用戶調(diào)查報告15篇

第1篇 安卓應(yīng)用商店用戶調(diào)查報告

比達咨詢(bigdata-research，簡稱bdr)移動用戶調(diào)研平臺《微參與》調(diào)查結(jié)果顯示：360手機助手安裝率最高，應(yīng)用寶和百度手機助手分別位居第二和第三名;用戶手機中手機廠商應(yīng)用商店約占2成市場，其中小米應(yīng)用商店、可可軟件商店和華為應(yīng)用商店表現(xiàn)較好。在四家重點應(yīng)用商店中，360手機助手在智能手機品牌中分布最均勻，小米應(yīng)用商店分散性最差。

1、360手機助手用戶安裝率最高

2、手機廠商應(yīng)用商店約占兩成市場份額

第三方應(yīng)用商店在不同品牌手機中的安裝率相對均勻。三星手機安裝率最高，為19.8%，小米以11.9%位居第二，魅族名列第三，其他七個品牌安裝率相差不大。手機廠商應(yīng)用商店安裝集中在小米和華為兩個品牌，其中小米手機占近五成份額。

3、360手機助手在智能手機品牌中分布最均勻

第2篇 微信朋友圈廣告用戶感知調(diào)查報告

__年1月27日，全球領(lǐng)先的移動互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)挖掘和整合營銷機構(gòu)iimedia research(艾媒咨詢)發(fā)布了《微信朋友圈廣告用戶感知調(diào)查報告》。報告數(shù)據(jù)顯示， 超過60%的受訪微信活躍用戶每天都接收到朋友圈親友的廣告推送，41.2%的受訪微信活躍用戶每天接收到的朋友圈親友推送的廣告在3條以內(nèi)。在微信沒有啟動廣告平臺之前，微信朋友圈早已存在著大量的廣告信息，其中廣告內(nèi)容以美妝護膚、電子數(shù)碼、服飾鞋帽為主。

41.5%的受訪微信活躍用戶在朋友圈看到微信官方直接推送的廣告;37.1%的受訪微信活躍用戶沒看到過朋友圈微信官方廣告。微信朋友圈的廣告覆蓋人群巨大，如果能在保證不降低用戶體驗的前提下進行分批次、地域、年齡、系統(tǒng)等進行精準(zhǔn)推送廣告，那么微信朋友圈將成為品牌廣告主在移動互聯(lián)領(lǐng)域的投放廣告重要渠道。

iimedia research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，46.5%的受訪微信活躍用戶表示絕對不能接受微信朋友圈廣告，近三成的受訪微信活躍用戶能夠接受微信朋友圈廣告。 iimedia research(艾媒咨詢)分析認為，微信用戶對朋友圈廣告的接受度將在未來一段時間內(nèi)有所提升，這一方面是因為微信用戶已在其他社交平臺接觸過類似模式的廣告，另一方面得益于移動互聯(lián)網(wǎng)廣告在精準(zhǔn)推送、廣告制作、互動傳播等方面都優(yōu)于傳統(tǒng)的廣告模式的特點。

親友在微信朋友圈推送的廣告是受訪微信活躍用戶最常接觸的微信廣告形式，占比為58.3%。由于微信朋友圈的強互動性以及熟人關(guān)系的屬性，部分微信用戶通過文字、圖片、鏈接等方式在朋友圈推送廣告。但這種無序的廣告營銷方式，一旦發(fā)展壯大，勢必將影響整個微信的生態(tài)圈。

iimedia research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，只有4.2%的受訪微活躍信用戶在過去一個月內(nèi)購買過微信朋友圈的廣告商品。微信朋友圈的商品廣告畢竟不是電商平臺，在支付、物流、產(chǎn)品保障方面存在著很大的風(fēng)險，其交易轉(zhuǎn)化率比較低。

超過七成(70.5%)的受訪微信活躍用戶將朋友圈定位為交流互動平臺，12.2%的受訪微信活躍用戶將朋友圈視為娛樂消遣工具，有8.2%受訪微信活躍用戶將其看做營銷渠道。目前，“交流互動”依然是微信用戶對朋友圈的主流定位。在朋友圈推送的信息流廣告應(yīng)當(dāng)以不破壞用戶體驗為前提。

在微信用戶最討厭的信息流廣告的選擇上，40.3%的受訪微信活躍用戶最討厭廣告出現(xiàn)頻率高，30.6%的受訪微信活躍用戶最討厭出現(xiàn)自己不感興趣的廣告。在朋友圈廣告的推送上，應(yīng)當(dāng)以用戶需求為導(dǎo)向，盡量減少對用戶的騷擾。微信積累的海量用戶數(shù)據(jù)，包括位置信息、圖片信息、訂閱信息等，將成為朋友圈廣告精準(zhǔn)推送重要的依據(jù)。

第3篇 雙十二中國網(wǎng)購用戶調(diào)查報告

雙十二又到了，關(guān)于關(guān)于中國網(wǎng)購用戶調(diào)查報告怎么寫呢?下面是應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)整理的范文

國家統(tǒng)計局對全國8333個有網(wǎng)絡(luò)購物行為的住戶和網(wǎng)民(簡稱網(wǎng)購用戶)進行了抽樣調(diào)查。根據(jù)調(diào)查，如果不網(wǎng)購，用戶仍會購買的商品(服務(wù))金額占網(wǎng)購消費的78%;剩下的22%是由網(wǎng)購刺激所新產(chǎn)生的。也就是說，如果沒有網(wǎng)絡(luò)零售渠道，這部分消費就可能不會發(fā)生。

分類別看，服務(wù)類網(wǎng)購替代率高于實物商品類，耐用消費品類網(wǎng)購替代率高于非耐用消費品類。20__年，服務(wù)類網(wǎng)購替代率為86.5%，其中飛機票和火車票網(wǎng)購替代率高達91.6%;耐用消費品網(wǎng)購替代率為79.3%，其中多數(shù)商品的網(wǎng)購替代率都在80%左右，只有工藝品和收藏品這類非生活必需品的網(wǎng)購替代率相對較低，僅為54.1%;非耐用消費品網(wǎng)購替代率為73.9%。

調(diào)查顯示，在網(wǎng)購用戶網(wǎng)購總額中，實物商品所占比重接近八成，其中，非耐用消費品所占比重為46.9%，耐用消費品所占比重為31.3%;服務(wù)類消費所占比重為19.4%。

分具體類別看，服裝鞋帽和家用紡織品在全部網(wǎng)購總額中所占比重最大，接近30%，明顯高于其他商品;手機和手機配件、家用電器所占比重均為8%，并列第二位;食品飲料煙酒和保健品、飛機票和火車票、餐飲旅游和住宿、個人護理用品等所占比重也都在5%以上;汽車也在逐步進入網(wǎng)購商品的行列，其所占比重為 2.5%;家政家教和保姆等生活服務(wù)由于進入網(wǎng)購時間不長，所占比重僅有0.2%。

從網(wǎng)購商品占比來看，城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購商品的側(cè)重點有所不同，但總體差異不是很大，特別是服裝鞋帽和家用紡織品類在城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購總額中都占有最大份額。城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、手機和手機配件等，比重分別為27.6%、8.3% 和8.1%;農(nóng)村居民網(wǎng)購側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、手機和手機配件、食品飲料煙酒和保健品、通訊充值和游戲充值等，比重分別為37.5%、7.5%、 7.1%和7.1%。

調(diào)查顯示，網(wǎng)購對促進居民消費作用明顯。使用網(wǎng)購后，49.3%的網(wǎng)購用戶增加了購買商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購用戶增加了消費支出，并有48.4%的網(wǎng)購用戶表示在今后一段時期會提高網(wǎng)購消費支出在生活消費總支出中的比重。

價格便宜是選擇網(wǎng)購的首要因素。在回答選擇網(wǎng)購的主要原因中，有74.6%的網(wǎng)購用戶選擇價格比實體店便宜，68.2%的網(wǎng)購用戶選擇足不出戶，節(jié)約時間，43.7%的網(wǎng)購用戶選擇商品(服務(wù))品種豐富，可以進行充分的比較，34%的網(wǎng)購用戶選擇可以隨時隨地購物。網(wǎng)購正在逐漸改變?nèi)藗兊南M模式和習(xí)慣，七成以上網(wǎng)購用戶因為網(wǎng)購而減少了外出購物次數(shù)。

調(diào)查顯示，86.4%的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗表示基本滿意或非常滿意，13.1%的網(wǎng)購用戶表示一般，僅有0.5%的網(wǎng)購用戶表示不滿意或很不滿意。滿意率較高群體具有城鎮(zhèn)居民、女性、高學(xué)歷、中年、工作穩(wěn)定以及中高收入等特征，這也是網(wǎng)購比較活躍的群體。

第4篇 雙十二關(guān)于最新中國網(wǎng)購用戶調(diào)查報告范文

雙十二又到了，關(guān)于關(guān)于中國網(wǎng)購用戶調(diào)查報告怎么寫呢?下面是應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)整理的范文

《2023中國網(wǎng)購用戶調(diào)查報告》。這是國家統(tǒng)計局首次發(fā)布網(wǎng)購用戶調(diào)查。結(jié)果顯示，20__年網(wǎng)購用戶線上消費的78%是對傳統(tǒng)線下消費的替代，接近一半的線上消費為購買非耐用消費品，八成以上的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗表示滿意。

國家統(tǒng)計局對全國8333個有網(wǎng)絡(luò)購物行為的住戶和網(wǎng)民(簡稱網(wǎng)購用戶)進行了抽樣調(diào)查。根據(jù)調(diào)查，如果不網(wǎng)購，用戶仍會購買的商品(服務(wù))金額占網(wǎng)購消費的78%;剩下的22%是由網(wǎng)購刺激所新產(chǎn)生的。也就是說，如果沒有網(wǎng)絡(luò)零售渠道，這部分消費就可能不會發(fā)生。

分類別看，服務(wù)類網(wǎng)購替代率高于實物商品類，耐用消費品類網(wǎng)購替代率高于非耐用消費品類。20__年，服務(wù)類網(wǎng)購替代率為86.5%，其中飛機票和火車票網(wǎng)購替代率高達91.6%;耐用消費品網(wǎng)購替代率為79.3%，其中多數(shù)商品的網(wǎng)購替代率都在80%左右，只有工藝品和收藏品這類非生活必需品的網(wǎng)購替代率相對較低，僅為54.1%;非耐用消費品網(wǎng)購替代率為73.9%。

調(diào)查顯示，在網(wǎng)購用戶網(wǎng)購總額中，實物商品所占比重接近八成，其中，非耐用消費品所占比重為46.9%，耐用消費品所占比重為31.3%;服務(wù)類消費所占比重為19.4%。

分具體類別看，服裝鞋帽和家用紡織品在全部網(wǎng)購總額中所占比重最大，接近30%，明顯高于其他商品;手機和手機配件、家用電器所占比重均為8%，并列第二位;食品飲料煙酒和保健品、飛機票和火車票、餐飲旅游和住宿、個人護理用品等所占比重也都在5%以上;汽車也在逐步進入網(wǎng)購商品的行列，其所占比重為 2.5%;家政家教和保姆等生活服務(wù)由于進入網(wǎng)購時間不長，所占比重僅有0.2%。

從網(wǎng)購商品占比來看，城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購商品的側(cè)重點有所不同，但總體差異不是很大，特別是服裝鞋帽和家用紡織品類在城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購總額中都占有最大份額。城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、手機和手機配件等，比重分別為27.6%、8.3% 和8.1%;農(nóng)村居民網(wǎng)購側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、手機和手機配件、食品飲料煙酒和保健品、通訊充值和游戲充值等，比重分別為37.5%、7.5%、 7.1%和7.1%。

調(diào)查顯示，網(wǎng)購對促進居民消費作用明顯。使用網(wǎng)購后，49.3%的網(wǎng)購用戶增加了購買商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購用戶增加了消費支出，并有48.4%的網(wǎng)購用戶表示在今后一段時期會提高網(wǎng)購消費支出在生活消費總支出中的比重。

價格便宜是選擇網(wǎng)購的首要因素。在回答選擇網(wǎng)購的主要原因中，有74.6%的網(wǎng)購用戶選擇“價格比實體店便宜”，68.2%的網(wǎng)購用戶選擇“足不出戶，節(jié)約時間”，43.7%的網(wǎng)購用戶選擇“商品(服務(wù))品種豐富，可以進行充分的比較”，34%的網(wǎng)購用戶選擇“可以隨時隨地購物”。網(wǎng)購正在逐漸改變?nèi)藗兊南M模式和習(xí)慣，七成以上網(wǎng)購用戶因為網(wǎng)購而減少了外出購物次數(shù)。

調(diào)查顯示，86.4%的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗表示“基本滿意”或“非常滿意”，13.1%的網(wǎng)購用戶表示“一般”，僅有0.5%的網(wǎng)購用戶表示“不滿意”或“很不滿意”。滿意率較高群體具有城鎮(zhèn)居民、女性、高學(xué)歷、中年、工作穩(wěn)定以及中高收入等特征，這也是網(wǎng)購比較活躍的群體。

對于目前網(wǎng)購的主要問題，有75.9%的網(wǎng)購用戶選擇“商品質(zhì)量參差不齊”，53.7%的網(wǎng)購用戶選擇“難以全面掌握商品實際情況”，38.5%的用戶選擇“有些商家的網(wǎng)站宣傳存在欺詐行為”，37.3%的網(wǎng)購用戶選擇“售后服務(wù)保障不夠”，22%的網(wǎng)購用戶選擇“網(wǎng)上支付存在一定風(fēng)險”，17.2% 的網(wǎng)購用戶選擇“購物互動體驗有限”。

第5篇 o2o消費市場用戶調(diào)查報告

網(wǎng)絡(luò)購物成逐漸成為多數(shù)人生活不可或缺的一部分，但網(wǎng)絡(luò)購物中也存在一些問題，比如：網(wǎng)上看到的物品和實際收到的物品嚴(yán)重不符、售后服務(wù)得不到保障等。隨著智能手機、移動支付、精準(zhǔn)定位技術(shù)的快速發(fā)展，o2o市場逐漸規(guī)?；l(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)以模式創(chuàng)新和效率提升正在觸及人們生活相關(guān)的各個領(lǐng)域，同時帶動了o2o服務(wù)向各行各業(yè)全面滲透。

針對日益火爆的o2o市場，用戶的看法和期待又如何呢?比達咨詢(bigdata-research)通過旗下移動用戶調(diào)研平臺——微參與app面向移動用戶進行了一次調(diào)查。本報告為此次調(diào)查的結(jié)果和簡要分析，僅供參考。

調(diào)研樣本情況

酷論一：用戶對o2o的認知度不高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有20%的人對o2o比較了解，其中學(xué)歷高、年齡段在18-29歲之間的占據(jù)多數(shù)。

《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶對于o2o了解的程度中，“完全不了解” 的占32.2%，接近1/3; “只聽說過”和“了解一些”的分別占的28.6%和18.1%;而表示“比較了解”和“很了解”的分別占15.5%和5.6%，總和剛超過20%。由此可見，目前用戶對o2o認知度并不高。

在“比較了解”和“很了解”的人員中，年齡分布主要集中在18-29歲的年輕人群體，學(xué)歷分布主要集中在本科或更高學(xué)歷人群。

酷論二：中國o2o消費市場整體仍處于起步階段，用戶消費頻次和平均消費額處于較低水平。

《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶體驗o2o服務(wù)方面，明確表示沒體驗過的不在少數(shù)，占38.7%;而表示“不知道”的占比高達41.6%，同樣說明仍有許多用戶對o2o的了解不夠;另有16.5%只是“偶爾”體驗，而“經(jīng)?！斌w驗證o2o服務(wù)的占3.3%。由此可見，目前中國o2o消費市場整體仍處于起步階段。

此外，在用戶使用o2o服務(wù)的頻率中，一周少于一次的46.8%最高，一周一次的25.6%居第二，一周2-3次的16.3%位第三，一周4-6次的6.6%，一周7次以上的4.7%;而用戶單次承受消費o2o服務(wù)的金額中，在200元以內(nèi)的占有49.7%，200-500元的25%，500-1000元的17.7%，1000-2023元的4.8%，2023元以上的2.8%。這說明，用戶在o2o市場的消費頻次和平均消費額仍處較低水平。

酷論三：中國o2o市場在各行業(yè)中發(fā)展水平不均衡，用戶對o2o服務(wù)的整體滿意度不高。美食和電影票等領(lǐng)域o2o消費市場發(fā)展較快，而用戶對房產(chǎn)和美業(yè)等領(lǐng)域的o2o市場發(fā)展更加期待。

《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶體驗o2o服務(wù)的滿意度中，表示“一般”的占比最高，達43.2%;而表示“不滿意”占18.8%，居第二;另外表示“滿意”和“非常滿意”的分別占15.2%和12.7%，之和僅為27.9%。這說明了用戶對o2o服務(wù)的整體滿意度不高。

另外，在用戶經(jīng)常使用的o2o服務(wù)類別中，美食類占28.2%遙遙領(lǐng)先，電影票占21.5%居第二，休閑娛樂占13.8%位列第三，另外，旅游、美業(yè)、家政類、教育類、金融類、母嬰類、汽車類、房產(chǎn)類、醫(yī)療類、婚慶類分別為9.1%、8.1%、4.2%、3.4%、3.1%、2.5%、1.8%、1.6%、1.5%、1.1%。而在用戶期待o2o化的行業(yè)中，房產(chǎn)類占15.5%最高，美業(yè)占13.7%居第二，家政類占12.3%位居第三，同時，旅游、醫(yī)療分別占10.2%、8.9%，相比其它領(lǐng)域略高。

酷論四：用戶普遍對中國o2o消費市場發(fā)展前景看好。移動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進o2o消費市場的快速發(fā)展。

《微參與》移動用戶數(shù)據(jù)顯示，用戶對于o2o發(fā)展前景的看法中，認為“有很大發(fā)展空間”的以63.5%的占比遙遙領(lǐng)先;認為“沒有很好解決用戶痛點”的占25.8%;而認為“只是一種模式?jīng)]有很大發(fā)展空間”的僅占10.7%。這說明了用戶普遍對中國o2o消費市場發(fā)展前景看好。

移動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進o2o消費市場的快速發(fā)展。在用戶使用o2o服務(wù)付款方式傾向中，使用的占40.3%最高，網(wǎng)銀占19.2%居第二，微信支付占17.9%位第三，pos機和現(xiàn)金支付的占10.3%和6.9%。在線上購買線下體驗相比于純線上購買的好處中，用戶表示“購買前可以體驗物品”的最多，占25.9%;表示“商品種類更多”的占15.1%居第二;而表示“售后有保障”的占15%位第三;另外表示“商家會做推薦”、“商家信譽更有保障”和“享受逛實物店購物過程”的分別占14.6%、14%和12.3%。

比達咨詢(bigdata-research)分析認為，移動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進o2o市場的快速發(fā)展。

支付目前使用最多并成為用戶消費習(xí)慣，用戶使用網(wǎng)銀支付更多出于對安全性考慮，而微信支付使用戶支付更加便捷，這說明了用戶開始習(xí)慣了移動支付方式。

在純粹線上購物中，由于用戶經(jīng)?？赡苜I到了不是自己意想的商品(差距很大)，影響了網(wǎng)物熱情，而開通線下店的話能較好的引導(dǎo)客戶先到線下店進行實物體驗。o2o消費模式很好的補充了純線上購物不能看到實物等弊端，同時線下商鋪還可以實現(xiàn)線上平臺展示，提升知名度。線上導(dǎo)流，線下體驗，形成互補。

第6篇 2023年度移動互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)用戶調(diào)查分析報告

1、高度集中的青年男性群體

2、用戶觀望情緒濃厚

用三種狀態(tài)來衡量目前用戶的購房態(tài)度可以發(fā)現(xiàn)，市場上占上風(fēng)的是一種觀望情緒，用戶購房態(tài)度模糊不清，購房決策猶豫不決，而這種觀望情緒在一線城市更為明顯;而另外一種情緒則是堅定的等待下跌;僅剩兩成的用戶樂觀看漲，準(zhǔn)備近期購房。

3、異地購房需求不可忽視

因為房產(chǎn)的特殊使用價值，一直以來房產(chǎn)都具有極強的本地區(qū)域性，而近年來，異地購房的趨勢出現(xiàn)，雖然從整體上來說，用戶群中也僅有二成不到的人計劃異地購房，但分城市來看，在一線城市中，這種比例已經(jīng)達到24.3%，這是不可忽視的市場需求分化。

第7篇 手機鎖屏app用戶調(diào)查報告

手機鎖屏也是手機端的重要入口，除了手機廠商、中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)外，360、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也發(fā)力搶奪市場，但短期內(nèi)手機自帶鎖屏仍占主導(dǎo)地位。手機鎖屏主要收入來自廣告、游戲、分發(fā)等，用戶留存時間短是目前業(yè)內(nèi)最大困擾，在鎖屏上新增資訊、單詞、插件、游戲等增加單次用戶留存時長的主要辦法，同時還通過解鎖返錢增加解鎖頻次。

比達咨詢(bigdata-research，簡稱bdr)通過其移動用戶調(diào)研平臺《微參與》進行的手機鎖屏用戶調(diào)查結(jié)果顯示：360鎖屏品牌知名度最高，惠鎖屏位居第二，以惠鎖屏為代表的掙錢/紅包類鎖屏占45.0%的市場份額，盡管掙錢/紅包類鎖屏發(fā)展較快，但目標(biāo)用戶體驗普遍偏差。

1、中老年人喜歡手機自帶、主題里帶有的鎖屏，年輕人更喜歡自己主動獲取的鎖屏

《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：2023年4月，61.1%的用戶手機鎖屏是手機自帶，這一比例在40歲以上的用戶中占到了7成以上;47.3%的用戶鎖屏來自獨立的鎖屏app，手機壁紙里的、瀏覽器下載的、自己diy的鎖屏用戶分別占到了19.7%、18.0%、16.6%，友人增送的用戶比例較小，只有5.0%。

從用戶的年齡來看，中老年人喜歡手機自帶、主題里帶有的鎖屏，年輕人更喜歡自己主動獲取的鎖屏，但是使用手機自帶的鎖屏用戶比例也較高。

比達咨詢(bdr)分析認為，和手機桌面、手機壁紙一樣，手機鎖屏也是手機端的重要入口，同時還是接觸用戶的第一屏幕，因此手機鎖屏的市場的競爭日益激烈，除了手機廠商、中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)外，360、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也發(fā)力搶奪市場。但目前，手機自帶鎖屏和手機主題里的鎖屏仍占據(jù)市場的主要地位。

2、360鎖屏品牌知名度最高，惠鎖屏位居第，已全部結(jié)束，感謝你的閱讀。

第8篇 雙十二關(guān)于最新中國網(wǎng)購用戶調(diào)查報告

雙十二又到了，關(guān)于關(guān)于中國網(wǎng)購用戶調(diào)查報告怎么寫呢?下面是整理的范文

《__中國網(wǎng)購用戶調(diào)查報告》。這是國家統(tǒng)計局首次發(fā)布網(wǎng)購用戶調(diào)查。結(jié)果顯示，20__年網(wǎng)購用戶線上消費的78%是對傳統(tǒng)線下消費的替代，接近一半的線上消費為購買非耐用消費品，八成以上的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗表示滿意。

國家統(tǒng)計局對全國8333個有網(wǎng)絡(luò)購物行為的住戶和網(wǎng)民(簡稱網(wǎng)購用戶)進行了抽樣調(diào)查。根據(jù)調(diào)查，如果不網(wǎng)購，用戶仍會購買的商品(服務(wù))金額占網(wǎng)購消費的78%;剩下的22%是由網(wǎng)購刺激所新產(chǎn)生的。也就是說，如果沒有網(wǎng)絡(luò)零售渠道，這部分消費就可能不會發(fā)生。

分類別看，服務(wù)類網(wǎng)購替代率高于實物商品類，耐用消費品類網(wǎng)購替代率高于非耐用消費品類。20__年，服務(wù)類網(wǎng)購替代率為86.5%，其中飛機票和火車票網(wǎng)購替代率高達91.6%;耐用消費品網(wǎng)購替代率為79.3%，其中多數(shù)商品的網(wǎng)購替代率都在80%左右，只有工藝品和收藏品這類非生活必需品的網(wǎng)購替代率相對較低，僅為54.1%;非耐用消費品網(wǎng)購替代率為73.9%。

調(diào)查顯示，在網(wǎng)購用戶網(wǎng)購總額中，實物商品所占比重接近八成，其中，非耐用消費品所占比重為46.9%，耐用消費品所占比重為31.3%;服務(wù)類消費所占比重為19.4%。

分具體類別看，服裝鞋帽和家用紡織品在全部網(wǎng)購總額中所占比重最大，接近30%，明顯高于其他商品;手機和手機配件、家用電器所占比重均為8%，并列第二位;食品飲料煙酒和保健品、飛機票和火車票、餐飲旅游和住宿、個人護理用品等所占比重也都在5%以上;汽車也在逐步進入網(wǎng)購商品的行列，其所占比重為 2.5%;家政家教和保姆等生活服務(wù)由于進入網(wǎng)購時間不長，所占比重僅有0.2%。

從網(wǎng)購商品占比來看，城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購商品的側(cè)重點有所不同，但總體差異不是很大，特別是服裝鞋帽和家用紡織品類在城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購總額中都占有最大份額。城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、手機和手機配件等，比重分別為27.6%、8.3% 和8.1%;農(nóng)村居民網(wǎng)購側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、手機和手機配件、食品飲料煙酒和保健品、通訊充值和游戲充值等，比重分別為37.5%、7.5%、 7.1%和7.1%。

調(diào)查顯示，網(wǎng)購對促進居民消費作用明顯。使用網(wǎng)購后，49.3%的網(wǎng)購用戶增加了購買商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購用戶增加了消費支出，并有48.4%的網(wǎng)購用戶表示在今后一段時期會提高網(wǎng)購消費支出在生活消費總支出中的比重。

價格便宜是選擇網(wǎng)購的首要因素。在回答選擇網(wǎng)購的主要原因中，有74.6%的網(wǎng)購用戶選擇“價格比實體店便宜”，68.2%的網(wǎng)購用戶選擇“足不出戶，節(jié)約時間”，43.7%的網(wǎng)購用戶選擇“商品(服務(wù))品種豐富，可以進行充分的比較”，34%的網(wǎng)購用戶選擇“可以隨時隨地購物”。網(wǎng)購正在逐漸改變?nèi)藗兊南M模式和習(xí)慣，七成以上網(wǎng)購用戶因為網(wǎng)購而減少了外出購物次數(shù)。

調(diào)查顯示，86.4%的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗表示“基本滿意”或“非常滿意”，13.1%的網(wǎng)購用戶表示“一般”，僅有0.5%的網(wǎng)購用戶表示“不滿意”或“很不滿意”。滿意率較高群體具有城鎮(zhèn)居民、女性、高學(xué)歷、中年、工作穩(wěn)定以及中高收入等特征，這也是網(wǎng)購比較活躍的群體。

對于目前網(wǎng)購的主要問題，有75.9%的網(wǎng)購用戶選擇“商品質(zhì)量參差不齊”，53.7%的網(wǎng)購用戶選擇“難以全面掌握商品實際情況”，38.5%的用戶選擇“有些商家的網(wǎng)站宣傳存在欺詐行為”，37.3%的網(wǎng)購用戶選擇“售后服務(wù)保障不夠”，22%的網(wǎng)購用戶選擇“網(wǎng)上支付存在一定風(fēng)險”，17.2% 的網(wǎng)購用戶選擇“購物互動體驗有限”。

第9篇 2023年手機鎖屏app用戶調(diào)查報告

手機鎖屏也是手機端的重要入口，除了手機廠商、中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)外，360、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也發(fā)力搶奪市場，但短期內(nèi)手機自帶鎖屏仍占主導(dǎo)地位。手機鎖屏主要收入來自廣告、游戲、分發(fā)等，用戶留存時間短是目前業(yè)內(nèi)最大困擾，在鎖屏上新增資訊、單詞、插件、游戲等增加單次用戶留存時長的主要辦法，同時還通過解鎖返錢增加解鎖頻次。

比達咨詢(bigdata-research，簡稱bdr)通過其移動用戶調(diào)研平臺——《微參與》進行的手機鎖屏用戶調(diào)查結(jié)果顯示：360鎖屏品牌知名度最高，惠鎖屏位居第二，以惠鎖屏為代表的掙錢/紅包類鎖屏占45.0%的市場份額，盡管掙錢/紅包類鎖屏發(fā)展較快，但目標(biāo)用戶體驗普遍偏差。

1、中老年人喜歡手機自帶、主題里帶有的鎖屏，年輕人更喜歡自己主動獲取的鎖屏

《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：__年4月，61.1%的用戶手機鎖屏是手機自帶，這一比例在40歲以上的用戶中占到了7成以上;47.3%的用戶鎖屏來自獨立的鎖屏app，手機壁紙里的、瀏覽器下載的、自己diy的鎖屏用戶分別占到了19.7%、18.0%、16.6%，友人增送的用戶比例較小，只有5.0%。

從用戶的年齡來看，中老年人喜歡手機自帶、主題里帶有的鎖屏，年輕人更喜歡自己主動獲取的鎖屏，但是使用手機自帶的鎖屏用戶比例也較高。

比達咨詢(bdr)分析認為，和手機桌面、手機壁紙一樣，手機鎖屏也是手機端的重要入口，同時還是接觸用戶的第一屏幕，因此手機鎖屏的市場的競爭日益激烈，除了手機廠商、中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)外，360、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也發(fā)力搶奪市場。但目前，手機自帶鎖屏和手機主題里的鎖屏仍占據(jù)市場的主要地位。

2、360鎖屏品牌知名度最高，惠鎖屏位居第二

《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：__年4月，用戶知道的手機鎖屏app品牌中，360鎖屏知名度最高，有43.9%的用戶知道，惠鎖屏有34.2%的用戶知道，鎖屏精靈、紅包鎖屏的知道的用戶比例也都超過了30%。

和用戶常使用的手機鎖屏app品牌對比來看，排名靠前的紅包鎖屏、酷劃排名都提高一個名次，同時使用惠鎖屏的用戶比例只比第一名的360鎖屏低2.9%。掙錢/紅包類手機鎖屏的用戶使用率相對較高。

3、45%的用戶常使用掙錢/紅包類手機鎖屏app，惠鎖屏、紅包鎖屏、酷劃名列前三甲

對于當(dāng)前比較火的掙錢/紅包類鎖屏，有45%的用戶常使用，其中惠鎖屏、紅包鎖屏、酷劃三個品牌的用戶最多。相對于月掙千元的廣告宣傳，31.0%的用戶認為是浮夸成分多，27.2%的用戶體驗后覺得不實用而卸載了，16.4%的用戶覺得這類鎖屏app不可信，18.9%的用戶不關(guān)注，只有25.1%和21.2%的用戶覺得好玩和掙錢。整體來看，大多數(shù)用戶對其的體驗反映不佳，目前掙錢/紅包類鎖屏app也在調(diào)整和優(yōu)化，增加用戶的收入、改善用戶體驗，比如惠鎖屏把之前每個小時有效解鎖三次6分錢，調(diào)整為現(xiàn)在每小時解鎖一次6分錢，用戶的平均月收入增加至50—100元。

4、用戶最關(guān)注鎖屏的壁紙和鎖屏方式，最愛滑動、手勢和密碼鎖屏

《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：__年4月，55.7%的用戶最關(guān)注鎖屏app的壁紙功能，54.5%的用戶關(guān)注鎖屏方式，這兩項功能的是最多用戶關(guān)注的鎖屏功能;可以加載時間/日期/天氣等功能的自定義插件的關(guān)注用戶有19.2%， diy配件和diy教程的關(guān)注用戶有192.%和8.9%，13.4%用戶關(guān)注互動分享的社交屬性功能，關(guān)注內(nèi)容屬性的資訊/單詞、小游戲功能的用戶有8.9%和7.6%。

當(dāng)前，鎖屏主要的收入就是廣告和游戲，掙錢/紅包類鎖屏還有商城(積分兌換)、應(yīng)用分發(fā)等收益渠道。廣告收入出了鎖屏里面的壁紙廣告，還有不少廠家考慮將api接運用到鎖屏上，把商場上的促銷活動推到手機上來，為廣告商倒流量。

從鎖屏方式來看，用戶最愛的還是使用率高、簡單的鎖屏方式，59.3%的用戶喜歡滑動鎖屏，手勢鎖屏、密碼鎖屏的喜歡用戶比例分別為43.4%、37.7%;技術(shù)含量高的鎖屏方式如聲控、指紋喜歡的用戶比例都較低。

5、超6成用戶進入手機需要多次(指一次以上)解鎖，64.9%的用戶鎖屏花費時間小于5秒

隨著鎖屏與用戶所需緊急功能(短信/電話/微信等社交)的兼容性不斷提高，用戶在不需要解鎖手機的情況下就能滿足緊需功能，用戶對手機鎖屏的保護/保密功能的需求不斷提升，多次解鎖成為主流，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示超過六成的用戶單次進入手機的解鎖次數(shù)都大于1次。

用戶在手機鎖屏上花費的時間普遍較短，34.2%的用戶在3秒以下，30.7%的用戶在3-5秒，20.5%的用戶在10秒鐘。鎖屏雖然是手機端第一入口，但用戶留存時長較短，是其商業(yè)化主要困擾之一，資訊、單詞、小游戲、插件等功能的主要是為了增加用戶單次使用時間，掙錢/紅包類鎖屏app同時還通過解鎖返錢的方式來提高用戶使用次數(shù)。

第10篇 2023年調(diào)查報告：七成用戶一年半就換一次手機

德勤最近的一份報告認為，今年全球智能手機將因升級銷售10億部，銷售量和銷售額均高于個人計算機、電視、平板和游戲主機總和。

手機在2023年仍是一筆大生意。

在14個發(fā)達國家市場中，大約70%的智能手機用戶在過去一年半內(nèi)升級了他們的手機，這種更新的頻率比起其他電子設(shè)備高出許多。與個人計算機、電視、平板和游戲主機等相比，智能手機最難以與他人共享，是消費者最私人、查看頻率最高，且最能反映用戶偏好的電子設(shè)備。

德勤認為今年用戶對智能手機進行更新?lián)Q代的其中一大動因依然是日益完善的拍照功能。更好的感光器可以提高微光下的照片畫質(zhì);廣角鏡增加了進光量，使慢速影片的拍攝成為可能;更快的處理器和微驅(qū)動器減少了因為鏡頭抖動帶來的畫質(zhì)模糊;最新的閃光燈技術(shù)提供了更自然的光線，擺脫了慘白的臉色和脫色的美食等。

更快的網(wǎng)速和更高的分辨率令大眾更樂意去分享這些不斷優(yōu)化的照片。如今一張大約8mb大小的全景照片，用4g網(wǎng)絡(luò)共享只需幾秒鐘的時間，這在以前是無法想象的。

為了保存海量照片，用戶會需要更大容量的手機內(nèi)存，這也成為他們升級或替換智能型手機的一大理由。

此外還有外殼材質(zhì)，也是用戶更新手機的一大動因。質(zhì)量更好的材料，不管是金屬、塑料甚至竹子，現(xiàn)在都被用來制造手機。這使得手機在更加堅固耐用的同時，也更奪人眼球。新屏幕一般更堅固，擁有更好的視角，在陽光下也有更佳的能見度。還有的智能手機增加了防塵和防水功能。

當(dāng)然，周邊人群及各類媒體對新產(chǎn)品的宣傳，也會促使消費者下決心對智能手機進行更新?lián)Q代。

在國外，人們選擇更換手機一般是因為合約到期、降價或是促銷優(yōu)惠。美國用戶通常會跟通話服務(wù)商綁定和約。在德國，人們一般也會選擇與運營商綁定，因為價格上相對裸機要優(yōu)惠很多，合同大多是兩年期，所以手機基本也是兩年一換。

盡管如此，實際促使人們更換手機以及更換何種型號的手機，更多是上述諸如照相功能、運行速度、外殼材質(zhì)等因素所驅(qū)使。

廠商應(yīng)保證所有的功能都符合現(xiàn)在消費者需求并預(yù)測潛在的顧客需求。設(shè)計多余的功能或者難以應(yīng)用的技術(shù)將會減少利潤，明顯的產(chǎn)品改進更容易令消費者為此買單。例如提供高分辨率的相機可能只會使少數(shù)用戶察覺到產(chǎn)品優(yōu)勢，然而提供更好的低光源功能(環(huán)境較暗的情況下拍出效果更好的照片)可能會有更大的吸引力，因為這種改進更容易被迅速察覺。

此外，德勤認為智能型手機廠商應(yīng)該繼續(xù)與電信運營商緊密合作。在市場化的補貼和兩年合約制度下，使用者更換手機對運營商來說喜憂參半。他們需要負擔(dān)前期的設(shè)備成本，或是提供月供方式，但是同時也使他們能夠鎖定客戶、減少變動甚至能夠有提供升級服務(wù)的機會。而在沒有補貼的市場里，手機廠商則需要優(yōu)化手機價格以及提供特色功能才可以吸引零售商和消費者。

企業(yè)購買幾百萬部智能手機的挑選過程，要比作為個體的消費者復(fù)雜得多。信息部門對于智能型手機分享照片的功能可能并不在意，但是人力資源部門卻可能想要透過提供此類設(shè)備來吸引和留住員工。在一些情況下，抗摔防水的手機可能非常適合藍領(lǐng)工作者;但是對那些安全要求較高的公司來說，擁有指紋傳感器和近場通訊(nfc)芯片的手機可能更能引起他們的興趣。

第11篇 手機理財用戶行為調(diào)查報告

1、使用過代理財功能的手機支付/錢包(如余額寶)app用戶最多

從用戶的收入來看，月收入低于10000元的用戶使用過手機理財平臺的數(shù)量較多，10000元以上的用戶青睞于股票app。從用戶職業(yè)來看，學(xué)生偏愛支付和銀行類型的理財app，中層管理人員和高層管理人員偏向于理財平臺和股票app。

2、在手機基金app里投資的用戶最多，綜合理財平臺位居第三

3、用戶選擇手機理財類型時候最在乎移動支付/轉(zhuǎn)賬/信用卡還款功能，選擇品牌時最關(guān)注借款人資金用途/償還能力

《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶在選擇手機理財類型時候，最在乎移動支付/轉(zhuǎn)賬/信用卡還款功能的用戶占60.5%，關(guān)注合作銀行/第三方支付數(shù)量和手續(xù)費的用戶占比均超過50%，關(guān)注資金安全性和收益率的用戶分別占32.6%和28.2%，理財產(chǎn)品的豐富性的關(guān)注用戶占11.6%，其余因素的關(guān)注的用戶比例均低于10%。

用戶在選擇理財產(chǎn)品的品牌時候，關(guān)注借款人資金用途/償還能力的用戶數(shù)量做多，占總用戶的57.4%，關(guān)注最低/最高投資限額的用戶占54.8%，首次使用/推薦用戶獎勵和操作的簡單/便捷/安全關(guān)注用戶的比例也都超過了40%，理財產(chǎn)品的數(shù)量/類型豐富度和運營企業(yè)的信譽評級/拍照的關(guān)注用戶比例最低。

4、用戶手機理財?shù)馁Y金主要來自銀行存款和工資收入，能接受理財產(chǎn)品的最大年化率普遍低于20%

《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶手機理財app內(nèi)投資的資金主要來自于銀行存款和工資收入(含福利補貼)，占比分別為29.7和28.3%，其他從線下/pc端理財產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到手機端的用戶占17.6%，股份/分紅占15.3%。手機理財相對較高的收益率和使用的便捷性使其成為用戶投資和資金轉(zhuǎn)移的對象。

第12篇 2023年中國kindle用戶調(diào)查報告：電子書閱讀大有乾坤

日前，亞馬遜中國首次發(fā)布了中國kindle用戶調(diào)查報告。盡管不能囊括全部電子書讀者，但在某種程度上，或許可以看出現(xiàn)有數(shù)字閱讀愛好者的一些行為特征。

用戶：“80后”讀者最愛電子書

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，kindle的主體用戶是13-35歲的年輕人，其中“80后”占比最高。在北京、上海、廣東kindle用戶中，北京“80后”讀者較多;上海則比較平均;“90后”在廣東的占比最高，達到一半。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，kindle用戶的教育程度和收入都是相對比較高的，大學(xué)本科以上的占76%。另外，從男女比例來看，男性占優(yōu)，占60%，女性占40%。

kindle用戶的閱讀是多樣化的，取決于時間、地點和具體內(nèi)容。調(diào)查結(jié)果顯示，使用kindle的讀者多是滿足文學(xué)、小說等精神上的追求。當(dāng)他們使用紙書閱讀的時候，看的是一些學(xué)術(shù)書籍和教材教輔。當(dāng)用手機看的時候，他們更喜歡在線文學(xué)。另外還有一些讀者愛好用手機讀有聲讀物。

排行：暢銷書紙電同榜

根據(jù)kindle__年第一季度的圖書排行榜，亞馬遜發(fā)現(xiàn)了一個很有趣的現(xiàn)象——《解憂雜貨店》無論是紙書還是電子書都排在第一位，并且《何以笙簫默》、《乖，摸摸頭》、《狼圖騰》和《解憂雜貨店》是紙電同時都進榜的4本書。另外《三體》在第一季度也快速進入了kindle榜單，與紙書同步成為暢銷書。進入電子書排行榜后，它的生命周期也在被延長，而且被快速擴散。

除圖書排行榜之外，亞馬遜還同步發(fā)布了讀者評價榜，該榜單是通過亞馬遜kindle電子書店的大數(shù)據(jù)平臺進行分析的。在這個榜單中，排名前幾位的分別是《解憂雜貨店》、《乖，摸摸頭》、《燦爛千陽》、《微微一笑很傾城》、《白夜行》，有一些跟紙書排行不太一樣，說明電子書讀者也有其獨特喜好。

趨勢：今年閱讀量比去年大

從閱讀量來講，從報告中能夠很欣喜地看到中國人的閱讀量比去年有所增加，尤其是電子書的閱讀量上升了11%。還有一個明顯的趨勢是，kindle用戶的閱讀量大于全民閱讀量。從數(shù)據(jù)上看，kindle使用者每年閱讀12本以上的人達到72%，超過24本的達到50%(包括紙書與電子書)。這對于讀書人來說，無論是從讀書量還是頻率上來講，都是很高的比例。另外，由于kindle具有便攜性，一個重約200克的kindle可以容納差不多__本書，所以用戶都喜愛拿著kindle讀書。

頻率：半數(shù)讀者每天都讀電子書

讀書的頻率也是此次報告重點關(guān)注的領(lǐng)域之一。報告結(jié)果顯示，有45%的讀者每天都在用kindle讀書，從地域上看，北京和上海的用戶使用頻率超過了廣東，并且每天的使用頻率都要高于廣東。另外還有一個有意思的數(shù)據(jù)，在三、四線城市甚至五、六線城市，kindle用戶的讀書頻率高于北上廣等大城市。這超出了大部分人的預(yù)料。

從亞馬遜中國銷售數(shù)據(jù)來看，__年kindle書店電子書下載量是__年的3倍。這說明讀者越來越認可電子書。而讀者最看重的電子書閱讀器功能前3名為“快速翻書功能”、“內(nèi)置智能詞典”、“跨設(shè)備無間斷閱讀”。這也是kindle一直努力的方向之一。

時長：單次閱讀65分鐘

在讀者讀書時長這件事上，kindle用戶的平均閱讀量令人非常震撼：真正使用kindle的用戶一次閱讀時長平均為65分鐘，這是一個很不容易達到的數(shù)字。其中女性的平均閱讀時長明顯高于男性，女性花74分鐘，男性只花一個小時的時間。另外從地域的閱讀差異上來看，廣東省閱讀時長排名第一，但與其他省市相比不會多出太多?？傮w來說，kindle的用戶閱讀頻率基本上一天一次，每次基本上1個小時，女性的閱讀時間比男性的要長。

第13篇 2023年用戶調(diào)查報告

網(wǎng)絡(luò)購物成逐漸成為多數(shù)人生活不可或缺的一部分，但網(wǎng)絡(luò)購物中也存在一些問題，比如：網(wǎng)上看到的物品和實際收到的物品嚴(yán)重不符、售后服務(wù)得不到保障等。隨著智能手機、移動支付、精準(zhǔn)定位技術(shù)的快速發(fā)展，o2o市場逐漸規(guī)?；l(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)以模式創(chuàng)新和效率提升正在觸及人們生活相關(guān)的各個領(lǐng)域，同時帶動了o2o服務(wù)向各行各業(yè)全面滲透。

針對日益火爆的o2o市場，用戶的看法和期待又如何呢?比達咨詢(bigdata-research)通過旗下移動用戶調(diào)研平臺——微參與app面向移動用戶進行了一次調(diào)查。本報告為此次調(diào)查的結(jié)果和簡要分析，僅供參考。

調(diào)研樣本情況

結(jié)論一：用戶對o2o的認知度不高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有20%的人對o2o比較了解，其中學(xué)歷高、年齡段在18-29歲之間的占據(jù)多數(shù)。

《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶對于o2o了解的程度中，“完全不了解” 的占32.2%，接近1/3; “只聽說過”和“了解一些”的分別占的28.6%和18.1%;而表示“比較了解”和“很了解”的分別占15.5%和5.6%，總和剛超過20%。由此可見，目前用戶對o2o認知度并不高。

在“比較了解”和“很了解”的人員中，年齡分布主要集中在18-29歲的年輕人群體，學(xué)歷分布主要集中在本科或更高學(xué)歷人群。

結(jié)論二：中國o2o消費市場整體仍處于起步階段，用戶消費頻次和平均消費額處于較低水平。

《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶體驗o2o服務(wù)方面，明確表示沒體驗過的不在少數(shù)，占38.7%;而表示“不知道”的占比高達41.6%，同樣說明仍有許多用戶對o2o的了解不夠;另有16.5%只是“偶爾”體驗，而“經(jīng)常”體驗證o2o服務(wù)的占3.3%。由此可見，目前中國o2o消費市場整體仍處于起步階段。

此外，在用戶使用o2o服務(wù)的頻率中，一周少于一次的46.8%最高，一周一次的25.6%居第二，一周2-3次的16.3%位第三，一周4-6次的6.6%，一周7次以上的4.7%;而用戶單次承受消費o2o服務(wù)的金額中，在200元以內(nèi)的占有49.7%，200-500元的25%，500-1000元的17.7%，1000-__元的4.8%，__元以上的2.8%。這說明，用戶在o2o市場的消費頻次和平均消費額仍處較低水平。

結(jié)論三：中國o2o市場在各行業(yè)中發(fā)展水平不均衡，用戶對o2o服務(wù)的整體滿意度不高。美食和電影票等領(lǐng)域o2o消費市場發(fā)展較快，而用戶對房產(chǎn)和美業(yè)等領(lǐng)域的o2o市場發(fā)展更加期待。

《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶體驗o2o服務(wù)的滿意度中，表示“一般”的占比最高，達43.2%;而表示“不滿意”占18.8%，居第二;另外表示“滿意”和“非常滿意”的分別占15.2%和12.7%，之和僅為27.9%。這說明了用戶對o2o服務(wù)的整體滿意度不高。

另外，在用戶經(jīng)常使用的o2o服務(wù)類別中，美食類占28.2%遙遙領(lǐng)先，電影票占21.5%居第二，休閑娛樂占13.8%位列第三，另外，旅游、美業(yè)、家政類、教育類、金融類、母嬰類、汽車類、房產(chǎn)類、醫(yī)療類、婚慶類分別為9.1%、8.1%、4.2%、3.4%、3.1%、2.5%、1.8%、1.6%、1.5%、1.1%。而在用戶期待o2o化的行業(yè)中，房產(chǎn)類占15.5%最高，美業(yè)占13.7%居第二，家政類占12.3%位居第三，同時，旅游、醫(yī)療分別占10.2%、8.9%，相比其它領(lǐng)域略高。

結(jié)論四：用戶普遍對中國o2o消費市場發(fā)展前景看好。移動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進o2o消費市場的快速發(fā)展。

《微參與》移動用戶數(shù)據(jù)顯示，用戶對于o2o發(fā)展前景的看法中，認為“有很大發(fā)展空間”的以63.5%的占比遙遙領(lǐng)先;認為“沒有很好解決用戶痛點”的占25.8%;而認為“只是一種模式?jīng)]有很大發(fā)展空間”的僅占10.7%。這說明了用戶普遍對中國o2o消費市場發(fā)展前景看好。

移動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進o2o消費市場的快速發(fā)展。在用戶使用o2o服務(wù)付款方式傾向中，使用支付寶的占40.3%最高，網(wǎng)銀占19.2%居第二，微信支付占17.9%位第三，pos機和現(xiàn)金支付的占10.3%和6.9%。在線上購買線下體驗相比于純線上購買的好處中，用戶表示“購買前可以體驗物品”的最多，占25.9%;表示“商品種類更多”的占15.1%居第二;而表示“售后有保障”的占15%位第三;另外表示“商家會做推薦”、“商家信譽更有保障”和“享受逛實物店購物過程”的分別占14.6%、14%和12.3%。

比達咨詢(bigdata-research)分析認為，移動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進o2o市場的快速發(fā)展。

支付寶支付目前使用最多并成為用戶消費習(xí)慣，用戶使用網(wǎng)銀支付更多出于對安全性考慮，而微信支付使用戶支付更加便捷，這說明了用戶開始習(xí)慣了移動支付方式。

在純粹線上購物中，由于用戶經(jīng)常可能買到了不是自己意想的商品(差距很大)，影響了網(wǎng)物熱情，而開通線下店的話能較好的引導(dǎo)客戶先到線下店進行實物體驗。o2o消費模式很好的補充了純線上購物不能看到實物等弊端，同時線下商鋪還可以實現(xiàn)線上平臺展示，提升知名度。線上導(dǎo)流，線下體驗，形成互補。

安卓應(yīng)用商店用戶調(diào)查報告

比達咨詢(bigdata-research，簡稱bdr)移動用戶調(diào)研平臺——《微參與》調(diào)查結(jié)果顯示：360手機助手安裝率最高，應(yīng)用寶和百度手機助手分別位居第二和第三名;用戶手機中手機廠商應(yīng)用商店約占2成市場，其中小米應(yīng)用商店、可可軟件商店和華為應(yīng)用商店表現(xiàn)較好。在四家重點應(yīng)用商店中，360手機助手在智能手機品牌中分布最均勻，小米應(yīng)用商店分散性最差。

1、360手機助手用戶安裝率最高

根據(jù)比達咨詢(bigdata-research)發(fā)布的《__年2月中國智能手機品牌監(jiān)測報告》，__年2月份，中國在用的安卓智能手機品牌中，以小米的占比最高，達21.3%。三星以20.7%位居第二，華為以13.8%緊隨其后。此外，聯(lián)想、魅族、酷派、中興、vivo、htc、oppo分別位居第4-10位，占比分別為10.9%、8.9%、6.9%、3.0%、3.0%、2.6%和2.4%。

微參與調(diào)查結(jié)果顯示，__年4月份，在用戶最常使用的安卓智能手機中360手機助手的安裝率最高，為37.5%;應(yīng)用寶以32.3%位居行業(yè)第二，百度手機助手是第三名為29.1%。手機廠商應(yīng)用商店中，小米應(yīng)用商店位居行業(yè)第六，用戶安裝率為24.3%;可可應(yīng)用商店和華為應(yīng)用商店分別位居第九和第十一名，安裝率分別為14.2%和10.0%。

2、手機廠商應(yīng)用商店約占兩成市場份額

微參與調(diào)查結(jié)果顯示，__年4月份，用戶安裝的應(yīng)用商店中，第三方應(yīng)用商店占80.7%，手機廠商應(yīng)用商店占19.3%，約占總數(shù)的兩成，手機廠商應(yīng)用商店地位不斷提升。用戶安裝的手機廠商應(yīng)用商店中，小米應(yīng)用商店數(shù)量最多，占43.0%，可可軟件商店以25.1%位居行業(yè)第二，其次是華為應(yīng)用商店和聯(lián)想應(yīng)用商店。

第三方應(yīng)用商店在不同品牌手機中的安裝率相對均勻。三星手機安裝率最高，為19.8%，小米以11.9%位居第二，魅族名列第三，其他七個品牌安裝率相差不大。手機廠商應(yīng)用商店安裝集中在小米和華為兩個品牌，其中小米手機占近五成份額。

3、360手機助手在智能手機品牌中分布最均勻

微參與調(diào)查結(jié)果顯示， 360手機助手在智能手機品牌中分布最均勻，小米應(yīng)用商店分散性最差。安裝360手機助手的手機品牌中，三星占比最高為18.7%，其次為小米17.0%，剩余8個品牌相差不大。安裝應(yīng)用寶的手機品牌中，三星占比最高為29.2%，小米以19.2%位居第二，其次是華為占10%，除了魅族、聯(lián)想和中興外，其他四個品牌占比差不多。安裝百度手機助手的手機品牌中，小米占比最高為28.8%，剩余九個品牌分布相對均勻。安裝小米應(yīng)用商店的手機品牌中，小米手機占比最高，為63.5%;中興、三星和聯(lián)想分別位居第二到四名，占比分別為7.9%、6.6%、5.8%，在其余6個品牌中的安裝率較低。

最新中國農(nóng)村電商用戶行為調(diào)查報告

電商在三線以上城市的人口紅利正在逐漸消失，市場格局也已逐漸成型。于是，渠道下沉、拓展新的市場成了很多電商近一年以來的戰(zhàn)略方向。在這其中，農(nóng)村市場尤其成為了阿里、京東等電商巨頭們眼中的戰(zhàn)略級市場，它們都在積極布局縣級服務(wù)中心，希望以此來撬動這個凍土層。而深入田間地頭“刷墻”的電商公司更是比比皆是。

__年會是農(nóng)村電商的一個繁榮之年嗎?或許我們應(yīng)該先來看看農(nóng)村用戶目前的電商使用行為是怎樣的。

數(shù)千名網(wǎng)民參與了《企鵝智酷》發(fā)起的“農(nóng)村電商用戶行為調(diào)查”，對于他們網(wǎng)購的頻率、最愛用的電商網(wǎng)站、網(wǎng)購中最不爽的體驗等問題給出了自己的選擇。我們對調(diào)查結(jié)果進行了分析，以此來了解農(nóng)村用戶的電商使用行為。

(注：此次調(diào)查樣本均來自網(wǎng)絡(luò)，因此報告中的“農(nóng)村用戶”即那些會使用互聯(lián)網(wǎng)的農(nóng)村用戶。)

手機已成為最主要的網(wǎng)購終端

64.2%的農(nóng)村網(wǎng)民通過手機購物，而使用電腦購物的只有32.9%?？梢哉f，手機不僅是農(nóng)村網(wǎng)民最主要的網(wǎng)購終端，也是他們最主要的上網(wǎng)終端。

在pc互聯(lián)網(wǎng)快速普及的幾年里，由于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的鋪設(shè)有限以及終端成本高昂、使用不便等原因，農(nóng)村網(wǎng)民的數(shù)量一直是線性增長。而移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)除了讓很多pc網(wǎng)民加快了移動化的過程，也讓很多尚未觸網(wǎng)的農(nóng)村人直接成為了移動互聯(lián)網(wǎng)用戶。

約半數(shù)用戶已是高頻使用人群

43.5%的農(nóng)村用戶會在一周之內(nèi)多次訪問電商網(wǎng)站，這一比例與城市用戶相差僅10%。“逛電商”已經(jīng)成為了農(nóng)村用戶一個比較高頻的互聯(lián)網(wǎng)行為。

同時，與之比例相當(dāng)?shù)膭t是“有購物需求才逛”的人群，占比約44%?？梢?，農(nóng)村用戶在使用電商服務(wù)時分化為“高頻族”和“需求族”兩大類人群。

從逛到買，“目的導(dǎo)向型”的消費才是主流

雖然近一半農(nóng)村用戶已經(jīng)養(yǎng)成了一周多次訪問電商網(wǎng)站的習(xí)慣，但到了實際發(fā)生購物的時候，這一比例便降到了17.9%，降幅達59%。但已經(jīng)有28.2%的用戶平均每月至少會購物1次。

通過明確購買需求而產(chǎn)生消費行為的人群比例則增至61.4%?？梢?，農(nóng)村用戶的電商消費行為相對理智、目的明確。

特賣電商尚未走進農(nóng)村

73.6%的農(nóng)村用戶表示最常使用的電商網(wǎng)站是淘寶和天貓，而余下的大部分則會選擇京東、一號店等自營電商，占比為18.8%。

另外，對于目前在國內(nèi)尚未成主流的國外電商和海淘網(wǎng)站，也有3.6%的農(nóng)村用戶表示會經(jīng)常使用。

結(jié)合城市用戶來看，兩個人群在電商網(wǎng)站的選擇上并沒有顯著差異。

最愛買電子產(chǎn)品和家電，也買農(nóng)用商品

農(nóng)村用戶排在前三名的購買品類分別是“家電及電子產(chǎn)品”、“服飾”以及“農(nóng)用商品和工具“。其中，前兩類商品同時也是城市用戶最愛購買的品類，屬于大眾層面的受歡迎品類，而第三個品類則是農(nóng)村用戶比較顯著的一個特有購物需求。

現(xiàn)階段，阿里和京東等電商巨頭都在積極推動農(nóng)村電商，向農(nóng)村市場銷售種子、化肥、農(nóng)用工具等商品。從用戶的反饋來看，已有10%的用戶培養(yǎng)起了這樣的消費習(xí)慣。

最在意商品價格，其次是商品品質(zhì)

在網(wǎng)購時在意價格的用戶達到34.7%，占比最高。他們所介懷的其它問題依次是品質(zhì)、售后、物流、支付和品類齊全度。這一方面，城鄉(xiāng)兩個用戶群體并沒有表現(xiàn)出太大的差異性，可見大家對網(wǎng)購服務(wù)的訴求相對一致。

農(nóng)村用戶對“物流不能送上門“的不滿遠超城市用戶

與前圖對比來看，用戶最在意的地方往往也是他們最不滿意的地方：由于不再考察價格因素，于是商品品質(zhì)、售后、物流分別位列“黑名單”前三。

值得一提的是，農(nóng)村用戶對“物流不能送到家門口”的不滿程度遠超城市用戶，達到17.6%，這與農(nóng)村物流體系建設(shè)不完善有著直接關(guān)系。

在支付方面，僅有3.6%的農(nóng)村用戶表示線上支付會造成不便，這一比例與城市用戶相當(dāng)?？梢姷谌街Ц斗?wù)在農(nóng)村的普及程度已經(jīng)與城市沒有太大差異，不會對用戶的網(wǎng)購行為造成不便。

收快遞不方便，發(fā)快遞也不方便

物流體系的不完善讓用戶的體驗受到雙重影響。在發(fā)快遞方面，38.3%的農(nóng)村用戶表示“無法方便的發(fā)快遞，要去指定地點才行”，占比最高。而8.7%的用戶則是“幾乎沒法發(fā)”。

這一結(jié)果與城市用戶之間的差異很大。81%的城市用戶表示可以方便的發(fā)快遞，其中65.4%的用戶則可以叫到多家快遞上門。

電商的“下鄉(xiāng)推廣”還有很大空間

“下鄉(xiāng)刷墻”已經(jīng)成為了電商進行農(nóng)村推廣的必備動作，并且各電商巨頭都從去年下半年開始加大了推廣力度。

但即便如此，仍有40.7%的農(nóng)村用戶表示在他們附近的生活區(qū)域內(nèi)幾乎沒有看到過電商網(wǎng)站的廣告。偶爾看到的用戶占41.3%，經(jīng)?？吹降膬H占17.9%。電商的農(nóng)村推廣仍有很大的推進空間，尤其是對那些尚未被農(nóng)村用戶熟知的電商品牌來說。

近八成用戶沒用過電商提供的金融服務(wù)

電商提供的金融服務(wù)主要有三類：面向消費者的“分期購”、“白條”等消費信貸服務(wù);面向小微商戶的小額信貸服務(wù);面向所有人群的理財服務(wù)，如余額寶等。

這其中，理財服務(wù)的使用比例最高，但也僅有12.9%，兩類信貸業(yè)務(wù)的使用比例則更低。近八成用戶完全沒有使用過任何電商提供的金融服務(wù)。

現(xiàn)階段，電商巨頭都在農(nóng)村積極推廣其金融服務(wù)，尤其是前兩項信貸服務(wù)。這樣的調(diào)查結(jié)果雖不令人滿意，但也意味著未來巨大的市場潛力和空間。金融服務(wù)的到位也將在一定程度上提升用戶的電商消費力。

結(jié)論：電商服務(wù)在農(nóng)村已形成需求，仍存在進一步爆發(fā)的空間

1、電商服務(wù)在農(nóng)村已形成需求

約半數(shù)用戶會在一周內(nèi)多次訪問電商網(wǎng)站;約三成用戶每月至少會網(wǎng)購一次;超六成用戶會在有明確購物需求時選擇網(wǎng)購。

2、城市和農(nóng)村兩類人群在電商服務(wù)的使用行為上存在不少相似之處

對于這兩個群體來說，他們最常使用的電商都是淘寶和天貓;最喜歡買的品類都是電子產(chǎn)品、家電、服飾等;在網(wǎng)購過程中最在意的依次均為價格、品質(zhì)、售后、物流等。

3、農(nóng)村電商服務(wù)還有優(yōu)化空間，將隨著物流、金融等服務(wù)的普及進一步爆發(fā)

首先，農(nóng)村用戶對物流環(huán)節(jié)的不滿意程度遠高于城市用戶：17.6%的用戶抱怨快遞無法送到家門口，47%的用戶沒法方便的發(fā)快遞。目前這是農(nóng)村電商服務(wù)的最大癥結(jié)所在。

其次，由阿里、京東等大電商主導(dǎo)的金融服務(wù)在農(nóng)村的普及率還很低，而信貸服務(wù)是農(nóng)村用戶在電商上購物、甚至開店的一個重要支撐性服務(wù)。

再次，會在電商上購買農(nóng)用商品的用戶目前僅有10%，尚有很大提升空間。在未來，面向城市的農(nóng)產(chǎn)品和生鮮返銷或?qū)⑹莻€趨勢。

最后，電商的農(nóng)村推廣也還有很大空間，這將促進電商在農(nóng)村的進一步普及。

最新折扣返利app用戶體驗調(diào)查報告

__年3月比達咨詢(bigdata-research)旗下移動用戶調(diào)查平臺——《微參與》針對用戶體驗折扣返利類app情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

女性用戶對折扣返利app的了解程度高于男性;用戶手機內(nèi)安裝一款折扣返利app的最多。

返利網(wǎng)、折800、九塊九包郵是用戶知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類應(yīng)用。

服裝鞋帽是用戶通過折扣返利應(yīng)用最愿意購買的商品。

使用折扣返利應(yīng)用一個月購買2-5次商品的用戶最多。

價格因素，包括商品虛標(biāo)價格、價格沒有真正實惠或返利是用戶使用折扣返利應(yīng)用過程中最擔(dān)心的問題。

1、女性用戶對折扣返利app的了解程度略高于男性;用戶手機內(nèi)安裝一款折扣返利應(yīng)用的最多

《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對于折扣返利類app的了解程度，11.9%的用戶表示很了解，35.3%的用戶比較了解，39.4%的用戶是一般了解，不太了解的占11.3%，很不了解的是11.9%。

調(diào)查還顯示，女性用戶對折扣返利app的了解程度略高于男性，其中，很了解的占調(diào)查樣本總體的6.14%，比較了解的占18.43%。

《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶手機內(nèi)安裝一款折扣返利app的最多，占比41.4%;其次是安裝兩款的用戶，占30.2%;沒有安裝折扣返利app的占18.6%;安裝5款及以上的用戶占比最少，僅為0.9%。

2、返利網(wǎng)、折800、九塊九包郵是用戶知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類應(yīng)用

《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，返利網(wǎng)是用戶知曉率最高的折扣返利app，有56.9%的用戶知曉;其次是折800，用戶的知曉率為42.6%;九塊九包郵的知曉率位居第三，有40.9%的用戶知道;其它統(tǒng)計在內(nèi)的折扣返利類應(yīng)用的知曉率前十名的還有米折(24.5%)、今日特價(19.8%)、返還網(wǎng)(19.5%)、聚來寶(18.1%)、淘粉吧(18.1%)、九塊郵(17.2%)。

用戶對折扣返利app的使用率中，返利網(wǎng)是使用率最高的折扣返利類app，有41.4%的用戶使用過;其次是折800，使用率為33.6%;九塊九包郵的使用率為居第三，為28.6%。

用戶使用折扣返利類app，首選的是返利網(wǎng);其次是折800;九塊九包郵緊隨其后。

3、用戶網(wǎng)購還是趨于使用電商平臺下單;服裝鞋帽是用戶使用折扣返利應(yīng)用購買最多的商品

《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶網(wǎng)購時，電商平臺和折扣返利類應(yīng)用相比，選擇電商平臺的居多，占比47.7%;選擇折扣返利類應(yīng)用的占44.2%;選擇其它的占8.0%。

從男性和女性的使用習(xí)慣上來看，男性更愿意使用電商平臺直接網(wǎng)購，而女性使用電商平臺和折扣返利類應(yīng)用的比例幾乎一致。

調(diào)查還顯示，服裝鞋帽是用戶使用折扣返利應(yīng)用最愿意購買的商品類別，占比65.5%;其次是食品飲料 酒類 生鮮，占比33.3%;居家百貨排名第三，占比22.9%。

4、使用折扣返利應(yīng)用一個月購買2-5次商品的用戶最多

《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶使用折扣返利應(yīng)用瀏覽商品，一天瀏覽多次的用戶最少，占比15.1%;一周瀏覽不到一次的用戶最多，占比27.5%。

一個月使用折扣返利應(yīng)用購買商品2-5次的用戶最多，占比31.4%;其次是平均一個月不足一次的用戶，占比23.5%;一個月購買一次的用戶最少，為11.0%。

5.商品虛標(biāo)價格是用戶使用折扣返利應(yīng)用過程中最擔(dān)心的問題

《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在使用折扣返利類應(yīng)用過程中，用戶最擔(dān)心的問題是商品虛標(biāo)價格，占比56.1%;其次是價格沒有真正實惠或沒有返利，為52.3%;擔(dān)心賬戶不安全的有44.6%的用戶;除此之外，用戶還擔(dān)心賬戶不安全、商品與平臺描述不一致等問題。

第14篇 2023中國網(wǎng)購用戶調(diào)查報告

《2023中國網(wǎng)購用戶調(diào)查報告》。這是國家統(tǒng)計局首次發(fā)布網(wǎng)購用戶調(diào)查。結(jié)果顯示，2023年網(wǎng)購用戶線上消費的78%是對傳統(tǒng)線下消費的替代，接近一半的線上消費為購買非耐用消費品，八成以上的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗表示滿意。

國家統(tǒng)計局對全國8333個有網(wǎng)絡(luò)購物行為的住戶和網(wǎng)民(簡稱網(wǎng)購用戶)進行了抽樣調(diào)查。根據(jù)調(diào)查，如果不網(wǎng)購，用戶仍會購買的商品(服務(wù))金額占網(wǎng)購消費的78%;剩下的22%是由網(wǎng)購刺激所新產(chǎn)生的。也就是說，如果沒有網(wǎng)絡(luò)零售渠道，這部分消費就可能不會發(fā)生。

分類別看，服務(wù)類網(wǎng)購替代率高于實物商品類，耐用消費品類網(wǎng)購替代率高于非耐用消費品類。2023年，服務(wù)類網(wǎng)購替代率為86.5%，其中飛機票和火車票網(wǎng)購替代率高達91.6%;耐用消費品網(wǎng)購替代率為79.3%，其中多數(shù)商品的網(wǎng)購替代率都在80%左右，只有工藝品和收藏品這類非生活必需品的網(wǎng)購替代率相對較低，僅為54.1%;非耐用消費品網(wǎng)購替代率為73.9%。

調(diào)查顯示，在網(wǎng)購用戶網(wǎng)購總額中，實物商品所占比重接近八成，其中，非耐用消費品所占比重為46.9%，耐用消費品所占比重為31.3%;服務(wù)類消費所占比重為19.4%。

分具體類別看，服裝鞋帽和家用紡織品在全部網(wǎng)購總額中所占比重，接近30%，明顯高于其他商品;手機和手機配件、家用電器所占比重均為8%，并列第二位;食品飲料煙酒和保健品、飛機票和火車票、餐飲旅游和住宿、個人護理用品等所占比重也都在5%以上;汽車也在逐步進入網(wǎng)購商品的行列，其所占比重為2.5%;家政家教和保姆等生活服務(wù)由于進入網(wǎng)購時間不長，所占比重僅有0.2%。

從網(wǎng)購商品占比來看，城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購商品的側(cè)重點有所不同，但總體差異不是很大，特別是服裝鞋帽和家用紡織品類在城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購總額中都占有份額。城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、手機和手機配件等，比重分別為27.6%、8.3% 和8.1%;農(nóng)村居民網(wǎng)購側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、手機和手機配件、食品飲料煙酒和保健品、通訊充值和游戲充值等，比重分別為37.5%、7.5%、7.1%和7.1%。

調(diào)查顯示，網(wǎng)購對促進居民消費作用明顯。使用網(wǎng)購后，49.3%的網(wǎng)購用戶增加了購買商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購用戶增加了消費支出，并有48.4%的網(wǎng)購用戶表示在今后一段時期會提高網(wǎng)購消費支出在生活消費總支出中的比重。

價格便宜是選擇網(wǎng)購的首要因素。在回答選擇網(wǎng)購的主要原因中，有74.6%的網(wǎng)購用戶選擇“價格比實體店便宜”，68.2%的網(wǎng)購用戶選擇“足不出戶，節(jié)約時間”，43.7%的網(wǎng)購用戶選擇“商品(服務(wù))品種豐富，可以進行充分的比較”，34%的網(wǎng)購用戶選擇“可以隨時隨地購物”。網(wǎng)購正在逐漸改變?nèi)藗兊南M模式和習(xí)慣，七成以上網(wǎng)購用戶因為網(wǎng)購而減少了外出購物次數(shù)。

調(diào)查顯示，86.4%的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗表示“基本滿意”或“非常滿意”，13.1%的網(wǎng)購用戶表示“一般”，僅有0.5%的網(wǎng)購用戶表示“不滿意”或“很不滿意”。滿意率較高群體具有城鎮(zhèn)居民、女性、高學(xué)歷、中年、工作穩(wěn)定以及中高收入等特征，這也是網(wǎng)購比較活躍的群體。

對于目前網(wǎng)購的主要問題，有75.9%的網(wǎng)購用戶選擇“商品質(zhì)量參差不齊”，53.7%的網(wǎng)購用戶選擇“難以全面掌握商品實際情況”，38.5%的用戶選擇“有些商家的網(wǎng)站宣傳存在欺詐行為”，37.3%的網(wǎng)購用戶選擇“售后服務(wù)保障不夠”，22%的網(wǎng)購用戶選擇“網(wǎng)上支付存在一定風(fēng)險”，17.2%的網(wǎng)購用戶選擇“購物互動體驗有限”。

第15篇 中國網(wǎng)購用戶調(diào)查報告

國家統(tǒng)計局對全國8333個有網(wǎng)絡(luò)購物行為的住戶和網(wǎng)民（簡稱網(wǎng)購用戶）進行了抽樣調(diào)查.根據(jù)調(diào)查，如果不網(wǎng)購，用戶仍會購買的商品（服務(wù)）金額占網(wǎng)購消費的78%；剩下的22%是由網(wǎng)購刺激所新產(chǎn)生的.也就是說，如果沒有網(wǎng)絡(luò)零售渠道，這部分消費就可能不會發(fā)生.

分類別看，服務(wù)類網(wǎng)購替代率高于實物商品類，耐用消費品類網(wǎng)購替代率高于非耐用消費品類.20__年，服務(wù)類網(wǎng)購替代率為86.5%，其中飛機票和火車票網(wǎng)購替代率高達91.6%；耐用消費品網(wǎng)購替代率為79.3%，其中多數(shù)商品的網(wǎng)購替代率都在80%左右，只有工藝品和收藏品這類非生活必需品的網(wǎng)購替代率相對較低，僅為54.1%；非耐用消費品網(wǎng)購替代率為73.9%.

調(diào)查顯示，在網(wǎng)購用戶網(wǎng)購總額中，實物商品所占比重接近八成，其中，非耐用消費品所占比重為46.9%，耐用消費品所占比重為31.3%；服務(wù)類消費所占比重為19.4%.

分具體類別看，服裝鞋帽和家用紡織品在全部網(wǎng)購總額中所占比重最大，接近30%，明顯高于其他商品；手機和手機配件、家用電器所占比重均為8%，并列第二位；食品飲料煙酒和保健品、飛機票和火車票、餐飲旅游和住宿、個人護理用品等所占比重也都在5%以上；汽車也在逐步進入網(wǎng)購商品的行列，其所占比重為2.5%；家政家教和保姆等生活服務(wù)由于進入網(wǎng)購時間不長，所占比重僅有0.2%.

從網(wǎng)購商品占比來看，城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購商品的側(cè)重點有所不同，但總體差異不是很大，特別是服裝鞋帽和家用紡織品類在城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購總額中都占有最大份額.城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、手機和手機配件等，比重分別為27.6%、8.3%和8.1%；農(nóng)村居民網(wǎng)購側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、手機和手機配件、食品飲料煙酒和保健品、通訊充值和游戲充值等，比重分別為37.5%、7.5%、7.1%和7.1%.

調(diào)查顯示，網(wǎng)購對促進居民消費作用明顯.使用網(wǎng)購后，49.3%的網(wǎng)購用戶增加了購買商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購用戶增加了消費支出，并有48.4%的.網(wǎng)購用戶表示在今后一段時期會提高網(wǎng)購消費支出在生活消費總支出中的比重.

價格便宜是選擇網(wǎng)購的首要因素.在回答選擇網(wǎng)購的主要原因中，有74.6%的網(wǎng)購用戶選擇價格比實體店便宜，68.2%的網(wǎng)購用戶選擇足不出戶，節(jié)約時間，43.7%的網(wǎng)購用戶選擇商品（服務(wù)）品種豐富，可以進行充分的比較，34%的網(wǎng)購用戶選擇可以隨時隨地購物.網(wǎng)購正在逐漸改變?nèi)藗兊南M模式和習(xí)慣，七成以上網(wǎng)購用戶因為網(wǎng)購而減少了外出購物次數(shù).

調(diào)查顯示，86.4%的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗表示基本滿意或非常滿意，13.1%的網(wǎng)購用戶表示一般，僅有0.5%的網(wǎng)購用戶表示不滿意或很不滿意.滿意率較高群體具有城鎮(zhèn)居民、女性、高學(xué)歷、中年、工作穩(wěn)定以及中高收入等特征，這也是網(wǎng)購比較活躍的群體.

中國網(wǎng)購用戶