- 目錄
-
第1篇 aftersales training operation supervisor售后培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
aftersales training operation supervisor售后培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)主管
a. responsibilities職責(zé)
1. aftersales training system and policy optimization
售后培訓(xùn)體系及政策優(yōu)化
2. dealer training process creation and optimization
經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)流程創(chuàng)建及優(yōu)化
3. training course structure construction and implementation
培訓(xùn)課程架構(gòu)搭建及實(shí)施
4. aftersales cross function communication and coordination
售后各業(yè)務(wù)板塊培訓(xùn)溝通及協(xié)調(diào)
5. dealer training coordination
經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)事宜協(xié)調(diào)
6. training effectiveness evaluation and optimization
培訓(xùn)效果評(píng)估及優(yōu)化
7. training knowledge base setting up and maintenance
建立及維護(hù)售后培訓(xùn)知識(shí)庫(kù)
b. requirements 要求:
1. industry background:
行業(yè)背景 ? training e_perience≥5years 5年及以上培訓(xùn)有關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)
? work e_perience ≥8years 工作經(jīng)驗(yàn)8年及以上
2. knowledge and skills:
知識(shí)技能 ? strong training structure and process related
熟悉培訓(xùn)體訓(xùn)及相關(guān)流程
? understanding aftersales business
了解汽車(chē)售后業(yè)務(wù)
? good communication and comprehension skill
良好的交流及理解能力
? teamwork spirit， work under pressure， and logical thinking necessary
團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，可抗壓以及良好的邏輯思維
3. education / training:
教育/培訓(xùn) ? bachelor degree or above
? 專(zhuān)科及以上
4. competencies:其他 ? fluent chinese/english written and spoken language skills
中英文語(yǔ)言讀寫(xiě)能力流利
? ms office
熟練使用辦公軟件
5. language skills語(yǔ)言: ? english英文; chinese中文
6. working location地址: ? shanghai 上海
第2篇 淘寶售后主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1,負(fù)責(zé)發(fā)貨區(qū),配貨區(qū)的人員管理和工作分配。
2,根據(jù)每天入庫(kù)的款式和用戶(hù)訂單合理安排打單發(fā)貨。
3,與公司的客服對(duì)接,及時(shí)反饋問(wèn)題訂單。
4,銜接網(wǎng)銷(xiāo)部和發(fā)貨區(qū)的售前和售后的其他問(wèn)題。
要求:
1,有一定判斷力,組織能力。
2,要求反應(yīng)迅速,抗壓能力強(qiáng)。
3,想做事,想賺錢(qián)的優(yōu)先。
第3篇 售后主管崗位職責(zé)
售后主管 易寵科技 重慶易寵科技有限公司,e寵商城,易寵科技,易寵 崗位職責(zé)
1、售后組相關(guān)管理工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成售后服務(wù)任務(wù);
2、本部門(mén)團(tuán)隊(duì)管理與組員技能技巧、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn);
3、特殊售后需求的最終判定,解決客戶(hù)端各種疑難售后問(wèn)題;
4、對(duì)本部門(mén)目標(biāo)考核負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)售后制度的制定與維護(hù),修訂完善售后流程;
6、對(duì)重復(fù)問(wèn)題進(jìn)行匯總分析,提出改進(jìn)建議。
任職要求
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、3年以上的售后客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn),有b2b平臺(tái)客服工作經(jīng)歷優(yōu)先;
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、對(duì)問(wèn)題靈活應(yīng)變的處理能力;
4、精通業(yè)務(wù)知識(shí),能帶團(tuán)隊(duì)、有管理、培訓(xùn)能力,;
5、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
第4篇 售后服務(wù)經(jīng)理/主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)售后部門(mén)的日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；保證售后部門(mén)各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)與服務(wù)收入的完成，制定部門(mén)kpi，是售后部第一負(fù)責(zé)人；
2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司及部門(mén)的需要，制定并完善售后相關(guān)的管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，流程規(guī)范，技術(shù)文檔以及各項(xiàng)服務(wù)工作報(bào)表，有效統(tǒng)計(jì)，分析與管理服務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)形成月，季，年度報(bào)告；
3、負(fù)責(zé)部門(mén)預(yù)算的制定以及預(yù)測(cè)工作，分析保內(nèi)、外、派工量、上門(mén)及時(shí)性、一次修復(fù)率、滿(mǎn)意度、服務(wù)收入，整體售后工作等情況，結(jié)合實(shí)際的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與計(jì)劃進(jìn)行比較并形成報(bào)表；（需自其它部門(mén)數(shù)據(jù)方可有效地進(jìn)行預(yù)測(cè)工作）；
4、負(fù)責(zé)合理安排售后技師的服務(wù)工作計(jì)劃，按照派工流程執(zhí)行，確保每日工作保質(zhì)保量的開(kāi)展，特別是和相關(guān)部門(mén)配合確保淡季的保養(yǎng)，維護(hù)工作可持續(xù)性的有效開(kāi)展，確保員工的服務(wù)量；
5、負(fù)責(zé)制定全年部門(mén)工作人員的排班和休假計(jì)劃，保證部門(mén)日常工作有序不間斷開(kāi)展，保證部門(mén)服務(wù)人員24小時(shí)隨時(shí)到位，確保公司與自己之間24小時(shí)相互聯(lián)系暢通；
6、負(fù)責(zé)配件庫(kù)管理，定期盤(pán)點(diǎn)確保各分支配件庫(kù)與公司賬物一致，符合公司管理要求，根據(jù)月，季和年使用數(shù)量制訂備件計(jì)劃和訂單，保證配件及時(shí)供應(yīng)不缺失；
7、負(fù)責(zé)審核、管理部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用，以及下屬員工及協(xié)作部門(mén)（單位）的工作單，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，合理解決，確定服務(wù)過(guò)失責(zé)任并與相關(guān)部門(mén)互通信息，確保服務(wù)信息正確輸入；
8、定期到簽約服務(wù)商，下屬服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行檢查，召開(kāi)站點(diǎn)會(huì)議，聽(tīng)取員工報(bào)告，和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)收入等工作，調(diào)動(dòng)員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報(bào)；
9、定期到簽約服務(wù)商，下屬服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行檢查，召開(kāi)站點(diǎn)會(huì)議，聽(tīng)取員工報(bào)告，和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)收入等工作，調(diào)動(dòng)員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報(bào)；
10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)轄區(qū)簽約售后服務(wù)商的日常工作維護(hù)，以及管理支持和技術(shù)指導(dǎo)，保證授權(quán)服務(wù)商的執(zhí)行力和忠誠(chéng)度，訂期服務(wù)技術(shù)與管理等的培訓(xùn)工作；
11、負(fù)責(zé)調(diào)查并及時(shí)有效的解決來(lái)自各方的服務(wù)投訴和突發(fā)事件，制定短、中、長(zhǎng)期的解決方案，完善服務(wù)工作；
12、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)員工會(huì)議，解決員工上報(bào)的疑難問(wèn)題，審核各項(xiàng)服務(wù)管理信息，及時(shí)給予員工工作指導(dǎo)；
13、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)員工會(huì)議，解決員工上報(bào)的疑難問(wèn)題，審核各項(xiàng)服務(wù)管理信息，及時(shí)給予員工工作指導(dǎo)；
14、負(fù)責(zé)制定全年部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并有效的開(kāi)展，訂期檢查部門(mén)員工服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)組織培訓(xùn)；
15、指導(dǎo)并協(xié)助進(jìn)行部門(mén)服務(wù)車(chē)輛的管理，確保車(chē)輛性能良好，費(fèi)用合理，達(dá)到公司要求的工作效率標(biāo)準(zhǔn)；
16、負(fù)責(zé)及時(shí)協(xié)調(diào)解決公司內(nèi)部各部門(mén)之間出現(xiàn)的問(wèn)題，確保各部門(mén)之間良好的溝通與配合，確保內(nèi)、外部客戶(hù)的滿(mǎn)意度，支持銷(xiāo)售工作；
17、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
崗位要求：
1、學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；（有英語(yǔ)基礎(chǔ)者優(yōu)先）；
2、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上知名家電產(chǎn)品直屬團(tuán)隊(duì)和授權(quán)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有售后服務(wù)利潤(rùn)中心管理經(jīng)驗(yàn)（有外企工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮）；
3、崗位能力要求：熱愛(ài)售后服務(wù)職業(yè)，具有主觀(guān)能動(dòng)性和挑戰(zhàn)精神，有較強(qiáng)的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，富有熱情和耐心，抗壓能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，良好的分析和解決問(wèn)題的能力，良好的組織能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理能力；
4、善于學(xué)習(xí)，努力提高管理意識(shí)和個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)，優(yōu)秀的中文語(yǔ)言溝通能力和文字表達(dá)能力以及豐富的解決客戶(hù)特殊問(wèn)題的工作經(jīng)驗(yàn)；
5、具有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)策劃、品牌推廣策劃、項(xiàng)目管理能力；
6、崗位知識(shí)要求：優(yōu)秀的公文寫(xiě)作能力，熟練運(yùn)用word、e_cel、powerpoint等電腦辦公軟件。
第5篇 售后儲(chǔ)備主管崗位職責(zé)任職要求
售后儲(chǔ)備主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣，根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，完成部門(mén)銷(xiāo)售指標(biāo);
2、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化售后服務(wù);
3、融入銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、完成團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃、完成個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo);
售后儲(chǔ)備主管崗位
第6篇 售后服務(wù)專(zhuān)員（周末雙休+預(yù)備主管）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
【專(zhuān)業(yè)需求】：不限
【工作經(jīng)驗(yàn)】：不限
【工作性質(zhì)】：全職
【崗位職責(zé)】：
1. 按時(shí)出勤，參加早會(huì)，配合營(yíng)業(yè)部活動(dòng)達(dá)成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
2. 協(xié)助公司提醒客戶(hù)續(xù)期繳費(fèi)，幫助客戶(hù)保單變更以及生存金、滿(mǎn)期金的領(lǐng)取和理賠；
3. 幫助客戶(hù)做合理的家庭理財(cái)規(guī)劃及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，幫助客戶(hù)辦理加保手續(xù)；
4. 學(xué)習(xí)管理知識(shí)，培養(yǎng)自己成為一名優(yōu)秀的管理型人才；
5. 通過(guò)日常旅游，節(jié)日禮品的發(fā)放，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，保持良好的溝通；
6. 負(fù)責(zé)服務(wù)維護(hù)公司現(xiàn)有老客戶(hù)，代替公司通知客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
【崗位要求】：
1. 20-40歲大專(zhuān)（含）或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬崗位職責(zé)描述崗位要求條件；
2. 勤奮踏實(shí)，善于學(xué)習(xí)，良好的理解、表達(dá)、溝通及管理能力；
3. 有責(zé)任心講誠(chéng)信，具有良好的溝通能力和談判技巧，熱情開(kāi)朗有親和力。
【工作時(shí)間】：
1、早上8：30到12:00，下午14：00到17:00；
2、周末雙休，法定節(jié)假日正常休息，22天工作日。
【薪資及待遇】：
1. 正式簽約后享有：底薪＋績(jī)效＋全勤獎(jiǎng)；
2. 轉(zhuǎn)正后還可獲得：底薪＋績(jī)效＋服務(wù)津貼＋職務(wù)津貼；
3. 商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、商業(yè)意外險(xiǎn)、商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)；
4. 新進(jìn)員工有主管一對(duì)一帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，終身免費(fèi)培訓(xùn)。
第7篇 售后主管-崗位職責(zé)
一個(gè)銷(xiāo)售型的公司,對(duì)于產(chǎn)品售前服務(wù)及售后服務(wù)都有相關(guān)的銷(xiāo)售人員及主管崗位。每個(gè)崗位都有不同的崗位職責(zé),以下售后主管崗位職責(zé)范本,可供參考。
1、進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通,了解并分析客戶(hù)需求,并進(jìn)行方案規(guī)劃;
2、建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員,并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;
3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;
4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;
5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門(mén)提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問(wèn)題提供建議;
7、主持售后部門(mén)的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。
第8篇 售后技術(shù)主管崗位職責(zé)售后技術(shù)主管職責(zé)任職要求
售后技術(shù)主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、對(duì)公司產(chǎn)品投入運(yùn)行前，配合項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試、驗(yàn)收、送電工作;
2、熟悉35kv及以上變電站內(nèi)設(shè)備的售后服務(wù)，含二次保護(hù)、繼保、后臺(tái)、一次開(kāi)關(guān)柜等變電站內(nèi)所有設(shè)備;
3、了解10kv配電成套設(shè)備的售后服務(wù);
4、負(fù)責(zé)解決客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，故障處理等問(wèn)題;
5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量，故障問(wèn)題的分析與整理，提供生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)方案;
6、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤、處理;
7、完成售后工作中的各種表格記錄填寫(xiě)，總結(jié)售后經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)工廠(chǎng)的生產(chǎn);
8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流，形成良好的服務(wù)態(tài)度。
任職要求:
1、電氣類(lèi)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、3年以上成套電氣售后經(jīng)驗(yàn);
3、能熟練使用辦公軟件，cad輔助設(shè)計(jì)軟件。崗位職責(zé):
1、對(duì)公司產(chǎn)品投入運(yùn)行前，配合項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試、驗(yàn)收、送電工作;
2、熟悉35kv及以上變電站內(nèi)設(shè)備的售后服務(wù)，含二次保護(hù)、繼保、后臺(tái)、一次開(kāi)關(guān)柜等變電站內(nèi)所有設(shè)備;
3、了解10kv配電成套設(shè)備的售后服務(wù);
4、負(fù)責(zé)解決客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，故障處理等問(wèn)題;
5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量，故障問(wèn)題的分析與整理，提供生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)方案;
6、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤、處理;
7、完成售后工作中的各種表格記錄填寫(xiě)，總結(jié)售后經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)工廠(chǎng)的生產(chǎn);
8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流，形成良好的服務(wù)態(tài)度。
任職要求:
1、電氣類(lèi)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、3年以上成套電氣售后經(jīng)驗(yàn);
3、能熟練使用辦公軟件，cad輔助設(shè)計(jì)軟件。
第9篇 售后主管崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:售后主管崗位職責(zé)
1、進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通,了解并分析客戶(hù)需求,并進(jìn)行方案規(guī)劃;
2、建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員,并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;
3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;
4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;
5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門(mén)提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問(wèn)題提供建議;
7、主持售后部門(mén)的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。
職責(zé)二:售后主管崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批
2.負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審
3.負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作
4.負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作
5.負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專(zhuān)員做好回訪(fǎng)工作保證服務(wù)質(zhì)量
6.負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與管理工作
7.負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
8.負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作
9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作
職責(zé)三:售后主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作,及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的客戶(hù)接待工作,及時(shí)了解客戶(hù)的需求。
3、督促索賠員及時(shí)向廠(chǎng)家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車(chē)輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。
5、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修后,客戶(hù)對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作,及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作,建立好各項(xiàng)臺(tái)帳,并及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。
7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)對(duì)客戶(hù)投訴的處理工作。
8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn),客戶(hù)辦理維修付款手續(xù)。
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車(chē)間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。
10、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃,每周安排定期的禮儀接待與接車(chē)實(shí)際操作以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。
11、負(fù)責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作,保持接待通道的順暢。
12、針對(duì)csi整改項(xiàng)及公司實(shí)際弱項(xiàng)進(jìn)行分析,制定整改措施,與客服部配合進(jìn)行實(shí)施。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
第10篇 汽車(chē)售后主管崗位職責(zé)任職要求
汽車(chē)售后主管崗位職責(zé)
汽車(chē)售后主管(雙休) 河南易眾拍賣(mài)行有限公司 河南易眾拍賣(mài)行有限公司，易眾拍賣(mài)行 任職條件:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷、有過(guò)汽車(chē)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)3-5年;
2、熟練使用office軟件、工作認(rèn)真、積極主動(dòng)，富有責(zé)任心，認(rèn)同公司企業(yè)文化;
3、具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力;
4、有汽車(chē)4s店或品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有駕駛證并熟練駕駛;
5、具有一定的管理能力，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意;
崗位職責(zé):
1、熟悉售后的整個(gè)工作流程，監(jiān)督指導(dǎo)售后人員的具體工作;
2、合理統(tǒng)籌售后人員的各項(xiàng)工作，充分調(diào)動(dòng)售后人員的工作積極性;
4、熟悉售后工作中的要點(diǎn)，不斷提升公司售后水平;
5、會(huì)做電子標(biāo)書(shū)、后期能保全車(chē)輛、處理客戶(hù)問(wèn)題，能與保險(xiǎn)公司對(duì)接工作;
此崗位為管理崗，可根據(jù)能力經(jīng)驗(yàn)不同，具體薪資面議!
汽車(chē)售后主管崗位
第11篇 售后主管崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)體系的搭建、維護(hù)及優(yōu)化，指導(dǎo)各區(qū)域有效開(kāi)展售后服務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)公司軟硬件產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)；
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)文檔的編寫(xiě)及管理，不斷更新、優(yōu)化、完善；
4、負(fù)責(zé)各區(qū)域項(xiàng)目售后信息的收集、整理、建檔；
5、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)之間的技術(shù)方面的溝通協(xié)調(diào)；
7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品安裝調(diào)試及升級(jí)的技術(shù)指導(dǎo)或承接；
8、負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目、重大故障的技術(shù)支援，并及時(shí)有效跟進(jìn)。
9、收集在項(xiàng)目實(shí)施以及后期運(yùn)維過(guò)程中的問(wèn)題及需求，反饋研發(fā)部門(mén)，協(xié)助改善產(chǎn)品。協(xié)調(diào)研發(fā)落實(shí)需求定制開(kāi)發(fā)，協(xié)助完成產(chǎn)品問(wèn)題的處理。
職位要求：
1、三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有高效的執(zhí)行能力、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)精神；
2、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力；
3、有售后服務(wù)管理經(jīng)理者優(yōu)先；
4、有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力；
5、儀器儀表相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
第12篇 售前售后技術(shù)支持主管崗位職責(zé)
售前售后技術(shù)支持主管/經(jīng)理 上海谷米實(shí)業(yè)有限公司 上海谷米實(shí)業(yè)有限公司,上海谷米,谷米,谷米 崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)公司技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的管理,制定服務(wù)規(guī)范;
2. 負(fù)責(zé)客戶(hù)售前技術(shù)支持及方案設(shè)計(jì);
3. 負(fù)責(zé)客戶(hù)售后技術(shù)支持及實(shí)施;
4. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及外部的需求管理。
任職要求:
1. 本科學(xué)歷,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),通信工程、智能硬件等相關(guān)專(zhuān)業(yè),有一定英文能力優(yōu)先;
2. 3年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn),2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3. 熟悉gps等硬件產(chǎn)品;
4. 良好的客戶(hù)溝通及需求理解能力。
第13篇 售后主管（4s店前臺(tái)主管）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)所有車(chē)輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫(xiě)車(chē)輛報(bào)修單并及時(shí)協(xié)調(diào)售后公司修理，負(fù)責(zé)故障車(chē)輛送修和修后車(chē)輛取車(chē)檢查工作；
2、負(fù)責(zé)所有車(chē)輛正常免費(fèi)保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進(jìn)行保養(yǎng)；
3、每日對(duì)網(wǎng)點(diǎn)分時(shí)租賃車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車(chē)輛，判別原因后系統(tǒng)上報(bào)車(chē)輛故障及跟進(jìn)車(chē)輛維修；
4、車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶(hù)原因?qū)е碌墓收蠀f(xié)調(diào)客戶(hù)處理，因車(chē)輛自身原因?qū)е碌墓收?，系統(tǒng)上報(bào)車(chē)輛故障并跟進(jìn)車(chē)輛維修；
5、指導(dǎo)客戶(hù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)車(chē)輛碰擦、故障等客戶(hù)賠付進(jìn)行處理；
6、聯(lián)系保險(xiǎn)公司對(duì)所有事故車(chē)輛保險(xiǎn)處理；
7、做好各項(xiàng)資料的交接手續(xù)和管理臺(tái)賬工作。
8、管理售后團(tuán)隊(duì)工作。
職位要求：
1、中專(zhuān)以上汽修相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、一年以上汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)，懂得各種車(chē)輛的構(gòu)造原理和特性，豐富的汽車(chē)底盤(pán)、發(fā)動(dòng)機(jī)、電路維修工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、身體健康，能吃苦耐勞。
4、有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
5、持有駕照，具有良好的駕駛技術(shù)和安全、服務(wù)意識(shí)
第14篇 售后儲(chǔ)備主管崗位職責(zé)
保險(xiǎn)售后儲(chǔ)備主管 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司鄭州市金水支公司 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司鄭州市金水支公司 職責(zé)描述:
1、入職后接受中國(guó)人壽教育培訓(xùn)部統(tǒng)一培訓(xùn)(保險(xiǎn)知識(shí),售后服務(wù),銷(xiāo)售技巧等);
2、根據(jù)客戶(hù)的要求,為其提供專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)咨詢(xún)和服務(wù);
3、負(fù)責(zé)推薦保險(xiǎn)種類(lèi)及相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品,并制定個(gè)性化的家庭保險(xiǎn)方案;
4、需定期接受專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、培訓(xùn)和講座,提升專(zhuān)業(yè)化技能水平;
5、負(fù)責(zé)參?？蛻?hù)的后續(xù)客戶(hù)服務(wù)工作(提醒續(xù)保,更改投保人,添加受益人,更改信息等);
6. 參與公司規(guī)章制度、營(yíng)銷(xiāo)方案及招聘計(jì)劃等的制定和實(shí)施,監(jiān)督并反饋執(zhí)行情況;
7. 接受公司提供的定期培訓(xùn),深入了解保險(xiǎn)行業(yè),提高理財(cái)規(guī)劃能力以及基本的演講能力,逐步走向管理層。
任職要求:
1、年齡24~35,大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,良好的溝通協(xié)調(diào)能力,思路清晰,極強(qiáng)的適應(yīng)力,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,絕對(duì)的執(zhí)行力,具有前瞻性思維,戰(zhàn)略性眼光和團(tuán)隊(duì)管理能力;
3、敬業(yè)、執(zhí)著,有較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和創(chuàng)新能力;
4、做好客戶(hù)的售后服務(wù)工作,發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的保險(xiǎn)需求,給客戶(hù)完善保險(xiǎn)體系,做出適合客戶(hù)的個(gè)性化保險(xiǎn)方案.
第15篇 售后服務(wù)部主管崗位職責(zé)
售后服務(wù)部主管 睿米信息技術(shù)無(wú)錫 無(wú)錫睿米信息技術(shù)有限公司,無(wú)錫睿米,睿米信息技術(shù),睿米信息技術(shù)無(wú)錫,睿米科技,睿米 崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作,保證售后服務(wù)工作正常有序的開(kāi)展;
2)負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實(shí)到位;
3)定期組織開(kāi)展部門(mén)崗位技能及服務(wù)培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè);
4)認(rèn)真做好本部門(mén)相關(guān)資料和文檔管理工作;
5)負(fù)責(zé)對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣,樹(shù)立良好的企業(yè)口碑與形象;
6)完成上級(jí)安排的其它工作。
任職要求:
1)大專(zhuān)以上學(xué)歷(理科專(zhuān)業(yè));
2)3年以上電器、電子類(lèi)企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn),具備一定的技術(shù)維修能力;
3)溝通表達(dá)能力強(qiáng),應(yīng)變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;
4)能獨(dú)立開(kāi)展工作,具有較強(qiáng)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和能力。
第16篇 售后高級(jí)專(zhuān)員/主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1. 制定并優(yōu)化集團(tuán)售后業(yè)務(wù)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程及售后管理制度；
2. 對(duì)集團(tuán)售后流程制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢核落地 ；
3. 根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略及目標(biāo)，指導(dǎo)、督促、跟進(jìn)各區(qū)域每月、每季度預(yù)算達(dá)成；
4. 對(duì)維修臺(tái)次、 維修客單價(jià) 、維修毛利率 、csi 及售后運(yùn)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)負(fù)責(zé)；督促所負(fù)責(zé)據(jù)點(diǎn)售后管理標(biāo)準(zhǔn)和重要運(yùn)營(yíng)kpi指標(biāo)的達(dá)成；
5. 定期監(jiān)督各項(xiàng)售后運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)情況，并對(duì)運(yùn)營(yíng)情況做出分析，制定行動(dòng)計(jì)劃并跟蹤；
6. 售后管理分析報(bào)表的制定，并根據(jù)分析情況制定改善提升措施；
7. 跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目（產(chǎn)品）的實(shí)施情況，進(jìn)行數(shù)據(jù)通報(bào)、案例、幫扶提升工作；
8. 積極主動(dòng)配合各條線(xiàn)各部門(mén)工作業(yè)務(wù)開(kāi)展。
崗位要求：
1.必須汽車(chē)售后管理（豐田/雷克薩斯尤佳）經(jīng)驗(yàn)2年以上，于汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)集團(tuán)總部任職經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.數(shù)據(jù)處理能力、及文書(shū)處理能力（e_cel、word，會(huì)使用vba尤佳）；
3.戰(zhàn)略思考能力、邏輯思維能力和創(chuàng)造力，能快速學(xué)習(xí)、靈活分析；
4.善于資源整合，能獨(dú)立開(kāi)展跨團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，有完成復(fù)雜、多角色項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)；
5.有較強(qiáng)的執(zhí)行能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠承受工作壓力；
