第1篇 金融產(chǎn)品客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負責(zé)客戶問題咨詢解答;
2、負責(zé)投訴受理及反饋處理;
3、負責(zé)收集、反饋客戶對金融業(yè)務(wù)的需求。
任職要求:
1、有金融客服工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗,具有很好的服務(wù)意識,善于了解和化解客戶心里顧慮;
2、 具有客戶服務(wù)和產(chǎn)品引導(dǎo)能力,熟練運用各類社交工具;
3、 可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)流程并適度交流推廣;
4、 具有互聯(lián)網(wǎng)思維,接受新資訊的能力;
5、 性格開朗,責(zé)任心強,有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧和團隊合作意識,執(zhí)行力強。
第2篇 產(chǎn)品客服專員崗位職責(zé)
產(chǎn)品運營-客服專員 廣運財富管理(珠海)有限公司 廣運財富管理(珠海)有限公司,廣運財富,廣運 客服崗:
1、負責(zé)客戶檔案及合同管理
2、負責(zé)日常的客戶回訪
3、負責(zé)接聽客戶電話,處理客戶的問題
第3篇 產(chǎn)品客服專員崗位職責(zé)任職要求
產(chǎn)品客服專員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、通過熱線/qq在線，受理用戶日常咨詢，解答用戶關(guān)于網(wǎng)站以及相關(guān)使用問題;
2、對檔口用戶提交的申請進行審核工作;
3、處理用戶投訴，及時將問題提交至相關(guān)部門進行解決，跟蹤問題解決進度，及時回復(fù)客戶;
4、收集和整理用戶建議和反饋，并定期上報與用戶咨詢相關(guān)數(shù)據(jù);
5、配合其他部門完成指定工作。
任職要求:
1、思路清晰，工作耐心細致、有良好的溝通能力;
2、客戶服務(wù)意識良好，有較好的分析及應(yīng)變能力;
3、勤懇敬業(yè)，具備團隊合作精神，有樂觀積極的工作態(tài)度;
4、有互聯(lián)網(wǎng)/金融/酒店/旅行行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
產(chǎn)品客服專員崗位
