工業(yè)園管理制度匯編涵蓋了工業(yè)園區(qū)的日常運(yùn)營、安全管理、環(huán)境保護(hù)、企業(yè)入駐與退出、設(shè)施維護(hù)、物業(yè)管理、員工行為規(guī)范等多個方面，旨在為工業(yè)園區(qū)的高效、有序運(yùn)行提供全面的指導(dǎo)。
包括哪些方面
1. 運(yùn)營管理：規(guī)定工業(yè)園區(qū)的運(yùn)營模式、服務(wù)內(nèi)容、信息公開及協(xié)調(diào)機(jī)制，確保園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2. 安全管理：制定安全規(guī)程，包括消防安全、生產(chǎn)安全、應(yīng)急預(yù)案及安全培訓(xùn)，保障園區(qū)內(nèi)企業(yè)的安全生產(chǎn)環(huán)境。
3. 環(huán)境保護(hù)：設(shè)立環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定廢棄物處理、節(jié)能減排、綠化維護(hù)等措施，實(shí)現(xiàn)綠色可持續(xù)發(fā)展。
4. 企業(yè)入駐與退出：明確入駐企業(yè)的資質(zhì)要求、審批流程、合同條款以及退出機(jī)制，保證園區(qū)產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定與多樣性。
5. 設(shè)施維護(hù)：設(shè)定設(shè)施保養(yǎng)、維修及更新計劃，確保公共設(shè)施的完好性。
6. 物業(yè)管理：涵蓋公共區(qū)域清潔、秩序維護(hù)、停車管理等方面，提升園區(qū)整體形象。
7. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工的行為準(zhǔn)則，強(qiáng)化職業(yè)道德，促進(jìn)和諧工作氛圍。
重要性
工業(yè)園區(qū)管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為工業(yè)園區(qū)提供了清晰的運(yùn)營框架，有助于提高管理效率，降低運(yùn)營風(fēng)險；另一方面，通過規(guī)范企業(yè)行為，保護(hù)環(huán)境，能夠吸引高質(zhì)量的企業(yè)入駐，促進(jìn)園區(qū)的繁榮與發(fā)展。良好的管理制度也有助于提升園區(qū)的整體形象，增強(qiáng)對外吸引力。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作指南：針對每個管理制度，制定具體的操作指南，確保執(zhí)行的可操作性和一致性。
2. 定期評估與修訂：根據(jù)實(shí)際情況，定期對管理制度進(jìn)行評估和修訂，以適應(yīng)園區(qū)的發(fā)展變化。
3. 建立反饋機(jī)制：設(shè)立投訴和建議渠道，鼓勵企業(yè)和員工參與制度的改進(jìn)，提高制度的適用性和滿意度。
4. 加強(qiáng)培訓(xùn)與宣傳：定期組織培訓(xùn)活動，確保企業(yè)和員工了解并遵守相關(guān)制度，同時通過公告欄、內(nèi)部通訊等方式加強(qiáng)制度的宣傳。
5. 強(qiáng)化執(zhí)行力度：對于違反規(guī)定的，應(yīng)有相應(yīng)的處罰措施，確保制度的權(quán)威性。
通過上述方案，我們有望構(gòu)建一個高效、安全、環(huán)保的工業(yè)園區(qū)，為入駐企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的發(fā)展環(huán)境，推動整個園區(qū)的繁榮。
工業(yè)園管理制度匯編范文
第1篇 某新工業(yè)園區(qū)門衛(wèi)管理制度
新工業(yè)園區(qū)門衛(wèi)管理制度
第一條 目的
為加強(qiáng)公司安保管理,規(guī)范門衛(wèi)工作,確保公司財產(chǎn)和員工人身安全,特制定本制度
第二條 管理職能
門衛(wèi)統(tǒng)一由行政人事部負(fù)責(zé)管理,門衛(wèi)負(fù)責(zé)落實(shí)日常安保工作,有權(quán)過問涉及公司安保問題,行政人事部負(fù)責(zé)督查
第三條 來客管理操作流程
向客人禮貌招呼――讓客人填寫《來客登記表》――模清來意――連線客人要找部門
人員――征得同意方可引薦――客人走后,要在《來客登記表》上注明客人離企時間
第四條 進(jìn)出大門貨車?yán)袡z查流程
向貨車司機(jī)禮貌招呼――來貨登記――了解送貨部門――通知接貨主管人員――指引貨車開到送貨方位――當(dāng)貨車出大門前,例行檢查有無帶公司東西出去――正常放行
第五條 門衛(wèi)管理
1、嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度,服從上級的領(lǐng)導(dǎo)與工作安排
2、在員工上下班時間段嚴(yán)禁離開門衛(wèi)室,應(yīng)監(jiān)督員工打卡及有無將公司物品帶出公司
3、監(jiān)督員工自行車和電瓶車統(tǒng)一停放到車棚,準(zhǔn)時做好上下班打鈴
4、8點(diǎn)以后,自動門關(guān)上,關(guān)到留一車輛可以進(jìn)出距離。員工下班時將大門自動門開大點(diǎn)
5、忠于職守不擅離崗位、嚴(yán)禁值班睡覺、酒后上班、嚴(yán)禁監(jiān)守自盜,情節(jié)嚴(yán)重移送法辦
5、注意形象,重點(diǎn)把好來客進(jìn)出公司大門關(guān),填好《來客進(jìn)出登記表》文明禮貌對客
6、嚴(yán)禁陌生人進(jìn)入園區(qū),善于識別是不是本公司員工和有無異常行為或面露兇相人
7、做好《外來車輛進(jìn)出登記表》、引導(dǎo)停放與管理,加強(qiáng)出門物資檢查、按憑證放行
8、接收外來信件報刊,填《外來信件報刊登記表》,并派發(fā)各部門或打電話叫當(dāng)事人來取
9、加強(qiáng)對上班途中進(jìn)出公司大門員工管理,認(rèn)真填寫《上班中途進(jìn)出員工登記表》
10、上班期間發(fā)現(xiàn)任何異常情況,必須第一時間上報公司領(lǐng)導(dǎo)及行政人事部,并記錄
11、員工下班后,應(yīng)先關(guān)上大門,然后到大樓各角落檢查一遍。關(guān)好門窗,自動圈拉門
12、加強(qiáng)夜間安保管理,填寫《夜間安保巡查記錄表》,特別是加強(qiáng)重要部位巡查
13、保管好手中持有鑰匙,知曉其對那門;打卡機(jī)色帶不明,安排更換
14、及時制止不和諧事件,提高應(yīng)對突發(fā)事件能力,掌握消防設(shè)施及報警運(yùn)用
15、負(fù)責(zé)門衛(wèi)室/大門口/公司招牌等周邊日常衛(wèi)生管理,按《門衛(wèi)日常衛(wèi)生輪流表》保潔
16、接班人員應(yīng)提前10鐘到崗,未處理完做好交待,認(rèn)真填寫《交接班記錄表》
17、有事臨時走開門衛(wèi)室時,要么關(guān)上大門,要么叫行政人事部人員臨時照看,速去速回
18、熟悉監(jiān)控器、報警器使用,發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障,及時通知電工或行政人事部解決
19、隨時留意監(jiān)控畫面,特別要加強(qiáng)對晚上加班車間監(jiān)控畫面監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)異常或可疑人員,及時向行政人事部或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,并填寫《異常情況記錄表》
第六條 有效監(jiān)管措施:
每周早上及下班時間段抽查員工打卡情況,抽查門衛(wèi)涉及‘管理表格’填寫情況,如違規(guī)出公告,第二次出現(xiàn)同樣問題罰款。
第七條 操作表格:
《來客進(jìn)出登記表》《外來車輛進(jìn)出登記表》《外來信刊登記表》《上班中途進(jìn)出員工登記表》《夜間安保巡查記錄表》《門衛(wèi)日常衛(wèi)生輪流表》《交接班記錄表》《異常情況記錄表》
第八條 附則:
本制度自頒布之日起執(zhí)行,解釋權(quán)屬于行政人事部,每年修訂一次,以適合企業(yè)發(fā)展及新形勢需要
行政人事部//二o十四年一月一日
第2篇 某新工業(yè)園區(qū)宿舍管理制度
新工業(yè)園區(qū)宿舍管理制度
第一條 目的
為了規(guī)范宿舍樓管理,維護(hù)良好生活秩序,提高居住品質(zhì),特制定本制度。
第二條 管理職能
宿舍樓統(tǒng)一由行政人事部負(fù)責(zé)管理,必要設(shè)宿舍長負(fù)責(zé)監(jiān)管
為了真正意義上管好宿舍樓,公司將設(shè)立宿舍長一名,由宿舍員工民主選舉產(chǎn)生,每月補(bǔ)貼50元作為管理費(fèi)。宿舍長必須履行以下日常管理職能:
1)主持宿舍樓日常管理,如分配清掃,保持整潔,維持秩序,負(fù)責(zé)管理水電費(fèi)、門窗
2)監(jiān)督各房間及公共區(qū)域衛(wèi)生打掃,每周各房間及公共走廊必須拖1次地
3)備置宿舍員工通訊錄,以便應(yīng)急之需
4)及時將違反宿舍管理規(guī)則行為反饋行政人事部領(lǐng)導(dǎo)
電工每周定期對宿舍樓線路及用電安全進(jìn)行1次仔細(xì)排查或修繕
第三條 房間分配原則
宿舍樓共有64間房間,分配原則:“單身男或女,每4人分配1間;夫妻分配1間”
房間貼門牌號、房間里床位貼床位號,沒分配完房間一律上鎖,夫妻集中安排在一層
第四條 入住宿舍操作流程
《員工填寫住宿申請表》―行政人事部審核―按房間分配原則安排入住房間及床位號
第五條 制度規(guī)定:
1、住宿員工應(yīng)相互關(guān)照,自覺維護(hù)集體利益,共同營造一個整潔、安靜的住宿環(huán)境
2、服從宿舍長管理及配合行政人事部對宿舍衛(wèi)生和紀(jì)律督查,遇問題找宿舍長幫助解決
3、宿舍房間衛(wèi)生有住宿人員輪流值班,確保東西擺放整齊,房間整潔,窗戶明亮
4、入住員工嚴(yán)禁在墻體或門窗上亂涂畫、亂張貼,破壞美觀
5、愛護(hù)公物,如人為疏忽或惡意破壞損壞,由其負(fù)擔(dān)該項(xiàng)修理費(fèi)
6、宿舍內(nèi)禁止私自接配電線及裝接電器,必要時叫電工幫忙,不得使用高功率電器
7、宿舍內(nèi)不得使用或存放危險及違禁物品,注意宿舍用火用電安全
8、個人棉被起床后須疊齊;保持宿舍清潔,特別是衛(wèi)生間,每天養(yǎng)成打掃好習(xí)慣
9、煙灰、煙蒂不得丟棄地上,應(yīng)放入煙灰缸或盒里
10、污穢、廢物、垃圾等應(yīng)扔到指定垃圾桶
11、節(jié)約用水、用電,隨手關(guān)燈及水龍頭 ,按時交納水電費(fèi)
12、晾曬衣服統(tǒng)一在公司指定位置晾曬,嚴(yán)禁亂掛窗上,影響美觀
13、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁使用設(shè)備聲量開過大或有妨礙他人休息行為
14、未經(jīng)許可不得私自調(diào)換床位和房間,如需要可提出申請,經(jīng)主管同意后方可調(diào)換
15、宿舍不得留宿外人或親友,如經(jīng)允許入住出現(xiàn)盜竊行為,當(dāng)事人承擔(dān)連帶責(zé)任
16、貴重物品不要放宿舍,如有遺失責(zé)任自負(fù),保管好鑰匙如遺失,交費(fèi)通知宿舍長補(bǔ)辦
17、員工不得在宿舍或辦公室內(nèi)賭博(打錢拿出大家一起吃不算)
18、嚴(yán)禁在宿舍房間養(yǎng)寵物、男女同宿、亂貼畫掛、亂吵亂鬧、向窗外拋丟垃圾
19、經(jīng)發(fā)現(xiàn)有下列情形者,不得住宿:1)患有傳染病;2)有不良嗜好;3)攜眷住宿
20、下列情況,警告后仍不聽取消住宿權(quán)利:1)不服從宿舍長管理;2)在宿舍賭博、斗毆
3)蓄意破壞公共設(shè)施;4)嚴(yán)重妨礙宿舍安寧;6)違反宿舍安全規(guī)定;7)有偷竊行為
21、員工退宿,填寫《離職退宿單》,按規(guī)定辦理清退移交手續(xù)。宿舍長通知保潔員清場
22、員工離職時,對宿舍的使用權(quán)當(dāng)即終止,屆時該員工應(yīng)于離職日起1天內(nèi),搬離宿舍
第六條 會客管理:
1、外來訪客、內(nèi)部員工串門必須嚴(yán)格遵守會客時間(會客時間原則不超過晚上11:00)
2、所有來訪宿舍客人必須告之宿舍長,登記身份證,并由受訪人簽字確認(rèn),離訪時,受訪人通知宿舍長其離訪時間
3、來訪人員在來訪時間內(nèi)造成的事故及損失,一概由來訪人連同受訪人共同承擔(dān)
4、嚴(yán)禁異性留宿和未經(jīng)許可私自留宿外來人員
第七條 宿舍管理處罰條例:
凡觸犯以下任一條款者,每次查到處以20元罰款:
1)亂涂亂畫張貼、亂刻劃踢敲、亂扔煙頭廢紙、亂吐痰、亂丟垃圾
2)不愛護(hù)公共設(shè)施財物,造成損壞
3)大聲喧嘩或音樂聲音故意放大,干擾他人正常休息,屢教不改
4)不按規(guī)定擺放私人物品、晾掛衣物
5)門、床架、桌、臺面不勤擦,床單、被單、衣服、襪子不勤洗又臟又臭
6)亂扔臟物進(jìn)入下水道(包括廁所、洗手池)造成阻塞者(疏通費(fèi)由肇事者承擔(dān))
7)私拉電線,使用禁用電器
8)聚眾賭博、酗酒鬧事
9)未經(jīng)許可留宿非本公司人員
第八條 有效監(jiān)管措施
行政人事部和宿舍長每星期不定抽查宿舍衛(wèi)生、用電安全、住宿紀(jì)律行為,如違規(guī)第一
次口頭警告,第二次出公告,第三次開始罰款,罰來錢作為‘宿舍管理基金’
第九條 操作管理表格
《員工住宿申請表》、《宿舍日常管理檢查表》、《水、電費(fèi)使用記錄表》、《離職退宿單》
第十條 附則
本制度自頒布之日起執(zhí)行,解釋權(quán)屬于行政人事部,每年修訂一次,以適合企業(yè)發(fā)展及新形勢需要。
行政人事部
二o十四年一月一日
第3篇 某工業(yè)園智能控制中心管理規(guī)定
工業(yè)園智能控制中心管理規(guī)定
一、智能控制中心實(shí)行專職人員全日值班負(fù)責(zé)制。
二、信息值班員每天檢查各類信號是否正常,如不正常應(yīng)立即查清原因,上報主管,遇到重大問題迅速上報管理處主任。
三、控制中心出現(xiàn)報警信號,立即核實(shí)信號真?zhèn)吻闆r,如報警屬實(shí),按相關(guān)“應(yīng)急措施”處理,如屬誤報應(yīng)進(jìn)行復(fù)位,并記錄在《智能控制值班記錄表》中。
四、智能控制系統(tǒng)在正常情況下應(yīng)處于自動狀態(tài),每半月進(jìn)行一次自動、手動的操作檢查,以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài),并將檢查結(jié)果記錄在《智能控制值班記錄表》中。
五、智能控制設(shè)備出現(xiàn)故障時,值班員應(yīng)填寫《智能控制設(shè)備維修申報表》,并立即通知客戶服務(wù)中心以調(diào)度專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修。
六、智能控制中心內(nèi)的電話屬專用報警、調(diào)度聯(lián)系電話,任何人不得占用而影響工作信息傳送。
七、智能控制中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險物品,中心內(nèi)配備便攜式滅火器和常用滅火器械。
八、嚴(yán)禁外人進(jìn)入智能控制中心,如因工作需要必須經(jīng)消防主管批準(zhǔn),未經(jīng)許可,中心工作人員不得接待任何來訪者。
第4篇 z工業(yè)園區(qū)車輛管理規(guī)定
工業(yè)園區(qū)車輛管理規(guī)定
為加強(qiáng)轄區(qū)的交通管理,維護(hù)轄區(qū)的交通秩序,特制定本制度。
機(jī)動車輛
1、所有車輛進(jìn)入轄區(qū)的車輛必須服從園區(qū)辦的管理。
2、車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行,不得在人行道、綠化道上行駛,不得高速行駛(最高時速不得超過10公里)。
3、車輛必須按指定的地點(diǎn)停放,不得超越車位或跨位,并按規(guī)定收取停車費(fèi)。行車通道、消防通道及非停車位嚴(yán)禁停車。
4、租戶的車輛必須在園區(qū)辦辦理車位租賃手續(xù),領(lǐng)取停車證。
5、送貨車輛進(jìn)入轄區(qū),由安保員開出《車輛進(jìn)出卡》,并登記進(jìn)入轄區(qū)的時間,離開轄區(qū)時,由安保員收回《車輛進(jìn)出卡》。上、下貨結(jié)束后在園區(qū)停留超時的按規(guī)定收費(fèi)。
6、車輛停放后,必須鎖好門窗,并注意車位清潔,不亂仍煙頭雜物。
7、車輛如損壞路面或公共設(shè)施,應(yīng)照價賠償。
非機(jī)動車輛(摩托車、電動車、自行車)
1、進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的摩托車、自行車等車輛必須服從管理,按指定的地點(diǎn)停放,不得亂停亂放,。
2、車輛如損壞路面或公共設(shè)施,應(yīng)照價賠償。
第5篇 工業(yè)園區(qū)優(yōu)租房小區(qū)機(jī)動車輛管理規(guī)定制度
工業(yè)園區(qū)優(yōu)租房小區(qū)機(jī)動車輛管理規(guī)定
為打造和睦、溫馨家園,進(jìn)一步規(guī)范蘇州工業(yè)園區(qū)優(yōu)租房小區(qū)機(jī)動車輛進(jìn)出、行駛、停放秩序,維護(hù)安全有序的居住環(huán)境,遵照中華人民共和國國《道路交通安全法》、《蘇州工業(yè)園區(qū)優(yōu)租房小區(qū)文明公約》有關(guān)規(guī)約,結(jié)合優(yōu)租房小區(qū)實(shí)際情況,特制定本規(guī)定。
第一章 車輛進(jìn)出管理
第一條 優(yōu)租房租戶憑身份證、機(jī)動車行駛證、駕駛證在小區(qū)物業(yè)登記、申請辦理《車輛出入證》、簽訂車位租賃協(xié)議。由于小區(qū)車位有限,合租型租戶每人限辦理一張《車輛出入證》。申請停車位時租戶須出示駕駛證、機(jī)動車行駛證、車輛保險等單證并提供復(fù)印件備案。未按國家規(guī)定購買保險及無環(huán)保標(biāo)志的車輛將不予辦理。
第二條 《車輛出入證》一車位一證,應(yīng)放置于車輛前擋風(fēng)玻璃明顯部位?！盾囕v出入證》不得轉(zhuǎn)借他人使用,如有違反,小區(qū)物業(yè)有權(quán)收回出入證,沒收押金?！盾囕v出入證》遺失、車輛變更,請及時到小區(qū)物業(yè)補(bǔ)辦,不能提供《車輛出入證》的將視為臨時來訪車輛。
第三條 臨時來訪車輛經(jīng)核實(shí)來訪人、事由無誤,登記、換發(fā)臨時《車輛出入證》后方可進(jìn)入小區(qū)。訪客車輛原則上不得在小區(qū)過夜。出租車載客進(jìn)入,租戶下車后,出租車須立即離開小區(qū)。
第四條 各種卡車、廂式貨車、中型以上客車,裝載易燃、易爆、劇毒、油罐車、無牌無證的車輛、明顯故障、漏油車輛不得進(jìn)入小區(qū)。遇客戶搬家或運(yùn)送大件物品時,經(jīng)核準(zhǔn)后放行。
第五條 車輛攜帶物品駛離時,小區(qū)物業(yè)有權(quán)詢問和檢查,并請客戶出示《大件物品出入單》,客戶須積極配合。遇到客戶陳述與實(shí)際攜帶物品不符或其他可疑情況時,由物業(yè)管理處做出判斷與處置。
第六條 執(zhí)行公務(wù)特種車輛如(如公檢法車輛、120、市政搶險搶修、消防車等)登記放行。
第二章 車輛行駛管理
第七條 進(jìn)入小區(qū)機(jī)動車輛必須按照標(biāo)志、標(biāo)線緩速行駛,遵循行人優(yōu)先原則,做到一慢二看三通過。
第八條 行駛時不得碾壓、損壞綠化或其他公共設(shè)施、設(shè)備,違者照價賠償。
第九條 小區(qū)內(nèi)禁鳴喇叭,禁止進(jìn)行機(jī)動車輛修理、練習(xí)和教練。
第十條 小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故、險情及其他意外情況,須等候交管部門及小區(qū)物業(yè)處理,所有損失后果由肇事人負(fù)責(zé)賠償。
第三章 車輛停放管理
第十一條 所有機(jī)動車輛須停入停車位,停放時注意前后左右安全距離,禁止占用他人專用車位,嚴(yán)禁跨車位或在停車位以外的人行道、車行道、綠化帶、隔離帶、殘疾人專用下車位及消防通道(含消防登高位)停放車輛。違規(guī)停放造成一切后果由違規(guī)當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
第十二條 車輛安全停放后,租戶應(yīng)將車內(nèi)貴重物品隨身攜帶,關(guān)好車窗,鎖好車門,防止發(fā)生意外事件。
第十三條 業(yè)主及小區(qū)物業(yè)僅負(fù)責(zé)提供停車場地,車輛停放期間發(fā)生失竊、自燃、劃痕、人員傷亡、意外突發(fā)及不可抗力等事件,租戶應(yīng)第一時間向保險公司、派出所報案,業(yè)主及小區(qū)物業(yè)不承擔(dān)任何損害或損失賠償責(zé)任。
第四章 車輛違規(guī)管理
第十四條 車輛違規(guī)行駛、停放或發(fā)生其他違章時,業(yè)主及小區(qū)物業(yè)將根據(jù)情節(jié)輕重,采取勸阻、通報所在單位或報警等方式處理,并保留追究責(zé)任人法律責(zé)任的權(quán)利。
第五章 停車收費(fèi)管理
第十五條 小區(qū)停車泊位實(shí)行收費(fèi)管理,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見小區(qū)公示。
第十六條 車輛出入證、道閘遙控器分別收取押金及工本費(fèi)(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見小區(qū)公示),租戶須妥善保管,隨車攜帶,不得轉(zhuǎn)借。如有遺失或換車請及時到小區(qū)物業(yè)補(bǔ)辦或重辦,補(bǔ)辦或重辦時須繳納工本費(fèi)。
第十七條 租戶在簽訂車位租賃協(xié)議時繳付起租日至房屋租賃合同結(jié)束日期的車位費(fèi),租賃車位不足一月的按天折算。租戶因故須提前終止車位租賃協(xié)議的,預(yù)繳的車位費(fèi)退回(當(dāng)月不退)。房屋租賃合同到期租戶續(xù)租的,須在新合同開始前向小區(qū)物業(yè)支付下一租賃年的車位費(fèi),否則將視為放棄租賃停車位。
第十八條 租戶到期未續(xù)簽車位租賃協(xié)議、支付車位費(fèi),視為自動放棄該車位。
第六章 其他
第十九條 業(yè)主及小區(qū)物業(yè)(經(jīng)授權(quán))有權(quán)根據(jù)需要對本規(guī)定進(jìn)行修訂,新規(guī)定一經(jīng)公示租戶即應(yīng)遵守。
第二十條 本規(guī)定自2022年10月1日起施行。
第6篇 z工業(yè)園保安執(zhí)勤與門禁管理制度
1、目的
為維護(hù)工廠秩序和保障安全,使保安執(zhí)勤及門禁管理有所依循,特制定本制度。
2、范圍
廠區(qū)內(nèi)的秩序,安全查驗(yàn)與防衛(wèi),人員、車輛、物品進(jìn)出的控制。
3、名詞定義
無。
4、權(quán)責(zé)
4.1 保安隊(duì)長:負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的建設(shè)、全廠安全消防工作,負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行廠紀(jì)廠規(guī)及保安隊(duì)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)定,及時把每天所發(fā)生異常事件呈報給上級主管,及時傳達(dá)、落實(shí)上級命令。
4.2 保安員:執(zhí)行公司的安全、門禁的相關(guān)制度并填寫相關(guān)報表、異常事件的匯報。
5、作業(yè)程序
5.1 班制
5.1.1 依公司實(shí)際需要,分白班及晚班兩班,白班工作時間為07:00----19:00,晚班工作時間為19:00----次日07:00。
5.2 執(zhí)勤崗位及崗位職責(zé)
5.2.1 依公司實(shí)際需要,目前設(shè)大門崗,視情況安排相應(yīng)的保安值班。
5.2.2 大門崗位職責(zé)《大門保安工作職責(zé)》另附。
5.2.3 值班保安應(yīng)將當(dāng)班時間內(nèi)之重要事件、異常事件等記錄于值班日志。
5.3 形象要求
5.3.1 保安人員必須做到:精神飽滿、紀(jì)律嚴(yán)明、禮貌熱情、反應(yīng)迅速、保障有力。
5.3.2 執(zhí)勤時保安禮儀、禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)參照《保安禮儀規(guī)范》(另附)。
5.3.3 著裝要求:一律著保安制服,皮鞋、帽、武裝帶,鈕扣要整理好,上衣衣擺束入褲腰內(nèi),配戴工作證于胸前。
5.4 上下班交接
5.4.1 交接時間:提前五分鐘到位,刷卡,上崗交接。
5.4.2 交接內(nèi)容
5.4.2.1 查看保安值班日志,檢查需交接的公文、信件、證件;
5.4.2.2 送貨或寄存物品的轉(zhuǎn)交;
5.4.2.3 明確來訪人員訪問的情況;
5.4.2.4 上級規(guī)定或指示的事項(xiàng);
5.4.2.5 對講機(jī)、警棍、充電器、手電筒等物品及其使用的狀態(tài),所有交接物品應(yīng)在交接時當(dāng)面清點(diǎn)、檢查,以保證遇緊急情況時能正常投入使用;
5.4.2.6 其余未完成的工作。
5.5 查勤
5.5.1 保安隊(duì)長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜,及時指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范之行為。
5.5.2 每日查勤情況應(yīng)詳細(xì)記錄于查勤記錄本上,查勤可參考以下內(nèi)容:
5.5.2.1 保安儀容儀表;
5.5.2.2 當(dāng)班保安值班日志及巡邏記錄;
5.5.2.3 物件簽收事宜;
5.5.2.4 人員、車輛、物品出入記錄;
5.5.2.5 異常事件的處理
5.6 巡邏
5.6.1 保安及保安隊(duì)長的巡邏可參考以下內(nèi)容:
5.6.1.1 員工著裝穿戴及廠牌佩戴情況;
5.6.1.2 員工上、下班打卡情況;
5.6.1.3 員工上班時遵守勞動紀(jì)律、飯?zhí)?、宿舍相關(guān)規(guī)定的情況;
5.6.1.4 消防設(shè)施是否移動、損壞、失效,應(yīng)急設(shè)備是否完好;
5.6.1.5 消防通道是否順暢;
5.6.1.6 作業(yè)現(xiàn)場有無隱患或有無人員在進(jìn)行危險性作業(yè);
5.6.1.7 水電設(shè)施是否正常,用水用電是否有浪費(fèi);
5.6.1.8 重要場所的門窗、物品情況;
5.6.1.9 異常人員在車間及辦公室的滯留情況;
5.6
.1.10 工廠周圍有無異常。
5.6.2 保安巡邏應(yīng)填寫相應(yīng)的《保安巡邏日報》,提交保安隊(duì)長審核。巡邏時需在相應(yīng)的地點(diǎn)簽到。
5.6.3 白班由保安隊(duì)長及保安巡查,白班不少于4次,晚班巡查不少于6次。
5.7 緊急事故處理
5.7.1 員工之間發(fā)生糾紛或有暴力沖突、本廠員工與外廠員工發(fā)生爭吵、斗毆、搶劫、偷盜等事件時,保安人員應(yīng)及時勸阻,并制止事態(tài)的發(fā)展,及時報告保安隊(duì)長或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。嚴(yán)重事件應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場。
5.7.2 火災(zāi)、臺風(fēng)、暴風(fēng)雨等災(zāi)害,應(yīng)以預(yù)防為主,若未能及時預(yù)防,事發(fā)時應(yīng)立即通知保安及保安隊(duì)長,并組織人力保護(hù)公司財產(chǎn),同時需注意保護(hù)自身安全。
5.7.3 遇員工傷亡、急病時應(yīng)立即通知總務(wù)部人員及司機(jī),安排車輛送往醫(yī)院或撥打120尋求救護(hù)。
5.8 門禁管制
5.8.1 本廠員工出入管理
5.8.1.1 本廠員工進(jìn)出廠門時,廠牌佩戴于左胸前或掛于胸前,不得隨意亂掛或轉(zhuǎn)借他人使用。
5.8.1.2 上班時間,屬于上班人員因有事需外出時,須填寫《人員/物品放行條》,經(jīng)主管級以上上級核準(zhǔn),交給值班保安作為放行的依據(jù),大門保安于放行條上簽注出廠時間;待外出人員歸廠時,再簽注歸廠時間。放行條應(yīng)及時上交考勤單位核對考勤,如有異常與該員工所屬部門聯(lián)系。
5.8.1.3 對解雇、辭工的人員,大門保安核對其《人員/物品放行條》并負(fù)責(zé)檢查其所有物品,無誤后予以放行并在放行條上簽字。離職員工物品出廠時應(yīng)在下班時間。
5.8.1.4 人員進(jìn)出公司大門均需在相應(yīng)的卡鐘刷卡。
5.8.2 非本廠人員出入管理
5.8.2.1 外單位因事到本廠洽公的人員,經(jīng)大門保安與接洽人聯(lián)系,許可后,保安在《外來人員出入登記表》上做好登記,登錄進(jìn)廠時間、來訪人員姓名、工作單位、接洽人姓名、部門,并驗(yàn)明其有效證件后,發(fā)給洽公人員“來訪證”,待洽公完畢后,洽公人員需退還“來訪證”。如有丟失,應(yīng)視情況,給予相應(yīng)處罰,并予登記備查。
5.8.2.2 對來廠的貴賓、參觀人員,相關(guān)邀請者或聯(lián)系人視情況先通知大門保安,來廠時間、人數(shù)、來賓車輛、參觀地點(diǎn)、所接待方式,保安發(fā)給“貴賓證”,并做好登記。待參觀完畢后,應(yīng)收回“貴賓證”。
5.8.2.3 私人探訪人員于下班時間來廠探訪,須由被探訪人書面申請,并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。在大門保安處押有效證件,接待人員需到廠門口接待,并于《外來人員出入登記表》上簽名。值班保安發(fā)給“探訪證”。若無須在廠留宿,則須在當(dāng)天23:00前離開。
5.8.2.4 對于來我公司應(yīng)聘的人員,應(yīng)聘人員需在《外來人員出入登記表》上登記,由保安發(fā)給“見工證”。若需進(jìn)入車間或辦公室,應(yīng)由人力資源部安排相關(guān)人員帶領(lǐng)。
5.8.2.5 外廠人員進(jìn)出公司大門均需在規(guī)定門禁卡鐘刷卡。
5.8.3車間及辦公室門禁管制
5.8.3.1 員工上班進(jìn)入車間時,要穿好工衣、工鞋、戴好廠證,對新進(jìn)員工暫沒有發(fā)放工衣、廠證時,憑有效試工卡進(jìn)入車間。
5.8.3.2 員工上下班及加班進(jìn)出車間必須按規(guī)定刷(打)卡。
5.8.3.3 下班后,無關(guān)人員不得進(jìn)入車間或辦公室。
5.8.3.4 員工上下班時間嚴(yán)禁攜帶食物或與生產(chǎn)無關(guān)的物品進(jìn)入車間,下雨天所帶的雨具應(yīng)放在指定雨具桶內(nèi),員工下班時不得攜帶公司任何物品出車間,包括內(nèi)部文件、紙箱、膠帶、公司報廢品等。一旦發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象,屬員工偷竊行為,予以開除處理。
5.8.3.5 辦公室工作人員下班后,不得利用業(yè)余時間在公司辦公室利用電話、計算機(jī)其它辦公用品辦理私人事務(wù)。
5.8.3.6 非經(jīng)核準(zhǔn)加班的辦公室人員在晚24:00后不得再滯留辦公室,保安巡查時應(yīng)勸離辦公室。
5.8.3.7 下班后辦公室人員全部離開時,保安應(yīng)及時對辦公室大門上鎖。
5.8.4外來車輛出入管理
5.8.4.1 外來車輛進(jìn)廠時,保安應(yīng)引導(dǎo)車輛停放在指定位置,保安應(yīng)視情況登記隨車物品。出廠時應(yīng)對車輛進(jìn)行物品檢查。若有物品需放行,保安需根據(jù)《人員/物品放行條》與實(shí)物進(jìn)行核對,準(zhǔn)確放行。保安應(yīng)將相關(guān)信息填寫于《外來車輛出入登記表》上。
5.8.4.2 無關(guān)易燃、易爆物品、違禁物品不得帶入廠區(qū)內(nèi)。
5.8.5本廠的車輛出入管理
5.8.5.1 本廠車輛外出時,保安應(yīng)在《公司車輛出入登記
表》上登記駕駛?cè)说男彰?、所用的車號、出廠人員、出廠時間、出廠時里程數(shù)、回廠時間、回廠時里程數(shù)等相關(guān)內(nèi)容,并檢查是否有物品、物品放行手續(xù)是否齊全、物品是否相符,具體參閱《車輛管理制度》。
5.8.5.2 本廠員工車輛(摩托車、自行車)進(jìn)廠時,摩托車應(yīng)放慢速度,靠車行道行駛,自行車進(jìn)入大門時,應(yīng)下車推車進(jìn)入廠區(qū)。在廠區(qū)內(nèi)不得騎自行車,須按廠里規(guī)定區(qū)域停放。
5.8.6物品放行管制
5.8.6.1 本廠員工私有物品需出廠時,當(dāng)事人須填寫《人員/物品放行條》,經(jīng)本宿舍長證明簽字,宿舍管理員核實(shí),總務(wù)主管核準(zhǔn)后,大門保安依放行條進(jìn)行檢查核對,無誤后方可放行。
5.8.6.2 離職員工物品放行時需程序同5.8.6.1。
5.8.6.3 凡公司物品需外出時,必須有《人員/物品放行條》,保安檢查無誤后放行。物品放行的權(quán)限如下:
5.8.6.3.1 20包以下塑膠原料由生管部經(jīng)理核準(zhǔn)放行;
5.8.6.3.2 20包以上塑膠原料由生管部經(jīng)理及總經(jīng)理核準(zhǔn)放行;
5.8.6.3.3 其余生產(chǎn)性物料由生管部經(jīng)理核準(zhǔn)放行;
5.8.6.3.4 機(jī)器設(shè)備由生管部經(jīng)理及總經(jīng)理核準(zhǔn)放行;
5.8.6.3.5 模具外出加工、維修由工模部主管核準(zhǔn)放行;
5.8.6.3.6 其余物品一律由總經(jīng)理核準(zhǔn)放行
第7篇 工業(yè)園區(qū)消防安全管理辦法
為了加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)的消防管理,保障公共設(shè)施及人員生命財產(chǎn)安全,根據(jù)國家有關(guān)消防法律、法規(guī)制定本規(guī)定。
一、本規(guī)定由物業(yè)管理處和工業(yè)園區(qū)所有人員共同遵照執(zhí)行。
二、工業(yè)園區(qū)的防火工作,依據(jù)“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的原則,實(shí)行綜合治理,并接受市公安消防局的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。
三、工業(yè)園區(qū)的防火管理實(shí)行分工負(fù)責(zé)制,由產(chǎn)權(quán)單位組織管理,物業(yè)管理處具體負(fù)責(zé),由消防部門監(jiān)督實(shí)施。
四、物業(yè)管理處的防火工作職責(zé):
1、宣傳消防法律、法規(guī)和防火安全知識,對客戶進(jìn)行經(jīng)常性的防火安全教育;
2、制訂防火管理制度,并監(jiān)督保障實(shí)施;
3、定期組織開展防火自查,及時掌握轄區(qū)物業(yè)的防火情況,協(xié)調(diào)有關(guān)方面采取相應(yīng)保障措施;
4、保證公共區(qū)域疏散通道的暢通;
5、定期對轄區(qū)公共消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查和維修、保養(yǎng),使其處理良好備用狀態(tài);
6、正常情況下消防設(shè)施的停水停電不得過夜,特殊原因需要過夜的,必須經(jīng)有關(guān)人員同意,并及時通知所有人員加強(qiáng)防范;
7、領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防組織,進(jìn)行撲救初期火災(zāi)和安全疏散演練;
8、嚴(yán)禁載有危險品的車輛進(jìn)入本區(qū)域或停放;
9、組織人員補(bǔ)救初期火災(zāi),對情況嚴(yán)重難以撲滅的,應(yīng)及時打“119”電話求救,并協(xié)助維持火場秩序,配合事故處理。
五、工業(yè)園區(qū)經(jīng)營人員的消防職責(zé)和義務(wù):
1、遵守電器安全使用規(guī)定,嚴(yán)禁亂拉臨時電氣線路,嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器;
2、不得隨意堆放、晾曬易燃物,嚴(yán)禁亂扔煙頭,嚴(yán)禁將帶有火種的雜物或其它易燃物倒入垃圾桶,嚴(yán)禁在垃圾桶內(nèi)燒垃圾;
3、室內(nèi)不得存放超過0.5公斤的汽油、酒精、香蕉水等易燃品;
4、嚴(yán)禁占用、堵塞任何消防通道、樓梯走道、天臺出品或其他疏散口,嚴(yán)禁在樓道、天臺進(jìn)行噴油漆的危險作業(yè);
5、嚴(yán)禁損壞、盜用消防設(shè)施、器材,挪用消防設(shè)施及消防水源;
6、嚴(yán)禁封閉或損壞安全疏散標(biāo)識、事故照明設(shè)施及消防標(biāo)志;
7、遇強(qiáng)雷天氣,盡量關(guān)閉所有電器,拔掉電源插座,以免燒壞電器或發(fā)生火災(zāi);
8、發(fā)生火災(zāi)時,應(yīng)及時告知物業(yè)管理處或撥打119,并關(guān)閉電閘,迅速離開現(xiàn)場。使用樓梯走廊逃生遇煙霧濃密時,應(yīng)盡量貼近地面爬行,并以濕毛巾遮蓋在面部,免受煙霧熏暈;
9、學(xué)習(xí)消防常識,掌握簡易的滅火方法,發(fā)生火警及時報警,積極撲救;
10、發(fā)現(xiàn)他人違章用火、用電、用電焊、氣焊或有損壞消防設(shè)施、器材的行為,應(yīng)及時勸阻、制止或向物業(yè)管理處報告;
11、所有人員必須服從消防機(jī)關(guān)和物業(yè)管理處有關(guān)消防方面的管理、監(jiān)督,不得刁難、辱罵或以暴力、威脅手段妨礙消防工作人員執(zhí)行公務(wù)。縱火者,將依法追究刑事責(zé)任。
六、物業(yè)管理處或房屋產(chǎn)權(quán)單位需要改變的用途時,其防火安全必須符合國家有關(guān)法規(guī)要求,并經(jīng)市消防主管部門審核同意,方可使用。
七、在執(zhí)行滅火救災(zāi)任務(wù)中受傷、致殘或犧牲的人員其醫(yī)療、撫恤待遇及其養(yǎng)傷期間的生活費(fèi)用,由發(fā)生火警的肇事者按照國家有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)償。
八、公共娛樂場所按《公共娛樂場所消防安全管理規(guī)定》執(zhí)行。
九、凡違反本規(guī)定的,物業(yè)管理處可根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定報請消防主管部門進(jìn)行處理。
第8篇 工業(yè)園區(qū)提高物業(yè)管理服務(wù)水平設(shè)想策劃
大型工業(yè)園區(qū)提高物業(yè)管理服務(wù)水平設(shè)想與策劃
__工業(yè)園坐落于_____,是集辦公和工業(yè)、宿舍一體的園區(qū)。一期占地面積69800平方米,總建筑面積約70000平方米,框架結(jié)構(gòu),其廠房面積42400平方米,辦公面積5950平方米,宿舍20250平方米,園區(qū)道路面積18000平方米,綠化面積8000平方米,公共衛(wèi)生面積8000平方米(不含建筑物內(nèi)樓道走廊面積),園區(qū)配套有路燈、水泵房、配電房、發(fā)電機(jī)房、煤氣站、圍墻(周界)智能防范系統(tǒng)、電梯9部,園區(qū)設(shè)有出入口一個。該項(xiàng)目布局合理,設(shè)施完善,設(shè)備高檔。針對本次物業(yè)管理標(biāo)的各個要素,我休養(yǎng)所管理思路概括為一種模式,二項(xiàng)承諾,五個重點(diǎn),五大措施。
一、認(rèn)識與定位
該工業(yè)園區(qū)作為一個大型工業(yè)園區(qū)物業(yè),整體形象應(yīng)該著眼于全市、全省,乃至于全國、全世界。給該項(xiàng)目整體形象定位是:開放、高效、規(guī)范
開放:體現(xiàn)該工業(yè)園改革創(chuàng)新的思想和國際化的辦公、生產(chǎn)方式
高效:展示該工業(yè)園進(jìn)取、創(chuàng)新的精神狀態(tài)和高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制
規(guī)范:體現(xiàn)該工業(yè)園作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、運(yùn)作規(guī)范高效、管理精細(xì)的風(fēng)貌
二、一種模式
作為國際化工業(yè)園需要的是體現(xiàn):開放、高效、規(guī)范、安全、文明、有序、舒適等,為此我公司確定該工業(yè)園區(qū)管理服務(wù)模式為:一手抓物業(yè)管理服務(wù),一手抓精神文明建設(shè)和形象建設(shè)的經(jīng)營型物業(yè)管理模式。
在我公司進(jìn)駐后,要將公司全心服務(wù),在細(xì)微之處見精神;正大卓越,贏萬眾口碑創(chuàng)品牌的理念全方位導(dǎo)入,并秉持我們的職業(yè)操守:崗不離守,守不離綱,威武文明,誠摯服務(wù)。我們深信通過我們的努力,一定能給貴公司和使用人交一分滿意的答卷。
三、二項(xiàng)承諾:
1、自接管該物業(yè)管理項(xiàng)目之日起,二年內(nèi)使該物業(yè)管理項(xiàng)目成為優(yōu)秀示范項(xiàng)目,樹立工業(yè)園區(qū)引進(jìn)專業(yè)化物業(yè)管理的成功范例。
2、自接管之日起,即按照iso9001-2000服務(wù)質(zhì)量體系全面實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)。
四、五個重點(diǎn):
針對該項(xiàng)目的特點(diǎn)和工作難點(diǎn),我們確定了在管理上的五個重點(diǎn):
1、樹立工業(yè)園物業(yè)整體形象
通過環(huán)境形象、工業(yè)園區(qū)形象控制,公共設(shè)備和設(shè)施管理,治安和交通控制,管理服務(wù)人員行為規(guī)范等專業(yè)管理和文化氣氛的融合,塑造工業(yè)園區(qū)開放、高效、規(guī)范的整體形象。
2、確保因管理原因造成的治安消防事件發(fā)生率為零
從我們管理的經(jīng)驗(yàn)來看,治安、消防狀況的好壞是物業(yè)使用人衡量管理績效的關(guān)鍵。我們相信只要通過對內(nèi)的準(zhǔn)軍事化的管理和對使用人人情化服務(wù),通過技防、人防、物防的有效結(jié)合,可以確保該區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理原因而造成的治安、消防事件發(fā)生率為零。
3、維護(hù)好工業(yè)園區(qū)的環(huán)境
該工業(yè)園區(qū)是對外的窗口,在環(huán)境管理方面,衛(wèi)生管理是重點(diǎn),本工業(yè)園區(qū)的衛(wèi)生涉及到道路、廠房、宿舍、辦公區(qū)等公共區(qū)域,以及外墻,只有通過專業(yè)的管理和不懈的努力,才能從根本上展現(xiàn)項(xiàng)目的良好面貌,同時園區(qū)內(nèi)的綠化的養(yǎng)護(hù)要達(dá)到茂盛、常綠,無死苗、無雜物,輔助性的展現(xiàn)項(xiàng)目的良好形象
4、設(shè)施、設(shè)備及物業(yè)本身的管理,使工業(yè)園物業(yè)保值、增值
另外,該項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備齊全,我們在管理中,重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)專業(yè)管理,使其使用壽命增長,從而達(dá)到保值增值的目的。
5、樹立管理公司自身良好形象,使該項(xiàng)目成為口碑
該項(xiàng)目我們將從自身人員形象上下功夫,狠抓威武文明及職業(yè)化的特色管理,文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù),從根本上樹立良好形象,給到工業(yè)園的人留下良好印象,并為管理嘆服,使工業(yè)園因我們的管理服務(wù)增加附加值。
五大措施:
1、根據(jù)該項(xiàng)目特點(diǎn),在治安管理上充分強(qiáng)調(diào)人的因素,所有保安管理員由管理處統(tǒng)一指揮調(diào)度,強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合,即流動崗與固定崗相結(jié)合,全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合,保安管理與其它人員相結(jié)合,白天外松內(nèi)緊與夜晚嚴(yán)密相結(jié)合,小圍合與大圍合相結(jié)合。在物防上加強(qiáng)對物品進(jìn)出管理,提高防范能力等,結(jié)合管理處統(tǒng)一管理、快速調(diào)度,確保治安萬無一失。
2、精心養(yǎng)護(hù)園林綠化,實(shí)施垃圾分流,加強(qiáng)環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。針對該項(xiàng)目的現(xiàn)狀要求,我們將設(shè)置環(huán)境管理部(環(huán)衛(wèi)、綠化),養(yǎng)護(hù)工業(yè)園內(nèi)園林綠化和管理好區(qū)域衛(wèi)生,以保障工業(yè)園區(qū)環(huán)境優(yōu)美、干凈整潔。第一:維護(hù)保養(yǎng)好工業(yè)園區(qū)綠化,使其保持常青、常新,始終煥發(fā)勃勃生機(jī);第二:加強(qiáng)和引導(dǎo)環(huán)保意識的教育,使每位到工業(yè)園區(qū)的人員都自覺愛護(hù)區(qū)內(nèi)環(huán)境;第三:垃圾分類收集,建立回收系統(tǒng);第四:開展環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)境形象建設(shè)。
3、保證車輛有序停放。為防止車輛亂停放現(xiàn)象,我們將對使用人進(jìn)行引導(dǎo)培訓(xùn)與現(xiàn)場溫馨管理、提示相結(jié)合,對其講理無效之后,給予處理,最后達(dá)到整齊、規(guī)范停車和秩序井然的目的。
4、實(shí)行大圍合整體管理與小圍合局部管理相結(jié)合的管理方法。這種方法體現(xiàn)在人員安排、治安、消防、衛(wèi)生設(shè)施、設(shè)備管理等各方面。我們以管理處為指揮機(jī)構(gòu)統(tǒng)一集中管理,同時每塊區(qū)域設(shè)班、組長負(fù)責(zé)各自具體業(yè)務(wù),各單項(xiàng)業(yè)務(wù)又設(shè)管理人員檢查跟蹤,做到有條不紊、規(guī)范嚴(yán)密。
5、我們在管理服務(wù)中將推出24小時值班巡邏的服務(wù)機(jī)制,以解決使用者所需。
第9篇 工業(yè)園區(qū)物業(yè)基本情況管理服務(wù)內(nèi)容
工業(yè)園區(qū)物業(yè)基本情況和管理服務(wù)內(nèi)容
㈠物業(yè)概況
z工業(yè)園區(qū)前期物業(yè)管理分為碧湖和南山兩個區(qū)塊。
碧湖區(qū)塊的道路衛(wèi)生清掃和市政設(shè)施維護(hù)等。
南山區(qū)塊的道路衛(wèi)生清掃,綠化養(yǎng)護(hù)、市政設(shè)施維護(hù)及路燈維護(hù)管理等。
㈡物業(yè)管理服務(wù)方案與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1、基本要求:
⑴園區(qū)實(shí)行全面保潔,垃圾清掃、清運(yùn)及時,整體環(huán)境舒適,綠化效果佳,環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護(hù)良好。道路統(tǒng)掃后必須做到車行道凈、人行道凈、綠化帶凈,無砂、石、土,無雜草雜物,無跳掃漏掃、漏畚,無煙頭紙屑,明溝等暢通無沉積物。
每天收集清運(yùn)垃圾一次,按時擦洗垃圾箱、垃圾桶等;做到垃圾箱、垃圾桶等整潔無污漬,清掃產(chǎn)生的沙石、土不得掃入下水道或倒入綠化帶及沿路邊。
⑵物業(yè)公司有完善的物管方案,質(zhì)量管理、維修管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全,服務(wù)管理人員行為規(guī)范,業(yè)務(wù)素質(zhì)高,服務(wù)主動熱情。
⑶園區(qū)的配套設(shè)施及水、電、消防等共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)及時。
⑷園區(qū)垃圾箱擺設(shè)整齊,外觀整潔;道路護(hù)欄及其它附屬設(shè)施清潔;道路標(biāo)志等清潔完美。
⑸實(shí)行物業(yè)管理服務(wù)明碼標(biāo)價,按規(guī)定在園區(qū)的公示欄或顯著位置公示物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及所提供的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的項(xiàng)目和收費(fèi)價目。
(6)設(shè)有服務(wù)接待中心,公示服務(wù)電話,白天專人值班接待,及時受理業(yè)主咨詢、投訴,處理有關(guān)物業(yè)服務(wù)事務(wù),并建立完整的投訴、維護(hù)和回訪記錄。
2、市政設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)
⑴維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場所明示,工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確,執(zhí)行良好。
⑵園區(qū)設(shè)施按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常,維護(hù)良好,保養(yǎng)檢修制度完備,有設(shè)施運(yùn)行記錄;對設(shè)施故障及重大事件或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。
⑶急修報修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,預(yù)約維修報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場,回訪率100%。
⑷水、電、消防等設(shè)施維護(hù)人員技能熟練,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
⑸道路平整通暢,停車泊位劃定整齊。
⑹道路公共照明設(shè)施完好率100%。
⑺市政設(shè)施整潔,主要設(shè)施標(biāo)識清楚齊全,危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。
⑻雨水井、窨井每月檢查1次,根據(jù)需要定期清理疏通、保持通暢,無堵塞外溢。
⑼在接到相關(guān)部門停水、停電通知后,按規(guī)定時間提前通知用戶。
⑽對共用設(shè)施定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修及時組織修復(fù);道路設(shè)施的看護(hù),發(fā)現(xiàn)有損壞和被違規(guī)占用的,在5小時內(nèi)報告園區(qū)管委會。
3、保潔服務(wù)
(1)園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道、人行道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱、垃圾箱等每周擦拭1次。
(2)生活垃圾日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。
(3)對區(qū)內(nèi)主干道路的積水、積雪、煙花炮屑及時進(jìn)行清掃。
(4)建立消殺工作管理制度,根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。垃圾設(shè)施每天清潔1次,無異味。
(5)飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定,對違反者進(jìn)行勸告,并報告有關(guān)部門進(jìn)行處理。
4、綠化養(yǎng)護(hù)管理
(1)綠化管理養(yǎng)護(hù)措施,保證無破壞,踐踏隨意占用綠地現(xiàn)象。
(2)做好日常綠化養(yǎng)護(hù)、定期進(jìn)行澆水、施肥、整形、修剪、鋤草松土、防治病蟲害,確?；ú輼淠旧L良好,整齊美觀。
(3)綠化地內(nèi)清潔衛(wèi)生,無紙屑、煙頭等雜物。
(4)加大宣傳力度,是人人關(guān)心愛護(hù)花、草、樹木。
(5)接受園林綠化管理部門的 技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。
(6)設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。
5、公共秩序維護(hù)
(1)配合公安部門作好園區(qū)的安全防范工作,消除隱患。
(2)按照規(guī)定路線和時間巡邏,對園區(qū)重點(diǎn)部位每1小時巡查一次,并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進(jìn)行詢問,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門。
(3)制定火災(zāi)、浸水等突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案。
(4)園區(qū)箱變等部位,設(shè)置安全警示標(biāo)志。
(5)做好園區(qū)的安全宣傳工作,增強(qiáng)業(yè)主的防范意識。
6、綜合管理服務(wù)
⑴建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系,制定較完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。
⑵按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
⑶管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。
⑷運(yùn)用計算機(jī)對業(yè)主資料、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理。
⑸建立完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等),各種基礎(chǔ)資料、臺帳報表、圖冊健全,保存完好。
⑹提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù),公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
⑺采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作,回訪率100%,對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。
⑻建立市政設(shè)施維修臺帳,帳目清楚、準(zhǔn)確,按規(guī)定報銷市政設(shè)施設(shè)備維修材料費(fèi)用,定期匯總報批使用情況。
7、如有需要(遇上級部門考察視察等原因),中標(biāo)人必須無條件實(shí)行突擊保潔,保潔人應(yīng)達(dá)到招標(biāo)人的要求。
8、碧湖區(qū)塊和南山區(qū)塊企業(yè)內(nèi)部垃圾清運(yùn)由中標(biāo)人負(fù)責(zé),費(fèi)用由企業(yè)直接支付給中標(biāo)人,具體事宜由招標(biāo)人牽頭,中標(biāo)人與企業(yè)另行協(xié)商。
㈢其他注意事項(xiàng)
1、評標(biāo)委員會及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不向落標(biāo)的投標(biāo)人解釋落標(biāo)原因,不退還投標(biāo)文件。
2、本次招標(biāo)設(shè)標(biāo)底價,如果投標(biāo)報價高于標(biāo)底價,則此項(xiàng)報價無效。
3、中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù),完成中標(biāo)項(xiàng)目。中標(biāo)人不得向他人轉(zhuǎn)讓中標(biāo)項(xiàng)目,也不得將中標(biāo)項(xiàng)目肢解后分別轉(zhuǎn)讓他人。
4、投標(biāo)報價包含:
①承包人對物業(yè)管理工作所安排的所有管理人員、保潔、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)人員等相關(guān)人員的工資、勞保福利、保險及稅收等一切費(fèi)用。
②承包人對物業(yè)管理工作所配備工具、材料、運(yùn)輸車輛等的費(fèi)用以及垃圾清運(yùn)至垃圾填埋場運(yùn)輸
費(fèi)和垃圾處置費(fèi)。
③包含中標(biāo)人另需解決的辦公及管理用房,臨時垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)。
5、本次招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)由業(yè)主支付給招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。各投標(biāo)人不需將招標(biāo)服務(wù)費(fèi)考慮進(jìn)投標(biāo)報價。
三、考核原則
z工業(yè)園區(qū)管理委員會實(shí)行考核制度兌現(xiàn)承包款,制定考核辦法和獎罰標(biāo)準(zhǔn),組織人員不定期對工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理范圍進(jìn)行檢查考核?？己瞬扇‘?dāng)場記錄扣分,每月考核情況予以公布。月考核平均分在90分以下的,每低一分扣50元人民幣。如累計三次考核分低于80分,管委會將收回物業(yè)管理權(quán),終止承包合同,重新發(fā)包,該承包單位五年內(nèi)不得參加本園區(qū)投標(biāo)。
四、費(fèi)用支付方式
招標(biāo)人根據(jù)考核結(jié)果每月支付應(yīng)付款,支付基數(shù)為月平均物業(yè)管理費(fèi)中標(biāo)價的90%,余額10%待年終考核合格后支付。
五、考核標(biāo)準(zhǔn)
第10篇 某某工業(yè)園區(qū)日常物業(yè)管理內(nèi)容
某工業(yè)園區(qū)的日常物業(yè)管理內(nèi)容
日常物業(yè)管理是物業(yè)管理單位實(shí)施管理與服務(wù)功能的重要階段,我們將該項(xiàng)目物業(yè)管理工作分為介入期和常規(guī)期二個部分,在介入期我們從物業(yè)管理角度提出一系列建議,并依據(jù)貴單位的認(rèn)可項(xiàng)目實(shí)施整改和進(jìn)一步完善物業(yè)管理方案,為今后物業(yè)管理打基礎(chǔ)。
常規(guī)期物業(yè)管理工作,包括房屋、設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境管理、安全防范管理、消防管理、車輛管理等多方面內(nèi)容,其中有些項(xiàng)目已在前面相關(guān)章節(jié)體現(xiàn)。在此章節(jié)我們只是就其有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行闡述。
一、介入期
在此階段,我們主要是進(jìn)行調(diào)研、編寫方案、做好驗(yàn)收接管工作。
(一)、調(diào)研、編寫方案工作
(二)、驗(yàn)收接管
1、擬定驗(yàn)收接管方案,組建驗(yàn)收接管小組。
2、對項(xiàng)目進(jìn)行全面驗(yàn)收、接管,包括資料接管,另附驗(yàn)收接管相關(guān)表格。
3、如有整改,在整改完畢后對整改項(xiàng)目進(jìn)行接管,屆時另列清單交接。
二、常規(guī)期物業(yè)管理
(一)、安全管理
1、安全防范管理分為四個層次:第一層為督導(dǎo)層,全面巡查防漏堵漏;第二層為門崗人員進(jìn)行封閉控制;第三層為監(jiān)控系統(tǒng);第四層為最里層,實(shí)行步行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報處理,同時我們將編制專項(xiàng)方案進(jìn)行演練。
2、消防管理:我們將建立消防責(zé)任小組,分三級巡查:第一級為保安員巡查;第二級為維修人員巡查;第三級為管理層人員巡查。另外,我們將編制消防應(yīng)急方案進(jìn)行演練。
(二)、車輛管理(其車位規(guī)劃方案按規(guī)劃執(zhí)行)
1、我們將根據(jù)規(guī)劃實(shí)行規(guī)范管理,包括標(biāo)識規(guī)范、指揮規(guī)范、制度規(guī)范等。
2、合理使用停車場資源,使其資源利用最大化。
(三)、環(huán)境管理
1、對于內(nèi)外綠化,我們將按照《綠化管護(hù)制度》嚴(yán)格執(zhí)行,這里不再細(xì)述。
2、環(huán)衛(wèi)管理上:我們首先實(shí)行垃圾分流,使工業(yè)園區(qū)凈化、美化。其次是實(shí)行人員培訓(xùn)到位、工作到位、檢查評比到位、質(zhì)量到位的“四個到位”,始終保持責(zé)任區(qū)域干凈、整潔。詳見清潔衛(wèi)生管理。
(四)、物業(yè)管理標(biāo)的中各項(xiàng)目大、中型維修養(yǎng)護(hù)和日常小修管理:
管理處在每年年初,向貴公司上報年度各項(xiàng)目大、中型維修計劃書,并按計劃執(zhí)行。對于日常的小型維修,管理處將在第一時間保質(zhì)保量進(jìn)行維修和按年度計劃進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
(五)、客戶服務(wù)及品質(zhì)管理:
設(shè)文員及品管各一人,負(fù)責(zé)整個管理處接待、內(nèi)務(wù)、單位的服務(wù)品質(zhì)等工作。我們將人員崗位職責(zé)上墻公布,并要求服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),真正起到形象窗口的作用。
第11篇 某某工業(yè)園區(qū)提高物業(yè)管理服務(wù)水平整體設(shè)想策劃
某工業(yè)園區(qū)提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃
__工業(yè)園坐落于_____,是集辦公和工業(yè)、宿舍一體的園區(qū)。一期占地面積69800平方米,總建筑面積約70000平方米,框架結(jié)構(gòu),其廠房面積42400平方米,辦公面積5950平方米,宿舍20250平方米,園區(qū)道路面積18000平方米,綠化面積8000平方米,公共衛(wèi)生面積8000平方米(不含建筑物內(nèi)樓道走廊面積),園區(qū)配套有路燈、水泵房、配電房、發(fā)電機(jī)房、煤氣站、圍墻(周界)智能防范系統(tǒng)、電梯9部,園區(qū)設(shè)有出入口一個。該項(xiàng)目布局合理,設(shè)施完善,設(shè)備高檔。針對本次物業(yè)管理標(biāo)的各個要素,我休養(yǎng)所管理思路概括為“一種模式,二項(xiàng)承諾,五個重點(diǎn),五大措施”。
一、認(rèn)識與定位
該工業(yè)園區(qū)作為一個大型工業(yè)園區(qū)物業(yè),整體形象應(yīng)該著眼于全市、全省,乃至于全國、全世界。給該項(xiàng)目整體形象定位是:開放、高效、規(guī)范
開放 體現(xiàn)該工業(yè)園改革創(chuàng)新的思想和國際化的辦公、生產(chǎn)方式
高效 展示該工業(yè)園進(jìn)取、創(chuàng)新的精神狀態(tài)和高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制
規(guī)范 體現(xiàn)該工業(yè)園作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、運(yùn)作規(guī)范高效、管理精細(xì)的風(fēng)貌
二、一種模式
作為國際化工業(yè)園需要的是體現(xiàn):開放、高效、規(guī)范、安全、文明、有序、舒適等,為此我公司確定該工業(yè)園區(qū)管理服務(wù)模式為:一手抓物業(yè)管理服務(wù),一手抓精神文明建設(shè)和形象建設(shè)的經(jīng)營型物業(yè)管理模式。
在我公司進(jìn)駐后,要將公司“全心服務(wù),在細(xì)微之處見精神;正大卓越,贏萬眾口碑創(chuàng)品牌”的理念全方位導(dǎo)入,并秉持我們的職業(yè)操守:“崗不離守,守不離綱,威武文明,誠摯服務(wù)”。我們深信通過我們的努力,一定能給貴公司和使用人交一分滿意的答卷。
三、二項(xiàng)承諾:
1、自接管該物業(yè)管理項(xiàng)目之日起,二年內(nèi)使該物業(yè)管理項(xiàng)目成為優(yōu)秀示范項(xiàng)目,樹立工業(yè)園區(qū)引進(jìn)專業(yè)化物業(yè)管理的成功范例。
2、自接管之日起,即按照iso9001-2000服務(wù)質(zhì)量體系全面實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)。
四、五個重點(diǎn):
針對該項(xiàng)目的特點(diǎn)和工作難點(diǎn),我們確定了在管理上的五個重點(diǎn):
1、樹立工業(yè)園物業(yè)整體形象
通過環(huán)境形象、工業(yè)園區(qū)形象控制,公共設(shè)備和設(shè)施管理,治安和交通控制,管理服務(wù)人員行為規(guī)范等專業(yè)管理和文化氣氛的融合,塑造工業(yè)園區(qū)開放、高效、規(guī)范的整體形象。
2、確保因管理原因造成的治安消防事件發(fā)生率為零
從我們管理的經(jīng)驗(yàn)來看,治安、消防狀況的好壞是物業(yè)使用人衡量管理績效的關(guān)鍵。我們相信只要通過對內(nèi)的準(zhǔn)軍事化的管理和對使用人人情化服務(wù),通過技防、人防、物防的有效結(jié)合,可以確保該區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理原因而造成的治安、消防事件發(fā)生率為零。
3、維護(hù)好工業(yè)園區(qū)的環(huán)境
該工業(yè)園區(qū)是對外的窗口,在環(huán)境管理方面,衛(wèi)生管理是重點(diǎn),本工業(yè)園區(qū)的衛(wèi)生涉及到道路、廠房、宿舍、辦公區(qū)等公共區(qū)域,以及外墻,只有通過專業(yè)的管理和不懈的努力,才能從根本上展現(xiàn)項(xiàng)目的良好面貌,同時園區(qū)內(nèi)的綠化的養(yǎng)護(hù)要達(dá)到茂盛、常綠,無死苗、無雜物,輔助性的展現(xiàn)項(xiàng)目的良好形象
4、設(shè)施、設(shè)備及物業(yè)本身的管理,使工業(yè)園物業(yè)保值、增值
另外,該項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備齊全,我們在管理中,重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)專業(yè)管理,使其使用壽命增長,從而達(dá)到保值增值的目的。
5、樹立管理公司自身良好形象,使該項(xiàng)目成為口碑
該項(xiàng)目我們將從自身人員形象上下功夫,狠抓威武文明及職業(yè)化的特色管理,文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù),從根本上樹立良好形象,給到工業(yè)園的人留下良好印象,并為管理嘆服,使工業(yè)園因我們的管理服務(wù)增加附加值。
五大措施:
1、根據(jù)該項(xiàng)目特點(diǎn),在治安管理上充分強(qiáng)調(diào)人的因素,所有保安管理員由管理處統(tǒng)一指揮調(diào)度,強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合,即流動崗與固定崗相結(jié)合,全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合,保安管理與其它人員相結(jié)合,白天外松內(nèi)緊與夜晚嚴(yán)密相結(jié)合,小圍合與大圍合相結(jié)合。在物防上加強(qiáng)對物品進(jìn)出管理,提高防范能力等,結(jié)合管理處統(tǒng)一管理、快速調(diào)度,確保治安萬無一失。
2、精心養(yǎng)護(hù)園林綠化,實(shí)施垃圾分流,加強(qiáng)環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。針對該項(xiàng)目的現(xiàn)狀要求,我們將設(shè)置環(huán)境管理部(環(huán)衛(wèi)、綠化),養(yǎng)護(hù)工業(yè)園內(nèi)園林綠化和管理好區(qū)域衛(wèi)生,以保障工業(yè)園區(qū)環(huán)境優(yōu)美、干凈整潔。第一:維護(hù)保養(yǎng)好工業(yè)園區(qū)綠化,使其保持常青、常新,始終煥發(fā)勃勃生機(jī);第二:加強(qiáng)和引導(dǎo)環(huán)保意識的教育,使每位到工業(yè)園區(qū)的人員都自覺愛護(hù)區(qū)內(nèi)環(huán)境;第三:垃圾分類收集,建立回收系統(tǒng);第四:開展環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)境形象建設(shè)。
3、保證車輛有序停放。為防止車輛亂停放現(xiàn)象,我們將對使用人進(jìn)行引導(dǎo)培訓(xùn)與現(xiàn)場溫馨管理、提示相結(jié)合,對其講理無效之后,給予處理,最后達(dá)到整齊、規(guī)范停車和秩序井然的目的。
4、實(shí)行大圍合整體管理與小圍合局部管理相結(jié)合的管理方法。這種方法體現(xiàn)在人員安排、治安、消防、衛(wèi)生設(shè)施、設(shè)備管理等各方面。我們以管理處為指揮機(jī)構(gòu)統(tǒng)一集中管理,同時每塊區(qū)域設(shè)班、組長負(fù)責(zé)各自具體業(yè)務(wù),各單項(xiàng)業(yè)務(wù)又設(shè)管理人員檢查跟蹤,做到有條不紊、規(guī)范嚴(yán)密。
5、我們在管理服務(wù)中將推出24小時值班巡邏的服務(wù)機(jī)制,以解決使用者所需。
第12篇 工業(yè)園區(qū)辦公大樓管理方案目錄
管理方案目錄
工業(yè)園區(qū)辦公大樓管理方案目錄(例文)
目錄
第一章前言
第二章××物業(yè)管理公司簡介
第三章工業(yè)園物業(yè)管理方案
第一節(jié)提高管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃
第二節(jié)擬采取的管理方式、工作計劃和物質(zhì)需求情況
第三節(jié)各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及完成承諾的措施
第四節(jié)管理人員的配備、人員培訓(xùn)及人員管理
第五節(jié)管理規(guī)章制度和建筑及附屬物檔案、設(shè)施、設(shè)備、業(yè)主檔案的建立與管理
第六節(jié)便民服務(wù)
第七節(jié)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議及收支測算
第八節(jié)日常物業(yè)管理
第四章部分公眾制度及應(yīng)急措施
第一節(jié)精神文明公約
第二節(jié)安全防范方法管理規(guī)定
第三節(jié)消防安全管理規(guī)定
第四節(jié)道路及車輛管理規(guī)定
第五節(jié)工業(yè)園區(qū)設(shè)備安全運(yùn)行制度
第六節(jié)智能控制中心管理規(guī)定
第七節(jié)消防給水設(shè)備保養(yǎng)制度
第八節(jié)空調(diào)設(shè)備巡視管理制度
第九節(jié)電梯巡視監(jiān)控管理制度
第十節(jié)水泵房運(yùn)行操作規(guī)程
第十一節(jié)水泵房運(yùn)行注意事項(xiàng)
第十二節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)制度
第十三節(jié)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定
第十四節(jié)清潔作業(yè)規(guī)程及操作要領(lǐng)
第十五節(jié)清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢測方法
第十六節(jié)意外事件處理辦法
第十七節(jié)消防應(yīng)急方案
第十八節(jié)停水及事故處理方案
第五章物業(yè)管理委托合同
第六章工業(yè)園區(qū)辦公大樓清洗(拓荒)方案及報價
第七章結(jié)束語
第13篇 某工業(yè)園物業(yè)服務(wù)目標(biāo)管理責(zé)任書
華神科技工業(yè)園2005年目標(biāo)管理責(zé)任書
根據(jù)公司推行全面目標(biāo)管理的措施,結(jié)合本管理處的實(shí)際情況制定以下管理目標(biāo):
一、房屋及公共設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù):
1、房屋外觀:
① 外墻:無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現(xiàn)象;
② 室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按規(guī)劃設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患;
③ 每年五一節(jié)和春節(jié)前后進(jìn)行兩次房屋外墻清洗。
2、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù):
① 按時交接班,認(rèn)真填寫設(shè)備運(yùn)行記錄;
② 嚴(yán)格安全操作程序,做好安全作業(yè)措施;
③ 做好防水、防雷、防安全事故、防止小動物侵入等措施;
④ 不斷提高技術(shù)技能和服務(wù)意識;
⑤ 加強(qiáng)巡查,每隔2小時對各類設(shè)施設(shè)備巡查一次,發(fā)現(xiàn)問題立即解決,對園區(qū)內(nèi)的各類情況做到心中有數(shù);
⑥ 制定應(yīng)急預(yù)案措施,一旦出現(xiàn)情況就能按規(guī)定執(zhí)行;
⑦ 常備日常的應(yīng)急維修材料。
只要認(rèn)真做好以上幾點(diǎn),才能做到及時回復(fù)及時維修。
二、清潔、綠化:
1、清潔衛(wèi)生:
① 環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站;
② 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職清潔人員和明確的責(zé)任區(qū)域,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的清潔保潔:
⑴ 每天藥廠工人上班以前做到大面積基本清掃干凈完畢,并隨時在園區(qū)進(jìn)行保潔工作;
⑵ 周一、三、五,對死角部位重要清掃;
⑶ 周二、四、六對草坪燈具、圍墻燈具、旗桿、旗臺、門窗、玻璃門等進(jìn)行全面清洗;
⑷ 每個月組織保安配合清潔工進(jìn)行清潔大掃除。
③ 做到垃圾日產(chǎn)日清;
④ 定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺和滅四害:
⑴ 在春夏季節(jié)對污水站,每周兩次進(jìn)行滅蚊、蠅工作;
⑵ 在春夏秋季,中下旬進(jìn)行滅鼠,投放藥物工作;
⑶ 每周一、三、五,對綜合樓進(jìn)行降臭處理;
⑷ 春夏秋,周六綜合樓滅蚊、滅蠅、滅蟑螂等工作。
2、綠化:
綠化工作分為四季,并按月計算。
① 春、冬兩季除對日常的養(yǎng)護(hù)、保潔、澆水外,每月防蟲1次,防病1次,除雜草1次(人工),剪草一次,施肥按季度2次,時間安排在每月上旬進(jìn)行;
② 夏、秋兩季養(yǎng)護(hù)和澆水加大力度。每月上旬進(jìn)行施肥1次,除雜草2次(使用除草劑),防蟲2次,防病1次,剪草3次;
③ 根據(jù)季節(jié)不同,在園區(qū)綠化帶定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù),修剪打藥、施肥、澆水等工作;
三、安全、消防及車輛管理:
1、安全工作:
① 隨時對園區(qū)內(nèi)日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,對重點(diǎn)部位加強(qiáng)監(jiān)控;
② 巡邏人員應(yīng)不定時地對園區(qū)各部位進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)情況立即報告,并按預(yù)案進(jìn)行監(jiān)控;
③ 各崗位執(zhí)勤人員應(yīng)在控制范圍內(nèi)巡邏,多觀察,不放過任何小問題;
④ 嚴(yán)格執(zhí)行公司與藥廠建立地安全制定;
⑤ 制定并熟悉安全事故預(yù)案。
2、消防工作:
① 定期和不定期進(jìn)行仔細(xì)檢查消防各類指標(biāo),是否處于備用;
② 定期和不定期進(jìn)行仔細(xì)檢查消防重點(diǎn)部位,以預(yù)防為主;
③ 定期培訓(xùn)員工地消防意識和各類器材的使用;
④ 嚴(yán)格執(zhí)行公司和藥廠建立的消防安全制度;
⑤ 加強(qiáng)對藥廠員工進(jìn)行安全教育和消防安全宣傳;
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nbsp; 3、車輛管理:
① 建立車輛管理制度;
② 制定安全防范措施,出門實(shí)行憑證通行制度;
③ 進(jìn)出廠區(qū)車輛管理有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響他人通行,出門有登記;
④ 園區(qū)內(nèi)車場有專人疏導(dǎo)管理有序,排列整齊;
⑤ 非機(jī)動車集中管理,管理有序,停放整齊,場地整潔;
⑥ 有明顯指導(dǎo)及安全標(biāo)志;
四、行政管理:
1、管理處各工種必須制定每天各時段,各崗位的人員按排班表,并報告管理處,以便監(jiān)督檢查;
2、加大對各工種及工作監(jiān)督檢查力度,和工作指導(dǎo),使各工種及工作能夠落實(shí)情況及各項(xiàng)制度是否到位,使隊(duì)伍工作能力不斷提高和進(jìn)步;
3、加強(qiáng)和每位員工的溝通,隨時掌握員工的思想動態(tài)及時為大家盡可能地排憂解難,多給予開導(dǎo)和幫助,讓員工放下思想包袱,多為他們辦實(shí)事,才能提高員工的工作積極性和敬業(yè)精神,以便更好的工作;
4、采取優(yōu)勝劣汰的原則,拉開工資差距,對工作能力強(qiáng):表現(xiàn)好的給予獎勵,對工作表現(xiàn)差的以教育為主,處罰為輔,在內(nèi)部展開比,學(xué),幫,超等有益活動使大家共同提高;
5、我們應(yīng)和業(yè)主的關(guān)系拉近距離,對用戶以“用戶至上,服務(wù)第一”的宗旨,熱情為業(yè)主服務(wù),排憂解難,使得我們的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量給他們留下深刻印象,讓業(yè)主感到滿意;
6、加強(qiáng)和各級部門的聯(lián)系,隨時了解政府、公司的各項(xiàng)法律法規(guī)制度,以便開展安排工作;
7、定期每周組織各工種開會匯報工作,安排下周工作,提出問題,建議,和培訓(xùn)工作;
8、在工作之余為員工開展有意義的文化娛樂活動,豐富員工的業(yè)余生活,是他們成為一個團(tuán)結(jié)集體,以公司為家以工作為主,共同為公司的事業(yè)發(fā)展作出自己的一份貢獻(xiàn);
9、發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的精神,嚴(yán)格控制成本,不該用的絕對不用,該用的不能浪費(fèi);
10、建立完善的庫房管理,帳目清楚,及各類設(shè)備工具的使用制度,能夠達(dá)到最長使用壽命。
第14篇 工業(yè)園物業(yè)管理建議書范本
武漢超越工業(yè)園物業(yè)管理建議書
目錄:
一、物業(yè)情況八、專項(xiàng)費(fèi)用
二、專業(yè)物業(yè)管理九、質(zhì)量保證方式
三、合作方式十、管理建議
四、管理目標(biāo)十一、物業(yè)管理的作用
五、管理組織十二、其他
六、管理服務(wù)內(nèi)容
七、管理費(fèi)用預(yù)算
一、物業(yè)情況
超越工業(yè)園地處我國著名的魅力城市武漢。園區(qū)創(chuàng)建于2005年8月,位于武漢市洪山區(qū),左面連接白沙洲沙發(fā)材料市場、前面距離107國道200米、右面距離白沙洲大橋300米、后面距離長江300米,出園區(qū)5分鐘有539、593、34、59、202、小公共汽車的通過,地理位置優(yōu)越。經(jīng)過一年多的不斷完善,目前,園區(qū)現(xiàn)有建筑面積2.5萬多平方米,擁有一棟三層辦公樓,4棟雙跨廠房、7棟單垮廠房,基礎(chǔ)設(shè)施基本完善。
二、專業(yè)物業(yè)管理
隨著物業(yè)建設(shè)迅猛發(fā)展,住房制度改革的逐步深化,生活水平的不斷提高,人們對物業(yè)管理的需求也在逐步增長。新建住宅小區(qū)開始實(shí)行物業(yè)管理新體制,工業(yè)園的園區(qū)也不例外。目前再武漢工業(yè)園不斷的增多,在競爭激烈的市場競爭中要處于不敗之地,必須提高園區(qū)內(nèi)的管理水平,提高管理的各種素質(zhì),以高標(biāo)準(zhǔn)的管理,良好的形象來吸引更多的客戶。在目前的基礎(chǔ)上,只有通過高素質(zhì)的專業(yè)管理才能加快園區(qū)發(fā)展的進(jìn)程,擴(kuò)大園區(qū)在市場中的影響力。專業(yè)管理的好處有:
1、提高管理質(zhì)量,為園區(qū)提供優(yōu)質(zhì)、高效的管理服務(wù),創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的生活和創(chuàng)業(yè)環(huán)境。
2、作為園區(qū)的“大管家”,可以協(xié)調(diào)園區(qū)與客戶間的各種關(guān)系,緩解客戶與園區(qū)間的矛盾。
3、通過有效的管理方法與方案,保證園區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作,免除園區(qū)與客戶的后顧之憂。
4、通過有效的管理,最終能使園區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)工作正常有序的開展。不但能使園區(qū)保值、增值還能擴(kuò)大園區(qū)的影響力與知名度。
三、合作方式
根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況,我建議采取合作管理方式,合作組成項(xiàng)目管理公司。董事會、董事長(待定),合作公司實(shí)行總經(jīng)理責(zé)任制,合作公司的總經(jīng)理、總工程師有、由我公司委派人士擔(dān)任,合作管理期限建議暫定為一年。
四、管理目標(biāo)
從園區(qū)的設(shè)計、建筑、規(guī)模及設(shè)備設(shè)施來看,園區(qū)最需要的就是我們這樣子專業(yè)的管理人員,設(shè)施設(shè)備只有是等到合理有效的管理才會為園區(qū)增輝。因此在管理上也要達(dá)到與之相配的水平。我們的管理目標(biāo):
1、樹立正確的物業(yè)管理概念,提出“全心全意為園區(qū)服務(wù)”的管理思想,創(chuàng)一流的管理、一流的效益、一流的服務(wù)、一流的形象,保證園區(qū)更有效的運(yùn)作。
2、從公司正式開始運(yùn)作起,半年內(nèi)園區(qū)的管理水平要達(dá)到優(yōu)秀水平。
五、管理組織
根據(jù)園區(qū)之實(shí)際,管理組織結(jié)構(gòu)擬定為:
董 事 會
合作管理公司
; 總 經(jīng) 理
六、管理服務(wù)內(nèi)容
(一)、開業(yè)前管理工作:
1、具體管理工作:
(1)、確定管理公司所派人選。
(2)、就園區(qū)的整體設(shè)計問題、工程問題的設(shè)備安裝等提出建設(shè)性意見供園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參考。
(3)、管理公司人員定期參加有關(guān)園區(qū)建設(shè)管理會議。
(4)、確定管理公司辦公地方,為與園區(qū)、客戶聯(lián)系提供方便。
(5)、協(xié)助及處理園區(qū)各部分的交收程序,保障園區(qū)與客戶的利益/
(6)、編制公司架構(gòu),確定管理人員人數(shù)。
(7)、編制各項(xiàng)工作程序時間表,以便監(jiān)督并保證各項(xiàng)籌備工作和交接工作順利完成。
(8)、編制員工招聘時間表。
(9)、擬定培訓(xùn)計劃,組織安排好員工培訓(xùn),保證提供專業(yè)化培訓(xùn)。
(10)、采購所需的各種辦公用具和工具。
(11)、做好各種資料收集和存檔工作。園區(qū)提供各種竣工驗(yàn)收圖紙以及各類設(shè)備設(shè)施資料存檔,以保障園區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)順利進(jìn)行。
(12)、根據(jù)實(shí)地情況,列出改善工程一覽表,以便園區(qū)能根據(jù)存在的問題和物管要求,加以改進(jìn)。
2、管理公約:
為規(guī)范客戶與園區(qū)之間的權(quán)利與義務(wù),也為明確、規(guī)范管理公司的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù),開業(yè)前需要制定出“園區(qū)管理公約”。
3、編制管理預(yù)算方案:
、根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況,制定出詳細(xì)的管理預(yù)算方案,供園區(qū)審批后執(zhí)行。
(二)、開業(yè)后的管理工作:
1、管理公司應(yīng)對園區(qū)的各項(xiàng)工程進(jìn)行驗(yàn)收,如消防、通訊、強(qiáng)電、土建等工程的驗(yàn)收以方便以后的維修、維護(hù)。
2、清潔工作:
(1)、園區(qū)的清潔水準(zhǔn)對其形象有重大及深遠(yuǎn)的影響。因此,制定出完備的清潔方案十分重要。
(2)、聘選素質(zhì)良好的清潔經(jīng)理及主管,以保持清潔衛(wèi)生的進(jìn)度和質(zhì)量。
(3)、根據(jù)園區(qū)選用的材料和外墻情況,詳細(xì)擬定清潔方法和頻度、清潔服務(wù)規(guī)格條文和有關(guān)工作細(xì)則。
(4)、制定清潔監(jiān)督的檢查表,定期檢查清潔工作的進(jìn)度和質(zhì)量。
3、園藝和綠化:
鑒于綠化環(huán)境對園區(qū)形象的重要性,管理公司聘請有經(jīng)驗(yàn)的園藝師、菜農(nóng)再園區(qū)的隔離帶種植樹木和蔬菜。
4、保險:
(1)、根據(jù)園區(qū)的情況,建議購買以下的保險:公眾責(zé)任險、機(jī)器損壞險、員工保險。
(2)、建議客戶根據(jù)自身情況,向保險公司投保。
5、建立檔案系統(tǒng):
建立完善的檔案系統(tǒng),逐步規(guī)范各項(xiàng)管理,制定電腦管理系統(tǒng)。
6、為使管理工作做到公平、公開與公正,應(yīng)增強(qiáng)與園區(qū)及客戶的溝通,并可根據(jù)情況變化向業(yè)主提出合理建議,制定多項(xiàng)報告程序。
(1)、財務(wù)報告:
①每年有關(guān)收支的財務(wù)報告;
②有關(guān)收支、應(yīng)付未付等賬目,每月收支簡表。
(2)、管理報告:
①每年的管理情況工作匯報,包括管理、保安、維修保養(yǎng)等情況;
②每月管理工作簡報;
③其他特別事項(xiàng)報告。
7、處理投訴。
七、管理費(fèi)預(yù)算
1、影響預(yù)算結(jié)果的變動因素:
(1)、園區(qū)各功能組別(核算對象)及其建筑面積
(2)、物業(yè)管理模式及內(nèi)容
(3)、管理預(yù)算中各項(xiàng)目及金額
(4)、市場價格
2、管理費(fèi)預(yù)算表:(略)
3、管理費(fèi)預(yù)算分配表(略)
八、專項(xiàng)費(fèi)用
開展全面的物業(yè)管理工作。為了工作順利開展,園區(qū)應(yīng)提供一筆維護(hù)維修費(fèi)用,經(jīng)初步計算,約人民幣_______元。費(fèi)用將于園區(qū)在管理費(fèi)用中逐年攤還。
九、質(zhì)量保證方式
有信心將園區(qū)的物業(yè)管理做好,做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶高興雙方受益。
十、管理建議
1、園區(qū)應(yīng)該設(shè)置總垃圾房,設(shè)在方便運(yùn)輸且不礙雅觀的位置。
2、園區(qū)的外墻統(tǒng)一粉刷。
3、現(xiàn)有村里派來的三個人怎么解決
4、圍墻、門衛(wèi)房、辦公室、宿舍的解決
5、空置門面的招商招租費(fèi)用計算問題
十一、物業(yè)管理的作用
1、物業(yè)管理能維護(hù)大家的合法權(quán)益,改善大家的生活與工作環(huán)境,促進(jìn)園區(qū)工作的開展。
2、物業(yè)管理通過用新技術(shù)、新方法、依靠科技進(jìn)步提高園區(qū)的管理水平。
3、物業(yè)管理能保證園區(qū)日常的正常運(yùn)作,給大家一個安全舒適的工作環(huán)境。
十二、其他
第15篇 工業(yè)園清潔衛(wèi)生管理規(guī)定（3）
工業(yè)園清潔衛(wèi)生管理規(guī)定(三)
為了更好地了解我公司進(jìn)駐后的具體工作辦法,現(xiàn)我公司就管理處環(huán)境管理部清潔衛(wèi)生工作的有關(guān)事項(xiàng)作如下說明:
第一:清潔品質(zhì)控制
一、清潔計劃
1、向管理處提交清潔服務(wù)計劃;
2、根據(jù)計劃書內(nèi)容按步驟實(shí)施日、月、季的清潔工作;
3、根據(jù)計劃書內(nèi)容會同管理處工作人員實(shí)施日檢、月檢工作;
4、月終根據(jù)統(tǒng)一考評檢討修訂下月度的實(shí)施清潔計劃;
5、急(突發(fā))事件的處理對應(yīng)計劃方案提交;
二、清潔實(shí)施
1、向管理處發(fā)出每日清潔完成情況報告;(簡稱“日報:)
2、各現(xiàn)場每日舉行前日工作情況總結(jié),當(dāng)時工作安排;(簡稱“早會”或“例會”)
3、各項(xiàng)日常清潔工作安排表、指導(dǎo)書;
4、各項(xiàng)定期清潔工作安排表、指導(dǎo)書;
5、各項(xiàng)內(nèi)部清潔完成情況考評資料;
6、各項(xiàng)清潔工作方法指示書;
7、各項(xiàng)清潔工作安全批示書;
三、清潔技術(shù)應(yīng)用
1、清潔新技術(shù)的應(yīng)用和推廣;
2、現(xiàn)場清潔問題的研究、解決;
3、清潔高效率方法的研究、運(yùn)用;
四、清潔監(jiān)督與檢查
1、清潔日檢表
2、清潔周檢表
3、清潔月檢表
4、各項(xiàng)清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書
5、各項(xiàng)清潔作業(yè)崗位職責(zé)
6、清潔獎罰制度
7、各分現(xiàn)場之間交替檢查、評比
五、員工管理
1、定期的清潔培訓(xùn)
2、員工道德教育
3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理
4、員工考評制度
第二、清潔原則及清潔方案
一、清潔原則
創(chuàng)造舒適的環(huán)境、杜絕任何污染
_在物業(yè)區(qū)域內(nèi)部,要求任何部位必須干凈整潔,一塵不染,無衛(wèi)生死角
_親切的服務(wù),給人以溫馨的感覺
_垃圾及時清理,免除空氣的污染
保持建筑常用常新
_使用適當(dāng)?shù)南磩?保持建筑外觀干凈、常新、不受損壞
_使用無污染洗劑,保持環(huán)境的清新
_采用保護(hù)措施,避免建筑使用中的最小磨損
安全作業(yè)的確立
_實(shí)施安全操作教育
_清潔作業(yè)采用安全保護(hù),防止其它建筑的意外損傷
_清潔工作中必須使用作業(yè)指示板、警示牌、防護(hù)欄、安全帽
作業(yè)情況督察
_現(xiàn)場管理者每日巡查作業(yè)完成情況,提供報告書
_各區(qū)域負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行互檢
_公司技術(shù)部每月進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查
作業(yè)效率提高
_大面積作業(yè)區(qū)域逐步采用人員和機(jī)器的相互配合
_建筑采用先進(jìn)的專用設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)
_逐步使用設(shè)計科學(xué)、合理使用方便、快捷的作業(yè)器材高效率的完成各項(xiàng)作業(yè)
樹立良好的社會形象,創(chuàng)超一流的環(huán)境
_使用高效作業(yè)設(shè)備、確保環(huán)境干凈、整潔
_選用高素質(zhì)作業(yè)人員,注重人員形象教育
_嚴(yán)格要求著裝整齊,服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)化
二、具體清潔方案構(gòu)想
人員的選擇、培訓(xùn)、教育
_選擇年青、工作勤勞、有一定文化素質(zhì)的員工
_注重職業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范化教育
_定期進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)
器材及洗劑選定
_針對石材選用養(yǎng)護(hù)技術(shù)設(shè)備
_大堂適時采用先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行大面積清潔作業(yè)
_不銹鋼表面使用進(jìn)口高密度柔軟清潔巾進(jìn)行不損傷清潔
公共場所設(shè)施清潔
_洗手間設(shè)施定期進(jìn)行消毒
_垃圾桶、箱定期進(jìn)行消毒,避免空氣污染
保護(hù)作業(yè)法
_保護(hù)建筑的作業(yè):不同的建筑采用不同的方法和洗劑
_保護(hù)使用者的作業(yè):a、選擇適當(dāng)?shù)臅r間作業(yè);b選擇無噪音作業(yè),避免干擾
_使用保護(hù)劑全面保護(hù)建筑外觀
清潔作業(yè)的實(shí)施
_制定詳細(xì)的計劃書
_管理人員確認(rèn)作業(yè)完成情況
_定期進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)
_緊急事件的應(yīng)急增援
_加強(qiáng)夜間作業(yè)避免影響白天的正常工作
_嚴(yán)格控制外部垃圾、塵沙對內(nèi)部建筑的破壞
_加強(qiáng)大堂的日常作業(yè)
三、清潔業(yè)務(wù)的基本方針
建筑物本來是美造型,臟便會降低其價值。建筑物的美在于通過頻繁的清掃,才能展示美的所在,給人們留下美好影響。清掃業(yè)務(wù)的好與壞,因?yàn)橐话阋煌ㄟ^肉眼也可以判斷,因此經(jīng)常保持良好的清潔狀態(tài)便是提高工業(yè)園區(qū)以及清掃業(yè)務(wù)形象的重要事宜。
如對建筑物的清掃偷懶會加速建筑退化,這已成為現(xiàn)代清潔業(yè)務(wù)的一般常識,清掃作業(yè)可以防止建筑的磨損、變色、生銹、發(fā)霉等現(xiàn)象,不僅可以提高美觀,在保護(hù)建筑方面的作用更為顯著。例如:地板涂地板維持劑,不僅可以預(yù)防地板臟污,又可以提高建筑的美觀,同時也是保護(hù)地板的一項(xiàng)重要工作。
四、確定清潔作業(yè)基準(zhǔn)
制定清掃業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),需要考慮建筑物的建筑構(gòu)思,建筑物內(nèi)的使用狀況(場所)、季節(jié)、時間等因素。
對于制作貴工業(yè)園區(qū)的作業(yè)基準(zhǔn),由于建筑物詳細(xì)情況目前尚有個別不明之處,請允許我們按照通常的作業(yè)基準(zhǔn)制作程序加以說明。
在我司的清潔管理工作中,作業(yè)基準(zhǔn)、作業(yè)實(shí)施不是孤立分開的,而是如下表一樣,從制定計劃到判斷,評價都作為有機(jī)整體來考核實(shí)施。
因此,我們確認(rèn)在與貴方密切交流、會商共進(jìn)的前提下,通過下列循環(huán)可以永久維持建筑物優(yōu)美高雅的環(huán)境。
五、清潔的目的及特點(diǎn)
1、清潔作業(yè)的根本是清除建筑上附著的污垢,最終達(dá)到提高建筑美觀、保護(hù)建筑、延長其壽命、潔凈環(huán)境衛(wèi)生的目的。
2、清潔概念
工業(yè)園區(qū)的清潔因其建材、場所、使用者、用途的不同,其相應(yīng)的清潔方法也不同,清潔固有“千變?nèi)f化”之稱,正是這樣的變化對作業(yè)人員的要求也提出具有專業(yè)化和廣泛的建材和洗劑知識。
1
)針對不同的建材采用不同的清潔方法(如石材、金屬、毛織物、膠等)
2)針對不同的場所采用不同的清潔方法(洗手間、走廊、停車場等)
3)針對清潔分類采用不同的清潔方法(日常清潔、定期清潔、特種清潔等)
4)不同的用途采用不同的清潔方法(辦公樓、住宅等)
清潔的特點(diǎn):正如前所述工業(yè)園區(qū)的情況不同,故其作業(yè)的實(shí)施也相對不同:
1、進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查;
2、制定完善的作業(yè)計劃;
3、劃分作業(yè)不同的區(qū)域進(jìn)行;
4、制定全面的建材保護(hù)措施及方法;
六、重大問題處理
我司設(shè)有專人負(fù)責(zé)各現(xiàn)場的重大問題及突發(fā)事件的應(yīng)急處理,并配有機(jī)動小組。
七、客戶至上
這是我公司的服務(wù)宗旨,對我們的服務(wù)對象提供服務(wù),如遇管理及作業(yè)上的重大問題,我公司上層管理者都非常重視,妥善的處理是我公司在市場競爭中生存的唯一條件:
1、貴公司的要求就是我們最重要的工作;
2、定期進(jìn)行現(xiàn)場內(nèi)部的5s整頓;
3、內(nèi)部定期舉行內(nèi)部管理例會解決現(xiàn)場的工作;
4、定期舉行管理會議商討落實(shí)管理工作。
八、處理客戶投訴
1、如何對待客戶的投訴
a、對客戶的投訴處理應(yīng)放在首位;
b不吝惜對處理客戶投訴所花費(fèi)的時間與金錢;
2、處理客戶投訴的姿態(tài)
a、接到投訴,應(yīng)立即趕往現(xiàn)場,速度越快越好;
b、無論是什么狀況都必須道歉;
c、絕對不允許反駁或找借口中;
d、掌握如何當(dāng)場或用電話應(yīng)付的技巧;
e、無論人、場所、時間是否相同,應(yīng)掌握順利處理的技巧;
3、對投訴的事后處理
a、分析原因、責(zé)任的存在,并向總負(fù)責(zé)人匯報;
b、協(xié)商如何避免再發(fā)生的對策;
c、如決定了具體對策,應(yīng)立即付諸于行動并向客戶匯報。
九、教育理念
樓宇清潔業(yè)務(wù)的目的在于給工業(yè)園區(qū)使用者提供舒適的使用環(huán)境,因此,以提供最佳的作業(yè)技術(shù)為主要目標(biāo),遵守樓宇管理的有關(guān)法規(guī),實(shí)施以提高作業(yè)質(zhì)量、效率,包括服務(wù)等的性教育訓(xùn)練。
1、教育訓(xùn)練的三項(xiàng)目
1)硬件教育
a、清潔五原則的教育
b、各種建材清潔養(yǎng)護(hù)的技術(shù)
c、機(jī)器、器材的熟練使用
2)軟件教育
a、各種的作業(yè)計劃、作業(yè)程序
b、人事、勞務(wù)管理、一般的教育
3)服務(wù)教育
a、服務(wù)態(tài)度:作業(yè)態(tài)度、禮節(jié)、著裝
b、精神性服務(wù):配合顧客的心情、愿望
2、提出最佳作業(yè)技術(shù)的建議
為提高和維持對建筑物的美觀,對作業(yè)、員工以及工業(yè)園區(qū)的使用者提供和創(chuàng)造安全、舒適、衛(wèi)生的環(huán)境和高效率作業(yè)目標(biāo)進(jìn)行教育培訓(xùn)。
3、教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)人
由專業(yè)技術(shù)教育負(fù)責(zé)人和經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行教育訓(xùn)練。(教育負(fù)責(zé)人:是指在獲得國家標(biāo)準(zhǔn)的資格證書或獲得職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)等各領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)與指導(dǎo)技術(shù)等職稱的人才)
4、教育訓(xùn)練對象
