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建行調(diào)查報(bào)告(2篇)

發(fā)布時(shí)間:2022-07-09 17:54:11 查看人數(shù):99

建行調(diào)查報(bào)告

第1篇 大學(xué)生建行市分行接受各類(lèi)檢查的調(diào)查報(bào)告范文

一、調(diào)查對(duì)象:建設(shè)銀行分行及其分支機(jī)構(gòu)

二、調(diào)查時(shí)間:5月17日至6月15日

三、調(diào)查目的:金融機(jī)構(gòu)內(nèi)外審應(yīng)如何有機(jī)的統(tǒng)一和結(jié)合,從而達(dá)到節(jié)約審計(jì)成本,有效掌握和防范金融風(fēng)險(xiǎn)。

四、調(diào)查內(nèi)容:

1、建行分行及其分支機(jī)構(gòu)接受檢查的總體情況

2、建行分行及其分支機(jī)構(gòu)接受檢查所支付的審計(jì)成本

3、建行分行及其分支機(jī)構(gòu)接受檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題情況

五、調(diào)查結(jié)論和體會(huì)

建議是由人民銀行、銀監(jiān)會(huì)以及審計(jì)署等相關(guān)機(jī)構(gòu)相互協(xié)調(diào),建立一個(gè)能夠達(dá)到信息共享的“金融機(jī)構(gòu)檢查體系平臺(tái)”,在這個(gè)平臺(tái)上,在該平臺(tái)上集成相關(guān)金融機(jī)構(gòu)的“基本情況信息庫(kù)”、“檢查、審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題庫(kù)”、“已整改問(wèn)題庫(kù)”等等,使各類(lèi)檢查、審計(jì)機(jī)構(gòu)能夠更為清楚的掌握被檢查、審計(jì)機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息,這樣才能夠改變目前相對(duì)復(fù)雜且混亂的檢查、審計(jì)現(xiàn)狀,從而提高檢查、審計(jì)的效率。目前,商業(yè)銀行在開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí),不得不花費(fèi)大量的人力、物力來(lái)應(yīng)付各種審計(jì)和檢查,這些審計(jì)和檢查包括來(lái)自銀行內(nèi)外部的各類(lèi)稽核、審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察、人民銀行、銀監(jiān)局、審計(jì)署、地方勞動(dòng)局、稅務(wù)以及局派駐的監(jiān)事會(huì)等。商業(yè)銀行接受各種形式的檢查是必要的,但是,上述機(jī)構(gòu)的檢查有相當(dāng)一部分是重復(fù)的、表面的、低效甚至無(wú)效的,其對(duì)于商業(yè)銀行內(nèi)部控制及治理結(jié)構(gòu)的改善起到的效果不明顯,主要表現(xiàn)為各種案件、違規(guī)層出不窮?;谶@種情況,文作者對(duì)建設(shè)銀行市分行接受的各類(lèi)檢查進(jìn)行了調(diào)查和統(tǒng)計(jì),并就調(diào)查和統(tǒng)計(jì)的結(jié)果進(jìn)行了簡(jiǎn)單分析。

一、調(diào)查對(duì)象概況

建設(shè)銀行作為中國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行之一,其經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品以及長(zhǎng)期以來(lái)形成的管理模式在中國(guó)銀行業(yè)具有相當(dāng)?shù)拇硇?,特別是中國(guó)銀行、建設(shè)銀行的股改上市,已成為當(dāng)前金融業(yè)改革的焦點(diǎn)。建行作為建設(shè)銀行家一級(jí)分支機(jī)構(gòu)之一,其經(jīng)營(yíng)規(guī)模及盈利水平與兄弟行相比在近兩年來(lái)一直名列中等偏上的水平,目前下轄二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè),正式員工多名。

二、調(diào)查方法

為了能夠節(jié)省調(diào)查對(duì)象的時(shí)間并能夠有針對(duì)性的獲得相關(guān)數(shù)據(jù),文作者主要采用了問(wèn)卷的形式,對(duì)建行市分行本級(jí)及其個(gè)下轄二級(jí)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)查。

三、調(diào)查內(nèi)容

5月17日至6月15日,對(duì)建行市分行本級(jí)及其下轄個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)全年接受的各類(lèi)檢查、審計(jì)的相關(guān)情況進(jìn)行了調(diào)查。通過(guò)調(diào)查我們得出以下數(shù)據(jù):

(一)市分行本級(jí)及下轄機(jī)構(gòu)接受的各類(lèi)檢查、審計(jì)共計(jì)次,檢查機(jī)構(gòu)來(lái)人共計(jì)人次,用時(shí)共計(jì)個(gè)工作日。

(二)市分行全轄用于接待各類(lèi)檢查、審計(jì)的費(fèi)用共計(jì)萬(wàn)元,其中車(chē)船費(fèi)支出萬(wàn)元,接待用餐費(fèi)支出萬(wàn)元,調(diào)查對(duì)象為配合檢查提供場(chǎng)地及相關(guān)配套設(shè)施等支出萬(wàn)元,其他支出萬(wàn)元。另外調(diào)查對(duì)象為配合各項(xiàng)檢查、審計(jì),共動(dòng)用人次,用時(shí)共計(jì)個(gè)工作日。

(三)各類(lèi)檢查、審計(jì)共計(jì)發(fā)現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題個(gè),去除多次檢查發(fā)現(xiàn)的同一個(gè)問(wèn)題的重復(fù)統(tǒng)計(jì)數(shù)目,各項(xiàng)檢查、審計(jì)共計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題個(gè),涉及金額共計(jì)億元,其中調(diào)查對(duì)象的內(nèi)部審計(jì)、檢查沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共計(jì)個(gè),涉及金額萬(wàn)元。

四、調(diào)查結(jié)論

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),建行市分行接受的各類(lèi)檢查、審計(jì)從整體上看存在以下幾個(gè)值得注意的方面:

(一)各類(lèi)檢查、審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題具有較強(qiáng)的重復(fù)性,例如對(duì)于同一筆業(yè)務(wù)的同一個(gè)問(wèn)題,重復(fù)檢查、審計(jì)發(fā)現(xiàn)了余次。

(二)調(diào)查對(duì)象為了接待各類(lèi)檢查付出的人力、財(cái)力過(guò)多,且國(guó)家目前沒(méi)有對(duì)相關(guān)的檢查事項(xiàng)進(jìn)行系統(tǒng)的約束或管理。

(三)檢查、審計(jì)單位的信息共享不夠,致使相當(dāng)一部分檢查雖然付出了大量的精力,發(fā)現(xiàn)的卻是其他檢查單位已經(jīng)發(fā)現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題。更深入的分析可以看出,主要原因是來(lái)自調(diào)查對(duì)象外部的檢查、審計(jì)整體上難以協(xié)調(diào),特別是一些地市、縣級(jí)金融管理機(jī)構(gòu)的檢查,往往帶有明顯的功利性。

五、調(diào)查體會(huì)

通過(guò)調(diào)查和分析我們知道,各項(xiàng)檢查、審計(jì)還是發(fā)現(xiàn)了一些值得調(diào)查對(duì)象關(guān)注的問(wèn)題,因此,我們并不主張將現(xiàn)有的檢查、審計(jì)體系推倒重建。

我們的建議是由人民銀行、銀監(jiān)會(huì)以及審計(jì)署等相關(guān)機(jī)構(gòu)相互協(xié)調(diào),建立一個(gè)能夠達(dá)到信息共享的“金融機(jī)構(gòu)檢查體系平臺(tái)”,在這個(gè)平臺(tái)上,在該平臺(tái)上集成相關(guān)金融機(jī)構(gòu)的“基本情況信息庫(kù)”、“檢查、審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題庫(kù)”、“已整改問(wèn)題庫(kù)”等等,使各類(lèi)檢查、審計(jì)機(jī)構(gòu)能夠更為清楚的掌握被檢查、審計(jì)機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息,這樣才能夠改變目前相對(duì)復(fù)雜且混亂的檢查、審計(jì)現(xiàn)狀,從而提高檢查、審計(jì)的效率。

第2篇 大學(xué)生建行實(shí)習(xí)調(diào)查心得報(bào)告

一、實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介

二、實(shí)習(xí)歷程

2023年8月10日,我來(lái)到 建行湖南分行電子銀行部開(kāi)始為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。來(lái)之前心里有各種關(guān)于來(lái)建行實(shí)習(xí)經(jīng)歷的美好猜想:統(tǒng)一正式的裝束、緊張有序的工作、整潔干凈的辦公桌到 了之后,心里放下了一切想象,從心里把自己當(dāng)做出道這里工作的新人,對(duì)未知的工作角色有些許緊張和敬畏。我的工作從第一天的培訓(xùn)開(kāi)始了。

我 直屬于電子銀行部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組,電子部營(yíng)銷(xiāo)組主管湖南省各地方縣市分行電子產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作。跟著工作這么長(zhǎng)時(shí)間,我總結(jié)其工作重點(diǎn)為:收集匯總前期營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、 分析用戶(hù)需求并制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、下達(dá)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)并確保營(yíng)銷(xiāo)工作正常進(jìn)行。建行電子銀行產(chǎn)品服務(wù)處于同行業(yè)領(lǐng)先水平,網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話(huà)銀行、短信金管家 等一系列產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展得很不錯(cuò)。接受了兩天簡(jiǎn)單而具體的業(yè)務(wù)培訓(xùn)之后我們男女分組分別去了不同的崗位。我很榮幸參加了正在緊張進(jìn)行的短信金管家 營(yíng)銷(xiāo)工作。

電子部在7月29號(hào)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)短信金管家營(yíng)銷(xiāo)工作的通知》,為了檢查各分行營(yíng)銷(xiāo)工作的實(shí)施情況,需要聯(lián)系省內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理行長(zhǎng),收集最新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)反饋數(shù)據(jù)并記錄營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)下達(dá)之后遇到的問(wèn)題及建議,其實(shí)就是一次對(duì)短信業(yè)務(wù)實(shí)施新優(yōu)惠條件后客戶(hù)如何反應(yīng)的市場(chǎng)

調(diào)查。短信金管家的客戶(hù)按道分為個(gè)人客戶(hù)和企業(yè)客戶(hù),拿到營(yíng)銷(xiāo)日?qǐng)?bào)之后,我要根據(jù)每個(gè)行不同客戶(hù)類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性提問(wèn),營(yíng)銷(xiāo)工作做得好的網(wǎng)點(diǎn)給予鼓勵(lì)并收集值得借鑒的營(yíng)銷(xiāo)措施,成績(jī)不好就要給客戶(hù)經(jīng)理施加壓力,同時(shí)督促他按照通知開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作,盡快完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

對(duì) 湖南省分行有17個(gè)二級(jí)行共496個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)理,大范圍溝通交流最優(yōu)效率的方式就是通過(guò)電話(huà),為了體現(xiàn)省行對(duì)這次營(yíng)銷(xiāo)工作的重視,譚總決定使用建行 95533統(tǒng)一客服中心話(huà)務(wù)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)外呼,這就對(duì)我的話(huà)務(wù)技術(shù)有專(zhuān)業(yè)水平的要求。95533代表建行的聲音,她有一個(gè)非常優(yōu)秀的話(huà)務(wù)團(tuán)隊(duì)。不僅 負(fù)責(zé)客戶(hù)每日來(lái)電咨詢(xún)和投訴,也協(xié)助各部門(mén)做業(yè)務(wù)外呼,比如個(gè)貸客戶(hù)催款、提醒客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)、核實(shí)客戶(hù)領(lǐng)獎(jiǎng)情況、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)工作:將新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)通知給客戶(hù) 并對(duì)不同客戶(hù)做針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)有行外的也有行內(nèi)的,每一次通話(huà)不容許有一點(diǎn)技術(shù)性失誤。我在95533客服中心進(jìn)行了兩天的培訓(xùn),正式上崗之前必須通過(guò)電 子部的考核。試聽(tīng)了數(shù)百個(gè)電話(huà)之后,我充滿(mǎn)信心地?fù)芡ㄗT總的電話(huà)請(qǐng)他考核我是否達(dá)到專(zhuān)業(yè)水平。

做外呼不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),還需要專(zhuān)業(yè)的 話(huà)務(wù)素養(yǎng),包括耐心、細(xì)心和應(yīng)變能力,更需要一流的執(zhí)行力,將外呼任務(wù)完全無(wú)誤地表達(dá)下去,同時(shí)做好準(zhǔn)備應(yīng)變來(lái)自一線(xiàn)工作人員提出的各種問(wèn)題,能解決的一 定要即時(shí)解決,不能解決的也要盡快核實(shí)回復(fù),否則可能會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題影響網(wǎng)點(diǎn)正常工作和建行的信譽(yù),以客戶(hù)為中心要求每一次都確保客戶(hù)滿(mǎn)意!

外呼一開(kāi)始因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不全面、面對(duì)的都是經(jīng)理行長(zhǎng)級(jí)別的人物心里很緊張,在95533這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的幫助和照顧下我很快適應(yīng)了新角色,在談話(huà) 過(guò)程中既能完整傳達(dá)省行的精神也能根據(jù)實(shí)際情況發(fā)掘出不同的反饋問(wèn)題和意見(jiàn),每次通話(huà)結(jié)束聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)謝謝以溝通之后愉快的心情都讓我很有成就感。

在工作中,我總結(jié)了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理提出的問(wèn)題建議,對(duì)短信業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō),問(wèn)題主要集中在以下地方:

1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)批量簽約的代發(fā)代扣客戶(hù)可以實(shí)行按條收費(fèi),為什么不對(duì)散戶(hù)也實(shí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?

2、地方縣市營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展得沒(méi)有長(zhǎng)沙地區(qū)好,為什么不能按移動(dòng)的做法對(duì)不同地區(qū)的客戶(hù)有不同的優(yōu)惠,給

經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū)的客戶(hù)更多實(shí)惠?

3、后臺(tái)集中批量簽約客戶(hù)的做法好像并沒(méi)有減輕柜臺(tái)的工作,反而收集個(gè)人簽名、提交省行電子部審核的流程更繁瑣了;

4、資金變動(dòng)之后短信發(fā)送不及時(shí);收費(fèi)之前要發(fā)送短信進(jìn)行收費(fèi)提醒;短信運(yùn)營(yíng)商提供的激活程序太麻煩影響網(wǎng)點(diǎn)工作效率,需要簡(jiǎn)化流程;網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信銀行開(kāi)通的系統(tǒng)需要整合,對(duì)于捆綁式開(kāi)通的客戶(hù)不需要重新進(jìn)入系統(tǒng),會(huì)更方便節(jié)省柜臺(tái)工作時(shí)間

10天之后,第一個(gè)任務(wù)順利完成。對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總并整理成了一個(gè)報(bào)告,譚總看過(guò)之后說(shuō)總結(jié)的問(wèn)題很典型,會(huì)將這個(gè)報(bào)告作為重要的營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告上交給行長(zhǎng),做一個(gè)階段性營(yíng)銷(xiāo)結(jié)總結(jié)。

后期工作之后就在辦公室做一些協(xié)助工作,算是辦公室助理吧~~~包括制作e_cel表格和一些數(shù)據(jù)整理工作。做實(shí)習(xí)生最重要的就是有禮貌和勤奮,事無(wú)巨細(xì)都要認(rèn)真完 成,細(xì)節(jié)中體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度,以后工作后做職場(chǎng)新人注意。辦公室真是一個(gè)神奇的地方,每天朝夕相處,怎么處理好辦公室關(guān)系也是一門(mén)學(xué)問(wèn),以后要好好學(xué)習(xí)。

適應(yīng)工作后發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)習(xí)一樣,每天都有具體的任務(wù),日目標(biāo)、周目標(biāo)、月目標(biāo)、年目標(biāo),認(rèn)真完成每天的目標(biāo)之后就可以達(dá)到一個(gè)長(zhǎng)期目 標(biāo)。細(xì)分之后,每天的工作變得簡(jiǎn)單而具體,有的人會(huì)認(rèn)為這樣的生活單調(diào)而枯燥,如果沒(méi)有一顆耐得住寂寞的心工作起來(lái)就會(huì)帶來(lái)煩惱。心態(tài)真的很重要,將 每一天未知的工作都當(dāng)做全新的挑戰(zhàn),對(duì)工作有一份責(zé)任感,我想快樂(lè)地工作不會(huì)很難。

實(shí)習(xí)結(jié)束后就要面臨就業(yè)壓力了,9月份開(kāi)始就要進(jìn)各種各樣的招聘會(huì),做人比做事難。我相信建行實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷帶給我的不僅僅是經(jīng)驗(yàn),還有心理上的一筆財(cái)富,金融危機(jī)的大背景下就業(yè)難從業(yè)也難,從心理上對(duì)求職就業(yè)做好準(zhǔn)備才是最重要的。

有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人總是熱衷于使人泄氣,他們不斷地批評(píng)人,其初衷也許是使員工更好地工作。但事實(shí)上,事與相背,批評(píng)的結(jié)果使人沉悶,使人泄氣,產(chǎn)生很壞的效果。

希望這次建行實(shí)踐及調(diào)查能給我?guī)?lái)好運(yùn),謝謝實(shí)習(xí)過(guò)程中給我?guī)椭乃腥恕?/p>

建行調(diào)查報(bào)告(2篇)

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