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第1篇 樓層主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1、協(xié)助部門經(jīng)理完成并執(zhí)行租戶入駐、變更、撤場的管理工作，并與其他相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)；
2、負(fù)責(zé)入駐租戶相應(yīng)證件、資質(zhì)和文件收取，保證其合法經(jīng)營；
3、配合其他部門完成租戶位裝修的審核、管理等協(xié)調(diào)工作；
4、負(fù)責(zé)對營業(yè)員的著裝、服務(wù)、考勤、培訓(xùn)等的管理工作，了解租戶的銷售情況，及時掌握租戶動態(tài)；
5、負(fù)責(zé)租戶的日常溝通、服務(wù)、管理；
6、及時協(xié)調(diào)處理營業(yè)中的多方關(guān)系（包括租戶與顧客）和發(fā)生的各項矛盾；
7、完成所轄樓面的各類統(tǒng)計報表；
8、協(xié)助商場促銷活動的開展。
服務(wù)意識強(qiáng)，有高端購物中心樓層、商鋪管理相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
第2篇 行政樓層主管崗位職責(zé)任職要求
行政樓層主管崗位職責(zé)及任職要求
一、層級關(guān)系
直接上級:客房部副經(jīng)理
直接下級:行政管家
班 次:正常班
聯(lián)系部門:前廳部、銷售部、財務(wù)部、餐飲部、工程部、保安部、車隊、電腦房
二、任職要求
1、教育:具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。
2、經(jīng)驗:有三年以上五星級客房管理工作經(jīng)驗或兩年以上五星級行政樓層工作經(jīng)驗,熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn),會使用fedelio系統(tǒng)。
3、技能:持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平,善于與客溝通,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力,可合理的為解決客人問題。
4、自然條件:女性為宜,身體健康,相貌端莊,舉止大方;25--40周歲;1.65米以上。
5、培訓(xùn):參加過集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。
三、崗位職責(zé)
全面負(fù)責(zé)行政樓層工作,督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。
1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作,做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。
2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,嚴(yán)格考勤,嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。
3、掌握貴賓樓層的房態(tài),賓客的情況和必要的信息。
4、迎接并送行每一位vip客人,拜訪行政樓層客人,反饋客人意見與建議。
5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作,確保服務(wù)的快捷與效率。
6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函;發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告,及時得到妥善處理。
7、保證行政客房的清潔水平。
8、督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作。
9、了解飯店業(yè)行政接待情況,不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項目。
10、了解員工動態(tài),調(diào)動員工積極性。
11、閱讀并填寫交接班日記。
13、定期總結(jié)工作,分析各種數(shù)據(jù)并上報。
15、完成上級交辦的其它工作。
16、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。
第3篇 樓層主管崗位職責(zé)格式
程序:
1、 完成部門指派的工作。
2、 根據(jù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)對客房走廊及工作間進(jìn)行日常檢查和抽查,確保責(zé)任區(qū)的清潔,使服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
3、 受部門指派負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員的培訓(xùn)工作,指導(dǎo)實習(xí)生和員工按服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。
4、 觀察指導(dǎo)樓層領(lǐng)班和每一層樓的工作情況,并定期作出評估,向上級匯報研究解決問題的方案,提出改進(jìn)意見,對員工的調(diào)動和新員工的選擇提出建議,確保管轄責(zé)任區(qū)的工作效率。
5、 檢查、記錄并控制好客房部用品及清潔用具的情況。
6、 合理調(diào)整人力,科學(xué)安排班次,通過與其他部門的密切合作滿足賓客的要求。
7、 解決客人投訴,及時匯報有關(guān)情況,為賓客提供有效地服務(wù)。
8、 分析現(xiàn)有的工作程序與標(biāo)準(zhǔn),設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,設(shè)施的完好情況,在部門授權(quán)時,為改進(jìn)工作狀況,補充新設(shè)備和設(shè)施提出建議。
9、 檢查房間的設(shè)施和設(shè)備,及時向部門寫出維修報告。
10、 檢查安全防火情況,及時上報。
11、 完成上級交辦的其他任務(wù)。
12、 定期考評下屬工作,組織實施對下屬的培訓(xùn)工作,檢查員工的儀容儀表,協(xié)助領(lǐng)班解決工作中的困難問題。
13、 聽取客人對服務(wù)員的意見,減少客人的投訴。
14、 及時處理工作中發(fā)生的問題,根據(jù)不同情況具體處理。
第4篇 樓層主管崗位職責(zé)
樓層主管 匯僑集團(tuán)/丹東匯僑國際廣場/丹東希爾頓花園酒店 丹東匯隆實業(yè)發(fā)展有限公司,匯隆 任職要求:大專以上學(xué)歷,具有一定的組織能力和商場運營管理能力,有同崗位經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
第5篇 商場樓層主管崗位職責(zé)
1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會,傳達(dá)上級指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;
2、認(rèn)真協(xié)助營運經(jīng)理工作,落實每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;
3、了解部門人員思想狀況,排除不良傾向,即時匯報,研究予以解決;
4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情,商場 主管工作職責(zé)。
5、熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);
6、不定時巡視各崗位,指導(dǎo)員工工作并督促完成;
7、宣傳團(tuán)隊精神,弘揚企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場調(diào)查,反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報告;
9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權(quán);
10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識,對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié),對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;
12、主持部門會議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標(biāo);
13、解決問題要有章可循,注重個人修養(yǎng),給員工樹立良好形象;
14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù);
任職要求:
1、3年以上相關(guān)賣場、商場、超市的營運管理工作經(jīng)驗;
3、有較強(qiáng)的市場感知能力、敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;
4、具備活動開展的現(xiàn)場管理能力;
5、工作努力,積極進(jìn)取,責(zé)任心強(qiáng),具有高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊合作精神;
6、具備較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力,出色的人際溝通能力、組織開拓能力。
7、要求有百貨公司、購物中心工作經(jīng)驗。
第6篇 樓層營運主管崗位職責(zé)任職要求
樓層營運主管崗位職責(zé)
營運主管/樓層經(jīng)理 湖南百盛達(dá)商業(yè)物業(yè)管理有限公司 湖南百盛達(dá)商業(yè)物業(yè)管理有限公司，百盛達(dá) 崗位描述:
1、在營運經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)購物中心日常運營工作，詳細(xì)解答商戶和顧客提出的疑問;
2、協(xié)調(diào)、配合各部門人員之間的工作，保證公司一切營運事務(wù)的良好進(jìn)行;
3、負(fù)責(zé)與品牌進(jìn)行的營銷活動談判，做好供應(yīng)商維護(hù)，與商戶保持良好溝通;
4、協(xié)助上級工作對樓層管理員進(jìn)行有效領(lǐng)導(dǎo)溝通與管理;
5、負(fù)責(zé)品牌銷售管理，對銷售情況進(jìn)行實時控制分析，根據(jù)門店的銷售任務(wù)指導(dǎo)并協(xié)助專柜銷售;
6、負(fù)責(zé)專柜營業(yè)員的管理，主持營業(yè)員早晚會及柜長會議，執(zhí)行營運手冊中所列規(guī)定;
7、協(xié)助cbre長沙華創(chuàng)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督商場安全及消防管理，檢查消防器材、保障消防通道暢通，及時消除消防安全隱患，遇緊急情況及時通知各相關(guān)部門;
8、參與市場調(diào)查工作，了解競爭對手促銷活動主題及活動力度，定期提交周邊銷售表、周末折扣信息表等市場調(diào)查報告;
9、負(fù)責(zé)商場裝修監(jiān)理，包括裝修進(jìn)場施工手續(xù)、時間、要求符合公司規(guī)定等;
10、負(fù)責(zé)維護(hù)專柜形象，審核設(shè)計圖紙效果兼具美觀性及安全性，保證貨品陳列、貨架擺設(shè)、通道布局合理性;
11、監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理;
12、負(fù)責(zé)處理商場顧客退換貨的職責(zé);
13、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)安排各項工作及任務(wù)指標(biāo)。
14、按時提出招商調(diào)整建議，協(xié)助招商部完成區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。
15、落實公司的大型公關(guān)和促銷活動，配合推廣公關(guān)活動進(jìn)行場地、設(shè)備交接與管理。
16、及時、妥善處理商場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件，維護(hù)公司形象。
17、及時、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴，協(xié)調(diào)顧客對各方面的投訴意見，維護(hù)公司利益，保證消費者的合法權(quán)益。
崗位要求:
專業(yè)要求:市場營銷或工商管理專業(yè)優(yōu)先
工作經(jīng)驗要求:具有購物中心或百貨同等職位2年以上經(jīng)驗
學(xué)歷及職稱要求:大專及以上學(xué)歷
電腦/特別技能:能熟練操作電腦，精通word、e_cel、ppt等辦公軟件
語言要求:標(biāo)準(zhǔn)普通話，有一定的英語基礎(chǔ)為佳
其它要求(如性格等):有極強(qiáng)的親和力，組織管理能力和溝通能力，表達(dá)能力強(qiáng)，性格開朗
樓層營運主管崗位
第7篇 公寓樓層主管的崗位職責(zé)內(nèi)容
__物業(yè)管理有限公司
公寓樓層主管的崗位職責(zé)
目的:全面了解崗位內(nèi)容,有效地開展工作
職位:樓層主管
直接上司:房務(wù)經(jīng)理
直接下屬:樓層領(lǐng)班
職權(quán):管理好整個樓層的運作工作,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)和樓層高效運轉(zhuǎn)。
職責(zé):
1、了解及熟悉本酒店的房間布局及其它局部擺設(shè)。
2、協(xié)助房務(wù)經(jīng)理督促管理好樓層日常工作。并根據(jù)入住率安排樓層員工的日常工作,合理調(diào)度人員。
4、協(xié)助評估員工的工作表現(xiàn),貫徹執(zhí)行本公司和部門所制定的獎勵條例。
5、公正合理的處理員工之間的人際關(guān)系,充分調(diào)動員工士氣。
6、協(xié)助房務(wù)經(jīng)理計劃并安排樓層員工業(yè)務(wù)操作技巧及酒店相關(guān)制度和程序的培訓(xùn),積極貫徹酒店服務(wù)宗旨,使客人感受到'家外之家'的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7、與工程部配合跟催所有維修項目是否完成,確?？头刻幱谧罴褷顟B(tài)。
8、檢查樓層公共部分的衛(wèi)生清潔,使之保持良好狀態(tài)。
9、檢查所有客房,采取服務(wù)員每做完一間檢查一間的原則,并將每日檢查結(jié)果記錄并跟進(jìn),保證房間維持在最高水平。
10、關(guān)注客房設(shè)施及出租率,及時做好壞房報告。
11、督促樓層服務(wù)員實施樓層清潔計劃,并做好記錄。
12、保持與前臺的良好溝通與聯(lián)絡(luò),充分掌握客房使用情況。
13、檢查并確保所有緊急出口,后樓梯、排除阻塞和火災(zāi)隱患。
14、記錄所有事故及異常情況,匯報到房務(wù)經(jīng)理。
15、嚴(yán)格控制客房所有房間鑰匙及萬能鑰匙,并妥善保管。
16、控制客房用品及清潔用品的消耗,抽查物品使用情況,以免浪費。
17、協(xié)助房務(wù)經(jīng)理安排員工的班次及年終休假,并做好員工病假及勞動事故匯報記錄。
18、嚴(yán)格監(jiān)督樓層員工正確使用清潔設(shè)備,并定期保養(yǎng),以降低成本。
19、主持客房每周例會。
z公寓
本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責(zé),并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。
執(zhí) 行 人:日期:
部門經(jīng)理:日期:
總 經(jīng) 理:日期:
第8篇 營運樓層主管崗位職責(zé)
營運主管/樓層經(jīng)理 湖南百盛達(dá)商業(yè)物業(yè)管理有限公司 湖南百盛達(dá)商業(yè)物業(yè)管理有限公司,百盛達(dá) 崗位描述:
1、在營運經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)購物中心日常運營工作,詳細(xì)解答商戶和顧客提出的疑問;
2、協(xié)調(diào)、配合各部門人員之間的工作,保證公司一切營運事務(wù)的良好進(jìn)行;
3、負(fù)責(zé)與品牌進(jìn)行的營銷活動談判,做好供應(yīng)商維護(hù),與商戶保持良好溝通;
4、協(xié)助上級工作對樓層管理員進(jìn)行有效領(lǐng)導(dǎo)溝通與管理;
5、負(fù)責(zé)品牌銷售管理,對銷售情況進(jìn)行實時控制分析,根據(jù)門店的銷售任務(wù)指導(dǎo)并協(xié)助專柜銷售;
6、負(fù)責(zé)專柜營業(yè)員的管理,主持營業(yè)員早晚會及柜長會議,執(zhí)行營運手冊中所列規(guī)定;
7、協(xié)助cbre長沙華創(chuàng)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督商場安全及消防管理,檢查消防器材、保障消防通道暢通,及時消除消防安全隱患,遇緊急情況及時通知各相關(guān)部門;
8、參與市場調(diào)查工作,了解競爭對手促銷活動主題及活動力度,定期提交周邊銷售表、周末折扣信息表等市場調(diào)查報告;
9、負(fù)責(zé)商場裝修監(jiān)理,包括裝修進(jìn)場施工手續(xù)、時間、要求符合公司規(guī)定等;
10、負(fù)責(zé)維護(hù)專柜形象,審核設(shè)計圖紙效果兼具美觀性及安全性,保證貨品陳列、貨架擺設(shè)、通道布局合理性;
11、監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理;
12、負(fù)責(zé)處理商場顧客退換貨的職責(zé);
13、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)安排各項工作及任務(wù)指標(biāo)。
14、按時提出招商調(diào)整建議,協(xié)助招商部完成區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。
15、落實公司的大型公關(guān)和促銷活動,配合推廣公關(guān)活動進(jìn)行場地、設(shè)備交接與管理。
16、及時、妥善處理商場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件,維護(hù)公司形象。
17、及時、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴,協(xié)調(diào)顧客對各方面的投訴意見,維護(hù)公司利益,保證消費者的合法權(quán)益。
崗位要求:
專業(yè)要求:市場營銷或工商管理專業(yè)優(yōu)先
工作經(jīng)驗要求:具有購物中心或百貨同等職位2年以上經(jīng)驗
學(xué)歷及職稱要求:大專及以上學(xué)歷
電腦/特別技能:能熟練操作電腦,精通word、e_cel、ppt等辦公軟件
語言要求:標(biāo)準(zhǔn)普通話,有一定的英語基礎(chǔ)為佳
其它要求(如性格等):有極強(qiáng)的親和力,組織管理能力和溝通能力,表達(dá)能力強(qiáng),性格開朗
第9篇 行政樓層主管崗位職責(zé)格式
行政樓層主管
一、層級關(guān)系
直接上級:客房部副經(jīng)理
直接下級:行政管家
班 次:正常班
聯(lián)系部門:前廳部、銷售部、財務(wù)部、餐飲部、工程部、保安部、車隊、電腦房
二、任職要求
1、教育:具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。
2、經(jīng)驗:有三年以上五星級客房管理工作經(jīng)驗或兩年以上五星級行政樓層工作經(jīng)驗,熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn),會使用fedelio系統(tǒng)。
3、技能:持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平,善于與客溝通,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力,可合理的為解決客人問題。
4、自然條件:女性為宜,身體健康,相貌端莊,舉止大方;25--40周歲;1.65米以上。
5、培訓(xùn):參加過集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。
三、崗位職責(zé)
全面負(fù)責(zé)行政樓層工作,督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。
1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作,做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。
2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,嚴(yán)格考勤,嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。
3、掌握貴賓樓層的房態(tài),賓客的情況和必要的信息。
4、迎接并送行每一位vip客人,拜訪行政樓層客人,反饋客人意見與建議。
5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作,確保服務(wù)的快捷與效率。
6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函;發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告,及時得到妥善處理。
7、保證行政客房的清潔水平。
8、督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作。
9、了解飯店業(yè)行政接待情況,不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項目。
10、了解員工動態(tài),調(diào)動員工積極性。
11、閱讀并填寫交接班日記。
13、定期總結(jié)工作,分析各種數(shù)據(jù)并上報。
15、完成上級交辦的其它工作。
16、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。
第10篇 樓層主管崗位職責(zé)(20篇)
樓層主管(崗位職責(zé))
職位描述
一.銷售管理二.毛利管理三.店堂管理四.貨品管理五.供應(yīng)商溝通六.活動制定與談判七.各部門所需資料的匯總與整理八.售后處理九.進(jìn)場裝修的管理十.賣場突發(fā)事件的應(yīng)急處理
樓層主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1-負(fù)責(zé)購物中心各項業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范的執(zhí)行;
2-落實所轄區(qū)域的銷售管理、現(xiàn)場管理工作;
3-負(fù)責(zé)落實本區(qū)域與商戶的日常溝通及關(guān)系維護(hù),處理突發(fā)事件等工作。
4-處理所轄樓層發(fā)生的各項事件,維護(hù)公司利益;
5-確保顧客滿意參與策劃各項促銷活動,力爭促進(jìn)銷售的提高;
6-完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1-3年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗或有一定工作思路,工作熱情高漲、態(tài)度積極;
2-對購物中心或百貨等樓層管理模式有一定的了解和實踐經(jīng)驗,有較強(qiáng)的理解能力;
3-具備一定處理突發(fā)事件的能力;
4-具備較強(qiáng)的執(zhí)行、溝通能力,良好的協(xié)調(diào)及談判能力,一定的數(shù)據(jù)分析能力;
5-性格開朗、有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊合作精神,忠誠度高、具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。
樓層主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):1 、按照公司考勤制度負(fù)責(zé)做好本樓層員工的考勤工作。
2 、組織本樓層員工堅持每天早晨召開例會,旨在傳達(dá)商場的各項管理政策、通知和相關(guān)規(guī)定等,并認(rèn)真使之得以充分執(zhí)行;總結(jié)昨天工作中存在的問題和不足并做好當(dāng)日工作安排。
3 、負(fù)責(zé)本樓層業(yè)績考核,對員工提升、降級及調(diào)動向上級主管部門提出建議。
4 、每天利用早晨例會時間對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),向員工講解銷售中存在的問題和應(yīng)該注意的技巧。
5 、堅持走動式管理,不定時巡查各崗位,發(fā)現(xiàn)員工存在儀容儀表或違反員工守則規(guī)定的,應(yīng)及時予以糾正。
6 、負(fù)責(zé)本樓層的整體環(huán)境衛(wèi)生、貨品陳列、柜臺布置等相關(guān)工作,做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理問題;衛(wèi)生方面做到不遺漏死角,注重細(xì)節(jié),出現(xiàn)問題應(yīng)及時聯(lián)系保潔或者安排員工盡快處理;貨品陳列做到布局合理,陳列豐滿、美觀,以利于促進(jìn)銷售。
7 、樹立本樓層員工的整體形象和整體素質(zhì),經(jīng)常了解本樓層員工的思想動態(tài),及時妥善的處理員工思想方面存在的問題,使員工能夠保持積極的工作態(tài)度。
任職要求:大專以上學(xué)歷,相貌端正,女身高165以上,男身高175以上,誠實敬業(yè),具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,思路清晰,理解力強(qiáng)。保險+滿勤+餐補。
樓層主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):1.各樓層營業(yè)員的監(jiān)督管理
2.賣場的巡視、檢查 3.與商戶的溝通協(xié)調(diào) 任職資格:30歲左右,有賣場管理經(jīng)驗,具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,懂電腦操作.
樓層主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 執(zhí)行公司樓層管理相關(guān)要求,協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商鋪溝通、租金等相關(guān)費用收繳工作,完成相關(guān) kpi 指標(biāo);
2. 協(xié)助本樓層的招商登記或引薦,配合上級領(lǐng)導(dǎo)做好品牌引進(jìn)、考核、經(jīng)營布局規(guī)劃及展位招租、調(diào)整等工作;
3. 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成廠家入駐、變更、撤展等業(yè)務(wù)指令,收取建檔入駐廠家相關(guān)證件等資料,確保其合法經(jīng)營;
4. 組織關(guān)于場地面積的確認(rèn)與審核,配合相關(guān)部門進(jìn)行展位裝修審核、管理等工作;根據(jù)商場要求,檢查、監(jiān)督廠家展位門頭,對產(chǎn)品陳列、展位規(guī)劃調(diào)整等提出建議;
5. 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)定期進(jìn)行市場調(diào)研及數(shù)據(jù)分析,負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門了解廠商需求和資源,協(xié)助開展促銷活動;
6. 負(fù)責(zé)每日巡檢,檢查商場營業(yè)現(xiàn)場的安全、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、營業(yè)人員紀(jì)律、商品陳列、廣告 pop、導(dǎo)購牌等,對錯誤行為進(jìn)行及時糾正與規(guī)范,并及時上報檢查結(jié)果;
7. 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成本樓層的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo),同時按商場要求及時完成各類經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表的填報工作;
8. 及時向廠家傳遞公司相關(guān)政策、通知;
9. 協(xié)助相關(guān)部門開展各項服務(wù)工作及商品售后服務(wù)工作,及時處理各類客戶投訴,不斷提升客戶滿意度;
10. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1. 3 年以上樓層管理工作經(jīng)驗,1 年以上大型建材、家具等零售業(yè)商場同等崗位工作經(jīng)驗;了解相關(guān)法律法規(guī),熟練使用辦公軟件;
2. 有商業(yè)敏感性和服務(wù)意識,熟悉當(dāng)?shù)厣虡I(yè)競爭環(huán)境,了解商業(yè)布局、商品陳列、營運現(xiàn)場管理的業(yè)務(wù)知識;
3. 有一定溝通談判能力、學(xué)習(xí)能力,具有高度工作責(zé)任心和團(tuán)隊精神。
樓層主管(崗位職責(zé))
職位描述
年齡:23--35歲 身高:男:170cm及以上;女:162cm以上 主要職責(zé):1.有效地編排人手、工休、加班及分配工作,令各柜臺相應(yīng)地有足夠人手去應(yīng) 付不同的銷售情況,落實銷售指標(biāo)。 2.監(jiān)管商品銷售情況,處理帳務(wù)記載,向主管呈交每周每月銷售報告等。 3.督導(dǎo)售貨員之日常工作,輔導(dǎo)新員工,使其盡快投入工作。 4.技巧地處理客人投訴,設(shè)法緩和他們心中不滿。 5.完成上司交辦的任何工作
樓層主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1、:組織本樓層工作會議和每日早晚例會,傳達(dá)上級指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;
2、認(rèn)真協(xié)助營運經(jīng)理工作,落實每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;
3、了解部門人員思想狀況,排除不良傾向,即時匯報,研究予以解決;
4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。
5、熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);
6、不定時巡視各崗位,指導(dǎo)員工工作并督促完成;
7、宣傳團(tuán)隊精神,弘揚企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場調(diào)查,反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報告;
9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權(quán);
10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識,對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié),對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;
12、主持部門會議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標(biāo);
13、解決問題要有章可循,注重個人修養(yǎng),給員工樹立良好形象;
14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù);
15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);
樓層主管(崗位職責(zé))
職位描述
1、大專及以上學(xué)歷。2、接受過消法、產(chǎn)品質(zhì)量法、物價法等國家現(xiàn)行政策法規(guī)等方面的培訓(xùn)。3、具有大中型商場兩年以上相關(guān)管理經(jīng)驗。4、具有融洽的親和力。5、熟悉商場服務(wù)管理規(guī)則及商品知識、商品陳列技巧,熟悉顧客心理。6、具有市場分析能力,熟悉商品結(jié)構(gòu)和布局,熟悉零售業(yè)商品運作。7、了解商品市場動態(tài)。8、具有團(tuán)隊合作精神。
樓層主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 執(zhí)行公司樓層管理相關(guān)要求,協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商鋪溝通、租金等相關(guān)費用收取工作;
2. 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成廠家入駐、變更、撤展等業(yè)務(wù)指令,收取建檔入駐廠家相關(guān)證件等資料,確保其合法經(jīng)營;
3. 負(fù)責(zé)對廠家展位設(shè)計、裝修方案的審核及具體裝修過程的監(jiān)督;負(fù)責(zé)廠家日常銷售、營業(yè)員服務(wù)禮儀及紀(jì)律、商品陳列、銷售情況監(jiān)督與管理;負(fù)責(zé)規(guī)范樓層環(huán)境衛(wèi)生、綠化及共享空間、展位廣告、導(dǎo)購牌、pop海報陳列等;
4. 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成本樓層的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo),按商場要求配合上級領(lǐng)導(dǎo)及時完成各類經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表的填報工作;
5. 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成各項營銷策劃和促銷活動方案的制定并對實施過程進(jìn)行監(jiān)督、分析、總結(jié)并及上報反饋;
6. 了解廠家每日的銷售情況,掌握廠家的動態(tài),完成所轄樓層每月、每周各類經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報表;
7. 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)管理所屬樓層商品品牌,協(xié)助廠家優(yōu)化商品品牌與結(jié)構(gòu),確保本樓層展位出租率和租金收繳率的不斷提升,并完成合格廠家檔案的收集和整理工作;
8. 協(xié)助相關(guān)部門開展各項服務(wù)工作及商品售后服務(wù)工作,及時處理各類客戶投訴,不斷提升客戶滿意度;
9. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1. 1年以上大型家居建材等零售業(yè)商場樓層崗位工作經(jīng)歷者優(yōu)先;熟練使用相關(guān)辦公軟件;
2. 熟悉現(xiàn)場管理業(yè)務(wù)知識,有一定商業(yè)意識和服務(wù)意識,了解相關(guān)法律法規(guī),能處理一般客戶投訴;
3. 有一定溝通協(xié)調(diào)能力,具有高度工作責(zé)任心和團(tuán)隊精神
工作地址:
天津市靜海區(qū)北華路與朝陽道交口星海家居廣場
樓層主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、協(xié)助運營總監(jiān)全面主持購物中心運營管理工作;
2、建立健全運營管理的各項制度,并確保順利實施,提升商業(yè)管理品牌形象;
3、協(xié)助運營總監(jiān)制定工作計劃,并組織實施;
4、根據(jù)經(jīng)營目標(biāo),組織、督導(dǎo)商業(yè)運營工作的實施;
5、監(jiān)督所轄各環(huán)節(jié)執(zhí)行決策的情況;
6、協(xié)調(diào)運營部與其他部門的關(guān)系
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,正規(guī)統(tǒng)招院校,工商管理、市場營銷專業(yè)或其相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、具有大型購物中心3年以上運營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,1年以上同崗位工作經(jīng)驗;
3、熟悉大型購物中心商業(yè)運營的協(xié)調(diào)、執(zhí)行及目標(biāo)管理
4、具有一定的現(xiàn)場管理、客戶管理、促銷活動的組織能力;
5、優(yōu)秀的租戶關(guān)系管理能力,保證項目與重點租戶的良好合作;
6、了解財務(wù)、統(tǒng)計相關(guān)知識,能熟練操作各種辦公軟件;
7、品德端正,有良好的職業(yè)操守;
樓層主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位要求: 1.大專以上學(xué)歷,酒店管理相關(guān)專業(yè)。 2.從事同檔酒店至少3年以上。 3.熟悉客房部運作流程。 4.掌握客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力。
樓層主管(崗位職責(zé))
職位描述
工作職責(zé):
1.制定各品牌目標(biāo)管理計劃,落實實現(xiàn)目標(biāo)的各項措施,確保完成公司下達(dá)的各項銷售任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)樓層營運現(xiàn)場管理,包括貨源管理、人員管理、促銷管理、服務(wù)管理。
3.貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度,提出完善門店運營管理制度的建議。
4.組織樓層人員開展市場調(diào)查,獲取競爭對手營銷資料,分析市場狀況,提出調(diào)整經(jīng)營策略的建議。
崗位職責(zé):
1.大學(xué)專科(含)以上學(xué)歷。
2.一年以上同等崗位工作經(jīng)驗。
3.有較強(qiáng)的激勵、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力,責(zé)任心強(qiáng)。
樓層主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)商場內(nèi)所有商戶及營業(yè)員檔案的建立,并要求其提供所售產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的各類證書。
2. 負(fù)責(zé)商場糾紛違規(guī)事件的處理、協(xié)調(diào)工作,并加強(qiáng)與商戶溝通,做好經(jīng)營過程中的協(xié)調(diào)工作。
3.負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查導(dǎo)購員的各種行為規(guī)范,并采取相應(yīng)的獎懲措施。定期召開樓層導(dǎo)購員例會,傳達(dá)商場最新動態(tài)及注意事項
4.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件,協(xié)調(diào)導(dǎo)購員之間及顧客與導(dǎo)購員之間發(fā)生的各種爭執(zhí)
管理督導(dǎo)整個樓層的日常工作,會同安防部做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理。
5、負(fù)責(zé)商場管理、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等制度的擬定、檢查、監(jiān)督控制和執(zhí)行。
6、經(jīng)常對商戶的銷售、經(jīng)營及相關(guān)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)查,定期進(jìn)行優(yōu)秀評比,認(rèn)真維護(hù)商場的經(jīng)營秩序,對不適應(yīng)商場發(fā)展的商戶予以更新。
7、負(fù)責(zé)對商戶的管理,對不配合商管工作、不遵守商場規(guī)章制度的商戶及時進(jìn)行處理及更換。
8、負(fù)責(zé)商場糾紛及違規(guī)事務(wù)的處理、協(xié)調(diào)工作,全面掌握商場經(jīng)營的各種信息,隨時做出評估、計劃、調(diào)配工作
9、全面掌握商場經(jīng)營管理中各個重要環(huán)節(jié)的基本情況。具有較強(qiáng)的整體控制和協(xié)調(diào)能力,能夠及時發(fā)現(xiàn)商場各部門帶傾向性問題,并迅速發(fā)出指令,采取行動。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
任職要求:
1、男女不限,35歲以下,大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、2以上商場樓層管理職位工作經(jīng)驗;
3、有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和組織能力;
4、掌握商場管理一般理論知識,熟悉商場管理流程。
樓層主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、遵守相關(guān)法律、法規(guī)和公司制定的市場管理規(guī)定、公司員工工作制度;按《市場部工作手冊》和《市場管理規(guī)范》行使職權(quán),處理本樓層的所有市場問題,對物業(yè)問題要及時發(fā)現(xiàn)報告,并監(jiān)督檢查其處理結(jié)果;
2、糾正市場內(nèi)導(dǎo)購人員的違規(guī)行為,對導(dǎo)購人員進(jìn)行引導(dǎo),提高導(dǎo)購人員的服務(wù)品質(zhì);
3、做好樓層巡檢工作,營造良好經(jīng)營環(huán)境;
4、嚴(yán)格把握政策,正確行使處置權(quán);
5、充分了解和熟悉市場整體經(jīng)營狀況,對各攤位的經(jīng)營情況了如指掌;
6、貫徹執(zhí)行上貨、換貨程序,規(guī)范商品有序經(jīng)營;
7、通過檢查、監(jiān)督,杜絕劣質(zhì)商品在市場內(nèi)銷售;
8、對市場內(nèi)的各類糾紛能快速及時的調(diào)停和處理,并匯報工作;
9、對商戶及導(dǎo)購人員進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和宣傳、解釋工作;
10、配合與監(jiān)督保衛(wèi)人員做好治安、消防工作,配合與監(jiān)督物業(yè)部門大廈維保、衛(wèi)生保潔工作,配合財務(wù)部門做好各項費用的收費工作;
11、嚴(yán)格執(zhí)行市場轉(zhuǎn)租制度,熟悉市場內(nèi)各攤位的轉(zhuǎn)租情況,控制各攤位的經(jīng)營成本,維護(hù)市場的有序經(jīng)營;
12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,形象好,氣質(zhì)佳;
2、年齡在25--30歲之間;
3、兩年以上工作經(jīng)驗,一年以上市場管理、樓層管理等相關(guān)工作經(jīng)驗;
4、掌握市場管理、行政管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)知識;
5、有較強(qiáng)的責(zé)任心、洞察力、溝通協(xié)調(diào)力;
6、能熟練使用辦公軟件;
樓層主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé): 1、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù); 2、熟練掌握本部門各項工作流程,并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識; 3、定期與商戶進(jìn)行溝通,及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報; 任職資格: 1、大專以上學(xué)歷; 2、具有大型連鎖商場或購物中心同等崗位經(jīng)驗優(yōu)先考慮; 3、具有家具行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先 。 4、綜合素質(zhì)良好,良好的溝通與協(xié)調(diào)能力,樂于服務(wù)他人。 5、個性開朗、具親和力,有責(zé)任感,熱愛此項工作,服從上級安排的各項工作任務(wù);
樓層主管(崗位職責(zé))
職位描述
職位描述:
1、負(fù)責(zé)樓層的招商;
2、落實公司各檔期的促銷計劃及銷售業(yè)績和利潤的達(dá)成;
3、對各商家導(dǎo)購進(jìn)行管理;
4、檢查、指導(dǎo)并落實賣場安全防范措施;
5、了解行業(yè)的特性、流行趨勢并能制定相關(guān)的促銷計劃;
6、對新進(jìn)廠家店面形象、展位裝修、廠家出售商品品牌進(jìn)行監(jiān)督審核,并適時提出意見和建議;
7、處理負(fù)責(zé)樓層的顧客投訴;
8、做好撤場廠家的監(jiān)督管理工作。
任職要求:
1、35歲以下,本科以上學(xué)歷(學(xué)士學(xué)位),市場營銷、廣告策劃等相關(guān)專業(yè)畢業(yè) ;
2、優(yōu)秀的商戶關(guān)系管理能力,確保與重要商戶的良好合作;
3、富有開拓精神和良好的團(tuán)隊合作意識,有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和解決問題的能力;
4、熟悉賣場購物中心商業(yè)運作模式和零售行業(yè)運營模式者優(yōu)先。
樓層主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職務(wù):
1、了解所負(fù)責(zé)區(qū)域店鋪的經(jīng)營情況及分析,幫助店鋪做好銷售;
2、現(xiàn)場突發(fā)事件的處理(失竊,搶劫,爭吵,投訴,意外傷害,咨詢);
3、巡場問題的處理(設(shè)備報修,環(huán)境衛(wèi)生打掃,安全隱患檢查,廣告內(nèi)容過期)及跟蹤;
4、日常營業(yè)管理和樓面巡場檢查(店鋪衛(wèi)生,店鋪廣告,營業(yè)情況,意見問題反饋,賣場形象和廣告,店鋪陳列,促進(jìn)商戶和諧發(fā)展等);
5、同業(yè)市場調(diào)查及動態(tài)分析;
6、對店鋪人員進(jìn)行相關(guān)知識培訓(xùn)。
崗位要求:
性別不限,35歲以下,大專以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗,熟悉百貨運營流程;較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和數(shù)字分析能力,團(tuán)隊意識強(qiáng),工作熱忱,熟練的操作辦公軟件,為人正直、責(zé)任心強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。工作時間:倒班制。
樓層主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 執(zhí)行公司樓層管理相關(guān)要求,負(fù)責(zé)本樓層的招商登記或引薦,配合部門經(jīng)理做好品牌引進(jìn)、考核、經(jīng)營布局規(guī)劃及展位招租、調(diào)整等工作,協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行商鋪溝通、租金等相關(guān)費用收繳工作;
2. 協(xié)助部門經(jīng)理完成并執(zhí)行廠家入駐、變更、撤展等業(yè)務(wù)指令,并與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)入駐廠家相關(guān)證件和文件資料的收取建檔,確保其合法經(jīng)營;
3. 負(fù)責(zé)層位圖紙尺寸的核量和制作,配合其他部門進(jìn)行展位裝修的審核、管理等協(xié)調(diào)工作;根據(jù)商場規(guī)范要求,對廠家展位設(shè)計及風(fēng)格進(jìn)行檢查和監(jiān)督,并對產(chǎn)品陳列、展位規(guī)劃調(diào)整等提出建議;
4. 協(xié)助經(jīng)理定期進(jìn)行市場調(diào)研及數(shù)據(jù)分析,負(fù)責(zé)配合企劃營銷部門及時了解廠商的需求和資源,進(jìn)行有效整合,協(xié)助開展促銷活動;
5. 負(fù)責(zé)每日迅檢,檢查商場營業(yè)現(xiàn)場的的安全、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、營業(yè)人員紀(jì)律、商品陳列、廣告pop、導(dǎo)購牌等,及時進(jìn)行規(guī)范,對錯誤行為進(jìn)行及時糾正,并將檢查結(jié)果及時向相關(guān)部門反映;
6. 了解廠家每日的銷售情況,掌握廠家的動態(tài),完成所轄樓層每月、每周各類經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報表;
7. 及時向廠家傳遞公司相關(guān)政策、通知;
8. 協(xié)助客戶服務(wù)部積極開展各項服務(wù)工作及商品售后服務(wù)工作,及時處理各類客戶投訴,不斷提升客戶滿意度。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷;
2. 3年以上樓層管理工作經(jīng)驗,1年以上大型家居建材等零商場樓層崗位工作經(jīng)歷;熟練使用相關(guān)辦公軟件;
3. 熟悉現(xiàn)場管理業(yè)務(wù)知識,有一定商業(yè)意識和服務(wù)意識,了解相關(guān)法律法規(guī),能處理一般客戶投訴;
4. 有一定溝通協(xié)調(diào)能力,具有高度工作責(zé)任心和團(tuán)隊精神。
樓層主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會;
2、嚴(yán)格落實樓層員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴,監(jiān)督退換貨管理、人員管理、商品陳列;
4、承擔(dān)所屬樓層銷售任務(wù),與供應(yīng)商洽談商場促銷活動事宜,達(dá)成公司營運目標(biāo);
任職要求:
1、大專及本科以上學(xué)歷,1年以上大中型零售工作經(jīng)驗,
2、對百貨營運管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗,對百貨營運各個管理模塊均有較深入的認(rèn)識,能夠指導(dǎo)各個模塊的工作;
3、具有現(xiàn)代百貨管理理念和扎實的理論基礎(chǔ);
4、責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。
樓層主管(崗位職責(zé))
職位描述
知識及技能要求:
1、對購物中心營運管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗; 2、具備現(xiàn)代管理理念和扎實的理論基礎(chǔ);
3、熟悉國家、地區(qū)零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī);
4、熟悉有關(guān)商品質(zhì)量、商品價格法令法規(guī),積極維護(hù)消費才能權(quán)益;
5、熟悉零售行業(yè),對市場變化有敏銳的觀察力;
6、熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用。
7.有較強(qiáng)的激勵、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力,責(zé)任心強(qiáng)。 任職要求:大專及以上學(xué)歷;有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,1年以上同等職位經(jīng)驗。
第11篇 客房部樓層主管崗位職責(zé)
客房部樓層主管崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)樓層的客房檢查工作,對客房部經(jīng)理助理請示及報告工作。
2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工,參與評估員工表現(xiàn)及提升、獎勵等計劃。
3.同其他部門保持合作。
4.提供準(zhǔn)確的客房狀況資料。
5.根據(jù)會館的標(biāo)準(zhǔn)檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務(wù)場所,保證它們處于干凈、良好的狀態(tài)。
6.培訓(xùn)新員工并監(jiān)督他們的工作表現(xiàn),指導(dǎo)樓層服務(wù)員的工作,領(lǐng)導(dǎo)和幫助安排工作給所有樓層服務(wù)員。
7.督導(dǎo)所負(fù)責(zé)樓層的各類物品存儲量(包括客房物品、布件和房內(nèi)小型飲食品minibar內(nèi)物品)
8.正確了解房間情況并做出正確報告。準(zhǔn)備房間差異情況表格。
9.根據(jù)客房部服務(wù)或設(shè)備情況查看是否滿足了客人的要求,做出正確的維修申請。
10.把當(dāng)班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報告給上司,在事情緊急情況下,應(yīng)匯報大堂副理,以求得幫助。在上司不在時,有客人投訴時,要與大堂副理一起解決。
11.保證所有房間已打掃干凈,布草放置合適,環(huán)境等符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
12.檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險。留意住客的特殊行為,處理所負(fù)責(zé)樓層的住客投訴。
13.填寫主管報告和本區(qū)域客房報表,并檢查客房的維修保養(yǎng)事宜。
14.報告入住客人物品的遺失和損壞。按照規(guī)章制度記錄失物情況,并交客房部辦公室。
15.安排所負(fù)責(zé)樓層的客房衛(wèi)生計劃,確保清潔劑的正確使用。
16.完成客房部經(jīng)理或助理安排的其他任務(wù)。
第12篇 樓層運營主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
【崗位職責(zé)】
1.根據(jù)物管理條例做好租戶與公司之間溝通的橋梁與紐帶；
2.及時解決、反饋租戶反映的問題，及時、明確傳達(dá)公司對租戶的要求、通知等。
3.根據(jù)商場管理條例等相關(guān)規(guī)定和本職位的權(quán)限，核定發(fā)工作許可證、促銷許可證、員工臨時出入證、臨時通行證、服務(wù)申請單等。
4.指導(dǎo)、督促營運助理做好租戶信息周報表的更新，確保信息準(zhǔn)確、完整和及時。
5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性工作，妥善處理各項工作中出現(xiàn)的臨時性問題.
職位要求：
1、本科畢業(yè)，二年以上商場相關(guān)經(jīng)驗
2、具有優(yōu)秀的書面、口頭表達(dá)能力、極強(qiáng)的親和力與服務(wù)意識，溝通能力強(qiáng)； 英語能夠溝通；
3、工作細(xì)致認(rèn)真，原則性強(qiáng)，有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng)；
4、熟悉國家相關(guān)法律、法規(guī)
5、有強(qiáng)烈的責(zé)任感及敬業(yè)精神，能承受工作壓力。
6、熟練使用辦公軟件
項目地點：津南區(qū)咸水沽鎮(zhèn)
第13篇 百貨營運樓層主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、制定專柜目標(biāo)管理計劃,落實實現(xiàn)目標(biāo)的各項措施,確保完成公司下達(dá)的各項銷售任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)樓層營運現(xiàn)場管理,包括貨源管理、人員管理、促銷管理、服務(wù)管理。
3、組織樓層人員開展市場調(diào)查,分析市場狀況,提出調(diào)整經(jīng)營策略的建議。
任職要求:
1、熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用。
2、認(rèn)同萬達(dá)企業(yè)文化;有良好的職業(yè)操守;嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī),執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。
3、經(jīng)濟(jì)管理、市場營銷、企業(yè)管理相關(guān)類專業(yè)。
第14篇 美居物業(yè)樓層主管崗位職責(zé)
美居中心樓層主管崗位職責(zé)
直接上級:樓層總監(jiān)
督導(dǎo)下級:樓層管理員
a)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他相關(guān)部門的工作。
b)制訂本部門工作規(guī)劃和部門預(yù)算,定期向總經(jīng)理辦公室匯報,并出席總經(jīng)理辦公室召集的部門會議。
c)負(fù)責(zé)本部門工作計劃的實施并定期總結(jié)上報。
d)負(fù)責(zé)與客戶之間保持良好的溝通,及時了解客戶的動態(tài),組織各種聯(lián)誼活動。
e)對樓層部主管的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
f)負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)本部門服務(wù)質(zhì)量體系的建立、實施、維持和改進(jìn),以保證本部門的服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
g)制訂各項管理制度,下達(dá)于各級主管,組織主持每日工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題。
h)了解其它同等大廈管理水平及相關(guān)信息,提高本部門服務(wù)水平,完善部門工作。
i)負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃及實施,提出員工招聘、調(diào)職、晉升等意見。
j)完成樓層總經(jīng)交辦的其它工作。
第15篇 酒店客房部樓層主管崗位職責(zé)
酒店客房部樓層主管的崗位職責(zé)
直接上級:客房部經(jīng)理
直接下級:樓層領(lǐng)班
崗位職責(zé):
1.向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次臺班、衛(wèi)生班的工作。
3.了解掌握客情,核對房間狀態(tài)。
4.每工作日必須檢查管轄區(qū)域所有房間,對本管區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)。
5.查看房間的維修保養(yǎng)事宜,嚴(yán)格控制壞房、維修房的數(shù)量。
6.負(fù)責(zé)報告住客遺失和報失等事宜。
7.按部門要求依本部門實際情況,做好屬下員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動態(tài),關(guān)心員工困難,及時給予幫助,建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。
8.負(fù)責(zé)本部門三個班范圍內(nèi)員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動態(tài),關(guān)心員工困難,及時給予幫助,建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。
9.處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及客房經(jīng)理匯報。
10.定期征詢長住客人意見,處理好長住客與服務(wù)員的關(guān)系。
11.做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜及安全工作,協(xié)查通緝犯的工作。
12.解決本管轄區(qū)域工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,重大問題必須向部門負(fù)責(zé)人報告。
第16篇 樓層營運主管崗位職責(zé)
營運主管/樓層經(jīng)理 湖南百盛達(dá)商業(yè)物業(yè)管理有限公司 湖南百盛達(dá)商業(yè)物業(yè)管理有限公司,百盛達(dá) 崗位描述:
1、在營運經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)購物中心日常運營工作,詳細(xì)解答商戶和顧客提出的疑問;
2、協(xié)調(diào)、配合各部門人員之間的工作,保證公司一切營運事務(wù)的良好進(jìn)行;
3、負(fù)責(zé)與品牌進(jìn)行的營銷活動談判,做好供應(yīng)商維護(hù),與商戶保持良好溝通;
4、協(xié)助上級工作對樓層管理員進(jìn)行有效領(lǐng)導(dǎo)溝通與管理;
5、負(fù)責(zé)品牌銷售管理,對銷售情況進(jìn)行實時控制分析,根據(jù)門店的銷售任務(wù)指導(dǎo)并協(xié)助專柜銷售;
6、負(fù)責(zé)專柜營業(yè)員的管理,主持營業(yè)員早晚會及柜長會議,執(zhí)行營運手冊中所列規(guī)定;
7、協(xié)助cbre長沙華創(chuàng)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督商場安全及消防管理,檢查消防器材、保障消防通道暢通,及時消除消防安全隱患,遇緊急情況及時通知各相關(guān)部門;
8、參與市場調(diào)查工作,了解競爭對手促銷活動主題及活動力度,定期提交周邊銷售表、周末折扣信息表等市場調(diào)查報告;
9、負(fù)責(zé)商場裝修監(jiān)理,包括裝修進(jìn)場施工手續(xù)、時間、要求符合公司規(guī)定等;
10、負(fù)責(zé)維護(hù)專柜形象,審核設(shè)計圖紙效果兼具美觀性及安全性,保證貨品陳列、貨架擺設(shè)、通道布局合理性;
11、監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理;
12、負(fù)責(zé)處理商場顧客退換貨的職責(zé);
13、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)安排各項工作及任務(wù)指標(biāo)。
14、按時提出招商調(diào)整建議,協(xié)助招商部完成區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。
15、落實公司的大型公關(guān)和促銷活動,配合推廣公關(guān)活動進(jìn)行場地、設(shè)備交接與管理。
16、及時、妥善處理商場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件,維護(hù)公司形象。
17、及時、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴,協(xié)調(diào)顧客對各方面的投訴意見,維護(hù)公司利益,保證消費者的合法權(quán)益。
崗位要求:
專業(yè)要求:市場營銷或工商管理專業(yè)優(yōu)先
工作經(jīng)驗要求:具有購物中心或百貨同等職位2年以上經(jīng)驗
學(xué)歷及職稱要求:大專及以上學(xué)歷
電腦/特別技能:能熟練操作電腦,精通word、e_cel、ppt等辦公軟件
語言要求:標(biāo)準(zhǔn)普通話,有一定的英語基礎(chǔ)為佳
其它要求(如性格等):有極強(qiáng)的親和力,組織管理能力和溝通能力,表達(dá)能力強(qiáng),性格開朗
