歡迎光臨管理者范文網(wǎng)
當前位置:管理者范文網(wǎng) > 范文大全 > 工作報告 > 調查報告

新華書店調查報告(3篇)

發(fā)布時間:2022-06-23 07:03:16 查看人數(shù):61

新華書店調查報告

第1篇 新華書店顧客調查報告

我們書店的品種還是比較豐富的,可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲,就此放松,我們更應該根據(jù)讀者的需求深入細化圖書品種的采購,使得更加符合讀者的需求,并認真做好圖書銷售和文化傳播服務工作,深化新華書店“惠州第一書店”的地位。

7、消費者對增值服務的認同感通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,我們可以得知,假如我們新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務的功能,但須自理郵寄費,贏得了53%讀者的支持;而其中29%的讀者則采取無所謂的態(tài)度,從某種角度來看,29%的讀者很可能從潛在的支持者轉化為我們此項功能推出的擁戴者;總的來說,不支持書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務的僅占總百分比的19%。因此,對于新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務,郵費自付的形式是可行的。同時,在日常接觸中我們也時??梢粤私饧坝^察到,從大亞灣、淡水、陳江等較遠的讀者也時常前往我們新華書店購書中心購書,可見新華書店購書中心在讀者心目中的地位,在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認識有一個大型書城,就是新華書店購書中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢,提升自身的科學管理水平,從而打造第一大書城。

8、消費者對于網(wǎng)購的態(tài)度為了適應網(wǎng)絡購物的趨勢,我們也收集了相關的信息,在調查中發(fā)現(xiàn)有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購書,37%的讀者更愿意到實體門店購買圖書,而46%的讀者(即占據(jù)最大比例的人群)采取的是視情況而定,而無所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過我們的綜合討論,雖然目前更愿意到網(wǎng)上購書的讀者所占的比例較少,但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場訂書、快遞服務的功能,這已經(jīng)是對網(wǎng)絡購物趨勢的一種暗示。同時,目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度,且有49%的讀者是更看重圖書的質量,假若往后網(wǎng)絡工作中,能確保圖書質量的前提,我們再為其提供便利,送貨到家的話,那么將會有62%的人群愿意進行網(wǎng)絡購書,這是非常大的市場份額,我們應該率先把握住這個市場,搶占先機。

9、消費者對于本公司的改善建議結果顯示,我5%的讀者認為我們營業(yè)員的服務態(tài)度仍須改善;28%的讀者認為我們的賣場環(huán)境需要改善;40%的讀者認為我們圖書的價格偏高;29%的讀者認為我們的賣場人員缺乏,人員咨詢?nèi)狈?、圖書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據(jù)這些信息,我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個方面進行改善,以期待更好的服務我們的讀者,贏得廣大讀者的認可,從而保證利潤的來源穩(wěn)定可靠。

三、存在問題

“木桶理論”告訴我們,木桶中最短的那塊木板決定這個木桶的容量。我們企業(yè)也如此,企業(yè)某方面的軟肋或不足會影響這個企業(yè)的綜合競爭能力。正視缺點,精益求精,才能使我們的企業(yè)不斷進步。根據(jù)99位調查對象的反饋意見,我們總結了新華書店目前還存在四方面的問題:

1、圖書價格高:很多讀者反映,新華書店的圖書價格相對于其他書店價格較高,而且較少進行優(yōu)惠促銷活動。

2、書店環(huán)境一般:書店本要給讀者提供一個安靜選書、購書的環(huán)境,但很多顧客反映書店環(huán)境單調、嘈雜;部分圖書擺放無序,圖書分類不明晰;圖書指示不明確,導致很多讀者不能快速找到合適的書。

3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋,在新華書店有時找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書,不能完成消費者對圖書“一站式”采購方便和快捷的需求,導致顧客時間和人力成本的浪費。

4、服務質量一般。部分讀者反映,一些營業(yè)員服務態(tài)度冰冷、生硬,導致顧客咨詢得不到滿意的回復;顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務;關于會員卡,顧客得到的實際利也較少;圖書的售后服務滿意跟進。

四、解決對策針對調查中顧客反饋我們書店存在的不足之處,我們根據(jù)書店的實際和采取科學的處理原則制定了下列可操作性的解決對策:

1、關于解決圖書價格相對較高問題。我們新華書店是一個非常有社會責任感和良知的企業(yè),不是以暴利為目的。圖書價格高,究其原因,在于高成本。而成本是由圖書采購價格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構成的。新華書店實行精兵簡政的工作原則,在人員成本和行政成本上是非常精簡的,因此高成本更多地是出在圖書的采購價格和物流成本,而在這兩塊,是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質量的前提下減低綜合運營成本,我們可以爭取采購的主動權;制定采購的嚴格標準;建立完善的進退銷存貨制度;提高物流電子信息化的效率;通過招標、競標等手段取得競價優(yōu)勢;建立以成本績效的各部門責任制科學考核機制。

2、關于解決書店環(huán)境一般的問題。由于書店經(jīng)營地點處于鬧區(qū),人流繁多,書店人多聲雜是不可避免的,我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜:到書店傾聽消費者的聲音,關注消費者在書店中所需要的環(huán)境;整頓在書店長時間席地而坐的行為;規(guī)范賣場內(nèi)的指示、標志;播放優(yōu)美的輕音樂;科學陳列,科學設置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。

3、關于解決品種不健全問題。為了解決這個問題,可以用以下方法:與讀者進行良性互動,了解讀者需要的圖書品種;統(tǒng)計書店銷售情況,制定每周、每月暢銷書排行版,向讀者推薦;提高上架更新速度;

4、關于解決服務質量存在的問題,有如下對策。加強上崗人員培訓,形成顧客滿意的完整服務體系;端正服務態(tài)度,認真傾聽消費者的抱怨和建議,有效改善;設立讀者信息箱,對提出建設性的意見進行獎勵;對于查超圖書不方便問題,如有條件可以增多導購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動查詢系統(tǒng);建立服務投訴相掛鉤的體系,建立健全科學的績效考核體系。

撰寫人:吳玉瑩、曹瓊芳、鄧海燕、吳俊僑9月6日

第2篇 新華書店調查報告

時間:

__年2月17日星期日

地點:

泉城路新華書店

早上10點左右,書店里不算多的讀者分散在各個書架旁。有的是隨便翻看,漫無目的的翻閱;有的是聚精會神的學習,在書中汲取知識;還有的是在為自己的孩子選書……可能是人少的關系,導致我們沒法進行計劃的調查。

一個小時匆匆而逝,11點多,書店的人潮上來了。我們開始進行調查,調查結果如下:

喜歡當代小說的人數(shù)不算多,共八人左右,部分讀者喜愛的理由是比較靠近生活,有親切感,比較適合平時在閑暇的時間進行閱讀。熱愛中國古典文學的讀者也在少數(shù),共七人,有的讀者喜愛是因為想多了解一下古典文學這方面的知識,有的讀者喜愛是因為是這方面的愛好者,研究這方面的知識??破湛苹妙惖臅芘?,大部分都是兒童,共有14人。他們每個人手中的書都有所不同,其中最受歡迎的是《科幻小說精選集》,原因是內(nèi)容全,而且很吸引小讀者??扉_學了,當然最受歡迎的圖書還是學生用書、教材用書。每個學生都在為迎接新的學期而做著充分的準備,購買學習用書的人數(shù)也居多,每個學生都對自己的薄弱點做著充分的估計。

通過調查,明顯的看出,購買學生用書的人數(shù)最多,可見學生們對學習的熱情很高啊。

高爾基曾經(jīng)說過:“書籍是人類進步的階梯。”一個人的生活中沒有書籍,就好似昏暗的夜里沒有光亮。逆水行舟,不進則退,假若你的生命里沒有書籍的渲染,那你也不再會原地踏步,而會退步,甚至被整個世界所拋棄。

讀好書,好讀書,讀書好。讀好書,我們會豁然開朗;好讀書,我們度過的時光會更有意義;讀書好,會讓我們眼前一亮。

新華書店

第3篇 新華書店顧客的調查報告

摘要本報告基于科學的調查問卷,運用專業(yè)的統(tǒng)計知識而做出的,全文共分為調查基本情況、調查結果分析、存在問題、解決對策三部分。

本次調查旨在通過問卷的形式,加強新華書店與讀者的進一步交流,使得讀者對新華書店有更進一步的認識,同時也借此收集到更多的信息,以更好地改善我們書店各項經(jīng)營管理,明確自身的經(jīng)營目標,同時也能夠更好的服務讀者,提升并鞏固書店的知名度,深化新華書店第一書店的品牌形象。

一、調查基本情況

二、調查結果分析

2、消費者購書渠道分析通過調查結果得知:消費者購書渠道為,87%的消費者是通過實體書店購買,12%的消費者是通過網(wǎng)絡購買,1%的消費者是通過其他方式購買,郵購的在今天比率比較少。說明顧客的主要購書方式是到實體書店購買,對于中老年人,他們喜歡傳統(tǒng)的購書方式,到書店是他們休閑娛樂項目之一;而網(wǎng)絡購買是一個有待開發(fā)的潛力市場,主要是針對工薪階族和學生群體,他們希望能通過網(wǎng)絡更便利的選購圖書。公司可以考慮以實體書店經(jīng)營業(yè)為主,發(fā)展網(wǎng)絡銷售為輔的經(jīng)營模式,多種渠道滿足各階層顧客的需求,提高市場占有率。

5、消費者購書影響因素分析調查結果顯示:相對于其他因素而言,50%的消費者更看重圖書質量,18%的消費者更看重圖書價格,13%的消費者更看重服務質量,13%的消費者更看重便利性,6%的消費者更在意圖書的價值。在這項調查中將近一半的顧客更看重圖書質量,從這一點我們可以看到,雖然現(xiàn)今盜版猖獗,但重視圖書質量還是顧客的第一選擇。但同時也不可忽視的是,在現(xiàn)今較激烈的圖書銷售市場中,圖書價格、書店服務質量和書店的地理方位也越來越受顧客的關注。

6、新華書店圖書品種分析調查結果顯示:28%的讀者覺得本書店品種很多,對自己需要的物品有很多選擇,31%的讀者覺得覺得本書店品種較多,能滿足需求,36%的讀者覺得本書店品種一般,能滿足自己大部分需求,5%的讀者覺得本書店品種較少,買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認為新華書店圖書的品種少。從這里我們可以看出,我們書店的品種還是比較豐富的,可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲,就此放松,我們更應該根據(jù)讀者的需求深入細化圖書品種的采購,使得更加符合讀者的需求,并認真做好圖書銷售和文化傳播服務工作,深化新華書店惠州第一書店的地位。

7、消費者對增值服務的認同感通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,我們可以得知,假如我們新華書店推出

現(xiàn)場訂書、快遞服務的功能,但須自理郵寄費,贏得了53%讀者的支持;而其中29%的讀者則采取無所謂的態(tài)度,從某種角度來看,29%的讀者很可能從潛在的支持者轉化為我們此項功能推出的擁戴者;總的來說,不支持書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務的僅占總百分比的19%。因此,對于新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務,郵費自付的形式是可行的。同時,在日常接觸中我們也時常可以了解及觀察到,從大亞灣、淡水、陳江等較遠的讀者也時常前往我們新華書店購書中心購書,可見新華書店購書中心在讀者心目中的地位,在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認識有一個大型書城,就是新華書店購書中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢,提升自身的科學管理水平,從而打造第一大書城。

9、消費者對于本公司的改善建議結果顯示,我5%的讀者認為我們營業(yè)員的服務態(tài)度仍須改善;28%的讀者認為我們的賣場環(huán)境需要改善;40%的讀者認為我們圖書的價格偏高;29%的讀者認為我們的賣場人員缺乏,人員咨詢?nèi)狈?、圖書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據(jù)這些信息,我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個方面進行改善,以期待更好的服務我們的讀者,贏得廣大讀者的認可,從而保證利潤的來源穩(wěn)定可靠。

三、存在問題

木桶理論告訴我們,木桶中最短的那塊木板決定這個木桶的容量。我們企業(yè)也如此,企業(yè)某方面的軟肋或不足會影響這個企業(yè)的綜合競爭能力。正視缺點,精益求精,才能使我們的企業(yè)不斷進步。根據(jù)99位調查對象的反饋意見,我們總結了新華書店目前還存在四方面的問題:

1、圖書價格高:很多讀者反映,新華書店的圖書價格相對于其他書店價格較高,而且較少進行優(yōu)惠促銷活動。

2、書店環(huán)境一般:書店本要給讀者提供一個安靜選書、購書的環(huán)境,但很多顧客反映書店環(huán)境單調、嘈雜;部分圖書擺放無序,圖書分類不明晰;圖書指示不明確,導致很多讀者不能快速找到合適的書。

3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋,在新華書店有時找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書,不能完成消費者對圖書一站式采購方便和快捷的需求,導致顧客時間和人力成本的浪費。

4、服務質量一般。部分讀者反映,一些營業(yè)員服務態(tài)度冰冷、生硬,導致顧客咨詢得不到滿意的回復;顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務;關于會員卡,顧客得到的實際利也較少;圖書的售后服務滿意跟進。

四、解決對策

針對調查中顧客反饋我們書店存在的不足之處,我們根據(jù)書店的實際和采取科學的處理原則制定了下列可操作性的解決對策:

1、關于解決圖書價格相對較高問題。我們新華書店是一個非常有社會責任感和良知的企業(yè),不是以暴利為目的。圖書價格高,究其原因,在于高成本。而成本是由圖書采購價格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構成的。新華書店實行精兵簡政的工作原則,在人員成本和行政成本上是非常精簡的,因此高成本更多地是出在圖書的采購價格和物流成本,而在這兩塊,是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質量的前提下減低綜合運營成本,我們可以爭取采購的主動權;制定采購的嚴格標準;建立完善的進退銷存貨制度;提高物流電子信息化的效率;通過招標、競標等手段取得競價優(yōu)勢;建立以成本績效的各部門責任制科學考核機制。

2、關于解決書店環(huán)境一般的問題。由于書店經(jīng)營地點處于鬧區(qū),人流繁多,書店人多聲雜是不可避免的,我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜:到書店傾聽消費者的聲音,關注消費者在書店中所需要的環(huán)境;整頓在書店長時間席地而坐的行為;規(guī)范賣場內(nèi)的指示、標志;播放優(yōu)美的輕音樂;科學陳列,科學設置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。

3、關于解決品種不健全問題。為了解決這個問題,可以用以下方法:與讀者進行良性互動,了解讀者需要的圖書品種;統(tǒng)計書店銷售情況,制定每周、每月暢銷書排行版,向讀者推薦;提高上架更新速度;

4、關于解決服務質量存在的問題,有如下對策。加強上崗人員培訓,形成顧客滿意的完整服務體系;端正服務態(tài)度,認真傾聽消費者的抱怨和建議,有效改善;設立讀者信息箱,對提出建設性的意見進行獎勵;對于查超圖書不方便問題,如有條件可以增多導購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動查詢系統(tǒng);建立服務投訴相掛鉤的體系,建立健全科學的績效考核體系。

新華書店調查報告(3篇)

時間:xx年2月17日星期日地點:泉城路新華書店早上10點左右,書店里不算多的讀者分散在各個書架旁。有的是隨便翻看,漫無目的的翻閱;有的是聚精會神的學習,在書中汲取知識;還有的是在…
推薦度:
點擊下載文檔文檔為doc格式

相關新華書店信息

  • 新華書店調查報告(3篇)
  • 新華書店調查報告(3篇)61人關注

    時間:xx年2月17日星期日地點:泉城路新華書店早上10點左右,書店里不算多的讀者分散在各個書架旁。有的是隨便翻看,漫無目的的翻閱;有的是聚精會神的學習,在書中汲取知識; ...[更多]

  • 新華書店社會調查報告4篇
  • 新華書店社會調查報告4篇60人關注

    我們書店的品種還是比較豐富的,可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲,就此放松,我們更應該根據(jù)讀者的需求深入細化圖書品種的采購,使得更加符合讀者的需求 ...[更多]

相關專題

調查報告熱門信息