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第1篇 預(yù)約專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、客戶檔案管理梳理，電訪客戶；
2、潛在客戶的追蹤與邀約；
3．保養(yǎng)客戶的提醒、回訪及維護；
4、協(xié)同處理服務(wù)過程和客戶關(guān)懷程序。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，掌握微軟office軟件、lotus notes軟件及互聯(lián)網(wǎng)的操作方法；
2、形象氣質(zhì)佳、普通話標準、聲音柔美、有親和力，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力；
3、從事服務(wù)性行業(yè)或具備相同工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第2篇 售后預(yù)約專員崗位職責(zé)
任職要求:
教育程度
具有中專及以上學(xué)歷;
經(jīng)驗
具有1年以上的客服或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
特殊知識
掌握一定的汽車專業(yè)知識;熟悉相關(guān)工作流程者優(yōu)先考慮;
技能
較強的客戶溝通能力以及解決沖突的能力;能夠熟練操作各種辦公軟件;聲音甜美。
第3篇 課程預(yù)約專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.通過電話向潛在客戶推廣公司品牌,介紹公司產(chǎn)品和相關(guān)活動;
2.記錄潛在客戶的邀約信息,并在系統(tǒng)里準確及時地輸入和更新客戶個人信息及試聽預(yù)約信息;
3.按公司要求進行試聽課程的邀約工作,并且和銷售人員進行客戶情況的良好溝通
4.完成公司制定的當(dāng)月邀約任務(wù)
5.完成公司指定其他相關(guān)工作任務(wù)。
職位要求:
1.年齡18周歲-35歲;
2.具備出色的電話溝通技巧,講話有條理,親和力佳; 聲音甜美悅耳,普通話標準,無口音;
3.具備一定抗壓能力,能夠進行自我調(diào)節(jié),獨立完成工作;
4.具有責(zé)任感,敬業(yè)和團隊合作精神;
5.有呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;具備一定的銷售推廣經(jīng)驗,良好地服務(wù)意識者優(yōu)先考慮。
第4篇 客服預(yù)約專員崗位職責(zé)
1.配合公司和部門活動邀約客戶,達成活動目標臺次;做好跟進記錄;
2.根據(jù)不同的客戶信息數(shù)據(jù)庫,做到分類管理,為有價值客戶關(guān)懷準備;對客戶調(diào)查表相關(guān)信息進行跟進分類匯總,對有效客戶數(shù)作出分析,提供數(shù)據(jù)支持;
任職要求:
1、口齒清晰,普通話流利;
2、對工作有較高的熱情,具備較強的學(xué)習(xí)能力和溝通能力,良好的團隊意識。
第5篇 預(yù)約專員崗位工作職責(zé)
1.按照公司標準話術(shù)做好客戶來電的解答工作。
2.按照寶馬標準做好預(yù)約客戶信息的收集工作。
3.與車間調(diào)度溝通,科學(xué)合理制訂預(yù)約表,在每天17:00將預(yù)約表發(fā)給服務(wù)顧問。
4.做好預(yù)約客戶維修保養(yǎng)的報價工作。
5.做好不預(yù)約客戶的維修安排工作。
6.制訂故障車輛,事故車輛的值班表。
7.為維修客戶提供高標準的客戶關(guān)懷服務(wù),提供茶水,飲料等。
8.每天做好預(yù)約專線轉(zhuǎn)接工作。
9.按照公司各部門要求,配合其短信發(fā)送工作,并做好記錄,以備查詢。
10.做好每天的維修數(shù)據(jù)報表,檔案統(tǒng)計工作。
11.對辦公區(qū)域進行清掃工作。
12.每月及時訂購前臺辦公用品的申購、領(lǐng)用工作(三件套,瓶裝水,辦公用品,檔案夾)。
13.做好救援手機的話費查詢,報銷工作。
10.積極主動完成服務(wù)部經(jīng)理交給的報表統(tǒng)計任務(wù)及臨時安排工作。
11.掌握bmw禮儀標準,保證個人著裝符合bmw員工著裝標準并保證整潔。
12.主動學(xué)習(xí)寶馬產(chǎn)品知識。
13.根據(jù)服務(wù)主管的指示和意愿處理維修部門的一些文件。
第6篇 預(yù)約專員崗位職責(zé)
預(yù)約專員 奧地利保時捷控股中國區(qū)總部(寶愛捷中國) 寶愛捷(中國)汽車投資有限公司,奧地利保時捷控股中國區(qū)總部(寶愛捷中國),奧地利保時捷控股中國區(qū)總部(寶愛捷中國),寶愛捷 職責(zé)描述:
1. 客戶接待
? 禮貌接待客戶,安排預(yù)約并為服務(wù)顧問準備好車輛的維修記錄
? 正確記錄預(yù)約電話,為安排接車做準備(數(shù)據(jù)和時間)
? 有規(guī)律地更新預(yù)約計劃
? 客戶來接車時協(xié)助他們通知服務(wù)顧問
? 對來訪/來電客戶的所有技術(shù)要求能夠迅速地與相關(guān)人員進行溝通
? 根據(jù)公司服務(wù)質(zhì)量標準提高客戶服務(wù)水平
? 將客戶咨詢的難題交由服務(wù)顧問回答
? 得體地接聽電話
2. 其他工作
? 每月向售后服務(wù)部經(jīng)理遞交分析報告
? 及時同車間和sa聯(lián)系以回復(fù)來訪/來電客戶詢問車輛維修進展情況
? 參加售后服務(wù)部的各類服務(wù)活動
任職要求:
1. 中專以上學(xué)歷,汽車修理等相關(guān)專業(yè)
2. 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
3. 熟悉基本社交禮儀
4. 具有良好的溝通技能,良好的中文表達能力。
第7篇 課程預(yù)約專員崗位職責(zé)任職要求
課程預(yù)約專員崗位職責(zé)
1、接待網(wǎng)絡(luò)客戶，介紹公司早教和英語培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容，記錄客戶信息，預(yù)約客戶來訪了解和體驗課程;
2、接聽客戶來電，介紹公司早教和英語培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容，記錄客戶信息，預(yù)約客戶來訪了解和體驗課程;
3、根據(jù)公司市場部提供的客戶信息，向客戶介紹公司英語培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容并預(yù)約客戶來訪了解和體驗課程;
4、管理記錄客戶信息，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，填寫相關(guān)數(shù)據(jù)報表。
5、完成tmk主管交派的其它工作任務(wù)。
1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳;
2、熟練操作辦公自動化設(shè)備及office軟件;
3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;
4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售或電話客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
課程預(yù)約專員崗位
