接待主管崗位職責11篇

第1篇 行政接待主管崗位職責

行政主管-接待管理 金恪集團 上海金恪企業(yè)管理咨詢有限公司,上海金恪 職責描述:

1、負責組織、協(xié)調公司各類會務活動如開業(yè)、年會、員工活動及各類會議;

2、負責公司重要客戶接待及講解工作,會議活動的支持及服務,接待承接,接待成本控制;

3、負責員工關系管理,不定期進行員工滿意度調查,提升行政服務質量及服務標準;

4、監(jiān)督落實公司規(guī)章制度,做好職場職紀檢查,環(huán)境檢查及優(yōu)化提升;

5、做好新員工入離職管理,(新員工指引、離職資產回收等);

6、做好職場保密管理;

7、完成領導交辦的其他工作。

任職要求:

1、本科及以上學歷,形象氣質佳;

2、性格外向、有親和力,普通話標準,良好的公關、客戶接待能力;

3、做事認真細致,待人熱情,具有較強的溝通、協(xié)調能力和應變能力;

4、熟練操作office辦公軟件及各種辦公自動化設備;

5、有相關工作經驗者優(yōu)先。

第2篇 會所接待室主管崗位職責

接待室主管(會所管理)職位描述:

1、負責管理整個會所的日常管理工作(人員管理、衛(wèi)生檢查、餐具消毒、月度盤點、物質管理)

2、負責會所申請部門對接用餐需求、菜單確認、每日用餐登記及每月費用報表分析;

3、負責與申請部門對接用餐需求、菜單確認、每日用餐登記及每月費用報表分析;

4、負責對接用餐服務(上菜、倒茶、倒酒);

5、負責管理會所人員考勤、崗位職責。

職位要求:

1、學歷不限 工作認真負責、勤快、服從安排;

2、有高度的成本意識、(廳行節(jié)約、杜絕浪費);

3、樹立良好的經理形象，起帶頭作用，有餐廳管理工作經驗。

第3篇 景區(qū)企業(yè)接待部主管崗位職責

景區(qū)公司接待部主管崗位職責

1、根據(jù)接待部經理的指示,對日常接待工作進行管理。

2、制定接待部各項工作計劃。

3、協(xié)助制定接待部的崗位責任制和操作規(guī)程,并不斷進行改進和完善。

4、合理安排員工的班次并布置工作任務。

5、做好下屬的思想工作,調動員工工作積極性。

6、檢查下屬員工完成工作的質量及執(zhí)行規(guī)章制度的情況。

7、幫助下屬員工解決工作中遇到的難題,處理工作差錯和事故。

8、掌握旅行社預訂團隊情況及當天客情。

9、制定本部門物資設備供應計劃。

第4篇 前廳接待主管崗位職責內容

1.按時上下班,做好交接班手續(xù)。

2.做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作。

3.接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速,并做到微笑服務,使客人稱心。

4.通過電腦、電話、報表、單據(jù)等方式,把客人的有關資料傳遞給各部門。

5.掌握房態(tài)和客房情況,制作有關客房經營的各種報表,為客房經營管理工作提供準確、詳細的資料。

6.負責有關住房、房價、酒店服務設施及查找住客等方面的查詢工作。

7.協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作。

8.了解客情,發(fā)現(xiàn)問題及時向領導報告。

第5篇 某客戶中心接待主管崗位職責

客戶中心接待主管崗位職責

1、接待主管直接上級:客戶服務中心主任

2、接待主管直接下級:接待員

3、接待員直接上級:接待主崗

4、接待員直接下級:無

5、負責外來人員的接待、登記、引導。

6、負責記錄、傳遞生產運行、協(xié)調工作中的各類信息,對有關通知、各種指令等進行上傳下達。

7、負責接待用戶以電話、來人、來函或其它形式的報修、投訴、咨詢、建議或求助,進行登記并協(xié)調處理用戶提出的各種問題、報修或投訴,對重大問題要及時呈報上級領導或生產運行部。

8、對用戶提出的報修、投訴、咨詢等無法直接處理或當即答復的,要馬上與各業(yè)務主管協(xié)調相關部門或相關人員予以查詢解決,并將處理結果記錄在案。

9、負責填寫《派工單》,及時將維修任務分配給責任區(qū)的維修班。

10、負責跟蹤問題的落實結果,針對各項服務,做到主動溝通,及時進行用戶回訪,認真記錄回訪意見,有關信息及時反饋,需向領導匯報的要及時請示匯報。

11、負責受理用戶的裝修申請事宜,辦理相關裝修手續(xù)。

12、負責接待崗位基礎資料、文件的分類、查詢、整理、歸檔和完善工作。

13、統(tǒng)計填報生產運行工作的相關數(shù)據(jù)表格,搜集各種服務信息,定期向上級部門提供相應的服務質量報告。

14、負責對生產情況進行綜合協(xié)調。

15、負責執(zhí)行物業(yè)集團內部實行的客戶服務中心聯(lián)動工作。

16、根據(jù)公司規(guī)定,認真學習管理體系文件,并按照文件要求開展工作。

17、負責客戶服務中心接待室環(huán)境的清理、維護。

18、完成上級領導交辦的其它任務。

19、接待主崗人員除應履行上述職責外還應做到以下幾項:

19.1負責對新近接待員進行入職引導和培訓。

19.2負責對接待崗位的日常工作進行監(jiān)督和指導,并對接待崗位的整體工作進行合理調配。

19.3負責監(jiān)督本系統(tǒng)內縱向向下的客戶服務中心職能的履行情況。

19.4負責對接待室內工作環(huán)境進行管理。

19.5負責接待室內消防設備的月度檢查、記錄填寫。

19.6負責按照公司規(guī)定,定期對管理體系文件進行崗位測評,并提出持續(xù)改進意見。

19.7負責按照公司管理體系與相關規(guī)定的要求,結合崗位實際,提出關于接待員休息的合理建議。

2崗位任職條件

2.1教育:高中以上學歷,年齡在18周歲以上,28周歲以下。

2.2健康狀況:身體健康,無任何傳染性疾病或病史,能夠勝任本職工作。

2.3工作經驗:具備基本的物業(yè)管理知識和計算機操作知識,有1年以上相關工作經驗。

2.4特殊技能:能夠熟練操作office、e_cel工具軟件。

2.5培訓及資歷:任職期間,接受物業(yè)管理、建筑基本知識、服務禮儀等方面的培訓。

2.6執(zhí)業(yè)素質:

開朗樂觀,態(tài)度和藹可親,富有愛心、耐心、責任心,溝通協(xié)調和應變能力較強,具備較強分析、解決問題的能力和說服力,語言的組織、表達流暢,思路清晰,考慮問題較為全面。有一定的團隊意識和服務意識,具備良好的綜合素質,能夠不斷學習并提高自身的工作能力。

3崗位權限

3.1權力

3.1.1有權對用戶的報修進行合理派工,下發(fā)派工單。

3.1.2有權要求相關部門和人員配合工作。

3.1.3有權將發(fā)現(xiàn)的不符合規(guī)定的現(xiàn)象和用戶對各崗位的有效投訴上報直接上級,如情況嚴重可直接向主管領導匯報。

3.1.4有權對生產運行工作中的相關數(shù)據(jù)表格,搜集的各種服務信息的準確度進行監(jiān)測。

3.1.5有權對客戶服務中心的生產運行情況進行綜合協(xié)調。

3.1.6有權對服務范圍內發(fā)現(xiàn)的不符合公司或客服中心物業(yè)管理規(guī)定的行為予以勸阻、制止、上報。

3.2責任

3.1對接待工作質量負責。

3.2如因工作失職給公司造成經濟或名譽上的損失,應承擔相應的經濟責任和行政責任。

3.3接待主崗人員除具有以上權限和責任外還具有以下幾項權限:

3.9.1有權對接待員的日常工作進行監(jiān)督、指導,有權對接待崗位工作進行整體調配并對工作執(zhí)行情況進行監(jiān)督考核。

3.9.2有權要求相關部門和人員配合工作。

3.9.3有權對本系統(tǒng)內縱向向下的客戶服務中心職能的履行情況進行監(jiān)督。

第6篇 酒店前廳部前臺接待主管崗位職責

1.在前廳部經理的領導下,負責接待組的管理工作,直接向前廳部經理負責。

2.負責制定接待組的規(guī)章和工作流程,健全崗位職責標準。

3.負責做好下屬的思想工作,調動員工的積極性,高效率、高質量地完成各項工作任務。

4.負責本組人員排班和考勤,向下屬員工布置工作任務。

5.負責檢查員工的儀容儀表、服務質量及工作進程,督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn),給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

6.負責協(xié)調本組與其他各組之間的關系。

7.負責制訂培訓計劃,定期對本組員工進行業(yè)務培訓和考核。不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。

8.將上級的指示傳達給下級,將本組的情況及時向上級匯報,自覺遵守請示匯報制度。

9.負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況,及時補充和申報維修。

10.做好本組范圍內的防火防盜工作。

第7篇 接待主管崗位職責

接待主管 成都第一藥業(yè)集團有限公司 成都第一藥業(yè)集團有限公司,成一制藥 工作職責:

1、酒店前臺、餐廳、咖啡廳綜合接待

2、部分日常行政管理工作;

3、協(xié)助部門完成日常工作

任職要求:

1、熟悉會議商務接待、前臺接待、餐廳接待流程,有一年以上管理經驗優(yōu)先;

2、在4星級酒店或品牌酒店擔任前臺接待2年以上。

第8篇 4s店接待主管崗位職責

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第9篇 前廳接待主管崗位職責

1.按時上下班，做好交接班手續(xù)。

2.做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作。

3.接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務，使客人稱心。

4.通過電腦、電話、報表、單據(jù)等方式，把客人的有關資料傳遞給各部門。

5.掌握房態(tài)和客房情況，制作有關客房經營的各種報表，為客房經營管理工作提供準確、詳細的資料。

6.負責有關住房、房價、酒店服務設施及查找住客等方面的查詢工作。

7.協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作。

8.了解客情，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導報告。

第10篇 商務接待主管崗位職責

商務接待主管 上海復宏漢霖生物技術股份有限公司 上海復宏漢霖生物技術股份有限公司,復宏漢霖,復宏漢霖 崗位描述:

主要職責:

1. 負責公司的商務接待及制定、修訂接待管理標準流程;

2. 負責各類會議支持工作及制定、修訂標準流程;

3. 負責公司前臺的管理;

4. 負責為公司長期及短期出差員工提供各類支持,如房屋租賃等;

5. 為公司各類活動提供支持,如年會、員工大會、組織建設活動等;

6. 為公司員工辦理各類簽證及工作所需證件;

7. 每月輸出接待分析報告和相關數(shù)據(jù)分析標準;

8. 完成上級交辦的其他工作。

任職條件

? 教育要求:大學本科,英語、酒店管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,英語六級以上;

? 工作經驗要求:五年以上相關工作經驗,有任職五星級酒店三年以上管理工作經驗,有高端會務服務經驗者優(yōu)先;

? 崗位技能要求:

1) 熟悉商務禮儀知識,優(yōu)秀的中英文表達能力;

2) 熟悉使用各類辦公軟件,有數(shù)據(jù)分析能力;

3) 至少一年以上對各類簽證和工作類證件辦理的工作經驗。

? 品性要求:

1)具有良好的溝通和協(xié)調能力,對部門管理與工作開展有清晰思路與認知;

2)個性踏實,服務意識強,責任心強;

3)熱愛本職工作,優(yōu)秀的團隊合作精神和強烈的執(zhí)行力。

第11篇 接待部主管崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1.排團，如：根據(jù)計調部團期計劃，合理分配帶團領隊人選。協(xié)調領隊資源，確保按期出團（如：病假）

2.出團管理，如：實時監(jiān)控各領隊的帶團業(yè)績。及時組織、協(xié)調內外部資源，幫助領隊處理出團過程中的各類突發(fā)問題，確保出團順利；

3.投訴處理，如：接收游客提出的食宿、交通、線路、服務等方面抱怨或投訴，及時協(xié)調處理，安撫游客，或制定相應的應對措施；

4.團隊管理，如：針對領隊、領隊組長，通過視頻會議、郵件、釘釘、現(xiàn)場輔導與交流等多種方式，提高員工的業(yè)績與服務意識，減少錯誤的發(fā)生。

職位要求：

◆3年以上的同職位/旅游管理工作經驗

◆熟知《旅游法》《消費者權益法》《合同法》《保險》等相關法律法規(guī)

◆熟悉旅游服務評價的流程和關鍵指標

◆熟知消費心理學

◆掌握基礎的投訴處理技巧、團隊激勵技巧、時間管理

◆具備良好的溝通協(xié)調能力

◆熟練使用office辦公軟件

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