(hù)走進(jìn)售樓部,站在第一位的銷(xiāo)售員首先要有禮貌地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)您好,請(qǐng)問(wèn)是第一次來(lái)訪嗎如客戶(hù)表示未聯(lián)系過(guò),則由站第一位的銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。如客戶(hù)表示曾經(jīng)聯(lián)系過(guò)則繼續(xù)詢(xún)問(wèn)客戶(hù):請(qǐng)問(wèn)是與哪位銷(xiāo)售人員聯(lián)系的如客戶(hù)能清楚講出此前聯(lián)系過(guò)的銷(xiāo)售人員姓名,則由該銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。如客戶(hù)不能清楚講出此前是哪位銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò),即視為新客戶(hù)處理,由站在第一位的銷(xiāo)售人員跟進(jìn);

b.在a銷(xiāo)售人員接待到訪新客后,如該客戶(hù)并未坐下在洽談桌進(jìn)行洽談或未離開(kāi)售樓部進(jìn)行參觀時(shí),此時(shí)該客戶(hù)與之前曾跟進(jìn)或曾相識(shí)的b銷(xiāo)售人員相認(rèn),b銷(xiāo)售人員則可無(wú)條件取回該客戶(hù)的權(quán)屬,而a銷(xiāo)售人員應(yīng)無(wú)條件讓出該客戶(hù),a銷(xiāo)售人員可站回頭位重新輪后接待;

c.當(dāng)a銷(xiāo)售人員已經(jīng)和客戶(hù)在洽談桌洽談或已經(jīng)離開(kāi)售樓部進(jìn)行參觀后,此時(shí)客戶(hù)與之前曾跟進(jìn)的或曾相識(shí)的b銷(xiāo)售人員相認(rèn)(包括直系親屬),b銷(xiāo)售人員必須出示3天以?xún)?nèi)有效的聯(lián)系記錄(明源系統(tǒng))且該客戶(hù)也承認(rèn)是該人員聯(lián)系過(guò)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)后,在3日內(nèi)(含3日)則可由原b銷(xiāo)售人員跟進(jìn),成交后業(yè)績(jī)及傭金歸原b銷(xiāo)售人員所有。如公共客戶(hù)接聽(tīng),接待聯(lián)系薄顯示在3日外,則由a銷(xiāo)售人員跟進(jìn);

d.客戶(hù)成交后在3日內(nèi)發(fā)現(xiàn)該業(yè)主及與其有夫妻及父子和母子關(guān)系之相同客戶(hù),且客戶(hù)登記3日內(nèi)有效(含3日),成交后業(yè)績(jī)雙方公司對(duì)半。若成交超過(guò)3日才發(fā)現(xiàn)的,任何關(guān)系傭金均不作分成;

e.售樓部門(mén)口是客戶(hù)接待的起始點(diǎn),在場(chǎng)外遇到新的客戶(hù),應(yīng)該引導(dǎo)來(lái)訪客戶(hù)到售樓部咨詢(xún)(在競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)周邊截客另當(dāng)別論)。任何在售樓部外地方接待客戶(hù)、遞名片,或找其它銷(xiāo)售人員幫該客戶(hù)介紹的行為都被視為違規(guī)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查實(shí),將此客戶(hù)交予另一方代理公司銷(xiāo)售主管指定人員跟進(jìn);

f.如一位銷(xiāo)售人員正在與客戶(hù)洽談成交過(guò)程中,而另一位銷(xiāo)售人員此時(shí)發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)是他的舊客戶(hù),該銷(xiāo)售人員只能與客戶(hù)正常打招呼,但不得以任何理由或借口通過(guò)與該客戶(hù)交談,通電話(huà),或者其它任何形式阻礙成交;

g.若因銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度不好造成客人投訴,同時(shí)如該客戶(hù)要求指定其它銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟進(jìn)的,則該客戶(hù)的權(quán)屬轉(zhuǎn)交給指定銷(xiāo)售人員并由該銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。如果客戶(hù)未指定銷(xiāo)售人員,則由該代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理指定銷(xiāo)售人員為其服務(wù);

h.當(dāng)接待參觀團(tuán)客戶(hù)時(shí),站第一位的銷(xiāo)售員位置不變,交由所屬代理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)安排或親自接待;

i.雙方公司銷(xiāo)售人員均不能以任何方式私下聯(lián)絡(luò)對(duì)方的已接待客戶(hù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)后,直接清除出場(chǎng);

有關(guān)客戶(hù)的歸屬是現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵,出現(xiàn)糾紛在所難免,在客戶(hù)面前的爭(zhēng)吵是現(xiàn)場(chǎng)大忌,一旦出現(xiàn)造成不良影響者將直接清除出場(chǎng)。違反以上規(guī)定程序者,經(jīng)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管確認(rèn),情節(jié)嚴(yán)重者直接清除出場(chǎng),視情況給予罰款500-1000元。

3)舊業(yè)主或舊客戶(hù)介紹新客戶(hù)到場(chǎng)按以下幾種情況處理

a.當(dāng)日業(yè)主或舊客戶(hù)介紹新客戶(hù)共同進(jìn)入售樓部指定找某位銷(xiāo)售人員,則該兩類(lèi)客戶(hù)均由該銷(xiāo)售人員跟進(jìn);

b.當(dāng)日業(yè)主或舊客戶(hù)與新客戶(hù)共同進(jìn)場(chǎng),但業(yè)主或舊客戶(hù)并無(wú)指定銷(xiāo)售人員的情況下,則由站第一位的銷(xiāo)售人員接待;

c.當(dāng)新客戶(hù)獨(dú)立進(jìn)場(chǎng),在指定銷(xiāo)售人員的情況下,由該銷(xiāo)售人員或代理公司指定銷(xiāo)售人員跟進(jìn);

d.當(dāng)新客戶(hù)獨(dú)立進(jìn)場(chǎng),在無(wú)指名情況下,由站第一位的銷(xiāo)售人員接待;

e.當(dāng)新客戶(hù)到場(chǎng),無(wú)指定找哪一位銷(xiāo)售人員,則由站在第一位的銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。當(dāng)已進(jìn)入介紹過(guò)程中,并開(kāi)始坐在洽談桌進(jìn)行洽談或已離開(kāi)售樓部到樣板間參觀,則無(wú)論舊業(yè)主或舊客戶(hù)到場(chǎng)后是否指定銷(xiāo)售人員跟進(jìn)均由站在第一位的銷(xiāo)售人員跟進(jìn),但在介紹時(shí)尚未坐在洽談桌進(jìn)行洽談或未離開(kāi)售樓部到樣板間參觀,而業(yè)主或舊客戶(hù)到場(chǎng),指定由某銷(xiāo)售人員跟進(jìn),則由該指定銷(xiāo)售人員跟進(jìn),原站第一位的銷(xiāo)售人員重新站回頭位。

4)辭退員工處理

對(duì)于雙方代理公司在所代理項(xiàng)目自動(dòng)離職或被辭退的員工,對(duì)方公司于該代理項(xiàng)目不得再錄用此員工。

5)銷(xiāo)售控制登記本

銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)只能使用一本銷(xiāo)售控制登記本,由當(dāng)天總值代理公司負(fù)責(zé)登記當(dāng)天銷(xiāo)控,各代理公司不得自行設(shè)立銷(xiāo)售控制登記本,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按違規(guī)責(zé)任嚴(yán)肅處理。

6)關(guān)于保密

a.做好資料保密工作,銷(xiāo)售人員未經(jīng)開(kāi)發(fā)商同意,不得隨意進(jìn)入開(kāi)發(fā)商辦公室,不得私自翻閱柜臺(tái)資料,不得私

自索取銷(xiāo)控資料、認(rèn)購(gòu)書(shū)資料、客戶(hù)資料、報(bào)表等;

b.銷(xiāo)售人員未經(jīng)對(duì)方公司同意,不得隨意進(jìn)入對(duì)方辦公室,不得私自翻閱柜臺(tái)資料;

c.各銷(xiāo)售公司對(duì)己方明源系統(tǒng)的賬號(hào)與密碼嚴(yán)格保密;

d.銷(xiāo)售人員對(duì)來(lái)訪客戶(hù)資料、認(rèn)購(gòu)書(shū)資料必須妥善保管,嚴(yán)禁外泄;

e.嚴(yán)禁超權(quán)限承諾客戶(hù),嚴(yán)格執(zhí)行公司簽發(fā)的統(tǒng)一口徑,不可超出此范圍允諾客戶(hù),不知為不知;

f.公司內(nèi)部資料不得給客戶(hù)翻閱;

g.各類(lèi)申請(qǐng)報(bào)告是公司的內(nèi)部文件,上級(jí)的批復(fù)意見(jiàn)不得給客戶(hù)查看。

以上處罰的同時(shí),現(xiàn)場(chǎng)主管可以要求相關(guān)人員做出相關(guān)檢查和說(shuō)明。

7)權(quán)屬與傭金分配

a.此條例只處理涉及兩家不同代理公司分傭的情況,而同一代理公司內(nèi)問(wèn)題由代理公司內(nèi)自行協(xié)調(diào)解決;

b.只有認(rèn)定為共同跟進(jìn)和共同成交的情況,可以在成交后傭金各占50%;

c.客戶(hù)的定義以認(rèn)購(gòu)書(shū)或合同上所列認(rèn)購(gòu)人或購(gòu)房人之姓名為準(zhǔn)認(rèn)購(gòu)書(shū)與合同有差異的,以合同為準(zhǔn);

d.所有成交客戶(hù)從成交日起3日后,不接受拆傭申請(qǐng);

e.共同跟進(jìn)的確認(rèn)依據(jù)上文中詢(xún)客與接待相關(guān)條款處理;

f.共同成交以認(rèn)購(gòu)書(shū)上確認(rèn)的姓名為主,是認(rèn)購(gòu)書(shū)中認(rèn)購(gòu)方(之一)且客戶(hù)登記是在3天內(nèi)的,經(jīng)客戶(hù)及雙方主管確認(rèn)后傭金各占50%;

g.如對(duì)客戶(hù)歸屬產(chǎn)生糾紛,不得在客戶(hù)面前出現(xiàn)任何爭(zhēng)吵及糾紛,待客戶(hù)離場(chǎng)/認(rèn)購(gòu)/簽約后可先與對(duì)方現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理協(xié)商解決,如協(xié)商不成則向現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)商經(jīng)理提交書(shū)面申請(qǐng)要求審議,并提交相關(guān)客戶(hù)接待證據(jù),開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理經(jīng)審議完畢后出具處理意見(jiàn),若仍有爭(zhēng)議,則此客戶(hù)成交單位傭金沒(méi)收,算作開(kāi)發(fā)商客戶(hù)。

4.處罰條例

1)初級(jí)處罰條例(首次口頭警告,二次罰款50元,三次加倍)

a.在公司或售樓部不按公司要求坐、立、行、走,如上班時(shí)間雙手插衣服口袋站立等;

b.未按要求及時(shí)填寫(xiě)并上交開(kāi)發(fā)商所要求的各種表格;

c.上班時(shí)間及銷(xiāo)售中心內(nèi)及周邊都嚴(yán)禁吸煙;

d.賣(mài)場(chǎng)談客區(qū)內(nèi)嚼口香糖;

e.在工作期間不按規(guī)定穿著工裝;

f.不使用問(wèn)候語(yǔ)言,不主動(dòng)問(wèn)候;

g.工作時(shí)間內(nèi)吵鬧,開(kāi)玩笑、玩耍、鉤肩搭背、閱讀與工作無(wú)關(guān)的資料、書(shū)籍、報(bào)刊等;

h.上班時(shí)間說(shuō)粗口,或聚集閑聊與工作無(wú)關(guān)的事;

i.前臺(tái)責(zé)任人擅自離開(kāi);

j.在銷(xiāo)售開(kāi)放區(qū)域吃午飯;

k.每日未能收好前臺(tái)各類(lèi)銷(xiāo)售資料;

l.于樣板房?jī)?nèi)閑坐或使用房?jī)?nèi)擺設(shè);

m.填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)錯(cuò)誤的;

n.明源錄入數(shù)據(jù)有誤。

2)中級(jí)處罰條例(首次罰款100元,二次罰款加倍并由做書(shū)面檢討)

a.工作時(shí)間內(nèi)吃早餐、零食及未批準(zhǔn)中午外出用餐;

b.工作時(shí)間內(nèi)利用銷(xiāo)售熱線(xiàn)撥打私人電話(huà)或電話(huà)閑談;

c.電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)。

d.違反操作規(guī)程造成不良影響;

e.工作期間,在銷(xiāo)售開(kāi)放區(qū)域發(fā)生爭(zhēng)吵;

f.在填寫(xiě)銷(xiāo)售性文書(shū)的過(guò)程出現(xiàn)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)等情況,未發(fā)生嚴(yán)重后果的。

g.非特殊情況,銷(xiāo)售中心大堂出現(xiàn)無(wú)銷(xiāo)售人員站位的。

h.認(rèn)購(gòu)書(shū)當(dāng)日未及時(shí)錄入明源的。

i.明源錄入數(shù)據(jù)有誤的,錯(cuò)誤處在3處以上的。

3)高級(jí)處罰條例(首次罰款200元并做檢討,二次罰款加倍并由經(jīng)理做書(shū)面檢討)

a.在銷(xiāo)售開(kāi)放區(qū)域睡覺(jué)者;

b.因服務(wù)態(tài)度被客戶(hù)投訴者,情況屬實(shí)的;

c.將項(xiàng)目的各項(xiàng)非公開(kāi)數(shù)據(jù)對(duì)外界發(fā)布的;

d.在填寫(xiě)銷(xiāo)售性文書(shū)的過(guò)程出現(xiàn)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)等情況,導(dǎo)致嚴(yán)重后果的;

e.銷(xiāo)售人員內(nèi)部之間相互搶客,導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)的;

f.擅自帶客戶(hù)到非開(kāi)放區(qū)域參觀的。

4)終極處罰條例(書(shū)面向代理公司、地產(chǎn)公司通報(bào)并罰款1000元,代理公司經(jīng)理做書(shū)面檢查,相關(guān)銷(xiāo)售人員離場(chǎng)觀察)

a.利用工作之便進(jìn)行炒樓行為(如賣(mài)籌、賣(mài)位、賣(mài)折扣等),或利用工作之便進(jìn)行二手樓交易,以及采用不正當(dāng)方式獲取其他非法收入;

b.在員工中制造消極情緒,四處散布謠言,組織員工聚眾鬧事,或打架斗毆,嚴(yán)重影響工作秩序和社會(huì)治安;

c.在銷(xiāo)售過(guò)程未經(jīng)開(kāi)發(fā)商同意承諾擅自承諾客戶(hù),并造成嚴(yán)重后果的;

d.擅自出售未推房源或出售因換房、退房、撻定、保留而未通知可從新推售的房源;

e.擅自出售未經(jīng)發(fā)展商調(diào)價(jià)的房源,新價(jià)格與實(shí)際成交價(jià)格的差額從代理費(fèi)中扣除;

f.在銷(xiāo)售開(kāi)放區(qū)域打架斗毆,影響工作秩序和社會(huì)秩序的;

g.在銷(xiāo)售過(guò)程中未經(jīng)公司同意擅自承諾客戶(hù),未造成嚴(yán)重后果的。

5)處罰執(zhí)行流程

a.開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)主管確認(rèn)處罰事項(xiàng),并在處罰登記表上列明處罰時(shí)間、處罰事項(xiàng)、處罰金額等;

b.經(jīng)查實(shí)需要進(jìn)行處罰的,代理公司現(xiàn)場(chǎng)主管在處罰登記表上進(jìn)行確認(rèn)。代理公司現(xiàn)場(chǎng)主管拒絕簽字確認(rèn)的,由發(fā)展商營(yíng)銷(xiāo)部主管人員進(jìn)行確認(rèn),罰款金額雙倍計(jì)算,代理公司主管三次拒絕簽字確認(rèn)的該主管作退場(chǎng)處理;

c.每月對(duì)處罰登記表進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),交公司財(cái)務(wù)部一份存檔;

d.每次的銷(xiāo)售提成結(jié)算,將在上一次提成及本次提成時(shí)間段期間的處罰金額在代理費(fèi)中扣除。

5.獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

1)服務(wù)之星(獎(jiǎng)金300元)

本獎(jiǎng)項(xiàng)視各銷(xiāo)售中心具體情況每月評(píng)選一次一名,參評(píng)者須符合以下條件:在工作中沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)遲到早退現(xiàn)象;接電規(guī)范,客戶(hù)信息填寫(xiě)完整;工作認(rèn)真按時(shí)完成;對(duì)待客戶(hù)真誠(chéng)熱情,沒(méi)有被客戶(hù)投訴過(guò)。

2)銷(xiāo)售之星(第一名獎(jiǎng)金500元,第二名獎(jiǎng)金300元)

本獎(jiǎng)項(xiàng)視各銷(xiāo)售中心具體情況每月評(píng)選一次,參評(píng)者須符合以下條件:在工作中無(wú)遲到早退現(xiàn)象;無(wú)客戶(hù)投訴;銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名其所屬銷(xiāo)售中心的第一、二位;銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名以當(dāng)月商品房買(mǎi)賣(mài)合同簽約金額為準(zhǔn)。

3)進(jìn)步之星(獎(jiǎng)金100-500元)

本獎(jiǎng)項(xiàng)在和理化建議被采納實(shí)施并出現(xiàn)效果后即予以獎(jiǎng)勵(lì),參評(píng)者須符合以下條件:在工作中善于思考,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出合理化建議,經(jīng)實(shí)踐證明對(duì)于提高工作效率和工作質(zhì)量具有明顯的效果;

4)附則

a.評(píng)獎(jiǎng)程序:由代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)銷(xiāo)售人員

的工作情況,依據(jù)獎(jiǎng)項(xiàng)規(guī)定的要求,進(jìn)行申報(bào),并提交相關(guān)材料;開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理收集齊各項(xiàng)資料后,簽署個(gè)人意見(jiàn),匯集到開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷(xiāo)部;開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷(xiāo)部依據(jù)提交上來(lái)的材料,結(jié)合平日掌握的工作情況,并經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考核,初步確定獲獎(jiǎng)?wù)呙麊?并進(jìn)行張榜公布;

b.在對(duì)初定名單進(jìn)行張榜公布時(shí),如有異議,可以向開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷(xiāo)部提出,并提交相應(yīng)的證據(jù),經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)者,應(yīng)予以修改;

c.所有獎(jiǎng)項(xiàng)在無(wú)合適的人選時(shí),均允許空缺;

第4篇 地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售中心日常管理流程

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售中心日常管理流程

1.認(rèn)購(gòu)基本流程

1)客戶(hù)前來(lái)看房,銷(xiāo)售人員接待,并第一時(shí)間在公共客戶(hù)登記本中進(jìn)行客戶(hù)登記;

2)銷(xiāo)售人員熱情的為客戶(hù)介紹項(xiàng)目,如客戶(hù)需要,陪同客戶(hù)參觀樣板房;

3)客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)意向時(shí),銷(xiāo)售人員向總值代理公司查詢(xún)銷(xiāo)控,并為客戶(hù)計(jì)價(jià),填寫(xiě)計(jì)價(jià)單;

4)客戶(hù)確定購(gòu)買(mǎi),銷(xiāo)售人員確定房源有效后,帶領(lǐng)客戶(hù)到財(cái)務(wù)處交納定金,并在財(cái)務(wù)處領(lǐng)取認(rèn)購(gòu)書(shū);

5)認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)完畢,交所屬代理公司主管審核,審核完畢后,交客戶(hù)簽訂,并同時(shí)簽訂其他書(shū)面協(xié)議;

6)認(rèn)購(gòu)書(shū)客戶(hù)簽訂完成,交回所屬代理公司主管,主管將客戶(hù)聯(lián)連同其他資料一并放在項(xiàng)目專(zhuān)用資料袋中交給客戶(hù);

7)認(rèn)購(gòu)書(shū)代理公司當(dāng)天必須輸入明源,并移交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理;

8)銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶(hù)合同簽約時(shí)間,并催促客戶(hù)及時(shí)交納按揭資料及按時(shí)簽訂合同。

2.簽約基本流程

1)當(dāng)日17點(diǎn)前,代理公司主管將次日簽約客戶(hù)的登記預(yù)約表報(bào)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處;

2)客戶(hù)到場(chǎng)簽約,銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否交其銀行按揭辦理資料及取得銀行簽字確認(rèn)的按揭資料確認(rèn)文件;

3)銷(xiāo)售人員填寫(xiě)付款簽約明細(xì)表后,連同客戶(hù)交納的按揭收件證明文件一同交代理公司現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行審核,審核完畢,交客戶(hù)簽名確認(rèn);

4)銷(xiāo)售人員將所屬代理公司主管和客戶(hù)已確認(rèn)的付款明細(xì)表、按揭收件證明文件交發(fā)展商財(cái)務(wù)審核,按揭收件證明由發(fā)展商財(cái)務(wù)人員收回;

5)銷(xiāo)售人員將已經(jīng)確認(rèn)的付款明細(xì)表交所屬代理公司簽約管理員,簽約管理員按照付款明細(xì)確認(rèn)表的內(nèi)容,在網(wǎng)上輸入客戶(hù)資料及相關(guān)數(shù)據(jù),輸入完成后,由銷(xiāo)售人員進(jìn)行審核,審核無(wú)誤的,在審核確認(rèn)表上簽名確認(rèn);

6)簽約管理員進(jìn)行打印,并裝訂。連同打印合同、物業(yè)管理相關(guān)資料等交由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管處審核蓋章確認(rèn);

7)已蓋章客戶(hù)合同、物業(yè)管理資料及其他相關(guān)資料由簽約管理員交由客戶(hù),需讓客戶(hù)在合同領(lǐng)取登記本上進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)收到此合同原件;

8)剩余的合同以及物業(yè)管理資料代理公司簽約管理員裝入資料袋,并在當(dāng)日17點(diǎn)前交發(fā)展商前場(chǎng)管理經(jīng)理處。

日常銷(xiāo)售(簽約)基本流程:

簽約前銷(xiāo)售人員填寫(xiě)簽約付款明細(xì)表,交代理公司主管、發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、財(cái)務(wù)及客戶(hù)、銀行簽字確認(rèn)

銷(xiāo)售人員網(wǎng)簽合同,合同打印后交客戶(hù)簽名確認(rèn),并交代理公司主管和合同管理人員審核

a)一審?fù)ㄟ^(guò)

交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審核并蓋銷(xiāo)售合同專(zhuān)用章

b)簽約有誤

簽約有誤,需填寫(xiě)合同變更申請(qǐng)表,交房管局修改,并處以銷(xiāo)售人員200元/套的罰款。

交代理公司合同管理人員,允許客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)帶走一份,其余合同卷宗在當(dāng)日17:00前交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理存檔及備案

當(dāng)日17:00前,代理公司主管將次日簽約客戶(hù)的名單報(bào)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理并由發(fā)展商財(cái)務(wù)人員預(yù)約按揭辦理銀行

注:簽約文本

_商品房買(mǎi)賣(mài)合同及補(bǔ)充協(xié)議:一次性付款一式三份,商業(yè)按揭一式五份,公積金或組合按揭一式七份。

_前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、裝飾裝修管理規(guī)定、業(yè)主臨時(shí)公約:各一式三份

_若為別墅,需簽定《花園使用協(xié)議》一式二份

日常管理基本流程:

上午8點(diǎn)45分當(dāng)日早班所有銷(xiāo)售人員到場(chǎng)填寫(xiě)考勤記錄表,9:00開(kāi)始站位迎客,最先到達(dá)銷(xiāo)售中心的代理公司獲第一站位。

總值代理公司與上日總值代理公司移交總值本、總銷(xiāo)控以及其他需要移交的物品,并對(duì)銷(xiāo)售中心、樣板房等進(jìn)行檢查,填寫(xiě)檢查記錄表。

總值代理公司負(fù)責(zé)當(dāng)日的考勤記錄工作,負(fù)責(zé)當(dāng)日的銷(xiāo)控記錄。檢查資料架并按要求放入資料,檢查倉(cāng)庫(kù)的情況。

總值代理公司在中午12點(diǎn)前將各項(xiàng)記錄表以電子版的形式交與發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管。在每天離場(chǎng)前與發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管核對(duì)銷(xiāo)控。

第5篇 地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷(xiāo)售管理流程--項(xiàng)目銷(xiāo)售階段

地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷(xiāo)售管理流程(2)--項(xiàng)目銷(xiāo)售階段

1、預(yù)銷(xiāo)售期(內(nèi)部認(rèn)購(gòu)期)

目標(biāo):在業(yè)內(nèi)擴(kuò)大知名度;攔截其他樓盤(pán)客戶(hù);塑造產(chǎn)品形象,引發(fā)客戶(hù)欲望;累計(jì)至少三成客戶(hù)以利公開(kāi)發(fā)售。

(1)地點(diǎn):公司本部或現(xiàn)場(chǎng)售樓處

(2)階段工作安排和銷(xiāo)售目標(biāo)的確定

(3)進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)的詳細(xì)準(zhǔn)備(包括協(xié)助策劃人員的具體工作)

(4)部分收受定金,不足部分于公開(kāi)銷(xiāo)售期補(bǔ)齊

(5)銷(xiāo)售培訓(xùn)和答客問(wèn)的反復(fù)練習(xí)

2、公開(kāi)銷(xiāo)售期

目標(biāo):造成公開(kāi)即暢銷(xiāo)的場(chǎng)面,收獲前期工作成果;將銷(xiāo)售成績(jī)迅速傳播并告之客戶(hù);創(chuàng)造熱烈的銷(xiāo)售氣氛;評(píng)價(jià)銷(xiāo)售目標(biāo)并予以調(diào)整。

(1)銷(xiāo)售人員進(jìn)場(chǎng);

(2)老客戶(hù)的信息傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶(hù)的邀約,以創(chuàng)造人流;

(3)通知引導(dǎo)期已定的客戶(hù),并于公開(kāi)期補(bǔ)足定金,擴(kuò)大氣氛;

(4)各種現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織;

3、強(qiáng)銷(xiāo)期:

目標(biāo):加強(qiáng)客戶(hù)的介紹;動(dòng)員客戶(hù)返回參加各種現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)]

(1)客戶(hù)追蹤、補(bǔ)足和簽約;

(2)利用已定客戶(hù)介紹客戶(hù)成交;

(3)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織;

4、穩(wěn)定強(qiáng)銷(xiāo)期

5、銷(xiāo)售后期

目標(biāo):加強(qiáng)有潛力地區(qū)宣傳;電話(huà)跟蹤有成交欲望的客戶(hù);加強(qiáng)補(bǔ)足和簽約工作

(1)延續(xù)銷(xiāo)售氣氛;

(2)通過(guò)客戶(hù)資料過(guò)濾客戶(hù),追蹤客戶(hù);

(3)以利益加強(qiáng)客戶(hù)追蹤客戶(hù);

(4)持續(xù)跟蹤客戶(hù)補(bǔ)足和簽約;

(5)研討未售出戶(hù)數(shù)之原因,加以改進(jìn);

(6)激勵(lì)現(xiàn)有人員士氣,達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo);

第6篇 項(xiàng)目銷(xiāo)售期施工期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

項(xiàng)目銷(xiāo)售期、施工期的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

第一節(jié) 銷(xiāo)售期的物業(yè)管理

一、品牌的力量

zz物業(yè)管理公司、香港zz物業(yè)管理公司、武漢zz物業(yè)管理公司是我們強(qiáng)有力的市場(chǎng)品牌,依據(jù)發(fā)展商的要求,使用任意一品牌名稱(chēng)及提供的專(zhuān)業(yè)化顧問(wèn)服務(wù),都將是您樓盤(pán)銷(xiāo)售的有力保障,是用戶(hù)得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心所在。

二、物業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)

我們準(zhǔn)備將物業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)歸口于售樓處服務(wù)范疇,在售樓處大廳設(shè)立物業(yè)管理資詢(xún)處,目的在于方便客戶(hù)了解情況,咨詢(xún)員可根據(jù)客戶(hù)需求向客戶(hù)介紹本案物業(yè)管理模式及可為客戶(hù)提供的各項(xiàng)特色服務(wù),同時(shí)客戶(hù)也可在此了解物業(yè)管理公司的一些具體情況,增加置業(yè)投資的信心與決心。

三、促銷(xiāo)活動(dòng)

我們擬通過(guò)舉辦一些活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)發(fā)展商、本案管理處與準(zhǔn)客戶(hù)、客戶(hù)之間的溝通、交流:一是發(fā)展商、本案管理處可以充分了解客戶(hù)真正所需,及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略和完善管理與服務(wù),以促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī);二是準(zhǔn)客戶(hù)、客戶(hù)可以全面了解發(fā)展商的實(shí)力和本案管理處的服務(wù)水平,以增強(qiáng)購(gòu)房信心和決心。

四、加強(qiáng)與發(fā)展商銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)的交流

我們將派出一名管理人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)與發(fā)展商銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行接洽與交流,共同為銷(xiāo)售工作出力。這名指定人員須在銷(xiāo)售期每半月一閃向發(fā)展商的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)匯報(bào)本半月物業(yè)管理銷(xiāo)售配合的情況,及相關(guān)的管理服務(wù)工作進(jìn)展程度,同時(shí)也征詢(xún)發(fā)展商銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)的意見(jiàn),以改進(jìn)我們的工作。

第二節(jié)施工期的物業(yè)管理服務(wù)

一、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察,結(jié)合本項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、設(shè)計(jì)施工圖(包括土建和各類(lèi)機(jī)電設(shè)備)、項(xiàng)目模型等資料,確定項(xiàng)目管理檔次。

二、從物業(yè)管理各專(zhuān)業(yè)角度提出專(zhuān)業(yè)建議,方便日后的物業(yè)管理。

①建筑設(shè)計(jì)是否滿(mǎn)足物業(yè)管理的要求;

②設(shè)備機(jī)房的環(huán)境、通風(fēng)是否滿(mǎn)足要求;

③物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)?、垃圾中轉(zhuǎn)站的位置、規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn);

④垃圾房的選址;

⑤管理用房選址和裝修;

⑥商住樓設(shè)備選型、設(shè)置、施工建議;

⑦協(xié)助發(fā)展商對(duì)智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化選擇;

⑧審查植物設(shè)計(jì)圖紙。

三、確保本案日后的環(huán)境管理、安全防范管理和維修最經(jīng)濟(jì)、最有效以及操作簡(jiǎn)便。

四、嚴(yán)格配合檢查最后完成工序,確保外觀完美無(wú)瑕,避免日后維修成本的增加。

五、評(píng)價(jià)樓宇設(shè)備和有關(guān)服務(wù)的選擇和使用,確保設(shè)備、服務(wù)和人身安全之間的配合,使整個(gè)本案運(yùn)行安全、可靠。

六、確定管理辦公室、工作間及咨詢(xún)臺(tái)等,方便使用者,確保有效地利用空間,并減少日后在這些方面的人力浪費(fèi)。

七、從美觀和效益上評(píng)價(jià)綠化、盆栽的設(shè)置、公共場(chǎng)所告示標(biāo)志、以及照明配置質(zhì)量和設(shè)計(jì)。

八、檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)停車(chē)設(shè)施,提出未來(lái)管理需要的建議,包括出入控制系統(tǒng)、車(chē)位處置等。

九、解答發(fā)展商關(guān)于物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的咨詢(xún)。

十、審定本案物業(yè)管理ci設(shè)計(jì)方案。

十一、配合發(fā)展商對(duì)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)工程、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收工作。

十二、我司將對(duì)本案銷(xiāo)售人員進(jìn)行物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

十三、制作第一年度的管理收支預(yù)算,擬定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),提出包括維修基金、管理按金及其他管理款項(xiàng)的建議。

十四、本案可使用我司品牌配合樓宇營(yíng)銷(xiāo)宣傳,我司將提供公司簡(jiǎn)介、主要業(yè)績(jī)證書(shū)、在管物業(yè)圖片及資質(zhì)等級(jí)證書(shū)等資料。

第7篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度

房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度(簽署版)

一、接待客戶(hù)制度

1、接待客戶(hù)必須嚴(yán)格遵守項(xiàng)目組制定的a、b位排位順序接待制度,在接客戶(hù)時(shí)候a、b位不能隨意走動(dòng),無(wú)故離開(kāi)視為自動(dòng)放棄,a位須把資料準(zhǔn)備好。如果因?yàn)橐燥埢蛘呤巧舷词珠g要離開(kāi)時(shí)必須找順位代替。否則也視為自動(dòng)放棄接待,一周內(nèi)無(wú)故自動(dòng)放棄接待客戶(hù)超過(guò)三次以上的銷(xiāo)售人員,立即停止接待客戶(hù)一周,并罰款20元扣10分?？蛻?hù)進(jìn)入銷(xiāo)售大廳后a位同事還沒(méi)有上前迎接接待的,a位同事罰款10元,并扣分5分。

2、如在接待客戶(hù)過(guò)程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報(bào)以現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指責(zé)對(duì)方。如違反,罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。

3、銷(xiāo)售人員在客戶(hù)登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改,一切私自的修改都視為無(wú)效處理,如確實(shí)需要修改的地方須要先報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)后才有效。

4、如銷(xiāo)售人員的客戶(hù)登記發(fā)生沖突的,以先登記的為準(zhǔn)。但特別說(shuō)明如客戶(hù)登記時(shí)姓名不完整的一定要求客戶(hù)登記全名,否則以后發(fā)生重復(fù)登記時(shí)只認(rèn)可全名登記并電話(huà)正確的記錄為準(zhǔn)。

5、如接待的客戶(hù)是以夫妻、父母、子女或準(zhǔn)未婚夫妻的姓名重復(fù)登記的親屬視為同一客戶(hù)處理,以先登記的為準(zhǔn)。

6、當(dāng)遇到老客戶(hù)回訪或者老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪時(shí),首先由原接待銷(xiāo)售人員優(yōu)先接待。如原銷(xiāo)售人員暫時(shí)沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)(如:吃飯、樣板房、洗手間),則不管是老客戶(hù)還是老客戶(hù)帶新客戶(hù)都由a位同事先代其接待,等原銷(xiāo)售人員回到現(xiàn)場(chǎng)后交由其自己接待,a位同事則繼續(xù)補(bǔ)a位。但如原銷(xiāo)售人員沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)上班,則由a位同事全程接待(現(xiàn)場(chǎng)同事有特殊委托的除外),當(dāng)天成交后如果是老客戶(hù)則業(yè)績(jī)分半,如果是新客戶(hù)則算a位接待同事業(yè)績(jī).接待同事接完后算接待名次,不予補(bǔ)位.

7、銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)時(shí),客戶(hù)主動(dòng)表明身份是同行、裝修、推銷(xiāo)、記者等非購(gòu)房目的的客戶(hù)由a位接待后補(bǔ)a位,(客戶(hù)表明身份時(shí)要讓其他同事聽(tīng)到),其他情況一律計(jì)a位接待名次。

二、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理

1、工作時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度,如違反遲到10分鐘以?xún)?nèi)罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以?xún)?nèi)罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以?xún)?nèi)罰款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理,并罰款50元扣20分。

2、換工作服時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。銷(xiāo)售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺(tái),外賣(mài)場(chǎng)10:10前必須換好工作服裝到前臺(tái)就位。如超過(guò)時(shí)間,每次罰款10元扣5分。

3、上班時(shí)間不能私自外出,有特殊情況必須得到項(xiàng)目經(jīng)理許可方可外出,中午吃飯時(shí)間為半個(gè)小時(shí)(接待客戶(hù)例外),如有違反罰款50元扣20分;沒(méi)到下班時(shí)間,不得提前換下工作服,如有違反,每次罰款10元扣5分。

4、在案場(chǎng)前臺(tái),不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。

5、如在接待客戶(hù)過(guò)程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報(bào)以項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指責(zé)對(duì)方。如違反,罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。

6、每個(gè)銷(xiāo)售人員按照劃分的責(zé)任田進(jìn)行負(fù)責(zé),如責(zé)任管理不到位,每次罰款10元扣5分。

7、銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)光臨時(shí)必須說(shuō):“你好,歡迎光臨”?？蛻?hù)離開(kāi)時(shí),必須把客戶(hù)送至門(mén)口說(shuō):“請(qǐng)慢走,如有什么不清楚的地方請(qǐng)隨時(shí)致電給我”。并且不得在客戶(hù)未離開(kāi)時(shí),討論客戶(hù)。如沒(méi)做到,每次罰款5元。

10、不準(zhǔn)在銷(xiāo)售中心前臺(tái)吃零食、看報(bào)、抽煙。違者罰款10元,扣5分。

11、銷(xiāo)售人員要認(rèn)真做好每一位客戶(hù)的來(lái)訪登記工作,且必須客觀真實(shí)有效。如有漏填,每一空罰款2元。

12、每天做報(bào)表的銷(xiāo)售人員要認(rèn)真做好每天以及每周的來(lái)訪、來(lái)電統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作,并在下班之前知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天的成交情況,如果發(fā)現(xiàn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的每次罰款10元扣5分;如果當(dāng)值人員沒(méi)有做報(bào)表或下班前沒(méi)有知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理的罰款20元扣10分。

13、銷(xiāo)售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷(xiāo)講,如有違者首次進(jìn)行口頭警告,再犯進(jìn)行書(shū)面檢查,屢教不改者停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作,罰款50元扣20分;并學(xué)習(xí)禮儀接待和銷(xiāo)講,直到考核合格為止。

14、銷(xiāo)售人員不得在前臺(tái)電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站,如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止接待客戶(hù)一周,并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。

15、銷(xiāo)售人員須嚴(yán)格按照銷(xiāo)講資料統(tǒng)一說(shuō)詞,不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,及時(shí)以書(shū)面形式交給銷(xiāo)售主管,主管及時(shí)匯總后交給銷(xiāo)售經(jīng)理。提交甲方,促使甲方盡快回復(fù),然后一周再匯總一次,甲方回復(fù)須簽字確認(rèn)方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員私自給客戶(hù)進(jìn)行亂承諾、亂銷(xiāo)講的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作一周,并回公司行政部學(xué)習(xí),等待公司處罰決定。

16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好,如:客戶(hù)登記本、銷(xiāo)講資料、自己的辦公用具等,如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺(tái)就離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的每次罰款5元扣5分。

17、每周例會(huì)不能隨意請(qǐng)假,開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)調(diào)為振動(dòng),如接聽(tīng)緊急電話(huà)時(shí)須向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后外出接聽(tīng);不準(zhǔn)在會(huì)議期間隨意走動(dòng),交頭接耳,喧嘩,搞小動(dòng)作,散會(huì)后各自負(fù)責(zé)將座椅歸位,桌面物品清走,違者罰款10元扣5分;會(huì)議書(shū)記員做好每一次的會(huì)議記錄,會(huì)議記錄做好后須經(jīng)理簽閱,復(fù)印給每一位銷(xiāo)售人員,公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復(fù)印給每位銷(xiāo)售人員,簽字確認(rèn)并留存?zhèn)浞菀环?便于查閱。

18、上級(jí)交代的任務(wù)必須如期完成,逾期者每超過(guò)一天罰款5元。(以此累加)。

19、銷(xiāo)售人員每天在下班之前必須將當(dāng)天接待的客戶(hù)資料錄入公司銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi),如有特殊情況無(wú)法當(dāng)日錄入必須填[延后錄入申請(qǐng)表],經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可延后錄入;開(kāi)盤(pán)后銷(xiāo)售人員要隨時(shí)跟進(jìn)自己的有效客戶(hù),一個(gè)月為有效期限,如在有效期內(nèi)沒(méi)做任何跟進(jìn),則自動(dòng)失效并隨時(shí)成為他人客戶(hù)。銷(xiāo)售人員每跟進(jìn)客戶(hù)一次都要做好自己的記錄,并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里,項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)隨時(shí)登陸系統(tǒng)檢查跟進(jìn)情況,如超過(guò)5組客戶(hù)未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。

20、銷(xiāo)售人員在上班時(shí)間用坐機(jī)打私人電話(huà)不得超過(guò)三分鐘,并且不得在前臺(tái)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。

21、銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前討論公司傭金及管理制度等問(wèn)題;不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機(jī)密的事宜告訴客戶(hù)。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。

22、銷(xiāo)售人員的手機(jī)在早上09:00----晚上10:00之間不能關(guān)機(jī),其他時(shí)間可以關(guān)機(jī),便于應(yīng)付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有開(kāi)機(jī)的,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

23、銷(xiāo)售人員在正常情況下不得遞自己

名片給其他銷(xiāo)售人員的客戶(hù),除非得到原銷(xiāo)售人員的許可,如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售接待工作一周,并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。

24、銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售期間無(wú)權(quán)直接找開(kāi)發(fā)商打折,必須通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理或主管進(jìn)行交流,違者罰款50元扣20分。

25、每位銷(xiāo)售人員有義務(wù)為客戶(hù)解答任何問(wèn)題,并做好記錄登記。

26、銷(xiāo)售人員在工作期間如違反管理制度遭到開(kāi)發(fā)商投訴的,每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶(hù)投訴的,在項(xiàng)目經(jīng)理或者主管認(rèn)定后,確實(shí)是因?yàn)殇N(xiāo)售人員錯(cuò)誤造成投訴的,每一次罰款50元扣20分。

27、罰款收繳工作必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成,不得延誤。如果超過(guò)時(shí)間不上繳,每超過(guò)一天罰款金額增加1倍,以此類(lèi)推。

28、進(jìn)行手簽合同時(shí),要對(duì)領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。如沒(méi)有特殊原因,無(wú)故浪費(fèi)合同的,每份合同按5元賠償。

29、中午飯后,銷(xiāo)售人員要對(duì)就餐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔,并把垃圾放在一樓衛(wèi)生間的垃圾捅里。如沒(méi)有做到,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

30、銷(xiāo)售人員在客戶(hù)購(gòu)房后要承擔(dān)起提醒客戶(hù)及時(shí)付款,按時(shí)辦理按揭手續(xù),配合銀行準(zhǔn)備好相關(guān)資料等完善購(gòu)房手續(xù)的責(zé)任。如因銷(xiāo)售人員沒(méi)有及時(shí)通知客戶(hù)造成時(shí)間延遲的,公司將對(duì)其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。

31、銷(xiāo)售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查,檢查完以后要統(tǒng)一交項(xiàng)目經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)核后方可交到開(kāi)發(fā)商處理。如果沒(méi)有執(zhí)行以上規(guī)定流程,而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯(cuò)誤的,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,扣5分。

32、當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí),銷(xiāo)售主管和高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)要承擔(dān)起現(xiàn)場(chǎng)的管理和監(jiān)督工作,保證客戶(hù)個(gè)開(kāi)發(fā)商提出的相關(guān)問(wèn)題能及時(shí)解決。

33、銷(xiāo)售人員上班必須著工作服,如有違反罰款50元,扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里,如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元,扣5分處理。

34、中午12:00―13:00為銷(xiāo)售人員輪換吃飯和休息時(shí)間,午休是分兩組進(jìn)行輪休,每組半小時(shí);休息時(shí)間的看報(bào)、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進(jìn)行。銷(xiāo)售主管或高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)至少要保證有一個(gè)人在前臺(tái),以便對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的監(jiān)督,并且還有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)的接待量,對(duì)休息人員做出靈活的安排和調(diào)整;絕對(duì)杜絕在前臺(tái)發(fā)現(xiàn)以上行為,否則罰款20元,扣10分處理。

每月考核成績(jī)直接決定著銷(xiāo)售同事升職以及上崗安排,請(qǐng)各位同事切記認(rèn)真對(duì)待。每月考核結(jié)束后未達(dá)到70分的同事為不及格,有兩次以上不及格同事,將直接報(bào)送公司行政部做除名處理。

第8篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部管理制度

房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部管理制度

1、項(xiàng)目體所有員工遲到/早退、20/次,如未與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假懲罰翻倍,經(jīng)理及以上50/次

2、請(qǐng)假需與銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)明,得到同意后告之銷(xiāo)管客服部,如有一方不告之者,按礦工處理。200元/次

3、銷(xiāo)售人員出現(xiàn)換班換休,請(qǐng)通知銷(xiāo)管客服部,如未告之、20/次

4、在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)未穿著統(tǒng)一服裝、未佩戴工牌、未佩戴上崗證、20/次

5、銷(xiāo)售夾未按規(guī)定地點(diǎn)擺放、20/次

6、前臺(tái)桌椅、桌面未按規(guī)定擺放整齊、20/次

7、當(dāng)天接訪銷(xiāo)售在未接待客戶(hù)的情況下,應(yīng)在前臺(tái)坐齊,不在者、20/次

8、門(mén)前站崗人員缺崗,、當(dāng)天同組人員每人50/次

9、前臺(tái)接訪無(wú)人、50/次

10、將來(lái)電來(lái)訪表擅自帶離制定位置、100/次

11、在銷(xiāo)售大廳內(nèi)有來(lái)訪客戶(hù)的情況下隨意談?wù)摽蛻?hù)及談?wù)搩?nèi)部工作事宜、50/次

12、在未進(jìn)場(chǎng)、臨時(shí)辦公區(qū)及進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)閱讀與銷(xiāo)售無(wú)光的報(bào)刊雜志、書(shū)籍及網(wǎng)絡(luò)、20/次

13、手機(jī)在早8點(diǎn)到晚10點(diǎn)之間不暢通者、100/次

14、挑客戶(hù)、搶客戶(hù)、100/次

15、與內(nèi)部員工發(fā)生爭(zhēng)吵與廝打、200/次

16、與客戶(hù)爭(zhēng)吵與廝打、勒令離職

17、在客戶(hù)面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、停電訪兩周,,并罰款500元

18、冷落客戶(hù)、100/次

19、泄露客戶(hù)信息、兜售客服資料、勒令離職,并罰款500元

20、私自復(fù)印重要銷(xiāo)售資料(由北京萬(wàn)科蓋章的)、100/次

21、丟失重要銷(xiāo)售資料(由北京萬(wàn)科蓋章的)、500/份

22、未向客戶(hù)介紹__會(huì)及相關(guān)積分計(jì)劃、100/次

23、銷(xiāo)售口徑滯后或錯(cuò)誤、一處錯(cuò)誤50元,以此類(lèi)推,第二次犯同樣的錯(cuò)誤予以辭退

24、在值班期間未保持熱線(xiàn)暢通、50/次

25、利用銷(xiāo)售電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà)、50/次

26、客戶(hù)有效投訴、500/次

27、投訴轉(zhuǎn)由北京萬(wàn)科處理時(shí)未提交書(shū)面的投訴經(jīng)過(guò)說(shuō)明、200/次

28、crm當(dāng)天錄入不及時(shí),簽約后不及時(shí)更新,銷(xiāo)管客服部查處錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%

29、crm查處錯(cuò)誤,銷(xiāo)管客服部查處錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處,見(jiàn)crm罰款細(xì)則、該項(xiàng)罰款中的50%

30、銷(xiāo)售人員在填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)單,會(huì)簽單等各銷(xiāo)售單據(jù)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,銷(xiāo)管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%

31、crm被公司查出錯(cuò)誤罰款者、處以公司2倍的罰款

32、認(rèn)購(gòu)書(shū)未按規(guī)定簽字蓋章,銷(xiāo)管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、100/次、該項(xiàng)罰款中的50%

33、未經(jīng)萬(wàn)科現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售助理同意,隨意變更付款方式,付款折扣和付款期限、200/次

34、未經(jīng)萬(wàn)科現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售助理同意,隨意變更合同條款、500/次

35、私自向客戶(hù)承諾額外折扣,且客戶(hù)確定可享受額外折扣后才確定購(gòu)房、該折扣的這讓金額由銷(xiāo)售本人承擔(dān),再處以500/次的罰款

36、私自向客戶(hù)承諾退換房、更名、延期付款、200/次

37、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶(hù)房款繳納時(shí)間及金額、50/次

38、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶(hù)按揭應(yīng)提交資料、50/次

39、簽約各資料提交不齊全者,銷(xiāo)管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/樣、該項(xiàng)罰款中的50%

40、業(yè)主臨時(shí)公約填寫(xiě)不完整,提交不及時(shí),銷(xiāo)管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、50/次、該項(xiàng)罰款中的50%

41、合同審理完畢后交于客服部,出現(xiàn)錯(cuò)誤如漏簽日期,裝訂順序等,視情節(jié)輕重給予處罰,銷(xiāo)管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%作為獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%

42、報(bào)表未按時(shí)提交(甲方與公司)、50/次

43、未按時(shí)提交工作總結(jié)、50/次

44、報(bào)表/工作總結(jié)未按照萬(wàn)科要求的格式、內(nèi)容撰寫(xiě)、50/次

45、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)清晰、準(zhǔn)確、出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、50/次

46、與甲方溝通即時(shí)通暢,如有不及時(shí)反應(yīng)、100/次

47、合同資料齊全,如出現(xiàn)遺落和丟失、100-500/次

48、客戶(hù)檔案建立完善、及時(shí),如出現(xiàn)遺漏或丟失、50-200/次

49、與各接口單位的良好溝通,如出現(xiàn)問(wèn)題、50/次

50、妥善處理客戶(hù)投訴,如出現(xiàn)未調(diào)節(jié)完整、100/次

51、各部門(mén)文檔歸檔完整,出現(xiàn)問(wèn)題、50/次

52、及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,如延誤、50/次

53、網(wǎng)上認(rèn)購(gòu),網(wǎng)上簽約如出現(xiàn)錯(cuò)誤、100-500/次

54、出色解決突發(fā)事件,視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)、50-100/次

55、甲方予以表?yè)P(yáng)、100/次

56、以上錯(cuò)誤各部門(mén)經(jīng)理知情不報(bào)、處以?xún)杀兜牧P款

57、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)與項(xiàng)目總監(jiān)有隨時(shí)制定獎(jiǎng)懲條例的權(quán)限

第9篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)制管理規(guī)范

房產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)制管理規(guī)范

一、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管的產(chǎn)生

每上一個(gè)新項(xiàng)目之前,每一位銷(xiāo)售員可就本項(xiàng)目的定位、策劃、銷(xiāo)售方式、銷(xiāo)售員的管理提出自已的意見(jiàn)和建議,公司就提出的意見(jiàn)和建議擇優(yōu)選取項(xiàng)目主管。項(xiàng)目主管非終身制,并且實(shí)行考核制度,充分體現(xiàn)竟?fàn)帯⑵降取?/p>

二、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管待遇

每一位項(xiàng)目確定了現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管后,其基本工資可由原來(lái)的銷(xiāo)售員工資調(diào)升到部門(mén)業(yè)務(wù)主管,享受現(xiàn)場(chǎng)主管津貼,另可享受銷(xiāo)售提成。

三、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,檢查銷(xiāo)售員每天的工作情況,組織現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售工作,發(fā)現(xiàn)糾正銷(xiāo)售過(guò)程中存在的不足,激發(fā)銷(xiāo)售員銷(xiāo)售激情,保證銷(xiāo)售員以飽滿(mǎn)的熱情投入工作,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售工作的組織、人員的管理負(fù)有責(zé)任。

2、實(shí)行目標(biāo)管理制,每一位現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管上崗前需向銷(xiāo)售經(jīng)理提交一份項(xiàng)目銷(xiāo)售方案及管理草案,銷(xiāo)售經(jīng)理以此并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定出本項(xiàng)目的銷(xiāo)售目標(biāo),并經(jīng)公司批準(zhǔn),作為本次對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管的考核標(biāo)準(zhǔn)(如因公司原因調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃,按調(diào)整后的銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行考核)。

3、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管可根據(jù)銷(xiāo)售經(jīng)理的安排參加項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作,包括項(xiàng)目定位、項(xiàng)目命名、項(xiàng)目市調(diào)、銷(xiāo)售政策、銷(xiāo)售口徑、銷(xiāo)售價(jià)格等和銷(xiāo)售過(guò)程中與廣告、策劃中心銜接工作。

4、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管要根據(jù)公司的管理制度對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行嚴(yán)格的管理,擁有對(duì)違反公司規(guī)章制度的銷(xiāo)售員提出處罰建議的權(quán)力。

5、妥善處理好現(xiàn)場(chǎng)的日常事務(wù),不能處理的及時(shí)上報(bào)。

6、將每天的銷(xiāo)售情況(客戶(hù)訪談?dòng)涗?、電?huà)接聽(tīng)記錄,回訪客戶(hù)記錄)總結(jié)后上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。并完成每天的銷(xiāo)售日記。

7、安排銷(xiāo)售員輪流值班和輪休,每周一報(bào)表報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理,如有變動(dòng),應(yīng)提前一天通知銷(xiāo)售經(jīng)理。

8、掌握銷(xiāo)售進(jìn)度,提出銷(xiāo)售策略。

9、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管絕不允許將本公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給其他公司,若確實(shí)因特殊原因需和其他公司合作,可向銷(xiāo)售經(jīng)理上報(bào),由銷(xiāo)售經(jīng)理上報(bào)公司并由公司負(fù)責(zé)簽訂相關(guān)合同。

10、維持售房處的正常銷(xiāo)售秩序,維護(hù)售房處的整潔,接受銷(xiāo)售經(jīng)理的監(jiān)督與管理。

四、項(xiàng)目主管獎(jiǎng)懲

1、若在考核期內(nèi)未能達(dá)到銷(xiāo)售經(jīng)理和本人既定的目標(biāo),銷(xiāo)售經(jīng)理有權(quán)撤銷(xiāo)該現(xiàn)場(chǎng)主管并另外選取主管。

2、項(xiàng)目封盤(pán)以后,若完成公司制訂的總銷(xiāo)售任務(wù),則以該項(xiàng)目總銷(xiāo)售額的萬(wàn)分之二獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)主管。

3、項(xiàng)目銷(xiāo)售提前完成,將會(huì)作為下一個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主管或銷(xiāo)售經(jīng)理的優(yōu)先候選人。

4、項(xiàng)目結(jié)束后,現(xiàn)場(chǎng)主管的一切權(quán)力即告終止,其工資待遇即降為銷(xiāo)售員同級(jí)(優(yōu)秀項(xiàng)目主管除外)。

5、在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中,如現(xiàn)場(chǎng)主管違反公司規(guī)章制度,視其情節(jié)輕重,可給予警告、降級(jí)、停職、開(kāi)除等處分,如給公司造成名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

6、一個(gè)月本現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員違紀(jì)事件超過(guò)三次(以處罰單為準(zhǔn)),給予該現(xiàn)場(chǎng)主管銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部通報(bào)批評(píng),并處以100元罰款,一個(gè)月內(nèi)本銷(xiāo)售組銷(xiāo)售人員違紀(jì)事件超過(guò)六件,全公司通報(bào)批評(píng)。自動(dòng)解除現(xiàn)場(chǎng)主管職務(wù),并處以300元處罰。

7、銷(xiāo)售部如未完成當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù),銷(xiāo)售部當(dāng)月銷(xiāo)售提成中項(xiàng)目系數(shù)降一檔以示處罰。

第10篇 東南房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)資料管理

東南國(guó)際項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)資料管理

1.公開(kāi)宣傳資料:樓書(shū)、折頁(yè)、戶(hù)型單頁(yè)、報(bào)價(jià)單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志等。每日檢查該類(lèi)資料是否用到保留底限,應(yīng)及時(shí)增加擺放資料。

2.銷(xiāo)售資料:《客戶(hù)來(lái)訪登記表》、《____樓盤(pán)認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》、《價(jià)格表》、《廣告來(lái)電登記表》、《購(gòu)須知房》、《銷(xiāo)控表》、《變更通知單》《客戶(hù)投訴表》《樓盤(pán)折扣申請(qǐng)單》等。

銷(xiāo)售員對(duì)該類(lèi)資料使用方法:

客戶(hù)登記表--銷(xiāo)售員應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)每一項(xiàng)內(nèi)容,并做好跟進(jìn)記錄。于當(dāng)日填寫(xiě)《客戶(hù)登記總表》,由并輸入電腦。

物業(yè)認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)--在向客戶(hù)推薦物業(yè)時(shí)填寫(xiě),計(jì)算必須核對(duì)是否正確后,才能交給客戶(hù),以免因此誤導(dǎo)客戶(hù)。

廣告來(lái)電登記表--登記來(lái)電量,用于檢測(cè)廣告發(fā)布效果,同時(shí)便于對(duì)媒體效果監(jiān)控。

購(gòu)房須知--簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)后附送。

繳款通知單--客戶(hù)付款時(shí),由銷(xiāo)售員開(kāi)具繳款通知單,財(cái)務(wù)聯(lián)交給財(cái)務(wù),交款人聯(lián)交內(nèi)勤人員。

收款收據(jù)--收款收據(jù)一般由財(cái)務(wù)自行保管,特殊情況由銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)負(fù)責(zé)管理。

--變更房號(hào)、業(yè)主名、付款方式、折扣點(diǎn)、價(jià)格等都必須填寫(xiě)變更通知單,銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)簽字后將財(cái)務(wù)聯(lián)交給財(cái)務(wù),另一聯(lián)附在認(rèn)購(gòu)書(shū)后存檔。

買(mǎi)賣(mài)合同及按揭合同--另行規(guī)定。

客戶(hù)投訴表----用于登記客戶(hù)投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

樓盤(pán)折扣申請(qǐng)單----用于客戶(hù)如需多套單位或要求更多折扣。

3.樓盤(pán)檔案資料

(1)已簽定的客戶(hù)登記表、認(rèn)購(gòu)書(shū)、變更表、客戶(hù)檔案:每日由內(nèi)勤人員審核并存檔。

(2)客戶(hù)基本情況表、客戶(hù)付款情況表:每日由內(nèi)勤人員及時(shí)登錄。

(3)合同登記情況表:由內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)登記,客戶(hù)領(lǐng)取時(shí)在登記表上簽字。

(4)下月應(yīng)收款清單及應(yīng)簽合同、辦理按揭清單:由內(nèi)勤人員在月初與財(cái)務(wù)查核后制定,及時(shí)通知銷(xiāo)售員。

(5)客戶(hù)投訴表:由客戶(hù)自己填寫(xiě)或銷(xiāo)售員指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě),處理完畢后及時(shí)反饋客戶(hù),并存檔,在《投訴匯總表》上登記。

(6)業(yè)主函:業(yè)主函由內(nèi)勤協(xié)助主管執(zhí)筆,寄送后原件存檔。

(7)銷(xiāo)售員簽到及接待順序表:由內(nèi)勤人員存檔。

4.其他資料,包括樓盤(pán)相關(guān)文件(如預(yù)售證等相關(guān)五證、建筑平面圖、面積測(cè)繪報(bào)告、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等)、公司文件(制度、條例等)、銷(xiāo)售員檔案(銷(xiāo)售員的調(diào)查報(bào)告、總結(jié)等)、公司其他樓盤(pán)資料、周邊樓盤(pán)資料等。此類(lèi)資料由內(nèi)勤人員分類(lèi)存檔管理,銷(xiāo)售員查看后須放回原處,如出借需經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤人員同意并登記,要如期歸還。

第11篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部溝通交流管理制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部溝通與交流管理

公司希望每位員工都能在輕松愉快的心情下進(jìn)行工作對(duì)于工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,公司提供多種政策來(lái)保證員工與公司的溝通。

告示

告示板用于張貼與你有關(guān)的安全、工作條件和其它事宜的公告和通知,你必須經(jīng)常的予以注意。

個(gè)別會(huì)談

如果你有些難題或疑問(wèn)不能解決又不能在員工會(huì)議或座談會(huì)里討論,那么你可以選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與部門(mén)主管或總經(jīng)理進(jìn)行討論。

早例會(huì)

每日上午9:30由各售樓部經(jīng)理和全體銷(xiāo)售人員到會(huì)溝通當(dāng)日工作事項(xiàng)。

周例會(huì)

各項(xiàng)目各自制定時(shí)間由項(xiàng)目經(jīng)理和售樓部經(jīng)理、主管開(kāi)周工作會(huì),對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)及下周工作預(yù)案匯報(bào)。

員工大會(huì)

員工大會(huì)是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式,每一年度至少召開(kāi)一次。

員工大會(huì)的目的是更好的上情下達(dá)、鼓舞士氣、表彰先進(jìn),提高員工對(duì)公司的歸屬、增強(qiáng)公司凝聚力。

第12篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售業(yè)績(jī)歸屬管理

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售業(yè)績(jī)歸屬管理

1、現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶(hù)均詳細(xì)填寫(xiě)來(lái)人來(lái)訪記錄

2、現(xiàn)場(chǎng)每一位銷(xiāo)售人員在接待來(lái)人時(shí)必須問(wèn)清的問(wèn)題

a、是否與哪位銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò);

b、家人或朋友是否來(lái)過(guò);

3、若客戶(hù)第一次到售樓部,并沒(méi)有指明銷(xiāo)售人員接待,則按當(dāng)日按待順序接待,業(yè)績(jī)歸該銷(xiāo)售人員。

4、來(lái)電客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng),有指明銷(xiāo)售人員甲接待,則由其接待,如未指明找誰(shuí),則按順序接待。

5、若銷(xiāo)售人員甲連續(xù)追蹤,并有詳細(xì)記錄兩次以上,而客戶(hù)卻在甲不在班時(shí)由乙接待成交則業(yè)績(jī)?yōu)榧渍?0%,后續(xù)手續(xù)由乙追蹤完成。

6、客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)由銷(xiāo)售人員甲接待并有詳細(xì)記錄兩次以上,之后其家人不同時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)找了其他銷(xiāo)售人員,乙只接待一次成交,簽約時(shí)發(fā)現(xiàn)為一家人按第5條執(zhí)行。

7、如客戶(hù)只是替朋友看房子,第二次由客戶(hù)帶過(guò)來(lái)則由原業(yè)務(wù)員接待。若朋友到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)未說(shuō)找原來(lái)接待人員,則為新客戶(hù),業(yè)績(jī)與原業(yè)務(wù)員無(wú)關(guān)。

8、甲乙銷(xiāo)售人員在接待成交完客戶(hù)后,后續(xù)工作經(jīng)雙方協(xié)商由前幾次接待少的銷(xiāo)售人員完成,協(xié)商不成由部門(mén)經(jīng)理安排,但該套的責(zé)任和義務(wù)由兩個(gè)業(yè)務(wù)員共同分擔(dān)。

9、業(yè)績(jī)屬雙方業(yè)務(wù)人員的,其中一人接待客戶(hù)續(xù)訂或其介紹過(guò)來(lái)的客戶(hù)均為新客戶(hù),業(yè)績(jī)不平分。

10、如客戶(hù)兩兄弟來(lái)現(xiàn)場(chǎng)分別讓兩個(gè)業(yè)務(wù)員接待,由各自接待,若成交單,則為該單業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)。

11、若客戶(hù)第二次來(lái),原接待的代表沒(méi)記起,客戶(hù)也忘記誰(shuí)接待,則該單成交為第二個(gè)代表業(yè)績(jī)。

12、銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)互相幫助,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,用敬業(yè),愛(ài)業(yè)的態(tài)度來(lái)對(duì)待日常工作,發(fā)生業(yè)績(jī)糾紛時(shí)雙方可協(xié)商解決,無(wú)法解決按本制度執(zhí)行,制度未盡事宜由部門(mén)經(jīng)理解決。

第13篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部管理原則

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部管理原則

1、人力資源政策

公司的員工應(yīng)知道公司所提供的每一項(xiàng)權(quán)益和機(jī)會(huì),在本手冊(cè)的以下章節(jié)中,我們也正是這樣貫徹的。同樣,我們亦希望每一位員工都能充分熟悉公司的管理規(guī)章制度。公司將會(huì)以真誠(chéng)、尊重和平等的態(tài)度對(duì)待每一位員工,并共同磋商每一個(gè)重要事項(xiàng)。公司的管理宗旨在于建立一個(gè)不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新的執(zhí)行機(jī)構(gòu),更好地服務(wù)于客戶(hù)。公司非常重視您對(duì)工作及對(duì)公司的評(píng)議,您可以與您的主管商量任何問(wèn)題或提出意見(jiàn),您的主管應(yīng)對(duì)您的意見(jiàn)和建議采取必要的行動(dòng)。

我們將盡可能地積極進(jìn)取、開(kāi)放思想、以人為本,為員工提供良好的工作環(huán)境。公司的成功取決于每個(gè)員工的工作態(tài)度和積極性,公司的管理部門(mén)將致力于:

(1)激勵(lì)和提拔員工,給他們提供一個(gè)在公司內(nèi)部發(fā)展的機(jī)會(huì)。培養(yǎng)大家的能力,提高大家的素質(zhì)。

(2)視員工為獨(dú)立的個(gè)人,尊重大家的人格與權(quán)益。

(3)給予每個(gè)員工公平合理的報(bào)酬。

2、規(guī)章制度的重要性

為使公司正常平穩(wěn)的運(yùn)作,制定完善合理的規(guī)章制度極為重要,我們希望每位員工都充分熟悉公司的管理和所制定的規(guī)章制度及守則,并自覺(jué)地加以遵守。所有的規(guī)章制度對(duì)每一位員工都具有同等約束力。

3、普通員工和管理人員的關(guān)系

管理人員是員工的培訓(xùn)者和指導(dǎo)者。因此,我們希望所有員工都能服從和執(zhí)行管理人員的指示。管理人員對(duì)員工的工作提出建議以幫助員工達(dá)到個(gè)人和公司目標(biāo)。為了共同的利益,我們希望所有員工都能服從于管理人員及公司,但服從絕非一味盲從。每個(gè)員工有權(quán)就工作和管理提出自己的意見(jiàn)和建議,但是,當(dāng)問(wèn)題經(jīng)討論并形成決定時(shí),每個(gè)員工都有職責(zé)去執(zhí)行。

4、團(tuán)隊(duì)精神

在寬容和善意的基礎(chǔ)上建立高效的合作是企業(yè)取得成功的必要條件,這需要人與人之間的坦誠(chéng)和平等。良好的合作能促使每個(gè)員工積極思考,提高責(zé)任心,并能從工作中得到樂(lè)趣。個(gè)人和集體的利益是一致的,相互支持的。我們應(yīng)鼓勵(lì)和發(fā)展每位員工的能力,個(gè)人的成功也是集體的成功,即個(gè)人的成功也是建立在您與同事成功合作的基礎(chǔ)上。

第14篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售前期市場(chǎng)調(diào)查管理規(guī)定

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售前期市場(chǎng)調(diào)查管理規(guī)定

項(xiàng)目前期市場(chǎng)調(diào)查,不僅關(guān)系到項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作,而且關(guān)系到公司某些決策,為加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理工作,特指制定本規(guī)定:

一、營(yíng)銷(xiāo)部是項(xiàng)目前期市場(chǎng)調(diào)查的執(zhí)行部門(mén);

二、營(yíng)銷(xiāo)部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查需掌握如下幾點(diǎn):

1、掌握國(guó)家的相關(guān)政策;

2、有關(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展走向及前景預(yù)測(cè);

3、全市本年度項(xiàng)目開(kāi)發(fā)量;

4、針對(duì)競(jìng)品樓盤(pán)進(jìn)行細(xì)致調(diào)查分析;

5、了解市場(chǎng)上熱點(diǎn)情況;

6、報(bào)紙廣告、信息的收集并整理;

7、總結(jié)自己開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);

8、調(diào)查著眼點(diǎn)是小區(qū)配套、戶(hù)型、面積、檔次、價(jià)格、流行趨,外立面造型及顏色等,要做到全面準(zhǔn)確;

9、調(diào)查面應(yīng)不低于90%。

三、根據(jù)了解的情況及時(shí)準(zhǔn)確、客觀、有針對(duì)性和預(yù)見(jiàn)性地提出分析報(bào)告,上報(bào)公司。

四、市場(chǎng)調(diào)查不僅為新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的前期市場(chǎng)定位提供依據(jù),同時(shí)為經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售、價(jià)格制定提供依據(jù)。

五、本規(guī)定由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)解釋。

六、本規(guī)定自通過(guò)之日起施行。

第15篇 項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度（8）

項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度(八)

1、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理原則

1)準(zhǔn)時(shí)上下班,準(zhǔn)時(shí)簽到(退),展銷(xiāo)期間提前30分鐘到位;

2)不準(zhǔn)在銷(xiāo)售中心大堂吃零食、化妝,閱讀報(bào)章雜志;

3)打私人電話(huà)不能超過(guò)3分鐘,如遇客戶(hù)要長(zhǎng)談,注意控制時(shí)間,展銷(xiāo)期間不能打私人電話(huà);

4)以輪籌方式按順序接待客人;

5)與客人交談時(shí)不能接聽(tīng)手提電話(huà),不能嚼口香糖;

6)每一次接待完客戶(hù)要將桌凳復(fù)位,以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生;

7)進(jìn)入銷(xiāo)售中心一定要穿制服,打領(lǐng)帶,不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái);

8)每天上班簽到以后,一定要看留言本而且閱后要簽名,若沒(méi)有閱讀或沒(méi)有簽名,罰單處理;

9)不能聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的事、閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志;

10)不能越級(jí)向發(fā)展商溝通;

11)不能在銷(xiāo)售中心大堂吸煙,講臟話(huà);

12)上班時(shí)間女士不準(zhǔn)穿涼鞋,應(yīng)穿包頭黑皮鞋;

13)男士穿黑皮鞋應(yīng)配穿深色襪子,不準(zhǔn)穿白襪;

14)每次帶客參觀完工地以后,應(yīng)及時(shí)整理好自己的儀容儀表;

15)按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)安排的任務(wù);

16)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)簽到及電話(huà)抽查制度,保障銷(xiāo)售考勤的嚴(yán)肅性,反映出銷(xiāo)售隊(duì)伍的紀(jì)律。

2、現(xiàn)場(chǎng)管理罰則

處分類(lèi)型:口頭警告、罰單警告、書(shū)面警告、瀆職警告、除名

2.1口頭警告

執(zhí)行人:銷(xiāo)售主管級(jí)以上管理人員

方式:簽發(fā)《勸喻信》、主管處備案

對(duì)象:全體銷(xiāo)售主管級(jí)以下員工

適用條款:

1.員工不服從公司有關(guān)工作安排。

2.除緊急情況外,工作時(shí)間打私人電話(huà)或電話(huà)閑談。

3.在公司范圍內(nèi)有大聲喧嘩、吵鬧、追逐等不雅行為。

4.工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)、不尊重上司及同事,有意或無(wú)意破壞員工關(guān)系,影響銷(xiāo)售氣氛,情節(jié)較輕者。

5.使用公司資源作私人用途,如使用公司計(jì)算機(jī)上網(wǎng);影印非本公司資料等。

6.不按公司或銷(xiāo)售中心要求坐、立、行。

7.沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)穿好制服。

8.不按規(guī)定擺、拿、放銷(xiāo)售資料。

9.男士不打領(lǐng)帶,不刮胡子,不修翩幅者。

10.女士不化妝或濃妝艷抹,佩戴異類(lèi)夸張飾物者。

11.發(fā)型過(guò)分夸張、前衛(wèi)或染過(guò)分夸張色彩者。

12.責(zé)任心不強(qiáng),工作出小差錯(cuò),對(duì)銷(xiāo)售有所影響。

13.對(duì)客戶(hù)不夠禮貌,接待不熱情。

14.不使用問(wèn)候語(yǔ)言,不主動(dòng)問(wèn)候。

15.當(dāng)接待客人完畢時(shí),未把桌、凳實(shí)時(shí)覆位。

16.用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿。

17.不按輪籌制度及公司規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者。

18.工作時(shí)間內(nèi)吵鬧、開(kāi)玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)、書(shū)籍、報(bào)刊。

19.工作時(shí)間發(fā)送私人手機(jī)短訊。

20.賣(mài)場(chǎng)內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮雜物者。

21.上班時(shí)精神狀態(tài)不佳,工作不積極者。

22.上班時(shí)間說(shuō)臟話(huà),或聚集閑聊與工作無(wú)關(guān)的事。

2.2罰單警告

執(zhí)行人:現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或其它被授權(quán)人

方式:簽發(fā)罰單、扣罰50元罰金,報(bào)行政人事備案,銷(xiāo)售中心通報(bào)

對(duì)象:全體銷(xiāo)售部成員

適用條款:

1.無(wú)故早退或于工作時(shí)間內(nèi)擅自外出者。

2.工作時(shí)間內(nèi)吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午擅自用膳者。

3.工作中出現(xiàn)差錯(cuò)導(dǎo)致不良后果及公司輕度損失者。

4.于樣板房?jī)?nèi)閑坐或使用房?jī)?nèi)擺設(shè)者。

5.不服從上級(jí)安排,討價(jià)還價(jià)者。

6.未經(jīng)準(zhǔn)許,擅自補(bǔ)休、調(diào)休。

7.違反操作規(guī)程造成不良影響者。

8.消極怠工,不聽(tīng)勸告者。

9.不能按上級(jí)要求,按時(shí)完成工作任務(wù)者。

10.工作馬虎,不認(rèn)真負(fù)責(zé),屢教不改。

11.工作期間,同事之間發(fā)生爭(zhēng)吵者。

12.包庇、縱容、隱瞞違規(guī)違紀(jì)行為者。

13.制造消極情緒和散布謠言者。

14.一個(gè)月內(nèi)接獲口頭警告三次者。

15.不愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,故意損壞或取為私有。

2.3書(shū)面警告

執(zhí)行人:銷(xiāo)售部經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并報(bào)公司人力資源部確認(rèn)

方式:發(fā)出書(shū)面警告信,銷(xiāo)售部通報(bào)、罰金100元并作行政降級(jí)處理

對(duì)象:全體銷(xiāo)售部成員

適用條款:

1.搬弄事非,挑撥離間,嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)精神者。

2.發(fā)表虛假或誹謗之言論,影響公司、客人、或員工的聲譽(yù)。

3.幫助同事卻主動(dòng)提出索取報(bào)酬。

4.利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。

5.不服管教,頂撞上司者。

6.違反公司的保密規(guī)定。

7.弄虛作假,虛報(bào)業(yè)績(jī)者。

8.每?jī)稍吕塾?jì)兩次罰單警告。

9.被客戶(hù)或開(kāi)發(fā)商投訴,情節(jié)較輕者。

10.對(duì)于遲到處理:

▲遲到1~10分鐘(含10分鐘)者,薪金扣10元/次;

▲遲到11~30分鐘(含30分鐘)者,薪金扣50元/次;

▲遲到31~60分鐘(含60分鐘)者,薪金扣100元/次;60分鐘以上者,薪金扣200元/次及書(shū)面警告。

▲月累積遲到、早退2次以?xún)?nèi)(包括2次)者,給予口頭警告。

▲月累積遲到、早退2次以上者,給予書(shū)面警告。(遲到的書(shū)面警告觀察期為3個(gè)月,若連續(xù)3個(gè)月無(wú)重范,則取消該警告信)

注明:銷(xiāo)售人員降級(jí)處理:降為試用期,為期一個(gè)月。

試用期銷(xiāo)售人員降級(jí)處理:延長(zhǎng)試用期一個(gè)月。

2.4瀆職警告

執(zhí)行人:總監(jiān)級(jí)管理人員,并報(bào)公司人力資源部

確認(rèn)

方式:公司主管以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),會(huì)議通報(bào),罰金200元

對(duì)象:主管級(jí)以上管理人員

適用條款:

1.對(duì)違規(guī)行為,視而不見(jiàn)者。

2.違規(guī)行為已確認(rèn),但不按適用罰則處罰者。

3.下級(jí)投訴、偏袒、恂私情,經(jīng)上司核實(shí)確認(rèn)者。

4.重大事項(xiàng),消極情緒,流言蜚語(yǔ),末及時(shí)向上司報(bào)告。

5.由行政/人力資源部對(duì)違規(guī)行為實(shí)時(shí)直接進(jìn)行處罰第三次時(shí),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員按本項(xiàng)警告處理。

6.工作不負(fù)責(zé),不能按時(shí)完成上司下達(dá)任務(wù)者。

7.疏于管理,不能將提升員工士氣者。

8.沒(méi)有向員工及時(shí)解釋公司條款,《員工手冊(cè)》者。

2.5除名

執(zhí)行人:人力資源部

方式:全公司通報(bào),罰金不低于結(jié)算總金額(含所有末發(fā)放的薪金、傭金、獎(jiǎng)金、津貼)的50%。

對(duì)象:銷(xiāo)售部全體人員

適用條款:

1.曠工一天,而無(wú)正當(dāng)理由。

2.在上班時(shí)間睡眠、飲酒、賭博、進(jìn)行非法活動(dòng)。

3.在樣板房及售樓現(xiàn)場(chǎng)睡覺(jué)者。

4.擅自在樣板房留宿。

5.嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度,每?jī)稍率盏焦緯?shū)面警告信三次以上。

6.參與公司所代理的樓房炒作,與客戶(hù)有個(gè)人交易行為。

7.未經(jīng)公司同意,在外兼職或經(jīng)營(yíng)私人事業(yè)。

8.有偷竊、欺騙、隱瞞、偽造證明文件等行為(公司保留追究法律責(zé)任的權(quán)利)。

9.把公司經(jīng)營(yíng)狀況及業(yè)務(wù)發(fā)展情況、客戶(hù)資料泄漏給外人。

10.接受任何形式的賄賂或向他人行賄。

11.私人以各種形式向顧客索取回扣,或要顧客請(qǐng)客送禮。

12.由于個(gè)人行為不撿導(dǎo)致公司信譽(yù)、形象、利益嚴(yán)重受到損害。

13.在售樓現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)或同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或打架斗毆。

14.拒不執(zhí)行公司的工作安排,嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。

15.工作失職,造成公司嚴(yán)重?fù)p失。

16.觸犯國(guó)家法律法規(guī)。

17.違反計(jì)劃生育條例者。

18.惡意破壞公司物品者;

3、售樓部物品管理原則

3.1銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的管理

設(shè)立數(shù)據(jù)帳,專(zhuān)人管理,有計(jì)劃派發(fā),盡量做到有效利用,節(jié)約資源。

3.2日用品的管理

包括電話(huà)、紙巾、飲用水等,加強(qiáng)銷(xiāo)售人員成本意識(shí)教育。

3.3示范單位的管理

專(zhuān)人管理,設(shè)立資產(chǎn)帳,做好日常維護(hù)及每季盤(pán)點(diǎn)工作。

4、售樓部財(cái)務(wù)管理原則

4.1催、收款事務(wù)

做到及時(shí)對(duì)帳,提前提醒交款,對(duì)滯后交款者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)催,交款者若有變動(dòng)及時(shí)溝通。收款要完善簽收制度及證明人制度。

4.2銷(xiāo)售合同管理

鑒于合同的嚴(yán)肅性及保密性,應(yīng)專(zhuān)人專(zhuān)檔管理,以便與發(fā)展商交接。交接時(shí)應(yīng)明確簽收。

4.3財(cái)務(wù)制度

1.定金管理

銷(xiāo)售文員開(kāi)認(rèn)購(gòu)書(shū)后,帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)部交定金,不得私自收取。若遇假日而財(cái)務(wù)部人員放假,則由主管以上級(jí)人員收取,并于收款后24小時(shí)內(nèi)與財(cái)務(wù)結(jié)清。

2.臨時(shí)訂金管理